第一篇：1關(guān)于深入開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動的實(shí)施方案

吉林省地方水電有限公司安圖分公司

關(guān)于深入開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

專項(xiàng)行動的實(shí)施方案

各責(zé)任中心、天正工程安圖分公司：

為了進(jìn)一步深入開展和落實(shí)好居民服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動，做好對外宣傳和對內(nèi)自查工作，特制定以下具體工作實(shí)施方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

分公司成立自查領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織開展居民服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)活動。

組 長：杜文舉

副組長：孫曉翔、洪龍國、楊軍

成 員：李正文、董德武、趙鑫、崔侖、孫北華、梁松青、裴潤民、供電營業(yè)所所長、天正工程安圖分公司工程部、檢修維護(hù)中心、檢定試驗(yàn)中心主任。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體日常工作，辦公室設(shè)在營銷部

主 任：洪龍國（兼）

成 員：李正文、董德武、趙鑫、崔侖、孫北華、梁松青、裴潤民、崔著富、董旭、王法琴

是否按規(guī)定公示。

③停送電和故障報(bào)修搶修指標(biāo)是否滿足規(guī)定要求。⑵、居民生活和保障性住房報(bào)裝接電指標(biāo)

①檢查居民生活報(bào)裝接電手續(xù)的原始資料，從用戶報(bào)裝之日起，各環(huán)節(jié)是否有超時(shí)限辦理，資料保存是否完整，是否有“三指定”現(xiàn)象。各所檢查不少于30戶，檢查結(jié)果要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)填報(bào)。

②保障性住房用電報(bào)裝指標(biāo)

檢查轄區(qū)內(nèi)2011年至今發(fā)生的所有保障性住房報(bào)裝接電客戶的報(bào)裝接電手續(xù)的原始資料，對照檢查指標(biāo)檢查各環(huán)節(jié)是否有超時(shí)限辦理，資料保存是否完整，并統(tǒng)計(jì)檢查情況。

③業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理辦結(jié)時(shí)限是否滿足規(guī)定要求。⑶、用電計(jì)量和電費(fèi)計(jì)收指標(biāo)

①對2011年發(fā)生的客戶校驗(yàn)申請進(jìn)行梳理，檢查其是否有超時(shí)限出具檢測結(jié)果。對客戶提出的抄表異議是否按時(shí)限要求完成核實(shí)并答復(fù)客戶。

② 加強(qiáng)對居民客戶計(jì)量表的管理，對超期未校表排出校驗(yàn)計(jì)劃，近期抓緊進(jìn)行校驗(yàn)，在校驗(yàn)前3個(gè)工作日要進(jìn)行公示，并做好表數(shù)的現(xiàn)場記錄工作。

③ 摸底查清沒有實(shí)行一戶一表計(jì)費(fèi)的客戶數(shù)量，原因何在？檢查其是否合理分?jǐn)倱p耗？有無解決的辦法？

④ 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶提供不少于兩種可供選擇的交納電

及時(shí)將調(diào)查結(jié)果及處理意見上報(bào)省公司營銷部，按照處理時(shí)限要求的時(shí)間內(nèi)完成對客戶答復(fù)意見，讓客戶滿意。

（三）認(rèn)真總結(jié)，找出問題癥結(jié)，提出整改方案（2012年5月15日～2012年5月25日）

對自查階段做一小結(jié)，對存在的問題進(jìn)行進(jìn)一步的研究和探討，并提出有效的整改措施，形成自查報(bào)告，并于2012年5月25日前將自查報(bào)告報(bào)送至省公司生產(chǎn)部和營銷部各一份。自查資料要保證真實(shí)、完整。

（四）整改提高階段（2012年5月25日至2012年6月30日）

按照《居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動有關(guān)指標(biāo)》對整改措施進(jìn)行實(shí)地落實(shí)，要做到實(shí)實(shí)在在的整改，實(shí)際提高安圖分公司供電服務(wù)水平，并將整改的項(xiàng)目匯總形成報(bào)告，做好迎檢前的一切準(zhǔn)備工作。

吉林省地方水電有限公司安圖分公司

二O一二年三月十五日

第二篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動實(shí)施方案

居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 專項(xiàng)行動實(shí)施方案

一、開展監(jiān)管專項(xiàng)行動的重要意義

近年以來，我省電力供需矛盾較為突出，由于電煤、全社會用電需求增長等因素影響，在部分時(shí)段和地區(qū)出現(xiàn)電力缺口，對電力可靠供應(yīng)造成一定影響。在各方努力下，今年迎峰度夏平穩(wěn)度過，據(jù)預(yù)測，迎峰度冬電力負(fù)荷存在500多萬千瓦缺口，供需形勢不容樂觀。

電監(jiān)會為落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生；進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)加大保障和改善民生工作力度，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的重要精神，在當(dāng)前電力供需緊張狀況下，開展“居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動”，提出切實(shí)解決損害群眾利益的突出問題，必須將保障人民生活用電放在首要位置，保民生、促和諧，迎接黨的十八大勝利召開。**電監(jiān)辦根據(jù)電監(jiān)會部署，結(jié)合**實(shí)際情況，在轄區(qū)內(nèi)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動。

二、基本原則和工作目標(biāo)

（一）基本原則

民生優(yōu)先原則。著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的生活用電問題，在人民群眾用得上電、用得起電、用

得好電方面加強(qiáng)管理和監(jiān)管。

依法監(jiān)管原則。嚴(yán)格執(zhí)行電力監(jiān)管法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，對未嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案、未能履行供電服務(wù)責(zé)任的供電企業(yè)，**電監(jiān)辦將及時(shí)披露并依法依規(guī)處理。結(jié)合實(shí)際原則。根據(jù)當(dāng)?shù)仉娏┬锠顩r、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)以及負(fù)荷特性，各級供電企業(yè)要制定合理的保障人民生活用電措施，**電監(jiān)辦將對措施的制定和執(zhí)行情況進(jìn)行督察。

（二）工作目標(biāo)

切實(shí)有效保障人民生活用電，規(guī)范**省供電企業(yè)供電服務(wù)行為，推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，逐步建立和完善保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系，讓人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)。

三、組織機(jī)構(gòu)

為確保居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動落實(shí)到位，**電監(jiān)辦成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組，與省電力公司組織成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管聯(lián)合行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

（一）居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：匡*** 副組長：張俊超

成員：劉建 夏天 韓林 王暉

**電監(jiān)辦綜合處負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)以及對外宣傳工作；輸供電處具體負(fù)責(zé)方案的實(shí)施和指導(dǎo)，組織對各地開展監(jiān)管專項(xiàng)行動的督查，編制專項(xiàng)報(bào)告，完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的事項(xiàng)。

（二）聯(lián)合行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：匡*** 副組長：張俊超

成員：劉建 夏天 韓林 王暉 胡廷 李東

四、工作部署

**省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動分為四個(gè)階段：

（一）組織部署階段（2011年10月25日至11月30日）2011年10月25日 參加電監(jiān)會召開的專項(xiàng)行動啟動會。2011年11月15日前 與省糾風(fēng)辦溝通，會同省電力公司制定《**省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動實(shí)施方案》，成立組織機(jī)構(gòu)，適時(shí)召開啟動會。**電監(jiān)辦主要領(lǐng)導(dǎo)選定一個(gè)縣（市）負(fù)責(zé)督促推動工作，供電企業(yè)發(fā)布公開承諾，將12398投訴舉報(bào)電話和95598供電服務(wù)熱線向社會公布。

（二）企業(yè)自查階段（2011年12月1日至2012年5月31日）

各級供電企業(yè)對照監(jiān)管專項(xiàng)行動要求，結(jié)合迎峰度冬實(shí)際，全面檢查落實(shí)情況。

**電監(jiān)辦結(jié)合日常監(jiān)管，指導(dǎo)督促企業(yè)整改。

（三）檢查督查階段（2012年6月1日至10月31日）**電監(jiān)辦結(jié)合迎峰度夏，開展轄區(qū)內(nèi)專項(xiàng)檢查，將有關(guān)情況報(bào)送電監(jiān)會監(jiān)管專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組。認(rèn)真迎接電監(jiān)會監(jiān)管專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組會同國家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)公司組織的聯(lián)合督查。

（四）總結(jié)提高階段（2012年11月1日至2012年12月31日）

2012年12月10日前，**電監(jiān)辦向電監(jiān)會提交專項(xiàng)報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建立長效監(jiān)管機(jī)制的意見和建議。

在專項(xiàng)行動過程中，**電監(jiān)辦將總結(jié)各地經(jīng)驗(yàn)和辦法，將好的經(jīng)驗(yàn)措施加以研究和推廣，逐步建立健全**省保障人民生活用電的常態(tài)監(jiān)管機(jī)制。

五、監(jiān)管重點(diǎn)

1.對保障人民生活用電情況實(shí)施監(jiān)管。各級供電企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確預(yù)測負(fù)荷缺口，合理編制有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案措施，優(yōu)先保障居民生活用電；嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案，充分利用負(fù)荷控制等手段，力爭做到限電不拉路；認(rèn)真履行停限電告知義務(wù)，至少提前1天，將停電時(shí)間、停電線路、停電區(qū)域以適當(dāng)?shù)姆绞胶颓拦?，不得隨意拉限居民生活用電；對電力故障應(yīng)及時(shí)搶修，縮短居民停電時(shí)間。2.對保障性安居住房的用電報(bào)裝服務(wù)情況實(shí)施監(jiān)管。各級供電企業(yè)要對保障性住房的報(bào)裝、接電等各環(huán)節(jié)提供及時(shí)便捷的服務(wù)，保障用電需求。

3.對居民生活用電收費(fèi)情況實(shí)施監(jiān)管。各級供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照法定計(jì)量機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)的計(jì)量裝置公平公正核收電費(fèi)；對居民欠費(fèi)停電應(yīng)執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定，同時(shí)，加大一戶一表改造力度，不得隨意分?jǐn)傠娰M(fèi)。

4.對供電能力、供電質(zhì)量和供電服務(wù)等情況實(shí)施監(jiān)管。各級供電企業(yè)要加強(qiáng)管理，不斷提升供電質(zhì)量和供電服務(wù)水

平，滿足人民群眾日益增長的用電需求。

六、監(jiān)管方式

1.充分利用信息報(bào)送和信息公開等手段，供電企業(yè)應(yīng)將有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案及時(shí)報(bào)備政府有關(guān)部門和**電監(jiān)辦，并完善信息的公開方式和渠道。

2.加強(qiáng)12398投訴熱線和95598服務(wù)熱線的管理，建立有效的聯(lián)動機(jī)制，**電監(jiān)辦對有關(guān)停限電的投訴要及時(shí)通報(bào)供電企業(yè)并全程跟蹤監(jiān)管。

3.建立常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，對供電企業(yè)未履行保障居民生活用電責(zé)任等情況進(jìn)行披露和處罰。

4.會同政府有關(guān)部門，在轄區(qū)內(nèi)建立市、縣級的“居民用電服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)”，及時(shí)總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法。

5.加強(qiáng)專項(xiàng)行動宣傳。**電監(jiān)辦將在門戶網(wǎng)站上設(shè)立專欄，對各地供電企業(yè)的專項(xiàng)行動開展情況進(jìn)行集中展示。

七、切實(shí)做到“一個(gè)維護(hù)”、“四個(gè)保障”、“六個(gè)落實(shí)”

一個(gè)維護(hù)：維護(hù)人民群眾的切身利益，建立健全保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系。

四個(gè)保障：保障居民生活用電不隨便拉限；保障居民生活用電準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)和收費(fèi)；保障居民生活用電質(zhì)量，及時(shí)搶修電力故障；保障政府保障性住房及時(shí)得到報(bào)裝接電。

六個(gè)落實(shí)：一是落實(shí)有序用電有關(guān)規(guī)定，不隨意拉限居民生活用電；二是落實(shí)居民的用電計(jì)量準(zhǔn)確、收費(fèi)無誤；三是落實(shí)保障性住房及時(shí)報(bào)裝接電；四是落實(shí)電網(wǎng)企業(yè)及時(shí)報(bào)

送有序用電方案；五是落實(shí)人民群眾投訴渠道暢通；六是落實(shí)督查整改處置機(jī)制，對侵害百姓利益的行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理。

八、注意事項(xiàng)

一是因地制宜，注重實(shí)效，不走過場，使人民群眾滿意；二是充分利用新聞媒體的宣傳作用，做好與新聞媒體的溝通引導(dǎo)，把握好宣傳尺度。

第三篇：山東省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動 實(shí)施方案

山東省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動

實(shí) 施 方 案

為落實(shí)“以人為本、監(jiān)管為民”和“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，切實(shí)保障城鄉(xiāng)居民生活用電，根據(jù)國家電監(jiān)會的統(tǒng)一部署和《開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動工作方案》，制定本實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)

貫徹落實(shí)國家電監(jiān)會《開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動工作方案》，切實(shí)采取有效措施，實(shí)現(xiàn)供電能力堅(jiān)強(qiáng)，有序用電組織科學(xué)，居民生活用電可靠，保障性社區(qū)用電及時(shí)，計(jì)量收費(fèi)管理規(guī)范，用電質(zhì)量提升，真正做到讓廣大人民群眾用上放心電、省心電、滿意電。

二、工作重點(diǎn)

本次行動以保障人民群眾生活用電為宗旨，從有序用電、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量收費(fèi)、投訴舉報(bào)等方面著手，對居民生活用電進(jìn)行重點(diǎn)規(guī)范治理，切實(shí)提高居民用電電能質(zhì)量、提升供電企業(yè)服務(wù)水平。

（一）加強(qiáng)有序用電監(jiān)管，保障群眾用電需求

1、加強(qiáng)有序用電組織管理體系建設(shè)，建立有序用電長效工作機(jī)制。按照《供電監(jiān)管辦法》有關(guān)規(guī)定，建立以政府為主導(dǎo)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管、電網(wǎng)企業(yè)實(shí)施、用戶積極參與的有

知義務(wù)的履行情況。建立一批市、縣級“保障有序用電，提高居民用電服務(wù)質(zhì)量”優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)。

6、落實(shí)電力需求側(cè)管理措施。聯(lián)合省內(nèi)有關(guān)部門對第三產(chǎn)業(yè)和居民生活各類用電設(shè)備、負(fù)荷特性等情況進(jìn)行調(diào)查摸底，摸清節(jié)電潛力，細(xì)化節(jié)電方案，達(dá)到分散用電時(shí)段、轉(zhuǎn)移高峰負(fù)荷的效果。積極推廣變頻、熱泵、電蓄熱和能效電廠等需求側(cè)管理技術(shù)和設(shè)備。嚴(yán)格執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)政策，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿對避峰填谷用電的市場調(diào)節(jié)作用。

（二）督促供電企業(yè)優(yōu)化工作流程，提高工作效率，切實(shí)保障保障性住房的報(bào)裝接電工作

1、各供電企業(yè)要建立本地區(qū)保障性住房檔案，認(rèn)真梳理保障房辦理用電報(bào)裝情況及建成社區(qū)的用電情況，對存在的問題拿出切實(shí)可行的措施。

2、進(jìn)一步優(yōu)化保障性住房業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，重點(diǎn)工程專人負(fù)責(zé)，開通“綠色通道”，減少流轉(zhuǎn)時(shí)間，及時(shí)辦理施工建設(shè)臨時(shí)用電和臨時(shí)用電轉(zhuǎn)正式居民用電手續(xù)。

3、認(rèn)真執(zhí)行《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》和各地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)政策，做好新建居民區(qū)公用供電設(shè)施的建設(shè)和運(yùn)維工作。對于部分配套費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低的安居工程或保障性住宅區(qū)，不得降低受電工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，拖延工期。

4、合理設(shè)臵營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，加大布點(diǎn)密度，增加合作、自助繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，方便居民用戶業(yè)務(wù)辦理和電費(fèi)繳納。

一步完善供電可靠性及電能質(zhì)量管理有關(guān)制度，加大電壓監(jiān)測、諧波治理等方面的資金與技術(shù)投入，借助科技力量提高電能質(zhì)量。

3、進(jìn)一步完善故障搶修制度，健全基層搶修單位的人員編制和設(shè)備配臵，加大業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練力度，提高搶修人員的素質(zhì)和搶修設(shè)備水平，實(shí)現(xiàn)故障搶修到位及時(shí)、工作高效、服務(wù)優(yōu)良，在保證搶修質(zhì)量和電網(wǎng)、人身安全的前提下，將停電時(shí)間降至最短。

（五）加強(qiáng)平臺建設(shè)，保障群眾投訴舉報(bào)渠道暢通

1、完善12398電力投訴舉報(bào)熱線與其他投訴受理平臺的聯(lián)動機(jī)制。逐步建立起12398熱線與95598電力熱線、12345市政熱線、12315消費(fèi)者熱線等投訴受理平臺的聯(lián)動機(jī)制，實(shí)現(xiàn)投訴案件的分類受理和快速處理。

2、加強(qiáng)對用戶舉報(bào)投訴情況的分析核查處理，及時(shí)跟蹤處理進(jìn)展情況，建立回訪制度，并適時(shí)予以通報(bào)。

3、深入分析投訴舉報(bào)案件，針對居民用電服務(wù)情況開展重點(diǎn)督查，落實(shí)整改措施和責(zé)任，并酌情給予通報(bào)。對侵害群眾利益而又不整改不力的，將依法啟動稽查程序，嚴(yán)肅查處。

三、組織保障

（一）建立工作機(jī)構(gòu)，明確落實(shí)責(zé)任

成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)聯(lián)合行動領(lǐng)導(dǎo)小組及

4、設(shè)立專項(xiàng)行動監(jiān)督電話。將12398電力投訴舉報(bào)熱線設(shè)為專項(xiàng)行動監(jiān)督電話。

（二）企業(yè)自查階段（2011年12月1日至2012年5月31日）

1、各供電企業(yè)根據(jù)本方案，結(jié)合自身實(shí)際制定本企業(yè)工作計(jì)劃和實(shí)施方案，由山東電力集團(tuán)公司匯總后報(bào)山東電監(jiān)辦。

2、供電企業(yè)要結(jié)合今冬和明年電力供需實(shí)際，全面開展自查，形成自查報(bào)告，并于2012年5月20日前將自查報(bào)告報(bào)送至山東電監(jiān)辦、山東電力集團(tuán)公司。

（三）檢查督查階段（2012年6月1日至10月31日）結(jié)合供電檢查和迎峰度夏檢查，針對本次行動各項(xiàng)重點(diǎn)工作的完成情況開展專項(xiàng)督查，重點(diǎn)查看有序用電方案的編制與執(zhí)行、需求側(cè)管理的措施及效果、保障性社區(qū)接電及用電情況、計(jì)量裝臵校準(zhǔn)制度及執(zhí)行、電價(jià)政策執(zhí)行及電費(fèi)收取、非“一戶一表”用戶數(shù)量及比例、投訴舉報(bào)案件處理等情況。

（四）落實(shí)整改與總結(jié)提高階段（2012年11月1日至12月31日）

1、針對專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，供電企業(yè)要專門制定整改落實(shí)方案，并以書面方式將整改情況報(bào)送山東電監(jiān)辦和山東電力集團(tuán)公司。

小組名單

十項(xiàng)舉措

附件1

開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)聯(lián)合行動

領(lǐng)導(dǎo)小組名單

組

長：鄭玉平

山東電監(jiān)辦專員 副組長：付海波

山東電監(jiān)辦副專員

錢

平

山東電力集團(tuán)公司副總經(jīng)理

成員：孫永成山東電監(jiān)辦黨組成員、綜合處處長兼

資質(zhì)處處長

左衛(wèi)華

山東電監(jiān)辦輸供電處處長 盧延國

山東電監(jiān)辦稽查處處長 王志偉

山東電力集團(tuán)公司營銷部主任 劉

偉

山東電力集團(tuán)公司農(nóng)電部主任

專項(xiàng)聯(lián)合行動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，左衛(wèi)華同志兼辦公室主任。

7、受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請后，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。

8、當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯避峰、停限電。

9、供電服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。

10、受理客戶投訴后，1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

11、規(guī)范《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》和《購售電合同》的簽訂與執(zhí)行工作，堅(jiān)持公開、公平、公正調(diào)度交易，依法維護(hù)電網(wǎng)運(yùn)行秩序，為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運(yùn)營環(huán)境。

2、按規(guī)定、按時(shí)向政府有關(guān)部門報(bào)送調(diào)度交易信息；按規(guī)定、按時(shí)向發(fā)電企業(yè)和社會公眾披露調(diào)度交易信息。

3、規(guī)范服務(wù)行為，公開服務(wù)流程，健全服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)調(diào)度交易優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)部門制定的發(fā)電量調(diào)控目標(biāo)，合理安排發(fā)電量進(jìn)度，公平調(diào)用發(fā)電機(jī)組輔助服務(wù)。

5、健全完善問詢答復(fù)制度，對發(fā)電企業(yè)提出的問詢能夠當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場予以答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自接到問詢之日起6個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；如需延長答復(fù)期限的，應(yīng)告知發(fā)電企業(yè)，延長答復(fù)的期限最長不超過12個(gè)工作日。

6、充分尊重市場主體意愿，嚴(yán)格遵守政策規(guī)則，公開透明組織各類電力交易，按時(shí)準(zhǔn)確完成電量結(jié)算。

7、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，嚴(yán)格落實(shí)小火電關(guān)停計(jì)劃，做好清潔能源優(yōu)先消納工作，提高調(diào)度交易精益化水平，促進(jìn)電力系統(tǒng)節(jié)能減排。

8、健全完善電網(wǎng)企業(yè)與發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開聯(lián)席會，加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決重大技術(shù)問題，保障電力可靠有序供應(yīng)。

附件3 山東電力集團(tuán)公司深化 “彩虹工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)舉措

一、建設(shè)統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，服務(wù)山東經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展 落實(shí)與各級政府簽訂的電網(wǎng)建設(shè)會談紀(jì)要，完善“十二五”電網(wǎng)規(guī)劃，大力實(shí)施“外電入魯”戰(zhàn)略，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有“信息化、自動化、互動化”特征的統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，滿足全省經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的用電需求。

二、落實(shí)國家“節(jié)能減排”政策，促進(jìn)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展 積極推進(jìn)“以大代小”、自備電廠替代發(fā)電。加強(qiáng)電網(wǎng)智能技術(shù)應(yīng)用研究，為光伏發(fā)電、風(fēng)電、核電和生物質(zhì)能等清潔能源提供并網(wǎng)支持，為電動汽車、智能家電及蓄能空調(diào)等的廣泛應(yīng)用和智能城市建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。引導(dǎo)全社會節(jié)約用電，積極推廣應(yīng)用節(jié)能新產(chǎn)品、新技術(shù)。

三、深化安全用電服務(wù)，促進(jìn)和諧社會建設(shè)

建立客戶安全用電服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，形成政府監(jiān)管、客戶落實(shí)、供電企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)三位一體的安全用電體系。加強(qiáng)客戶安全用電指導(dǎo)和技術(shù)支持，定期開展高危及重要客戶安全性評價(jià)。開展安全用電 “進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭” 宣傳活動，提高全社會安全用電水平。

四、暢通監(jiān)督渠道，快速處置客戶投訴舉報(bào)

九、推行“陽光業(yè)擴(kuò)”，為客戶提供“明白、放心、滿意”的報(bào)裝接電服務(wù)

業(yè)擴(kuò)工程相關(guān)政策規(guī)定提前告知客戶。為客戶提供95598、網(wǎng)站等多種方式的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目、工程進(jìn)度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等信息實(shí)時(shí)查詢服務(wù)。尊重業(yè)主自主選擇合格的設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備制造企業(yè)的權(quán)利。推動出臺客戶受電工程建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保工程安全和質(zhì)量。實(shí)施業(yè)擴(kuò)工程意見卡制度，實(shí)現(xiàn)全過程監(jiān)督，業(yè)擴(kuò)工程回訪率100%。

十、提高應(yīng)急能力，保證全省重大活動、搶險(xiǎn)救災(zāi)及時(shí)可靠供電

強(qiáng)化省市縣三級保電服務(wù)體系建設(shè)，完善應(yīng)急預(yù)案，充實(shí)裝備和人員，確保地方重大政治經(jīng)貿(mào)活動、抗災(zāi)救災(zāi)等重點(diǎn)保電任務(wù)完成率100%。

主題詞: 監(jiān)管 供電 服務(wù) 方案 通知

抄送：電監(jiān)會辦公廳，供電監(jiān)管部；省政府糾風(fēng)辦，省經(jīng)

濟(jì)和信息化委，省住建廳，省質(zhì)監(jiān)局，省消費(fèi)者協(xié)會。

山東電監(jiān)辦綜合處 2011年11月10日印發(fā)

第四篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管行動

“居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管行動”自查整改階段總結(jié)

為認(rèn)真落實(shí)國家電監(jiān)會、省電臨辦開展落實(shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動各項(xiàng)要求，深化 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提升居民客戶用電服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行好社會責(zé)任，為居民提供更加“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)，切實(shí)保障居民生活用電。根據(jù)國家電力監(jiān)管委員會辦公廳文件《辦供電【2012】53號文件要求。為保障我公司“落實(shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動”工作扎實(shí)有效的開展。特制定2012年關(guān)于“落實(shí)居民用民服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動”實(shí)施方案。為此次專項(xiàng)行動的開展提供人了有力保障。

一、組織保障

為切實(shí)有效保障人民生活用電、規(guī)范供電服務(wù)行為，確?！奥鋵?shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動”的順利開展，從全局發(fā)展戰(zhàn)略的高度著眼，把“落實(shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動”置于更加突出的位置來抓，努力形成齊抓共管的局面，成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組，及其明確了各小組的工作職責(zé)。

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：胡興江

副組長：楊升成小龍劉愛錄李隼

成員：劉子旺劉海兵李建軍李晉明馬曉華及（各供電所負(fù)責(zé)人）

（二）成立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，地點(diǎn)設(shè)在營銷部。

辦公室主任：劉子旺

成員：雷宇賀杰

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)

1、活動領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本次活動的統(tǒng)一安排部署，定期召開專題會議，聽取各負(fù)責(zé)人匯報(bào)，對下一步工作進(jìn)行部署指導(dǎo)。

2、活動組辦公室，全面負(fù)責(zé)本次活動的實(shí)施，并定期對活動的開展進(jìn)行檢查指導(dǎo)，及時(shí)

向活動領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)活動開展情況，協(xié)調(diào)解決存在的問題，確保此項(xiàng)活動活利開展。

3、該項(xiàng)活動由營銷部牽頭，生產(chǎn)技術(shù)部、監(jiān)察部、調(diào)度室、計(jì)量中心、客服中心、各供電所共同參與，開展“居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管”活動。營銷部負(fù)責(zé)活動方案制定和措施落實(shí)督促檢查，客服中心負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道工作和供電所實(shí)施方案的各項(xiàng)措施和工作要求，根據(jù)實(shí)際情況制定工作計(jì)劃，其它有關(guān)部門協(xié)助活動開展，確保“落實(shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動“扎實(shí)可靠有效開展。

二、

第五篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動自查報(bào)告

居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動自查報(bào)告

河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動啟動以來，我公司高度重視，成立了以經(jīng)理為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，由企管部牽頭，組織抽調(diào)有關(guān)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)《電力監(jiān)管條例》、《供電監(jiān)管辦法》、河南省電監(jiān)辦《河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動實(shí)施方案》、省電力公司《關(guān)于開展提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動的通知》和《關(guān)于開展全省供電企業(yè)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動督查的通知》（豫電監(jiān)輸供電［2012］37號）等法規(guī)、文件，對照河南省電監(jiān)辦《河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動實(shí)施方案》和省電力公司《關(guān)于開展提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動的通知》的要求，制訂提升供電質(zhì)量實(shí)施方案和檢查細(xì)則，在供電能力、供電質(zhì)量、有序用電、安全生產(chǎn)、搶修服務(wù)、臺區(qū)達(dá)標(biāo)治理、計(jì)劃停電、低電壓治理、計(jì)量管理、業(yè)務(wù)辦理、電價(jià)執(zhí)行、客戶投訴、信息披露、電費(fèi)收取等方面進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致的自查自糾。同時(shí)，堅(jiān)持邊查邊改，對查出的問題及時(shí)分析原因，舉一反三研究制訂整改措施，鞏固現(xiàn)在成果，完善薄弱環(huán)節(jié)，糾正不規(guī)范行為，限期整治落實(shí)，并納入考核，獎懲兌現(xiàn)?，F(xiàn)將本次自查情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

西平縣電業(yè)公司是國有中二型企業(yè)，隸屬駐馬店供電公司代管，現(xiàn)有正式職工879人，農(nóng)電工272人。主要擔(dān)負(fù)著全縣20個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、辦事處、管委會), 214個(gè)行政村（居委會）、86.09萬人的生產(chǎn)生活供電任務(wù)，供電區(qū)域1089.77平方公里，設(shè)1個(gè)城區(qū)營業(yè)廳、18個(gè)供電所，各類用電客戶230467戶。戶通電率100%。2011年全社會用電量7億千瓦時(shí)，同比上升19.92%；全年完成售電量6.7億千瓦時(shí)，同比上升19.87%。企業(yè)先后獲得并保持了?全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位?、?全國模范職工之家?、?全國‘安康杯’競賽優(yōu)勝單位?、?國家一流縣供電企業(yè)?、國家電網(wǎng)公司?文明單位?、?新農(nóng)村電氣化建設(shè)先進(jìn)單位?、?電壓無功管理標(biāo)桿單位?、?標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所?、河南省?五一勞動獎狀?等榮譽(yù)，行風(fēng)評議連續(xù)5年名列全縣公共服務(wù)行業(yè)第一名。

二、統(tǒng)籌推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電能力

截至2014年5月份，全旗擁有220千伏變電站1座，主變?nèi)萘?20000 kVA/1臺；110千伏變電站5座（即達(dá)茂、巴潤、巴音、石寶、紅旗），主變?nèi)萘?19000kVA/9臺；35千伏變電站11座（即牧場、紅山子、三合明、高腰海、大蘇吉、口子、額爾登、蒙普、魯金、查干、希望鋁業(yè)），主變?nèi)萘?12250KVA/18臺。

全旗110千伏輸電線路3回，全長146公里；35千伏輸電線路12回，全長353公里；10千伏配電線路93回，全長3609公里，其中公用線路45回，總長度3232公里,專用線路48回，總長度355公里；0.4千伏低壓線路784公里。10千伏配電線路共有配電變壓器2796臺，配電容量380035kVA.我們按照上級政策和投資計(jì)劃，精確把握達(dá)茂旗經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀及前景，將縣域電網(wǎng)規(guī)劃納入公司系統(tǒng)主網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，融入地方發(fā)展規(guī)劃，適度超前，科學(xué)編制?十二五?規(guī)劃、投資計(jì)劃，規(guī)劃了堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)藍(lán)圖。落實(shí)達(dá)茂電力公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，按照典型設(shè)計(jì)，打造了從項(xiàng)目前期管理、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工的全過程管控，圓滿完成農(nóng)網(wǎng)投資計(jì)劃2485萬元，增容改造35千伏變電站2座，完成新建和改造10kV線路451公里、安裝10kV線路無功補(bǔ)償裝臵15000kvar/50臺、改造高耗能配變360kVA/8臺，改造0.4千伏線路105公里，下戶線及表箱改造675戶。在用好農(nóng)網(wǎng)資金的同時(shí)，統(tǒng)籌安排企業(yè)自有資金，將有限的錢花在刀刃上，重點(diǎn)解決了主變超負(fù)荷、卡脖子、配變?nèi)萘啃?、農(nóng)村?低電壓?等問題。

三、創(chuàng)新專業(yè)管理模式，提升供電質(zhì)量

1、電壓合格率情況：先后對9臺A類、4臺B類、4臺C類和58臺D 類電壓監(jiān)測表進(jìn)行了遠(yuǎn)程召測，均達(dá)到合格水平。2013年，完成綜合供電電壓合格率98.94%，同比上升0.02個(gè)百分點(diǎn)，其中，A類完成100%，B類完成97.99%，C類完成99.03%，D類完成96.64%，同比分別上升0、0.04、0.02、0.04個(gè)百分點(diǎn)。

2、供電可靠率情況：2013年，完成供電可靠率（RS-3）99.598%，同比上升0.004個(gè)百分點(diǎn)，其中縣城供電可靠率99.776%，同比上升0.035個(gè)百分點(diǎn)；農(nóng)村供電可靠率99.575%，同比上升0.008個(gè)百分點(diǎn)。

一是創(chuàng)新管理模式，提升專業(yè)化管理水平。供電所成立配電檢修班，專職進(jìn)行檢修管理。提高專業(yè)化檢修質(zhì)量。加強(qiáng)設(shè)備全壽命周期管理，提高設(shè)備運(yùn)行可靠性。升級完善電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)、變電站后臺遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用電網(wǎng)?調(diào)控一體化?管理系統(tǒng)，所有變電站安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)。不斷增強(qiáng)電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行的協(xié)同管控能力、安全風(fēng)險(xiǎn)管理水平、供電質(zhì)量和生產(chǎn)效率。

二是優(yōu)化管理流程，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。加強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃綜合管理，統(tǒng)一制定檢修停電計(jì)劃，統(tǒng)一調(diào)配備品備件。實(shí)施集中作業(yè)，統(tǒng)籌安排農(nóng)網(wǎng)施工、業(yè)擴(kuò)工程、設(shè)備檢修、隱患處理，實(shí)施集中檢修，停一次電可以統(tǒng)籌各專業(yè)開展檢修、清障、消缺等多項(xiàng)作業(yè)，解決多個(gè)問題，減少停電時(shí)間和停電范圍，避免了重復(fù)停電，提高了供電質(zhì)量、供電可靠性和電壓合格率。全面、全員、全過程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和流程化管理。

三是扎實(shí)開展?低電壓?專項(xiàng)治理活動。運(yùn)用管理手段，通過開展主變有載調(diào)壓、配變分接頭調(diào)整、三相負(fù)荷不平衡調(diào)整、電容器投退等管理措施保證一部分低電壓用戶用上合格的電能。

四是建成縣鄉(xiāng)一體化的應(yīng)急搶修機(jī)制。95598客服中心實(shí)行24小時(shí)值班制度，接到報(bào)修電話后通知轄區(qū)供電所進(jìn)行搶修，公司通過各項(xiàng)舉措提高事故的搶修速度，提高供電可靠率，制定供電應(yīng)急預(yù)案。我公司制定了重大活動、重要節(jié)日、異常天氣時(shí)的各種應(yīng)急預(yù)案。

三、全方位防控風(fēng)險(xiǎn)，確保安全可靠供電

落實(shí)?安全第一、預(yù)防為主、綜合治理?的方針，以?兩抓一建?風(fēng)險(xiǎn)管控為主線，以?三個(gè)百日?安全專項(xiàng)活動為平臺和載體，以責(zé)任落實(shí)、基礎(chǔ)管理、制度執(zhí)行、監(jiān)督檢查為著力點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)安全生產(chǎn)長效機(jī)制建設(shè)。公司始終堅(jiān)持以?四個(gè)服務(wù)?為宗旨，以實(shí)現(xiàn)用電客戶?用放心電、用平安電?為目標(biāo)，多措并舉，努力做到用電安全常識宣傳教育日?；?，各類用戶安全隱患專項(xiàng)治理活動機(jī)制化，用戶安全用電日常監(jiān)督服務(wù)常態(tài)化，為打造良好的供電服務(wù)環(huán)境，構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組織開展了?三個(gè)一?（入校上一堂用電安全課、送一張用電安全宣傳片、開展一輪農(nóng)業(yè)生產(chǎn)臨時(shí)用電及家用電器的絕緣檢測示范）農(nóng)村用電安全活動，通過活動的開展，切實(shí)提高了用戶安全用電意識和使用水平。開展了電力線路清障、安全警示標(biāo)示完善、重要客戶和高?？蛻綦[患排查、配電臺區(qū)剩余電流動作保護(hù)裝臵安裝和運(yùn)行管理集中排查治理等專項(xiàng)活動，促進(jìn)了用戶用電安全。截止2012年3月20日，全公司實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)4886天。

四、規(guī)范市場行為，提升服務(wù)水平

深化營銷專業(yè)化管理改革，在管理體制上，實(shí)現(xiàn)了?三分開、兩集中、五統(tǒng)一?，即高壓與低壓作業(yè)分開、抄表和維護(hù)服務(wù)分開、農(nóng)電工和正式職工崗位分開，集中抄表、集中檢修，統(tǒng)一供電所機(jī)構(gòu)崗位、工作流程、管理標(biāo)準(zhǔn)、用工方式和績效考核。農(nóng)電工統(tǒng)一管控、異地交流，集中上班、同工同酬、輪崗輪休、連片聯(lián)責(zé)管理。在管理機(jī)制上，實(shí)現(xiàn)了抄表、核算、收費(fèi)、計(jì)量、配電管理?五分離?，從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、制度、監(jiān)督、考核上堵塞了管理漏洞。集中抄表方式及手機(jī)短信抄表、用電信息采集系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，杜絕了估抄、漏抄、錯抄、轉(zhuǎn)移電量虛調(diào)線損等現(xiàn)象；不斷完善營銷技術(shù)支持系統(tǒng)和稽查功能，實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)集中報(bào)裝、電價(jià)有效管控、電費(fèi)集中核算、計(jì)量統(tǒng)一管理；電費(fèi)郵政儲蓄、銀行劃撥、手機(jī)繳費(fèi)、自助繳費(fèi)的實(shí)施以及手機(jī)短信?提醒服務(wù)?，方便客戶繳費(fèi)；城鄉(xiāng)一體化的營銷與客戶服務(wù)平臺，進(jìn)一步強(qiáng)化了搶修指揮、組織、協(xié)調(diào)功能；專業(yè)化的分工，使服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急搶修能力得到保證和提升。營銷服務(wù)邁入了以現(xiàn)代化、信息化、集約化為特征的新階段。

加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，杜絕?三指定?行為。按照《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范（試行）》和河南省電力公司《縣供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指導(dǎo)書（試行）》，我們制定了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定等規(guī)章制度，始終堅(jiān)持?一口對外、便捷高效、三不指定、公開透明?的原則，通過集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進(jìn)步，以及營銷MIS系統(tǒng)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行全過程閉環(huán)管理，根據(jù)需要，隨時(shí)可以為客戶提供?綠色通道?、?一站式服務(wù)?等便捷方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，供用電合同簽訂率100%。所有客戶工程均經(jīng)客戶委托后，設(shè)計(jì)施工建設(shè)，未發(fā)生未經(jīng)客戶委托而自行組織設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料采購的行為。目前，我縣共有保障性住房在建項(xiàng)目4個(gè)，建設(shè)保障房2750套，面積16.5萬平方米，配變2375千伏安。對這些政府投資的保障性住房，在獲得建設(shè)信息后，我們積極主動與建設(shè)單位進(jìn)行聯(lián)系，及早掌握他們的用電需求，在辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)為他們開通?綠色通道?。

圍繞?量價(jià)費(fèi)?核心業(yè)務(wù)，加大規(guī)范監(jiān)控力度。加強(qiáng)客戶供用電合同管理，客戶供用電合同簽訂率100%。積極宣傳并嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，維護(hù)公平交易?，F(xiàn)行電價(jià)均按照豫發(fā)改價(jià)管[2011]2226號文件執(zhí)行，電價(jià)執(zhí)行正確率為100%。加強(qiáng)營銷稽查和用電檢查工作，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。規(guī)范臨時(shí)用電管理，重新完善了《臨時(shí)用電管理辦法》，配備了臨時(shí)用電專用計(jì)量裝臵，免費(fèi)租給客戶使用，按表計(jì)量，郵政儲蓄劃撥臨時(shí)用電電費(fèi)。同時(shí)根據(jù)臨時(shí)用電季節(jié)性特點(diǎn)，組織人員對臨時(shí)用電情況進(jìn)行檢查，避免亂收費(fèi)。2012年，我們計(jì)劃加大投資，實(shí)施繳費(fèi)方式拓展工程，開展?村郵站?代收電費(fèi)，增加銀聯(lián)POS機(jī)、客戶自助繳費(fèi)機(jī)，開通網(wǎng)上營業(yè)廳等，打造?十分鐘繳費(fèi)圈?。

切實(shí)規(guī)范停電通知制度，保障居民生活用電不隨便拉限。完善內(nèi)部溝通機(jī)制，暢通停電公示渠道，發(fā)揮新聞中心、調(diào)度、95598呼叫中心、供電所、大客戶室等職能作用，利用新聞媒體、報(bào)刊、廣播、手機(jī)短信、電話、現(xiàn)場書面通知、公告欄等渠道，依法及時(shí)通知客戶停電范圍、停電時(shí)間、送電計(jì)劃時(shí)間；規(guī)范計(jì)劃檢修、施工和故障搶修，居民用電高峰盡量不安排停電。深入實(shí)施?塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)?供電服務(wù)提升工程，廣大職工自覺樹立了與客戶和諧共贏、共謀發(fā)展的服務(wù)意識。主動做好重點(diǎn)工程和家電下鄉(xiāng)的供電服務(wù)工作，確保了電力穩(wěn)定、可靠供應(yīng)。用電業(yè)務(wù)辦理均符合要求，無超期限和違規(guī)現(xiàn)象。規(guī)范供電服務(wù)信息披露工作，計(jì)劃檢修、臨時(shí)檢修、故障搶修、停電限電工作流程執(zhí)行均符合規(guī)定。認(rèn)真落實(shí)用電投訴處理制度，客戶咨詢、投拆、舉報(bào)件件有落實(shí)、有回復(fù)。2011年以來實(shí)現(xiàn)了?零投訴?，客戶評價(jià)滿意率達(dá)到98.9%，實(shí)現(xiàn)了客戶從用上電到用優(yōu)質(zhì)電、用明白電、用安全電、用放心電的轉(zhuǎn)變。

五、自查存在問題、采取的整改措施和整改完成情況

自查存在的主要問題：一是用電政策宣傳還不到位，一些群眾對用電政策不太了解；二是個(gè)別地方由于近年負(fù)荷增長很快，導(dǎo)致負(fù)荷高峰時(shí)段，部分線路和臺區(qū)出現(xiàn)過負(fù)荷等問題，影響供電質(zhì)量；三是員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

整改措施及完成情況：

一是加大宣傳力度。在每年不少于兩次的宣傳基礎(chǔ)上繼續(xù)增加宣傳次數(shù)，組織起形式多樣、宣傳范圍更廣泛的宣傳方式，在本地電視臺播放相關(guān)用電政策法規(guī)，組織宣傳車輛下鄉(xiāng)巡回宣傳，收費(fèi)期間在各供電營業(yè)廳張貼宣傳畫，散發(fā)宣傳資料，讓廣大群眾正確認(rèn)識自己的用電權(quán)利和義務(wù)。

二是針對近年來我縣負(fù)荷增長很快，導(dǎo)致負(fù)荷高峰時(shí)段，部分線路和臺區(qū)出現(xiàn)過負(fù)荷等問題，我們已經(jīng)制定了三年素質(zhì)提升工程方案，對電網(wǎng)運(yùn)行和負(fù)荷情況進(jìn)行了排查和預(yù)測分析，加大電網(wǎng)改造投入，同時(shí)采取新增、擴(kuò)容或互調(diào)的辦法，對超負(fù)荷的變壓器進(jìn)行了更換，采取一切措施確保用電。三是不斷加強(qiáng)對供電服務(wù)人員的培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，努力提高人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。通過專業(yè)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)行為，在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高我公司安全生產(chǎn)、供電質(zhì)量、供電服務(wù)和依法規(guī)范經(jīng)營水平，為全縣人民供好電、服好務(wù)，為西平經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。