第一篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動工作簡報第四期

居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動

工作簡報

第4期

市場營銷部編 2012年7月10日

一、2012年6月份工作開展情況

1、西北電監(jiān)局開展2012年居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動暨供電專項(xiàng)檢查工作。6月25日，西北電監(jiān)局副局長雷金娥一行來集團(tuán)公司檢查2012年居民用電服務(wù)質(zhì)量暨供電工作。25日下午，集團(tuán)公司召開“2012年居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動暨供電檢查工作匯報會”。公司匯報了2012年居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動暨供電檢查情況，八個市級分公司營銷副總分別做了相關(guān)匯報。雷金娥副局長充分肯定了公司落實(shí)供電專項(xiàng)檢查工作取得了階段性成效，她指出，省地電集團(tuán)公司近年來電網(wǎng)建設(shè)力度加大，供電能力顯著提高，供電質(zhì)量和服務(wù)水平大幅提升，落實(shí)國家電力政策到位，保障性住房供電措施落實(shí)得力，供電服務(wù)工作基本到位，電力投訴舉報處理及時，這些都得益于公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各基層單位落實(shí)到位。她希望繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)此次專項(xiàng)行動，加強(qiáng)宣傳，重視學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步總結(jié)好的做法，建立健全制度，不斷提高供電水平和服務(wù)質(zhì)量，保證安全供電。集團(tuán)公司董事、總會計師黃蛇樓表示，近幾年雙鹿集團(tuán)、冠生園食品集團(tuán)都是因產(chǎn)品質(zhì)量問題迅速倒閉，因此，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線。供電服務(wù)質(zhì)量也是我們公司的生命線，是一項(xiàng)常抓不懈的工作，公司系統(tǒng)要把供電服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高作為我們的自覺行動。公司各單位要對查出的問題積極整改，上級查出問題且造成影響的要嚴(yán)格責(zé)任追究。

6月27至28日，雷金娥一行7人，在集團(tuán)公司董事、總會計師黃蛇樓、寶雞分公司總經(jīng)理陳耀民、副總經(jīng)理邢寶平等陪同下，對扶風(fēng)縣分公司2012年居民用電服務(wù)質(zhì)量暨供電工作進(jìn)行了檢查。雷金娥一行先后來到調(diào)度中心、96789呼叫中心、營業(yè)廳、居民用電臺區(qū)和電壓監(jiān)測點(diǎn)，詳細(xì)查看供電質(zhì)量、供電服務(wù)、市場行為及居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動開展情況的資料，聽取了扶風(fēng)縣分公司居民用電服務(wù)質(zhì)量暨供電情況匯報。通過檢查，西北電監(jiān)局對扶風(fēng)縣分公司的供電工作給予了肯定。在通報會上，檢查組對扶風(fēng)縣分公司專項(xiàng)行動及96789熱線服務(wù)、市場行為及服務(wù)、供電可靠性、電壓質(zhì)量四個方面存在的問題進(jìn)行了通報。雷金娥副局長介紹了供電監(jiān)管辦法執(zhí)行情況，認(rèn)為省地電公司把供電工作作為企業(yè)生命線的認(rèn)識到位，指出供好電、服好務(wù)是電力企業(yè)的責(zé)任。對今后的工作，雷金娥提出幾點(diǎn)要求：一是加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)和改造力度，奠定良好的供電基礎(chǔ)。二是建立長效機(jī)制，不斷提高供電質(zhì)量和供電服務(wù)水平，不斷規(guī)范市場行為，保障城鄉(xiāng)居民用電。三是加強(qiáng)與上級電網(wǎng)的合作，互信互利，建設(shè)和諧電網(wǎng)。四是加強(qiáng)安全管理，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，保證和諧的供用電環(huán)境。市分公司總經(jīng)理陳耀 民、縣分公司經(jīng)理關(guān)浩儒分別代表寶雞分公司和扶風(fēng)縣分公司做了表態(tài)發(fā)言，表示對檢查出的問題將舉一反三，再次組織自查，限期整改到位。集團(tuán)公司董事、總會計師黃蛇樓要求針對存在問題再進(jìn)行一次認(rèn)真梳理，積極認(rèn)真開展整改工作。

2、集團(tuán)公司電視專題片《點(diǎn)亮最后一盞燈》榮獲全國電力行業(yè)影視作品二等獎。5月31日，在中國電力企業(yè)聯(lián)合會2012年電力行業(yè)新聞宣傳工作會議上，集團(tuán)公司選送的電視專題片《點(diǎn)亮最后一盞燈》榮獲全國電力行業(yè)優(yōu)秀影視作品二等獎。電視專題片《點(diǎn)亮最后一盞燈》由集團(tuán)公司新聞中心編輯制作。該片以全景的視角，詳實(shí)地記錄了集團(tuán)公司實(shí)施“太陽-太陽”光伏發(fā)電扶貧工程的全過程?！疤?太陽”光伏發(fā)電扶貧工程，是陜西省政府重點(diǎn)建設(shè)的民生工程。2009年，在“和諧電力進(jìn)農(nóng)戶”通電工程的最后攻堅階段，集團(tuán)公司通過實(shí)施“太陽-太陽”工程，圓滿地解決了陜西境內(nèi)剩余無電地區(qū)用電問題。

3、公司系統(tǒng)開展2012年居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動暨供電專項(xiàng)檢查自查整改工作。接到《關(guān)于開展2012年居民用電服務(wù)質(zhì)量暨供電專項(xiàng)檢查的通知》（西電監(jiān)辦[2012]121號）文件后，集團(tuán)公司立即進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)，對居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動和供電自查整改工作進(jìn)行了安排部署，提出了具體的工作要求。各市、縣分公司積極行動，貫徹落實(shí)文件精神，開展自查和整改工作。通過自查發(fā)現(xiàn)存在電網(wǎng)改造未全部到位、樹線安全距離不夠等現(xiàn)象，個 別客戶未實(shí)現(xiàn)抄表到戶以及少數(shù)新進(jìn)員工服務(wù)意識有差距等問題。本次自查，公司各單位共發(fā)現(xiàn)問題364件，已整改185件，正在整改中179件。咸陽分公司按照公司專項(xiàng)行動《考核細(xì)則》，分2個檢查組對所屬縣分公司專項(xiàng)行動階段性工作落實(shí)情況進(jìn)行了檢查、打分、排名和考核，對好的做法進(jìn)行交流推廣，對個性問題逐一通報，并限期整改。

4、加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行管理，繼續(xù)開展電網(wǎng)建設(shè)和改造，提高供電“兩率”。一是為確保夏季高峰用電安全，可靠供電，各市、縣分公司加大了對居民住宅小區(qū)、農(nóng)村用電臺區(qū)線路、設(shè)備的巡視、檢查，積極組織排除安全隱患，保障迎峰度夏期間居民生活用電安全。漢中分公司加大了對電力線路的安全性巡視，特別是對學(xué)校、敬老院等居民住宅小區(qū)的線路設(shè)備安全隱患進(jìn)行了檢查和排除。二是做好農(nóng)作物抗旱保苗工作。6月份，各單位共恢復(fù)季節(jié)性排灌變壓器34280千伏安/408臺，新架設(shè)農(nóng)業(yè)排灌專用變壓器3275千伏安/32臺，共消除抗旱線路上各類缺陷416處，架設(shè)臨時抗旱線路218.275千米。三是采取增加配變、更換導(dǎo)線、安裝無功補(bǔ)償?shù)却胧?，繼續(xù)做好改善電壓質(zhì)量和提高“兩率”工作。6月份共新架設(shè)線路1180.95千米，其中35千伏及以上線路35.746千米，10千伏線路427.69千米，0.4千伏線路717.51千米，增容配變273臺，24770千伏安。同時各單位共投資1299.20萬元，加裝無功補(bǔ)償裝置90套，容量9597千乏。白水分公司35千伏西固變主變成功增容至2萬千伏安，解決了西固鎮(zhèn)用電問題，同時滿足了縣城東部區(qū)域客戶用電，供電能力進(jìn)一步增強(qiáng)。富平分公司對主網(wǎng)線路、設(shè)備進(jìn)行了全面體檢和消缺，更換、調(diào)整變壓器近200臺，為電網(wǎng)迎峰度夏及防汛工作打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

5、居民及保障性住房報裝接電快速高效。各單位定時與政府部門聯(lián)系，及時跟蹤掌握保障性住房建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展，跟進(jìn)服務(wù)。渭南分公司為居民保障性住房開辟用電綠色通道。漢中各縣分公司繼續(xù)加快移民安置、保障性住房、公共路燈照明等用電業(yè)務(wù)的辦理及接電速度。延安各縣分公司建立居民用電服務(wù)保障長效機(jī)制，不斷加快落實(shí)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌規(guī)劃用電的跟蹤服務(wù)，子長縣分公司采取“綠色通道”、“一站式服務(wù)”，為楊家園則小城鎮(zhèn)廉租房項(xiàng)目和澗峪岔保障房項(xiàng)目用電快速完成報裝接電手續(xù)。6月份，全公司共為22個小區(qū)接火供電。

6、繼續(xù)開展計量檢驗(yàn)，不斷完善收費(fèi)服務(wù)方式。各縣分公司積極實(shí)施計量輪換和校驗(yàn)計劃，確保計量準(zhǔn)確、公正。6月份共檢驗(yàn)居民客戶表計21544塊，輪換超周期電能表2402塊。在公平計收電費(fèi)方面，各單位積極采取措施，保證核算公平公正。甘泉供電公司在7個營業(yè)廳配備了9臺最新語音報價器，使客戶在繳費(fèi)時能更直觀的看到、聽到月用電量、單價、電費(fèi)等信息。岐山分公司制作收費(fèi)明白卡，便于與客戶相互溝通。不斷完善收費(fèi)方式。目前，公司針對居民客戶收費(fèi)采取營業(yè)廳坐收、銀行代收、ATM自助繳費(fèi)、POS機(jī)收費(fèi)、走收、村組定點(diǎn)坐收等多種方式進(jìn)行。涇陽縣供電分公司經(jīng)過與人民銀行涇陽縣支行多次協(xié)商，于6月19日啟 動了集中代劃轉(zhuǎn)農(nóng)戶電費(fèi)工作。志丹縣分公司配置一輛移動收費(fèi)車，黃龍縣分公司在客服中心外安裝了ATM自助繳費(fèi)系統(tǒng)，進(jìn)一步方便了客戶繳費(fèi)。

7、加大電力信息公開力度，保持“96789”熱線暢通。各級分公司通過營業(yè)場所、網(wǎng)絡(luò)、電視等方式公開電力信息。渭南分公司在電力信息公開網(wǎng)上公開了停限電有關(guān)信息、供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限，在所有供電營業(yè)窗口公開電費(fèi)電價標(biāo)準(zhǔn)、供電監(jiān)管辦法、業(yè)擴(kuò)流程、用電監(jiān)督臺、十項(xiàng)服務(wù)承諾和12398電力監(jiān)管電話等信息。寶雞分公司利用移動短信平臺通過手機(jī)短信將停電信息及時準(zhǔn)確地通知客戶。志丹縣分公司利用廣播提前7天向客戶宣傳停電信息。延長分公司利用企迅通向客戶告知停電信息。在汛期和夏季用電高峰期間，各單位對96789呼叫設(shè)備進(jìn)行了一次檢查和維護(hù)，增加了坐席人員數(shù)量，確保熱線暢通。寶雞、咸陽分公司對96789設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)，保持硬件、軟件系統(tǒng)完好，并加強(qiáng)話務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，目前三聲內(nèi)接通率100%，確保了“96789”熱線的暢通。8、96789服務(wù)熱線反映的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題。2012年6月，公司96789客戶服務(wù)熱線無投訴和舉報電話。9、12398電力監(jiān)管熱線反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。2012年6月，12398電力監(jiān)管熱線反映的投訴電話6條。一是扶風(fēng)縣段家鎮(zhèn)大同村客戶反映電器被燒索賠有關(guān)事宜。二是華縣柳枝鎮(zhèn)客戶反映電壓低的問題。三是富平縣張橋鎮(zhèn)鐵門村客戶反映電壓低的問題。四是禮泉阡東鎮(zhèn)接骨村客戶投訴電 價執(zhí)行問題。五是清澗縣客戶反映故障處理不及時問題。六是橫山縣塔灣鎮(zhèn)客戶反映電壓低的問題。

二、存在問題及下一步工作要求：

6月份，通過對部分市、縣分公司專項(xiàng)行動工作檢查，發(fā)現(xiàn)主要存在以下幾個方面問題：一是對待工作不認(rèn)真，下基層檢查工作粗心大意。對基層資料整理不規(guī)范，且有明顯問題的資料（如資料中存在三指定性質(zhì)的文字）視而不見，不能切實(shí)靜下心來，幫助基層查找和整改問題。二是“兩率”統(tǒng)計的支撐性數(shù)據(jù)不完善。供電可靠率軟件錄入的停電工作計劃與調(diào)度指令、工作票不對應(yīng)，部分電壓監(jiān)測表無校驗(yàn)合格證，個別監(jiān)測點(diǎn)電壓質(zhì)量長期不達(dá)標(biāo)，少數(shù)電壓監(jiān)測點(diǎn)由于通訊欠費(fèi)或故障造成運(yùn)行數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。三是資料整理不規(guī)范，未按要求歸檔管理客戶業(yè)擴(kuò)資料，已辦結(jié)客戶的業(yè)擴(kuò)資料散存于各部室，不便于查詢、答復(fù)相關(guān)信息，也不利于統(tǒng)計、分析、總結(jié)工作。四是與客戶溝通交流方面存在問題。對待客戶反映的問題，不能及時解決，也未及時與客戶溝通，引起不滿，造成投訴事件發(fā)生。

針對以上問題，集團(tuán)公司要求各市、縣分公司要抓好以下幾點(diǎn)工作：

1、統(tǒng)一思想，扎實(shí)認(rèn)真地開展各項(xiàng)工作。各市、縣分公司下基層檢查工作時，切實(shí)按照相關(guān)要求，核對檢查每項(xiàng)資料，對發(fā)現(xiàn)的問題及時指導(dǎo)、督促，限時完成整改工作。

2、對供電可靠率軟件錄入的停電工作計劃、調(diào)度指令等內(nèi)容，要與工作票進(jìn)行認(rèn)真檢查，對不完善的資料進(jìn)行整 改，確保停電計劃、調(diào)度指令、兩票數(shù)據(jù)完整統(tǒng)一。相關(guān)單位要及時與上級部門聯(lián)系，對無校驗(yàn)合格證的電壓監(jiān)測表進(jìn)行拆回校驗(yàn)，對監(jiān)測點(diǎn)電壓質(zhì)量長期不達(dá)標(biāo)的臺區(qū)通過調(diào)節(jié)檔位、加裝無功補(bǔ)償、增容、線路改造等手段進(jìn)行整改，確保電壓質(zhì)量合格。各分公司要加強(qiáng)電壓監(jiān)測點(diǎn)的檢查與管理，隨時處理各類故障，確保運(yùn)行數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。

3、對于檢查中發(fā)現(xiàn)資料不規(guī)范的現(xiàn)象，要嚴(yán)格按照檢查組的要求，督促有關(guān)部門和人員加大整改力度，做好資料和檔案管理工作。對于業(yè)擴(kuò)資料分散在各部室的情況，要按照集團(tuán)公司有關(guān)要求，集中統(tǒng)一管理。由客戶服務(wù)中心或客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對每位客戶的業(yè)擴(kuò)資料進(jìn)行整理，裝入客戶資料袋，并“一口對外”，代表客戶辦理內(nèi)部流轉(zhuǎn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

4、繼續(xù)做好向客戶的宣傳解釋工作。在與客戶溝通交流時，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司有關(guān)要求辦理，要做到耐心溝通，耐心解釋，同時要注重方式方法，確保客戶滿意或諒解。各分公司要認(rèn)真落實(shí)本單位制定的客戶投訴問題的應(yīng)對措施和解決辦法，防止投訴事件發(fā)生。

第二篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動工作匯報

****供電有限責(zé)任公司

居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

大家下午好！

首先對各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨***公司檢查指導(dǎo)工作表示熱烈地歡迎！近年來，***公司認(rèn)真貫徹落實(shí)國家電監(jiān)會及省電監(jiān)辦法規(guī)、文件精神，全面加強(qiáng)企業(yè)管理，規(guī)范安全生產(chǎn)管控，提高供電“兩率”，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)供用關(guān)系和諧。特別是居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動開展以來，***公司緊緊圍繞“一個維護(hù)”目標(biāo)、突出“四個保障”任務(wù)、抓好“六個落實(shí)”舉措、踐行“六個必須”要求，全面開展了專項(xiàng)行動并取得階段成果。下面，根據(jù)省電監(jiān)辦《關(guān)于開展全省供電企業(yè)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動督查的通知》文件要求進(jìn)行工作匯報。

一、扎實(shí)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動

為扎實(shí)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量提升工作，公司成立了居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組，編制《***公司居民用電服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)施方案》及《居民用電服務(wù)質(zhì)量提升補(bǔ)充方案》，通過召開動員會、項(xiàng)目分解會、行動推進(jìn)會不斷將居民質(zhì)量提升工作推向深入，具體取得了以下工作成效：

（一）優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，供電可靠性不斷提高

全面加強(qiáng)無功電壓管理，不斷提升無功補(bǔ)償裝置裝備水平。變電無功補(bǔ)償設(shè)備容量均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，今年計劃再投資85萬元安裝43條10千伏線路無功自動補(bǔ)償電容器，投資50萬元對部分配電臺區(qū)安裝隨器補(bǔ)償裝置，投資360萬元改造低壓下戶線，通過采取一系列措施來提高電壓合格率。截止3月底，通過對12座35千伏變電站安裝的A類電壓監(jiān)測儀，11條10千伏線路安裝C類電壓監(jiān)測儀和23個用電臺區(qū)的配電線路首末段安裝的D類電壓監(jiān)測儀數(shù)據(jù)分析，我縣綜合電壓合格率累計完成98.33%,A類電壓合格率98.62%，同比增長0.09個百分點(diǎn)，C類電壓合格率99.39%，同比增長0.9個百分點(diǎn)，D類電壓合格率96.67%，同比增長0.11個百分點(diǎn)。

（三）編制有序用電方案，確保居民和重要用戶用電 有序用電管理作為緩解當(dāng)前電力供需緊張的重要調(diào)劑手段，公司根據(jù)我縣用電特點(diǎn)，依據(jù)“保居民 保農(nóng)業(yè) 保重要客戶”的三保原則編制有序用電方案，報政府批復(fù)，在電力供應(yīng)緊張需啟動有序用電方案時，嚴(yán)格執(zhí)行政府批復(fù)的有序用電方案，做到“五到”、落實(shí)“五制”（實(shí)施有序用電時要將錯峰、避峰限電指標(biāo)落實(shí)到時間、到企業(yè)、到設(shè)備、到容量、到人員；嚴(yán)格落實(shí)有序用電管理責(zé)任制，縣、鄉(xiāng)兩級應(yīng)急值班制、督導(dǎo)督查制、日報制、責(zé)任追究制），科學(xué)調(diào)控工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用電，限制不合理的高耗能和污染企業(yè)用電，截止目前，公司未出現(xiàn)過限制居民生活用電

先保障、優(yōu)化流程、優(yōu)選方案、優(yōu)化服務(wù))提前介入，主動服務(wù)，開辟業(yè)擴(kuò)報裝“綠色通道”，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程，壓縮用電現(xiàn)場勘查和供電方案答復(fù)期限為1.5個工作日，設(shè)計審查為1個工作日，中間檢查為1個工作日，檢驗(yàn)裝表接電為1個工作日，全面提高保障性住房安居工程服務(wù)質(zhì)量和水平，贏得縣委、縣政府的信賴和廣大入駐戶的好評。

二、全面貫徹農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)電視電話會議精神

為全面推進(jìn)農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)電視電話會議精神，公司立即行動部署，將標(biāo)準(zhǔn)納入公司兩率管理、考核體系，重點(diǎn)安排了以下四個方面的工作：一是通過多種方式廣泛宣傳“兩率”標(biāo)準(zhǔn)。通過月、周例會方式內(nèi)部宣貫、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)版面上墻、戶外宣傳等渠道，大力營造標(biāo)準(zhǔn)宣貫氛圍，將兩率指標(biāo)在電力信息網(wǎng)、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公示，讓標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部逐級貫徹。二是建立健全兩率管理體系，進(jìn)一步加強(qiáng)兩率管理工作。通過完善管理制度、加大投資力度、定期進(jìn)行電壓監(jiān)測儀布點(diǎn)調(diào)整輪換工作，用科學(xué)的監(jiān)測統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)指導(dǎo)電網(wǎng)運(yùn)行和改造、合理安排運(yùn)行方式，同時加強(qiáng)應(yīng)急組織體系建設(shè)，健全計劃、故障停電考核辦法，嚴(yán)格停電計劃的剛性管理，平衡各項(xiàng)停電工作，著力減少電網(wǎng)停電時間，確保電網(wǎng)的供電質(zhì)量。三是加強(qiáng)對基層人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。年初計劃安排兩率培訓(xùn)2期，60人次；通過加強(qiáng)全員專業(yè)管理知識的培

與客戶簽訂供用電合同，嚴(yán)格供用電合同管理，落實(shí)供用電合同分級管理、授權(quán)簽訂、及時變更的管理要求，確保合同的有效性和合法性。

四、認(rèn)真執(zhí)行電價政策規(guī)定 實(shí)現(xiàn)合理合法合規(guī)

（一）規(guī)范電能計量管理。改善和升級計量檢定設(shè)施，提高檢定準(zhǔn)確度，加強(qiáng)電能計量裝置管理，推行智能電表安裝，實(shí)施遠(yuǎn)抄和集抄，確保電能采集準(zhǔn)確。依托計量“三大標(biāo)準(zhǔn)”體系，全面梳理計量管理標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，完善《居民集抄表計管理辦法》、《農(nóng)排表計管理辦法》，《計量裝置故障差錯與預(yù)防管理制度》。制定工作計劃，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)開展電能表周期校驗(yàn)、輪換及定期檢查工作，月度編制計量分析報告，分析計量七率完成情況。對用戶存異議的電表按規(guī)定公平鑒定或委托第三方鑒定，在規(guī)定時限內(nèi)出檢測結(jié)果。對用戶存異意的抄表數(shù)據(jù)在規(guī)定時限內(nèi)處理回復(fù)。接受居民用戶的監(jiān)督和政府部門的檢查。開展“計量開放日”活動，先后兩次組織用戶走進(jìn)計量，了解計量，親身體驗(yàn)表計鑒定流程。實(shí)施計量表計全透明管理，用戶表計的安裝、抄表、校驗(yàn)全部公開透明，受到用戶好評。

（二）嚴(yán)格電價電費(fèi)管理。***公司嚴(yán)格按照國家電價管理部門制定電價文件執(zhí)行，為確保電價執(zhí)行到位率和執(zhí)行準(zhǔn)確率，采取以下幾項(xiàng)措施：一是加大電價的宣傳力度，在現(xiàn)有窗口公布電價收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，印制電價宣傳材料，加大95598電價信息的發(fā)布

材，對施工重點(diǎn)環(huán)節(jié)全程錄像；深入開展“飛行檢查”，實(shí)現(xiàn)兩票現(xiàn)場檢查率100%。通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化安全監(jiān)督，確保對施工現(xiàn)場安全的可控、能控、在控，有效遏制了違章發(fā)生。加強(qiáng)線路走廊違章治理，連續(xù)三年清理違章樹木近21萬棵，供電可靠性大幅提升。向全縣近25.32萬低壓用戶逐戶送達(dá)“剩余電流動作保護(hù)器知識告知書”，用戶簽字后存檔，有效規(guī)避了企業(yè)法律風(fēng)險。建立了安全警示教育室，使之成為生產(chǎn)安全、交通安全、消防安全和反腐倡廉宣傳教育基地。

公司以“抓執(zhí)行、抓過程、建機(jī)制”安全風(fēng)險管控活動為契機(jī)，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)、營造安全生產(chǎn)氛圍、提升安全生產(chǎn)管理水平。開展“三查四防”活動（查責(zé)任落實(shí)、查隱患整治、查現(xiàn)場措施；防電網(wǎng)大面積停電、防群傷群亡事故、防火災(zāi)交通事故、防供電服務(wù)事件），全面防控事故風(fēng)險，堅決遏制各類安全事故發(fā)生，確保不發(fā)生大面積停電，不發(fā)生人身傷亡事故，不發(fā)生火災(zāi)交通事故，不發(fā)生有影響的供電服務(wù)事件，不發(fā)生惡性穩(wěn)定事件，確保安全生產(chǎn)局面持續(xù)穩(wěn)定。

六、全面落實(shí)監(jiān)管法律法規(guī) 促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

（一）加大對國家電監(jiān)會和省電監(jiān)辦法律法規(guī)文件和公報的宣貫和學(xué)習(xí)，采取會議布置、集中培訓(xùn)、小組學(xué)習(xí)等方法宣貫電監(jiān)法規(guī)和文件，對監(jiān)管簡報中暴露的問題能夠做到舉一反

三、集中整頓，避免類似現(xiàn)象在本企業(yè)發(fā)生。對電監(jiān)辦轉(zhuǎn)辦的群眾意見

序及時限、電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電質(zhì)量、停限電信息、執(zhí)行的法律法規(guī)、供電服務(wù)承諾以及投訴電話等都在電力信息公開網(wǎng)上進(jìn)行及時公示，并根據(jù)國家政策、標(biāo)準(zhǔn)和公司供電情況的變化及時更新。

總體來說，***公司對居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動高度重視，進(jìn)行了認(rèn)真籌劃、周密安排，努力開展了大量工作，取得了初步成效，但與居民用電服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)和省電監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)的工作要求相比還存在不足和差距，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和專家在監(jiān)管檢查工作中多提寶貴意見，我們將努力改進(jìn)和提高，確保居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動取得卓著成效，為客戶、群眾、政府和社會交上一份滿意的答卷！

謝謝大家！

第三篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動自查報告

居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動自查報告

河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動啟動以來，我公司高度重視，成立了以經(jīng)理為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，由企管部牽頭，組織抽調(diào)有關(guān)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)《電力監(jiān)管條例》、《供電監(jiān)管辦法》、河南省電監(jiān)辦《河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動實(shí)施方案》、省電力公司《關(guān)于開展提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動的通知》和《關(guān)于開展全省供電企業(yè)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動督查的通知》（豫電監(jiān)輸供電［2012］37號）等法規(guī)、文件，對照河南省電監(jiān)辦《河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動實(shí)施方案》和省電力公司《關(guān)于開展提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動的通知》的要求，制訂提升供電質(zhì)量實(shí)施方案和檢查細(xì)則，在供電能力、供電質(zhì)量、有序用電、安全生產(chǎn)、搶修服務(wù)、臺區(qū)達(dá)標(biāo)治理、計劃停電、低電壓治理、計量管理、業(yè)務(wù)辦理、電價執(zhí)行、客戶投訴、信息披露、電費(fèi)收取等方面進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致的自查自糾。同時，堅持邊查邊改，對查出的問題及時分析原因，舉一反三研究制訂整改措施，鞏固現(xiàn)在成果，完善薄弱環(huán)節(jié)，糾正不規(guī)范行為，限期整治落實(shí)，并納入考核，獎懲兌現(xiàn)?，F(xiàn)將本次自查情況匯報如下：

一、基本情況

西平縣電業(yè)公司是國有中二型企業(yè)，隸屬駐馬店供電公司代管，現(xiàn)有正式職工879人，農(nóng)電工272人。主要擔(dān)負(fù)著全縣20個鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、辦事處、管委會), 214個行政村（居委會）、86.09萬人的生產(chǎn)生活供電任務(wù)，供電區(qū)域1089.77平方公里，設(shè)1個城區(qū)營業(yè)廳、18個供電所，各類用電客戶230467戶。戶通電率100%。2011年全社會用電量7億千瓦時，同比上升19.92%；全年完成售電量6.7億千瓦時，同比上升19.87%。企業(yè)先后獲得并保持了?全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位?、?全國模范職工之家?、?全國‘安康杯’競賽優(yōu)勝單位?、?國家一流縣供電企業(yè)?、國家電網(wǎng)公司?文明單位?、?新農(nóng)村電氣化建設(shè)先進(jìn)單位?、?電壓無功管理標(biāo)桿單位?、?標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所?、河南省?五一勞動獎狀?等榮譽(yù)，行風(fēng)評議連續(xù)5年名列全縣公共服務(wù)行業(yè)第一名。

二、統(tǒng)籌推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電能力

截至2014年5月份，全旗擁有220千伏變電站1座，主變?nèi)萘?20000 kVA/1臺；110千伏變電站5座（即達(dá)茂、巴潤、巴音、石寶、紅旗），主變?nèi)萘?19000kVA/9臺；35千伏變電站11座（即牧場、紅山子、三合明、高腰海、大蘇吉、口子、額爾登、蒙普、魯金、查干、希望鋁業(yè)），主變?nèi)萘?12250KVA/18臺。

全旗110千伏輸電線路3回，全長146公里；35千伏輸電線路12回，全長353公里；10千伏配電線路93回，全長3609公里，其中公用線路45回，總長度3232公里,專用線路48回，總長度355公里；0.4千伏低壓線路784公里。10千伏配電線路共有配電變壓器2796臺，配電容量380035kVA.我們按照上級政策和投資計劃，精確把握達(dá)茂旗經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀及前景，將縣域電網(wǎng)規(guī)劃納入公司系統(tǒng)主網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，融入地方發(fā)展規(guī)劃，適度超前，科學(xué)編制?十二五?規(guī)劃、投資計劃，規(guī)劃了堅強(qiáng)智能電網(wǎng)藍(lán)圖。落實(shí)達(dá)茂電力公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，按照典型設(shè)計，打造了從項(xiàng)目前期管理、設(shè)計、監(jiān)理、施工的全過程管控，圓滿完成農(nóng)網(wǎng)投資計劃2485萬元，增容改造35千伏變電站2座，完成新建和改造10kV線路451公里、安裝10kV線路無功補(bǔ)償裝臵15000kvar/50臺、改造高耗能配變360kVA/8臺，改造0.4千伏線路105公里，下戶線及表箱改造675戶。在用好農(nóng)網(wǎng)資金的同時，統(tǒng)籌安排企業(yè)自有資金，將有限的錢花在刀刃上，重點(diǎn)解決了主變超負(fù)荷、卡脖子、配變?nèi)萘啃?、農(nóng)村?低電壓?等問題。

三、創(chuàng)新專業(yè)管理模式，提升供電質(zhì)量

1、電壓合格率情況：先后對9臺A類、4臺B類、4臺C類和58臺D 類電壓監(jiān)測表進(jìn)行了遠(yuǎn)程召測，均達(dá)到合格水平。2013年，完成綜合供電電壓合格率98.94%，同比上升0.02個百分點(diǎn)，其中，A類完成100%，B類完成97.99%，C類完成99.03%，D類完成96.64%，同比分別上升0、0.04、0.02、0.04個百分點(diǎn)。

2、供電可靠率情況：2013年，完成供電可靠率（RS-3）99.598%，同比上升0.004個百分點(diǎn)，其中縣城供電可靠率99.776%，同比上升0.035個百分點(diǎn)；農(nóng)村供電可靠率99.575%，同比上升0.008個百分點(diǎn)。

一是創(chuàng)新管理模式，提升專業(yè)化管理水平。供電所成立配電檢修班，專職進(jìn)行檢修管理。提高專業(yè)化檢修質(zhì)量。加強(qiáng)設(shè)備全壽命周期管理，提高設(shè)備運(yùn)行可靠性。升級完善電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)、變電站后臺遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用電網(wǎng)?調(diào)控一體化?管理系統(tǒng)，所有變電站安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)。不斷增強(qiáng)電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行的協(xié)同管控能力、安全風(fēng)險管理水平、供電質(zhì)量和生產(chǎn)效率。

二是優(yōu)化管理流程，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。加強(qiáng)生產(chǎn)計劃綜合管理，統(tǒng)一制定檢修停電計劃，統(tǒng)一調(diào)配備品備件。實(shí)施集中作業(yè)，統(tǒng)籌安排農(nóng)網(wǎng)施工、業(yè)擴(kuò)工程、設(shè)備檢修、隱患處理，實(shí)施集中檢修，停一次電可以統(tǒng)籌各專業(yè)開展檢修、清障、消缺等多項(xiàng)作業(yè)，解決多個問題，減少停電時間和停電范圍，避免了重復(fù)停電，提高了供電質(zhì)量、供電可靠性和電壓合格率。全面、全員、全過程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和流程化管理。

三是扎實(shí)開展?低電壓?專項(xiàng)治理活動。運(yùn)用管理手段，通過開展主變有載調(diào)壓、配變分接頭調(diào)整、三相負(fù)荷不平衡調(diào)整、電容器投退等管理措施保證一部分低電壓用戶用上合格的電能。

四是建成縣鄉(xiāng)一體化的應(yīng)急搶修機(jī)制。95598客服中心實(shí)行24小時值班制度，接到報修電話后通知轄區(qū)供電所進(jìn)行搶修，公司通過各項(xiàng)舉措提高事故的搶修速度，提高供電可靠率，制定供電應(yīng)急預(yù)案。我公司制定了重大活動、重要節(jié)日、異常天氣時的各種應(yīng)急預(yù)案。

三、全方位防控風(fēng)險，確保安全可靠供電

落實(shí)?安全第一、預(yù)防為主、綜合治理?的方針，以?兩抓一建?風(fēng)險管控為主線，以?三個百日?安全專項(xiàng)活動為平臺和載體，以責(zé)任落實(shí)、基礎(chǔ)管理、制度執(zhí)行、監(jiān)督檢查為著力點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)安全生產(chǎn)長效機(jī)制建設(shè)。公司始終堅持以?四個服務(wù)?為宗旨，以實(shí)現(xiàn)用電客戶?用放心電、用平安電?為目標(biāo)，多措并舉，努力做到用電安全常識宣傳教育日常化，各類用戶安全隱患專項(xiàng)治理活動機(jī)制化，用戶安全用電日常監(jiān)督服務(wù)常態(tài)化，為打造良好的供電服務(wù)環(huán)境，構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。組織開展了?三個一?（入校上一堂用電安全課、送一張用電安全宣傳片、開展一輪農(nóng)業(yè)生產(chǎn)臨時用電及家用電器的絕緣檢測示范）農(nóng)村用電安全活動，通過活動的開展，切實(shí)提高了用戶安全用電意識和使用水平。開展了電力線路清障、安全警示標(biāo)示完善、重要客戶和高危客戶隱患排查、配電臺區(qū)剩余電流動作保護(hù)裝臵安裝和運(yùn)行管理集中排查治理等專項(xiàng)活動，促進(jìn)了用戶用電安全。截止2012年3月20日，全公司實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)4886天。

四、規(guī)范市場行為，提升服務(wù)水平

深化營銷專業(yè)化管理改革，在管理體制上，實(shí)現(xiàn)了?三分開、兩集中、五統(tǒng)一?，即高壓與低壓作業(yè)分開、抄表和維護(hù)服務(wù)分開、農(nóng)電工和正式職工崗位分開，集中抄表、集中檢修，統(tǒng)一供電所機(jī)構(gòu)崗位、工作流程、管理標(biāo)準(zhǔn)、用工方式和績效考核。農(nóng)電工統(tǒng)一管控、異地交流，集中上班、同工同酬、輪崗輪休、連片聯(lián)責(zé)管理。在管理機(jī)制上，實(shí)現(xiàn)了抄表、核算、收費(fèi)、計量、配電管理?五分離?，從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、制度、監(jiān)督、考核上堵塞了管理漏洞。集中抄表方式及手機(jī)短信抄表、用電信息采集系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，杜絕了估抄、漏抄、錯抄、轉(zhuǎn)移電量虛調(diào)線損等現(xiàn)象；不斷完善營銷技術(shù)支持系統(tǒng)和稽查功能，實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)集中報裝、電價有效管控、電費(fèi)集中核算、計量統(tǒng)一管理；電費(fèi)郵政儲蓄、銀行劃撥、手機(jī)繳費(fèi)、自助繳費(fèi)的實(shí)施以及手機(jī)短信?提醒服務(wù)?，方便客戶繳費(fèi)；城鄉(xiāng)一體化的營銷與客戶服務(wù)平臺，進(jìn)一步強(qiáng)化了搶修指揮、組織、協(xié)調(diào)功能；專業(yè)化的分工，使服務(wù)人員、服務(wù)時間、服務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急搶修能力得到保證和提升。營銷服務(wù)邁入了以現(xiàn)代化、信息化、集約化為特征的新階段。

加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝管理，杜絕?三指定?行為。按照《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝工作規(guī)范（試行）》和河南省電力公司《縣供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝指導(dǎo)書（試行）》，我們制定了業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)定等規(guī)章制度，始終堅持?一口對外、便捷高效、三不指定、公開透明?的原則，通過集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進(jìn)步，以及營銷MIS系統(tǒng)對業(yè)擴(kuò)報裝實(shí)行全過程閉環(huán)管理，根據(jù)需要，隨時可以為客戶提供?綠色通道?、?一站式服務(wù)?等便捷方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，供用電合同簽訂率100%。所有客戶工程均經(jīng)客戶委托后，設(shè)計施工建設(shè)，未發(fā)生未經(jīng)客戶委托而自行組織設(shè)計、施工和設(shè)備材料采購的行為。目前，我縣共有保障性住房在建項(xiàng)目4個，建設(shè)保障房2750套，面積16.5萬平方米，配變2375千伏安。對這些政府投資的保障性住房，在獲得建設(shè)信息后，我們積極主動與建設(shè)單位進(jìn)行聯(lián)系，及早掌握他們的用電需求，在辦理業(yè)擴(kuò)報裝時為他們開通?綠色通道?。

圍繞?量價費(fèi)?核心業(yè)務(wù)，加大規(guī)范監(jiān)控力度。加強(qiáng)客戶供用電合同管理，客戶供用電合同簽訂率100%。積極宣傳并嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，維護(hù)公平交易?，F(xiàn)行電價均按照豫發(fā)改價管[2011]2226號文件執(zhí)行，電價執(zhí)行正確率為100%。加強(qiáng)營銷稽查和用電檢查工作，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。規(guī)范臨時用電管理，重新完善了《臨時用電管理辦法》，配備了臨時用電專用計量裝臵，免費(fèi)租給客戶使用，按表計量，郵政儲蓄劃撥臨時用電電費(fèi)。同時根據(jù)臨時用電季節(jié)性特點(diǎn)，組織人員對臨時用電情況進(jìn)行檢查，避免亂收費(fèi)。2012年，我們計劃加大投資，實(shí)施繳費(fèi)方式拓展工程，開展?村郵站?代收電費(fèi)，增加銀聯(lián)POS機(jī)、客戶自助繳費(fèi)機(jī)，開通網(wǎng)上營業(yè)廳等，打造?十分鐘繳費(fèi)圈?。

切實(shí)規(guī)范停電通知制度，保障居民生活用電不隨便拉限。完善內(nèi)部溝通機(jī)制，暢通停電公示渠道，發(fā)揮新聞中心、調(diào)度、95598呼叫中心、供電所、大客戶室等職能作用，利用新聞媒體、報刊、廣播、手機(jī)短信、電話、現(xiàn)場書面通知、公告欄等渠道，依法及時通知客戶停電范圍、停電時間、送電計劃時間；規(guī)范計劃檢修、施工和故障搶修，居民用電高峰盡量不安排停電。深入實(shí)施?塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)?供電服務(wù)提升工程，廣大職工自覺樹立了與客戶和諧共贏、共謀發(fā)展的服務(wù)意識。主動做好重點(diǎn)工程和家電下鄉(xiāng)的供電服務(wù)工作，確保了電力穩(wěn)定、可靠供應(yīng)。用電業(yè)務(wù)辦理均符合要求，無超期限和違規(guī)現(xiàn)象。規(guī)范供電服務(wù)信息披露工作，計劃檢修、臨時檢修、故障搶修、停電限電工作流程執(zhí)行均符合規(guī)定。認(rèn)真落實(shí)用電投訴處理制度，客戶咨詢、投拆、舉報件件有落實(shí)、有回復(fù)。2011年以來實(shí)現(xiàn)了?零投訴?，客戶評價滿意率達(dá)到98.9%，實(shí)現(xiàn)了客戶從用上電到用優(yōu)質(zhì)電、用明白電、用安全電、用放心電的轉(zhuǎn)變。

五、自查存在問題、采取的整改措施和整改完成情況

自查存在的主要問題：一是用電政策宣傳還不到位，一些群眾對用電政策不太了解；二是個別地方由于近年負(fù)荷增長很快，導(dǎo)致負(fù)荷高峰時段，部分線路和臺區(qū)出現(xiàn)過負(fù)荷等問題，影響供電質(zhì)量；三是員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

整改措施及完成情況：

一是加大宣傳力度。在每年不少于兩次的宣傳基礎(chǔ)上繼續(xù)增加宣傳次數(shù)，組織起形式多樣、宣傳范圍更廣泛的宣傳方式，在本地電視臺播放相關(guān)用電政策法規(guī)，組織宣傳車輛下鄉(xiāng)巡回宣傳，收費(fèi)期間在各供電營業(yè)廳張貼宣傳畫，散發(fā)宣傳資料，讓廣大群眾正確認(rèn)識自己的用電權(quán)利和義務(wù)。

二是針對近年來我縣負(fù)荷增長很快，導(dǎo)致負(fù)荷高峰時段，部分線路和臺區(qū)出現(xiàn)過負(fù)荷等問題，我們已經(jīng)制定了三年素質(zhì)提升工程方案，對電網(wǎng)運(yùn)行和負(fù)荷情況進(jìn)行了排查和預(yù)測分析，加大電網(wǎng)改造投入，同時采取新增、擴(kuò)容或互調(diào)的辦法，對超負(fù)荷的變壓器進(jìn)行了更換，采取一切措施確保用電。三是不斷加強(qiáng)對供電服務(wù)人員的培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，努力提高人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。通過專業(yè)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)行為，在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高我公司安全生產(chǎn)、供電質(zhì)量、供電服務(wù)和依法規(guī)范經(jīng)營水平，為全縣人民供好電、服好務(wù)，為西平經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動實(shí)施方案

居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 專項(xiàng)行動實(shí)施方案

一、開展監(jiān)管專項(xiàng)行動的重要意義

近年以來，我省電力供需矛盾較為突出，由于電煤、全社會用電需求增長等因素影響，在部分時段和地區(qū)出現(xiàn)電力缺口，對電力可靠供應(yīng)造成一定影響。在各方努力下，今年迎峰度夏平穩(wěn)度過，據(jù)預(yù)測，迎峰度冬電力負(fù)荷存在500多萬千瓦缺口，供需形勢不容樂觀。

電監(jiān)會為落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生；進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)加大保障和改善民生工作力度，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的重要精神，在當(dāng)前電力供需緊張狀況下，開展“居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動”，提出切實(shí)解決損害群眾利益的突出問題，必須將保障人民生活用電放在首要位置，保民生、促和諧，迎接黨的十八大勝利召開。**電監(jiān)辦根據(jù)電監(jiān)會部署，結(jié)合**實(shí)際情況，在轄區(qū)內(nèi)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動。

二、基本原則和工作目標(biāo)

（一）基本原則

民生優(yōu)先原則。著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的生活用電問題，在人民群眾用得上電、用得起電、用

得好電方面加強(qiáng)管理和監(jiān)管。

依法監(jiān)管原則。嚴(yán)格執(zhí)行電力監(jiān)管法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，對未嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案、未能履行供電服務(wù)責(zé)任的供電企業(yè)，**電監(jiān)辦將及時披露并依法依規(guī)處理。結(jié)合實(shí)際原則。根據(jù)當(dāng)?shù)仉娏┬锠顩r、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)以及負(fù)荷特性，各級供電企業(yè)要制定合理的保障人民生活用電措施，**電監(jiān)辦將對措施的制定和執(zhí)行情況進(jìn)行督察。

（二）工作目標(biāo)

切實(shí)有效保障人民生活用電，規(guī)范**省供電企業(yè)供電服務(wù)行為，推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，逐步建立和完善保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系，讓人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)。

三、組織機(jī)構(gòu)

為確保居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動落實(shí)到位，**電監(jiān)辦成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組，與省電力公司組織成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管聯(lián)合行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

（一）居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：匡*** 副組長：張俊超

成員：劉建 夏天 韓林 王暉

**電監(jiān)辦綜合處負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)以及對外宣傳工作；輸供電處具體負(fù)責(zé)方案的實(shí)施和指導(dǎo)，組織對各地開展監(jiān)管專項(xiàng)行動的督查，編制專項(xiàng)報告，完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的事項(xiàng)。

（二）聯(lián)合行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：匡*** 副組長：張俊超

成員：劉建 夏天 韓林 王暉 胡廷 李東

四、工作部署

**省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動分為四個階段：

（一）組織部署階段（2011年10月25日至11月30日）2011年10月25日 參加電監(jiān)會召開的專項(xiàng)行動啟動會。2011年11月15日前 與省糾風(fēng)辦溝通，會同省電力公司制定《**省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動實(shí)施方案》，成立組織機(jī)構(gòu)，適時召開啟動會。**電監(jiān)辦主要領(lǐng)導(dǎo)選定一個縣（市）負(fù)責(zé)督促推動工作，供電企業(yè)發(fā)布公開承諾，將12398投訴舉報電話和95598供電服務(wù)熱線向社會公布。

（二）企業(yè)自查階段（2011年12月1日至2012年5月31日）

各級供電企業(yè)對照監(jiān)管專項(xiàng)行動要求，結(jié)合迎峰度冬實(shí)際，全面檢查落實(shí)情況。

**電監(jiān)辦結(jié)合日常監(jiān)管，指導(dǎo)督促企業(yè)整改。

（三）檢查督查階段（2012年6月1日至10月31日）**電監(jiān)辦結(jié)合迎峰度夏，開展轄區(qū)內(nèi)專項(xiàng)檢查，將有關(guān)情況報送電監(jiān)會監(jiān)管專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組。認(rèn)真迎接電監(jiān)會監(jiān)管專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組會同國家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)公司組織的聯(lián)合督查。

（四）總結(jié)提高階段（2012年11月1日至2012年12月31日）

2012年12月10日前，**電監(jiān)辦向電監(jiān)會提交專項(xiàng)報告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建立長效監(jiān)管機(jī)制的意見和建議。

在專項(xiàng)行動過程中，**電監(jiān)辦將總結(jié)各地經(jīng)驗(yàn)和辦法，將好的經(jīng)驗(yàn)措施加以研究和推廣，逐步建立健全**省保障人民生活用電的常態(tài)監(jiān)管機(jī)制。

五、監(jiān)管重點(diǎn)

1.對保障人民生活用電情況實(shí)施監(jiān)管。各級供電企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確預(yù)測負(fù)荷缺口，合理編制有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案措施，優(yōu)先保障居民生活用電；嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案，充分利用負(fù)荷控制等手段，力爭做到限電不拉路；認(rèn)真履行停限電告知義務(wù)，至少提前1天，將停電時間、停電線路、停電區(qū)域以適當(dāng)?shù)姆绞胶颓拦?，不得隨意拉限居民生活用電；對電力故障應(yīng)及時搶修，縮短居民停電時間。2.對保障性安居住房的用電報裝服務(wù)情況實(shí)施監(jiān)管。各級供電企業(yè)要對保障性住房的報裝、接電等各環(huán)節(jié)提供及時便捷的服務(wù)，保障用電需求。

3.對居民生活用電收費(fèi)情況實(shí)施監(jiān)管。各級供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照法定計量機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)的計量裝置公平公正核收電費(fèi)；對居民欠費(fèi)停電應(yīng)執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定，同時，加大一戶一表改造力度，不得隨意分?jǐn)傠娰M(fèi)。

4.對供電能力、供電質(zhì)量和供電服務(wù)等情況實(shí)施監(jiān)管。各級供電企業(yè)要加強(qiáng)管理，不斷提升供電質(zhì)量和供電服務(wù)水

平，滿足人民群眾日益增長的用電需求。

六、監(jiān)管方式

1.充分利用信息報送和信息公開等手段，供電企業(yè)應(yīng)將有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案及時報備政府有關(guān)部門和**電監(jiān)辦，并完善信息的公開方式和渠道。

2.加強(qiáng)12398投訴熱線和95598服務(wù)熱線的管理，建立有效的聯(lián)動機(jī)制，**電監(jiān)辦對有關(guān)停限電的投訴要及時通報供電企業(yè)并全程跟蹤監(jiān)管。

3.建立常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，對供電企業(yè)未履行保障居民生活用電責(zé)任等情況進(jìn)行披露和處罰。

4.會同政府有關(guān)部門，在轄區(qū)內(nèi)建立市、縣級的“居民用電服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)”，及時總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法。

5.加強(qiáng)專項(xiàng)行動宣傳。**電監(jiān)辦將在門戶網(wǎng)站上設(shè)立專欄，對各地供電企業(yè)的專項(xiàng)行動開展情況進(jìn)行集中展示。

七、切實(shí)做到“一個維護(hù)”、“四個保障”、“六個落實(shí)”

一個維護(hù)：維護(hù)人民群眾的切身利益，建立健全保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系。

四個保障：保障居民生活用電不隨便拉限；保障居民生活用電準(zhǔn)確計費(fèi)和收費(fèi)；保障居民生活用電質(zhì)量，及時搶修電力故障；保障政府保障性住房及時得到報裝接電。

六個落實(shí)：一是落實(shí)有序用電有關(guān)規(guī)定，不隨意拉限居民生活用電；二是落實(shí)居民的用電計量準(zhǔn)確、收費(fèi)無誤；三是落實(shí)保障性住房及時報裝接電；四是落實(shí)電網(wǎng)企業(yè)及時報

送有序用電方案；五是落實(shí)人民群眾投訴渠道暢通；六是落實(shí)督查整改處置機(jī)制，對侵害百姓利益的行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理。

八、注意事項(xiàng)

一是因地制宜，注重實(shí)效，不走過場，使人民群眾滿意；二是充分利用新聞媒體的宣傳作用，做好與新聞媒體的溝通引導(dǎo)，把握好宣傳尺度。

第五篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管行動

“居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管行動”自查整改階段總結(jié)

為認(rèn)真落實(shí)國家電監(jiān)會、省電臨辦開展落實(shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動各項(xiàng)要求，深化 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提升居民客戶用電服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行好社會責(zé)任，為居民提供更加“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)，切實(shí)保障居民生活用電。根據(jù)國家電力監(jiān)管委員會辦公廳文件《辦供電【2012】53號文件要求。為保障我公司“落實(shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動”工作扎實(shí)有效的開展。特制定2012年關(guān)于“落實(shí)居民用民服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動”實(shí)施方案。為此次專項(xiàng)行動的開展提供人了有力保障。

一、組織保障

為切實(shí)有效保障人民生活用電、規(guī)范供電服務(wù)行為，確?！奥鋵?shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動”的順利開展，從全局發(fā)展戰(zhàn)略的高度著眼，把“落實(shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動”置于更加突出的位置來抓，努力形成齊抓共管的局面，成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組，及其明確了各小組的工作職責(zé)。

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：胡興江

副組長：楊升成小龍劉愛錄李隼

成員：劉子旺劉海兵李建軍李晉明馬曉華及（各供電所負(fù)責(zé)人）

（二）成立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，地點(diǎn)設(shè)在營銷部。

辦公室主任：劉子旺

成員：雷宇賀杰

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)

1、活動領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本次活動的統(tǒng)一安排部署，定期召開專題會議，聽取各負(fù)責(zé)人匯報，對下一步工作進(jìn)行部署指導(dǎo)。

2、活動組辦公室，全面負(fù)責(zé)本次活動的實(shí)施，并定期對活動的開展進(jìn)行檢查指導(dǎo)，及時

向活動領(lǐng)導(dǎo)小組匯報活動開展情況，協(xié)調(diào)解決存在的問題，確保此項(xiàng)活動活利開展。

3、該項(xiàng)活動由營銷部牽頭，生產(chǎn)技術(shù)部、監(jiān)察部、調(diào)度室、計量中心、客服中心、各供電所共同參與，開展“居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管”活動。營銷部負(fù)責(zé)活動方案制定和措施落實(shí)督促檢查，客服中心負(fù)責(zé)宣傳報道工作和供電所實(shí)施方案的各項(xiàng)措施和工作要求，根據(jù)實(shí)際情況制定工作計劃，其它有關(guān)部門協(xié)助活動開展，確?！奥鋵?shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動“扎實(shí)可靠有效開展。

二、