第一篇：關(guān)于格力空調(diào)的調(diào)查報告

關(guān) 于 格 力 空 調(diào) 的 調(diào) 查 報 告

一、調(diào)查目的：本次調(diào)查針對的目標群體主要是中青年消費群體，其原因是這一群體相對比較年輕，對企業(yè)、家庭、朋友圈有一定的領(lǐng)導能力、決策能力、游說能力等。通過分析他們對品牌的相關(guān)了解，能更好的幫助企業(yè)發(fā)展。

二、信息來源：本次信息調(diào)查的信息來源主要為學生的社會調(diào)查；主要目的是讓學生走出校園，切實到社會上收集相關(guān)數(shù)據(jù)與資料，展開以我們市場調(diào)查為一手資料的，輔之以二手資料的調(diào)查報告。采取的調(diào)查方式主要有以下幾種：

（一）與市場格力空調(diào)的專賣人員進行一些簡單的談話條件允許的情況下盡量與當?shù)亟?jīng)理進行面談，收集更多的資料。

（二）派發(fā)一定的調(diào)查問卷，收集更真實、準確的資料。

（三）部分難以收集的一手資料可以以網(wǎng)上等二手資料為輔。調(diào)查人員：11市場營銷3班第6組全體成員（韋婷婷，黃霞，王曉艷，羅月，陳華林，羅超，李國春）

三、目標公司簡介：

成立于1991年的珠海格力電器股份有限公司是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)，2010年前三季度實現(xiàn)銷售收入442.97億元，連續(xù)9年上榜美國《財富》雜志“中國上市公司100強”。

格力電器旗下的“格力”品牌空調(diào)，是中國空調(diào)業(yè)唯一的“世界名牌”產(chǎn)品，業(yè)務(wù)遍及全球100多個國家和地區(qū)。家用空調(diào)年產(chǎn)能3000萬臺(套)，商用空調(diào)年產(chǎn)能400萬臺(套)；2005年至今，格力空調(diào)連續(xù)6年全球銷量第一。

作為一家專注于空調(diào)產(chǎn)品的大型電器制造商，格力電器致力于為全球消費者提供技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)卓越的空調(diào)產(chǎn)品。在全球擁有珠海、重慶、合肥、鄭州、武漢、巴西、巴基斯坦、越南8大生產(chǎn)基地，近6萬名員工，至今已開發(fā)出包括家用空調(diào)、商用空調(diào)在內(nèi)的20大類、400個系列、7000多個品種規(guī)格的產(chǎn)品，能充分滿足不同消費群體的各種需求；擁有技術(shù)專利數(shù)千項，自主研發(fā)的超低溫數(shù)碼多聯(lián)機組、高效離心式冷水機組、G10變頻空調(diào)、超高效定速壓縮機等一系列“國際領(lǐng)先”產(chǎn)品，填補了行業(yè)空白。

在激烈的市場競爭中，格力空調(diào)先后中標2008年“北京奧運媒體村”、2010年南非“世界杯”主場館及多個配套工程、2010年廣州亞運會14個比賽場館等國際知名空調(diào)項目，在國際舞臺上贏得了廣泛的知名度和影響力，引領(lǐng)“中國制造”走向“中國創(chuàng)造”?！耙粋€沒有創(chuàng)新的企業(yè)，是一個沒有靈魂的企業(yè)；一個沒有核心技術(shù)的企業(yè)是沒有脊梁的企業(yè)，一個沒有脊梁的人永遠站不起來。”展望未來，格力電器將堅持“自我發(fā)展，自主創(chuàng)新，自有品牌”的發(fā)展思路，以“締造全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè)，成就格力百年的世界品牌”為目標，為“中國創(chuàng)造”貢獻更多的力量。

四、目標人群：隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，人民的生活水平的不但提高，我國居民的空調(diào)擁有率越來越高，根據(jù)市場問卷分析格力空調(diào)品質(zhì)上乘是消費者購買的主要原因。

五、各大賣場的銷售情況：

（注：此表為網(wǎng)絡(luò)二手資料）

（一）主要競爭對手比較：根據(jù)上述分析結(jié)果可以看出，除了格力廠商終止向蘇寧電器進貨外，在美國電器和格力專賣都占有較高的市場份額，但其缺乏深厚技術(shù)積累，降低成本不夠。其主要競爭對手是美的和海爾。因此格力因提高技術(shù)改革。

（二）促銷情況：從上述分析中可以看出，格力空調(diào)的促銷手段和促銷活動都較為單一，活動較少，而大多顧客都選擇在促銷活動期間購買，因此，應(yīng)適當增加促銷手段。

六、調(diào)查情況

? 1 您是否使用過格力牌的電器

? 2．您喜歡格力空調(diào)嗎？

? ．您是通過什么途徑了解到格力空調(diào)的

．您家里使用什么牌子的空調(diào)？

5．您在購買電器注重哪些因素？

6您對格力空調(diào)的產(chǎn)品質(zhì)量和性能的評價怎樣？

時，最

．您對格力空調(diào)的售后服務(wù)質(zhì)量的評價是怎樣的？

? 您在選購電器時，是否會采納銷售員的建議 您一年當中，家里的空調(diào)通常工作多久？

11您在購買電器后，銷售人員在您購買前的承諾是否全部兌現(xiàn)？

您對格力空調(diào)還覺得有哪些不足的地方

13您在購買家用電器時，一般會在什么地方去購買？

您較能接受哪些推銷方式？

.15您覺得廠家推出什么活動可以吸引到您購買其電器度：

.您是否經(jīng)常向您的朋友推薦格力的電器呢?

您覺得格力空調(diào)在國內(nèi)市場中屬于?

18.您覺得格力空調(diào)在廣告方面的宣傳力度夠嗎?

.您是怎樣看待格力電器的產(chǎn)品廣告? ．

您較能接受的格力空調(diào)的價格是多少？

附件：

調(diào)查問卷

1.你是否聽說過格力空調(diào)這個品牌？*

第一選項A 是 第二選項B 否

第三選項

2.你是否購買過格力空調(diào)？*

第一選A 沒有

第二選B 買過

第三選項

3.如果你買過格力空調(diào)，哪么你認為這個品牌這么樣？*

第一選A 非常滿意

第二選B 一般

第三選C 不滿意

4.你在覺得格力空調(diào)的售后服務(wù)這么樣？*

第一選項A 非常好

第二選項B 一般

第三選項C 不好

5.售后服務(wù)的態(tài)度這么樣？*

第一選A 非常好

第二選B 一般

第三選C 不好

調(diào)查結(jié)果

炎炎夏日，酷暑難當，空調(diào)成了每個家庭所必不可少的家用電器，對于消費者而言，在選購空調(diào)時應(yīng)考慮哪些因素，哪些品牌值得信賴，在平時的使用中又碰到了哪些問題。

一、品牌：品牌優(yōu)勢支持可持續(xù)發(fā)展

關(guān)于空調(diào)品牌美譽度的調(diào)查顯示，消費者認為最節(jié)能的空調(diào)品牌、最時尚空調(diào)品牌、技術(shù)領(lǐng)先品牌格力、美的及海信分列前三甲。結(jié)合消費者品牌購買意向的調(diào)查（格力33%、美的25%、海信10%），我們可以看出：消費者對以上品牌的認可決定了下次的購買行為。好的品牌形象在市場競爭中起了關(guān)鍵作用，因為一個美譽度高的品牌是可靠的質(zhì)量、良好的服務(wù)、合適的價格等綜合指標豐富支撐起來的。

二、技術(shù)：節(jié)能技術(shù)倍受關(guān)注

消費者認為空調(diào)產(chǎn)品最重要的技術(shù)指標是制冷/制熱效果好27%，節(jié)能26%，噪音小23%，健康22%。

另一項調(diào)查顯示：在價格合適的情況下，95%的消費者愿意優(yōu)先考

慮購買節(jié)能空調(diào)。

炎夏來臨，對個人而言，環(huán)保意識的加強和過高的電費成為空調(diào)消費者優(yōu)先選擇節(jié)能空調(diào)的主要原因，在一些發(fā)達城市，空調(diào)耗電已經(jīng)占夏季電力高峰期負荷的40%，因此，不論是從消費者自身而言，還是從國家的發(fā)展要求來看，節(jié)能空調(diào)應(yīng)越來越為消費者所關(guān)注。

但是，對節(jié)能技術(shù)的了解成為節(jié)能空調(diào)購買的一個主要障礙，在購買空調(diào)的過程中，消費者無法對空調(diào)的節(jié)能作出直觀的判斷。節(jié)能概念的深入和節(jié)能空調(diào)的推廣還有待于節(jié)能概念的消化。

三、購買決策：質(zhì)量與服務(wù)仍是立身之本

對空調(diào)消費者購買決策的調(diào)查顯示：影響購買決策的最重要因素，選擇質(zhì)量因素的為26%、服務(wù)22%、價格16%、品牌15%、功能12%、外觀9%。

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，隨著空調(diào)消費日趨理性，空調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)成為消費者最關(guān)心的因素。價格雖然對消費者購買空調(diào)有一定影響，但不是決定的因素，這一結(jié)果并不支持某些品牌所熱衷的特價機游戲。

四、價格：價格因素很重要

空調(diào)消費中的價格因素到底有多大影響呢？14%的消費者選擇很有吸引力，38%的消費者選擇有吸引力。35%的消費者選擇一般，而

13%的消費者選擇沒有吸引力。

我們可以看到，價格雖然在實際購買中起到了較大的影響（52%），但是仍然有接近半數(shù)的消費者對價格不敏感。在問卷的調(diào)查中許多消費者表示對特價空調(diào)不放心，擔心過低的價格將導致空調(diào)質(zhì)量、服務(wù)

水平的下降。11市場營銷3班第6組：韋婷婷 黃霞

王曉艷 羅月 陳華林 羅超

李國春

第二篇：格力空調(diào)市場分析調(diào)查報告[范文模版]

格力空調(diào)市場分析調(diào)查報告

導讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《格力空調(diào)市場分析調(diào)查報告》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：我國空調(diào)市場趨于成熟，消費者對品牌認知度不斷增強，品牌集中度持續(xù)提升，產(chǎn)業(yè)升級步伐加快，空調(diào)業(yè)逐步走向發(fā)展壯大。為此我為大家整理了格力空調(diào)市場分析，歡迎參閱。格力空調(diào)市場分...我國空調(diào)市場趨于成熟，消費者對品牌認知度不斷增強，品牌集中度持續(xù)提升，產(chǎn)業(yè)升級步伐加快，空調(diào)業(yè)逐步走向發(fā)展壯大。為此我為大家整理了格力空調(diào)市場分析，歡迎參閱。

格力空調(diào)市場分析篇一

2009 年到 2011 年，家電下鄉(xiāng)、以舊換新、節(jié)能補貼等扶持政策的貫徹落實有效拉動內(nèi)需市場，空調(diào)制造企業(yè)和渠道商紛紛加大對三、四級及農(nóng)村市場的拓展，國內(nèi)空調(diào)市場逐步恢復生機。

據(jù)中國產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)發(fā)布的 2016 年中國空調(diào)行業(yè)現(xiàn)狀研究分析與發(fā)展趨勢預測報告顯示，2011 年，我國規(guī)模以上空調(diào)制造工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入達 4109.6 億元;實現(xiàn)利潤總額達 231.74 億元。2012 年 1-12 月全國規(guī)模以上制冷、空調(diào)設(shè)備制造行業(yè)企業(yè)實現(xiàn)銷售收入 1996.67 億元，同比增加 11.86%;完成利潤總額 144.4 億元，同比增加 20.54%。2013 年年我國家用空調(diào)產(chǎn)量為 14333 萬臺，同比增長 7.9%，2014 年我國空調(diào)產(chǎn)量 15716.93萬臺，比 2013 年增長 9.7%。變頻空調(diào)產(chǎn)品的市場占有率已經(jīng)達到 52.54%，占據(jù)半壁江山 2.手機市場構(gòu)成消費者分析

消費者決策空調(diào)購買的因素基本有 5 項：質(zhì)量、服務(wù)、價格、品牌和性能。其中，“質(zhì)量”因素占首位，有 85%的被調(diào)查者選擇了這一項，居第二位的是“服務(wù)”，第三是“價格”，第四和第五分別是“品牌”和“性能”?？照{(diào)作為耐用品仍然是家庭里的大件，在購買過程中仍屬于謹慎購買類型。影響其購買決策的關(guān)鍵因素首推“質(zhì)量”因素。消費者花錢買的“品質(zhì)過硬”加“服務(wù)到位”的空調(diào)產(chǎn)品。

炎熱的夏季是大多數(shù)消費者在購買空調(diào)時選擇的季節(jié)。根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗，只要持續(xù)數(shù)天最低溫度超過 28 度，人們就會難以忍耐而迫切購買空調(diào)。對于消費者來說，空調(diào)的出現(xiàn)滿足了他們對炎熱的夏季的需要涼爽的生理需求。然而隨著生活水平的提高和消費者心理的日趨成熟，消費者觀念從重視生活水平的提高向重視生活質(zhì)量的提高轉(zhuǎn)變，使人們更注重空調(diào)的名牌消費，環(huán)保、節(jié)能的空調(diào)產(chǎn)品成為了消費的熱點，智能化、方便化、個性化、綠色化的空調(diào)更成為人們的消費時尚。消費者在購買空調(diào)時不僅注重節(jié)能、舒適、美觀、合適的價格，同時也關(guān)注空調(diào)品牌的質(zhì)量和服務(wù)，還有對空調(diào)節(jié)能、健康的重視程度的大大增強，這也就使得消費者對品牌的關(guān)注提高一個層次。消費者產(chǎn)生購買的需求和動機，也和經(jīng)濟的發(fā)展，我國居民的空調(diào)擁有率持續(xù)上升，消費結(jié)構(gòu)日趨合理與人們房屋結(jié)構(gòu)的變化有著密切聯(lián)系，還有二手房成交量迅猛增長，空調(diào)成為布置新購房屋不可或缺的家電產(chǎn)品。

在價格方面，對選購中高價位空調(diào)的消費者最明顯的特點就是在更注意家庭生活質(zhì)量的提升。

首先考慮的是空調(diào)的功能特點和外觀設(shè)計，強調(diào)個性化。中高端產(chǎn)品的消費者把價錢放在第二位，而講究產(chǎn)品性能價格比，這類的消費者大多屬高收入者，對質(zhì)量偏好較強，購買空調(diào)時對空調(diào)的品牌、售后服務(wù)等因素更為關(guān)注。

對選購低價位空調(diào)的消費者，把價格放在第一位，功能外觀不是首要考慮的因素，一般為低收入者或比較年輕的消費者，對價格較敏感，追求產(chǎn)品的物美價廉。對價格的關(guān)注會隨著消費者受教育程度的提高而有所降低，對外觀造型的關(guān)注則隨著受教育程度的提高而增強。

在性別方面，男性消費者比女性消費者更關(guān)注空調(diào)的耗電量和節(jié)能，女性消費者更看重外觀與造型，女性消費者是空調(diào)時尚的愛好者。

在年齡方面，老年消費者對空調(diào)質(zhì)量和功能關(guān)注程度最高，年輕的消費者對價格最敏感，而中年消費者對品牌和服務(wù)偏好則最強。

在購買決策方面，大部分空調(diào)用戶在做空調(diào)購買決策時，都是家庭共同決策，自主決策的消費者中男性要高于女性，高學歷高收入群體中自主決策者比例高于低收入者。

隨著人的生活水平的不斷提高，人們用與生活消費的支出占總收入的百分比有所增長，受支配收入影響，消費者的家庭月收入水平越來越高，對空調(diào)也會出現(xiàn)多樣化的選擇，對產(chǎn)品的品牌形象和品質(zhì)考慮更多。

2000-3000 元價位段空調(diào)受消費者關(guān)注度最高，成為時下的消費主流，受廣大消費者青睞;

4000-6000 元價位段空調(diào)位居其次;3000-4000 元和 2000 元以下空調(diào)的關(guān)注度相差不多;6000-1 萬元的高端空調(diào)關(guān)注度相較低一些;1 萬元以上空調(diào)不是太過奢華，就是功率極大，因此關(guān)注和購買的人群較為狹小?？?/p>

調(diào)作為耐用品仍然是家庭里的大件，在購買過程中仍屬于謹慎購買類型。影響其購買決策的關(guān)鍵因素首推“質(zhì)量”因素。

格力空調(diào)市場分析篇二

根據(jù)其對某空調(diào)品牌的忠誠度或外觀造型等購買習慣而決定購買。由于消費買。消費者購買空調(diào)的信息來源，報紙刊物、電視等仍然是信息傳播的主渠道。另外口碑傳播也是影響消費者決策的一大因素。對于空調(diào)而言，口碑的好壞，消費者是否樂于傳播，往往是客戶忠誠度的直接體現(xiàn)，而良好口碑的建立則同產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、品牌價值等一系列因素密切相關(guān)。

廣告與推銷對消費者的影響，使得消費者看重品牌與傳播，格力空調(diào)的“好空調(diào)，格力造”這句“經(jīng)典名言”，也營造了格力空調(diào)的卓越品質(zhì)和簡單時尚的強勢品牌形象，品牌化和專業(yè)化已經(jīng)成為消費者在購買家電時考慮的主要因素。促銷人員的著重推銷和良好的服務(wù)也會促成消費者的最終購買，特別是介紹空調(diào)的品質(zhì)保證和售后保障等消費者關(guān)注的問題。

格力將品牌定位于高科技、新產(chǎn)品，并花費大筆資金及致力于新產(chǎn)品的開發(fā)，這就決定了格力的高端品牌定位。人的一生幾乎有一半時間在臥室里度過，于是，空調(diào)廠家在臥室里比拼的是“溫柔武藝”，格力把臥室空調(diào)的功能提高到體現(xiàn)空調(diào)人文關(guān)懷的高度。格力工程師在研究時發(fā)現(xiàn)，影響睡眠舒適度的環(huán)境因素有溫度、濕度、聲音、空氣質(zhì)量等，為獲得幾大指標搭配“最佳值”。

格力空調(diào)市場分析篇三

格力空調(diào)的基本特征如下

1.外觀簡潔大方，多以方形棱角分明的線條呈現(xiàn)整體外觀。

2.多數(shù)以雙色構(gòu)成，主色為白色。

科技水平

正如格力的宣傳口號一樣，格力掌握核心科技，目前，格力電器在國內(nèi)外累計擁有專利超過 8000 項，其中發(fā)明專利 2000 多項。格力空調(diào)的制作工藝是世界頂尖的，是唯一不受制于外國技術(shù)的企業(yè)。

企業(yè)和競爭對手分析

(一)企業(yè)在競爭中的地位

毋庸置疑，格力空調(diào)是作為空調(diào)市場的龍頭企業(yè)，格力以超強的實力占據(jù)空調(diào)行業(yè)的老大多年，累計銷售 7000 萬臺，格力以簡單的營銷模式和獨特的股份制區(qū)域經(jīng)銷模式塑造了格力無與倫比的品牌效應(yīng)及競爭優(yōu)勢。通過建立起自營專賣店經(jīng)營模式，將格力的足跡遍及全球。其所占市場份額一度高達 38%，處于市場領(lǐng)先者的地位。

(二)企業(yè)的競爭對手

美的空調(diào)一直是中國家用空調(diào)的創(chuàng)新領(lǐng)導者。在空調(diào)行業(yè)的競爭中，美的大打變頻技術(shù)這張牌，加速推進了中國空調(diào)行業(yè)的變頻技術(shù)發(fā)展之路。美的空調(diào)從高端到中低端形成了行業(yè)最完整的在銷產(chǎn)品線，以創(chuàng)新科技成就了“變頻王者”的成功之路，獲得“最佳使用滿意度品牌”和“最佳售后服務(wù)滿意度品牌”的榮譽。

美的在質(zhì)量和技術(shù)上和格力不相上下，但其在營銷和服務(wù)方面遠勝于格力。

美的空調(diào)成功的最關(guān)鍵的地方之一是在發(fā)力服務(wù)體系建設(shè)上，收獲了更多消費者的信賴。美的空調(diào)首家推出“十年無條件包修”活動，隨后行業(yè)刮起了關(guān)于“包修”年限的比拼之風。美的再次推出了升級服務(wù)，旗下所

有變頻空調(diào)全部享受“十年整機包修”的政策。與格力、海爾一樣，美的十分注重空調(diào)的技術(shù)研發(fā)。同時美的以其產(chǎn)品和營銷見長，組織架構(gòu)的調(diào)整不僅使渠道下沉，有利于市場精耕細作，而且也有利于提高內(nèi)部資源使用效率，在渠道的滲透率、網(wǎng)點的覆蓋率、品牌影響力方面都實現(xiàn)了跨越式的提升。

作為中國白色家電的行業(yè)龍頭，海爾在世界范圍內(nèi)的影響力也是其他國產(chǎn)品牌在品牌影響力和號召力上所不及的，消費者對其品牌的認可度也是十分高的，同時在服務(wù)上做到了較高的滿意度。但海爾在快速擴張之際，其多元化戰(zhàn)略導致其無法專注于某一產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)上，在產(chǎn)品技術(shù)的革新上也遠遠落后于格力、美的、海信等對手。

海爾本著社會化分工的原則，以高品質(zhì)、高性價比的產(chǎn)品優(yōu)勢與讓利渠道的吸引力，謀求與市場主流渠道的分工合作。海爾將質(zhì)量視為產(chǎn)品的生命，而信譽是企業(yè)的根本，產(chǎn)品合格不是標準，用戶滿意才是目的。通過銷售產(chǎn)品的環(huán)節(jié)樹立產(chǎn)品美譽度，“買”到用戶忠誠的心，再通過創(chuàng)造感動，提出“星級服務(wù)”，不斷滿足用戶個性化需求和提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，同時還緊盯市場的變化，在市場變化之前發(fā)現(xiàn)用戶的需求，用最快的速度滿足甚至超出用戶的需求，創(chuàng)造美譽。

作為國產(chǎn)品牌中第一個研發(fā)變頻技術(shù)的企業(yè)，海信始終堅定不移的做變頻，海信變頻空調(diào)無論在技術(shù)還是質(zhì)量上都是中國變頻行業(yè)的標桿和領(lǐng)軍品牌，變頻銷量已連續(xù) 13 年穩(wěn)居第一。持續(xù)被中國消費者協(xié)會評為“零投訴”空調(diào)品牌、“中國變頻空調(diào)舒適、節(jié)能用戶滿意第一品牌”，同時榮獲“全國暢銷品牌”、“最具購買力空

調(diào)品牌”稱號。

在當今變頻空調(diào)逐漸成為市場主流之時，其技術(shù)的先進優(yōu)勢彰顯無遺，長期的研發(fā)也保障了其空調(diào)在使用中的穩(wěn)定性和質(zhì)量的保證。

海信可以說是國內(nèi)變頻市場的一面旗幟，在變頻技術(shù)上的優(yōu)勢非常明顯，其高端產(chǎn)品的節(jié)能水平穩(wěn)居世界前列。海信進入空調(diào)領(lǐng)域時，就一直主攻方向選擇在變頻上。雙?？照{(diào)在成為海信市場推廣的戰(zhàn)略切入點，海信已在全國 1000 家重點商場全面推廣具有“一鍵雙模、全程節(jié)能”的變頻空調(diào)。不足的是，海信還沒有把這種技術(shù)優(yōu)勢快速轉(zhuǎn)化為市場競爭優(yōu)勢，所以在規(guī)模上始終沒有大的突破，在渠道上顯得有些薄弱，往往被其他品牌，例如美的的宣傳所淹沒。盡管如此，海信還是會繼續(xù)推行技術(shù)與管理創(chuàng)新，以市場為導向，繼續(xù)加強研發(fā)投入和調(diào)整，積蓄和突出高端產(chǎn)品，保持技術(shù)在市場的領(lǐng)先地位，進一步提高企業(yè)參與國際競爭的能力和品牌影響力。

格力是一個空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)導型品牌，其產(chǎn)品具有較為明顯的競爭優(yōu)勢，屬于業(yè)內(nèi)的佼佼者。但在變頻空調(diào)與售后服務(wù)方面比美的海爾稍顯不足。

廣告與推銷對消費者的影響，使得消費者看重品牌與傳播，格力空調(diào)的“好空調(diào)，格力造”這句“經(jīng)典名言”，也營造了格力空調(diào)的卓越品質(zhì)和簡單時尚的強勢品牌形象，品牌化和專業(yè)化已經(jīng)成為消費者在購買家電時考慮的主要因素。

毫無疑問，格力的廣告是相當?shù)某晒?，“好空調(diào)，格力造?！薄案窳?，掌握核心科技!”這耳熟能詳?shù)膹V告語足以說明格力的廣告力度。

作為格力的董事長，董明珠女士更是成為格力集團的形象以及靈魂所

在。這位極具人格魅力的女性在空調(diào)銷售界也足以稱得上傳奇。如今更是與線上商城京東聯(lián)合，打出“讓世界愛上中國造”的自強牌。

格力做為空調(diào)界的老大，廣告、氣勢不會輸于任何空調(diào)企業(yè)，一句“掌握核心科技”就不知秒殺了多少英雄豪杰。

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第三篇：關(guān)于格力空調(diào)的調(diào)查報告

關(guān)于格力空調(diào)的調(diào)查報告

調(diào)查目的：本次調(diào)查針對的目標群體主要是中青年消費群體，其原因

是這一群體相對比較年輕，對企業(yè)、家庭、朋友圈有一定的領(lǐng)導能力、決策能力、游說能力等。通過分析他們對品牌的相關(guān)了解，能更好的幫助企業(yè)發(fā)展。

信息來源：本次信息調(diào)查的信息來源主要為學生的社會調(diào)查；主要目的是讓學生走出校園，切實到社會上收集相關(guān)數(shù)據(jù)與資料，展開以我們市場調(diào)查為一手資料的，輔之以二手資料的調(diào)查報告。采取的調(diào)查方式主要有以下幾種；

（1）與市場格力空調(diào)的專賣人員進行一些簡單的談話條

件允許的情況下盡量與當?shù)亟?jīng)理進行面談，收集更多的資料。

（2）派發(fā)一定的調(diào)查問卷，收集更真實、準確的資料。

（3）部分難以收集的一手資料可以以網(wǎng)上等二手資料為

輔。

調(diào)查人員：敖鵬 等

目標公司簡介：

成立于1991年的珠海格力電器股份有限公司是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)，2010年前三季度實現(xiàn)銷售收入442.97億元，連續(xù)9年上榜美國《財富》雜志“中國上市公司100強”。

格力電器旗下的“格力”品牌空調(diào)，是中國空調(diào)業(yè)唯一的“世界

名牌”產(chǎn)品，業(yè)務(wù)遍及全球100多個國家和地區(qū)。家用空調(diào)年產(chǎn)能3000萬臺(套)，商用空調(diào)年產(chǎn)能400萬臺(套)；2005年至今，格力空調(diào)連續(xù)6年全球銷量第一。

作為一家專注于空調(diào)產(chǎn)品的大型電器制造商，格力電器致力于為全球消費者提供技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)卓越的空調(diào)產(chǎn)品。在全球擁有珠海、重慶、合肥、鄭州、武漢、巴西、巴基斯坦、越南8大生產(chǎn)基地，近6萬名員工，至今已開發(fā)出包括家用空調(diào)、商用空調(diào)在內(nèi)的20大類、400個系列、7000多個品種規(guī)格的產(chǎn)品，能充分滿足不同消費群體的各種需求；擁有技術(shù)專利數(shù)千項，自主研發(fā)的超低溫數(shù)碼多聯(lián)機組、高效離心式冷水機組、G10變頻空調(diào)、超高效定速壓縮機等一系列“國際領(lǐng)先”產(chǎn)品，填補了行業(yè)空白。

在激烈的市場競爭中，格力空調(diào)先后中標2008年“北京奧運媒體村”、2010年南非“世界杯”主場館及多個配套工程、2010年廣州亞運會14個比賽場館等國際知名空調(diào)項目，在國際舞臺上贏得了廣泛的知名度和影響力，引領(lǐng)“中國制造”走向“中國創(chuàng)造”?！耙粋€沒有創(chuàng)新的企業(yè)，是一個沒有靈魂的企業(yè)；一個沒有核心技術(shù)的企業(yè)是沒有脊梁的企業(yè)，一個沒有脊梁的人永遠站不起來?！闭雇磥恚窳﹄娖鲗猿帧白晕野l(fā)展，自主創(chuàng)新，自有品牌”的發(fā)展思路，以“締造全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè)，成就格力百年的世界品牌”為目標，為“中國創(chuàng)造”貢獻更多的力量。

目標人群：隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，人民的生活水平的不但提高，我國居民的空調(diào)擁有率越來越高，根據(jù)市場問卷分析格力空調(diào)品質(zhì)上

乘是消費者購買的主要原因。

各大賣場的銷售情況：

（注：此表為網(wǎng)絡(luò)二手資料）

1、主要競爭對手比較：根據(jù)上述分析結(jié)果可以看出，除了格力廠商終止向蘇寧電器進貨外，在美國電器和格力專賣都占有較高的市場份額，但其缺乏深厚技術(shù)積累，降低成本不夠。其主要競爭對手是美的和海爾。因此格力因提高技術(shù)改革。

2、促銷情況：從上述分析中可以看出，格力空調(diào)的促銷手段和促銷

活動都較為單一，活動較少，而大多顧客都選擇在促銷活動期間購買，因此，應(yīng)適當增加促銷手段。

附件：

調(diào)查問卷

1.你是否聽說過格力空調(diào)這個品牌？*

第一選項A 是

第二選項B 否

第三選項

2.你是否購買過格力空調(diào)？*

第一選A 沒有

第二選B 買過

第三選項

3.如果你買過格力空調(diào)，哪么你認為這個品牌這么樣？*

第一選A 非常滿意

第二選B 一般

第三選C 不滿意

4.你在覺得格力空調(diào)的售后服務(wù)這么樣？*

第一選項A 非常好

第二選項B 一般

第三選項C 不好

5.售后服務(wù)的態(tài)度這么樣？*

第一選A 非常好

第二選B 一般

第三選C 不好

調(diào)查結(jié)果

炎炎夏日，酷暑難當，空調(diào)成了每個家庭所必不可少的家用電器，對于消費者而言，在選購空調(diào)時應(yīng)考慮哪些因素，哪些品牌值得信賴，在平時的使用中又碰到了哪些問題。

一、品牌：品牌優(yōu)勢支持可持續(xù)發(fā)展

關(guān)于空調(diào)品牌美譽度的調(diào)查顯示，消費者認為最節(jié)能的空調(diào)品牌、最時尚空調(diào)品牌、技術(shù)領(lǐng)先品牌格力、美的及海信分列前三甲。結(jié)合消費者品牌購買意向的調(diào)查（格力33%、美的25%、海信10%），我們可以看出：消費者對以上品牌的認可決定了下次的購買行為。好的品牌形象在市場競爭中起了關(guān)鍵作用，因為一個美譽度高的品牌是可靠的質(zhì)量、良好的服務(wù)、合適的價格等綜合指標豐富支撐起來的。

二、技術(shù)：節(jié)能技術(shù)倍受關(guān)注

消費者認為空調(diào)產(chǎn)品最重要的技術(shù)指標是制冷/制熱效果好27%，節(jié)能26%，噪音小23%，健康22%。

另一項調(diào)查顯示：在價格合適的情況下，95%的消費者愿意優(yōu)先考慮購買節(jié)能空調(diào)。

炎夏來臨，對個人而言，環(huán)保意識的加強和過高的電費成為空調(diào)消費者優(yōu)先選擇節(jié)能空調(diào)的主要原因，在一些發(fā)達城市，空調(diào)耗電已經(jīng)占夏季電力高峰期負荷的40%，因此，不論是從消費者自身而言，還是從國家的發(fā)展要求來看，節(jié)能空調(diào)應(yīng)越來越為消費者所關(guān)注。但是，對節(jié)能技術(shù)的了解成為節(jié)能空調(diào)購買的一個主要障礙，在購買空調(diào)的過程中，消費者無法對空調(diào)的節(jié)能作出直觀的判斷。節(jié)能概念的深入和節(jié)能空調(diào)的推廣還有待于節(jié)能概念的消化。

三、購買決策：質(zhì)量與服務(wù)仍是立身之本

對空調(diào)消費者購買決策的調(diào)查顯示：影響購買決策的最重要因素，選擇質(zhì)量因素的為26%、服務(wù)22%、價格16%、品牌15%、功能12%、外觀9%。

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，隨著空調(diào)消費日趨理性，空調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)成為消費者最關(guān)心的因素。價格雖然對消費者購買空調(diào)有一定影響，但不是決定的因素，這一結(jié)果并不支持某些品牌所熱衷的特價機游戲。

四、價格：價格因素很重要

空調(diào)消費中的價格因素到底有多大影響呢？14%的消費者選擇很有吸引力，38%的消費者選擇有吸引力。35%的消費者選擇一般，而13%的消費者選擇沒有吸引力。

我們可以看到，價格雖然在實際購買中起到了較大的影響（52%），但是仍然有接近半數(shù)的消費者對價格不敏感。在問卷的調(diào)查中許多消費者表示對特價空調(diào)不放心，擔心過低的價格將導致空調(diào)質(zhì)量、服務(wù)水平的下降。

第四篇：格力空調(diào)公司貸款調(diào)查報告

關(guān)于格力電器股份有限公司向我行申請短期流動資

金500萬的調(diào)查報告

格力電器股份有限公司的空調(diào)現(xiàn)處于生產(chǎn)和銷售旺季，由于原材料漲價，今年空調(diào)的成本上漲了，格力電器股份有限公司所需資金也有所增加，現(xiàn)需向?qū)氫摷瘓F有限公司購買鋼材10噸，標的金額600萬元，自籌資金100萬，尚有資金缺口500萬元，于2012年5月28日向我行申請短期流動資金借款500萬元，擔保方式為質(zhì)押擔保，用格力電器股份有限公司在美的電器有限公司股份2000萬元中600萬元作質(zhì)押擔保，第二款款來源充足。對此我們進行了調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況匯報如下：

一、企業(yè)基本情況

（一）公司簡介

成立于1989年的珠海格力電器股份有限公司是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)，1989年12月13日依法在廣東省珠海市前山金雞西路6號注冊，工商營業(yè)執(zhí)照注冊號4400001008614,注冊資本125240萬元，實收資本125240萬元。法定代表人是朱江洪，公司總部地址位于廣東省珠海市前山金雞西路6號。格力公司經(jīng)營生產(chǎn)銷售空調(diào)器、自營空調(diào)器出口業(yè)務(wù)及其相關(guān)零配件的進出口業(yè)務(wù)。

2010年主營業(yè)務(wù)收入6043162.61萬元，凈利潤427572.16萬元，2011年主營業(yè)務(wù)收入8315547.45萬元，凈利潤523693.86萬元。2012年第一季度主營業(yè)務(wù)收入1998468.16萬元，凈利潤117364.29萬元。連續(xù)八年上榜美國《財富》雜志“中國上市公司100強”。格力電器旗下的“格力”品牌空調(diào)，是中國空調(diào)業(yè)唯一的“世界名牌”產(chǎn)品，業(yè)務(wù)遍及全球100多個國家和地區(qū)。1995年至今，格力空調(diào)連續(xù)14年產(chǎn)銷量、市場占有率位居中國空調(diào)行業(yè)第一；2005年至今，家用空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)5年位居世界第一；2008年，格力全球用戶超過8800萬。

2008年12月30日，世界權(quán)威的品牌價值研究機構(gòu)——世界品牌價值實驗室舉辦的“2008世界品牌價值實驗室大獎”評選活動中，格力憑借良好的品牌印象和品牌活力，榮登“中國最具競爭力品牌榜單”大獎，贏得廣大消費者普遍贊譽與支持。

（二）經(jīng)營范圍

作為一家專注于空調(diào)產(chǎn)品的大型電器制造商，格力電器股份有限公司致力于為全球消費者提供技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)卓越的空調(diào)產(chǎn)品。在全球擁有珠海、重慶、合肥、巴西、巴基斯坦、越南6大生產(chǎn)基地，5萬多名員工，至今已開發(fā)出包括家用空調(diào)、商用空調(diào)在內(nèi)的20大類、400個系列、7000多個品種規(guī)格的產(chǎn)品，能充分滿足不同消費群體的各種需求；擁有技術(shù)專利數(shù)千項，自主研發(fā)的GMV數(shù)碼多聯(lián)一拖多機組、超低溫數(shù)碼多聯(lián)中央空調(diào)、新型高效離心式大型中央空調(diào)、G10變頻空調(diào)、超高效定速壓縮機等一系列國際領(lǐng)先產(chǎn)品填補了行業(yè)空白，成為從“中國制造”走向“中國創(chuàng)造”的典范，在國際舞臺上贏得了廣泛的知名度和影響力。

二、企業(yè)財務(wù)狀況及市場分析

（一）財務(wù)狀況

1、格力電器股份有限公司截至2012年3月末，賬面資產(chǎn)總額8，477，100萬元（無效資產(chǎn)188，197.6萬元，即遞延資產(chǎn)183，459萬元，待攤費用4，738.6萬元），實際有效資產(chǎn)總額8，458，202.4萬元，比年初減少44.06萬元，分別為：

（1）流動資產(chǎn)6，846，120萬元，主要是貨幣資金367，513，萬元（在我行存款）；應(yīng)收票據(jù)1，114，790萬元；應(yīng)收賬款凈值191，876萬元，比年初122，679萬元增加了69，197萬元；預付賬款278，072萬元；其他應(yīng)收款82，427.6萬元；存貨1，461，780萬元，比年初1，750，310萬元減少288,530萬元。

（2）長期投資1,571.87萬元，比年初1,687.66萬元減少115.79萬元。

（3）固定資產(chǎn)1,094,560萬元，其中固定資產(chǎn)凈值797,787萬元，在建工程296,773萬元。（4）無形資產(chǎn)165,876萬元。

2、賬面負債總額6,195,980萬元，實際負債總額6,195,980萬元，其中：

1短期借款220,850（1）流動負債總額5，984，840萬元，分別為：○2應(yīng)付賬款1,433,190萬元；○3預收賬款1,659,800萬元；4萬元；○○5未繳稅金12776.7萬元。其他應(yīng)付款394,268萬元；○（2）長期借款203，717萬元。

3、少數(shù)股東權(quán)益78，822.6萬元。

1實收資本300，4、所有者權(quán)益2，281，120萬元，其中：○787萬元；2資本公積317，168萬元；○3盈余公積250，108萬元；○4未分配利○潤1，332，910萬元。

（二）財務(wù)分析

1、公司償債能力情況。2012年3月末格力電器股份有限公司資產(chǎn)負債率為71%，流動比率114.39%，速動比率89.97%，分別比年初78.43%，111.78%，84.51%，下降7.43個百分點、上升2.61個百分點、上升5.46個百分點，表明格力電器的長短期償債能力有所增強。

2、公司營運能力情況。2012年3月末格力電器股份有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率29.19%，存貨周轉(zhuǎn)率105.97%，分別比年初115.89%、389.26%下降86.7個百分點，283.29百分點，而營運能力有所下降，主要是該公司流動資產(chǎn)總額比上年末下降329，440萬元。

3、公司盈利情況。2012年格力電器1-3月份實際銷售收入1,998,470萬元，實現(xiàn)利潤144,932萬元，銷售利潤率7.25%，比上年末銷售利潤率7.61%下降了0.36個百分點，表明格力電器盈利能力有所減弱。

4、現(xiàn)金流量情況。2012年3月末格力電器股份有限公司現(xiàn)金凈流量1，927，743萬元，基中經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量1，862，760萬元，表明格力電器股份有限公司的第一還款來源充足。

（三）市場分析

珠海格力電器股份有限公司是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)，2009年銷售收入426.37億元，連續(xù)9年上榜美國《財富》雜志“中國上市公司100強”。格力電器旗下的“格力”品牌空調(diào)，是中國空調(diào)業(yè)唯一的“世界名牌”產(chǎn)品，業(yè)務(wù)遍及全球100多個國家和地區(qū)。2005年至今，格力空調(diào)連續(xù)5年全球銷量領(lǐng)先。

2011年下半年至今，面對不容樂觀的經(jīng)濟形勢和國家補貼政策相繼退出的市場環(huán)境，“2012年家電企業(yè)將遭遇寒冬”的說法早已甚囂塵上。諸多家電行業(yè)開始思考過冬策略，不少企業(yè)甚至已提前部署裁員、減產(chǎn)等計劃。

然而，作為空調(diào)行業(yè)龍頭老大的格力電器卻是個另類，數(shù)字顯示，在家電行業(yè)增速已呈現(xiàn)下滑趨勢的2011年下半年，格力電器卻已經(jīng)保持著強勁的增長勢頭，依舊維持著30%以上的增速。而在20年的發(fā)展歷程中，格力電器擁有空調(diào)行業(yè)唯一的世界名牌，創(chuàng)造了家用空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)17年國內(nèi)第一、連續(xù)7年世界第一的奇跡。不僅如此，格力電器已經(jīng)連續(xù)10年位居中國家電行業(yè)納稅首位所以，從整體來看，格力電器的市場發(fā)展前景較好。

三、行業(yè)信用、信用風險情況

2009年被評為AA級信用企業(yè)，目前格力電器股份有限公司的信用償付率、到期利息償還率均達100%。2012年公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、貸款卡已年檢，具備法人資格，主體合法。

格力電器股份有限公司與我行信用關(guān)系始于1995年，是我行多年來支持的優(yōu)良客戶，2009年被評為AA級信用企業(yè)，經(jīng)測算報告期 仍為AA級信用。格力電器股份有限公司的信貸狀況良好，不良資產(chǎn)較少，其他查詢結(jié)果與調(diào)查內(nèi)容一致。

四、借款理由、金額、期限情況

夏季的來臨，格力電器股份有限公司的空調(diào)現(xiàn)處于生產(chǎn)和銷售旺季，由于原材料漲價，今年空調(diào)的成本上漲了，企業(yè)所需資金也有所增加，現(xiàn)需向?qū)氫摷瘓F股份有限公司購買鋼材10噸，標的金額600萬元，自籌資金100萬，尚有資金缺口500萬元，該鋼材購進為主要生產(chǎn)產(chǎn)品，用于出口至歐美等地，因貨款結(jié)算周期為每3個月結(jié)算1次，致使應(yīng)收賬款占用資金大，故貸款期限1年。

五、本筆借款擔保情況

格力電器股份有限公司本次申請短期流動資金貸款500萬元，期限1年擔保方式為質(zhì)押擔保，以格力電器股份有限公司在美的電器有限公司股份2000萬元中600萬元作為質(zhì)押擔保。經(jīng)調(diào)查美的電器有限公司2012年3月末財務(wù)報表，該公司資產(chǎn)總額6，295，550萬元，資產(chǎn)負債率58.50%，流動比率120.98%，說明美的電器的長短期償債能力較強；2012年1-3月實現(xiàn)銷售收入1，774，470萬元，實現(xiàn)利潤132，264萬元，銷售利潤率7.45%，凈利潤率1.29%說明美的電器銷售能力有所提高，總體看來，美的電器股份有限公司的第一還款來源較充足。

六、結(jié)論

目前格力電器股份有限公司借款主體合法有效，生產(chǎn)經(jīng)營正常，經(jīng)濟效益較好，到期信用償付率100%，不欠息；此外，格力電器股份有限公司發(fā)展新業(yè)務(wù)將有利于加快格力品牌專賣店的拓展速度，一方面格力電器積累了大量客戶預付款；另一方面，可以加速格力品牌專賣店的擴張。經(jīng)調(diào)查同意為格力電器辦理短期資金貸款500萬元，期限1年，擔保方式為質(zhì)押擔保，用格力電器股份有限公司在美的電器有限公司的股份2000萬元中600萬元作為質(zhì)押擔保。利率為6.56%。貸款分類為正常貸款，請審查！

調(diào)查責任人：石美連 調(diào)查主責任人：石美連 2012年5月8號

第五篇：格力空調(diào)維修協(xié)議書

格力空調(diào)維修協(xié)議書

乙方:

依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就委托格力空調(diào)維修事宜達成一致，同意簽訂本合同按雙方的約定履行。甲方:

一、乙方服務(wù)承諾 ：

乙方受甲方委托，為其銷售的格力空調(diào)提供售后維修保養(yǎng)服務(wù)。

1）在包修期內(nèi)若因空調(diào)本身質(zhì)量問題，由乙方負責修理或更換格力電器配件，所產(chǎn)生的《家用空調(diào)維修記錄憑證》單據(jù)由甲方保管并錄入。每月總的維修費用的70%付給乙方。

2）超包修期的空調(diào)發(fā)生故障而需維修時，實行向客戶收費維修。維修費用要嚴格按照《格力家用空調(diào)超包修期上門服務(wù)收費標準》收費。3）接到報修后4小時內(nèi)到位（縣城內(nèi)），一般問題24小時內(nèi)解決，24小時全天候接收報修。

4）負責售后維修保養(yǎng)服務(wù)所需的工具。

5）負責向格力申請維修所需的格力電器配件材料。

6）負責售后維修保養(yǎng)服務(wù)所需材料（如：制冷劑、保溫材料等）。

二、甲方責任 ：

1）負責錄入《家用空調(diào)維修記錄憑證》。

2）提供完整的空調(diào)資料和配合工作。3）由于安裝問題引起的維修（如：新空調(diào)安裝漏制冷劑、漏水等）甲方負責聯(lián)系安裝方維修。

4）新空調(diào)安裝后客戶不滿意要求退機由甲方負責。

三、付款方式：

每月總的維修費用的70%付給乙方，要求付款日為次月的10號。例如： 8月份的總的維修費用為10000元，要在9月份的10號前付款7000元給乙方。

四、未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

五、本合同由雙方代理人簽字之日起生效。本合同結(jié)算款項付清后失效。

六、本合同一式二份，由甲方持一份、乙方持一份。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

甲方代表：

乙方代表：

地址：

地址： 電話：

電話：

合同訂立時間：

****年**月**日

合同訂立時間：

****年**月**日