第一篇：格力空調年終總結

X x 縣格力客服中心2010年12月份工作總結

（xx家電服務部）

辭舊迎新，在2010年的最后一個月，我們迎來了空調上門維修服務的高峰期，這個月是冬天最寒冷的一個月，空調制暖就派上了大用場！，在這一個月的時間中我們經過不懈的工作，有了一些收獲。同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題，我們一邊學習一邊摸索，最終都把這些問題順利解決了。

首先，使用空調進行取暖時問題就出現(xiàn)了——用戶操作不當而引起的空調不制熱、制熱效果不好等問題時，我客服中心工程師在與用戶經行電話解釋時，會出現(xiàn)部分用戶不接受，但是我們本著“用戶的滿意是我們永恒的追求”的服務宗旨，客服中心迅速安排技術人員進行上門服務。上門后我技術人員先測試機器是否真正存在故障，在排除故障并確認是用戶操作不當引起的不制熱、制熱效果不好的問題時，我們都會耐心的給用戶講解空調的一些使用、保養(yǎng)常識。

其次，我中心在堅持“以質量求生存，以技術創(chuàng)品牌的發(fā)展方向”對鄉(xiāng)鎮(zhèn)技術人員進行強化培訓，提升服務人員的服務素質。在本月走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商過程中，發(fā)現(xiàn)他們都有了很大進步。鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商認識到了“優(yōu)質服務可以提升用戶滿意度，從而推動品牌競爭力。”這說明了我們每個月對經銷商的技術、服務培訓都是頗有成效的，以后我們要堅持把每個月的培訓工作落到實處，這才能更加的滿足用戶對我們要求，從而提高用戶的滿意度。

最后，這個月我中心對所有安裝工進行了特種作業(yè)證的資格培訓，根據公司要求所有從事空調安裝維修人員都必須有上崗證和特種作業(yè)證，兩者缺一不可。這樣不僅提高了安裝及維修人員的安全意識，而且規(guī)范了我們的服務，提升了我們的形象。將我們的服務理念和服務宗旨處處落實。

讓我們及眾人之所長，用我們的服務質量和維修技術說話，打造一個優(yōu)秀的服務團隊，從而更好的為用戶服務。

讓我們高舉格力的大旗，揚帆起航，迎接嶄新的2011吧！

xxxx家電服務部2010年12月31日

第二篇：格力空調遙控器編碼分析總結

格力空調遙控器編碼分析總結

測試的遙控器型號：視貝 A10 GR

遙控器默認初始狀態(tài)：24℃

制冷

掃風

三級風速 定時關 所對應的16進制編碼：79 08 00 50 02 00

通過逐漸改變溫度，其他條件不變的情況下很據編碼分析發(fā)現(xiàn)： 溫度是由編碼中的第二個字節(jié)的低位控制，16℃對應“0”，30℃對應“E”，依次遞增。

25℃下其他條件不變，模式由制冷變?yōu)槌凉?，編碼為：5A 08 00 50 02，經過幾次實驗發(fā)現(xiàn)，“除濕”是一個固定編碼，不受其他條件限制。“除濕”的默認狀態(tài)是24℃，一級風速，掃風。

編碼的第一個字節(jié)的高位控制擺風和風速：一級（擺風）：5，二級（擺風）：6，三級（擺風）：7，自動（擺風）：4 從擺風狀態(tài)變?yōu)槎L狀態(tài)時，第一個字節(jié)的高位減4 第一個字節(jié)的低位控制“模式”：自動：8，制冷：9，除濕：A，送風：B，暖氣：C 從任何模式狀態(tài)下關閉關閉空調時，第一個字節(jié)的低位減8 “快冷”鍵是一個固定編碼控制：79 0A 00 50 02 00 “快熱” 鍵是一個固定編碼控制：7C 04 00 50 02 00 編碼的第二個字節(jié)的高位和第三個字節(jié)的低位控制“定時關” 第二個字節(jié)的高位為“8”時，代表定時開，第三個字節(jié)的低位代表時長（前提是定時低于9小時），當定時大于或等于9小時時，第二個字節(jié)的高位為“A”，第三個字節(jié)的低位顯示時長的個位數(shù)。目前只有第三個字節(jié)的高位功能未知，其他位已確定。

第三篇：格力空調維修協(xié)議書

格力空調維修協(xié)議書

乙方:

依據《中華人民共和國合同法》及相關法律規(guī)定，甲乙雙方經友好協(xié)商，就委托格力空調維修事宜達成一致，同意簽訂本合同按雙方的約定履行。甲方:

一、乙方服務承諾 ：

乙方受甲方委托，為其銷售的格力空調提供售后維修保養(yǎng)服務。

1）在包修期內若因空調本身質量問題，由乙方負責修理或更換格力電器配件，所產生的《家用空調維修記錄憑證》單據由甲方保管并錄入。每月總的維修費用的70%付給乙方。

2）超包修期的空調發(fā)生故障而需維修時，實行向客戶收費維修。維修費用要嚴格按照《格力家用空調超包修期上門服務收費標準》收費。3）接到報修后4小時內到位（縣城內），一般問題24小時內解決，24小時全天候接收報修。

4）負責售后維修保養(yǎng)服務所需的工具。

5）負責向格力申請維修所需的格力電器配件材料。

6）負責售后維修保養(yǎng)服務所需材料（如：制冷劑、保溫材料等）。

二、甲方責任 ：

1）負責錄入《家用空調維修記錄憑證》。

2）提供完整的空調資料和配合工作。3）由于安裝問題引起的維修（如：新空調安裝漏制冷劑、漏水等）甲方負責聯(lián)系安裝方維修。

4）新空調安裝后客戶不滿意要求退機由甲方負責。

三、付款方式：

每月總的維修費用的70%付給乙方，要求付款日為次月的10號。例如： 8月份的總的維修費用為10000元，要在9月份的10號前付款7000元給乙方。

四、未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

五、本合同由雙方代理人簽字之日起生效。本合同結算款項付清后失效。

六、本合同一式二份，由甲方持一份、乙方持一份。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

甲方代表：

乙方代表：

地址：

地址： 電話：

電話：

合同訂立時間：

****年**月**日

合同訂立時間：

****年**月**日

第四篇：格力空調市場分析調查報告[范文模版]

格力空調市場分析調查報告

導讀：我根據大家的需要整理了一份關于《格力空調市場分析調查報告》的內容，具體內容：我國空調市場趨于成熟，消費者對品牌認知度不斷增強，品牌集中度持續(xù)提升，產業(yè)升級步伐加快，空調業(yè)逐步走向發(fā)展壯大。為此我為大家整理了格力空調市場分析，歡迎參閱。格力空調市場分...我國空調市場趨于成熟，消費者對品牌認知度不斷增強，品牌集中度持續(xù)提升，產業(yè)升級步伐加快，空調業(yè)逐步走向發(fā)展壯大。為此我為大家整理了格力空調市場分析，歡迎參閱。

格力空調市場分析篇一

2009 年到 2011 年，家電下鄉(xiāng)、以舊換新、節(jié)能補貼等扶持政策的貫徹落實有效拉動內需市場，空調制造企業(yè)和渠道商紛紛加大對三、四級及農村市場的拓展，國內空調市場逐步恢復生機。

據中國產業(yè)調研網發(fā)布的 2016 年中國空調行業(yè)現(xiàn)狀研究分析與發(fā)展趨勢預測報告顯示，2011 年，我國規(guī)模以上空調制造工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)主營業(yè)務收入達 4109.6 億元;實現(xiàn)利潤總額達 231.74 億元。2012 年 1-12 月全國規(guī)模以上制冷、空調設備制造行業(yè)企業(yè)實現(xiàn)銷售收入 1996.67 億元，同比增加 11.86%;完成利潤總額 144.4 億元，同比增加 20.54%。2013 年年我國家用空調產量為 14333 萬臺，同比增長 7.9%，2014 年我國空調產量 15716.93萬臺，比 2013 年增長 9.7%。變頻空調產品的市場占有率已經達到 52.54%，占據半壁江山 2.手機市場構成消費者分析

消費者決策空調購買的因素基本有 5 項：質量、服務、價格、品牌和性能。其中，“質量”因素占首位，有 85%的被調查者選擇了這一項，居第二位的是“服務”，第三是“價格”，第四和第五分別是“品牌”和“性能”?？照{作為耐用品仍然是家庭里的大件，在購買過程中仍屬于謹慎購買類型。影響其購買決策的關鍵因素首推“質量”因素。消費者花錢買的“品質過硬”加“服務到位”的空調產品。

炎熱的夏季是大多數(shù)消費者在購買空調時選擇的季節(jié)。根據行業(yè)經驗，只要持續(xù)數(shù)天最低溫度超過 28 度，人們就會難以忍耐而迫切購買空調。對于消費者來說，空調的出現(xiàn)滿足了他們對炎熱的夏季的需要涼爽的生理需求。然而隨著生活水平的提高和消費者心理的日趨成熟，消費者觀念從重視生活水平的提高向重視生活質量的提高轉變，使人們更注重空調的名牌消費，環(huán)保、節(jié)能的空調產品成為了消費的熱點，智能化、方便化、個性化、綠色化的空調更成為人們的消費時尚。消費者在購買空調時不僅注重節(jié)能、舒適、美觀、合適的價格，同時也關注空調品牌的質量和服務，還有對空調節(jié)能、健康的重視程度的大大增強，這也就使得消費者對品牌的關注提高一個層次。消費者產生購買的需求和動機，也和經濟的發(fā)展，我國居民的空調擁有率持續(xù)上升，消費結構日趨合理與人們房屋結構的變化有著密切聯(lián)系，還有二手房成交量迅猛增長，空調成為布置新購房屋不可或缺的家電產品。

在價格方面，對選購中高價位空調的消費者最明顯的特點就是在更注意家庭生活質量的提升。

首先考慮的是空調的功能特點和外觀設計，強調個性化。中高端產品的消費者把價錢放在第二位，而講究產品性能價格比，這類的消費者大多屬高收入者，對質量偏好較強，購買空調時對空調的品牌、售后服務等因素更為關注。

對選購低價位空調的消費者，把價格放在第一位，功能外觀不是首要考慮的因素，一般為低收入者或比較年輕的消費者，對價格較敏感，追求產品的物美價廉。對價格的關注會隨著消費者受教育程度的提高而有所降低，對外觀造型的關注則隨著受教育程度的提高而增強。

在性別方面，男性消費者比女性消費者更關注空調的耗電量和節(jié)能，女性消費者更看重外觀與造型，女性消費者是空調時尚的愛好者。

在年齡方面，老年消費者對空調質量和功能關注程度最高，年輕的消費者對價格最敏感，而中年消費者對品牌和服務偏好則最強。

在購買決策方面，大部分空調用戶在做空調購買決策時，都是家庭共同決策，自主決策的消費者中男性要高于女性，高學歷高收入群體中自主決策者比例高于低收入者。

隨著人的生活水平的不斷提高，人們用與生活消費的支出占總收入的百分比有所增長，受支配收入影響，消費者的家庭月收入水平越來越高，對空調也會出現(xiàn)多樣化的選擇，對產品的品牌形象和品質考慮更多。

2000-3000 元價位段空調受消費者關注度最高，成為時下的消費主流，受廣大消費者青睞;

4000-6000 元價位段空調位居其次;3000-4000 元和 2000 元以下空調的關注度相差不多;6000-1 萬元的高端空調關注度相較低一些;1 萬元以上空調不是太過奢華，就是功率極大，因此關注和購買的人群較為狹小?？?/p>

調作為耐用品仍然是家庭里的大件，在購買過程中仍屬于謹慎購買類型。影響其購買決策的關鍵因素首推“質量”因素。

格力空調市場分析篇二

根據其對某空調品牌的忠誠度或外觀造型等購買習慣而決定購買。由于消費買。消費者購買空調的信息來源，報紙刊物、電視等仍然是信息傳播的主渠道。另外口碑傳播也是影響消費者決策的一大因素。對于空調而言，口碑的好壞，消費者是否樂于傳播，往往是客戶忠誠度的直接體現(xiàn)，而良好口碑的建立則同產品質量、服務水平、品牌價值等一系列因素密切相關。

廣告與推銷對消費者的影響，使得消費者看重品牌與傳播，格力空調的“好空調，格力造”這句“經典名言”，也營造了格力空調的卓越品質和簡單時尚的強勢品牌形象，品牌化和專業(yè)化已經成為消費者在購買家電時考慮的主要因素。促銷人員的著重推銷和良好的服務也會促成消費者的最終購買，特別是介紹空調的品質保證和售后保障等消費者關注的問題。

格力將品牌定位于高科技、新產品，并花費大筆資金及致力于新產品的開發(fā)，這就決定了格力的高端品牌定位。人的一生幾乎有一半時間在臥室里度過，于是，空調廠家在臥室里比拼的是“溫柔武藝”，格力把臥室空調的功能提高到體現(xiàn)空調人文關懷的高度。格力工程師在研究時發(fā)現(xiàn)，影響睡眠舒適度的環(huán)境因素有溫度、濕度、聲音、空氣質量等，為獲得幾大指標搭配“最佳值”。

格力空調市場分析篇三

格力空調的基本特征如下

1.外觀簡潔大方，多以方形棱角分明的線條呈現(xiàn)整體外觀。

2.多數(shù)以雙色構成，主色為白色。

科技水平

正如格力的宣傳口號一樣，格力掌握核心科技，目前，格力電器在國內外累計擁有專利超過 8000 項，其中發(fā)明專利 2000 多項。格力空調的制作工藝是世界頂尖的，是唯一不受制于外國技術的企業(yè)。

企業(yè)和競爭對手分析

(一)企業(yè)在競爭中的地位

毋庸置疑，格力空調是作為空調市場的龍頭企業(yè)，格力以超強的實力占據空調行業(yè)的老大多年，累計銷售 7000 萬臺，格力以簡單的營銷模式和獨特的股份制區(qū)域經銷模式塑造了格力無與倫比的品牌效應及競爭優(yōu)勢。通過建立起自營專賣店經營模式，將格力的足跡遍及全球。其所占市場份額一度高達 38%，處于市場領先者的地位。

(二)企業(yè)的競爭對手

美的空調一直是中國家用空調的創(chuàng)新領導者。在空調行業(yè)的競爭中，美的大打變頻技術這張牌，加速推進了中國空調行業(yè)的變頻技術發(fā)展之路。美的空調從高端到中低端形成了行業(yè)最完整的在銷產品線，以創(chuàng)新科技成就了“變頻王者”的成功之路，獲得“最佳使用滿意度品牌”和“最佳售后服務滿意度品牌”的榮譽。

美的在質量和技術上和格力不相上下，但其在營銷和服務方面遠勝于格力。

美的空調成功的最關鍵的地方之一是在發(fā)力服務體系建設上，收獲了更多消費者的信賴。美的空調首家推出“十年無條件包修”活動，隨后行業(yè)刮起了關于“包修”年限的比拼之風。美的再次推出了升級服務，旗下所

有變頻空調全部享受“十年整機包修”的政策。與格力、海爾一樣，美的十分注重空調的技術研發(fā)。同時美的以其產品和營銷見長，組織架構的調整不僅使渠道下沉，有利于市場精耕細作，而且也有利于提高內部資源使用效率，在渠道的滲透率、網點的覆蓋率、品牌影響力方面都實現(xiàn)了跨越式的提升。

作為中國白色家電的行業(yè)龍頭，海爾在世界范圍內的影響力也是其他國產品牌在品牌影響力和號召力上所不及的，消費者對其品牌的認可度也是十分高的，同時在服務上做到了較高的滿意度。但海爾在快速擴張之際，其多元化戰(zhàn)略導致其無法專注于某一產品的研發(fā)生產上，在產品技術的革新上也遠遠落后于格力、美的、海信等對手。

海爾本著社會化分工的原則，以高品質、高性價比的產品優(yōu)勢與讓利渠道的吸引力，謀求與市場主流渠道的分工合作。海爾將質量視為產品的生命，而信譽是企業(yè)的根本，產品合格不是標準，用戶滿意才是目的。通過銷售產品的環(huán)節(jié)樹立產品美譽度，“買”到用戶忠誠的心，再通過創(chuàng)造感動，提出“星級服務”，不斷滿足用戶個性化需求和提供最滿意的產品和服務，同時還緊盯市場的變化，在市場變化之前發(fā)現(xiàn)用戶的需求，用最快的速度滿足甚至超出用戶的需求，創(chuàng)造美譽。

作為國產品牌中第一個研發(fā)變頻技術的企業(yè)，海信始終堅定不移的做變頻，海信變頻空調無論在技術還是質量上都是中國變頻行業(yè)的標桿和領軍品牌，變頻銷量已連續(xù) 13 年穩(wěn)居第一。持續(xù)被中國消費者協(xié)會評為“零投訴”空調品牌、“中國變頻空調舒適、節(jié)能用戶滿意第一品牌”，同時榮獲“全國暢銷品牌”、“最具購買力空

調品牌”稱號。

在當今變頻空調逐漸成為市場主流之時，其技術的先進優(yōu)勢彰顯無遺，長期的研發(fā)也保障了其空調在使用中的穩(wěn)定性和質量的保證。

海信可以說是國內變頻市場的一面旗幟，在變頻技術上的優(yōu)勢非常明顯，其高端產品的節(jié)能水平穩(wěn)居世界前列。海信進入空調領域時，就一直主攻方向選擇在變頻上。雙?？照{在成為海信市場推廣的戰(zhàn)略切入點，海信已在全國 1000 家重點商場全面推廣具有“一鍵雙模、全程節(jié)能”的變頻空調。不足的是，海信還沒有把這種技術優(yōu)勢快速轉化為市場競爭優(yōu)勢，所以在規(guī)模上始終沒有大的突破，在渠道上顯得有些薄弱，往往被其他品牌，例如美的的宣傳所淹沒。盡管如此，海信還是會繼續(xù)推行技術與管理創(chuàng)新，以市場為導向，繼續(xù)加強研發(fā)投入和調整，積蓄和突出高端產品，保持技術在市場的領先地位，進一步提高企業(yè)參與國際競爭的能力和品牌影響力。

格力是一個空調行業(yè)的領導型品牌，其產品具有較為明顯的競爭優(yōu)勢，屬于業(yè)內的佼佼者。但在變頻空調與售后服務方面比美的海爾稍顯不足。

廣告與推銷對消費者的影響，使得消費者看重品牌與傳播，格力空調的“好空調，格力造”這句“經典名言”，也營造了格力空調的卓越品質和簡單時尚的強勢品牌形象，品牌化和專業(yè)化已經成為消費者在購買家電時考慮的主要因素。

毫無疑問，格力的廣告是相當?shù)某晒?，“好空調，格力造。”“格力，掌握核心科技!”這耳熟能詳?shù)膹V告語足以說明格力的廣告力度。

作為格力的董事長，董明珠女士更是成為格力集團的形象以及靈魂所

在。這位極具人格魅力的女性在空調銷售界也足以稱得上傳奇。如今更是與線上商城京東聯(lián)合，打出“讓世界愛上中國造”的自強牌。

格力做為空調界的老大，廣告、氣勢不會輸于任何空調企業(yè)，一句“掌握核心科技”就不知秒殺了多少英雄豪杰。

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第五篇：格力空調的企業(yè)文化

企業(yè)文化之騰飛的格力實踐心得

都說企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展很重要，這學期我們也開設了企業(yè)文化這門課程，也有幸進行這一次企業(yè)文化的實踐調查。企業(yè)文化之所以在近年越來越受到更多企業(yè)重視，主要是因為優(yōu)秀的企業(yè)文化的確對企業(yè)的發(fā)展起到舉足輕重的作用，因此企業(yè)文化建設也成了企業(yè)經營中重要環(huán)節(jié)。根據分組情況，我和高明明，汪錫麗同學組成一個小組，在我們的精心挑選下，選擇了格力公司為我們的研究對象。在分工中，我主要負責的是格力公司愿景、使命及核心價值觀的研究，通過我上網及查閱資料，得到了以下的內容：

格力作為空調行業(yè)的領跑者一直執(zhí)著于自己的技術研發(fā)和產品創(chuàng)新，在海內外開拓了一系列的市場，與此同時，其優(yōu)質的服務與產品質量在消費群體中普遍有著較為高的評價。作為名族品牌，始終堅持科學管理，科學生產，科學發(fā)展，在市場中明確著自己的定位。敢于面對世界強者的挑戰(zhàn)，維持住其核心利益，沒有步入中國彩電制造企業(yè)的價格戰(zhàn)的惡性循環(huán)。堅持做一個對自己，對行業(yè)，對國家負責的企業(yè)。還有格力公司的愿景、使命及核心價值觀：

愿景：締造全球領先的空調企業(yè)，成就格力百年的世界品牌

使命：弘揚工業(yè)精神，追求完美質量，提供專業(yè)服務，創(chuàng)造舒適環(huán)境 核心價值觀：

少說空話、多干實事

質量第一、顧客滿意

忠誠友善、勤奮進取

誠信經營、多方共贏

愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新

遵紀守法、廉潔奉公

在這次實踐中，我們相互合作，意識到團隊協(xié)作的重要性。團隊的核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉。揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產生了真正的內心動力。

通過這次實踐，我們也了解了文化對一個企業(yè)興盛的重要性，對我們以后步入社會，參加工作產生了很大的影響，受益終生。

實踐者：陳玉燭

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