第一篇：香港占中事件對(duì)旅游業(yè)的影響研究報(bào)告

香港“占中”事件對(duì)旅游業(yè)的影響研究報(bào)告

組員：王燕嬌 吳玉嬌 向冬琴 周磊

一、事件背景

2014年9月28日，因?qū)θ珖?guó)人大常委會(huì)關(guān)于香港２０１７年行政長(zhǎng)官普選的決定不滿，香港部分人士發(fā)動(dòng)“占領(lǐng)中環(huán)”非法集會(huì)。全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于香港特區(qū)行政長(zhǎng)官普選問(wèn)題和2016年立法會(huì)產(chǎn)生辦法的決定，給外國(guó)勢(shì)力代言人成功上位奪取最高香港治權(quán)，設(shè)置了難以逾越的門檻。如果接受全國(guó)人大相關(guān)決定，就意味著西方多年扶持的反對(duì)派勢(shì)力，將長(zhǎng)期無(wú)緣問(wèn)鼎特區(qū)行政長(zhǎng)官，這將使外國(guó)勢(shì)力費(fèi)心費(fèi)力費(fèi)錢支持扶植香港反對(duì)派、試圖控制香港治權(quán)的多年努力落空。因此，外國(guó)勢(shì)力及其支持的反對(duì)派勢(shì)力十分焦慮與恐慌，于是采取“占中”這種孤注一擲的動(dòng)員方式，力圖通過(guò)誤導(dǎo)民眾參與的大規(guī)模群體事件，迅速削弱香港特區(qū)政府的管治，迅速控制話語(yǔ)權(quán)，迅速拓展反對(duì)派的政治生存空間，甚至企圖迅速催熟一種由反對(duì)派左右香港治權(quán)的政治土壤，這便是香港激進(jìn)反對(duì)派之所以不顧多數(shù)港人的反對(duì)迫不及待地推動(dòng)“占中”行動(dòng)的重要原因。

二、案例主角

特區(qū)政府、社會(huì)群體、人權(quán)活動(dòng)人士、旅游相關(guān)行業(yè)

三、案例回放 “占中”指的是正在我國(guó)香港特別行政區(qū)發(fā)生的“占領(lǐng)中環(huán)”非法集會(huì)?！罢碱I(lǐng)中環(huán)”，全稱“讓愛(ài)與和平占領(lǐng)中環(huán)”，簡(jiǎn)稱“和平占中”或“占中”。“占中”于2013年3月27日發(fā)起，至2014年9月28日正式啟動(dòng)。近年來(lái)，“占領(lǐng)”運(yùn)動(dòng)在各國(guó)都有出現(xiàn)，已經(jīng)成為一種街頭政治的主要表現(xiàn)形式，是社會(huì)部分公眾尤其是血?dú)夥絼偟那嗄陮W(xué)生表達(dá)政治訴求的主要手段，表現(xiàn)出更強(qiáng)的對(duì)抗性。這類“占領(lǐng)”活動(dòng)在社會(huì)對(duì)抗情緒嚴(yán)重的國(guó)家經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致流血沖突和社會(huì)動(dòng)蕩，而這種通過(guò)激烈對(duì)抗表達(dá)訴求的行為，在任何一個(gè)國(guó)家都是非法的，警方都有權(quán)依法處置。

四、各方態(tài)度

1、政府

“占中”發(fā)生以來(lái)，香港特區(qū)政府已多次表明將秉公執(zhí)法，不會(huì)容忍違法行為一直持續(xù)下去。另一方面，特區(qū)政府也展現(xiàn)出通過(guò)對(duì)話平息事態(tài)的巨大誠(chéng)意?！罢贾小眴?dòng)當(dāng)天，特區(qū)政府行政會(huì)議全體非官守議員兩次發(fā)表聲明，理解及支持警方果斷執(zhí)法、盡快恢復(fù)公眾秩序。同時(shí)，呼吁市民珍惜特區(qū)的安全及穩(wěn)定，切勿參與違法的“占中”活動(dòng)。10月5日再次發(fā)表聲明，譴責(zé)集會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的暴力行為，支持警方維持公眾秩序、秉公執(zhí)法，并促請(qǐng)學(xué)聯(lián)就討論政改與政府開(kāi)展對(duì)話

2、警方

對(duì)此，香港警方保持著克制。一線員警都戴著頭盔，手持盾牌和警棍，所有督察級(jí)別以下的警員均未佩槍，以防在沖突中有意外發(fā)生。警員一方面要以肉體之軀抵擋部分激進(jìn)分子的沖擊，另一方面還要忍受他們的語(yǔ)言挑釁甚至辱罵。此外，周末夜晚一直是市民和外來(lái)游客到旺角購(gòu)物的“黃金時(shí)光”。在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法的香港警察既要應(yīng)對(duì)“占中”者沖擊，還要分流引導(dǎo)購(gòu)物人流，以防在一些狹窄街道發(fā)生踩踏事件。香港警方保持了極大的耐心，相應(yīng)的處置也保持了一貫的專業(yè)水平。

3、香港主流社會(huì)

香港社會(huì)要求警方清場(chǎng)的聲音越來(lái)越大。民間團(tuán)體“藍(lán)絲帶行動(dòng)”11日設(shè)下限期，要求警方周二午夜前，將旺角和銅鑼灣被“占中”人士強(qiáng)占街道清場(chǎng)，否則將發(fā)動(dòng)“反包圍行動(dòng)”，奪回屬于廣大市民的道路。當(dāng)天，“藍(lán)絲帶行動(dòng)”約20名成員在旺角行人專用區(qū)擺設(shè)街站，收集市民簽名，支持政府立即對(duì)“占中”清場(chǎng)，并解散立法會(huì)，踢走支持“占中”的立法會(huì)議員。行動(dòng)召集人李偲嫣在白布噴上“苦”字，指“占中”為香港社會(huì)帶來(lái)苦痛和苦難，并帶領(lǐng)在場(chǎng)的數(shù)十名成員及市民高呼“支持警察，嚴(yán)正執(zhí)法”、“還我旺角”等口號(hào)。

“占中”行為嚴(yán)重影響香港廣大市民生計(jì)及正常生活，甚至引發(fā)暴力及違法行為。調(diào)查顯示，大部分市民對(duì)罷課及占中等活動(dòng)抱反對(duì)態(tài)度，被訪者也認(rèn)為教育界和家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)明確反對(duì)中學(xué)生參與這類活動(dòng)。比如港大校長(zhǎng)馬斐森呼吁參與“占中”的師生盡快離開(kāi)示威現(xiàn)場(chǎng)。香港中文大學(xué)校長(zhǎng)沈祖堯向全體師生發(fā)公開(kāi)信，深切期望師生冷靜下來(lái)，立即撤離現(xiàn)場(chǎng)。更有不少市民和團(tuán)體就“占中”影響生活和生意、耽誤緊急醫(yī)療救治等提出投訴，或公開(kāi)斥責(zé)。香港總商會(huì)、民主建港聯(lián)盟、香港中華廠商聯(lián)合會(huì)等社團(tuán)組織也呼吁全港市民抵制“占中”，譴責(zé)策動(dòng)暴力和“占中”的幕后黑手，防止暴力事件重演，認(rèn)為這不但罔顧自身及公眾安全、破壞社會(huì)秩序，亦無(wú)助推進(jìn)香港民主政制向前發(fā)展。

4、旅游行業(yè)

聯(lián)業(yè)工會(huì)聯(lián)會(huì)、香港專業(yè)導(dǎo)游總工會(huì)和香港百貨商業(yè)雇員總會(huì)等旅游、零售、飲食及酒店業(yè)七間行業(yè)工會(huì)指出，“占領(lǐng)區(qū)”向多個(gè)消費(fèi)及旅游旺區(qū)延伸，旅游、零售等相關(guān)行業(yè)已受到波及，旅客及消費(fèi)者大幅減少，生意額下滑，部分金飾店、食肆不敢開(kāi)門營(yíng)業(yè)，客人取消宴會(huì)訂場(chǎng)。同時(shí)，旅行團(tuán)客減少，旅客改變行程致酒店入住率下降等各種負(fù)面情況正陸續(xù)浮現(xiàn)。工會(huì)擔(dān)心，如果“占中”持續(xù)，會(huì)將逾60萬(wàn)名旅游相關(guān)行業(yè)的從業(yè)人員推到“手停、口?！薄⑸踔潦I(yè)的懸崖邊。香港旅游行業(yè)協(xié)會(huì)紛紛舉行活動(dòng)或發(fā)表聲明，表達(dá)對(duì)“占中”的強(qiáng)烈不滿，呼吁市民理性克制，讓社會(huì)重拾秩序。

五、事件結(jié)果

已經(jīng)持續(xù)了一個(gè)月的示威活動(dòng)并沒(méi)有顯示出即將結(jié)束的跡象，即便示威者的人數(shù)大大下降。一場(chǎng)“占中”毀掉了“黃金周”數(shù)以千億的市場(chǎng)預(yù)期，餐飲、零售和旅游業(yè)者成為最大的直接受害者，“占中”尚未結(jié)束，業(yè)界已保守地估計(jì)直接損失高達(dá)3500億港元。在零售業(yè)方面，因占領(lǐng)中環(huán)抗議活動(dòng)發(fā)生在三個(gè)繁忙的購(gòu)物區(qū)：金鐘、港島銅鑼灣和九龍旺角，時(shí)間剛好在“十一黃金周”假期前夕，并且示威游行打亂了購(gòu)物區(qū)的治安秩序，導(dǎo)致原本會(huì)涌向香港商場(chǎng)購(gòu)物的許多內(nèi)地旅客不敢來(lái)消費(fèi)。占中”開(kāi)始后，金鐘地區(qū)沿街的許多品牌零售店和小商鋪被迫關(guān)門停業(yè)，維持營(yíng)業(yè)的也都生意慘淡?！罢贾小甭又辆琵埣馍尘滓院螅瑥V東道名店街許多店鋪關(guān)門，許多中小型藥店和零售店遭遇“零銷售”，激起店主的強(qiáng)烈不滿。有一些店主自發(fā)前往“占中”地區(qū)抗議示威者“斷了別人的生路”。業(yè)界人士表示，如“占中”繼續(xù)，未來(lái)前景也不會(huì)樂(lè)觀。

“占中”也重創(chuàng)香港旅游業(yè)，相關(guān)行業(yè)沒(méi)能如愿收獲一個(gè)豐收的“十一黃金周。中國(guó)內(nèi)地是香港最大的旅客來(lái)源市場(chǎng)，去年內(nèi)地訪港旅客總數(shù)達(dá)4070萬(wàn)人次，占整體訪港旅客的75％。然而，今年受“占中”影響，“十一”黃金周首兩日內(nèi)地來(lái)港旅客同比減少1.7％，內(nèi)地自由行旅客更減少6.4％。眾多旅行團(tuán)出現(xiàn)退團(tuán)潮，業(yè)界估計(jì)下周內(nèi)地團(tuán)數(shù)目將減七至八成。此外，加拿大和澳大利亞等國(guó)家也發(fā)布了赴港旅行預(yù)警?！?0月８日之后，旅行團(tuán)和個(gè)人游訪港的數(shù)字銳減，旅行團(tuán)由３００多團(tuán)下降到約２００團(tuán)，跌了約三成以上；酒店入住率方面的影響也開(kāi)始陸續(xù)浮現(xiàn)，部分酒店出現(xiàn)取消預(yù)訂的情況；連鎖化妝品店卓悅“十一”黃金周銷量下跌，１０月１日至７日其港澳地區(qū)合計(jì)零售銷售按年下跌８％，同店銷售甚至有的倒退１６％。香港首任行政長(zhǎng)官董建華表示，因?yàn)檫@場(chǎng)抗議活動(dòng)使酒店預(yù)訂和總信用卡消費(fèi)已經(jīng)下降了20%到30%。“這個(gè)下降是驚人的，而更令人擔(dān)憂的是，它不是一個(gè)緩慢的下降，而是突然暴跌?！?/p>

然而，更加不利的長(zhǎng)期效應(yīng)才初露端倪：香港的自由港形象受到無(wú)法挽回的負(fù)面影響，擔(dān)憂物流受阻的客商不得不重新權(quán)衡；作為國(guó)際金融中心，社會(huì)和政局的安寧是所有投資者的首要考慮，而“占中”期間已經(jīng)導(dǎo)致的大批的投資者撤離這一是非之地；“占中”擾亂了香港的正常經(jīng)營(yíng)秩序，影響到大陸游客赴港的旅游信心。期間，一些大陸游客在港受到的不公正待遇也極大影響了香港特區(qū)的旅游形象，對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展產(chǎn)生了巨大的沖擊。風(fēng)光已久的旅游業(yè)在短期內(nèi)難以吸引游客回歸更是不爭(zhēng)的事實(shí)。

六、案例點(diǎn)評(píng)

（1）應(yīng)對(duì)危機(jī)的成功之舉

1、政府表明立場(chǎng)

香港特區(qū)政府應(yīng)對(duì)此次危機(jī)時(shí)，表明了秉公執(zhí)法的立場(chǎng)，支持警方恢復(fù)社會(huì)秩序，果斷執(zhí)法，通過(guò)展開(kāi)對(duì)話表明平息事態(tài)的誠(chéng)意，對(duì)控制整個(gè)動(dòng)蕩起到了主導(dǎo)作用。

2、警方對(duì) “占中”進(jìn)行事前預(yù)防，事中監(jiān)控。

香港媒體2014年9月16日披露，反對(duì)派醞釀多時(shí)的“占領(lǐng)中環(huán)”行動(dòng)將于10月1日國(guó)慶節(jié)發(fā)動(dòng)。而香港警方已有行動(dòng)預(yù)案，機(jī)動(dòng)部隊(duì)、防暴裝備、臨時(shí)收押中心等都已準(zhǔn)備就緒。事發(fā)后，面對(duì)非法集會(huì)的混亂和無(wú)序，警方表現(xiàn)出的極大的耐心和處理事情的專業(yè)水平，讓事件沒(méi)有進(jìn)一步惡化，體現(xiàn)了香港警方應(yīng)對(duì)危機(jī)的素質(zhì)和能力。

3、社會(huì)主流群體和市民積極配合平息事端。

面對(duì)“占中”不盲目跟從，能認(rèn)清事件的本質(zhì)，從大局出發(fā)，以市民的利益為出發(fā)點(diǎn)反對(duì)“占中”人士的做法，譴責(zé)事件引發(fā)的**。比如，民間團(tuán)體“藍(lán)絲帶行動(dòng)”就是面對(duì)危機(jī)，和平理智參與應(yīng)對(duì)的正確做法。

（2）應(yīng)對(duì)危機(jī)的失敗之處

1、媒體抹黑“占中”，激發(fā)社會(huì)矛盾。

2014年8月17日，有部分香港媒體抹黑此次游行是“港版文革大串聯(lián)”、“親共政治總動(dòng)員”，不實(shí)報(bào)道引發(fā)社會(huì)恐慌。

2、部分群眾混淆視聽(tīng)，參與“占中”的方式極端激進(jìn)。激進(jìn)派人士到游行隊(duì)伍旁邊滋擾、叫罵，給公眾錯(cuò)誤的信息，激發(fā)“占中” 事態(tài)的惡化。

3、旅游相關(guān)行業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)緩慢，導(dǎo)致大陸游客對(duì)赴港旅游信心低落，由此帶來(lái)的負(fù)面影響也逐步擴(kuò)散。

七、應(yīng)對(duì)危機(jī)的對(duì)策

1、媒體作為社會(huì)公眾的信息向?qū)В瑧?yīng)該對(duì)危機(jī)事件的發(fā)生進(jìn)行真實(shí)報(bào)道，以客觀的立場(chǎng)傳播信息。在保持原真性的前提下，向社會(huì)傳遞正能量，聚集社會(huì)力量來(lái)譴責(zé)此次占領(lǐng)中環(huán)非法集會(huì)活動(dòng)，成為協(xié)助應(yīng)對(duì)危機(jī)的橋梁。

2、旅游相關(guān)行業(yè)在事件產(chǎn)生不可預(yù)見(jiàn)的影響時(shí)應(yīng)有所作為。針對(duì)此次政治**，旅行社可推出相關(guān)解決辦法，把損失降到最低。比如：推遲進(jìn)港旅游時(shí)間，游玩香港受此次波動(dòng)較小的旅游點(diǎn)。和利益相關(guān)各方積極溝通協(xié)調(diào)，取消相關(guān)預(yù)定。開(kāi)辟多條不同類型產(chǎn)品，以確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力，等待時(shí)機(jī)再次進(jìn)攻新市場(chǎng)。酒店方面對(duì)此前在這些占領(lǐng)區(qū)域預(yù)訂酒店的客人，有更換住所要求的，積極為其協(xié)調(diào)更換其他位置的酒店。零售業(yè)主應(yīng)積極關(guān)注事情動(dòng)態(tài)，制定應(yīng)急銷售方案。

3、對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，不僅需要應(yīng)對(duì)危機(jī)，還要具有危機(jī)管理能力，成功地應(yīng)對(duì)危機(jī)事件不僅需要坦誠(chéng)的態(tài)度，而且需要準(zhǔn)確的局勢(shì)掌控能力、心理自控能力、形勢(shì)判斷能力。

4、在政府救援措施執(zhí)行不到位、預(yù)警無(wú)法準(zhǔn)確的情況下，建議處于危機(jī)中的人們要提早有效的預(yù)防。在危機(jī)面前，社會(huì)群眾需要對(duì)形勢(shì)做準(zhǔn)確的判斷，對(duì)應(yīng)該參與還是避開(kāi)危機(jī)事件要馬上做出選擇。

第二篇：聯(lián)系香港占中事件--形勢(shì)與政策論文

聯(lián)系香港占中事件，談?wù)劥髮W(xué)生應(yīng)如何處理好國(guó)家責(zé)任和個(gè)

人利益關(guān)系

摘要：“占中”指的是正在我國(guó)香港特別行政區(qū)發(fā)生的“占領(lǐng)中環(huán)”非法集會(huì)，是社會(huì)部分公眾尤其是血?dú)夥絼偟那嗄陮W(xué)生表達(dá)政治訴求的主要手段，這對(duì)香港以及內(nèi)地的在校大學(xué)生都產(chǎn)生了一定的反作用。作為大學(xué)生，我們應(yīng)該擦亮雙眼，理性看待，不應(yīng)成為反對(duì)派政黨的馬前卒，而是挑起建設(shè)國(guó)家的擔(dān)子，成為維護(hù)祖國(guó)繁榮與穩(wěn)定繼往開(kāi)來(lái)的一代！關(guān)鍵詞：占中、青年學(xué)生、責(zé)任 正文：

“占中”事件發(fā)生的原因

第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議通過(guò)《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于香港特別行政區(qū)行政長(zhǎng)官普選問(wèn)題和2016年立法會(huì)產(chǎn)生辦法的決定》，決定明確，從2017年開(kāi)始，香港特別行政區(qū)行政長(zhǎng)官選舉可以實(shí)行由普選產(chǎn)生的辦法。普選時(shí)須組成一個(gè)有廣泛代表性的提名委員會(huì)，由提名委員會(huì)按民主程序提名產(chǎn)生二至三名行政長(zhǎng)官候選人。每名候選人均須獲得提名委員會(huì)全體委員半數(shù)以上的支持；香港特別行政區(qū)合資格選民均有行政長(zhǎng)官選舉權(quán)，依法從行政長(zhǎng)官候選人中選出一名行政長(zhǎng)官人選；行政長(zhǎng)官人選經(jīng)普選產(chǎn)生后，由中央人民政府任命。全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于香港特區(qū)行政長(zhǎng)官普選問(wèn)題和2016年立法會(huì)產(chǎn)生辦法的決定，給外國(guó)勢(shì)力代言人成功上位奪取最高香港治權(quán)，設(shè)置了難以逾越的門檻。如果接受全國(guó)人大相關(guān)決定，就意味著西方多年扶持的反對(duì)派勢(shì)力，將長(zhǎng)期無(wú)緣問(wèn)鼎特區(qū)行政長(zhǎng)官，這將使外國(guó)勢(shì)力費(fèi)心費(fèi)力費(fèi)錢支持扶植香港反對(duì)派、試圖控制香港治權(quán)的多年努力落空。因此，外國(guó)勢(shì)力及其支持的反對(duì)派勢(shì)力十分焦慮與恐慌，于是采取“占中”這種孤注一擲的動(dòng)員方式，力圖通過(guò)誤導(dǎo)民眾參與的大規(guī)模群體事件，迅速削弱香港特區(qū)政府的管治，迅速控制話語(yǔ)權(quán)，迅速拓展反對(duì)派的政治生存空間，甚至企圖迅速催熟一種由反對(duì)派左右香港治權(quán)的政治土壤，這便是香港激進(jìn)反對(duì)派之所以不顧多數(shù)港人的反對(duì)迫不及待地推動(dòng)“占中”行動(dòng)的重要原因。

中央政府一直是香港最大支持者

香港特別行政區(qū)實(shí)行行政長(zhǎng)官普選，不僅是香港民主制度的歷史性進(jìn)步，而且關(guān)系到“一國(guó)兩制”方針的正確實(shí)施，關(guān)系到國(guó)家主權(quán)、安全和發(fā)展利益，關(guān)系到香港的長(zhǎng)期繁榮穩(wěn)定。9月22日，習(xí)近平主席會(huì)見(jiàn)香港工商界專業(yè)界訪京團(tuán)時(shí)，明確指出要“堅(jiān)定不移貫徹‘一國(guó)兩制’方針和基本法，堅(jiān)定不移支持香港依法推進(jìn)民主發(fā)展，堅(jiān)定不移維護(hù)香港長(zhǎng)期繁榮穩(wěn)定?！崩斫饬诉@“三個(gè)堅(jiān)定不移”，就可以明白中央一以貫之的誠(chéng)意和決心，就能夠認(rèn)清香港的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益所在，對(duì)如何解決香港目前所面臨的問(wèn)題，也會(huì)有一個(gè)正確的判斷。

實(shí)際上，香港回歸17年以來(lái)，中央政府一直是香港最大支持者，至少在八個(gè)方面有所體現(xiàn)：一是政治上講信用，比如嚴(yán)格執(zhí)行回歸時(shí)確定的“一國(guó)兩制”方針，將香港作為政治特區(qū)。二是財(cái)政上不用繳稅，作為中國(guó)的一部分，比如香港從來(lái)不用向中央政府交一分錢的稅。三是在發(fā)展上特殊保護(hù)，比如中央政府一直保護(hù)香港在國(guó)際經(jīng)濟(jì)中的特殊地位和傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。四在貿(mào)易上免稅通關(guān)，比如香港的產(chǎn)品進(jìn)入內(nèi)地絕大部分實(shí)行零關(guān)稅，這就意味著，內(nèi)地巨大市場(chǎng)對(duì)香港基本上是敞開(kāi)的。五是在旅游上全民支持，比如中央政府一直大力鼓勵(lì)內(nèi)地居民到香港去旅游，而去香港旅游的最主要項(xiàng)目就是購(gòu)物。六是在經(jīng)濟(jì)上甘當(dāng)后盾，在中國(guó)成為全球最大市場(chǎng)的今天，比如香港一直在內(nèi)地享有投資經(jīng)營(yíng)的某些特權(quán)，特別是金融、服務(wù)業(yè)。七是在民生上優(yōu)先照顧，香港幾乎沒(méi)有農(nóng)業(yè)，比如基本民生需求依賴內(nèi)地，包括食品、水、電、氣的供應(yīng)。八是在大力支持香港根據(jù)基本法和國(guó)際組織、國(guó)際會(huì)議章程的規(guī)定積極參與國(guó)際事務(wù)。

“占中”給香港社會(huì)帶來(lái)的影響

“占中”行為嚴(yán)重影響香港廣大市民生計(jì)及正常生活，甚至引發(fā)暴力及違法行為，擱誰(shuí)誰(shuí)都煩。調(diào)查顯示，大部分市民對(duì)罷課及“占中”等活動(dòng)抱反對(duì)態(tài)度，被訪者也認(rèn)為教育界和家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)明確反對(duì)中學(xué)生參與這類活動(dòng)。比如港大校長(zhǎng)馬斐森呼吁參與“占中”的師生盡快離開(kāi)示威現(xiàn)場(chǎng)。比如香港中文大學(xué)校長(zhǎng)沈祖堯向全體師生發(fā)公開(kāi)信，深切期望師生冷靜下來(lái)，立即撤離現(xiàn)場(chǎng)。更有不少市民和團(tuán)體就“占中”影響生活和生意、耽誤緊急醫(yī)療救治等提出投訴，或公開(kāi)斥責(zé)。香港總商會(huì)、民主建港聯(lián)盟、香港中華廠商聯(lián)合會(huì)等社團(tuán)組織也呼吁全港市民抵制“占中”，譴責(zé)策動(dòng)暴力和“占中”的幕后黑手，防止暴力事件重演，認(rèn)為這不但罔顧自身及公眾安全、破壞社會(huì)秩序，亦無(wú)助推進(jìn)香港民主政治向前發(fā)展。

事實(shí)也一再表明，改革開(kāi)放后的中國(guó)，以強(qiáng)盛的姿態(tài)，屹立于世界民族之林。1997年香港回歸后，香港人感受到了國(guó)家強(qiáng)大的勢(shì)力和汪洋恣肆、海納百川的包容之心，對(duì)國(guó)家的認(rèn)同感、信服感日益增強(qiáng)。他們與祖國(guó)一同站立，一同勞作，一同歌唱。只要香港為祖國(guó)站好前臺(tái)，我們就一定會(huì)贏得香港想要的一切。

中國(guó)五千年的燦爛文明，蔚為大觀。能夠延續(xù)五千年，說(shuō)明她的生命力之強(qiáng)大、最大公約數(shù)之寬宏。能夠做一個(gè)中國(guó)人是一種榮耀而絕不是一種負(fù)擔(dān)。這個(gè)民族將以她的文化基因，崛起于世界民族之林；而霸權(quán)主義、強(qiáng)權(quán)政治的如意算盤終究不會(huì)得逞，這是一種歷史的清醒。

我們內(nèi)地的大學(xué)生衷心希望香港占中的青年學(xué)生，站起來(lái)，別讓靈魂為別有用心的人跪著，別讓軀體被作為棋子而無(wú)知地魔怔著。站起來(lái)，就是要脫離那種對(duì)假民主、不符合香港現(xiàn)階段民主形式的一廂情愿，給歷史以空間，給空間以時(shí)間；站起來(lái)，就是要想清楚民主之于已經(jīng)高度法治的香港而言，到底是精神圖騰在前還是繁榮穩(wěn)定在前的辯證關(guān)系；站起來(lái)，就是要認(rèn)清自己是中國(guó)人、是香港人，是年輕人，站起來(lái)，就是要登高望遠(yuǎn)，認(rèn)清人間正道就是遵守法治，維護(hù)法治，站起來(lái)，就是要行事理性務(wù)實(shí)，絕對(duì)不做親者痛、仇者快的事情。

香港將近600萬(wàn)人口，其中青年人占的比例四分之一左右，這一部分人將來(lái)要成為香港社會(huì)的主要力量，他們肩負(fù)著社會(huì)的發(fā)展重任，如果在他們的成長(zhǎng)過(guò)程中，海內(nèi)外中國(guó)人共同多一些關(guān)懷給他們，對(duì)他們?cè)趯W(xué)業(yè)和愛(ài)港愛(ài)國(guó)這兩個(gè)方面能有更好的進(jìn)步，對(duì)他們的成長(zhǎng)、對(duì)未來(lái)香港社會(huì)的長(zhǎng)治久安是非常重要的。同樣，作為內(nèi)地的大學(xué)生，我們應(yīng)該與香港大學(xué)生展開(kāi)全面的交流，探討國(guó)家發(fā)展，擔(dān)起建設(shè)國(guó)家的重任，就像成龍的歌詞里面所說(shuō)的“沒(méi)有強(qiáng)的國(guó)，哪有富的家”，哪有我們繁榮和平的社會(huì)！

參考文獻(xiàn)：{【1】王爽。香港“占中”十問(wèn)，環(huán)球時(shí)報(bào)-環(huán)球網(wǎng)(北京)2014-09-16【2】華夏.中國(guó)網(wǎng) 2014年10月08日}

第三篇：電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)的影響

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案

電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)的影響

一、傳統(tǒng)旅游價(jià)值鏈的構(gòu)成

企業(yè)的活動(dòng)在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在顧客價(jià)值鏈的創(chuàng)造上。一系列創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)便構(gòu)成了價(jià)值鏈，在企業(yè)內(nèi)部形成企業(yè)價(jià)值鏈，在企業(yè)外部形成產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。它們的思想與原理是相同的，但在構(gòu)成的形式上卻不一樣。

為了更好地體現(xiàn)邁克爾·波特(Michael E.Porter)在其1985年發(fā)表的經(jīng)典著作《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中提出的價(jià)值鏈概念的本意(即通過(guò)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的設(shè)計(jì)與調(diào)整來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而建立起在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的主導(dǎo)地位)，我們?cè)诒疚闹邪崖糜蝺r(jià)值鏈區(qū)分為內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和外部?jī)r(jià)值鏈來(lái)進(jìn)行討論。其中，把企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈稱為旅游企業(yè)價(jià)值鏈，把旅游企業(yè)外部的價(jià)值鏈稱為旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。因此，旅游價(jià)值鏈包括旅游企業(yè)價(jià)值鏈和旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈兩個(gè)方面。下面分別探討兩條價(jià)值鏈的構(gòu)成：

1.傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈

波特的價(jià)值鏈基礎(chǔ)是制造業(yè)，而旅游業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品表現(xiàn)為服務(wù)。同時(shí)，旅游產(chǎn)品與別的產(chǎn)品相比，具有明顯的空間上的不可轉(zhuǎn)

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請(qǐng)下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案

移性、生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分割性等特征。旅游產(chǎn)品的消費(fèi)必須是消費(fèi)者移動(dòng)，而不是旅游產(chǎn)品移動(dòng)，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))和消費(fèi)常常是在同一個(gè)時(shí)空背景下發(fā)生的。旅游企業(yè)不可能像其他企業(yè)那樣將旅游產(chǎn)品通過(guò)運(yùn)輸易地提供給旅游消費(fèi)者。因此旅游企業(yè)的活動(dòng)基本上沒(méi)有進(jìn)貨后勤和出貨后勤，也就是說(shuō)基本上沒(méi)有物流的活動(dòng)。雖然酒店業(yè)有采購(gòu)業(yè)務(wù)，但只是支持活動(dòng)的采購(gòu)，采購(gòu)回來(lái)的物品如酒店設(shè)施、客房用品只能算是企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，其他旅游供應(yīng)企業(yè)的采購(gòu)亦如此。旅行社也存在采購(gòu)，它采購(gòu)不同的個(gè)別產(chǎn)品后一般要經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)組合再銷售出去，但這種采購(gòu)和銷售不需要物流，因此可以與生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))看作一個(gè)整體，其他類型的旅游企業(yè)的采購(gòu)歸入輔助活動(dòng)的后勤采購(gòu);旅游批發(fā)商的生產(chǎn)主要是指組合個(gè)別旅游產(chǎn)品，通常由計(jì)劃部完成;其他旅游企業(yè)的生產(chǎn)是提供旅游服務(wù)，通常由接待部完成;顧客成為企業(yè)價(jià)值鏈的末端。

2.傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

根據(jù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的概念，我們把旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定義為旅游產(chǎn)品從供應(yīng)到最終消費(fèi)的一系列傳遞的過(guò)程，它一般由旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、旅游中間商及旅游消費(fèi)者組成。旅游價(jià)值鏈傳遞的過(guò)程也就是旅游產(chǎn)品不斷增值的過(guò)程。在這一條價(jià)值鏈中，不同層次的旅游企業(yè)通過(guò)其職能分化和專業(yè)優(yōu)勢(shì)為旅游產(chǎn)品注入價(jià)值，最終使旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。例如，在旅游供應(yīng)商環(huán)節(jié)，旅游目的地供應(yīng)商注入旅游吸引物的開(kāi)發(fā)

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請(qǐng)下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案

與建設(shè);目的地接待方(旅行社、導(dǎo)游公司)提供接待與導(dǎo)游服務(wù);旅游運(yùn)輸商提供運(yùn)輸服務(wù);旅游飯店注入的是餐飲與住宿服務(wù);旅游娛樂(lè)企業(yè)提供娛樂(lè)享受：旅游購(gòu)物企業(yè)提供旅游紀(jì)念品和美好的回憶等?？梢园崖糜喂?yīng)商提供的產(chǎn)品看作是個(gè)別產(chǎn)品，旅游個(gè)別產(chǎn)品經(jīng)過(guò)旅游中間商的組合包裝后形成旅游組合產(chǎn)品并傳遞給旅游消費(fèi)者，其中，旅游批發(fā)商為旅游產(chǎn)品進(jìn)行整合與包裝，旅游零售商，代理商提供接待、咨詢與代理服務(wù)。

(1)旅游產(chǎn)品供應(yīng)商包括旅游產(chǎn)業(yè)的六個(gè)子行業(yè)，即“食、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六大要素。它們提供的產(chǎn)品一般稱為旅游個(gè)別產(chǎn)品或中間產(chǎn)品，需要經(jīng)過(guò)旅游中間商組合才形成最終產(chǎn)品。

(2)旅游批發(fā)商是指專門從事各種旅游產(chǎn)品的組合、然后通過(guò)零售商網(wǎng)絡(luò)或直接向公眾推銷的旅行社。旅游批發(fā)商具有較強(qiáng)的資金實(shí)力與采購(gòu)、分銷能力，通過(guò)與航空公司、客輪及鐵路運(yùn)輸公司、飯店等直接談判，安排和組織各種時(shí)間、線路和價(jià)格的包價(jià)旅游。它們往往事先向飯店預(yù)訂一批客房并將其分配給組織的系列團(tuán);批發(fā)商名下往往有很多旅行社，擁有重要的銷售網(wǎng)。旅游批發(fā)商的營(yíng)業(yè)收入主要包括從各種交通公司和旅游景點(diǎn)得到的代理傭金、飯店訂房差價(jià)等。

(3)旅游零售商，代理商是指直接向消費(fèi)者出售各種旅游線路、酒店、機(jī)票和火車票等旅游產(chǎn)品的旅行社、訂房中心、票務(wù)中心等。旅游零

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請(qǐng)下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案

售商，代理商既可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，也可是某個(gè)批發(fā)商的下屬機(jī)構(gòu)，代為出售該批發(fā)商的旅游線路和旅游項(xiàng)目，由此構(gòu)成旅游價(jià)值鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)。旅游零售商，代理商也可受旅游供應(yīng)商委托，以合同規(guī)定的價(jià)格向顧客出售其產(chǎn)品，并按售出總額的一定比例提取傭金報(bào)酬。我國(guó)旅行社垂直分工不太清晰，很多旅行社集批發(fā)商、代理商、零售商和導(dǎo)游多種角色于一身。

(4)客源地旅游消費(fèi)者處于旅游價(jià)值鏈的末端，他們作為旅游產(chǎn)品價(jià)值的接受者，對(duì)旅游價(jià)值鏈的構(gòu)成具有重要的作用。

二、傳統(tǒng)旅游價(jià)值鏈分析

傳統(tǒng)的旅游價(jià)值鏈?zhǔn)窃谔囟ǖ慕?jīng)濟(jì)技術(shù)條件下形成的，在新的經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境下必然有不適應(yīng)的地方。因此，在利用新技術(shù)革新傳統(tǒng)旅游價(jià)值鏈進(jìn)而適應(yīng)新環(huán)境的過(guò)程中，必須考慮傳統(tǒng)價(jià)值鏈的優(yōu)勢(shì)和原有的習(xí)慣，以使其中有利于顧客價(jià)值增值的因素得到繼承與發(fā)展。

1.傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈分析

傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)敲嫦蚵毮懿块T的。傳統(tǒng)旅游企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有各種形式，如直線制、直線職能制、事業(yè)部制和矩陣制等。它們各有特點(diǎn)，并適合于不同規(guī)模和不同類型的旅游企業(yè)，但它們均含有按職

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請(qǐng)下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案

能分工和垂直科層管理機(jī)構(gòu)的性質(zhì)。因此，我們以最具有代表性的也是大多數(shù)旅游企業(yè)所采用的組織結(jié)構(gòu)形式--直線職能制來(lái)分析傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈的優(yōu)勢(shì)和缺陷。

(1)傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈的優(yōu)勢(shì)。一是部門之間分工明確，符合分工協(xié)作原則，有利于優(yōu)化配置人力資源;二是組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，人員流動(dòng)少，有利于提高員工的專項(xiàng)技能;三是部門之間的人員交往比較密切，可增進(jìn)企業(yè)的文化共識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

(2)傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈的缺陷。一是各部門之間關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，橫向聯(lián)系和協(xié)作有時(shí)顯得相當(dāng)困難，原本簡(jiǎn)單的工作由于人為原因卻變得復(fù)雜，阻礙了工作效率的提高;二是不同職能部門的員工往往根據(jù)所在部門的利益和思維定式處理問(wèn)題，削弱了旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的能力;三是垂直管理結(jié)構(gòu)層次過(guò)多，容易出現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)重疊和臃腫、管理人員膨脹等缺陷，影響信息傳遞效率和準(zhǔn)確性，降低企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的能力。

2.傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析

(1)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的優(yōu)勢(shì)。第一，支付方式符合我國(guó)旅游者的習(xí)慣。一直以來(lái)，顧客習(xí)慣于與商家面對(duì)面進(jìn)行交易，而對(duì)看不見(jiàn)、摸不著的電子貨幣仍然有許多顧慮，加上對(duì)網(wǎng)上信用卡信息被盜的放大

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請(qǐng)下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案

性恐懼，使得不少旅游消費(fèi)者寧愿選擇傳統(tǒng)的支付方式即現(xiàn)金支付方式，也不習(xí)慣在旅游網(wǎng)站這種虛擬的旅游企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品，擔(dān)心萬(wàn)一交了款不認(rèn)賬怎么辦?所以旅游消費(fèi)者會(huì)選擇在公司或柜臺(tái)前支付，甚至在消費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行支付。另外，由于行業(yè)監(jiān)管的缺位，一些旅游網(wǎng)站超范圍和不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)情況時(shí)有發(fā)生，尤其是一些小型的旅游網(wǎng)站在完全沒(méi)有監(jiān)管的情況下亂發(fā)信息，虛報(bào)旅游價(jià)格，負(fù)面影響很大，更堅(jiān)定了旅游者保持傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣的信念。因此，支付安全性高仍屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

第二，傳統(tǒng)的人員服務(wù)方式靈活性較大，人情味更濃。在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，旅游中間商利用與消費(fèi)者面對(duì)面的接觸機(jī)會(huì)可以為旅游者提供更多人性化的服務(wù)。例如，旅游中間商同時(shí)代理眾多的包價(jià)旅游線路和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，方便旅游者的選擇與組合;利用自己專業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，幫助消費(fèi)者識(shí)別自己的特定需求，并根據(jù)旅游者的需求和承受能力提供選擇意見(jiàn)，幫助旅游者合理分析和選擇產(chǎn)品;為旅游者提供個(gè)性化、專業(yè)化的接待與導(dǎo)游服務(wù)。對(duì)于機(jī)構(gòu)大客戶來(lái)說(shuō)，尤其需要面對(duì)面的溝通。人際關(guān)系在這里起很大作用，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈在這方面可以發(fā)揮更大優(yōu)勢(shì)。旅游企業(yè)與旅游消費(fèi)者之間的面對(duì)面協(xié)商無(wú)論是在人情味還是靈活性方面都是電子化所無(wú)法相比的。因此，電子商務(wù)環(huán)境下的旅游企業(yè)在應(yīng)用新技術(shù)的同時(shí)，應(yīng)考慮如何繼續(xù)發(fā)揮傳統(tǒng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請(qǐng)下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案

(2)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的缺陷。第一，節(jié)點(diǎn)間協(xié)作靈活性差，效率低。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)窃谛畔⒕W(wǎng)絡(luò)化還比較落后的條件下存在的。由于缺乏現(xiàn)代通信手段，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈各節(jié)點(diǎn)(成員)之間基本上是一種單向聯(lián)系，屬于“單項(xiàng)傳輸?shù)囊粚?duì)一”模式。在這種價(jià)值鏈模式下，信息傳遞速度慢，溝通比較困難，成員之間按固有的協(xié)議進(jìn)行協(xié)作與配合。一旦中間某一節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)阻斷現(xiàn)象，就會(huì)導(dǎo)致價(jià)值鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)效率下降甚至整個(gè)價(jià)值鏈無(wú)法運(yùn)行。

第二，信息的不對(duì)稱降低了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的經(jīng)濟(jì)性，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈容易為中間商所控制。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，由于信息不對(duì)稱、節(jié)點(diǎn)(成員)之間協(xié)作性較差，價(jià)值鏈的運(yùn)作成本高，效率低。僵化的價(jià)值鏈?zhǔn)沟酶鞒蓡T只注重本企業(yè)自身的價(jià)值與利益，而容易忽略整個(gè)價(jià)值鏈的價(jià)值與利益。因此，在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，大型旅游中間商利用其發(fā)達(dá)的銷售渠道和大規(guī)模的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)及旅游供應(yīng)商無(wú)法和客源地旅游者直接溝通信息的缺陷，達(dá)到控制整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的目的。近年來(lái)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展很快，但旅游目的地卻沒(méi)有得到多少好處，運(yùn)輸公司也沒(méi)有從中獲得更多的利益，而被旅游中間商瓜分了大部分利潤(rùn)。然而，旅行社發(fā)展的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)旅游者發(fā)展的速度，導(dǎo)致旅游中間商之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。由于旅行社所設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品過(guò)于雷同，其競(jìng)爭(zhēng)因素就主要集中在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上，這就直接導(dǎo)致了旅行社之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，從而降低了旅游服務(wù)的質(zhì)量，甚至出現(xiàn)拋客、甩客現(xiàn)象。旅行社的劣質(zhì)服務(wù)和不誠(chéng)信行為成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的隱患，這不僅

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請(qǐng)下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案

危害了傳統(tǒng)旅游中間商的利益，也危害了整個(gè)價(jià)值鏈的利益，使我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展受到極大的制約。

三、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅游價(jià)值鏈的影響分析

電子商務(wù)環(huán)境下，由于信息傳遞和數(shù)據(jù)處理的快速性及存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的方便性，使得顧客對(duì)市場(chǎng)的需求復(fù)雜多變，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈;同時(shí)，信息流動(dòng)暢通無(wú)阻，效率更高。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅游價(jià)值鏈的影響主要表現(xiàn)為如何利用信息手段革新企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和重構(gòu)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

1.電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈的影響

(1)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)再造趨勢(shì)。由于傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)敲嫦蚵毮懿块T的，職能部門之間的分工影響信息傳遞的效率，加上企業(yè)的管理層次較多，使得企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)遲鈍。電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用可以使企業(yè)建立一條以顧客需求為中心，計(jì)劃，開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))、銷售、售后服務(wù)等部門之間信息溝通順暢的鏈條。電子商務(wù)環(huán)境下旅游企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組(BPR)可以使組織結(jié)構(gòu)和價(jià)值鏈變得更具靈活性且柔性化，從而提高了對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度。

市場(chǎng)部掌握顧客需求是業(yè)務(wù)流程的開(kāi)始，各個(gè)部門均根據(jù)顧客需求

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請(qǐng)下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案

(可以從顧客數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取資料)來(lái)執(zhí)行自己的職能，但這些職能的執(zhí)行是基于業(yè)務(wù)流程的;這里的“采購(gòu)”同樣是指旅游批發(fā)商的采購(gòu)，通常在計(jì)劃(設(shè)計(jì)組合)之后由外聯(lián)部完成，其他旅游企業(yè)的采購(gòu)如前所述歸屬后勤輔助活動(dòng);顧客成為整個(gè)價(jià)值鏈活動(dòng)的中心。

(2)信息流成為重要的價(jià)值來(lái)源。信息流在傳統(tǒng)的旅游價(jià)值鏈中只是被看作一系列價(jià)值鏈增值活動(dòng)的一種支持性服務(wù)，其本身不是價(jià)值的來(lái)源。在以電子商務(wù)和信息化為基礎(chǔ)的旅游價(jià)值鏈中，通過(guò)對(duì)信息的利用、開(kāi)發(fā)、組織和分配可產(chǎn)生新的價(jià)值。在電子商務(wù)環(huán)境下，旅游企業(yè)的主要精力也將從盡可能擴(kuò)大企業(yè)本身的價(jià)值轉(zhuǎn)移到盡可能擴(kuò)大企業(yè)信息化的附加值上。

(3)旅游企業(yè)內(nèi)部信息化成為必然的選擇。在實(shí)施信息化的旅游企業(yè)，信息技術(shù)正在滲透到價(jià)值鏈的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上。旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)組合可以由旅游消費(fèi)者在線進(jìn)行個(gè)性定制，產(chǎn)品的銷售、費(fèi)用的支付、企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)和售前售后服務(wù)都可以在線進(jìn)行。旅游企業(yè)還可以通過(guò)電腦專家智能系統(tǒng)的建設(shè)來(lái)提高企業(yè)的決策能力和提供其他管理輔助功能。這一切都將依賴于企業(yè)完善的信息化建設(shè)，而對(duì)旅游企業(yè)而言，信息化基礎(chǔ)的技術(shù)開(kāi)發(fā)比以往任何時(shí)候都顯得更為重要。

2.電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的影響

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請(qǐng)下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案

(1)“直接經(jīng)濟(jì)”的挑戰(zhàn)與多種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)同時(shí)并存。在傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，旅游者或旅游零售商難以直接面對(duì)旅游供應(yīng)商，旅游供應(yīng)商受到銷售和管理成本等因素的限制，不可能直接面對(duì)更多終端需求者，因此，大型旅游批發(fā)商利用其發(fā)達(dá)的銷售渠道和信息獲得優(yōu)勢(shì)從而成為旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不可缺少的一環(huán)。在電子商務(wù)條件下，信息溝通的優(yōu)勢(shì)則使旅游供應(yīng)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以便捷地與客源地旅游者直接溝通，這時(shí)供應(yīng)商可能考慮通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接向旅游者銷售產(chǎn)品，從而形成新的旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)。面對(duì)“直接經(jīng)濟(jì)”的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)旅游中間商也在進(jìn)行信息化改造。另外，電子商務(wù)還催生了各種電子旅游中間商。至此，旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出多種產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)并存的局面。

(2)技術(shù)優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。電子商務(wù)引起了旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈成員力量的重新調(diào)整。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下，由于信息不暢通，具有龐大銷售網(wǎng)絡(luò)的國(guó)有大型旅行社(批發(fā)商)主導(dǎo)著整個(gè)旅游價(jià)值鏈。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，擁有更強(qiáng)的電子商務(wù)技術(shù)和更多信息資源的電子商務(wù)中間商(如攜程旅行網(wǎng)、e龍旅行網(wǎng))已經(jīng)成為我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的主角。雖然不少旅游企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，但信息化、電子商務(wù)并不是只建立一個(gè)網(wǎng)站那么簡(jiǎn)單。旅游企業(yè)只有對(duì)內(nèi)加強(qiáng)信息化建設(shè)，對(duì)外加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，強(qiáng)化自身企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)，才能真正適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，贏得新經(jīng)濟(jì)下的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。攜程旅行網(wǎng)和e龍旅行網(wǎng)的興起正在告訴人們，技術(shù)創(chuàng)新已成為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或保持

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請(qǐng)下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要保證。

(3)品牌優(yōu)勢(shì)顯得更為重要。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種虛擬經(jīng)濟(jì)，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)與旅游者之間互不見(jiàn)面的交易方式如何才能取信于顧客是我國(guó)旅游電子商務(wù)要取得突破性發(fā)展所必須解決的問(wèn)題。電子商務(wù)環(huán)境下的信息公開(kāi)性與對(duì)稱性將使以往那些不注重品牌形象甚至不講誠(chéng)信、抱一次性經(jīng)營(yíng)思想的企業(yè)無(wú)生存之地。相反，具有良好品牌形象的旅游企業(yè)將可以因此而降低顧客決策成本，提升形象價(jià)值而成為旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的贏利者和優(yōu)勝者。

(4)新的市場(chǎng)壟斷初現(xiàn)端倪?！摆A者通吃”是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要特征，在一個(gè)領(lǐng)域里做到“第一”、“第二”才有生存空間，誰(shuí)占了先機(jī)誰(shuí)就成為該行業(yè)的獲勝者?！按蟪孕。A者通吃”的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)則開(kāi)始在旅游電子商務(wù)市場(chǎng)上呈現(xiàn)。例如，旅游酒店和機(jī)票的網(wǎng)上預(yù)訂市場(chǎng)逐步被攜程、e龍等少數(shù)幾個(gè)網(wǎng)站壟斷，而在旅游線路的網(wǎng)上分銷市場(chǎng)上，春秋國(guó)旅、華夏旅游網(wǎng)依托傳統(tǒng)旅行社正在做大做強(qiáng)。

(編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心)

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請(qǐng)下載！

第四篇：改革開(kāi)放對(duì)旅游業(yè)的影響

改革開(kāi)放對(duì)旅游業(yè)的影響

旅游業(yè)的發(fā)展，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然，是國(guó)計(jì)民生的要素，是人類文明的載體。

1978年，以黨的十一屆三中全會(huì)勝利召開(kāi)為標(biāo)志，開(kāi)啟了中國(guó)改革開(kāi)放的偉大時(shí)代。不久后中國(guó)改革開(kāi)放的總設(shè)計(jì)師鄧小平同志發(fā)出了“旅游事業(yè)大有文章可做，要突出地搞，加快的搞”的號(hào)召。在百?gòu)U待興、難關(guān)重重卻又充滿光明前景的經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，一個(gè)在當(dāng)時(shí)并不為人知的行業(yè)——中國(guó)旅游業(yè)，迎來(lái)了起飛、趕超和跨越的30年發(fā)展歷程，開(kāi)辟了一條具有中國(guó)特設(shè)旅游發(fā)展的康莊大道。

一、發(fā)展歷程回顧

1,、旅游產(chǎn)業(yè)屬性：在變遷中定位

2、旅游市場(chǎng)發(fā)展：在開(kāi)放中成長(zhǎng)

3、產(chǎn)業(yè)體系培育：從單一到綜合二、旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1、發(fā)展旅游業(yè)已形成共識(shí)。

2、旅游經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)勢(shì)頭越來(lái)越好。

3、旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓能力越來(lái)越強(qiáng)。

4、產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)展，旅游收入成倍增長(zhǎng)。

5、發(fā)展格局持續(xù)優(yōu)化，國(guó)際地位顯著提升。

三、多角度看旅游

1、從產(chǎn)業(yè)體系上看，旅游業(yè)是從單一走向多元，從局部走向全面的發(fā)展過(guò)程。

2、從空間上看，發(fā)展初期以觀光為主的旅游是以少數(shù)熱點(diǎn)城市串聯(lián)起的點(diǎn)線結(jié)構(gòu)。

3、從產(chǎn)業(yè)形態(tài)上看，已經(jīng)形成一批具有國(guó)際水準(zhǔn)的旅游吸引物、旅游設(shè)施和旅游企業(yè)。

四、思考

1、堅(jiān)持服務(wù)大局，從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)加快發(fā)展旅游業(yè)的重大意義。

2、堅(jiān)持以人為本，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的旅游消費(fèi)需求。

3、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，努力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的相互協(xié)調(diào)。

4、堅(jiān)持改革創(chuàng)新，全面推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

二、中國(guó)旅游業(yè)30年發(fā)展經(jīng)驗(yàn)

改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)旅游業(yè)立足國(guó)情，瞄準(zhǔn)世界旅游也發(fā)展目標(biāo)堅(jiān)持解放思想、改革開(kāi)放、科學(xué)發(fā)展、不斷創(chuàng)新、取得了舉世矚目的發(fā)展成績(jī)，走出了一條有中國(guó)特色的旅游發(fā)展道路。

結(jié)語(yǔ)

旅游使世界更加繁榮、和諧和美好。回顧過(guò)去，現(xiàn)代旅游業(yè)在中國(guó)這片擁有悠久歷史文化和豐富自然資源的沃土上，伴隨著文明古國(guó)革故鼎新、浴火重生的時(shí)代脈搏，在改革開(kāi)放、科學(xué)發(fā)展的道路上一路走來(lái)，奏出了全球旅游業(yè)中最生動(dòng)、最響亮的樂(lè)章。展望未來(lái)，我們有充分的理由期待，旅游業(yè)將在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮出更大的作用，旅游業(yè)這輪永遠(yuǎn)的“朝陽(yáng)”將在中國(guó)煥發(fā)出更大的生機(jī)與活力。

第五篇：電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的影響

電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的影響

本文通過(guò)對(duì)現(xiàn)在不斷興起發(fā)展的各種電子商務(wù)傳播手段在旅游業(yè)發(fā)展中起到的影響以及在旅游營(yíng)銷中發(fā)揮的作用進(jìn)行分析。旅游電子商務(wù)作為旅游界一種新興的傳播方式，它逐漸改變著人們的出游旅游方式，以其低成本、實(shí)時(shí)性強(qiáng)、互動(dòng)性高等特點(diǎn)，迅速成為旅游目的地進(jìn)行營(yíng)銷的全新平臺(tái)，引起了企業(yè)和學(xué)者們的廣泛關(guān)注。通過(guò)電子商務(wù)的營(yíng)銷特點(diǎn)，結(jié)合旅游業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)就電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，從而提出組建電子商務(wù)營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)、持久性適度發(fā)布高質(zhì)量信息、借熱點(diǎn)問(wèn)題增強(qiáng)與粉絲互動(dòng)、實(shí)施媒體資源媒介的整合營(yíng)銷、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等策略。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種形式的網(wǎng)絡(luò)傳播途徑興起并逐步取代傳統(tǒng)媒體的傳播形式。旅游業(yè)的發(fā)展能夠有效地推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。旅游業(yè)應(yīng)積極適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新媒體技術(shù)的發(fā)展以應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。本文分析了旅游業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷的意義和特征，探究了電子商務(wù)旅游業(yè)發(fā)展的具體策略，以期對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展有一定的積極意義。電子商務(wù)在旅游業(yè)的發(fā)展傳播中的地位愈來(lái)愈重要。

電子商務(wù)的概念

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，促使了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。并且互聯(lián)網(wǎng)使用載體多變，人們不僅僅可以通過(guò)電腦還可以通過(guò)手機(jī)，尤其是智能手機(jī)來(lái)進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)。用戶對(duì)電子商務(wù)的接受程度逐漸寬泛，對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言媒體運(yùn)作無(wú)疑是一件復(fù)雜的事情，它需要花費(fèi)大量的人力和財(cái)力去維系。而電子商務(wù)傳播途徑則具有多樣化、平民化和普泛化等優(yōu)點(diǎn)，從根本上決定了它對(duì)傳統(tǒng)媒體有如此大的威懾力以及爆發(fā)出的巨大能量。對(duì)于傳統(tǒng)媒體的從業(yè)人員而言，由于他們對(duì)參與的對(duì)象沒(méi)有偏見(jiàn)或者預(yù)設(shè)的立場(chǎng)，所以對(duì)相關(guān)新聞事件的判斷更加客觀公正，從而更能體現(xiàn)出強(qiáng)烈的無(wú)功利性。

旅游電子商務(wù)是在常規(guī)電子商務(wù)體系中衍生出來(lái)的一種新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。旅游電子商務(wù)的功能概括起來(lái)有：發(fā)布旅游企業(yè)營(yíng)銷信息、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上訂購(gòu)、電子賬戶與網(wǎng)上支付、服務(wù)傳遞意見(jiàn)征詢與咨詢洽談、交易管理等。其進(jìn)入門檻低，操作運(yùn)作簡(jiǎn)單也得到了廣大群眾的歡迎。隨著數(shù)字科技的發(fā)展，我們?cè)谌魏螘r(shí)間以及地點(diǎn)都可以經(jīng)營(yíng)自己的“媒體”，不僅沒(méi)有空間和時(shí)間的限制，而且使得信息能夠迅速地傳播，時(shí)效性大大的增強(qiáng)。電子商務(wù)的交互性之所以能夠讓任何傳統(tǒng)媒介望塵莫及是因?yàn)樗鼙姷木嚯x是為零的。

電子商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)

人們與生俱來(lái)的就有想要發(fā)出聲音，有想要被別人了解的欲望。電子商務(wù)平臺(tái)的門檻極低，使得全民都可以參與，增強(qiáng)了人們的表達(dá)欲，并且每個(gè)人都有自己獨(dú)有的風(fēng)格。現(xiàn)有的傳媒體制下，傳統(tǒng)媒體的傳播行為受到了一定程度的限制。尤其是對(duì)于敏感話題。更是顯示猶豫。這樣的猶豫就會(huì)導(dǎo)致信息的滯后，以及可信度的降低，但是電子商務(wù)平臺(tái)卻沒(méi)有這樣的顧慮，他們傳播信息的方式多樣，渠道多變，效率極高。比傳統(tǒng)媒體更具有實(shí)效性。尤其在一些影響比較大的問(wèn)題上，電子商務(wù)傳播平臺(tái)往往都會(huì)先聲致人。電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行宣傳基本不需要我們投入任何成本，也不需要我們有任何方面的專業(yè)知識(shí)，只需要我們生活中的人。因此很容易受到大眾的歡迎和發(fā)展，這也充分證明了電子商務(wù)的交互性強(qiáng)、傳播迅速。當(dāng)然，在電子商務(wù)迅速發(fā)展的時(shí)代，其自身發(fā)展也存在著很多的問(wèn)題。正是由于電子商務(wù)的用戶粘性大、覆蓋范圍廣也導(dǎo)致了電子商務(wù)平臺(tái)的可信度低；網(wǎng)民可以“隨心所欲”的發(fā)揮自己主觀性傳播不可靠甚至虛假的信息。當(dāng)這些信息發(fā)布到網(wǎng)上的時(shí)候會(huì)對(duì)社會(huì)造成不良的影響。雖然，我國(guó)現(xiàn)在有關(guān)于限制網(wǎng)絡(luò)的專門法律，但大多數(shù)只是停留在網(wǎng)站的管理上。電子商務(wù)傳播平臺(tái)發(fā)展的相關(guān)法律發(fā)展相對(duì)滯后，任重而道遠(yuǎn)。

電子商務(wù)對(duì)旅游營(yíng)銷的影響

要想實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷的目的，需要做好以下幾個(gè)方面的問(wèn)題，首先，對(duì)于旅游的地方應(yīng)該具有吸引人的因素，其次，吸引入的因素是否具有獨(dú)特性，還有就是所宣傳的景區(qū)能否促進(jìn)游客到目的地來(lái)。傳統(tǒng)的媒體在宣傳旅游目的地時(shí)，缺乏有效的包裝盒傳播，并且需要投入大量的資金來(lái)宣傳，在吸引因素上還不夠，難以贏得大眾的認(rèn)同，通過(guò)電子商務(wù)傳播途徑，用戶群體有一個(gè)很突出的特征是：群體的形成都是基于“趣緣”和“業(yè)緣”，具有相同興趣、價(jià)值觀和行為取向。電子商務(wù)平臺(tái)傳播能低成本地構(gòu)建營(yíng)銷渠道。作為網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)信息節(jié)點(diǎn)，個(gè)人在關(guān)注他者和被他者關(guān)注的同時(shí)，就在自行構(gòu)建這信息通道。也能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為了營(yíng)銷者。任何旅游產(chǎn)品在營(yíng)銷過(guò)程中都不能忽略用戶體驗(yàn)和信息分享機(jī)制的地位，特別應(yīng)重視電子商務(wù)平臺(tái)中對(duì)口碑形成的作用。旅游業(yè)作為一種特殊的商品，其不同于其他的行業(yè)，旅游業(yè)具有著很多的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)電子商務(wù)的信息流、物流和資金流的整合，可以很好的將旅游產(chǎn)品復(fù)雜的一些環(huán)節(jié)省去，節(jié)約了旅游的資金問(wèn)題，旅游還可以通過(guò)網(wǎng)上下單，直接付款的方式來(lái)達(dá)到旅游目的地的直接消費(fèi)，避免了游客的排隊(duì)買票的麻煩，不僅節(jié)約了時(shí)間，而且避免了很多的麻煩手續(xù)，一切都只在網(wǎng)上就可迅速實(shí)現(xiàn)。旅游電子商務(wù)的開(kāi)展與推廣，不僅可以使國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品迅速走向世界，而且可以通過(guò)網(wǎng)上結(jié)算，解決旅游業(yè)支付結(jié)算期限長(zhǎng)、拖欠嚴(yán)重的問(wèn)題。所以，與其他行業(yè)相比，旅游業(yè)更需要電子商務(wù)，電子商務(wù)也更容易得到旅游業(yè)的認(rèn)同。

通過(guò)電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)開(kāi)展的營(yíng)銷策略樹(shù)立社會(huì)化營(yíng)銷觀念，建立自媒體營(yíng)銷據(jù)點(diǎn)。電子商務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)是“關(guān)系”而不是“覆蓋”，社會(huì)化營(yíng)銷的重點(diǎn)是“對(duì)話”而不是“傳達(dá)”，因此在明確旅游營(yíng)銷的目標(biāo)群體的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)通過(guò)切實(shí)可行的方式，構(gòu)建、加強(qiáng)與目標(biāo)群體的聯(lián)系和互動(dòng)。建立健全有關(guān)新興旅游目的地的微博、博客等形式的自媒體，通過(guò)不斷發(fā)布和完善信息，培育有一定規(guī)模的信息受眾，與其建立良好、穩(wěn)定的關(guān)系。這樣，不僅有利于旅游信息的發(fā)布和與游客的交流，為游客提供便利，另外在面臨著不良的信息時(shí)，可以予以澄清，為危機(jī)公關(guān)提供暢通渠道。

采取多種形式，制造傳播熱點(diǎn)。對(duì)于電子商務(wù)旅游業(yè)發(fā)展而言，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，其傳播的方式也在不斷的改變，渠道也越來(lái)越多，近年來(lái)很多大事件都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播開(kāi)來(lái)的，這充分的說(shuō)明了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)游客傳播的重要性，很多旅游商家為了推廣旅游產(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)制造和傳播一些話題，實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷的效果，一方面，網(wǎng)絡(luò)傳播可以充分的展示游客的自我個(gè)性，互動(dòng)性相比其他傳播途徑更具新奇，互動(dòng)性強(qiáng)，很多旅游商家為了達(dá)到宣傳推廣的目的，通過(guò)在旅游目的地拍攝微電影或者電視劇等，從而打造旅游景點(diǎn)的名片。此外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播的方式來(lái)為旅游景點(diǎn)造勢(shì)，不斷的打造健康、快樂(lè)、積極向上和歡樂(lè)的旅游新聞，并且做好相關(guān)的旅游危機(jī)公關(guān)，盡可能的避免一些差錯(cuò)的發(fā)生，這樣才能更好的推廣自己的旅游產(chǎn)品，促進(jìn)旅游市場(chǎng)的更好發(fā)展。

采取分眾營(yíng)銷，抓住關(guān)鍵的信息節(jié)點(diǎn)。對(duì)于不同的旅游景點(diǎn)，可以采用不同的營(yíng)銷方式，當(dāng)然，不同群體對(duì)營(yíng)銷方式的期望也是不同的，所以，針對(duì)同一個(gè)旅游景點(diǎn)可以開(kāi)展分眾營(yíng)銷，對(duì)旅游景點(diǎn)的關(guān)鍵信息進(jìn)行挖掘，對(duì)于那些驢友來(lái)說(shuō)，具有探索性和原生態(tài)的旅游線路更具他們的喜愛(ài)，如果是組團(tuán)的游客，通過(guò)可以對(duì)旅游的一些基本設(shè)施進(jìn)行完善和深度開(kāi)發(fā)，滿足旅游的訴求點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的途徑，完善旅游的產(chǎn)品，對(duì)不同的客戶實(shí)行差異化營(yíng)銷，從而更好的找出旅游的意見(jiàn)領(lǐng)袖，從而實(shí)現(xiàn)病毒營(yíng)銷的快速傳播，這樣可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的低成本營(yíng)銷。

整合各大媒體平臺(tái)，占領(lǐng)營(yíng)銷制高點(diǎn)?！皾B透深、連接廣、互動(dòng)強(qiáng)、成本低”是電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，而要最大限度發(fā)揮其效用，還需加強(qiáng)與其他媒體平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)。特別是利用電子商務(wù)平臺(tái)培育穩(wěn)定的受眾，加大對(duì)其他媒體的宣傳，形成“粉絲共享”；不斷完善旅游信息庫(kù)建設(shè)，擴(kuò)寬旅游信息的采集和發(fā)布渠道，形成信息共享；完善媒體平臺(tái)營(yíng)銷合作機(jī)制，充分發(fā)揮各自特點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。一般成功的旅游目的地營(yíng)銷，不僅要具有一般營(yíng)銷的特征，還應(yīng)該具有旅游目的地營(yíng)銷特征，這樣才能夠保證旅游目的地能夠更好的吸引游客。首先旅游目的地應(yīng)該具有一定的系統(tǒng)性，目的地的旅游業(yè)是由各個(gè)具有一定功能的旅游企業(yè)組成的一個(gè)綜合體，并且形成了一個(gè)由各企業(yè)彼此聯(lián)系的整體系統(tǒng)，也就是說(shuō)旅游目的地具有一定的可調(diào)節(jié)的系統(tǒng)性。其次，旅游目的地具有全員性。旅游目的地的電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷應(yīng)該充分的體現(xiàn)在旅游目的地的整體利益上，也就是說(shuō)旅游目的地的營(yíng)銷不僅要得到旅游目的和當(dāng)?shù)卣?、旅游企業(yè)等單位的支持，還需要旅游目的地的居民以及全體旅游工作人員的支持和參與。只有在全員都予以一定支持的旅游目的地，才能夠更好的發(fā)展當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)。

中國(guó)旅游業(yè)正在呼喚一個(gè)完善的電子商務(wù)環(huán)境的早日到來(lái)。隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的逐步增強(qiáng)，各大電子商務(wù)平臺(tái)的旅游銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大，已經(jīng)成為了不可忽視的問(wèn)題。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的日趨成熟，在技術(shù)方面利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展網(wǎng)上交易與網(wǎng)上結(jié)算的障礙已基本排除。全球性的“經(jīng)濟(jì)一體化”步伐正在加快，這對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，發(fā)展旅游電子商務(wù)勢(shì)在必行。旅游行業(yè)具有發(fā)展電子商務(wù)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。旅游產(chǎn)品具有異地購(gòu)買、當(dāng)?shù)叵M(fèi)的特點(diǎn)，一個(gè)旅行社推廣旅游線路，無(wú)論消費(fèi)者身在何處，都需要親臨當(dāng)?shù)剡M(jìn)行消費(fèi)；消費(fèi)者預(yù)訂酒店時(shí)，可以在地球的另一端，但是只有親自入住酒店才能完成這次消費(fèi)。旅游產(chǎn)品的這種消費(fèi)特點(diǎn)能夠有效地避免電子商務(wù)實(shí)施過(guò)程中遠(yuǎn)距離遞送的流通問(wèn)題。

總之，在我國(guó)，旅游電子商務(wù)前景尤其被看好，不論是網(wǎng)上企業(yè)還是網(wǎng)下企業(yè)，紛紛涉足其中。我們?cè)诟惺茈娮由虅?wù)熱潮滾滾襲來(lái)的同時(shí)，也熱切地期待中國(guó)旅游業(yè)盡快步入電子商務(wù)時(shí)代，帶給旅游者全新的感受。