第一篇：山東 濟南恒大項目交樓工作經(jīng)驗分享

山東

濟南恒大項目交樓工作經(jīng)驗分享

目 錄

一、交房前準備工作 1聯(lián)合驗收小組分戶驗收在合同交樓前90天，由地區(qū)公司工程部牽頭組織工程技術(shù)部、營銷部、管理及監(jiān)察部、物業(yè)公司、裝修單位及其總部管理人員等單位成立聯(lián)合驗收小組。需注意事項

1、抽查房間中裝修施工中出現(xiàn)瑕疵及質(zhì)量問題及時拍照留存，形成匯總后轉(zhuǎn)呈工程部；

2、管理及監(jiān)察部在分戶驗收中提出問題及拍照留存照片，及時進行記錄；

3、敦促工程部及時整改驗收中出現(xiàn)問題。2交樓前碰頭會

1、成立交房組：在正式交房前30天，由營銷部牽頭組織成立交樓領(lǐng)導小組，組織開發(fā)部、工程部、物業(yè)公司、代理公司、裝修單位、施工單位舉行首次交房碰頭大會，討論確定交樓方案（含交樓時間、進度、地點、應(yīng)收費用、現(xiàn)場布置、應(yīng)急預案、甲供維修材料的儲備情況等），明確應(yīng)售已售物業(yè)、應(yīng)售未售物業(yè)、自營物業(yè)及應(yīng)向政府部門移交物業(yè)；

2、討論交房細則：明確交房場地、房源交付順序、交房流程、應(yīng)急預案等。

3、定期碰頭大會：定期舉行碰頭大會，對前階段工作準備情況進行溝通梳理，項目組提出交房隱患經(jīng)會議商討后形成統(tǒng)一口徑對應(yīng)可能突發(fā)的事件和鬧事客戶。正式交房前兩天舉行最后一次交房大會。

3交樓資料及物品準備

1、寄發(fā)《催款函》：實體交樓前30天，拉出到期交樓未全款客戶名單，給客戶撥打錄音電話及寄發(fā)《催款函》,函內(nèi)容及電話內(nèi)容要明確“您購買房屋所在樓棟即將交付，全款后方可交付，請盡快至營銷中心辦理交款手續(xù)”

注意事項：做好回執(zhí)及電話錄音存檔，以便于后期出現(xiàn)問題客戶提供相應(yīng)證據(jù)；

2、實測報告：竣工驗收后50天內(nèi)需取得實測報告，實測報告須經(jīng)預決算部、開發(fā)部、測繪院共同進行復核，復核無誤以上部門蓋章，董事長簽字版方可使用；

3、應(yīng)交款明細表：項目現(xiàn)場編制好該期交樓樓棟的交樓《應(yīng)交款明細表》，交財務(wù)部審核。財務(wù)部必須在2日內(nèi)完成審核工作；注意事項：實測報告出來后第二日，及時會同甲方數(shù)據(jù)人員進行編制。

4、公共維修資金：現(xiàn)場須在實測面積報告出來2日內(nèi)，督促營銷部相關(guān)責任人做完公共維修資金的準入工作，然后把維修資金繳存單打印蓋章后返給現(xiàn)場；注意事項：建議在交樓前15日電話通知業(yè)主到場領(lǐng)取繳存單，提前繳存以便于到期收樓;

5、《交樓通知書》及兩書簽發(fā)：①、營銷部項目負責人擬好《交樓通知書》（含業(yè)主辦理《房地產(chǎn)權(quán)證》須提交資料的通知），并會同合管部、物業(yè)公司討論審定及簽發(fā)。②、項目負責人組織工程部、總工室對《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》進行討論定稿，集體會審簽發(fā)；注意事項：合同約定交樓的業(yè)主全部發(fā)放《交樓通知書》。必須在《交樓通知書》的顯著位置，標注“溫馨提示：全款后方可收樓”字樣；兩書需在實體交樓前各部門集合會審，會簽后的終稿營銷印刷后，移交物業(yè)。

6、提交交樓申請表：現(xiàn)交樓10天前，須向集團提交《交樓申請表》并附交樓所需證照經(jīng)地區(qū)公司董事長審批后，物業(yè)公司簽署意見后，報集團直管物業(yè)副總裁審批，證照不全，但驗收質(zhì)量合格再報集團常務(wù)副總裁審批；注意事項：必須經(jīng)集團領(lǐng)導批示后方可寄發(fā)《交樓通知書》?！督粯巧暾埍怼飞陥髴魯?shù)僅限于物業(yè)公司書面通知接管戶數(shù)；

7、交樓禮品：由項目組打呈批購買交樓禮品、慰問禮品；注意事項：一般在交樓前1月左右進行采購，禮品價值一般控制在100元以內(nèi)（目前一般采購恒大系產(chǎn)品）；

8、交樓業(yè)主明細移交：梳理出所有合同約定到期交樓業(yè)主明細，并清晰的標注出符合交樓條件及不符合交樓條件業(yè)主；注意事項：不符合交樓條件業(yè)主一定標記清楚不能交樓原因，如：應(yīng)付款未付清、銀行未下款等。

9、辦理樓宇交接手續(xù)：自物業(yè)公司接受第一戶開始，由物業(yè)公司書面通知每日接管戶數(shù)及房號。物業(yè)公司分戶驗收合格的全部物業(yè)，由營銷部委托物業(yè)公司與業(yè)主辦理交樓手續(xù)；注意事項：移交資料做好雙放簽收工作并存檔；

10、物業(yè)費贈送明細移交：在交樓前10天，將贈送物業(yè)費的批準文件及明細移交物業(yè)公司；注意事項：現(xiàn)場后臺配合甲方后臺進行整理及統(tǒng)計工作，確保無遺漏；

11、交樓百問：在交樓前15天，將項目交樓中可能出現(xiàn)的營銷、物業(yè)、工程等問題進行匯總，以問答的形式體現(xiàn)；注意事項：所匯總問題及解答一定發(fā)各部門進行核對審閱，會簽后存檔。4交樓客戶地址確認為了保證交樓通知書發(fā)送至交房客戶手中，在交房前對客戶聯(lián)系方式進行確認，并統(tǒng)一客戶確認地址及電話信息的說辭。

該項工作在交房前的20天（根據(jù)交房客戶數(shù)量可適當進行時間調(diào)整）開始，如果地址或有變更，請本人持有效證件到恒大綠洲銷售中心變更聯(lián)系方式，對于多次聯(lián)系未果的客戶上報恒大公司。

5預查交房出現(xiàn)的裝修問題在交樓前1個月會同物業(yè)到相應(yīng)的樓棟進行單戶掃樓，對每個房間出現(xiàn)裝修質(zhì)量問題的地方進行記錄，并匯總至工程部.定期回查是否處理完善。預查的原則是發(fā)現(xiàn)問題，記錄問題，及時匯報，定期回查。6其他部門需配合資料準備物業(yè)公司資料準備：

物業(yè)公司在整個交房過程中充當重要角色，在物料準備上包括：交房流程圖、驗房流程圖、裝修辦理流程圖、業(yè)主驗房整改通知單、住戶手冊、裝修管理手冊等。

開發(fā)部及工程部資料準備：房屋竣工驗收備案單、建設(shè)工程規(guī)劃核實證、水質(zhì)監(jiān)測報告（自備井使用）、室內(nèi)環(huán)境檢測報告、防雷報告、防火報告、燃氣合同、分戶驗收記錄表

二、交樓布置及物料購置 1交樓場地確認及布置營銷、物業(yè)共同確認交樓場地，根據(jù)交樓場地的情況商定交樓方案及交樓流程。2交樓現(xiàn)場包裝交房前15天，簽批完成交房現(xiàn)場包裝物料（空飄、拱門、條幅、地毯、桁架、交樓中心指示牌、交樓區(qū)域圍蔽等物料）呈批文件3交樓物料印刷購置交房前15天，簽批完成交房溫馨提示貼、瓶裝水（恒大冰泉）、面包、檔案袋、手提袋、兩書、交樓通知書、號碼牌、EMS投遞單位、增加兼職人員等4交樓人員及工作安排交樓人員安排 為確?？蛻舴?wù)的品質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量，將現(xiàn)有交樓樓棟平均分配給置業(yè)顧問，讓每位客戶在交房前都有專人服務(wù)和跟進。在集中交房期間的人員安排上，組織有交房經(jīng)驗置業(yè)顧問組成交房接待小組，負責營銷版塊的交房驗證，簽到工作；由案場經(jīng)理及恒大公司相關(guān)領(lǐng)導組成交房應(yīng)急小組，處理整個交房過程中的突發(fā)事件。交樓工作安排—現(xiàn)場工作安排每天早上7點40，所有的交房人員必須到崗簽到，將當天交房所需資料全部整理到位，在8點半交房前在對所有參與交房人員再次說明今日交房重點、交房流程?？头〗M根據(jù)交樓戶數(shù)每天安排充足人員（50人/1000戶正式員工、20人兼職人員）交房，如遇到某時間段客戶較多的時候，立即提前一天調(diào)派人手支援，以緩解客戶較多而產(chǎn)生的客戶積壓問題。在客戶因為交房問題聚集較多的時候，交房應(yīng)急小組各成員立即分散各客戶，單個低調(diào)解決客戶問題，避免了問題客戶聚集而發(fā)生的滋事事件。交樓工作安排—資料核對及業(yè)主物品、禮品整理 在交房前將交房所需資料全部準備完善，各樓棟置業(yè)顧問配合策劃及后臺人員將該樓棟相對應(yīng)的退補房款核對單、房屋面積誤差核算表、交樓通知書提前整理完畢，并與物業(yè)核對整理《城鎮(zhèn)居民供用氣合同 》、《銀行代扣燃氣費協(xié)議書 》、《燃氣使用證》、《燃氣溫馨提示》、《業(yè)主資料登記表》份數(shù)后，裝入資料袋中，以減短在交樓過程中所需的時間。提前1天將業(yè)主鑰匙、房屋爐灶、潔具、交房禮品運送至交樓中心，并根據(jù)樓棟、樓層、房號進行排序整理，以減短在交樓過程中所需時間。交樓工作安排—客戶通知

電話及短信通知為確保每位客戶在交房前能收到交樓的時間通知，各樓棟對應(yīng)的置業(yè)在該棟樓確定交房時間時統(tǒng)一通知客戶，交樓的前一天以電話的方式再次通知客戶交樓時間（錄音電話），并對所有的客戶再次以短信通知，將通知短信留底保存。EMS通知在甲方給到簽字版交樓時間排序表后，及時安排現(xiàn)場人員進行交樓通知書填寫工作，各樓棟負責置業(yè)顧問一定按照交樓通知書填寫模版及樓棟排序時間填寫（交樓通知書填寫模版需甲方確認），填寫完畢后與其他資料一同裝袋，裝袋后必須由甲方進行抽查核實后方可封裝發(fā)送EMS;裝袋內(nèi)容：交樓通知書、面積補差表、溫馨提示、交樓流程圖、家庭成員統(tǒng)計表。

三、交樓問題及處理 1一樓小院問題由于在一期的銷售過程中，由于甲方關(guān)于一樓花園面積只是給予一個40㎡左右說辭，且未給予施工形式以及圍蔽形式的一個詳細方案，在交房時客戶未看到已圍蔽小院及小院面積如圍蔽起來后達不到銷售時承諾面積，引發(fā)客戶小規(guī)模鬧事。

處理方式：安排專人對接客戶，安撫好客戶的同時，上報甲方聯(lián)系總工室、工程部、物業(yè)公司召開會議，及時解決客戶問題；事件提示：（1）客戶關(guān)心的問題，項目組必須想辦法和開發(fā)公司溝通到位，得到銷售統(tǒng)一口徑；（2）加強對案場的監(jiān)管，嚴格要求置業(yè)顧問在銷售過程中按照開發(fā)商批復的銷售說辭講解項目，對于開發(fā)商未做出批復的地方，不要擅自回答客戶，更不能為了促進銷售誤導客戶。

2一樓無煙道設(shè)計一期所有一層無煙道設(shè)計。該問題對業(yè)主今后的生活產(chǎn)生很大的不便，同時也造成一期一樓客戶遲遲未來收房，且該問題一直持續(xù)近1年方解決完畢。處理方式：安排專人對接客戶，安撫好客戶的同時，上報甲方聯(lián)系總工室、工程部、物業(yè)公司召開會議，及時解決客戶問題；事件提醒：我們一定在交房前及時巡查及檢查非標準樓層，在發(fā)現(xiàn)一些細小的問題后，應(yīng)立即引起重視，并即時與開發(fā)商以及相關(guān)的部門進行反應(yīng)和溝通，在問題暴露之前作好修整或合理的應(yīng)對方案，不將問題積壓到交房，避免交房時問題集中暴發(fā)，阻礙交房的順利進行。3預交樓遺留問題由于恒大初次在項目搞預交樓活動，較多客戶由各種原因未簽《準予入住通知書》，主要原因有：

（1）客戶到場后，在預交樓辦理處領(lǐng)取了小禮品，但未簽署《準予入住通知書》獲取贈送物業(yè)管理費事項；（2）客戶到場后對于《準予入住通知書》的解釋不清楚地模糊概念出現(xiàn)質(zhì)疑，由于擔心自身權(quán)益保障而未簽署《準予入住通知書》獲取贈送物業(yè)管理費事項；（3）部分客戶由于通訊原因在電話未能聯(lián)系到，但未聯(lián)系到客戶都短信通知。由于上述原因未獲取恒大公司贈送物業(yè)管理費的客戶，在本次交房過程中該批客戶以各種理由相繼索要物業(yè)管理費，其中部分客戶以不贈送物業(yè)管理費就不收房。4交樓質(zhì)量問題本次交樓過程中，由于工程趕工，裝修用材方面得到了一期客戶的認可，但是在裝修工藝與裝修質(zhì)量方面，是較多客戶不認可的地方，同時因為裝修質(zhì)量方面的原因，也引發(fā)了客戶大規(guī)模的滋事，同時對恒大的精裝房也產(chǎn)生了較多的質(zhì)疑，嚴重影響客戶購買信心；處理方式：甲方聯(lián)合物業(yè)、工程部門出面對業(yè)主提出問題進行解答，對于出現(xiàn)問題及時進行整改，平復業(yè)主情緒；事件提醒：交房前進行樓棟巡視，針對質(zhì)量問題進行評估，及時上報甲方做出應(yīng)急預案及處理辦法。

第二篇：恒大城交樓經(jīng)驗總結(jié)

沈陽恒大城交樓經(jīng)驗總結(jié)報告

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事： 大家，晚上好！

首先感謝集團領(lǐng)導給我這樣一個機會與大家共同研討合約實體交樓經(jīng)驗。

回顧沈陽恒大城近幾年的工作，恒大城在建主體56棟，10-12年精裝合約交樓39棟，其中10.1首期15棟，11.1二期8棟，11.9二期3棟，11.10首期3棟，11.12二期2棟，12.3三期8棟。每期交樓雖經(jīng)歷各種困難，但在公司領(lǐng)導的幫助協(xié)調(diào)及工程部全體員工的共同努力下，均圓滿完成各期交樓目標。幾年來的磨礪鍛煉，自己深深地體會到恒大是一個培養(yǎng)人才、鍛煉人才的企業(yè)，也切實地領(lǐng)悟了“艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻、努力拼搏、開拓進取”企業(yè)精神，受益匪淺。下面就在交樓工作中的幾點心得體會與大家共同交流，如有不妥之處也請大家指正：

（一）、做好施工前準備工作

1、強化標準化施工，提高效率，為后續(xù)工作創(chuàng)造條件

恒大城裝修任務(wù)繁重，合約交樓樓棟多，裝修材料數(shù)量大，工作面分散，每個工程師管控約8-10萬平米裝修，在人員缺少的情況下，標準化施工是提高工作效率的重要一環(huán)。只有嚴格執(zhí)行“樣板先行”制度，強化標準，才能提高工作效率及質(zhì)量。在土建內(nèi)墻批蕩期間，就對入戶門、戶內(nèi)門及防火門幫寬及尺寸進行技術(shù)交底，統(tǒng)一標準，如戶內(nèi)門設(shè)計厚度基礎(chǔ)上抹灰成活增加35-40mm，對質(zhì)量進行嚴格檢查控制，未達到要求的提前進行整改處理，縮短現(xiàn)場量尺核定申報時間，避免貨到場再整改，實現(xiàn)了效率的提升。對室內(nèi)裝修櫥柜、浴屏等需排產(chǎn)及供貨周期的材料，則要求施工單位以審核確定后的樣板為標準，優(yōu)先施工此部位濕作業(yè)，待大部分完就與生產(chǎn)廠家多次溝通，對現(xiàn)有現(xiàn)場進行量測評估，并對后續(xù)工藝標準進行交底，充分了解各型產(chǎn)品的安裝方式及允許偏差的前提下，提前申報，材料進場安裝時也嚴格執(zhí)

行“樣板現(xiàn)行”制度，規(guī)范標準，大大地提高了工作效率及質(zhì)量。

2、加強甲供材料計劃申報管理工作，為裝修進度提供條件

首先要加強材料供應(yīng)的及時性及前瞻性，要求施工管理人員提前進場，依據(jù)雙方合同清單及裝修細化圖紙立即開展材料計劃統(tǒng)計并申報，一旦上報材料公司，各工程師就要及時溝通、跟進落實，確保材料按計劃時間節(jié)點進場，方能保證現(xiàn)場施工組織正常有序，避免造成停工帶料引發(fā)雙方索賠糾紛事宜發(fā)生；其次加強材料申報計劃的準確性，施工單位材料計劃申報，各負責工程師就要嚴格按期圖紙及清單進行核查，確認無誤后再經(jīng)項目經(jīng)理及材料員進行層層審核把關(guān)，確保材料供應(yīng)的準確性，避免現(xiàn)場材料積壓現(xiàn)象。只有如此，才能確保在土建工作面移交晚的情況下，積極組織裝修施工單位采取有效搶工措施，保質(zhì)保量按期交樓。恒大城因此也得到過集團在材料計劃申報的準確率方面得到過表揚。另外，對現(xiàn)場需復合尺寸后申報的材料，積極與各生產(chǎn)廠家溝通，掌握材料排產(chǎn)及供貨周期，在對產(chǎn)品性能及安裝方式有了詳細了解的基礎(chǔ)上，提前進行申報，同時要掌握乙供料加工廠家信息，定期摸底，及時溝通催貨，確保材料及時供應(yīng)，為裝修進場盡快開展創(chuàng)造有利條件，確保后續(xù)施工有條不紊的進行，才能保證按照合約交樓工期順利完成。

3、強化工作面移交，提前開展部分工種的工作，為裝修施工創(chuàng)造條件

為配合裝修施工開展，督促土建施工單位快速具備并移交裝修工作面。根據(jù)施工現(xiàn)場情況，戶內(nèi)分區(qū)式接收，再確定分樓層分期分批移交裝修工作面的工作方法。如二期35#—38#及41#樓，因08年金融危機09年復工晚影響，此交樓棟號最晚封頂于10年7月底，合約交樓時間為11.1.10，短短幾個月要完成內(nèi)墻抹灰、地熱、裝修精裝竣工困難艱巨，裝修前期，要求裝修單位見縫插針開展天棚膩子找平、石膏線條粘貼、電氣穿線等工作，采用小規(guī)模人員流水施工的形式進行，工作節(jié)奏不緊不慢，如果一味等待移交，無法完成裝修進度；在地熱完成防水施工未收尾時，優(yōu)先接收廚房、客廳等非防水部位，動員其在合適季節(jié)盡早開展?jié)褡鳂I(yè)，工作面從八月底開始零星接

受，至十月底接收完成，接收完成時已臨近冬天，由于提前介入，此時石膏線條、天花抹灰、墻面大白等已完成大部，同時加強鋪貼力量，利用封閉環(huán)境，在樓體出現(xiàn)負溫前完成了絕大部分濕作業(yè)施工。由于早抓勤跟，即使冬天來得早供暖晚，對濕作業(yè)的質(zhì)量影響也降到了較小程度。

4、緊抓施工單位施工人員數(shù)量，確保工程順利完成創(chuàng)造條件

確定施工各階段所需施工人員數(shù)量，根據(jù)工程進展情況，督促施工單位保證現(xiàn)場施工人員數(shù)量。由于部分裝修工作面于10月底才移交，督促得力，落實到位，加班加點，短短4-5天內(nèi)濕作業(yè)就搶工完畢。另恒大城供暖時間很晚，期間出現(xiàn)問題連夜搶修，確保了12月底供暖全部完成。為保證1.10按期交樓，緊急召開協(xié)調(diào)會，要求施工單位立即組織并增加施工力量，短短幾天內(nèi)完成裝修收尾并于1月5日陸續(xù)開展移交，創(chuàng)造了恒大城交樓奇跡。

（二）、做好施工過程中管理工作

1、加強材料進場跟蹤，確保材料滿足施工需要

裝修施工過程中，材料供應(yīng)是施工能否正常進行的關(guān)鍵因素，因此，在施工過程中，狠抓材料供應(yīng)。

方案。如櫥柜、入戶門、戶內(nèi)門等售后維修問題較復雜的材料，根據(jù)實際情況召開材料協(xié)調(diào)會，確定售后維修方案。

2、加強施工過程質(zhì)量控制，打造精品，全面貫徹“質(zhì)量樹品牌、誠信立偉業(yè)”的企業(yè)宗旨

恒大的園林景觀、9A精裝交樓標準在沈陽處于領(lǐng)先水平，但工程質(zhì)量才是最能打動業(yè)主的關(guān)鍵，在進度控制的同時，質(zhì)量是根本。故從一開始就當業(yè)主是上帝，我們把“質(zhì)量樹品牌”的觀點灌輸給施工單位，充分利用其內(nèi)部的自檢機制，加強過程質(zhì)量監(jiān)控，重點部位工程師旁站監(jiān)督，做好“三檢”機制，嚴把質(zhì)量關(guān)。每個工序施工前必須嚴格執(zhí)行樣板先行制度，經(jīng)聯(lián)合檢查合格后方可大面積施工，同時做到過程跟蹤，加強檢查，淘汰不合格班組或人員，質(zhì)量達不到要求的立即返工整改落實；公司工程技術(shù)部及集團質(zhì)量管理中心定期現(xiàn)場檢查，彌補過程監(jiān)控不到位的細部質(zhì)量處理，及時返工整改，大大提高了工程師的質(zhì)量意識，積累了各自專業(yè)技能經(jīng)驗。同時結(jié)合前期交樓及維保修的經(jīng)驗教訓，總結(jié)并分析出現(xiàn)質(zhì)量問題的病因，共同探討尋求解決最優(yōu)方案，對裝修易出現(xiàn)問題的每個關(guān)鍵細部節(jié)點都進行多輪交底，使施工人員做到人人心中有數(shù)，另外加強對乙供材料定板驗收，使材料品質(zhì)得到很好保障；強調(diào)成品保護，在木地板、戶內(nèi)門、入戶門等木制品在施工時間點、成品保護上加強控制，項目成品保護效果較既往工程得到較大提升。

3、加強施工管理，建立碰頭會制度，及時解決問題，齊心協(xié)力，共同拼搏：

施工過程中，除定期召開監(jiān)理例會外，在交樓期間，形成每晚碰頭會制度，對當日工作進行總結(jié)，給施工單位傳遞壓力的同時解決了大量現(xiàn)場實際問題，同時研究措施調(diào)整工序加快整體施工進展，及對后續(xù)工程施工進行整體安排調(diào)整；大多數(shù)員工幾個月來每周工作七天，每天工作十多個小時，任

勞任怨，親力親為，充分體現(xiàn)了無私奉獻的精神面貌。另，新員工較多，老員工充分發(fā)揚傳幫代作用，使新員工短期適應(yīng)恒大體制雙重角色，同時區(qū)域劃分明晰，責任到人，相互間不產(chǎn)生交叉，避免了推諉、扯皮現(xiàn)象發(fā)生，極大調(diào)動了各自的主觀能動性、積極性、創(chuàng)造性，不管裝修、土建任務(wù)緊迫繁重來臨時，“一方有難，八方支援”，工程部全體員工都會共同努力，上下齊心，為圓滿完成下達的各項任務(wù)拼搏奮斗。

4、加快電梯施工，提高垂直運輸能力

工程部委派專人積極協(xié)調(diào)與奧的斯關(guān)系，確保奧的斯盡早完成電梯相關(guān)的檢查，盡早通過政府有關(guān)部門的驗收，取得準用證，盡量提前使用，在土建人貨梯拆除同時確保電梯運行，保證現(xiàn)場垂直運輸能力，提高施工單位工作效率。

5、合理安排工程進度，適時開展施工，充分發(fā)揮“精心策劃，狠抓落實，辦事高效”的工作作風

在施工進度安排中，提前作好準備，充分考慮預先完成工程量，特別是在進入冬季前，提前安排完成全部濕作業(yè)，在未供暖期前開展不受溫度影響的工程施工，待供暖后，迅速完善工程收尾，開展保潔移交物業(yè)。外網(wǎng)施工期間，合理安排外網(wǎng)施工計劃，一旦單位確定立即組人人員搶工，最短時間內(nèi)完成，為園林園建提供施工作業(yè)條件，如首期20#、28#、29#樓9.30合約交樓，9月初煤氣單位確定并進場施工，15日才回填，倒排節(jié)點計劃，跟進落實，短短13天就完成入戶臺階結(jié)構(gòu)及鋪貼、交樓區(qū)域圍擋封閉、大樹種植及正式道路瀝青面層施工，確保28日按期交樓。

6、堅定不移地完成供暖任務(wù)，為裝修收尾施工創(chuàng)造施工條件

在沈陽地區(qū)，冬季供暖困難很大，恒大城連續(xù)兩年都是12月中旬和下旬

供暖，此條件下的供暖在沈陽無例可循，供暖效果將是決定恒大城項目交樓的成敗，故而供暖成為全員跟進的重中之重。恒大城首期12.15開始供暖，二期12.23日開始供暖，此時沈陽已持續(xù)低溫天氣，且碰上沈陽近二十年來最冷的冬天，并在供暖過程中遭遇-28℃～-30℃的極端氣溫，盡管前期已根據(jù)供暖時間開展了管內(nèi)吹水等工作，并制定了較為詳細的供暖方案，但也出現(xiàn)整棟一個單元基本凍結(jié)的情況，現(xiàn)場及時調(diào)整思路，爭取供暖單位支持提高水溫，并摸索確定了下頂上悶，外置地熱管，強制循環(huán)提高管溫，棉簾覆蓋，輔助加溫等方法，逐管逐套的跟進。另外，剛開始供暖幾天內(nèi)也出現(xiàn)外網(wǎng)閥門破損及管道出現(xiàn)砂眼等問題，必須停止供暖泄水后搶修，工程副總親臨現(xiàn)場與工程部及施工人員連續(xù)跟蹤兩天一宿搶修，最短時間內(nèi)搶修完畢，只造成停暖期間各樓少數(shù)幾戶管路凍結(jié)的現(xiàn)象，在檢查管溫、放氣的過程中，許多員工的手皮都已勒破，同時在供暖過程中強化跟蹤，形成記錄，溫度一達到5 ℃即督促裝修單位開展涂料收尾施工，確保各期按照合同約定日期如期交樓，同時也創(chuàng)造了沈陽供暖史上的奇跡。

另，每次交樓雖都按合同約定如期交樓，但仍存在諸多問題殛待提高，如裝修因質(zhì)量、成品保護等原因造成維修任務(wù)量大。在后續(xù)管理中，工程部將汲取業(yè)主提出裝修過程易出現(xiàn)的質(zhì)量通病，不斷地總結(jié)并歸納經(jīng)驗教訓，重點加強細部節(jié)點跟蹤處理，不斷提高質(zhì)量意識，盡量減少交樓后維保修工作量，力爭后續(xù)交樓保質(zhì)保量按期完成，同時增強服務(wù)意識，極大的維護公司品牌形象。

最后祝大家工作順利，心想事成。

沈陽恒大城工程部

王樹德 2012.4.24

第三篇：長春恒大綠洲交樓學習心得

長春恒大綠洲交樓學習心得

2012年11月7日我和王剛被調(diào)去長春恒大綠洲支援交樓工作學習，在三個月的支援交樓學習中，我們認識到了自身知識的匱乏，也增長了自己的見識，參考長春恒大綠洲交樓及維修整改過程中的所見所識結(jié)合自身知識簡單總結(jié)下交樓過程中存在的問題及注意事項，希望我們紅城恒大綠洲交樓工作可以借鑒，并摒棄不足、發(fā)揮專長。

首先我們先談下水暖專業(yè)交樓前的準備工作：1.應(yīng)該排查外網(wǎng)故障，檢查焊口、管節(jié)處是否焊接完好、管節(jié)旋緊牢固，是否存在砂眼等漏點，外網(wǎng)標高是否符合設(shè)計要求，檢查井覆蓋好，保證其不受凍。2.首層因為地熱溫度較低，大堂門關(guān)閉不嚴、人員流動大易漏風等影響溫度較低，做好首層給、排水管、地熱管防寒保溫措施，避免首層受凍導致整棟樓供水、取暖系統(tǒng)癱瘓,長春恒大綠洲項目在入戶大堂進行了熱風幕安裝。3.樓內(nèi)供水前應(yīng)檢查各分戶閥門是否關(guān)閉完好，供水時應(yīng)先樓內(nèi)單個立杠供水，再進行分戶供水，各分戶供水前應(yīng)檢查各分戶室內(nèi)各種閥門關(guān)閉好，絲堵是否均封閉完好，確認后再逐個開各分戶閥門，并進屋檢查是否存在漏水點，整個供水應(yīng)由樓上至樓下分層進行。4注意施工管網(wǎng)時一定要進行打壓試驗，并保證壓力足夠，避免正式供水時因壓力過大而導致管節(jié)、焊口滿足不了要求，無法檢修或者檢修比較困難。5.注意觀察各分戶供熱、供水后是否有漏水情況發(fā)生，一旦發(fā)現(xiàn)，立即組織專業(yè)人員進行問題排查，盡快落實解決，避免造成更大的經(jīng)濟損失。6,供水前應(yīng)把電梯升至頂層，以免有漏水情況電梯被泡。

其次我們再簡單概述下電氣方面事宜：1.在業(yè)主收樓前一定要接通正式電，因為臨時電僅能滿足業(yè)主的正常照明需求，路燈照明系統(tǒng)也要接通，公共區(qū)域照明完善好，電梯可以正常使用。2.交樓前保證各分戶內(nèi)開關(guān)、插座使用完好，強弱電系統(tǒng)暢通，如可視對講系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、電話、有線等弱點開通即可使用。3.保證五方對講系統(tǒng)可以局部暢通，避免電梯困人后無處求援等惡性事件發(fā)生。

再次我們說下關(guān)于土建方面事宜：1.土建樓板施工時應(yīng)嚴禁產(chǎn)生貫穿性裂縫，如產(chǎn)生裂縫應(yīng)在找平層前粘貼網(wǎng)格布處理，各分戶室內(nèi)天面找平層施工應(yīng)嚴格控制膠的質(zhì)量，避免以次充好后期產(chǎn)生膠泥脫落、開裂導致天面面層開裂、起皮現(xiàn)象發(fā)生，進行二次維修，造成惡劣影響。2.墻體施工不同材質(zhì)界面處一定要按設(shè)計掛網(wǎng)施工，抹灰層控制好水泥、砂子、水灰比等原材料等，避免水泥用量少，摻入砂漿王造成墻體起砂、開裂、空鼓等現(xiàn)象，導致面層起皮、開裂進行二次維修，造成大面積返工，增加成本。3.地面找平層一定嚴格控制滿足規(guī)范要求，避免造成鋪地板時局部甚至大面積空鼓，進行二次返工，造成不必要浪費。4.衛(wèi)生間安裝熱水器位置墻體設(shè)計為空心磚砌筑，應(yīng)同設(shè)計溝通變更設(shè)計改為實心磚砌筑，空心磚滿足不了熱水器承載力要求，避免掛不上熱水器或過上熱水器掉落造成傷人事件，已砌筑完成部分要求施工單位對空心磚進行灌漿處理以滿足承載力要求。

第四我們說下鋁合金門窗問題：1.門窗漏風成為通病，我司所選擇的窗戶約80%出現(xiàn)折頁漏風，導致后期維修困難，維修完成后不美觀且維持不了長久，每年都需要進行維修。我們能否和設(shè)計單位、公司溝通變更下折頁部位。2.備用部分門窗零部件，如膠條、鎖塊、鎖點、自噴漆等以便現(xiàn)場有一些常見小問題可以及時進行整改。

第五我們再簡述下裝修事宜：1.我司廚、衛(wèi)吊頂采用的硅酸鈣板材料不適合北方，因北方冬季需供暖，溫度過高，硅酸鈣板會出現(xiàn)大面積開裂，維修困難，成本增加。建議同公司、設(shè)計單位溝通，改成集成吊頂或其他材料代替。2.嚴控墻、地磚、理石類材料，因其為易破損、易斷材料，不同批次進場容易產(chǎn)生色差。墻、地磚不平、空鼓是工程常見通病，維修不方便，要嚴把質(zhì)量關(guān)。理石類運輸?shù)攸c較遠，途中易產(chǎn)生斷裂、掉角等，進場時嚴控質(zhì)量關(guān)，施工時嚴禁將斷裂的理石或者有色差的理石進行拼接，因后期業(yè)主收樓時很難接受色差大或者有斷裂的理石，維修起來有很大的難度。故施工時候一定要把好質(zhì)量關(guān)。3.木飾面修補，如地板、門及門框、背景墻框、裝飾柜等屬于易磕碰材料，所以施工時候督促施工單位多加注意，因修補成本較高、工序比較復雜，工期較慢。

4、注意用水房間防水層施工，并且一定做好泌水試驗，淋浴間排水坡設(shè)置，一定不要把坡度找反啦。5.石膏線線條不平滑，墻面乳膠漆涂刷不均、有色差影響美觀，這些都需要注意。

如上所述僅是我們兩個在長春恒大綠洲支援交樓工作中的一點心得，我們概述的比較膚淺，希望能夠?qū)ξ也考t城恒大綠洲今后的交樓工作以及施工管理方面有所借鑒。謝謝領(lǐng)導給予我們兩個這次難得的學習機會，讓我們認識自身的不足，增長了自己的見識，開拓了自己的視野。我們也會積極努力去做一名合格的恒大人！

烏蘭浩特恒大綠洲工程部

張振鳳

王剛

2013年2月21日

第四篇：桂林恒大江灣首期交樓標準

廣西公司桂林恒大江灣首期1-48#樓豪華裝修交樓標準

（新1000標準）

一、住宅室內(nèi)裝修：

1、門：入戶門：高級裝甲入戶門，配高級精美入戶門鎖。

廚、廁、房門：采用高級木飾面門及門套，配高級門鎖及五金件。出陽臺門：高級鋁合金門或入戶門。

2、窗：采用高級鍍膜玻璃鋁合金窗。

3、客廳：天花：高級乳膠漆，配精美石膏角線；

地面：“博德”或“歐文萊”或“興輝”或“蒙娜麗莎”高級拋釉磚； 墻身：高級乳膠漆。

4、過道：天花：高級乳膠漆；

地面：“博德”或“歐文萊”或“興輝”或“蒙娜麗莎”高級拋釉磚； 墻身：高級乳膠漆。

5、臥室：天花：高級乳膠漆，配精美石膏角線；

地面：“大自然”或“和邦”或“新綠洲”豪華復合實木地板； 墻身：高級乳膠漆。

6、廚房：天花：鋁扣板吊頂；

地面：“蒙娜麗莎”或“馬可波羅”或“冠珠”或“歐文萊”高級地磚； 墻身：“博德”或“蒙娜麗莎”或“興輝”高級墻面磚；

櫥柜：“皮阿諾”或“海爾”或“華帝”櫥柜；配“樂家”或“美標”或 “摩恩”龍頭。

7、衛(wèi)生間：天花：鋁扣板吊頂；

地面：“蒙娜麗莎”或“馬可波羅”或“冠珠”或“歐文萊”高級地磚； 墻身：“博德”或“蒙娜麗莎”或“興輝”高級墻面磚，配精美鏡柜； 潔具：選用“科勒”或“美標”或 “樂家”名牌潔具； 龍頭：選用“摩恩”或“美標”或 “樂家”名牌龍頭。

8、陽臺：天花：高級乳膠漆； 地面：高級地磚； 墻身：外墻涂料。

非封閉陽臺墻身：同本層建筑外墻材料。

二、住宅配套設(shè)施：

電話：預留電話線接口；（由用戶自行申請開通）電視：預留有線電視接收接口；（由用戶自行申請開通）寬帶網(wǎng)：預留寬帶網(wǎng)接口；（由用戶自行申請開通）

供電：每戶設(shè)獨立電表，電線暗裝，配優(yōu)質(zhì)名牌電箱，“松下”或“羅格朗”或“西蒙”高級開關(guān)、插座面板； 給排水：每戶設(shè)獨立水表，水管暗裝；

燃氣：每戶設(shè)獨立燃氣表，具體施工以燃氣公司最新規(guī)定為準。（由用戶自行申請開通）安防：每戶安裝可視對講。家居安防標準配置為客廳設(shè)紅外線探頭一個，入戶門設(shè)門磁一個，主臥設(shè)緊急按鈕一個；

燈飾：客廳、餐廳、主人房配豪華燈具，其余空間配精美燈具；

廚房配送電器： 配“海爾”或“華帝”或“老板” 燃氣灶、抽油煙機、消毒碗柜； 衛(wèi)生間配送五金件：配高級廁紙架、雙桿毛巾架。

*注：

1、發(fā)展商有權(quán)以同標準之建筑材料及設(shè)備代替上述所列各項。

2、業(yè)主一律不得更改剪力墻及廚、廁的間墻

廣西公司桂林恒大江灣首期1-48#樓公共部位裝修標準

（新1000標準）

住戶大堂及電梯前室

一、室內(nèi)裝修：

天花：造型天花吊頂，高級乳膠漆；

地面：“嘉俊”或“蒙娜麗莎”或 “歐神諾”高級拋光磚，局部地面拼花； 墻身：“嘉俊”或“蒙娜麗莎”或 “歐神諾”高級拋光磚，局部木飾面造型。

二、配套設(shè)施：

大門口設(shè)電控鎖、開門按鈕；入口門外側(cè)設(shè)可視對講室外機。

標準層電梯間：

天花：高級乳膠漆；

地面：“嘉俊”或“蒙娜麗莎”或 “歐神諾”高級拋光磚； 墻身：“嘉俊”或“蒙娜麗莎”或 “歐神諾”高級拋光磚。*注：發(fā)展商有權(quán)以同標準之建筑材料及設(shè)備代替上述所列各項。

廣西公司桂林恒大江灣底商毛坯交樓標準

（1#-12#、37#-48#底商）

一、商鋪室內(nèi)裝修

1、天花：結(jié)構(gòu)面相對平整；

2、地面：結(jié)構(gòu)面相對平整；

3、墻面：水泥石灰砂漿找平。

4、衛(wèi)生間：

天花：結(jié)構(gòu)面相對平整；

地面：沉箱不回填;無沉箱時，地面為結(jié)構(gòu)面相對平整； 墻身：水泥砂漿找平，不安裝門。

5、門窗：玻璃門、鋁合金玻璃窗。

二、商鋪配套設(shè)施：

1、供電：每戶設(shè)獨立電表，室內(nèi)設(shè)配電箱；

2、弱電：預留電話、有線電視接口，使用時由用戶自行報裝開通；

3、給排水：每戶設(shè)獨立水表，給水管接口入戶；衛(wèi)生間預留給排水接口。*注：

1、發(fā)展商有權(quán)以同標準之建筑材料及設(shè)備代替上述所列各項。

2、業(yè)主一律不得更改剪力墻及廁的間墻。

廣西公司桂林恒大江灣首期1-48#樓部分毛坯房交樓標準

一、室內(nèi)裝修：

1、天花：結(jié)構(gòu)面相對平整；

2、地面：結(jié)構(gòu)面相對平整；

3、墻面：水泥石灰砂漿找平。

4、衛(wèi)生間：

天花：結(jié)構(gòu)面相對平整；

地面：沉箱不回填;無沉箱時，地面為結(jié)構(gòu)面相對平整； 墻身：水泥砂漿找平，不安裝門。

5、門窗：玻璃門、鋁合金玻璃窗。

二、配套設(shè)施：

1、供電：每戶設(shè)獨立電表，室內(nèi)設(shè)配電箱；

2、弱電：預留電話、有線電視接口，使用時由用戶自行報裝開通；

3、給排水：每戶設(shè)獨立水表，給水管接口入戶；衛(wèi)生間預留給排水接口。*注：

1、發(fā)展商有權(quán)以同標準之建筑材料及設(shè)備代替上述所列各項。

2、業(yè)主一律不得更改剪力墻及廁的間墻。

總工室意見： 工程管理部意見：

工程部意見： 預決算部意見：

營銷部意見：

第五篇：交樓標準

交樓標準

一、住宅部分：

1、樓地面：

1.1、客廳臥室及于客廳連接的陽臺完成面為地熱細石混凝土原漿壓光地面，地 熱層做法為：見設(shè)計圖紙及03J930-1《住宅建筑構(gòu)造》，四面墻體底部粘貼20mm寬泡沫膠帶，膠帶上邊與成活地面平齊。

1.2、廚房、衛(wèi)生間為地熱細石混凝土地面拉毛，標高低于客廳及臥室20mm。

1.3、衛(wèi)生間、廚房地面防水根據(jù)設(shè)計圖紙。

1.4、地熱分水器部位地面抹30mm水泥砂漿坐臺，按分水器投影面積每邊大 30mm（3個邊）。

2、墻 面：

2.1、廚房、衛(wèi)生間墻面抹水泥砂漿時劃出200mmX200mm菱形格，劃深3mm，便于業(yè)主進戶后粘貼瓷磚，冷陽臺墻面為水泥砂漿拉毛。

2.2、客廳、臥室墻面為混合砂漿（內(nèi)摻阻裂手外加劑），陶粒墻抹灰加玻璃絲 纖維網(wǎng)，刮大白、刷100mm高灰色涂料踢腳線（做樣板間）。

2.3、陽臺部位同室內(nèi)。

2.4、混凝土墻與陶粒墻交接部位加冷拔鋼絲網(wǎng)。

2.5、所有管線穿墻、穿樓板的洞口封堵及防水由土建施工單位負責。

2.6、衛(wèi)生間、廚房的預制風道抹灰時加玻璃絲纖維網(wǎng)。

3、天 棚：

3.1、客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間、陽臺天棚為混凝土頂板刮大白。

3.2、衛(wèi)生間、廚房天棚大白施工時向下刮至墻面或梁50mm。

3.3、板底外露梁混合砂漿抹面刮大白。

3.4、衛(wèi)生間、廚房的風道口加PVC管，外口與風道抹灰平齊，直徑150mm，寬度50mm。

4、外墻墻面：

外墻面20mm厚1：2.5水泥砂漿找平層，100mm苯板保溫層、彈性防水 涂料。

5、門、窗：

5.1、住宅進戶門見封樣。地下室單元門同進戶門，開向車庫方向。

5.2、室內(nèi)分室門、壁櫥門不安裝，由業(yè)主自理。

5.3、住宅外窗、飄窗、暖陽臺窗為三玻塑鋼窗。

5.4、所有廚房與陽臺均采用三玻塑鋼門連窗，與廚房相連的陽臺不設(shè) 地熱。

5.5、公共樓梯間、屋面機房兩玻塑鋼窗。

5.6、所有客廳與陽臺之間均直通。

6、樓梯扶手：

多層住宅為不銹鋼樓梯扶手，高層住宅為普通鐵制刷防銹樓梯扶手，住宅 室內(nèi)樓梯扶手不安裝。

二、商服部分：

1、樓地面：

1.1、商服地面為水泥砂漿地面壓光（含樓梯）。成活后地面比地彈簧低40 mm，門口處做門檻，寬度同門口墻齊。

1.2、衛(wèi)生間地面防水由業(yè)主自行處理。

2、墻面：

2.1、大廳墻面為混合砂漿，陶粒墻抹灰加設(shè)玻璃絲纖維網(wǎng)，刮大白。

2.2、衛(wèi)生間墻面為1：3水泥砂漿拉毛。

2.3、水井、電井、風井陶粒墻面為加網(wǎng)水泥砂漿抹面。

2.4、所有管井地面抹灰，所用管線穿墻、穿樓板的洞口封堵及防水由土建施工單位負責。

2.5、室內(nèi)預制風道抹灰時加玻璃絲纖維網(wǎng)。

3、天棚：

3.1、大廳及衛(wèi)生間天棚為混凝土頂板刮大白。

3.2、板底外露梁混合砂漿抹面刮大白。

4、外墻墻面：

商服臨街部分外墻面采用水泥砂漿找平，100mm厚苯板保溫，刮膠漿、干掛石材。

5、門、窗：

5.1、外窗為氟碳噴涂鋁合金雙層玻璃窗，顏色見設(shè)計圖紙。

5.2、室內(nèi)分室門不安裝，店面大門為氟碳噴涂鋁合金門。

6、樓梯扶手：

樓梯間鋼木復合欄桿扶手，具體見設(shè)計。

三、公共部分：

1、樓地面：

1.1、樓梯間緩臺及踏步地面為大理石地面，黑色大理石踢腳線。踏步兩側(cè)150mm黑色理石，中間為珍珠花理石。

1.2、電梯前室地面鋪設(shè)地磚，黑色理石踢腳線。

1.3、水井地面做防水。

1.4、地下車庫為細石混凝土原漿壓光地面，表面涂刷地坪漆。

1.5、地下車庫排水溝采用角鋼護腳，上鋪鑄鐵篦子，集水坑采用花紋鋼板覆蓋。

2、墻 面：

2.1、水井、電井、風井陶粒墻面為加網(wǎng)水泥砂漿抹面。

2.2、所有管井地面抹灰，所用管線穿墻、穿樓板的洞口封堵及防水由土建施工單位負責。

2.3、墻面采用水泥砂漿抹面，刮大白，地下車庫獨立柱采用水泥砂漿抹面，刮大白。

2.4、電梯前室的電梯門口采用大理石門套線，電梯前室墻面粘貼瓷磚。

3、天棚：

3.1、地下車庫為混凝土清水面層刷白色防火涂料，混凝土梁采用水泥砂漿抹面刷白色防火涂料。

3.2、樓梯間及緩臺天棚為混凝土面刮大白。

3.3、電梯前室為礦棉板吊頂。

4、樓梯間鋼木復合欄桿扶手：具體見設(shè)計。

5、地下室外墻墻面：

混凝土剪力墻上直接粘貼100mm厚保溫苯板，深度為自然地面以下2.5m。

6、水箱間門為保溫防盜門，地面墻面粘貼瓷磚。換熱站地面粘貼地磚。出屋面女兒墻及機房外墻刷普通彈性外墻涂料。

四、門窗安裝、地面混凝土、墻面抹灰、墻面大白、外墻抹灰、苯板粘貼等工程施工前必須做樣板間。

五、水暖專業(yè)交樓標準：

1、所有衛(wèi)生間內(nèi)不安裝衛(wèi)生潔具，所有廚房內(nèi)不安裝廚具平臺及廚具。

2、生活水表封樣。

3、消火栓箱體封樣。

4、采暖鎖閉閥統(tǒng)一。

5、建筑水井門鑰匙統(tǒng)一。

6、所有上水進戶加熔接球閥，進戶末端采用內(nèi)牙接頭，用絲堵封閉，衛(wèi)生間安裝一個水龍頭。

7、廚房有天然氣管道，掛表分戶計量（高位表）。

8、地熱分水器安裝與廚房合理位置，不能影響業(yè)主裝飾，地熱分水器、Y型過濾器及閥門封樣。

六、電氣專業(yè)交樓標準：

1、住宅室內(nèi)燈具齊全，必須保證使用功能，觀感要求優(yōu)質(zhì)工程標準。

2、計量表及配電箱必須按照電業(yè)局有關(guān)部門規(guī)定標準執(zhí)行。

3、住宅總閘脫扣電流應(yīng)按級別進行動作，必須符合設(shè)計規(guī)范要求。

4、屋面防雷制作，在保證防雷接地功能外，防腐及觀感要求達到優(yōu)質(zhì)工程標準。

5、綜合布線（有線電視、電話、寬帶、監(jiān)控等）多種線路不準許穿管使用，室內(nèi)器件必須保證使用功能，觀感要求優(yōu)質(zhì)工程標準。

6、地下室配電間所對應(yīng)的一層地面做防水處理。

七、質(zhì)量標準達到省優(yōu)質(zhì)工程標準，驗收由建設(shè)單位、監(jiān)理公司、施工單位、物業(yè)單位、業(yè)主代表共同驗收，執(zhí)行標準見合同約定驗收規(guī)范。

八、安全事項：工期緊任務(wù)重、搶工搶時嚴禁違章指揮、違章作業(yè)、如野蠻施工造成后果的、由責任方承擔一切法律責任、做到文明施工工完場清，各施工單位進場報到，簽安全生產(chǎn)責任狀。