第一篇：xx醫(yī)院關(guān)于建立工作協(xié)調(diào)機(jī)制的通知

xx醫(yī)發(fā)[20xx]xx號(hào)

xx縣人民醫(yī)院

關(guān)于建立工作協(xié)調(diào)機(jī)制的通知

各科室：

為切實(shí)推進(jìn)醫(yī)院的創(chuàng)建工作，進(jìn)一步明確責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，確保我院各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，創(chuàng)建國(guó)家“三級(jí)乙等醫(yī)院”一舉成功，現(xiàn)就協(xié)調(diào)工作機(jī)制有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單 組 長(zhǎng)：

常務(wù)副組長(zhǎng):

副組長(zhǎng):

成 員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，xx兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作的日常事務(wù)。

二、協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職能職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)職能科室之間內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)和醫(yī)院與外部之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)組織工作和思想政治工作，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，盡最大努力地去實(shí)現(xiàn)和全面完成計(jì)劃目標(biāo)。

三、協(xié)調(diào)的范圍和內(nèi)容

領(lǐng)導(dǎo)小組主要協(xié)調(diào)的范圍為：科室之間、科室與院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間、醫(yī)院與上級(jí)有關(guān)部門之間、外部業(yè)務(wù)往來的單位和個(gè)人之間的工作關(guān)系。

協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容為：協(xié)調(diào)思想認(rèn)識(shí)，協(xié)調(diào)奮斗目標(biāo)，協(xié)調(diào)工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系，協(xié)調(diào)政策措施，協(xié)調(diào)責(zé)任獎(jiǎng)懲等，督促各相關(guān)人員認(rèn)真履行職責(zé)，主動(dòng)為醫(yī)院發(fā)展排憂解難，搞好服務(wù)，協(xié)調(diào)解決醫(yī)院工作中遇到的困難和問題。

四、建立督查工作制度

由督查辦對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作實(shí)施監(jiān)督檢查，對(duì)存在的問題限期進(jìn)行整改，對(duì)遇到的困難協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決，必要時(shí)報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決或黨政工聯(lián)席會(huì)議研究解決，督促工作的順利實(shí)施，規(guī)范服務(wù)行為。

五、建立信息報(bào)告制度

加強(qiáng)各項(xiàng)工作的信息溝通，建立報(bào)告制度，各職能科室必須定期向協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告工作情況，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組必須隨時(shí)掌握工作進(jìn)度并定期調(diào)整工作思路或做法。

六、嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲

嚴(yán)格按照《xx縣人民醫(yī)院內(nèi)部管理辦法》、《xx縣人民醫(yī)院督查督辦制度》和《xx縣人民醫(yī)院中層干部管理辦法（試行）》執(zhí)行有關(guān)獎(jiǎng)懲。

第二篇：醫(yī)院信息化工作溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

醫(yī)院信息化工作溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

為推動(dòng)醫(yī)院信息化建設(shè)各項(xiàng)工作，促進(jìn)各科室在信息化建設(shè)中的溝通聯(lián)系，及時(shí)協(xié)調(diào)解決信息化建設(shè)中遇到的問題，建立醫(yī)院信息化建設(shè)科室溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，從而確保醫(yī)院信息化建設(shè)順利進(jìn)行。特制定醫(yī)院信息化建設(shè)科室溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：

一、由信息科組織，定期召開全院信息化建設(shè)溝通協(xié)調(diào)會(huì)，要求各科室領(lǐng)導(dǎo)參加。各科室

提出本科或相關(guān)科室在信息工作中存在的問題，進(jìn)行分析討論，制定出解決方法或方案，最終使問題得到解決。

二、信息化建設(shè)溝通協(xié)調(diào)會(huì)應(yīng)根據(jù)事由的大小和需求程度，可召開全院性協(xié)調(diào)會(huì)，也可召

開局部討論會(huì)。全院性協(xié)調(diào)會(huì)每年兩次，局部討論會(huì)每2月一次。

三、在醫(yī)院信息化建設(shè)工作中，遇到緊急問題或突發(fā)事件，由信息科組織相關(guān)科室召開緊

急臨時(shí)會(huì)議，參會(huì)科室互相進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)和緊急部署。

四、在日常業(yè)務(wù)工作中，涉及信息方面需要科室之間互相協(xié)調(diào)的事由，可以由科室與科室

間直接聯(lián)系，相互協(xié)調(diào)解決。

五、建立聯(lián)絡(luò)員制度，由信息科負(fù)責(zé)。各科室指派一名工作人員作為本科信息化建設(shè)工作

聯(lián)絡(luò)員。聯(lián)絡(luò)員的職責(zé)：負(fù)責(zé)向信息科反映或報(bào)告本科室信息系統(tǒng)應(yīng)用中出現(xiàn)的問題和需求；負(fù)責(zé)向本科室傳達(dá)醫(yī)院信息化建設(shè)協(xié)調(diào)方面的任務(wù)部署、信息及通知。

六、醫(yī)院信息化建設(shè)，需要各科室緊密配合，相互支持。各科室要顧全大局，通力合作，解決存在問題時(shí)，應(yīng)做到不抱怨、不敷衍，不推諉、不扯皮。

七、各科室應(yīng)與醫(yī)院信息管理部門加強(qiáng)溝通聯(lián)系，雙方通過相互溝通、相互交流，分析工

作中存在的不足，提出意見和建議，共同推動(dòng)醫(yī)院信息化建設(shè)進(jìn)程。

八、信息科設(shè)有專人負(fù)責(zé)全院各科室信息化工作溝通協(xié)調(diào)事宜

第三篇：鎮(zhèn)關(guān)于建立基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作機(jī)制

XX鎮(zhèn)建立基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作機(jī)制

實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化，是惠及千家萬戶的民生工程，是國(guó)家深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為推進(jìn)我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施，落實(shí)工作任務(wù)，加強(qiáng)項(xiàng)目管理，確保各部門在項(xiàng)目工作中協(xié)同配合、形成合力，經(jīng)研究，決定建立XX鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作機(jī)制?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

成立XX鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由XX鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)XX擔(dān)任，副組長(zhǎng)由XX鎮(zhèn)黨委副書記XX、XX鎮(zhèn)綜合執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)周貴擔(dān)任，成員單位包括鎮(zhèn)黨政辦、民政辦、計(jì)生協(xié)會(huì)、中小學(xué)、工會(huì)、婦聯(lián)、衛(wèi)生院、各村委會(huì)。

主要職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)研究解決基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過程中的重大問題，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在鎮(zhèn)衛(wèi)生院公衛(wèi)科，由鎮(zhèn)衛(wèi)生院分管副院長(zhǎng)擔(dān)任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的組織協(xié)調(diào)、信息收集、反饋等日常業(yè)務(wù)管理工作。

二、成員組成及工作職責(zé)

（一）黨政辦

負(fù)責(zé)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的督促協(xié)調(diào)工作。

（二）衛(wèi)生院

負(fù)責(zé)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的具體實(shí)施，在有關(guān)部門的組織協(xié)調(diào)與技術(shù)支持下，向轄區(qū)居民免費(fèi)提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)；接受有關(guān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和督導(dǎo)檢查等；對(duì)下設(shè)村衛(wèi)生所實(shí)行定期督查考核制度，承擔(dān)具體技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和管理工作。承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作。

（三）民政辦

負(fù)責(zé)聯(lián)系各村委會(huì)協(xié)調(diào)做好老年人免費(fèi)體檢、慢病隨訪、建立普通居民健康檔案。負(fù)責(zé)做好重性精神病人、低保人員和殘障人員的統(tǒng)計(jì)、摸底等工作，并將有關(guān)信息及時(shí)向衛(wèi)生院反饋，會(huì)同衛(wèi)生院做好重性精神病人的隨訪和管理等工作。

（四）計(jì)生協(xié)會(huì)

負(fù)責(zé)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作的管理，提出與計(jì)劃生育有關(guān)的公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容，做好全面實(shí)施出生缺陷預(yù)防工作。聯(lián)系各村居做好孕產(chǎn)期保健和兒童保健。

（五）中小學(xué)

密切配合，做好學(xué)生及托幼機(jī)構(gòu)有關(guān)人員的預(yù)防接種和健康體檢工作，認(rèn)真落實(shí)預(yù)防接種證查驗(yàn)制度和傳染病報(bào)告與監(jiān)測(cè)制度，在學(xué)生中積極開展健康教育及基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)知識(shí)宣傳。

（六）婦聯(lián)、工會(huì)

充分發(fā)揮各自的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)群眾積極參與、支持項(xiàng)目工作，積極與鎮(zhèn)直有關(guān)單位密切配合，調(diào)動(dòng)村“兩委”成員和村醫(yī)的積極性，并經(jīng)常性開展督導(dǎo)檢查工作，有效推進(jìn)項(xiàng)目工作進(jìn)度，確保完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

（七）各村委會(huì)

要做好組織宣傳動(dòng)員等工作，及時(shí)召開動(dòng)員會(huì)議，全方位、多層次地進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的重要意義、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行宣傳，做到家喻戶曉、人人皆知；在鎮(zhèn)政府、衛(wèi)生院、村委會(huì)等單位所在地制作宣傳欄，統(tǒng)一印制宣傳資料發(fā)放到本轄區(qū)村民手中。

三、工作要求

各村、各成員單位要堅(jiān)持“部門參與、協(xié)調(diào)配合”的原則，在鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)下，按職責(zé)分工，各司其職，協(xié)同協(xié)作開展工作。各成員單位要設(shè)立公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員，協(xié)調(diào)推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的開展，聯(lián)絡(luò)員姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等基本情況應(yīng)書面報(bào)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組備案。

第四篇：建立協(xié)調(diào)有效的溝通機(jī)制

建立協(xié)調(diào)有效的溝通機(jī)制，創(chuàng)造和諧融洽的企業(yè)環(huán)境

有效的溝通可以化解員工間的矛盾和沖突，促進(jìn)員工的交流與合作，可以讓部門與部門，員工與員工之間的關(guān)系更為緊密，創(chuàng)造出和諧融洽的工作氛圍，第一，在權(quán)責(zé)明確的基礎(chǔ)之上，加強(qiáng)部門與部門之間的配合與溝通。隨著超市規(guī)模的不斷擴(kuò)張，超市對(duì)員工的管理也變得越來越復(fù)雜，管理的內(nèi)容和范圍也越來越大，部門與部門間的溝通也就變得迫切重要。超市的部門工作人員在組織管理日常的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)要做到協(xié)調(diào)配合，及時(shí)溝通，及時(shí)解決，同時(shí)部門主管人員也要將超市的經(jīng)營(yíng)狀況及時(shí)的匯報(bào)給上級(jí)，讓他們可以有效的掌握超市的運(yùn)作狀況，最終使超市的工作能夠靈活有序的運(yùn)行，避免因溝通不當(dāng)而造成的超市部門工作散漫僵化等弊端。

第二，加強(qiáng)超市員工與部門人力部門主管的溝通。在總結(jié)華聯(lián)超市在人力資源管理的現(xiàn)狀和出現(xiàn)的問題中，我們就有指出超市在薪資的設(shè)置，績(jī)效考核等方面存在著太大的主觀性，員工有很少的話語權(quán)。我想出現(xiàn)這種情況的原因一部分是由于員工與主管之間溝通不當(dāng)造成的，所以在日常的工作中，人力主管能夠時(shí)常的走出辦公室來到賣場(chǎng)來聽取他們的意見或者建議，超市也應(yīng)該開展員工大會(huì)或者設(shè)立意見調(diào)查欄，讓員工能夠通過多種途徑和形式來表達(dá)自己的想法，充分保障員工的參與權(quán)和話語權(quán)；另一方面，人力部門相關(guān)負(fù)責(zé)人也要將超市的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，員工薪資調(diào)整情況，利潤(rùn)分配情況及時(shí)的向員工公開說明，讓員工享受更多的知情權(quán)，從而實(shí)現(xiàn)員工與人力部門的信息共享，充分發(fā)揮溝通機(jī)制在處理員工關(guān)系方面的積極作用，同時(shí)也進(jìn)一步提高了員工對(duì)超市的忠誠(chéng)度和信任度。

第五篇：醫(yī)院投訴協(xié)調(diào)機(jī)制

醫(yī)院投訴協(xié)調(diào)機(jī)制

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院投訴管理，規(guī)范投訴處理程序，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，根據(jù)衛(wèi)生部、中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》及《江蘇省醫(yī)院投訴管理實(shí)施細(xì)則（試行）》，制定我院《醫(yī)院投訴協(xié)調(diào)機(jī)制》，本制度適用于我院醫(yī)院投訴管理辦公室及各臨床、護(hù)理、醫(yī)技、后勤等與醫(yī)院投訴相關(guān)的部門及人員。

一、醫(yī)院成立醫(yī)患投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室。各臨床、職能科室設(shè)立醫(yī)院投訴聯(lián)系小組，科主任、護(hù)士長(zhǎng)為第一、第二責(zé)任人。

二、醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院投訴管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)。醫(yī)院投訴管理辦公室統(tǒng)一受理醫(yī)院投訴；調(diào)查、核實(shí)投訴事項(xiàng)，提出處理意見，及時(shí)答復(fù)投訴人；組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的投訴處理工作；定期匯總、分析投訴信息，提出加強(qiáng)與改進(jìn)工作的意見或建議。醫(yī)院投訴聯(lián)系小組負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)生在科室內(nèi)部的投訴進(jìn)行調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理，重大或可能重大事件應(yīng)上報(bào)醫(yī)患投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)于科室內(nèi)部不能妥善處理的投訴應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院投訴管理辦公室上報(bào)

三、醫(yī)院投訴接待實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”。投訴人向有關(guān)部門、科室投訴的，被投訴部門、科室的工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決；對(duì)于無法當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，接待的部門或科室應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)投訴人到醫(yī)院投訴管理辦公室投訴。

四、醫(yī)院投訴管理部門接到投訴后，根據(jù)投訴人提出的主要問題和其對(duì)有關(guān)情況的認(rèn)識(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)事部門、科室和相關(guān)人員了解、核實(shí)情況。醫(yī)院各部門、科室應(yīng)當(dāng)積極配合投訴管理部門開展投訴事項(xiàng)調(diào)查、核實(shí)、處理工作?？剖邑?fù)責(zé)人應(yīng)盡快組織調(diào)查、分析討論，研究處理措施及處理意見。

六、被投訴科室在接收到醫(yī)院投訴管理辦公室的投訴信息后，應(yīng)及時(shí)調(diào)查、核實(shí)、分析投訴人所投訴情況并拿出科室意見。

1、當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員或相關(guān)人員，整理有關(guān)事件經(jīng)過，書寫病歷摘要或診療經(jīng)過。涉及多個(gè)科室，應(yīng)當(dāng)由各科室分別書寫，再由主要診療科室負(fù)責(zé)根據(jù)各科書面材料整理完成一份反映整個(gè)診療經(jīng)過的病歷摘要或診療經(jīng)過。

2、組織全科醫(yī)生或相關(guān)人員就投訴人投訴所涉及問題，進(jìn)行科學(xué)、客觀、認(rèn)真的分析討論，針對(duì)本科診療過程中存在問題，以及問題的性質(zhì)、科室的處理意見歸納總結(jié)為書面材料，經(jīng)科主任簽名認(rèn)可后上交醫(yī)院投訴管理辦公室。科室調(diào)查工作原則上應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成。遇特殊情況不能按時(shí)完成的，科室應(yīng)提前告知醫(yī)院投訴管理辦公室并書面說明原因。醫(yī)院投訴管理辦公室負(fù)責(zé)督促科室、個(gè)人完成調(diào)查工作，并對(duì)其進(jìn)度、完成情況及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向投訴人進(jìn)行溝通說明。

3、醫(yī)院投訴管理辦公室可安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，由科室負(fù)責(zé)人與投訴人代表進(jìn)行溝通，就有關(guān)醫(yī)院投訴涉及主要問題，本著實(shí)事求是的態(tài)度做出說明、解釋，完成首次答復(fù)，原則上不超過5個(gè)工作日。

五、對(duì)于可使用簡(jiǎn)易程序處理的投訴，醫(yī)院投訴管理辦公室應(yīng)積極組織被投訴科室的有關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員，在醫(yī)院投訴管理辦公室工作人員的陪同下，與投訴人進(jìn)行溝通、說明解釋有關(guān)情況。

六、對(duì)于涉及收費(fèi)、價(jià)格等能夠當(dāng)場(chǎng)核查處理的，醫(yī)院投訴管理辦公室應(yīng)當(dāng)協(xié)同相關(guān)科室及時(shí)查明情況，立即糾正。

七、醫(yī)院投訴管理辦公室負(fù)責(zé)敦促相關(guān)科室針對(duì)有關(guān)醫(yī)院投訴在醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療管理方面存在的問題，制定出切合實(shí)際的整改措施，并形成文字材料匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能科室備案。

醫(yī)務(wù)科還應(yīng)針對(duì)術(shù)中難點(diǎn)的問題，重點(diǎn)幫助和監(jiān)督臨床科室及手術(shù)醫(yī)生的技術(shù)準(zhǔn)入等環(huán)節(jié)，同時(shí)還要對(duì)患者的術(shù)后恢復(fù)情況進(jìn)行跟蹤管理，及時(shí)了解術(shù)后病程記錄等情況。

醫(yī)務(wù)人員在實(shí)際工作中應(yīng)善于總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭，盡可能地將醫(yī)院投訴早期發(fā)現(xiàn)，及時(shí)干預(yù)，正確引導(dǎo)，消滅在萌芽中。醫(yī)務(wù)科、醫(yī)院投訴管理辦公室定期檢查、監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員，嚴(yán)格依據(jù)衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》中的規(guī)定書寫和修改。

八、醫(yī)院投訴管理辦公室可根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)意見或醫(yī)療事故技術(shù)鑒定結(jié)論，或者是生效的法律訴訟判決，向主管院領(lǐng)導(dǎo)提交整改方案或建議。以及對(duì)相關(guān)責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)和行政方面的處理建議，報(bào)院長(zhǎng)辦公會(huì)形成決議，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)

九、醫(yī)院工作人員有權(quán)利和義務(wù)對(duì)醫(yī)院管理、服務(wù)等各項(xiàng)工作進(jìn)行內(nèi)部投訴，提出意見、建議，醫(yī)院投訴管理等有關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)予以重視，并及時(shí)處理、反饋。臨床一線工作人員，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的藥品、醫(yī)療器械、水、電、氣等醫(yī)療質(zhì)量安全保障方面的問題，有責(zé)任向投訴管理部門或者有關(guān)職能部門反映，投訴管理等有關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理、反饋。