第一篇：地稅九項措施打造全省優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

石家莊市地稅局

九項舉措打造省級“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”

在全市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境活動中，全市地稅系統(tǒng)以全面深化納稅服務(wù)，提高納稅服務(wù)質(zhì)量和效率為重點，九措并舉，使納稅服務(wù)更加人性化，更加貼近納稅人，進一步發(fā)揮納稅服務(wù)在構(gòu)建和諧社會和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中的重要作用，取得了顯著效果。一是全面推行“一窗式”服務(wù)

他們將原來的申報征收、稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售（代開）幾類窗口整合為全職能的綜合服務(wù)窗口，納稅人在任何一個窗口都可以辦理所有涉稅事項。同時在辦稅服務(wù)廳完善功能分區(qū)，整合地稅業(yè)務(wù)的各項服務(wù)功能，將納稅人活動區(qū)劃分為文書填寫區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)，功能清晰、標識明確，便于納稅人“按需進區(qū)”，使辦稅服務(wù)廳井然有序。

二是拓展辦稅服務(wù)方式，全面推行涉稅事項“同城通辦” 目前，全市各縣（市）地稅部門均已實現(xiàn)“同城通辦”業(yè)務(wù)，各縣（市）的納稅人可以在任何一個地稅征收部門辦理所有相關(guān)涉稅事宜，減輕了納稅人負擔，提高了征收部門的工作效率，受到了納稅人的普遍好評。

三是統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳崗位標識，配備硬件設(shè)施方便納稅人 該局先后投資156萬元為基層配備了排號機，并在全部納稅服務(wù)大廳設(shè)置了226個工作評價器，并為全系統(tǒng)所有的辦稅服務(wù)廳制作了統(tǒng)一、醒目的窗口標識牌和區(qū)域標識牌，懸掛或擺放在辦稅服務(wù)廳各相應(yīng)

位置，指引納稅人快速辦理各項涉稅事宜。進一步維持了辦稅秩序，約束了征收人員的工作作風，提高了服務(wù)水平。

四是打造“納稅人之家”，搭建征納雙方的溝通平臺

該局投資35萬元在裕華區(qū)局建立了全省地稅系統(tǒng)首個“納稅人之家”建設(shè)，為納稅人提供零距離、家庭式、個性化的服務(wù)，受到了廣大納稅人的普遍歡迎和社會各界的廣泛好評?！凹{稅人之家”把自助式服務(wù)與面對面服務(wù)、普遍性服務(wù)與個性化服務(wù)、傳統(tǒng)式服務(wù)與信息化服務(wù)有機結(jié)合起來，既是對原有納稅人提供的各項服務(wù)的概括和整合，又推出了許多符合納稅人需要的稅收服務(wù)新項目，讓納稅人真正得到優(yōu)質(zhì)溫馨和正當權(quán)益的維護，也是連接征納雙方溝通的平臺。

五是推行數(shù)字證書（CA認證）網(wǎng)上報稅推廣工作，減輕征納雙方工作負擔

本著進一步為納稅人提供方便快捷的申報服務(wù)，減輕納稅人負擔，提高稅務(wù)人員工作效率，保障稅務(wù)機關(guān)和納稅人雙方的合法權(quán)益為工作原則。他們?nèi)ツ觊_始大力在全市推行數(shù)字證書（CA認證）網(wǎng)上報稅推廣工作，截止到目前，全市地稅系統(tǒng)已辦理CA認證企業(yè)43520戶，推廣成效顯著，進一步實現(xiàn)了省局在《意見》中提出的簡并納稅人資料的工作要求。各級領(lǐng)導(dǎo)對此項工作給予了充分肯定，《河北工人報－地稅周刊》及《中國稅務(wù)報》對該局此項工作進行了專題報道。

六是成立納稅人學校，建立個性化宣傳輔導(dǎo)制度

為進一步提高全市稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)的質(zhì)量和水平，落實好省局在《意見》中提出的建立個性化宣傳輔導(dǎo)制度工作。該局與市國稅局共同創(chuàng)辦了“納稅人學?！保骺h（市）區(qū)國、地稅局也共同創(chuàng)辦了各地的

分校，創(chuàng)建“納稅人學?！钡哪康氖峭ㄟ^規(guī)范的納稅輔導(dǎo)機制，及時、準確地向廣大納稅人宣傳最新稅收政策、輔導(dǎo)稅收業(yè)務(wù)知識，以更全面地提升社會各界的滿意度和稅法遵從度，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。

七是責任到人，認真落實好“12366”服務(wù)熱線反饋的各項涉稅事宜

全市各基層地稅局均明確了征管科副科長為12366熱線聯(lián)絡(luò)員，負責協(xié)調(diào)解決12366反映的各項涉稅事宜，及時、準確、高效的為納稅人提供各項服務(wù)。同時，為提高基層人員業(yè)務(wù)水平，更好的為納稅人服務(wù)，開展了基層人員在“12366”服務(wù)熱線定期輪訓的工作制度，進一步提高了基層人員的服務(wù)素質(zhì)，豐富了業(yè)務(wù)知識。2011年1-4月份共受理人工話務(wù)22512件，接聽率為30%。5-6月份共受理話務(wù)29661件，接聽率為90%。

八是因事制宜，提升稅務(wù)機關(guān)人性化服務(wù)水平

在納稅服務(wù)工作上，他們結(jié)合各種出現(xiàn)的實際情況，制定服務(wù)措施，提升人性化服務(wù)管理水平。在全市“三年大變樣”活動中，全市各種拆遷和基礎(chǔ)建設(shè)較多，造成了部分納稅戶經(jīng)營收入下降，該局根據(jù)這一情況及時下發(fā)通知，對因此影響經(jīng)營的定額納稅的納稅人，經(jīng)管理人員核實后，降低稅收定額。以上做法受到了納稅人的好評。他們根據(jù)納稅人反映的肯德基、必勝客快餐因多店繳稅非常不方便的提議，經(jīng)過實地核實并與各區(qū)局進行了協(xié)調(diào)，最終由市二分局統(tǒng)一對該企業(yè)進行管理征收，極大程度的方便了納稅人。積極響應(yīng)市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境活動有關(guān)號召，實行“特事特辦”制度，對承包建設(shè)石家莊鐵路樞紐的中鐵六局集團石家莊鐵路建設(shè)有限公司，104個建筑總包、分包公司申請代開發(fā)票事宜，犧牲星期

六、日休息時間，加班工作，征收稅款1016萬元，贏得了贊譽。

九是加強國地稅地協(xié)作，做好信用等級評定工作等各項工作 為進一步加強稅收信用體系建設(shè)，激勵納稅人依法納稅，提高納稅人稅法遵從度及稅務(wù)機關(guān)的征管質(zhì)量和效率，他們會同市國稅局共同組織了信用等級評定工作。評定結(jié)束后，相關(guān)基層局還組織了對A級納稅人的頒牌儀式等各種形式的宣傳活動，進一步提高了全民誠信納稅意識，納稅遵從度有了明顯提高。除以上工作外，他們還加大了同國稅局的協(xié)作力度，并把納稅服務(wù)作為協(xié)作的重點工作，切實減輕納稅人負擔，提高服務(wù)水平。

截止9月底，全市地稅系統(tǒng)共完成各項稅費收入207.87億元，同比增長29.18%，增收46.96億元，為全市經(jīng)濟發(fā)展作出了貢獻。

第二篇：努力打造地稅窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌（范文）

同心匯聚優(yōu)化服務(wù)

努力打造地稅窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

縣地稅局直屬分局是我縣唯一的地稅基層窗口單位，主要負責全縣范圍內(nèi)地方稅收、政府基金（費）的征收與管理工作。多年來，在縣地稅局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)、局班子成員的精誠合作、局內(nèi)全體干部的共同努力下，積極響應(yīng)縣委、縣政府和上級地稅部門關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)、優(yōu)化服務(wù)的部署和要求，以“內(nèi)強管理、外樹形象”為總思路，以學習型、務(wù)實型、創(chuàng)新型、和諧型、服務(wù)型、廉潔型“六型機關(guān)”建設(shè)為目標，以文明單位創(chuàng)建為載體，積極打造“同心匯聚、優(yōu)化服務(wù)”品牌，工作打開了新局面、取得了新成效。

一、創(chuàng)新理念，引領(lǐng)文明創(chuàng)建

自19xx年起，直屬分局已經(jīng)連續(xù)XX年獲全省地稅系統(tǒng)基層文明單位稱號。作為全省欠發(fā)達地區(qū)之一，這份榮譽得來不易，守住榮譽更是難上加難。為此，直屬分局班子不斷創(chuàng)新理念，規(guī)范征管。

1.提出了“十六字”地稅精神。如果一個單位沒有一個團結(jié)的班子、一個和諧的整體，就很難去開展各項工作；沒有創(chuàng)新意識、沒有敬業(yè)愛崗精神，就很難去做好各項工作；沒有為民聚財這份責任心和榮譽感，就很難去完成上級交給的各項工作任務(wù)；沒有一種奉獻精神，就很難激勵人的斗志，尋找不到前進的動力。為此，分局班子在提煉總結(jié)實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出了以“團結(jié)和諧、創(chuàng)新敬業(yè)、為民聚財、勵志奉獻”十六字為核心的地稅精神，積極開展團隊建設(shè)和地稅文化建設(shè)，弘揚了正氣、凝聚了人心。

2.確立了“四好一高”基層窗口形象標準。給納稅人創(chuàng)造一個整潔、舒適、優(yōu)雅的辦稅環(huán)境；培養(yǎng)一群具有親和力、能夠展示地 1

稅人特有風采的前臺辦稅人員；凝煉一支“德、能、才”兼?zhèn)涞膹?fù)合型干部隊伍；創(chuàng)造一個為稅清廉、勤政為民的基層工作集體；規(guī)范辦稅服務(wù)流程，簡化辦稅程序、提高辦事效率、轉(zhuǎn)變部門作風，力爭創(chuàng)建一個“零投訴”的“效能型”文明辦稅窗口。分局班子又確立了“四好一高”直屬分局新型窗口形象標準，即“辦稅環(huán)境好、服務(wù)態(tài)度好、干部素質(zhì)好、廉潔自律好、辦事效率高”。

3.編印了文明單位創(chuàng)建形象手冊。編印文明單位創(chuàng)建《形象手冊》，對歷年榮譽、文明單位創(chuàng)建目標與措施、內(nèi)部人員崗位分工與工作職責、稅收征管辦事程序與主要工作制度等等內(nèi)容進行梳理，每年更新，分發(fā)給每位干部職工、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和主要納稅人。目的不是作宣傳，體現(xiàn)的是省級文明單位的一種服務(wù)、承擔的是省級文明單位的一種責任、宣揚的是稅務(wù)干部實實在在的一種工作精神。

4.建立起科學規(guī)范的稅收征管體系。一是征管模式上，按照省局要求，實行“以崗定責、一人多崗”，征管模式實現(xiàn)了從管戶制向管事制徹底轉(zhuǎn)換，獨立型向多層次制約型全面轉(zhuǎn)變。二是征管規(guī)程上，嚴格執(zhí)行稅收法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我縣實際，制定了《辦稅服務(wù)工作規(guī)程》和《稅收征管工作規(guī)程》等多個工作規(guī)程，構(gòu)建了窗口單位質(zhì)量管理體系。三是征管技術(shù)上，高度重視信息化建設(shè)，以提高稅收征管的規(guī)范性和效率性，地稅征管信息系統(tǒng)已歷經(jīng)了《稅友98》、《稅友2000》、《稅友2006》三次升級完善，目前正在全力做好《稅友龍版》的應(yīng)用準備工作，以實現(xiàn)征管數(shù)據(jù)信息大集中，實現(xiàn)稅收征管信息化的新飛躍。

二、注重內(nèi)涵，緊抓隊伍建設(shè)

直屬分局現(xiàn)有干部職工xxx人，黨員xxx人，平均年齡xx歲，大專以上學歷xx人，干部隊伍實現(xiàn)了革命化、年輕化、知識化、專

業(yè)化。直屬分局始終堅持“強管理、明目標、嚴要求、重措施”，著力打造一支“德、才、能”兼?zhèn)涞母刹筷犖?，凝練一個為稅清廉、勤政為民的基層集體。

1.倡導(dǎo)“五愛”人格風尚。如何使每位干部的心靈都達到并保持高尚的境界，需要一種風尚去引領(lǐng)。為此，直屬分局提出了“五愛”風尚，即：愛集體、愛團隊、愛崗位、愛家庭、愛自己。愛集體就是要以集體為榮，為集體榮譽添彩，不做有損集體榮譽的事；愛團隊就是同事之間友善相處、互幫互助，凝聚團隊力量、體現(xiàn)團隊精神；愛崗位就是要珍惜自己的崗位，以敬業(yè)為本，踏實工作；愛家庭就是要注重家庭和睦，保持愉快的心情、飽滿的精神；愛自己就是要做到廉潔自律，把握好處事底線，做每一件事都要對集體負責、對崗位負責、對家庭負責。

2.堅守“責任為重、服務(wù)為先”工作理念。經(jīng)過多年的沉淀和灌輸，分局干部都樹立并堅守著一個理念：給你一份職責，要堅決履行，這份責任關(guān)乎整個稅收事業(yè)；給你一個崗位，要用心服務(wù)，體現(xiàn)的是整個單位形象。通過組織“老干部說稅事”、“探監(jiān)獄寫體會”等教育活動，制訂了二級崗位目標責任制考核辦法，建立了社會協(xié)稅監(jiān)督員制度，開展了百名納稅人評議窗口崗位活動，等等舉措，對內(nèi)促使窗口形象建設(shè)向創(chuàng)新型、質(zhì)量型轉(zhuǎn)變，營造了“人人講服務(wù)、服務(wù)講效能”的良好氛圍；對外樹立了部門良好的工作形象和社會形象。

3.搭建“四查、四比、四改”管理平臺。搭建一個感知、引導(dǎo)、教誨干部的平臺，每年組織開展“四查、四比、四改”活動，即：查思想境界，比價值追求，改碌碌無為、得過且過現(xiàn)象；查工作態(tài)度，比敬業(yè)精神，改效率低下、不勝進取現(xiàn)象；查服務(wù)意識，比從

稅形象，改待人冷淡、處事推諉現(xiàn)象；查自律行為，比廉潔勤政，改紀律松馳、自由散慢現(xiàn)象。通過這項活動，查出并糾正了一些不良苗頭，打造了一個團結(jié)和諧、健康向上的工作集體，培養(yǎng)了一支為稅清廉、勤政為民的基層干部隊伍，形成了一種盡職敬業(yè)、奮勇創(chuàng)新的工作氛圍。

4.重視三個機制建設(shè)。抓好隊伍建設(shè)，使每一位干部“干好事、不出事”，機制建設(shè)是基礎(chǔ)性工作。一是完善了直屬分局二級崗位責任制考核、臨時聘用人員考核制度，將窗口工作人員的德能勤廉、業(yè)務(wù)、年終考核納入考核范圍，明確窗口工作職責，提高了窗口工作人員的責任意識、服務(wù)意識和工作效能。二是完善內(nèi)部工作督查機制，分局班子成員每周工作在內(nèi)網(wǎng)公示；每周開展窗口工作人員出勤、著裝、服務(wù)態(tài)度等監(jiān)督督查；每月開展一次服務(wù)承諾、工作落實情況抽查，檢查結(jié)果在內(nèi)網(wǎng)公示。三是完善辦稅公開機制。對縣局已出臺的廉政制度、服務(wù)承諾制度、限時辦事制度、AB崗工作制度、首問負責制等工作制度在公告欄公開；將企業(yè)辦稅指南、辦稅流程、窗口辦稅人員行為規(guī)范等內(nèi)容在辦稅廳內(nèi)予以公開，做到政策公開、程序公開、過程公開、結(jié)果公開。

三、踐行宗旨，創(chuàng)新服務(wù)舉措

自xxx年全縣重點涉企中層崗位評議制度實施以來，直屬分局已經(jīng)連續(xù)四年進入全縣前十名，xxx年榮獲全縣第x名。主要得益于，踐行“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務(wù)理念，堅持把優(yōu)化服務(wù)貫穿于工作始終，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，搭建了四個服務(wù)溝通平臺，推行了四項服務(wù)制度。

四個服務(wù)溝通平臺：一是實現(xiàn)“有聲”服務(wù)。應(yīng)用了12366地稅信息語音特服系統(tǒng)，建立健全集納稅申報、政策發(fā)布、信息咨詢、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、工作交流、意見反饋等“六位一體”的稅企聯(lián)系體系。二是提供“網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)。加大納稅人之家創(chuàng)建力度，今年在玉山區(qū)域新增一戶“納稅人之家”，將全縣納稅大戶全部納入地稅QQ群，年底QQ群戶數(shù)達到200戶以上，實現(xiàn)時時在線溝通，時時解答咨詢。三是主動“上門”服務(wù)。成立了地稅納稅服務(wù)志愿者隊伍，由稅務(wù)干部、會計事務(wù)所會計、青年志愿者組成，目前共有志愿者48名，以民主評議行風活動為契機，深入企業(yè)，解讀政策、解答咨詢、解決問題。四是開展“對點”服務(wù)。建立稅企聯(lián)系工作機制，確定了專人對口聯(lián)系企業(yè)，定期深入一線，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范財務(wù)管理、辦理涉稅事項，幫助企業(yè)出計策、謀發(fā)展。

四項服務(wù)制度：

1.推行納稅服務(wù)承諾制度。一是“只要你攜帶的資料齊備，所有事情我來辦”，即納稅人在辦理稅務(wù)登記和納稅申報過程中，只要把資料提交到窗口，無需填表，所有手續(xù)都由窗口工作人員代為完成；二是“只要納稅人事項未辦好，我們窗口人員不下班”，即下班時間到，如果納稅人的涉稅事項未辦結(jié)，或者還有許多納稅人在等待辦事，窗口做到延時辦稅，讓最后一位納稅人辦完事后下班，不讓納稅人跑第二趟。

2.推行稅收政策“面對面”輔導(dǎo)服務(wù)制度。為了使納稅人能夠第一時間了解新的稅收政策法規(guī)，正確辦理涉稅事項，及時享受稅收優(yōu)惠，在利用因特網(wǎng)進行政策公告的同時，采用會議專題集中輔導(dǎo)和個別企業(yè)上門輔導(dǎo)兩種形式，開展重大稅收政策“面對面”輔導(dǎo)。

3.推行“雙休日”值班制度。除法定節(jié)假日外，每個雙休日都安排人員值班，并且由稅收線機關(guān)干部和分局干部擔任總值班人，方便納稅人正常辦理涉稅事務(wù)，真正體現(xiàn)了地稅部門“工作無雙休”的服務(wù)理念。

4.推行電話預(yù)約工作制度。在法定節(jié)假日或下班時間，分局辦稅服務(wù)廳門口都對外公布涉稅事項預(yù)約電話，納稅人只要在電話里把需要辦理的事項預(yù)約好，分局領(lǐng)導(dǎo)就會安排相關(guān)崗位工作人員到辦稅服務(wù)廳，為納稅人及時辦理有關(guān)涉稅事項。

優(yōu)化服務(wù)無止境，縣地稅局直屬分局將以創(chuàng)先爭優(yōu)、深化作風建設(shè)年、民主評議行風、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月等活動為載體，著力在完善服務(wù)體系，健全服務(wù)機制，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能等方面下功夫，努力打造地稅窗口“同心匯聚、優(yōu)化服務(wù)”的品牌，更好地服務(wù)廣大納稅人，開創(chuàng)地稅事業(yè)發(fā)展的新局面。

第三篇：打造農(nóng)機優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

打造農(nóng)機優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

麥浪滾滾，機聲隆隆，紅旗招展……。近幾年在齊魯大地和周邊省份的麥收大軍中，凸現(xiàn)了數(shù)百個不同凡響的機收隊伍：領(lǐng)軍機車上鮮紅的隊旗格外醒目，組織嚴密，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，不分晝夜地東進西征、南下北戰(zhàn)，用真情和汗水譜寫了一曲奉獻之歌！這便是山東省農(nóng)機部門在“立足大農(nóng)業(yè)，發(fā)展大農(nóng)機”的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下創(chuàng)建的一支新軍--“山東省農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)明星服務(wù)隊”。

山東省農(nóng)機主管部門認為：農(nóng)機部門踐行三個代表，就是要真心實意為群眾辦好事、辦實事，替群眾排憂解難。創(chuàng)建“明星服務(wù)隊”便是強化服務(wù)的一大舉措。

山東省是農(nóng)業(yè)大省，小麥種植面積為4800萬畝左右，收獲任務(wù)繁重。從1996年起，山東省農(nóng)機部門開始利用不同地區(qū)小麥成熟的時間差、地域差，在全省組織開展了小麥聯(lián)合收割機“東進西征”跨區(qū)作業(yè)。隨著服務(wù)范圍的拓展，參戰(zhàn)的收割機越來越多。但由于跨區(qū)作業(yè)許多是自發(fā)性的，加之管理滯后，也出現(xiàn)了自由散漫、信息不靈、無序競爭和服務(wù)不規(guī)范的問題，影響了跨區(qū)作業(yè)健康發(fā)展，影響了農(nóng)機戶的收入和農(nóng)機部門的形象。面對新情況、新問題，山東省農(nóng)機辦的領(lǐng)導(dǎo)認為：農(nóng)機部門踐行三個代表，就是要真心實意為群眾辦好事、辦實事，替群眾排憂解難。創(chuàng)建“明星服務(wù)隊”便是為農(nóng)服務(wù)的一大舉措，目的就是把農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)做大做強，使農(nóng)機服務(wù)的質(zhì)量和水平提升一個檔次。山東省農(nóng)機辦在總結(jié)市縣開展農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的基礎(chǔ)上，從2002年起，連續(xù)四年在全省組織開展了以“講服務(wù)、講文明、講信譽、講質(zhì)量”為中心內(nèi)容的創(chuàng)建“明星服務(wù)隊”活動。

為使創(chuàng)建工作穩(wěn)步健康發(fā)展，山東省農(nóng)機辦把“明星服務(wù)隊”當作一個品牌來做，采取了一系列切實措施。一是制訂了“明星服務(wù)隊”創(chuàng)建活動標準。對參加爭創(chuàng)“明星服務(wù)隊”的范圍、條件、評選程序、表彰辦法及組織領(lǐng)導(dǎo)等都提出了具體要求，規(guī)定“明星服務(wù)隊”必須領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，有相應(yīng)的技術(shù)保障機構(gòu)，技術(shù)人員、服務(wù)車輛、通訊工具等配套齊全，能實行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)；有健全、完善的機務(wù)管理和安全生產(chǎn)等內(nèi)部管理制度，無重大責任事故；能嚴格執(zhí)行收費標準，無只收費不服務(wù)、多收費少服務(wù)等坑農(nóng)害農(nóng)現(xiàn)象；機手操作熟練，持證上崗，機械技術(shù)狀態(tài)良好，證件齊全；組織規(guī)模、服務(wù)范圍較大，每隊聯(lián)合收割機數(shù)量在30臺左右，跨區(qū)作業(yè)地點2個以上，平均單機作業(yè)面積在800畝以上；作業(yè)質(zhì)量好，標準高，重合同，守信譽，農(nóng)戶滿意率在85％以上。二是積極為跨區(qū)作業(yè)隊搞好服務(wù)，為促進“明星服務(wù)隊”創(chuàng)建活動的順利開展創(chuàng)造條件。在每年跨區(qū)作業(yè)前，各地農(nóng)機部門都積極協(xié)助跨區(qū)作業(yè)隊做好考察跨區(qū)作業(yè)市場、簽訂跨區(qū)作業(yè)合同、培訓中介人和作業(yè)機手、檢修作業(yè)機具、選擇作業(yè)路線等各項準備工作。2004年三夏前省農(nóng)機辦制定下發(fā)了《山東省農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)中介組織管理暫行辦法》，專門召集各市有關(guān)人員就加強對跨區(qū)作業(yè)中介組織的管理與培訓

工作，進行了研究部署和組織發(fā)動。同時組織編印了《農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)中介知識讀本》，全省共培訓了461個農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)中介組織和868位中介人，并實行持證上崗，規(guī)范了跨區(qū)作業(yè)中介秩序。在每年跨區(qū)作業(yè)即將開始時，省農(nóng)機辦及各地農(nóng)機部門領(lǐng)導(dǎo)都為出征外地的跨區(qū)作業(yè)隊送行、舉行授旗儀式。在小麥跨區(qū)機收高潮，省農(nóng)機辦主任林建華不顧炎熱酷暑，深入機收現(xiàn)場，看望一線“明星服務(wù)隊”隊員，勉勵機手弘揚山東農(nóng)機人勤勞樸實、樂于奉獻的精神，真心實意地為用戶服好務(wù)。全省農(nóng)機管理部門都開通了跨區(qū)作業(yè)熱線電話，堅持24小時值班，對外出跨區(qū)作業(yè)隊所遇到的困難或反映的問題都給予了及時解決和處理，當好作業(yè)隊的娘家人。2003年6月15日早晨，經(jīng)省農(nóng)機辦積極協(xié)調(diào)，泰萊高速公路管理部門特批讓菏澤來萊蕪跨區(qū)作業(yè)的兩臺小麥聯(lián)合收割機在高速公路上免費通行，使他們得以順利履行麥收合同并趕在下雨前搶收小麥。臨沂、威海等農(nóng)機部門在三夏跨區(qū)作業(yè)期間，建立了農(nóng)機110，隨時搞好各項服務(wù)。棗莊市中區(qū)農(nóng)機部門想群眾之所想，印制了《三夏機收聯(lián)系卡》，卡上印制了服務(wù)聯(lián)系電話和局長、業(yè)務(wù)負責人及鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機站長的聯(lián)系電話；區(qū)內(nèi)的聯(lián)合收割機機型，機主姓名、聯(lián)系電話及服務(wù)承諾。小小的卡片成為農(nóng)機部門和“明星服務(wù)隊”、機手的連心卡，在信息發(fā)布、作業(yè)安排、機械搶修、糾紛調(diào)解等方面發(fā)揮出了重要作用，極大地方便了機手和農(nóng)民群眾。農(nóng)機部門為跨區(qū)作業(yè)隊精心服務(wù)，為許多作業(yè)隊爭創(chuàng)“明星服務(wù)隊”打下了基礎(chǔ)。四年來，全省共有443個作業(yè)隊被命名為“山東省農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)明星服務(wù)隊”。三是對“明星服務(wù)隊”實行動態(tài)管理。省農(nóng)機辦每年都對經(jīng)審核符合條件的“明星服務(wù)隊”予以通報表彰，每年跨區(qū)作業(yè)結(jié)束后，上一產(chǎn)生的“明星服務(wù)隊”必須重新申報，經(jīng)考核不合格的撤銷其“明星服務(wù)隊”稱號并收回標志旗；經(jīng)考核合格的，與當年新產(chǎn)生的“明星服務(wù)隊”一并予以表彰。為了掌握“明星服務(wù)隊”的活動情況，各級農(nóng)機部門堅持跟蹤考察，摸清“明星服務(wù)隊”在外地跨區(qū)作業(yè)服務(wù)的實際情況。每年三夏期間，山東省農(nóng)機部門都組織專門人員，深入田間地頭，看望本省到外地特別是外省作業(yè)的“明星服務(wù)隊”，并主動征求用戶對“明星服務(wù)隊”的意見。2004年，濟寧、濰坊等地農(nóng)機部門和新聞媒體一起，到河南的周口、漯口等地，對所屬的“明星服務(wù)隊”的跨區(qū)作業(yè)服務(wù)情況進行了全程跟蹤報道。四是定期研討總結(jié)“明星服務(wù)隊”創(chuàng)建工作。為了抓好對“明星服務(wù)隊”的規(guī)范化管理，省農(nóng)機辦在每年三夏跨區(qū)作業(yè)結(jié)束后，召集部分基層農(nóng)機管理人員、“明星服務(wù)隊”的組織者和參加跨區(qū)作業(yè)的機手，舉行座談會，對跨區(qū)作業(yè)工作及“明星服務(wù)隊”創(chuàng)建活動開展情況進行回顧和總結(jié)，并對下一步工作提出建議，推動了“明星服務(wù)隊”創(chuàng)建活動的開展。

“明星服務(wù)隊”的口號是：第一是服務(wù)，第二是服務(wù)，第三還是服務(wù)。

山東省農(nóng)機部門把開展跨區(qū)作業(yè)“明星服務(wù)隊”創(chuàng)建活動定位在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”上，積極引導(dǎo)“明星服務(wù)隊”為機手和農(nóng)民搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！懊餍欠?wù)隊”除了承擔為機手考察跨區(qū)作業(yè)市場、解決糾紛、聯(lián)系地塊、調(diào)試與維修作業(yè)機械、聯(lián)系油料等服務(wù)外，更重要地就是為農(nóng)民搞好

優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作業(yè)前，為了保證作業(yè)質(zhì)量和安全生產(chǎn)，“明星服務(wù)隊”對每臺作業(yè)機械都做好檢測、維修和保養(yǎng)，對可能影響作業(yè)的機械部位和零部件，進行認真細致地檢查調(diào)整，確保作業(yè)期間不出現(xiàn)事故和安全隱患；招聘作業(yè)機手時，在“三證”齊全的前提下，總是挑選駕駛操作技術(shù)好、素質(zhì)高、能一心一意為用機農(nóng)民服務(wù)的人；在作業(yè)中，“明星服務(wù)隊”對所屬機手的服務(wù)更是無微不至，甚至送防暑降溫藥品到每一位機手?！懊餍欠?wù)隊”的口號是：第一是服務(wù)，第二是服務(wù)，第三還是服務(wù)。他們始終把用機農(nóng)民的利益放在第一位，以誠待人，熱情周到。每到一地總是按用戶要求，根據(jù)小麥的成熟程度、稀疏、高矮，合理調(diào)整收割機的行進速度、割幅大小、割茬高矮，降低麥粒損失率，從不蒙騙欺詐用機農(nóng)民。此外，各“明星服務(wù)隊”紛紛開展幫貧扶困活動，為烈軍屬、貧困戶免費收割6?8畝小麥。在播灑愛心和汗水的同時也收獲了群眾真心信賴和希望，樹立了農(nóng)機部門的良好形象?！懊餍欠?wù)隊”所到之處，受到省內(nèi)外群眾的熱烈歡迎，不少“明星服務(wù)隊”收到了農(nóng)民贈送的錦旗和表揚信，成為遠近聞名的“明星服務(wù)隊”。好多用戶像盼親人那樣盼望服務(wù)隊前來收麥，今年麥收沒到就已接到了許多作業(yè)訂單。煙臺市牟平區(qū)農(nóng)機部門為把創(chuàng)建活動引向深入，在跨區(qū)作業(yè)“明星服務(wù)隊”中成立了臨時黨支部和黨小組，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，確保了跨區(qū)作業(yè)活動的順利開展。這一做法先后被中央電視臺、山東電視臺、齊魯電視臺和煙臺電視臺等各大主流媒體予以報道。該區(qū)農(nóng)機局連續(xù)多年被農(nóng)業(yè)部、省農(nóng)機辦評為跨區(qū)作業(yè)先進單位。諸城市“明星服務(wù)隊”隊長趙佃相能吃苦，腦子活，懂技術(shù)，帶車比較周到，收割的小麥損失小，脫粒凈。幾年下來，趙佃相率領(lǐng)的“明星服務(wù)隊”割遍了豫南、皖北，老趙也有了一些固定的客戶，河南、安徽的許多農(nóng)戶都成了他的回頭客，而諸城的一些機手也愿意跟老趙一起南下。老趙說：“明星”二字給我壓力很大。既然是“明星服務(wù)隊”，所作所為就要對得起這塊牌子，一要搞好跨區(qū)機收，二要注意自身形象，不能給“明星服務(wù)隊”抹黑。

老農(nóng)感動的老淚縱橫：俺活了這么大歲數(shù)，頭回遇到這樣的好事，幾畝麥子眨眼工夫收罷了。想來想去，還是共產(chǎn)黨好??！

“明星服務(wù)隊”創(chuàng)建活動的開展產(chǎn)生了巨大的品牌效應(yīng)。一是跨區(qū)作業(yè)的隊伍得到了發(fā)展壯大。四年來，全省共評選出跨區(qū)作業(yè)“明星服務(wù)隊”443個，參加的隊員18000人次，聯(lián)合收割機8800臺次?？鐓^(qū)作業(yè)由原來的小范圍、小規(guī)模逐漸向大范圍、大規(guī)模、跨地域發(fā)展?！懊餍欠?wù)隊”的蹤跡不僅遍及齊魯大地，而且橫跨大半個中國，南到河南、江蘇、安徽、湖北，北及天津、河北、內(nèi)蒙等小麥主產(chǎn)區(qū)?？鐓^(qū)作業(yè)的對象已由小麥收獲發(fā)展到水稻、玉米等其他糧食作物。二是提高了農(nóng)業(yè)機械化水平，減輕了農(nóng)民的勞動強度。揮汗如雨拼體力的人海戰(zhàn)術(shù)被現(xiàn)代化的技術(shù)裝備所取代。2004年山東省小麥、玉米機收率分別達到91%和8%。走在全國的前列。聯(lián)合機收的普及特別是跨區(qū)作業(yè)“明星服務(wù)隊”的發(fā)展壯大，大大提

高了勞動效率，減少了自然災(zāi)害造成的損失，一臺中型小麥聯(lián)合收割機，可替代200-250個勞動力，具體到一個地區(qū)，麥收時間由過去的半個多月減少到兩三天，在麥收多雨季節(jié)“虎口奪糧”中顯示了機械化的巨大威力，保證了豐產(chǎn)豐收。三是增加了農(nóng)民收入。參加跨區(qū)作業(yè)，一臺背負式小麥聯(lián)合收割機一年即可收回成本，一臺中型小麥聯(lián)合收割機兩年即可收回成本，近幾年山東每年僅三夏跨區(qū)作業(yè)收入就達14億多元，單機均收入 2.5萬元。四是叫響了山東農(nóng)機服務(wù)品牌，提高了農(nóng)機化事業(yè)的知名度。農(nóng)業(yè)部司領(lǐng)導(dǎo)在不同場合多次對山東省開展農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)“明星服務(wù)隊”創(chuàng)建活動的做法給予肯定。2004年，山東省農(nóng)機辦被全國跨區(qū)機收領(lǐng)導(dǎo)小組評為“全國跨區(qū)機收先進單位”。農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)已成為山東省農(nóng)機化工作的閃光點，成為展示農(nóng)機作用、宣傳農(nóng)機化地位的精品工程。嘉祥縣疃里鎮(zhèn)農(nóng)機站長朱慶來，積極組織“明星服務(wù)隊”為參加跨區(qū)作業(yè)的機手搞好全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使150多戶農(nóng)民走上致富之路，為增加農(nóng)民收入、促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展起到了積極的推動作用，得到了社會各界的認可和贊賞。在2003年非典肆虐期間外出務(wù)工人員不能返鄉(xiāng)且河南當?shù)刈鳂I(yè)機械少的情況下，朱慶來帶領(lǐng)的“明星服務(wù)隊”組成了幫扶隊，要求黨員帶頭幫困扶貧，免費為河南省當?shù)乩щy戶、烈軍屬收割小麥，每到一地至少為貧困戶免費收割8畝小麥。河南省項城市劉堂村有一戶年逾60的夫婦，兒子出車禍死亡，兒媳改嫁，老兩口帶著兩個孫子相依為命，承包的3畝麥田里栽滿了楊樹，地的一頭緊靠豬舍，收割機進出、掉頭都不方便，外跑的散機怕麻煩不愿收割，加上麥熟季節(jié)常遇陰雨、冰雹，一家人急得團團轉(zhuǎn)。朱慶來所在的“明星服務(wù)隊”黨員機車組得知后，一趟趟地倒退著收割機為他收完了麥子，并幫老人把糧食運回了家，沒收分文作業(yè)費。老農(nóng)感動的老淚縱橫：俺活了這么大歲數(shù)，頭回遇到這樣的好事，幾畝麥子眨眼工夫收罷了。想來想去，還是共產(chǎn)黨好??！2004年，朱慶來被評為山東省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。今年2月，農(nóng)業(yè)部農(nóng)機化司專門邀請朱慶來赴京做了黨性教育事跡報告。

第四篇：建設(shè)廉政文化 打造地稅品牌

建設(shè)廉政文化 打造地稅品牌

古人云：良醫(yī)者，常治無病之病，故無?。皇ト苏?，常治無患之患，故無患。地稅部門開展地稅廉政文化建設(shè)系列活動，就是要把稅收文化建設(shè)與黨風廉政建設(shè)有機融合在一起，以稅收文化為思想內(nèi)涵，突出廉政建設(shè)主題，把廉政文化溶于稅收工作大局之中，溶于稅收法規(guī)的制定、稅收征管體制機制建設(shè)和稅務(wù)改革的總體設(shè)計之中，溶于“兩權(quán)”運行的全過程之中。用稅收廉政文化熏陶人、教育人、塑造人、凝聚人，用稅收廉政文化凈化地稅人的心靈，用稅收廉政文化陶冶地稅人的情操，用稅收廉政文化創(chuàng)新地稅人的服務(wù)理念，用稅收廉政文化打造地稅人的良好形象。從思想深處治理腐敗，從無形源頭剔除隱患，治無病之病，治無患之患，構(gòu)建為民、廉潔、高效、和諧的地稅機關(guān)。

稅務(wù)機關(guān)應(yīng)在稅收實踐中，不斷完善自己特色的廉政文化建設(shè)，以富有成效的廉政教育增強干部隊伍的社會主義榮辱觀，以豐富多彩的廉政活動增強干部的廉潔意識，以切實有效的廉政措施規(guī)范干部隊伍的執(zhí)法行為。堅持“治本先治源、治源要經(jīng)常”的廉政文化建設(shè)理念，營造了濃厚的廉政文化氛圍，在廣大納稅人中樹立了良好的地稅形象。

一、建設(shè)廉政文化營造育人氛圍

稅務(wù)機關(guān)廉政文化建設(shè)是稅務(wù)文化建設(shè)與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合的產(chǎn)物，它蘊涵著廉潔治稅的價值觀，代表著先進文化的前進方向，以文化內(nèi)涵為表現(xiàn)形式的一種新型文化現(xiàn)象。它的內(nèi)容涵蓋理論探索、廉政教育、載體宣傳和機制建立。

隨著改革開放、市場經(jīng)濟的不斷深入，社會利益關(guān)系日趨多樣化，發(fā)展不平衡問題日益突出，各種社會矛盾交織之時拜金主義、享樂主義和極端的個人主義等腐朽思想肯定會尋找自己的棲息之地，它極易侵蝕我們的思想，動搖我們的信念。一個單位一個部門，如果能圍繞中心工作營造群眾喜聞樂見的、健康向上的、貼近工作的廉政文化氛圍，構(gòu)建一個良好地修身養(yǎng)性的環(huán)境，讓全體同志心情舒暢地接受廉政文化熏陶，增強道德修養(yǎng)，塑造美好心靈，弘揚社會正氣，依法嚴格自律。從思想上把住廉政第一關(guān)，是廉政建設(shè)從源頭抓起的首要工程，也是廉政文化建設(shè)的最終目標。

中華民族是一個具有悠久文化傳統(tǒng)和厚重文化底蘊的民族，但也存在落后和腐朽的文化糟粕，從而衍生腐敗的風俗、習慣和價值觀念。如果我們不能經(jīng)常在系統(tǒng)內(nèi)感受到濃厚的稅收廉政文化氛圍，我們的思想文化陣地就會悄悄地被腐朽的文化所侵蝕，首先表現(xiàn)在放松自己的思想改造、法紀

觀念淡漠；繼而是非不分、觀念不明、榮辱倒置；最終陷入拜金主義、享樂主義和極端的個人主義的泥沼難以自拔。

近年來，民樂地稅緊緊圍繞中心工作，構(gòu)建依托稅收文化、突出廉政主題的稅收廉政文化體系，營造了人人積極參與、人人自覺學習、人人崇尚廉潔、人人嚴格自律的廉政文化氛圍。用經(jīng)常性的廉政教育凈化思想，針對稅務(wù)系統(tǒng)的工作特點，分析容易滋生腐敗的環(huán)節(jié)、原因、條件和危害，引導(dǎo)干部隊伍樹立“六種意識”、算清“四筆帳”，別碰“高壓線”，夯實拒腐防變的思想基礎(chǔ)。利用內(nèi)外媒體宣傳廉政先進典型、廉政政策法規(guī)，宣傳廉政典型事跡。基本建成了覆蓋整個工作領(lǐng)域、溶于各個工作環(huán)節(jié)的稅收廉政文化體系，形成了良好的稅收廉政文化氣候，使全體同志經(jīng)常置身于“隨風潛入夜，潤物細無聲”的廉政文化氛圍之中。

二、堅持人本教育滌除思想塵埃

腐敗的主體是人，腐敗的起始源頭是主體的思想脫變、道德倫喪、榮辱倒置，在不良思想、道德和觀念的支配下進行腐敗犯罪。因此堅持人本教育，洗滌思想塵埃，提升思想境界、道德修養(yǎng)、人格品德和廉潔操守，才是廉政建設(shè)治本的基礎(chǔ)性工程。

稅務(wù)機關(guān)在稅收廉政文化建設(shè)中，應(yīng)堅持把提高黨員干部的思想道德素養(yǎng)，增強廉政自律意識作為廉政教育的主旨。一是重要時點組織黨員干部學習中共中央關(guān)于《建立健全教育制度監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實施綱要》、國家稅務(wù)總局《建立健全稅務(wù)系統(tǒng)懲治和預(yù)防腐敗體系的實施意見》等文件精神，使黨員干部在第一時間理解其精神實質(zhì)，從思想上增強拒腐防變的辨別力和抵御力。二是適時結(jié)合稅收工作實際召開干部座談會分析李真、林褔久等腐敗分子墮落的起因、過程和必然結(jié)果，保持耳邊警鐘常鳴。三是創(chuàng)新廉政活動載體激活廉潔思想活力，定期或不定期地召開廉政民主生活會、積極開展群眾性廉政談心活動，使同志之間、上下級之間、部門之間和征納之間互相監(jiān)督、互相提示、互通信息、察微知著，把腐敗現(xiàn)象消滅在思想萌芽狀態(tài)。四是有效利用上級組織的廉政活動凈化思想陶冶情操，積極組織并參加有關(guān)廉政建設(shè)的演講、歌詠、征文、書法、攝影大賽等活動，在廉政文化的熏陶中，牢固樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定了“立黨為公、執(zhí)政為民”的地稅廉政文化理念，在依法治稅文明服務(wù)中，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)措施，不斷拓延服務(wù)領(lǐng)域，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；具_到了“辦稅服務(wù)零距離，辦稅質(zhì)量零差錯，服務(wù)對象零投訴，辦稅流程零障礙”的服務(wù)標準，使地稅廉政文化建設(shè)成為治理腐敗滋生的有力武器。

三、建立長效機制確保萬無一失

建設(shè)地稅廉政文化，是進一步加大預(yù)防腐敗力度，從源頭拓展防治腐敗領(lǐng)域的必然要求。建立預(yù)防腐敗的長效機制既豐富了地稅廉政文化的內(nèi)涵，又是建設(shè)為民、高效、廉潔、務(wù)實地稅機關(guān)的可靠保證。面對社會上各種各樣的誘惑，要充分達到地稅廉政文化建設(shè)的目的，必須建立貼近稅收實際的廉政長效機制，確保廉政建設(shè)在總體推進過程中，及時發(fā)現(xiàn)問題、快速消除隱患、永葆肌體活力。在廉政文化建設(shè)中，堅決執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)干部個人重大事項報告制度》、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉政談話制度》和《黨風廉政責任追究規(guī)定》，有效地促進了稅收廉政文化建設(shè)向縱深發(fā)展。建立完善了廉政監(jiān)督員制度，通過聘請廉政監(jiān)督員、特邀監(jiān)察員、納稅服務(wù)監(jiān)督員等形式了解民情，征求稅收一線的廉政信息、群眾意見以及合理化建議，以便制定的服務(wù)措施更具實用性。建立和完善了家庭助廉制度，定期召開干部家屬廉政座談會，聽取座談意見。引導(dǎo)家屬和稅務(wù)干部互相教育互相監(jiān)督。使干部在八小時以外也受到有效的廉政監(jiān)督。建立和完善廉政考核機制，采取平時考核與年終考核相結(jié)合、定性考核與定量考核相結(jié)合、硬指標與軟指標相結(jié)合、工作過程與實際效果相結(jié)合的考核方法，對廉政建設(shè)進行全程監(jiān)控，既豐富了廉政文化內(nèi)涵，又有力推動了廉政文化建設(shè)健康地向縱深發(fā)展。

第五篇：地稅打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動和諧互動演講稿

文章標題：地稅打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動和諧互動演講稿

打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動和諧互動

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家好！我來自××地稅局，今天我演講的題目是《打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動和諧互動》。

印度詩人泰戈爾曾經(jīng)說過，果實的事業(yè)是尊貴的，花的事業(yè)是甜美的，但，還是讓我做葉的事業(yè)吧，葉－是謙遜

地、專心地、垂著綠蔭的。我想，－我們地稅人做的，正是默默無聞的，葉的事業(yè)，是全心全意為納稅人服務(wù)的事業(yè)，迸發(fā)的，正是一種昂揚向上的，奉獻精神。

作為和地稅事業(yè)共同成長的一代年輕人，學校畢業(yè)后我便光榮的加入了這支隊伍。在參加稅務(wù)工作之前，我一直認為稅務(wù)工作很了不起：穿制服、吃皇糧、有權(quán)力、很威風。－等到自己真正干上這一行，才知道稅務(wù)工作并不代表特權(quán)、也不代表威風，它更需要的是吃苦耐勞、任勞任怨，是對事業(yè)的忠誠，對納稅人的全心關(guān)愛。

剛開始，我跟著一位部隊轉(zhuǎn)業(yè)的老稅干去上街征稅，見他滿臉的嚴肅認真，我也學著緊繃著臉，人為地制造一種神圣威嚴，那陣勢相當威風，牛！可是－看見我們到來，很多業(yè)戶迅速地關(guān)上門、走了；去集市，許多人紛紛收攤，和我們軟磨硬泡。面對這些所謂的“落后分子”,我很生氣，很不理解！為了完成任務(wù)，我只好和同事們一起逐村逐戶地征繳稅款，去集市上處理那些不配合的業(yè)主，在道路上查堵販豬賣羊的小戶，到欠稅不交者的店中扣押其財物。我們很認真，很敬業(yè)，認為這就是嚴格執(zhí)法、履行職責，想法單一而堅定。長時間的風吹日曬，再加上工作中的呆板單調(diào)，使我擁有了一張年輕、嚴肅卻又緊繃著的臉。那個時候，執(zhí)法者與被執(zhí)法者之間，沒有溫暖，更沒有相互理解的殷殷友情，只有一條冰冷而又嚴肅的法律之河。

當我們迎來二十一世紀的時候，國家建設(shè)和諧社會的要求象一縷縷春風，迅速的吹遍了祖國的各行各業(yè)。地稅局審時度勢，把優(yōu)化服務(wù)、加強作風建設(shè)作為自己的神圣使命，在全系統(tǒng)提出了“服務(wù)-經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)-社會發(fā)展和服務(wù)-納稅人”的“三服務(wù)”理念?！凹{稅服務(wù)年”活動、“管理年”活動，如春風化雨般的相繼展開。漸漸地，在我少年老成的臉上，開始泛起了曾經(jīng)久違的微笑，生硬的語調(diào)開始變的柔和；納稅人也在不知不覺中走近了我，許多人和我成了朋友。

后來，我慢慢成長為一名基層地稅所所長。如果說來有迎聲、走有送聲、微笑而熱情的服務(wù)是我們工作的基本準則；那么“以納稅人為關(guān)注焦點”的服務(wù)理念則是我們的不懈追求。記得有一位外出打工的老鄉(xiāng)，想回家發(fā)展旅游業(yè)，又怕稅上有麻煩，便前來咨詢相關(guān)稅收事項，我詳細予以作答，并鼓勵他大膽經(jīng)營。后來，他靠旅游發(fā)了家，成了遠近聞名的納稅大戶，經(jīng)常感激地對我說：“真多虧了你呀，要不然，我哪能混到這份上！”去年，××化工廠進行技術(shù)改造，擴大生產(chǎn)，資金特別緊張。我們了解到這一情況后，按照規(guī)定主動為他們辦理了180萬元的抵免稅款。事后，該企業(yè)廠長緊緊地握住我的手，激動的說：“企業(yè)，沒有想到的，地稅局的同志們提前想到了。你們把企業(yè)的生存當成自己的事，時刻掛在心上，真是我們的貼心人吶！”今年年初，我和一位助征員到一個小村上去排查稅源。助征員反映有位老大爺，開了一個小商店，只要稅務(wù)人員一去，他就馬上關(guān)門走人。我們便一同前往查看，果然，又關(guān)上了門。于是，我們只好在外邊等，耐心地等……期間我透過門縫看了一下，發(fā)現(xiàn)-規(guī)模很小，商品也不多。又走訪了他的鄰居，了解到老人的姑娘遠嫁、兒子在外務(wù)工、老人獨自經(jīng)營這個門市，是他生活的－主要來源。最后我們終于找到了這位老大爺，寒暄之中我向他詳細了解了經(jīng)營情況，月營業(yè)額也只有千元左右，達不到起征點。我便耐心地向老人宣傳了國家的稅收優(yōu)惠政策。誰知，大爺聽后，他竟如孩子般地笑了，說“既然不要稅，那我就不關(guān)門了，等我賺了大錢后，我會上門去繳稅的。”看著老人滿臉綻開的皺紋，我也笑了。從那以后，老人每看到我們，總要拉我們到他那兒坐坐，和我們嘮嘮家常，而我們也會竭盡所能的給老人提供一些幫助。后來，老人還成了我們的義務(wù)宣傳員呢！

事情，一件件，小事，一樁樁，我-沒有什么轟轟烈烈的事跡，只有一份平平淡淡的付出，付出不是為了鮮花、美酒和掌聲，而是想讓納稅人－感受到地稅人的－可親可信，體會出－地稅干部品行的－高潔幽香。每當我看到老百姓信任的目光和滿意的笑容時，心里總會暖融融的。贈人玫瑰，手有余香，每當念起，總感到回味悠長！

作為一名地稅人，一名××地稅人，我們在積極推行親情服務(wù)、微笑服務(wù)的同時，總是把簡單、方便、快捷的辦稅流程和通暢的信息溝通渠道作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點和方向?？?！我們自主研發(fā)的“納稅服務(wù)管理系統(tǒng)”啟用了，“一窗式”服務(wù)使業(yè)務(wù)受理更加通達順暢；涉稅“特快通道”，實現(xiàn)了稅企互動；12366熱線電話和互聯(lián)網(wǎng)電子郵箱讓納稅人傾吐衷腸；網(wǎng)上報稅跨越了時空的阻擋；稅務(wù)約談溫暖著

納稅人的心房；這一個個便民措施，架起了一座座通向納稅人心靈的橋梁。正是由于這些細致而周到的服務(wù)，使東平地稅不但贏得了群眾的理解和信任，更得到了社會各界的普遍認同：北京、青島等地的納稅人紛紛寫來了表揚信、寄來了錦旗；“省級文明行業(yè)示范窗口”、“省級文明單位”；市、縣級“青年文明號”一片紅……。

輕輕的，揮別平凡的昨天；悄

悄地，踏著作風建設(shè)激越有力的節(jié)拍，我們向著和諧社會的稅收征管大步邁進！優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它是一盞燈火，照亮了您，也照亮了我們自己；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它是一頁詩篇，感動了您，也感動了我們自己；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它更是一句諾言，只要我們把青春和熱血，全部獻給共和國的－稅收事業(yè)，那么－明天，冉冉升起的太陽－會更加光－輝－燦－爛，我們頭頂上的國徽將更加神－圣－莊－嚴！

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