第一篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動有關(guān)指標

1.不悔夢歸處，只恨太匆匆。

2.有些人錯過了，永遠無法在回到從前;有些人即使遇到了，永遠都無法在一起，這些都是一種刻骨銘心的痛!

3.每一個人都有青春，每一個青春都有一個故事，每個故事都有一個遺憾，每個遺憾都有它的青春美。

4.方茴說：“可能人總有點什么事，是想忘也忘不了的?！?/p>

5.方茴說：“那時候我們不說愛，愛是多么遙遠、多么沉重的字眼啊。我們只說喜歡，就算喜歡也是偷偷摸摸的。”

6.方茴說：“我覺得之所以說相見不如懷念，是因為相見只能讓人在現(xiàn)實面前無奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話?！?/p>

7.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。

8.這些孩子都很活潑與好動，即便吃飯時也都不太老實，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。

9.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。

居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動有關(guān)指標

為扎實開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動，按照民生優(yōu)先、務(wù)求實效的原則，根據(jù)《供電監(jiān)管辦法》等有關(guān)規(guī)章以及本次監(jiān)管專項行動的要求，制定了居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動有關(guān)指標?，F(xiàn)印發(fā)你們，請依照執(zhí)行。

居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 專項行動有關(guān)指標

一、居民生活用電保障指標

（一）供電質(zhì)量指標 1.供電可靠率

城市地區(qū)年供電可靠率不低于99%,農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率符合所在地派出機構(gòu)的規(guī)定。2.電壓合格率

城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95%，農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率符合所在地派出機構(gòu)的規(guī)定。

（二）有序用電指標

1.供電企業(yè)有序用電方案（包括調(diào)整方案）經(jīng)當?shù)卣块T批準后，5個工作日內(nèi)報當?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)備案。

2.電力供需緊張，電力或電量缺口占當期最大用電需求比例超過10%以上的，供電企業(yè)應(yīng)向當?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)報告。

3.因供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)嚴格按照政府批準的有序用電方案或者事故應(yīng)急處置方案執(zhí)行。有序用電方案中必須優(yōu)先保證居民生活用電，停限電前供電企業(yè)應(yīng)提前1天，以適當?shù)姆绞胶颓拦嫱ｋ妳^(qū)域、停電線路、停電時間；居民停限電時間不得連續(xù)超過5小時，應(yīng)避免安排在對居民生活有較大影響的時段，如：中午11:00-14:00，下午17:00-21:00。

（四）檢修停電指標

1.供電設(shè)施計劃檢修停電，供電企業(yè)應(yīng)當提前7天公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間。2.供電設(shè)施臨時檢修停電，供電企業(yè)應(yīng)當提前24小時公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間。

（五）故障報修搶修指標

1.供電企業(yè)應(yīng)當建立完善的報修服務(wù)制度，公開報修電話，保持電話的暢通，24小時受理供電故障報修。

2.搶修工作人員到達現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過2小時。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的，應(yīng)當向用戶做出解釋。

（六）恢復(fù)供電指標

1.“噢，居然有土龍肉，給我一塊！”

2.老人們都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壯如虎的成年人則是一陣笑罵，數(shù)落著自己的孩子，拎著骨棒與闊劍也快步向自家中走去。

3.石村不是很大，男女老少加起來能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，簡樸而自然。

4.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。

5.這些孩子都很活潑與好動，即便吃飯時也都不太老實，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。

6.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。1.不悔夢歸處，只恨太匆匆。

2.有些人錯過了，永遠無法在回到從前;有些人即使遇到了，永遠都無法在一起，這些都是一種刻骨銘心的痛!

3.每一個人都有青春，每一個青春都有一個故事，每個故事都有一個遺憾，每個遺憾都有它的青春美。

4.方茴說：“可能人總有點什么事，是想忘也忘不了的。”

5.方茴說：“那時候我們不說愛，愛是多么遙遠、多么沉重的字眼啊。我們只說喜歡，就算喜歡也是偷偷摸摸的?！?/p>

6.方茴說：“我覺得之所以說相見不如懷念，是因為相見只能讓人在現(xiàn)實面前無奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話?！?/p>

7.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。

8.這些孩子都很活潑與好動，即便吃飯時也都不太老實，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。

9.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。

1.電力故障引起停電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當盡快恢復(fù)正常供電，城區(qū)用戶不能在1天內(nèi)、農(nóng)村地區(qū)用戶不能在3天內(nèi)恢復(fù)供電的，供電企業(yè)應(yīng)當向用戶說明原因。2.居民用戶逾期未結(jié)清電費的，自逾期之日起計算超過30日，經(jīng)催繳后，可按國家規(guī)定的程序停止供電，停電前7天內(nèi)，將停電通知書送達用戶，費用結(jié)清后24小時內(nèi)恢復(fù)供電。

二、居民生活和保障性住房報裝接電指標(一)居民生活用電報裝指標 1.向用戶提供供電方案的期限

自受理用戶用電申請之日起，不超過3個工作日。2.給用戶裝表接電的期限

自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，不超過3個工作日。

（二）保障性住房用電報裝指標

在手續(xù)齊全的前提下，供電企業(yè)應(yīng)主動配合保障性住房開發(fā)商，按照以下期限，及時辦理施工用電和永久用電報裝，不得以供電能力不足為由拒絕或拖延保障性住房辦理報裝接電。1.提供供電方案的期限

自受理用戶用電申請之日起，低壓供電用戶不超過7個工作日；高壓單電源供電用戶工程不超過15個工作日；高壓雙電源供電用戶工程不超過30個工作日。2.受電工程設(shè)計文件審核期限

自受理之日起，低壓工程不超過8個工作日，高壓工程不超過20個工作日。

審核后的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料如有變更，供電企業(yè)復(fù)核的期限應(yīng)當符合：自受理客戶設(shè)計文件復(fù)核申請之日起，低壓供電用戶一般不超過5個工作日；高壓供電用戶一般不超過15個工作日。

3.受電工程啟動中間檢查期限

自接到用戶申請之日起，低壓工程不超過3個工作日，高壓供電不超過5個工作日。4.受電工程啟動竣工檢驗期限

自接到用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓工程不超過5個工作日，高壓工程不超過7個工作日。5.裝表接電期限

自受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，不超過5個工作日。

三、用電計量和電費計收指標(一)用電計量指標

1.居民用戶對計量裝置準確性有異議，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗申請，在用戶交付驗表費后，供電企業(yè)應(yīng)在5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。居民用戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，供電企業(yè)應(yīng)在7個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。

2.供電企業(yè)對居民用戶計量裝置進行輪換，應(yīng)提前3個工作日公示。更換電能表時，如居民用戶不在家，應(yīng)以其他方式通知其電能表底數(shù)；供電企業(yè)拆回的電能表至少存放30天，以便用戶提出異議時進行復(fù)核。

1.“噢，居然有土龍肉，給我一塊！”

2.老人們都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壯如虎的成年人則是一陣笑罵，數(shù)落著自己的孩子，拎著骨棒與闊劍也快步向自家中走去。

3.石村不是很大，男女老少加起來能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，簡樸而自然。

4.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。

5.這些孩子都很活潑與好動，即便吃飯時也都不太老實，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。

6.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。1.不悔夢歸處，只恨太匆匆。

2.有些人錯過了，永遠無法在回到從前;有些人即使遇到了，永遠都無法在一起，這些都是一種刻骨銘心的痛!

3.每一個人都有青春，每一個青春都有一個故事，每個故事都有一個遺憾，每個遺憾都有它的青春美。

4.方茴說：“可能人總有點什么事，是想忘也忘不了的?！?/p>

5.方茴說：“那時候我們不說愛，愛是多么遙遠、多么沉重的字眼啊。我們只說喜歡，就算喜歡也是偷偷摸摸的?！?/p>

6.方茴說：“我覺得之所以說相見不如懷念，是因為相見只能讓人在現(xiàn)實面前無奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話?！?/p>

7.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。

8.這些孩子都很活潑與好動，即便吃飯時也都不太老實，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。

9.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。

（二）電費計收指標

1.因特殊原因不能實行一戶一表計費時，供電企業(yè)應(yīng)加強合表用戶計費表計管理，如用戶提出需求，供電企業(yè)應(yīng)對用戶裝設(shè)分表、公平分算電費、合理分攤損耗提供技術(shù)指導(dǎo)。2.供電企業(yè)應(yīng)當向用戶提供不少于兩種可供選擇的交納電費方式，如：營業(yè)場所交費、銀行（郵政）代收交費、自助交費及充值卡付費等。

3.如采用預(yù)付費方式收取電費，供電企業(yè)應(yīng)當滿足用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，并利用停電預(yù)警、預(yù)置電量或者配備應(yīng)急電卡等方式，盡可能減少用戶因未能及時預(yù)付電費而斷電。

四、信息公開指標

供電企業(yè)應(yīng)公開以下與人民群眾利益密切相關(guān)的信息，如有變化，應(yīng)在20個工作日內(nèi)更新。1.供電企業(yè)基本情況。企業(yè)性質(zhì)、辦公地址、營業(yè)場所及聯(lián)系方式、電力業(yè)務(wù)許可證（供電類）及編號等。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限。各類用戶辦理新裝、增容與變更用電性質(zhì)等用電業(yè)務(wù)的程序、時限要求等。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準。供電企業(yè)向各類用戶計收電費時執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標準和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和“兩率”情況。供電企業(yè)執(zhí)行的供電質(zhì)量標準以及供電企業(yè)電壓合格率、供電可靠率情況等。

5.停限電有關(guān)信息。因供電設(shè)施計劃檢修需要停限電的，供電企業(yè)應(yīng)當提前7天公告停電區(qū)域、停電線路和停電時間。其他情況發(fā)生停限電時，供電企業(yè)應(yīng)當將有關(guān)情況及時公布。6.供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)規(guī)定。7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及投訴電話。

五、投訴舉報和督查整改處置指標

（一）供電企業(yè)投訴舉報處置指標

1.供電企業(yè)應(yīng)當在營業(yè)區(qū)內(nèi)設(shè)立24小時不間斷供電服務(wù)熱線電話，受理用戶用電信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、服務(wù)質(zhì)量投訴等。供電服務(wù)熱線電話應(yīng)當具備錄音功能。2.供電企業(yè)應(yīng)當自接到投訴之日起，1個工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，10個工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。

3.經(jīng)電力監(jiān)管機構(gòu)調(diào)查核實，居民投訴舉報事項事實清楚，符合法律法規(guī)等規(guī)定的，供電企業(yè)應(yīng)按照監(jiān)管機構(gòu)的要求在1個月內(nèi)整改完畢，如不能完成整改，應(yīng)向當?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)書面說明原因。

（二）監(jiān)管機構(gòu)投訴舉報處置指標

1.監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當在轄區(qū)內(nèi)設(shè)立24小時不間斷電力投訴舉報熱線電話，受理用戶投訴舉報等事項。

2.電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當自收到投訴事項之日起7日內(nèi)作出是否受理的決定；作出不予受理決定的，應(yīng)當向投訴人說明理由。

3.投訴事項應(yīng)當自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。特殊情況下，經(jīng)電力監(jiān)管機構(gòu)負責人批準后，1.“噢，居然有土龍肉，給我一塊！”

2.老人們都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壯如虎的成年人則是一陣笑罵，數(shù)落著自己的孩子，拎著骨棒與闊劍也快步向自家中走去。

3.石村不是很大，男女老少加起來能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，簡樸而自然。

4.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。

5.這些孩子都很活潑與好動，即便吃飯時也都不太老實，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。

6.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。1.不悔夢歸處，只恨太匆匆。

2.有些人錯過了，永遠無法在回到從前;有些人即使遇到了，永遠都無法在一起，這些都是一種刻骨銘心的痛!

3.每一個人都有青春，每一個青春都有一個故事，每個故事都有一個遺憾，每個遺憾都有它的青春美。

4.方茴說：“可能人總有點什么事，是想忘也忘不了的。”

5.方茴說：“那時候我們不說愛，愛是多么遙遠、多么沉重的字眼啊。我們只說喜歡，就算喜歡也是偷偷摸摸的?！?/p>

6.方茴說：“我覺得之所以說相見不如懷念，是因為相見只能讓人在現(xiàn)實面前無奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話?！?/p>

7.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。

8.這些孩子都很活潑與好動，即便吃飯時也都不太老實，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。

9.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。

可以延長辦理期間，但延長期限不得超過30日，并告知投訴人延期理由。

4.電力監(jiān)管機構(gòu)辦結(jié)投訴事項，應(yīng)當自作出投訴處理決定之日起5日內(nèi)告知投訴人。5.舉報應(yīng)當自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。特殊情況下，經(jīng)電力監(jiān)管機構(gòu)負責人批準后，可以延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，對具名舉報的舉報人，應(yīng)當告知其延期理由。

1.“噢，居然有土龍肉，給我一塊！”

2.老人們都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壯如虎的成年人則是一陣笑罵，數(shù)落著自己的孩子，拎著骨棒與闊劍也快步向自家中走去。

3.石村不是很大，男女老少加起來能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，簡樸而自然。

4.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。

5.這些孩子都很活潑與好動，即便吃飯時也都不太老實，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。

6.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。

第二篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動有關(guān)指標

國家電監(jiān)會居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動有關(guān)指標

一、居民生活用電保障指標

（一）供電質(zhì)量指標

1、供電可靠率

城市地區(qū)年供電可靠率不低于99%，農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率符合所在地派出機構(gòu)的規(guī)定。

2、電壓合格率

城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95%，農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率符合所在地派出機構(gòu)的規(guī)定。

（二）有序用電指標

1、供電企業(yè)有序用電方案（包括調(diào)整方案）經(jīng)當?shù)卣块T批準后，5個工作日內(nèi)報當?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)備案。

2、電力供需緊張，電力或電量缺口占當期最大用電需求比例超過10%以上的，供電企業(yè)應(yīng)向當?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)報告。

3、因供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)嚴格按照政府批準的有序用電方案或者事故應(yīng)急處置方案執(zhí)行，有序用電方案中必須優(yōu)先保證居民生活用電，停限電前供電企業(yè)應(yīng)提前1天，以適當?shù)姆绞胶颓拦嫱ｋ妳^(qū)域、停電線路、停電時間；居民停限電時間不得連續(xù)超過5小時，應(yīng)避免安排在對居民生活有較大影響的時段，如：中午11：00-14：00，下午17：00-21：00

（三）檢修停電指標

1、供電設(shè)施計劃檢修停電，供電企業(yè)應(yīng)當提前7天公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間。

2、供電設(shè)施臨時檢修停電，供電企業(yè)應(yīng)當提前24小時公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間。

（四）故障報修搶修指標

1、供電企業(yè)應(yīng)當建立完善的報修服務(wù)制度，公開報修電話，保持電話的暢通，24小時受理供電故障報修。

2、搶修工作人員到達現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過2小時，因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的，應(yīng)當向用戶做出解釋。

（五）恢復(fù)供電指標

1、電力故障引起停電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當盡快恢復(fù)正常供電，城區(qū)用戶不能在1天內(nèi)，農(nóng)村地區(qū)用戶不能在3天內(nèi)恢復(fù)供電的，供電企業(yè)應(yīng)當向用戶說明原因。

2、居民用戶逾期未結(jié)清電費的，自逾期之日起計算超過30天，經(jīng)催繳后，可按國家規(guī)定的程序停止供電，停電前7天內(nèi)，將停電通知書送達用戶，費用結(jié)清后24小時內(nèi)恢復(fù)供電。

二、居民生活和保障性住房報裝接電指標

（一）居民生活用電報裝指標

1、向用戶提供電供電方案的期限

自受理用戶用電申請之日起，不超過3個工作日

2、給用戶裝表接電的期限

自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，不超過3個工作日。

（二）保障性住房用電報裝指標

在手續(xù)齊全的前提下，供電企業(yè)應(yīng)主動配合保障性住房開發(fā)商，按照以下期限，及時辦理施工用電和永久用電報裝，不得以供電能力不足為由拒絕或拖延保障性住房辦理報裝接電。

1、提供供電方案的期限

自受理用戶用電申請之日起，低壓供電用戶不超過7個工作日；高壓單電源供電用戶工程不超過15個工作日；高壓雙電源供電用戶工程不超過30個工作日。

2、受電工程設(shè)計文件審核期限

自受理之日起，低壓工程不超過8個工作日，高壓工程不超過20個工作日。

審核后的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料如有變更，供電企業(yè)復(fù)核的期限應(yīng)當符合：自受理客戶設(shè)計文件復(fù)核申請之日起，低壓供電用戶一般不超過5個工作日；高壓供電用戶一般不超過15個工作日。

3、受電工程啟動中間檢查期限

自接到用戶申請之日起，低壓工程不超過3個工作日，高壓供電不超過5個工作日。

4、受電工程啟動竣工檢驗期限

自接到用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓工程不超過5個工作日，高壓工程不超過7個工作日。

5、裝表接電期限

自受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，不超過5個工作日。

三、用電計量和電費收指標(一）用電計量指標

1、居民用戶對計量裝置準確性有異議，有權(quán)向供電企業(yè)提出檢驗申請，在用戶交付驗表費后，供電企業(yè)應(yīng)在5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。居民用戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，供電企業(yè)應(yīng)在7個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。

2、供電企業(yè)對居民用戶計量裝置進行輪換，應(yīng)提前3個工作日公示。更換電能表時，如居民用戶不在家，應(yīng)以其他方式通知其電能表底數(shù)；供電企業(yè)拆回的電能表至少存放30天，以便用戶提出異議時進行復(fù)核。

（二）電費計收指標

1、因特殊原因不能實行一戶一表計費時，供電企業(yè)應(yīng)加強合表用戶計費表計管理，如用戶提出需求，供電企業(yè)應(yīng)對用戶裝設(shè)分表，公平分算電費，合理分攤損耗提供技術(shù)指導(dǎo)。

2、供電企業(yè)應(yīng)當向用戶提供不少于兩種可供選擇的交納電費方式，如：營業(yè)場所交費、銀行（郵政）代收交費、自助交費及充值卡付費等。

3、如采用預(yù)付費方式收取電費，供電企業(yè)應(yīng)當滿足用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，并利用停電預(yù)警、預(yù)置電量或者配備應(yīng)急電卡等方式，盡可能減少用戶因未能及時預(yù)付電費而斷電。

四、信息公開指標

供電企業(yè)應(yīng)公開以下與人民群眾利益密切相關(guān)的信息，如有變化，應(yīng)在20個工作日內(nèi)更新。

1、供電企業(yè)基本情況。企業(yè)性質(zhì)、辦公地址、營業(yè)場所及聯(lián)系方式、電力業(yè)務(wù)許可證（供電類）及編號等。

2、供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限，各類用戶辦理新裝、增容與變電用電性質(zhì)等用電業(yè)務(wù)的程序、時限要求等。

3、供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準。供電企業(yè)應(yīng)各類用戶計收電費時執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標準和依據(jù)等。

4、供電質(zhì)量和“兩率”情況。供電企業(yè)執(zhí)行的供電質(zhì)量標準以及供電企業(yè)電壓合格率，供電可靠率情況等。

5、停限電有關(guān)信息，因供電設(shè)施計劃檢修需要停限電的，供電企業(yè)應(yīng)當提前7天公告停電區(qū)域，停電線路和停電時間，其他情況發(fā)生停限電時，供電企業(yè)應(yīng)當將有關(guān)情況及時公布。

6、供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益有關(guān)規(guī)定。

7、供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及投訴電話。

五、投訴舉報和監(jiān)督整改處置指標

（一）供電企業(yè)投訴舉報處置指標

1、供電企業(yè)應(yīng)當在營業(yè)區(qū)內(nèi)設(shè)立24小時不間斷供電服務(wù)熱線電話，受理用戶用電信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、服務(wù)質(zhì)量投訴等。供電服務(wù)熱線電話應(yīng)當具備錄音功能。

2、供電企業(yè)應(yīng)當自接到投訴之日起，1個工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，10個工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。

3、經(jīng)電力監(jiān)管機構(gòu)調(diào)查核實，居民投訴舉報事項事實清楚，符合法律法規(guī)等規(guī)定的，供電企業(yè)應(yīng)按照監(jiān)管機構(gòu)的要求在1個月內(nèi)整改完畢，如不能完成整改，應(yīng)向當?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)書面說明原因。

（二）監(jiān)管機構(gòu)投訴舉報處置指標

1、監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當在轄區(qū)內(nèi)設(shè)立24小時不間斷電力投訴舉報熱線電話，受理用戶投訴舉報等事項。

2、電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當自收到投訴事項之日起7日內(nèi)作出是否受理的決定；作出不受理決定的，應(yīng)當向投訴人說明理由。

3、投訴事項應(yīng)當自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，特殊情況下，經(jīng)電力監(jiān)管機構(gòu)負責人批準后，可以延長辦理時間，但延長期限不得超過30日，并告知投訴人延期理由。

4、電力監(jiān)管機構(gòu)辦結(jié)投訴事項，應(yīng)當自作出投訴處理決定之日起5日內(nèi)告知投訴人。

5、舉報應(yīng)當自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。特殊情況下，經(jīng)電力監(jiān)管機構(gòu)負責人批準后，可以延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，對具名舉報的舉報人，應(yīng)當告知其延期理由。

第三篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管行動

“居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管行動”自查整改階段總結(jié)

為認真落實國家電監(jiān)會、省電臨辦開展落實居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動各項要求，深化 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提升居民客戶用電服務(wù)質(zhì)量，認真履行好社會責任，為居民提供更加“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)，切實保障居民生活用電。根據(jù)國家電力監(jiān)管委員會辦公廳文件《辦供電【2012】53號文件要求。為保障我公司“落實居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動”工作扎實有效的開展。特制定2012年關(guān)于“落實居民用民服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動”實施方案。為此次專項行動的開展提供人了有力保障。

一、組織保障

為切實有效保障人民生活用電、規(guī)范供電服務(wù)行為，確?！奥鋵嵕用裼秒姺?wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動”的順利開展，從全局發(fā)展戰(zhàn)略的高度著眼，把“落實居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動”置于更加突出的位置來抓，努力形成齊抓共管的局面，成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組，及其明確了各小組的工作職責。

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：胡興江

副組長：楊升成小龍劉愛錄李隼

成員：劉子旺劉海兵李建軍李晉明馬曉華及（各供電所負責人）

（二）成立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，地點設(shè)在營銷部。

辦公室主任：劉子旺

成員：雷宇賀杰

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責

1、活動領(lǐng)導(dǎo)小組負責本次活動的統(tǒng)一安排部署，定期召開專題會議，聽取各負責人匯報，對下一步工作進行部署指導(dǎo)。

2、活動組辦公室，全面負責本次活動的實施，并定期對活動的開展進行檢查指導(dǎo)，及時

向活動領(lǐng)導(dǎo)小組匯報活動開展情況，協(xié)調(diào)解決存在的問題，確保此項活動活利開展。

3、該項活動由營銷部牽頭，生產(chǎn)技術(shù)部、監(jiān)察部、調(diào)度室、計量中心、客服中心、各供電所共同參與，開展“居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管”活動。營銷部負責活動方案制定和措施落實督促檢查，客服中心負責宣傳報道工作和供電所實施方案的各項措施和工作要求，根據(jù)實際情況制定工作計劃，其它有關(guān)部門協(xié)助活動開展，確?！奥鋵嵕用裼秒姺?wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動“扎實可靠有效開展。

二、

第四篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動自查報告

居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動自查報告

河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動啟動以來，我公司高度重視，成立了以經(jīng)理為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，由企管部牽頭，組織抽調(diào)有關(guān)人員，認真學(xué)習(xí)《電力監(jiān)管條例》、《供電監(jiān)管辦法》、河南省電監(jiān)辦《河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動實施方案》、省電力公司《關(guān)于開展提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專項行動的通知》和《關(guān)于開展全省供電企業(yè)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動督查的通知》（豫電監(jiān)輸供電［2012］37號）等法規(guī)、文件，對照河南省電監(jiān)辦《河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動實施方案》和省電力公司《關(guān)于開展提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專項行動的通知》的要求，制訂提升供電質(zhì)量實施方案和檢查細則，在供電能力、供電質(zhì)量、有序用電、安全生產(chǎn)、搶修服務(wù)、臺區(qū)達標治理、計劃停電、低電壓治理、計量管理、業(yè)務(wù)辦理、電價執(zhí)行、客戶投訴、信息披露、電費收取等方面進行了嚴格細致的自查自糾。同時，堅持邊查邊改，對查出的問題及時分析原因，舉一反三研究制訂整改措施，鞏固現(xiàn)在成果，完善薄弱環(huán)節(jié)，糾正不規(guī)范行為，限期整治落實，并納入考核，獎懲兌現(xiàn)?，F(xiàn)將本次自查情況匯報如下：

一、基本情況

西平縣電業(yè)公司是國有中二型企業(yè)，隸屬駐馬店供電公司代管，現(xiàn)有正式職工879人，農(nóng)電工272人。主要擔負著全縣20個鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、辦事處、管委會), 214個行政村（居委會）、86.09萬人的生產(chǎn)生活供電任務(wù)，供電區(qū)域1089.77平方公里，設(shè)1個城區(qū)營業(yè)廳、18個供電所，各類用電客戶230467戶。戶通電率100%。2011年全社會用電量7億千瓦時，同比上升19.92%；全年完成售電量6.7億千瓦時，同比上升19.87%。企業(yè)先后獲得并保持了?全國精神文明建設(shè)工作先進單位?、?全國模范職工之家?、?全國‘安康杯’競賽優(yōu)勝單位?、?國家一流縣供電企業(yè)?、國家電網(wǎng)公司?文明單位?、?新農(nóng)村電氣化建設(shè)先進單位?、?電壓無功管理標桿單位?、?標準化示范供電所?、河南省?五一勞動獎狀?等榮譽，行風評議連續(xù)5年名列全縣公共服務(wù)行業(yè)第一名。

二、統(tǒng)籌推進電網(wǎng)建設(shè)，提高供電能力

截至2014年5月份，全旗擁有220千伏變電站1座，主變?nèi)萘?20000 kVA/1臺；110千伏變電站5座（即達茂、巴潤、巴音、石寶、紅旗），主變?nèi)萘?19000kVA/9臺；35千伏變電站11座（即牧場、紅山子、三合明、高腰海、大蘇吉、口子、額爾登、蒙普、魯金、查干、希望鋁業(yè)），主變?nèi)萘?12250KVA/18臺。

全旗110千伏輸電線路3回，全長146公里；35千伏輸電線路12回，全長353公里；10千伏配電線路93回，全長3609公里，其中公用線路45回，總長度3232公里,專用線路48回，總長度355公里；0.4千伏低壓線路784公里。10千伏配電線路共有配電變壓器2796臺，配電容量380035kVA.我們按照上級政策和投資計劃，精確把握達茂旗經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀及前景，將縣域電網(wǎng)規(guī)劃納入公司系統(tǒng)主網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，融入地方發(fā)展規(guī)劃，適度超前，科學(xué)編制?十二五?規(guī)劃、投資計劃，規(guī)劃了堅強智能電網(wǎng)藍圖。落實達茂電力公司標準化建設(shè)要求，按照典型設(shè)計，打造了從項目前期管理、設(shè)計、監(jiān)理、施工的全過程管控，圓滿完成農(nóng)網(wǎng)投資計劃2485萬元，增容改造35千伏變電站2座，完成新建和改造10kV線路451公里、安裝10kV線路無功補償裝臵15000kvar/50臺、改造高耗能配變360kVA/8臺，改造0.4千伏線路105公里，下戶線及表箱改造675戶。在用好農(nóng)網(wǎng)資金的同時，統(tǒng)籌安排企業(yè)自有資金，將有限的錢花在刀刃上，重點解決了主變超負荷、卡脖子、配變?nèi)萘啃?、農(nóng)村?低電壓?等問題。

三、創(chuàng)新專業(yè)管理模式，提升供電質(zhì)量

1、電壓合格率情況：先后對9臺A類、4臺B類、4臺C類和58臺D 類電壓監(jiān)測表進行了遠程召測，均達到合格水平。2013年，完成綜合供電電壓合格率98.94%，同比上升0.02個百分點，其中，A類完成100%，B類完成97.99%，C類完成99.03%，D類完成96.64%，同比分別上升0、0.04、0.02、0.04個百分點。

2、供電可靠率情況：2013年，完成供電可靠率（RS-3）99.598%，同比上升0.004個百分點，其中縣城供電可靠率99.776%，同比上升0.035個百分點；農(nóng)村供電可靠率99.575%，同比上升0.008個百分點。

一是創(chuàng)新管理模式，提升專業(yè)化管理水平。供電所成立配電檢修班，專職進行檢修管理。提高專業(yè)化檢修質(zhì)量。加強設(shè)備全壽命周期管理，提高設(shè)備運行可靠性。升級完善電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)、變電站后臺遠程管理系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用電網(wǎng)?調(diào)控一體化?管理系統(tǒng)，所有變電站安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)。不斷增強電網(wǎng)調(diào)度運行的協(xié)同管控能力、安全風險管理水平、供電質(zhì)量和生產(chǎn)效率。

二是優(yōu)化管理流程，實施標準化作業(yè)。加強生產(chǎn)計劃綜合管理，統(tǒng)一制定檢修停電計劃，統(tǒng)一調(diào)配備品備件。實施集中作業(yè)，統(tǒng)籌安排農(nóng)網(wǎng)施工、業(yè)擴工程、設(shè)備檢修、隱患處理，實施集中檢修，停一次電可以統(tǒng)籌各專業(yè)開展檢修、清障、消缺等多項作業(yè)，解決多個問題，減少停電時間和停電范圍，避免了重復(fù)停電，提高了供電質(zhì)量、供電可靠性和電壓合格率。全面、全員、全過程實施標準化作業(yè)和流程化管理。

三是扎實開展?低電壓?專項治理活動。運用管理手段，通過開展主變有載調(diào)壓、配變分接頭調(diào)整、三相負荷不平衡調(diào)整、電容器投退等管理措施保證一部分低電壓用戶用上合格的電能。

四是建成縣鄉(xiāng)一體化的應(yīng)急搶修機制。95598客服中心實行24小時值班制度，接到報修電話后通知轄區(qū)供電所進行搶修，公司通過各項舉措提高事故的搶修速度，提高供電可靠率，制定供電應(yīng)急預(yù)案。我公司制定了重大活動、重要節(jié)日、異常天氣時的各種應(yīng)急預(yù)案。

三、全方位防控風險，確保安全可靠供電

落實?安全第一、預(yù)防為主、綜合治理?的方針，以?兩抓一建?風險管控為主線，以?三個百日?安全專項活動為平臺和載體，以責任落實、基礎(chǔ)管理、制度執(zhí)行、監(jiān)督檢查為著力點，持續(xù)推進安全生產(chǎn)長效機制建設(shè)。公司始終堅持以?四個服務(wù)?為宗旨，以實現(xiàn)用電客戶?用放心電、用平安電?為目標，多措并舉，努力做到用電安全常識宣傳教育日?；黝愑脩舭踩[患專項治理活動機制化，用戶安全用電日常監(jiān)督服務(wù)常態(tài)化，為打造良好的供電服務(wù)環(huán)境，構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系打下了堅實的基礎(chǔ)。組織開展了?三個一?（入校上一堂用電安全課、送一張用電安全宣傳片、開展一輪農(nóng)業(yè)生產(chǎn)臨時用電及家用電器的絕緣檢測示范）農(nóng)村用電安全活動，通過活動的開展，切實提高了用戶安全用電意識和使用水平。開展了電力線路清障、安全警示標示完善、重要客戶和高?？蛻綦[患排查、配電臺區(qū)剩余電流動作保護裝臵安裝和運行管理集中排查治理等專項活動，促進了用戶用電安全。截止2012年3月20日，全公司實現(xiàn)安全生產(chǎn)4886天。

四、規(guī)范市場行為，提升服務(wù)水平

深化營銷專業(yè)化管理改革，在管理體制上，實現(xiàn)了?三分開、兩集中、五統(tǒng)一?，即高壓與低壓作業(yè)分開、抄表和維護服務(wù)分開、農(nóng)電工和正式職工崗位分開，集中抄表、集中檢修，統(tǒng)一供電所機構(gòu)崗位、工作流程、管理標準、用工方式和績效考核。農(nóng)電工統(tǒng)一管控、異地交流，集中上班、同工同酬、輪崗輪休、連片聯(lián)責管理。在管理機制上，實現(xiàn)了抄表、核算、收費、計量、配電管理?五分離?，從經(jīng)濟、技術(shù)、制度、監(jiān)督、考核上堵塞了管理漏洞。集中抄表方式及手機短信抄表、用電信息采集系統(tǒng)等先進技術(shù)的應(yīng)用，杜絕了估抄、漏抄、錯抄、轉(zhuǎn)移電量虛調(diào)線損等現(xiàn)象；不斷完善營銷技術(shù)支持系統(tǒng)和稽查功能，實現(xiàn)了業(yè)擴集中報裝、電價有效管控、電費集中核算、計量統(tǒng)一管理；電費郵政儲蓄、銀行劃撥、手機繳費、自助繳費的實施以及手機短信?提醒服務(wù)?，方便客戶繳費；城鄉(xiāng)一體化的營銷與客戶服務(wù)平臺，進一步強化了搶修指揮、組織、協(xié)調(diào)功能；專業(yè)化的分工，使服務(wù)人員、服務(wù)時間、服務(wù)技能、服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急搶修能力得到保證和提升。營銷服務(wù)邁入了以現(xiàn)代化、信息化、集約化為特征的新階段。

加強業(yè)擴報裝管理，杜絕?三指定?行為。按照《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范（試行）》和河南省電力公司《縣供電企業(yè)業(yè)擴報裝指導(dǎo)書（試行）》，我們制定了業(yè)擴報裝管理規(guī)定等規(guī)章制度，始終堅持?一口對外、便捷高效、三不指定、公開透明?的原則，通過集約化、精細化管理和技術(shù)進步，以及營銷MIS系統(tǒng)對業(yè)擴報裝實行全過程閉環(huán)管理，根據(jù)需要，隨時可以為客戶提供?綠色通道?、?一站式服務(wù)?等便捷方式，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序標準化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，供用電合同簽訂率100%。所有客戶工程均經(jīng)客戶委托后，設(shè)計施工建設(shè)，未發(fā)生未經(jīng)客戶委托而自行組織設(shè)計、施工和設(shè)備材料采購的行為。目前，我縣共有保障性住房在建項目4個，建設(shè)保障房2750套，面積16.5萬平方米，配變2375千伏安。對這些政府投資的保障性住房，在獲得建設(shè)信息后，我們積極主動與建設(shè)單位進行聯(lián)系，及早掌握他們的用電需求，在辦理業(yè)擴報裝時為他們開通?綠色通道?。

圍繞?量價費?核心業(yè)務(wù)，加大規(guī)范監(jiān)控力度。加強客戶供用電合同管理，客戶供用電合同簽訂率100%。積極宣傳并嚴格執(zhí)行電價政策，維護公平交易?，F(xiàn)行電價均按照豫發(fā)改價管[2011]2226號文件執(zhí)行，電價執(zhí)行正確率為100%。加強營銷稽查和用電檢查工作，維護企業(yè)合法權(quán)益。規(guī)范臨時用電管理，重新完善了《臨時用電管理辦法》，配備了臨時用電專用計量裝臵，免費租給客戶使用，按表計量，郵政儲蓄劃撥臨時用電電費。同時根據(jù)臨時用電季節(jié)性特點，組織人員對臨時用電情況進行檢查，避免亂收費。2012年，我們計劃加大投資，實施繳費方式拓展工程，開展?村郵站?代收電費，增加銀聯(lián)POS機、客戶自助繳費機，開通網(wǎng)上營業(yè)廳等，打造?十分鐘繳費圈?。

切實規(guī)范停電通知制度，保障居民生活用電不隨便拉限。完善內(nèi)部溝通機制，暢通停電公示渠道，發(fā)揮新聞中心、調(diào)度、95598呼叫中心、供電所、大客戶室等職能作用，利用新聞媒體、報刊、廣播、手機短信、電話、現(xiàn)場書面通知、公告欄等渠道，依法及時通知客戶停電范圍、停電時間、送電計劃時間；規(guī)范計劃檢修、施工和故障搶修，居民用電高峰盡量不安排停電。深入實施?塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)?供電服務(wù)提升工程，廣大職工自覺樹立了與客戶和諧共贏、共謀發(fā)展的服務(wù)意識。主動做好重點工程和家電下鄉(xiāng)的供電服務(wù)工作，確保了電力穩(wěn)定、可靠供應(yīng)。用電業(yè)務(wù)辦理均符合要求，無超期限和違規(guī)現(xiàn)象。規(guī)范供電服務(wù)信息披露工作，計劃檢修、臨時檢修、故障搶修、停電限電工作流程執(zhí)行均符合規(guī)定。認真落實用電投訴處理制度，客戶咨詢、投拆、舉報件件有落實、有回復(fù)。2011年以來實現(xiàn)了?零投訴?，客戶評價滿意率達到98.9%，實現(xiàn)了客戶從用上電到用優(yōu)質(zhì)電、用明白電、用安全電、用放心電的轉(zhuǎn)變。

五、自查存在問題、采取的整改措施和整改完成情況

自查存在的主要問題：一是用電政策宣傳還不到位，一些群眾對用電政策不太了解；二是個別地方由于近年負荷增長很快，導(dǎo)致負荷高峰時段，部分線路和臺區(qū)出現(xiàn)過負荷等問題，影響供電質(zhì)量；三是員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力有待進一步加強。

整改措施及完成情況：

一是加大宣傳力度。在每年不少于兩次的宣傳基礎(chǔ)上繼續(xù)增加宣傳次數(shù)，組織起形式多樣、宣傳范圍更廣泛的宣傳方式，在本地電視臺播放相關(guān)用電政策法規(guī)，組織宣傳車輛下鄉(xiāng)巡回宣傳，收費期間在各供電營業(yè)廳張貼宣傳畫，散發(fā)宣傳資料，讓廣大群眾正確認識自己的用電權(quán)利和義務(wù)。

二是針對近年來我縣負荷增長很快，導(dǎo)致負荷高峰時段，部分線路和臺區(qū)出現(xiàn)過負荷等問題，我們已經(jīng)制定了三年素質(zhì)提升工程方案，對電網(wǎng)運行和負荷情況進行了排查和預(yù)測分析，加大電網(wǎng)改造投入，同時采取新增、擴容或互調(diào)的辦法，對超負荷的變壓器進行了更換，采取一切措施確保用電。三是不斷加強對供電服務(wù)人員的培訓(xùn)，嚴格考核，努力提高人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。通過專業(yè)化管理和標準化建設(shè)，進一步規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)行為，在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高我公司安全生產(chǎn)、供電質(zhì)量、供電服務(wù)和依法規(guī)范經(jīng)營水平，為全縣人民供好電、服好務(wù)，為西平經(jīng)濟建設(shè)做出新的更大的貢獻。

第五篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動實施方案

居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 專項行動實施方案

一、開展監(jiān)管專項行動的重要意義

近年以來，我省電力供需矛盾較為突出，由于電煤、全社會用電需求增長等因素影響，在部分時段和地區(qū)出現(xiàn)電力缺口，對電力可靠供應(yīng)造成一定影響。在各方努力下，今年迎峰度夏平穩(wěn)度過，據(jù)預(yù)測，迎峰度冬電力負荷存在500多萬千瓦缺口，供需形勢不容樂觀。

電監(jiān)會為落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于落實科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生；進一步強調(diào)加大保障和改善民生工作力度，加強和創(chuàng)新社會管理，維護社會和諧穩(wěn)定的重要精神，在當前電力供需緊張狀況下，開展“居民用電服務(wù)質(zhì)量專項行動”，提出切實解決損害群眾利益的突出問題，必須將保障人民生活用電放在首要位置，保民生、促和諧，迎接黨的十八大勝利召開。**電監(jiān)辦根據(jù)電監(jiān)會部署，結(jié)合**實際情況，在轄區(qū)內(nèi)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動。

二、基本原則和工作目標

（一）基本原則

民生優(yōu)先原則。著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的生活用電問題，在人民群眾用得上電、用得起電、用

得好電方面加強管理和監(jiān)管。

依法監(jiān)管原則。嚴格執(zhí)行電力監(jiān)管法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，對未嚴格執(zhí)行政府批準的有序用電方案、未能履行供電服務(wù)責任的供電企業(yè)，**電監(jiān)辦將及時披露并依法依規(guī)處理。結(jié)合實際原則。根據(jù)當?shù)仉娏┬锠顩r、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)以及負荷特性，各級供電企業(yè)要制定合理的保障人民生活用電措施，**電監(jiān)辦將對措施的制定和執(zhí)行情況進行督察。

（二）工作目標

切實有效保障人民生活用電，規(guī)范**省供電企業(yè)供電服務(wù)行為，推進政風行風建設(shè)，逐步建立和完善保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系，讓人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)。

三、組織機構(gòu)

為確保居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動落實到位，**電監(jiān)辦成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組，與省電力公司組織成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管聯(lián)合行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

（一）居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：匡*** 副組長：張俊超

成員：劉建 夏天 韓林 王暉

**電監(jiān)辦綜合處負責總體協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)以及對外宣傳工作；輸供電處具體負責方案的實施和指導(dǎo)，組織對各地開展監(jiān)管專項行動的督查，編制專項報告，完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的事項。

（二）聯(lián)合行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：匡*** 副組長：張俊超

成員：劉建 夏天 韓林 王暉 胡廷 李東

四、工作部署

**省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動分為四個階段：

（一）組織部署階段（2011年10月25日至11月30日）2011年10月25日 參加電監(jiān)會召開的專項行動啟動會。2011年11月15日前 與省糾風辦溝通，會同省電力公司制定《**省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動實施方案》，成立組織機構(gòu)，適時召開啟動會。**電監(jiān)辦主要領(lǐng)導(dǎo)選定一個縣（市）負責督促推動工作，供電企業(yè)發(fā)布公開承諾，將12398投訴舉報電話和95598供電服務(wù)熱線向社會公布。

（二）企業(yè)自查階段（2011年12月1日至2012年5月31日）

各級供電企業(yè)對照監(jiān)管專項行動要求，結(jié)合迎峰度冬實際，全面檢查落實情況。

**電監(jiān)辦結(jié)合日常監(jiān)管，指導(dǎo)督促企業(yè)整改。

（三）檢查督查階段（2012年6月1日至10月31日）**電監(jiān)辦結(jié)合迎峰度夏，開展轄區(qū)內(nèi)專項檢查，將有關(guān)情況報送電監(jiān)會監(jiān)管專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組。認真迎接電監(jiān)會監(jiān)管專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組會同國家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)公司組織的聯(lián)合督查。

（四）總結(jié)提高階段（2012年11月1日至2012年12月31日）

2012年12月10日前，**電監(jiān)辦向電監(jiān)會提交專項報告，總結(jié)經(jīng)驗，提出建立長效監(jiān)管機制的意見和建議。

在專項行動過程中，**電監(jiān)辦將總結(jié)各地經(jīng)驗和辦法，將好的經(jīng)驗措施加以研究和推廣，逐步建立健全**省保障人民生活用電的常態(tài)監(jiān)管機制。

五、監(jiān)管重點

1.對保障人民生活用電情況實施監(jiān)管。各級供電企業(yè)應(yīng)準確預(yù)測負荷缺口，合理編制有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案措施，優(yōu)先保障居民生活用電；嚴格執(zhí)行政府批準的有序用電方案，充分利用負荷控制等手段，力爭做到限電不拉路；認真履行停限電告知義務(wù)，至少提前1天，將停電時間、停電線路、停電區(qū)域以適當?shù)姆绞胶颓拦妫坏秒S意拉限居民生活用電；對電力故障應(yīng)及時搶修，縮短居民停電時間。2.對保障性安居住房的用電報裝服務(wù)情況實施監(jiān)管。各級供電企業(yè)要對保障性住房的報裝、接電等各環(huán)節(jié)提供及時便捷的服務(wù)，保障用電需求。

3.對居民生活用電收費情況實施監(jiān)管。各級供電企業(yè)應(yīng)嚴格按照法定計量機構(gòu)核準的計量裝置公平公正核收電費；對居民欠費停電應(yīng)執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定，同時，加大一戶一表改造力度，不得隨意分攤電費。

4.對供電能力、供電質(zhì)量和供電服務(wù)等情況實施監(jiān)管。各級供電企業(yè)要加強管理，不斷提升供電質(zhì)量和供電服務(wù)水

平，滿足人民群眾日益增長的用電需求。

六、監(jiān)管方式

1.充分利用信息報送和信息公開等手段，供電企業(yè)應(yīng)將有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案及時報備政府有關(guān)部門和**電監(jiān)辦，并完善信息的公開方式和渠道。

2.加強12398投訴熱線和95598服務(wù)熱線的管理，建立有效的聯(lián)動機制，**電監(jiān)辦對有關(guān)停限電的投訴要及時通報供電企業(yè)并全程跟蹤監(jiān)管。

3.建立常態(tài)化監(jiān)管機制，對供電企業(yè)未履行保障居民生活用電責任等情況進行披露和處罰。

4.會同政府有關(guān)部門，在轄區(qū)內(nèi)建立市、縣級的“居民用電服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)”，及時總結(jié)推廣好的經(jīng)驗和做法。

5.加強專項行動宣傳。**電監(jiān)辦將在門戶網(wǎng)站上設(shè)立專欄，對各地供電企業(yè)的專項行動開展情況進行集中展示。

七、切實做到“一個維護”、“四個保障”、“六個落實”

一個維護：維護人民群眾的切身利益，建立健全保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系。

四個保障：保障居民生活用電不隨便拉限；保障居民生活用電準確計費和收費；保障居民生活用電質(zhì)量，及時搶修電力故障；保障政府保障性住房及時得到報裝接電。

六個落實：一是落實有序用電有關(guān)規(guī)定，不隨意拉限居民生活用電；二是落實居民的用電計量準確、收費無誤；三是落實保障性住房及時報裝接電；四是落實電網(wǎng)企業(yè)及時報

送有序用電方案；五是落實人民群眾投訴渠道暢通；六是落實督查整改處置機制，對侵害百姓利益的行為，依法依規(guī)進行處理。

八、注意事項

一是因地制宜，注重實效，不走過場，使人民群眾滿意；二是充分利用新聞媒體的宣傳作用，做好與新聞媒體的溝通引導(dǎo)，把握好宣傳尺度。