第一篇：市場(chǎng)發(fā)展部規(guī)章制度

市場(chǎng)發(fā)展部規(guī)章制度

一、制定目的

為了更好地配合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，順利開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，明確業(yè)務(wù)部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

二、適用范圍

銷售部，提貨部、客服組、財(cái)務(wù)組、三、制度細(xì)則

包括：1.考勤與紀(jì)律制度 2.崗位職責(zé) 3.會(huì)議制度 4.工作報(bào)告制度

1.考勤與紀(jì)律制度

a.公司實(shí)行考勤簽到制度

b.業(yè)務(wù)人員上班時(shí)間：上午：8.30-下午：6.00（操作員時(shí)間根據(jù)實(shí)際調(diào)整）

c.指紋打卡是作為公司考勤形式，出勤記載和核算薪資的重要依據(jù)，沒(méi)有打卡視為沒(méi)有出勤。d.因公事出差沒(méi)有打卡簽到者，可第二天補(bǔ)簽到并注明事由

e.公司實(shí)行每月工作日出勤，業(yè)務(wù)員每個(gè)禮拜1天公休，平時(shí)不得無(wú)故遲到與早退。

f.因私事需要請(qǐng)假者應(yīng)提前書(shū)寫(xiě)請(qǐng)假條給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，1-2天交由業(yè)務(wù)主管審批，3天或以上需由經(jīng)理審批并提前3天申請(qǐng)，如遇到特殊情況未能提前申請(qǐng)，應(yīng)通過(guò)電話等其他通訊方式告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并在事后補(bǔ)寫(xiě)請(qǐng)假條。g.業(yè)務(wù)員需要外出公干的需要提前一天告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，出差需要提前三天告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。h.上班期間禁止利用網(wǎng)絡(luò)下載或?yàn)g覽與工作無(wú)關(guān)的軟件，游戲，影音文件和網(wǎng)站。

2.崗位職責(zé)（銷售、提貨部門(mén)為主，客服財(cái)務(wù)部門(mén)配合）

a、落實(shí)銷售部產(chǎn)品報(bào)價(jià)定制、業(yè)務(wù)進(jìn)度的跟進(jìn)與落實(shí)，負(fù)責(zé)組織安排市場(chǎng)調(diào)研和評(píng)估，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等情況；落實(shí)提貨部的日常操作工作，包含提貨日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、提貨服務(wù)質(zhì)量、貨物發(fā)出情況，貨物銷退情況，并根據(jù)實(shí)際情況制定解決方案?？头?cái)務(wù)部門(mén)內(nèi)價(jià)格、質(zhì)量、售后等的管理，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提出可行性建議。

b、維護(hù)日常銷售數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)行情，調(diào)整和制定符合部門(mén)的各種策略。c、處理部門(mén)內(nèi)售后難題，以及各種客戶需求。

d、落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的營(yíng)銷計(jì)劃及方案執(zhí)行，并配合完成階段性銷售目標(biāo)。E、定期匯報(bào)和反饋每個(gè)階段的各類推廣計(jì)劃以及促銷計(jì)劃的執(zhí)行成果

f、負(fù)責(zé)收集和整理客戶資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，分析客戶購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)向，對(duì)客戶咨詢率，轉(zhuǎn)化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)監(jiān)督，實(shí)時(shí)勘測(cè)和處理各種客戶突發(fā)事件。3.公司會(huì)議分臨時(shí)會(huì)議和例會(huì)。

a、例會(huì)

（1）部門(mén)定于每季度為季度例會(huì)，參加人員為全體運(yùn)營(yíng)人員。

（2）會(huì)議內(nèi)容主要包括，各個(gè)部門(mén)內(nèi)上季度數(shù)據(jù)總結(jié)、上季度工作成果以及下季度工作計(jì)劃；回顧上季度內(nèi)發(fā)生的事情，存在的問(wèn)題點(diǎn)；以及本季度工作報(bào)告與總結(jié)。

（3）參會(huì)人員不得遲到，早退，缺席或中途離開(kāi)。特殊情況不能按時(shí)到會(huì)的，應(yīng)提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。（4）會(huì)議期間與會(huì)人員要認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容并做記錄，要關(guān)閉手機(jī)（或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置振動(dòng)狀態(tài)），會(huì)議期間不會(huì)客，特殊情況除外。b、臨時(shí)會(huì)議

（1）臨時(shí)召開(kāi)的會(huì)議，業(yè)務(wù)事項(xiàng)會(huì)議，會(huì)議期間與會(huì)人員要認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容并做記錄，要關(guān)閉手機(jī)（或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置振動(dòng)狀態(tài)），會(huì)議期間不會(huì)客，特殊情況除外。

4.工作報(bào)告制度：

a、工作報(bào)告分為：上周（周會(huì)）工作報(bào)告，（包含本周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃以及總結(jié)）。

b、業(yè)務(wù)人員在本月末需提交下一月的工作計(jì)劃，詳細(xì)累出工作安排，并對(duì)本月工作進(jìn)行小結(jié)。在本月最后一天（或下月月初）提交月銷售總結(jié)及分析。

c、工作報(bào)告書(shū)寫(xiě)內(nèi)容嚴(yán)禁敷衍了事，違者警告一次，第二次罰出200元，作為部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的一部分。小結(jié)與總結(jié)報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包含：

1：銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績(jī)和銷售目標(biāo)達(dá)成情況，要求既有詳細(xì)數(shù)據(jù)，又有情況分析。

2、周會(huì)報(bào)告：本周/月都做了什么工作，工作時(shí)間怎樣安排的，要求簡(jiǎn)單明了。

3、市場(chǎng)情況總結(jié)分析，包括：

(1)客戶評(píng)價(jià)：掌握客戶的主體結(jié)構(gòu)，銷售產(chǎn)品類型。

(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià)：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)月的銷售業(yè)績(jī)、價(jià)格走勢(shì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、發(fā)展趨勢(shì)等情況分析;(3)市場(chǎng)評(píng)價(jià)：市場(chǎng)情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問(wèn)題，有什么機(jī)會(huì)。

(4)市場(chǎng)問(wèn)題匯報(bào)：當(dāng)月市場(chǎng)上存在什么需要公司協(xié)助解決的問(wèn)題：其他需要公司支持的事項(xiàng)。

4、下周/月工作打算和安排：針對(duì)上周/月的工作情況安排下周/月的工作。

5、工作自我評(píng)價(jià)：自己工作的得與失、對(duì)與錯(cuò)。

第二篇：業(yè)務(wù)發(fā)展部規(guī)章制度

業(yè)務(wù)發(fā)展部規(guī)章制度

一、考勤制度

1、出勤按一般員工管理辦法；

2、外地出差(無(wú)法當(dāng)日來(lái)回)須事先報(bào)備填寫(xiě)出差申請(qǐng)表，由主管審核，出差當(dāng)日須填外出單，由主管簽核，出差時(shí)間未正常打卡，恢復(fù)正常上班時(shí)由主管簽卡，以利于人員出勤管理；

3、本地出差(可當(dāng)日來(lái)回)須填寫(xiě)外出單，由主管簽核。

二、會(huì)議制度

1、部門(mén)會(huì)議分臨時(shí)會(huì)議和例會(huì)。

2、部門(mén)例會(huì)，參加人員為全體業(yè)務(wù)發(fā)展部人員。

4、部門(mén)會(huì)議和公司會(huì)議，業(yè)務(wù)發(fā)展部與會(huì)人員不得遲到、早退、缺度或中途離開(kāi)。特殊情況不能按時(shí)到會(huì)，應(yīng)提前向會(huì)議召集人請(qǐng)假。

5、與會(huì)人員在會(huì)議期間，應(yīng)坐姿端正；不得來(lái)回走動(dòng)，大聲喧嘩，禁止交頭接耳開(kāi)小會(huì)。

6、會(huì)議期間與會(huì)人員要認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容并做好記錄，要關(guān)閉手機(jī)（或?qū)⑹謾C(jī)處于振動(dòng)狀態(tài)），會(huì)議期間不會(huì)客，特殊情況除外。

7、與會(huì)人員應(yīng)保持會(huì)場(chǎng)整潔，不得隨地吐痰，扔紙屑，會(huì)議結(jié)束后將座椅整理好。

三、紀(jì)律制度

1、上班時(shí)間內(nèi)禁止利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行下載與工作無(wú)關(guān)的任何軟件，游戲，影視文件等資料。

2、上班時(shí)間內(nèi)禁止玩游戲，看電影，電視等。

3、保持好辦公室環(huán)境整潔，做好清潔衛(wèi)生工作。

四、請(qǐng)假制度

1、因公事需要請(qǐng)假應(yīng)提前一天用書(shū)面形式寫(xiě)請(qǐng)假條，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可以請(qǐng)假。

2、會(huì)議請(qǐng)假：因公事及特殊情況不能達(dá)到者，需提前寫(xiě)請(qǐng)假條交會(huì)議組織者批準(zhǔn)方可請(qǐng)假。

3、請(qǐng)長(zhǎng)假者（三天或以上），需寫(xiě)請(qǐng)假條，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，最后呈總經(jīng)理批準(zhǔn)方可請(qǐng)假。

五、銷售及收款制度

為了加強(qiáng)本公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，將業(yè)務(wù)人員為業(yè)務(wù)活動(dòng)予制度化，特制定本制度。

（一）工作要求：

部門(mén)負(fù)責(zé)人：

1、負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所屬團(tuán)隊(duì)之銷售目標(biāo)。

2、執(zhí)行公司所交會(huì)之各種事項(xiàng)。

3、督導(dǎo)、指揮業(yè)務(wù)人員執(zhí)行任務(wù)。

4、控制業(yè)務(wù)員內(nèi)部各種經(jīng)預(yù)算。

5、隨時(shí)稽核各業(yè)務(wù)人員的各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、應(yīng)收款項(xiàng)。

6、定期配合業(yè)務(wù)人員按照公司客戶等級(jí)拜訪客戶，了解市場(chǎng)第一手資料，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察客戶銷售及信用等綜合資料。

業(yè)務(wù)人員：

1、應(yīng)以誠(chéng)實(shí)謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，注意服裝儀容整潔。

2、對(duì)本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行政策略、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、銷售價(jià)格、客戶資料等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄露。

3、不準(zhǔn)挪用公司公款。

4、熟悉公司業(yè)務(wù)，專業(yè)介紹公司和產(chǎn)品以及相關(guān)的服務(wù)。

5、及時(shí)處理客戶各種抱怨，客訴等。

6、定期拜訪客戶，了解客戶各種信息。

7、收取貨款。

8、做好對(duì)意向客戶的跟進(jìn)與落實(shí)工作。

9、整理各項(xiàng)銷售資料，配合經(jīng)理提供各種銷售報(bào)表。

10、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。

11、不得以任何理由挪用貨款。

12、不得以其它支票抵繳收回之現(xiàn)金。

（二）售價(jià)管理

1、公司規(guī)定一個(gè)適合的廠房底價(jià)，業(yè)務(wù)人員銷售單價(jià)一律按底價(jià)以上。

2、如果接近公司底價(jià)或低于公司底價(jià)的訂單公司要接受，必須經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理或公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、銷售單價(jià)一經(jīng)確認(rèn)，不允許隨意改動(dòng)，必須有調(diào)價(jià)單經(jīng)部門(mén)主管或以上領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。

（三）客戶管理

1、各業(yè)務(wù)人員必須把自己開(kāi)發(fā)的客戶統(tǒng)一錄入公司客戶數(shù)據(jù)庫(kù)備案。

2、部門(mén)主管應(yīng)與各業(yè)務(wù)人員共同負(fù)起客戶信用考核之責(zé)任。

（四）收款管理

1、有業(yè)務(wù)人員收款，必須至少兩人前往，且當(dāng)日把款項(xiàng)繳回公司財(cái)務(wù)。

2、業(yè)務(wù)人員應(yīng)于規(guī)定收款日期或之前時(shí)間，向客戶收取相關(guān)款項(xiàng)。

3、所收款項(xiàng)如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。

第三篇：市場(chǎng)發(fā)展部崗位職責(zé)

市場(chǎng)發(fā)展部崗位職責(zé)

一、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各職能部門(mén)的運(yùn)作。

二、制定本部門(mén)管理制度并負(fù)責(zé)實(shí)施。

三、把握國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策，進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)業(yè)研究、信息收集，分析和評(píng)估宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展對(duì)公司造成的影響，發(fā)現(xiàn)主要發(fā)展機(jī)會(huì)與主要風(fēng)險(xiǎn)。

四、分析公司的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀以及各業(yè)務(wù)部門(mén)在行業(yè)內(nèi)的地位、優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn), 對(duì)公司已進(jìn)入和將要進(jìn)入的區(qū)域細(xì)分市場(chǎng)做出市場(chǎng)狀況的分析。

五、負(fù)責(zé)投資項(xiàng)目的收集、立項(xiàng)、可行性論證、項(xiàng)目評(píng)估；協(xié)助項(xiàng)目談判與實(shí)施，跟蹤投資項(xiàng)目進(jìn)展。

六、負(fù)責(zé)公司重大投資項(xiàng)目的前期策劃工作，參與項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中重大事項(xiàng)的管理監(jiān)督工作。

七、完成工作報(bào)告，并組織編制本部門(mén)下年工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算；同時(shí)每季度依照公司經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整和季度工作總結(jié)。

八、負(fù)責(zé)監(jiān)管各項(xiàng)工作按計(jì)劃實(shí)施開(kāi)展，并對(duì)市場(chǎng)發(fā)展部的工作負(fù)全責(zé)。

九、負(fù)責(zé)組織客戶洽談工作并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。負(fù)責(zé)公司大型推廣活動(dòng)的總體協(xié)調(diào)。

十、參與公司經(jīng)理會(huì)議，有權(quán)對(duì)公司發(fā)展的重大事項(xiàng)發(fā)表意見(jiàn)。

十一、參與評(píng)估公司各業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提出業(yè)務(wù)流程改善建議；研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提出新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)建議。

十二、負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門(mén)員工的工作技能，年終評(píng)估部門(mén)員工工作業(yè)績(jī)。

十三、負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，即未來(lái)我們向市場(chǎng)提供什么有價(jià)值的新產(chǎn)品，其工作重點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的源泉，完成新產(chǎn)品的定義。

十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它有關(guān)市場(chǎng)發(fā)展的工作。

第四篇：市場(chǎng)發(fā)展部崗位職責(zé)專題

市場(chǎng)發(fā)展部崗位職責(zé)

部門(mén)經(jīng)理

直接上級(jí): 分管領(lǐng)導(dǎo) 下屬：項(xiàng)目經(jīng)理 崗位職責(zé):

1、市場(chǎng)研究：制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃；收集分析國(guó)家政策與行業(yè)動(dòng)態(tài)；調(diào)查分析客戶群及潛在市場(chǎng)；為公司發(fā)展規(guī)劃、決策提供戰(zhàn)略性參考。

2、市場(chǎng)推廣：制定落實(shí)市場(chǎng)推廣計(jì)劃、制作產(chǎn)品對(duì)外宣傳資料、收集客戶反饋并傳到至技術(shù)部門(mén)。

3、銷售支持：為事業(yè)部或利潤(rùn)中心提供全方位的銷售支持，包括項(xiàng)目跟蹤、商務(wù)談判、法務(wù)咨詢、重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)等，協(xié)助事業(yè)部或利潤(rùn)中心實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。

4、項(xiàng)目申報(bào)、資質(zhì)申請(qǐng)：科技項(xiàng)目、企業(yè)各類資質(zhì)的申請(qǐng)申報(bào)工作。

5、外聯(lián)事務(wù)：公司整體形象包裝與對(duì)外宣傳；與政府部門(mén)建立良好的溝通。

6、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理：公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)申報(bào)及維護(hù)；

7、合同管理：建立業(yè)務(wù)合同臺(tái)賬，檢查和匯報(bào)合同履行情況，處理合同糾紛事宜。

8、部門(mén)管理:編制內(nèi)部各類報(bào)表，并上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)；制定部門(mén)內(nèi)部管理制度；部門(mén)績(jī)效考核、工作計(jì)劃制定等；

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

項(xiàng)目經(jīng)理 直接上級(jí):市場(chǎng)部經(jīng)理 下屬：市場(chǎng)助理 崗位職責(zé):

1、項(xiàng)目銷售的全過(guò)程跟進(jìn)，與事業(yè)部配合實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)；

2、根據(jù)公司的目標(biāo)市場(chǎng)發(fā)掘潛在客戶；客戶關(guān)系的建立和維護(hù)；

3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理收集市場(chǎng)情報(bào)及行業(yè)政策與信息；組織策劃市場(chǎng)調(diào)研；為公司提供戰(zhàn)略發(fā)展意見(jiàn)。

4、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)市場(chǎng)推廣計(jì)劃；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)指派任務(wù)

市場(chǎng)助理

直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1、收集市場(chǎng)信息、完成市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)；

2、完成市場(chǎng)推廣和企業(yè)宣傳活動(dòng)、采編企業(yè)新聞動(dòng)態(tài)；

3、接聽(tīng)客戶來(lái)電，定期進(jìn)行客戶回訪，收集客戶需求；

4、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成項(xiàng)目跟蹤、產(chǎn)品銷售、客戶公關(guān)等商務(wù)活動(dòng)；

5、來(lái)訪接待和部門(mén)內(nèi)部的行政事務(wù)工作。

第五篇：市場(chǎng)發(fā)展部部門(mén)職能與崗位職責(zé)

市場(chǎng)發(fā)展部

部門(mén)職能與崗位職責(zé)

一． 部門(mén)定位

市場(chǎng)發(fā)展部是尺度策略面向外界整合推廣、接洽客戶的首要形象部門(mén)，也是公司內(nèi)部信息溝通和貫穿項(xiàng)目始末的重要信息管理部門(mén)。其承擔(dān)的形象推廣、客戶洽談、信息溝通和項(xiàng)目跟進(jìn)工作是尺度公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的各環(huán)節(jié)中重要的連接支持點(diǎn)，是業(yè)務(wù)開(kāi)拓的前鋒，后勤支撐系統(tǒng)的中堅(jiān)力量。

二． 部門(mén)職能

市場(chǎng)發(fā)展部有四大工作職能：公司業(yè)務(wù)和形象推廣、客戶接洽和客戶服務(wù)、信息溝通與管理、項(xiàng)目跟進(jìn)與監(jiān)督。2.1 公司業(yè)務(wù)和形象推廣

2.1.1 制定公司宣傳推廣計(jì)劃并協(xié)調(diào)組織公司各部門(mén)、各分支機(jī)構(gòu)實(shí)施宣傳推廣活動(dòng)，統(tǒng)一編制宣傳推廣費(fèi)用預(yù)算，統(tǒng)一監(jiān)管宣傳推廣費(fèi)用的支出。

2.1.2 統(tǒng)一制定公司CIS系統(tǒng)應(yīng)用推廣計(jì)劃，并組織相關(guān)部門(mén)逐步實(shí)施計(jì)劃內(nèi)容；負(fù)責(zé)對(duì)關(guān)系到公司形象的宣傳品（簡(jiǎn)介、網(wǎng)站、季刊、宣傳頁(yè)、請(qǐng)柬、賀卡、各公文模版等）組織編輯、設(shè)計(jì)、更新和發(fā)放，并監(jiān)督使用；負(fù)責(zé)撰寫(xiě)公司各次大型推廣活動(dòng)的整體形象設(shè)計(jì)方案，組織設(shè)計(jì)制作并指導(dǎo)實(shí)施。

2.1.3 收集各相關(guān)行業(yè)信息，研究整個(gè)不動(dòng)產(chǎn)咨詢顧問(wèn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)狀況，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，提出新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)建議。

2.1.4 積極開(kāi)展針對(duì)單個(gè)客戶的業(yè)務(wù)推廣，主動(dòng)出擊進(jìn)行意向溝通和全面的業(yè)務(wù)推廣。2.2 客戶接洽和客戶服務(wù)

2.2.1 參照《客戶接洽規(guī)范》接洽客戶的業(yè)務(wù)咨詢：對(duì)來(lái)電及來(lái)訪咨詢進(jìn)行統(tǒng)一作答，登記有價(jià)值的客戶信息，及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣；

2.2.2 作為主談組織客戶洽談，并協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門(mén)參與洽談，對(duì)洽談信息及時(shí)跟進(jìn)，并進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)，每周上報(bào)各部門(mén)總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)。

2.2.3 組織客戶接待工作：對(duì)外地或有考察目的的客戶來(lái)訪要組織好包括預(yù)定酒店（是否

１ 負(fù)責(zé)食宿費(fèi)用由總監(jiān)判斷）及各類票證、考察路線安排和解說(shuō)陪同、往來(lái)接送等接待工作。

2.2.4 客戶服務(wù)工作：按照《客戶服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行客戶服務(wù)工作。對(duì)在項(xiàng)目操作過(guò)程中客戶提出的非合同約定的服務(wù)要求進(jìn)行甄別，并在可能的能力范圍內(nèi)盡量滿足客戶的要求；項(xiàng)目結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行客戶服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查。

2.3 信息溝通與管理

2.3.1 負(fù)責(zé)及時(shí)搜集各相關(guān)行業(yè)的信息動(dòng)態(tài)，逐步將信息分類成庫(kù)，并編輯形成《信息周報(bào)》，每周上報(bào)各部門(mén)總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)。

2.3.2 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目組執(zhí)行信息的匯總與溝通，與《客戶工作簡(jiǎn)報(bào)》一同上報(bào)各部門(mén)總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)。

2.3.3 建立并完善客戶關(guān)系管理平臺(tái)，除將客戶洽談信息形成《客戶工作簡(jiǎn)報(bào)》外，對(duì)相關(guān)的客戶檔案和機(jī)密的過(guò)程文件進(jìn)行統(tǒng)一管理。參照《客戶信息管理規(guī)范》執(zhí)行嚴(yán)格的客戶信息管理。

2.4 項(xiàng)目跟進(jìn)與監(jiān)督

2.4.1 項(xiàng)目跟進(jìn)主要是指在項(xiàng)目操作的各重點(diǎn)環(huán)節(jié)中（如：階段工作完成、提交報(bào)告、演示匯報(bào)等），參與客戶交流，了解客戶意見(jiàn)和反饋，及時(shí)督促項(xiàng)目組改進(jìn)工作。

2.4.2 項(xiàng)目監(jiān)督主要是指監(jiān)督各環(huán)節(jié)中提交給客戶的文本資料和正式報(bào)告是否符合約定的時(shí)間要求，是否符合模版要求，是否有有損公司形象的行為，是否有排版或文字錯(cuò)誤，是否遺漏或嚴(yán)重的偏離合同約定的服務(wù)內(nèi)容。

三． 崗位職責(zé)

市場(chǎng)發(fā)展部設(shè)市場(chǎng)總監(jiān)1人,市場(chǎng)主管可根據(jù)需要,一般為2人,不得超過(guò)4人.3.1 市場(chǎng)總監(jiān)職責(zé)

3.1.1 協(xié)調(diào)本部門(mén)與各職能部門(mén)的運(yùn)作。3.1.2 制定本部門(mén)管理制度并負(fù)責(zé)實(shí)施。

3.1.3 每年12月30日前完成工作報(bào)告，并組織編制本部門(mén)下年工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算；同時(shí)每季度依照公司經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整和季度工作總結(jié)。

3.1.4 負(fù)責(zé)監(jiān)管各項(xiàng)工作按計(jì)劃實(shí)施開(kāi)展，并對(duì)市場(chǎng)發(fā)展部的工作負(fù)全責(zé)。

3.1.5 負(fù)責(zé)組織客戶洽談工作并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。負(fù)責(zé)公司大型推廣活動(dòng)的總體協(xié)調(diào)。3.1.6 參與公司經(jīng)理會(huì)議，有權(quán)對(duì)公司發(fā)展的重大事項(xiàng)發(fā)表意見(jiàn)。

3.1.7 參與評(píng)估公司各業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提出業(yè)務(wù)流程改善建議；研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提出

２ 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)建議。

3.1.8 負(fù)責(zé)按部門(mén)制度合理分配部門(mén)獎(jiǎng)金。

3.1.9 負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門(mén)員工的工作技能，年終評(píng)估部門(mén)員工工作業(yè)績(jī)。3.1.10 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它有關(guān)市場(chǎng)發(fā)展的工作。3.2 市場(chǎng)主管

3.2.1 每年12月20日前，撰寫(xiě)宣傳推廣工作年終總結(jié)并負(fù)責(zé)起草公司宣傳推廣計(jì)劃，編制宣傳推廣活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算，上報(bào)市場(chǎng)總監(jiān)。

3.2.2 協(xié)助市場(chǎng)總監(jiān)逐步實(shí)施完成公司CIS系統(tǒng)應(yīng)用推廣計(jì)劃；負(fù)責(zé)對(duì)關(guān)系到公司形象的宣傳品（簡(jiǎn)介、網(wǎng)站、季刊、宣傳頁(yè)、請(qǐng)柬、賀卡、各公文模版等）組織編輯、設(shè)計(jì)，經(jīng)市場(chǎng)總監(jiān)同意后進(jìn)行更新和發(fā)放，并監(jiān)督使用。

3.2.3 負(fù)責(zé)具體策劃及組織執(zhí)行公司宣傳推廣計(jì)劃中的大型活動(dòng)，負(fù)責(zé)組織推廣活動(dòng)的整體形象的設(shè)計(jì)制作，并指導(dǎo)實(shí)施。

3.2.4 編制一周客戶信息簡(jiǎn)報(bào)，負(fù)責(zé)各項(xiàng)目組執(zhí)行信息的匯總與溝通，與《客戶工作簡(jiǎn)報(bào)》一同上報(bào)市場(chǎng)總監(jiān)。

3.2.5 參照《客戶接洽規(guī)范》接洽客戶的業(yè)務(wù)咨詢：對(duì)來(lái)電及來(lái)訪咨詢進(jìn)行統(tǒng)一作答，登記有價(jià)值的客戶信息，及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣；

3.2.6 必要時(shí)參與客戶洽談，積極開(kāi)展針對(duì)單個(gè)客戶的業(yè)務(wù)推廣，主動(dòng)出擊進(jìn)行意向溝通和全面的業(yè)務(wù)推廣，及時(shí)將此類客戶信息歸口到客戶主管處統(tǒng)一管理。

3.2.7 協(xié)助市場(chǎng)總監(jiān)完成指定的客戶接待工作。

3.2.8 協(xié)助部門(mén)成員完成其它工作，并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它有關(guān)市場(chǎng)發(fā)展的工作。

5、有關(guān)說(shuō)明

5.1 本條例解釋權(quán)及修訂權(quán)歸公司經(jīng)理會(huì)議。5.2 本條例自2006年08月11日起執(zhí)行。

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