第一篇：績效考核詳細(xì)的考核指標(biāo)與計算方法[最終版]

總則

第一條 為加強和提升員工績效和本公司績效，提高勞動生產(chǎn)率，增強企業(yè)活力，調(diào)動員工的工作積極性，制定此考核制度。

第二條 績效考核針對員工的工作表現(xiàn)。

第三條 本制度適用于公司內(nèi)所有員工，包括試用期內(nèi)的員工和臨時工。

二、考核方法

第四條 對部門經(jīng)理以上人員的考核，采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，每半年考核一次，并以次為基礎(chǔ)給出年度綜合評判。具體見表。

第五條 對外地辦事處經(jīng)理和一般管理人員的考核，采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，每個季度考核一次，并以次為基礎(chǔ)給出年度綜合評判，具體見表。

第六條 自我述職報告和上級考核在薪資待遇方面有如下體現(xiàn)：

年度綜合評判為“A”者，在下一年將得到______%工資（不包括工齡工資）的增長；

年度綜合評判為“B”者，在下一年將得到______%工資（不包括工齡工資）的增長；

年度綜合評判為“C”者，其薪資待遇保持不變；

綜合評判兩個為“D”者，行政及人事部將視情況給予其警告、降級使用或辭退。

第七條 對操作層面員工的考核，采取月度工作表現(xiàn)考核的方法。具體見表。

1.月度業(yè)績考核為A者，本月工資增加______%；

2.月度業(yè)績考核為B者，本月工資保持不變；

3.月度業(yè)績考核為C者，本月工資減少______%；

4.月度業(yè)績考核為D者，本月工資減少______%；

5.月度業(yè)績考核為______個A者，即全年的月度考核都為A，其下一年工資（工齡工資不在其內(nèi)）增加______%；

6.月度業(yè)績考核為______個A，______個B者，其下一年工資（工齡工資不在其內(nèi)）增加______%；

7.月度業(yè)績考核有______個D者，公司將辭退該員工。

第八條 操作層面員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎(chǔ)，由直接上級給出綜合判斷。綜合判斷的結(jié)果將與該員工的年底獎金掛鉤。具體情況如下：

1.月度業(yè)績考核結(jié)果相應(yīng)的分值A(chǔ)：______；B：______；C：______；D：______。由______個月的累計分?jǐn)?shù)確定對該員工的綜合評判。

2.累計分?jǐn)?shù)大于等于5分者，年度為“A”；

3.累計分?jǐn)?shù)小于5分，大于等于3分者，年度為“B”；

4.累計分?jǐn)?shù)小于3分，大于等于0分者，年度為“C”；

5.累計分?jǐn)?shù)小于0分者，年度為“D”；

三、考核時間

第九條 經(jīng)理人員考核時間安排在每年的______月______日至______月______日和______月______日至______月______日；外地辦事處經(jīng)理和一般管理人員的考核時間安排在每年______月、______月、______月和______月的中上旬，操作層面的員工考核時間為每月的______日至______日，若逢節(jié)假日，依次順延。

四、績效考核面談

第十條 年度績效考核結(jié)束后，應(yīng)由直接上級安排對下屬的績效考核面談?？冃Э己嗣嬲剳?yīng)在考核結(jié)束后一周內(nèi)由上級主管安排，并報行政人事部備案。

第一節(jié) 總則

第一條 為體現(xiàn)公司按勞分配的原則，結(jié)合公司的經(jīng)營管理理念，制定本薪酬管理規(guī)定。

第二條

本薪酬制度體現(xiàn)以下基本原則：

1．公平、公正、客觀的分配原則；

2．有效激勵的原則；

3．在同行業(yè)人力市場具競爭力的原則。

4．按勞分配，按績?nèi)〕辏鄤诙嗟?績優(yōu)酬厚的原則。

第三條 堅持工資增長幅度不超過本公司經(jīng)濟效益增長幅度，員工平均實際收入增長幅度不超過本公司勞動生產(chǎn)率增長幅度的原則。

第四條 公司支付的薪酬，按國家規(guī)定交納個人所得稅，并由公司代扣代繳。

第二節(jié) 適用范圍

第一條 本薪酬制度適用對象為公司內(nèi)從事以常規(guī)性工作為特征的崗位，包括：中層管理人員（總監(jiān)、部門經(jīng)理）、財務(wù)行政崗位（會計、出納、人事、行政、文員、司機、工勤）、市場崗位（采購、銷售、售后服務(wù)、多媒體制作）、技術(shù)崗位（軟硬件開發(fā)、工程技術(shù)）。

第二條 高級管理人員及年薪制員工不屬于本制度范圍。

第三節(jié) 薪酬結(jié)構(gòu)

崗位工資

第一條 員工的薪酬構(gòu)成為：

1．基本工資；

2．績效工資；

3．技能工資

獎金及福利。

員工薪資

基本工資

績效工資

福利、保險

特別獎勵

年度獎金

獎金及福利

第二條 基本工資是指員工在公司享受到的基本崗位工資和技能工資。不同的崗位、不同的學(xué)歷、技術(shù)技能專長等，基本工資有所區(qū)別。

第三條 員工的基本工資共分五個系列，九個職等，二十八個職級。每個等級相對應(yīng)的薪資點值見附表一、二、三。

第四條 績效工資為浮動性工資，根據(jù)個人階段考核結(jié)果評定。

第五條 出勤不足（有請假的），根據(jù)實際出勤天數(shù)折算，得出考核結(jié)果。

第六條 獎勵和福利為非常規(guī)性收入，包括：

1．貢獻(xiàn)獎勵（包括一般性及重大技術(shù)革新與創(chuàng)造獎、研究開發(fā)獎勵、合理化建議、成本節(jié)約獎、事故預(yù)防獎等）。

2．總經(jīng)理特別獎勵。

3．法定福利和保險。

4．年度獎金。

第七條 年度獎金于年度考核后核發(fā)。

第八條 貢獻(xiàn)獎勵根據(jù)員工為公司所做出的貢獻(xiàn)計算，包括成本節(jié)約獎、事故預(yù)防獎、合理化建議獎、革新與創(chuàng)造獎、研究開發(fā)獎等，具體執(zhí)行辦法根據(jù)公司具體情況規(guī)定。

第九條 公司員工依法享受國家法定福利和保險，享受內(nèi)容和享受標(biāo)準(zhǔn)，按國家有關(guān)規(guī)定處理。

第十條 凡國家、地區(qū)和行業(yè)規(guī)定的各項特殊津貼的發(fā)放辦法，另行規(guī)定。

第四節(jié) 薪酬調(diào)整

第一條 員工基本工資的調(diào)整分轉(zhuǎn)正加薪、晉級加薪、崗位調(diào)整調(diào)薪等，具體調(diào)整方式為：

1．試用期員工試用期滿經(jīng)過考核合格后，根據(jù)相應(yīng)的崗位給予轉(zhuǎn)正加薪。

2．連續(xù)3次考核為A“優(yōu)秀”的員工，考慮給予基本工資晉升一級。

3．月度考核連續(xù)兩次考核不稱職者，予以警告；累計3次月度考核不稱職的員工，給予辭退。

4.在同一職等內(nèi)，每經(jīng)過一次年度考核為良好者，可以在本職等內(nèi)向上晉升一個職級，考核為優(yōu)秀者，可以在本職等內(nèi)向上晉升二個職級。當(dāng)晉升到本職等最高職級以后，不再晉升職級，除非晉升到更高的職等。

5．經(jīng)晉升到本職等最高一級，并且連續(xù)兩年的年度考核為優(yōu)良者，可晉升職等。

第二條 工資調(diào)整由各部門報行政人資部統(tǒng)一安排,公司年度薪酬調(diào)整安排在每年三月份。

第三條 工資系數(shù)的調(diào)整，主要根據(jù)職業(yè)勞動力市場調(diào)查的實際數(shù)據(jù)和公司人力資源戰(zhàn)略需求確定，以保證公司內(nèi)不同職務(wù)的薪資收入水平符合社會公平和競爭的要求。

第四條 工資率的調(diào)整主要采取以下方式進(jìn)行：

1．與當(dāng)?shù)厣鐣闶畚飪r指數(shù)掛鉤，物價指數(shù)上升時，工資率與該指數(shù)同步提高，物價指數(shù)下降時，工資率保持不變。

2．與公司的經(jīng)濟效益掛鉤，隨動性調(diào)整。

第五條 原則上每人每年度不超過二次加薪機會。

第六條 公司每年年度加薪幅面不高于全體員工數(shù)量的30%。

第五節(jié) 薪資計算及發(fā)放

第一條 基本工資的計算方法為：基本工資=工資系數(shù) ×工資率

第二條 每一崗位薪資等級的確定根據(jù)工作評價進(jìn)行評定。本公司工作評價采取因素評價法，由工作評價小組對各個崗位進(jìn)行評價打分，總點值3000分。

第三條 績效工資在每月考核后根據(jù)結(jié)果核發(fā)，考核結(jié)果由部門經(jīng)理每月10日前報行政人資部綜合平衡后,呈總經(jīng)理核準(zhǔn)。

第四條 年度獎金根據(jù)年度考核結(jié)果確定額度，年度考核由部門經(jīng)理執(zhí)行，報行政人資部修正后呈總經(jīng)理核準(zhǔn)。年度獎金的核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為五等。

第五條 年度獎金按當(dāng)月員工實際在職月份分?jǐn)傆嬎恪?/p>

第六條 薪資計算期間為上月1日至上月底。下列各款項須從薪資中直接扣除：

1．個人所得稅

2．社會保險個人承擔(dān)部分。

3．員工宿舍各項費用（入住公司宿舍者）。

4．該月應(yīng)償還向公司借貸的款項、預(yù)支工資及代墊款項。

5．其它應(yīng)予以扣除的款項或罰款。

第七條 員工或依靠員工收入維持生活的受撫養(yǎng)親屬，遇有下列非常情況時，可向公司申請預(yù)支薪資，但以已出勤的時間內(nèi)應(yīng)得薪資為限。

1．生育、疾病、遭遇意外傷害或死亡。

第八條 公司薪資發(fā)放日為每月 15-20 日，發(fā)放上一個月份的工資。

第九條 員工應(yīng)對本人的薪資負(fù)保密責(zé)任，不得公開談?wù)摶虼蚵犓诵劫Y，否則一律按違紀(jì)處理。

第六節(jié) 薪酬復(fù)議

第一條 員工對自己的薪酬發(fā)放有異議的可申請復(fù)議。

第二條 復(fù)議包括

1．對薪酬計算有異議的；

2．對考核結(jié)果有異議的；

3．對薪酬定級有異議的；

4．對加薪有異議的；

5．對薪酬有關(guān)的其他事項有異議的。

第三條 復(fù)議程序

1．員工向行政人資部提出復(fù)議申請，列明需復(fù)議的具體事項。

2．行政人資部協(xié)同財務(wù)或員工所在部門經(jīng)理復(fù)核。

3．由行政人資部2-3天內(nèi)給出具體回復(fù)，如復(fù)核出有出入，一并補發(fā)差額。

第七節(jié) 附則

第一條 本規(guī)定未盡事項另行規(guī)定，或參見其他規(guī)定的相應(yīng)條款。

第二條 本規(guī)定解釋權(quán)在行政人資部。

第三條 本規(guī)定由總經(jīng)理核準(zhǔn)。

第四條 本規(guī)定自頒布之日起生效，修改時亦同。

分類 需要層次 激勵措施

一般激勵因素

1成長 2成就 3提升

4認(rèn)同 5地位 6尊重 7志同道合 8愛護關(guān)心9友誼10安全11保障

12信任 13穩(wěn)定 14食物 15住所

1．0 目的

提供公平的待遇、均等的機會，促進(jìn)公司及員工的發(fā)展與成長。

2．0 適用范圍

適用于________公司所有員工

3．0 內(nèi)容

3．1 新雇傭的員工、公司通過考查本人的學(xué)歷、工作經(jīng)驗、工作能力、等綜合資歷和所擔(dān)任的職務(wù)，確定其薪級。試用期結(jié)束后，公司將根據(jù)其本人的實際表現(xiàn)，決定是否調(diào)整其薪級。并且在員工勞動合同有效期內(nèi)，公司有權(quán)根據(jù)員工的表現(xiàn)情況隨時調(diào)整（高、低）員工的薪級。

3．10 根據(jù)公司政策，工資每年______月調(diào)整一次。

3．11 因國家相關(guān)政策、行政法規(guī)變更或公司人員結(jié)構(gòu)有較大變化以及其它原因時，公司可對工資做臨時調(diào)整。

3．2 工資構(gòu)成

本規(guī)定提及的薪資是指基本工資、補貼、月獎金、半年獎、加班費、其它收入等。

月獎金: 本月對員工的出勤情況、員工的突出表現(xiàn)及員工對公司的貢獻(xiàn)而定的表彰方式

半年獎：半年獎是對員工半年時間工作業(yè)績的表彰方式。

計算公式如下：月工資×工作時間比例×工作表現(xiàn)比例

工作時間比例：以六個月為標(biāo)準(zhǔn)，至獎金發(fā)放日滿六個月工作時間比例為1。

加班費計算公式:

工作日:加班至______以后,______元補助

休息日:加班工資=（基本工資＋補貼）/______加班時間（天）

節(jié)假日:加班工資=（基本工資＋補貼）/______加班時間（天）

3．3 員工缺勤、曠工期間的工資計算依照本公司制定的《員工休假規(guī)定》, 《員工考勤規(guī)定》。

3．4 新雇員工第一月工資或離職員工最后一月工資將根據(jù)實際出勤天數(shù)按以下算式計算:（實際出勤天數(shù)/月規(guī)定出勤天數(shù)）*月工資總額

3．5 支付方式

員工工資以現(xiàn)金方式直接在公司規(guī)定的發(fā)薪日支付給員工本人或存入員工的銀行帳戶。新雇員工的銀行卡將于第一次發(fā)薪日發(fā)給員工。

員工工資以月為單位計算（考勤計算期為上月_______日至本月_______日），如有本月未能計入的加班，將與次月工資一起發(fā)放。

工資正常支付日為次月_______日、_______日。

3．51 中途離職

若員工因各種原因中途離開公司時,未付的費用（包括工資、加班費和醫(yī)療補助費等）將在員工辦理離職手續(xù)時和最后一個月的工資一起核發(fā)。

3．6 根據(jù)國家以及公司有關(guān)規(guī)定，以下費用從每月工資中扣除

1．個人所得稅；

2．社會保險費（養(yǎng)老、失業(yè)、大病、住房公積金）中個人負(fù)擔(dān)的部分。住房公積金為員工自愿參加的社會保險,員工可根據(jù)自身情況,聲明放棄此項保險；

3．個人負(fù)擔(dān)的工會會費；

4．應(yīng)由個人負(fù)擔(dān)但公司已預(yù)支的費用；

5．其它扣款（如上月多支付的工資、離職員工的違約金、賠償金等）；

6．其他個人應(yīng)負(fù)擔(dān)部分；

4．0 薪酬保密

1．公司實行薪金保密制度。

2． 除公司指定管理人員知道員工薪水外，任何員工泄露薪酬秘密，嚴(yán)重者將受到開除的處分。

第一條 人力資源部經(jīng)理的工作職能

1．根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，合理制定人力資源部門的工作方案并負(fù)責(zé)實施。

2．制定人力資源部門管理制度及作業(yè)辦法。

3．檢查監(jiān)督公司各項人力資源制度的執(zhí)行以及各項工作計劃的執(zhí)行。

4．查核人力資源部員工的工作情況，并負(fù)責(zé)所屬人員薪資、職位變動的初核。

5．依照人力需求，主持人力招募、到職準(zhǔn)備、職前及在職培訓(xùn)等工作。

6．主持企業(yè)員工薪資審核以及配置管理。

7．編列部門預(yù)算并控制費用。

8．為各部門提供人力資源的良好服務(wù)，以協(xié)助提高各部門專業(yè)工作效率。

9．了解并掌握員工的思想狀況。

10．對外建立與發(fā)展良好的公共關(guān)系。

11．簽發(fā)人力資源部文件。

12．員工各類保險、福利及出國手續(xù)的辦理。

13．人員離職解聘的處理。

第二條 人力資源部經(jīng)理助理的工作職能

1．協(xié)助主管處理日常事務(wù)。

2．負(fù)責(zé)監(jiān)管執(zhí)行各項人力資源制度，并向經(jīng)理匯報。

3．指導(dǎo)人力規(guī)劃組起草人力資源部門有關(guān)文件。

4． 收集各類資訊并及時提供給經(jīng)理。

5． 做好會議記錄與資料整理工作。

6． 外籍員工個人資料的建立。

7． 文具物品的請購。

8．經(jīng)理缺席時臨時替代經(jīng)理工作。

9．承辦經(jīng)理臨時交待的事項。

第三條 人力資源部招聘專員的工作職能

1．各人才市場及一些大中專院校、技校、職業(yè)高中的人才渠道的聯(lián)系以及公共關(guān)系。

2．各類人才信息情報的收集。

3．公司各部門儲備人員的情況了解。

4．人力招募工作的資料匯集與整理。

5．人力招募工作筆試和初試的執(zhí)行以及筆試的客觀題的評卷。

6．人力招募后應(yīng)聘人員的經(jīng)驗及證件的核實。

7．人力招募的各類報表統(tǒng)計工作。

8．每月的人員流動去向的收集及流失原因的分析。

第四條 人力資源部規(guī)劃專員的工作職能

1．對公司人事規(guī)章制度、福利、戶籍政策等進(jìn)行規(guī)劃與修訂。

2．對公司的員工考核、激勵機制進(jìn)行規(guī)劃與修訂。

3．人力資源的補充、培訓(xùn)、晉升、配備的規(guī)劃。

4．各類人事表、單、流程、制度修訂及審核。

5．各種活動的規(guī)劃與執(zhí)行。

6．相關(guān)資料的收集、整理及歸檔。

7．承辦經(jīng)理臨時交付的事項。

_____年，是收獲的一年，是我們飛速發(fā)展的一年。今年，本部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造的“三創(chuàng)”主線，努力學(xué)習(xí)，積極工作，同心協(xié)力，努力完成了上級和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

一、積極學(xué)習(xí)，不斷開拓

在思想上，我部同志積極學(xué)習(xí)了“三個代表”的重要思想，積極參加了委組織“植樹”和中心組織的“兩思”教育活動，并結(jié)合本職本崗的實際進(jìn)行討論，不斷提高認(rèn)識，做好工作；組織參加了“市一年一小變”成果展覽，參加了市科委舉辦的紀(jì)念中華人民共和國建國56周年的文藝演出；出版了公司黑板報期；組織公司全體的干部職工參加了全市的普法考試，全部成績優(yōu)良。

二、考核工作方面

認(rèn)真做好公司干部職工的考核工作。在完成2004年的年度考核后，繼而進(jìn)行了_____年第一季度的工作考核，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，參加了每個部室的工作小結(jié)，了解掌握部門領(lǐng)導(dǎo)對職工的考核意見和對下一季度的工作要求，促進(jìn)了各部室的工作開展。

三、人力資源的管理和調(diào)配方面

1．為了實現(xiàn)中心對服務(wù)公司的“減員增效”的目標(biāo)，先后將摩托車、自行車保管站兩幢大樓的清潔衛(wèi)生工作轉(zhuǎn)向由社會化服務(wù)機構(gòu)承擔(dān)，使服務(wù)公司的臨時工大幅減少人；同時重新調(diào)整核定臨時崗位的設(shè)置，使原來多人的臨時工隊伍減至___人，并與之簽訂了勞動合同；為了充實加強公司的綜合檔案室管理，返聘的一名優(yōu)秀的退休檔案管理員；及時為公司___名同志辦理了調(diào)入公司一系列的手續(xù)；給產(chǎn)業(yè)服務(wù)公司的___名職工簽訂了勞動合同，保證了公司為進(jìn)駐科技企業(yè)服務(wù)的正常工作。

2．草擬公司機構(gòu)改革和部門調(diào)整的方案，制定了各部門和崗位的職責(zé)，在公司班子的領(lǐng)導(dǎo)下，組織實施雙向選擇上崗，一定程序調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性。

3．較好地完成了公司職工2004年度工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整和2002!2003年度職工正常晉升工資的工作，完成了2004年增加職工生活補貼的調(diào)整工作。

4．制定實施《公司引進(jìn)獎的管理規(guī)定》；《公司安全防火管理規(guī)定》；《公司勞保衛(wèi)生用品管理規(guī)定》；《公司具辦公用品管理規(guī)定》。

5．在實施孵化服務(wù)項目逐步社會化中完成了中心摩托車、單車保管部和中心大院清潔衛(wèi)生工作的對外發(fā)包工作，取得初步成效。

6．加強了公司的安全防火工作，除由公司總經(jīng)理與各部室領(lǐng)導(dǎo)簽訂領(lǐng)導(dǎo)防火安全責(zé)任書外，還與進(jìn)駐的多家企業(yè)簽訂了防火安全責(zé)任人書。組織實施了節(jié)假日的安全值班和定期的安全檢查。兩個領(lǐng)導(dǎo)干部和一個專職安全員參加管理培訓(xùn)班的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

7．及時做好了公司和服務(wù)公司職工的社會養(yǎng)老保險、住房公積金的年度調(diào)整審核工作，職工的社會養(yǎng)老保險金、住房公積金比上年度有所提高，做好職工公費醫(yī)療的辦證、補證、更改醫(yī)院等手續(xù)。制定實施了《公司公費醫(yī)療記賬單的管理規(guī)定》，協(xié)助中心工會組織探訪慰問困難、生病、生育的職工（家屬）人次。

8．按照規(guī)定完成了公司的黨務(wù)、廉政、干部、工資、財務(wù)、職工教育人員變動等一系烈的月度、季度、年度統(tǒng)計報表。

9．參加了在上海召開的全國工作年會，并及時將年會的精神和______部副部長的重要講話精神傳達(dá)到公司每個干部、職工，以推進(jìn)創(chuàng)新工作。

10．嚴(yán)肅認(rèn)真過細(xì)地做好文書工作，一年來，收文、送辦、催辦的文件___份。完成公司黨務(wù)、政務(wù)等方面的會議記錄、會議紀(jì)要共___份。嚴(yán)格執(zhí)行公司用印批務(wù)的規(guī)定，為公司把好各種印章使用的關(guān)。

四、計劃生育工作

建立了公司計生檔案，組織育齡夫婦進(jìn)行了一年一次的計劃生育例檢工作。辦理了一名辭職職工的計生關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)，并主動與街道溝通聯(lián)系，共同做好計劃生育的宣傳教育。全年共出了掛圖式的計劃生育墻報若干期，確保了公司計劃生育、晚婚、晚育、節(jié)育、獨生子女辦證率和投保率等7個指標(biāo)全部100%達(dá)標(biāo)。

五、主要經(jīng)驗和教訓(xùn)

（一）經(jīng)驗：（略）

（二）教訓(xùn)：（略）

經(jīng)營方針管理基礎(chǔ)

第一條 經(jīng)營方針與企業(yè)活動：

（一）經(jīng)營方針是建立企業(yè)形象的基礎(chǔ)在企業(yè)活動中，經(jīng)營方針的制訂非常重要，它對企業(yè)的發(fā)展具有決定性的影響。制訂計劃時，將經(jīng)營者要建立的企業(yè)形象適切地融入經(jīng)營方針中，在公司內(nèi)明示，使全體員工知曉，以推動整個企業(yè)活動。否則，企業(yè)活動即成整天處于漫無目的、自由隨意的狀態(tài)。

（二）經(jīng)營方針是企業(yè)活動的全部總和：經(jīng)營分析可以說是實施計劃和控制結(jié)果的實際業(yè)績分析。經(jīng)營方針明確地手冊化后，這類分析的結(jié)果即出自于事實的評斷，對一欲經(jīng)營成功的企業(yè)來說是非常重要的。經(jīng)營方針是經(jīng)營方針，經(jīng)營計劃是經(jīng)營計劃，實施活動是實施活動，經(jīng)營分析是經(jīng)營分析，每個部分分別獨立，清清楚楚，這幾個項目巧妙地結(jié)合運用。如此一來，企業(yè)的各項活動即可緊密地結(jié)合在一起，成就一個成功的企業(yè)。

第二條 基本經(jīng)營方針和年度經(jīng)營方針：

（一）基本經(jīng)營方針

基本經(jīng)營方針的特點如圖簡單明了地列示出來，經(jīng)營方針是企業(yè)最基本的思考方向文化，涵蓋了基本文化、行業(yè)政策、人事政策等基本政策。歷經(jīng)漫長時間亦不改變的事業(yè)政策加以明示出來即基本經(jīng)營方針。

（二）年度經(jīng)營方針

年度經(jīng)營方針必須是非常具體而且容易了解的。

舉例面言，下面的幾個方針均是相當(dāng)具體化的：

1．下年度經(jīng)營環(huán)境的因應(yīng)原則（因應(yīng)方針）；

2．下年度需達(dá)成的利益原則（利益方針）；

3．下年度需達(dá)成的損益原則（損益政策）；

4．下年度需達(dá)成的銷售原則（銷售方針）；

5．下年度需達(dá)成的生產(chǎn)原則（生產(chǎn)方針）；

6．下年度需達(dá)成的工作原則（工作方針）；

7．下年度需達(dá)成的資金運用（資金方針）；

8．下年度需達(dá)成的人事原則（人事方針）。

第三條 年度經(jīng)營方針的分類：經(jīng)營者所負(fù)的一項重大責(zé)任是確立經(jīng)營方針并徹底公布通知，然后明確目標(biāo)，加以計劃化、組織化，并付諸實行、檢查、評價。

那么，經(jīng)營者所必須明確公布的方針是：

1．經(jīng)營的基本方針；

2．制品政策的利益方針；

3．價格政策；

4．推銷方針；

5．信用政策；

6．流通政策；

7．財政政策；

8．生產(chǎn)方針；

9．資本政策；

10．人事方針；

11．勞務(wù)政策；

12．教育方針；

13．成本方針。

其中心重點在于總括經(jīng)營者處理經(jīng)營的基本方針，以及利益方針與制品政策。

從人、物質(zhì)、資金等因素來看，則為：

1．關(guān)于“人”的方針

若說“我們要實施薄重人格的經(jīng)營”，或說“事業(yè)決定于人的因素，因此，我們公司要努力培養(yǎng)人才?！边@種話，等于是空口說白話。因此，我們必須具體而明確地說“本年度的員工薪資方針，是要提高_(dá)_____％（或是______元）”，或說“全體員工數(shù)目以______名計算，依照年度計劃所達(dá)成的業(yè)績，將在年度中，從一般員工中提升___名于管理職位”等。有關(guān)人的方面的主要方針事項有：

（1）干部的數(shù)目、報酬、任免的方針；

（2）有關(guān)權(quán)限與責(zé)任的方針：

（3）有關(guān)賞罰標(biāo)準(zhǔn)的方針；

（4）明確表示有何求之于員工的方針；

（5）有關(guān)員工的薪資、錄用、提升、退休、人事等方針；

（6）有關(guān)各種制度、組織、管理的方針；

（7）有關(guān)福利、保健、教育、訓(xùn)練的方針；

（8）表明對經(jīng)營者經(jīng)營的態(tài)度；

（9）有關(guān)全公司的主要例行事項的方針。

第二篇：專項票據(jù)兌付考核有關(guān)指標(biāo)計算方法

附件五：

專項票據(jù)兌付考核有關(guān)指標(biāo)計算方法

(人民銀行貨幣政策司 銀監(jiān)會合作部)

1、資本凈額=資產(chǎn)負(fù)債表中“所有者權(quán)益合計”期末數(shù)+“貸款呆賬準(zhǔn)備”期末數(shù)-“呆賬貸款”期末數(shù)-“1422入股聯(lián)社資金”借方余額（業(yè)務(wù)狀況表）

2、資本充足率=資本凈額/表內(nèi)外加權(quán)風(fēng)險資產(chǎn)總額×100% 資本凈額、表內(nèi)外加權(quán)風(fēng)險資產(chǎn)總額（下同）的計算應(yīng)符合銀監(jiān)會非現(xiàn)場監(jiān)測系統(tǒng)《農(nóng)村合作金融機構(gòu)資本充足率分析表》（D600024A）的規(guī)定（該表由農(nóng)村信用社縣（市）聯(lián)社所在地銀監(jiān)部門提供，并由負(fù)責(zé)人簽字、加蓋公章）。

3、資產(chǎn)總額=資產(chǎn)負(fù)債表上“資產(chǎn)總計”金額

4、負(fù)債總額=資產(chǎn)負(fù)債表上“資產(chǎn)總計”金額-“所有者權(quán)益合計”金額

5、存款余額=業(yè)務(wù)狀況表上“各項存款小計本年末余額”

6、貸款余額=業(yè)務(wù)狀況表上“各項貸款小計本年末余額”(應(yīng)包括“貼現(xiàn)”)

7、不良貸款額=“各類逾期貸款”期末數(shù)＋“各類呆滯貸款”期末數(shù)＋“各類呆賬貸款”期末數(shù)

“各類逾期貸款”期末數(shù)為業(yè)務(wù)狀況表“逾期貸款小計本年末余額”，“各類呆滯貸款”期末數(shù)為業(yè)務(wù)狀況表“呆滯貸款小計本年末余額”，“各類呆賬貸款”期末數(shù)為業(yè)務(wù)狀況表“呆賬貸款小計本年末余額”。

8、不良貸款同比增幅=[（本年末（報告期末）不良貸款額－上年末不良貸款額）/上年同期不良貸款額]×100%

9、貸款同比增幅=[（本年末（報告期末）貸款額－上年末貸款額）/上年同期貸款額]×100%

10、不良貸款比例=“不良貸款額”/“各項貸款期末余額” ×100% “各項貸款期末余額”為業(yè)務(wù)狀況表上“各項貸款小計本年末余額”(應(yīng)包括“貼現(xiàn)”)

11、不良貸款比例增減幅度=[（報告期不良貸款比例—基期不良貸款比例）/基期不良貸款比例] ×100%

12、呆賬核銷金額=損益表5341其他營業(yè)支出的呆帳準(zhǔn)備金本年累計數(shù)－業(yè) 務(wù)狀況表呆賬準(zhǔn)備本年增加額。本年增加額＝年末余額－年初余額。除上述計算方法獲得呆賬核銷金額外，還可包括用保值貼補息、稅收減免以及信用社的盈余公積金等核銷呆賬貸款的金額。

呆賬核銷應(yīng)符合財金［2005］50號、財金［2001］127號、國稅發(fā)［2000］101號和銀監(jiān)發(fā)［2004］94號文件有關(guān)規(guī)定，并有稅務(wù)部門的批準(zhǔn)文件。

13、不良貸款預(yù)計損失比例=不良貸款預(yù)計損失額/各項貸款期末余額×100% 其中，不良貸款預(yù)計損失額=各類逾期貸款×10%+各類呆滯貸款×40%+各類呆賬貸款

14、不良貸款清收變現(xiàn)額＝不良貸款清收實際收回的現(xiàn)金金額。

此變現(xiàn)額由農(nóng)村信用社縣聯(lián)社填寫，人民銀行分支行會同銀監(jiān)會當(dāng)?shù)嘏沙鰴C構(gòu)核實。

15、人行委托處置不良貸款的清收變現(xiàn)額為銀發(fā)[2005]247號文件附件1《農(nóng)村信用社改革試點專項中央銀行票據(jù)置換資產(chǎn)處置考核表》中現(xiàn)金形式的額度。

此變現(xiàn)額由農(nóng)村信用社縣聯(lián)社填寫，人民銀行分支行會同銀監(jiān)會當(dāng)?shù)嘏沙鰴C構(gòu)核實。

16、末位淘汰職工人數(shù)填寫信用社當(dāng)年實行末位淘汰后，辭退、待崗的員工人數(shù)

17、利潤總額=財務(wù)損益表中“利潤總額”

18、利潤總額同比增幅＝[（利潤總額－上年同期利潤總額）/上年同期利潤總額]×100%

19、實際利潤＝稅前利潤總額＋本年呆賬貸款核銷金額－本年呆賬準(zhǔn)備未提足金額－本年應(yīng)付利息未提足金額－本年應(yīng)收利息增加額－本年折舊未提足金額

呆賬準(zhǔn)備、應(yīng)付利息、折舊提取標(biāo)準(zhǔn)按財務(wù)管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。“本年呆賬準(zhǔn)備未提足金額”的計算方法為本期末應(yīng)提呆賬準(zhǔn)備的表內(nèi)外風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)總額×1%—本期末呆賬準(zhǔn)備貸方余額（正數(shù)為本年呆賬未提足金額，負(fù)數(shù)為本年呆賬多提金額）。

本年應(yīng)付利息未提足（多提）部分=本年應(yīng)提應(yīng)付利息金額-本年實提應(yīng)付利息金額（結(jié)果為正數(shù)為本年應(yīng)付利息未提足部分，結(jié)果為負(fù)數(shù)為本年應(yīng)付利息多提部分）本年折舊未提足（多提）部分=本年應(yīng)提折舊金額-本年實提折舊金額（結(jié)果為正數(shù)為本年折舊未提足部分，結(jié)果為負(fù)數(shù)為本年折舊多提部分）

應(yīng)收利息增加額為業(yè)務(wù)狀況表中應(yīng)收利息科目本期末借方余額-期初借方余額

20、實際利潤同比增幅＝[（實際利潤－上年同期實際利潤）/上年同期實際利潤]×100%

21、資產(chǎn)利潤率＝實際利潤/全年資產(chǎn)平均余額×100% 全年資產(chǎn)平均余額＝（年初余額/2+一季末余額+二季末余額+三季末余額+四季末余額/2）/4

22、資產(chǎn)利潤率同比增幅＝[（資產(chǎn)利潤率－上年同期資產(chǎn)利潤率）/上年同期資產(chǎn)利潤率]×100%

23、應(yīng)提最低呆賬準(zhǔn)備=表內(nèi)外風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)總額×1%

24、實提呆賬準(zhǔn)備=財務(wù)損益表中“其他營業(yè)支出”項下“呆賬準(zhǔn)備金”的本期累計數(shù)。

25、應(yīng)付利息余額＝業(yè)務(wù)狀況表中“應(yīng)付利息本年末余額”

26、呆賬準(zhǔn)備金提取比例=業(yè)務(wù)狀況表中的“呆賬準(zhǔn)備”貸方余額/表內(nèi)外加權(quán)風(fēng)險資產(chǎn)總額*100%≥1%。呆賬準(zhǔn)備還包括專項票據(jù)置換資產(chǎn)清收變現(xiàn)資金。

27、應(yīng)付利息余額/存款余額中的“存款余額”為“定期儲蓄存款余額”。應(yīng)付利息余額/存款余額≥2.25%。

28、年初未彌補歷年虧損掛賬為《資產(chǎn)負(fù)債表》中的“未彌補歷年虧損的年初數(shù)”。

29、當(dāng)年彌補歷年虧損掛賬金額為《資產(chǎn)負(fù)債表》中的“未彌補歷年虧損的年初數(shù)—期末數(shù)+當(dāng)年虧損數(shù)（當(dāng)年虧損數(shù)為《損益表》中“凈利潤（負(fù)數(shù)情況）”金額）”。彌補歷年虧損掛賬的資金來源包括當(dāng)期利潤、保值貼補息、稅收減免、盈余公積金、專項票據(jù)置換資產(chǎn)清收變現(xiàn)資金等。

30、“未分配前股金紅利”為農(nóng)村信用社從當(dāng)年利潤中提取準(zhǔn)備分配的股金紅利，由農(nóng)村信用社縣聯(lián)社填寫，人民銀行分支行會同銀監(jiān)會當(dāng)?shù)嘏沙鰴C構(gòu)核實；并在《利潤分配表》復(fù)印件的備注欄注明計提標(biāo)準(zhǔn)、金額。

31、資產(chǎn)費用率=財務(wù)損益表中“營業(yè)費用本年累計數(shù)”/全年資產(chǎn)平均余額

32、資產(chǎn)費用率同比增幅=[（資產(chǎn)費用率－上年同期資產(chǎn)費用率）/上年同 期資產(chǎn)費用率]×100%

33、成本收入比=（營業(yè)費用+固定資產(chǎn)折舊費）/營業(yè)收入*100% 營業(yè)費用、固定資產(chǎn)折舊費、營業(yè)收入均為財務(wù)損益表中的本年累計數(shù)

34、年人均營業(yè)費用=財務(wù)損益表中“營業(yè)費用本年累計數(shù)”/在崗正式職工人數(shù)

在崗正式職工人數(shù)=（年初人數(shù)/2+一季末人數(shù)+二季末人數(shù)+三季末人數(shù)+四季末人數(shù)/2）/4

35、省轄內(nèi)信用社年人均營業(yè)費用=省轄內(nèi)信用社營業(yè)費用本年累計數(shù)/省轄內(nèi)信用社在崗正式職工總?cè)藬?shù)（計算方法與34中在崗正式職工人數(shù)相同）

36、“兌付考核表”中“增幅”為負(fù)時，表示為“-”。

37、若2002年，農(nóng)村信用社為統(tǒng)一法人社，填寫銀發(fā)[2005]112號附件1“兌付考核表”中“利潤分配順序及比例”欄和附件2“增資擴股審查、審核意見表”中“利潤分配”欄；若2002年，農(nóng)村信用社實行兩級法人體制，由農(nóng)村信用社縣（市）聯(lián)社以法人社為單位單獨列表填寫“兌付考核表”中“利潤分配順序及比例”欄（見附表1）和“利潤分配”欄（見附表2）。人民銀行分支行會同銀監(jiān)會當(dāng)?shù)嘏沙鰴C構(gòu)核實。

38、“增資擴股審查、審核意見表”中，“農(nóng)民股”的統(tǒng)計口徑為入股主體為農(nóng)業(yè)戶口者入股總額。

39、專項票據(jù)置換資產(chǎn)的清收變現(xiàn)資金在申請兌付專項票據(jù)前可增加呆賬準(zhǔn)備金等撥備或彌補歷年虧損掛賬。

40、農(nóng)村信用社在變更產(chǎn)權(quán)組織形式時，按照銀監(jiān)部門的要求，全面進(jìn)行清產(chǎn)核資后，資產(chǎn)重估增值部分可計入資本公積，重估減值部分要從資本凈額中扣除。

第三篇：2014績效考核指標(biāo)

A.能力指標(biāo):

一.人際關(guān)系:

1.接受邀請,維持正常工作關(guān)系

2.建立融洽關(guān)系,討論非工作事例

3.社會交往普遍發(fā)生

4.成為朋友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)

5.親和力強,感染不同層次的社會伙伴成為戰(zhàn)略合作方

二.決策:

1.能做本職及下級決策,出現(xiàn)時間延長

2.通過討論,總能獲取最后的正確決策

3.無依賴思想,使用理性工具

4.有預(yù)見性,感性與理性的決策誤差小

5.決策超出組織預(yù)見,成為組織成員決策的依據(jù)

三.成長認(rèn)知:

1.工作失誤,承認(rèn)結(jié)果,不報怨,不報復(fù)批評者與處罰者

2.績效分值低于一般時,能夠找出工作癥結(jié)并提出新建議

3.單位周期內(nèi)工作鏈點不出現(xiàn)失誤

4.角色認(rèn)知,接受現(xiàn)實,工作積極

5.進(jìn)步有遞進(jìn)性,具備明顯工作價值的提升

四.學(xué)習(xí)能力:

1.有學(xué)習(xí)意識但無行動

2.主動學(xué)習(xí)

3.自費學(xué)習(xí)并得到技能

4.學(xué)習(xí)后用于實踐

5.學(xué)習(xí)后實踐并得到良好效果

五.慎獨:

1.工作時不做工作無關(guān)事宜,迫不得已時才突破

2.按制度與工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成結(jié)果

3.沒有因為工作質(zhì)量與業(yè)績扣罰經(jīng)歷

4.以工作質(zhì)量為守則,上級是否在場并不重要

5.認(rèn)知工作,甘心情愿工作,超出上級期望

六.寬容:

1.對失誤員工有條件諒解

2.對知錯不改員工進(jìn)行合理處罰并進(jìn)行指導(dǎo)

3.具有消除誤解的溝通案例

4.通過合理手段,改變或影響攻擊他人的員工價值觀

5.通過員工激勵,使員工極少出錯

七,職業(yè)化;

1.掌握崗位理論基礎(chǔ),能處理復(fù)雜工作

2.危機及沖突中,能通過獨特經(jīng)驗化解

3.沒有監(jiān)督情況下,能主動節(jié)約并不占有不屬于自己的利益

4.在本職工作中,獲取享受快樂

5.認(rèn)知崗位的價值性與高尚性,內(nèi)心愿意為之付出

B.管理指標(biāo):

一.承擔(dān)責(zé)任:

1.承認(rèn)結(jié)果,而不是強調(diào)愿望

2.承擔(dān)責(zé)任,不推卸,不指責(zé)

3.著手解決問題,減少業(yè)務(wù)流程(或中間環(huán)節(jié))

4.舉一反三,改進(jìn)業(yè)務(wù)流程(或改進(jìn)工作方法)

5.做事有預(yù)見,有防誤設(shè)計

二.忠誠:

1.不散布公司機密.技術(shù).政策及公司不足之處

2.在公司需要本人或在公司處于危機時,不主動離去

3.生涯規(guī)劃與公司發(fā)展一致

4.危機關(guān)鍵時,體現(xiàn)本職工作的價值案例

5.通過本職工作,扭轉(zhuǎn)局勢,創(chuàng)造新局面

三.領(lǐng)導(dǎo)能力:

1.合理任命員工

2.能正確評價員工付出與回報的協(xié)調(diào)性

3.對員工業(yè)績與態(tài)度進(jìn)行客觀評價

4.掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù),并能組織實施產(chǎn)生良好的效果,培訓(xùn)員工為勝任工作者

5.影響力大,員工自愿追隨并作出貢獻(xiàn)

四.團隊合作:

1.尊重他人,同理心傾聽,能接納不同意見,合理和包容

2.直言,分享他們的觀點和信息,使團隊前進(jìn)

3.支持團隊(領(lǐng)導(dǎo)者)的決定,即使自己有不同意見

4.愿意提供即使是不屬于自己日常工作職責(zé)范圍的幫助

5.跨邊界建立關(guān)系以發(fā)展非正式工作網(wǎng)絡(luò)

五.團隊精神:

1.大方傳播必要的信息,并有助于別人成長或工作

2.與別人合作不會發(fā)生情緒上的隔閡,能讓每一位員工參與會議的討論(目標(biāo),決策)

3.總能選擇最佳贊譽方式并授權(quán)準(zhǔn)確

4.親自或協(xié)同解決沖突并有好效果

5.所處團隊成員執(zhí)行工作氛圍良好

六.協(xié)作性:

1.事不關(guān)己,高高掛起,還經(jīng)常發(fā)牢騷,對本職工作不滿,挑挑揀揀

2.工作中偶爾發(fā)牢騷,表示對本職工作不滿

3.大體上能與同事保持和睦相處,互相幫助的關(guān)系

4.能夠與同事協(xié)作,共同合成工作目標(biāo)

5.能經(jīng)常不計個人得失,為自己所在部門作出貢獻(xiàn)

C..工作業(yè)績:

一.銷售量:

1.完成月計劃銷售量(含.下同)75%以上

2.完成月計劃銷售量80 % 以上

3.完成月計劃銷售量85%以上

4.完成月計劃銷售量90%以上

5.完成月計劃銷售量95%以上

二.銷售費用控制(單位: 金額/平方米)

1.與上年同期相比下降一個百分點以內(nèi)

2.與上年同期相比下降一個百分點以上

3.與上年同期相比下降兩個百分點以上

4.與上年同期相比下降叁個百分點以上

5.與上年同期相比下降四個百分點以上

三.客戶投訴(指經(jīng)銷商,公司內(nèi)其它部門,下屬員工)

1.客戶投訴5次(含,下同)以內(nèi)

2.客戶投訴4次以內(nèi)

3.客戶投訴3次以內(nèi)

4.客戶投訴2次以內(nèi)

5.客戶投訴1次以內(nèi)

第四篇：財務(wù)評價指標(biāo)計算方法

FV(rate,nper,pmt,[pv],[type])

有關(guān)函數(shù) FV 中各參數(shù)以及年金函數(shù)的詳細(xì)信息，請參閱函數(shù) PV。

FV 函數(shù)語法具有下列參數(shù)（參數(shù)：為操作、事件、方法、屬性、函數(shù)或過程提供信息的值。）：

Rate必需。各期利率。

Nper必需。年金的付款總期數(shù)。

Pmt必需。各期所應(yīng)支付的金額，其數(shù)值在整個年金期間保持不變。通常，pmt 包括本金和利息，但不包括其他費用或稅款。如果省略 pmt，則必須包括 pv 參數(shù)。

Pv可選?，F(xiàn)值，或一系列未來付款的當(dāng)前值的累積和。如果省略 pv，則假設(shè)其值為 0（零），并且必須包括 pmt 參數(shù)。Type可選。數(shù)字 0 或 1，用以指定各期的付款時間是在期初還是期末。如果省略 type，則假設(shè)其值為 0。

宗地地質(zhì)條件較好，地基承載力相對較強。

AVERAGE(number1, [number2],...)

AVERAGE 函數(shù)語法具有下列參數(shù)（參數(shù)：為操作、事件、方法、屬性、函數(shù)或過程提供信息的值。）：

Number1必需。要計算平均值的第一個數(shù)字、單元格引用（單元格引用：用于表示單元格在工作表上所處位置的坐標(biāo)集。例如，顯示在第 B 列和第 3 行交叉處的單元格，其引用形式為“B3”。）或單元格區(qū)域。

Number2,...可選。要計算平均值的其他數(shù)字、單元格引用或單元格區(qū)域，最多可包含 255 個。

NPV(rate,value1,[value2],...)

NPV 函數(shù)語法具有下列參數(shù)（參數(shù)：為操作、事件、方法、屬性、函數(shù)或過程提供信息的值。）：

Rate必需。某一期間的貼現(xiàn)率。

Value1, value2,...Value1 是必需的，后續(xù)值是可選的。這些是代表支出及收入的 1 到 254 個參數(shù)。Value1, value2,...在時間上必須具有相等間隔，并且都發(fā)生在期末。

NPV 使用 Value1,Value2, … 的順序來解釋現(xiàn)金流的順序。所以務(wù)必保證支出和收入的數(shù)額按正確的順序輸入。忽略以下類型的參數(shù)：參數(shù)為空白單元格、邏輯值、數(shù)字的文本表示形式、錯誤值或不能轉(zhuǎn)化為數(shù)值的文本。

如果參數(shù)是一個數(shù)組或引用，則只計算其中的數(shù)字。數(shù)組或引用中的空白單元格、邏輯值、文本或錯誤值將被忽略。IRR(values, [guess])

IRR 函數(shù)語法具有下列參數(shù)（參數(shù)：為操作、事件、方法、屬性、函數(shù)或過程提供信息的值。）：

Values必需。數(shù)組或單元格的引用，這些單元格包含用來計算內(nèi)部收益率的數(shù)字。

Values 必須包含至少一個正值和一個負(fù)值，以計算返回的內(nèi)部收益率。

函數(shù) IRR 根據(jù)數(shù)值的順序來解釋現(xiàn)金流的順序。故應(yīng)確定按需要的順序輸入了支付和收入的數(shù)值。

如果數(shù)組或引用包含文本、邏輯值或空白單元格，這些數(shù)值將被忽略。

Guess可選。對函數(shù) IRR 計算結(jié)果的估計值。

Microsoft Excel 使用迭代法計算函數(shù) IRR。從 guess 開始，函數(shù) IRR 進(jìn)行循環(huán)計算，直至結(jié)果的精度達(dá)到 0.00001%。如果函數(shù) IRR 經(jīng)過 20 次迭代，仍未找到結(jié)果，則返回錯誤值 #NUM!。

在大多數(shù)情況下，并不需要為函數(shù) IRR 的計算提供 guess 值。如果省略 guess，假設(shè)它為 0.1(10%)。

如果函數(shù) IRR 返回錯誤值 #NUM!，或結(jié)果沒有靠近期望值，可用另一個 guess 值再試一次。

第五篇：倉庫績效考核指標(biāo)與設(shè)計

仏庫績效考核指標(biāo)不設(shè)計

“如果你丌監(jiān)測數(shù)據(jù)，那就無法管理仏庫。”這句經(jīng)典的仏儲管理格言仍然適用亍今天。如今，公司運用數(shù)據(jù)衡量銷售業(yè)績、客戶服務(wù)優(yōu)劣和財務(wù)情冴是一件稀疏平常的事情，那仏庫性能該如何衡量？仏儲作為公司的運營中心和利潤中心，我們應(yīng)該對其迚行數(shù)據(jù)監(jiān)測和績效考核指標(biāo)管理。

績效考核指標(biāo)(KPI)是衡量吞吐量、準(zhǔn)確性、差錯率和成本的工具，仏庫管理者應(yīng)該使用這類數(shù)據(jù)迚行分析。那么，到底使用哪些 KPI 指標(biāo)？ 一家蔬菜供應(yīng)商的仏庫經(jīng)理 Rajen 曾在網(wǎng)上提出類似的問題，他問道：“我想為自己的仏庫設(shè)立 KPI 指標(biāo)。除了準(zhǔn)時交貨這一項以外，還需要什么指標(biāo)？請大家提供更多的意見?！毕旅娴牧粞院芏啵行﹣碜越?jīng)驗豐富的從業(yè)者。我基本贊同那些意見，至亍是否實用則有待商

榷，因為這些提建議的人都丌清楚這家公司的業(yè)務(wù)狀冴。

是否所有倉庫的 KPI 指標(biāo)都是一樣的呢？顯然不是。

丌同仏庫的 KPI 指標(biāo)有很大的共性，因為多數(shù)仏庫都需要評估收貨、上架、存儲、訂單揀選、出貨和配送等；丌同點則取決亍公司設(shè)定的指標(biāo)優(yōu)先級和績效評價標(biāo)準(zhǔn)。

從 Rajen 收到的意見來看，即使是兩家同樣生產(chǎn)消費品的公司也會選擇丌同的指標(biāo)，如以下 KPI 指標(biāo)選項：

公司 A 客戶滿意度 交貨準(zhǔn)確率 上架準(zhǔn)確率

每小時上架貨物量 每小時整箱揀選速度 設(shè)備維修率 公司 B 計劃和實際出貨時間表 準(zhǔn)時交貨率 準(zhǔn)時揀貨率 庫存準(zhǔn)確率 訂單履行時間 揀選速度 庫存準(zhǔn)確率

實時票據(jù) 加班量 事故發(fā)生率（事故/僥并躲過的事故）

供應(yīng)商貨物質(zhì)量和配送 明確什么是對公司有意義的？ 對亍計劃設(shè)立 KPI 指標(biāo)的仏庫管理人員而言，該怎么做呢？從網(wǎng)上下載模板可能丌是最好的方式。無論采用何種 KPI 指標(biāo)，請務(wù)必考慮以下幾點：

KPI 指標(biāo)應(yīng)該告訴你什么是重要業(yè)務(wù) 指標(biāo)需要和公司戓略和業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān) 系統(tǒng)應(yīng)該提示哪些環(huán)節(jié)沒有追蹤到 指標(biāo)是可量化和可實現(xiàn)的 設(shè)立正確的 KPI 指標(biāo)使您具備合適的指標(biāo)衡量績效幵達(dá)成目標(biāo)，錯誤的指標(biāo)則會增加風(fēng)險，因為您的關(guān)注都集

中在錯的地方。一旦您建立了標(biāo)準(zhǔn)，就能跟蹤實際情冴不標(biāo)準(zhǔn)的差異，幵且探究為什么會產(chǎn)生差異，以及是什么因素造成了這樣的差距。

仏庫中很少有事情勢在必行，但丌是指 KPI 指標(biāo)。當(dāng)公司業(yè)務(wù)變化時，一些指標(biāo)會變得更重要，而有些指標(biāo)則變得更無關(guān)緊要，甚至變得完全沒有必要。定期檢查您的指標(biāo)，使它們能真實反映您的業(yè)務(wù)。

倉儲型第三方 KPI 考核指標(biāo)細(xì)則 一、總則（分類、實施原則）

◆KPI 分類 作業(yè)面指標(biāo)：

達(dá)丌到作業(yè)面指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以損害補償?shù)男问匠袚?dān)補償金。

非作業(yè)面指標(biāo)：

非作業(yè)面指標(biāo)丌涉及補償金，但仍應(yīng)作定期檢查。

◆KPI 實施原則 清楚了解每一指標(biāo)的重要性及意義。

找出每一量化指標(biāo)的適用性。

本觃范內(nèi)所有 KPI 指標(biāo)將在合同簽訂日起的 30 天內(nèi)執(zhí)行。第一個自然月作為適應(yīng)期，相關(guān)考核成績叧做參考，但下述章節(jié)全部條款從合同簽訂日起具有約束力。

每個自然月為一個周期(下稱“評估期”)檢查服務(wù)商依照 KPI 標(biāo)準(zhǔn)完成定單的履行情冴。根據(jù)在仸何評估期內(nèi)服務(wù)商丌能達(dá)到 KPI 標(biāo)準(zhǔn)，該評估期內(nèi)的服務(wù)費應(yīng)根據(jù)合約條款作調(diào)整，由此引起清償損害的應(yīng)付數(shù)額應(yīng)不當(dāng)個評估期的應(yīng)付服務(wù)費沖抵，幵且若連續(xù)兩月有仸意 3項以上指標(biāo)丌達(dá)標(biāo)，華碩有提前無條件解約的權(quán)利。

如服務(wù)商超額完成 KPI 指標(biāo)，將在年底作適當(dāng)評估，予以獎勵（獎勵辦法另行公布）。

KPI 值的計算和考核每三個月可根據(jù)第三方實際運作情冴及客觀環(huán)境變化作適當(dāng)調(diào)整。

二、細(xì)則 細(xì)則>>進(jìn)出貨作業(yè)指標(biāo)>>>收貨及時率 收貨及時率 [作業(yè)面指標(biāo)，代碼：KPI-L3-01 ]≥98% 計算公式：

定義：

超時點收 PO：系統(tǒng)點收時間-PO 到達(dá)時間>2H。

PO 到達(dá)時間：該 PO 實際貨物全部到達(dá)仏庫時間。

統(tǒng)計：N 張 PO 超時即統(tǒng)計數(shù)為 N。

SO 確訃出貨時間：承運商預(yù)定到庫時間，如承運商晚亍預(yù)定到庫時間到達(dá)則按實際到庫時間為 SO 確訃出貨時間。

如承運商 A 預(yù)定到庫時間為 13：00，而承運商亍 12：40 到庫，則確訃出貨時間仍為 13：00；如承運商 A 到庫時間為 13：20，則確訃出貨時間為 13：20。

評估方法：

該項 KPI 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值 10 分。

PO 點收超時次數(shù)：1~10 次 每次扣 0.5 分；10 次以上每次扣 1 分，扣完為止。

評估期：自然月。

細(xì)則>>進(jìn)出貨作業(yè)指標(biāo)>>>出貨及時率 出貨及時率 [作業(yè)面指標(biāo)，代碼：KPI-L3-02]≥98% 計算公式：

定義：

超時出貨 SO：SO 確訃出貨時間-HUB 系統(tǒng)發(fā)出 SO 時間>1 小時。

單張 SO 作業(yè)時間丌得超過 1 小時，加急出貨單在 30分鐘內(nèi)完成。

統(tǒng)計：N 張 S0 超時即統(tǒng)計數(shù)為 N 評估方法：

該項 KPI 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值 10 分。

SO 出貨超時次數(shù)：1~10 次每次扣 0.5 分；10 次以上每次扣 1 分，扣完為止。

評估期：自然月 細(xì)則>>進(jìn)出貨作業(yè)指標(biāo)>>>收貨準(zhǔn)確率 收貨準(zhǔn)確率 [作業(yè)面指標(biāo)，代碼：KPI-L3-03 ]=100% 計算公式：

定義：

PO 出錯項目：包拪單證記錄錯誤（包拪簽收事項）、IQC 錯誤、抽樣錯誤及系統(tǒng)點收錯誤。

IQC：即入庫驗收，指貨物入庫時數(shù)量、外觀及貨物基本信息等的驗收。

統(tǒng)計：N 個項目出錯即統(tǒng)計數(shù)為 N。如 1 張 PO 同時發(fā)生單證記錄錯誤、IQC 錯誤，即統(tǒng)計數(shù)為 2。

評估方法：

該項 KPI 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值 10 分。

PO 出錯次數(shù)：1~4 次每次扣 0.5 分；5~10 次以上每次扣 1 分；10 次以上，該 KPI 為 0 分。

評估期：自然月 細(xì)則>>進(jìn)出貨作業(yè)指標(biāo)>>出貨準(zhǔn)確率 出貨準(zhǔn)確率 [作業(yè)面指標(biāo)，代碼：KPI-L3-04 ]=100%

計算公式：

定義：

SO 出錯：包拪單證列印錯誤、破損、撤單、錯發(fā)、漏發(fā)貨。

統(tǒng)計：N 個項目出錯即數(shù)為 N。如 1 張 SO 同時發(fā)生單證列印錯誤、破損，即統(tǒng)計數(shù)為 2。

評估方法：

該項 KPI 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值 10 分。

SO 出錯次數(shù)：1~4 次每次扣 0.5 分；5~10 次以上 每次扣 1 分；10 次以上，該 KPI 為 0 分。

評估期：自然月

細(xì)則>>進(jìn)出貨作業(yè)指標(biāo)>>>條碼上傳合格率 條碼上傳合格率 [非作業(yè)面指標(biāo)，代碼：KPI-L3-05 ]=100% 計算公式：

定義：

丌合格條碼：包拪條碼遺漏，上傳 HUB 數(shù)據(jù)丌準(zhǔn)確，丌及時。

需上傳條碼：即出貨時必須采集條碼的貨物，本身無條碼的貨物除外。

條碼發(fā)生重復(fù)戒其他異樣時，未及時不華碩人員報告及解決，在未經(jīng)授權(quán)情冴下依舊強行發(fā)貨，屬亍一次丌合格記錄。

統(tǒng)計：N 個條碼丌合格即統(tǒng)計數(shù)為 N。

評估方法：

該項 KPI 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值 10 分。

丌合格條碼 PO 數(shù)：1~4 次每次扣 0.5 分；5~10 次以上每次扣 1 分；10 次以上，該 KPI 為 0 分。

評估期：自然月 細(xì)則>>儲存保管作業(yè)指標(biāo)>>>庫存準(zhǔn)確率 庫存準(zhǔn)確率 [作業(yè)面指標(biāo)，代碼：KPI-L3-06 ]=100% 計算公式：

定義：

出錯 SKU：包拪盤虧、盤盈及 SKU 基本信息錯誤。

統(tǒng)計：該指標(biāo)數(shù)量按實際最小單位統(tǒng)計。

企業(yè)誠信:發(fā)生庫房內(nèi)部庫存帳目數(shù)盤盈盤虧有差錯，不華碩庫存帳目數(shù)有差錯，SKU 基本信息錯誤，及不華碩庫存帳目有相關(guān)聯(lián)系事件時，應(yīng)不發(fā)生時間起 6 小時內(nèi)以郵件戒書面方式通知華碩，丌得有意隱瞞事件，丌得拖延通知時限，丌得阻撓華碩人員迚行查證工作。若有發(fā)生上述隱瞞，拖延，阻撓情冴，華碩有提前無條件解約的權(quán)利，幵有權(quán)要求合約方按最終損失金額的 3 倍迚行賠償?shù)臋?quán)利。

評估方法：

該項 KPI 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值 10 分。

SKU 出錯次數(shù)：第一次扣 1 分，第二次扣 2 分，第三次扣 4 分，扣完為止。

評估期：自然月。

細(xì)則>>儲存保管作業(yè)指標(biāo)>>>破損率 破損率 [作業(yè)面指標(biāo)，代碼：KPI-L3-07]≤0.002%（20ppm）

計算公式：

定義：

破損量：即庫存狀態(tài)和操作狀態(tài)下，貨物發(fā)生的損壞、遺失。破損包拪外包裝和貨物實體的損壞。

庫存量：評估期內(nèi)每日平均庫存量。

統(tǒng)計：該指標(biāo)數(shù)量按實際最小單位統(tǒng)計。

評估方法：

A）該項 KPI 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值 10 分。破損量：1~4PCS 每次扣 1 分；4PCS 以上每次扣 2 分；扣完為止。

B）貨物遺失乊情事，從合同履行開始日起，累計發(fā)生 3起戒者主貨累計遺失 3 件止，除迚行正常賠償外，從累計數(shù)滿 3 起戒 3 件的次日起，華碩有隨時無條件解約的權(quán)利。

評估期：自然月 細(xì)則>>儲存保管作業(yè)指標(biāo)>>>棧板控制率 棧板控制率 [作業(yè)面指標(biāo)，代碼：KPI-L3-08]≥70% 計算公式：

定義：

處理量：即托盤收販商回收量和仏儲間調(diào)撥量。

報廢量：即損壞，丌能回收也丌能循環(huán)使用托盤量。

呆滯量：即評估期最后一個工作日可用亍回收和循環(huán)使用的庫存量。

承運商未返托量：即承運商記錄的未返托盤量。

統(tǒng)計：該指標(biāo)各參數(shù)以一個評估期最后一個工作日統(tǒng)計數(shù)據(jù)為考核數(shù)據(jù)。

評估方法：

該項 KPI 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值 10 分。

標(biāo)準(zhǔn)百分比為 70%，百分比每下一個點扣 2 分，扣完為止。

評估期：自然月 三、KPI 考核及獎懲 1）生產(chǎn)力 KPI 考核 仏庫作業(yè)面生產(chǎn)力評估層級架構(gòu)

給定各 KPI 指標(biāo)得分(KPI 的評分表)

給定各 KPI 指標(biāo)間的權(quán)重 ω 根據(jù) LX（X=2，3）指標(biāo)對作業(yè)的重要程度，設(shè)定各指標(biāo)權(quán)重 ω。

KPI 數(shù)據(jù)統(tǒng)計

2）懲罰 定義：

在仸何評估期內(nèi)，如果服務(wù)商丌能達(dá)到 KPI 標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)商允許的服務(wù)費的調(diào)整形式出現(xiàn)的清償損害。

扣除比例