第一篇：物業(yè)公司管理處外接項(xiàng)目準(zhǔn)備

管理處外接項(xiàng)目準(zhǔn)備

對(duì)外承接項(xiàng)目是物業(yè)公司發(fā)展的一條必經(jīng)之路，由于公司在各方面具備了對(duì)外承接項(xiàng)目的能力，為更好地保證公司外接項(xiàng)目操作，管理處必須做好充分的準(zhǔn)備和配合工作。

1）、管理處在總公司人力資源部的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)人員的招聘和培訓(xùn)工作； 2）、邀請(qǐng)品質(zhì)檢查小組配合進(jìn)場(chǎng)前各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備，并及時(shí)在項(xiàng)目操作過程中檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)整改；

3）、向公司申請(qǐng)財(cái)務(wù)部安排人員對(duì)承接項(xiàng)目財(cái)務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和管理； 4）、承接項(xiàng)目所在地與相關(guān)單位的往來聯(lián)系一般由該項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，重大事件向公司物業(yè)管理中心報(bào)告；

5）、承接項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格以《物業(yè)管理委托合同》進(jìn)行； 6）、對(duì)于新樓盤，做好和開發(fā)商的溝通工作。沒有開發(fā)商的配合，住宅類的物業(yè)管理幾乎很難做好。市場(chǎng)上接來的物業(yè)由于種種原因，開發(fā)商的配合可能很不到位，這個(gè)時(shí)候，需要管理處主任有相當(dāng)?shù)慕浑H能力來化解，一手托著業(yè)主，一手舉著開發(fā)商，這碗水必須端平。比如設(shè)備交接的時(shí)候，是否提供了完整的資料，其中很多的資料關(guān)系到以后巨大價(jià)值設(shè)備的保修、保養(yǎng)。小區(qū)水電性質(zhì)的轉(zhuǎn)換時(shí)間給業(yè)戶帶來的影響將直接反映在業(yè)戶滿意率中。周邊配套服務(wù)設(shè)施和交通狀況，所有開發(fā)商所能左右或者施加影響的因素都會(huì)在隱蔽處影響著我們的工作。所以在新建住宅小區(qū)接管的時(shí)候，必須考慮到開發(fā)商不夠配合的情況下，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

7）、對(duì)老（舊）樓盤,原有的物業(yè)管理企業(yè)的離開肯定是有原因的，其中關(guān)系最大的當(dāng)屬樓盤的業(yè)主委員會(huì)。在接管老的樓盤的時(shí)候，首先要考察現(xiàn)有的業(yè)主委員會(huì)成立的程序是否合法規(guī)范，是否辦理了相關(guān)的手續(xù)。只有在確認(rèn)我們的合同對(duì)方是合格主體的情況下，我們才去調(diào)查這個(gè)業(yè)主委員會(huì)的成熟程度，辦事是否理性，在業(yè)主中是否具代表性。否則在日后的管理服務(wù)中，將不斷的出現(xiàn)措手不及的問題。其次，許多老的樓盤換物業(yè)公司，要么是原來的物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)不到位，要么是歷史上積累的問題解決不了，所以我們必須看這些歷史遺留的問題是否可以化解。比如許多樓盤像老人一樣疾病纏身，卻沒有養(yǎng)老錢（維修基金的積累）。接管過來讓業(yè)戶一下子拿那么多錢出來是很困難的，但問題又不能那么放著。這樣使物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)退兩難，處理的好則罷，處理不好，就是一敗筆。

8）、樓盤的日常管理。樓盤的日常管理屬于物業(yè)管理周期中最長(zhǎng)的一個(gè)階段，因此也是產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)多發(fā)期和重災(zāi)期，下面就一些常見的問題進(jìn)行舉例：

1、車輛管理 由于汽車屬于較大數(shù)額的財(cái)產(chǎn)，物業(yè)公司一般難以抵抗這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，除了建議車主購買相應(yīng)的保險(xiǎn)外，必須加強(qiáng)自身的管理。一車一卡，在每戶有多部車的情況也下必須堅(jiān)持這一原則，以防止車輛混淆和丟失；24小時(shí)進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)巡邏，保證巡邏到位，并留下詳細(xì)記錄。

2、人員物品出入的嚴(yán)格控制和處理事情的靈活性。在制定嚴(yán)格的制度的情況下，對(duì)于門崗隊(duì)員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，達(dá)到既控制了人員物品出入又不得罪客戶的目的，一是選擇處事靈活的隊(duì)員上崗，二是加強(qiáng)接待禮儀和技巧的培訓(xùn)。

3、社區(qū)活動(dòng)的參加者一般是老人和小孩，都是容易受到意外傷害的人群，因此必須在舉辦社區(qū)文化活動(dòng)以前，充分考慮活動(dòng)的安全性，適當(dāng)調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容或加強(qiáng)安全措施，防止帶來意外。

4、泳池和其他小區(qū)配套設(shè)施經(jīng)營(yíng)中，必須達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，由專業(yè)人員操作，例如水質(zhì)處理和救生等，防止意外事件的發(fā)生，不管責(zé)任在哪一方，對(duì)管理單位來說，影響都是相當(dāng)消極的。

5、在處理協(xié)助投訴和無效投訴時(shí)，慎重處理和周邊單位以及政府部門等公共關(guān)系，避免卷入糾紛。

6、內(nèi)部員工的職業(yè)安全 包括保潔高空作業(yè)、使用腐蝕性藥品，救生員和保安人身安全，維修人員的安全等，須按情況考慮購買相應(yīng)的保險(xiǎn)，降低安全方面對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響，同時(shí)起到關(guān)心員工的作用。

7、進(jìn)行保潔、維修等作業(yè)時(shí)，必須設(shè)置醒目的警示牌，防止產(chǎn)生人身和財(cái)產(chǎn)損失。

8、給業(yè)戶提供其他單位的服務(wù)電話時(shí)，需要慎重選擇，防止連帶責(zé)任的產(chǎn)生。

9、特約服務(wù)項(xiàng)目必須請(qǐng)律師或法律顧問審核相關(guān)的協(xié)議，才可以進(jìn)行。

9）、樓盤的裝修管理。綜合以往的管理經(jīng)驗(yàn)，日常管理期的許多問題都是在裝修期留下的隱患造成的，所以在裝修期將隱患盡可能多的排除，將非常有利于我們以后的管理服務(wù)工作，為我們減少許多開支和麻煩。

第二篇：物業(yè)公司管理處年終總結(jié)

導(dǎo)語：古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在這天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和用心的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。接下來小編整理了物業(yè)公司管理處年終總結(jié)，文章希望大家喜歡！

“沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn);攜手并肩，邁向明天”一這句話是我們武漢公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員，對(duì)這一年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨。

今年x月，適逢春暖花開的季節(jié)，隨著中鐵七局集團(tuán)武漢公司及四公司正式遷址，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)茅店西路，寬敞明亮的公司大樓一共八層，整體裝修簡(jiǎn)潔現(xiàn)代，且又不失莊重氣派。從里到外，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶，停車場(chǎng)，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等，一應(yīng)俱全;這樣一個(gè)優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境，意味著我們的工作任務(wù)也將更加細(xì)致和繁瑣。

在所長(zhǎng)白敏的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)食堂各項(xiàng)管理工作的王衛(wèi)紅，負(fù)責(zé)大樓電力維護(hù)工作的白勝軍和負(fù)責(zé)保安保潔管理工作的我，大家各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真完成自身崗位工作任務(wù)同時(shí)。攜手并肩，共同協(xié)助維護(hù)公司辦公大樓的各項(xiàng)物業(yè)管理工作。

人人都說：”民以食為天”。在企事業(yè)單位里，職工食堂的重要性，首當(dāng)其沖?？烧l都知道，要想搞好職工食堂，真不太容易。因?yàn)槁毠儗?duì)食堂就餐滿意率，以及對(duì)它的評(píng)價(jià)好壞，可能最直接反映和影響到物業(yè)管理水平的高低，所以，從公司新辦公大樓成立之日起，公司領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)所白所長(zhǎng)和咱們就為這一”食”字傷透腦筋，費(fèi)盡心力。

有句俗話說：”蘿卜白菜，各有所愛”!大家都知道，在員工食堂，每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限，每位員工的口味喜好不一，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開始運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，由于物業(yè)公司對(duì)職工們的就餐習(xí)慣，口味要求等不熟悉，所以公司的職工們對(duì)員工食堂的就餐滿意度很低，臼所長(zhǎng)和負(fù)責(zé)食堂的王文紅看在眼里，急在心里。當(dāng)一些批評(píng)指責(zé)物業(yè)管理的負(fù)面言語不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后，及時(shí)趕到，一面心平氣和地寬慰大家，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題，改進(jìn)就餐方案。慢慢地，我們?cè)趨f(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過一段時(shí)間的摸索探討后，逐步調(diào)整改進(jìn)，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定，應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三?！?。

這三保其實(shí)是“三個(gè)保證”：

一是保證干凈衛(wèi)生。

職工單位用餐涉及面廣量大，現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報(bào)刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報(bào)道。這一負(fù)面因素也導(dǎo)致很多員工對(duì)職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此，我們物業(yè)部，不間斷組織大家學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識(shí)的宣傳。同時(shí)，負(fù)責(zé)食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油，米面和儲(chǔ)藏的干菜半成品，以及各種調(diào)味料等等，發(fā)現(xiàn)有不合格的，一律銷毀，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生，正是這樣的監(jiān)督作用，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)食品安全管理措旋，有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開心。

二是保證經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

一直有人覺得員工食堂飯菜價(jià)錢便宜，但質(zhì)量往往不如人意。但是，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的工作餐。有著豐富經(jīng)驗(yàn)的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個(gè)月的實(shí)踐摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。經(jīng)過她和大家一起努力細(xì)心調(diào)整，不僅提高飯菜質(zhì)量，注重花樣翻新，不斷變換口味。還把價(jià)格控制在成本的最底線。

三是保證健康營(yíng)養(yǎng)。

現(xiàn)在人們生活越來越好了，可是身體的健康狀況卻越來越差了。長(zhǎng)期缺乏鍛煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素，但是，最重要的還是一食物。俗話說：”病從口入”。見過咱們物業(yè)部所長(zhǎng)白敏的人都知道，她衣著得體，舉止優(yōu)雅，氣度不凡，因?yàn)樗つw白皙，身形勻稱健康，所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強(qiáng)調(diào)，注重飲食營(yíng)養(yǎng)，才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請(qǐng)看我們的食堂，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點(diǎn)提供熱量。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚肉，也有各種食用豆類，菌類，新鮮蔬菜，時(shí)令水果和涼拌菜肴等輪番上，可以保證每一天的食譜不重樣。其實(shí)，現(xiàn)在六元錢一份的中餐，捫心自問：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營(yíng)養(yǎng)，保障身體健康?!話說到這兒，您若不信，就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!

注重食堂的管理固然特別重要，但是，要樹立和維護(hù)公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長(zhǎng)讓我負(fù)責(zé)的這項(xiàng)管理工作。看似輕松，可是真管理起它來，不是說說那么簡(jiǎn)單。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我，一開始，真的有點(diǎn)無所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長(zhǎng)似乎看出了我的疑惑，她笑著說：”你看我到公司來，負(fù)責(zé)這里的管理工作，還不是趕鴨子上架，頭一回!不要緊，董芹，咱們到這里來，都是摸著石頭過河，大家一起相互學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗(yàn)都是慢慢趟出來滴。有什么事，及時(shí)反映，及時(shí)處理，只要團(tuán)結(jié)在一起，沒有解決不了的問題!?”

一年的時(shí)間過去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對(duì)保安保潔的工作安排循序漸進(jìn)。

著重做好如下幾個(gè)方面：

1.保安人員對(duì)公司辦公樓主體的責(zé)任管理。

保安是整個(gè)辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個(gè)大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財(cái)產(chǎn)安全。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)的輪流值班制度落實(shí)到人。不管是在門房處，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺(tái)到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上：保安人員要負(fù)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時(shí)間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項(xiàng)工作。

2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范。

建立設(shè)備標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污、無銹跡、無帶故障運(yùn)行，各項(xiàng)設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們?cè)诿刻斓墓ぷ髦?，留有詳?xì)記錄。對(duì)隨時(shí)發(fā)生的水路，電路故障等及時(shí)上報(bào)，并對(duì)其作出相應(yīng)處理措施。

3.突出重點(diǎn)，美化環(huán)境管理。

對(duì)保潔工作要求更細(xì)致化，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動(dòng)者，她們著實(shí)辛苦，工作沒有監(jiān)督、量化，敬業(yè)全靠自覺，他們的工作職責(zé)包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類相結(jié)合，明確其工作時(shí)間和工作任務(wù)。保障每日工時(shí)間前清理完畢各樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會(huì)議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃，清理電梯，拖走道，抹欄桿，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境.4公司大樓外圍綠化責(zé)任到人。

注意時(shí)常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場(chǎng)綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次，綜合環(huán)境形象，加強(qiáng)對(duì)辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識(shí)的宣傳、對(duì)愛護(hù)環(huán)境的自律意識(shí)：再次，督促各樓層的保潔員應(yīng)對(duì)其分管樓層嚴(yán)格把關(guān)，節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對(duì)樓宇清潔無盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施垃圾分類處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。

有了這些管理經(jīng)驗(yàn)方法和保證措施，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們的物業(yè)管理工作從淺到深，從粗到細(xì)，逐漸穩(wěn)定和成熟了許多，但這只是踏上良好的運(yùn)行軌跡的開端，忽然想起那句廣告詞：”沒有，只有更好!”是啊，我們對(duì)物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此，我還要加上一句一：沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)!因?yàn)槊魈斓穆?，我們還將繼續(xù)攜手同行!

第三篇：物業(yè)公司管理處-主任自檢表

物業(yè)服務(wù)有限公司

管理處主任周檢表

編號(hào)： GJ/FM/A0-001

注：

1、如檢查結(jié)果合格則在“□”中打“√”，不合格則打“×”；

2、如是“×”則注明情況及處理結(jié)果。

第四篇：如何面試物業(yè)公司管理處總經(jīng)理

如何面試物業(yè)公司管理處總經(jīng)理

物業(yè)公司管理處項(xiàng)目總的面試是非常嚴(yán)格的，通常會(huì)有多個(gè)部門聯(lián)合進(jìn)行面試，當(dāng)然最重要的還是總經(jīng)理的面試，其實(shí)相對(duì)于各部門，項(xiàng)目總的面試回答應(yīng)該來說更加簡(jiǎn)單，下面蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)中士談?wù)勔酝拿嬖嚱?jīng)驗(yàn)進(jìn)行希望對(duì)大家有所幫助。

如何做好項(xiàng)目各部門及管理工作

1.管理方面

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；注重現(xiàn)場(chǎng)管理；強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)；突出事前預(yù)防；著重加強(qiáng)外包管理。著重講述作為管理處總經(jīng)理，怎樣推動(dòng)這些工作的開展，而不是闡述自己怎樣做，切忌不要忘記自己是項(xiàng)目的管理者。

2.客服部

進(jìn)一步強(qiáng)化客服部龍頭作用，加強(qiáng)客服信息反饋、收費(fèi)考核及客戶關(guān)系維護(hù)措施?？头恐饕ぷ魇鞘召M(fèi)工作，重點(diǎn)描述如何保障收費(fèi)率，怎樣鼓勵(lì)客服助理的收費(fèi)積極性，同時(shí)，也要著重的講述怎樣推動(dòng)客服部的龍頭作用。

3.工程部

重點(diǎn)做好設(shè)備預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，加強(qiáng)能源監(jiān)控與管理，進(jìn)一步提高維修服務(wù)和設(shè)備運(yùn)行規(guī)范化程度。工程部的重點(diǎn)是設(shè)備維保，無論是小區(qū)還是寫字樓，設(shè)備的維保及時(shí)性、完好性對(duì)于項(xiàng)目總的管理要求非常高。

4.安保部

堅(jiān)持預(yù)防為主的安全管理原則，落實(shí)好人防、物防及技防措

施，重點(diǎn)做好保安禮節(jié)、形象及應(yīng)急反應(yīng)工作。保安部重點(diǎn)談?wù)勅绾巫龊帽０碴?duì)伍的管理。尤其是外包保安公司的管理，怎樣既能把隊(duì)伍穩(wěn)定住，又能保住服務(wù)質(zhì)量，這是重點(diǎn)。

5.保潔部

強(qiáng)化保潔員素質(zhì)管理，抓好清潔服務(wù)細(xì)節(jié)，重點(diǎn)做好保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。保潔部雖然不是重點(diǎn)，但也應(yīng)清楚保潔部管理內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、出現(xiàn)投訴的處理防范、員工激勵(lì)方法等。有些公司會(huì)有外包情況，對(duì)于保潔外包也要有具體的管理措施。

項(xiàng)目總經(jīng)理應(yīng)該關(guān)注那幾個(gè)環(huán)節(jié)

項(xiàng)目重點(diǎn)：顧客、成本、員工及團(tuán)隊(duì)、品質(zhì)、績(jī)效。面試時(shí)項(xiàng)目總可根據(jù)這幾個(gè)環(huán)節(jié)存在的問題、行業(yè)現(xiàn)狀、管理思路及控制措施進(jìn)行闡述，并應(yīng)清楚各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)，人、事的管控措施等。做好物業(yè)項(xiàng)目的管理思路

（1）確立“守好項(xiàng)目、苦練內(nèi)功、不斷積累、塑造品牌”的基本思路；

（2)堅(jiān)持目標(biāo)管理導(dǎo)向，深化推進(jìn)項(xiàng)目責(zé)任制組織模式；

（3)實(shí)行制度管理，切實(shí)提高執(zhí)行力和管理效率；

（4）強(qiáng)化預(yù)算、績(jī)效和質(zhì)檢的監(jiān)督職能，進(jìn)一步完善外包管理措施；

（5）注重“走動(dòng)式”及“現(xiàn)場(chǎng)管理”，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)及事前預(yù)防管理；

（6）確立單項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)先策略，不斷提高專業(yè)化、精細(xì)化管

理水平；

（7）建立學(xué)習(xí)型企業(yè)模式，注重人才培養(yǎng)和激勵(lì)；

（8）以員工作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作及凝聚力；

（9）突出服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的主導(dǎo)地位，切實(shí)提高服務(wù)水平；

（10）在保障服務(wù)、提高效率的前提下，不斷挖掘增收節(jié)支潛力；

如何通過闡述自己的應(yīng)聘優(yōu)勢(shì)打動(dòng)面試者

（1）具有12年住宅、寫字樓、商業(yè)物業(yè)及物業(yè)顧問工作經(jīng)驗(yàn)。

（2）具有決策、發(fā)展規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)化和制度建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及危機(jī)處理能力。

（3）具有公司整體運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)管控能力。

4）具有團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培養(yǎng)、品牌塑造、管理創(chuàng)新能力。

（5）熟悉行業(yè)特點(diǎn)、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，掌握有關(guān)理論、法規(guī)、原理及行情。

（6）熟悉前期物業(yè)、項(xiàng)目拓展和招投標(biāo)、日常運(yùn)作、物業(yè)創(chuàng)優(yōu)環(huán)節(jié)操作。

（7）熟悉項(xiàng)目、客服、工程、安保和保潔運(yùn)作和管控要點(diǎn)。

第五篇：××物業(yè)公司物業(yè)管理處2008年工作計(jì)劃

根據(jù)XX市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì)劃：

一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。

1﹑每半月召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識(shí)。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7﹑本記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報(bào)告每向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

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