第一篇：物業(yè)公司管理處考核辦法及考核標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)公司管理處考核辦法及考核標(biāo)準(zhǔn)

時(shí)間:2010-12-09 09:34來源:蜂巢物業(yè) 作者:秩名 點(diǎn)擊:

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一、考核的目的 隨著公司規(guī)模的不斷壯大，公司的管理模式逐漸由操作管理型向戰(zhàn)略管理型轉(zhuǎn)變，為保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)施，管理服務(wù)水平的不斷得到提高，完成公司年度指定的工作目標(biāo)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，特制訂本考核標(biāo)準(zhǔn)。

二、考核的對(duì)象 考核對(duì)象為各物業(yè)...一、考核的目的隨著公司規(guī)模的不斷壯大，公司的管理模式逐漸由操作管理型向戰(zhàn)略管理型轉(zhuǎn)變，為保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)施，管理服務(wù)水平的不斷得到提高，完成公司年度指定的工作目標(biāo)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，特制訂本考核標(biāo)準(zhǔn)。

二、考核的對(duì)象

考核對(duì)象為各物業(yè)服務(wù)中心。

三、考核的頻次

考核每季度進(jìn)行一次。

四、考核的辦法

考核按照100分計(jì)算，其中季度核心指標(biāo)考核（品質(zhì)考核、財(cái)務(wù)考核和安全考核）占60%；季度平均月績(jī)效考核得分占總考核分的20％；季度本部門上級(jí)主管的考評(píng)占20％。考核結(jié)構(gòu)與季度績(jī)效掛鉤。

五、核心考核指標(biāo)

核心考核指標(biāo)分為四部分，他們的分值分別是：

㈠品質(zhì)指標(biāo)25分；

㈡財(cái)務(wù)指標(biāo)15分；

㈢安全指標(biāo)20分。

㈠品質(zhì)指標(biāo)考核的內(nèi)容及權(quán)重如下：

品質(zhì)考核指標(biāo)分為二部分：

1.品牌考核（5分），其考核內(nèi)容如下：

安全指標(biāo)考核的內(nèi)容及權(quán)重如下：

記分方式：將各管理服務(wù)中心季度平均月績(jī)效考核成績(jī)進(jìn)行排名，按比例評(píng)出結(jié)果。

考核為結(jié)果為“A”＝20分，考核結(jié)果為“B”＝18分，考核為結(jié)果為“C”=16分, 考核為結(jié)果為“D”=10分

八、考核的實(shí)施

㈠公司成立考核小組，負(fù)責(zé)考核工作的實(shí)施。㈡考核每季度進(jìn)行一次，并在每季度末將各項(xiàng)考核結(jié)果整理后，交人力資源部匯總。

㈢人力資源部將考核結(jié)果進(jìn)行匯總，并計(jì)算各管理服務(wù)部門的平均季度績(jī)效考核分，將考核結(jié)果報(bào)考核組長(zhǎng)確認(rèn)。

㈣人力資源部按考核組長(zhǎng)確認(rèn)的考核結(jié)果，根據(jù)本制度相關(guān)規(guī)定施獎(jiǎng)懲。

九、考核結(jié)果計(jì)算：

季度考核結(jié)果＝核心指標(biāo)考核結(jié)果＋月平均績(jī)效＋總經(jīng)理評(píng)分

十、與績(jī)效掛鉤辦法

第二篇：班組管理人員績(jī)效考核辦法及考核標(biāo)準(zhǔn)

班組管理人員績(jī)效考核辦法及考核標(biāo)準(zhǔn)

為確保實(shí)現(xiàn)工區(qū)安全生產(chǎn)工作有序開展，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員抓安全質(zhì)量的主動(dòng)性積極性，工區(qū)研究制定班組管理人員績(jī)效考核辦法及考核標(biāo)準(zhǔn)，具體內(nèi)容如下：

一、績(jī)效考核辦法：

將班組管理成績(jī)與班組管理人員月度工資掛鉤考核，月度工資=日清日結(jié)工資總額*班組考核得分

二、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）、安全管理

1、班組內(nèi)出現(xiàn)一名一般“三違”扣1分，典型一般“三違”扣2分，嚴(yán)重“三違”扣3分；管理人員參與違章扣5分；月度內(nèi)班組“三違”比率超標(biāo)的扣5分；月度創(chuàng)無三違班組加5分。井內(nèi)部三違每人次扣0.2分。沒有井內(nèi)部三違加2分。

2、出現(xiàn)非人身事故（井考核）每次扣2分，出現(xiàn)縫針傷不住院一人扣0.5分，縫針傷住院一人扣3分，輕微骨折一人扣5分，粉碎性骨折一人扣10分，全月無非人身事故加5分、無人身事故加10分。

3、各種電線被擠壓變形每處扣0.1分、破皮每處扣0.3分、擠斷每處扣0.5分；通話站插頭固定螺絲被拔出每處扣0.2分；放炮崩壞電纜、管理牌扣0.2分，燒電機(jī)扣0.5分；刮板機(jī)上鏈斷扣0.3分；底鏈斷扣0.5分；采煤機(jī)導(dǎo)向滑靴、行走輪損壞的扣3分；采煤機(jī)左右搖臂的柔性軸處，被拐變形扣0.3分，拐斷扣0.5分；喝瓦鐵、分鏈器扣1分，出現(xiàn)其它機(jī)械事故酌情扣0.1--3分。

（二）、工程質(zhì)量

1、三旬驗(yàn)收：迎檢班組每出現(xiàn)一旬次合格品扣5分，出現(xiàn)一旬次不合格品扣15分。月度內(nèi)都是優(yōu)良品的加3分。其它班組每出現(xiàn)一旬次合格品扣3分，出現(xiàn)一旬次不合格品扣10分，月度內(nèi)都是優(yōu)良品的加2分。

2、安全大檢查及日常專項(xiàng)檢查一條問題不整改扣1分。

3、責(zé)任范圍內(nèi)出現(xiàn)視覺污染的每有一處扣2分，（三）、行為規(guī)范

1、決心書、考試卷及其它上交事項(xiàng)每少一人次扣0.1分，每項(xiàng)次按時(shí)全部上交加1分。各項(xiàng)簽字、記錄齊全，少一項(xiàng)次扣0.1分。

2、按照7人休1人標(biāo)準(zhǔn)，出勤少一人扣1分，全月全勤加5分。

3、管理人員參加各類會(huì)議、學(xué)習(xí)遲到一人次扣0.1分、曠會(huì)一人次扣1分；各種記錄本少一人次扣0.2分。

4、學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)不到出勤人數(shù)95%每次扣2分。學(xué)習(xí)人數(shù)全月都達(dá)到出勤人數(shù)100%加4分。

5、井、礦抓違反軍事化一人次扣0.2分

采 煤 工 區(qū)

二零一二年元月一日

第三篇：物業(yè)公司考核辦法

世紀(jì)旺家物業(yè)管理有限公司考核細(xì)則

一、物業(yè)經(jīng)理考核辦法（未履行以下職責(zé)單次扣罰50---100元）：

1、經(jīng)理必須每月明確公司工作任務(wù)，月末制定次月工作計(jì)劃，月底總結(jié)本月工作；

2、全面管理公司各部門及員工工作，部門經(jīng)理違紀(jì)，經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任；

3、合理安排和落實(shí)各部門工作，檢查督促落實(shí)情況，嚴(yán)格考核各部門；

4、每月考勤6號(hào)前上報(bào)，按考勤制度進(jìn)行考核；

5、做好每日早會(huì)工作，每月公司例會(huì)至少一次，監(jiān)督各部門周例會(huì)及月例會(huì)；

6、每日巡查樓盤至少一次，協(xié)調(diào)各部門工作；

二、工程部經(jīng)理考核辦法（未履行以下職責(zé)單次扣罰50---100元）：

1、負(fù)責(zé)部門工作，每日合理安排員工工作，做好監(jiān)督、檢查及指導(dǎo)；

2、每天巡檢各崗位至少一次，對(duì)于設(shè)備的保養(yǎng)維修做到及時(shí)有效的上報(bào)；

3、部門員工犯錯(cuò)，經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任；

4、對(duì)于公司安排的各項(xiàng)工作必須及時(shí)安排落實(shí)，做好回復(fù)工作；

5、做好部門早晚會(huì)，周例會(huì)及月例會(huì)工作，及時(shí)上報(bào)會(huì)議決議，作好記錄。

三、安防部經(jīng)理考核辦法（未履行以下職責(zé)單次扣罰50---100元）：

1、每天檢查員工到崗及儀容儀表情況，做好早、晚會(huì)交接檢查工作；

2、合理及時(shí)有效的安排各崗位每天的重點(diǎn)工作；

3、負(fù)責(zé)整個(gè)公司的消防安全監(jiān)督管理工作，不定期對(duì)員工培訓(xùn)消防器材設(shè)施設(shè)備的正確使用及維保工作；

4、協(xié)調(diào)保潔、保安的各項(xiàng)工作；

5、每天巡查樓盤至少一次，監(jiān)督檢查各崗位的工作情況，指導(dǎo)員工正確開展工作；

6、部門員工違紀(jì)，經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任；

7、如遇突發(fā)事件，必須第一時(shí)間到場(chǎng)，并安排員工做好善后工作；

四、適用于全體員工（違反以下條款視情節(jié)單次扣罰10---100元）：

1、儀容儀表：要求儀容儀表整潔，男員工不留胡須不留長(zhǎng)發(fā)，鬢角不得超過耳垂，女員工長(zhǎng)發(fā)統(tǒng)一盤起，不留長(zhǎng)指甲。只能染黑發(fā)。工服不得有破損少紐扣。鞋子要和工服顏色相近胸前最多敞開一個(gè)紐扣等違反儀容儀表規(guī)范的；

2、語言及禮節(jié)：規(guī)范使用對(duì)講機(jī)報(bào)告問題、呼叫同事。違反公司制定16字不準(zhǔn)、違反語言及禮節(jié)規(guī)定的其它行為；

3、服務(wù)態(tài)度：禮貌用語“您好”、“謝謝”、“再見”業(yè)主前來咨詢未主動(dòng)打招呼；

4、未按要求穿著工裝、配帶工牌或未規(guī)范佩戴穿著者；

5、站立、走路姿勢(shì)不端正、聚眾聊天、嘻哈追逐打鬧、大聲喧嘩；

6、遭到投訴，經(jīng)調(diào)查確屬個(gè)人責(zé)任者；

7、接受業(yè)主饋贈(zèng)；

8、未佩戴對(duì)講機(jī)或呼叫三次未應(yīng)答者；

9、手機(jī)要24小時(shí)暢通，關(guān)機(jī)聯(lián)系不上者；

10、上班期間干與工作無關(guān)的事情或玩手機(jī)者；

11、未按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)及未及時(shí)回復(fù)者；

12、不愛惜公司財(cái)物，隨意浪費(fèi)的，下班后未關(guān)閉電源的，辦公場(chǎng)所臟亂差者；

13、未按考勤制度履行請(qǐng)銷假者；

五、安防部考核細(xì)則：（違反以下條款單次扣罰20--50元）

1、責(zé)任區(qū)域內(nèi)消防箱物品丟失或破損12小時(shí)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)及匯報(bào)者；

2、接待問詢、待人接物及遇見公司高層未敬禮者；

3、步行街崗未按步行街管理制度嚴(yán)格執(zhí)行者；

4、各廣場(chǎng)車場(chǎng)及負(fù)二車場(chǎng)崗位對(duì)車輛亂停亂放未上鎖，已無車位未有效管控者；

5、監(jiān)控室閑坐、脫崗串崗，未嚴(yán)格履行崗位職責(zé)者；

6、消防專員對(duì)餐飲商戶煤氣罐和天然氣共用、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)未按規(guī)定配置滅火器、燃?xì)夤艿浪⊕祀娋€、消防箱遮擋或一米范圍內(nèi)堆放雜物未嚴(yán)格要求者；

7、裝修現(xiàn)場(chǎng)未按規(guī)定配備滅火器、動(dòng)用明火未辦理動(dòng)火申請(qǐng)，消防專員未要求；

8、責(zé)任區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備丟失或遭到破壞以及土建部分、石材、限高桿等遭到破壞，十二小時(shí)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)及匯報(bào)者；

9、裝修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)大量裝修垃圾或廣告垃圾未及時(shí)督促清理者；

10、廣場(chǎng)車場(chǎng)及負(fù)二車場(chǎng)涉及指引標(biāo)志、限速標(biāo)志以及其它交通標(biāo)志缺失或損壞十二小時(shí)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)匯報(bào)者；

11、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯五方對(duì)講有問題2小時(shí)內(nèi)未匯報(bào)，8小時(shí)內(nèi)未維修者；

12、各崗位發(fā)現(xiàn)存在安全隱患未匯報(bào)或未設(shè)置警戒標(biāo)志者；

13、遇見突發(fā)事件未跑步前行支援者；

14、收費(fèi)崗睡崗、串崗、不按規(guī)定收費(fèi)及突發(fā)事件未及時(shí)上報(bào)者；

15、消防專員未定期對(duì)員工培訓(xùn)各項(xiàng)消防知識(shí)，未對(duì)消防設(shè)施定期檢查，未對(duì)消防控制柜及時(shí)保養(yǎng)消除隱患者。

六、保潔部考核細(xì)則：（違反以下條款視情節(jié)單次扣罰10----50元）

1.每天對(duì)責(zé)任區(qū)及時(shí)保潔，嚴(yán)格按規(guī)定要求進(jìn)行保潔，保潔不及時(shí)或不到位者； 2.責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何雜物兩小內(nèi)還在，公共區(qū)域內(nèi)有廣告四小時(shí)外不清理者； 3.電梯控制面板有手印兩小時(shí)不清理，頂角墻上有蜘蛛網(wǎng)三日內(nèi)不清理，玻璃、窗臺(tái)、窗框、消防箱表面、護(hù)欄扶手、石材墻磚表面有灰塵三日內(nèi)不清理者 4.消防樓梯有雜物四小時(shí)內(nèi)，垃圾桶已滿溢出、垃圾場(chǎng)臟亂差兩小時(shí)外內(nèi)、南廣場(chǎng)地面排水縫堵塞三日未清理，綠植內(nèi)有垃圾兩小時(shí)、綠植未定期澆水、步行街花飾及花盆有灰塵四小時(shí)未保潔者； 5.未按規(guī)定著裝，不佩戴必備工具者；

七、工程部考核細(xì)則：（違反以下條款視情節(jié)單次扣罰20元---100元）

1、對(duì)裝修戶未及時(shí)巡查簽字、對(duì)違反規(guī)定未及時(shí)制止者；

2、在安排的工作期限內(nèi)沒有完成工作任務(wù)者；

3、公共區(qū)域及消防樓梯無照明8小時(shí)內(nèi)未維修，開關(guān)、插座、燈罩、電梯面板缺失或有破損，門窗、玻璃及其它房屋附屬設(shè)施有破損或缺失8小時(shí)內(nèi)未維修的；

4、公共區(qū)域墻面、地磚、電梯口包邊、頂有破損3日內(nèi)未修復(fù)；

5、所有檢修井門、水井、電井、配電箱、控制柜、動(dòng)力柜未鎖者；

6、化糞池、餐飲排污井、負(fù)二污水井未定期清理造成糞便溢出或水泵燒壞；

7、機(jī)電設(shè)備、配變電系統(tǒng)、給水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)閥門未按維保計(jì)劃維保，造成機(jī)電設(shè)備損壞、能耗過高、影響突發(fā)事件未及時(shí)處理的（罰100元）

8、配電室、無負(fù)壓供水設(shè)備、消防泵房未按時(shí)按點(diǎn)巡查者（扣罰50元）

9、弱電系統(tǒng)、排煙及新風(fēng)系統(tǒng)有問題3小時(shí)內(nèi)未保修者（扣罰50元）

10、維修期間未帶齊相應(yīng)工具者。

八、客服收費(fèi)處考核細(xì)則：（違反以下條款單次扣罰20---100元）

1、物業(yè)相關(guān)費(fèi)用每季度收繳率低于70%；

2、未按規(guī)定辦理收房手續(xù)、裝修手續(xù)者；

3、當(dāng)日現(xiàn)金未上交者；

4、電話響2次未接聽者；

5、對(duì)客訴未及時(shí)安排維修及記錄者；

6、對(duì)報(bào)備的違紀(jì)未如實(shí)記錄，弄虛作假者。

九、違反以下條款直接開除，并扣發(fā)當(dāng)月工資。

1、不服從上級(jí)管理者；

2、內(nèi)部員工打架斗毆者；

3、消極怠工、挑撥離間、搬弄是非、抱怨說些不利公司的話語者；

4、頂撞業(yè)主和業(yè)主爭(zhēng)吵、謾罵和業(yè)主打架者；

5、吃拿卡要者；

6、公司經(jīng)濟(jì)手續(xù)不清者。

十、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：（升職或獎(jiǎng)勵(lì)50—1000元）

1、對(duì)公司在重大事件有突出表現(xiàn)者；

2、對(duì)拾金不昧及見義勇為者。

寶雞世紀(jì)旺家物業(yè)管理公司

2016.12.26

第四篇：物業(yè)公司管理處年終總結(jié)

導(dǎo)語：古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在這天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和用心的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。接下來小編整理了物業(yè)公司管理處年終總結(jié)，文章希望大家喜歡！

“沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn);攜手并肩，邁向明天”一這句話是我們武漢公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員，對(duì)這一年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨。

今年x月，適逢春暖花開的季節(jié)，隨著中鐵七局集團(tuán)武漢公司及四公司正式遷址，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)茅店西路，寬敞明亮的公司大樓一共八層，整體裝修簡(jiǎn)潔現(xiàn)代，且又不失莊重氣派。從里到外，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶，停車場(chǎng)，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等，一應(yīng)俱全;這樣一個(gè)優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境，意味著我們的工作任務(wù)也將更加細(xì)致和繁瑣。

在所長(zhǎng)白敏的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)食堂各項(xiàng)管理工作的王衛(wèi)紅，負(fù)責(zé)大樓電力維護(hù)工作的白勝軍和負(fù)責(zé)保安保潔管理工作的我，大家各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真完成自身崗位工作任務(wù)同時(shí)。攜手并肩，共同協(xié)助維護(hù)公司辦公大樓的各項(xiàng)物業(yè)管理工作。

人人都說：”民以食為天”。在企事業(yè)單位里，職工食堂的重要性，首當(dāng)其沖?？烧l都知道，要想搞好職工食堂，真不太容易。因?yàn)槁毠儗?duì)食堂就餐滿意率，以及對(duì)它的評(píng)價(jià)好壞，可能最直接反映和影響到物業(yè)管理水平的高低，所以，從公司新辦公大樓成立之日起，公司領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)所白所長(zhǎng)和咱們就為這一”食”字傷透腦筋，費(fèi)盡心力。

有句俗話說：”蘿卜白菜，各有所愛”!大家都知道，在員工食堂，每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限，每位員工的口味喜好不一，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開始運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，由于物業(yè)公司對(duì)職工們的就餐習(xí)慣，口味要求等不熟悉，所以公司的職工們對(duì)員工食堂的就餐滿意度很低，臼所長(zhǎng)和負(fù)責(zé)食堂的王文紅看在眼里，急在心里。當(dāng)一些批評(píng)指責(zé)物業(yè)管理的負(fù)面言語不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后，及時(shí)趕到，一面心平氣和地寬慰大家，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題，改進(jìn)就餐方案。慢慢地，我們?cè)趨f(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過一段時(shí)間的摸索探討后，逐步調(diào)整改進(jìn)，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定，應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三?！?。

這三保其實(shí)是“三個(gè)保證”：

一是保證干凈衛(wèi)生。

職工單位用餐涉及面廣量大，現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報(bào)刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報(bào)道。這一負(fù)面因素也導(dǎo)致很多員工對(duì)職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此，我們物業(yè)部，不間斷組織大家學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識(shí)的宣傳。同時(shí)，負(fù)責(zé)食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油，米面和儲(chǔ)藏的干菜半成品，以及各種調(diào)味料等等，發(fā)現(xiàn)有不合格的，一律銷毀，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生，正是這樣的監(jiān)督作用，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)食品安全管理措旋，有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開心。

二是保證經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

一直有人覺得員工食堂飯菜價(jià)錢便宜，但質(zhì)量往往不如人意。但是，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的工作餐。有著豐富經(jīng)驗(yàn)的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個(gè)月的實(shí)踐摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。經(jīng)過她和大家一起努力細(xì)心調(diào)整，不僅提高飯菜質(zhì)量，注重花樣翻新，不斷變換口味。還把價(jià)格控制在成本的最底線。

三是保證健康營(yíng)養(yǎng)。

現(xiàn)在人們生活越來越好了，可是身體的健康狀況卻越來越差了。長(zhǎng)期缺乏鍛煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素，但是，最重要的還是一食物。俗話說：”病從口入”。見過咱們物業(yè)部所長(zhǎng)白敏的人都知道，她衣著得體，舉止優(yōu)雅，氣度不凡，因?yàn)樗つw白皙，身形勻稱健康，所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強(qiáng)調(diào)，注重飲食營(yíng)養(yǎng)，才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請(qǐng)看我們的食堂，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點(diǎn)提供熱量。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚肉，也有各種食用豆類，菌類，新鮮蔬菜，時(shí)令水果和涼拌菜肴等輪番上，可以保證每一天的食譜不重樣。其實(shí)，現(xiàn)在六元錢一份的中餐，捫心自問：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營(yíng)養(yǎng)，保障身體健康?!話說到這兒，您若不信，就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!

注重食堂的管理固然特別重要，但是，要樹立和維護(hù)公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長(zhǎng)讓我負(fù)責(zé)的這項(xiàng)管理工作?？此戚p松，可是真管理起它來，不是說說那么簡(jiǎn)單。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我，一開始，真的有點(diǎn)無所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長(zhǎng)似乎看出了我的疑惑，她笑著說：”你看我到公司來，負(fù)責(zé)這里的管理工作，還不是趕鴨子上架，頭一回!不要緊，董芹，咱們到這里來，都是摸著石頭過河，大家一起相互學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗(yàn)都是慢慢趟出來滴。有什么事，及時(shí)反映，及時(shí)處理，只要團(tuán)結(jié)在一起，沒有解決不了的問題!?”

一年的時(shí)間過去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對(duì)保安保潔的工作安排循序漸進(jìn)。

著重做好如下幾個(gè)方面：

1.保安人員對(duì)公司辦公樓主體的責(zé)任管理。

保安是整個(gè)辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個(gè)大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財(cái)產(chǎn)安全。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)的輪流值班制度落實(shí)到人。不管是在門房處，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺(tái)到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上：保安人員要負(fù)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時(shí)間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項(xiàng)工作。

2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范。

建立設(shè)備標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污、無銹跡、無帶故障運(yùn)行，各項(xiàng)設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們?cè)诿刻斓墓ぷ髦?，留有詳?xì)記錄。對(duì)隨時(shí)發(fā)生的水路，電路故障等及時(shí)上報(bào)，并對(duì)其作出相應(yīng)處理措施。

3.突出重點(diǎn)，美化環(huán)境管理。

對(duì)保潔工作要求更細(xì)致化，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動(dòng)者，她們著實(shí)辛苦，工作沒有監(jiān)督、量化，敬業(yè)全靠自覺，他們的工作職責(zé)包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類相結(jié)合，明確其工作時(shí)間和工作任務(wù)。保障每日工時(shí)間前清理完畢各樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會(huì)議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃，清理電梯，拖走道，抹欄桿，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境.4公司大樓外圍綠化責(zé)任到人。

注意時(shí)常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場(chǎng)綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次，綜合環(huán)境形象，加強(qiáng)對(duì)辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識(shí)的宣傳、對(duì)愛護(hù)環(huán)境的自律意識(shí)：再次，督促各樓層的保潔員應(yīng)對(duì)其分管樓層嚴(yán)格把關(guān)，節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對(duì)樓宇清潔無盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施垃圾分類處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。

有了這些管理經(jīng)驗(yàn)方法和保證措施，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們的物業(yè)管理工作從淺到深，從粗到細(xì)，逐漸穩(wěn)定和成熟了許多，但這只是踏上良好的運(yùn)行軌跡的開端，忽然想起那句廣告詞：”沒有，只有更好!”是啊，我們對(duì)物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此，我還要加上一句一：沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)!因?yàn)槊魈斓穆?，我們還將繼續(xù)攜手同行!

第五篇：物業(yè)公司管理處經(jīng)理工作手冊(cè)

物業(yè)公司管理處經(jīng)理工作手冊(cè)

1．當(dāng)與開發(fā)商合同條款、管理處前期接管時(shí)的操作手段、發(fā)現(xiàn)的房屋設(shè)計(jì)缺陷等問題無法取得一致意見時(shí)，怎么辦？

答：盡力溝通，可適當(dāng)放棄部分次要要求，保證重要意見和建議達(dá)成一致。如確實(shí)無法取得最基本的共識(shí)，可采用兩個(gè)途徑解決：

1）依照開發(fā)商要求執(zhí)行，但以不良事實(shí)性后果給開發(fā)商施壓，使開發(fā)商自動(dòng)妥協(xié)。

2）取得公司高層幫助，在高層以上爭(zhēng)取協(xié)調(diào)。

2．當(dāng)管理處員工在工作中遇到較大困難與抗性時(shí)，怎么辦？

答：首先分析抗性與困難，通過自己的專業(yè)能力和集思廣益，設(shè)計(jì)幾套解決問題的方法，并由自己在實(shí)際操作中實(shí)際演示，取得良好效果以增強(qiáng)其他管理人員的信心。

3．當(dāng)管理人員取得良好工作成績(jī)，暴露出自滿驕傲情緒時(shí)，怎么辦？

答：1）正向引導(dǎo)，通過單獨(dú)的溝通，對(duì)該人員的能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，讓其明白仍有很多欠缺，需進(jìn)一步提高。

2）反向引導(dǎo)，加重工作量和擴(kuò)大工作范圍，布置部分人員力所不及的事。一定程度上讓其產(chǎn)生挫折感，再通過單獨(dú)的溝通使其清醒。

4．當(dāng)管理人員之間因工作責(zé)任擔(dān)負(fù)問題而發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？

答：首先制止沖突，然后按即定的崗位職責(zé)來處理相應(yīng)發(fā)生的工作問題，如崗位職責(zé)存在一定的漏洞，必須馬上及時(shí)調(diào)整，調(diào)整過程和處理過程應(yīng)該是透明的，應(yīng)該讓整個(gè)管理處明白規(guī)則。

5．當(dāng)一個(gè)平時(shí)與你關(guān)系較好的管理人員犯錯(cuò)誤時(shí)，怎么辦？

答：關(guān)系較好是私交，犯錯(cuò)誤是在工作中，兩者絕對(duì)不可合并考慮，為了維護(hù)公平、公正的原則，必須照章辦事，該怎樣處理就怎樣處理。

6．當(dāng)一個(gè)平時(shí)與你關(guān)系一般的管理人員取得很大成績(jī)時(shí)，怎么辦？

答：同上一次問題，私交與工作不可混淆，應(yīng)對(duì)該人員公開表揚(yáng)和進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì)。

7．當(dāng)一個(gè)管理人員連續(xù)一段時(shí)間工作能力未進(jìn)步，工作情況較差時(shí)，怎么辦？

答：首先分析能力未有進(jìn)步的原因：

1）本人不努力，對(duì)自身工作的鉆研精神極度欠缺，列為調(diào)整對(duì)象，經(jīng)過限定時(shí)間觀察后調(diào)整。

2）領(lǐng)悟力不夠，不能舉一反三，加大輔導(dǎo)力度，限定時(shí)間內(nèi)作細(xì)致觀察，若仍無進(jìn)步仍需調(diào)整。

3）仔細(xì)判斷后認(rèn)為該人員有實(shí)力、有潛力未發(fā)揮，處于瓶頸期時(shí)，應(yīng)繼續(xù)予以信賴、鼓勵(lì)和支持，放寬一定的時(shí)限，期待一定的改觀。

8．當(dāng)一個(gè)管理人員因個(gè)人客觀因素情緒低落，精神不振時(shí)，怎么辦？

答：1）單獨(dú)溝通，作思想工作，要求將主要精力引導(dǎo)到工作中去。2）必要的休假，使其精神放松。

9．當(dāng)管理人員自恃經(jīng)驗(yàn)豐富，成績(jī)突出，不尊重你的決定時(shí)，怎么辦？

答：必須制止這種情況，必須要樹立自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，明確在會(huì)議上要求該人員嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)大力扶植其他有潛力的人員，形成競(jìng)爭(zhēng)，讓其感受到壓力。

10．當(dāng)公司即定的對(duì)員工工作的種種獎(jiǎng)勵(lì)條件，遲遲不能兌現(xiàn)時(shí)，怎么辦？

答：1）穩(wěn)定管理人員情緒，使管理處工作保持正常。

2）向上力爭(zhēng)，要求在限定時(shí)間內(nèi)兌現(xiàn)。

11．當(dāng)管理人員過份依賴于你來親自處理各個(gè)問題時(shí)，怎么辦？

答：需要一定的勇氣，寧可讓某個(gè)問題處理的不是那么完美和及時(shí)，也要讓管理人員充分認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題的危害性，使管理人員主觀能動(dòng)地學(xué)習(xí)并嘗試處理各種問題的手段。

12．當(dāng)你休息或不在時(shí)，發(fā)生種種特殊情況，怎么辦？

答：1）預(yù)防：休息前一天準(zhǔn)備工作有條理地作好安排，減少發(fā)生意外的可能。

2）放權(quán)：指定某人當(dāng)天在授權(quán)范圍內(nèi)處理管理處各項(xiàng)情況。

3）檢查：電話檢查，詢問當(dāng)日情況，并進(jìn)行一定的指導(dǎo)。

13．當(dāng)你召開工作討論會(huì)時(shí)，要求大家發(fā)表意見，而人人保持沉默時(shí)，怎么辦？

答：會(huì)議氣氛一定要輕松，形成討論的要求之一是主持人要暫時(shí)淡出主導(dǎo)地位，由其他人員自由發(fā)揮，或在會(huì)前要求個(gè)別人員先作適當(dāng)準(zhǔn)備，以避免冷場(chǎng)。

14．當(dāng)公司制定的或許存在一定不合理現(xiàn)象的制度，確定要實(shí)施時(shí)，怎么辦？

答：先實(shí)施，并且保持一定的彈性，在實(shí)施過程中整理意見和事實(shí)，迅速向上反應(yīng)，闡述自己的觀點(diǎn)，希望制度得以調(diào)整，努力避免在執(zhí)行過程中，因制度的不合理性急劇地?fù)p害到下屬人員的利益。

15．當(dāng)你急需公司各領(lǐng)導(dǎo)或其他部門配合完成某事時(shí)，對(duì)應(yīng)方反應(yīng)過慢，怎么辦？

答：橫向合作建立在垂直管理的基礎(chǔ)上，按正常途徑逐級(jí)要求配合與幫助，但明確要求截止時(shí)間，在這一段時(shí)間中，對(duì)此事要進(jìn)行跟蹤催辦。

16．當(dāng)你與公司管理部在新接管理項(xiàng)目定位，及采取的管理和服務(wù)方案等問題上無法統(tǒng)一時(shí)，怎么辦？

答：這些方案問題上一下子很難分出優(yōu)劣，好壞，但管理處的情況畢竟是第一手資料，應(yīng)堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，但注意表達(dá)方式應(yīng)局限于方案可行性的討論范圍之內(nèi)，仍無法一致，則將雙方的兩種方案上報(bào)，由上級(jí)決定取舍。

17．當(dāng)公司的新接管理方案即定，但現(xiàn)實(shí)可行性較小時(shí)，怎么辦？

答：公司的管理方案既定，作為下級(jí)只有嚴(yán)格地執(zhí)行，并且要?jiǎng)幼隳X筋，設(shè)法使其可行，在做的時(shí)候尚需將客觀事實(shí)向上反應(yīng)，適度對(duì)管理方案進(jìn)行調(diào)整，但對(duì)下仍需保密，避免管理人員認(rèn)為管理方案是兒戲，可隨時(shí)變化。

18．當(dāng)管理處成員大部分無法適應(yīng)你的管理風(fēng)格時(shí)，怎么辦？

答：1）反省自己的管理風(fēng)格，優(yōu)劣勢(shì)在哪里，劣勢(shì)能不能改變。

2）會(huì)議上坦率地談這個(gè)問題，希望大家能夠形成共識(shí)，以誠(chéng)懇的態(tài)度表明自己的觀點(diǎn)，即搞好管理處工作是重心中的重點(diǎn)，希望大家能夠互相很好地合作，自己也將努力改變自己的缺點(diǎn)。

19．當(dāng)前期接管時(shí)期內(nèi)，管理處成員抱怨過于辛苦時(shí)，怎么辦？

答：鼓勵(lì)信心，現(xiàn)身說法，指出前期接管是管理處走向成功管理的必經(jīng)之路，前期接管的辛苦是一種知識(shí)的積累，對(duì)自己的意志、品質(zhì)也是一個(gè)難得的考驗(yàn)，同時(shí)檢查前期接管的工作計(jì)劃，如確實(shí)有工作量過大，任務(wù)安排過緊的情況，則作適當(dāng)調(diào)整。

20．當(dāng)前期接管，業(yè)主入伙進(jìn)入后期，管理處成員普遍出現(xiàn)身心疲憊的情況的，怎么辦？

答：1）適度調(diào)整，使人員有一定的休整時(shí)間。

2）信心鼓勵(lì)，肯定成績(jī)，肯定大家的努力，同時(shí)設(shè)定新的目標(biāo)，使大家有新的追求。

21．當(dāng)管理處成員因個(gè)人正當(dāng)理由，與即定排班（調(diào)休時(shí)間）發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？

答：根據(jù)實(shí)際情況，如存在可調(diào)整性則予以一定方便，但必須告訴他，下不為例。

22． 當(dāng)管理處日常工作進(jìn)入正軌，管理人員不思進(jìn)取時(shí)，怎么辦？

答：不思進(jìn)取無非是工作量減小，工作難度加大等因素，可通過加大任務(wù)來刺激，或通過獎(jiǎng)懲制度來激勵(lì)。

23．當(dāng)管理處工作步入正軌，管理處工作紀(jì)律松懈時(shí)，怎么辦？

答：可采用殺雞儆猴的方式，提醒其余人員，振作精神。

24．當(dāng)管理處人員情緒不穩(wěn)定，有大量人員準(zhǔn)備辭職時(shí)，怎么辦？

答：仔細(xì)分析每個(gè)人準(zhǔn)備辭職的原因，為了支撐管理處的日常工作，必需對(duì)其中的一部分人員進(jìn)行挽留，在挽留成功的同時(shí)，向公司尋求后備人員的支援，對(duì)態(tài)度堅(jiān)決的辭職者，必經(jīng)要求其將工作進(jìn)行完整移交，保證正常工作的延續(xù)性。

25．當(dāng)管理處內(nèi)部拉幫結(jié)派，出現(xiàn)小團(tuán)體時(shí)，怎么辦？

答：堅(jiān)決制止這種現(xiàn)象，注意分化瓦解，小團(tuán)體是因?yàn)楣餐挠^點(diǎn)或利益而形成的，改變這部分人的觀點(diǎn)或利益關(guān)系，另外，還可以通過人員的調(diào)動(dòng)方式解決這個(gè)問題。

26．當(dāng)管理處內(nèi)男、女發(fā)生微妙感情時(shí)，怎么辦？

答：此類事情比較敏感，在公司內(nèi)部不宜過多宣揚(yáng)，在沒有明顯證據(jù)之前，不能草率處理，保持緊密的關(guān)注，一旦產(chǎn)生影響正常工作的狀況，需立即按公司有關(guān)規(guī)定妥善處理，最好采取低調(diào)，在處理后可暗示管理處其他人員引以為戒。

27．當(dāng)管理處工作人員突然陷入工作低潮期，信心不足時(shí)，怎么辦？

答：1）了解原因，突然的低潮勢(shì)必和某些個(gè)人原因有聯(lián)系，需要了解這些原因

2）鼓勵(lì)信心，以以往的工作成績(jī)來增強(qiáng)他的信心，使其相信自己是有能力的。

28．當(dāng)管理處的部門主管處理部門內(nèi)部事物不公時(shí)，怎么辦？

答：如系確實(shí)的不公平，應(yīng)對(duì)部門主管嚴(yán)肅處理，并撥亂反正，消除基層管理人員的積怨。

29．當(dāng)管理處內(nèi)兩名管理人員出現(xiàn)惡性糾紛（爭(zhēng)吵、打架）時(shí)，怎么辦？

答：視情節(jié)輕重，予以處罰，必要時(shí)可提交人員淘汰建議報(bào)告，絕不姑息，絕不能讓害群之馬影響整個(gè)管理處的團(tuán)結(jié)與相對(duì)穩(wěn)定。

30．當(dāng)某管理人員因悟性不足，無法提高自身基本管理服務(wù)技能，工作成績(jī)不佳，但同時(shí)平常的工作又勤勤懇懇時(shí)怎么辦？

答：對(duì)于勤懇而悟性不高的管理人員，要給多些時(shí)間鍛煉，不要急于求成，假以時(shí)日，工作成績(jī)應(yīng)該會(huì)所有所突破。

31．當(dāng)管理處內(nèi)人員不注重合作精神，經(jīng)常獨(dú)善其身時(shí)，怎么辦？

答：?jiǎn)为?dú)與其溝通，并當(dāng)眾點(diǎn)名要求他配合其它管理人員完成工作，并對(duì)其結(jié)果當(dāng)眾點(diǎn)評(píng)，表揚(yáng)為主，以其培養(yǎng)他的團(tuán)隊(duì)合作精神。

32．當(dāng)你因性格因素?zé)o法與管理處內(nèi)部分人員形成緊密關(guān)系時(shí)，怎么辦？

答：以公事公辦的態(tài)度，處理事情的時(shí)候，對(duì)事不對(duì)人，避免因性格因素而導(dǎo)致的矛盾。

33．當(dāng)下級(jí)管理人員越權(quán)處理某事時(shí)，怎么辦？

答：首先分析該事件的特殊性，如有特殊原因，而該管理人員確實(shí)處理得當(dāng)，則應(yīng)該表揚(yáng)，反之，越權(quán)處理應(yīng)有相應(yīng)的處罰。

34．當(dāng)下級(jí)管理人員越級(jí)反映情況時(shí)，怎么辦？

答：越級(jí)反映的定有其苦衷，應(yīng)抱著對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度，與該管理人員單獨(dú)溝通，要求他以后有事直接溝通，避免越級(jí)反映的情況出現(xiàn)。

35．當(dāng)你的建議與想法未得到充分上級(jí)支持時(shí)，怎么辦？

答：服從上級(jí)的決定，在有限的范圍內(nèi)將事情做到最好，對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。

36．當(dāng)你的命令下達(dá)以后，未能得到嚴(yán)格貫徹執(zhí)行時(shí)，怎么辦？

答：首先考慮該指令是否合理，如完全合理，則重申命令，調(diào)換執(zhí)行人，并對(duì)原執(zhí)行人作出

相應(yīng)處罰。

37．當(dāng)下級(jí)大部分管理人員因能力問題，未能完成你下達(dá)的任務(wù)時(shí)，怎么辦？

答：對(duì)未完成人員進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)完成人員進(jìn)行表揚(yáng)，并在下次下達(dá)任務(wù)時(shí)，要量力而行，制定合理的目標(biāo)。

38．當(dāng)召開例會(huì)時(shí)，有人常常遲到或不專心開會(huì)時(shí)，怎么辦？

答：?jiǎn)为?dú)與其溝通，調(diào)查是否因家庭、工作原因?qū)е拢蚴菍?duì)主管不滿造成，如屬個(gè)人原因，則要求其立即改變，如屬主管原因，則力求達(dá)成共識(shí)，并要求其改變。

39．當(dāng)管理處成員流失后，新進(jìn)人員尚無法馬上挑起重?fù)?dān)時(shí)，怎么辦？

答：身先士卒，以你的積極態(tài)度和鼓勵(lì)帶動(dòng)新人，并要求老員工以熱情的幫助來協(xié)助新人共同完成。

40．當(dāng)管理處內(nèi)大部分是未有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者時(shí)，怎么辦？

答：以系統(tǒng)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的積累，逐步將他們培養(yǎng)出來。

41．當(dāng)管理處內(nèi)，大部分是比你年長(zhǎng)的或者是比你來管理處工作的時(shí)間長(zhǎng)的管理人員，怎么辦？

答：年齡不是問題，下級(jí)對(duì)上級(jí)應(yīng)該服從尊重，如有人倚老賣老，則注定他是不適應(yīng)該崗位的工作。

42．當(dāng)開發(fā)商某人員暗示個(gè)人利益時(shí)，怎么辦？

答：假裝糊涂或當(dāng)面拒絕，不能以個(gè)人利益作出損害公司利益的事情。

43．當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某管理人員很有潛力，并想重點(diǎn)培養(yǎng)時(shí)，怎么辦？

答：嚴(yán)格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何許諾，在日常工作中，不要與他很親密，處事要公正，以免其他管理人員產(chǎn)生誤解。

44．當(dāng)你巡查管理處時(shí)，發(fā)現(xiàn)某管理人員在接待業(yè)主時(shí)，出現(xiàn)明顯解說錯(cuò)誤時(shí)，怎么辦？

答：事后將錯(cuò)誤指出，并要求該管理人員打電話向業(yè)主說明。

45．當(dāng)你未了解清楚情況而錯(cuò)怪了某位管理人員時(shí)，怎么辦？

答：公開道歉，樹立你知錯(cuò)就改的形象。

46．當(dāng)一個(gè)得力的管理人員屢次違反工作紀(jì)律時(shí)，怎么辦？

答：?jiǎn)为?dú)溝通，指出管理處不會(huì)因?yàn)槭ヒ晃坏昧Φ墓芾砣藛T而導(dǎo)致工作癱瘓，要讓他明白，優(yōu)異的工作成績(jī)并不能讓任何人做到隨心所欲，并對(duì)此作出相應(yīng)的處罰。

47．當(dāng)你因工作失誤，導(dǎo)致管理處工作出現(xiàn)重大差錯(cuò)時(shí)，怎么辦？

答：承諾主要責(zé)任，并對(duì)其結(jié)果負(fù)責(zé)，做出相應(yīng)的處罰決定，并努力補(bǔ)救因失誤造成的損失。

48．當(dāng)管理處員工以辭職作為談判的條件時(shí)，怎么辦？

答：同意辭職，管理處不能允許任何人以辭職做為談判的條件。

49．當(dāng)管理處辦公室發(fā)生失竊時(shí)，怎么辦？

答：報(bào)案，試圖將害群之馬找出來，并要求加強(qiáng)管理，避免類似事件再次發(fā)生。

50．當(dāng)管理處員工經(jīng)常請(qǐng)事假時(shí)，怎么辦？

答：?jiǎn)为?dú)溝通，如有特殊事件，安排該員工休假幾天調(diào)整。

51．當(dāng)管理人員無法完成工作任務(wù)，要求減少任務(wù)時(shí)，怎么辦？

答：不能同意，以避免其它管理人員以此做為條件與你談判，但在下次制定工作要求時(shí)，盡量將工作要求制定的比較合理。

52．當(dāng)管理處內(nèi)部出現(xiàn)流言蜚語時(shí)，怎么辦？

答：堅(jiān)決制止，找出源頭，嚴(yán)肅處理。

53．當(dāng)管理處員工對(duì)待遇不滿時(shí)，怎么辦？

答：?jiǎn)为?dú)溝通，以公司的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展說服，如不能接受，將其勸退。