第一篇：電子政務(wù)如何服務(wù)大眾

電子政務(wù)如何服務(wù)大眾

目錄

內(nèi)容摘要???????????????????????????????第3頁(yè) 關(guān)鍵詞????????????????????????????????第3頁(yè)

一、我國(guó)電子政務(wù)現(xiàn)狀 ???????????????????????? 第3頁(yè)

（一）我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)與普及?????????????????????第3頁(yè)

（二）電子政務(wù)服務(wù)大眾具體內(nèi)容????????????????????第4頁(yè)

二、電子政務(wù)服務(wù)大眾未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)???????????????????第7頁(yè)

（一）我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)將繼續(xù)扮演國(guó)家信息化“領(lǐng)頭羊”的角色，政府先行，帶動(dòng)區(qū)域信息化和企業(yè)信息化發(fā)展。???????????????????????第7頁(yè)

（二）客戶關(guān)系管理思想將逐步滲透到我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)中，并將最終成為我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的主要引導(dǎo)理念??????????????????????????第7頁(yè)

（三）我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)將從注重引入先進(jìn)思想和理念的“務(wù)虛”階段，走向注重提高政府工作效率和監(jiān)管能力的“務(wù)實(shí)”階段??????????????????第7頁(yè)

（四）、隨著電子政務(wù)建設(shè)的深入，在政府監(jiān)管能力和工作效率顯著提升的同時(shí)，政府公共服務(wù)也將從品質(zhì)上和提供模式上得以巨大創(chuàng)新??????????????第8頁(yè)

（五）我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展將從政府高層指導(dǎo)為主轉(zhuǎn)向企業(yè)引導(dǎo)促進(jìn)為主，并逐步突出電子政務(wù)咨詢服務(wù)商和集成商的作用?????????????????????第8頁(yè)

（六）我國(guó)電子政務(wù)市場(chǎng)將繼續(xù)保持規(guī)模高速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，電子政務(wù)信息服務(wù)將迅速興起并將成為未來(lái)電子政務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的另一焦點(diǎn)????????????????第9頁(yè)

（七）“數(shù)字鴻溝”將越來(lái)越突出地成為我國(guó)電子政務(wù)未來(lái)發(fā)展的重大瓶頸之一，“數(shù)字鴻溝”和區(qū)域信息差距將逐漸為各級(jí)政府所重視??????????????第9頁(yè) 參考文獻(xiàn)???????????????????????????????第11頁(yè)

淺談電子政務(wù)如何服務(wù)大眾

【摘要】電子政務(wù)運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時(shí)間，空間和部門(mén)分隔的限制，建成一個(gè)精簡(jiǎn)、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式，以便全方位地向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國(guó)際水準(zhǔn)的管理與服務(wù)。本文從在分析我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，對(duì)其服務(wù)大眾的趨勢(shì)進(jìn)行了探討。【關(guān)鍵詞】 電子政務(wù) 服務(wù)大眾

一、我國(guó)電子政務(wù)現(xiàn)狀

目前，我國(guó)電子政務(wù)已經(jīng)成為政府建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，也加強(qiáng)了對(duì)電子政務(wù)建設(shè)力度。但電子政務(wù)整體水平仍然不高，政府部門(mén)中的信息技術(shù)應(yīng)用深度和廣度有待提高。地區(qū)之間、部門(mén)之間發(fā)展不平衡，中西部地區(qū)、一些政府部門(mén)的電子政務(wù)建設(shè)任重道遠(yuǎn)。在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，國(guó)家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)框架基本形成。在信息資源開(kāi)發(fā)利用方面，基礎(chǔ)信息庫(kù)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，跨部門(mén)信息共享程度進(jìn)一步提高。在業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)方面，金字工程取得重大進(jìn)展，行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)等一批新的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)得到推廣應(yīng)用。在政府網(wǎng)站建設(shè)方面，中央政府門(mén)戶網(wǎng)站已開(kāi)通運(yùn)行，96%的中央部委，97%的省級(jí)政府、96.7%的地市級(jí)政府、87%的縣級(jí)政府擁有了自己的網(wǎng)站。在市場(chǎng)培育方面，近年來(lái)電子政務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，重硬輕軟的局面有所改觀。在組織管理方面，地級(jí)市以上的信息化管理機(jī)構(gòu)比較健全。政策法規(guī)不斷完善，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范相繼頒布。建設(shè)電子政務(wù)服務(wù)大眾的服務(wù)型政府是我國(guó)政府職能轉(zhuǎn)變的基本目標(biāo)，我國(guó)目前最大的挑戰(zhàn)就是如何從管理型政府過(guò)渡成服務(wù)型政府。電子政務(wù)是實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要工具。

（一）我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)與普及

1、初期發(fā)展： 20世紀(jì)80年代末期開(kāi)展OA工程

中央和地方黨政機(jī)關(guān)所開(kāi)展的辦公自動(dòng)化工程，建立了各種縱向和橫向內(nèi)部信息辦公網(wǎng)絡(luò)，為利用計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)奠定了基礎(chǔ)。2、1993年底啟動(dòng)“三金工程” “三金工程”，即：金橋工程、金關(guān)工程和金卡工程，這是中央政府主導(dǎo)的以政府信息化為特征的系統(tǒng)工程。重點(diǎn)是建設(shè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，為重點(diǎn)行業(yè)和部門(mén)傳輸數(shù)據(jù)和信息。

3、高層次發(fā)展 ：電子政務(wù)建設(shè)成為數(shù)字城市建設(shè)的核心內(nèi)容。上海、深圳、廣州、天津等沿海城市紛紛提出建設(shè)數(shù)字化城市或數(shù)碼港計(jì)劃，其中電子政務(wù)的建設(shè)是數(shù)字城市

建設(shè)的核心內(nèi)容之一，政府各部門(mén)紛紛推出多種網(wǎng)上辦公業(yè)務(wù)。專業(yè)化的政府服務(wù)網(wǎng)站日益增多，中央與地方的工商、海關(guān)、國(guó)稅和地稅等部門(mén)紛紛推出各種網(wǎng)上辦公業(yè)務(wù)。北京市建委推行了網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦公和企業(yè)信息管理系統(tǒng)。

目前我國(guó)的電子政務(wù)建設(shè)主要有兩種推進(jìn)方式，一種是系統(tǒng)內(nèi)自上而下的縱向推動(dòng)，如現(xiàn)在金融、稅務(wù)、教育系統(tǒng)、海關(guān)等政府職能部門(mén)的上網(wǎng)工程；另一種則是地區(qū)內(nèi)的橫向推動(dòng)，如“數(shù)字北京”計(jì)劃。目前政府職能部門(mén)以及企業(yè)已經(jīng)在信息化方面有了成功的實(shí)踐，在各自的領(lǐng)域都已經(jīng)看到了顯著的成效，“數(shù)字北京”計(jì)劃也在實(shí)施過(guò)程中。在電子政務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段，各部門(mén)之間的信息溝通與業(yè)務(wù)運(yùn)作的系統(tǒng)相互獨(dú)立運(yùn)作帶來(lái)的“信息孤島”現(xiàn)象以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的不同所造成各系統(tǒng)兼容性的問(wèn)題表現(xiàn)還不是非常突出，但是當(dāng)各系統(tǒng)和地區(qū)的電子政務(wù)系統(tǒng)陸續(xù)建成之后，不同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)之間的沖突就會(huì)全面體現(xiàn)。所以只有將兩種推進(jìn)過(guò)程相互協(xié)調(diào)起來(lái)，才能夠大大加速我國(guó)政府信息化的進(jìn)程。

（二）電子政務(wù)服務(wù)大眾具體內(nèi)容

電子政務(wù)是大眾服務(wù)中不可或缺的一種形式，因?yàn)樵谡毮苤?，管理與服務(wù)大眾是并存的，兩者具有相輔相成，缺一不可，電子政務(wù)是其中的一種管理及服務(wù)形式，具體內(nèi)如如下：

1、政府間的電子政務(wù)

政府間的電子政務(wù)是上下級(jí)政府、不同地方政府、不同政府部門(mén)之間的電子政務(wù)。主要包括以下內(nèi)容：

（1）電子法規(guī)政策系統(tǒng)。對(duì)所有政府部門(mén)和工作人員提供相關(guān)的現(xiàn)行有效的各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章、行政命令和政策規(guī)范，使所有政府機(jī)關(guān)和工作人員真正做到有法可依，有法必依。

（2）子公文系統(tǒng)。在保證信息安全的前提下在政府上下級(jí)、部門(mén)之間傳送有關(guān)的政府公文，如報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、公告、通知、通報(bào)等等，使政務(wù)信息十分快捷地在政府間和政府內(nèi)流轉(zhuǎn)，提高政府公文處理速度。

（3）電子司法檔案系統(tǒng)。在政府司法機(jī)關(guān)之間共享司法信息，如公安機(jī)關(guān)的刑事犯罪記錄，審判機(jī)關(guān)的審判案例，檢察機(jī)關(guān)檢察案例等，通過(guò)共享信息改善司法工作效率和提高司法人員綜合能力。（4）電子財(cái)政管理系統(tǒng)。向各級(jí)國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)、審計(jì)部門(mén)和相關(guān)機(jī)構(gòu)提供分級(jí)、分部門(mén)歷年的政府財(cái)政預(yù)算及其執(zhí)行情況，包括從明細(xì)到匯總的財(cái)政收入、開(kāi)支、撥付款數(shù)據(jù)以及相關(guān)的文字說(shuō)明和圖表，便于有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)及時(shí)掌握和監(jiān)控財(cái)政狀況。

（5）電子辦公系統(tǒng)。通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)完成機(jī)關(guān)工作人員的許多事務(wù)性的工作，節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用，提高工作效率，如工作人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)出差、請(qǐng)假、文件復(fù)制、使用辦公設(shè)施和設(shè)備、下載政府機(jī)關(guān)經(jīng)常使用的各種表格，報(bào)銷出差費(fèi)用等。

（6）電子培訓(xùn)系統(tǒng)。對(duì)政府工作人員提供各種綜合性和專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)教育課程，特別是適應(yīng)信息時(shí)代對(duì)政府的要求，加強(qiáng)對(duì)員工與信息技術(shù)有關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，員工可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地注冊(cè)參加培訓(xùn)課程、接受培訓(xùn)，參加考試等。

（7）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)。按照設(shè)定的任務(wù)目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)和完成情況對(duì)政府各部門(mén)業(yè)績(jī)進(jìn)行科學(xué)地測(cè)量和評(píng)估。

2、政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)

政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)是指政府通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行電子采購(gòu)與招標(biāo)，精簡(jiǎn)管理業(yè)務(wù)流程，快捷迅速地為企業(yè)提供各種信息服務(wù)。主要包括：

（1）電子采購(gòu)與招標(biāo)（2）電子稅務(wù)

使企業(yè)通過(guò)政府稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在家里或企業(yè)辦公室就能完成稅務(wù)登記、稅務(wù)申報(bào)、稅款劃撥、查詢稅收公報(bào)、了解稅收政策等業(yè)務(wù)，既方便了企業(yè)，也減少了政府的開(kāi)支。

（3）電子證照辦理

讓企業(yè)通過(guò)因特網(wǎng)申請(qǐng)辦理各種證件和執(zhí)照，縮短辦證周期，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，如企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的申請(qǐng)、受理、審核、發(fā)放、年檢、登記項(xiàng)目變更、核銷，統(tǒng)計(jì)證、土地和房產(chǎn)證、建筑許可證、環(huán)境評(píng)估報(bào)告等證件、執(zhí)照和審批事項(xiàng)的辦理。

（4）信息咨詢服務(wù)

政府將擁有的各種數(shù)據(jù)庫(kù)信息對(duì)企業(yè)開(kāi)放，方便企業(yè)利用。如法律法規(guī)規(guī)章政策數(shù)據(jù)庫(kù)，政府經(jīng)濟(jì)白皮書(shū)，國(guó)際貿(mào)易統(tǒng)計(jì)資料等信息。

（5）中小企業(yè)電子服務(wù)

政府利用宏觀管理優(yōu)勢(shì)和集合優(yōu)勢(shì)，為提高中小企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和知名度提供各種幫助。包括為中小企業(yè)提供統(tǒng)一政府網(wǎng)站入口，幫助中小企業(yè)同電子商務(wù)供應(yīng)商爭(zhēng)取有利的能夠負(fù)擔(dān)的電子商務(wù)應(yīng)用解決方案等。

3、政府對(duì)公民的電子政務(wù)

政府對(duì)公民的電子政務(wù)是指政府通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公民提供的各種服務(wù)。主要包括：

（1）教育培訓(xùn)服務(wù)

建立全國(guó)性的教育平臺(tái)，并資助所有的學(xué)校和圖書(shū)館接入互聯(lián)網(wǎng)和政府教育平臺(tái)；政府出資購(gòu)買教育資源然后對(duì)學(xué)校和學(xué)生提供；重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)能力的教育和培訓(xùn)，以適應(yīng)信息時(shí)代的挑戰(zhàn)。

（2）就業(yè)服務(wù)

通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)或其他媒體向公民提供工作機(jī)會(huì)和就業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)就業(yè)。如開(kāi)設(shè)網(wǎng)上人才市場(chǎng)或勞動(dòng)市場(chǎng)，提供與就業(yè)有關(guān)的工作職位缺口數(shù)據(jù)庫(kù)和求職數(shù)據(jù)庫(kù)信息；在就業(yè)管理和勞動(dòng)部門(mén)所在地或其他公共場(chǎng)所建立網(wǎng)站入口，為沒(méi)有計(jì)算機(jī)的公民提供接入互聯(lián)網(wǎng)尋找工作職位的機(jī)會(huì)；為求職者提供網(wǎng)上就業(yè)培訓(xùn)，就業(yè)形勢(shì)分析，指導(dǎo)就業(yè)方向。

（3）電子醫(yī)療服務(wù)

通過(guò)政府網(wǎng)站提供醫(yī)療保險(xiǎn)政策信息、醫(yī)藥信息，執(zhí)業(yè)醫(yī)生信息，為公民提供全面的醫(yī)療服務(wù)，公民可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢自己的醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶余額和當(dāng)?shù)毓册t(yī)療賬戶的情況；查詢國(guó)家新審批的藥品的成分、功效、試驗(yàn)數(shù)據(jù)、使用方法及其他詳細(xì)數(shù)據(jù)，提高自我保健的能力；查詢當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的級(jí)別和執(zhí)業(yè)醫(yī)生的資格情況，選擇合適的醫(yī)生和醫(yī)院。

（4）社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)建立覆蓋地區(qū)甚至國(guó)家的社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)，使公民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)全面地了解自己的養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療等社會(huì)保險(xiǎn)賬戶的明細(xì)情況，有利于加深社會(huì)保障體系的建立和普及；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公布最低收入家庭補(bǔ)助，增加透明度；還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接辦理有關(guān)的社會(huì)保險(xiǎn)理賠手續(xù)。

（5）公民信息服務(wù)

使公民得以方便、容易、費(fèi)用低廉地接入政府法律法規(guī)規(guī)章數(shù)據(jù)庫(kù)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供被選舉人背景資料，促進(jìn)公民對(duì)被選舉人的了解；通過(guò)在線評(píng)論和意見(jiàn)反饋了解公民對(duì)政府工作的意見(jiàn)，改進(jìn)政府工作。

（6）交通管理服務(wù)

通過(guò)建立電子交通網(wǎng)站提供對(duì)交通工具和司機(jī)的管理與服務(wù)。（7）公民電子稅務(wù)

允許公民個(gè)人通過(guò)電子報(bào)稅系統(tǒng)申報(bào)個(gè)人所得稅、財(cái)產(chǎn)稅等個(gè)人稅務(wù)。（8）電子證件服務(wù)

允許居民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理結(jié)婚證、離婚證、出生證、死亡證明等有關(guān)證書(shū)。

從上述服務(wù)內(nèi)容可以看出：電子政務(wù)系統(tǒng)的建立不是一朝一夕可以完成的，電子政務(wù)的上述業(yè)務(wù)內(nèi)容和服務(wù)也不是一出現(xiàn)時(shí)就具備了的。在系統(tǒng)建立方面，是一個(gè)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的發(fā)展過(guò)程，是逐步建立和完善起來(lái)的過(guò)程；在服務(wù)內(nèi)容實(shí)施方面，是一個(gè)從試行到適

應(yīng)、由懷疑到自覺(jué)貫徹的長(zhǎng)期過(guò)程。在這里，各層領(lǐng)導(dǎo)的決心、各層領(lǐng)導(dǎo)的示范和領(lǐng)頭作用，既是建立電子政務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵，也是實(shí)施電子政務(wù)的關(guān)鍵。其中，領(lǐng)導(dǎo)班子里的第一把手又起到了決定性的作用。

二、電子政務(wù)服務(wù)大眾未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

（一）、我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)將繼續(xù)扮演國(guó)家信息化“領(lǐng)頭羊”的角色，政府先行，帶動(dòng)區(qū)域信息化和企業(yè)信息化發(fā)展。

我國(guó)政府信息化在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化中的特殊地位，是由我國(guó)政府在社會(huì)中所處的特殊角色所決定的。從國(guó)家一系列的指導(dǎo)精神和規(guī)劃路線來(lái)看，未來(lái)數(shù)年內(nèi)我國(guó)將繼續(xù)延續(xù)一條“以政府信息化帶動(dòng)企業(yè)和社區(qū)家庭信息化，促進(jìn)社會(huì)整體信息化發(fā)展，同時(shí)以信息化建設(shè)帶動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和信息人才成長(zhǎng)，推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展”的路線，因此在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，電子政務(wù)建設(shè)將繼續(xù)扮演國(guó)家信息化的“領(lǐng)頭羊”的角色。

（二）、客戶關(guān)系管理思想將逐步滲透到我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)中，并將最終成為我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的主要引導(dǎo)理念。

客戶關(guān)系管理源于盈利性的企業(yè)組織，其應(yīng)用初衷在于通過(guò)了解和深加工客戶信息，提供更好的客戶服務(wù)，以挖掘、維護(hù)以及爭(zhēng)奪客戶資源，從而獲取最大的企業(yè)利潤(rùn)。對(duì)政府而言，其非以盈利為其生存目標(biāo)，但是政府的主要職能之一是為公眾和社會(huì)提供公共服務(wù)，政府與公民的關(guān)系也將是決定政府命運(yùn)的一個(gè)主要因素，于是提高公共服務(wù)的品質(zhì)、服務(wù)提供的高效性及主動(dòng)性已經(jīng)成為電子政務(wù)建設(shè)未來(lái)追求的一個(gè)主要目標(biāo)。其次，政府另外一個(gè)主要職能就是對(duì)社會(huì)的監(jiān)管，對(duì)社會(huì)公眾和企業(yè)信息的掌握和深加工，也將是決定政府監(jiān)管高效的一個(gè)非常關(guān)鍵因素。因此，客戶細(xì)分、把握客戶需求、提供個(gè)性化服務(wù)、注重客戶滿意等等客戶管理理念逐漸滲透到電子政務(wù)建設(shè)中，并隨著政府監(jiān)管能力的提升，最終會(huì)成為引導(dǎo)我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)的主要理念。

（三）、我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)將從注重引入先進(jìn)思想和理念的“務(wù)虛”階段，走向注重提高政府工作效率和監(jiān)管能力的“務(wù)實(shí)”階段。

電子政務(wù)是一個(gè)新鮮事務(wù)，全球都在探索信息技術(shù)對(duì)政府管理和新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的變革，電子政務(wù)也是一個(gè)發(fā)展中的概念，其涵義隨著信息技術(shù)的發(fā)展和我們認(rèn)知程度的加深在不斷拓展，因此電子政務(wù)概念在我國(guó)誕生之日起，首先被關(guān)注的是電子政務(wù)和電子政府的涵義以及國(guó)外主要國(guó)家電子政府發(fā)展的情況。在電子政務(wù)建設(shè)模式和建設(shè)目標(biāo)沒(méi)有清晰的階段，各級(jí)政府以及學(xué)術(shù)界關(guān)注更多的是如何引入其它國(guó)家電子政務(wù)建設(shè)中應(yīng)用到的先進(jìn)思想和理念，以探索我國(guó)電子政務(wù)的定位問(wèn)題，于是信息技術(shù)的應(yīng)用與公共管理的變革相結(jié)合的課題研究便應(yīng)運(yùn)而生。而經(jīng)過(guò)三年左右時(shí)間的醞釀和摸索，對(duì)于電子政務(wù)如何在中國(guó)

本土生殖和成長(zhǎng)有了一定的認(rèn)識(shí)，結(jié)合我國(guó)的具體情況也逐步明確了電子政務(wù)在中國(guó)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展路線，近幾年中國(guó)電子政務(wù)將朝著以應(yīng)用促發(fā)展、注重提供政府工作效率和監(jiān)管能力的“務(wù)實(shí)”路線發(fā)展。

（四）、隨著電子政務(wù)建設(shè)的深入，在政府監(jiān)管能力和工作效率顯著提升的同時(shí)，政府公共服務(wù)也將從品質(zhì)上和提供模式上得以巨大創(chuàng)新。

政府監(jiān)管能力和工作效率的提升是我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)的首要目標(biāo)，但是隨著電子政務(wù)建設(shè)的深入，公共服務(wù)品質(zhì)的提升和創(chuàng)新將逐步成為電子政務(wù)建設(shè)的下一個(gè)中心目標(biāo)。公共服務(wù)的創(chuàng)新不僅表現(xiàn)在內(nèi)容本身上，而且還表現(xiàn)在服務(wù)的供給模式上。電子政務(wù)將創(chuàng)新傳統(tǒng)政府服務(wù)的供給形式和手段，使政府部門(mén)逐漸向以公眾需求為中心轉(zhuǎn)變，如圖所示。首先，政府各部門(mén)之間不再孤立，而通過(guò)信息技術(shù)形成互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)；其次，服務(wù)供給手段多樣化，除了基于web的傳統(tǒng)政府柜臺(tái)服務(wù)以外，主要的服務(wù)都將以多樣化的電子渠道進(jìn)行在線供給。一些政府服務(wù)還可以通過(guò)私人或者非政府組織進(jìn)行價(jià)值增值后間接提供給公眾。第三，整合服務(wù)供給方式，供給方式不再獨(dú)立，所有的政府服務(wù)均通過(guò)單一的政府入口面向公眾。第四，服務(wù)供給實(shí)現(xiàn)“一站式”。公眾只需在單一窗口，便能一步到位獲得涉及多個(gè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)。

（五）我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展將從政府高層指導(dǎo)為主轉(zhuǎn)向企業(yè)引導(dǎo)促進(jìn)為主，并逐步突出電子政務(wù)咨詢服務(wù)商和集成商的作用。

電子政府建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是新興事務(wù)，其涉及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息資源建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、管理理念和管理服務(wù)模式轉(zhuǎn)型等等，對(duì)不同階段或者同一階段不同緯度的問(wèn)題需要統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)。對(duì)此問(wèn)題，在電子政務(wù)引入中國(guó)之初，政界、學(xué)術(shù)界、以及企業(yè)界都沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)?；仡櫄v史可以說(shuō)，電子政務(wù)在中國(guó)是由政府指導(dǎo)和引導(dǎo)而起的，中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的每一個(gè)里程碑都有政府明顯的跡象，其典型事件是1993年底中央政府主導(dǎo)啟動(dòng)的“三金工程”，即金橋工程、金關(guān)工程和金卡工程，這是以政府信息化為特征的系統(tǒng)工程；1999年初由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心和中國(guó)郵電電信總局牽頭，聯(lián)合四十多家部委（辦、局）信息主管部門(mén)倡導(dǎo)發(fā)起“政府上網(wǎng)工程”；2002年上半年國(guó)務(wù)院辦公廳和科技部推出電子政務(wù)試點(diǎn)工程。而隨著電子政務(wù)在中國(guó)的涌起，中國(guó)電子政務(wù)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，電子政務(wù)廠商及服務(wù)供應(yīng)商不僅推出其各種電子政務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，更是積極引入國(guó)外先進(jìn)思想和電子政務(wù)建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式。預(yù)計(jì)，在未來(lái)幾年內(nèi)，電子政務(wù)建設(shè)中的市場(chǎng)力量將迅速增強(qiáng)，尤其是電子政務(wù)咨詢服務(wù)商和集成商并將成為我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的主要推動(dòng)力之一。

（六）我國(guó)電子政務(wù)市場(chǎng)將繼續(xù)保持規(guī)模高速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，電子政務(wù)信息服務(wù)將迅速興起并將成為未來(lái)電子政務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的另一焦點(diǎn)。

我國(guó)信息服務(wù)市場(chǎng)還處于初級(jí)發(fā)展階段，仍有相當(dāng)大的發(fā)展空間，電子政務(wù)建設(shè)引發(fā)的信息服務(wù)將不容置疑地成為未來(lái)IT業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。我國(guó)電子政務(wù)信息服務(wù)市場(chǎng)的最顯著特點(diǎn)就是持續(xù)快速增長(zhǎng)，增長(zhǎng)率高于硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件及IT整體市場(chǎng)增長(zhǎng)率。從賽迪顧問(wèn)對(duì)中國(guó)電子政務(wù)信息服務(wù)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析中可知，產(chǎn)品的支持與維護(hù)（包括硬件和軟件）在2002年上半年保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)在整個(gè)電子政務(wù)信息服務(wù)市場(chǎng)中所占比例最大，達(dá)到50%以上，其中占主要部分的系統(tǒng)集成服務(wù)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)。

對(duì)于眾多信息服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，隨著中國(guó)電子政務(wù)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，純硬件利潤(rùn)逐漸下滑，信息服務(wù)已發(fā)展成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，越來(lái)越引起各方強(qiáng)烈的關(guān)注并促使他們開(kāi)始采取切實(shí)的行動(dòng)。尤其是以硬件為主的廠商，正不斷加速向信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型，同時(shí)新進(jìn)入者也越來(lái)越多。市場(chǎng)參與者的增多，直接導(dǎo)致電子政務(wù)信息服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈。隨著IT服務(wù)市場(chǎng)的快速發(fā)展和激烈競(jìng)爭(zhēng)，電子政務(wù)IT服務(wù)提供商將通過(guò)對(duì)政府機(jī)構(gòu)電子政務(wù)的建設(shè)特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程等的細(xì)致了解，逐步改變其相對(duì)簡(jiǎn)單的服務(wù)模式，向全方位服務(wù)商邁進(jìn)，以求在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，獲得更好的發(fā)展。

（七）“數(shù)字鴻溝”將越來(lái)越突出地成為我國(guó)電子政務(wù)未來(lái)發(fā)展的重大瓶頸之一，“數(shù)字鴻溝”和區(qū)域信息差距將逐漸為各級(jí)政府所重視

數(shù)字鴻溝包括國(guó)家與國(guó)家之間的數(shù)字鴻溝，以及一個(gè)國(guó)家內(nèi)部地區(qū)與地區(qū)之間的數(shù)字鴻溝，中國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家的一員，已經(jīng)成為信息革命的“數(shù)字窮國(guó)”，不僅面臨著與信息化水平高的國(guó)家之間的巨大差距，同時(shí)還面臨著巨大的內(nèi)部差距，而且這個(gè)內(nèi)部差距有著正在拉大的趨勢(shì)。數(shù)字鴻溝的出現(xiàn)和加深正在嚴(yán)重阻礙著電子政務(wù)的發(fā)展，數(shù)字鴻溝本質(zhì)就是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興信息技術(shù)在普及和應(yīng)用方面的不平衡，它意味著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展落后地區(qū)在新的“信息革命”中面臨著“信息貧困”，故而缺乏參與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和接受政府服務(wù)的能力。

電子政務(wù)的成功與否，涉及到兩個(gè)方面，一是政府應(yīng)用的程度，二是公眾接受的程度。其中公眾接受的程度將成為阻礙我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展最大的挑戰(zhàn)，因?yàn)楣娊邮艿奶岣卟粌H涉及信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、更重要的是全社會(huì)知識(shí)發(fā)展水平的提高，這本質(zhì)上就是數(shù)字鴻溝的問(wèn)題。對(duì)于我國(guó)，地區(qū)間的“數(shù)字鴻溝”和城鄉(xiāng)間的“數(shù)字鴻溝”，在未來(lái)幾年內(nèi)將會(huì)成為阻礙我國(guó)信息化和電子政務(wù)發(fā)展的最大重大瓶頸，同時(shí)也是我國(guó)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的挑戰(zhàn)。所以為了大力推進(jìn)電子政務(wù)，數(shù)字鴻溝的問(wèn)題在未來(lái)幾年內(nèi)將會(huì)突出表現(xiàn)出來(lái)，并為各級(jí)政府所重視。我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)通過(guò)這幾年來(lái)的摸索和實(shí)踐，已經(jīng)積累了大量的經(jīng)

驗(yàn)，電子政務(wù)建設(shè)策略正是脫胎于此的。但是站在全局的角度，電子政務(wù)建設(shè)策略又高于實(shí)踐，它對(duì)于我國(guó)未來(lái)幾年的電子政務(wù)建設(shè)實(shí)踐有巨大的指導(dǎo)性意義。同時(shí)，隨著實(shí)踐的不斷拓展和延伸，相信會(huì)賦予電子政務(wù)建設(shè)策略更多的內(nèi)容。

參考文獻(xiàn)

[1]徐曉林.楊銳 《電子政務(wù)》華中科技大學(xué)出版社。2009.11 [2]周宏仁等著： 電子政務(wù)的理論與實(shí)踐[M]，國(guó)家行政學(xué)院出版社，2006 [3]羅元錚，焦寶文等著：電子政府導(dǎo)論[M]，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2006 [4]王謙，周卓儒等著：政府再造與電子政府的非技術(shù)分析[J]，經(jīng)濟(jì)體制改革，2007 [5]曾煜著：論電子政務(wù)與政府管理方式創(chuàng)新[J]，江西社會(huì)科學(xué)，2006（9）[6]（法）夏爾·德巴什著：行政科學(xué)[M]，上海譯文出版社，2005

第二篇：愛(ài)心服務(wù) 溫暖大眾

愛(ài)心服務(wù)

溫暖大眾

——機(jī)電一體化1002班開(kāi)展“學(xué)雷鋒活動(dòng)日”團(tuán)日活動(dòng) 團(tuán)支書(shū)：機(jī)械學(xué)院機(jī)電一體化1002班團(tuán)支書(shū) 時(shí)間：2011年3月8日

地點(diǎn)：武漢科技大學(xué)旁539公交車站 人數(shù)：應(yīng)到35人，實(shí)到35人 主持人：劉沖 記錄人：劉明綠

主題：學(xué)雷鋒義務(wù)擦洗公交車活動(dòng) 活動(dòng)內(nèi)容：

陽(yáng)春三月，乍暖還寒，三月八日下午二點(diǎn)鐘，機(jī)電一體化1002班的同學(xué)就提著水桶，帶著抺布和拖把，在北十宿舍前集合完畢，把全體學(xué)生分為八組，每組四人，一個(gè)人打水，二個(gè)人擦玻璃，一人拖地，徒步來(lái)到了武漢科技大學(xué)旁的539公交車站，開(kāi)始了學(xué)雷鋒義務(wù)擦車活動(dòng)。剛走到，同學(xué)們就很快進(jìn)入了狀態(tài)，該打水的打水，該拖地的拖地，該擦玻璃的擦玻璃，同學(xué)們干得井然有序。在擦車過(guò)程中，同學(xué)們有說(shuō)有笑，干得津津有味，看著他們可愛(ài)的笑臉，我也笑了，心中充滿無(wú)限的喜悅，我第一次體會(huì)到義務(wù)勞動(dòng)的樂(lè)趣。這次活動(dòng)受到了車站里的叔叔阿姨們的大力支持，到了下午五點(diǎn)鐘，站內(nèi)的車輛已被擦洗的煥然一新，隨后，同學(xué)們就收拾好水桶，拖把和抺布邁著整齊的步伐，回到了學(xué)校。

在這次活動(dòng)中，同學(xué)們都表現(xiàn)積極。所用到的水桶、拖把都是同學(xué)們自帶的，甚至熊浩同學(xué)把自己的褲子捐了出來(lái)，解決了抺布不夠用的問(wèn)題，這種舍已為人的精神，不就是我們一直呼喚的雷鋒精神嗎？

作為新時(shí)代的青年志愿者，我們應(yīng)深入持久地開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)，深入總結(jié)學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)和實(shí)施青年志愿者行動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，全面推進(jìn)志愿服務(wù)的隊(duì)伍建設(shè)、組織建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)，推動(dòng)青年志愿者行動(dòng)再上新臺(tái)階，引導(dǎo)廣大青年在學(xué)習(xí)雷鋒，愿服務(wù)的實(shí)踐中鍛煉成長(zhǎng)。

第三篇：電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案

電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案

發(fā)布時(shí)間:2007-05-27 作品簡(jiǎn)介

論文報(bào)告

方案背景：

建設(shè)公共服務(wù)型政府是新階段我國(guó)政府職能轉(zhuǎn)變的基本目標(biāo)，我們目前最大的挑戰(zhàn)是如何由過(guò)去的 管制型政府過(guò)渡成明天的服務(wù)型政府。電子政務(wù)是實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要工具，它通過(guò)政府門(mén)戶網(wǎng)站提供公共服務(wù)，加強(qiáng)政府與企業(yè)，政府和公眾的溝通，方 便百姓辦事，充分展示和提高政府形象。目前我國(guó)電子政務(wù)公共服務(wù)以正處于后臺(tái)內(nèi)部整合，互聯(lián)互通，內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、政府門(mén)戶網(wǎng)站同時(shí)建設(shè)的時(shí)期，也正處于從內(nèi) 向外，從局部到系統(tǒng)的演進(jìn)發(fā)展階段。推動(dòng)各級(jí)政府門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)，提供公共服務(wù)是當(dāng)前電子政務(wù)的核心工作之一。

方案整體概述：

太極 計(jì)算機(jī)股份有限公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的行業(yè)積累和知識(shí)優(yōu)化，形成一套完整的電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案，內(nèi)容包括：政策法規(guī)、政府工作動(dòng)態(tài)、辦事指南等信息發(fā)布服 務(wù)；個(gè)人戶籍、婚育、納稅及企業(yè)、團(tuán)體方面設(shè)立、資質(zhì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等政府辦事類服務(wù)；氣象、交通、水電、煤氣、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育等公共事業(yè)信息服務(wù)；家政 中介、商品配送、車輛租賃和買賣等生活便民服務(wù)；以及政策法規(guī)、政府辦事、企業(yè)和個(gè)人信用等咨詢服務(wù)。可以為政府部門(mén)、公共事業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位和社區(qū)服務(wù) 企事業(yè)單位等單位和部門(mén)，以及個(gè)人(城市居民和農(nóng)村居民)、企業(yè)、其他個(gè)人、團(tuán)體或組織建立起完善的公共服務(wù)系統(tǒng)。

方案功能內(nèi)容：

1、統(tǒng)一的政府門(mén)戶網(wǎng)站

太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案為用戶建立統(tǒng)一的政府門(mén)戶網(wǎng)站，在門(mén)戶中將各種服務(wù)進(jìn)行整合和發(fā)布。通過(guò)這一門(mén)戶網(wǎng)站，公共服務(wù)對(duì)象可以了解、享受到信息發(fā)布、政府辦事、公共事業(yè)、生活便民和咨詢投訴等相關(guān)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一次登錄、按需使用。

2、完善的內(nèi)容管理

這樣的門(mén)戶中必然涉及大量的對(duì)公服務(wù)信息，這些信息又來(lái)自政府、公共事業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位、社區(qū)和服務(wù)企事業(yè)單位等不同途徑，從運(yùn)營(yíng)的角度而言，由一家單 位或部門(mén)完成所有內(nèi)容的維護(hù)是不現(xiàn)實(shí)的。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案提供了完善的內(nèi)容管理功能，它通過(guò)建立在多級(jí)組織、角色、權(quán)限基礎(chǔ)上的采、編、發(fā)機(jī) 制，讓每一個(gè)提供服務(wù)的單位獨(dú)立完成自我內(nèi)容的管理。

3、網(wǎng)上審批及協(xié)同處理的交互機(jī)制

對(duì)公共服務(wù)中往往涉及大量的協(xié)同政務(wù)和協(xié) 同事務(wù)的網(wǎng)上辦理，如戶籍、婚育、財(cái)產(chǎn)、納稅及企業(yè)、團(tuán)體方面設(shè)立、資質(zhì)、納稅；交通、供電、自來(lái)水、煤氣、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育等，這些服務(wù)往往需要由多個(gè) 單位或部門(mén)協(xié)同完成。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案通過(guò)工作流、信息交換等技術(shù)的采用，形成網(wǎng)上審批及協(xié)同處理的交互機(jī)制，可以更好的為對(duì)公服務(wù)提供輔助 作用。

4、有效的內(nèi)、外網(wǎng)信息交換機(jī)制

公共服務(wù)門(mén)戶主要采用外網(wǎng)提供服務(wù)、受理申請(qǐng)和內(nèi)網(wǎng)提供信息發(fā)布、業(yè)務(wù)辦理的工作方式，太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案中提供的內(nèi)、外網(wǎng)信息交換機(jī)制將內(nèi)容管理和網(wǎng)上審批這兩大環(huán)節(jié)有效的結(jié)合在一起，成為資源整合的有力保障。

5、全面的過(guò)程跟蹤

電子政務(wù)的宗旨就是政務(wù)公開(kāi)、服務(wù)便捷，太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案通過(guò)全面的過(guò)程跟蹤、全文檢索、多種終端接入模式以及咨詢投訴等功能實(shí)現(xiàn)這一目 的。服務(wù)對(duì)象通過(guò)門(mén)戶提交服務(wù)申請(qǐng)后，可以通過(guò)辦事指南了解整個(gè)服務(wù)的過(guò)程，并且可以隨時(shí)了解該項(xiàng)服務(wù)的具體辦理情況和辦理狀態(tài)。

6、滿足全文檢索要求

它的全文檢索機(jī)制包括條件查詢和內(nèi)容查詢，方便服務(wù)對(duì)象在龐雜繁多的信息中迅速、準(zhǔn)確的找到需要的信息。

7、實(shí)現(xiàn)多種終端接入模式

這套方案還提供了計(jì)算機(jī)、電話、手機(jī)、信息亭、數(shù)字電視等多種終端接入方式，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)化的后臺(tái)公共服務(wù)資源，為更廣泛公眾提供服務(wù)，開(kāi)展多樣化、有效的公共服務(wù)工作。

8、咨詢投訴

該方案中還提供統(tǒng)一入口、分發(fā)機(jī)制，完成主要政策法規(guī)、政府辦事、企業(yè)和個(gè)人信用、教育升學(xué)、旅游咨詢和辦理、職業(yè)介紹和職業(yè)技能培訓(xùn)、商務(wù)輔助、心理咨詢等信息的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢以及投訴服務(wù)。

9、提供對(duì)公共服務(wù)的全面監(jiān)管

這樣一整套內(nèi)容多元、涉及部門(mén)眾多、服務(wù)對(duì)象廣泛的電子政務(wù)公共服務(wù)提訊系統(tǒng)，整體監(jiān)管和維護(hù)是必不可少的。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案中的公共服務(wù) 管理中心，就是起到了全面監(jiān)管和維護(hù)的作用。公共服務(wù)管理中心統(tǒng)一管理公共服務(wù)門(mén)戶的運(yùn)行、公共服務(wù)信息發(fā)布的流程和內(nèi)容、門(mén)戶中各項(xiàng)服務(wù)出入口的設(shè)置、服務(wù)對(duì)象服務(wù)申請(qǐng)的內(nèi)容和結(jié)果，并且維護(hù)公共服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)服務(wù)辦理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)服務(wù)對(duì)象提請(qǐng)的咨詢投訴進(jìn)行統(tǒng)一分發(fā)。太極電子政務(wù)公 共服務(wù)解決方案通過(guò)公共服務(wù)管理中心，對(duì)各種發(fā)布信息、流程信息、交互信息、基礎(chǔ)設(shè)計(jì)以及各種辦理活動(dòng)和辦理狀態(tài)進(jìn)行全面監(jiān)管，體現(xiàn)了電子政務(wù)寓監(jiān)管于服 務(wù)的要求，保證了政府信息的權(quán)威性、實(shí)時(shí)性和活動(dòng)的公開(kāi)性。

方案總結(jié)：

太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案，同時(shí)考慮到了服務(wù)提供方和 服務(wù)對(duì)象方的需要，一方面，它通過(guò)建立門(mén)戶網(wǎng)站、進(jìn)行內(nèi)容管理等功能，信息交換、流程交互機(jī)制和全面全程監(jiān)管的公共服務(wù)管理中心，對(duì)服務(wù)提供方的全部工作 內(nèi)容進(jìn)行有效整合，使龐雜繁瑣的工作系統(tǒng)化、模塊化、流程化，既提高了有關(guān)部門(mén)的工作效率，又保證了政府信息的權(quán)威性、實(shí)時(shí)性、公開(kāi)性，實(shí)現(xiàn)了電子政務(wù)的 服務(wù)目標(biāo)。另一方面，這套解決方案為服務(wù)對(duì)象提供了全面的過(guò)程跟蹤、全文檢索、多種終端介入模式和咨詢投訴功能，使他們既能快速準(zhǔn)確找到所需信息，也能對(duì) 自己提出的服務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行全程跟蹤，還可以隨時(shí)提出咨詢和投訴，實(shí)現(xiàn)了政府部門(mén)工作流程透明化，有利于公眾監(jiān)督，在政府與企業(yè)、政府與公眾之間真正搭建起了 一座溝通的橋梁。

第四篇：服務(wù)大眾回饋社會(huì)活動(dòng)方案

“服務(wù)大眾，回饋社會(huì)”活動(dòng)方案

為答謝廣大群眾一直以來(lái)對(duì)我們的支持，加強(qiáng)專業(yè)技能實(shí)踐，餞行志愿精神，展現(xiàn)我系專業(yè)特色、大學(xué)生風(fēng)采。我系和

共同主辦主題為 “服務(wù)大眾，回饋社會(huì)”的大型義務(wù)維修活動(dòng)。

一、活動(dòng)主題：服務(wù)大眾，回饋社會(huì)

二、活動(dòng)時(shí)間：2009年5月1日

上午10：00—下午17：00

三、活動(dòng)地點(diǎn)：

四、主辦單位：河職院電子與信息工程系

協(xié)辦單位：電子協(xié)會(huì)、智能化協(xié)會(huì)、計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)、多媒體影像協(xié)會(huì) 贊助單位: 東華家具品牌生活館

五、組織機(jī)構(gòu)

總負(fù)責(zé)人：徐國(guó)輝、鄒建輝 人事管理員：梁風(fēng)崇

組織策劃人員：羅漢盛、游銓、鄧永斌、張婷

后勤工作組：孔德文、鄭安 參與人員：

老師：劉松明、黃業(yè)安、楊 黎

學(xué)生：游銓

鄭安

張仁仁

朱海鷗

楊俊超

鄒雀輝

曾汝浩

孫志勇

梁風(fēng)崇

羅漢盛

羅彪

孔德文

謝衛(wèi)軍

古培錢

許彬

吳海東

賴曉華

鄧永斌

鄧聰才

陳文龍

巫貴文

賴佳潤(rùn)（08）黃東魁（08）林啟發(fā)（08）鄭俊奎（08

六、活動(dòng)工作安排： 電子協(xié)會(huì)：

負(fù)責(zé)人：羅漢盛

(1)負(fù)責(zé)維修家用電器，如：CD唱機(jī)、錄音機(jī)、電飯煲、MP3、MP4等常用電器（技術(shù)部和維修部負(fù)責(zé)維修）。維修主要負(fù)責(zé)人：古培錢

(2)現(xiàn)場(chǎng)展覽07全國(guó)電子設(shè)計(jì)大賽獲獎(jiǎng)作品、院內(nèi)部電子設(shè)計(jì)大賽作品。

作品講解人員：黃雷、張海乾、陳海濱、曾志鵬(3)秘書(shū)部現(xiàn)場(chǎng)登記維修紀(jì)錄 負(fù)責(zé)人：賴曉華 智能化協(xié)會(huì)：

負(fù)責(zé)人： 鄧永斌

(1)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)向市民展覽現(xiàn)代化室內(nèi)智能產(chǎn)品（由技術(shù)部負(fù)責(zé)）； 技術(shù)主要負(fù)責(zé)人：鄧聰才

(2)技術(shù)人員講解智能化產(chǎn)品的使用方法、用途；

(3)，我們還可以讓興趣濃厚的參觀者了解智能化產(chǎn)品的工作原理

及其發(fā)展前景；

(4)對(duì)于市民提問(wèn)的相關(guān)疑問(wèn)，作出回答；

(5)在條件允許的情況下，可以讓市民親自動(dòng)手操作智能化產(chǎn)品。負(fù)責(zé)人： 陳文龍 計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)：

負(fù)責(zé)人：游 銓

(1)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行計(jì)算機(jī)維修，并解答市民提出有關(guān)的計(jì)算機(jī)方面的疑問(wèn)或可教市民一些相關(guān)知識(shí)（主要由技術(shù)部負(fù)責(zé)）。技術(shù)主要負(fù)責(zé)人：游 銓

(2)秘書(shū)部負(fù)責(zé)登記市民電腦知識(shí)詢問(wèn)的紀(jì)錄。負(fù)責(zé)人：張仁仁

(3)后勤工作組現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助各工作的展開(kāi)，并聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)的工作安排 主要人員：朱海鷗 多媒體影像協(xié)會(huì)： 負(fù)責(zé)人：張婷

(1)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行活動(dòng)宣傳，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)群眾進(jìn)行采訪； 負(fù)責(zé)人：張婷

(2)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置和設(shè)計(jì)； 負(fù)責(zé)人：

(3)聯(lián)系新聞媒體；

河源電視臺(tái) 河源廣播電臺(tái) 河源日?qǐng)?bào) 河源晚報(bào) 廣播站（校內(nèi)）新聞中心（校內(nèi)）負(fù)責(zé)人：(4)統(tǒng)計(jì)活動(dòng)量； 負(fù)責(zé)人：(5)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)：

①后勤工作組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)舉掛活動(dòng)橫幅、粘貼海報(bào)、桌椅擺設(shè)、音響置

放，并為商家做宣傳，派發(fā)傳單等。②青年志愿者服務(wù)隊(duì)帶上服務(wù)旗幟。負(fù)責(zé)人：

③后勤工作組協(xié)助各工作的開(kāi)展。負(fù)責(zé)人：

注：當(dāng)天午餐的定餐，負(fù)責(zé)人：

七、準(zhǔn)備工作：

（1）活動(dòng)前一天（即4月29日），由各協(xié)會(huì)組成的后勤工作組到市區(qū)舉掛活動(dòng)橫幅和粘貼海報(bào)。負(fù)責(zé)人：羅彪、（2）聯(lián)系新聞媒體

主要由學(xué)生會(huì)外聯(lián)部負(fù)責(zé)聯(lián)系河源新聞?dòng)浾吆蛯W(xué)院新聞中心。負(fù)責(zé)人：張婷（3）聯(lián)系商家

主要負(fù)責(zé)人： 贊助商家：

(4)商家做好活動(dòng)橫幅，商家自己準(zhǔn)備好要派發(fā)的傳單和禮品，后勤工作組負(fù)責(zé)擬寫(xiě)活動(dòng)海報(bào)。①準(zhǔn)備橫幅（長(zhǎng)10米，寬0.5米）三條

②活動(dòng)地點(diǎn)要在活動(dòng)的前一天貼出海報(bào) 負(fù)責(zé)人：

(5)電子協(xié)會(huì)申請(qǐng)07、08年電子設(shè)計(jì)大賽獲獎(jiǎng)作品的展出，并調(diào)試好該展示的作品。

(6)樓宇智能化協(xié)會(huì)準(zhǔn)備好智能化產(chǎn)品，并熟悉家居智能化產(chǎn)品的操作。

(7)當(dāng)天包車聯(lián)系，活動(dòng)同學(xué)總?cè)藬?shù)為40人，包車兩部。包車負(fù)責(zé)人：孔德文

(8)活動(dòng)當(dāng)天早上9：15在學(xué)院教學(xué)樓升旗臺(tái)前集合，各部門(mén)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)清點(diǎn)本部門(mén)人數(shù)。

八、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

1、橫幅（長(zhǎng)10米，寬0.5米）三條

2、車費(fèi)（預(yù)計(jì)3輛）

預(yù)計(jì)600

3、午餐

預(yù)計(jì)1200

4、水

預(yù)計(jì)200

5、租用儀器費(fèi)

6、其他

總計(jì)約3000元人民幣

九、工作要求：

活動(dòng)要在安全的情況下開(kāi)展，所有成員必須聽(tīng)從組織者的安排。

電子與信息工程系

電子協(xié)會(huì)、智能化協(xié)會(huì)、計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)、多媒體影像協(xié)會(huì)

二〇〇九年四月十二日

第五篇：加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),服務(wù)社會(huì)大眾

加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，服務(wù)社會(huì)大眾 ――干部培訓(xùn)班學(xué)習(xí)體會(huì)

病理科 潘超

在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)患關(guān)系愈加緊張，患者維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)的艱難局面下，科室如何內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，更好地面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)成為擺在每個(gè)科主任面前必須解決的難題。2009年3月7－8日，廈門(mén)大學(xué)附屬中山醫(yī)院舉辦了2009年干部培訓(xùn)班，邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)多名著名的醫(yī)院管理及其它相關(guān)專業(yè)的專家，作了數(shù)場(chǎng)精彩的專題講座，對(duì)醫(yī)院管理與發(fā)展、科室建設(shè)等敏感問(wèn)題作了深層次的探討與剖析。通過(guò)學(xué)習(xí)，理清了認(rèn)識(shí)，明確了方向，收獲良多?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)體會(huì)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，是提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

隨著醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，要求醫(yī)院以更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)拓展自身發(fā)展的空間。各個(gè)科室作為醫(yī)院最基礎(chǔ)的工作單元，學(xué)科建設(shè)也就隨之而愈發(fā)重要。這突出表現(xiàn)在以下的幾個(gè)方面。第一，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，體現(xiàn)在醫(yī)療流程的各個(gè)環(huán)節(jié)。醫(yī)院工作的終極目的是為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，解除患者的疾病困擾。而若想達(dá)到這一目標(biāo)，就要求在患者就醫(yī)的各個(gè)環(huán)節(jié)中為其提供滿意的醫(yī)療服務(wù)，相應(yīng)地各學(xué)科應(yīng)具有較高的專業(yè)技術(shù)水平，良好的服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格的流程管理。因而要加強(qiáng)各個(gè)?？频膶W(xué)科建設(shè)。第二、建設(shè)品牌科室，提高醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力包括醫(yī)院的知名度、信譽(yù)度、美譽(yù)度及親和力。醫(yī)院的重點(diǎn)?？凭腿缤t(yī)院的品牌，是擴(kuò)大醫(yī)院知名度，提高醫(yī)院信譽(yù)度的最有效途徑。我院的重點(diǎn)學(xué)科如消化中心、心臟中心在閩南地區(qū)有著極高的知名度，擴(kuò)大了我院在本地區(qū)的影響，奠定了我院在本地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的地位，為我院提供了穩(wěn)定的病患群，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。加強(qiáng)這些學(xué)科的建設(shè)對(duì)于鞏固我院現(xiàn)有的醫(yī)療基礎(chǔ)，拓展醫(yī)院的發(fā)展空間是十分必要和有益的。同時(shí)，這些學(xué)科向更高層次的發(fā)展又必須建立在一個(gè)高水平的平臺(tái)之上，如心臟專業(yè)的發(fā)展就很大程度上依賴影像、超聲等相關(guān)專業(yè)的均衡發(fā)展。因而加強(qiáng)其它專業(yè)的發(fā)展又是非常必要，甚至是十分緊迫的任務(wù)。第三、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)有利于促進(jìn)學(xué)科發(fā)展，激發(fā)工作人員的工作積極性。醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的高低歸根結(jié)底取決于每個(gè)員工的競(jìng)爭(zhēng)能力，而每個(gè)員工的競(jìng)爭(zhēng)力又取決于其醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)。良好的學(xué)科建設(shè)一方面能夠提供醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)能夠在科室內(nèi)形成良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從而激發(fā)工作熱情和奮發(fā)向上的動(dòng)力。我院病理科在2006被評(píng)為廈門(mén)市規(guī)劃重點(diǎn)學(xué)科，此后的幾年里，在醫(yī)、教、研各個(gè)環(huán)節(jié)都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，不僅一舉改變了過(guò)去不參加教學(xué)工作、對(duì)科研重

視不夠的局面，對(duì)醫(yī)療工作本身也有了極大的促進(jìn)作用，形成了強(qiáng)勢(shì)發(fā)展的勢(shì)頭，在本地區(qū)處于遙遙領(lǐng)先的形勢(shì)，擴(kuò)大了我院的影響，提高了醫(yī)院總體競(jìng)爭(zhēng)力。

二、學(xué)科建設(shè)是復(fù)雜艱巨的系統(tǒng)工程

學(xué)科建設(shè)對(duì)醫(yī)院的發(fā)展，提高醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性是不言而喻的，但學(xué)科建設(shè)又是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，絕非一蹴而就，需要從醫(yī)院到科室各個(gè)層面上的努力。病理科從定為規(guī)劃重點(diǎn)學(xué)科以來(lái)，雖然取得了很大的進(jìn)步，但發(fā)展并不能完全令人滿意。這其中既有科室自身的原因，也存在一些外部因素的制約。如分子病理實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)，受制于場(chǎng)地及設(shè)備等諸多因素，進(jìn)度非常緩慢，遠(yuǎn)未達(dá)到原定的計(jì)劃。再如病理?？频陌l(fā)展，腎臟病理?？?、皮膚病理?？频葘？撇±砉ぷ鞯拈_(kāi)展因人力、設(shè)備的不足，一直處于協(xié)調(diào)乏力，舉步維艱的局面。需要我們從更深的層面尋找原因，探索解決之路。

三、醫(yī)療流程管理是科室的無(wú)形資產(chǎn)

佛山醫(yī)院譚院長(zhǎng)在“如何做好科主任”的專題講座中講到：佛山市第一醫(yī)院是三流的人才，二流的技術(shù)，一流的流程。學(xué)習(xí)班結(jié)束時(shí)，鄒書(shū)記總結(jié)到：我們醫(yī)院的管理理念是技術(shù)與流程并重。二位醫(yī)院管理的專家不約而同地把流程管理提高到醫(yī)院管理理念的高度，可見(jiàn)流程管理的重要性。譚院長(zhǎng)甚至不無(wú)自豪地說(shuō)：別人可以挖走我們的人才，學(xué)會(huì)我們的技術(shù)，但沒(méi)辦法學(xué)到我們環(huán)環(huán)相扣的流程管理。由此可風(fēng)，流程管理不僅是醫(yī)院的無(wú)形資產(chǎn)，是醫(yī)院的寶貴財(cái)富，而且是一種管理管理經(jīng)驗(yàn)與意識(shí)的積淀。不僅在醫(yī)院層面上，在科室層面上也是如此。建立好的流程管理對(duì)科室十分重要，而要對(duì)流程管理持之以恒地不斷改進(jìn)與優(yōu)化則尤為困難。以病理科為例，在三甲醫(yī)院評(píng)審前，醫(yī)院專門(mén)設(shè)立了門(mén)診病人取檢查報(bào)告處，既方便了患者，又節(jié)約了人力成本。但隨著各科工作量的增加，原有的設(shè)置已不能滿足工作需要，但又未及時(shí)的進(jìn)行新的調(diào)整，只是簡(jiǎn)單地撤消了這一設(shè)置，使原本已經(jīng)建立的比較理想的工作流程又退回到了舊有的模式，降低了患者的滿意度，并引發(fā)了新的安全隱患。

四、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是科室的生命，現(xiàn)代化服務(wù)理念是發(fā)展的保證

現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的概念已由原來(lái)的單純醫(yī)療專業(yè)服務(wù)延伸到滿足病人多樣化、個(gè)體化需求，包括院前的預(yù)防、健康教育、健康體檢和院后的電話隨訪、心理咨詢、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)等。這就要求科室不僅僅要加強(qiáng)質(zhì)量控制，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平，還要全方位提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)以適應(yīng)人性化服務(wù)的要求。只有以最精湛的醫(yī)術(shù)，最滿意的醫(yī)療服務(wù)才能贏得患者的認(rèn)可，在激烈的醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。婦產(chǎn)科主任李娜所介紹的婦產(chǎn)科在提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)值得所有科室學(xué)習(xí)、借鑒。

五、科室文化建設(shè)是核心競(jìng)爭(zhēng)力

科室文化建設(shè)是由科室創(chuàng)新機(jī)制和外在形象的樹(shù)立體現(xiàn)出來(lái)的，其中最重要的核心因素有兩大方面：一是科室自身生長(zhǎng)力，包括科室內(nèi)聚力、人才激發(fā)機(jī)制、科室不斷的延續(xù)機(jī)能。二是科室形象推進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？剖椅幕ㄔO(shè)對(duì)許多科主任而言是一個(gè)新的課題，還需要在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)與探索。

六、創(chuàng)新精神是科室發(fā)展的靈魂

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展日新月異、一日千里，學(xué)術(shù)的更新在已加速度的進(jìn)行。人們對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)不斷深入，新的理論、新的觀點(diǎn)、新的診斷標(biāo)準(zhǔn)、新的治療原則無(wú)時(shí)無(wú)刻不在沖擊醫(yī)務(wù)人員傳統(tǒng)的知識(shí)體系。因此個(gè)人要想提高，科室要想發(fā)展就一定要不斷更新知識(shí)體系，提高認(rèn)知水平，不斷地學(xué)習(xí)新技術(shù)、新發(fā)展，并加以改進(jìn)創(chuàng)新、改進(jìn)，應(yīng)用到臨床實(shí)踐中，才能在快速發(fā)展的進(jìn)程中不掉隊(duì)。即使是目前已形成品牌優(yōu)勢(shì)的專業(yè)，也不能墨守成規(guī)，失去創(chuàng)新意識(shí)?？剖冶仨毠膭?lì)創(chuàng)新，并允許在創(chuàng)新中犯錯(cuò)誤，做好為創(chuàng)新買單的思想準(zhǔn)備。總之，創(chuàng)新能力決定著醫(yī)院、科室、個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，只有不斷地進(jìn)行的創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉(zhuǎn)的局面，才能在不斷的變化和發(fā)展中鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

七、團(tuán)隊(duì)精神是醫(yī)院執(zhí)行力的源泉

在現(xiàn)在醫(yī)學(xué)發(fā)展的背景下，醫(yī)療工作的開(kāi)展越來(lái)越多地依賴團(tuán)隊(duì)的合作，只憑個(gè)人的力量實(shí)現(xiàn)大幅度地提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力已成為不可能，只有依靠團(tuán)隊(duì)的力量才能贏得競(jìng)爭(zhēng)的勝利。名醫(yī)不代表名科，有名科不代表名院，只靠一二個(gè)名醫(yī)，一二項(xiàng)技術(shù)是不可能在醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，“一招鮮，吃遍天”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。因此，無(wú)論是科室，還是醫(yī)院都必須強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，依賴團(tuán)隊(duì)精神。醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)精神包括二個(gè)不同的層面，其一是全院范圍的團(tuán)隊(duì)精神。只有各個(gè)科室精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，相互幫助才能高水準(zhǔn)地完成醫(yī)療任務(wù)。必要時(shí)還要有勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉、不躲避的精神。其二是科室小范圍的團(tuán)隊(duì)精神，一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的科室，能夠使每個(gè)員工感到溫暖，增強(qiáng)干勁，強(qiáng)化職工的認(rèn)同感與歸屬感。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，可以不折不扣完成醫(yī)院部署的任務(wù)，更好地完成醫(yī)院的管理目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量方針，同時(shí)獲得更高的患者滿意度。同樣在醫(yī)院品牌建設(shè)中，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神也是建設(shè)名科、名院的基礎(chǔ)。

八、良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是品牌科室的基石

名醫(yī)、名科是醫(yī)院的品牌，這個(gè)品牌不僅要有過(guò)硬的技術(shù)，叫得響的服務(wù)，還必須有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。譚院長(zhǎng)在講座中特別提到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)對(duì)在提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力中的作

用，名醫(yī)可以因各種原因離開(kāi)科室，離開(kāi)醫(yī)院，但良好的醫(yī)德風(fēng)范必須永遠(yuǎn)保持。試想一個(gè)收受紅包、回扣的醫(yī)生，一個(gè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)很差的科室，如何能夠讓患者滿意，讓家屬交口稱贊呢？

短短的二天學(xué)習(xí)使我們獲得了難得的充電機(jī)會(huì)，以上是我在這次學(xué)習(xí)中的些許體會(huì)。鑒于本人的認(rèn)識(shí)水平，對(duì)很多問(wèn)題理解地還很膚淺，甚至于有失之偏頗或錯(cuò)誤之處，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。