第一篇：集客專線建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

集團(tuán)專線建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

一、AAA級(jí)客戶

場(chǎng)景

1、總部（AAA級(jí)）+分支機(jī)構(gòu)（A級(jí)或以下）型數(shù)據(jù)專線 承載網(wǎng)絡(luò)選擇PTN，客戶業(yè)務(wù)匯聚節(jié)點(diǎn)采用PTN傳輸設(shè)備實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)匯聚和落地，客戶匯聚側(cè)PTN和2個(gè)基站的PTN實(shí)現(xiàn)雙路由雙節(jié)點(diǎn)保護(hù)?？蛻魳I(yè)務(wù)分支接入節(jié)點(diǎn)采用基站PTN+MSAP遠(yuǎn)端的接入方式：在客戶分支點(diǎn)配置MSAP遠(yuǎn)端，通過光纖上聯(lián)至1個(gè)基站的PTN設(shè)備，本端落地FE/GE等接口，為用戶提供專線業(yè)務(wù)接入。如下圖1所示：

用戶側(cè)基站側(cè)基站側(cè)PTNMSAPPTNPTNPTNPTN用戶側(cè)總部 圖1 場(chǎng)景

2、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)數(shù)據(jù)專線

承載網(wǎng)絡(luò)選擇PTN，客戶業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)采用PTN傳輸設(shè)備實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)落地，客戶側(cè)PTN和2個(gè)基站的PTN實(shí)現(xiàn)雙路由雙節(jié)點(diǎn)保護(hù)（如圖2）或客戶側(cè)PTN和1個(gè)基站的PTN實(shí)現(xiàn)雙路由保護(hù)（如圖3）。

用戶側(cè)基站側(cè)基站側(cè)PTN用戶側(cè)總部PTNPTNPTNPTNPTNPTN 圖2 用戶側(cè)基站側(cè)基站側(cè)PTN用戶側(cè)總部PTNPTNPTNPTNPTNPTN 圖3

二、AA級(jí)客戶

場(chǎng)景

1、總部（AA級(jí)）+分支機(jī)構(gòu)（A級(jí)或以下）型數(shù)據(jù)專線 承載網(wǎng)絡(luò)選擇PTN，客戶業(yè)務(wù)匯聚節(jié)點(diǎn)采用PTN傳輸設(shè)備實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)匯聚和落地，客戶匯聚側(cè)PTN和2個(gè)基站的PTN實(shí)現(xiàn)雙路由雙節(jié)點(diǎn)保護(hù)或PTN和1個(gè)基站的PTN實(shí)現(xiàn)雙路由保護(hù)（如圖4）?？蛻魳I(yè)務(wù)分支接入節(jié)點(diǎn)采用基站PTN+MSAP遠(yuǎn)端的接入方式，在客戶分支點(diǎn)配置MSAP遠(yuǎn)端，通過光纖上聯(lián)至1個(gè)基站的PTN設(shè)備，本端落地FE/GE等接口，為用戶提供專線業(yè)務(wù)接入（圖5）所示：

用戶側(cè)基站側(cè)基站側(cè)PTNMSAPPTNPTNPTNPTN用戶側(cè)總部 圖4 用戶側(cè)基站側(cè)基站側(cè)PTNMSAPPTNPTNPTNPTN用戶側(cè)總部 圖5 場(chǎng)景

2、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)數(shù)據(jù)專線

客戶業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)采用基站PTN+MSAP遠(yuǎn)端的接入方式：在客戶點(diǎn)配置MSAP遠(yuǎn)端，客戶側(cè)PTN和1個(gè)基站的PTN實(shí)現(xiàn)雙路由保護(hù)或（如圖6）通過光纖上聯(lián)至1個(gè)基站的PTN設(shè)備，本端落地FE/GE等接口，為用戶提供專線業(yè)務(wù)接入（如圖7）。

用戶側(cè)基站側(cè)基站側(cè)PTNMSAPPTNPTNMSAP用戶側(cè)總部PTN 圖6 用戶側(cè)基站側(cè)基站側(cè)PTN用戶側(cè)總部MSAPPTNPTNMSAPPTN 圖7

三、A級(jí)及普通客戶

電路租用:優(yōu)先使用GPON作為承載網(wǎng)絡(luò)，在GPON無法承載的情況下只使用MASP設(shè)備進(jìn)行承載。客戶業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)采用基站PTN+MSAP遠(yuǎn)端的接入方式，在客戶配置MSAP遠(yuǎn)端，通過光纖上聯(lián)至1個(gè)基站的PTN設(shè)備，本端落地FE/GE等接口，為用戶提供專線業(yè)務(wù)接入（如圖8）

用戶側(cè)基站側(cè)基站側(cè)PTNMSAPPTNPTNMSAP用戶側(cè)總部PTN 圖8

其他專線業(yè)務(wù)：建議只使用GPON網(wǎng)絡(luò)作為承載

四、其他情況，當(dāng)用戶有特殊需求（如必須使用SDH，網(wǎng)絡(luò)安全級(jí)別超過服務(wù)等級(jí)定義時(shí)）需各部門共同確認(rèn)，以投資效益為導(dǎo)向。

第二篇：中國(guó)移動(dòng)公司維護(hù)資格認(rèn)證_集客專線代維B-2

中國(guó)移動(dòng)廣西公司2013年代維資格認(rèn)證考試

—— 有線業(yè)務(wù)代維 理論知識(shí)考試試卷

2013-B-2

一、單項(xiàng)選擇（每空1分，30題，共30分）29 1.GPON系統(tǒng)上行傳輸波長(zhǎng)為（）nm。

A、1550 B、1490 C、850 D、1310 2.在一個(gè)EPON系統(tǒng)中，()是一個(gè)連接OLT和ONU的無源設(shè)備，它的功能是分發(fā)下行數(shù)據(jù)并集中上行數(shù)據(jù)。

A、ONU B、OLT C、POS D、P2P 3.故障處理反饋指針對(duì)影響客戶業(yè)務(wù)正常使用的故障，按照相應(yīng)的要求向用戶反饋故障處理過程，根據(jù)客戶服務(wù)等級(jí)要求，針對(duì)金牌級(jí)客戶，每()分鐘主動(dòng)反饋客戶；針對(duì)銀牌級(jí)客戶，每（）分鐘主動(dòng)反饋客戶。()。

A、10 30 B、10 60 C、30 60 D、40 60 4.網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是指網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性，AAA級(jí)集團(tuán)客戶專線故障重復(fù)年發(fā)生次數(shù)為（）。

A、＜4次/年 B、＜6次/年 C、＜8次/年 D、＜10次/年

5.用光功率計(jì)準(zhǔn)確測(cè)量ONU的收光功率，應(yīng)該將波長(zhǎng)調(diào)至()。

A、1550 B、1490 C、850 D、1310 6.如果要測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連通性，可以在電腦上使用 命令來檢查到達(dá)的目標(biāo)IP地址的連通性。()A、ping B、tracert C、route D、arp 7.用光功率計(jì)測(cè)量ONU設(shè)備收光功率，光功率值最低要在（）以上才符合要求？

A、-14dBm B、-19dBm C、-24dBm D、-29dBm 8.雙絞線的最大傳輸距離為（）米。

A、120 B、100 C、150 D、80 9.10M獨(dú)享互聯(lián)網(wǎng)下載速率大概為()MB。

A、1M B、1.25 C、1.75 D、1.5 10.互聯(lián)互通問題信息收集表格中不需要收集的信息是（）

A、Tracert 目的站點(diǎn) B、Ping 目的站點(diǎn)

C、記錄用戶操作系統(tǒng)的進(jìn)程表 D、查詢目的站點(diǎn)網(wǎng)站所歸屬ISP 11.對(duì)于故障處理來說，市內(nèi)IP專線站點(diǎn)出現(xiàn)故障，代維單位接到故障單后應(yīng)該在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（）

A、20分鐘 B、30分鐘

C、45分鐘 D、60分鐘 12.為了防止網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴，應(yīng)采用那種操作（）

A、采用生成樹協(xié)議 B、劃分VLAN C、黑洞路由 D、端口環(huán)回

13.業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限指針對(duì)影響客戶業(yè)務(wù)正常使用的故障，自客戶提出故障申告時(shí)或出現(xiàn)監(jiān)控告警時(shí)起，至故障排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常業(yè)務(wù)所需要的時(shí)間；對(duì)于AAA級(jí)傳輸數(shù)據(jù)專線，業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限要求為（）小時(shí)，AA級(jí)為（）小時(shí)，A級(jí)為（）小時(shí)，普通級(jí)為（）小時(shí)。（）A、1，2，3，4 B、1，2，3，6 C、2，4，6，8 D、2，4，8，12 14.SC/FC光纖尾纖兩端接頭分別是（）

A、圓頭/大方頭 B、大方頭/圓頭 C、兩端均大方頭 D、兩端均圓頭 15.GPON系統(tǒng)的最大邏輯距離規(guī)定為（）

A、40KM B、50KM C、60KM D、70KM 16.某GPON局點(diǎn)采用二級(jí)分光組網(wǎng)，一級(jí)采用1：4分光，二級(jí)采用1：8分光，則該局點(diǎn)的分光比為()。

A、1：4 B、1：8 C、1：12 D、1：32

17.互聯(lián)網(wǎng)專線故障多發(fā)在什么部分?（）

A、省網(wǎng)網(wǎng)絡(luò) B、骨干網(wǎng)

C、ICP內(nèi)容提供商 D、用戶側(cè) 18.GPON系統(tǒng)上行傳輸波長(zhǎng)為（）nm。

A、1550 B、1490 C、850 D、1310

19.當(dāng)一臺(tái)主機(jī)從一個(gè)網(wǎng)絡(luò)移到另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，以下說法正確的是（）

A、必須改變它的IP地址和MAC地址

B、必須改變它的IP地址，但不需改動(dòng)MAC地址 C、必須改變它的MAC地址，但不需改動(dòng)IP地址 D、MAC地址、IP地址都不需改動(dòng)

20.2M（75Ω）中繼電纜最長(zhǎng)傳輸距離（）米。

A、70 B、120 C、200 D、280、21.電腦上查看用戶撥號(hào)成功后獲得的IP地址的命令（）

A、nslookup B、ping C、ipconfig D、tracert 22.SDH接入+協(xié)轉(zhuǎn)+光纖收發(fā)器為集團(tuán)客戶專線接入中能支持（）

A、6M B、8M C、9M D、10M 23.2M接入帶寬通過測(cè)速網(wǎng)站測(cè)得結(jié)果為1850kbps,請(qǐng)問該接入帶寬（A）

A、不正常 B、正常 C、視情況而定 D、以上選項(xiàng)均錯(cuò)誤

24.在裝機(jī)過程中使用2對(duì)線和使用4對(duì)線從樓道ONU接到用戶家有何差別（）

A、使用2對(duì)線裝機(jī)無法裝成功 B、無任何差別

C、接入速度無差別 D、2對(duì)線的最高速度是10M,4對(duì)線最高速度是100M 25.通過上圖中的下載速度，可以大概判斷出給用戶提供的接入帶寬在哪個(gè)范（）

A、10M B、3M C、20M D、2M 26.下面哪個(gè)命令用于查看網(wǎng)卡的MAC地址？（）

A、ipconfig /release B、ipconfig /renew C、ipconfig /all D、ipconfig /registerdns 27.布放光纖時(shí)，光纖的彎曲直徑要求不小于（）厘米

A、2 B、5 C、8 D、10 28.PON由（）、ONU 和ODN組成

A、PTN B、OLT C、SDH D、ODM 29.GPON系統(tǒng)采用的是WDM技術(shù)，在一根光纖上利用不同的波長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)了上下行的雙向傳輸，下行波長(zhǎng)為（），上行（）。（）

A、1490 1550 B、1310 1550 C、1490 1310 D、890 1310 30.移動(dòng)寬帶小區(qū)代維的維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)位于CMNET網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的哪一層？（）

A、接入層 B、匯聚層 C、骨干層 D、核心層

二、多選題（每題2分，5題，共10分）1.專線資料包括（）

A、客戶信息 B、業(yè)務(wù)信息 C、網(wǎng)絡(luò)資源信息 D、維護(hù)信息。2.線路故障搶修出發(fā)前必須攜帶（）

A、OTDR B、光纖熔接機(jī) C、防護(hù)帽 D、光功率計(jì)

3.標(biāo)簽應(yīng)符合相關(guān)專業(yè)資源命名和標(biāo)簽規(guī)范要求，集客專線標(biāo)識(shí)范例參考附件，總體要求如下：()A、每個(gè)設(shè)備和每根電纜、地線、電源線（包括超柔跳線）的兩端都要貼上標(biāo)簽。根據(jù)設(shè)計(jì)文件的標(biāo)識(shí)注明設(shè)備的名稱、編號(hào)和電纜的走向。B、標(biāo)簽清晰準(zhǔn)確、耐磨損、附著力強(qiáng)。

C、對(duì)于線纜標(biāo)簽，盡量使用覆蓋保護(hù)膜標(biāo)簽，以旗型方式張貼，標(biāo)簽之間應(yīng)有明顯層次，不能相互遮擋。

D、專線項(xiàng)目的標(biāo)簽材質(zhì)、樣式、綁扎方式等必須統(tǒng)一。E、標(biāo)簽主體內(nèi)容必須打印，不應(yīng)手寫。

4.《集團(tuán)客戶現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，服務(wù)人員在售中、售后過程中必須請(qǐng)客戶填寫并簽字的服務(wù)記錄表有（），并給客戶留檔存底，嚴(yán)禁代客戶簽名。

A、集團(tuán)客戶現(xiàn)場(chǎng)故障處理確認(rèn)書 B、集團(tuán)客戶現(xiàn)場(chǎng)巡檢確認(rèn)書 C、客戶意見反饋表 D、無 5.常見的網(wǎng)絡(luò)測(cè)速方法有()A、PING B、下載測(cè)速 C、專業(yè)網(wǎng)站測(cè)速 D、專用軟件

三、判斷（每題1分，20題，共20分）18

1.“先搶通，后搶修”原則是網(wǎng)絡(luò)故障處理總的指導(dǎo)原則。（Y）

2.同一集團(tuán)客戶只對(duì)應(yīng)一種客戶服務(wù)等級(jí)，但其使用的業(yè)務(wù)可以對(duì)應(yīng)不同的業(yè)務(wù)保障等級(jí)（Y）3.對(duì)【AA級(jí)】專線業(yè)務(wù)，在方案設(shè)計(jì)中必須考慮光纜雙路由，實(shí)現(xiàn)接入層網(wǎng)絡(luò)自愈保護(hù)（Y）4.光纖頭不使用情況下必須使用光纖保護(hù)頭蓋著，避免光纖頭暴露在外，光纖接入前必須使用酒精及棉花擦拭干凈。（Y）

5.專線工程驗(yàn)收過程中，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無法整改的遺留問題，工程和維護(hù)人員簽署遺留問題整改意見書，約定整改期限，由工程人員牽頭組織整改完成后再組織補(bǔ)充驗(yàn)收。（Y）6.機(jī)房正常工作溫度應(yīng)保持在10-18℃范圍內(nèi),相對(duì)濕度為20%-50%。（N）

7.檢查網(wǎng)卡指示燈時(shí)，如果網(wǎng)卡指示燈閃爍，表示網(wǎng)絡(luò)有故障存在（N）8.用戶將DNS配臵成非移動(dòng)的DNS會(huì)導(dǎo)致上網(wǎng)速度變慢。（Y）

9.GPON在20KM范圍內(nèi)傳輸速率下行達(dá)到2.5Gbit/s，上行達(dá)到1.25Gbit/s。（Y）10.VOIP語音專線屬于互聯(lián)網(wǎng)專線（N）

11.除排障外上門服務(wù)前必須與客戶預(yù)約，說明我方上門工作內(nèi)容，上門服務(wù)時(shí)間應(yīng)征詢客戶意見，應(yīng)盡量選擇不影響客戶工作的時(shí)間段。（√）

12.用戶將DNS配臵成非移動(dòng)的DNS會(huì)導(dǎo)致上網(wǎng)速度變慢。（Y）13.常見的小區(qū)寬帶接入方式有LAN、PON、WLAN和ADSL四種方式。(N)14.ICMP是IP協(xié)議的附屬協(xié)議，IP層用它來與其他主機(jī)或路由器交換錯(cuò)誤報(bào)文和其他重要信息。盡管ICMP主要被IP使用，但應(yīng)用程序不能訪問它。（N）15.對(duì)于來自客戶關(guān)于經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)等方面的詢問，服務(wù)人員可以直接回答。（Y）16.DNS中文俗稱“域名服務(wù)器”主要作用是把IP地址轉(zhuǎn)換成域名（N）

17.代維人員上門服務(wù)按公司要求身著統(tǒng)一著工作服，佩戴工號(hào)牌，穿著整潔得體，儀容整潔，精神飽滿。(Y)18.互聯(lián)網(wǎng)專線常見接入方式有LAN、PON、SHD三種方式(Y)19.出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼“678”不用進(jìn)行預(yù)處理，直接派人上門處理（N）

20.分光器帶有一個(gè)上行光接口，若干下行光接口。從上行光接口過來的光信號(hào)被分配到所有的下行光接口傳輸出去，從下行光接口過來的光信號(hào)被分配到唯一的上行光接口傳輸出去。只是光信號(hào)從上行光接口轉(zhuǎn)到下行光接口的時(shí)候，光信號(hào)強(qiáng)度/光功率將下降。（Y）

四、簡(jiǎn)答題（每題8分，5題，共40分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述如測(cè)速網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)，應(yīng)該如何處理？

IDS單線程、多線程下載，并截屏保存 PING IDS查看時(shí)延和丟包并截屏保存，如PING IDS時(shí)延過大，TRACERT哪個(gè)時(shí)延和丟包過大，記錄下來并截屏保存 PING時(shí)延和丟包較大的那個(gè)跳，并截屏保存 互聯(lián)互通問題，向用戶解，做路由優(yōu)化。

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述訪問某一網(wǎng)站無法訪問或有其他質(zhì)量問題的處理步驟？且對(duì)于用戶反映訪問某網(wǎng)站打開速度慢時(shí)，向區(qū)公司派發(fā)技術(shù)支援工單需要提供哪些數(shù)據(jù)？ DNS判斷地址解析是否正常 PING測(cè)試能否訊問到BAIDU網(wǎng)站。

查看TRACERT路由結(jié)果 TELNET IP 80端口情況 結(jié)果連接失敗，成功則為黑屏。

3.測(cè)試互聯(lián)網(wǎng)專線問題常用的工具及用途

HTTPWATCH捉包工具，捉取網(wǎng)頁數(shù)據(jù)，包括網(wǎng)頁摘要、緩存管理，消息發(fā)送接收，POST數(shù)據(jù) 360網(wǎng)絡(luò)查看器，用于捉取目的IP及端口

PINGTEST測(cè)試，用于PING包測(cè)試，可同時(shí)PING多個(gè)目的IP，并可導(dǎo)出相關(guān)測(cè)試數(shù)據(jù)。WebTimerInst工具，用于測(cè)試網(wǎng)頁打開耗時(shí)。Wireshark工具，抓取各類網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包

4.集團(tuán)客戶現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)規(guī)范工作中，現(xiàn)場(chǎng)施工過程中的“三不動(dòng)、三不離”包含哪些內(nèi)容。正在運(yùn)行中設(shè)備不動(dòng)，不了解清楚設(shè)備不動(dòng)，安全措施不完備不動(dòng)

檢修完未調(diào)試良好設(shè)備不離，影響正常使用的設(shè)備未修復(fù)不離，發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異狀不查明原因不離。5.簡(jiǎn)述若客戶現(xiàn)場(chǎng)詢問故障原因的處理原則?？蛻舳嗽?，及時(shí)向用戶解釋說明，局方原因，客觀解釋此次故障真實(shí)情況

局方升版，割接、維護(hù)不當(dāng)、人為故障，應(yīng)委婉向客戶解釋說明，并承諾用戶待故障原因確定后再專門向客戶通報(bào)

第三篇：集客感謝信

篇一：寫給公司的感謝信 感謝信

尊敬的中國(guó)聯(lián)通股份有限公司陜西分公司：

首先感謝貴司長(zhǎng)期以來對(duì)世紀(jì)互聯(lián)的關(guān)心與支持。

做為中立的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商，世紀(jì)互聯(lián)一直致力于為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，其中，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是保證客戶感知的重要基礎(chǔ)，響應(yīng)速度是提升客戶感知的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在過去2013年中，貴司給予了世紀(jì)互聯(lián)非常有力的支撐和保障，尤其是貴司集團(tuán)客戶部，作為具體業(yè)務(wù)接口部門，扎扎實(shí)實(shí)做工作、勤勤懇懇保質(zhì)量，集中展現(xiàn)出高度的敬業(yè)和專業(yè)精神，針對(duì)我司一些專線客戶，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，全年網(wǎng)絡(luò)故障由2012年的50余次減少為9次，網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)大幅改善。同時(shí)，響應(yīng)效率也得到極大的提升，針對(duì)一些突發(fā)狀況，曾連續(xù)兩天奮戰(zhàn)到凌晨?jī)牲c(diǎn)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自過問搶修進(jìn)度，讓我們十分感動(dòng)，也獲得了客戶普遍的認(rèn)可和好評(píng)。在此，我們由衷的感謝貴司對(duì)世紀(jì)互聯(lián)的關(guān)心和愛護(hù)，同時(shí)向那些曾經(jīng)幫忙過世紀(jì)互聯(lián)的一線人員、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示最真摯的敬意，我們真切的感受到雙方合作日益緊密、發(fā)展環(huán)境越來越好。

在新的一年里，我們有信心與貴司一起抓住機(jī)遇，合作共贏，不斷開拓市場(chǎng)，創(chuàng)造更好成績(jī)。再次感謝。此致 敬禮

世紀(jì)互聯(lián)（西安）信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園有限公司

二〇一四年二月十三日篇二：集團(tuán)致客商及消費(fèi)者的感謝信 集團(tuán)致客商及消費(fèi)者的感謝信

尊敬的各位中間商、零售商、消費(fèi)者：

你們好！集團(tuán)在廣大朋友的厚愛與支持下，飛速發(fā)展，銷量雄居同行業(yè)的龍頭地位，月銷售額大幅度增長(zhǎng)，日銷量創(chuàng)近年來新高，產(chǎn)品升級(jí)換代，網(wǎng)絡(luò)更加清晰，終端形象提升，銷售區(qū)域不斷拓寬，市場(chǎng)占有率逐年擴(kuò)大。名牌產(chǎn)品、馳名商標(biāo)、三a企業(yè)、消費(fèi)者信得過產(chǎn)品等殊榮不斷。在感恩節(jié)來臨之際，集團(tuán)董事長(zhǎng)攜全體員工感謝廣大中間商、零售商的大力支持，感謝消費(fèi)者的關(guān)心與厚愛，感謝曾經(jīng)支持、關(guān)心和幫助過的所有朋友們，并衷心的向大家說一聲：“謝謝，謝謝你們！”人，永懷感恩之心！的企業(yè)心理是：感恩社會(huì)，感恩消費(fèi)者；低調(diào)做人，真誠(chéng)處事。我們感恩社會(huì)，是社會(huì)給了我們生存發(fā)展的機(jī)會(huì)和環(huán)境；感恩中間商、零售商，是你們選擇了，信任，把的產(chǎn)品送到千家萬戶，用心與心的交流，實(shí)現(xiàn)著人的使命，支撐著的發(fā)展；感恩消費(fèi)者，是你們對(duì)的忠誠(chéng)、熱情、信賴，給了我們前進(jìn)的信心和勇氣；感恩支持、幫助過的朋友們，是你們的信任與關(guān)愛引領(lǐng)著我們走向一個(gè)又一個(gè)的輝煌！在的發(fā)展中，的中間商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你們建起了與消費(fèi)者之間的友誼；是你們的細(xì)心服務(wù)，贏得了消費(fèi)者的贊美與信任；是你們用營(yíng)商智慧幫助我們開拓了市場(chǎng)，為我們提供訂單；是你們及時(shí)的反饋市場(chǎng)信息，努力工作，使得產(chǎn)品在升級(jí)換代過程中成功贏得了市場(chǎng)。一款款新產(chǎn)品的亮相，是大家汗水的結(jié)晶和證明；不斷的推陳出新，變換模式，辦編織廠?? 正是你們這樣的努力和打拼，促進(jìn)了我們企業(yè)的發(fā)展和壯大，刷新了一個(gè)又一個(gè)第一的歷史記錄。我們是一同打拼出來的戰(zhàn)友，讓我們一起真誠(chéng)打天下。你們?yōu)榈陌l(fā)展而高興，視你們的成功而自豪！在此，我們衷心地感謝你們對(duì)我們企業(yè)的認(rèn)同、對(duì)我們品牌的認(rèn)同、對(duì)我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的認(rèn)同，感謝你們的大力支持和配合。你們與一起肩負(fù)著裝點(diǎn)人生，編織未來的使命。未來的發(fā)展中，我們將一起合作努力、共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步，引領(lǐng)和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，不斷適應(yīng)變化的市場(chǎng)，在新的形勢(shì)下，堅(jiān)持讓國(guó)家、企業(yè)、消費(fèi)者三得利原則，創(chuàng)造出更多的十萬元戶、百萬富翁、千萬富翁。要感謝我們的終端消費(fèi)者，您的信賴和支持是生存和成長(zhǎng)的土壤，您的滴滴恩澤必將涌泉以報(bào)，不管是過去、現(xiàn)在、還是未來，使用產(chǎn)品的人，都永遠(yuǎn)記得您。優(yōu)秀的產(chǎn)品含有優(yōu)秀的服務(wù)，為消費(fèi)者提供最滿意的服務(wù)是永遠(yuǎn)的追求。我們將以百分之百的努力，讓客戶百分之百的滿意，讓消費(fèi)者得到超值的享受，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回報(bào)消費(fèi)者。的產(chǎn)品和服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，永遠(yuǎn)與消費(fèi)者同行。

因此，我們衷心期待尊敬的廣大消費(fèi)者，對(duì)我們企業(yè)、產(chǎn)品，提出寶貴的建議，我們將把它作為送給最好的禮品。在未來的歲月中，依舊跳動(dòng)著感恩的心，永遠(yuǎn)和消費(fèi)者心連心，為著一個(gè)神圣的責(zé)任為客戶提供最滿意的服務(wù)。再次的向尊敬的各位中間商、零售商、廣大消費(fèi)者及支持、幫助過的所有朋友們，表示衷心的感謝和敬意！并由衷地祝愿大家工作順利，身體健康，家庭幸福！

集團(tuán)xx年11月篇三：致客戶的感謝信 致客戶的感謝信

尊敬的俊豪客戶：您好！值此2011新春來臨之際，懷著感恩的心情，我僅代表俊豪公司全體同仁向您及家人表示最誠(chéng)摯的新春祝福和最衷心的感謝，感謝您一直以來對(duì)俊豪公司的信任和支持——

八年風(fēng)雨征程，見證著俊豪公司的成長(zhǎng)、進(jìn)步與發(fā)展。如今的俊豪公司，已經(jīng)發(fā)展成為集原材料的配送、生產(chǎn)、加工、研發(fā)、營(yíng)銷推廣于一體的中國(guó)包裝行業(yè)的重要企業(yè)，她以無可爭(zhēng)議的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和品牌價(jià)值，穩(wěn)居中國(guó)包裝行業(yè)百?gòu)?qiáng)之列?？『廊?，永懷感恩之心！我們感恩社會(huì)，是社會(huì)給了我們生存發(fā)展的機(jī)會(huì)和環(huán)境；感恩客戶，是你們選擇了俊豪，是你們用智慧幫助我們開拓了市場(chǎng)，為我們提供訂單；是你們及時(shí)的反饋市場(chǎng)信息，使得俊豪產(chǎn)品在升級(jí)換代過程中成功贏得了市場(chǎng)。飲水思源，我們深知，俊豪公司的發(fā)展和壯大，一刻也離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。能與尊敬的各位客戶結(jié)成合作伙伴，實(shí)現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展，我們感到榮幸之至。今后我們將不斷開拓進(jìn)取，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的信譽(yù)和周到的服務(wù)，為廣大客戶朋友提供更為廣闊的發(fā)展空間。我們完全相信，只要有您的支持合作，只要我們不斷努力，我們共同的事業(yè)一定會(huì)有大空間、大作為、大發(fā)展。

跑銷售其實(shí)是一件很辛苦的事，風(fēng)吹雨打、酸甜苦辣都要經(jīng)歷；不過也是很快樂的，自從進(jìn)入這個(gè)行業(yè)以來，讓我的內(nèi)心開始變得更加寬廣和融洽，堅(jiān)強(qiáng)與進(jìn)取。每每心靈受挫、遭受打擊時(shí)，一想到眾多客戶的支持和信賴，看到家人認(rèn)可的目光和眼神，我就不敢讓自己懈怠，而繼續(xù)勇敢地在這個(gè)行業(yè)中前行。

在過去的日子里，我不知道您是否煩過我向您介紹產(chǎn)品，是否對(duì)我的服務(wù)感到滿意，但我從內(nèi)心深處都希望您擁有快樂，快樂——源于你心，如果你不是真正快樂，你不可能讓別人快樂，別人肯定會(huì)感覺到你心中是否快樂。讓客戶快樂，就是讓他對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生值得擁有的快感，和真正擁有產(chǎn)品后的快樂。這是其他工作無法所能做到的。所以我不止一次地告誡自己，決不要因?yàn)榍槊娑幌蛉虽N售快樂，也決不要輕易對(duì)這個(gè)行業(yè)說“不”，我要在這個(gè)行業(yè)中堅(jiān)定地走下去并給更多的人送去滿意的服務(wù)！是你們對(duì)我的支持、熱情、信賴，給了我前進(jìn)的信心和勇氣；感恩支持、幫助過我的朋友們，是你們的信任與關(guān)愛引領(lǐng)著我走向一個(gè)又一個(gè)的輝煌!因?yàn)槲抑溃骸爸挥杏辛四鷤兊闹С峙c幫助，才有了我的存在；而只因有了我，也才有了這份來之不易的工作。從這個(gè)意義上講，廣大客戶就是我的?衣食父母? 由衷地希望在2011年我和您一起志存高遠(yuǎn)、追求卓越！期待著與您更加緊密地合作，攜手共創(chuàng)包裝事業(yè)新天地！愿您能在未來的日子里，繼續(xù)給我更多的支持和幫助，助我在這個(gè)行業(yè)中快速成長(zhǎng)！再次感謝您的信任和合作，恭祝您身體健康！闔家幸福！事業(yè)興旺！東莞市俊豪塑膠制品有限公司集團(tuán)致客戶感謝信 尊敬的各位中間商、零售商、消費(fèi)者：

你們好！集團(tuán)在廣大朋友的厚愛與支持下，飛速發(fā)展，銷量雄居同行業(yè)的龍頭地位，月銷售額大幅度增長(zhǎng)，日銷量創(chuàng)近年來新高，產(chǎn)品升級(jí)換代，網(wǎng)絡(luò)更加清晰，終端形象提升，銷售區(qū)域不斷拓寬，市場(chǎng)占有率逐年擴(kuò)大。名牌產(chǎn)品、馳名商標(biāo)、三a企業(yè)、消費(fèi)者信得過產(chǎn)品等殊榮不斷。

在感恩節(jié)來臨之際，集團(tuán)董事長(zhǎng)攜全體員工感謝廣大中間商、零售商的大力支持，感謝消費(fèi)者的關(guān)心與厚愛，感謝曾經(jīng)支持、關(guān)心和幫助過的所有朋友們，并衷心的向大家說一聲：“謝謝，謝謝你們！”人，永懷感恩之心！的企業(yè)心理是：感恩社會(huì)，感恩消費(fèi)者；低調(diào)做人，真誠(chéng)處事。

我們感恩社會(huì)，是社會(huì)給了我們生存發(fā)展的機(jī)會(huì)和環(huán)境；感恩中間商、零售商，是你們選擇了，信任，把的產(chǎn)品送到千家萬戶，用心與心的交流，實(shí)現(xiàn)著人的使命，支撐著的發(fā)展；感恩消費(fèi)者，是你們對(duì)的忠誠(chéng)、熱情、信賴，給了我們前進(jìn)的信心和勇氣；感恩支持、幫助過的朋友們，是你們的信任與關(guān)愛引領(lǐng)著我們走向一個(gè)又一個(gè)的輝煌！在的發(fā)展中，的中間商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你們建起了與消費(fèi)者之間的友誼；是你們的細(xì)心服務(wù)，贏得了消費(fèi)者的贊美與信任；是你們用營(yíng)商智慧幫助我們開拓了市場(chǎng)，為我們提供訂單；是你們及時(shí)的反饋市場(chǎng)信息，努力工作，使得產(chǎn)品在升級(jí)換代過程中成功贏得了市場(chǎng)。一款款新產(chǎn)品的亮相，是大家汗水的結(jié)晶和證明；不斷的推陳出新，變換模式，辦編織廠?? 正是你們這樣的努力和打拼，促進(jìn)了我們企業(yè)的發(fā)展和壯大，刷新了一個(gè)又一個(gè)第一的歷史記錄。我們是一同打拼出來的戰(zhàn)友，讓我們一起真誠(chéng)打天下。你們?yōu)榈陌l(fā)展而高興，視你們的成功而自豪！在此，我們衷心地感謝你們對(duì)我們企業(yè)的認(rèn)同、對(duì)我們品牌的認(rèn)同、對(duì)我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的認(rèn)同，感謝你們的大力支持和配合。

你們與一起肩負(fù)著裝點(diǎn)人生，編織未來的使命。未來的發(fā)展中，我們將一起合作努力、共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步，引領(lǐng)和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，不斷適應(yīng)變化的市場(chǎng)，在新的形勢(shì)下，堅(jiān)持讓國(guó)家、企業(yè)、消費(fèi)者三得利原則，創(chuàng)造出更多的十萬元戶、百萬富翁、千萬富翁。要感謝我們的終端消費(fèi)者，您的信賴和支持是生存和成長(zhǎng)的土壤，您的滴滴恩澤必將涌泉以報(bào)，不管是過去、現(xiàn)在、還是未來，使用產(chǎn)品的人，都永遠(yuǎn)記得您。

優(yōu)秀的產(chǎn)品含有優(yōu)秀的服務(wù)，為消費(fèi)者提供最滿意的服務(wù)是永遠(yuǎn)的追求。我們將以百分之百的努力，讓客戶百分之百的滿意，讓消費(fèi)者得到超值的享受，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回報(bào)消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，永遠(yuǎn)與消費(fèi)者同行。

因此，我們衷心期待尊敬的廣大消費(fèi)者，對(duì)我們企業(yè)、產(chǎn)品，提出寶貴的建議，我們將把它作為送給最好的禮品。在未來的歲月中，依舊跳動(dòng)著感恩的心，永遠(yuǎn)和消費(fèi)者心連心，為著一個(gè)神圣的責(zé)任為客戶提供最滿意的服務(wù)。再次的向尊敬的各位中間商、零售商、廣大消費(fèi)者及支持、幫助過的所有朋友們，表示衷心的感謝和敬意！并由衷地祝愿大家工作順利，身體健康，家庭幸福！

此致 敬禮 xx集團(tuán)

第四篇：客房對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

客房對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

客人入住服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

入住準(zhǔn)備

每天準(zhǔn)備進(jìn)離店客人名單。按客房衛(wèi)生清理程序準(zhǔn)備好客人入住房。做好房間檢查。服務(wù)員自我檢查、領(lǐng)班全面檢查、主管分段檢查、部門經(jīng)理巡視檢查、貴賓客房特別檢查等客房檢查制度健全，責(zé)權(quán)明確。貴賓客房按接待規(guī)定檢查，加水果、鮮花、贈(zèng)品等，符合客人接待規(guī)格與要求。無帶故障客房和不合質(zhì)量要求的房間出租現(xiàn)象發(fā)生。

服務(wù)人員

每天提前10分鐘上班，著裝整潔，儀表端莊，個(gè)人衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定要求。客人入住前，視情況準(zhǔn)備好香巾、茶水、必要時(shí)了解客人生活習(xí)慣、宗教信仰、有無禁忌、以前是否住過本店，以保證服務(wù)針對(duì)性。做好客人入住前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

客人入住

接到開房通知，服務(wù)員到電梯門口迎接客人，主動(dòng)問好，陪送客人進(jìn)房間。團(tuán)隊(duì)客人入住，行李分發(fā)快速、準(zhǔn)確?？腿诉M(jìn)房后，服務(wù)員自我介紹，介紹客房設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、住客須知等熱情、大方，遞送香巾、茶水及時(shí)，服務(wù)周到、細(xì)致，操作規(guī)范，語言親切，時(shí)間不超過2分鐘。退出房間時(shí)，主動(dòng)向客人告別。貴賓入住，專人接待，在樓層辦理入住登記快速、準(zhǔn)確、周全。能夠給客人留下美好的第一印象。

服務(wù)要求

在客人入住服務(wù)過程中堅(jiān)持做到熱情、主動(dòng)、耐心、周到。熱情，要做到精神飽滿、態(tài)度和藹、舉止大方、助人為樂。主動(dòng)，要做到主動(dòng)迎接、主動(dòng)問好、主動(dòng)引路、主動(dòng)介紹，照顧老弱病客人。禮貌，要做到儀容整潔、儀表端莊、語言親切各藹、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣。耐心，要做到不厭煩、不挑剔、有耐性。周到，要做到照顧周詳，想客人之所想，急客人之所急，服務(wù)在客人開口之前。

客人住店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

房間整理

客房與衛(wèi)生間每日全面整理1次。正式清理前，清潔車、衛(wèi)生用品、客人消耗物品準(zhǔn)備齊全，擺放整齊。逐間清掃整理，進(jìn)門前先敲門，清理時(shí)打開房間，按衛(wèi)生程序換氣、做床、擦拭整理、做衛(wèi)生間、補(bǔ)充用品、吸塵、房間檢查等快速、徹底。日常整理時(shí)若客房門上掛有“請(qǐng)勿打擾”牌，不得隨意進(jìn)入。到14：00后如仍掛有此牌，請(qǐng)客房領(lǐng)班與客人電話聯(lián)系后再行整理。若掛有“請(qǐng)速打掃”牌，提前整理30分鐘內(nèi)清理完畢。

飲用水與物品供應(yīng)

客房24小時(shí)保證冷熱水供應(yīng)，開水上下午各補(bǔ)充1次，免費(fèi)供應(yīng)茶葉，若客人臨時(shí)需要，接到電話后5分鐘之內(nèi)送入客房?？头?jī)?nèi)服務(wù)指南、酒店介紹、住店須知、客房用餐單、洗衣單（袋）和交通地圖、中國(guó)日?qǐng)?bào)（英文報(bào)）、中國(guó)旅游報(bào)、文具用品、各種消耗用品等供應(yīng)及時(shí)，保證客人需要。

會(huì)客服務(wù)與借用物品

外人來訪做好記錄，征得客人同意后請(qǐng)來訪人進(jìn)入房間，未經(jīng)登記或允許，閑雜人員一律不許進(jìn)入樓層或客人房間?？腿藭?huì)客需要加椅或茶水服務(wù)，5分鐘內(nèi)送入房間?？头坎课锲方栌贸绦蚪∪?，制度完善?？腿私栌么碉L(fēng)機(jī)、接線板、變壓器等物品，做好登記，15分鐘內(nèi)送入客房，24小時(shí)內(nèi)或按約定的時(shí)間收回，借用手續(xù)規(guī)范。無法滿足客人要求時(shí)，耐心解釋，表示歉意。

擦皮鞋與幼兒看護(hù)服務(wù)

客房免費(fèi)提供擦皮鞋服務(wù)。客人皮鞋放在門口，每日按時(shí)收取，做好記錄。2小時(shí)內(nèi)擦干凈后送回客房，無丟失、損壞、送錯(cuò)房間現(xiàn)象發(fā)生。酒店建有一套完整的幼兒（18個(gè)月以下幼兒不提供）看護(hù)服務(wù)程序?？腿艘筇峁┯變嚎醋o(hù)服務(wù)時(shí)，準(zhǔn)確記錄客人姓名、房號(hào)、看護(hù)時(shí)間與要求、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。看護(hù)服務(wù)員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無磕碰幼兒、亂喂幼兒食物等差錯(cuò)發(fā)生?？腿嘶氐旰蠹皶r(shí)送回幼兒，按酒店規(guī)定收取看護(hù)費(fèi)用，手續(xù)規(guī)范。

閉路電視與隨機(jī)服務(wù)

客房閉路電視頻道不少于2個(gè)，每天播放不少于2次，不早于24：00前結(jié)束。閉路電視節(jié)目?jī)?nèi)容健康，輕松活潑，數(shù)量充足，符合國(guó)家旅游局與公安部門要求。客人租用閉路電視錄像帶，接待熱情，主動(dòng)，租用手續(xù)規(guī)范。客人住店期間需要水果刀等小物品或提供代買香煙、水果、飲料等各種隨機(jī)性服務(wù)，問清要求和服務(wù)內(nèi)容與要求，提供服務(wù)準(zhǔn)時(shí)、快速。

失物招領(lǐng)服務(wù)

客房失物招領(lǐng)服務(wù)程序健全。客房員工整理客房、清掃衛(wèi)生、離店查房或公共場(chǎng)所拾到客人遺留、丟失物品，及時(shí)報(bào)告主管，登記手續(xù)規(guī)范。客人離店前詢問丟失物品，24小時(shí)內(nèi)同客人核對(duì)，準(zhǔn)確無誤后，交還客人?？腿穗x店后來電來函查詢者，經(jīng)查核無誤后，72小時(shí)內(nèi)掛號(hào)寄還客人。服務(wù)員無私拿隱瞞客人丟失物品現(xiàn)象發(fā)生。

客房小酒吧服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

酒水供應(yīng)與推銷

客房配冰箱與酒水臺(tái)，高檔客房配迷你吧臺(tái)，吧臺(tái)與酒水臺(tái)設(shè)計(jì)美觀大方，冰箱性能良好?？头烤瓢闪倚跃?、葡萄酒、軟飲料與小吃供應(yīng)充足，品種不少于15種?？头烤茊卧O(shè)計(jì)美觀大方，字跡清楚，標(biāo)價(jià)合理。服務(wù)員為入住客人介紹客房設(shè)備與服務(wù)項(xiàng)目時(shí)同時(shí)推銷客房酒水，介紹簡(jiǎn)明扼要，便于客人享用。

離店時(shí)酒水檢查

接到客人離店通知，掌握客人姓名、房號(hào)、結(jié)賬時(shí)間準(zhǔn)確，迅速進(jìn)房巡視，檢查離店客人酒水、飲料消耗情況認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確、賬單記錄清楚，轉(zhuǎn)交客房領(lǐng)班報(bào)前廳收款快速，于客人結(jié)賬前完成。不會(huì)因酒水檢查不及時(shí)造成客人跑賬現(xiàn)象。

住房酒水檢查與補(bǔ)充

客人住店期間，客房酒水每天至少認(rèn)真檢查3次。酒單上客人所用其所用酒水、飲料、小吃的數(shù)量、種類及客人姓名、房號(hào)、檢查時(shí)間與檢查人姓名填寫準(zhǔn)確，酒單報(bào)客房領(lǐng)班轉(zhuǎn)交前廳掛賬及時(shí)。每次查房后，服務(wù)員及時(shí)到樓到領(lǐng)取補(bǔ)充酒水、飲料。樓層酒水飲料領(lǐng)取、發(fā)放管理制度健全，手續(xù)規(guī)范。每日制作客房酒水銷售報(bào)告明確，賬目清楚。酒水檢查、補(bǔ)充、走單均無差錯(cuò)和崗位責(zé)任事故發(fā)生。

客房酒單傳遞

客人酒單和客房領(lǐng)班填寫的每日酒水銷售報(bào)告送客房部秘書，賬目核對(duì)清楚，前廳客人每日酒水掛賬、結(jié)賬快速準(zhǔn)確，來不及傳遞時(shí)電話通知前廳收款結(jié)賬?；緹o跑賬、漏賬，錯(cuò)賬發(fā)生。整個(gè)客房酒吧服務(wù)細(xì)致、規(guī)范，客人滿意程序高。

開夜床服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

開夜床準(zhǔn)備

正式工作前，準(zhǔn)備好小車，車上服務(wù)用品準(zhǔn)備齊全，擺放整齊。將小推車推到客房門口一側(cè)，敲門進(jìn)房操作。提供服務(wù)時(shí)，房門打開，不許關(guān)門開夜床。

開夜床服務(wù)

服務(wù)員進(jìn)房后，打開壁燈拉好窗簾，找開空調(diào)調(diào)節(jié)室溫。疊好床罩放在箱架上，將靠近床頭一側(cè)的毛毯連同上面一條床單一起掀起60CM，成45度角。同時(shí)打開夜燈，擺好施鞋，客人睡衣放在開床一邊，早餐單放在翻開的床單上。為貴賓提供的巧克力放在早餐單之上。整個(gè)操作快速、準(zhǔn)確，動(dòng)作規(guī)范。

房間整理服務(wù)

更換客人用過的玻璃杯、煙缸，倒掉紙簍里的垃圾，簡(jiǎn)單擦拭桌面，物品放在規(guī)定位置，不翻閱或挪動(dòng)客人放在桌面上的物品。衛(wèi)生間里客人用過的口杯、煙缸、毛巾、浴巾、面巾等用品一起撤出，缺額補(bǔ)齊。簡(jiǎn)單清理面盆、浴盆、馬桶，保持清潔。同時(shí)檢查客房酒水飲料，開好酒單，補(bǔ)充酒水。整個(gè)房間整理遵守操作程序，服務(wù)快速、周詳。

填寫工作單

每間客房整理完畢，工作單上客人房號(hào)、所住人數(shù)、開夜床進(jìn)出時(shí)間、主要工作等內(nèi)容填寫清楚，關(guān)好房門。整個(gè)開夜床服務(wù)做到整理過的房間整齊、舒適，用品齊全規(guī)范，氣氛宜人，方便客人就寢。

客人特別要求服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

客人要求換房

客人找前廳接待員要求換房，對(duì)客人姓名、房號(hào)、所需房間類型、換房時(shí)間詢問清楚，同前廳接待聯(lián)系。前廳接待開好換房單后，幫助客人提送行李，調(diào)換房間快速，服務(wù)周到。

客人要求加床或增開房間

接到客人要求加床或增開房間要求，同前廳接待聯(lián)系辦好手續(xù)后，按照客人要求加床，增開房間的引導(dǎo)客人進(jìn)房，介紹設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、住店須知等，服務(wù)熱情周到。

殘疾客人服務(wù)

有殘疾客人住店時(shí)，了解客人姓名、殘疾不便表現(xiàn)、生活特點(diǎn)與特別要求，選派優(yōu)秀服務(wù)員特別照顧。客人住店期間迎接、問候、攙扶、端茶送水，整理房間等各項(xiàng)服務(wù)主動(dòng)熱情，服務(wù)耐心，周詳，針對(duì)性強(qiáng)，不詢問殘疾的原因，處處表現(xiàn)出同情與耐心。

貴賓服務(wù)

接到貴賓入住通知，準(zhǔn)確了解客人姓名、房號(hào)、接待規(guī)格、生活特點(diǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣、以前是否住過本店等。按接待規(guī)格，每天整理房間，加擺鮮花、水果、點(diǎn)心、小型禮品、歡迎卡等，各項(xiàng)服務(wù)與接待規(guī)格相適應(yīng)?？腿俗〉赀^程中，入住登記、日常服務(wù)、客衣洗送、開夜床等處處給予特別照顧，做到親切、熱情、細(xì)致、周到。

客人生日服務(wù)

客房建立客人檔案資料卡。遇到住店客人生日，提前準(zhǔn)備好生日蛋糕、生日賀卡或花籃送入客房，向客人表示祝賀，服務(wù)熱情禮貌，語言規(guī)范。

客人旅行結(jié)婚服務(wù)

客人旅行中在酒店舉行婚禮，明確了解客人姓名、房號(hào)、婚禮時(shí)間、儀式、客房布置要求等。客房部主動(dòng)同客人聯(lián)系，制定接待方案?；槎Y用品、客房布置有專人負(fù)責(zé)，做到美觀、典雅，有濃厚婚禮氣氛。舉行婚禮時(shí)按照接待方案參加婚禮，送祝賀卡、結(jié)婚紀(jì)念物和提供現(xiàn)場(chǎng)等熱情、禮貌、大方、細(xì)致。

特殊情況處理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

客人行李差錯(cuò)

客人進(jìn)店找不到自己的行李時(shí)，應(yīng)立即與客人接觸，安慰客人，幫助查找原因，提供線索。若混在其他團(tuán)隊(duì)行李中，找到后速交客人，并表示歉意。若屬店外原因，同旅行社聯(lián)系，核對(duì)行李交接記錄，設(shè)法找到客人行李。若行李丟失或被盜，迅速查清責(zé)任，按酒店規(guī)定處理。

客人被關(guān)在電梯中

因特殊原因客人被關(guān)在電梯中，電梯司機(jī)在場(chǎng)時(shí)，安慰客人不用驚慌，保持鎮(zhèn)靜，采用慢速走梯將客人安全送出，并表示歉意。若客人被關(guān)在自動(dòng)電梯中，接到客人電話后，請(qǐng)客人保持安靜，速與工程部聯(lián)系，將客人安全接出，表示安慰與歉意。電梯采用強(qiáng)制維修法，保證安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)，此類現(xiàn)象通常極少發(fā)生。

客人物品丟失

客人住店后提醒客人保管好自己的物品。遇客人報(bào)告物品丟失或被盜，及時(shí)報(bào)告主管或保安部，同客人接觸，詢問物品丟失或被盜的時(shí)間、地點(diǎn)、具體細(xì)節(jié)、線索等快速、清楚，盡力幫助客人查找。若客人不慎丟失，找到后迅速交還客人。若屬店外原因或確屬被盜而找不到。詢問客人是否報(bào)案，交酒店保安部和公安部處理。酒店不給客人出具物品被盜證明，并且在未查清事實(shí)真相前，不負(fù)賠償責(zé)任。在查找處理過程中做到主動(dòng)、熱情、耐心，以事實(shí)為根據(jù)。

客人醉酒服務(wù)

客人在房間飲酒過量發(fā)生醉酒，服務(wù)員加強(qiáng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告主管，進(jìn)房查看快速，設(shè)法使客人保持安靜，幫助醒酒措施得當(dāng)。若醉酒后造成客房設(shè)備物品損壞，做好記錄，客人酒醒后按酒店規(guī)定處理。對(duì)醉酒客人專人負(fù)責(zé)，耐心照顧，防止發(fā)生不良后果。

客房設(shè)備損壞

客房員工每天按房間4級(jí)檢查制度查房，發(fā)現(xiàn)客房電器、家具等設(shè)備損壞，做好記錄，及時(shí)報(bào)告主管。若屬自然損壞，快速準(zhǔn)確填寫請(qǐng)修單報(bào)修。若屬客人原因?qū)е聯(lián)p壞，迅速與客人接觸，查明原因按酒店規(guī)定處理。

客人帶走客房物品

客人離店，服務(wù)員查房迅速、細(xì)致、認(rèn)真、發(fā)現(xiàn)客人帶走客房物品時(shí)，記錄房號(hào)、姓名、時(shí)間、物品名稱及件數(shù)及時(shí)報(bào)告主管。若帶走的物品非一般性紀(jì)念品，且比較貴重，迅速通知前廳，與客人接觸，耐心詢問，在查清的基礎(chǔ)上請(qǐng)客人退回或按酒店規(guī)定處理。處理過程中做到禮貌、婉轉(zhuǎn)、講究技巧，不傷害客人的感情。

客人攜帶易燃易爆物品處理

發(fā)現(xiàn)客人攜帶易燃易爆物品，及時(shí)報(bào)告主管。耐心向客人解釋酒店有關(guān)規(guī)定，請(qǐng)客人將物品交酒店統(tǒng)一管理。辦理交接手續(xù)清楚?？腿穗x店時(shí)退還客人。無意外事故發(fā)生。

客人投訴處理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

客人投訴受理

客房部實(shí)行基層主管和部門經(jīng)理兩級(jí)投訴受理制度。接到客人投訴，接待主動(dòng)、熱情、耐心、。單獨(dú)同客人接觸，詢問投訴內(nèi)容、原因、事情發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、客人要求等具體、明確。站在客人立場(chǎng)上表示同情。對(duì)待客人投訴不急躁、不推托、不爭(zhēng)辯，不怠慢客人。

客人投訴處理

遵守國(guó)家旅游局和酒店投訴處理有關(guān)規(guī)定，區(qū)別不同情況處理。涉及服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務(wù)語言等能夠及時(shí)解決的投訴，屬于酒店方面的原因，向客人表示歉意，求得客人諒解；事實(shí)不清的投訴，做好記錄，請(qǐng)客人等候，迅速同有關(guān)部門或人員接觸，調(diào)查清楚事實(shí)，請(qǐng)示上級(jí)后提出處理意見，及時(shí)轉(zhuǎn)告客人，必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)人員同客人接觸，講清事實(shí)真相，取得客人的諒解?？腿穗x店后以書面方式寄來的投訴，專項(xiàng)調(diào)查。了解事實(shí)清楚、準(zhǔn)確，報(bào)告客房部經(jīng)理或總經(jīng)理提出處理意見，復(fù)函告訴客人處理結(jié)果，時(shí)間最長(zhǎng)不超過1個(gè)月。所有投訴處理做到事實(shí)清楚，符合酒店規(guī)定，客人基本滿意。

投訴處理善后工作

客房基層主管收到的投訴內(nèi)容與記錄每天報(bào)客房部秘書，分類整理，統(tǒng)計(jì)數(shù)量報(bào)客房部經(jīng)理。重大投訴報(bào)總經(jīng)理。客房部定期分析客人投訴制度是否健全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)帶傾向性的問題，提出改進(jìn)措施。做到不斷提高服務(wù)質(zhì)量，客人投訴漸漸減少，已解決處理過的客人投訴基本不再重復(fù)發(fā)生。

客人退房離店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

離店準(zhǔn)備

客房每天掌握離店客人姓名、房號(hào)、住期、離店時(shí)間，報(bào)客房部與前廳。準(zhǔn)確、及時(shí)制作每日客人離店分析表。掌握客人離店動(dòng)態(tài)，做好客人離店前的準(zhǔn)備工作。

退房離店

客人退房，服務(wù)員迅速到房間，主動(dòng)、熱情地詢問核實(shí)客人姓名、住期、離店時(shí)間，迅速電話通知前廳，熱情周到地幫助辦理未完事項(xiàng)，征求客人意見和視需要幫助整理行李等服務(wù)?？腿说角皬d辦理退房結(jié)賬手續(xù)后，行李員到客房取行李，服務(wù)員同客人告別并送到電梯口，?？腿寺猛居淇?，再次光臨。貴賓或行動(dòng)不便者離店，幫助提行李將客人送到前廳，再同客人告別。服務(wù)過程中做到熱情、禮貌、大方。

賬單傳遞

客人辦理結(jié)賬手續(xù)前，客人酒水單、洗衣單及樓層其他賬單快速、準(zhǔn)確送到前廳，賬目清楚，結(jié)賬及時(shí)。來不及時(shí)則電話通知前廳。無崗位責(zé)任引起的客人跑賬，漏賬現(xiàn)象發(fā)生。

房間檢查

客人離房后，服務(wù)員迅速進(jìn)入客房，認(rèn)真檢查房間設(shè)備有無損壞，用品有無丟失、客人有無遺留物品、房間有無事故隱患。發(fā)現(xiàn)客人遺留物品及時(shí)報(bào)告主管。迅速轉(zhuǎn)交客人。發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞或物品丟失，按酒店有關(guān)規(guī)定處理。

重新做房

客人離店后，按酒店客人走房整理程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)重新整理客房。撤出客人用過的各種物品，做床，做衛(wèi)生間。整理過的客房清潔、整齊、美觀、舒適。準(zhǔn)備接待下一位客人。

洗衣房配備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

洗衣房規(guī)模

洗衣房規(guī)模根據(jù)酒店客房、餐廳接待能力大小確定。設(shè)在酒店內(nèi)部或附近。內(nèi)部建有收發(fā)室、洗衣車間、熨燙車間。建筑結(jié)構(gòu)合理，裝修良好。洗衣間，熨燙間高大寬敞，通道暢通無阻。能夠適應(yīng)酒店洗滌業(yè)務(wù)需要。

洗衣房業(yè)務(wù)范圍

洗衣房能夠提供干洗、濕洗、熨燙服務(wù)及棉織品洗滌和工作洗滌業(yè)務(wù)。各車間生產(chǎn)能力同洗滌業(yè)務(wù)量大小相適應(yīng)。

洗衣房機(jī)構(gòu)

洗衣房組織機(jī)構(gòu)健全。配主管，設(shè)收發(fā)班、洗滌組、熨燙組、縫紉組等機(jī)構(gòu)。工種比較齊全，崗位職責(zé)明確。洗滌程序、管理要求、規(guī)章制度健全，內(nèi)部分工明確，工作程序和規(guī)章制度能夠切實(shí)得到貫徹實(shí)施。

洗衣房人員

洗衣房各班組員工熟悉酒店規(guī)章制度和員工守則，熟練掌握設(shè)備性能、操作方法、工作程序以及干洗、濕洗、熨燙、折疊等專業(yè)知識(shí)，熟悉各種洗滌劑的性能、用途、使用方法，具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，遵守操作程序和技術(shù)規(guī)程。無違章作業(yè)現(xiàn)象發(fā)生。

客衣送洗服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

客衣收取

客房服務(wù)員每天2次到客房收取客衣，交樓層領(lǐng)班點(diǎn)收。收活時(shí)洗衣單、洗衣袋內(nèi)衣物核對(duì)檢查清楚，客衣有無破損，嚴(yán)重污跡及口袋內(nèi)有無物品檢查細(xì)致，同客人校對(duì)與記錄準(zhǔn)確。洗衣房收發(fā)員到客房部收取客衣2次，按單簽收，數(shù)量準(zhǔn)確。客衣快洗記錄清楚，取衣后按時(shí)送回收發(fā)室。整個(gè)客衣收取過程中做到收活及時(shí)，檢查認(rèn)真，交接手續(xù)規(guī)范，特別要求或特殊情況記錄準(zhǔn)確。

客衣打號(hào)

收發(fā)室收到客衣后，清點(diǎn)、檢查、開單明確具體。按客房號(hào)碼將客衣一一打號(hào)，工作細(xì)致，號(hào)碼準(zhǔn)確，打號(hào)牢固。無錯(cuò)打、漏打、混打現(xiàn)象發(fā)生。

客衣分類

打號(hào)后的客衣及時(shí)分類，分類程序、方法與要求明確。干洗、濕洗、手洗分類清楚。干洗類中的機(jī)洗、手洗分類明確。濕洗類中的深色、雜色、白色和襯衣、毛滌、滌棉、羽絨、絲織物等有不同洗滌要求的衣物分開。整個(gè)分類符合衣物洗滌要求。不會(huì)因分類不當(dāng)引起洗壞，染色、發(fā)皺等現(xiàn)象。

客衣送還

收發(fā)室從客衣車間接到洗耳恭聽好熨燙后的客衣，根據(jù)打號(hào)條和洗衣單按房號(hào)裝袋或掛架準(zhǔn)確無誤，每天2次送回樓層交客房主管簽收。送回時(shí)間：普通洗滌不超過18小時(shí)，加快洗滌不超過6小時(shí)。樓層收到客衣后，服務(wù)員送回客房放在床鋪上交還客人。貴賓的衣物送客房部，由樓層主管送交客人。

客衣洗滌服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

干洗

干洗前認(rèn)真檢查客衣布料、質(zhì)地、性能與顏色深淺、臟凈程序。有較重污跡、不宜同時(shí)洗滌的客衣先用手洗去污漬，再投入洗機(jī)。衣物沖洗、投油后洗滌3-5MIN，自動(dòng)干沖洗，烘干。洗滌后客衣潔凈，無任何污跡，汗?jié)n，掉色、脫扣等現(xiàn)象發(fā)生。

濕洗

濕洗前檢查衣物袖口、領(lǐng)子等易臟處。噴去污藥水去漬，再投入水洗機(jī)。濕洗分類洗滌，每類衣物正確選擇洗滌劑。衣物重量與機(jī)器容量相適應(yīng)。準(zhǔn)確掌握水溫、氣壓、沖洗時(shí)間。然后烘干，烘干溫度一般控制在60度以下，濕洗后的客衣干凈、完好、不褪色、不染色、無任何污點(diǎn)。

手洗

絲綢、百褶裙、絲襪等有特別要求的客衣，堅(jiān)持用手洗。洗滌時(shí)根據(jù)衣物污漬程序和洗滌要求，合理選擇洗滌，掌握水溫。輕柔輕搓去漬，用清水沖洗干凈。容易掉色的衣物裝袋洗滌。洗后的衣物潔凈，無任何破損。

熨燙

根據(jù)衣物種類和部位要求不同，分別選擇布燙機(jī)，人像機(jī)，褲頭機(jī)，夾衣機(jī)熨燙。衣物部位選放準(zhǔn)確，蒸氣開放適量，噴氣與熨燙時(shí)間準(zhǔn)確無誤。熨燙后的客衣根據(jù)需要打冷風(fēng)。熨燙后的客衣交質(zhì)檢員做客衣洗滌質(zhì)量檢查。整個(gè)客衣洗滌做到衣物潔凈無污漬，無異味，該平整的平整，該挺括的挺括，該柔軟的柔軟，折線清晰，褲線無雙線。不合質(zhì)量要求的衣物一律回洗或回燙，保證客衣洗滌質(zhì)量。

第五篇：房地產(chǎn)答客問標(biāo)準(zhǔn)

一、概況

1、小區(qū)名稱、組團(tuán)名稱、以及各棟？

XX花園；A組團(tuán)：多層14棟、小高層2棟,B組團(tuán),12棟多層,2棟小高層

2、樓盤所在地理位置？

花橋北、后湖片區(qū)、鋼材市場(chǎng)旁

3、周圍主干道及離主干道距離？

在帶黃公路邊。離花橋轉(zhuǎn)盤500米

4、周圍樓宇及建筑物：

周圍有后湖生態(tài)花園、世紀(jì)花園、佳海華苑

二、開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工等公司介紹

1、發(fā)展商名稱？

XX置業(yè)發(fā)展有限公司。

2、公司所在地址？

XX區(qū)XX園1棟三樓。

3、開發(fā)過哪些樓盤？

XX園（一期）

4、承建商名稱？以往承建過哪些樓盤？

暫未定

5、監(jiān)理單位名稱及監(jiān)理項(xiàng)目？

湖北XX監(jiān)理公司

6、設(shè)計(jì)單位名稱及曾設(shè)計(jì)過哪些項(xiàng)目？

深圳市XX建筑設(shè)計(jì)有限公司。深圳XX山莊、深圳XX居住區(qū)、深圳XX居住小區(qū)等。

7、物業(yè)管理公司名稱？物管費(fèi)、服務(wù)項(xiàng)目？

武漢XX管理有限公司。多層。0.50元/平米.8、環(huán)境設(shè)計(jì)由哪家公司設(shè)計(jì)？有何設(shè)計(jì)項(xiàng)目？

深圳市XX建筑設(shè)計(jì)有限公司。深圳XX山莊、中海XX居住區(qū)

9、售樓處電話：？

前臺(tái)處：合同簽定處：

三、樓盤資料

（一）規(guī)劃：

1、XX花園用地性質(zhì)？批地時(shí)間？年限？

居住區(qū)。1998年。70年。

2、占地面積？建筑面積？

凈用地：97563.2平米。141851.32平米

3、容積率？綠化率？建筑覆蓋率？

1.4536%23.8%

4、XX花園設(shè)計(jì)特點(diǎn)？

規(guī)劃：建筑布局---座北朝南.間距較大.帶狀綠化空間(景觀、休閑、健身于一體。)

建筑：一梯二戶、部分架空、么家花園、大廳小臥、“四明”、落地窗、在陽臺(tái)。立面突出“現(xiàn)代建筑”和“綠地建筑”的風(fēng)格造型輕盈、通透色彩豐富明快。

4、小區(qū)是否封閉管理？封閉以什么形式（例如欄桿或圍墻）？

是。圍墻。

5、小區(qū)有否監(jiān)控系統(tǒng)?

有（電視監(jiān)控系統(tǒng)）

6、XX花園樓與樓之間的樓間距為多少米？

20米~58米

7、XX花園共有多少種戶型？各多少套？各戶型面積比例？幾梯幾戶？

（表格形式）

8、架空層高度？?jī)舾?？用途?/p>

3米。2.98米。休閑。

9、車位總數(shù)？車位租或售？?jī)r(jià)格？租是否為固定車位？

336個(gè)。售。4。5萬元/個(gè) 租為100元無固定車位，150元有固定車位。

10、會(huì)所面積？幾層？服務(wù)內(nèi)容？

1789.98平米。一層。休閑，娛樂，健身于一體

12、會(huì)所功能？使用方法？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？待定。

13、小區(qū)配套與家居服務(wù)？

提供鐘點(diǎn)工服務(wù)（收費(fèi)）

14、小區(qū)可有消防系統(tǒng)？為何牌子？

室外設(shè)有消火栓，商場(chǎng)、商鋪設(shè)有火災(zāi)警報(bào)系統(tǒng)。

15、小區(qū)可會(huì)實(shí)行人車分流？小區(qū)有多少出入口？位置在哪？

A區(qū)兩個(gè)后湖南路及萬隆四路。

B區(qū)兩個(gè)后湖南路及萬隆四路。

16、小區(qū)商業(yè)配套服務(wù)？

小區(qū)提供商鋪。商業(yè)街。

17、住戶專車的發(fā)車時(shí)間？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

見班車時(shí)刻表，現(xiàn)免費(fèi)

18、水電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？煤氣、有線電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？多少班次？

水：1.1元 煤氣:0.80元/立方米(初裝費(fèi):2200元)電:0.45元/度有線電視:10元/月(初裝費(fèi):400元)

19、商鋪規(guī)劃？商鋪使用年限？

后湖南路商業(yè)街.40年

20、XX花園的動(dòng)工時(shí)間？竣工時(shí)間？入伙時(shí)間？

A組團(tuán)2001年12月2日動(dòng)工, 2002年10月26日竣工,2002年12月28日入伙.21、是否帶裝修？?jī)r(jià)格是多少？標(biāo)準(zhǔn)怎樣？

不裝修.（二）、交通、配套

1、到火車站、市商業(yè)中心、公園、機(jī)場(chǎng)等的時(shí)間？

火車站：（公交車）漢口火車站30分鐘，武昌火車90分鐘，（的士）10分鐘，40分鐘。市商業(yè)中心：（公交車）漢江路步行街40分鐘，武廣、武展40分鐘。武昌司門口90分鐘。武漢昌中南路90分鐘。

（的士）10分鐘。10分鐘，40分鐘，40分鐘。

2、公交車運(yùn)行情況：車資、線路、運(yùn)行時(shí)間、車行路線

1．20元，706、716，漢陽腰路堤----竹葉山（6：00~22。00）恒星園（6：00~20。00）武昌梅苑小區(qū)——生態(tài)花園（6：00~21。00）

3、銀行？

工行、交行、建行、信合（附近）光大銀行等（竹葉山）

4、現(xiàn)有肉菜市場(chǎng)？

二七則路

5、飲食？

夢(mèng)天湖

6、娛樂？

7、賓館？

8、郵政、電信局？

花橋郵局（三眼橋車站），中國(guó)聯(lián)通（竹葉山）

9、醫(yī)院？

一六O一醫(yī)院（黃埔路口）;空軍雷達(dá)學(xué)院內(nèi)部醫(yī)院

10、藥店？

11、購(gòu)物商場(chǎng)？

武漢口商業(yè)大樓(花橋二村)

正大超市（本小區(qū)有免費(fèi)專車接送）

12、幼兒園、小學(xué);中學(xué)？

(1)地址：（育才）花橋一村（招商銀行正對(duì)面），（七一中學(xué)）本小區(qū)后。

(2)電話：（育才）(幼)、(小)、(中)，（七一）

(3)聯(lián)系人：（育才）高院長(zhǎng)

(4)收費(fèi)：保交費(fèi)1年3000元，保育費(fèi)和雜費(fèi)160+5.5

(5)規(guī)模：國(guó)家級(jí)重點(diǎn)試點(diǎn)模范學(xué)校.(6)性質(zhì)：國(guó)立

(7)錄取方式（小學(xué)）填表申請(qǐng) 每年5月份面試，（中學(xué)）現(xiàn)不招

四、建筑：

1、樓體為何結(jié)構(gòu)？基礎(chǔ)為何種基礎(chǔ)？

主體為框架結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)為深基礎(chǔ)----振動(dòng)沉管灌注樁。

2、樓板的厚度？

100米~120米。

3、樓體高度？層高與凈高分別為多少？

多層樓高；21.004、是否隱梁、隱柱設(shè)計(jì)？房間內(nèi)梁高度？

異性框架、隱梁、隱柱、房間內(nèi)無梁；凈高2.88m；3.68m5、山墻厚度？

250MM6、給排水管線的上水管和下水管分別為何種材料？

給水為PPR管，排水為UPVC管。

7、實(shí)用率？

8、有否天然氣管道？

管道煤氣進(jìn)戶

9、樓宇的外墻為何材料？什么顏色？

外墻涂料，藍(lán)色

10、如何處理防水層（屋頂、多水房間）？

屋面SBS柔性防水，衛(wèi)生間聚胺脂防水

11、樓宇抗震等級(jí)？

6級(jí)抗震設(shè)防。

12、室內(nèi)多水房間的標(biāo)高較其它房間的標(biāo)高低是如何實(shí)現(xiàn)的（是否為降板）?

降

13、空調(diào)水的排放是做如何處理的？

PVC管收集冷凝水，集中排放至小區(qū)兩面水系統(tǒng)。

五、室內(nèi)：

1、樓梯間裝修標(biāo)準(zhǔn)？

跳步水泥砂漿、收光（是否貼地磚待定），墻高、頂棚乳膠漆飾面

2、入戶門與房間門的尺寸？

入戶門 1000mm×2100mm臥室門 900mm×2100mm廚衛(wèi)門800mm×2100mm3、每戶供電最大負(fù)荷為多少？

復(fù)式住宅12KW，其它8KW4、樓梯間照明系統(tǒng)？

樓梯間設(shè)有公共照明系統(tǒng)

5、每戶可帶裝修？裝修標(biāo)準(zhǔn)？

6、業(yè)主可否更改隔墻？

可以合理更改

7、窗可為凸窗？凸窗寬度？距地面多高？玻璃厚度？

凸窗窗臺(tái)高450MM。出挑600MM.玻璃厚度5MM8、房?jī)?nèi)各種接口布置（有線電視、電話）？

無.房?jī)?nèi)有弱電分配箱,客戶可以根據(jù)實(shí)際需要,從箱內(nèi)引入有線電視,寬帶通信.9、房間內(nèi)各種電器開關(guān)為何種品牌？

TCL普通型

10、可否安裝防盜網(wǎng)？

不可,樓體外觀屬于發(fā)展商.11、是否預(yù)留空調(diào)機(jī)位？

是

12、房?jī)?nèi)插座分布情況？（指數(shù)量、位置、品牌）

插座分布齊全,每間房間包括陽臺(tái)都有,至少28個(gè),品牌TCL普通型.六、發(fā)展商承諾

1、房產(chǎn)證幾時(shí)辦理？幾時(shí)可以拿到？

2、可否外銷？外銷可否做按揭？

3、可會(huì)提供業(yè)主質(zhì)量保證書？

可

4、預(yù)售證編號(hào)、5、物業(yè)管理公司提供哪些服務(wù)？

見附件.6、按揭銀行？按揭年限？

一期為中國(guó)工商銀行武漢天安支行,七成二十年(二期待定)

7、付款方式？

一次性付款,分期付款,銀行按揭,公積金

注：有關(guān)樓盤推廣形象部分待廣告公司確定后三方共同確認(rèn)。

附件:

?建筑本體共用部位 共用設(shè)施設(shè)備與物業(yè)規(guī)劃內(nèi)的市政共用設(shè)施 配套服務(wù)設(shè)施的維修 養(yǎng)護(hù)和管理,充分發(fā)揮原有設(shè)計(jì)功能,確保使用安全 舒適 方便;

?對(duì)小區(qū)實(shí)行封閉式安全管理,全天24小時(shí)三班輪值,全體安全全護(hù)衛(wèi)經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練,實(shí)行準(zhǔn)

軍事化管理,確保小區(qū)安全;

?公共環(huán)境的酒店式清潔 綠化服務(wù);

?停車場(chǎng)專業(yè)管理和區(qū)內(nèi)秩序與安全管理(收費(fèi))?商務(wù)秘書服務(wù)(收費(fèi))

?室內(nèi)小量維修(收費(fèi))

?酒店式室內(nèi)清潔(收費(fèi))