第一篇：屯三里項目物業(yè)費收繳方案。

屯三里項目物業(yè)費收繳方案

一、現(xiàn)狀簡介：

屯三里項目由北京京茂房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)，位于朝陽工體北路與春秀路交匯處，項目主體由北樓、南樓和中樓三座樓構(gòu)成，戶數(shù)828戶，精裝修。土地使用權(quán)性質(zhì)有住宅、公寓和商業(yè)，民用自來水，商業(yè)電價。屯三里項目分為三個單元共 戶，其中一單元374套，二單元340套，三單元114套。一單元：

共374套房屋，已入住304戶，物業(yè)費已交至或沖抵至2013年底以后的共有250戶，應繳費54戶情況如下：

二單元： 共340套房屋，已入住262戶，物業(yè)費已交至或沖抵至2013年底以后的共有83戶，應繳費179戶情況如下：

三單元：

共114套房屋，已入住97戶，物業(yè)費已交至或沖抵至2013年底以后的共有29戶，應繳費68戶情況如下：

二、收費分析：

一單元收樓最早，入住戶數(shù)最多，樓內(nèi)很多是經(jīng)營或辦公，二、三單元以住戶居多，自住比例略高于一單元。據(jù)不完全統(tǒng)計，在目前已接觸的業(yè)主中，存在問題的比例高達60%，主要的問題有精裝修存在問題，空調(diào)漏水造成裝修受損，地埋管漏水需維修及裝修恢復，空調(diào)不制冷，冬季室內(nèi)溫度低，可視對講不能正常使用以及對物業(yè)服務(wù)不滿意等等。

目前物業(yè)公司客服部人員只有一單元管家是以前的員工，其他所有人員都是四月份以后才到崗的，對于公寓部分的情況，尤其是二、三單元的情況，才剛剛開始進行摸底。

通過客服人員的摸底，將欠費業(yè)主大致分為以下幾類：

1、近期交納類。

2、異地出差類。

3、無法聯(lián)系類。

4、遺留問題類。遺留問題類中再細分成三類，一是自住型，二是出租型，三是空臵型。

三、方案及措施：物業(yè)費催繳方式主要有電話催繳、入戶催繳和措施催繳。

1、電話催繳。由于物業(yè)公司客服部人員絕大多數(shù)都是剛剛到崗的，對于之前各種問題都不太了解，對于樓內(nèi)的情況也不熟悉，所以近期主要的物業(yè)費催繳形式就是電話催繳。讓客服人員以新到崗的名義，與業(yè)主建立聯(lián)系，順便催繳一下物業(yè)費，同時試探業(yè)主的反應，了解業(yè)主房屋的狀況以及家中的問題。(1)對于近期交納類的業(yè)主，要保持一個適度的頻率，即不能聽業(yè)主說來交，就再也不管，全憑業(yè)主自已決定；也不能沒完沒了地催，讓業(yè)主覺得煩。這就要求打電話的時候，當業(yè)主答應來繳納物業(yè)費時，要明確業(yè)主交費的時間，比如“您大概什么時間過來，我好等您”，明確業(yè)主來交費的時間后進行記錄，在業(yè)主交費的時間前一天，再次與業(yè)主進行電話聯(lián)系，確認一下業(yè)主是否第二天真的過來繳納物業(yè)費，確認后，業(yè)主來交費時向業(yè)主表示感謝。如業(yè)主不能明確交費時間，有兩種可能，一是業(yè)主確實不能確定自己什么時候有時間；二是業(yè)主有拖欠物業(yè)的想法。對于第一種情況，就需要我們來幫業(yè)主確定時間，比如了解業(yè)主是否在北京，在北京哪里，為什么不能明確交費時間，我們可以派人上門收繳。對于第二種情況，更需要客服人員緊跟不舍，業(yè)主只是剛有拖欠物業(yè)費的想法，這時候一定要趁熱打鐵，不能讓他自己演變。提供有針對性的服務(wù)，不斷地與業(yè)主聯(lián)系溝通，最終把業(yè)主從拖欠的想法中拽出來，讓他成為按時繳納物業(yè)費的好業(yè)主。

(2)對于異地出差類的業(yè)主，要了解業(yè)主出差的地點，出差時間的長短，如果出差地點不遠，時間不長，則可以耐心等待一下，記錄好業(yè)主回京的時間，在業(yè)主回京后打電話問候一下，順便再提出收取物業(yè)費的要求。如果業(yè)主出差地點很遠，時間很長，則可以給業(yè)主提供公司帳號，請業(yè)主轉(zhuǎn)帳或匯款。

(3)對于無法聯(lián)系類的業(yè)主，電話打不通，要到客服檔案室查一下業(yè)主的入住處檔案，看看電話是否記錯，有沒有第二聯(lián)系人或緊急聯(lián)系電話，最終與業(yè)主建立聯(lián)系。如果都沒有，則改用入戶催繳或發(fā)函催繳等方式，與業(yè)主取得聯(lián)系。(4)對于遺留問題類的業(yè)主，要詳細了解業(yè)主提出的問題，并記錄。將記錄的問題與相關(guān)部門進行研究磋商，解決問題本著先易后難，先急后緩的原則，逐步解決。這其中有一個環(huán)節(jié)要重視，就是在業(yè)主提出問題后，經(jīng)過研究磋商后，應該給業(yè)主一個回復，就是問題如何處理，大概需要多長時間等。哪怕是什么具體的細節(jié)也無法答復，也要給業(yè)主一個回復，讓業(yè)主知道物業(yè)公司對他家中的問題重視，有人在想辦法給他解決問題。

2、入戶催繳。

入戶催繳的優(yōu)勢是與業(yè)主面對面交流，交流的時間比打電話更好控制，對業(yè)主也能有更直觀的了解。另外對于出租戶，可以給租戶施加一定壓力，讓租戶協(xié)助我們向業(yè)主催繳物業(yè)費。

（1）對于近期交納類的業(yè)主，入戶催繳可以有效地將物業(yè)費收取?！罢媚诩?，不如今天就把物業(yè)費幫我交了吧”，業(yè)主很難拒絕。另外，對于正常繳納物業(yè)費的業(yè)主，物業(yè)公司應該定期進行走訪，了解業(yè)主的需求，以及業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的滿意程度，及時進行解釋和整改，把業(yè)主關(guān)系維系住。

（2）對于異地出差的業(yè)主，業(yè)主回來不會向物業(yè)公司報告，這時候就需要頻繁地敲門，才可以在第一時間發(fā)業(yè)主回來，而及時采取適當?shù)姆椒ㄟM行物業(yè)的催繳。另外客服人員每天到不在家的業(yè)主門口看一下，有助于及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主家的問題，可以清理業(yè)主門口的小廣告，如果聽見嘩嘩嘩的異常聲響，也可及時聯(lián)系業(yè)主開門查看，避免或降低發(fā)生跑水、著火等事故概率和事故造成的損失。

（3）對于無法聯(lián)系的業(yè)主，客服人員每天到業(yè)主家去敲門，才可以在第一時間發(fā)現(xiàn)業(yè)主房屋使用情況的變化的，比如空臵了很長時間，突然有一天有人住了，或是有人打掃衛(wèi)生了，這樣的機會就可以讓我們與業(yè)主取得聯(lián)系。（4）對于遺留問題類的，業(yè)主往往描述問題的時候不能夠準確、詳細和客觀，入戶查看問題的現(xiàn)場情況，有助于更準確、詳細的了解業(yè)主家中的遺留問題，有助于制定更切合實際、更具可操作性的解決方案。當入戶時，我們盡可能地通過與業(yè)主面對面交流的機會，讓他感受我們給他解決問題的真誠態(tài)度。

3、措施催繳：由于物業(yè)管理服務(wù)具有廣泛性，服務(wù)的對象是整個物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主，而不是針對某一家某一戶的服務(wù)，物業(yè)公司也不可能因為某一家某一戶業(yè)主不交物業(yè)費而停止物業(yè)服務(wù)工作，所以個別貪圖小利的業(yè)主就“躲費”、“逃費”。另外，大多數(shù)業(yè)主對物業(yè)管理的了解只停留在表面上，非常簡單地將房屋所有的問題統(tǒng)統(tǒng)歸在物業(yè)管理企業(yè)，用不交納物業(yè)管理費來要挾。這時候就需要我們采取一些措施進行催繳。

（1）限制辦理工商注冊的相關(guān)手續(xù)。業(yè)主是自己辦公司也好，還是出租給公司也好，物業(yè)公司協(xié)助辦理工商注冊相關(guān)手續(xù)的前提是繳清所有物業(yè)相關(guān)費用。這一點將從現(xiàn)在開始就作為硬性規(guī)定，理論上沒有特殊情況。

（2）限制辦理車位租賃手續(xù)。車位租賃有兩種方式，一種是提高未繳納物業(yè)費業(yè)主租賃車位的車位租金，對于已全額繳納物業(yè)費的業(yè)主實行優(yōu)惠。比如將現(xiàn)行的年車位租金從1200元/月，提高至1500元/月，把車位租金從1500元/月，提高至1800元/元，已繳納物業(yè)費的業(yè)主還按原價格執(zhí)行。另一種方式是后期對于惡意欠費的業(yè)主使用的，即不出租車位給惡意欠費的業(yè)主。

（3）購電限制。對于那些“躲費”、“逃費”的業(yè)主，我們需要有一定的手段和措施將他們逼過來，購電量限制是一個非常好用的方法。有問題不怕，可以解決，可以談，但問題就怕被擱臵，一放下去就不知道什么時候了。所以要通過這種手段和措施，讓業(yè)主來解決問題，業(yè)主的問題解決了，我們的物業(yè)費也就收上來了。（4）其他措施。幾百家業(yè)主，家家戶戶的情況都不盡相同，這就需要我們在面對個性問題的時候區(qū)別對待，找出最容易突破的方向，最適合解決問題的方法。這也要求客服人員尤其是管家，不斷地與業(yè)主進行溝通聯(lián)系，隨時了解業(yè)主家中的具體情況，有時候原有的問題解決不了，但通過我們后期的努力，耐心的等待和溫馨的服務(wù)，也可化解業(yè)主心中矛盾，最終扭轉(zhuǎn)局面。

四、目標：

通過上述的分析，有針對性地采取有效措施，計劃五月份完成收費率至35%，六月份完成收費率至40%，七月份完成收費率至45%，八月份完成收費率至50%，九月份完成收費率至55%，十月份完成收費率至60%，十一月份完成收費率至65%，十二月份完成收費率至70%。上述目標是基于各月份到期收費的戶數(shù)、業(yè)主家中問題解決的難易程度以及業(yè)主對抗情緒的強烈程度制定的。鑒于有20%以上業(yè)主家中存在各種問題難以在短時期內(nèi)解決，故2013年目標任務(wù)暫定為70%。

五、面臨的問題和困難。當前物業(yè)面臨的最大問題有兩個：

1、前期遺留問題遲遲得不到解決，業(yè)主的積怨越來越重，問題越來越多，范圍也也越來越廣泛。而物業(yè)公司的能力有限，根本無法制約施工單位，甚至還要請求施工幫忙，所以施工單位對于物業(yè)提出的問題要么視而不理，要么敷衍了事，使問題得不到及時有效地解決。要想解決這個困難，有兩個辦法，一是所有施工單位結(jié)帳必須有物業(yè)公司的簽字，確認該單位責任的問題已全部解決；二是自行解決問題，尤其是裝修恢復的問題。因為當時房間裝修都是統(tǒng)一施工，物料全部是集中采購，施工工人也是流水線作業(yè)，所以現(xiàn)在一戶一戶地維修成本較原統(tǒng)一施工時要高得多，而且各種裝修材料例如木地板、壁紙等均在顏色、花紋上存在一定的差異。為了統(tǒng)一樣式，最大程度降低這種差異，最大程度降低物料采購成本，可以由京茂房地產(chǎn)對各標段的主材統(tǒng)一定購一批備料，之后的維修只要出清工輔料就可以了，維修時也不用再受三家精裝單位的制衡。具體解決方法詳見《屯三里項目遺留問題處理流程》。

2、流程不清，權(quán)責不明。華爾頓集團、京茂房地產(chǎn)和達爾文永利物業(yè)之間的權(quán)利不清晰、責任不明確，讓工作向前推進時非常遲緩，很多精力都花在處理各種關(guān)系上，很多時間都浪費在一環(huán)又一環(huán)的審批中。

第二篇：物業(yè)費收繳技巧

催收物業(yè)費的方法和技巧

一、知道小區(qū)的業(yè)主、住戶、租戶的根本狀況是做好小區(qū)欠費催收作業(yè)的條件

物業(yè)辦理小區(qū)的理論提醒:作為一名合格的小區(qū)物業(yè)效勞收費員有必要知道小區(qū)的業(yè)主、住戶和小區(qū)的根本狀況,也只需知道了小區(qū)的這些根底性數(shù)據(jù),才干在收費作業(yè)中做到心中有數(shù),稱心如意,精確扎實地開展作業(yè),有用地應對業(yè)主就小區(qū)物業(yè)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)問,專業(yè)、及時地答復業(yè)主、住戶的難題,方能做到在物業(yè)辦理進程和物業(yè)效勞費用收費時精確及時、對號入座。

若收費員業(yè)務(wù)不熟、不精,不能有用地知道小區(qū)業(yè)主、住戶的根本狀況,那么你的效勞作業(yè)與功率就會大打折扣,就會發(fā)作這樣的場景:見到前來交納物業(yè)辦理費的業(yè)主時,由于對業(yè)主不知道,就會向其發(fā)問:“請問您是住第幾單元,你是住在幾號房?”,如此的發(fā)問,盡管從表面上來看也并無不當,可是當你細心琢磨今后就會發(fā)覺,這反映了收費人員業(yè)務(wù)不熟,不知道業(yè)主。如此的一句話把小區(qū)物業(yè)辦理單位與業(yè)主拉開了間隔。關(guān)于業(yè)主來說就會發(fā)作這樣的疑問:你來了那么久了,還不知道我,你們都在做什么作業(yè)?業(yè)主就會對物業(yè)效勞人員的效勞與專業(yè)水平的希望發(fā)作很大的落差,發(fā)作不良的負面暗影,進而不利于收費作業(yè)的發(fā)展。作為一名勝任的小區(qū)物業(yè)效勞收費員,知道小區(qū)業(yè)主、住戶、租戶的根本狀況是做好小區(qū)物業(yè)效勞收費作業(yè)的根底。

二、把握必定的顧客心思學,并嫻熟使用做好溝通是做好小區(qū)欠費催收作業(yè)的根底

物業(yè)辦理小區(qū)的業(yè)主來自四面八方,文明層次、教誨布景、日子習性各不一樣,一樣的物業(yè)辦理效勞關(guān)于不一樣單個的業(yè)主有不一樣的感觸,所發(fā)作的作用也不盡一樣,相同的效勞,有的業(yè)主會對物業(yè)效勞感到滿足、大加贊揚;而有的業(yè)主會得出相反的反響,對相同的物業(yè)效勞卻頗有微詞,常常橫挑鼻子豎挑眼。因而,要有用地進行小區(qū)物業(yè)效勞費用的催收作業(yè),效勞人員除了把握有必要的物業(yè)效勞專業(yè)常識外,還需要學習與把握關(guān)聯(lián)的心思學常識,把握根本的顧客心思學,并運用這些常識與業(yè)主進行有用地溝通,才干處置業(yè)主長時辰欠費的難題。

在發(fā)作了小區(qū)業(yè)主開端欠交物業(yè)費的難題之時,收費員就應自動與業(yè)主溝通,知道業(yè)主、住戶欠費的緣由,傾聽業(yè)主的反映,而不是比及必定的時辰、物業(yè)效勞費用累積到達申述的基點才自動與業(yè)主溝通。跟著社會發(fā)展,大家的日子節(jié)奏加速,日子與作業(yè)壓力顯著加大,有時候業(yè)主能夠由于細微的小事而與物業(yè)辦理單位發(fā)作沖突與對立,這也是歸于正常的作業(yè)。為何業(yè)主與物業(yè)辦理單位一旦發(fā)作對立,業(yè)主就以拒絕交納物業(yè)效勞費用來對立呢?從心思學的視點來剖析,此刻欠費業(yè)主心里是充溢對立,自動來交吧,會感受心里很不平衡,又覺得很失自負,有滿肚子的“苦水”沒有當?shù)貎A吐,從人的自負心視點來講又會覺得十分沒有體面,所以就挑選拖欠辦理費以到達宣泄心思不滿的意圖,使對方首要垂頭,以滿足其心思需要。因而,物業(yè)效勞單位不要與業(yè)主慪氣、爭凹凸,經(jīng)過與業(yè)主的溝通,關(guān)于業(yè)主能夠考慮給業(yè)主下臺的階梯,物業(yè)效勞單位要有得理且撓人的胸襟,讓業(yè)主吐吐腹中的“苦水”,喧瀉胸中的憂悶,讓業(yè)主傾吐也是一種引導業(yè)主心情的有用方法。

收費員在平常的作業(yè)中,在發(fā)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主有傾向性地開端欠費時,就應該自動與業(yè)主進行溝通,知道業(yè)主欠費的緣由,剖析業(yè)主欠費的動機與本質(zhì),多發(fā)起歡送業(yè)主對效勞進程中的質(zhì)量難題提出定見與主張,一起耐性向其解說物業(yè)辦理效勞的內(nèi)容,以及物業(yè)效勞公司獨立核算、自負盈虧的運作形式,通知他物業(yè)效勞公司整體職工為小區(qū)居民供給整齊、舒服日子環(huán)境的一起也支付了辛勤勞作,業(yè)主已然享用了各項效勞,就應該交納相應的效勞費。

在與欠費業(yè)主的溝通中,應采納靈敏的應對方法,在堅持首要準則的條件下,留給業(yè)主能夠下臺的臺階,保護業(yè)主的自負,把難題有用地化解,避免把對立擴展。關(guān)于業(yè)主以開發(fā)建設(shè)單位所招致的物業(yè)修建質(zhì)量難題為由而拖欠物業(yè)辦理費用的狀況,收費人員應該耐性向其解說此類難題是由開發(fā)商所構(gòu)成,并以關(guān)聯(lián)的法令法規(guī)來向業(yè)主論述關(guān)于相似修建質(zhì)量所構(gòu)成業(yè)主的丟失不是由物業(yè)效勞公司來承當,但物業(yè)辦理單位能夠代為傳達、反映,而不能一口拒絕,叫業(yè)主去找開發(fā)商。在小區(qū)業(yè)主發(fā)作了被開發(fā)商侵權(quán)的狀況時,物業(yè)效勞單位應自動奉告業(yè)主,至于開發(fā)商對業(yè)主的侵權(quán),能夠主張業(yè)主走法令的途徑,主張個人的權(quán)力,而不是以拖欠物業(yè)辦理費來挾制物業(yè)辦理單位,如此反而會激化對立,不利于對立的處置。關(guān)于欠費的業(yè)主,物業(yè)效勞收費人員要有滿足的耐性,要誨人不倦、有禮有節(jié)地與業(yè)主溝通,經(jīng)過屢次的上門溝通、解說、反應,耐性地進行壓服作業(yè),曉之以理,動之以情,在與欠費業(yè)主的溝通中要擺正位置,虛心向其尋求對公司平常效勞作業(yè)的定見和主張,以換位考慮的情緒來交換業(yè)主的知道,以柔克剛、以靜制動,以到達壓服業(yè)主繳交物業(yè)效勞費用的意圖。

三、嫻熟把握物業(yè)辦理常識、財政常識是做好小區(qū)欠費催收作業(yè)的要點 小區(qū)的物業(yè)辦理業(yè)務(wù)牽涉到業(yè)主、住戶日子的方方面面,物業(yè)效勞收費人員只需嫻熟把握物業(yè)辦理常識,才干有用地處置與處置業(yè)主的難題,經(jīng)過專業(yè)、有用地解說與溝通滿足業(yè)主關(guān)聯(lián)的物業(yè)效勞需要,那么收費作業(yè)中能夠呈現(xiàn)的難題也就能便利的處置。

在物業(yè)辦理理論中,咱們發(fā)現(xiàn):由于長時辰受計劃經(jīng)濟的影響,在大都業(yè)主的片面印象中,業(yè)主向物業(yè)單位繳交了物業(yè)效勞費用,那么物業(yè)辦理公司在小區(qū)的物業(yè)效勞中就應該大包辦,滿足業(yè)主各方面的需要,也就有必要“包打天下”和“滿足每個業(yè)主的各種需要”,這是刻在業(yè)主們心中的印記。如鄰居間發(fā)作爭執(zhí)、因共用毗鄰部位修理發(fā)作分歧、業(yè)主上基層管道滴漏擔任修理職責難題的承認、在小區(qū)物業(yè)業(yè)務(wù)中因家庭喜愛差異帶來的不便利等等,物業(yè)辦理公司若是沒有及時和諧處置,那么業(yè)主通常都會將鋒芒直接指向物業(yè)效勞公司。因而,在加強物業(yè)辦理常識與法令法規(guī)宣揚的根底上,作為物業(yè)辦理公司,在處置諸如此類難題時,從保護大大都業(yè)主的公共利益動身,嚴厲根據(jù)關(guān)聯(lián)法令、法規(guī)、方針的規(guī)則,不偏不倚、有理有據(jù),公平合理地處置難題、和諧好各關(guān)聯(lián)主體的聯(lián)系,清晰關(guān)聯(lián)職責主體,并及時進行盯梢,注重善后難題的處置,做到件件有著落,事事有成果,那么就能夠得到大大都業(yè)主的知道與撐持,然后削減由此發(fā)作的辦理費收繳難的難題。因而,物業(yè)辦理作業(yè)者應加強法令、法規(guī)及關(guān)聯(lián)《物權(quán)法》等各方面常識與技術(shù)的學習,在作業(yè)中既要讀懂本職業(yè)的法令、法規(guī)、方針,有理、有節(jié)、有序地和諧好小區(qū)內(nèi)多邊穿插的復雜聯(lián)系,除此之外還要讀懂小區(qū)業(yè)主的心思,知道業(yè)主的心聲,順水推舟,交融差異,使業(yè)主與效勞單位構(gòu)成較好的良性互動,業(yè)主們在享用效勞的一起,盲目、自愿、及時的交納物業(yè)效勞規(guī)費,使得小區(qū)的物業(yè)效勞能夠較好地完成良性循環(huán),那么物業(yè)效勞收費率就能保持在一個較為抱負的水平。

物業(yè)辦理所輸出的是效勞產(chǎn)物,它具有長時辰性和先消耗后交費的職業(yè)特色,因效勞目標的差異性較大,單個對效勞的認知差異也不一樣,在理論中物業(yè)辦理效勞難以到達“完美無瑕”的效勞境地。有鑒于此,在實踐作業(yè)中,單個業(yè)主關(guān)于物業(yè)效勞進程中稍有暇疵,乃至是未能滿足其個性化的特殊要求,就拒交物業(yè)費的狀況也時有發(fā)作。

對準上述狀況,物業(yè)辦理公司除了向業(yè)主做好解說作業(yè)外,還要從加強本身辦理動身,擬定規(guī)范的效勞規(guī)范,做到精密辦理、事前辦理、過后盯梢,將效勞作業(yè)做到位,發(fā)明杰出的日子與作業(yè)環(huán)境,盡能夠讓業(yè)主滿足并得到認可,然后進步效勞費的收繳率。另一方面,物業(yè)辦理效勞又具有社會性,其效勞的目標是整體業(yè)主,不能夠因少量業(yè)主不交納物業(yè)辦理費而中止供給小區(qū)物業(yè)辦理效勞,更不能夠由于某些業(yè)主不交納物業(yè)辦理費而采納強迫的辦法,如停水或斷電。也正是由于有如此的關(guān)聯(lián)規(guī)則,所以有的業(yè)主會以種種托言拖欠物業(yè)辦理費,徹底不管及其他已交費的廣闊業(yè)主的利益。對此,除了不斷勸說、催繳外,也可使用業(yè)主委會成員上門做作業(yè)。若是選用的多種催繳方法依然無效,那么,物業(yè)效勞公司為保護大大都業(yè)主的利益,結(jié)尾只好經(jīng)過法令訴訟的途徑主張個人的權(quán)力,向歹意拖欠效勞費的業(yè)主追收物業(yè)辦理費。當然,作為效勞公司,選用訴訟方法處置業(yè)主欠費難題是不得已而為之的作業(yè)!*

四、時辰遵循敬業(yè)精神與主人翁情緒是做好小區(qū)欠費催收作業(yè)的要害 敬業(yè)精神是每個從業(yè)人員根本的行為準則,也是做好各項作業(yè)的要害點,作為物業(yè)效勞收費人員有必要時辰遵循敬業(yè)精神與主人翁情緒,并以杰出的心態(tài)投入作業(yè),有了如此的作業(yè)情緒,就會處處為業(yè)主考慮,急業(yè)主之所急,就會經(jīng)過有用當?shù)厥?扎實地開展作業(yè),就會用心知道業(yè)主的有用需要,就會想方設(shè)法地為小區(qū)業(yè)主前來交費供給便利。

在小區(qū)的物業(yè)收費作業(yè)上,只需你仔細作業(yè),真摯效勞,所支付的勞作得到了業(yè)主的認可,大多數(shù)業(yè)主都能準時繳交物業(yè)辦理費,但單個業(yè)主、住戶也能夠因作業(yè)時辰與物業(yè)辦理單位的上班時辰發(fā)作同步,物業(yè)效勞單位作業(yè)人員上班業(yè)主也上班,業(yè)主與住戶總是與效勞人員擦肩而過,關(guān)于相似這樣的業(yè)主、住戶,小區(qū)物業(yè)辦理單位就要想方法,盡量為他們供給交費時辰上的便利,比方:能夠主張業(yè)主、住戶預交必定金額的應繳物業(yè)辦理費,由小區(qū)物業(yè)辦理效勞單位每月為其代扣,一起應仔細做好代扣賬意圖核對作業(yè),避免發(fā)作賬目過錯而引起糾紛;別的也能夠供給小區(qū)值勤門崗代為收繳物業(yè)辦理費的效勞,由小區(qū)值勤員代為轉(zhuǎn)交給收費員,業(yè)主、住戶能夠使用清晨和晚上的空閑時辰繳交物業(yè)辦理費,做到作業(yè)與繳費兩不誤。

第三篇：物業(yè)費收繳工作匯報

物業(yè)費收繳工作匯報

物業(yè)費是物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托物業(yè)管理單位對居住小區(qū)內(nèi)的房屋公共建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項目進行日常維護、修繕、整治及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費用。物業(yè)費收繳工作匯報有哪些？以下是小編為您整理的相關(guān)資料，歡迎閱讀！

光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。20xx年即將結(jié)束，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導的正確指導與監(jiān)督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導賦予的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：

、做好物業(yè)收費工作

物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取。

、加強對配電房的管理

1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運行、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護，認真巡查設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運行。

2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。

3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個；電熔器2個；自來水球閥7個；免費上門為業(yè)主服務(wù)40多次，及時為各業(yè)主排憂解難。

4、配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。

、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作

1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。

3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。

4、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。

5、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面

7、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個。

1、配合完成了對xx廣場西側(cè)綠化改造工作。

2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。

3、配合xx酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。

4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)A、B幢化糞池清理。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。

5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。

6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。

7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢

9、配合xx工程部做好配電室630KVA變壓器開關(guān)老化維修更換工作。

10、配合書院國學論壇的后勤工作。

11、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請。

12、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

13、舒友、xx、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。

14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。

同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對x號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。

回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。

第四篇：收繳物業(yè)費宣傳

物業(yè)管理有償服務(wù)需要業(yè)主按約繳費來支持

感謝一直以來對宏遠物業(yè)工作的理解,支持與配合,現(xiàn)階段管理處的各項物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)都在正常開展,為實現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營和管理的良性運作,以保障物業(yè)服務(wù)工作的有效性和連續(xù)性,近期管理處正按約集中收繳物業(yè)費,請尚未繳費的業(yè)主盡快到管理處客戶服務(wù)中心繳納,客服中心的值班電話24小時專人接聽,如若您不方便前來繳納,可聯(lián)系管理處派員上門收取。

宏遠物業(yè)始終致力于貫徹顧客滿意經(jīng)營的理念,我們堅信以提供持續(xù)而且優(yōu)良的服務(wù)方可獲取經(jīng)營與發(fā)展的原動力,為此,我們從未放棄努力.盡管實際結(jié)果顯示尚有諸多不盡人意之處,我們?nèi)詫⒗^續(xù)遵從持續(xù)改進的原則,不斷提升服務(wù)品質(zhì)并加強與相關(guān)方的溝通和協(xié)調(diào),以實現(xiàn)各方的互利共贏。

物業(yè)的管理與服務(wù)品質(zhì)保障也從根本上有賴于廣大業(yè)主的大力支持與配合,按照法律規(guī)定以及依據(jù)雙方合同約定,業(yè)主應當履行物業(yè)費的正常繳費義務(wù),如此才能促進物業(yè)企業(yè)的良性運作,從而避免經(jīng)營困局下只能量入為出的惡性結(jié)果出現(xiàn),履行正常的繳費義務(wù)亦是對業(yè)主群體的愛護與尊重,也是對小區(qū)和諧建設(shè)的一份貢獻,行使陽光權(quán)利,履行法定義務(wù)是理性消費時代的訴求,相信也是我們共同的職責。

作為物業(yè)管理人，我們希望能和廣大業(yè)主共同建立一個和諧、優(yōu)雅的大家園，我們希望她花更紅、草更綠、環(huán)境更美，更希望通過我們的精心呵護使她得以保值和增值，同時，我們更相信廣大業(yè)主一定會理解并支持我們的工作。

第五篇：收繳物業(yè)費通知（小編推薦）

關(guān)于繳納物業(yè)費的通知

尊敬的各位業(yè)主：

您好！根據(jù)《物業(yè)管理條例》《物權(quán)法》以及《業(yè)主公約》的相關(guān)規(guī)定，2014繳納物業(yè)費工作已經(jīng)開始，按時繳納物業(yè)費是每位業(yè)主的義務(wù)，也是物業(yè)公司維持日常運營的基本保障。物業(yè)費是小區(qū)公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生、公共區(qū)域維修，以及電梯、配電、公共照明等設(shè)備設(shè)施正常運轉(zhuǎn)的根本保障。如您不能按時足額交納物業(yè)費，將會對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作造成嚴重的影響。同時，也侵犯了已交費業(yè)主的切身利益。

為了保障物業(yè)管理服務(wù)工作正常有序開展，在此通知未繳納物業(yè)費的業(yè)主，請您從即日起到物業(yè)服務(wù)中心二樓財務(wù)室繳納物業(yè)費，以免因未繳物業(yè)費給您的出行造成不必要的麻煩，對逾期不交物業(yè)費的業(yè)主，物業(yè)中心將按照《物業(yè)管理條例》和《物權(quán)法》以及《天富御苑業(yè)主公約》的相關(guān)規(guī)定，訴諸法律程序解決，追繳拖欠的全額物業(yè)費，并從逾期之日起按每天千分之三交納滯納金。望廣大業(yè)主周知。

若有不明，請致電物業(yè)客服中心咨詢：81870926我司將隨時接受業(yè)主的監(jiān)督，持續(xù)改進工作方法，提升服務(wù)品質(zhì)，竭誠為業(yè)主服務(wù)。感謝您的理解與支持！