第一篇：關(guān)于擬籌建群眾信訪綜合大廳的請(qǐng)示報(bào)告

**市公安局交警支隊(duì)北城大隊(duì)關(guān)于擬籌建群眾信訪綜合大廳的請(qǐng)示報(bào)告支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：為深入貫徹落實(shí)省紀(jì)委、公安部及省公安廳關(guān)于做好信訪工作的系列指示精神和要求，切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，著力解決損害群眾利益的突出問題，全力助推**公安交警信訪工作逐步走向法制化、規(guī)范化、程序化的良性發(fā)展軌道，現(xiàn)根據(jù)我大隊(duì)辦公用房的實(shí)際情況，擬籌建集群眾來訪接待、宣傳、違法查詢?yōu)橐惑w的綜合大廳，相關(guān)情況請(qǐng)示如下：

一、辦公場(chǎng)所大隊(duì)門口北側(cè)原數(shù)字化警務(wù)大廳，該場(chǎng)所緊鄰街面，自2010年至今空閑未使用，房屋長(zhǎng)9.6米，寬6米，面積約有60平米。

二、場(chǎng)所功能

1、受理群眾來訪接待，為群眾來訪提供便利，進(jìn)一步拓寬信訪渠道。擬設(shè)置三室：一是信訪信息登記受理回饋室。負(fù)責(zé)登記受理群眾來訪事宜，同時(shí)案件辦結(jié)后及時(shí)進(jìn)行反饋回訪；二是信訪案件辦理室。負(fù)責(zé)群眾來訪案件的具體辦理，屬于本單位的協(xié)調(diào)大隊(duì)各科室、中隊(duì)進(jìn)行落實(shí)，不屬于本單位的移交上級(jí)或其他單位辦理；三是大隊(duì)值班領(lǐng)導(dǎo)信訪接待室。由當(dāng)月值班大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)專門安排固定時(shí)間進(jìn)行接訪，每周不少于三次，確保來訪群眾能及時(shí)有效反映問題。

2、群眾接待廳。專門為群眾來訪時(shí)安排休息等待場(chǎng)所，內(nèi)部設(shè)置有飲水機(jī)、電視、座椅，周邊擺放交通宣傳展板，宣傳彩頁，不間斷播放交通安全宣傳教育影片。

3、設(shè)置自助交通違法查詢終端機(jī)。方便群眾查詢交通違法信息。

第二篇：大廳綜合管理制度

大廳綜合管理制度

一、服務(wù)規(guī)范：

1.儀表：大廳工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、儀表整潔、大方；

2.微笑服務(wù)：在接待前來辦理業(yè)務(wù)的人員時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答；

3.用語：在接待前來辦理業(yè)務(wù)的人員時(shí)，應(yīng)語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩；

二、辦公秩序

1.嚴(yán)格執(zhí)行按規(guī)定的時(shí)間按時(shí)上下班，不得遲到、早退。工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。（早上班8：30中午下班11：40下午上班2：30下午下班6:30）

2.各部門專用的設(shè)備由專人定期保養(yǎng)，各部門發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即向大廳負(fù)責(zé)人報(bào)修，以便及時(shí)解決問題。

3.實(shí)行A、B崗制度，在正常工作時(shí)間內(nèi)不得空崗，A崗人員確需外出時(shí)，B崗人員頂替上崗。

4.嚴(yán)格按大廳值班表履行值班義務(wù)。因值班人員疏忽或擅自離崗出現(xiàn)安全事故的，由當(dāng)班值班人負(fù)責(zé)；遵守大廳衛(wèi)生管理制度，講文明、講衛(wèi)生，保持物品整齊，桌面清潔。

5.啟動(dòng)和關(guān)閉計(jì)算機(jī)應(yīng)按正常程序操作，不得將口令泄露給無關(guān)人員；電腦內(nèi)程序不得任意下載、更改、安裝；要定期對(duì)計(jì)算機(jī)例行病毒檢查，防止病毒傳播，發(fā)現(xiàn)新計(jì)算機(jī)病毒時(shí)，應(yīng)及時(shí)清除；未經(jīng)許可的外來人員不得操作大廳計(jì)算機(jī)和相關(guān)設(shè)備；系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)遇有故障時(shí)要及時(shí)告知大廳負(fù)責(zé)人員。

6.工作人員要牢固樹立安全防范意識(shí)，妥善保管好自個(gè)服務(wù)窗口的電腦和有關(guān)資料，大門鑰匙實(shí)行交接制，不得隨意轉(zhuǎn)借他人；下班前要清理好物品和數(shù)據(jù)資料，關(guān)好電腦和電源。

7.工作人員要強(qiáng)化安全保衛(wèi)意識(shí)，嚴(yán)禁大廳非工作人員進(jìn)入工作柜臺(tái)內(nèi)。自覺履行安全保衛(wèi)職責(zé)，防火、防盜、防人身傷害事故。對(duì)各種不安全隱患及時(shí)報(bào)告并妥善處置。

8.注重節(jié)約，人員外出時(shí)及時(shí)關(guān)閉大廳內(nèi)用所有電設(shè)施，以節(jié)約用電；除大廳內(nèi)各窗口部門正常上報(bào)、存檔外，不對(duì)外辦理打印、復(fù)印業(yè)務(wù)，以避免機(jī)器的損耗。

9.每天早上8：00做好大廳門前的衛(wèi)生保潔工作，下午5：20后做好做好大廳內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，6：00檢查所有電源，關(guān)閉所有門窗，并與夜間值班人員進(jìn)行交班。

10.每周六按全鎮(zhèn)衛(wèi)生評(píng)比的劃分進(jìn)行大掃除，民營、勞動(dòng)、統(tǒng)計(jì)、安監(jiān)、招商負(fù)責(zé)門外衛(wèi)生區(qū)，大廳內(nèi)其余人員負(fù)責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生。

第三篇：信訪大廳來訪調(diào)處流程

市聯(lián)合接訪大廳來訪接待與調(diào)處工作細(xì)則

第一章 總 則

第一條 按照信訪工作“四家工作法”的總要求，市聯(lián)合接訪大廳對(duì)來訪事項(xiàng)實(shí)行“―站式受理、一條龍調(diào)處、一攬子解決”，做到認(rèn)真接待信訪群眾,依法按政策及時(shí)就地調(diào)處信訪問題。

第二條 為科學(xué)規(guī)范群眾來訪接待處理工作,提高信訪事項(xiàng)辦理工作的質(zhì)量和效率,及時(shí)有效化解社會(huì)矛盾,做到件件有結(jié)果、事事有回音,依據(jù)《信訪條例》、《中共中央、國務(wù)院<關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見>》（中發(fā)?2007?5號(hào)）和省、市關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期信訪工作的有關(guān)規(guī)定和要求,制定本細(xì)則。

第二章 來訪登記與分處

第三條 信訪人到聯(lián)合接訪大廳上訪,在導(dǎo)訪人員的引導(dǎo)下進(jìn)入大廳,到登記臺(tái)進(jìn)行登記。登記員憑信訪人所持居民身份證核對(duì)來訪人身份,錄入全國信訪信息系統(tǒng),根據(jù)信訪人訴求確定接待部門窗口及接談人。

第四條 市直各部門駐廳窗口代表本部門在大廳處理涉及本部門、本系統(tǒng)的信訪問題;代表市聯(lián)合接訪大廳接待調(diào)處縣區(qū)和市直其他部門（單位）涉及本部門相關(guān)業(yè)務(wù)的信

訪問題;根據(jù)需要,參與綜合接談?wù){(diào)處，提供法律政策服務(wù)和專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)。

第五條 綜合接待窗口負(fù)責(zé)受理不在駐廳部門窗口職責(zé)范圍內(nèi)的來訪;負(fù)責(zé)大廳主任會(huì)議批示交辦的疑難案件的接待調(diào)處工作。

第六條 市聯(lián)合接訪大廳信訪業(yè)務(wù)綜合管理辦公室負(fù)責(zé)廳內(nèi)來訪的登記、分處工作;負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)駐廳窗口的來訪接待和案件調(diào)處工作；負(fù)責(zé)聯(lián)合接訪大廳來訪情況統(tǒng)計(jì)和案件調(diào)處匯總工作。

第三章 接待問詢

第七條

部門駐廳窗口、綜合接待窗口分別負(fù)責(zé)受理職責(zé)范圍內(nèi)信訪事項(xiàng)的接待與案件調(diào)處工作。窗口工作人員負(fù)責(zé)來訪接待、信訪事項(xiàng)的調(diào)處、轉(zhuǎn)辦、交辦、督查督辦、案件審查、回復(fù)及責(zé)任查究提請(qǐng)等工作。

第八條 窗口人員接談時(shí)要熱情接待來訪群眾,詳細(xì)了解信訪人的自然信息和信訪訴求。重點(diǎn)掌握來訪人初、重訪和越級(jí)上訪情況，以及相關(guān)部門的處理意見和群眾來市上訪訴求等，錄入全國信訪信息系統(tǒng)。同時(shí)，對(duì)來訪人反映的信訪事項(xiàng)給出受理、不予受理或不再受理的意見，并出具信訪事項(xiàng)《告知單》。

第四章 直復(fù)處理

第九條 對(duì)于信訪事項(xiàng)屬于咨詢類或信訪事由相對(duì)簡(jiǎn)

單、相關(guān)政策明確可直接答復(fù)處理的，直接答復(fù)信訪人。信訪人認(rèn)同答復(fù)意見并同意息訪的，經(jīng)本人簽署意見后結(jié)案，接談窗口負(fù)責(zé)整理相關(guān)材料存檔，并錄入全國信訪信息系統(tǒng)。

第十條

對(duì)于信訪事項(xiàng)正在辦理過程中的來訪，要認(rèn)真聽取信訪人重復(fù)來訪的原因和理由，可通過全國信訪信息系統(tǒng)查詢或與案件辦理單位溝通，了解案件辦理進(jìn)展情況,對(duì)案件進(jìn)行催辦。如工作需要，可責(zé)成辦案人到接訪大廳解釋。

第十一條 對(duì)于信訪人應(yīng)到縣區(qū)信訪部門上訪而未到縣區(qū)信訪部門上訪，直接越級(jí)來市上訪的，窗口接談人要認(rèn)真聽取信訪事項(xiàng)及訴求，向信訪人宣傳《信訪條例》，引導(dǎo)信訪人依法上訪，并將信息通過全國信訪信息系統(tǒng)直轉(zhuǎn)相關(guān)縣區(qū)，責(zé)成相關(guān)縣區(qū)妥善處理。由縣區(qū)負(fù)責(zé)向信訪人答復(fù)辦理結(jié)果。

第十二條 對(duì)已經(jīng)認(rèn)定無合理訴求或履行完信訪三級(jí)終結(jié)程序的，信訪人又以同一事由來訪,不再重新調(diào)處。

第十三條 對(duì)符合行政復(fù)議、仲裁條件，信訪人同意由行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項(xiàng)，可轉(zhuǎn)駐廳負(fù)責(zé)行政復(fù)議、仲裁的窗口受理。

第十四條 對(duì)符合司法調(diào)解、訴訟條件，信訪人同意由司法調(diào)解、訴訟解決的信訪事項(xiàng)，可轉(zhuǎn)駐廳相關(guān)窗口受理。

第十五條

對(duì)需律師給予咨詢幫助的，由市司法局駐廳

窗口負(fù)責(zé)提供法律服務(wù)。對(duì)符合法律援助條件的，如需法律援助，接談人協(xié)助信訪人辦理相關(guān)手續(xù)。

第五章 案件調(diào)處

第十六條

對(duì)于不能直復(fù)或直復(fù)后信訪人不滿意的信訪事項(xiàng)，以及上訪事由清楚，不需組織調(diào)查可直接處理的案件，可廳內(nèi)調(diào)解。進(jìn)行廳內(nèi)調(diào)解的案件，如不能當(dāng)日辦結(jié)，應(yīng)告知信訪人案件的受理情況、辦結(jié)時(shí)限，要求信訪人在案件辦理期間不再重復(fù)或越級(jí)上訪。

第十七條

廳內(nèi)調(diào)解。

(一)廳內(nèi)調(diào)解一般應(yīng)采取分組調(diào)解會(huì)議形式，調(diào)解會(huì)議由駐廳窗口分組牽頭人主持，信訪人、涉案單位窗口人員及相關(guān)部門參加。分組調(diào)解會(huì)議不能形成決議的，由大廳分管副主任主持召開會(huì)議，進(jìn)一步調(diào)解。

(二)調(diào)解雙方達(dá)成一致意見的，責(zé)任單位一般應(yīng)在一周內(nèi)辦結(jié)。確有特殊情況不能一周辦結(jié)的，責(zé)任單位負(fù)責(zé)在承諾的期限內(nèi)落實(shí)。

(三)經(jīng)廳內(nèi)調(diào)解會(huì)議確定的意見，按案件交辦、督辦程序辦理。廳內(nèi)調(diào)解處理情況由責(zé)任單位窗口人員錄入全國信訪信息系統(tǒng)。

第十八條

大廳主任會(huì)議協(xié)調(diào)。

(一)調(diào)解會(huì)議無法達(dá)成一致意見的,由調(diào)解牽頭人提出建議,提交大廳主任召開協(xié)調(diào)會(huì)議研究處理。

(二)大廳主任會(huì)議由大廳主任主持,經(jīng)大廳主任會(huì)議形成的信訪事項(xiàng)處理意見,要印成《會(huì)議紀(jì)要》,由責(zé)任單位負(fù)責(zé)落實(shí)。

(三)對(duì)重大的疑難信訪事項(xiàng),經(jīng)信訪大廳主任會(huì)議協(xié)調(diào)仍不能作出處理意見的,由聯(lián)合接訪大廳主任提請(qǐng)市聯(lián)席會(huì)議討論決定。

第六章 案件的交辦

第十九條

聯(lián)合接訪大廳立案案件由接談窗口提出交辦意見,經(jīng)聯(lián)合接訪大廳主任或主管副主任批準(zhǔn)后,以市聯(lián)合接訪大廳名義立案交辦。

第二十條 經(jīng)聯(lián)合接訪大廳例會(huì)、調(diào)解會(huì)議、主任會(huì)議確定交辦的案件和領(lǐng)導(dǎo)接待日案件,以聯(lián)合接訪大廳名義立案交辦，限期辦結(jié)。

第二十一條 確定立案交辦的案件, 由聯(lián)合接訪大廳向涉案單位發(fā)出《信訪事項(xiàng)交辦函》。立案交辦情況由接談窗口錄入全國信訪信息系統(tǒng)。

第七章 案件的督辦與審查

第二十二條 交辦案件原則上應(yīng)在60日內(nèi)辦結(jié),案件交辦部門可根據(jù)案情,確定案件辦結(jié)時(shí)限。情況復(fù)雜不能按期辦結(jié)的,由案件辦理單位提出延期辦理申請(qǐng),說明延期辦理的理由和延長(zhǎng)期限,經(jīng)聯(lián)合接訪大廳主任或主管副主任批準(zhǔn)后,可適當(dāng)延長(zhǎng),但不得超過30日。

第二十三條 各立案窗口以及分組牽頭窗口單位在交辦案件辦結(jié)期限內(nèi),應(yīng)對(duì)案件的辦理情況進(jìn)行督辦，實(shí)行日跟蹤、周回訪、月督查，及時(shí)掌握案件辦理進(jìn)度和相關(guān)情況，督促承辦單位限期辦結(jié)，并上報(bào)處理結(jié)果。同時(shí)，將督辦的時(shí)間、督辦要求、辦理進(jìn)度等情況錄入全國信訪信息系統(tǒng)。

第二十四條 案件辦結(jié)后,由承辦單位向信訪人出具《信訪事項(xiàng)處理意見書》，信訪人同意處理意見并表示息訴息訪的，由信訪人簽字確認(rèn)，經(jīng)案件承辦單位負(fù)責(zé)人簽字加章,交案件交辦窗口審核，報(bào)聯(lián)合接訪大廳主任或主管副主任簽字同意后結(jié)案。相關(guān)材料報(bào)聯(lián)合接訪大廳信訪業(yè)務(wù)綜合管理辦公室備存歸檔。信訪人不同意處理意見，經(jīng)案件辦理窗口審核，認(rèn)為確系信訪人無合理訴求、纏訪鬧訪的，報(bào)聯(lián)合接訪大廳主任或主管副主任同意后，視為結(jié)案。案件承辦單位要積極做好信訪人的教育穩(wěn)控工作，引導(dǎo)信訪人進(jìn)入信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核程序。

第二十五條 對(duì)報(bào)請(qǐng)結(jié)案的案件,由案件交辦窗口按“事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、依據(jù)充分、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)”的原則進(jìn)行審核。對(duì)事實(shí)不清或處理不當(dāng)?shù)?予以退卷補(bǔ)充調(diào)查或重新處理。

每例領(lǐng)導(dǎo)接待日案件，辦理完畢后，案件承辦單位要形成專案匯報(bào)材料報(bào)大廳案件督查督辦窗口備查。

第八章 責(zé)任查究

第二十六條 對(duì)在規(guī)定期限或延長(zhǎng)辦結(jié)時(shí)限內(nèi)未辦結(jié)的;到期后未辦結(jié)又未申請(qǐng)延期辦理的;不按規(guī)定對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理,造成信訪錯(cuò)案的;不按規(guī)定辦理信訪事項(xiàng),工作失職瀆職,引發(fā)重大信訪事件等需要責(zé)任查究的問題,由案件交辦窗口提出信訪責(zé)任查究建議，經(jīng)大廳主任或主管副主任批準(zhǔn)后,轉(zhuǎn)駐廳責(zé)任查究室實(shí)施責(zé)任查究。

第二十七條 聯(lián)合接訪大廳信訪事項(xiàng)責(zé)任查究室依據(jù)《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》(中華人民共和國監(jiān)察部、中華人民共和國人力資源和社會(huì)保障部、國家信訪局第16號(hào)令)，根據(jù)信訪責(zé)任查究建議,按照信訪責(zé)任查究工作規(guī)程實(shí)施責(zé)任查究。一般先向承辦單位下達(dá)信訪責(zé)任自查通知,要求承辦單位制定整改措施,限期整改。對(duì)整改不力的,經(jīng)聯(lián)合接訪大廳主任批準(zhǔn)后,對(duì)承辦單位及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查處理。

第二十八條 聯(lián)合接訪大廳責(zé)任查究室對(duì)所查究的案件逐案建檔備查。

第九章 統(tǒng)計(jì)與考核

第二十九條

聯(lián)合接訪大廳信訪事項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)與考核工作,由市聯(lián)合接訪大廳綜合管理辦公室負(fù)責(zé)。

（一)對(duì)駐廳窗口主要考核以下工作指標(biāo): 1.立案調(diào)處率;2.調(diào)處案件的息訪率。

（二)對(duì)涉案單位主要考核以下工作指標(biāo): 1.交辦案件的息訪率;2.越級(jí)訪率。

第十章 信訪信息管理與信訪檔案

第三十條 駐廳窗口要對(duì)信訪事項(xiàng)的接待、調(diào)處、交辦、督辦、審查、辦結(jié)等相關(guān)情況按要求錄入全國信訪信息系統(tǒng),并及時(shí)更新有關(guān)信息。

第三十一條

信訪案件實(shí)行電子檔案和紙質(zhì)檔案雙重建檔管理。紙質(zhì)信訪檔案由聯(lián)合接訪大廳信訪業(yè)務(wù)綜合辦公室負(fù)責(zé)保管。

第十一章 附 則

第三十二條 本細(xì)則由市聯(lián)合接訪大廳負(fù)責(zé)解釋。第三十三條 本細(xì)則自下發(fā)之日起施行。

第四篇：關(guān)于籌建實(shí)驗(yàn)室等教學(xué)設(shè)施的請(qǐng)示報(bào)告

關(guān)于籌建實(shí)驗(yàn)室等教學(xué)設(shè)施的請(qǐng)示

報(bào)告

巢湖市教育局：

我校原系亞父農(nóng)村貧困小學(xué)，于2012年8月劃并到巢城教育管理辦公室，辦學(xué)條件簡(jiǎn)陋、資源不足、設(shè)施不健全,現(xiàn)有6項(xiàng)指標(biāo)不能滿足均衡發(fā)展的要求，學(xué)校尚無財(cái)力完善和整改，直接影響市政府申報(bào)均衡縣的重大決策?，F(xiàn)請(qǐng)示教育局領(lǐng)導(dǎo)能否劃撥?？?、提供器材，盡快完善和整改欠缺項(xiàng)目。

特此報(bào)告。妥否，請(qǐng)批示。

謹(jǐn)呈：巢城教育管理辦公室

巢湖市福和希望小學(xué)

2014年1月22日

附：學(xué)校概況、欠標(biāo)項(xiàng)目及初步整改方案

第五篇：關(guān)于籌建實(shí)驗(yàn)室等教學(xué)設(shè)施的請(qǐng)示報(bào)告

關(guān)于籌建實(shí)驗(yàn)室等教學(xué)設(shè)施的請(qǐng)示

報(bào) 告

巢湖市教育局：

我校原系亞父農(nóng)村貧困小學(xué)，于2012年8月劃并到巢城教育管理辦公室，辦學(xué)條件簡(jiǎn)陋、資源不足、設(shè)施不健全,現(xiàn)有6項(xiàng)指標(biāo)不能滿足均衡發(fā)展的要求，學(xué)校尚無財(cái)力完善和整改，直接影響市政府申報(bào)均衡縣的重大決策?，F(xiàn)請(qǐng)示教育局領(lǐng)導(dǎo)能否劃撥專款、提供器材，盡快完善和整改欠缺項(xiàng)目。

特此報(bào)告。妥否，請(qǐng)批示。

謹(jǐn)呈：巢城教育管理辦公室

巢湖市福和希望小學(xué)

2014年1月22日

附：學(xué)校概況、欠標(biāo)項(xiàng)目及初步整改方案