第一篇：催收專員面試技巧
催收專員是做什么的走出大學(xué)校門，當(dāng)應(yīng)屆生們擁有了人生第一份工作時(shí)，可能也會開始考慮申辦人生第一張屬于自己的信用卡。那么，大家是否知道當(dāng)信用卡逾期未還款時(shí)，催收專員會負(fù)責(zé)催收欠款呢？對于催收專員是做什么的想必大家會感到很陌生，催收專員的工作是否好做呢？本期喬布簡歷小編就將帶領(lǐng)大家走近催收專員一職，感興趣的小伙伴們快來了解一下吧~ 一般來說，催收專員的崗位職責(zé)主要有如下幾條：
1、負(fù)責(zé)信用卡逾期賬戶的管理，對欠款客戶信息進(jìn)行登記分類；
2、對拖欠時(shí)間較短的客戶通過電話或信函等方式進(jìn)行信用卡透支催收；
3、對拖欠時(shí)間較長的客戶進(jìn)行上門催收，對惡意拖欠者進(jìn)行法律催收；
4、及時(shí)記錄催收還款情況，更新欠款者相關(guān)的資料信息；
5、協(xié)助進(jìn)行商賬數(shù)據(jù)管理和分析，總結(jié)催收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
喬布簡歷小編認(rèn)為，催收專員是需要一定的耐心和毅力，同時(shí)還要兼具一定勇氣的崗位。在催收的過程中，既要學(xué)會維護(hù)債權(quán)人的利益，又要學(xué)會與債務(wù)人周旋、從一定程度站在債務(wù)人的角度上考慮問題。當(dāng)然，最重要的是做好自我保護(hù)，如果催收過程中被某些無理無恥的老賴意外傷害，可不是什么好事，這里面有很多需要學(xué)的。相對來說，不用上門催收只做電話或信函催收就不會有意外受傷的風(fēng)險(xiǎn)了。小伙伴們在選擇工作時(shí)一定要考慮自身情況，理性選擇。
一、首次追收：
催收話術(shù)與技巧
1、客戶因疏忽致使銀行存折余額不足
電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費(fèi)專員。提醒您，現(xiàn)在通話中的電話00000000/手機(jī)00000000000/在xxx名下登記的寬帶，系統(tǒng)顯示已經(jīng)欠繳09年x月至x月的費(fèi)用xxx元。請您核對并在x日內(nèi)交清。否則，按照電信條例以及業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議，會出現(xiàn)停用、追收欠費(fèi)本金和違約金等不便和損失。
客：不是通過銀行代扣了嗎？
電：請您查核繳費(fèi)銀行賬戶，若余額不足，請及時(shí)續(xù)費(fèi)。也可到xxx電信營業(yè)廳或通過電信網(wǎng)上營業(yè)廳交費(fèi)。
客：哪有電信營業(yè)廳？
電：您在什么地方住或工作？
客：xxxxxxx。
電：離您最近的電信營業(yè)廳在xxxxx，營業(yè)時(shí)間是xxxx。
客：網(wǎng)上交費(fèi)怎么交？
電：您可以登陸廣東電信的網(wǎng)站，在自助服務(wù)欄，點(diǎn)擊充值繳費(fèi)。不過您要先開通了網(wǎng)上銀行。
客：好的，再見。
電：感謝您使用中國電信，再見。
2、客戶因不再使用但未辦理停機(jī)手續(xù)而欠費(fèi)
電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費(fèi)專員，提醒您現(xiàn)在使用的電話00000000/手機(jī)00000000000/在xxx名下登記的寬帶，欠繳09年x月至x月的費(fèi)用xxx元。請您核對并在x日內(nèi)交清。否則，按照電信條例以及業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議，會出現(xiàn)停用、追收欠費(fèi)本金和違約金等不便和損失。
客：我已經(jīng)停機(jī)不用了，怎么還會欠費(fèi)？
電：那您有沒有到電信營業(yè)廳辦理停機(jī)手續(xù)？ 客：沒有啊，不用不就行了嗎？
電：如果您暫時(shí)不需要使用，您必須到電信營業(yè)廳辦理停機(jī)手續(xù)，如果沒有辦理，系統(tǒng)會繼續(xù)收取相關(guān)的費(fèi)用。請您及時(shí)到電信營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)，以免費(fèi)用進(jìn)一步擴(kuò)大。
客：好的，再見。
電：感謝您使用中國電信，再見。
3、客戶因已辦理停機(jī)手續(xù)，但停機(jī)當(dāng)月的費(fèi)用未交
電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費(fèi)專員，提醒您現(xiàn)在使用的電話00000000/手機(jī)00000000000/在xxx名下登記的寬帶，欠繳09年x月至x月的費(fèi)用xxx元。請您核對并在x日內(nèi)交清。否則，按照電信條例以及業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議，會出現(xiàn)停用、追收欠費(fèi)本金和違約金等不便和損失。
客：我已經(jīng)停機(jī)不用了，怎么還會欠費(fèi)？
電：那您有沒有到電信營業(yè)廳辦理停機(jī)手續(xù)？
客：辦理了
電：先生（小姐），情況是這樣的，停機(jī)當(dāng)月的費(fèi)用，要到辦理停機(jī)手續(xù)的下月才能交清，您欠交的費(fèi)用是停機(jī)當(dāng)月的費(fèi)用。請您及時(shí)到電信營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)，以免費(fèi)用進(jìn)一步擴(kuò)大
客：好的，再見。
電：感謝您使用中國電信，再見。
4、客戶因話費(fèi)變動過大，有疑問，不愿意交
電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費(fèi)專員，提醒您現(xiàn)在使用的電話00000000/手機(jī)00000000000/在xxx名下登記的寬帶，欠繳09年x月至x月的費(fèi)用xxx元。請您核對并在x日內(nèi)交清。否則，按照電信條例以及業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議，會出現(xiàn)停用、追收欠費(fèi)本金和違約金等不便和損失。
客：怎么會有這么多呢？以前一個(gè)月才幾十元，現(xiàn)在怎么變成了一個(gè)月100多元？ 電：如果您對這費(fèi)用有疑問，可以撥打10000號或親臨電信營業(yè)廳進(jìn)行咨詢、投訴?？停汉玫模僖?。
電：感謝您使用中國電信，再見。
5、客戶因開會、開車等其他不方便接聽電話的場合電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費(fèi)專員。
客：我現(xiàn)在在開會、開車?? 電：好的，我下次再給您打電話。（打擾了，我改發(fā)短信通知您吧）。
（根據(jù)客戶的聯(lián)系方式是固話、小靈通、手機(jī)選擇下次再打電話、發(fā)短信通知的方式解決）
短信：溫馨提示：您好！登記在閣下（xx）名下的電話00000000/手機(jī)00000000000/寬帶，截止09年x月已欠費(fèi)合計(jì)xx元，為免因欠費(fèi)造成停用、追收欠費(fèi)及違約金等損失，請?jiān)趚x日前交到電信營業(yè)廳或在繳費(fèi)存折續(xù)款。感謝您選擇中國電信的服務(wù)。
6、認(rèn)為我們是騙子的情況
電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費(fèi)專員，提醒您現(xiàn)在使用的電話00000000/手機(jī)00000000000/在xxx名下登記的寬帶，欠繳09年x月至x月的費(fèi)用xxx元。7天前我們提醒您及時(shí)交費(fèi)，但到現(xiàn)在還是沒有交，請問您是太忙了、沒時(shí)間去辦理嗎？
客：我怎么能相信您們呢？現(xiàn)在很多打著中國電信的名義到處行騙，況且不是10000號打來我不會相信您的。
電：某先生（小姐），我理解您的心態(tài)，現(xiàn)在確實(shí)是有這種事情，但是并不是所有的人都是騙子，首先，我們沒有叫您把錢存到任何帳號，而是叫您親去營業(yè)廳交費(fèi)；其次，我們號碼是在中國電信有備案的，您過后可以打10000號咨詢一下中國電信；最后，先生（小姐），您現(xiàn)在欠費(fèi)是300元5角1毫（或別的數(shù)額），我們?nèi)绻媸球_子，也不至于騙這么少的金額，所以這三點(diǎn)足夠證明我們不是騙子。
客：好吧，那我們有空再辦理此事吧
電：先生，希望您們能重視此事，感謝使用中國電信，再見。
7、因欠費(fèi)年份太長，對這么久才通知欠費(fèi)有意見的電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費(fèi)專員，提醒您現(xiàn)在使用的電話00000000/手機(jī)00000000000/在xxx名下登記的寬帶，欠繳09年x月至x月的費(fèi)用xxx元。7天前我們提醒您及時(shí)交費(fèi)，但到現(xiàn)在還是沒有交，請問您是太忙了、沒時(shí)間去辦理嗎？
客：都這么久了，您們才通知欠費(fèi)，不如您們再過十年來催收！
電：先生（小姐），這些欠費(fèi)的情況，電信公司在欠費(fèi)的當(dāng)月已經(jīng)以各種形式電話或短信通知過您好的，您可能沒有太多留意這方面的信息。
客：我沒有收到過。您們肯定會有您們的理由，我也說不過您們，好吧，我們有空再去辦理吧。
電：先生，希望您們能重視此事，感謝使用中國電信，再見
8、同意交費(fèi)，但要求減免最后兩個(gè)月的費(fèi)用，且要求上門收費(fèi)的電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費(fèi)專員，提醒您現(xiàn)在使用的電話00000000/手機(jī)00000000000/在xxx名下登記的寬帶，欠繳09年x月至x月的費(fèi)用xxx元。7天前我們提醒您及時(shí)交費(fèi)，但到現(xiàn)在還是沒有交，請問您是太忙了、沒時(shí)間去辦理嗎？
客：上次您們來電話，我們已說明要電信的人自己來收費(fèi)，我們是不會主動上門交費(fèi)的。電：不好意思，先生（小姐），中國電信一向都是要客戶親自前往營業(yè)廳交費(fèi)的，請您告訴我為什么您們不愿意前往營業(yè)廳交費(fèi)呢？
客：前段時(shí)間我們接到您們電話通知后，曾到營業(yè)廳辦理，我們同意交09年7月份之前的欠費(fèi)，但我們不同意交09年8月后的費(fèi)用，因?yàn)?月后我們根本就沒有用，但營業(yè)廳的人不同意。所以上次我們電話已說清楚了，我們要求電信能減免09年8月后的費(fèi)用且上門費(fèi)，電：先生（小姐），是這樣的，首先，中國電信一向都是要客戶親自前往營業(yè)廳交費(fèi)的；其實(shí)，貴公司之前只申請?zhí)柎a暫停使用，所以這些號碼每個(gè)月都會產(chǎn)生基本費(fèi)用的。
客：您們肯定會有您們的理由，我也說不過您們，好吧，我們有空再去辦理吧。
電：先生，希望您們能重視此事，感謝使用中國電信，再見。
9、想注銷但未到期，去營業(yè)廳后不給辦理的電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費(fèi)專員，提醒您現(xiàn)在使用的電話00000000/手機(jī)00000000000/在xxx名下登記的寬帶，欠繳09年x月至x月的費(fèi)用xxx元。7天前我們提醒您及時(shí)交費(fèi)，但到現(xiàn)在還是沒有交，請問您是太忙了、沒時(shí)間去辦理嗎？
客：我們有意見也和您們反映，我們曾去過營業(yè)廳辦理注銷，但營業(yè)廳的人說我們使用的期限未到，所以不給我們注銷，除非他們給我們注銷，否則我們是不會同意交費(fèi)的。
電：先生（小姐）是這樣的，可能因?yàn)槟鷤冎昂椭袊娦藕炗喌膮f(xié)議是規(guī)定用夠多少年后才能注銷的，所以現(xiàn)在是不能注銷的。
客：那電信也太過分了，這些欠費(fèi)號碼是我們公司的員工使用，但是他們現(xiàn)在都已走人，人都走了，號碼也不能注銷，我打個(gè)比喻，如果公司都注銷了，但號碼使用未到期，是不是也不給注銷呢，您們不覺得這樣不合理嗎？
電：先生（小姐），我很理解您現(xiàn)在的想法，像您們這種情況我們會和電信相關(guān)部門反映，這樣子吧，您的情況比較特殊，建議您們和客戶經(jīng)理聯(lián)系溝通，看看是否能否通過其他方式，提前把號碼注銷掉。
客：好吧，我們會和客戶經(jīng)理聯(lián)系。電：先生，希望您們能重視此事，感謝使用中國電信，再見。
10、希望能減免滯納金或減部分本金的電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費(fèi)專員，提醒您現(xiàn)在使用的電話00000000/手機(jī)00000000000/在xxx名下登記的寬帶，欠繳09年x月至x月的費(fèi)用xxx元。7天前我們提醒您及時(shí)交費(fèi)，但到現(xiàn)在還是沒有交，請問您是太忙了、沒時(shí)間去辦理嗎？
客：我們同意交，但希望能減少些費(fèi)用，還有滯納金我們是不會交的。
電：先生（小姐），據(jù)我們所知，根據(jù)電信公司的規(guī)定，欠費(fèi)本金是不能減少的，至于滯納金，需要您提出申請減免才可以的。
客：好吧。
電：先生（小姐），希望您們能重視此事，及時(shí)去處理，感謝使用中國電信，再見。
11、多個(gè)號碼的情況
電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費(fèi)專員。提醒您，現(xiàn)在通話中的電話00000000/手機(jī)00000000000/在xxx名下登記的寬帶，系統(tǒng)顯示已經(jīng)欠繳09年x月至x月的費(fèi)用xxx 欠費(fèi)本金和違約金等不便和損失。
客：什么號碼欠費(fèi)了？
電：先生（小好），因?yàn)樘柎a較多，請問您有傳真機(jī)號嗎？我一會傳真一份欠費(fèi)清單給您，這樣就會清楚一些。
客：好的，號碼是多少？
電：好的，我過10分鐘給傳真過去，請您收到后及時(shí)去辦理，如果過了交費(fèi)期，會產(chǎn)生每日千分之三的違約金，請您綜合考慮欠費(fèi)的事實(shí)，及時(shí)交費(fèi)，避免損失的進(jìn)一步擴(kuò)大和影響電話正常使用。如果您有任何疑問，應(yīng)通過撥打10000號或親臨電信營業(yè)廳進(jìn)行咨詢、投訴。
客：好的，再見。
電：感謝您使用中國電信，再見。
二、二次追收：
客戶因疏忽致使銀行存折余額不足
電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費(fèi)專員，提醒您現(xiàn)在使用的電話00000000/手機(jī)00000000000/在xxx名下登記的寬帶，欠繳09年x月至x月的費(fèi)用xxx元。7天前我們提醒您及時(shí)交費(fèi)，但到現(xiàn)在還是沒有交，請問您是太忙了、沒時(shí)間去辦理嗎？
客：是啊，最近很忙，我有時(shí)間會去交的。
電：好的，但是我要提醒您，根據(jù)《電信條例》第35條的規(guī)定，電信費(fèi)過了交費(fèi)期，會產(chǎn)生每日千分之三的違約金，為了避免您的損失進(jìn)一步擴(kuò)大和影響您使用，請您盡快交費(fèi)。
客：還有違約金?。?/p>
電：是的。如果您有任何疑問，可以撥打我們的客服電話10000號，或親臨電信營業(yè)廳咨詢。
客：好的，再見。
電：感謝您使用中國電信，再見。
三、三次追收：經(jīng)過2次追收，客戶仍未交欠費(fèi)，則換另一個(gè)電話、另一個(gè)人，進(jìn)行追收。
電：先生（小姐），您好，我是廣東盈達(dá)律師事務(wù)所工作人員，受中國電信的委托，提醒您，登記在您名下的電話00000000/手機(jī)00000000000/寬帶截止09年x月已欠費(fèi)合計(jì)xx元。請您7天內(nèi)交清，屆時(shí)如果您還沒有交清，我們律師所將根據(jù)委托采取法律手段進(jìn)行欠費(fèi)清理。
客：好的/我不交是因?yàn)樗麄冸娦艁y收費(fèi)。電：如果您有任何疑問，應(yīng)通過撥打10000號或親臨電信營業(yè)廳進(jìn)行咨詢、投訴，但不能消極的不交欠費(fèi)，而且根據(jù)《電信條例》第35條的規(guī)定，您現(xiàn)在已過了交費(fèi)期，會產(chǎn)生每篇三：財(cái)務(wù)人員面試題?？疾斓膯栴}匯總 1，會計(jì)的6大基本要素是什么？ 2，會計(jì)的3大報(bào)表是什么？ 3，權(quán)益性支出與資本性支出的差異是什么？ 3，固定資產(chǎn)折舊采用的方法有哪些？ 4，固定資產(chǎn)賬面價(jià)值在什么情況下會出現(xiàn)負(fù)值？ 5，新會計(jì)準(zhǔn)則出臺后，對企業(yè)的影響有哪些？ 6，企業(yè)所得稅的改革對國內(nèi)企業(yè)的影響是什么？ 7，企業(yè)應(yīng)該如何面對金融危機(jī)？ 8，面對金融風(fēng)暴，作為一名管理人員，集體減薪和裁員你會選擇哪一個(gè)？ 9，市場前景，加薪和升職，你更重視哪一個(gè)？ 10，賬務(wù)核算系統(tǒng)有哪幾種？ 11，對于成本控制你怎么看待？ 12，費(fèi)用與支出的區(qū)別是什么？ 13，面對新人排擠問題，你怎么看待和解決？ 14，你會做假賬嗎？
15，怎么理解“坐支”？你認(rèn)為坐支合理嗎？ 16，用友和金蝶軟件，你更傾向于那一款？ 17，你認(rèn)為自己比和你同屆畢業(yè)的畢業(yè)生優(yōu)在哪里？ 18，你認(rèn)為會計(jì)理論知識重要還是實(shí)踐重要？
這是我這幾天面試過程中遇到的問題，會計(jì)人員在應(yīng)聘財(cái)會類職位的時(shí)候，一般都有五部分內(nèi)容：
第一，3分鐘的自我介紹。一定要突出自己的優(yōu)點(diǎn)。
第二，個(gè)人資料的詢問及核查。主管會就你的個(gè)人求職簡歷問一些相關(guān)問題，大多都圍繞你的簡歷來問，所以面試前一定要好好看看自己的簡歷。第三，專業(yè)知識和技能的考核。問題大部分就跟上面我列舉的差不多，一般不會出很刁鉆的問題，具備會計(jì)基礎(chǔ)知識就可以應(yīng)對。
第四，心理及素質(zhì)方面的考核。主管會假設(shè)一些問題讓你回答，還有一些測試心理的問題。比如今天這家公司問我，當(dāng)你閉上眼睛，你腦海中會浮現(xiàn)平靜的海面還是萬馬奔騰？說明理由。這個(gè)就沒有準(zhǔn)確的答案了，只要你的解釋是合理的就沒有問題。第五，面試結(jié)束，他會讓你做一個(gè)自我評價(jià)，評價(jià)自己對本次的面試是否滿意。然后面試官會指出你本次面試的優(yōu)缺點(diǎn)，然后告訴你幾天內(nèi)會通知你是否通過面試。
對于今天的面試我不是很滿意，覺得自己太緊張了，好多問題咯哩吧嗦卻沒有答到點(diǎn)子上。不過也算是有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)了。大家共勉吧。大家有什么面試常見問題的話，就提出來一起看咯。1，會計(jì)的6大基本要素是什么？
資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用和利潤 2，會計(jì)的3大報(bào)表是什么？
資產(chǎn)負(fù)債表，現(xiàn)金流量表，利潤表（也稱為損益表）3，權(quán)益性支出與資本性支出的差異是什么？
資本性支出：是用于購買或生產(chǎn)使用年限在一年以上的耐用品所需的支出，指企業(yè)單位發(fā)生、其效益及于兩個(gè)或兩個(gè)以上會計(jì)年度的各項(xiàng)支出，包括構(gòu)成固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)的支出。
收益性支出：也叫期間費(fèi)用。是指企業(yè)單位在經(jīng)營過程中發(fā)生、其效益僅與本會計(jì)年度相關(guān)、因而由本年收益補(bǔ)償?shù)母黜?xiàng)支出。這些支出發(fā)生時(shí)，都應(yīng)記入當(dāng)年有關(guān)成本費(fèi)用科目。區(qū)別：收益性支出不同于資本性支出，前者全部由當(dāng)年的營業(yè)收入補(bǔ)償，后者先記作資產(chǎn)，通過計(jì)提折舊或攤銷分年攤?cè)敫髂瓿杀举M(fèi)用。區(qū)分收益性支出和資本性支出，是為了正確計(jì)算各年損益和正確反映資產(chǎn)的價(jià)值。如把收益性支出作為資本性支出，結(jié)果是少計(jì)了當(dāng)期費(fèi)用，多計(jì)了資產(chǎn)價(jià)值，虛增利潤；反之，則多計(jì)了當(dāng)期費(fèi)用，少計(jì)了資產(chǎn)價(jià)值，虛減利潤 3，固定資產(chǎn)折舊采用的方法有哪些？
分為兩類：直線法和加速折舊法
其中直線法包括：平均年限法和工作量法
加速折舊法包括：雙倍余額遞減法和年數(shù)總和法 4，固定資產(chǎn)賬面價(jià)值在什么情況下會出現(xiàn)負(fù)值？
什么情況下都不應(yīng)該出現(xiàn)負(fù)值，現(xiàn)在的準(zhǔn)則不允許負(fù)資產(chǎn)的存在，包括負(fù)商譽(yù)。
理論上固定資產(chǎn)超齡服役繼續(xù)計(jì)提折舊，或超價(jià)值計(jì)提減值準(zhǔn)備等都可能造成固定資產(chǎn)出現(xiàn)負(fù)值，但這樣做會使資產(chǎn)負(fù)債表上的資產(chǎn)總額減少，而實(shí)際上其他資產(chǎn)價(jià)值并沒有減少，會誤導(dǎo)信息使用者。所以所有資產(chǎn)出現(xiàn)負(fù)值時(shí)，最多在備查簿上予以記錄。5，新會計(jì)準(zhǔn)則出臺后，對企業(yè)的影響有哪些？
二、新會計(jì)準(zhǔn)則實(shí)施對企業(yè)的影響(一)新會計(jì)準(zhǔn)則對企業(yè)業(yè)績的影響(二)有利于提高企業(yè)的會計(jì)信息質(zhì)量(三)有利于提高企業(yè)整體管理水平 6，企業(yè)所得稅的改革對國內(nèi)企業(yè)的影響是什么？
企業(yè)所得稅稅率改革前，企業(yè)所得稅率是33%，新的<中華人民共和國所得稅法>規(guī)定一般企業(yè)所得稅的稅率為25%, 非居民企業(yè)在中國境內(nèi)未設(shè)立機(jī)構(gòu)、場所的，或者雖設(shè)立機(jī)構(gòu)、場所但取得的所得與其所設(shè)機(jī)構(gòu)、場所沒有實(shí)際聯(lián)系的，應(yīng)當(dāng)就其來源于中國境內(nèi)的所得繳納企業(yè)所得稅。稅率為20%.符合條件的小型微利企業(yè)，減按20%的稅率征收企業(yè)所得稅。國家需要重點(diǎn)扶持的高新技術(shù)企業(yè)，減按15％的稅率征收企業(yè)所得稅。企業(yè)所得稅率的降低對國內(nèi)企業(yè)來說有一個(gè)很好的推動作用，使得企業(yè)的競爭環(huán)境更加公平和有利。7，企業(yè)應(yīng)該如何面對金融危機(jī)？
一、加大力度，催收貨款。
二、減人增效，降低成本，保本經(jīng)營。
三、穩(wěn)定市場，站穩(wěn)腳跟。
四、降低庫存，盤活資產(chǎn)。
8，面對金融風(fēng)暴，作為一名管理人員，集體減薪和裁員你會選擇哪一個(gè)？
這個(gè)問題主管因素比較多。我的回答是：我會選擇集體減薪，原因是我認(rèn)為企業(yè)是一個(gè)集體，只有大家齊心協(xié)力，才能度過難關(guān)，企業(yè)發(fā)展的好，自然多得，既然企業(yè)現(xiàn)在處于危機(jī)之中，大家更應(yīng)該團(tuán)結(jié)在一起，待企業(yè)度過難關(guān)后，一起分享集體加薪的欣悅也不愧為一種優(yōu)秀的企業(yè)文化。
9，市場前景，加薪和升職，你更重視哪一個(gè)？
我選擇職業(yè)前景，我始終堅(jiān)信提高個(gè)人的專業(yè)素養(yǎng)和技能后，加薪和升職的機(jī)會只會多不會少。
10，賬務(wù)核算系統(tǒng)有哪幾種？ 1往來核算處理系統(tǒng) 2出納賬務(wù)處理系統(tǒng) 3進(jìn)銷存處理系統(tǒng) 4固定資產(chǎn)處理系統(tǒng) 5成本核算處理系統(tǒng) 6工資核算處理系統(tǒng) 7賬務(wù)處理系統(tǒng)：就是編制分錄，試算平衡，結(jié)賬，登記賬薄，編制報(bào)表的系統(tǒng) 11，對于成本控制你怎么看待？
對于專業(yè)從事內(nèi)控管理（內(nèi)部審計(jì)）工作的人員來說，掌握各個(gè)層次的成本控制方法，就可以比較透徹地了解企業(yè)運(yùn)營管理中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，對于提高內(nèi)部審計(jì)效率也將有重大幫助。也有助于向管理者提供更多有增值作用的管理建議。
從廣義的角度來看，成本控制是企業(yè)內(nèi)部控制的重要組成部分。但是，對于專業(yè)從事內(nèi)控管理或內(nèi)部審計(jì)的人員來說，充分掌握和透徹了解企業(yè)成本控制問題是做好內(nèi)控服務(wù)的重要條件。成本控制在企業(yè)運(yùn)營中的重要性無須討論，可以毫不夸張地說，現(xiàn)代企業(yè)管理管的就是成本。
12，費(fèi)用與支出的區(qū)別是什么？
費(fèi)用和收入相對應(yīng)而存在，只有在經(jīng)濟(jì)利益很可能流出從而導(dǎo)致企業(yè)資產(chǎn)減少或者負(fù)債增加，且經(jīng)濟(jì)利益的流出額能夠可靠計(jì)量時(shí)才予以確認(rèn)，以工業(yè)企業(yè)為例，費(fèi)用分為生產(chǎn)成本和期間費(fèi)用兩類。它的特征是，會最終減少企業(yè)資源和企業(yè)所有者權(quán)益。
支出是事業(yè)單位為開展業(yè)務(wù)活動和其他活動所發(fā)生的各種資金耗費(fèi)。
（另外，費(fèi)用和成本的區(qū)別，成本是按一定對象所歸集的對象化了的費(fèi)用，它與一定種類和數(shù)量的產(chǎn)品相聯(lián)系。）
13，面對新人排擠問題，你怎么看待和解決？
這個(gè)就很主觀了。我當(dāng)然說要搞好人際關(guān)系啦。14，你會做假賬嗎？
“能力上可以做，但是法律和準(zhǔn)則不允許我那么做，所以我不會去做?！? 15，怎么理解“坐支”？你認(rèn)為坐支合理嗎？
坐支是指企事業(yè)單位和機(jī)關(guān)團(tuán)體從本單位的現(xiàn)金收人中直接用于現(xiàn)金支出。當(dāng)然不合理。但是坐支也不是一律都禁止的。這些個(gè)例外大家也不用記住。16，用友和金蝶軟件，你更傾向于那一款？
因?yàn)槲覀儗W(xué)習(xí)的是用友，我當(dāng)然傾向于用友，但是主考官告訴我，用友雖然很系統(tǒng)全面，但是難免不夠人性化，這點(diǎn)金蝶更易操作和適用。我也沒有用過金蝶，這個(gè)不予評價(jià)。17，你認(rèn)為自己比和你同屆畢業(yè)的畢業(yè)生優(yōu)在哪里？
說自己的有點(diǎn)就好了。不過別說太多，人家會說你太過自信，不夠謙虛。18，你認(rèn)為會計(jì)理論知識重要還是實(shí)踐重要？
我認(rèn)為同樣重要，但是實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的唯一途徑，理論是為實(shí)踐服務(wù)的，特別體現(xiàn)在我們會計(jì)職業(yè)中。
企業(yè)管理以財(cái)務(wù)管理為核心 ,它是通過價(jià)值形態(tài)對企業(yè)資金運(yùn)動的一項(xiàng)綜合性的管理 ,滲透和貫穿于企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)活動之中。企業(yè)資金的籌集、使用和分配 ,都與財(cái)務(wù)管理有關(guān);企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、進(jìn)、銷、存每一環(huán)節(jié)都離不開財(cái)務(wù)的反映和調(diào)控。財(cái)務(wù)管理是為了維護(hù)企業(yè)利潤最大化,優(yōu)秀的財(cái)務(wù)管理對企業(yè)而言猶如一張極富粘性的網(wǎng)，任何的風(fēng)吹草動都會由它直接觸動企業(yè)的中樞神經(jīng)財(cái)務(wù)管理是直接向管理層提供第一手的信息。所以財(cái)務(wù)管理實(shí)際上是一個(gè)隱性的管理部門,是企業(yè)內(nèi)部管理的中樞，在企業(yè)管理中處于基礎(chǔ)地位。財(cái)務(wù)活動是上層控制企業(yè)一切活動的重要活動之一，涉及產(chǎn)、供、銷各個(gè)環(huán)節(jié)，為各個(gè)管理層面提供準(zhǔn)確的信息，財(cái)務(wù)管理是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的最大保證，通過核算，分析對比歷史、同業(yè)的經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，財(cái)務(wù)管理是企業(yè)謀求效益的重要保障。財(cái)務(wù)管理區(qū)別于其他經(jīng)濟(jì)管理工作，所涉及面廣、綜合性強(qiáng)、靈敏度高,在企業(yè)的籌資活動、投資活動(項(xiàng)目投資、證券投資)、資金營運(yùn)活動和公司取得收入的分配活動中均起著不同的作用。財(cái)務(wù)管理以市場為導(dǎo)向，以資本為紐帶，以現(xiàn)代企業(yè)制度為保證，合理配置資產(chǎn)，提高資本的運(yùn)營效率。因此財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中發(fā)揮著計(jì)劃、控制和監(jiān)督作用。
第二題答案：
財(cái)務(wù)工作者要加強(qiáng)自我管理，嚴(yán)禁觸碰“警戒線”，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，杜絕違規(guī)操作，“在干中學(xué)、在學(xué)中干”加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念努力的不斷提高專業(yè)水平適應(yīng)公司發(fā)展的要求。這是我畢業(yè)的時(shí)候老師告戒我們的話，也是我親身工作體會。
進(jìn)入本公司，了解公司的經(jīng)營情況、范圍、財(cái)務(wù)狀況的同時(shí)做好日常財(cái)務(wù)核算工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、推動規(guī)范管理使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特?cái)M訂工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算
1、根據(jù)公司制度與會計(jì)準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.3、做好正常出納核算工作。按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日報(bào)明細(xì)表，匯總表，月初前報(bào)交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
二、財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。1.嚴(yán)格控制應(yīng)收帳款等過度性科目的掛賬，歷年損失及時(shí)處理，以減少非生息資金占用。2.所有提留全部按月計(jì)提。篇四：面試會計(jì)人員的常見問題及答案
會計(jì)專業(yè)面試的常見問題及答案 1，會計(jì)的6大基本要素是什么？
資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用和利潤 2，會計(jì)的3大報(bào)表是什么？
資產(chǎn)負(fù)債表，現(xiàn)金流量表，利潤表（也稱為損益表）3，權(quán)益性支出與資本性支出的差異是什么？
資本性支出：是用于購買或生產(chǎn)使用年限在一年以上的耐用品所需的支出，指企業(yè)單位發(fā)生、其效益及于兩個(gè)或兩個(gè)以上會計(jì)年度的各項(xiàng)支出，包括構(gòu)成固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)的支出。
收益性支出：也叫期間費(fèi)用。是指企業(yè)單位在經(jīng)營過程中發(fā)生、其效益僅與本會計(jì)年度相關(guān)、因而由本年收益補(bǔ)償?shù)母黜?xiàng)支出。這些支出發(fā)生時(shí)，都應(yīng)記入當(dāng)年有關(guān)成本費(fèi)用科目。
區(qū)別：收益性支出不同于資本性支出，前者全部由當(dāng)年的營業(yè)收入補(bǔ)償，后者先記作資產(chǎn)，通過計(jì)提折舊或攤銷分年攤?cè)敫髂瓿杀举M(fèi)用。區(qū)分收益性支出和資本性支出，是為了正確計(jì)算各年損益和正確反映資產(chǎn)的價(jià)值。如把收益性支出作為資本性支出，結(jié)果是少計(jì)了當(dāng)期費(fèi)用，多計(jì)了資產(chǎn)價(jià)值，虛增利潤；反之，則多計(jì)了當(dāng)期費(fèi)用，少計(jì)了資產(chǎn)價(jià)值，虛減利潤
3，固定資產(chǎn)折舊采用的方法有哪些？
分為兩類：直線法和加速折舊法
其中直線法包括：平均年限法和工作量法
加速折舊法包括：雙倍余額遞減法和年數(shù)總和法 4，固定資產(chǎn)賬面價(jià)值在什么情況下會出現(xiàn)負(fù)值？
什么情況下都不應(yīng)該出現(xiàn)負(fù)值，現(xiàn)在的準(zhǔn)則不允許負(fù)資產(chǎn)的存在，包括負(fù)商譽(yù)。理論上固定資產(chǎn)超齡服役繼續(xù)計(jì)提折舊，或超價(jià)值計(jì)提減值準(zhǔn)備等都可能造成固定資產(chǎn)出現(xiàn)負(fù)值，但這樣做會使資產(chǎn)負(fù)債表上的資產(chǎn)總額減少，而實(shí)際上其他資產(chǎn)價(jià)值并沒有減少，會誤導(dǎo)信息使用者。所以所有資產(chǎn)出現(xiàn)負(fù)值時(shí)，最多在備查簿上予以記錄。5，新會計(jì)準(zhǔn)則出臺后，對企業(yè)的影響有哪些？
二、新會計(jì)準(zhǔn)則實(shí)施對企業(yè)的影響(一)新會計(jì)準(zhǔn)則對企業(yè)業(yè)績的影響(二)有利于提高企業(yè)的會計(jì)信息質(zhì)量(三)有利于提高企業(yè)整體管理水平 6，企業(yè)所得稅的改革對國內(nèi)企業(yè)的影響是什么？
企業(yè)所得稅稅率改革前，企業(yè)所得稅率是33%，新的<中華人民共和國所得稅法>規(guī)定一般企業(yè)所得稅的稅率為25%,非居民企業(yè)在中國境內(nèi)未設(shè)立機(jī)構(gòu)、場所的，或者雖設(shè)立機(jī)構(gòu)、場所但取得的所得與其所設(shè)機(jī)構(gòu)、場所沒有實(shí)際聯(lián)系的，應(yīng)當(dāng)就其來源于中國境內(nèi)的所得繳納企業(yè)所得稅。稅率為20%.符合條件的小型微利企業(yè)，減按20%的稅率征收企業(yè)所得稅。國家需要重點(diǎn)扶持的高新技術(shù)企業(yè)，減按15％的稅率征收企業(yè)所得稅。企業(yè)所得稅率的降低對國內(nèi)企業(yè)來說有一個(gè)很好的推動作用，使得企業(yè)的競爭環(huán)境更加公平和有利。7，企業(yè)應(yīng)該如何面對金融危機(jī)？
一、加大力度，催收貨款。
二、減人增效，降低成本，保本經(jīng)營。
三、穩(wěn)定市場，站穩(wěn)腳跟。
四、降低庫存，盤活資產(chǎn)。8，面對金融風(fēng)暴，作為一名管理人員，集體減薪和裁員你會選擇哪一個(gè)？ 這個(gè)問題主管因素比較多。我的回答是：我會選擇集體減薪，原因是我認(rèn)為企業(yè)是一個(gè)集體，只有大家齊心協(xié)力，才能度過難關(guān)，企業(yè)發(fā)展的好，自然多得，既然企業(yè)現(xiàn)在處于危機(jī)之中，大家更應(yīng)該團(tuán)結(jié)在一起，待企業(yè)度過難關(guān)后，一起分享集體加薪的欣悅也不愧為一種優(yōu)秀的企業(yè)文化。9，市場前景，加薪和升職，你更重視哪一個(gè)？
我選擇職業(yè)前景，我始終堅(jiān)信提高個(gè)人的專業(yè)素養(yǎng)和技能后，加薪和升職的機(jī)會只會多不會少。
10，賬務(wù)核算系統(tǒng)有哪幾種？ 1往來核算處理系統(tǒng) 2出納賬務(wù)處理系統(tǒng) 3進(jìn)銷存處理系統(tǒng) 4固定資產(chǎn)處理系統(tǒng) 5成本核算處理系統(tǒng) 6工資核算處理系統(tǒng)
7賬務(wù)處理系統(tǒng)：就是編制分錄，試算平衡，結(jié)賬，登記賬薄，編制報(bào)表的系統(tǒng) 11，對于成本控制你怎么看待？
對于專業(yè)從事內(nèi)控管理（內(nèi)部審計(jì)）工作的人員來說，掌握各個(gè)層次的成本控制方法，就可以比較透徹地了解企業(yè)運(yùn)營管理中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，對于提高內(nèi)部審計(jì)效率也將有重大幫助。也有助于向管理者提供更多有增值作用的管理建議。
從廣義的角度來看，成本控制是企業(yè)內(nèi)部控制的重要組成部分。但是，對于專業(yè)從事內(nèi)控管理或內(nèi)部審計(jì)的人員來說，充分掌握和透徹了解企業(yè)成本控制問題是做好內(nèi)控服務(wù)的重要條件。成本控制在企業(yè)運(yùn)營中的重要性無須討論，可以毫不夸張地說，現(xiàn)代企業(yè)管理管的就是成本。
12，費(fèi)用與支出的區(qū)別是什么？
費(fèi)用和收入相對應(yīng)而存在，只有在經(jīng)濟(jì)利益很可能流出從而導(dǎo)致企業(yè)資產(chǎn)減少或者負(fù)債增加，且經(jīng)濟(jì)利益的流出額能夠可靠計(jì)量時(shí)才予以確認(rèn)，以工業(yè)企業(yè)為例，費(fèi)用分為生產(chǎn)成本和期間費(fèi)用兩類。它的特征是，會最終減少企業(yè)資源和企業(yè)所有者權(quán)益。
支出是事業(yè)單位為開展業(yè)務(wù)活動和其他活動所發(fā)生的各種資金耗費(fèi)。（另外，費(fèi)用和成本的區(qū)別，成本是按一定對象所歸集的對象化了的費(fèi)用，它與一定種類和數(shù)量的產(chǎn)品相聯(lián)系。）
13，面對新人排擠問題，你怎么看待和解決？
這個(gè)就很主觀了。我當(dāng)然說要搞好人際關(guān)系啦。14，你會做假賬嗎？
“能力上可以做，但是法律和準(zhǔn)則不允許我那么做，所以我不會去做?！?15，怎么理解“坐支”？你認(rèn)為坐支合理嗎？
坐支是指企事業(yè)單位和機(jī)關(guān)團(tuán)體從本單位的現(xiàn)金收人中直接用于現(xiàn)金支出。
當(dāng)然不合理。但是坐支也不是一律都禁止的。這些個(gè)例外大家也不用記住。16，用友和金蝶軟件，你更傾向于那一款？
因?yàn)槲覀儗W(xué)習(xí)的是用友，我當(dāng)然傾向于用友，但是主考官告訴我，用友雖然很系統(tǒng)全面，但是難免不夠人性化，這點(diǎn)金蝶更易操作和適用。我也沒有用過金蝶，這個(gè)不予評價(jià)。17，你認(rèn)為自己比和你同屆畢業(yè)的畢業(yè)生優(yōu)在哪里？
說自己的有點(diǎn)就好了。不過別說太多，人家會說你太過自信，不夠謙虛。18，你認(rèn)為會計(jì)理論知識重要還是實(shí)踐重要？
我認(rèn)為同樣重要，但是實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的唯一途徑，理論是為實(shí)踐服務(wù)的，特別體現(xiàn)在我們會計(jì)職業(yè)中。
第二篇：高級催收專員
高級催收專員
薪資：5000-10000+ 招聘人數(shù)：2 崗位職責(zé)：
1、合理、合法、合規(guī)的方式通過電話提醒、信函、約訪進(jìn)行溝通談判維護(hù)客戶信用，督促還款。
2、以專業(yè)﹑規(guī)范程序協(xié)助銀行處理信用卡、信貸、車貸、抵押貸款逾期帳款，3、根據(jù)公司整體業(yè)績規(guī)劃，完成個(gè)人催收業(yè)績指標(biāo)。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù) 任職資格：
1、專業(yè)技能：熟悉運(yùn)用相關(guān)業(yè)務(wù)知識，掌握相關(guān)法律知識，催收相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。
2、電腦技能：熟悉辦公軟件操作。
3、有團(tuán)隊(duì)精神，工作責(zé)任感強(qiáng)，具備良好的溝通能力、談判技巧及心理素質(zhì)，并愿意挑戰(zhàn)高薪。
4、能力優(yōu)秀者薪資可面談
第三篇：銀行催收員面試技巧
銀行催收技巧培訓(xùn)大全
如果你現(xiàn)在逾期幾個(gè)月了
1、接到自稱是銀行某某法務(wù)部的，你先要他工號，然后告訴他，現(xiàn)在談話你全程錄音，再繼續(xù)往下談。
2、你要告訴他，你辦信用卡沒有虛構(gòu)事實(shí)，隱瞞真相，是經(jīng)過銀行正軌審批辦下來的，不存在欺詐行為！
3、你有良好的還款愿望，并愿意和銀行溝通協(xié)調(diào)作出大家都接受的還款計(jì)劃。這個(gè)還款計(jì)劃要根據(jù)實(shí)際情況來制定，不是他怎么說就是怎么樣的。即使告到法院，你敗訴了，法院執(zhí)行庭也會綜合情況考慮。
4、如果他們催收過程中存在“外圍施壓”也就是找你親戚，朋友，工作單位鬧等等方式。你要斬釘截鐵的告訴他們，你是獨(dú)立民事行為人，你的債務(wù)是個(gè)人的，不是你父母的也不是你單位的，就算要追究刑事責(zé)任，沒有任何人存在連帶責(zé)任。如果催收干擾你正常生活的情況，你會收集證據(jù)向銀監(jiān)會投訴，必要的時(shí)候法院起訴！你問他，一個(gè)催收的，真的把事情鬧大，誰吃虧？如果他們行為本身不規(guī)范，銀行真的會幫他？
5、每月還100也是還！根據(jù)《刑法》第196條，惡意透支的認(rèn)定有三點(diǎn)要素，缺一不可，一是以非法占有為目的，二是逾期不歸還，三是經(jīng)催收后仍不歸還的。你歸還了，只是經(jīng)濟(jì)狀況不行，就構(gòu)不成惡意透支。
6、我有朋友因?yàn)橥顿Y失敗，欠了貸款加銀行信用卡一起400多萬，他第一保持銀行隨時(shí)能聯(lián)系到他人，第二每月那幾家銀行都象征性的還幾百幾千，第三他自己也很懂法，銀行外委催收的不敢亂來，到現(xiàn)在1年多了，也沒看見銀行立案成功，電話騷擾是免不了的，但也不敢騷擾他家人，怕投訴！
招行催收
招行的催收是所以銀行中最惡劣的。
1、如果你不幸移交給了028的?？▽徍瞬块T，一定要按我發(fā)的的去做！
2、、她們的語氣非常惡劣，沒有任何商量的余地。所以當(dāng)你想還錢又不能一次性還清的時(shí)候有幾點(diǎn)要特別注意
3、不能告訴她任何關(guān)于你的信息（因?yàn)殂y行已經(jīng)有了你的信息）讓她們通過銀行自己去查。
4、特別是你的家人和朋友的聯(lián)系方式，這是你個(gè)人的債務(wù)不會牽扯到身邊的人所以你要一個(gè)人去承擔(dān)。
5、當(dāng)問及你的戶籍地址的時(shí)候不要告訴他們，切記！
6、非常棘手的時(shí)候你要聯(lián)系一個(gè)律師來和他們溝通！律師比你更加懂得如果和銀行溝通！更多精彩敬請期待，納斯信~您身邊的麻將娛樂專家，免費(fèi)分享平臺。篇二：《催收人員基礎(chǔ)話術(shù)》
《直催基礎(chǔ)話術(shù)》講師手冊
一、課程介紹
該課程為直催話術(shù)入門課程，主要向?qū)W員講解基本的催收應(yīng)對話術(shù)，其中包括應(yīng)對客戶本人、客戶家人及第三方聯(lián)系人等多種話術(shù)類型。同時(shí)，該課程也根據(jù)催收層次的遞進(jìn)，詳細(xì)區(qū)分了首次聯(lián)系、二次聯(lián)系、第三方聯(lián)系的話術(shù)。
特別需要說明的是，直催話術(shù)作為一門重要的催收專業(yè)培訓(xùn)課程，不是簡單的按照ppt的文字內(nèi)容向?qū)W員念一遍，這是一般的催收講師常易犯的毛病。在具體話術(shù)培訓(xùn)前，講師首先應(yīng)該向?qū)W員灌輸直催話術(shù)的基本理念，先使學(xué)員建立初步的催收思維邏輯。講師不僅要教學(xué)員怎么說，更重要的是讓學(xué)員明白為什么要這么說，這樣才能使學(xué)員真正清楚每一句話術(shù)應(yīng)答背后的含義，運(yùn)用起來才能得心應(yīng)手。簡單的死記硬背話術(shù)不僅教學(xué)效果不好，在實(shí)際運(yùn)用中也會破綻百出。
二、課件指引
本課程將根據(jù)催收程度和對象的不同，分為運(yùn)用背景及原則、首次聯(lián)系、再次聯(lián)系、第三人聯(lián)系、特殊賬戶處理和注意事項(xiàng)等六方面進(jìn)行講解。課件采用列表的形式列舉了最為常用的直催提問形式和客戶常見響應(yīng)。為了讓課程的講解具有一定的邏輯性和遞進(jìn)性，建議授課講師按照ppt編排順序依次講授。
引言
催收雖然是以催促持卡人償還欠款為主要工作內(nèi)容，其所面對的對象仍然是交通銀行的客戶，因此在催收過程中的客戶服務(wù)是一種非常重要的意識和技能。但催收又不同于一般意義上的客戶服務(wù)，大家知道我們的客戶服務(wù)部，客服坐席運(yùn)用專業(yè)的客服話術(shù)應(yīng)對客戶的各種訴求，她們所運(yùn)用的話術(shù)在態(tài)度、用詞、語氣等方面和催收大不相同，造成這種差異的原因就在于服務(wù)對象和服務(wù)立場的不同。催收面對的客戶和客服面對的客戶是有區(qū)別的，什么樣的客戶要面對催收？是發(fā)生了賬款拖欠的客戶。他們是交行廣大客戶中比較特殊的一類群體，他們中的一部分是我們需要維護(hù)的客戶，另一部分是我們不再需要的客戶（在這里講師可以稍做停頓，請學(xué)員思考一下，為什么在催收的客戶群里有我們不需要的客戶？什么樣的客戶是我們不再需要的？可以請學(xué)員帶著問題進(jìn)行下面的培訓(xùn)，在課程結(jié)束時(shí)再做解答）。
對于需要維護(hù)的客戶，催收員就需要兼顧欠款的回收和客戶的保留，既要能施加適當(dāng)?shù)膲毫ψ尶蛻糁鲃拥倪€款，又要維護(hù)好銀行與客戶的關(guān)系，讓客戶繼續(xù)使用我們的信用卡。殺雞取卵的做法對一個(gè)職業(yè)的催收員來說是不可取的，但往往大多數(shù)從事催收，尤其是從事直催工作的人會忽略這一點(diǎn)，認(rèn)為直催一定要夠兇、夠強(qiáng)勢、夠厲害，服務(wù)意識完全丟到十萬八千里外了。你會很容易從他們的眼神和言談中感覺到他們對這些欠款客戶的憎惡和鄙視，可能在座各位現(xiàn)在和將來也會有類似的想法。在這里我們不妨換個(gè)角度想一想，如果沒有這
部分“讓人討厭”的客戶存在，我們的工作就會變得更順利么？很遺憾，如果沒有他們的存在，就沒有我們現(xiàn)在的這份工作。如果大家都不拖欠，還要催收做什么？這就像如果每個(gè)人都樂意使用信用卡，都會主動去分行柜臺辦卡，那還要銷售做什么？大家都覺得拖欠的人是壞客戶，不拖欠的人是好客戶，是這樣嗎？如果從利潤的角度來看，這個(gè)觀點(diǎn)顯然是不符合銀行方利益的。大家不要忘記，金融業(yè)的本質(zhì)就是追求利潤的最大化。因此在銀行看來，優(yōu)質(zhì)的信用卡客戶恰恰就是我們討厭的那些拖欠客戶，而那些從不拖欠的客戶卻是銀行不太感興趣的人群。大家應(yīng)該都已經(jīng)接受過信用卡基礎(chǔ)知識培訓(xùn)了，還記得每期賬單應(yīng)還款總額的計(jì)算公式么？如果發(fā)生了一期拖欠，利息是怎么計(jì)算的？發(fā)生了兩期拖欠時(shí)利息的計(jì)算方式有沒有什么變化？再想想三期、四期以后的利息怎么計(jì)算。信用卡拖欠周期的利息是累加計(jì)算的，這樣的計(jì)算方式會使得拖欠一周期以上的還款總額將以每逾期一周期就以指數(shù)級的數(shù)量增長而不是簡單的累加。大家知道信用卡的利息是逾期后按每天萬分之五收取，年利率就是18.25%，這已經(jīng)遠(yuǎn)高于房貸、車貸和一般性商業(yè)貸款的利率了，也就是說，信用卡作為一項(xiàng)金融產(chǎn)品，為銀行所創(chuàng)造的利潤是非?？捎^的。可是如果客戶都不拖欠，以上所講的所有一切就都是零，我們的利潤也就是零。
既然拖欠的客戶對我們這么重要，那我們該用怎樣的態(tài)度去催收他們呢？前面我們已經(jīng)講到，直催面對的客戶是很特殊的人群，這個(gè)群體的組成比較復(fù)雜，有老實(shí)本分的客戶，想用卡，只是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)緊張一時(shí)還不上款；有圓滑世故的客戶，想盡辦法能拖就拖，用不用這
張卡無所謂；有惡意拖欠的客戶，刷了卡就沒想過要還錢，刻意躲避銀行催收；有欺詐客戶，個(gè)人資料從頭到腳都是假，一般的催收不起作用??直催在面對這種情況采用的基本策略就是對什么樣的客戶用什么樣的話術(shù)，該客氣的時(shí)候就要禮貌，該施壓的時(shí)候決不心軟，該講道理的時(shí)候就要耐心細(xì)致，該批評教育的時(shí)候就要鏗鏘有力，是自己的態(tài)度不好就道歉，是客戶態(tài)度有問題就義正嚴(yán)詞地指出，總之要能屈能伸，能進(jìn)能退。
可能有在座的學(xué)員之前有過催收的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為催收不兇怎么能把錢收回來，在這里可以告訴大家，交行卡中心催收部近八百多名催收員，業(yè)績前幾位的催收員都不是以“兇狠”出業(yè)績的，即使是在直催團(tuán)隊(duì)里也不乏善于以柔克剛的談判專家?，F(xiàn)在大家應(yīng)該都能理解直催話術(shù)過軟或過硬都是有害無益的，那么怎樣才能做到軟硬結(jié)合，進(jìn)退有度呢？下面就讓我們帶著這個(gè)問題一起進(jìn)入《直催基礎(chǔ)話術(shù)》的培訓(xùn)課程中。
第一章 運(yùn)用背景及原則
直催基礎(chǔ)話術(shù)主要針對的是前期電催力度不強(qiáng)或失聯(lián)的賬戶，這部分客戶因?yàn)橹唤拥竭^電催前排（m1）的提醒電話，因此在心理上還未承受過較強(qiáng)的催收壓力，如果突然使用強(qiáng)硬的直催話術(shù)會很容易引起客戶的情緒反彈從而造成投訴。
基礎(chǔ)話術(shù)運(yùn)用的目的就是建立一個(gè)從零施壓到強(qiáng)施壓之間的緩沖階段，提供了一種緩解催收壓力陡增而引起客戶投訴的解決方案，讓客戶在心理上接受我們的催收方式，理解直催的流程和后續(xù)行動，從而積極配合直催員的工作。
需要說明的是，由于直催基礎(chǔ)話術(shù)是為緩解壓力陡增而編寫的前期性話術(shù)，因此整體風(fēng)格在字面上偏柔和，但不表示這套話術(shù)在使用時(shí)沒有壓迫力。如果學(xué)員能夠很好的領(lǐng)會每個(gè)句式、每個(gè)措辭的內(nèi)在含義，在適當(dāng)?shù)那榫跋率褂眠m當(dāng)?shù)恼Z氣進(jìn)行表達(dá)，就能達(dá)到不卑不亢、綿里藏針的極佳效果，對后續(xù)的回款將有極大的幫助。
第二章 首次聯(lián)系話術(shù)指引
無論是電話催收還是直催上門，第一次聯(lián)系是最為重要的。首次接觸時(shí)，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的直催員會利用語氣、措辭、提問方式等等談話技巧在客戶心目中形成一個(gè)強(qiáng)有力的催收形象。這里說的“強(qiáng)有力的形象”不是靠聲音大、態(tài)度兇形成的，而是直催員運(yùn)用專業(yè)的知識、正確的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑捫g(shù)形成的。這是一個(gè)合格的直催員必須牢記并始終堅(jiān)持的催收原則。
首次聯(lián)系話術(shù)的開篇為學(xué)員提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的開場白話術(shù)模版，強(qiáng)烈建議講師要求新學(xué)員將此模版話術(shù)熟記至倒背如流的程度。這個(gè)開場白近一百個(gè)字的內(nèi)容，包含了首次聯(lián)系時(shí)直催員應(yīng)該告訴客戶的所有信息，例如開場就表明了自己的身份和所屬部門，這里要注意“司法調(diào)查組”五個(gè)字不可以隨意替換，任何自稱是“司法部”、“公安局經(jīng)濟(jì)犯罪偵察科”、“律師事務(wù)所”等單位的說法均違反了交通銀行和卡中心相關(guān)合規(guī)要求，應(yīng)嚴(yán)肅制止。在表明身份后立即告訴客戶自己的姓氏，這點(diǎn)也十分重要，因?yàn)榭蛻艨赡軙仉娚陶勥€款事宜，若不知道負(fù)責(zé)自己案件的直催員姓氏，接電話的人員就很難轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)篇三：銀行面試結(jié)果預(yù)知小技巧
銀行面試結(jié)果預(yù)知小技巧 2016年銀行校園招聘已經(jīng)開始，中公金融人為廣大考生整理發(fā)布全國各地銀行校園招聘信息，第一時(shí)間獲取最新銀行招聘信息，可及時(shí)關(guān)注2016銀行校園招聘公告匯總。
幾輪面試結(jié)束，只待最終結(jié)果，這個(gè)過程往往讓應(yīng)聘者焦慮不安，不斷地在腦袋里回放面試細(xì)節(jié)，從多角度進(jìn)行判斷面試結(jié)果。可是想來想去也是模棱兩可不敢確認(rèn)，有些執(zhí)著的人愿意等待結(jié)果卻始終了無音訊，有些保守的人怕沒戲先接受了其他的offer而最終與機(jī)會擦肩而過。那么，面試官的心究竟是不是如女人心般難猜呢？其實(shí)，只要掌握一定的判斷技巧，面試結(jié)果是有跡可循的，雖不保證完全準(zhǔn)確，但是絕對比亂猜來得可靠。以下是小編總結(jié)整理地常規(guī)面試?yán)锱袛嘟Y(jié)果的一般依據(jù)，希望對大家有所幫助。
從各種“時(shí)間”上判斷
第一，面試官給予你的關(guān)于時(shí)間的問題都是明確的。例如你詢問，會在什么時(shí)間能得到通知，如果面試官回應(yīng)你的是在幾天內(nèi)或是具體的日期，而不是光讓你回家等消息，那么或許這就是一個(gè)通過的暗號。因?yàn)?，如果你是面試官中意的人選，那么他希望確保你在離開前能確切的知道接下來的步驟。
第二，面試官不斷地與你敲定時(shí)間。假如面試官問你“如果下周一來上班，可以嗎？”“最晚什么時(shí)候可以來入職？”“假如你的時(shí)間安排與我們有沖突，要及時(shí)通知我們進(jìn)行調(diào)整！”之類的，那么，要注意了，面試官可能怕你被別家公司搶走，正在積極與你確認(rèn)。第三，面試官愿意將大把的時(shí)間花在回答你的問題上。作為應(yīng)聘者，總是有各種問題希望從面試官那得到答案。對你感興趣的面試官，會將每個(gè)問題都回答的極盡詳細(xì)和深入，甚至怕你對回答不夠滿意而反問你對回答的看法，如果此時(shí)你還有所保留可能會辜負(fù)了面試官的一片心意啊。
第四，面試官無意識的拖延了面試時(shí)間。通常一個(gè)面試的時(shí)間會在15~25分鐘，如果面試官對你毫無興趣，那么他會很快的找到結(jié)束面試的時(shí)機(jī)，當(dāng)機(jī)立斷絕不拖延一秒。如果，你的面試已經(jīng)超過你預(yù)想的時(shí)間了，那么可能是個(gè)好兆頭。
從面試官的行為上判斷
第一、面試官化身職位推銷員，對你滔滔不絕。關(guān)于你詢問對所應(yīng)聘職位的內(nèi)容或細(xì)節(jié)時(shí)，面試官會額外給你講解很多關(guān)于此職位的優(yōu)勢，以及在公司所處的重要位置。如果你發(fā)現(xiàn)，面試官正極盡所能將一個(gè)工作描述得十分美好了，那么好吧，他想吸引你對職位的關(guān)注，你可能入選了。第二、面試官對你的回答頻頻點(diǎn)頭。在你與面試官的對話過程中，他與你的眼神交流是良好的，并對你的回答頻頻點(diǎn)頭，如果他的身體向你的方向傾斜，那么他極有可能正投入的思考你的回答并有意將你列入候選人名單。
第三、面試官對你是信服而不質(zhì)疑的。對于你的提問或是回答，面試官都積極的配合并不給予反駁和質(zhì)疑，因?yàn)樗钦J(rèn)同你的觀點(diǎn)的，并一點(diǎn)一點(diǎn)地對你的話語進(jìn)行判斷以確認(rèn)的你完全能勝任工作。此時(shí)，你可以在內(nèi)心憧憬你對這份工作的良好愿望了。
第四、面試結(jié)束卻不是真的結(jié)束。要知道，面試官不會在任何一個(gè)不喜歡的人身上浪費(fèi)時(shí)間，但是他卻在面試結(jié)束后帶你參觀辦公區(qū)以及介紹你未來可能的主管或是偶然在路上碰見的同事，所以，在一定意義上判斷，你可能有戲。第五、與面試官握手告別式不能忽略的最后一步。因?yàn)椋缿?yīng)聘者們與面試官間的握手并不是完全平等的。短暫且無力地握手可能蘊(yùn)含告別之意，反之則是在預(yù)告將與你不久后相見。假如，面試官在于你告別的同時(shí)，還輕輕地拍了你的肩膀，那么，這些都是好的跡象。
雖然以上的現(xiàn)象都有可能是面試官對你感興趣的標(biāo)志，但卻并不絕對，或許只是其毫無意圖的隨意之舉，因此不能通過一兩個(gè)跡象進(jìn)行判斷，而是要在綜合整個(gè)面試來分析，當(dāng)然充足的面試準(zhǔn)備以及良好的個(gè)人素質(zhì)和過硬的技能儲備才是關(guān)鍵。
中公金融人提醒考生銀行校園招聘考試涉及內(nèi)容較多，需提前做好備考，大家可通過銀行招聘考試題庫學(xué)習(xí)。篇四：銀行面試技巧
銀行面試技巧 2016年銀行校園招聘已經(jīng)開始，中公金融人為廣大考生整理發(fā)布全國各地銀行校園招聘信息，第一時(shí)間獲取最新銀行招聘信息，可及時(shí)關(guān)注2016銀行校園招聘公告匯總。
一
去銀行面試有什么技巧呢？看看同學(xué)們親身經(jīng)歷的面試都運(yùn)用了哪些面試技巧：
關(guān)于簡歷投遞：你的求職簡歷很重要的，它比較看重你的簡歷的內(nèi)容，映象會好一些。另外，整個(gè)面試都沒有筆試的。
關(guān)于簡歷篩選：中行面試官會根據(jù)你的簡歷分類：比如金融，經(jīng)濟(jì)，管理，技術(shù)還有亂七八糟的分在綜合類等等。
注意：他們不也怎么懂，僅僅憑你的簡歷篩選。這個(gè)分類很重要，因?yàn)椋偃缒惚环衷诰C合類的話，你的競爭將很激烈，因?yàn)椋?、銀行的關(guān)系網(wǎng)一直太重，對于這類，很容易走后門進(jìn)來，一旦他們進(jìn)來，你進(jìn)軍下輪將比較困難。
2、同時(shí)能占上邊的都從這類進(jìn)來了，競爭面變得很廣，比如海龜?shù)鹊取?/p>
關(guān)于面試：所有面試都是好幾個(gè)人群毆的！不過并不可怕。
第一輪：了解你的基本情況。
第一輪一般會是人力資源業(yè)務(wù)科的那些人考察你，問的問題不是很叼鉆，基本就你的簡歷問問題，也會問你一些你的面試基本問題：比如，你對中行有什么
了解；你認(rèn)為理想的領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的，請你描述一下；你進(jìn)中行以后，會派到基層鍛煉，你怎么看？你認(rèn)為你是因?yàn)槭裁串?dāng)上學(xué)生干部的？基本不會窮追猛打，不過你當(dāng)然要對你的個(gè)人簡歷非常的熟悉。你只要保持你腦袋足夠清醒，這些就沒有問題。
不過，他還會考察你的其他素質(zhì)，比如，你的形象很重要，你要很認(rèn)真很重視。一共 10 分鐘就 ok 了！第二輪：主要是思維的考察。在它們看來，就是你說話一定要有條理。
你必須很有條理，分層次，在短短 5 分鐘里讓他們覺得你很干練，非常重要。
所以，你回答問題的時(shí)候，你必須經(jīng)過你腦子過濾出有框架的東西，然后說給他們聽?；臼沁@樣的，有可能有第三輪，但是，不同類可能不一樣的，總的說來，我認(rèn)為，他們怎么能在幾分鐘里看出很多東西那？所以只要你進(jìn)入面試，每個(gè)人機(jī)會還是大大的，看你的發(fā)揮了。
最后注意：他們會叫你 2 點(diǎn)鐘去，可能在 5 點(diǎn)鐘面試，你還必須在這幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，保持好你的競技狀態(tài)哦！
二
1、不要走進(jìn)薪酬雷區(qū)。
因?yàn)橥馄蟮娜肆Y源系統(tǒng)相對更為完善，所以面試者遇到的面試關(guān)卡也就顯得異常難以通過。面對面試官的步步緊逼和十面埋伏，你千萬不要因此退卻，如果你此時(shí)示
弱，在未來的高壓力工作下，你也會很難撐下去，這也算是面試中的面試項(xiàng)目之一——壓力測試。只要你能堅(jiān)持到最后，你就有可能取得最終的勝利。
2、尋找面試內(nèi)容規(guī)律。
一般面試分為結(jié)構(gòu)式面試和非結(jié)構(gòu)式面試。大多數(shù)外企都會用結(jié)構(gòu)式面試（有面試內(nèi)容提綱、且能夠準(zhǔn)確考評出面試者綜合能力的面試題目）結(jié)構(gòu)式面試其中是有一定規(guī)律的。如果你能夠在面試前盡可能地了解結(jié)構(gòu)式面試方面的題目，并且有針對性地進(jìn)行準(zhǔn)備，在面試時(shí)就會發(fā)揮得更好。
3、以真誠打動面試官。
不要刻意夸大自己的經(jīng)歷或能力，一旦錄用你，你就會很快露出馬腳，即便想盡可能彌補(bǔ)，也會讓你覺得辛苦異常，而且結(jié)果也未必能達(dá)到上司的要求，最后離開公司或者被開除出公司的可能性就會很大。
4、準(zhǔn)備幾個(gè)發(fā)生在自己身上的真實(shí)事件。
千萬不要認(rèn)為面試官是讓你隨便說說，他們的真實(shí)目的是通過這些故事，進(jìn)而了
解你為人處世的態(tài)度和方式，或是成功和失敗時(shí)的心態(tài)。所以在面試前準(zhǔn)備幾個(gè)發(fā)生在你身上的真實(shí)案例，讓面試官盡可能地了解到你所具備的優(yōu)秀品質(zhì)。
5、用風(fēng)度贏得面試官的青睞。
不管是在任何企業(yè)面試，面試官同樣都會對你的為人處世態(tài)度頗為關(guān)注。因?yàn)槿嗽诼殘觯⒉皇且粋€(gè)人孤軍奮戰(zhàn)，大多是靠團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果，就算你的個(gè)人工作能力再強(qiáng)，如果為人處世方面很差，同樣會被面試官直接 pass 掉。所以不要對之前的公司和老板抱怨或批評，這樣會讓面試官覺得你是個(gè)度量很小且不成熟的人。
三
自我介紹要簡短 面試中碰到的第一個(gè)問題一般是：請你做一下自我介紹。其實(shí)這個(gè)問題并沒有實(shí)際意義，從簡歷中主考官對你已有基本了解，他只是想借此引起話題，所以你只需用簡潔明了的語言回答，太長則令人生厭。從對方的立場回答有些問題，主考官不需要一個(gè)明確的答案，只是借此判斷你處理問題的原則和能力。國家機(jī)關(guān)面試時(shí)幾乎都會問到：當(dāng)你的意見和領(lǐng)導(dǎo)沖突時(shí)，并且領(lǐng)導(dǎo)的意見不正確，你如何處理？適當(dāng)?shù)幕卮鹗牵何視裾疹I(lǐng)導(dǎo)的意見開展工作，但會在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候以合適的方式告訴他，并且拿出充足的理由來證
實(shí)自己的正確性。事實(shí)上很多公司也不希望下屬頂撞上司的情況發(fā)生。
聽出話外之音學(xué)會分析主考官話語背后的含義非常重要。比如空軍政治部的一次面試，問到：你喜歡看什么樣的書？有人說是金庸，有人說是宗教，有人說是路遙。最后主考官說：看來你們幾個(gè)感性意識很強(qiáng)，理性方面較弱。請你們就最近的國際國內(nèi)大事發(fā)表一下自己的看法，請注重理性方面的分析。原來像部隊(duì)這樣的單位不需要感性太強(qiáng)的人。
四
面試時(shí)，主考官最喜歡問的一句話就是：你找工作時(shí)最在乎的是什么？因?yàn)檫@些已
經(jīng)積累了很多面試經(jīng)驗(yàn)的主考官，往往能從你的回答中，了解你的工作價(jià)值觀，并從中判斷
你和公司發(fā)展、工作職責(zé)、企業(yè)文化等方面是否相融、相互促進(jìn)，最后決定你錄取與否。
看人看相，聽話聽音。面試時(shí)，你的一言一行在主考官眼里，都很重要。你回答他的提問的每句話，他總能聽出一些言外之意。你的言辭是否前后一致、無懈可擊，都可作為面試的評判依據(jù)。如，你說：我希望追求一份有發(fā)展空間的工作。其實(shí)，主考官知道，你的真正意向是：錢多、事少、離家近。
你說：我希望得到一份能全面展示我的長處的工作。主考官會感覺你可能在以前的工作中，有志難伸，究竟是何原因他一定會在接著的提問中繼續(xù)查找。
我希望在一個(gè)氣氛和諧融洽的環(huán)境下工作。主考官判斷：你以前的工作單位人際關(guān)系復(fù)雜，大家各懷鬼胎，互相勾心斗角。
我希望在一個(gè)朝陽企業(yè)工作，最好是高科技產(chǎn)業(yè)。主考官判斷：熱門的企業(yè)是你最熱衷的，正所謂君子愛財(cái)，取之有道。不過如果總以利字為先，那你的忠誠度可令人擔(dān)憂。
我希望付出與所得成正比例，有能力者能脫穎而出。主考官判斷：可能你以前在激烈的競爭中，錯(cuò)失晉升良機(jī)，因而在待遇上不甚滿意。一旦官銜與待遇都迎刃而解時(shí)，你會繼續(xù)為公司拼命努力嗎？
我認(rèn)為老板與員工之間的管理觀念上是否相符很重要。主考官判斷：你一定和以前的老板發(fā)生沖突，屬于何種問題，他會接著旁敲側(cè)擊。
此外，有些求職者會直接就自己實(shí)際存在的一些困難，提出特殊要求：我認(rèn)為工作地點(diǎn)最重要，公司一定要在公交車直接到達(dá)的地方。
我一周有兩個(gè)晚上要上課，所以最好公司靠近市中心。
我家孩子尚小，每天下班后還得去幼兒園去接小孩，所以希望公司能準(zhǔn)時(shí)下班。
這樣直截了當(dāng)?shù)拇蟀自?，你想一定會得到主考官的體諒。不過，要提醒你的是，你要知道一份好的工作背后，一定有成百的競爭對手在同場較量。難道，你要為些不該提的請求失分嗎？那些有生活經(jīng)驗(yàn)的人在擇業(yè)時(shí)，考慮層面會較廣、層次較高，而資歷較淺者，則容易過分計(jì)較經(jīng)濟(jì)層面、個(gè)人發(fā)展方面的問題。坦率直言，固然能表達(dá)出你真正的個(gè)人所需，不過，有多少企業(yè)會置公司的利益于不顧，純粹欣賞你的不加掩飾而給予你特殊的照顧呢？因此，考慮成熟、把握答話分寸是你順利通過面試的關(guān)鍵一環(huán)。
五、親友團(tuán)：不帶為妙 案例：李梅是獨(dú)生女，從小到大學(xué)畢業(yè)都沒有離開過父母半步，生活諸方面都是
由父母操辦，由此養(yǎng)成了衣來伸手、飯來張口的陋習(xí)，生活獨(dú)立性很差。
提醒：在應(yīng)聘面試時(shí)，親友團(tuán)還是不帶為妙。千萬不要以情侶檔或父母陪同的方式去求職，這樣會讓考官認(rèn)為你依賴性太強(qiáng)、獨(dú)立性太差，繼而對你的能力產(chǎn)生懷疑。
尤其值得注意的是，詢問招聘的情況，一定要自己打電話或者上門親自詢問。這些直接影響著考官對你的第一印象，決定著你求職的成敗。
微笑：始終如一
案例：實(shí)踐證明：微笑是職場制勝的法寶。張曉平性格內(nèi)向、表情生硬，在面試遭到多次失敗后，才深知微笑的重要性。于是，他借閱了一些書籍，并按照書上的要求，對著鏡子練習(xí)微笑。功夫不負(fù)有心人，曉平終于可以微笑自如了。他信心十足地又到處去應(yīng)聘。一次，曉平到一家公司應(yīng)聘營銷經(jīng)理，接待人員將他領(lǐng)到面試地點(diǎn)，他一心想著怎樣放松自己，面試時(shí)讓微笑自然流露出來，便冷落了接待人員，結(jié)果又慘遭淘汰。
提醒：微笑應(yīng)貫穿應(yīng)聘全過程。應(yīng)聘者進(jìn)了公司，從跟前臺打交道開始，就不妨
以笑臉示人。見到面試官之后，不管對方是何種表情，都要微笑著與其握手、作自我介紹。
在面試過程中，也要始終注意，不要讓面部表情過于僵硬，要適時(shí)保持微笑。面試結(jié)束后，不管面試官給了你怎樣傷心的答復(fù)，也要微笑著起身，并主動握手道別。
自我介紹：2 分鐘秀出自己
案例：面試時(shí)，考官一般會讓你進(jìn)行簡單的自我介紹。這時(shí)你千萬不能說求職信
上都寫得清清楚楚之類的話，而應(yīng)用 2 分鐘左右的時(shí)間，把自己的基本情況描述出來。于細(xì)根到一家外資企業(yè)應(yīng)聘部門主管之職。面試時(shí)，考官要他簡單介紹一下自己。
早有準(zhǔn)備的細(xì)根從容不迫，先談自己讀研時(shí)所學(xué)的課程和成績、參加過什么社會活動、得過
什么獎(jiǎng)勵(lì)；后談走入社會后的幾次工作經(jīng)歷，以及自己的特長??洋洋灑灑七八分鐘，聽得
考官很不耐煩。這樣面面俱到、重點(diǎn)不突出的自我介紹，雖然沒有什么破綻，但由于沒有新
意、冗長瑣碎，使得考官對他的表達(dá)、綜合等諸方面的能力產(chǎn)生懷疑。最終，細(xì)根落選了。
提醒：有一位公共關(guān)系學(xué)教授說過這樣一句話，就是每個(gè)人都要向孔雀學(xué)習(xí)，2分鐘就讓整個(gè)世界記住自己的美。自我介紹也是一樣，只要在短時(shí)間內(nèi)讓考官了解自己的能力、特長，就已經(jīng)足矣，千萬別干畫蛇添足的蠢事。
傾聽：聚精會神
案例：在應(yīng)聘面試時(shí)，做一個(gè)合格的聽眾至關(guān)重要。劉紅是個(gè)比較內(nèi)向的女孩，平日為人處世比較得體，也知道傾聽的重要性，但在面試中還是出了一個(gè)小小的差錯(cuò)。一次，小紅在一家公司接受面試。臨近尾聲時(shí)，考官對小紅的表現(xiàn)給予了正面評價(jià)，言語之中頗有欣賞之意。也許是考官今天的心情特別好的緣故，竟開始介紹起公司的基本情況與發(fā)展前景來。小紅一高興便分了神，也開始憧憬美好未來?？吹剿稚竦臉幼?，考官很不舒服，就又 多問了幾個(gè)問題，最后，考官說了句很遺憾??
提醒：面試時(shí)，應(yīng)聘者的目光應(yīng)正視對方，在考官講話的過程中適時(shí)點(diǎn)頭示意。
因?yàn)檫@既是對對方的尊重，也可讓對方感到你很有風(fēng)度，誠懇、大氣、不怯場。當(dāng)面試官介紹公司和職位情況時(shí)，更要適時(shí)給予反饋，表明你很重視他所說的內(nèi)容，并且記在心里了。最后特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：面試前，千萬要關(guān)掉手機(jī)等通訊工具，避免無端打斷考官的講話。
六 女生篇
關(guān)鍵詞：優(yōu)雅、美麗、精致
忌：嘻哈風(fēng)、黑白灰、低胸露背裝
宜：淡妝、裙裝、明快色系、精致配飾
近一兩年，服飾的嘻哈風(fēng)在校園中頗為盛行，隨處可見女生頂著爆炸頭，戴著大耳環(huán)，掛著繁瑣的項(xiàng)鏈，超短迷你裙配牛仔褲，背著過臀大書包，再化個(gè)煙熏妝??
配飾職場面試極其忌諱這樣的裝扮。孟老師說，女生在面試時(shí)要表現(xiàn)得端莊大方，而在一般的職業(yè)場合則可以通過細(xì)節(jié)點(diǎn)綴來彰顯個(gè)性，如項(xiàng)鏈、腰鏈、手表等，但此類飾品要含蓄精致，絕不能未見其人先聞其聲，只要稍有動作，身上便會叮當(dāng)響。嚴(yán)肅的面試氛圍不適合這類稍嫌輕佻的配飾。此外，孟老師建議，準(zhǔn)備面試的女生應(yīng)回避卡通飾品，因?yàn)檫^于可愛的服飾容易給人以不成熟的印象。
妝容在妝容上，建議女生稍化淡妝，略修眉毛，體現(xiàn)整潔、自然的輪廓。采用自然色系的口紅或唇彩，如橘紅色、桃紅色或玫瑰紅，映襯健康、青春的膚色。相比而言，眼影、睫毛膏不太必要，但若所應(yīng)聘的職位相對輕松活潑，不妨嘗試與膚色相近的色系。
色彩不要從頭到腳都是黑、白、灰，因?yàn)榇祟愵伾^于沉悶，不但壓抑了女生的活力，更容易使女生的膚篇五：銀行面試技巧
銀行面試技巧 2016年銀行校園招聘已經(jīng)開始，中公金融人為廣大考生整理發(fā)布全國各地銀行校園招聘信息，第一時(shí)間獲取最新銀行招聘信息，可及時(shí)關(guān)注2016銀行校園招聘公告匯總。
一
去銀行面試有什么技巧呢？看看同學(xué)們親身經(jīng)歷的面試都運(yùn)用了哪些面試技巧：
關(guān)于簡歷投遞：你的求職簡歷很重要的，它比較看重你的簡歷的內(nèi)容，映象會好一些。
另外，整個(gè)面試都沒有筆試的。
關(guān)于簡歷篩選：中行面試官會根據(jù)你的簡歷分類：比如金融，經(jīng)濟(jì)，管理，技術(shù)還有亂七八糟的分在綜合類等等。
注意：他們不也怎么懂，僅僅憑你的簡歷篩選。這個(gè)分類很重要，因?yàn)椋偃缒惚环衷诰C合類的話，你的競爭將很激烈，因?yàn)椋?、銀行的關(guān)系網(wǎng)一直太重，對于這類，很容易走后門進(jìn)來，一旦他們進(jìn)來，你進(jìn)軍下輪將比較困難。
2、同時(shí)能占上邊的都從這類進(jìn)來了，競爭面變得很廣，比如海龜?shù)鹊取?/p>
關(guān)于面試：所有面試都是好幾個(gè)人群毆的！不過并不可怕。
第一輪：了解你的基本情況。
第一輪一般會是人力資源業(yè)務(wù)科的那些人考察你，問的問題不是很叼鉆，基本就你的簡歷問問題，也會問你一些你的面試基本問題：比如，你對中行有什么
了解；你認(rèn)為理想的領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的，請你描述一下；你進(jìn)中行以后，會派到基層鍛煉，你怎么看？你認(rèn)為你是因?yàn)槭裁串?dāng)上學(xué)生干部的？基本不會窮追猛打，不過你當(dāng)然要對你的個(gè)人簡歷非常的熟悉。你只要保持你腦袋足夠清醒，這些就沒有問題。
不過，他還會考察你的其他素質(zhì)，比如，你的形象很重要，你要很認(rèn)真很重視。一共 10 分鐘就 ok 了！第二輪：主要是思維的考察。在它們看來，就是你說話一定要有條理。
你必須很有條理，分層次，在短短 5 分鐘里讓他們覺得你很干練，非常重要。
所以，你回答問題的時(shí)候，你必須經(jīng)過你腦子過濾出有框架的東西，然后說給他們聽。
基本是這樣的，有可能有第三輪，但是，不同類可能不一樣的，總的說來，我認(rèn)為，他們怎么能在幾分鐘里看出很多東西那？所以只要你進(jìn)入面試，每個(gè)人機(jī)會還是大大的，看你的發(fā)揮了。
最后注意：他們會叫你 2 點(diǎn)鐘去，可能在 5 點(diǎn)鐘面試，你還必須在這幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，保持好你的競技狀態(tài)哦！
二
1、不要走進(jìn)薪酬雷區(qū)。
因?yàn)橥馄蟮娜肆Y源系統(tǒng)相對更為完善，所以面試者遇到的面試關(guān)卡也就顯得異常難以通過。面對面試官的步步緊逼和十面埋伏，你千萬不要因此退卻，如果你此時(shí)示
弱，在未來的高壓力工作下，你也會很難撐下去，這也算是面試中的面試項(xiàng)目之一——壓力測試。只要你能堅(jiān)持到最后，你就有可能取得最終的勝利。
2、尋找面試內(nèi)容規(guī)律。
一般面試分為結(jié)構(gòu)式面試和非結(jié)構(gòu)式面試。大多數(shù)外企都會用結(jié)構(gòu)式面試（有面試內(nèi)容提綱、且能夠準(zhǔn)確考評出面試者綜合能力的面試題目）結(jié)構(gòu)式面試其中是有一定規(guī)律的。如果你能夠在面試前盡可能地了解結(jié)構(gòu)式面試方面的題目，并且有針對性地進(jìn)行準(zhǔn)備，在面試時(shí)就會發(fā)揮得更好。
3、以真誠打動面試官。
不要刻意夸大自己的經(jīng)歷或能力，一旦錄用你，你就會很快露出馬腳，即便想盡可能彌補(bǔ)，也會讓你覺得辛苦異常，而且結(jié)果也未必能達(dá)到上司的要求，最后離開公司或者被開除出公司的可能性就會很大。
4、準(zhǔn)備幾個(gè)發(fā)生在自己身上的真實(shí)事件。
千萬不要認(rèn)為面試官是讓你隨便說說，他們的真實(shí)目的是通過這些故事，進(jìn)而了
解你為人處世的態(tài)度和方式，或是成功和失敗時(shí)的心態(tài)。所以在面試前準(zhǔn)備幾個(gè)發(fā)生在你身上的真實(shí)案例，讓面試官盡可能地了解到你所具備的優(yōu)秀品質(zhì)。
5、用風(fēng)度贏得面試官的青睞。
不管是在任何企業(yè)面試，面試官同樣都會對你的為人處世態(tài)度頗為關(guān)注。因?yàn)槿嗽诼殘?，并不是一個(gè)人孤軍奮戰(zhàn)，大多是靠團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果，就算你的個(gè)人工作能力再強(qiáng)，如果為人處世方面很差，同樣會被面試官直接 pass 掉。所以不要對之前的公司和老板抱怨或批評，這樣會讓面試官覺得你是個(gè)度量很小且不成熟的人。
三
自我介紹要簡短
面試中碰到的第一個(gè)問題一般是：請你做一下自我介紹。其實(shí)這個(gè)問題并沒有實(shí)際意義，從簡歷中主考官對你已有基本了解，他只是想借此引起話題，所以你只需用簡潔明了的語言回答，太長則令人生厭。從對方的立場回答有些問題，主考官不需要一個(gè)明確的答案，只是借此判斷你處理問題的原則和能力。國家機(jī)關(guān)面試時(shí)幾乎都會問到：當(dāng)你的意見和領(lǐng)導(dǎo)沖突時(shí)，并且領(lǐng)導(dǎo)的意見不正確，你如何處理？適當(dāng)?shù)幕卮鹗牵何視裾疹I(lǐng)導(dǎo)的意見開展工作，但會在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候以合適的方式告訴他，并且拿出充足的理由來證
實(shí)自己的正確性。事實(shí)上很多公司也不希望下屬頂撞上司的情況發(fā)生。
聽出話外之音學(xué)會分析主考官話語背后的含義非常重要。比如空軍政治部的一次面試，問到：你喜歡看什么樣的書？有人說是金庸，有人說是宗教，有人說是路遙。最后主考官說：看來你們幾個(gè)感性意識很強(qiáng)，理性方面較弱。請你們就最近的國際國內(nèi)大事發(fā)表一下自己的看法，請注重理性方面的分析。原來像部隊(duì)這樣的單位不需要感性太強(qiáng)的人。
四
面試時(shí)，主考官最喜歡問的一句話就是：你找工作時(shí)最在乎的是什么？因?yàn)檫@些已
經(jīng)積累了很多面試經(jīng)驗(yàn)的主考官，往往能從你的回答中，了解你的工作價(jià)值觀，并從中判斷
你和公司發(fā)展、工作職責(zé)、企業(yè)文化等方面是否相融、相互促進(jìn)，最后決定你錄取與否。
看人看相，聽話聽音。面試時(shí)，你的一言一行在主考官眼里，都很重要。你回答他的提問的每句話，他總能聽出一些言外之意。你的言辭是否前后一致、無懈可擊，都可作為面試的評判依據(jù)。如，你說：我希望追求一份有發(fā)展空間的工作。其實(shí)，主考官知道，你的真正意向是：錢多、事少、離家近。
你說：我希望得到一份能全面展示我的長處的工作。主考官會感覺你可能在以前的工作中，有志難伸，究竟是何原因他一定會在接著的提問中繼續(xù)查找。
我希望在一個(gè)氣氛和諧融洽的環(huán)境下工作。主考官判斷：你以前的工作單位人際關(guān)系復(fù)雜，大家各懷鬼胎，互相勾心斗角。
我希望在一個(gè)朝陽企業(yè)工作，最好是高科技產(chǎn)業(yè)。主考官判斷：熱門的企業(yè)是你最熱衷的，正所謂君子愛財(cái)，取之有道。不過如果總以利字為先，那你的忠誠度可令人擔(dān)憂。
我希望付出與所得成正比例，有能力者能脫穎而出。主考官判斷：可能你以前在激烈的競爭中，錯(cuò)失晉升良機(jī)，因而在待遇上不甚滿意。一旦官銜與待遇都迎刃而解時(shí)，你會繼續(xù)為公司拼命努力嗎？
我認(rèn)為老板與員工之間的管理觀念上是否相符很重要。主考官判斷：你一定和以前的老板發(fā)生沖突，屬于何種問題，他會接著旁敲側(cè)擊。
此外，有些求職者會直接就自己實(shí)際存在的一些困難，提出特殊要求：我認(rèn)為工作地點(diǎn)最重要，公司一定要在公交車直接到達(dá)的地方。
我一周有兩個(gè)晚上要上課，所以最好公司靠近市中心。
我家孩子尚小，每天下班后還得去幼兒園去接小孩，所以希望公司能準(zhǔn)時(shí)下班。
這樣直截了當(dāng)?shù)拇蟀自挘阆胍欢〞玫街骺脊俚捏w諒。不過，要提醒你的是，你要知道一份好的工作背后，一定有成百的競爭對手在同場較量。難道，你要為些不該提的請求失分嗎？那些有生活經(jīng)驗(yàn)的人在擇業(yè)時(shí)，考慮層面會較廣、層次較高，而資歷較淺者，則容易過分計(jì)較經(jīng)濟(jì)層面、個(gè)人發(fā)展方面的問題。坦率直言，固然能表達(dá)出你真正的個(gè)人所需，不過，有多少企業(yè)會置公司的利益于不顧，純粹欣賞你的不加掩飾而給予你特殊的照顧呢？因此，考慮成熟、把握答話分寸是你順利通過面試的關(guān)鍵一環(huán)。
五、親友團(tuán)：不帶為妙
案例：李梅是獨(dú)生女，從小到大學(xué)畢業(yè)都沒有離開過父母半步，生活諸方面都是
由父母操辦，由此養(yǎng)成了衣來伸手、飯來張口的陋習(xí)，生活獨(dú)立性很差。
提醒：在應(yīng)聘面試時(shí)，親友團(tuán)還是不帶為妙。千萬不要以情侶檔或父母陪同的方式去求職，這樣會讓考官認(rèn)為你依賴性太強(qiáng)、獨(dú)立性太差，繼而對你的能力產(chǎn)生懷疑。
尤其值得注意的是，詢問招聘的情況，一定要自己打電話或者上門親自詢問。這些直接影響著考官對你的第一印象，決定著你求職的成敗。
微笑：始終如一
案例：實(shí)踐證明：微笑是職場制勝的法寶。張曉平性格內(nèi)向、表情生硬，在面試遭到多次失敗后，才深知微笑的重要性。于是，他借閱了一些書籍，并按照書上的要求，對著鏡子練習(xí)微笑。功夫不負(fù)有心人，曉平終于可以微笑自如了。他信心十足地又到處去應(yīng)聘。一次，曉平到一家公司應(yīng)聘營銷經(jīng)理，接待人員將他領(lǐng)到面試地點(diǎn)，他一心想著怎樣放松自己，面試時(shí)讓微笑自然流露出來，便冷落了接待人員，結(jié)果又慘遭淘汰。
提醒：微笑應(yīng)貫穿應(yīng)聘全過程。應(yīng)聘者進(jìn)了公司，從跟前臺打交道開始，就不妨
以笑臉示人。見到面試官之后，不管對方是何種表情，都要微笑著與其握手、作自我介紹。
在面試過程中，也要始終注意，不要讓面部表情過于僵硬，要適時(shí)保持微笑。面試結(jié)束后，不管面試官給了你怎樣傷心的答復(fù)，也要微笑著起身，并主動握手道別。自我介紹：2 分鐘秀出自己
案例：面試時(shí)，考官一般會讓你進(jìn)行簡單的自我介紹。這時(shí)你千萬不能說求職信
上都寫得清清楚楚之類的話，而應(yīng)用 2 分鐘左右的時(shí)間，把自己的基本情況描述出來。于細(xì)根到一家外資企業(yè)應(yīng)聘部門主管之職。面試時(shí)，考官要他簡單介紹一下自己。
早有準(zhǔn)備的細(xì)根從容不迫，先談自己讀研時(shí)所學(xué)的課程和成績、參加過什么社會活動、得過
什么獎(jiǎng)勵(lì)；后談走入社會后的幾次工作經(jīng)歷，以及自己的特長??洋洋灑灑七八分鐘，聽得
考官很不耐煩。這樣面面俱到、重點(diǎn)不突出的自我介紹，雖然沒有什么破綻，但由于沒有新
意、冗長瑣碎，使得考官對他的表達(dá)、綜合等諸方面的能力產(chǎn)生懷疑。最終，細(xì)根落選了。
提醒：有一位公共關(guān)系學(xué)教授說過這樣一句話，就是每個(gè)人都要向孔雀學(xué)習(xí)，2分鐘就讓整個(gè)世界記住自己的美。自我介紹也是一樣，只要在短時(shí)間內(nèi)讓考官了解自己的能力、特長，就已經(jīng)足矣，千萬別干畫蛇添足的蠢事。
傾聽：聚精會神
案例：在應(yīng)聘面試時(shí)，做一個(gè)合格的聽眾至關(guān)重要。劉紅是個(gè)比較內(nèi)向的女孩，平日為人處世比較得體，也知道傾聽的重要性，但在面試中還是出了一個(gè)小小的差錯(cuò)。一次，小紅在一家公司接受面試。臨近尾聲時(shí)，考官對小紅的表現(xiàn)給予了正面評價(jià)，言語之中頗有欣賞之意。也許是考官今天的心情特別好的緣故，竟開始介紹起公司的基本情況與發(fā)展前景來。小紅一高興便分了神，也開始憧憬美好未來。看到她分神的樣子，考官很不舒服，就又
多問了幾個(gè)問題，最后，考官說了句很遺憾??
提醒：面試時(shí)，應(yīng)聘者的目光應(yīng)正視對方，在考官講話的過程中適時(shí)點(diǎn)頭示意。
因?yàn)檫@既是對對方的尊重，也可讓對方感到你很有風(fēng)度，誠懇、大氣、不怯場。當(dāng)面試官介紹公司和職位情況時(shí)，更要適時(shí)給予反饋，表明你很重視他所說的內(nèi)容，并且記在心里了。最后特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：面試前，千萬要關(guān)掉手機(jī)等通訊工具，避免無端打斷考官的講話。
六
女生篇
關(guān)鍵詞：優(yōu)雅、美麗、精致
忌：嘻哈風(fēng)、黑白灰、低胸露背裝 宜：淡妝、裙裝、明快色系、精致配飾
近一兩年，服飾的嘻哈風(fēng)在校園中頗為盛行，隨處可見女生頂著爆炸頭，戴著大耳環(huán)，掛著繁瑣的項(xiàng)鏈，超短迷你裙配牛仔褲，背著過臀大書包，再化個(gè)煙熏妝??
配飾職場面試極其忌諱這樣的裝扮。孟老師說，女生在面試時(shí)要表現(xiàn)得端莊大方，而在一般的職業(yè)場合則可以通過細(xì)節(jié)點(diǎn)綴來彰顯個(gè)性，如項(xiàng)鏈、腰鏈、手表等，但此類飾品要含蓄精致，絕不能未見其人先聞其聲，只要稍有動作，身上便會叮當(dāng)響。嚴(yán)肅的面試氛圍不適合這類稍嫌輕佻的配飾。此外，孟老師建議，準(zhǔn)備面試的女生應(yīng)回避卡通飾品，因?yàn)檫^于可愛的服飾容易給人以不成熟的印象。
妝容在妝容上，建議女生稍化淡妝，略修眉毛，體現(xiàn)整潔、自然的輪廓。采用自然色系的口紅或唇彩，如橘紅色、桃紅色或玫瑰紅，映襯健康、青春的膚色。相比而言，眼影、睫毛膏不太必要，但若所應(yīng)聘的職位相對輕松活潑，不妨嘗試與膚色相近的色系。
第四篇：服務(wù)行業(yè)企劃專員面試技巧
策劃專員面試題
1、簡要的談?wù)勀阕约海?/p>
2、在文案中如何貫徹定位策略？
參考答案：定位策略有很多種解釋，其中一種是只對客戶定位！在廣告中貫徹定位策略，首先要明確定位，定位最好是先分析客現(xiàn)狀，然后導(dǎo)入需求，根據(jù)需求定位。貫徹定位不同的廣告運(yùn)用不同的形式，比如互聯(lián)網(wǎng)廣告，只需要在文字和圖片上體現(xiàn)公司需要宣傳的需求即可。
3、廣告文案和廣告語的關(guān)系及區(qū)別？
參考答案：廣告文案也稱文案（copywriter）,廣義上指一個(gè)廣告中除圖像以外的所有表達(dá)方式的集合，狹義上是指廣告中所需要的文字部門。一般來說平面廣告文案包括標(biāo)題、正文、附文、廣告語幾個(gè)部分。影視廣告及廣播廣告文案就包括所有出現(xiàn)的語言、聲音、場景等文字部分。廣告文案同時(shí)也是一種職業(yè)，就是靠文字在廣告業(yè)謀生的人。
廣告語就是品牌標(biāo)語，亦即品牌slogan，是該品牌的主張和承諾。品牌slogan在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，是通過傳播積累來完成認(rèn)知的，具有一定的穩(wěn)定性、識別性。品牌廣告語一般情況下都很簡潔、短小、精辟，字?jǐn)?shù)控制在7-10個(gè)字左右，訴求方向上集中在品牌的主張、承諾或?qū)οM(fèi)者的利益點(diǎn)層面。通常情況下都會和品牌的logo組合應(yīng)用或單獨(dú)應(yīng)用，或者以固定的形式出現(xiàn)在電視廣告的結(jié)尾，campening稿的相對固定的位置等等相關(guān)的物料上。
4、蘋果（水果）是什么顏色？
5、改寫句子（愿意基本不變并有一定的創(chuàng)意）
①冷鮮蘋果味道好！
②全程冷鏈新鮮品質(zhì)安全
③我是文案策劃
④品牌造就名牌
6、兩個(gè)人共同步入房間。其中一人左右走,另一人右左走,這是怎么回事? 參考答案：一個(gè)人先邁左腳，一個(gè)人先邁右腳
市場推廣專員面試題
1、簡要談?wù)勀阕约海?/p>
2、你覺得市場推廣的概念是什么？做市場推廣有什么意義？
參考答案：所謂市場推廣是指企業(yè)為擴(kuò)大產(chǎn)品市場份額，提高產(chǎn)品銷量和知名度，而將有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者，激發(fā)和強(qiáng)化其購買動機(jī)，并促使這種購買動機(jī)轉(zhuǎn)化為實(shí)際購買行為而采取的一系列措施。市場推廣不是一個(gè)出名的名詞概念，不是由哪個(gè)科學(xué)家提出的。如市場公關(guān)/市場推銷。它的產(chǎn)生是在市場發(fā)展和進(jìn)步中演進(jìn)出來的。是指對某個(gè)產(chǎn)品的性能，特點(diǎn)，進(jìn)行宣傳，介紹，是使消費(fèi)者接受，認(rèn)可、購買。是銷售、營銷的手段和方式。也有人認(rèn)為：市場推廣的概念，從字面上理解：推，即是推動，拉動；廣，就是廣而告之、廣而賣之。推廣就是聚焦、放大、溝通、說服消費(fèi)購買的過程，就是如何利用推廣的手段達(dá)到企業(yè)營銷的目的。有效的市場推廣應(yīng)包括兩個(gè)要素：推力和拉力。市場推廣的推力包括：客戶渠道的主推力、終端現(xiàn)場推動力、促銷的推動力。拉力包括：市場推廣的宣傳與服務(wù)兩個(gè)要素。
3、決定有效市場推廣的關(guān)鍵因素主要包括幾個(gè)方面？
參考答案：
第一、市場調(diào)查與分析：如何進(jìn)行信息的收集與整理？在市場推廣中就體現(xiàn)在市場調(diào)查的重要性。哪些信息是企業(yè)應(yīng)該收集的，對企業(yè)的營銷有影響？基本歸納為四個(gè)方面：
一、企業(yè)自身的信息（知己），二、競爭對手的信息（知彼），三、合作伙伴的信息（客戶、物流）、四、顧客、市場的信息（終端顧客、消費(fèi)者）。對自己的信息企業(yè)可能比較清楚，但對于對手的信息企業(yè)自己能了解多少？對手的信息包括哪些？這些信息通過什么途徑獲得？如何獲得？這就要營銷人員掌握市場調(diào)查與分析的技巧。重視市場調(diào)查與分析，不能不去調(diào)查和了解，就采取閉門造車的營銷策略。為什么許多看起來創(chuàng)意很好的廣告沒有銷售力？為什么許多非常俗氣的廣告卻有生命力？這都是企業(yè)缺乏市場調(diào)研，憑自己主觀的判斷，對消費(fèi)者需求理解偏差造成的。因此，我們一定要通過市場調(diào)查來了解消費(fèi)者的想法，了解對手的想法，了解經(jīng)銷商、客戶的想法，而不能關(guān)起門來自己想方法。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。
第二、有效的產(chǎn)品規(guī)劃與管理：決定戰(zhàn)爭勝利主要因素之一是武器裝備。武器的先進(jìn)性歷來是戰(zhàn)爭取勝的重要因素，但不是絕對因素。歷史上也有許多以弱勝強(qiáng)的經(jīng)典案例。但在近期美國對伊拉克的戰(zhàn)爭中，先進(jìn)的武器是美國勝利的最主要因素。市場推廣中更講究產(chǎn)品的因素。產(chǎn)品是有效推廣的重要武器，是營銷4p的重要一環(huán)。有效的產(chǎn)品營銷策略組合即產(chǎn)品線設(shè)計(jì)，能夠有效的打擊競爭對手，提高企業(yè)贏利能力的有效武器。產(chǎn)品策略組合應(yīng)包括：如何提高企業(yè)自身產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用？如何進(jìn)行產(chǎn)品概念的提煉與包裝？如何調(diào)整產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)與組合？企業(yè)生存的目的是贏利。提高企業(yè)贏利的方法：一是產(chǎn)品價(jià)格賣的比對手高，二是企業(yè)效率比對手高，成本控制比對手要好，三是產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)組合要好。營銷與銷售的根本區(qū)別是：銷售是把產(chǎn)品賣出去。營銷是持續(xù)的把價(jià)格賣上去。如何把自己產(chǎn)品的價(jià)格賣的比對手高，就需要有效的市場推廣，進(jìn)行有效的產(chǎn)品組合。第三、終端建設(shè)與人員管理：在戰(zhàn)爭中，曾有天時(shí)、地利、人和等三大關(guān)鍵要素。常言說：天時(shí)不如地利、地利不如人和。選擇作戰(zhàn)的時(shí)機(jī)很重要，但占據(jù)有利的地形和陣地更重要。在市場推廣中，終端建設(shè)就象搶陣地。要占據(jù)有利地形，位置。修筑工勢。終端是實(shí)施營銷戰(zhàn)爭的陣地，要想消滅對手就要占領(lǐng)有利的陣地，消滅對手的有生力量。體現(xiàn)在終端就是要比對手賣的多。多進(jìn)一個(gè)球，對手就會少進(jìn)一個(gè)球。人員管理體現(xiàn)在市場推廣中的兵力較量。勝利的因素取決于兵力的多少、素質(zhì)高低、技能、領(lǐng)導(dǎo)、士氣、團(tuán)隊(duì)精神等。兵法原理：要想保持領(lǐng)先對手，必須大于對手1.7倍兵力，才能取得絕對優(yōu)勢。因此，在終端建設(shè)中，國產(chǎn)手機(jī)、家電等企業(yè)在戰(zhàn)爭初期，分析自己在產(chǎn)品、技術(shù)方面的劣勢，都是采取了在終端增加促銷人員，進(jìn)行人海戰(zhàn)術(shù)才打敗了外資品牌企業(yè)。如今在渠道同質(zhì)化、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的競爭情況下，終端成為新的競爭點(diǎn)。越來越受到企業(yè)的重視，這就是終端的力量。第四、促銷活動策劃與宣傳：即營銷的戰(zhàn)術(shù)。戰(zhàn)爭講究戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)略是營銷的方針，戰(zhàn)術(shù)就是如何去做。營銷4p中產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷。前三個(gè)方面都可以歸納為戰(zhàn)略。只有通過促銷手段，才能促進(jìn)戰(zhàn)略的實(shí)施與執(zhí)行。促銷涉及產(chǎn)品、價(jià)格、渠道等幾方面。促銷活動就如同戰(zhàn)爭打仗。首先要制定作戰(zhàn)口號。師出有名，要有統(tǒng)一的主題。第二要占據(jù)有利地形，選擇最好的賣場，搶占最好的位置。第三，集中兵力，以絕對優(yōu)勢兵力壓倒對手。第四、產(chǎn)品組合到位，武器裝備精良。第五、資源配備到位，廣告宣傳到位，合理投放資源，武器裝備。有效的市場推廣也是如此。通過學(xué)習(xí)有效的市場推廣，我們會發(fā)現(xiàn)，打勝仗其實(shí)很簡單。只要學(xué)會掌握市場推廣的技巧和要領(lǐng)，了解營銷戰(zhàn)爭的本質(zhì)。強(qiáng)化在工作中的執(zhí)行力。一定能超越對手。
4、市場推廣方式有哪些？
參考答案：新聞發(fā)布會：特征：（1）費(fèi)用低，效果好。（2）與新聞媒體建立長期友好合作。（3）借媒體之口，具有公信力和可信度。廣告：分類：電視、報(bào)紙、戶外等；營業(yè)推廣：分類：模型展示，樣板展示等。公關(guān)推廣：分類：獎(jiǎng)贈，研討，講座，征集。人員推廣：目標(biāo)對象：以企業(yè)、團(tuán)體為單位，準(zhǔn)備宣傳、銷售資料，劃分重要、次要客戶?；顒油茝V：優(yōu)勢：消費(fèi)者易接受，能形成長久記憶。
5、市場推廣元素有哪些？
參考答案：概括性來說，主要包含五個(gè)方面的元素：陳列、演示、解說、利益點(diǎn)、全員參與。
1、陳列：合理的商品陳列可以起到展示商品、刺激銷售、方便購買、節(jié)約空間、美化購物環(huán)境的各種重要作用(轉(zhuǎn)載于:服務(wù)行業(yè)企劃專員面試技巧)。市場終端，簡單來說，只包含了三個(gè)元素：商品（禮品）、展臺（pop）、人。因此，終端陳列也將包含：商品陳列、禮品陳列、pop陳列、人員態(tài)勢等四個(gè)方面。如何做好這四方面的陳列，將可以提高品牌形象，使消費(fèi)者最終信任。
2、演示：演示是最能使消費(fèi)著產(chǎn)生“最終信任”的催化劑，演示也是我們創(chuàng)造差異化的最好的方式。演示包括產(chǎn)品的演示、禮品的演示兩部分。產(chǎn)品的演示注意：（1）要體現(xiàn)出差異化（2）要盡可能獨(dú)立演示（3）要體現(xiàn)出科技感，與最時(shí)尚產(chǎn)品靠近（4）要淺顯易懂，便于顧客理解（5）要盡可能也讓顧客成為演示中的一部分
禮品的演示注意：（1）要進(jìn)行堆碼演示（2）要與產(chǎn)品進(jìn)行聯(lián)合演示（3）要與產(chǎn)品參與到這種演示中，互動（4）要設(shè)置演示環(huán)境
3、解說：在任何情況下，解說都必須以技術(shù)為支撐，但在銷售點(diǎn)，我們的言談舉止有時(shí)甚至比技術(shù)更重要，兩者相得益彰，對我們終端銷售影響巨大，優(yōu)秀的促銷員是能夠?qū)烧哂袡C(jī)的結(jié)合，給顧客一種專家一樣的信賴感！解說的方法有很多種技巧：fabe法、顧問式導(dǎo)購法、利益點(diǎn)推介法、spin法等等。對終端銷售比較有效的是fabe解說方法，對大客戶銷售比較有效的是spin解說方法。筆者也綜合了以上的幾種方法，設(shè)計(jì)了“終端導(dǎo)購四步曲”、“渠道銷售解說五把斧”兩個(gè)銷售解說方法，具體見前不久發(fā)表的《終端導(dǎo)購“四步曲”》、《渠道銷售解說五把斧》。銷售的解說，需要總部挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，編寫合適的解說詞，進(jìn)行整體的培訓(xùn)，使全國采用同樣的話術(shù)，在終端用同樣的聲音表達(dá)同樣的意思。電子商務(wù)的推廣就在于一個(gè)廣告宣傳上，如何渲染；如何使“文字解說”符合當(dāng)?shù)赝茝V對于當(dāng)?shù)鼗巳旱亩ㄎ缓拖M(fèi)群體的詳細(xì)分析。解析到位了，做到了足夠的吸引力，讓消費(fèi)群里有“掏錢”的欲望，這次的“文字解說”就是足成功的。
4、利益點(diǎn)：在銷售終端，企業(yè)、銷售人員手里必須拿著利益點(diǎn)，才能打動消費(fèi)者，促成交易，才能做好這個(gè)臨門一角。在銷售終端只有將產(chǎn)品利益、贈品利益、企業(yè)利益、服務(wù)利益等四大利益發(fā)揮到最大化，才能“放大產(chǎn)品拉力”，決勝在產(chǎn)品之外，才能使人“掏錢”。
5、全員參與：每一次大型的推廣活動，都是全國所有辦事處采用同樣的策略、同樣的產(chǎn)品、同樣的價(jià)格，在終端銷售傳遞同樣一個(gè)聲音，確保信息發(fā)布最大化、利益點(diǎn)最大化；形成強(qiáng)大的張力，推動終端銷售。同樣，在一個(gè)分公司或辦事處內(nèi)部，也是需要調(diào)動所有的資源，特別是人力資源，每個(gè)人在這場大型活動中擔(dān)當(dāng)某個(gè)角色，發(fā)揮出最大效力，才能形成一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)，把所有的顧客一網(wǎng)打盡！全員參與包括：人員明確職務(wù)分工，各司其職、工作推進(jìn)計(jì)劃、隨時(shí)保持溝通、不斷進(jìn)行人員激勵(lì)、戰(zhàn)前總動員、任務(wù)分解與下達(dá)等內(nèi)容。
此外，市場推廣還需要灌輸兩個(gè)方面的思想：
1、做市場推廣就是做細(xì)節(jié)，誰細(xì)節(jié)做的完美，誰就是贏家；
2、人是市場推廣、銷售中最重要的因素，優(yōu)秀的銷售經(jīng)理一定是一個(gè)優(yōu)秀的人力資源管理經(jīng)理。因此，如何將銷售團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)成訓(xùn)練有素的人，做到訓(xùn)練有素的行為，從而形成訓(xùn)練有素的文化，是市場推廣部門需要去研究與解決的問題。篇二：企劃專員(完)企劃專員職位說明書
文件編號：
版本 篇三：客服專員面試問題
客服專員面試問題 文章來源：一覽北京英才網(wǎng)
客服崗位對于剛剛畢業(yè)的，沒什么工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又有一副好聲音的應(yīng)屆畢業(yè)生來說，也不失為一個(gè)很好的選擇，因?yàn)榭梢苑羌夹g(shù)類的客服職位要求門檻會比較低，是要你有耐心，熱情和較強(qiáng)的服務(wù)意識，那么面試這個(gè)崗位是最適合不過的了。當(dāng)然雖然門檻比較低，但是面試時(shí)的一些問題的回答，還是需要準(zhǔn)備。面試時(shí)的交流也可以測出你是否有做客服的潛質(zhì)。
一、由于客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會影響到您與客戶的溝通？ 作為客服人員應(yīng)該學(xué)會快速的分流壓力,每個(gè)人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種: 1）在通話過程中:
1、在客戶出言不遜時(shí),您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時(shí)應(yīng)先將話機(jī)置靜音態(tài)幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調(diào)整到正常狀態(tài),然后開始主動的對話。
2、盡量保持著微笑(盡管客戶看不見),盡可能放緩呼吸,保持語調(diào)平穩(wěn),選用合適的語句,讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度 2）通話完畢:
1、學(xué)會選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當(dāng)喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。
2、走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個(gè)懶腰,做一下深呼吸,喝點(diǎn)水 3）下班后: 讀書,飲食調(diào)整,運(yùn)動,睡眠都是緩解壓力的一些方法
總結(jié):此題主要是用于了解面試人員對壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問題。
二、遇到難纏客戶您將如何處理？
做客戶服務(wù)工作難免會遇到不同的客戶,做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶,多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時(shí),首先要求見領(lǐng)導(dǎo),此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問題的負(fù)責(zé)人,與客戶建立信任關(guān)系,使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時(shí)我們應(yīng)表示出我們是站在客戶的立場的,并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒。在 溝通過程中先了解客戶想要的解決方案,讓客戶感覺受到重視了:如您覺得這件事情怎么處理比較好 然后提出您的解決方案,迅速對客戶投訴的問題進(jìn)行有效解決,并給予明確回復(fù)。最后代表公司表示歉意,感謝客戶對我們企業(yè)的支持,并會在今后的工作進(jìn)行改進(jìn) 總結(jié):這題用于考查面試人員面對投訴客戶時(shí),是否能有條理的,理智的處理客戶的問題,有效的解決客戶問題,使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶。
三、以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法？
1、您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品,是這樣的嗎(封閉式問題)
2、您的問題據(jù)我們技術(shù)人員判斷估計(jì)是網(wǎng)絡(luò)問題,您可以稍后一點(diǎn)再試一下,如何仍 不正常打開網(wǎng)站,您再跟我們聯(lián)系一下,您看可以嗎(征詢性問題)
3、您的郵箱是通過網(wǎng)頁還是軟件收發(fā)信件,對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信(針對性問題)
4、您能說說當(dāng)時(shí)的具體情況嗎您能回憶一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎(開放式問題)
5、客戶反映郵箱發(fā)出信件后,對方收不到信,客服人員就需要問客戶:信件發(fā)出后,您有沒有收退信(封閉式提問中的選擇性問題)總結(jié)：對于客戶的問題，我們一定要有針對性的回答，如果可以用封閉式問題來問客戶的話是最好的，節(jié)約大家的時(shí)間。了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓(xùn),且是否能在實(shí)際工作中加以分辨和運(yùn)用。
四、您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置？ 如果您是一個(gè)客服人員, 您覺得從哪些方面的工作做好, 將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到重要作用？
作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色。因?yàn)樗且粋€(gè)公司的核心,包括客戶數(shù)據(jù)收集,潛在客戶挖掘,服務(wù),產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。
1、全面有效的服務(wù)管理體系, 將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié), 最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。
2、切實(shí)可行的工作流程；
3、完善培訓(xùn)制度, 客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平；
4、嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
客服是服務(wù)性很強(qiáng)的職位，我們必須在完全了解了客戶的需求后，給出有效的解決方案。同時(shí)也是最受氣的一個(gè)職位，我們必須要保持一種淡定的心態(tài)，保證自己的邏輯思維，來有條理的回答客戶的問題。篇四：人事專員面試技巧 人事專員面試技巧
人事專員面試技巧
面試是企業(yè)招聘中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，求職者大多不知道該如何“取悅主考官，不同行業(yè)面試時(shí)對求職者的要求也不一樣。本期我們走訪了世界500強(qiáng)企業(yè)、零售業(yè)巨頭家樂福的人事主管，請她來談?wù)勛约涸谡衅高^程中的一些體會和面試技巧。
自信是敲門磚
問：您遇到過各種各樣的面試者，能給他們大體分個(gè)類嗎？您比較欣賞哪一種？ 答：我將面試者大體分為四類，狂妄自大型、過分謙虛型、如實(shí)交代型、略帶技巧型。我個(gè)人比較欣賞略帶技巧型的面試者。去年4月，我們?nèi)肆Y源部要招聘一位英語培訓(xùn)師，最終兩個(gè)女孩子進(jìn)入面試。其中一個(gè)是學(xué)人力資源的，英語不錯(cuò)，專業(yè)背景又比較吻合；另一個(gè)是英語專業(yè)出身，但不知能否適應(yīng)人力資源工作。面試時(shí)，那個(gè)英語專業(yè)的女孩似乎看出了我的猶豫，主動上前自我介紹：“我是英
語專業(yè)畢業(yè)的，相信我絕對更專業(yè)。就在那一瞬間，我心中的天平開始傾斜。事實(shí)證明，這位女孩子的確很優(yōu)秀，不到一年時(shí)間就晉升為部門主管。
面試時(shí)不宜談薪水
問：現(xiàn)在很多求職者，面試時(shí)都會直截了當(dāng)?shù)貑栃剿趺纯催@個(gè)問題？
答：我們一般不看好面試時(shí)特別關(guān)注薪水的求職者。零售
業(yè)工作比較辛苦，我們公司不少管理人員都是從基層做起的。家樂福的員工只要有熱情的工作態(tài)度、良好的溝通組織能力都有機(jī)會獲得提升。待遇其實(shí)是與個(gè)人能力緊密掛鉤的，面試時(shí)過多談薪水會讓人對你的工作能力產(chǎn)生懷疑。
先了解企業(yè)文化
問：面試前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備，才能順利過關(guān)呢？
答：應(yīng)聘不同的公司會有不同的要求，最重要的是能迅速
理解并認(rèn)同用人單位的企業(yè)文化和行業(yè)特點(diǎn)。在面試中，我們更看好穿西服、打領(lǐng)帶、指甲整齊、面帶微笑的求職者。作為零售企業(yè)的員工，自己都不會裝扮，如何使商品達(dá)到最佳的視覺效果呢？人事專員面試技巧
面試是企業(yè)招聘中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，求職者大多不知道該如何“取悅主考官，不同行業(yè)面試時(shí)對求職者的要求也不一樣。本期我們走訪了世界500強(qiáng)企業(yè)、零售業(yè)巨頭家樂福的人事主管，請她來談?wù)勛约涸谡衅高^程中的一些體會篇五：人事專員面試問題及注意事項(xiàng)(首先某某小姐或先生歡迎來應(yīng)聘我們公司的崗位。）
一、請用1分鐘時(shí)間作一下自我介紹。
答題參考：主要考察應(yīng)聘的自我介紹能力、語言組織能力，希望能從應(yīng)聘者的自我介紹中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)、可取點(diǎn)?；驈膽?yīng)聘者口中可以了解到家庭情況、特別是工作經(jīng)歷、行業(yè)是否與人事行政專員相匹配。經(jīng)常面試別人的人事行政專員的自我介紹總是讓人充滿期待的。（恩，好的,我看了一下您的簡歷上面寫您大學(xué)學(xué)的是人力資源管理專業(yè)那么人力資源一共有幾大模塊分別是什么）或（您想應(yīng)聘的崗位是人事專員，您對人事專員這個(gè)崗位有何認(rèn)識？為什麼來應(yīng)聘我們公司的這個(gè)崗位？您認(rèn)為您認(rèn)為應(yīng)聘這個(gè)崗位比別人有何優(yōu)勢？）
二、人力資源6大模塊，你擅長的是哪些模塊？如果對方回答績效、招聘、培訓(xùn)等模塊，則需進(jìn)一步追問，其掌握程度，是如何操作的。參考答案：1.培訓(xùn)模塊，是主要考察其熟悉到哪種程度，有無親自編寫課件、講解等；設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系？ 2.招聘模塊，則追回招聘面試流程；某商務(wù)部專員突然離職，市場部經(jīng)理要求人資部1周內(nèi)招聘到位。問（1）你怎么和市場部經(jīng)理溝通。（2）假設(shè)您是公司的招聘專員，一天銷售部門的經(jīng)理過來找您，說業(yè)務(wù)增長很快，需要馬上招聘5名銷售人員和1名銷售支持專員。請問您將怎么做？（3）怎樣安排一場面試（4）是否參與過面試進(jìn)行評估？當(dāng)是場景如何？（5）招聘渠道有哪些？如何組織一場校園招聘？（6）如果你好不容易招來一個(gè)人經(jīng)理卻說暫時(shí)不需要認(rèn)了你會怎么辦？ 3.績效模塊，你了解我們公司多少？你認(rèn)為我們公司的績效管理如何？則追問開展的哪種績效模式，是如何開展的。你認(rèn)為是否真正起到激勵(lì)的作用？績效管理工具有哪些？那我告訴你，公司實(shí)行的是目標(biāo)管理有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 4.一種真正有效的薪酬激勵(lì)模式主要考慮哪些方面？參考答案：從對員工的激勵(lì)角度上講，可以將廣義的薪酬分為兩類：一類是保健性因素（或稱維護(hù)性因素），如工資、固定津貼、社會強(qiáng)制性福利、公司內(nèi)部統(tǒng)一的福利項(xiàng)目等；另一類是激勵(lì)性因素，如獎(jiǎng)金、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、股份、培訓(xùn)等。如果保健性因素達(dá)不到員工期望，會使員工感到不安全，出現(xiàn)士氣下降、人員流失，甚至招聘不到人員等現(xiàn)象。另一方面，盡管高額工資和多種福利項(xiàng)目能夠吸引員工加入并留住員工，但這些常常被員工視為應(yīng)得的待遇，難以起到激勵(lì)作用。真正能調(diào)動員工工作熱情的，是激勵(lì)性因素。（2）如何提高薪酬的激勵(lì)力？ 薪酬適當(dāng)縮短常規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)間間隔、保持激勵(lì)的及時(shí)性，有助于取得最佳激勵(lì)效果。頻繁的小規(guī)模的獎(jiǎng)勵(lì)會比大規(guī)模的獎(jiǎng)勵(lì)更為有效。減少常規(guī)定期的獎(jiǎng)勵(lì)，增加不定期的獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工有更多意外的驚喜，也能增強(qiáng)激勵(lì)效果。5.員工關(guān)系處理如果您負(fù)責(zé)管理員工勞動合同，一天銷售部門的經(jīng)理過來告訴您他不想要他部門的員工小王,您將如何給他建議。如果最終的處理結(jié)果是公司打算與小王協(xié)商解除勞動合同，小王也同意，請問公司需支付給小王多少經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金？（需詳細(xì)說明計(jì)算的依據(jù)和思路）；
（小王的基本情況如下：2007年11月1日入職，簽1年期勞動合同，月工資固定，每月工資5500元；2008年月工資不變，2008年11月1日續(xù)簽無固定期限合同，2008年年終獎(jiǎng)12000元；2009年月工資6000元，2009年6月15日，公司與小王協(xié)商解除勞動合同。）6.是否參與過人事規(guī)劃活動。
說明當(dāng)應(yīng)聘者說完自己想法后應(yīng)給予鼓勵(lì)或說一些話。
三、為什么選擇來我公司應(yīng)聘？
答題參考：主要考察應(yīng)聘者選擇來我公司應(yīng)聘的動機(jī)、應(yīng)變能力，最理想的回答希望我司能讓其發(fā)揮所長，并不斷成長，以及對公司主要感興趣的地方，而不是抱著隨便試試的無所謂心態(tài)。從應(yīng)聘者對公司的了解、認(rèn)知，可以看到該應(yīng)聘者對公司此職位的重視和認(rèn)真，這也是一種工作態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)。從而可以推測其是否適合此職位。
四、如果上司安排一項(xiàng)工作，要求你立即執(zhí)行，而你卻不理解這樣工作，你將如何處理？ 答題參考：這是一道典型的考察執(zhí)行力的問答。理想的回答應(yīng)是先執(zhí)行上司的要求，同時(shí)在執(zhí)行時(shí)要考慮會不會對公司利益造成損害。如是對公司利益造成損害的，則還需進(jìn)一步明確或反對執(zhí)行
說明：如果是應(yīng)屆畢業(yè)生還可以問一些社會實(shí)踐帶來什么或性格之類的。如學(xué)生干部給你帶來了什么，干過自己印象最深刻的事情。如果你周末出去玩而你同學(xué)不想你會如何說服他讓他陪你出去主要考察溝通能力）(與別人合作取得過什么成績)
五、如果我們把你安排在和你想想不太相符的崗位上你對此有什么看法？（可調(diào)換位置）
六、五年內(nèi)的規(guī)劃是什么？ 答題參考：人事專員職位及其發(fā)展通道決定了，不可能在五年內(nèi)買房買車。故如果回答買房又買車的顯然不合適。應(yīng)該是選擇在職位上有突破，有強(qiáng)烈的晉升欲望、工資提升等因素。
好那我們對您的了解就到這您還有什么問題嗎？
若問培訓(xùn)薪酬或什么都別忘適當(dāng)提升公司形象。
好再次感謝你來參與這個(gè)交談我們會在一周內(nèi)將最終結(jié)果告知您。
第五篇：信審專員面試技巧
信審專員是做什么的_信審專員工作內(nèi)容
大家在校園招聘上看了信審專員這個(gè)崗位，有不少童鞋們都問小編我，本期喬布簡歷和大家聊聊信審專員是做什么的，信審專員工作內(nèi)容。
關(guān)鍵詞：信審專員是做什么的，信審專員工作內(nèi)容
信審專員一般是指貸款時(shí)，須對貸款人的信用進(jìn)行審核。
1、首先審核貸款申請人提供的資料是否齊全。
2、通過電話核實(shí)和網(wǎng)絡(luò)信息查詢申請人資料的真實(shí)性和完整性
3、收集并反饋征信信息，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)防范策略
4、按照要求對貸款申請企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，分析審核貸款企業(yè)資信條件，撰寫調(diào)查報(bào)告；
5、與其他同事合作，完善核審流程，加強(qiáng)信用管理，降低風(fēng)險(xiǎn)及信貸損失；
一、資料是否齊全
主要分為以下
1、申請人身份證（不低于25周歲，不超過55周歲）
2、戶口本
3、結(jié)婚證
4、征信報(bào)告
5、公司五證
6、公司章程
7、驗(yàn)資報(bào)告
8、攤位租賃合同或房產(chǎn)證
9、公司上下游
10、水電費(fèi)（公司、個(gè)人）
11、個(gè)人和公司銀行流水。
二、信譽(yù)情況
首先在企業(yè)信用網(wǎng)和法院失信被執(zhí)行名單查詢客戶是否有法院被執(zhí)行或客戶公司信譽(yù)情況。
三、征信情況
審核客戶征信情況是否良好，并通過自己的方式去查詢并核實(shí)，不明白的或者有問題的直接給客戶打電話詢問。
四、電話核實(shí)
公司情況和家庭信息以及相關(guān)延伸問題。
五、撰寫報(bào)告
把客戶提供的信息和核實(shí)過的真實(shí)信息都記錄下來撰寫報(bào)告，報(bào)告分為
1、客戶
基本信息
2、公司信息
3、征信小結(jié)
4、聯(lián)系人明細(xì)
5、電審小結(jié)五個(gè)部分，每個(gè)部分都需要根據(jù)自己了解到的情況詳細(xì)撰寫。
以上是小編總結(jié)信審專員的相關(guān)工作內(nèi)容，需要和各個(gè)崗位的同事配合好工作，在工作中積極提出自己的意見和建議，優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)信用管理，降低風(fēng)險(xiǎn)及信貸損失，爭取為公司創(chuàng)造更大的利益。
相信大家對信審專員有了一定的了解，趕快去找工作吧~ 信審專員是做什么的_信審專員工作內(nèi)容
信審專員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃_信審專員發(fā)展前景
有許多人問小編，信審專員這個(gè)崗位怎么樣，有沒有發(fā)展前景。本期喬布簡歷小編和大家聊聊信審專員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，信審專員發(fā)展前景。
關(guān)鍵詞：信審專員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，信審專員發(fā)展前景
信審專員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
一、信用審核專員
1.審核貸款申請人資料是否齊全以及真實(shí)性； 2.按照要求對貸款申請人進(jìn)行調(diào)查，分析審核貸款人資信條件，撰寫調(diào)查報(bào)告； 3.與其他部門同事合作，完善核審流程，加強(qiáng)信用管理，降低風(fēng)險(xiǎn)及信貸損失； 4.在工作中積極提出自己的意見和建議，優(yōu)化工作流程；
二、信用審核組長
1.監(jiān)督、指導(dǎo)信用審核專員對客戶進(jìn)行合理調(diào)查； 2.根據(jù)調(diào)查報(bào)告及借款人情況調(diào)整信貸額度、期限； 3.協(xié)助主管完善優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案； 4.定期對組員進(jìn)行培訓(xùn)，提高組員基本技能； 5.定期完成工作報(bào)表，向負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作情況；
三、信審稽核專員
1.根據(jù)客戶情況及審核專員報(bào)告情況，給出稽核分?jǐn)?shù)； 2.分析違約客戶，提交分析報(bào)告； 3.協(xié)助組長完善稽核流程； 4.完成數(shù)據(jù)分析報(bào)表，總結(jié)小組數(shù)據(jù)。
四、信用稽核組長 1.制定稽核標(biāo)準(zhǔn) 2.管理稽核專員工作
3.協(xié)助主管完成風(fēng)險(xiǎn)分析工作 4.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表，制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施
信審是審核借款客戶資料的真實(shí)性，從側(cè)面了解再去評判客戶的風(fēng)險(xiǎn)，通過話術(shù)去了解客戶的經(jīng)營狀況，都是一個(gè)技術(shù)性比較大的挑戰(zhàn)。喜歡挑戰(zhàn)的童鞋們在找工作時(shí)不妨試一試哦~ 信審專員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃_信審專員發(fā)展前景
招聘專員必須知道的工作技巧
本文來源中人網(wǎng)
一、篩選簡歷（主動搜索簡歷）
在進(jìn)入面試環(huán)節(jié)之前，招聘專員的任務(wù)就是獲得合適的簡歷，前文介紹的各種招聘渠道都有助于招聘專員獲得簡歷。篩選簡歷，關(guān)鍵依據(jù)就是匹配程度。業(yè)務(wù)不熟練時(shí)，可對照每個(gè)職位的招聘要求；業(yè)務(wù)熟練時(shí)，招聘要求自然熟記于心。一般來說，看簡歷，應(yīng)選擇快速瀏覽的方式。先看專業(yè)學(xué)的是什么，是否匹配；再看工作經(jīng)歷，做過什么，是否匹配。簡歷多的時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格；簡歷少的時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)可放寬。簡歷可能是有水分的，要注意圈出其中的疑點(diǎn)，作為電話面試的問題。如工作斷檔被掩飾了，職位、工作責(zé)任被放大了，離職原因被美化了，工作經(jīng)歷被刪除或隱蔽了，都有可能出現(xiàn)。有經(jīng)驗(yàn)的招聘專員具有一定的敏感性，看到疑點(diǎn)，就會產(chǎn)生直覺。
（一）網(wǎng)絡(luò)招聘：主動搜索簡歷的必要性
招聘專員與求職者的關(guān)系比較微妙。公司在人才網(wǎng)發(fā)布招聘信息，求職者投遞簡歷，招聘專員去查看篩選，這種情況，會讓招聘專員產(chǎn)生一種求職者有求于自己的錯(cuò)覺。
有的公司有時(shí)不舍得花錢，在人才網(wǎng)站投放的招聘廣告不顯眼，導(dǎo)致投遞簡歷不多。這時(shí)候怎么辦？等待是不可取的，招聘專員還可以選擇其他方式，就是主動搜索簡歷。這時(shí)候，招聘專員與求職者的關(guān)系，就變成了：我求你。
因此，有些招聘專員或主管不喜歡這樣做。他的理由可能是：主動搜索簡歷，要費(fèi)很多口舌，有些求職者很拽（因?yàn)槭悄阒鲃诱椅业模?。這與獵頭打電話或發(fā)郵件給候選人，候選人立馬覺得自己的地位攀升了類似。但獵頭是中介方，hr 代表公司，與求職者是甲方乙方的關(guān)系。
在這里，我特意點(diǎn)出這種心態(tài)，希望招聘專員要克服、調(diào)整。其實(shí)不管你愿不愿意，招聘主管、人力資源部經(jīng)理也會要求你這么做。因?yàn)樗麄円残枰袚?dān)用人部門、公司下達(dá)的壓力。所以，主動搜索簡歷，是招聘專員必須掌握的技巧。
（二）主動搜索簡歷的技巧和心理預(yù)期
主動搜索簡歷的技巧，關(guān)鍵在于關(guān)鍵詞的輸入。包括職位、專業(yè)、學(xué)歷、薪資期望、工作地、簡歷最新更新等的單獨(dú)或組合的設(shè)置。條件設(shè)置少，篩選的簡歷就多；條件設(shè)置多，篩選的簡歷就少?？梢远嘣囋嚕庞懈杏X。比如：將“簡歷最新一周更新、自動化專業(yè)、本科、自控工程師、杭州、3000——4000 元/月”設(shè)置為關(guān)鍵詞，看看有多少簡歷？
如果篩選的簡歷要求薪資高，而公司對學(xué)歷要求可以放低，可將“本科”設(shè)置為“大專”，其他條件不變，看看有多少簡歷？如果最新更新一周的合適簡歷不多，就選擇更新一月內(nèi)，甚至兩月內(nèi)，看看有多少簡歷？
篩選簡歷有時(shí)不在工作時(shí)間完成，因?yàn)榘滋斓碾s事比較多，經(jīng)常被打斷，為了完成工作，招聘專員不得不在業(yè)余時(shí)間，如晚上或周末自己加班。這個(gè)搜索的過程，會帶來興奮感，如發(fā)現(xiàn)很多簡歷，下載后，以電話或郵件的方式，提交給直接主管；也會帶來沮喪感，搞了半天，設(shè)置多種條件，合適簡歷很少，沒法提交給直接主管，或者簡歷雖不少，但電話打過去，很多人處于在職狀態(tài)，離職意向不強(qiáng)，本公司影響力小、薪資低，人家不理你。對于這些，招聘專員都要有心理預(yù)期。
二、面試應(yīng)聘登記表加一句話的必要性
應(yīng)聘人員應(yīng)先填寫應(yīng)聘登記表，見書中的表3.9。
注：本人保證以上信息真實(shí)，否則自愿承擔(dān)責(zé)任。簽名：年月日
由于勞動法是保護(hù)員工的，企業(yè)在處理與員工的勞動合同關(guān)系時(shí)，需要企業(yè)舉證。除了員工獎(jiǎng)懲條例等制度和程序，在應(yīng)聘登記表末加了上述這句話，對企業(yè)有利。
三、面試題目選取
組織面試時(shí)，面試維度及面試評分可參考表3.10。
該表主要從以下方面考慮：基本條件、資料證件、語言表達(dá)能力、儀表舉止、精神面貌。然后，確定多個(gè)評價(jià)項(xiàng)目及對應(yīng)的評價(jià)要點(diǎn)、參考題目：反應(yīng)應(yīng)變能力、工作經(jīng)歷、專業(yè)背景與招聘崗位的適配度、對企業(yè)文化的認(rèn)同度、綜合分析能力、團(tuán)隊(duì)精神。
（一）表3.10 ：評分參考
基本條件是否符合要求 年齡、學(xué)歷、專業(yè)等條件是否基本與招聘條件一致 相關(guān)資料、證件是否真實(shí) 各類證書的原件與復(fù)印件是否一致
語言表達(dá)能力 口齒清晰、語言流暢；談話內(nèi)容有條理、邏輯性強(qiáng)并能使他人準(zhǔn)確理解；有說服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸
儀表、舉止、精神面貌 容貌端正；穿著打扮得體；言行舉止符合一般禮節(jié)；精神面貌積極向上
（二）下面是更詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)描述。1.反應(yīng)、應(yīng)變、理解能力的面試題選取
評價(jià)項(xiàng)目：反應(yīng)、應(yīng)變、理解能力。評價(jià)要點(diǎn)：頭腦的機(jī)敏程度；對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力；能否迅速、準(zhǔn)確地回答主考官提出的問題。參考題目：（1）假設(shè)你所在的部門下設(shè)6個(gè)科，你是某科的科員，在你們科里，除了科長之外，大家公認(rèn)你的業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)。有一天，部門經(jīng)理交給你一份剛收到的會議通知，讓你去參加某個(gè)會議。請你談?wù)?，從你接到通知那一刻到參加會議前，你會做些什么？
（2）如果你入選了，但你的崗位級別定得較低，而你的主管在學(xué)歷、資歷、能力等方面都不如你，你該怎么辦？
（3）請你說說與領(lǐng)導(dǎo)相處和與同事相處的不同點(diǎn)。
（4）你和你的上司有過意見不一致的情況嗎？如果有，且你覺得自己理由充分，你會據(jù)理力爭嗎？如果不會，為什么？你是否擔(dān)心今后他給你“穿小鞋”？
（5）企業(yè)管理人員的選擇可以采用外部招聘和內(nèi)部提升兩種方式，你認(rèn)為各有何優(yōu)缺點(diǎn)？
（6）面對客戶除工作之外的要求，如暗示要財(cái)務(wù)旅游、招待，你如何對待？
（7）你管理的員工及時(shí)處理了工作中發(fā)生的緊急情況，但違反了規(guī)章制度，事后，你會怎么辦？
（8）請你為我們這次面試做個(gè)小結(jié)或提個(gè)建議好嗎？你對我們幾個(gè)面試人員有什么看法和建議？
（9）原單位的領(lǐng)導(dǎo)對你的離開會持什么態(tài)度？會不會挽留你？
（10）請用三個(gè)詞評價(jià)你自己（考慮半分鐘）。
四、招聘專員的壓力來自哪里
前文只是介紹了招聘專員的工作過程。但企業(yè)的招聘工作，有時(shí)要的就是結(jié)果。企業(yè)常制定月招聘計(jì)劃達(dá)成率、周招聘進(jìn)度等指標(biāo)，讓招聘專員倍感壓力。例如，領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)會追問本月要求招聘到位30 人，你完成了多少？招聘專員的壓力主要來自以下幾個(gè)方面。
（1）有的公司，人力資源部的地位很低，用人部門很拽。公司在年初也沒制訂明確的招聘計(jì)劃，臨時(shí)要人，很急，一句話甩給hr 要求盡快招到人，你去跟他溝通招聘需求，他說不清楚或根本就不理你。（2）用人部門的經(jīng)理、主管，管理水平不高，導(dǎo)致員工離職，便讓hr 重復(fù)招聘，增加了招聘工作量。
（3）公司薪資低、福利差、工作時(shí)間長、企業(yè)文化不好，人員進(jìn)進(jìn)出出，hr 招聘困難多。
（4）求職者不好應(yīng)付，面試爽約。常有hr 吐槽，篩選了幾十份簡歷，電話通知面試，結(jié)果只來了幾個(gè)。
所以，不少招聘專員每天都在忙忙碌碌中度過，搞得身心俱疲，時(shí)間長了，就產(chǎn)生了職業(yè)疲倦，想換工作。有些人會想：也許別的模塊會輕松些。實(shí)際上，別的模塊也有壓力，任何工作都有壓力，招聘專員對此要有心理預(yù)期。面對招聘困難，要去克服、想辦法，但不要過于苛求自己，有些情況，是你一個(gè)小小的招聘專員無法控制的。影響招聘結(jié)果的因素太多了，你只能在現(xiàn)有的資源條件下，不斷提高自己的招聘技巧，盡力而為。篇四：人事專員面試技巧一
應(yīng)聘人事專員的技巧？ 如果是女孩子的話：首先要穿著得體。不能穿太暴露的服裝！不能化太妖艷的濃妝！
舉止得體，說話要注意場合和分寸！不能太過于大聲，和不能太小聲！小聲的話會讓人覺得你說話不自信，沒有底氣！
坐姿要端正，不能翹二郎腿。要看著對方的眼睛說話！這樣讓人覺得你很尊重他人~！重要的簡歷不能太過于啰嗦！每個(gè)人都想好好的表現(xiàn)自己！所以有很多人把簡歷寫得和小說一樣！恨不得把小學(xué)得的榮譽(yù)證書也寫在上面！
可是這樣是不對的！一般面試的領(lǐng)導(dǎo)者是沒有時(shí)間和閑心看一個(gè)厚厚的簡歷的！也會覺得你這個(gè)人太過于墨跡。
臉上一定要面帶微笑！要是一種很自信的微笑！
即使面試沒有成功也要微笑著和對方說再見！還有友好的和對方握手！
也許你的這個(gè)一個(gè)舉動會帶來意想不到的收獲！
回答問題的時(shí)候要慢慢的說。不要有“啊”、“恩”、之類的口語！這樣會讓人覺得你很幼稚！
慢慢說的好處就是，他的問題很難的時(shí)候你可以邊說邊想。如果你很快說完的話，下句又一時(shí)想不起來！中間沒有話說的時(shí)間，你和面試人員都會覺得很尷尬！篇五：2016菏澤事業(yè)編資格審查信息及統(tǒng)考面試復(fù)習(xí)技巧 2016菏澤事業(yè)編資格審查信息及統(tǒng)考面試復(fù)習(xí)技巧 2016菏澤事業(yè)編資格審查信息整理將在山東事業(yè)單位招聘網(wǎng)進(jìn)行更新。對于考生來說，在事業(yè)單位招聘過程中，需要經(jīng)歷兩次資格審核的流程，第一次是在報(bào)名階段的資格初審，第二次是在面試前的資格復(fù)審。為了方便考生們查詢資訊，下述鏈接將更新2016菏澤事業(yè)單位招聘統(tǒng)考資格復(fù)審的信息。
點(diǎn)擊查看2016菏澤事業(yè)編資格審查公告
在確認(rèn)2016菏澤市事業(yè)編考試資格審查通知公布后，山東事業(yè)單位招聘網(wǎng)第一時(shí)間在上述鏈接的頁面更新，考生同學(xué)可以收藏該頁面，以免錯(cuò)過最新的菏澤事業(yè)編招考資訊。2016菏澤事業(yè)編資格審查須知：
對應(yīng)聘人員的資格審查工作，貫穿招聘工作的全過程。對不符合應(yīng)聘條件的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實(shí)，取消應(yīng)聘資格。
進(jìn)入面試審查范圍的人員，須提交本人相關(guān)證明材料、《菏澤市事業(yè)單位公開招聘工作人員報(bào)名登記表》、《準(zhǔn)考證》、《應(yīng)聘人員誠信承諾書》及一寸正面免冠照片2張(與網(wǎng)上報(bào)名上傳照片同底版，勿著制式服裝照相)。相關(guān)證明材料主要包括二代身份證、戶口簿、國家承認(rèn)的學(xué)歷證書、學(xué)位證書(相近專業(yè)的認(rèn)定應(yīng)參照考生畢業(yè)時(shí)教育部學(xué)科目錄)。對于全日制普通高等院校畢業(yè)生，須同時(shí)提交就業(yè)主管機(jī)構(gòu)簽發(fā)的報(bào)到證(2015屆應(yīng)屆畢業(yè)生暫未發(fā)報(bào)到證和畢業(yè)證的，提交院校教務(wù)處出具的是否應(yīng)屆畢業(yè)生及能夠正常獲得學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)的證明信或就業(yè)推薦書，研究生學(xué)歷的需注明研究方向)。在職人員還應(yīng)提交有用人管理權(quán)限部門出具的同意應(yīng)聘介紹信。實(shí)行人事代理的，還須提交由人事代理機(jī)構(gòu)出具的人事代理證明信。
海外留學(xué)歸國人員須同時(shí)提交國務(wù)院學(xué)位委員會和教育部留學(xué)服務(wù)中心出具的學(xué)歷、學(xué)位認(rèn)證手續(xù)。應(yīng)聘中小學(xué)教師崗位的，還要提交教師資格證,心理健康教育教師同時(shí)具有三級及以上心理咨詢師證書。教師資格證名稱及心理咨詢師等級名稱網(wǎng)上報(bào)名時(shí)須在備注欄注明。
附：2016菏澤事業(yè)編資格審查后，可能用到的面試技巧：無領(lǐng)導(dǎo)小組面試之角色任務(wù) 在事業(yè)單位面試中，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要測試應(yīng)試者的論說能力。與結(jié)構(gòu)化面試的最大不同是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論考查的核心是基于眾多考生在“交互作用”場合下的綜合能力。
在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論考試中，考官一般不指定應(yīng)試者的角色，所有的討論過程由應(yīng)試者自己把控。盡管這個(gè)考試并不指定應(yīng)試者的身份，但是考生要在面試當(dāng)中主動承擔(dān)各種任務(wù)。下面我們?yōu)榭忌榻B，一般情況下會產(chǎn)生的角色任務(wù)。1.觀點(diǎn)創(chuàng)新任務(wù)
這種角色適合平日就比較善于言談，喜歡與別人辯論的人，但是在做這個(gè)角色的時(shí)候，不要只顧自己發(fā)揮，還要有團(tuán)隊(duì)意識。2.天然領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)
這種角色能夠調(diào)動團(tuán)隊(duì)氣氛，能夠控制討論進(jìn)展方向，并且統(tǒng)籌兼顧，有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。特別是當(dāng)很多應(yīng)試者沒有充分發(fā)言的時(shí)候，他能調(diào)配發(fā)言權(quán)，給別人發(fā)言的機(jī)會。3.時(shí)間提醒任務(wù)
注意時(shí)間進(jìn)展，提示小組時(shí)間。這角色特別適合平日不善言談，又不敢與人辯論的應(yīng)試者，可以讓考官看到你有大局觀念的一面。4.細(xì)節(jié)記錄任務(wù)
特別是當(dāng)考題為多論點(diǎn)問題的時(shí)候，應(yīng)試者如果做一個(gè)有心人，將大家的觀點(diǎn)進(jìn)行匯總，就會把握主動，且顯示出你細(xì)心的一面。5.總結(jié)陳述任務(wù)
代表小組進(jìn)行匯報(bào)總結(jié)。這種角色適合那種總結(jié)能力、表達(dá)能力都很強(qiáng)的應(yīng)試者。
附：2016菏澤事業(yè)編資格審查后，可能用到的面試技巧：如何在面試中展示閃光點(diǎn) 1.慷慨陳詞，語調(diào)有起伏
考生可以像演講一樣闡述觀點(diǎn)，注意語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫，聲音洪亮、清晰，富有激情，充滿自信，能引起考官的共鳴，讓考官覺得該考生是一個(gè)能讓別人從心底感動的人。2.使用名言警句
3.用適當(dāng)?shù)氖謩?、表情等肢體語言配合回答問題
手勢、表情等肢體語言可以適度地使用，使考生的回答更富有感染力。最好能與考官進(jìn)行眼神交流，表現(xiàn)出對考官的尊重，獲取考官的好感。4.懂得結(jié)合社會實(shí)際來回答問題 考生要結(jié)合社會現(xiàn)實(shí)來回答問題，一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，會結(jié)合社會實(shí)際來分析問題、探析原因、提出對策，這就要求考生平時(shí)要多關(guān)注社會現(xiàn)實(shí)問題。
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