第一篇：領(lǐng)導(dǎo)心理與行為管理案例

領(lǐng)導(dǎo)心理與行為管理案例

兩個(gè)廠長(zhǎng)，兩種做法

返 回

某市擁有4000多名職工的第三棉紡廠王廠長(zhǎng)辦事果斷，敢罰敢管。他剛剛接管這個(gè)廠時(shí)，勞動(dòng)紀(jì)律渙散、生產(chǎn)秩序混亂，連年虧損。他上任伊始狠抓勞動(dòng)紀(jì)律，重獎(jiǎng)重罰，初見成效，上半年超額15％完成生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。下半年他膽子更大了，進(jìn)一步使用獎(jiǎng)懲權(quán)：對(duì)于作滿意的當(dāng)場(chǎng)開獎(jiǎng)，有時(shí)獎(jiǎng)金高達(dá)500元；工人稍有失誤，即被扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，有時(shí)還扣工資。結(jié)果對(duì)他不滿的人越來越多。為了發(fā)泄不滿情緒，有的工人上班磨洋工，有個(gè)別工人還偷拿工廠的原材料和成品出去賣。王廠長(zhǎng)十分惱火，一次處分了31名工人，但處分布告一夜之間被撕光。工人們說：“處罰工人的布告貼得比法院門前處罰犯人的布告還多！”結(jié)果300多名干部、工人向上級(jí)主管部門遞交了聯(lián)名請(qǐng)?jiān)笗罅T免王廠長(zhǎng)。工廠年終時(shí)虧損由去年的250萬增加到420萬。在工人們的壓力下，上級(jí)主管部門免去了王廠長(zhǎng)妁職務(wù)；調(diào)一個(gè)姓李的新廠長(zhǎng)接替他。

李廠長(zhǎng)進(jìn)廠后首先到車間跟班勞動(dòng)，征求車間干部和普通工人的意見。工人們說：“誰不希望把三棉搞上去啊，但廠長(zhǎng)應(yīng)信任我們，不要把我們當(dāng)犯人一樣對(duì)待！”“這樣狠罰工人，比資本家還資本家！”干部們說：“職工收入低，困難很多，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)心他們的疾苦，把嚴(yán)格管理與感情激勵(lì)相結(jié)合。”李廠長(zhǎng)召開廠長(zhǎng)書記辦公會(huì)，隨后又召開職代會(huì)，宣布自己的施政方針——“嚴(yán)格管理加微笑管理。在三棉讓工人坐前排；讓三棉充滿愛?！彼f到做到。在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的同時(shí)，每天早晨上班時(shí)他和其他廠領(lǐng)導(dǎo)在門口迎接全廠職工，下班后進(jìn)行家庭訪問，了解各層職工的困難和要求。工廠規(guī)定；坐班車，干部自帶板凳，賽，黨員帶頭，群策群力，不僅大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，而且私拿公物的現(xiàn)象大為減少，年終時(shí)不僅還清了欠款，而且盈利680萬元。職工收入大幅度提高，勞動(dòng)積極性更加高漲。干群之間、職工之間形成了和諧、融洽、寬厚、團(tuán)結(jié)的氣氛。12月6日停電，中班停產(chǎn)。下午2：15提前供電，工廠來不及通知，工人們自動(dòng)來廠上班，有些不當(dāng)班的工人也來了，不到半小時(shí)全廠5方多紗錠全部轉(zhuǎn)動(dòng)起來。

工廠搞氣流紡紗生產(chǎn)線，缺100萬元資金，工人們自動(dòng)集資，有的職；為此賣掉了高檔電器。結(jié)果第二年利稅突破千萬元大關(guān)，達(dá)到歷史最高水平。李廠長(zhǎng)把這種工作方法概括為“以愛為核心的第一要素工作法”。

討論題：

1.請(qǐng)對(duì)照王廠長(zhǎng)、李廠長(zhǎng)的不同做法并分析 2.他們的管理理念和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)有何不同？

3.他們?cè)诩?lì)方面的指導(dǎo)思想、手段和重點(diǎn)有何不同？ 4.他們的領(lǐng)導(dǎo)方式分別有何得失？ 5.從上述案例你受到什么啟發(fā)？

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)心理案例

領(lǐng)導(dǎo)心理案例

案例1：雷克的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

雷克在八年前還是公司唯一的一名工程師。隨著公司的發(fā)展，又雇傭了幾名工程師，于是雷克就成了主管人員。由于自己并沒有領(lǐng)導(dǎo)工作的經(jīng)驗(yàn)，各種煩惱接踵而來。

雷克所在的部門規(guī)模不大，因此他雖然是主管人員，可仍同工程師們一起干活。后來他實(shí)在感到?jīng)]辦法處理那么多文書和日常事務(wù)，于是雇傭了莎麗擔(dān)任秘書，漸漸地雷克發(fā)現(xiàn)，自己越來越依靠莎麗處理辦公室事務(wù)，諸如訂購原料、確定任命、制定項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃，等等。而自己則仍然把大部分時(shí)間都花在了具體業(yè)務(wù)上，如果工程項(xiàng)目難度大，自己索性親自動(dòng)手。

因?yàn)槔卓颂?，莎麗把本來?yīng)該由雷克負(fù)責(zé)的工作都攬了過去。包括分配任務(wù)、處理工程師提出的問題，等等。事實(shí)上莎麗安排的工作進(jìn)度比雷克在百忙之中費(fèi)好大的勁排出的計(jì)劃井井有條得多。

一天，莎麗去找雷克商量采用新方法規(guī)劃工作進(jìn)度并監(jiān)測(cè)工程進(jìn)展的問題。雷克聽后說：“你這個(gè)想法很好，但你的工作是當(dāng)好秘書。我是經(jīng)理，監(jiān)測(cè)工程是我的責(zé)任?！鄙惢卮穑骸澳阍鯓臃Q呼自己與我無關(guān)，但為了把部門的工作組織的有條不紊，我干的工作比你都得多。與其說你是部門經(jīng)理，倒不如說你更像個(gè)工程師?！?/p>

“你在開玩笑吧。”雷克回答：“我是這個(gè)部門的經(jīng)理，你是秘書?！?/p>

“我在這里擔(dān)負(fù)的責(zé)任愈來愈多，一直盼望您能提拔我當(dāng)行政助理?！鄙惢卮?。

“工程師們是因?yàn)槲业木壒什沤邮芰四愕倪M(jìn)度安排。要是沒有我在，你什么也別想干成。他們完成了任務(wù)，因?yàn)樗麄冎牢沂墙?jīng)理，是他們的領(lǐng)導(dǎo)！”雷克大聲地說。

“我們用不著爭(zhēng)論。如果你要我安心與秘書本職，那好，對(duì)管理工作我一概不插手?！鄙惢卮鹫f：“假如我那么做了，你將不得不放棄業(yè)務(wù)工作，全力以赴搞管理。”

雷克承擔(dān)的研究與開發(fā)工作不斷增加，他感到有必要再任命一個(gè)工程主管人員。他挑選了皮特——他手下最能干的工程師之一。皮特很勉強(qiáng)地接受了委任，因?yàn)樗⒉幌矚g搞管理。

不過既然接受了這一職務(wù)，皮特就一心想干出點(diǎn)成績(jī)來。他是一個(gè)出色的工程師，從不甘心落在別人后面。他記得一本管理學(xué)書上曾講過，新上任的技術(shù)經(jīng)理最大的弱點(diǎn)就是埋頭繼續(xù)干技術(shù)工作，而不可輕易授權(quán)給別人。皮特暗下決心，自己決不能那么做。

不久皮特就發(fā)現(xiàn)事情并不像書上說得那么簡(jiǎn)單。向工程師委派任務(wù)的事使他進(jìn)退維谷、傷透腦筋。他們完成的工作，自己必須逐項(xiàng)檢查，有時(shí)還得返工重干，但如果不授權(quán)給他們干，就會(huì)出現(xiàn)窩工現(xiàn)象，任務(wù)完不成。結(jié)果是拖延工期，士氣低落。

皮特想，他手下的工程師個(gè)個(gè)都是過硬的，工作搞不好，也不知道自己究竟錯(cuò)在哪里，他考慮是不是找雷克談一談。

蘭迪是雷克手下一個(gè)工程組織的頭兒。他是個(gè)友善、健談的人，喜歡講故事，經(jīng)常使全組的工程師們哈哈大笑。本來這也無所謂，但問題是其他的工程師在蘭迪的帶動(dòng)下也開始講故事，于是產(chǎn)生了混亂。更令雷克難以容忍的是，蘭迪到其他組的工程師那里了解情況時(shí)，他總要講幾個(gè)故事，結(jié)果使那個(gè)組也亂了起來。

不過，蘭迪是位刻苦而有效率的工作者，交給他們組的任務(wù)，總是保質(zhì)保量地按時(shí)完成。然而，雷克發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)問題被因此而耽擱了，不禁有些惱火。他把蘭迪叫到辦公室，對(duì)他說：“蘭迪先生，我很清楚你每天給你們組和其他愿意聽的人講故事，浪費(fèi)了很多時(shí)間。如果不是你攪亂部門的工作，你和你的小組都會(huì)得到更高的獎(jiǎng)勵(lì)?！?“是的，雷克先生，你認(rèn)為金錢是唯一的好東西。但是我們已經(jīng)花費(fèi)了我們生命的25%——35%的時(shí)間去工作，我想應(yīng)該在期間找到一些樂趣，只有這樣，生命才不會(huì)顯得短促。”

不過，蘭迪最后還是同意減少混亂，但他堅(jiān)持了幾天后，一切又恢復(fù)了老樣子。

思考：

1.請(qǐng)分析雷克的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。他的工作作風(fēng)存在著什么問題？

2.公司需要蘭迪這樣的員工嗎？公司應(yīng)如何對(duì)待蘭迪這樣的員工？

3.請(qǐng)給雷克提一些有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作的建議。

案例2：雷諾茲成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素

雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理專業(yè)本科學(xué)位。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險(xiǎn)公司打工，填補(bǔ)去度假員工的工作空缺，因此，她在這里做過許多不同類型的工作，目前她已接受該公司的邀請(qǐng)，畢業(yè)后加入互助保險(xiǎn)公司，成為保險(xiǎn)單更換部主管。

康涅狄格互助保險(xiǎn)公司是一家大型保險(xiǎn)公司，僅雷諾茲所在的公司總部就有5000多人。公司奉行員工的個(gè)人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學(xué)，公司自上而下都對(duì)員工十分信任。

雷諾茲將要承擔(dān)的工作要求她直接負(fù)責(zé) 25 名員工。他們的工作不需要什么培訓(xùn)而且具有較高的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險(xiǎn)單所在處，要列表顯示保險(xiǎn)費(fèi)用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化；如果某份保險(xiǎn)單因無更換通知的答復(fù)而將取消，還需要通知銷售部。

雷諾茲工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學(xué)歷，以前沒有過工作經(jīng)驗(yàn)，他們的薪金水平為每月1420美元到2070美元。雷諾茲將接替梅貝爾的職位。梅貝爾為互助保險(xiǎn)公司工作了37年，并在保險(xiǎn)單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。雷諾茲去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風(fēng)格，并認(rèn)識(shí)大多數(shù)群體成員。她預(yù)計(jì)除了麗蓮之外，其它將成為她下屬的成員都不會(huì)有什么問題。麗蓮今年 50歲，在保險(xiǎn)單更換部工作了10多年。而且，作為一位“老太太”，她在員工中很有分量。雷諾茲斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會(huì)十分困難。

雷諾茲決定以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認(rèn)真思考：一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？

問題：

(1)

(2)建議？影響雷諾茲成功地成為有效領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？ 為了幫助雷諾茲贏得和處理好與麗蓮的工作關(guān)系，你有何

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)行為案例分析

領(lǐng)導(dǎo)行為案例分析

[案例7-1]

蒙哥馬利?沃德公司

——獨(dú)斷而又誤入歧途的領(lǐng)導(dǎo)

一、蒙哥馬利?沃德公司的背景

1872年，曾當(dāng)過百貨店經(jīng)理、紡織品推銷員和旅行推銷員的蒙哥馬利?沃德在芝加哥開設(shè)了第一家全部通過郵寄來銷售各種商品的大型商店。沃德曾在農(nóng)民中工作多年，知道他們對(duì)商品的高昂價(jià)格和當(dāng)時(shí)效率低下的百貨店所能提供的商品品種過少極不滿意。他也熟悉農(nóng)民們剛成立的一個(gè)“格蘭奇”的組織，該組織倡導(dǎo)農(nóng)民消費(fèi)者合作購貨，通過取消中間商以節(jié)省開支。

沃德和他的內(nèi)弟湊集了2400美元，在芝加哥一家大約只有10平方米的房間里創(chuàng)立了他們的商店。他們列出所售貨物名稱，并解釋怎樣在一張紙上訂購貨物。到1874年，價(jià)目表已變成一本有8頁厚的小冊(cè)子。進(jìn)展是非?？斓模又谕荒昀?，這本小冊(cè)子增加到了72頁；到1884年，目錄上已有240頁，所列商品幾乎達(dá)到1萬種。

那時(shí)，沃德公司是“格蘭奇”的正式供應(yīng)商，因而在農(nóng)村市場(chǎng)上輕而易舉地贏得了顧客。但取得這一成功的重要原因是沃德公司的保證：如果顧客對(duì)商品不滿意，可將貨退回給公司，并由公司來支付來回的運(yùn)費(fèi)。蒙哥馬利?沃德還對(duì)他們的做法進(jìn)行大肆宣傳；他曾在巡回游覽車上陳列該公司的商品，并舉辦歌舞聯(lián)合演出，以此作為一種促銷方法。他還邀請(qǐng)顧客參觀該公司在芝加哥的工廠，在芝加哥舉行世界博覽會(huì)期間，大約有285000人參觀了他的工廠。

在前50年的經(jīng)營中，沃德公司一直是純粹處理郵購業(yè)務(wù)的公司。1926年，沃德公司在不少小城鎮(zhèn)建立了郵購代理機(jī)構(gòu)，作為對(duì)郵購業(yè)務(wù)的一種刺激手段。和現(xiàn)在的目錄訂貨一樣，他們陳列貨物的樣品，但只有頭飾可以現(xiàn)賣。這一時(shí)期，沃德公司確有不愿開設(shè)零售商店的想法，生怕這可能會(huì)搶走郵購業(yè)務(wù)的生意。后來，一樁偶然事件終于促使沃德公司作出開設(shè)零售商店的決定。它說明消費(fèi)者的需求是怎樣不可抗拒地跨過了企業(yè)所設(shè)置的障礙。

事情是這樣的，在印第安納普利茅斯地區(qū)的郵購代理機(jī)構(gòu)，有位男顧客想要買一把陳列的鋸子，并拒絕接受“不賣”的回答，最后這一代理機(jī)構(gòu)的經(jīng)理無可奈何地答應(yīng)他可以買這把鋸子。這一交易的消息一經(jīng)傳開，導(dǎo)致很多人吵著要買其它陳列的商品。代理機(jī)構(gòu)的人員作出了讓步，同意出售所有的東西。接著，他們馬上又從郵購工廠重新訂購了全部貨物，這些商品也很快銷售一空。商品不停地運(yùn)往普利茅斯代理機(jī)構(gòu)的異常現(xiàn)象引起了公司總經(jīng)理的注意，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)這個(gè)機(jī)構(gòu)實(shí)際上在直接銷售商品時(shí)，火冒三丈。但是，直接銷售商品所獲得的利潤是驚人的，因而沃德公司的決策層不久也就完全同意了這種做法。

到1927年底為止，沃德公司已開設(shè)了37家零售商店，另外，它的7家郵購工廠都還有各自的門市部。在接下來的幾年里，沃德公司開設(shè)商店的速度更是驚人。它選擇人口在4000~75000人之間的城鎮(zhèn)，到1929年底，共開設(shè)了500家商店，有時(shí)一個(gè)星期就開張25家之多，這使它很快成為郵購業(yè)的“巨人”。

30年代初，由于美國經(jīng)濟(jì)蕭條，沃德公司進(jìn)入整頓期，它關(guān)閉了一些幾乎入不敷出的商店，而且新商店的開設(shè)都要事先經(jīng)過更周密的計(jì)劃和研究。在二戰(zhàn)期間，沃德公司和其他同類公司的營業(yè)擴(kuò)展自然都遭受了挫折。但當(dāng)戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，沃德公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手西爾斯公司馬上就掀起了自20年代以來最大的擴(kuò)展浪潮，大約3億美元的資金押在戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)會(huì)立刻有大規(guī)模的發(fā)展這一信念上，這使戰(zhàn)后頭兩年里西爾斯公司的銷售額從10億美元猛增到近20億美元。而沃德公司則按兵不動(dòng)。1945~1952年，即二戰(zhàn)后實(shí)行經(jīng)濟(jì)控制的年份，沃德公司不僅連一家新的商店都沒有開設(shè)，反而關(guān)閉了37家收入僅敷支出的商店。

從歷史上看，沃德公司的商店大多開設(shè)在鄉(xiāng)間小鎮(zhèn)上，這樣做是為了擁有農(nóng)村消費(fèi)者，而在二戰(zhàn)之前，農(nóng)民被視為主要的市場(chǎng)。然而，二戰(zhàn)以后，人口的增長(zhǎng)主要集中在大城市，尤其是其近郊。購貨中心如雨后春筍般涌出，并不可避免地從市中心和小型商業(yè)區(qū)那里搶走不少生意。但在這一購買方式發(fā)生重大變化的時(shí)期，沃德公司卻拒絕擴(kuò)大經(jīng)營，拱手把市場(chǎng)送給了西爾斯公司、彭尼公司和其他競(jìng)爭(zhēng)者。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？是因?yàn)楣矩?cái)力不足，無力支持一項(xiàng)蓬勃的發(fā)展計(jì)劃嗎？或者是因?yàn)楣救狈芾砣瞬艈幔坎?！沃德公司兩者都不缺。事?shí)上，該公司正儲(chǔ)備著幾百萬美元的資金以備后用。二戰(zhàn)剛結(jié)束的那些年，公司內(nèi)部擁有眾多的優(yōu)秀管理人才，只是許多人在遭受挫折后才最終決定離開。那么，究竟是何原因使公司作出了不求發(fā)展的持久決定呢？

答案就在自1932年以來一直擔(dān)任沃德公司董事長(zhǎng)的休厄爾?埃弗里身上。

二、休厄爾?埃弗里其人和他“不求增長(zhǎng)”的決策

休厄爾?埃弗里，1874年出生于密歇根州的薩吉諾，是一個(gè)富有的木材商的兒子。在他一生中的許多年里，一直是一個(gè)值得敬佩的成功者。1894年，他從密歇根州立大學(xué)法學(xué)院畢業(yè)，并開始在他父親手下一家小石膏廠的基層工作。22歲時(shí)，他已是這家工廠的經(jīng)理。1901年，這家小企業(yè)被美國石膏公司吞并。4年以后，埃弗里成為美國石膏公司的總經(jīng)理。《時(shí)代》雜志把他描述為“一個(gè)和藹的、卓越的超級(jí)推銷商”。正是他，把美國石膏公司建成美國最大的建筑材料供應(yīng)商。

在經(jīng)濟(jì)大蕭條最嚴(yán)重的1932年，受沃德公司的董事和債權(quán)人之托，商人埃弗里投入了挽救這家岌岌可危的公司的工作，沃德公司在1931年出現(xiàn)了870萬美元的巨額赤字。埃弗里將一批年輕干練的經(jīng)理人員召集在自己周圍；他在沃德公司的存貨中增加了許多高檔品，并聲稱“我們不再依靠那些鄉(xiāng)下佬和土包子，我們不再只賣工裝褲和防糞鞋?！彼构局匦逻M(jìn)入了時(shí)髦商品市場(chǎng)；他改進(jìn)了商品目錄，關(guān)閉了70多家虧損商店。埃弗里成功了。12年后，他已把1932年870萬美元的虧損扭轉(zhuǎn)為1943年2043.8萬美元的盈利。但是多年來，埃弗里一直以一個(gè)老式暴君的身份統(tǒng)治著這家有10億美元資產(chǎn)的公司，從不考慮雇員或經(jīng)理人員的感情。當(dāng)他終于在1957年從公司職位上退下來時(shí)，已是83歲的高齡。他獨(dú)斷而又錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)，使沃德公司大傷元?dú)猓貏e是戰(zhàn)后，他的“不求增長(zhǎng)”的決策將沃德公司引向歧途，使其在競(jìng)爭(zhēng)地位上受到無法彌補(bǔ)的重大損失。埃弗里關(guān)于“不求增長(zhǎng)”的決策的制定，是建立在對(duì)二戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)形勢(shì)估計(jì)基礎(chǔ)上的。他有一個(gè)不可動(dòng)搖的信念，即戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后不久便會(huì)發(fā)生經(jīng)濟(jì)大蕭條，依據(jù)就是一戰(zhàn)后發(fā)生的大蕭條。他預(yù)計(jì)，由于工業(yè)從軍工生產(chǎn)轉(zhuǎn)向民用生產(chǎn)，幾百萬退伍軍人又要尋找工作，因此，整個(gè)國家在把經(jīng)濟(jì)向和平時(shí)期調(diào)整時(shí)，將會(huì)遇到很大困難。他因此表示：“我們（沃德公司）將不做任何反應(yīng)，我們非常謹(jǐn)慎。”

如果形勢(shì)的發(fā)展真如埃弗里所料，即在戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束的3~4年內(nèi)確實(shí)開始了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)大蕭條，那么他就可能成為一名英雄式的人物。當(dāng)他人都因經(jīng)濟(jì)蕭條而陷于困境時(shí)，沃德公司的現(xiàn)金和流動(dòng)資產(chǎn)就可推動(dòng)公司以得天獨(dú)厚的價(jià)格優(yōu)勢(shì)進(jìn)行擴(kuò)展。但是，隨著一年年時(shí)光的流逝，靜待時(shí)機(jī)這一策略的合理性變得越來越令人懷疑。沃德公司本該對(duì)策略進(jìn)行重新評(píng)價(jià)和重點(diǎn)調(diào)整，埃弗里的下屬們也多次提出這樣的建議，可埃弗里卻固執(zhí)已見，聽不進(jìn)任何不同的意見，并且不能容忍那些不全部接受他觀點(diǎn)的能干的下屬。這不僅使沃德公司擱置了所有尋求發(fā)展的措施，喪失了大量的市場(chǎng)份額和本來可以通過合理擴(kuò)大規(guī)模而獲得的利潤，而且他所造成的那種獨(dú)裁式的管理環(huán)境，致使公司流失了眾多精明強(qiáng)干的高級(jí)管理人才。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在他任職期間，有三任總經(jīng)理，不少于24個(gè)副總經(jīng)理和許多其他高級(jí)管理人員離開了公司，因?yàn)樗麄兿Ｍ軌蛳碛凶灾鳈?quán)，來作出積極推進(jìn)的決策。直到埃弗里離開沃德公司后，沃德公司重新致力于發(fā)展，才開始逐步恢復(fù)生機(jī)。然而，逝去的歲月不再來。錯(cuò)誤的判斷，不允許下屬發(fā)表不同意見，給沃德公司帶來了可悲的后果。

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，在他一生的某個(gè)階段，可能是非常成功的。休厄爾?埃弗里在他擔(dān)任美國石膏公司總裁期間，以及在30年代領(lǐng)導(dǎo)艱苦掙扎的沃德公司時(shí)，都作出了很大成績(jī)。然而，在另一個(gè)階段，曾取得成功的領(lǐng)導(dǎo)者可不能把一個(gè)組織引向?yàn)?zāi)難，特別是那些嚴(yán)厲而又固執(zhí)的有才干的領(lǐng)導(dǎo)者，在其后期往往會(huì)變得易犯錯(cuò)誤，并且不能容忍任何異已之見。埃弗里也正是這樣。他的錯(cuò)誤的判斷、專制的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)將沃德公司引向了歧途。但他還固執(zhí)地不承認(rèn)這一點(diǎn)。

[思考題]

1、以埃弗里的成功與失敗為例，運(yùn)用權(quán)變理論進(jìn)行分析，獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)可能的長(zhǎng)處及進(jìn)行獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境，并著重分析獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)的弊端。

2、參與和授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式需要什么條件，沃德公司具備這樣的條件嗎？

3、在沃德公司戰(zhàn)后經(jīng)營策略的制定上，埃弗里應(yīng)采取什么樣的決策思維方式？詳述理由？

4、為什么一個(gè)企業(yè)應(yīng)該有發(fā)展的眼光，而不能只滿足于現(xiàn)狀。盡可以詳述理由。

[案例提示] 這是一個(gè)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的案例，它主要提示了埃弗里獨(dú)斷專橫的領(lǐng)導(dǎo)方式所造成的嚴(yán)重后果。埃弗里曾經(jīng)有過輝煌的成就，但也正是他將沃德公司引向了歧途。這提醒我們，那些自信、果敢、嚴(yán)厲而又固執(zhí)，并且在年輕時(shí)獲得極大成功的領(lǐng)導(dǎo)者，在其后期往往容易聽不進(jìn)任何不同意見，變得獨(dú)斷專制，自己卻難以覺察到這一點(diǎn)。這是一個(gè)深刻的教訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)對(duì)此保持警覺。

[案例7-2]

古局長(zhǎng)的遭遇

濱海市是一座新興的中型工業(yè)城市。近年擴(kuò)展迅速，人口已近百萬，市區(qū)建設(shè)向南郊與西郊發(fā)展。市領(lǐng)導(dǎo)想在美化市區(qū)環(huán)境方面走到全國的前列，狠抓公園娛樂點(diǎn)的規(guī)劃和建設(shè)。因此，當(dāng)市園林局老局長(zhǎng)決定近期要離休時(shí)，市領(lǐng)導(dǎo)讓組織部門盡量物色一位能力很強(qiáng)的園林專家來繼任。經(jīng)過幾個(gè)月的努力，終于選中了古安松。老古在大學(xué)時(shí)是學(xué)建筑學(xué)的，曾在幾座城市的城建、園林部門工作多年，前年還到一個(gè)干部訓(xùn)練班去學(xué)過一段現(xiàn)代管理。他已在另一個(gè)中等城市當(dāng)了4年多園林管理局副局長(zhǎng)，負(fù)責(zé)該市5座公園及29個(gè)娛樂點(diǎn)的設(shè)計(jì)、建設(shè)、改建或擴(kuò)建，經(jīng)驗(yàn)豐富。該市與濱海有傳統(tǒng)關(guān)系，幾經(jīng)交涉，對(duì)方才同意放人來“支援”。老古如今就任市園林管理局局長(zhǎng)的職位已有一年多了。上任伊始，就可以明顯看出他的作風(fēng)與前任老局長(zhǎng)截然不同。那位老局長(zhǎng)中午吃飯往往要很長(zhǎng)時(shí)間，飯后還要午休；他?；ǖ艉芏鄷r(shí)間跟本局部屬閑聊及與市里顯要人物交際。老古則從來不干這類事。他每天一大早8點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)上班，中午在食堂吃一頓便飯。之后繼續(xù)工作直到下午5點(diǎn)下班。他的時(shí)間幾乎全用在制定和審理規(guī)劃、設(shè)計(jì)、預(yù)算及業(yè)務(wù)會(huì)議這些正經(jīng)事上；他甚至親自參加本市新動(dòng)物園的設(shè)計(jì)、規(guī)劃工作。

由于園林工作本身的吸引力，加之老古工作的顯著成效，本市報(bào)紙已登載過幾篇有關(guān)他的報(bào)道與訪問記。他在本市企業(yè)界聲譽(yù)鵲起，因?yàn)樗诮右娪浾邥r(shí)提出過一名格言——“效益的關(guān)鍵是效率”，意思是，他希望大家要注意巧干而不是單純的苦干。他還提出要他局里的職工寧可多花點(diǎn)時(shí)間檢查所干工作的質(zhì)量如何，若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)當(dāng)盡快解決。

然而，老古手下的人并非工作效率都很高。其中有兩人在本局工作已多年，資格很老，干活卻特別糟。老古找他們個(gè)別談話，提醒他們注意，但他們卻我行我素，毫無改進(jìn)，于是老古就把他們調(diào)出局機(jī)關(guān)，下放到基層公園管理處。這便引來一些議論。聽說那兩人中有一位是市委某常委的連襟。不過，市府辦公廳主任老丁卻明確地支持他這一做法，而這位常委看來也未予干涉，就是市長(zhǎng)本人也認(rèn)為老古做得對(duì)。事過不久，老古有一次在市府大樓遇到市長(zhǎng)時(shí)，市長(zhǎng)曾對(duì)他說：“你干得對(duì)，咱們不能老容忍碌碌無為的二流子在機(jī)關(guān)混下去。他們倆其實(shí)早該撤了。你們局的老局長(zhǎng)是個(gè)好人，怕得罪人，一直拖著。你這么一來，就都知道不認(rèn)真干活是不行的了?！甭犑虚L(zhǎng)這么說，老古當(dāng)然挺高興。他知道他想改變機(jī)關(guān)拖拉作風(fēng)，提高辦事效率，沒有各方面，特別是上級(jí)的支持，是很難辦到的。

在機(jī)關(guān)改革中，市領(lǐng)導(dǎo)訂了一條規(guī)矩：每隔半年，所有領(lǐng)導(dǎo)干部都必須為自己的直屬下級(jí)做一次考評(píng)和鑒定，還得明確評(píng)出優(yōu)、良等若干等級(jí)來。市里要求老古也這么辦。他給手下四名主要業(yè)務(wù)副手分別評(píng)了“優(yōu)”、“良”、“一般”。有位得“良”的女干部十分惱火，她說她參加工作以來，從來都被認(rèn)為是最好的。老古說，別的領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為她干得很出色，可他并不覺得如此。他一上任就曾明確地向她布置過一些任務(wù)，規(guī)定了一些具體指標(biāo)。可是照他看來，她并沒有把她該做的每件事都做好。他這樣解釋說：“你的工作是不錯(cuò)，但并不算特別突出。你是花了時(shí)間，把大部分工作都干了?？墒俏覒?yīng)該坦率地告訴你，你并沒下過什么特別的功夫。你的工作進(jìn)度是自己安排的，但你所訂的指標(biāo)只能算中等。有好些事本該你干，可是你沒干得了，只好交給別人干。我覺得這不是什么能力不足或沒受過有關(guān)訓(xùn)練的問題，而是態(tài)度問題，積極性、主動(dòng)性問題。老局長(zhǎng)在任時(shí)候，他可能認(rèn)為你干得很突出。這使你對(duì)究竟什么才算真正突出產(chǎn)生了一種錯(cuò)誤的印象。老局長(zhǎng)是位老好人，我的要求比他高，而且我希望你能達(dá)到這要求。沒有什么理由你不能成為最出色的干部，一切都看你自己的努力了。”

老古滿以為自己是言詞懇切，苦口婆心，誰知道他這一番話卻使那位女同志大感寒心，馬上拂袖而去。

他跟另一位副手的談話也和這一位差不多。這個(gè)人得知他的鑒定只是“一般”就叫得更響了，認(rèn)為這評(píng)價(jià)實(shí)在太低。可是老古寸步不讓，不過他覺得也不能搞得太僵，便對(duì)這位同志說，相信他準(zhǔn)能干得更好些，希望下半年考評(píng)時(shí)能給他一個(gè)較高的評(píng)語。

古局長(zhǎng)的這次考評(píng)活動(dòng)可能已為隨后發(fā)生的情況定下一步基調(diào)。以后的兩個(gè)月，局里的辦事作風(fēng)果然面目一新。老古看得出大家干的活多起來，人們對(duì)工作更用心了，事情都能按時(shí)完成。這確實(shí)使老古心中暗自高興。

到了下半年考評(píng)時(shí)，古局長(zhǎng)給這四名副手都下了一個(gè)“優(yōu)”的評(píng)語。他還向市長(zhǎng)和辦公廳主任匯報(bào)說，該局按期完成了全年既定計(jì)劃與指標(biāo)，預(yù)算卻正好花掉99%，還有1%的節(jié)余，這主要?dú)w功于全局同志的共同努力。園林局能做到這樣一步，是該局歷史上破天荒第一遭的事。以前該局總是打報(bào)告說，有些項(xiàng)目完不成，如某條大道還要栽250株法國梧桐啦，某公園還有幾處風(fēng)景點(diǎn)還沒建成啦，都得要追加預(yù)算等等。

還有件事引起了老古的注意，就是局里獲得較佳評(píng)語的人比以前少了。以前一般獲“優(yōu)”的約占評(píng)語的總數(shù)的45%，“良”類也是45%，“一般”或更差的只占10%；這回“優(yōu)”、“良”、“一般”這三類評(píng)語的比重分別變成10%、35%和55%，顯然，老古的這套大刀闊斧倡導(dǎo)提高辦事效率的措施，其影響已開始滲透到全局全單位，看來情況是不能比這更好了。

園林局在該市是歸市府辦公廳直接抓的，老古這回自己的評(píng)語吃了一個(gè)“優(yōu)”。辦公廳主任說，市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他能控制住預(yù)算、沒有超支反應(yīng)良好，市委會(huì)上，市長(zhǎng)說了好些夸贊他的話，并發(fā)給他一筆較高的年終獎(jiǎng)，說希望他再接再厲，把來年園林工作搞得更好。

然而，在后來的三個(gè)月里，情況卻發(fā)生逆轉(zhuǎn)，變得對(duì)老古頗為不利了。首先是，那位曾得過“良”的評(píng)語的青年女副手小柯，卻忽然被選作市委委員，去做市委宣傳部副部長(zhǎng)了。老古覺得有點(diǎn)可惜，她的專業(yè)能力挺強(qiáng)，如今只好放棄專業(yè)改行了。報(bào)紙還把她好好表揚(yáng)了一番，譽(yù)為符合干部“四化”標(biāo)準(zhǔn)的后起之秀。她在市里竟能有這種政治背景，這是老古始料未及的。然而，他覺得跟她共事近兩年，關(guān)系還算可以，如今顯赫了，就算不大力支持他，至少也不至于跟他過不去吧。

事態(tài)的第二項(xiàng)發(fā)展，是公布了現(xiàn)任市長(zhǎng)升任副省長(zhǎng)的任命，而他的繼任者竟是原來分管工交工作的一位市委常委韓逖。這不僅大出老古的意外，也是大家沒有料到的。老古跟這位韓市長(zhǎng)接觸不多，但不知是什么原因，老韓對(duì)老古像是有些成見似的，常對(duì)他故意挑剔。例如他就聽說，在市里某次會(huì)議上，老韓曾很不客氣地評(píng)論說：“預(yù)算怎么會(huì)巧花了99%？我總覺得這很可疑，這說明園林局實(shí)際上很有節(jié)約潛力，故意花到差一點(diǎn)滿額。我看園林局削減5%-10%的預(yù)算，也決不會(huì)出啥問題?！辈贿^聽說好幾位常委不同意這種猜測(cè)，其中包括前任市長(zhǎng)。他說：“要是這預(yù)算真這么松，當(dāng)初我們審批的時(shí)候，你為啥沒說過一句話？”

如今老韓出任市長(zhǎng)了，上任不久，就把辦公廳主任叫去，說他覺得園林局預(yù)算撥得太多，太浪費(fèi)了，必須大力削減。主任請(qǐng)他說明白點(diǎn)。于是韓市長(zhǎng)說：“我想老古這個(gè)園林局長(zhǎng)干得不怎么樣。不錯(cuò)，我知道他抓得很緊，對(duì)手下人要求很嚴(yán)，是做了不少事?？墒?，他的作風(fēng)太死板霸道，搞得局里怨聲載道，把誰都推到對(duì)立面去了。就像剛提升做宣傳部副部長(zhǎng)的小柯，這么一位年輕女同志，當(dāng)過他幾天副手，也說他不是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。我看這個(gè)局的人事非得重新安排一下不可。” 韓市長(zhǎng)說的“重新安排”，主要是讓現(xiàn)任副局長(zhǎng)之一去頂替老古，而他正是上回老古給了一個(gè)“一般”評(píng)語的人。顯然，柯副部長(zhǎng)是出這個(gè)主意的參謀。照韓市長(zhǎng)的說法，是園林局大多數(shù)人都主張撤換掉老古。

可是辦公廳主任老丁卻認(rèn)為，要撤老古也并不簡(jiǎn)單。因?yàn)樗鞘欣锵铝舜罅鈱ｉT調(diào)來的，調(diào)來本市后的歷次評(píng)語全是“優(yōu)”，說他“不稱職”是難以自圓其說的。把他以“莫須有”名義撤了，就等于說歷次鑒定完全是一張廢紙，一個(gè)局級(jí)干部單憑市長(zhǎng)個(gè)人好惡就換掉。而且，同情老古的也大有人在，已經(jīng)有人勸他向省里告狀了。于是，各有關(guān)方面都認(rèn)為，擺脫困境，消除僵局的惟一辦法是大家協(xié)商，彼此做出一定妥協(xié)，求得一個(gè)都能接受的折衷辦法來。

韓市長(zhǎng)主張老古自己辭去園林局長(zhǎng)職務(wù)，然后任命他做市動(dòng)物園主任。這個(gè)動(dòng)物園非同一般，利用了濱海的優(yōu)勢(shì)，它擁有國內(nèi)別處難以匹敵的海生動(dòng)物館，收羅豐富，所以科學(xué)院在這兒設(shè)有研究所，它的經(jīng)費(fèi)由市政府和科學(xué)院分擔(dān)。此園的職工多達(dá)200余人，上設(shè)一個(gè)董事會(huì)，由各資助單位及有關(guān)專家、顧問組成，監(jiān)控該園的管理工作。市政府按規(guī)定可以任免園主任，因?yàn)槭姓顿Y占總經(jīng)費(fèi)的40%。但另一方面，該園的日常經(jīng)營工作則在市府管轄之外。老古若當(dāng)了園主任，固然可以不再受市長(zhǎng)的刁難，但這個(gè)職位是不太可能再獲晉升的。因?yàn)橐岳瞎胚^去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)識(shí)，要干好這個(gè)園主任，得認(rèn)真學(xué)習(xí)好幾年才能勝任，在此階段，很難談得上干出多少成績(jī)。老古思前想后，不愿接受此職。

有人提出一個(gè)讓步方案，讓老古繼續(xù)留任園林局長(zhǎng)一年，到時(shí)候市長(zhǎng)對(duì)他的表現(xiàn)還不滿意，再設(shè)法另調(diào)工作?？墒琼n市長(zhǎng)不愿接受。

老古于是決定堅(jiān)守現(xiàn)職，看能把他怎么樣。他說：“我可不是個(gè)一走了事的人。當(dāng)年調(diào)我來干園林局長(zhǎng)，是想要我把這工作干好，而我正是這么干的。想要我辭職，沒那么容易！我等著你硬來撤我。我能呆上一天就干一天，偏不走！”

[思考題]

1、請(qǐng)對(duì)古局長(zhǎng)的能力、性格、氣質(zhì)等個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行分析，并著重說明這些個(gè)性特點(diǎn)與其工作績(jī)效和目前的困境有何關(guān)聯(lián)。他的個(gè)性有需要改進(jìn)之處嗎？若有，是什么？

2、顯然，老古對(duì)自己?jiǎn)挝缓凸ぷ鳝h(huán)境中潛伏的危機(jī)和矛盾并不敏感。請(qǐng)從自我知覺、他人知覺及人際知覺的角度解釋這一現(xiàn)象。

3、根據(jù)權(quán)變理論，老古所處的工作環(huán)境如何？他的上級(jí)和下級(jí)各有什么特點(diǎn)？這些因素怎樣制約和影響他領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性？他怎樣做效果會(huì)更好？

4、面對(duì)韓市長(zhǎng)的主張，老古決定堅(jiān)守現(xiàn)職，偏不退讓，他這樣做可能會(huì)碰到什么問題？你能綜合以上的分析，為他提供一個(gè)更佳的方案，使他個(gè)人的晉升和工作的發(fā)展更好地協(xié)調(diào)起來嗎？詳述你的理由。

5、作為老古的上司，韓市長(zhǎng)的支持與否直接影響著老古的工作前途，你是如何評(píng)價(jià)韓市長(zhǎng)這個(gè)人的？碰到這類的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該怎樣處理與他的關(guān)系？

[案例提示] 這是一篇綜合性的案例，作為市園林局長(zhǎng)的老古，工作大刀闊斧、績(jī)效顯著，卻又遭遇挫折，受人非議，陷入欲干不能、欲罷不忍的困境。這里涉及個(gè)人行為、組織行為中的許多因素，可以從不同角度進(jìn)行分析討論。特別是在學(xué)完個(gè)體行為和領(lǐng)導(dǎo)行為后，可以綜合運(yùn)用有關(guān)社會(huì)知覺、個(gè)性、人際關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)、權(quán)變理論等來分析和認(rèn)識(shí)這一問題。類似古局長(zhǎng)的遭遇，在現(xiàn)實(shí)生活中較為常見，值得同學(xué)們深入思考、認(rèn)真對(duì)待，以接受教訓(xùn)，豐富經(jīng)驗(yàn)。

第四篇：淺談?lì)I(lǐng)導(dǎo)與管理(案例)

領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系

到領(lǐng)導(dǎo)也管理的關(guān)系，我們首先必須要了解什么是領(lǐng)導(dǎo)，什么又是管理。在這個(gè)基礎(chǔ)上，才能進(jìn)一步分析它們兩者之間的關(guān)系。

所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是一種說服別人熱誠地追求已經(jīng)確定目標(biāo)的能力，是影響和支持他人為了達(dá)到目標(biāo)而富有熱情工作的過程。在幫助個(gè)體或群體確認(rèn)目標(biāo)以及激勵(lì)和協(xié)助他們達(dá)到一定目標(biāo)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)重要的因素。

領(lǐng)導(dǎo)者的角色是確立方向，以為領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)、單位、團(tuán)體當(dāng)中最先展望未來，最先傳播藍(lán)圖的人。領(lǐng)導(dǎo)就是將潛力變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的催化劑。在所有情況下，領(lǐng)導(dǎo)的根本任務(wù)是發(fā)現(xiàn)、發(fā)展、發(fā)揮和豐富組織和組織成員中存在的潛力。領(lǐng)導(dǎo)注重領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的影響和引導(dǎo)，重視人的需要、情感、興趣、人際關(guān)系的社會(huì)屬性，強(qiáng)調(diào)柔性。領(lǐng)導(dǎo)是一種必須依靠下屬才能將決策方案轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)成果的社會(huì)活動(dòng)。

那么什么是管理呢？管理師靠組織和人員配置來完成已經(jīng)制定的計(jì)劃，建立一個(gè)組織機(jī)構(gòu)和一系列工作程序來達(dá)到計(jì)劃要求，為每一份工作配上合適的人選，并把計(jì)劃傳達(dá)給他們，確立各自的職責(zé)，以及建立相互制約的結(jié)構(gòu)來監(jiān)督實(shí)施情況。管理師通過調(diào)控和解決問題來保證計(jì)劃的完成，把運(yùn)行結(jié)果和計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)的對(duì)比，最后總結(jié)。

從傳統(tǒng)理論上講，管理者的職責(zé)無非是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、人事、控制，管理者的工作就是通過“管理”所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。但更多的實(shí)踐證明，管理者的成功關(guān)鍵在于“領(lǐng)導(dǎo)”。以人為本，激勵(lì)士氣，營造氛圍，以有效實(shí)現(xiàn)組織和員工雙贏的目標(biāo)，這才是管理者應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?/p>

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，講的是《財(cái)富人生》節(jié)目采訪萬科集團(tuán)董事長(zhǎng)—王石的一個(gè)視頻，當(dāng)時(shí)里面就涉及到了許多關(guān)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，管理者所作出的各種決定。其中，我影響非常深刻的是里面講到，當(dāng)年萬科集團(tuán)改造擴(kuò)股的時(shí)候，作為當(dāng)時(shí)總經(jīng)理的王石完全有機(jī)會(huì)拿到萬科百分之六十以上的公司股份，成為毫無疑問的最大股東，但最后他沒有這樣做。他說他愛錢，但他這樣做的決定是為了萬科將來的發(fā)展，是從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來考慮這個(gè)問題，他最后把他本來可以擁有的股份變成了公司員工控股，使企業(yè)有了更好的發(fā)展。這樣的企業(yè)管理者，才是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，可以引導(dǎo)企業(yè)走向成功的領(lǐng)導(dǎo)。

再比如，另一個(gè)事例，講的是當(dāng)時(shí)任微軟中國總裁的唐駿，同樣是《財(cái)富人生》節(jié)目，里面講述了唐駿怎樣一步步的走向成功。而在這個(gè)過程中，他說，在他被任命為微軟公司中國總裁之前的三年多時(shí)間里他曾有四次機(jī)會(huì)到當(dāng)時(shí)微軟美國總部的高層任職，而且都比中國總裁的職務(wù)要高，但他沒有答應(yīng)，這是一個(gè)領(lǐng)帶者在他成功道路上對(duì)自我成長(zhǎng)做出的決定，毫無疑問，這樣的決定是正確的。這使他在離開微軟之后，在中國打下了自己的一片天地。而另一方面，也提到了他作為一個(gè)管理者，領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)公司基層員工也是關(guān)懷備至，這一點(diǎn)，是一般的管理領(lǐng)導(dǎo)者無法做到的，更何況，微軟是這么大一個(gè)企業(yè)。

由此可見，要作為一個(gè)成功的管理者，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)或團(tuán)體走向成功，領(lǐng)導(dǎo)和管理是分不開的，可以說，領(lǐng)導(dǎo)是高層次的管理，管理師低層次的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)中有管理，管理中有領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是柔性的管理，管理師剛性的領(lǐng)導(dǎo)。隨著社會(huì)化生產(chǎn)，領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和管理活動(dòng)在現(xiàn)實(shí)生活中，有著較強(qiáng)的復(fù)合性相容性。只有有理的管理與有力的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合起來，才能帶來滿意的效果。

當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)與管理之間的關(guān)系不僅僅限于兩者的相似性，我們要知道，領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的。我在課堂上學(xué)習(xí)以及查閱一些資料后了解到，領(lǐng)導(dǎo)與管理的最大區(qū)別在于：領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，而管理則是一種程序化的控制工作。管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是兩類完全不同的人，他們?cè)趧?dòng)機(jī)上，想問題做事情的方式上存在著差異。領(lǐng)導(dǎo)者以一種個(gè)人的、積極的態(tài)度面對(duì)目標(biāo)；管理者如果說不是以一種消極的態(tài)度，也是以一種非個(gè)人化的態(tài)度面對(duì)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者的工作具有高度的冒險(xiǎn)性，他們常常傾于主動(dòng)尋求冒險(xiǎn)；而管理者則傾于把工作視為可以達(dá)到的過程；領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心的是觀點(diǎn)，以一種更為直覺和移情的方式與他人發(fā)生關(guān)系；而管理者根據(jù)自己在事件和決策過程中扮演的角色與他人發(fā)生關(guān)系。

從另一個(gè)角度，也可以說：領(lǐng)導(dǎo)注重的是未來，管理注重的是當(dāng)下。領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)未來，管理是管理現(xiàn)在。領(lǐng)導(dǎo)是前瞻性的，管理是現(xiàn)時(shí)性的。領(lǐng)導(dǎo)需要激情，管理則需要精確。領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)未來遠(yuǎn)景的描述，管理則是具體事務(wù)的執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)可以大膽，管理則需要腳踏實(shí)地。領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)未來進(jìn)行大膽的創(chuàng)想、有準(zhǔn)確的預(yù)見能力、謀劃能力，而管理需要的則是執(zhí)行能力，需要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)想制定出有計(jì)劃、有步驟、清晰的行動(dòng)方略，并在行動(dòng)中堅(jiān)定不移的貫徹實(shí)行。領(lǐng)導(dǎo)是向外看的，看未來，看不同的前進(jìn)路徑。他們關(guān)注宏觀格局，尋找各種聯(lián)系和空隙，然后在阻力最弱的地方出奇制勝。管理是向內(nèi)看的，他們關(guān)注組織內(nèi)部，深入了解每個(gè)人，了解每個(gè)員工在風(fēng)格、目標(biāo)、需求和動(dòng)機(jī)等方面的差異。

最后，領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系可以用馬克思的唯物辯證法解釋為辯證統(tǒng)一，兩者之間有如車之四輪，鳥之雙翼，不存在孰輕孰重，兩者同樣重要，它們相互彌補(bǔ)，組成一個(gè)有機(jī)整體。對(duì)于我們大學(xué)生來說，理解這樣的關(guān)系，學(xué)習(xí)這樣的思想對(duì)于我們今后的成長(zhǎng)無疑是百利而無一害，也是這個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)方法這一課程的意義所在。

第五篇：消費(fèi)心理與行為

姓名：常祖聰

班級(jí)：廣告11-1

社會(huì)角色心理與行為淺析

消費(fèi)行為受角色心理的影響。下面選取了十個(gè)對(duì)象，進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析。

一、當(dāng)代大學(xué)生、獨(dú)生子女小學(xué)生 A、當(dāng)代大學(xué)生的角色心理與消費(fèi)行為

當(dāng)代大學(xué)生的主要收入來源于家庭給予，每個(gè)家庭的收入不一樣，但是隨著生活水平的提高，家庭對(duì)教育的支出比重有所上升。雖然這一差異化明顯，但是在學(xué)校這樣的環(huán)境中，大多數(shù)學(xué)生的消費(fèi)心理與行為還是有很多相同與相似特征的。

1、從眾心理引發(fā)的消費(fèi)行為。心理上出于群體歸屬的需要，大學(xué)生渴望得到大家的認(rèn)可和尊重，希望自己能融入集體。

所謂的從眾行為，是指在群體的影響下和壓力下，在知覺、判斷以及行為傾向與群體中的多數(shù)人一致的現(xiàn)象。在一定意義上，消費(fèi)過程不但是滿足人的基本需求的過程，也是社會(huì)表現(xiàn)和社會(huì)交流的過程。隨著居民收入水平的提高，家長(zhǎng)對(duì)子女的特別關(guān)愛，無節(jié)制的滿足子女需求，在一定程度上縱容了大學(xué)生的這種從眾消費(fèi)行為。例如，大學(xué)校園內(nèi)出現(xiàn)的“生日熱”、“旅游熱”、“考試熱”、“追星熱”等從眾消費(fèi)行為。

2、炫耀心理引發(fā)的消費(fèi)行為。心理上出于對(duì)自尊的需要，過分的注重自身的形象，過分的表現(xiàn)自己的需要。從而通過購買名牌，奢侈品、貴重商品來宣傳自己，炫耀資本。例如，購買名牌箱包，手機(jī)，電腦等。

3、攀比心理引發(fā)的消費(fèi)行為。在群體活動(dòng)中，總是想超過他人的一種心理狀態(tài)，其消費(fèi)行為主要表現(xiàn)在追風(fēng)趕潮相互攀比，過分塑造外表形象而不注重個(gè)人人格培養(yǎng)。例如“拿了獎(jiǎng)學(xué)金要請(qǐng)客吃飯”、“交了個(gè)新女朋友，為慶祝脫單請(qǐng)客吃飯”等人情往來的消費(fèi)行為。

4、時(shí)尚超前心理。不顧家庭實(shí)際收入，追求消費(fèi)品的高檔次、好品牌當(dāng)自己的經(jīng)濟(jì)能力支撐不了 急速膨脹的消費(fèi)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)借錢消費(fèi)這一現(xiàn)象。例如“借錢買一款自己喜歡的手機(jī)”等的超前消費(fèi)行為。

5、重實(shí)惠、求舒適的心理引發(fā)的消費(fèi)行為。在商品折扣期間購買一些可有可無，甚至是當(dāng)前用不到的商品，例如“雙十一期間的瘋狂購物”。舒適心理引發(fā)的消費(fèi)有對(duì)飲食要求擋次高；不滿足于學(xué)校宿舍住宿，自己在外租房子等消費(fèi)行為。

6、求新心理引發(fā)的消費(fèi)行為。大學(xué)生這個(gè)年齡階段，好奇心重。例如“附近剛開了一家餐館，不管好吃不好吃，都想嘗試一下”。

盡管大學(xué)生在消費(fèi)方面存在很多的問題，但是大學(xué)生群體中也不乏理性消費(fèi)者。而且隨著年齡的增長(zhǎng)，他們的消費(fèi)行為會(huì)越來越理性。B、獨(dú)生子女小學(xué)生的角色心理與消費(fèi)行為

作為獨(dú)生子女的小學(xué)生而言，家長(zhǎng)對(duì)其投入比較大，溺愛現(xiàn)象明顯。

1、天真好奇心理。好奇心理容易導(dǎo)致盲目性和隨意性的消費(fèi)現(xiàn)象。

2、從眾心理。個(gè)人的觀念與行為受群體直接或間接的引導(dǎo)或壓力導(dǎo)向，從而產(chǎn)生于他人一樣的消費(fèi)行為。如小孩子比較害怕被孤立，所以很容易產(chǎn)生從眾的消費(fèi)行為。

3、攀比心理?？桃獾呐c他人進(jìn)行比較，并尋求一種超越他人的心理狀態(tài)。所以在購買商品時(shí)，不甘落后，想勝過他人，來顯示自己的優(yōu)越。

4、被他人主導(dǎo)的心理。不能認(rèn)可自己的購買行為，對(duì)自己購買的商品沒有信心，要?jiǎng)e人的幫助參謀才能心里踏實(shí)，不果斷，通常容易受廣告、銷售員、父母、同學(xué)的影響。

5、虛榮心理。獨(dú)生子女的小學(xué)生特別是女生，虛榮心理特別強(qiáng)，不肯丟面子，打腫臉充胖子，甚至還會(huì)出現(xiàn)撒謊等現(xiàn)象。

6、直觀心理。少年兒童對(duì)外界事物的認(rèn)識(shí)主要是直觀表象的形式，缺乏邏輯思維，所以在消費(fèi)商品時(shí)，多是注意包裝，很少會(huì)對(duì)品牌性能等做出判斷。

7、模仿心理。少年兒童處在人生重要的階段，具有很強(qiáng)的模仿能力，所以也會(huì)模仿大人的消費(fèi)行為，買一些并不適用的商品。

這兩者之間在消費(fèi)心理上有很多的相同點(diǎn)，都容易從眾、虛榮、攀比、炫耀。但是由于知識(shí)構(gòu)成，閱歷等的不同，在消費(fèi)行為上有很大的差異，大學(xué)生獨(dú)斷能力強(qiáng)，明白自己的需求，相對(duì)理性。而獨(dú)生子女的小學(xué)生，雖然物質(zhì)方面相對(duì)優(yōu)越，但在消費(fèi)行為上，還是具有盲目性的。

二、明星家庭主婦、城市普通家庭主婦

家庭主婦在家庭消費(fèi)中的位置比較重要，很多的消費(fèi)決策都由她們制定與執(zhí)行。A、明星家庭主婦的角色心理與消費(fèi)行為

1、品質(zhì)心理。用錢買生活、美酒佳肴、豪宅名車、境外旅游等的消費(fèi)行為。

2、奢侈心理。方興未艾的頂級(jí)私人服務(wù)、高級(jí)定制的消費(fèi)行為。

3、浮躁的消費(fèi)心理?？駸岬淖非笊莩奁?，滿足個(gè)人欲望。

4、個(gè)性心理。有的家庭主婦偏好某種家居形式，就算不怎么符合其身份，但是也會(huì)選擇購買的個(gè)性消費(fèi)行為。

5、求美心理。在消費(fèi)時(shí)更重視商品的外觀與藝術(shù)價(jià)值，而把實(shí)際功能放在次要地位。B、城市普通家庭主婦的角色心理與消費(fèi)行為

1、經(jīng)濟(jì)性消費(fèi)心理。這種心理比較普遍，花較少的錢，買到更好的商品。例如“貨比三家”這種消費(fèi)行為。

2、實(shí)用性消費(fèi)心理。一般的家庭主婦對(duì)商品外觀的要求不是很強(qiáng)烈，但比較注重商品的實(shí)用性。選購商品時(shí)，要選結(jié)實(shí)耐用的，例如“購買多功能耐用的電飯煲”等消費(fèi)行為。

3、從眾性消費(fèi)心理。家庭主婦之間的交流，容易形成口碑相傳的廣告作用。特別是商品折扣優(yōu)惠時(shí)期，更容易引起從眾消費(fèi)的行為。

4、舒適心理。雖然受經(jīng)濟(jì)能力的限制，但是她們還是會(huì)在選購商品時(shí)，盡量把家布置的更舒適。

這兩者之間，雖然都是家庭主婦，但是在消費(fèi)能力上的差異，決定了這兩者之間在消費(fèi)行為上有很大的不同。

三、大學(xué)教師、城市小學(xué)教師 A、大學(xué)教師的心理與行為

1、危機(jī)意識(shí)心理。所以很多老師會(huì)選擇儲(chǔ)蓄以備不時(shí)之需，在消費(fèi)時(shí)，則相對(duì)保守，顯得更理性一些。

2、節(jié)約心理。在消費(fèi)行為上的表現(xiàn)是省吃省喝。

3、投資心理。增加額外收入，使其能在消費(fèi)上更加寬裕。

4、求實(shí)心理。購買商品時(shí)重視商品的使用價(jià)值，購買家電等商品時(shí)，還是會(huì)把功能放在第一位。

5、精神培養(yǎng)意識(shí)心理。消費(fèi)書籍等的文化產(chǎn)品。觀光旅游，充實(shí)精神生活。

6、求名心理。在消費(fèi)時(shí)，不只是講求商品價(jià)格便宜，也會(huì)注意到品牌對(duì)自身生活品味的體現(xiàn)，所以還是會(huì)選擇符合自身消費(fèi)能力范圍內(nèi)的名牌。B、城市小學(xué)教師的心理與行為

1、求廉心理。工資相對(duì)較低，在消費(fèi)時(shí)力求物美價(jià)廉。

2、求新心理。年輕的小學(xué)老師更追求時(shí)尚，喜歡新事物，所以會(huì)購買一些新產(chǎn)品。

3、求實(shí)心理。購買商品時(shí)重視商品的實(shí)際價(jià)值。

4、危機(jī)意識(shí)心理。固定的儲(chǔ)蓄，這樣就會(huì)在消費(fèi)行為上有限制。出現(xiàn)節(jié)衣縮食的現(xiàn)象。這兩者之間比較的話，大學(xué)教師比小學(xué)教師的工資水平高，平臺(tái)好，所以在消費(fèi)行為上比小學(xué)教師更放得開。兩者的相同點(diǎn)是都求實(shí)消費(fèi)，節(jié)約，有危機(jī)意識(shí)。但在精神產(chǎn)品的消費(fèi)上，小學(xué)教師很少會(huì)有很大的花費(fèi)。

四、省公務(wù)員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員 A、省公務(wù)員的角色心理與行為

1、優(yōu)勢(shì)心理引發(fā)的消費(fèi)行為。一些官員為了顯示自己的優(yōu)越，消費(fèi)一些高檔奢侈品的消費(fèi)行為。

2、投資心理。他們的錢不只是存起來，還有用于投資，像購買債券、股票等消費(fèi)投資行為。

3、從眾心理。圈子里的小社會(huì)，別人買什么也會(huì)跟著買什么的消費(fèi)行為。

4、腐敗心理。職務(wù)消費(fèi)報(bào)銷，所以胡亂消費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。

5、品質(zhì)心理。追求生活的品質(zhì)，物質(zhì)生活與精神生活并存，消費(fèi)美食，名牌服裝、定制穿著，旅游觀光等。

B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員的角色心理與行為

1、求廉、求實(shí)心理。收入低，在消費(fèi)時(shí)考慮更多的就是商品的價(jià)格與商品的質(zhì)量問題。

2、炫耀心理。好歹自己也有個(gè)職位，拿點(diǎn)工資，比一般的民眾有優(yōu)越感，在消費(fèi)行為上還是會(huì)買一些一般民眾不敢涉及的商品，來顯示自己的權(quán)威。

都是公務(wù)員，但是由于級(jí)別、待遇等的不同，省公務(wù)員經(jīng)濟(jì)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員的，在消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)自然有較大的差別。

五、國企職員、私企普通職員 A、國企普通職員的角色心理與行為

1、腐敗心理。職務(wù)消費(fèi)報(bào)銷，但是由于其職位不高，報(bào)銷額度不大，所以消費(fèi)時(shí)還是理性一些。

2、優(yōu)勢(shì)心理。單位福利好，消費(fèi)時(shí)可以不那么謹(jǐn)慎，購買商品時(shí)還是可以選擇自己喜歡但價(jià)格又能接受的。

3、求實(shí)心理。工資不是特別高，所以在消費(fèi)時(shí)還是會(huì)更看重商品的使用價(jià)值。

4、享受心理。利用假期出去旅游消費(fèi)，但消費(fèi)的額度不大。B、私企普通職員的角色與行為

1、求實(shí)、求廉心理。收入限制，在消費(fèi)時(shí)更看中商品的功能與價(jià)格。

2、自我提升的心理。消費(fèi)一些學(xué)習(xí)用品，參加一些教育學(xué)習(xí)型的學(xué)習(xí)班，提升自我的能力！其實(shí)這兩者之間有很多的相同點(diǎn)，收入都不高，但是國企普通職員較私企普通職員工作的穩(wěn)定性強(qiáng)，工資，福利方面有保障。所以消費(fèi)時(shí)相對(duì)大膽，開放。

面子心理引發(fā)的面子消費(fèi)涉及人群廣泛，以上人群基本都會(huì)有面子心理，所以單獨(dú)列出。選取的這十個(gè)對(duì)象，總體的特征是經(jīng)濟(jì)能力強(qiáng)一點(diǎn)兒的，心理相對(duì)復(fù)雜，消費(fèi)行為也多變。經(jīng)濟(jì)能力相對(duì)低的，角色心理相對(duì)簡(jiǎn)單，消費(fèi)行為也就單調(diào)。

受角色心理的影響，人們往往會(huì)消費(fèi)一些符合其身份、地位、文化以及特定圈子內(nèi)的商品。