第一篇：公司部門職能及崗位設(shè)計的原則
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公司部門職能及崗位設(shè)計的原則
目 錄
公司部門職能及崗位設(shè)計的原則...........................................5
第一章 財務(wù)中心......................................................6
一、財務(wù)理中心.....................................................8
1．財務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)......................................................8
2．財務(wù)中心職能..........................................................8
3．財務(wù)中心職位說明書....................................................9
3．1財務(wù)經(jīng)理崗位說明書.................................................10
3．2會計崗位說明書.....................................................11
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3．3出納崗位說明書.....................................................13
第二章 產(chǎn)品中心.....................................................15
一、產(chǎn)品研發(fā)部....................................................15
1．產(chǎn)品研發(fā)部組織結(jié)構(gòu)...................................................15
2．產(chǎn)品研發(fā)部職能.......................................................15
3．產(chǎn)品研發(fā)部崗位說明書.................................................17
3．1 研發(fā)部經(jīng)理.........................................................54
3．2 產(chǎn)品設(shè)計師.........................................................19
3．3 產(chǎn)品工藝師.........................................................20
3．4 產(chǎn)品制版師.........................................................21
二、采購管理部....................................................54
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1．采購管理部組織結(jié)構(gòu)...................................................54
2．采購管理部職能.......................................................54
3．采購管理部崗位說明書.................................................54
3．1 采購經(jīng)理...........................................................54
3．2 采購工程師.........................................................54
3．3 采購跟單員.........................................................54
三、OEM管理部....................................................54
1.OEM管理部組織結(jié)構(gòu)...................................................54
2．OEM管理部職能.......................................................54
3．OEM管理部崗位說明書.................................................54
3．1 質(zhì)量經(jīng)理...........................................................54
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3．2 質(zhì)量工程師.........................................................31
第三章 服務(wù)中心.....................................................32
一、呼叫中心.....................................................33
1．呼叫中心組織結(jié)構(gòu).....................................................33
2．呼叫中心職能.........................................................33
3．呼叫中心崗位說明書...................................................34
3．1 客服經(jīng)理...........................................................34
3．2 客服代表...........................................................36
3．3 統(tǒng)計專員...........................................................37
3．4 分析專員...........................................................38
二、訂單管理部....................................................54
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1．訂單管理部組織結(jié)構(gòu)...................................................39
2．訂單管理部職能.......................................................39
3．訂單管理部崗位說明書.................................................40
3．1 訂單經(jīng)理...........................................................40
3．2 訂單管理專員.......................................................42
3．3 客戶檔案管理.......................................................43
三、售后服務(wù)部....................................................44
1.售后服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)...................................................44
2．售后服務(wù)部職能.......................................................44
3．售后服務(wù)部崗位說明書.................................................45
3．1 售后服務(wù)經(jīng)理.......................................................45
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3．2 售后服務(wù)專員.......................................................47
3．3 客戶關(guān)系管理.......................................................48
四、物流管理部....................................................49
1.物流管理部組織結(jié)構(gòu)...................................................54
2．物流管理部職能.......................................................49
3．物流管理部崗位說明書.................................................50
3．1 物流經(jīng)理...........................................................50
3．2 倉儲主管...........................................................52
3．3 物流管理員.........................................................54
3．4 倉庫管理員.........................................................55
第四章 網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部....................................................56
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一、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部組織結(jié)構(gòu)、部門職能及職責(zé)...............................56
1．網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部組織結(jié)構(gòu)...................................................56
2．網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部職能.......................................................56
3．技術(shù)總監(jiān)崗位說明書...................................................57
二、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部各個崗位職責(zé).........................................54
1．網(wǎng)絡(luò)程序員...........................................................54
2．網(wǎng)絡(luò)編輯.............................................................61
3．網(wǎng)絡(luò)美工.............................................................62
4．網(wǎng)絡(luò)維護.............................................................63
5．FLASH動畫師.........................................................64
第五章 網(wǎng)絡(luò)推廣部...................................................65
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一、網(wǎng)絡(luò)推廣部組織結(jié)構(gòu)、部門職能及職責(zé)...............................65
1．網(wǎng)絡(luò)推廣部組織結(jié)構(gòu)...................................................65
2．網(wǎng)絡(luò)推廣部職能.......................................................54
3．推廣經(jīng)理崗位說明書...................................................66
二、網(wǎng)絡(luò)推廣部各個崗位職責(zé).........................................54
1．媒介合作專員.........................................................54
2．網(wǎng)絡(luò)推廣專員.........................................................69
3．營銷策劃專員.........................................................70
4．網(wǎng)絡(luò)采編專員.........................................................71
5．品牌管理專員.........................................................54
第六章 網(wǎng)絡(luò)渠道部...................................................73
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一、網(wǎng)絡(luò)渠道部組織結(jié)構(gòu)、部門職能及職責(zé)...............................73
1．網(wǎng)絡(luò)渠道部組織結(jié)構(gòu)...................................................73
2．網(wǎng)絡(luò)渠道部職能.......................................................73
二、網(wǎng)絡(luò)推廣部各個崗位職責(zé).........................................74
1．網(wǎng)絡(luò)渠道經(jīng)理.........................................................74
2．渠道拓展專員.........................................................76
3．渠道招商專員.........................................................54
4．渠道培訓(xùn)專員.........................................................78
5．渠道管理專員.........................................................79
第七章 人力資源部...................................................78
1、人力資源部組織結(jié)構(gòu)...................................................78
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2、人力資源部職能.......................................錯誤！未定義書簽。
3、人力資源崗位說明書...................................................81
3．1人力資源經(jīng)理.......................................................81
3．2 人事專員...........................................................83
3．3 培訓(xùn)專員...........................................................84
第八章 總經(jīng)理辦公室..................................................85
1、組織結(jié)構(gòu).............................................................85
2、部門職能.............................................................85
3、崗位說明書...........................................................86
3．1 辦公室主任.........................................................86
3．2 行政專員...........................................................88
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第九章 總經(jīng)理......................................................89
1．總經(jīng)理職能描述.......................................................89
2．總經(jīng)理崗位說明書.....................................................90
部門職能及崗位說明書
公司部門職能及崗位設(shè)計的原則
一、本文件中的工作崗位，是在充分考慮了雅琦特鞋業(yè)的經(jīng)營特點和人力資源現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理和運作規(guī)程而設(shè)計的。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和經(jīng)營規(guī)模的擴大，應(yīng)根據(jù)需要不斷修改完善。
二、本文件的崗位設(shè)計包含了五個層級，即總經(jīng)理、各中心總監(jiān)、部門經(jīng)理、部門主管和基層員工；三大中心：財務(wù)中心、產(chǎn)品中心、服務(wù)中心；四個部門：網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部、網(wǎng)絡(luò)推廣部、網(wǎng)絡(luò)渠道部、人力資源部，以及一個總經(jīng)辦。圖示詳見《雅琦特鞋業(yè)網(wǎng)購新品牌組織結(jié)構(gòu)圖》。
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三、設(shè)計和修改現(xiàn)階段崗位職責(zé)，應(yīng)遵循如下幾個原則：
1、具體的崗位職能設(shè)計或界定應(yīng)充分兼顧公司組織結(jié)構(gòu)中的三大關(guān)系，即公司領(lǐng)導(dǎo)層與部門之間的上下級縱向關(guān)系、部門與部門之間的橫向協(xié)調(diào)關(guān)系、部門內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)關(guān)系。
2、上下級之間的互動關(guān)系無疑是十分重要的，但是部門間的橫向協(xié)作搞得好壞，往往是公司經(jīng)營管理工作是否有效率的關(guān)鍵問題。為了保證部門間的有效交流與協(xié)作，防止部門間出現(xiàn)互不買帳、互相推諉、凡事都要先請示總經(jīng)理才能照辦的現(xiàn)象，在具體事項中起牽頭作用的部門應(yīng)該享有公司總經(jīng)理給予的橫向協(xié)調(diào)的某種自動授權(quán)。
3、橫向協(xié)調(diào)的自動授權(quán)，對各部門經(jīng)理人員的素質(zhì)、制度水平、業(yè)務(wù)水平、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和處理人際關(guān)系的能力都提出了很高的要求。被自動授權(quán)的經(jīng)理人員需在工作實踐中不斷提高自己的素養(yǎng)和水平，才能充分有效地履行好自己的職能。
4、崗位設(shè)計應(yīng)使崗位責(zé)任人明確其所在崗位在本部門以及在本公司中的位置，同時也能了解相關(guān)部門和相關(guān)崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，以利于彼此之間的配合與合作。
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5、崗位設(shè)計應(yīng)根據(jù)崗位所在職能部門的業(yè)務(wù)重點，明確崗位的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容，包括職責(zé)、權(quán)責(zé)、時限等，以避免崗位之間工作不明、責(zé)任不清、相互推諉和相互牽制等弊端的發(fā)生。確定“按章自動執(zhí)行”和“先請示再執(zhí)行”的崗位工作內(nèi)容的不同性質(zhì)是激活崗位職責(zé)的有效方法。
6、公司的職能部門的職責(zé)范圍，實質(zhì)上就是這個部門的經(jīng)理（主任）的職責(zé)范圍，經(jīng)理（主任）是通過合理分工、綜合指導(dǎo)、帶頭垂范、檢查督促等管理形式去履行部門職能的。
7、在每一個職能部門中，只設(shè)立一個主要責(zé)任崗位，以保證部門經(jīng)理負責(zé)制的貫徹執(zhí)行。
在同級管理崗位中，一般不設(shè)副職；如果確有設(shè)立副職的必要，副職應(yīng)該是隸屬于同級正職之下，而不是與正職分權(quán)。在沒有正式安排正職的情況下，副職履行正職的職能。
8、公司始終處于發(fā)展變化的動態(tài)之中，因此崗位職能設(shè)計不僅要考慮公司現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)情況，還要注意適當超前這個原則，顧及到未來的公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，保持崗位職能的相對穩(wěn)定性和適應(yīng)性。
9、因為每一個崗位是按照適應(yīng)員工日常八小時的滿負荷來設(shè)計的，所以一般情況下不提倡讓一名員工兼任另外一個崗位的職務(wù)。如果由
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于某種需要出現(xiàn)了兼職情況，那么這種兼職只應(yīng)是臨時性過渡的，應(yīng)盡快安排另一適應(yīng)人員來充實其所兼的崗位。
四、每個崗位在履行職責(zé)時，除了按照崗位說明書中所規(guī)定的內(nèi)容之外，應(yīng)同時自覺參照并遵循公司頒布的各種有關(guān)制度和運作規(guī)程。
五、崗位說明書的表格中，只記述崗位常規(guī)情況下應(yīng)履行的各種職責(zé)。但是，每張表格都有未盡事宜，如：每個崗位都有執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作的義務(wù)。為了節(jié)約篇幅，這一點不在表格中特別載明。
六、某些崗位的職能應(yīng)適時調(diào)整分割（如辦公室主任，需要履行的職能很多），應(yīng)隨著公司規(guī)模的發(fā)展壯大，將其中一些功能分割出來，增設(shè)新的崗位。而另外一些崗位的職能卻具有可復(fù)制性（如汽車司機、銷售助理等），當業(yè)務(wù)發(fā)展需要增添員工時，他們的崗位職能大體上應(yīng)是一致的。
七、部門代碼的解釋
IT：網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部
TG：網(wǎng)絡(luò)推廣部
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QD: 網(wǎng)絡(luò)渠道部
SC：服務(wù)中心
RD：產(chǎn)品中心
FC：財務(wù)中心
HR：人力資源部
GO：總經(jīng)理辦公室
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第二篇：總經(jīng)辦部門職能及崗位描述
總經(jīng)辦部門職能及崗位描述
一、總經(jīng)辦部門職能
1、部門名稱：總經(jīng)辦
2、直接上級：總經(jīng)理
3、下屬崗位：總經(jīng)理助理、總經(jīng)理秘書
4、部門本職：工作落實、執(zhí)行
5、主要職能：
（1）嚴格貫徹執(zhí)行總經(jīng)理經(jīng)營管理思想。
（2）監(jiān)督、督促、檢查公司各項決議事項的落實執(zhí)行。
二、總經(jīng)理助理崗位描述
1、職務(wù)名稱：總經(jīng)理助理
2、直接上級：總經(jīng)理
3、直接下級：總經(jīng)理秘書
4、本職工作：在總經(jīng)理授權(quán)下，行使協(xié)調(diào)各部門工作，對公司日常辦公秩序、行政文書、材
料供應(yīng)、財務(wù)往來、對外政府及公共關(guān)系等全過程的管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)。
5、直接責(zé)任：
（1）落實執(zhí)行總經(jīng)理下達的任務(wù)及會議決議事項。
（2）解碼各階段工作目標，及時、準確地向總經(jīng)理反饋公司動態(tài)，及時提出建議性意見。
（3）負責(zé)公司綜合性資料撰寫，草擬公司總結(jié)、工作計劃和其它綜合性文稿。
（4）及時收集和了解各部門的工作動態(tài)和有關(guān)的業(yè)務(wù)工作，掌握全公司主要活動情況，編寫公司大事記。
（5）協(xié)助行政人事部建立優(yōu)秀的、富有“格調(diào)”文化的企業(yè)文化。負責(zé)組織公司員工各
類專業(yè)知識培訓(xùn)及職業(yè)道德教育工作，開展總結(jié)評比和表彰活動.（6）統(tǒng)籌各項目小組（5S、ERP等等）指導(dǎo)性的工作。
（7）負責(zé)經(jīng)營性層面的重大會議管理，且負責(zé)擬好每周管理例會的議題。
（8）協(xié)助及參與公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃等草擬和編制。
（9）參與公司重大決策事項的討論。
（10）督促其它部門提供準確的報告、計劃及相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
（11）制訂下屬的崗位描述，向下屬授權(quán)，指導(dǎo)下屬完成相應(yīng)任務(wù)。檢查下屬工作，定期
做出評定。
（12）解決下屬提出的問題和困難。
6、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對公司的各項決議事項的落實、執(zhí)行負有監(jiān)督、督促、檢查責(zé)任。
7、主要權(quán)力：監(jiān)督權(quán)、督促權(quán)、檢查權(quán)、獎懲建議權(quán)。
8、管轄范圍：公司各部門及分公司。
9、工作考核：《崗位績效考核》
10、基本素質(zhì)要求：
(1)大學(xué)本科以上學(xué)歷。
(2)公正、正直。
(3)具有良好的綜合素質(zhì)。
三、總經(jīng)理秘書的崗位描述
1、職務(wù)名稱：總經(jīng)理秘書
2、直接上級：總經(jīng)理助理
3、直接下級：無
4、本職工作：協(xié)助總經(jīng)理助理執(zhí)行總經(jīng)理指令
5、工作責(zé)任：
（1）協(xié)助總經(jīng)理做好綜合協(xié)調(diào)工作，按輕重急緩合理安排總經(jīng)理日程。
（2）負責(zé)總經(jīng)辦所有上下行文整理歸檔工作，保證及時性、準確性、完整性。
（3）撰寫總經(jīng)理重要場合對外發(fā)言稿及企業(yè)文化的宣傳文書。
（4）負責(zé)接待公司貴賓及安排相關(guān)貴賓的食宿、票務(wù)、車輛等。
（5）協(xié)助行政人事部門，建立和完善企業(yè)的工作程序、規(guī)章制度。
（6）負責(zé)會議管理，如例會的通知、發(fā)文、收稿、記錄和整理工作。同時負責(zé)會議決議
事項的督辦督促。
（7）收集、匯總、檢查數(shù)據(jù)的完整性與準確性，用科學(xué)、直觀的圖表方式表現(xiàn)數(shù)據(jù)。
（8）負責(zé)公司對外工商、稅務(wù)、勞動等部門聯(lián)系，公司對外有關(guān)政府政策、法律咨詢等
聯(lián)系工作，各類證照的辦理。、（9）協(xié)助及參與公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃等草擬和編制。
（10）參與公司重大決策事項的討論。
（11）跟進上級授權(quán)或分配的工作，及時反饋工作進展情況，保證工作按時、保質(zhì)完成。
（12）保持總經(jīng)理辦公室的整潔。
（13）經(jīng)常性整理、歸檔總經(jīng)理辦公室各類文件，供應(yīng)辦公用品。
6、工作權(quán)力：監(jiān)督權(quán)、督促權(quán)
7、工作范圍：公司各部門及各分公司。
8、工作考核：《崗位績效考核》
9、基本素質(zhì)要求：
（1）專科以上學(xué)歷。
（2）工作認真、細心、負責(zé)。
第三篇：財務(wù)部部門職能及崗位說明書
貴州新同德房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
計劃財務(wù)部部門職責(zé)
部門名稱：計劃財務(wù)部 直接上級：總經(jīng)理
部門崗位： 部門經(jīng)理 會計 出納
部門職能概述：全面負責(zé)公司財務(wù)管理工作。負責(zé)公司資金與資產(chǎn)管理、財務(wù)計劃的編制、財務(wù)預(yù)測與分析、財務(wù)監(jiān)督與考核、成本核算等。
部門職能：
一、嚴格執(zhí)行國家財務(wù)制度，全面貫徹《會計法》、《企業(yè)會計制度》和公司各項財務(wù)管理制度，依法進行會計核算，實施會計監(jiān)督；
二、負責(zé)建立健全內(nèi)部會計管理制度，并遵照執(zhí)行；
三、負責(zé)公司會計核算管理，財務(wù)管理、成本核算管理、其他財務(wù)會計行為的管理工作；
四、負責(zé)編制財務(wù)收支計劃，資金使用計劃，并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批并實施；
五、負責(zé)編制公司財務(wù)相關(guān)月報、季年、年報，財務(wù)會計報告，并按規(guī)定的時間報相關(guān)部門；
六、負責(zé)根據(jù)實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)，編制會計憑證并保證其正確性；計量和記錄資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益、收入、費用、成本和利潤；
七、負責(zé)依法納稅、辦理公司各稅項稅費的申報與繳納工作；
八、負責(zé)財務(wù)檔案的建立，保管，移交工作；
九、保證財務(wù)報表、會計憑證、會計資料的完整性、做好保密工作；
十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
貴州新同德房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 二OO九年三月
貴州新同德房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
計劃財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
一、全面主持財務(wù)部工作，組織并安排部內(nèi)員工完成本職工作；
二、負責(zé)會計核算管理，財務(wù)管理、成本核算管理、其他財務(wù)會 計的管理工作；
三、負責(zé)制定部門財務(wù)會計制度、規(guī)定并組織實施；
四、負責(zé)編制財務(wù)部財務(wù)收支計劃，負責(zé)編制資金計劃、檢查分析財務(wù)計劃的執(zhí)行情況；
五、負責(zé)編制月度、季度、財務(wù)決算報表、報表說明、報表附注及相關(guān)資料；
六、負責(zé)審核資金收付憑證及轉(zhuǎn)帳憑證；
七、負責(zé)財務(wù)工作計劃和財務(wù)工作總結(jié)；
八、負責(zé)組織進行公司財產(chǎn)、物資的定期清查盤點工作；
九、負責(zé)會計檔案及其他業(yè)務(wù)資料（包括電子檔案）的建立、備份、保管和移交工作；
十、對會計核算、公司制度中要求保密的部分，做好保密工作；
十一、負責(zé)協(xié)調(diào)與公司其它各部門的財務(wù)相關(guān)事宜；
十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；
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計劃財務(wù)部會計崗位職責(zé)
一、嚴格按照國家財務(wù)制度、會計制度、公司財務(wù)規(guī)定，嚴格履行本職工作；
二、認真審核公司各項費用的報銷憑證、工資支付、勞務(wù)支出，保證其符合制度要求；
三、負責(zé)收款憑證、付款憑證、轉(zhuǎn)賬憑證等日常的賬務(wù)處理工作；
四、負責(zé)公司財務(wù)部往來賬目的核算，登記，保證各會計科目銜接清楚、賬證相符；
五、負責(zé)按政府機關(guān)要求，在規(guī)定的時間內(nèi)報送會計報表、統(tǒng)計報表、納稅申報表等到稅務(wù)、工商等政府部門；
六、負責(zé)與出納核對總賬、銀行賬，并保證各賬戶、賬賬、，賬款相符；
七、負責(zé)會計檔案的裝訂、保管、保存工作；
八、對會計核算、公司制度中要求保密的部分，做好保密工作；
九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；
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貴州新同德房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 計劃財務(wù)部出納崗位職責(zé)
一、嚴格按照公司財務(wù)管理制度，現(xiàn)金管理制度、保密制度等履行本崗位職責(zé)；
二、負責(zé)現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記帳的登記，做到現(xiàn)金、銀行業(yè)務(wù)進出及時登記、日清月結(jié)；
三、嚴格審核現(xiàn)金收付憑證，按財務(wù)制度手續(xù)完備后的才能收付；
四、每月底編制現(xiàn)金報報、銀行月報表，并與銀行對賬單核對做到賬實相符；
五、嚴格支票管理，對支票收、支進行登記，使用支票必須按規(guī)定填寫支票領(lǐng)取單；
六、負責(zé)收據(jù)、發(fā)票的備用登記、保管和領(lǐng)用；
七、負責(zé)每月交納電話費、電費、稅金等費用；
八、負責(zé)市場的收款等各項涉及收款的工作；
九、完成財務(wù)部其他費用核算、各類報表的統(tǒng)計分析等；
十、負責(zé)員工工資的發(fā)放；
十一、對會計核算、公司制度中要求保密的部分，做好保密工作；
十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
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第四篇：財務(wù)部部門職能及崗位說明書
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計劃財務(wù)部部門職責(zé)
部門名稱：計劃財務(wù)部
直接上級：總經(jīng)理
部門崗位： 部門經(jīng)理會計出納
部門職能概述：全面負責(zé)公司財務(wù)管理工作。負責(zé)公司資金與資產(chǎn)管理、財務(wù)計劃的編制、財務(wù)預(yù)測與分析、財務(wù)監(jiān)督與考核、成本核算等。
部門職能：
一、嚴格執(zhí)行國家財務(wù)制度，全面貫徹《會計法》、《企業(yè)會計制度》和公司各項財務(wù)管理制度，依法進行會計核算，實施會計監(jiān)督；
二、負責(zé)建立健全內(nèi)部會計管理制度，并遵照執(zhí)行；
三、負責(zé)公司會計核算管理，財務(wù)管理、成本核算管理、其他財務(wù)會計行為的管理工作；
四、負責(zé)編制財務(wù)收支計劃，資金使用計劃，并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批并實施；
五、負責(zé)編制公司財務(wù)相關(guān)月報、季年、年報，財務(wù)會計報告，并按規(guī)定的時間報相關(guān)部門；
六、負責(zé)根據(jù)實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)，編制會計憑證并保證其正確性；計量和記錄資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益、收入、費用、成本和利潤；
七、負責(zé)依法納稅、辦理公司各稅項稅費的申報與繳納工作；
八、負責(zé)財務(wù)檔案的建立，保管，移交工作；
九、保證財務(wù)報表、會計憑證、會計資料的完整性、做好保密工作；
十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
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計劃財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
一、全面主持財務(wù)部工作，組織并安排部內(nèi)員工完成本職工作；
二、負責(zé)會計核算管理，財務(wù)管理、成本核算管理、其他財務(wù)會計的管理工作；
三、負責(zé)制定部門財務(wù)會計制度、規(guī)定并組織實施；
四、負責(zé)編制財務(wù)部財務(wù)收支計劃，負責(zé)編制資金計劃、檢查分析財務(wù)計劃的執(zhí)行情況；
五、負責(zé)編制月度、季度、財務(wù)決算報表、報表說明、報表附注及相關(guān)資料；
六、負責(zé)審核資金收付憑證及轉(zhuǎn)帳憑證；
七、負責(zé)財務(wù)工作計劃和財務(wù)工作總結(jié)；
八、負責(zé)組織進行公司財產(chǎn)、物資的定期清查盤點工作；
九、負責(zé)會計檔案及其他業(yè)務(wù)資料（包括電子檔案）的建立、備份、保管和移交工作；
十、對會計核算、公司制度中要求保密的部分，做好保密工作；
十一、負責(zé)協(xié)調(diào)與公司其它各部門的財務(wù)相關(guān)事宜；
十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；
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計劃財務(wù)部會計崗位職責(zé)
一、嚴格按照國家財務(wù)制度、會計制度、公司財務(wù)規(guī)定，嚴格履行本職工作；
二、認真審核公司各項費用的報銷憑證、工資支付、勞務(wù)支出，保證其符合制度要求；
三、負責(zé)收款憑證、付款憑證、轉(zhuǎn)賬憑證等日常的賬務(wù)處理工作；
四、負責(zé)公司財務(wù)部往來賬目的核算，登記，保證各會計科目銜接清楚、賬證相符；
五、負責(zé)按政府機關(guān)要求，在規(guī)定的時間內(nèi)報送會計報表、統(tǒng)計報表、納稅申報表等到稅務(wù)、工商等政府部門；
六、負責(zé)與出納核對總賬、銀行賬，并保證各賬戶、賬賬、，賬款相符；
七、負責(zé)會計檔案的裝訂、保管、保存工作；
八、對會計核算、公司制度中要求保密的部分，做好保密工作；
九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；
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計劃財務(wù)部出納崗位職責(zé)
一、嚴格按照公司財務(wù)管理制度，現(xiàn)金管理制度、保密制度等履行本崗位職責(zé)；
二、負責(zé)現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記帳的登記，做到現(xiàn)金、銀行業(yè)務(wù)進出及時登記、日清月結(jié)；
三、嚴格審核現(xiàn)金收付憑證，按財務(wù)制度手續(xù)完備后的才能收付；
四、每月底編制現(xiàn)金報報、銀行月報表，并與銀行對賬單核對做到賬實相符；
五、嚴格支票管理，對支票收、支進行登記，使用支票必須按規(guī)定填寫支票領(lǐng)取單；
六、負責(zé)收據(jù)、發(fā)票的備用登記、保管和領(lǐng)用；
七、負責(zé)每月交納電話費、電費、稅金等費用；
八、負責(zé)市場的收款等各項涉及收款的工作；
九、完成財務(wù)部其他費用核算、各類報表的統(tǒng)計分析等；
十、負責(zé)員工工資的發(fā)放；
十一、對會計核算、公司制度中要求保密的部分，做好保密工作；
十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
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第五篇：運營管理中心部門職能及崗位描述
一、運營管理中心部門職能及崗位描述
1.市場營銷部
1)市場營銷部職能
1.制定計劃中的行銷目標、業(yè)務(wù)拓展目標、市場開拓目標以及客戶管理目標；并制定營銷策略、執(zhí)行方案及改進方案；制定季度、月銷售計劃、市場銷售拓展管理計劃、客戶管理計劃，向部門提交市場階段性成長目標、銷售目標、客戶管理及客戶服務(wù)方向等；
2.負責(zé)公司產(chǎn)品銷售、市場推廣、市場開拓，檢查公司下達的各項銷售目標的完成情況和客戶管理及客戶服務(wù)情況；
3.進行市場調(diào)查，建立客戶檔案，制定銷售策略和進行市場策劃； 4.負責(zé)上級運營商關(guān)系管理及維護；
5.負責(zé)產(chǎn)品銷售合同的評審、簽訂執(zhí)行、追蹤和管理； 6.控制銷售費用、各項支出嚴格按預(yù)算金額執(zhí)行； 7.負責(zé)編寫客戶培訓(xùn)、服務(wù)手冊及客戶巡檢、客戶投訴現(xiàn)場處理管理制度及處理流程；
8.為客戶提供使用演示、現(xiàn)場質(zhì)詢服務(wù)和售后服務(wù)；
9.追蹤產(chǎn)品的使用情況和問題及時反饋回公司，維護客戶關(guān)系及穩(wěn)定性； 10.負責(zé)客戶投訴的現(xiàn)場處理，協(xié)助公司改進產(chǎn)品品質(zhì)； 11.辦理公司交辦的其它事務(wù)及售后服務(wù)； 2)市場營銷部崗位描述
1.市場營銷部主管
a)崗位關(guān)系
(1)直接上級：運營管理中心副經(jīng)理(2)直接下級：市場營銷部區(qū)域主管 b)崗位職責(zé)
(1)組織研究、擬定公司銷售發(fā)展規(guī)劃和拓展計劃，并按公司要求，下達指令，組織開展營銷工作，輔導(dǎo)及培訓(xùn)部門內(nèi)各崗位進行工作的開展，領(lǐng)導(dǎo)解決營銷工作中的問題。(2)組織擬定市場營銷部管理的各種規(guī)定、制度和市場營銷部機構(gòu)的設(shè)置。
(3)組織編制銷售計劃和服務(wù)拓展計劃、市場開發(fā)和促銷計劃。(4)熟悉和掌握公司情況，及時向部門負責(zé)人和副經(jīng)理反映，提出建議和意見。
(5)組織推行市場預(yù)測、銷售目標管理、市場策劃等現(xiàn)代管理辦法。(6)擬定市場營銷部的崗位描述和獎金分配方案。(7)向副經(jīng)理提出市場營銷部人選，在編制范圍內(nèi)對上述人員進行聘用、述職、調(diào)配、晉升、懲罰和解聘，核準上述人員的獎金發(fā)放。(8)協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部、及與其他部門聯(lián)系，協(xié)助副經(jīng)理建立健全公司市場營銷部門的統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。
(9)領(lǐng)導(dǎo)合同初審、客戶培訓(xùn)、客戶巡檢、投訴處理及客戶維護控制工作。(10)對整個銷售及推廣工作的總體控制。(11)審核部門的工作報表，分析、總結(jié)并向上級反饋，提出可行性建議。(12)完成副經(jīng)理安排的其它工作事項。
2.市場營銷部區(qū)域主管
a)崗位關(guān)系
(1)直接上級：市場部主管(2)直接下級：客戶經(jīng)理 b)崗位職責(zé)
(1)做好區(qū)域內(nèi)銷售計劃和服務(wù)拓展計劃、市場開發(fā)和促銷計劃。(2)堅持不斷走訪新客戶，介紹公司及產(chǎn)品，做好售前服務(wù)；(3)制定轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品銷售計劃與分配客戶經(jīng)理路線，建立完善分銷網(wǎng)絡(luò)并不斷開發(fā)，作好客戶培訓(xùn)、客戶巡檢的售中服務(wù)；(4)協(xié)助運維部處理客戶投訴，做好售后服務(wù)；(5)準時參加部門會議，匯報工作并接受指令；(6)接受教育培訓(xùn)，提高專業(yè)知識與行銷技巧；(7)加強市場管理，關(guān)注市場動態(tài)與競爭環(huán)境，認真填寫銷售日報表、工作總結(jié)及各種市場信息調(diào)查表；
(8)匯總客戶檔案，建立客戶資料，掌握其整體經(jīng)營狀況；(9)對任務(wù)量的分配，有安排、指導(dǎo)及監(jiān)督下級開展前期準備工作的責(zé)任，制定相關(guān)制度及獎懲措施。
2.客服部
1)客服部職能
客服部的發(fā)展方向為提高基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量，建立客戶服務(wù)關(guān)懷體系，完善客戶管理、提高客戶滿意度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶群體的同時開展電話營銷業(yè)務(wù)，壯大客戶群體，為公司創(chuàng)造更大的價值?？头柯毮苋缦拢?/p>
1.結(jié)合公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的特點及現(xiàn)狀建立完善的客戶服務(wù)體系。2.負責(zé)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶服務(wù)、處理客戶投訴工作。
3.負責(zé)客戶的電話回訪工作，了解客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用情況，收集客戶意見。4.負責(zé)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶資料的完善、管理工作。5.負責(zé)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行狀態(tài)進行監(jiān)控工作。6.負責(zé)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)運營數(shù)據(jù)分析工作，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃提供數(shù)據(jù)參考。7.通過客戶咨詢、回訪、技術(shù)支持工作，收集、整理、了解客戶需求，及時與相關(guān)部門協(xié)商解決處理客戶反饋的問題，提升客戶滿意度，建立良好的品牌服務(wù)。
8.負責(zé)管理電話營銷團隊，針對市場及其它方面收集的客戶資料開展電話營銷工作。
9.完成公司交辦的其它事項； 2)客服部崗位描述
1.客服部經(jīng)理
a)崗位關(guān)系：
(1)直接上級：運營管理中心經(jīng)理(2)直接下級：轉(zhuǎn)帳專員 客服專員 b)崗位職責(zé)
(1)負責(zé)建立完善的客戶服務(wù)體系。(2)負責(zé)建立完善的客戶投訴處理機制。
(3)做好部門員工的培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力，作好部門整體管理，負責(zé)客服部員工工作績效考評。(4)負責(zé)處理重大投訴的處理，主動聯(lián)系相關(guān)部門制定解決方案，處理好與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
(5)負責(zé)根據(jù)客服工作情況提出提高客服工作效率、質(zhì)量的開發(fā)需求。(6)負責(zé)組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核、加強部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，監(jiān)督各項管理服務(wù)工作的有效落實。(7)負責(zé)電話回訪、電話營銷、業(yè)務(wù)推廣工作的計劃制定與實施工作。(8)負責(zé)監(jiān)督完善公司客戶資料管理工作。
(9)負責(zé)監(jiān)聽部門人員電話記錄并對有問題電話記錄進行考核處理。
2.客服專員
a)崗位關(guān)系：
(1)直接上級：客服部主管 b)崗位職責(zé)
(1)根據(jù)客服業(yè)務(wù)問答規(guī)范完成客服熱線及網(wǎng)絡(luò)咨詢、信息查詢解答工作。
(2)根據(jù)投訴處理規(guī)范完成客戶投訴的受理、記錄、跟蹤處理工作，提高客戶滿意度。
(3)負責(zé)客戶反饋意見的記錄、整理、匯報工作。
(4)根據(jù)業(yè)務(wù)返銷規(guī)范完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)各項業(yè)務(wù)返銷申請?zhí)幚怼?5)負責(zé)客戶資料的管理、更新、分析工作，完善客戶資料管理。(6)負責(zé)公司業(yè)務(wù)機票的監(jiān)管、處理工作。(7)負責(zé)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)外掛的運行監(jiān)控，及時處理錯誤數(shù)據(jù)，一般故障的處理工作，并做好運行監(jiān)控故障記錄工作，保障外掛相關(guān)業(yè)務(wù)正常運營。
(8)負責(zé)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)各項業(yè)務(wù)運營情況進行監(jiān)控。
(9)及時根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)急處理流程做好接口調(diào)整、公告發(fā)布工作。(10)負責(zé)公司各業(yè)務(wù)接口平臺資金余額監(jiān)控，及時對接賬務(wù)部補充資金以免影響業(yè)務(wù)運營。(11)做好各業(yè)務(wù)接口平臺交易數(shù)據(jù)對帳及記錄工作。并及時向賬務(wù)部提交對帳數(shù)據(jù)。(12)完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)運營日志記錄工作，整理分析匯報部門負責(zé)人。(13)負責(zé)根據(jù)外掛運行情況提出外掛改進、開發(fā)需求提交到部門負責(zé)人處。(14)根據(jù)部門回訪計劃按時完成客戶回訪并做好回訪記錄、數(shù)據(jù)整理工作。(15)完成工作日志的記錄、匯報工作，及時匯報工作中的發(fā)現(xiàn)的客服不足之處，與部門負責(zé)人協(xié)商解決辦法，提高客服質(zhì)量。(16)完成部門領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)。
3.運維部
1)運維部職能
1.全面負責(zé)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)備以及其它IT設(shè)備的管理和維護工作，及時有效的處理各種突發(fā)事件；
2.負責(zé)制定和執(zhí)行公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全機制、應(yīng)急備份機制，對公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全可靠穩(wěn)定運行承擔(dān)重要責(zé)任； 3.負責(zé)建立完善公司的運維管理機制，包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護規(guī)程、實施細則、工作流程，并負責(zé)方案實施；
4.負責(zé)監(jiān)控公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)備、系統(tǒng)、軟件、硬件的穩(wěn)定運行，及時發(fā)現(xiàn)并排除可能出現(xiàn)的故障和隱患；
5.負責(zé)配合市場部完成對客戶的設(shè)備、程序安裝調(diào)試及培訓(xùn)項目實施工作； 6.根據(jù)市場、客戶反饋作出業(yè)務(wù)系統(tǒng)前臺、后臺完善性開發(fā)及改進方案，通過審核并實施；
7.負責(zé)公司客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的軟件、硬件運行故障技術(shù)支持服務(wù)。8.完成公司交辦的其它事項； 2)運維部崗位描述
1.運維部主管
a)崗位關(guān)系：
(1)直接上級：運營管理中心經(jīng)理
(2)直接下級：技術(shù)支持員、系統(tǒng)管理員 b)崗位職責(zé)
(1)全面負責(zé)整個公司產(chǎn)品項目開發(fā)的設(shè)計分析，總體規(guī)劃；(2)編制項目開發(fā)計劃，制定技術(shù)方案,識別和控制項目風(fēng)險；(3)有效監(jiān)控項目的開發(fā)進度，測試進度，控制項目開發(fā)整個過程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)；
(4)有效管理項目資源，為項目所有成員提供足夠的設(shè)備、有效的工具和項目開發(fā)過程；
(5)進行項目功能模塊劃分，開發(fā)工作人員安排；
(6)負責(zé)與客戶、客服、市場的溝通，有效的了解前臺、后臺客戶需求，進行客戶需求到產(chǎn)品功能的轉(zhuǎn)化；
(7)負責(zé)項目資料的收集、整理、建檔、保存并轉(zhuǎn)助理存檔；(8)承擔(dān)公司技術(shù)發(fā)展領(lǐng)域性探索實踐，并進行可行性轉(zhuǎn)化；
2.系統(tǒng)管理員
a)崗位關(guān)系：
(1)直接上級：運維部主管 b)崗位職責(zé)
(1)全面負責(zé)公司設(shè)備、服務(wù)正常運行管理維護工作；(2)負責(zé)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫的運行狀態(tài)進行監(jiān)控，制定并實施數(shù)據(jù)備份機制完、優(yōu)化方案；(3)負責(zé)廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)設(shè)備的運行狀態(tài)進行監(jiān)控，制定并執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全機制、優(yōu)化方案；
(4)負責(zé)制定服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)防病毒安全策略；(5)負責(zé)制定系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)維護流程方案；(6)負責(zé)整理、分析系統(tǒng)管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并提出相應(yīng)的技術(shù)解決方案；
(7)負責(zé)機房設(shè)備、業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺、外掛服務(wù)正常運行維護管理工作；(8)負責(zé)提出服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫管理維護計劃，制定和實施更新、安裝調(diào)試、配置計劃；
(9)負責(zé)按照相關(guān)流程處理網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺故障，并做相應(yīng)登記工作；(10)負責(zé)公司新項目的測試工作，并提交測試報告；(11)負責(zé)整理、分析工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并提出相應(yīng)的解決方案與開發(fā)建議；(12)負責(zé)公司辦公設(shè)備管理維護，提出并執(zhí)行辦公設(shè)備更換升級方案；
3.技術(shù)支持員
a)崗位關(guān)系：
(1)直接上級：客服部經(jīng)理 b)崗位職責(zé)
(1)配合完成對新網(wǎng)點、客戶的設(shè)備、程序安裝調(diào)試及培訓(xùn)的項目實
施工作；
(2)負責(zé)通過遠程、電話、現(xiàn)場等方式解決網(wǎng)點、客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟
硬件使用故障；
(3)協(xié)助運營監(jiān)控處理基本外掛運行故障，處理公司員工辦公電腦使
用故障。
(4)負責(zé)收集及整理匯報工作過程中、客戶反映的問題；(5)負責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)文檔的完善和更新，包括系統(tǒng)使用手冊、實施手冊
等；
(6)負責(zé)維護過程中常見的問題進行文檔整理和積累，提高售后工作的效率
(7)根據(jù)客服業(yè)務(wù)問答規(guī)范協(xié)助客服專員完成客服熱線及網(wǎng)絡(luò)咨詢、信息查詢解答工作。
(8)根據(jù)投訴處理規(guī)范完成客戶投訴的受理、記錄、跟蹤處理工作，提高客戶滿意度。
(9)參與完完善客戶資料管理工作。
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