第一篇：談話技巧

高校輔導(dǎo)員如何運(yùn)用談話技巧（提綱）

李蓋虎（2012年4月2日）

一、如何確定談話對象

1、因必須掌握工作情況而找學(xué)生談話；

2、因?qū)W生有傾訴愿望而與學(xué)生談話；

3、因?qū)W生出現(xiàn)了積極或消極的事件與情緒而找學(xué)生談話。

二、如何做好談話前的準(zhǔn)備

1、了解學(xué)生的姓名、所在的班級、居住宿舍、政治面貌；

2、了解學(xué)生性格特點(diǎn)與愛好特長；

3、了解學(xué)生家庭狀況：家庭成員、文化背景、是否單親家庭、是否貧困家庭等；

4、了解學(xué)生現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、學(xué)習(xí)成績、言行舉止等；

5、了解學(xué)生談話心理狀況：緊張心理、不安心理、恐懼心理、憂傷心理、不滿心理、防御心理、對立心理、喜悅心理、期盼心理。

三、如何確定談話主題

1、以已經(jīng)發(fā)生的事件、問題以及學(xué)生的表現(xiàn)和心理狀態(tài)確定為什么談，談什么，談出什么效果；

2、以正在發(fā)生的事件、問題以及學(xué)生的表現(xiàn)和心理狀態(tài)確定為什么談，談什么，談出什么效果；

3、以可能發(fā)生的事件、問題以及學(xué)生的表現(xiàn)和心理狀態(tài)確定為什么談，談什么，談出什么效果。

四、如何確定談話地點(diǎn)

相對安靜、輕松、利于談話雙方放松緊張、不安、陌生、隔核心理，且能較快進(jìn)入談話主題的地方（根據(jù)學(xué)生的性格、表現(xiàn)、談話氛圍和方式確定）。

五、如何確定談話時(shí)機(jī)

1、當(dāng)學(xué)生知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)，需要幫助時(shí)；當(dāng)學(xué)生內(nèi)心抑郁憂愁，需要排遣時(shí)；當(dāng)學(xué)生遇到生活困難，需要關(guān)心溫暖時(shí)；當(dāng)學(xué)生取得成績，需要認(rèn)同激勵(lì)時(shí)。

2、選定一個(gè)輔導(dǎo)員與學(xué)生都沒有什么事情的時(shí)間進(jìn)行談話。

3、談話時(shí)間不宜過長，否則，談話會成為閑談，內(nèi)容會偏離主題，使學(xué)生難以產(chǎn)生緊迫感。

4、談話時(shí)間不宜過短，否則，學(xué)生難以放松緊張情緒，談話無法深入，不可能從根本上解決問題。

六、如何選擇談話氛圍和方式

1、“內(nèi)向型”學(xué)生，勤于動腦，敏感有悟性，善良好靜，但不善溝通，沉默寡言,怕提舊事、過錯(cuò)事。談話要營造相對溫和的環(huán)境（鮮花盛開的花壇邊、溫暖和煦的草地上，樹影婆娑的水塘邊、暖色調(diào)的辦公室、宿舍），選擇啟發(fā)式談話方式（你想一想、你的意思如何、你是怎么想的、你看這樣行不行），使學(xué)生放松戒備心理，說出其真實(shí)想法。

2、“外向型”學(xué)生，能說會道，思維敏捷，活潑開朗，語言表達(dá)能力很強(qiáng)，但優(yōu)越感強(qiáng)，或不肯承擔(dān)責(zé)任，或不肯輕易認(rèn)錯(cuò)，或事后矢口否認(rèn)，或搪塞掩蓋，或嫁禍他人。談話要營造相對緊張嚴(yán)肅的環(huán)境（辦公室、教室、走廊、師生較多的地方及相關(guān)會議上），選擇突擊式或教育（批評）式談話方式，開門見山，單刀直入，擊中要害，理直氣壯批評教育，直接指出問題所在，突破其心理防線，讓其在確鑿的事實(shí)和深刻的道理面前認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤。

3、“自卑型（自棄型）”學(xué)生，性格孤僻自卑，遇事謹(jǐn)慎，缺乏自信，膽怯羞澀，懶惰且情感淡漠，缺乏朝氣和信心，言行不一致，沒有執(zhí)行力，有時(shí)沉默不語，有時(shí)無所畏懼，有時(shí)尋死覓活。談話要營造相對寬松的環(huán)境（空闊安靜的田徑場、公園、色調(diào)單一的辦公室、宿舍），選擇漸進(jìn)式談話方式（每次只解決或交流一個(gè)問題），有目的、有步驟、有層次地安排談話內(nèi)容，逐漸將話題引向?qū)W生的內(nèi)心深處，用鼓勵(lì)、激勵(lì)性語言，提出要求, 引其反思，促其振奮。

4、“沖動型”學(xué)生，自尊心強(qiáng)，逆反心強(qiáng)，性格倔強(qiáng)，脾氣暴躁，易沖動、不冷靜。談話要營造平等、自然、親切的環(huán)境（預(yù)設(shè)路遇、巧遇、不經(jīng)意的環(huán)境）。先冷處理事件再選擇時(shí)間談話，選擇商討式談話方式（我們共同商量（探討）一下那天發(fā)生的事、我們想辦法一起解決那天發(fā)生的事、假如你是輔導(dǎo)員如何處理這件事、假如你是對方會如何看待這件事、你幫老師想一想、老師站在你的角度來想一想），以商討問題的方式談話，消除成見和信息傳遞障礙，為談話的深入創(chuàng)造條件。

5、“多疑型”學(xué)生，自我意識強(qiáng)，心理敏感，情緒不穩(wěn)定，不信任，排斥或拒絕與自己想法不符的人和事。談話要營造一個(gè)相對理性的環(huán)境（布置嚴(yán)肅的辦公室、專門的談話咨詢室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、輔導(dǎo)員家庭書房），選擇點(diǎn)撥式談話方式（信任是心靈的明燈，不信任是精神的枷鎖、你拒絕的道理是什么、你認(rèn)為事實(shí)存在的依據(jù)是什么、這些事之間有邏輯聯(lián)系嗎、其實(shí)否定別人就是否定自己），可借他人他事旁敲側(cè)擊，也可以用名言警句、格言、成語等提示，幫助學(xué)生改變其認(rèn)知，明白其事理。

七、如何運(yùn)用肢體語言

身體語言研究專家指出：人與人之間每一次信息的傳遞與交流，由7%的有聲語言、38%的聲音（語音、語調(diào)）、55%的身體語言(無聲語言)共同完成。在面對面的交流中，純語言部分不到35%，身體語言部分占到65%以上。身體語言信息要比語言信息的內(nèi)涵多5倍。寧愿相信無意識流露出的身體語言信息，因?yàn)闊o意識的身體語言信息是本能的反應(yīng)，無法偽裝、修飾和編造。細(xì)致觀察與掌握一些常見的身體語言，對談話有重要的啟示：

1、點(diǎn)頭表示“我非常愿意聽你講話??”、“我很贊同你的觀點(diǎn)??”、“我真佩服你??”、“我很有同感??”等等；用手搔頭表示緊張、疑惑、尷尬、說謊、自責(zé)等含義（具體運(yùn)用我在會上解說）。

2、手心朝上傳達(dá)的是積極、坦誠、正面的信息，給人的感覺是友好的、尊重的；手心朝下傳達(dá)的是否定、消極、被動的信息，給人的感覺是被命令的、傷自尊的、反感的；四指回握，伸出食指就像指揮棒，表示必須服從，給人的感覺是強(qiáng)硬、不容置疑（具體運(yùn)用我在會上解說）。

3、兩手掌摩擦暗示積極期待；說話時(shí)抓耳朵、揉眼睛、摸鼻子、遮嘴巴代表心理沒底、有不太好的想法、心虛、欺騙、不想說。模鼻子對說話者來說表示欺騙，對聽話者來說表示對說話者的懷疑；用手摩擦耳背、用手掏耳朵、拉耳垂，表示內(nèi)心不安、對話題感到厭煩而想阻止對方談話、已經(jīng)聽夠了、不想再聽、想由聆聽變?yōu)橹v話（具體運(yùn)用我在會上解說）。

4、咬手指暗示內(nèi)心缺少安全感，心煩意亂，想得到理解和肯定（具體運(yùn)用我在會上解說）。

5、運(yùn)用“正塔尖型”手勢，同時(shí)又仰著頭，目光游離，表示自信、自大、有優(yōu)越感、自以為是；“倒塔尖型”手勢女性比男性運(yùn)用的多，暗示拘謹(jǐn)、低姿態(tài)、愿意接受（具體運(yùn)用我在會上解說）。

6、兩手十指交叉，面帶微笑，兩個(gè)拇指不時(shí)的磨擦或繞著小圈子，表示胸有成竹、有信心、想說服人、尋求對方的保證，是一種積極的、正面的體態(tài)語言；兩手十指死死地鉗在一起，面部表情僵硬，暗示遭受挫折、正在壓制某種負(fù)面情緒；雙臂交叉在胸前表明心理緊張、消極、壓抑、否定、拒絕、防御，是不安全感的本能流露（具體運(yùn)用我在會上解說）。

7、輕握拳托住臉的一側(cè)表示對某事不感興趣，又怕失禮想表現(xiàn)出感興趣的樣子；輕握拳，食指向上，拇指支撐下巴，暗示對說話者或說的內(nèi)容有負(fù)面的批評想法；撫摸下巴表示正在做決定（具體運(yùn)用我在會上解說）。

8、鼻梁上端左右眉毛之間的部位是“嚴(yán)肅之點(diǎn)”，以鼻子為中心，兩眼與嘴之間的倒三角地帶是“友情地帶”。目光聚焦“嚴(yán)肅之點(diǎn)”暗示嚴(yán)肅、認(rèn)真、必須引起對方重視；目光移到“友情地帶”，表示友善、理解、容易溝通（具體運(yùn)用我在會上解說）。

9、斜視表示輕蔑，仰視表示思索，俯視表示羞澀；瞳孔放大表示愉悅、喜愛、興奮，瞳孔收縮表示生氣、討厭、消極，瞳孔沒有變化表示漠不關(guān)心或感到無意義；閉眼睛（眨眼睛）表示蔑視、藐視、厭煩、不感興趣、自己比對方優(yōu)越；眼球向左側(cè)移動暗示在回憶某件事，眼球向右側(cè)移動暗示在醞釀、策劃、編造某件事；眼球不停地左右轉(zhuǎn)動，表示缺乏自信、少安全感、有說謊習(xí)慣（具體運(yùn)用我在會上解說）。

10、目不斜視，走路快，雙臂自由擺動，暗示目標(biāo)堅(jiān)定、精力充沛、生活充實(shí)；即使天氣暖和也將雙手插在口袋中，暗示有沮喪情緒、持否定態(tài)度、喜歡貶低別人、故作神秘感；頭部低垂，雙手緊緊交握在背后，腳步很慢，時(shí)而停下來踢一塊石頭，時(shí)而好像在自言自語說話，暗示困惑、遇到了麻煩（具體運(yùn)用我在會上解說）。

11、腳踝交疊，雙手抓緊，表示壓抑；聳肩表示坦誠、與我沒關(guān)系、無奈、無能為力（具體運(yùn)用我在會上解說）。

八、如何評價(jià)談話效果

1、了解了情況——

2、完成了任務(wù)——

3、化解了矛盾——

4、解決了問題——

5、激勵(lì)了進(jìn)步 ——

6、融洽了感情——

九、如何掌控談話局面

1、敏銳洞察力——

2、精準(zhǔn)分析力——

3、有效指導(dǎo)力——

4、情感真摯——

5、態(tài)度隨和——

6、語氣委婉——

7、語調(diào)親切——

8、措辭不傷自尊——

9、積極共鳴回應(yīng)——

10、舉止端正有度——

十、輔導(dǎo)員有效談話示例

1、一次某輔導(dǎo)員與一位沉迷于網(wǎng)絡(luò)“偷菜”的學(xué)生談話：“快跟老師說說你讀初中、高中時(shí)的理想分別是什么?”“讓老師猜猜你現(xiàn)在的理想好不?你肯定是想當(dāng)一名優(yōu)秀的農(nóng)民?”學(xué)生一下子放松了,睜大眼睛望著我,然后好像很有興趣地想與我探討他的內(nèi)心世界,說“老師,我好不容易從農(nóng)村讀書出來,怎么會想當(dāng)農(nóng)民呢?”我說,“可是有證據(jù)的,你現(xiàn)在天天在網(wǎng)上練習(xí)種菜,種花,養(yǎng)雞,養(yǎng)兔子,偷菜,偷花,偷蛋,難道不是想以后回到家鄉(xiāng)辦農(nóng)場嗎?”他不好意思地笑了,然后我們一起探討他將來適合干什么,制定階段性目標(biāo)。（唐明月，學(xué)生思想教育工作的談話藝術(shù)，長江大學(xué)學(xué)報(bào)，2010年第3期）

2、某輔導(dǎo)員在班上表揚(yáng)一位以前常曠課,最近來上課但在課堂上睡覺的王同學(xué)：“我們班這周到課率比上周高了很多,這都要感謝王同學(xué),是他犧牲優(yōu)越的睡覺時(shí)間，為了到課率,為了班集體榮譽(yù),他寧愿在教室打瞌睡也不曠課”。同學(xué)們都給他鼓掌,我趁機(jī)嚴(yán)肅地說,“是的,是應(yīng)該把掌聲送給他,也要送給自己,因?yàn)槊總€(gè)人進(jìn)步一小步,就能使班集體進(jìn)了一大步?！焙髞?這位同學(xué)漸漸在課堂上也不睡覺了。（唐明月，學(xué)生思想教育工作的談話藝術(shù)，長江大學(xué)學(xué)報(bào)，2010年第3期）

3、輔導(dǎo)員選擇一些名人名言、格言、警句,以送書簽、題留言的形式贈給學(xué)生,使談話效果來一次升華,加深教育效果。如對虛度時(shí)光的學(xué)生贈以“珍惜時(shí)間就等于延長生命?！睂`反紀(jì)律的學(xué)生贈以“人生好比一個(gè)本子,這一頁寫錯(cuò)了,下頁是潔白的,就看你怎么寫了?！??經(jīng)驗(yàn)證明,只要贈言含蓄而中肯,風(fēng)趣而富哲理,學(xué)生都會高興地接受,并當(dāng)作座右銘來對待。（唐明月，學(xué)生思想教育工作的談話藝術(shù)，長江大學(xué)學(xué)報(bào)，2010年第3期）

4、浙江學(xué)生陳 XX，因?yàn)槭仟?dú)生子女，家庭情況較好，所以他平時(shí)很自我，不遵守紀(jì)律，也不注意個(gè)人衛(wèi)生，令同宿舍的同學(xué)都很頭痛，產(chǎn)生了一些問題和矛盾，怎樣才能使這個(gè)學(xué)生進(jìn)步呢？首先采取盡力發(fā)現(xiàn)這個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)，及時(shí)談話，及時(shí)表揚(yáng)，在該生取得一些成績或在班級活動以及個(gè)人衛(wèi)生都有進(jìn)步時(shí)，輔導(dǎo)員借著主題班會，表揚(yáng)這位同學(xué)：“我今天最想表揚(yáng)一下陳XX，他剛來學(xué)校的時(shí)候可以說是讓我十分擔(dān)心的學(xué)生，衛(wèi)生、紀(jì)律方面都很不理想，但是現(xiàn)在他不但衛(wèi)生做好了，也參加班級體活動了，同學(xué)反映他進(jìn)步很大，這讓我很感動，所以今天一定要好好表揚(yáng)下陳 XX” 同時(shí)在場的同學(xué)們也自發(fā)地為他的進(jìn)步鼓掌，后來這名學(xué)生很愿意和輔導(dǎo)員交流，也積極接受建議，與班上同學(xué)相處得很融洽。（翁慧榕，溝通———心與心的交流，赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)，2009年第10期）

5、有一名女生向某輔導(dǎo)員請一個(gè)星期的假，理由是要送妹妹到父母打工的廣州去讀書，并說已經(jīng)托人買好了火車票。我當(dāng)即表態(tài)不同意。并打電話與她家長聯(lián)系，取得了家長的支持。女生見我的態(tài)度如此堅(jiān)決，眼淚奪眶而出，奔出了辦公室，我喊也喊不住，追到教室，只見她伏在課桌上號啕大哭。我知道，這時(shí)候與她談話，不會有什么效果。于是，我采取了“冷處理”的辦法：先不找她談話，而委托一個(gè)平時(shí)與她關(guān)系好的女生做做安撫工作，并注意觀察她的動態(tài)，以防止意外。兩天以后，我得知該女生的情緒穩(wěn)定了下來，便約她在家里吃晚飯，順便與她談話。經(jīng)過細(xì)心開導(dǎo)和解釋，她表示理解老師的苦心，最后心情舒暢地安心讀書。（陳志林，也談“班主任談話技巧”，新湘評論，2010年第？期，中國知網(wǎng)）

6、某輔導(dǎo)員知道了本班一男生與一社會女青年談戀愛且租居校外的情況。在談話地點(diǎn)上，他選擇在校園外的河堤上進(jìn)行。晚飯后，他約男生到校園外散步。師生倆沐浴著清涼的晚風(fēng)，踏著河堤上碧綠的青草，邊走邊談。終于，學(xué)生體會到了老師對他的尊重和苦心，以感激的心情愉快地答應(yīng)改正錯(cuò)誤。后來，他果然與女青年斷絕了往來，把全部精力投入到了學(xué)習(xí)中，最終以優(yōu)良的表現(xiàn)被一家大型企業(yè)招錄為管理干部。（參考：陳志林，也談“班主任談話技巧”，新湘評論，2010年第？期，中國知網(wǎng)）

7、北京李賀武老師指出，教師對學(xué)困生要常說三句話：“你能行!”、“看你，不是很好嗎？”、“做吧，別低估了自己的實(shí)力！”這三句話不僅是一般的鼓勵(lì)，它還充滿了教師對學(xué)生的信任和了解。（廖圣河，與高校學(xué)困生談話的要領(lǐng)和技巧，黑龍江教育，2010年第11期）

十一、其它

1、只有付出真誠的愛心，才會有一場雙贏的談話。

2、一次普通的談話，可能會讓學(xué)生受益終生。

3、威信掃地是因?yàn)槟銓W(xué)生的缺點(diǎn)裝聾作啞。

4、在語言方面，適當(dāng)使用“嗯”、“噢”、“好”等回應(yīng)性的語言，多用描述的、具體的、肯定的句子,如“我覺得??”“依我看??”“我相信??”等，不要用“從來”、“總是”、“根本”之類帶有偏見和蓋棺定論的字眼；在舉止方面，放下手頭工作，面向?qū)W生，與其保持適當(dāng)?shù)木嚯x，并適時(shí)地做些點(diǎn)頭、身體前傾等動作，不能或歪靠在椅子上，邊抽煙邊談話，或邊看書，邊寫字，邊聽學(xué)生談話。

5、訓(xùn)斥是對立的開始。

6、輔導(dǎo)員不學(xué)習(xí)，談話必然索然無味，必然無法進(jìn)行下去。

7、梁實(shí)秋先生《談話的藝術(shù)》：“談話如作文，要有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫次”?！耙粋€(gè)人在談話過程中可以采取三種不同的方式，一種是獨(dú)白，一種是靜聽，一種是互話?！?/p>

8、行為心理學(xué)家認(rèn)為，傳遞到人的大腦的信息中，87%來自眼睛，9%來自耳朵，4%來自其他器官。談話過程中應(yīng)有50 %—70 %的時(shí)間注視對方眼睛，這會使對方開始喜歡你；如果目光注視對方眼睛的時(shí)間不到l／3，很難贏得對方的信任，很難建立默契的交流關(guān)系。

第二篇：工作人員談話技巧

工作人員談話技巧

談話是人與人溝通的紐帶，人與人交流的橋梁。只有掌握了與人的談話技巧，才能更好的與客戶溝通交流

工作人員在與顧客談話講解業(yè)務(wù)過程中，要注意哪些說話技巧呢？我們說，溝通要有技巧，良好的口才可以助您事業(yè)成功，擁有好的溝通能力可以改變您的人生。所以，我們與顧客交流時(shí)，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講，什么話該怎么去說。下面就向大家說說談話技巧。不要與客戶針對某個(gè)問題爭辯

工作人員在與顧客交流溝通時(shí)，時(shí)刻要記住自己的職業(yè)、您是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的不滿或者反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，就算您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、面紅耳赤、體無完膚、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。那您還高興嗎？還認(rèn)為你是贏家嗎？應(yīng)該說你成為了最大的輸家。語氣盡量不要對客戶質(zhì)疑

工作人員與顧客交流溝通時(shí)，要尊重并理解顧客的思想與觀點(diǎn)，不要采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是您不懂禮貌的體現(xiàn)，是不尊重顧客的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記?。∪绻脍A得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。不要用命令的口語與客戶交流

工作人員在與顧客交談時(shí)，多一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說話輕/

4聲一點(diǎn)，語氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，千萬不能采取命令和批示的口吻與人交談。因?yàn)槟浀茫皇穷櫩偷念I(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客發(fā)號施令，指手畫腳。但是要做到不卑不亢，吐字清晰，條例分明。

不要向客戶炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己和公司時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美就可以了，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財(cái)富、地位以及業(yè)績和收入還有公司的規(guī)模有多么多么大，有多大的實(shí)力等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。一定要記住，能夠引起顧客青睞的不是您的學(xué)識您的出身，而是您公司的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品性能、價(jià)格，對他有什么價(jià)值。說話不能過于直白

俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?。多?shù)人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο?，看什么人說什么話，要分析一個(gè)人的性格?？蛻粲绣e(cuò)誤時(shí)不要直接進(jìn)行批評

我們在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有什么缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地說出來。要知道批評與指責(zé)解決不

了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。有句話叫話不投機(jī)半句多，所以一定要注意這一點(diǎn)。介紹業(yè)務(wù)等信息盡量避免專業(yè)術(shù)語

在談業(yè)務(wù)時(shí)，盡量要去避免專業(yè)術(shù)語。比如推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。再者使用過多的專業(yè)術(shù)語有時(shí)會令客戶更難去了解產(chǎn)品信息，導(dǎo)致失去了解的興趣。交流不是你一個(gè)人在說話

與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對方講話，多讓顧客來說話，通過他的說話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況，理解他內(nèi)心的想法了解他的需求。切忌業(yè)務(wù)人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，只顧得自己狂侃一頓。俗語講：嘴上無毛，辦事不牢。這樣會讓客戶覺得你是一個(gè)夸夸其談的人。任何情況下都不要冷場

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是業(yè)務(wù)人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。

保持語氣溫和，不要生硬

工作人員在與顧客說話時(shí)，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有??；語速有快有慢；語調(diào)有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。談話是人與人溝通的紐帶，人與人交流的橋梁。只有掌握了與人的談話技巧，才能更好的與客戶溝通交流，讓客戶更認(rèn)同你公司的業(yè)務(wù)更認(rèn)同你這個(gè)人。

第三篇：業(yè)務(wù)員談話技巧

業(yè)務(wù)員的注意事項(xiàng)：

1）對行銷的產(chǎn)品，本身要深具信心。無論結(jié)果如何，必先認(rèn)同產(chǎn)品，才好進(jìn)行銷售；

2）業(yè)務(wù)員要懂得“置之死地而后生”的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇氣再出發(fā)，這種失意也是千載難逢的磨練機(jī)會，不防視為一種福氣；3）把握自己心態(tài)，別急躁：

基本營銷流程

熟悉--跟進(jìn)--談判--交易。

一蹴而就完成整個(gè)過程是不正常的，遇到客戶阻礙才是營銷的第一步，遇障礙，要認(rèn)為是考驗(yàn)，樹立自信心。

---做好第一次簽單后的服務(wù)工作，為下一步合作打下基礎(chǔ)。

---勤業(yè)：A、腦勤.B、腿勤.C.全面提高個(gè)人在廣告、本行業(yè)及營銷方面的素質(zhì).獲得客戶好感的方法

（一）語言技巧的巧妙運(yùn)用

1.語言要平緩，語調(diào)要低沉明朗,說話不要太快,聲音不要太小,要讓對方聽得到。

2.運(yùn)用停頓的奧妙

3.語句必須與表情相配合

4.光用嘴說話是難以造成氣勢的，所以必須用嘴、眼以及心靈說話。

5.說到重點(diǎn)問題時(shí)應(yīng)加重語氣,以提醒對方注意.6.與客戶交談時(shí)要專注.（二）正確、迅速、謹(jǐn)慎地打接電話。

1.電話來時(shí)，聽到鈴響，跑步接聽,并在第三聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。

對方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方。

2.通話簡明扼要，不要在電話中聊天。

3.接聽電話時(shí)，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話 人提供便利。為防止掉線，在轉(zhuǎn)接前應(yīng)現(xiàn)告訴對方電話號碼,并告訴對方如果轉(zhuǎn)丟可讓客戶直接打過去。

4.對不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

5.工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。

6.通話時(shí)聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。不得使用免提通話。

7.當(dāng)對方要找的人不在時(shí)，在不了解對方的動機(jī)、目的是什么時(shí)，請不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。

8.當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

9.在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對于數(shù)字、日期、時(shí)間及企業(yè)名稱、客戶姓名等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。

10.如果對方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位?”

11.要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，若有急事需要轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。

12.如果碰到對方撥錯(cuò)號碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對方撥錯(cuò)電話。相反如果是你撥錯(cuò)了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮?/p>

13.如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?/p>

14.結(jié)束時(shí)禮貌道別，并道謝，待對方切斷電話，自己再放話筒。

（三）傾聽的技巧

1.積極的傾聽： a.站在對方的立場傾聽;b.要能確認(rèn)自己所理解的就是對方所講的;c.要以誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語;d.在合適的時(shí)機(jī)點(diǎn)頭

2.傾聽的技巧： a.培養(yǎng)積極的傾聽?wèi)B(tài)度;b.讓客戶把話說完，并記下重點(diǎn);不要打斷客戶的講話 c.秉持客觀、開闊的胸懷d.對客戶所說的話，不要表現(xiàn)出防衛(wèi)的態(tài)度;

e拜訪客戶時(shí)，都要盡量帶給客戶一個(gè)積極的能給他帶來利益的消息，從而誘發(fā)他的興趣和好奇心，這樣，每一次客戶看到你時(shí)都會表現(xiàn)出興奮的狀態(tài)，而你與客戶接觸就相對容易了。

客戶有客戶的立場，他也許不會把真正的想法告訴你，他也許會找藉口或不實(shí)的理由搪塞，或?yàn)榱诉_(dá)到別的目的而聲東擊西，或另有隱情，不便言明，因此，你必須盡可能地聽出客戶真正的想法。

3、點(diǎn)頭：不需要用語言表明你正在注意傾聽別人講話的最好方式之一就是點(diǎn)頭。

4、向前傾身：在客戶談話的過程中，如果你不想結(jié)束談話，那么你就要輕輕向前傾身，從而讓客戶了解你對他所說的話很感興趣。

(三）掌握客戶真正的想法,給自己提問題.1、首先要聽清客戶所說的是什么?它代表什么意思?

2、他說的是一件事實(shí)，還是一個(gè)意見?

3、他為什么要這樣說?她說話的依據(jù)，是自己親身經(jīng)歷的，還是聽別人說的。

4、他說的我能相信嗎?

5、從他的談話中，我能知道他的需求是什么嗎?

6、從他的談話中，我能知道他希望的條件嗎?

（四）真誠的贊美

1.要真誠的贊美而不是諂媚的恭維

2.間接地贊美客戶

3.贊美須熱情具體

4.贊美要大方得體適度 對年輕人，語氣可銷帶夸張；對德高望重的長者，語氣應(yīng)該有尊重；對思維機(jī)敏的人要直截了當(dāng)；對有疑慮的人要盡量明示，把話說透。5.贊美要實(shí)事求是,不要過分夸張，（五）給對方以自重感

真心地向客戶求教，是使客戶認(rèn)為他在你心目中是個(gè)重要人物的最好辦法，既然你如此重視他，他也不會讓你真的失望。

(六)溝通過程中的關(guān)鍵因素

身體語言是一種持久不變的、不用口頭語言來表達(dá)的交流手段。不必說一個(gè)字，你的身體語言就能夠表露出你的感覺和你的想法。

我們?nèi)绾螐乃四抢铽@取信息：（指面對面的交流。）

ü 55％的人從他人那里得知的信息來自對方的身體語言。

ü 38％的信息來自對方說話的語氣。

ü 7％的信息來自對方的口頭語言。

實(shí)際上，人們的身體語言傳遞的信息比他們所說的更令人相信。你閱讀客戶身體語言的能力和成功地使用你自己的身體語言的能力是你具有的花費(fèi)最少卻是最有效力的技巧之一。身體語言主要包括以下幾個(gè)方面：眼神。面部表情。身體姿勢和動作。手勢。身體接觸。身體的距離。

（七）眼神目光的交流

目光對視:目光接觸可以使我們不僅聽到客戶所說的話，也可以了解他的感受。把目光的焦點(diǎn)柔和地放在客戶臉上，就能做到有效的目光接觸。

在談話中,目光要真誠、專注、柔和地平視客戶。

要學(xué)會將你的關(guān)懷和贊賞用眼神表達(dá)出來，要學(xué)會用眼神與客戶交流，使客戶從您的眼神中看到自信、真誠和熱情

研究表明：每當(dāng)人們意識到他人的臉上將表現(xiàn)出某種感情的時(shí)候，就會停止目光接觸、把目光移開。但是當(dāng)你同一位煩惱的客戶交往時(shí)，這種并不想打擾他人、使他人尷尬的自然反應(yīng)就不適合了。為了給人一個(gè)表明你非常關(guān)心的印象，不要把目光移開。相反，要保持目光的接觸。這樣做會給人留下一個(gè)印象，認(rèn)為你很想聽客戶講的話，而且通常這樣也會讓他感覺好一些。要表示出同情和耐心。

（八）微笑:

你的面部表情就像一塊告示牌，它能讓你周圍的人知道你是否高興、難過、激動等。

建議大家對客戶盡量多一些微笑，這樣，可除去兩人之間的陌生感，使雙方敞開心扉，陌生感消失了，彼此就在某一點(diǎn)上溝通了（設(shè)法讓客戶笑）。也可以減少緊張感，包括打電話時(shí)要讓微笑融入到聲音中去.（九）手勢：

當(dāng)你說話時(shí)運(yùn)用你的手勢是一種表達(dá)感情的很自然的方式。有些人每當(dāng)講話時(shí)，就一邊說話，一邊做手勢，似乎是在指揮一支管弦樂隊(duì)。有兩種手勢需要我們認(rèn)識到：

1.運(yùn)用手和其他物品來表示。是指那些依靠某些道具，能夠清楚地為你提供關(guān)于客戶情緒信息的手勢，這些手勢包括：

A、把筆帽套在鋼筆上并把它裝進(jìn)衣袋：這個(gè)動作表示準(zhǔn)備結(jié)束這次會面或談話。

B、用手指叩擊桌子：這表示一種不耐煩或失望的情

C、不停地咔噠咔噠地轉(zhuǎn)動圓珠筆：這個(gè)動作可以有兩種不同的含義：一種表示客戶很不自在；另一種表示客戶正陷入沉思，觀察一下其他身體語言信號來決定當(dāng)時(shí)哪一種是合適的。

D、嘩啦嘩啦地抖動衣袋里的零錢：這個(gè)動作通常意味著：我很著急，我要離開！

2．單獨(dú)用手表示，是指不用任何道具。這些手勢包括：

A、張開手的姿勢(五指伸開，四指并攏)這種姿勢用來表示一個(gè)指示，它們表示邀請向某一方向走或朝某個(gè)方向看。張開手的姿勢也是指向一個(gè)人或物品的更有禮貌、更優(yōu)雅的一種方式。

B、合攏手的姿勢(伸出一根手指指著)用這種手勢來傳達(dá)一個(gè)指示，它被解釋為一道命令，而不是一個(gè)邀請。

C、推進(jìn)的手勢當(dāng)你在路上遇到交通堵塞時(shí)，你會從后視鏡中看到這種手勢。它們通常表達(dá)得非常清楚，不需要更多的解釋。

表達(dá)過度：要想了解最多、最充分運(yùn)用手勢的情況，那么看一看在夜間電影播映期間為汽車商所做的商業(yè)廣告。廣告中，那些汽車商在講話時(shí)，以一種幅度很大、不自然的、容易分散注意力的手勢四處揮舞，使人很難把注意力放在他們正講的話上。

表達(dá)不充分：明顯的缺乏手勢會分散人的注意力，就如同它們像章魚一樣四處揮舞一樣。許多人對運(yùn)用他們的手勢表達(dá)非常不自然，以致于他們總是在身后、身前緊握著手，或者把手緊貼在兩側(cè)。

手到哪里，胳膊就跟到哪里。許多國家的人，如意大利人，總是很自然地運(yùn)用大幅度的手和胳膊的動作。而另外一些國家的人，如日本人，喜歡保持很小的胳膊和手的姿勢，而且很少用手勢。事實(shí)上，在日本幅度很大的運(yùn)用手和胳膊的姿勢被看做是不禮貌的。所以運(yùn)用手勢要把握好尺度。

（十）行為?坐姿?敲門（形象外在因素，第一印象）

1、職員必須儀表端莊、整潔。

a.頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

b.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要涂無色的。

c.胡子：不能留胡子，要經(jīng)常修剪，最好每天刮。

d.口腔：保持清潔，上班前盡量不吃有異味的食品，不得喝酒。

e.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

2、工作場所的服裝應(yīng)清潔。

a.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢。

b.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

c.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘?shù)募奥糜涡綀龊夏行詰?yīng)穿系帶鞋，女性上班不得穿無跟涼鞋。

d.女性職員要保持服裝淡雅得體、不得過分華麗。夏天女性不得穿無領(lǐng)無袖的衣服,不得穿露臍裝及奇裝異服。夏天男性不得穿短褲及涼鞋。

e.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

3、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

4、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。

5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

6.遞交物件時(shí)，如遞名片、文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去，7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。

8、接打手機(jī)電話，應(yīng)在自己座位上。

(十一)握手：握手可以使本來陌生的兩個(gè)人馬上建立起友誼。

1、握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

2、正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿熱情。

3、握手是最常見的禮節(jié)。握手的姿勢、力度和持續(xù)時(shí)間都可表達(dá)不同的感情信息。

4、手掌直伸，略微用力表平等、尊重；

5、手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式；

6、手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；一般不要用。

7、雙手重疊握住對方，顯得真摯、熱情；

8、為表示熱烈，可以長時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動幾下。

9、在握手的同時(shí)要目光直視對方。

10.握手的先后順序。

a、如果對方是長者、貴賓，或是女士，那么最好先等對方伸出手來，再與之握手。女士不伸手無握手之意，男士點(diǎn)頭、鞠躬致意即可。

b、當(dāng)長者、貴賓向你伸手出來時(shí)，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示對對方的尊敬。

c.握手時(shí)間不宜過長或過短.d.握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。

e.握手時(shí)一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)當(dāng)說明或者道歉。

(十二)介紹和被介紹的方式和方法：

1.無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。

2.直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。

3.把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

4.男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。

（十三）隨時(shí)說謝謝，謝謝不僅是禮貌用語，也是溝通人們心靈的橋梁。

（十四）寒喧是交談的潤滑劑，是建立人際關(guān)系的基石，也是向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)注的一種行為，寒喧能使客戶產(chǎn)生認(rèn)同心理，滿足人們的親和要求，所以有針對性的寒喧是一個(gè)人際關(guān)系好壞的關(guān)鍵，所以要特別重視。要學(xué)會問候客戶，尤其在客戶生病、失意時(shí)，應(yīng)給客戶以最誠摯的問候。

（十五）結(jié)束交流前，有意識地將客戶的要求和意向與客戶再敘述一遍，保證溝通的質(zhì)量?？梢詼?zhǔn)確無誤的領(lǐng)會客戶的意圖。提高部分----切入市場客戶的技巧

1、切入時(shí)機(jī)：

A、適合洽談時(shí)間：高興、空閑、正常業(yè)務(wù)接待時(shí)間。

B、不適合洽談時(shí)間：心情不好、開會、忙生意、接電話、有重要客人。

2、切入方式：

A、自我介紹： B、用雜志開路：

C、點(diǎn)明客戶做廣告的利益： D、首先發(fā)問：

E、散發(fā)小禮品：請柬類。

F、恭維：

以上手法都會使廣告主對您留有深刻印象，使廣告主對與你交談引起興趣。

-----接近廣告主后如何介入廣告業(yè)務(wù)： A.迂回法： B． 直接介入：

C．切入時(shí)一定要注重第一印象.----誘導(dǎo)廣告主進(jìn)行廣告行為：

1、廣告洽談原則

A、切莫與廣告主爭執(zhí).B、樹立自己的自信心.C、控制洽談方向.D、選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，一錘定音.E、保持洽談友好氣氛。

2、誘導(dǎo)行為基本原則

贏得客戶信賴：信任公司，信任同事。

3、誘導(dǎo)的幾種方法

A 打通客戶的思想障礙.B 針對客戶情況進(jìn)行有效、真誠、可信的廣告建議。

C 在洽談中使用熱切、堅(jiān)定的富有感情色彩的語調(diào)

D 重復(fù)廣告建議但應(yīng)換種行為方式或語言表達(dá)方式，勿一成不變

E 促使客戶自發(fā)決定.F 通過客戶同行的廣告比較，讓廣告主動心作廣告。

G 邏輯推理：（邏輯學(xué)中三段論A--B，B--C，所以A--C）

H 舉例說明。

4、洽談中的隨機(jī)應(yīng)變

A 不理會客戶的叫嚷或玩笑

B 及時(shí)分手撤退

C 接受意見并迅速成行動（即簽約）

D 及時(shí)反擊污蔑不實(shí)之詞

E 緩和氣氛

F 深談細(xì)敘待轉(zhuǎn)機(jī)

G 轉(zhuǎn)變話題

H 受外部干擾：如客戶有急事，應(yīng)馬上分手，約日再談：如客戶接電話，你應(yīng)在再次交流時(shí)重復(fù)電話前話題。

I 掌握客戶情緒

如何贏得難以對付的客戶

如出現(xiàn)以下的反應(yīng)，有六個(gè)步驟可以以幫你順利渡過對付難對付客戶的難關(guān)。

√ 收緊脖子與雙肩

√ 聽到客戶的聲音就畏縮

√ 懼怕電話鈴聲

√ 頭痛

√ 生氣

√ 無禮或粗魯

√ 不必要地抬高嗓門 √ 語調(diào)僵硬

√ 面色突變

√ 磨牙

這六個(gè)步驟如下：

第一步：讓客戶發(fā)泄

當(dāng)客戶心煩意亂時(shí)，他們想做兩件事：第一，想表達(dá)他們的感情；第二，想使他們的問題得以解決?？蛻粢l(fā)泄怒氣可能會強(qiáng)烈到碰上誰就向誰發(fā)泄的程度。一些業(yè)務(wù)員把客戶這種發(fā)泄看做是浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)樗麄兗庇谙虢鉀Q問題。然而，不先了解客戶的感覺就試圖解決問題是難以奏效的。只有在客戶發(fā)泄完后，他們才會聽你要說的話。要閉而不言

當(dāng)帶有問題的客戶在發(fā)泄時(shí)，沒有什么比告訴客戶讓他們平靜下來而更快激怒他們了。如果你試圖阻止客戶表達(dá)他們的感情，你反而會使他們惱羞成怒。最好的辦法是保持沉默，而不是打斷客戶的發(fā)泄而使事情變得更糟。下列句型應(yīng)避免使用：

√ 您好像不明白

√ 您肯定弄混了

√ 您必須

√ 我們不會

我們從沒

我們不可能

√ 您弄錯(cuò)了

√ 這不是我們的政策

雖然你不想在客戶發(fā)泄的時(shí)候打斷他們，但是，你肯定想讓客戶知道你正在聽他們說。當(dāng)他們發(fā)泄時(shí)，你應(yīng)該做到以下三點(diǎn)：

√ 不斷地點(diǎn)頭。

√ 不時(shí)地說“嗯、啊”。

√ 保持眼神交流。

不要轉(zhuǎn)嫁給自己

當(dāng)客戶發(fā)泄的時(shí)候，他們可能會表現(xiàn)出灰心喪氣、煩惱、失望或者氣憤等情感。所有這些情感中，氣憤是你最可能把它個(gè)人化的一種。因?yàn)樯鷼馐钦龑χ愕母星?。提高的音量、突出的血管、罵娘和晃動拳頭可能使你想跑、隱藏或者以牙還牙。生氣是一種總想找人或找事責(zé)備的情感。如果你的腳尖踢在沙發(fā)上，你會生沙發(fā)的氣；如果一只蚊子叮了你，你會生蚊子的氣；如果你將鑰匙鎖在車?yán)?，你會生你自己的氣，然后狠狠地踢車輪一腳以表示你的沮喪。因此，盡管客戶似乎對你發(fā)火，但一定要記住，你僅僅是他們傾訴的對象，不要把它當(dāng)真。

第二步：避免陷入負(fù)面評價(jià)

你與難對付的客戶之間的摩擦往往因你評說他（她）的行為的方式而弄得更糟，想一想你對他們說的那些難聽的話（不是當(dāng)著他們面，而是在內(nèi)心默默地罵）。你甚至還會用筆寫下幾句你想罵他們的話。有時(shí)還會稱呼客戶為：傻冒、笨蛋、素質(zhì)差、腦積水等。

一旦你認(rèn)為客戶是這樣的人，就會對客戶形成一種負(fù)面評價(jià)，這將大大改變你看待對方、與其講話及聽其講話的方式。

如果在客戶處受了委屈，可回公司向你的經(jīng)理發(fā)泄。

寧愿轉(zhuǎn)移話題也不開戰(zhàn)

不可避免地，有時(shí)你可能會對有些客戶有一些偏見。問題是不要陷入這些負(fù)面評價(jià)中。了解了它的負(fù)面影響，并不意味著一定要拋棄它。但這樣你就有了是否重視它們的想法。消除這種偏見的方法是把它們轉(zhuǎn)變成積極的服務(wù)態(tài)度。你可以自問一下：客戶需要的是什么?而我又是如何提供的?

這個(gè)問題為你提供了一個(gè)可供選擇的方法。如何互換位置來考慮這個(gè)問題，你的著眼點(diǎn)就改變了。這種偏見就會逐漸消失了，而積極主動的態(tài)度占據(jù)了主要地位。這種轉(zhuǎn)移技巧就像黑暗房間里的手電一樣有效。通過改變你的注意力，就會知道需要注意些什么問題，而不是主觀地去評價(jià)一個(gè)客戶的言行了。

第三步：移情于客戶

如果你給客戶一個(gè)發(fā)泄的機(jī)會，他們發(fā)泄完怒氣后，就能積極地與你談話。用簡短而真誠的移情作用的表達(dá)方式，使不易相處的人平靜下來，這是非常有效的。移情作用是雖然已意識到和明白別人的感情，但沒有必要非得贊同他們。通過讓客戶知道你明白他們?yōu)槭裁措y受，那你就能在你們之間架起一座理解的橋梁。

移情作用不是同情。同情就是你過于認(rèn)同他人的處境。例如，如果有一位生氣的客戶向你走來說：“你們公司真不注重服務(wù)！”一個(gè)同情的回答將是：“您說得對，我們只注重金錢！”這樣只會加深客戶的憤怒，對公司有錯(cuò)誤的認(rèn)識，產(chǎn)生負(fù)面影響。

移情用語

移情作用的措詞是一個(gè)用簡單而容易的表達(dá)方式，來表達(dá)你明白客戶的處境。對客戶移情表達(dá)的最佳語句包括：

√ 我能明白您為什么感到不滿意。

√ 我明白您的意思。

√ 那一定非常難過。

√ 我理解那一定使人心灰意冷。√ 我對此感到遺憾。

移情意味著你總要說很遺憾

第四步：主動解決問題

現(xiàn)在你可能已經(jīng)結(jié)束了與客戶的對話，那就可以通過提問的方式，主動幫助客戶解答問題。

當(dāng)你問客戶問題時(shí)，一定要注意聽她所講的每個(gè)細(xì)節(jié)，不要自作結(jié)論。不要因?yàn)槟阋郧耙部赡苡羞^相同的經(jīng)歷，就誤以為已經(jīng)知道答案了，從而疏忽了一些對于客戶來說很重要的細(xì)節(jié)。

收集一些你需要的額外信息

第五步：雙方協(xié)商解決方案

在收集了所有信息后，你需要與客戶一起拿出一個(gè)雙方均可接受的解決問題的方案。如果你還不知怎樣能讓他滿意，就要問他。此時(shí)你會發(fā)現(xiàn)需要暫時(shí)離開客戶，以便做一些解決問題的幕后工作。在這種情況下，要切實(shí)讓客戶知道你讓他等候的原因及要等多長時(shí)間。最后就如何解決問題取得一致意見時(shí)，務(wù)必要解釋一下你為實(shí)施解決方案準(zhǔn)備采取的步驟。

第六步：跟蹤服務(wù)

對客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)--通過電話、電子郵件或信函核實(shí)解決方案實(shí)施得如何，會使你在服務(wù)記分榜上取得高分。如果你與客戶聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)他（她）對解決方案不滿意，則要盡快消除到些為止的念頭，而是繼續(xù)尋求一個(gè)更可行的解決方案。

有意識地注意這些舉動。當(dāng)你注意到他們的時(shí)候，就用這些方法以幫你克制憤怒。熟能生巧，你會發(fā)現(xiàn)使用這六步法越多，你就越能贏得難以對付的客戶。

根據(jù)以上的技巧指導(dǎo)，我們將自己的一些應(yīng)用心得試做拋磚引玉，大家可以不拘形式，多想多做，自然會有不菲的收獲。

記?。骸白钪匾氖?，只要有心，并付諸于行動，就一定會積累豐富的”斗爭“經(jīng)驗(yàn)，就一定會成功！”

第四篇：課前談話的技巧

（一）于永正《梅蘭芳學(xué)藝》師：我知道你們是省府路小學(xué)二（1）班的小朋友，知道我是怎么知道的嗎？生：問同學(xué)。師：對！不知道就可以問。生：看我們這個(gè)校牌（生指自己校服上的）師：哦，這個(gè)就表示你們省府路小學(xué)呀？明白了，不過看這個(gè)呀，得是你們自己人才明白。?? 師：反正呢，不懂可以問，可以看 坐正了，看誰最乖！小朋友見到我，一定有想法，有一些一定失望了，是嗎？ 想知道我什么？生：你幾歲了？師：哦，問我?guī)讱q了，問小孩子可以說是幾歲了，那問我，能不能換個(gè)詞呢？ ??（可能是因?yàn)槎昙墝W(xué)生，他們的詞匯量不足，所以始終沒有出現(xiàn)我們所期望的詞。）生：你多大歲數(shù)了？師：嗯，這個(gè)詞好聽多了。我告訴小朋友，我今年不大，才61歲（師突出“才”字，生笑）有什么話想對我說嗎？生：我想問您?? 師：不是問，是想對我說什么嗎？生：我想問?? 師：好吧，問吧，想問什么，就問什么。生：我想問您，您是教什么的？師：我是教語文的。??（陸續(xù)問了一些問題）師：知不知道我姓什么？生：于師：你是怎么知道的？生：剛才有個(gè)老師在上面介紹的。師：喲，你可真會聽！我再介紹一下，我姓于，干鉤于（板書）叫于永正，永遠(yuǎn)的永，正確的正 呵呵，永遠(yuǎn)正確的。信不信我是永遠(yuǎn)正確的？生：不信！師：真不信？生：真不信！師：不錯(cuò)！沒有人能永遠(yuǎn)正確的！誰敢叫我的名字？生你看看我，我看看你，沒人舉手。師：老虎趕車——沒人敢 誰來叫一聲？生：于老師師：哦，在這兒，我是老師呢生：于永正，你好！師：你好！多有禮貌啊！生：于永正！師：到?。⒄Γ煟航形矣诶蠋熥鹁次?，叫我于永正你好，那是有禮貌，叫我于永正，那就是朋友。

（二）王淞舟《小珊迪》師：王老師心里很不安，今天是星期六，還讓大家來上課。知道我姓什么嗎？（王）真會聽！能在大家面前站起來滔滔不絕地發(fā)言，那是能力。不過學(xué)語文光有能力不夠，還得有修養(yǎng)。當(dāng)別人在發(fā)言時(shí)，能認(rèn)真聽，并且記住要點(diǎn)，這就是修養(yǎng)！你們語文老師姓什么？生：支師：拿王老師和支老師比比，有什么不同？生：支老師不戴眼鏡，王老師戴眼鏡。師：戴眼鏡給你什么感覺？生：很有學(xué)問。師：哦，這眼鏡一戴，那可就有學(xué)問了。生：支老師不戴手表，王老師戴手表。師：時(shí)間觀念強(qiáng)。?? 師：找了不一樣的，現(xiàn)在來找找一樣的。生：都是男的。師：真不簡單！一眼就看出王老師是個(gè)男的。

（三）孫雙金《天游峰的掃路人》課前談話師：聽說我姓什么了嗎？生：孫師：對了，孫悟空的“孫” 誰知道孫悟空有什么本事？生：孫悟空有七十二般變化。生：孫悟空能降妖除魔。?? 師：我感覺我們同學(xué)的知道真是豐富啊，知道得真多！剛才聽同學(xué)們介紹了我孫家名人孫悟空的本事，你知道我孫家還有哪些各人？生：孫中山 孫臏 孫權(quán) 孫武 ??（師分別插幾句簡介）師：感謝你們對我孫家這么了解。你貴姓？你也介紹介紹你們家的名人。?? 學(xué)生在介紹過程中也加了“我們家的”幾個(gè)字，感覺特別自豪！師：剛才同學(xué)們也講了自己家的名人，真可謂名人輩出啊，但是同學(xué)們，你們知道名人都是從什么人開始的嗎？生：普通人。師：沒錯(cuò)，就是從普通人開始的，今天我們要學(xué)的就是一遍描寫普通人的文章（導(dǎo)入課題）

（四）靳家彥《珍貴的教科書》師：同學(xué)們早！生（恭恭敬敬地）：老師早！師：不要這么拘束，很隨意地招招手，打個(gè)招呼啊，再來 同學(xué)們好！生：老師好！師：當(dāng)我在臺上出現(xiàn)的時(shí)候，你們心中一定都有想法。你們心里在想什么，可全在我心里裝著呢，我全知道，信不信？生：不信。師：你別不信，你看著（師板書：啊，原來這位教師??）你是怎么想的？生：啊，原來這位老師姓靳。師：你怎么知道的？生：剛才有個(gè)老師在上面介紹過了。師：哦，你聽得真仔細(xì)，你一聽，就想到了這一句話。還有同學(xué)想到什么了？生：啊，原來這位老師從天津來的。????????是特級老師。????????是校長。????????戴眼鏡的。師：你原來以為是怎么樣的呀？生：我原來以為是不戴眼鏡的。師：那你能不能連起來說說？ ?? 生：啊，原來這位老師牙齒這么黃。師：你觀察可真仔細(xì)！我過去吸煙，現(xiàn)在年紀(jì)大了，就更黃了。生：啊，原來這位老師這么老。師：老還不行哪，還來個(gè)“這么老”，那你猜猜我?guī)讱q了？ ??

（五）靳老師：同學(xué)們，咱們以前上課是不是老師說大家好，然后同學(xué)們說老師好呀？ 學(xué) 生：是的。靳老師：咱們今天換一種問候方式，好嗎？ 學(xué) 生：好！靳老師：全體起立！學(xué)生都站起來。靳老師：我說，同學(xué)們真精神！學(xué) 生：（學(xué)生略有一楞）然后說：“老師真精神！” 靳老師：好，說的我高興極了。但是，如果換個(gè)字，能讓我聽了更加高興，應(yīng)該怎么說呀？ 學(xué) 生：（學(xué)生互相看了看）說“老師更精神！” 靳老師：好，同學(xué)們真會夸獎(jiǎng)人！我說“同學(xué)們真可愛?！?學(xué) 生：老師更可愛！（學(xué)生邊說邊笑，聽課老師們也笑起來。）靳老師：怎么了，覺得這句話怎么樣？ 學(xué) 生：不太恰當(dāng)。靳老師：是呀，是不太恰當(dāng)，同學(xué)們也聽出來了，所以你們自己也笑了。應(yīng)該怎么說？ 學(xué) 生：（學(xué)生1：老師更可敬。學(xué)生2：老師真可親。學(xué)生3：老師真幽默??）靳老師：現(xiàn)在，老師不要求你異口同聲，要異口異聲，自己說自己的，好不好？ 學(xué) 生：好！靳老師：同學(xué)們真可愛！學(xué) 生：老師更可親、老師更風(fēng)趣、老師真和藹?? 靳老師：初次見面請同學(xué)們多多關(guān)照！學(xué) 生：初次見面請老師多多關(guān)照！靳老師：是關(guān)照嗎？還有沒有詞？ 學(xué) 生：（指教）靳老師：哎，這就對了。再來一遍怎么樣？初次見面請同學(xué)們多多關(guān)照！學(xué) 生：初次見面請老師多多指教！聽課老師熱烈鼓掌！靳老師：好，同學(xué)們，這就叫口語交際，口語交際最大的特點(diǎn)是具有即時(shí)性（板書：即時(shí)）所謂即時(shí)就是立刻得反映的。同學(xué)們明白了嗎？ 學(xué) 生：明白了。靳老師：那好，可以上課了嗎？ 學(xué) 生：（大聲）可以！

（六）一位教師執(zhí)教浙教版第九冊的課文《“我是你的兒子”》時(shí)的課前談話：師：認(rèn)識我嗎？生：認(rèn)識。師：我的名字叫?? 生：AA。師：聽說，我們班也有一個(gè)同學(xué)姓宋。他是??（其實(shí)是他的兒子）生：BB。師：誰能用“AA、BB”這兩個(gè)名字說一句話，說出他們的關(guān)系。生：?? 師：一口氣說句子“BB是AA的兒子”，看誰說得快，說得對。（生練說，比賽說，很有趣，眾笑。）師：你們應(yīng)該怎么稱呼我？生：老師。生：伯父。生：大伯。生：叔叔。師：請你溫柔地叫我一聲“叔叔”。生：??（眾笑）師：請你兇巴巴地叫我一聲“叔叔”。生：??（眾笑）師：請你深情地叫我一聲“叔叔”。生：??（眾笑）師：叔叔給你上課，你怎么想？生：感覺很親切。生：不緊張了。

（七）執(zhí)教者：特級教師王崧舟老師師：同學(xué)們，書帶了嗎？生：帶了師：把書打開放在桌上。筆帶了嗎？生：帶了師：把筆放在書里面。筆記本帶了嗎？生：帶了師：把筆記本放好。（等學(xué)生準(zhǔn)備完畢）同學(xué)們，這是學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，每節(jié)課前都要這樣做好準(zhǔn)備，養(yǎng)成良好習(xí)慣，終身受益。接下來我們先聊幾句吧！師：你們熟悉王老師嗎？生：不熟悉師：你們知道王老師嗎？生：不知道師：你們喜歡王老師嗎？生：喜歡！師：就這么意見鐘情呀？好，那請你們多看幾眼王老師，把王老師記住了（生看）看完了嗎？生：看完了師：不要看了嗎？真的不要再看看嗎？好，今天你們的語文老師來了嗎？生：來了師：在哪里？生：（指出自己的語文老師）師：你們老師姓什么？生：金師：一個(gè)很高貴的姓，請同學(xué)們找找看，金老師和王老師有哪些地方不一樣？（開始舉手的學(xué)生寥寥無幾，王老師發(fā)現(xiàn)最后面一個(gè)孩子把手高高揚(yáng)起，抓到這個(gè)現(xiàn)象，就說：有一點(diǎn)點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)大膽的說出來，看后面這小朋友多自信呀）生：王老師會講笑話，金老師不會講笑話。生：王老師很活躍，金老師很嚴(yán)肅師：那你喜歡活躍還是喜歡嚴(yán)肅？生：都喜歡師：嘿嘿，誰也不得罪生：王老師是男的，金老師是女的師：（對全體學(xué)生說）我很佩服他一眼就可以看出王老師是男的，金老師是女的。生：王老師是短發(fā)而且頭發(fā)有點(diǎn)彎，金老師是扎辮子，頭發(fā)很長。師：要是法式一換，特酷生：王老師很胖，金老師很苗條師：對，苗條還可以用什么詞代替？生：瘦師：還可以用一個(gè)很時(shí)髦的詞語嗎？生：?? 師：要我來告訴你嗎？是骨感。以后看見女老師都夸她特別有骨感，那老師一定非常高興的。生：笑！王老師的眉毛又粗又濃，金老師的眉毛又細(xì)又長師：再仔細(xì)觀察一下，金老師的眉毛？生：又細(xì)有彎師：金老師的是假的，王老師的眉毛才是真的 生：對，金老師有化裝，王老師沒有化裝師：同學(xué)們，找了那么多不一樣的地方，現(xiàn)在能不能說說共同點(diǎn)？生：都是教語文的都是戴眼鏡的，說明知識深?yuàn)W ???? 師：緊張嗎？生：不緊張師：開心嗎？生：開心師：可以上課了嗎？生：可以

（八）師：有一次借班上課，我讓學(xué)生提問難倒老師，結(jié)果學(xué)生提了十幾問都沒有難倒我，不過有一個(gè)問題真把我給難倒了，想知道什么問題嗎？生：想師：那位同學(xué)問我：老師，你是東西嗎？生笑師：這時(shí)，其它有位同學(xué)說我也想到了，但不敢說呀！我說你真可惜，失去了一個(gè)大好機(jī)會！師：今天上課，同學(xué)們想說敢不敢說呀！生：敢！師：想笑敢不敢笑呀？生：敢！師：想睡敢不敢睡呀？生：敢！――不敢！師：應(yīng)該敢！那是給老師一個(gè)要轉(zhuǎn)變教學(xué)方式的信號。會不會睡？睡睡看！生打呼嚕。師：現(xiàn)在還緊張嗎？生：不緊張！師：還害怕嗎？生：不害怕！生：還上課嗎？生：上課！師：我們今天真的不上課了，我們來研究一個(gè)故事。愿意研究的請站起來。生全體起立。師：同學(xué)們真精神！生：老師真精神！師：同學(xué)們真可愛！生：老師真可愛！師：有說老師可愛的嗎？生：老師真和藹！師：同學(xué)們請坐下！生：老師請坐下?。ㄉ澚搜煟哼@個(gè)地方坐下，你們就看不到我了，我就不坐著上課了。

（九）〈在大熊貓的故鄉(xiāng)〉（溫嶺祖慶）當(dāng)天上午一二兩節(jié)為孫雙金老師上的〈林沖棒打洪教頭〉，因?yàn)檎n上得精彩，學(xué)生欲罷不能，爭著要表演，下課時(shí)已經(jīng)10點(diǎn)20分，休息了近8分鐘，第三節(jié)上課時(shí)已經(jīng)10點(diǎn)28分鐘。怎樣讓老師們首先安靜下來，激發(fā)學(xué)生很快地放松，并最大限度調(diào)動他們的學(xué)習(xí)積極性呢？師；同學(xué)們好，雖然我們剛剛見面，但是我還

是向在座聽課的老師說幾句，好嗎？生：好！師：謝謝。各位老師，剛才我在臺下聽課的時(shí)候，埋怨本次活動的組織者薛老師，他不應(yīng)該把我的課安排在三四兩節(jié)上（臺下老師有些費(fèi)解）。因?yàn)槁爩O老師一二兩節(jié)課，臺下笑聲陣陣，如坐春風(fēng)，這樣的聽課，就是一種享受。而接下來，我的課，卻有可能讓老師們覺得枯燥乏味，忍饑挨餓（臺下發(fā)出會心的微笑），這就變成了折磨。因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)10點(diǎn)半了，就算中間不休息，上完兩課時(shí)，11點(diǎn)50了，大家的肚子早就唱“空城計(jì)”了?。ㄐΓ煟海嫦?qū)W生）俗話說“民以食為天”，看來老師們肯定沒帶干糧（笑），那么，咱們能不能用課堂精彩的表現(xiàn)努力讓老師們忘記饑餓和疲勞？生：能！師：也許，我們在完成學(xué)習(xí)任務(wù)的前提下，適當(dāng)縮短時(shí)間，就算是我們送給在座各位老師的壓縮餅干吧？（又一陣會心的笑聲）

（十）〈兩小兒辯日〉 靳家彥老師執(zhí)教師：剛剛見面，彼此都不認(rèn)識就要上課，會有很多困難，我先做個(gè)自我介紹，我的介紹很短一共有6句話，但這6句話中有真有假，你們要認(rèn)真聽，學(xué)會分辨、要辨別真假。（1）我叫靳家彥；（2）是南山實(shí)驗(yàn)學(xué)校的語文老師；（3）今年60歲；（4）我喜歡閱讀和寫作；（5）兩小兒辯日是我寫的；（6）今天我們就學(xué)這個(gè)判斷。接下來學(xué)生就老師的六句話提出自己的看法。課堂學(xué)生的回答很有情趣，笑容始終洋溢在老師和學(xué)生的臉上?！靶β暿强s短距離的最好辦法”。這是這個(gè)談話的一個(gè)特色。師（指著辯字：用自己的話辨別分認(rèn)它所以用辯，讀這個(gè)字，進(jìn)行組詞。

（十一）跨越海峽的生命橋 ——人教版課標(biāo)實(shí)驗(yàn)教材四年級上冊“人間真情”單元整組教學(xué)之一杭州市余杭實(shí)驗(yàn)小學(xué) 洪春幸?guī)煟荷险n之前我們先來做一個(gè)小小的測試，通過測試我想知道我們班哪個(gè)孩子最聰明，哪個(gè)孩子最可愛。大家看大屏幕，上面有三棵蘋果樹，第一棵樹上結(jié)了80個(gè)蘋果，第二棵樹上結(jié)了100個(gè)蘋果，第三棵樹上結(jié)了150個(gè)蘋果。現(xiàn)在你來到了蘋果樹下，要和你的對手比賽誰摘的蘋果多，我們假設(shè)你們采摘的速度一樣快，你先摘哪一個(gè)樹上的蘋果？生1：先摘80個(gè)蘋果的那棵。生2：先摘150個(gè)蘋果的那棵。師：有了兩種不同的意見，誰會獲勝呢？馬上比一比，各自說說你設(shè)想的比賽過程。生1：我先摘80個(gè)蘋果，一定比他摘150個(gè)蘋果快，這樣我就有機(jī)會摘第二棵樹上的100個(gè)蘋果，最終我會以180比150獲勝。生2：我先摘150個(gè)蘋果??不對，輸了！師：比賽結(jié)果出來了，我們找到了最聰明的孩子。所以在比賽中不僅要有取勝的強(qiáng)烈欲望，還要有正確的方法和策略，競爭是要講究策略的，決不能想當(dāng)然的蠻干，送你們一句名言“退一步是為了進(jìn)兩步！”，記住，這句名言是我說的。生：哈哈哈?? 師：下面進(jìn)行第二輪測試，還是這樣三個(gè)蘋果樹，你有一次來到蘋果樹下，不過這次你的對手是我——你的老師，要和你比賽誰摘的蘋果多，你先摘哪一棵樹上的蘋果？生1：第一棵。生2：第一棵。師：意見一致，為什么？生：我先摘80個(gè)蘋果，一定比你摘150個(gè)蘋果快，這樣我就有機(jī)會摘第二棵樹上的100個(gè)蘋果，最終我就會以180比150獲勝。師：說得很流暢，心里面一定很得意。但是，我不想說你聰明，我只能說很狡猾！因?yàn)槟阍诶蠋熋媲?，一點(diǎn)都不謙讓?？磥?，競賽還得看清楚對手，如果對手你們的老師，你要知道忍讓，不然吃虧的可是你自己。還是要送你們一句名言“退一

步是為了進(jìn)很多步！”還是我的名言。生：哈哈哈?? 師：還想不想再來一題？再來，請看題——還是這樣三棵蘋果樹，你又來到了蘋果樹下，你的對手也是一個(gè)孩子，已經(jīng)幾天沒有吃飯了，很餓很餓。你和他比賽誰摘的蘋果多，你先摘哪一個(gè)樹上的蘋果？生：我先摘第三棵蘋果樹上的150個(gè)蘋果，那樣的話他就可以摘到180個(gè)蘋果。師：你故意輸?shù)舯荣悾菫榱俗屗艹缘礁嗟奶O果，真是一個(gè)善良的孩子，一個(gè)可愛的孩子。生：我先摘第二棵樹上的蘋果，那樣的話，他就可以摘得更多。師：你更加善良，而且會很聰明地幫助別人。生：我會放棄比賽，一棵也不摘，全讓給他。師：你讓我很感動，友誼第一，比賽第二?？磥恚銈儾粌H很聰明，還有一個(gè)很善良很可愛，有一顆樂于付出，樂于給予的心。為此，我還要送你們一句名言—— 生：啊？（驚訝狀）哈哈哈?? 師：但這一句不是我說的，而是我從書中讀到的——“給予是快樂的！” 生：（齊讀）師：希望你們永遠(yuǎn)記住。那么，假如你需要給于別人的不是蘋果，而是你的鮮血你的骨髓你還能做到嗎？如果不僅是鮮血和骨髓，還有生命，你還能做到嗎？生：（猶豫、無言）師：我們可以不立刻回答，但不能永遠(yuǎn)回避，我們要在學(xué)習(xí)中思考。

第五篇：禮儀祝辭談話技巧

一、禮儀

1.別人給倒水時(shí)，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。2.別人對你說話，你起碼要能接話，不能人家說了上句，你沒了下句，或者一味的說著啊啊啊，是是是。

3.有人盯著你看的時(shí)候不要直視對方，假裝沒注意到。4.心情不好，再好的護(hù)膚品和化妝品也補(bǔ)救不了皮膚。5.睡眠不好，會使人說話語無倫次，反應(yīng)遲鈍，黑眼圈突出。

6.別人釋放“有毒氣體”的時(shí)候不能嫌惡地躲開或者拿手扇，裝作若無其事。

7.被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥的時(shí)候，不要低頭，要直視領(lǐng)導(dǎo)，面帶微笑，表示接受批評，領(lǐng)導(dǎo)的火就會慢慢消退，否則，領(lǐng)導(dǎo)會火上加油。

8.女人一輩子不能手心朝上向男人要錢花。9.吃完飯退席時(shí)說：“我吃完了，你們慢吃?！?10.給人遞水遞飯一定是雙手。

11.坐椅子不要翹起來。

12.吃飯要端碗，不要在盤子里挑揀。

13.最后一個(gè)進(jìn)門要記得隨手關(guān)門。14.送人走要說：“慢走?！?/p>

15.洗了手不要隨意甩手，水會甩到人家身上很不禮貌。16.遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。17.不揭別人的短處。

18.聽別人說話的時(shí)候，眼神不要游移。這樣顯得很沒禮貌。

19.幫別人倒茶倒水之后，壺嘴不要對著別人。20.站有站相，坐有坐相。

21.遇到那種往里往外都能開的門，拉而不是推。22.說道就一定要做到，做不到的就不要承諾。23.不要貪小便宜不要貪財(cái)，錢再多也有花完的時(shí)候 24.屋里有人的時(shí)候，出門要輕手關(guān)門。25.這個(gè)世界不相信眼淚，所以輕易不要流淚。26.與其花空心思留住男人，不如讓男人花空心思留住自己。

27.人窮志不短。

28.盛飯或端茶給別人時(shí)，如果中間隔了人，不要從別人面前經(jīng)過遞，而要從別人后面繞過遞。

29.自己有本事才是真的本事。30.學(xué)會溫柔學(xué)會聆聽。

31.去別人家里，不要坐在人家的床上。

32.在酒桌上與別人碰杯，自己的杯子一定要低于對方的，特別是對方是長輩或領(lǐng)導(dǎo)。

33.晴帶雨傘，飽帶干糧——未雨綢繆總是好的。34.如果問別人話，別人不回答你，不要死著臉皮不停的問。

35.吃飯的時(shí)候盡量不要發(fā)出聲音。

36.撿東西或者穿鞋時(shí)候要蹲下去，不要彎腰撅屁股。37.別人批評你的時(shí)候，即使他是錯(cuò)的，也不要先辨駁，等大家都平靜下來再解釋。

38.做事情要適可而止，無論是狂吃喜歡的食物還是鬧脾氣。

39.到朋友家吃完飯，要主動幫忙洗碗清理桌子。主人做飯已經(jīng)很辛苦了，不能事后還讓主人清理。

40.生活中會遇見各式各樣的人，你不可能與每個(gè)人都合拍，但是有一點(diǎn)是四海皆準(zhǔn)的：你如何對待別人，別人也會如何對待你

41.待客不得不大，持家不得不小。42.把拳頭收回來是為了更有力的還擊。

43.人活在這個(gè)世上，首先要學(xué)會一個(gè)“忍”字。44.任何時(shí)候?qū)θ魏稳瞬灰p易告訴對方你的秘密。45.錢不是靠攢的，會花才會賺。

46.學(xué)無止境，不僅僅是學(xué)書本知識，更要學(xué)會怎么待人處事，社會遠(yuǎn)比你想象的要復(fù)雜。

47.不要跟同事議論上司或其他同事的是非，你的無心之言很可能成為別人打擊你的證據(jù)。

48.做事情，做好了是你的本分，做的不好就是你失職。

49.只有錯(cuò)買，沒有錯(cuò)賣。不要只顧著貪小便宜。50.有時(shí)候孤單是正常的，不要害怕，要自己調(diào)劑。51.有真正的朋友，但不知你有沒有福氣遇到。不管有沒有遇到，都不要否認(rèn)它。不要算計(jì)別人，尤其不要算計(jì)自己喜歡的人。對自己喜歡的人，不要使用手段去得到。

52.最勇敢的事情是認(rèn)清了生活的真相之后依舊熱愛生活。不要害怕欺騙，但要知道世界上存在欺騙。

53.借錢的時(shí)候，心里要有個(gè)底，就是要想著這個(gè)錢是回不來的。所以借出去的錢永遠(yuǎn)要在自己能承受的損失范圍之內(nèi)。可以承受的數(shù)字以內(nèi)，即使回不來，也是心里早準(zhǔn)備好的。自己不能承受損失的數(shù)目，就不能借。

54.最好的朋友之間，除非他窮的吃不了飯了，否則最好不要有經(jīng)濟(jì)往來。許多可貴的友誼都敗壞在錢上。

55.君子可寓意于物，但不可留意于物。56.出門在外能忍則忍，退一步海闊天空。57.擦桌子的時(shí)候要往自己的方向抹。

58.打電話接電話第一句話一定要是“喂，您好”；掛電話的時(shí)候等別人先掛。

59.一次不忠 百次不容。

60.不隨地吐痰扔?xùn)|西，如果沒有垃圾箱，就拎回家扔垃圾筒里。

61.多看書對心靈有益，你會看到一個(gè)更廣闊的世界。62.是你去適應(yīng)社會，不是社會來適應(yīng)你。

63.不要讓別人知道自己的真實(shí)想法，要笑在人前笑，要哭一個(gè)人躲起來哭。

64.走路手不要插在口袋里。

65.簡單的事情復(fù)雜做，復(fù)雜的事情簡單做。66.機(jī)會只留給有準(zhǔn)備的人，天上不會掉餡餅。67.不管什么條件下，仔細(xì)刷牙，特別是晚上。68.早上一定要吃早餐，沒有早餐喝杯水也一定要。69.少說別人是非，把自己管牢。70.你是無價(jià)之寶。

71.女生，和男孩子出去要自己買單。

72.要對自己的行為負(fù)責(zé)，不要怨天由人，在做之前要想想應(yīng)不應(yīng)該，出了事要學(xué)會自己解決。

73.要想人前顯貴，必先人后受罪。

二、各種場合祝辭

父母生日祝酒辭

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各們長輩、各們親朋好友：大家好！在這喜慶的日子里，我們高興地迎來了敬愛的父親（母親）XX歲的生日。今天，我們歡聚一堂，舉行父親（母親）XX華誕慶典。這里，我代表我們兄弟姐妹和我們的子女們大小共XX人，對所有光臨寒舍參加我們父親（母親）壽禮的各位領(lǐng)導(dǎo)、長輩和親朋好友們，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

我們的父親（母親）幾十年含辛茹苦、勤儉持家，把我們一個(gè)個(gè)拉扯長大成人。常年的辛勤勞作，他們的臉留下了歲月刻畫的年輪，頭上鑲嵌了春秋打造的霜花。所以，在今天這個(gè)喜慶的日子里，我們首先要說的就是，衷心感謝二老的養(yǎng)育之恩！

我們相信，在我們弟兄姐妹的共同努力下，我們的家業(yè)一定會蒸蒸日上，興盛繁榮！我們的父母一定會健康長壽，老有所養(yǎng)，老有所樂！

最后，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、長輩、親朋好友的光臨！再次祝愿父親（母親）晚年幸福，身體健康，長壽無疆！干杯！

◆恩師壽宴祝酒辭 各位領(lǐng)導(dǎo)、老同學(xué)們：

值此尊敬的老師XX華誕之時(shí)，我們歡聚一堂，慶賀恩師健康長壽，暢談離情別緒，互勉事業(yè)騰飛，這一美好的時(shí)光，將永遠(yuǎn)留在我們的記憶里。

現(xiàn)在，我提議，首先向教師敬上三杯酒。第一杯酒，祝賀老師華誕喜慶，第二杯酒，感謝老師恩深情重；第三杯酒，祝愿老師百歲高齡！

一位作家說：“在所有的稱呼中，有兩個(gè)最閃光、最動情的稱呼：一個(gè)是母親，一個(gè)是老師。老師的生命是一團(tuán)火，老師的生活是一曲歌，老師的事業(yè)是一首詩。”那么，我們的恩師——尊敬的教師的生命，更是一團(tuán)燃燒的火，教師的生活，更是一曲雄壯的歌，老師的事業(yè)，更是一首優(yōu)美的詩。

老師在人生的旅程上，風(fēng)風(fēng)雨雨，歷經(jīng)滄桑XX載，他的生命，不僅限血?dú)夥絼倳r(shí)噴焰閃光，而且在壯志暮年中流霞溢彩。

老師的一生，視名利淡如水，看事業(yè)重如山?；叵搿鲙煯?dāng)年惠澤播春雨，喜看——桃李今朝九州競爭妍。

最后，衷心地祝愿恩師福如東海，壽比南山！干杯！

◆領(lǐng)導(dǎo)生日祝酒辭

各位朋友、各位來賓：你們好！

今天是XXX先生的生日慶典，受邀參加這一盛會并講話，我深感榮幸。在此，請?jiān)试S我代表XXX并以我個(gè)人名義，向XXX先生致以最衷心的祝福！

XXX先生是我們XX公司的重要領(lǐng)導(dǎo)核心之一。他對本公司的無私奉獻(xiàn)我產(chǎn)已有目共睹，他那份“有了小家不忘大家”的真誠與熱情，更是多次打動過我們的心弦。

他對事業(yè)的執(zhí)著同齡人為之感嘆，他的事業(yè)有成更令同齡人為之驕傲。

在此，我們祝愿他青春常在，永遠(yuǎn)年輕！更希望看到他在步入金秋之后，仍將傲霜斗雪，流香溢彩！

人海茫茫，我們只是滄海一粟，由陌路而朋友，由相遇而相知，誰說這不是緣分？路漫漫，歲悠悠，世上不可能還有什么比這更珍貴。我真誠地希望我們能永遠(yuǎn)守住這份珍貴。

在此，請大家舉杯，讓我們共同為XXX先生的XXX華誕而干杯！

◆愛人生日祝酒辭 各們朋友：晚上好！

感謝大家來到今晚我太太的生日會！大家提議讓我講幾句，春實(shí)也沒什么事講的。你們從我一臉的燦爛足可以看出我內(nèi)心的幸福。那請大家容許我對我親愛的太太說上幾句。

老婆，你“抱怨”我不懂浪漫，其實(shí)看得出來你滿心歡喜；你說只要我有這份心，你就很開心。

我們曾是那樣充滿朝氣，帶著愛情和信任走入婚姻，我要感謝你，給了我現(xiàn)在擁有的一切——世上唯一的愛和我所依戀的溫馨小家！很多人說，再熱烈如火的愛情，經(jīng)過幾年之后也會慢慢消逝，但我們卻像傻瓜一樣執(zhí)著地堅(jiān)守關(guān)彼此的愛情，我們當(dāng)初鉤小指許下的約定，現(xiàn)在都在一一實(shí)現(xiàn)和

體驗(yàn)。

今生注定我是你的唯一，你是我的至愛，因?yàn)槲覀兪侵膼廴?，讓勻攜手一起漫步人生路，一起慢慢變老！愛你此生永無悔！

最后，祝愿各位愛情甜蜜，事業(yè)如意，干杯！

◆朋友生日祝酒辭

各位來賓、各位親愛的朋友：晚上好！

燭光輝映著我們的笑臉，歌聲蕩漾著我們的心潮。跟著金色的陽光，伴著優(yōu)美的旋律，我們迎來了XX先生的生日，在這里我謹(jǐn)代表各位好友祝XX先生生日快樂，幸福永遠(yuǎn)！

在這個(gè)世界上，人不可以沒有父母，同樣也不可以沒有朋友。沒有朋友的生活猶如一杯沒有加糖的咖啡，苦澀難咽，還有一點(diǎn)淡淡的愁。因?yàn)榧拍?，因?yàn)殡y耐，生命將變得沒有樂趣，不復(fù)真正的風(fēng)采。

朋友是我們站在窗前欣賞冬日飄零的雪花時(shí)手中捧著的一盞熱茶，朋友是我們走在夏日大雨滂沱中時(shí)手里撐著的一把雨傘；朋友是春日來臨時(shí)吹開我們心中冬的郁悶的那一絲春風(fēng)，朋友是收獲季節(jié)里我們陶醉在秋日私語中的那杯美酒……

來吧，朋友們！讓我們端起芬芳醉人的美酒，為XX先生祝福！祝你事業(yè)正當(dāng)午，身體壯如虎，金錢不勝數(shù)，干活不辛苦，悠閑像老鼠，浪漫似樂譜，快樂莫你屬，干杯！

◆滿月宴祝酒辭

各位來賓、親朋好友：大家好！

此時(shí)此刻，我的內(nèi)心是無比激動和興奮的，為表達(dá)我此時(shí)的情感，我要向各位行三鞠躬。

一鞠躬，是感謝。感謝大家能親身到XX酒家和我們分享這份喜悅和快樂。

二鞠躬，還是感謝。因?yàn)樵诖蠹业年P(guān)注下，我和妻子有了寶寶，升級做了父母，這是我們家一件具有里程碑意義的大事。雖然做父母只有一個(gè)月的時(shí)間，可我們對“為養(yǎng)兒不知父母恩”有了更深的理解，也讓我們懷有一顆感恩的心。除了要感謝生我們、養(yǎng)我們的父母，還要感謝我們的親朋好友、單位的領(lǐng)導(dǎo)同事。正是有了各們的支持關(guān)心、幫助才讓我們感到生活更回甜蜜，工作更回順利。也衷心希望大家一如既往地支持勻們、幫助我們、關(guān)注我們。

三鞠躬，是送去我們對大家最衷心的良好祝愿。祝大家永遠(yuǎn)快樂、幸福、健康。

今天，我們在XX酒家準(zhǔn)備了簡單的酒菜，希望大家吃好、喝好。如有招呼不周，請多多包涵！

◆滿月宴來賓祝酒辭 各位來賓、各位朋友：

佳節(jié)方過，喜事又臨。今天是我們XXX先生的千金滿月的大喜日子，在此，我代表來賓朋友們，向XXX先生表示真摯的祝福。

在過去的時(shí)光中，當(dāng)我們感悟著生活帶給我們的一切時(shí)，我們越來越清楚人生最重要的東西莫過于生命。XXX先生在工作中，是一個(gè)勘謹(jǐn)、奮進(jìn)、優(yōu)秀的人，相信他創(chuàng)造的新的生命。奉獻(xiàn)給這美麗的人生，則一定是無比美妙的歌聲。

讓我們祝愿這個(gè)新的生命、祝愿XXX先生的千金，也祝愿各位朋友的下一代，在這個(gè)祥和的社會中茁壯成長，成為國家棟梁之才！也順祝大家身體健康，快樂連連，全家幸福，萬事圓滿。

◆周歲宴祝酒辭 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位親友：

首先對大家今天光臨我兒子的周歲宴會表示最熱烈的歡迎和最誠摯的謝意！

此時(shí)此刻、此情此景，我們一家三口站在這里，心情很激動。

為人父母，方知辛勞。XX今天剛滿一周歲，在過去的365天中，我和丈夫嘗到了初為人母、初為人父的幸福感和自豪感，但同時(shí)也真正體會到了養(yǎng)育兒女健康成長的無比辛勞。今天在座的有我的父母，還有公婆，對于我們?nèi)甑酿B(yǎng)育之恩，我們無以回報(bào)。今天借這個(gè)機(jī)會向他們四位老人深情地說聲：謝謝了！并衷心地祝他們健康長壽！

在過去的日子里，在座的各位朋友曾給予我們許許多多無私的幫助，讓我感到無比的溫暖。在此，請?jiān)试S我代表我們一家三口向在座的各位親朋好友表示十二萬分的感激！現(xiàn)在和未來的時(shí)光里，我們?nèi)陨萃魑挥H朋好友進(jìn)行善意的批評教導(dǎo)。

今天以我兒子一周歲生日的各義相邀各位至愛親朋歡聚一堂，菜雖不豐，但是我們的一片真情，酒縱清淡，但是我們的一份熱心。若有不周之處，還盼各位海涵。

讓我們共同舉杯，祝各位工作順利、萬事如意！謝謝。

◆十歲生日宴祝酒辭

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、親愛的朋友們：大家晚上好！今天是我的女兒XXX十歲生日的大好日子，非常高興能有這么多的親朋好友前來捧場，至此，我代表我們?nèi)覍Ω魑坏氖⑶楣馀R表示最衷心的感謝！

十歲是一個(gè)非常美好的年齡，是人生旅途中的第一個(gè)里程碑，在此我祝愿我的女兒生日快樂，學(xué)習(xí)進(jìn)步，健康、愉快地成長我更希望她能成長為一個(gè)有知識、有能力、人人喜歡的人，愿爸爸、媽媽的條條皺紋、縷縷白發(fā)化作你如花的年華、錦繡的前程。

同時(shí)，XXX的成長也有勞于各們長輩的關(guān)心和厚愛，希望大家能一如既往地給她鼓勵(lì)和支持，這些都會給她的人生帶來更多的動力和活力。最后，備對一聯(lián)一副，以表對各位親朋好友的感激：

上聯(lián)是：吃，吃盡人間美味不要浪費(fèi) 下聯(lián)是：喝，喝盡天下美酒不要喝醉 橫批是：吃好喝好

◆十八歲生日祝酒辭

尊敬的各位家長、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、各位老師，親愛的全體同學(xué)：大家好！

今天是高三全體同學(xué)十八歲的生日，首先，我代表全體教師為你們祝福，向你們表示衷心的祝賀！

今天，你們將帶著父母親人的熱切期盼，面對莊嚴(yán)的國旗許下鏗鏘誓言，光榮地成為共和國的成人公民，邁出成人

第一步，踏上人生新征途。

十八歲，這是多么美妙、多么令人羨慕的年齡！這是一個(gè)多么美麗而又神圣的字眼。它意味著從此以后，你們將承擔(dān)更大的責(zé)任和使命，思考更深的道理，探求更多的知識。

十八歲，這是你們?nèi)松幸粋€(gè)新的里程碑，是人生的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折，也是人生旅途中一個(gè)新的起點(diǎn)。

同學(xué)們：在未來的歲月里，我們希望看到那時(shí)的你們羽翼豐滿，勇敢頑強(qiáng)！我們希望你們始終能夠老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事，一步一個(gè)腳印，帶著勇氣、知識、信念、追求去搏擊長空，創(chuàng)造自己的新生活！我們也祝福你們在今后的人生道路上，一路拼搏，一路精彩！

為了風(fēng)華正茂的十八歲，干杯！

◆三十歲生日祝酒辭 各位親愛的朋友：

萬分感謝大家的光臨，來慶祝我的三十歲生日。常言道：三十歲是美麗的分界線。三十歲前的美麗是青春，是容顏，是終會老去的美麗；而三十歲后的美麗，是內(nèi)涵，是魅力，是永恒的美麗。

如今，與二十歲的天真爛漫相比，已經(jīng)不見了清純可愛的笑容，與二十五歲的健康活潑相比，已經(jīng)不見了咄咄逼人的好戰(zhàn)好勝。但接連不斷的得失過后，換來的是我堅(jiān)定自信、處變不驚和一顆寬容忍耐的心。

三十歲，這是人生的一個(gè)階段，無論這個(gè)階段里曾發(fā)生過什么，我依然懷著感恩的心情說“謝謝”！謝謝父母賜予我的生命，謝謝我生命中健康、陽光的三十歲，謝謝三十歲

時(shí)我正擁有的一切！

我是幸運(yùn)的，也是幸福的。我從事著一份平凡而滿足的工作，上天賜給我一個(gè)愛自己的老公和一個(gè)健康聰明的孩子。健康、關(guān)愛我的父母給了我一份內(nèi)心的踏實(shí)，和我能真正交心的知已使我的內(nèi)心又平添了一份溫暖。我希望，在今后的人生路上，自己能走得更堅(jiān)定。

為了這份成熟，為了各位的幸福。干杯！四十歲生日宴祝酒辭 各位親朋好友、各位來賓：

今天是我敬愛的媽媽的生日，首先，我代表我的母親及全家對前來參加生日宴會的各位朋友表示熱烈的歡迎和深深的謝意。第一杯酒我想提議，大家共同舉杯，為我們這個(gè)大家庭干杯，讓我們共同祝愿我們之間的親情、友情越來越濃，經(jīng)久不衰，綿綿不絕，一代傳一代，直到永遠(yuǎn)！

盡管我已經(jīng)參加工作，可母親事事都在為我操心，時(shí)時(shí)都在為我著想。母親對兒女是最無私的，母愛是崇高的愛，這種愛只是給予，不求索取，母愛崇高有如大山，深沉有如大海，純潔有如白云，無私有如田地，我從媽媽的身上深刻地體會到這種無私的愛。所以，這第二杯酒我敬在座的最令人尊敬和欽佩的各位母親。常言道，母行千里兒不愁，兒走一步母擔(dān)憂，言語永遠(yuǎn)不足以表達(dá)母愛的偉大，希望你們能理解我們心中的愛。

最后這杯酒要言歸正傳，回到今天的主題，再次衷心地祝愿媽媽生日快樂，愿你在未來的歲月中永遠(yuǎn)快樂、永遠(yuǎn)健康、永遠(yuǎn)幸福！

◆五十歲生日宴祝酒辭

各位親朋好友、各位尊貴的來賓：晚上好！今天是家父五十歲的壽辰，非常感謝大家的光臨！樹木的繁茂歸功于土地的養(yǎng)育，兒子的成長歸功于父母的辛勞。在父親博大溫暖的胸懷里，真正使我感受到了愛的奉獻(xiàn)。在此，請讓我常情的說聲謝謝！

父親的愛是含蓄的，每一次嚴(yán)厲的責(zé)備，每一回?zé)o聲的付出，都詮釋出一個(gè)父親對兒子的那種特殊的關(guān)愛。它是一種崇高的愛，只是給予，不求索取。

五十歲是您生命的秋天，是楓葉一般的色彩。對于我來說，最大的幸福莫過于有理解自己的父母。我得到了這種幸福，并從未失去過。

今天我們歡聚一堂，為您慶祝五十歲的壽辰，這只是代表您人生長征路上走完的第一步，愿您在今后的事業(yè)樹上結(jié)出更大的果實(shí)，愿與母親的感情越來越溫馨！

祝各位萬事如意，合家歡樂。

最后，請大家歡飲美酒，與我們一起分享這個(gè)難忘的夜晚。

◆六十歲生日宴祝酒辭

尊敬的各位朋友、來賓：你們好！

值此父親花甲之年、生日慶典之日，我代表我的父母、我們姐弟二人及我的家庭向前來光臨壽宴的嘉賓表示熱烈的歡迎和最深摯的謝意！

我們在場的每一位都有自己可敬的父親，我然而，今天我可以驕傲地告訴大家，我們姐弟有一位可親、可敬、可愛，世界上最最偉大的父親！

爸爸，您老人家含辛茹苦地扶養(yǎng)我們長大成人，多少次，我們把種種煩惱和痛苦都灑向您那飽經(jīng)風(fēng)霜、寬厚慈愛的胸懷。爸爸的苦，爸爸的累，爸爸的情，爸爸的愛，我們一輩子都難以報(bào)答。爸爸，讓我代表我們姐弟，向您鞠躬了！

在此，我祝愿爸爸您老人家福如東海水，壽比南山松。愿我們永遠(yuǎn)擁有一個(gè)快樂、幸福的家庭。

最后，祝各位嘉賓萬事如意，讓我們共同度過一個(gè)難忘的今宵，謝謝大家！干杯！

◆七十壽辰宴祝酒辭

尊敬的外公、外婆，各位長輩，各位來賓：大家好！今天是我敬愛的外公七十大壽的好日子。在此，請?jiān)试S我代表我的家人，向外公、外婆送上最真誠、最溫馨的祝福！向在座大家的到來致以衷心的感謝和無限的敬意！

外公、外婆幾十年的人生歷程，同甘共苦，相濡以沫，品足了生活酸甜，在他們共同的生活中，結(jié)下了累累碩果，積累了無數(shù)珍貴的人生智慧，那就是他們勤儉樸實(shí)的精神品格，真誠待人的處世之道，相敬、相愛、永相廝守的真摯情感！

外公、外婆是普通的，但在我們晚輩的心中永遠(yuǎn)是神圣的、偉大的！我們的幸福來自于外公、外婆的支持和鼓勵(lì)，我們的快樂來自于外公、外婆的呵護(hù)和疼愛，我們的團(tuán)結(jié)和睦來自于外公、外婆的殷殷囑咐和諄諄教誨！在此，我作為代表向外公、外婆表示：我們一定要牢記你們的教導(dǎo)，承繼你們的精神，團(tuán)結(jié)和睦，積極進(jìn)取，在學(xué)業(yè)、事業(yè)上都取得

豐收！同時(shí)一定要孝敬你們安度晚年，百年到老。

讓我們共同舉杯，祝二老福如東海，壽比南山，身體健康，永遠(yuǎn)快樂！

◆七十壽宴壽星祝酒辭 各位親友、來賓：

今天，親友們百忙之中專程前來，歡聚一堂為我祝壽，我本人，并代表家庭子女對諸位表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

子女、親友為我籌辦這次壽宴，我的心里非常高興，使我感受到親友的關(guān)懷和溫暖，也體會了子女孝敬老人的深情，使我能夠盡享天倫之樂！

當(dāng)年，我和父親在農(nóng)村，曾經(jīng)度過一段困苦的日子。一晃，幾十年過去了。我走過了多半生并不平坦的人生之路，歷經(jīng)磨難自強(qiáng)不息，在親友的鼓勵(lì)幫助下，隨著國家的安定、社會的進(jìn)步，終于走出困境，直到榮歸故里頤養(yǎng)天年。

我覺得，懂得樂觀、不屈、感恩，一個(gè)人就有幸福。生活中處處有快樂和幸福，它需要我們?nèi)ゲ煌５刈非蟆?/p>

最后，祝各位親友萬事如意，前程似錦干杯！

◆八十歲壽辰宴祝酒辭

尊敬的各位來賓、各位親朋好友：

春秋迭易，歲月輪回，我們歡聚在這里，為XXX先生的母親——我們尊敬的X媽媽共祝八十大壽。

在這里，我首先代表所有老同學(xué)、所有親朋好友向X媽媽送上最真誠、最溫馨的祝福，祝X媽媽福如東海，壽比南

山，健康如意，福樂綿綿，笑口常開，益壽延年！

風(fēng)風(fēng)雨雨八十年，X媽媽閱盡人間滄桑，她一生積蓄的最大財(cái)富是她那勤勞、善良的人生品格，她那寬厚待人的處世之道，她那嚴(yán)愛有加的樸實(shí)家風(fēng)。這一切，伴隨她經(jīng)歷了坎坷的歲月，更伴隨她迎來了晚年生活的幸福。

而最讓X媽媽高興的是，這筆寶貴的財(cái)富已經(jīng)被她的愛子XXX先生所繼承。多年來，他叱咤商海，以過人的膽識和誠信的品質(zhì)獲得了巨大成功。

讓我們共同舉杯，祝福老人家生活之樹常綠，生命之水長流，壽誕快樂！

祝福在座的所有來賓身體健康、工作順利、萬事如意！謝謝大家！

◆九十大壽祝酒辭

尊敬的各位來賓、各位親朋好友：大家好！

值此舉家歡慶之際，各位親朋好友前來祝壽，使父親的九十大壽倍增光彩。我們對各位的光臨表示最熱烈的歡迎和最衷心的感謝！

人生七十古來稀，九十高壽正是福，與人為善心胸寬，知足常樂順自然！

我們的父親心慈面軟，與人為善。他扶貧濟(jì)困，友好四鄰；他尊老愛幼，重親情，請友情，使劉家的 老親幫友保持來往，代代相傳！

今天，在歡慶我們的父親九十華誕之際，他的近在身邊的子孫親人，有的前來、有的寫信、有的致電，或獻(xiàn)錢、或匯款、或送禮物，都發(fā)自內(nèi)心地用不同的方式祝福他老人家：

福如東海長流水，壽比南山不老松！

今天，在歡慶我們的父親九十高壽之時(shí)，我代表他老人家的兒子、兒媳、女兒、女婿及其孫輩后代，衷心地恭祝各位親友：諸事大吉大利，生活美滿如蜜！

為慶賀我們的父親九十華誕，為加深彼此的親情、友情，讓我們共同舉杯暢飲長壽酒，喜進(jìn)長樂餐！

◆百歲生日宴祝酒辭 各位老師、各位來賓：

今天我們濟(jì)濟(jì)一堂,隆重慶祝XX先生百歲華誕。在此，我首先代表學(xué)校并以我個(gè)人的名義向XX先生表示熱烈的祝賀，衷心祝愿XX先生身體健康！同時(shí)，也向今天到會的各位老師表示誠摯的謝意。感謝大家多年來為XX系的發(fā)展、特別是XX學(xué)科建設(shè)所作出的積極貢獻(xiàn)！

XX先生是XX學(xué)科的開拓者和學(xué)術(shù)帶頭人之一，也是我國XX研究領(lǐng)域的一位重要奠基人。XX先生德高望重，學(xué)識淵博，在長達(dá)六十年的教學(xué)和研究生涯中，他淡泊名利，不畏艱難，孜孜不倦，不僅為XX系而且為當(dāng)代中國的XX學(xué)業(yè)科建設(shè)以及人才培養(yǎng)作出了卓越的貢獻(xiàn)。

XX先生為僅著書立說，為學(xué)術(shù)界貢獻(xiàn)了許多足以嘉惠后學(xué)的優(yōu)秀學(xué)術(shù)論著，而且教書育人，言傳身教，培養(yǎng)了許多優(yōu)秀的人才。

幾十年來，XX先生以自己的學(xué)識和行動，深刻影響和感染了他周圍的同事和學(xué)生，以后輩學(xué)人樹立了道德和學(xué)術(shù)的楷模。

在XX先生百歲壽辰之際舉行這樣一個(gè)慶祝會，重溫他 的學(xué)術(shù)經(jīng)歷，是非常有意義的，必將激勵(lì)大家以XX先生為榜樣，進(jìn)一步推進(jìn)全校的師德建設(shè)和學(xué)科建設(shè)。

最后，再次衷心祝愿XX先生身體健康！祝XX系更加蓬勃發(fā)展！請大家干杯！謝謝大家！

◆新校長就職祝酒辭

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師： 大家晚上好！

對我來說，今天是一個(gè)特別隆重的日子。首先，我衷心地感謝縣教委、鎮(zhèn)黨委、政府和教辦對我的信任與培養(yǎng)，感謝各位老師對我的關(guān)愛和支持，尤其是前任校長，他的艱辛努力為學(xué)校的今后發(fā)展和支持，尤其是前任校長，他的艱辛努力為學(xué)校的今后發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此，我向各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們以及我們前任校長表示衷心的感謝！

作為一名XX小學(xué)校長，我深知自己的政治素質(zhì)、人文底蘊(yùn)、學(xué)科知識、決策能力、服務(wù)精神都還需要進(jìn)一步提高，要?jiǎng)偃芜@一職責(zé)，必須付出艱巨的努力……

此時(shí)此刻，我想用一位先哲的詩來形容我的心情與愿望，那就是“智山慧海傳真火，愿隨前薪作后薪！”

最后，祝愿大家身體健康、合家幸福！

◆醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)就職祝酒辭 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 大家好！

根據(jù)組織安排，我到咱們市立醫(yī)院任職并主持工作。這對我來說是莫大的榮幸。同時(shí)，我也深知肩上擔(dān)子的分量和

責(zé)任的重大。

作為全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)的龍頭，多年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)上，我們醫(yī)院無論是整體外觀形象還是內(nèi)部建設(shè)，無論是基礎(chǔ)設(shè)施改善還是醫(yī)療水平提高，無論是學(xué)科建設(shè)還是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)樹立，各方面都有了長足進(jìn)步。就我市來講，其醫(yī)療和服務(wù)水平。毋庸臵疑；其地位和作用，不可替代；其設(shè)施和技術(shù)，無可比擬。

今后，讓我們大家共勉，使醫(yī)院的工作邁入新的臺階。最后，為大家生活幸福、工作順利，干杯！

◆聯(lián)誼會會長就職祝酒辭

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位理事、會員們： 大家晚上好！

非常感謝大家對我的信任和支持，推選我擔(dān)任XX縣外來人才聯(lián)誼會第一屆理事會會長。對于這一殊榮，本人備感榮幸，同時(shí)也深感自己身上的責(zé)任重大。從各位殷殷的目光中，我看到的是大家的期望與重托。我必將在任職期間與理事會全體成員一起，按照聯(lián)誼會的章程規(guī)定，盡心竭力開展工作，努力向全體會員交出一份滿意的答卷。

作為一名外來者，我到XX已經(jīng)有18年，期間我親歷了XX經(jīng)濟(jì)社會所發(fā)生的巨大變化，這里所有的成就讓我備感自豪，也讓我對XX的發(fā)展越來越有信心。與此同時(shí)，在這里所有的外來人才也找到了充分施展自己才華的舞臺，可以說，這次我們聯(lián)誼會的成立就是展示個(gè)人才華和能力的機(jī)會……

作為會長，我必定以身作則，為聯(lián)誼會的發(fā)展盡最大努

力。事實(shí)勝于雄辯，請讓我用實(shí)際行動來向大家證明吧。

最后，祝愿我們的聯(lián)誼會事業(yè)興旺，祝愿大家身體健康，萬事如意。干杯！

◆升學(xué)餞行祝酒辭

尊敬的各位來賓，女士們、先生們：

在這金秋送爽、錦橙飄香的日子，我們歡聚一堂，恭賀XX、XX夫婦的公子XX金榜題名，高中XX大學(xué)。承蒙來賓們的深情厚誼，我首先代表XX先生、XX女士、和XX同學(xué)對各們的到來，表示最熱誠的歡迎和最衷心的感謝！

所謂人生四大喜事：“久旱逢甘露，他鄉(xiāng)遇故知，洞房花燭夜，金榜題名時(shí)?！蔽覀児瞂X成功地邁出了人生的重要一步。

朋友們，十年寒窗苦，在高考考場過五關(guān)斬六將的XX同學(xué)此時(shí)此刻的心情是什么？春風(fēng)得意馬蹄疾，一日看盡長安花。我提議，第一杯酒，為英才餞行！同學(xué)即將遠(yuǎn)離親人，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)挑戰(zhàn)人生，請接受我們共同的祝福：海闊憑魚躍，天高任鳥飛！

第二杯酒，祝愿XX全家一帆風(fēng)順、二龍騰飛、三陽開泰、四季平安、五福臨門、六六大順、七星高照、八方走運(yùn)、九九同心！

第三杯酒，祝各位來賓四季康寧，事事皆順！朋友們，干杯！

◆歡送出國人員學(xué)習(xí)祝酒辭 親愛的朋友們：

大家晚上好！

今天是一個(gè)令人欣喜而又值得紀(jì)念的日子，因?yàn)榻?jīng)過公司的決定。XX同志將要出國發(fā)展學(xué)習(xí)。這既讓我們?yōu)閄X賤賣能有這樣的機(jī)會而感到高興，也使我們對多年共事相處的同事即將離開而感到難舍難分。

XX同志多年來作為公司的一名員工，他為人忠厚、思想作風(fēng)正派，忠誠企業(yè)、愛崗敬業(yè)、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從分配、尊重領(lǐng)導(dǎo)、與同事之間關(guān)系和睦融洽。俗話說沒有什么人不可缺少的，這話通常是對的，但是對于我們來說，沒有誰能夠取代XX的位臵。盡管我們將會非常想念他，但我們祝愿他在未來的日子里得到他應(yīng)有的最大幸福。

在這里我代表公司的領(lǐng)導(dǎo)和全體人員對XX賤賣所作出的努力表示衷心感謝。同時(shí)公司也希望全體人員學(xué)習(xí)XX同志這種敬業(yè)勤業(yè)精神，努力做好各自的工作。

“莫愁前路無知已，天下誰人不識君”。在此我們也希望XX賤賣作繼續(xù)關(guān)心我們的企業(yè)，并與同事之間多多聯(lián)系。

最后，讓我們舉杯，祝XX同志旅途順利，早日學(xué)成歸來，干杯！

◆歡送老校長宴會祝酒辭 同志們：

今天，我們懷著依依惜別的心情在這里歡送XX校長去XX中學(xué)任校長、書記！

XX同志在XX中學(xué)工作十年期間，工作認(rèn)認(rèn)真真、勤勤懇懇，分管教育、教學(xué)工作成績突出，實(shí)績優(yōu)異，為學(xué)校的發(fā)展作出了很大貢獻(xiàn)，讓我們代表三千多名師生以熱烈的掌

聲向XX校長表示衷心的感謝！同時(shí)，我也衷心地希望XX校長今后繼續(xù)支持關(guān)心XX中學(xué)的發(fā)展，也希望XX中學(xué)與XX中學(xué)結(jié)為更加友好的兄弟學(xué)校，更希望您在百忙中抽空回家看看，因?yàn)檫@里有您青春的倩影，這里是您傾注過心血和汗水的第二故鄉(xiāng)。

下面，我提議，為了XX校長全家的健康幸福、為了我們之間的友誼天長地久，干杯！

◆畢業(yè)宴會祝酒辭

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的朋友們： 大家好！

今天的宴會大廳因?yàn)槟銈兊墓馀R而逢蓽生輝，在此，我首先代表全家人發(fā)自肺腑地說一句：感謝大家多年以來對我的女兒的關(guān)心和幫助，歡迎大家的光臨，謝謝你們！

這是一個(gè)秋高氣爽、陽光燦爛的季節(jié)，這是一個(gè)捷報(bào)頻傳、收獲喜訊的時(shí)刻。正是通過冬的儲備、春的播種、夏的耕耘、秋的收獲，才換來今天大家與我們?nèi)胰说耐餐瑯?。感謝老師！感謝親朋好友！感謝所有的兄弟姐妹！愿友誼地久天長！

女兒，媽媽也請你記?。呵啻合褚恢汇y鈴，系在心坎，只有不停奔跑，它才會發(fā)出悅耳的聲響。立足于青春這塊處女地，在大學(xué)的殿堂里，以科學(xué)知識為良種，用勤奮做犁鋤，施上意志凝結(jié)成的肥料，去再創(chuàng)一個(gè)比今天這季節(jié)更令人贊美的金黃與芳香。

今天的酒宴，只是一點(diǎn)微不足道的謝意的體現(xiàn)?，F(xiàn)在我邀請大家共同舉杯，為今天的歡聚，為我的女兒考上理想的

大學(xué)，為我們的友誼，還為我們和我們的家人的健康和快樂干杯！

◆優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)祝酒辭 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

非常感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我這份殊榮，我感到很榮幸。心里無比的喜悅，但更多的是感動。真的，這種認(rèn)可與接納，讓我很感動，我覺得自己融入這個(gè)大家庭里來了。自己的付出與表現(xiàn)已經(jīng)被回報(bào)了最大的認(rèn)可。我會更加努力！

在此，感謝領(lǐng)導(dǎo)指引我正確的方向，感謝同事耐心的教授與指點(diǎn)。

雖然被評為優(yōu)秀員工，我深知，我做得不夠的地方太多太多，尤其是剛剛接觸XX這個(gè)行業(yè)，有很多的東西，還需要我去學(xué)習(xí)。我會在延續(xù)自己踏實(shí)肯干的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，加快腳步，虛心向老員工們學(xué)習(xí)各種工作技巧，做好每一項(xiàng)工作。這個(gè)榮譽(yù)會鞭策我不斷進(jìn)步，使我做得更好。

事業(yè)成敗關(guān)鍵在人。在這個(gè)競爭激烈的時(shí)代，你不奮斗、拼搏，就會被大浪沖倒，我深信：一分耕耘，一分收獲，只要你付出了，必定會有回報(bào)。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中，我會細(xì)心積累經(jīng)驗(yàn)，使工作技能不斷地提高，為以后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

讓我們攜手來為XX的未來共同努力，使之成為最大、最強(qiáng)的XX。我們一起努力奮斗！

最后，祝大家工作順心如意，步步高升！我敬大家！

◆同學(xué)聚會祝酒辭 各位同學(xué)：

時(shí)光飛弛，歲月如梭。畢業(yè)18年，在此相聚，圓了我們每一個(gè)人的同學(xué)夢。感謝發(fā)起這次聚會的同學(xué)！

回溯過去，同窗四載，情同手足，一幕一幕，就像昨天一樣清晰。

今天，讓我們打開珍藏18年的記憶，敞開密封18年的心扉，盡情地說吧、聊吧，訴說18年的離情，暢談當(dāng)年的友情，也不妨坦白那曾經(jīng)躁動在花季少男少女心中朦朦朧朧的愛情，讓我們心情地唱吧、跳吧，讓時(shí)間倒流18年，讓我們再回到中學(xué)時(shí)代，讓我們每一個(gè)人都年輕18歲。

窗外滿天飛雪，屋里卻暖流融融。愿我們的同學(xué)之情永遠(yuǎn)像今天大廳里的氣氛一樣，熾熱、真誠；愿我們的同學(xué)之情永遠(yuǎn)像今天窗外的白雪一樣，潔白、晶瑩。

現(xiàn)在，讓我們共同舉杯：

為了中學(xué)時(shí)代的情誼，為了18年的思念，為了今天的相聚，干杯！

◆師生聚會祝酒辭 親愛的老師們、同學(xué)們：

10年前，我們懷著一樣的夢想和憧憬，懷著一樣的熱血和熱情，從祖國各地相識相聚在XX。在那四年里，我們生活在一個(gè)溫暖的大家庭里，度過了人生中最純潔、最浪漫的時(shí)光。

為了我們的健康成長，我們的班主任和各科任老師為我們操碎了心。今天我們特意把他們從百忙之中 請回來，參

加這次聚會，對他們的到來我們熱烈的歡迎和衷心的感謝。

時(shí)光荏苒，日月如梭，從畢業(yè)那天起，轉(zhuǎn)眼間十個(gè)春秋過去了。當(dāng)年十七八歲的青少年，而今步入了為人父、為人母的中年行列。

同學(xué)們在各自的崗位上無私奉獻(xiàn)，辛勤耕耘，都已邁出為社會各個(gè)領(lǐng)域的中堅(jiān)力量。但無論人生浮沉與貧富貴賤，同學(xué)間的友情始終是淳樸真摯的，而且就像我們桌上的美酒一樣，越久就越香越濃。

來吧，同學(xué)們！讓我們和老師一起，重拾當(dāng)年的美好回憶重溫那段快樂時(shí)光，暢敘無盡的師生之情、學(xué)友之誼吧

為10年前的“有緣千里來相會”、為永生難忘的“師生深情”、為人生“角色的增加”、為同學(xué)間“淳樸真摯”的友誼、為同學(xué)會的勝利召開，干杯！

◆家庭聚會祝酒辭 敬愛的長輩們： 晚上好！

新春共飲團(tuán)圓酒，家家幸福加新年。在今天這個(gè)辭舊迎新的日子里，我謹(jǐn)代表晚輩們，對在座的各位長輩說出我們的感謝和祝?！?/p>

在生命的旅途中，感謝你們的扶持和安慰，讓我們在疲憊時(shí)停留在愛的港灣，淋浴著溫暖的目光，在困難時(shí)聽到不懈的激勵(lì)、在滿足前理解淡然的和諧之美。

謝謝，感謝有你們陪伴一起走過的每個(gè)日夜！新年新祝福，祝愿長輩們在新的一年里身體健康、心情愉快、生活幸福。干杯！

◆戰(zhàn)友聚會祝酒辭 老戰(zhàn)友們： 晚上好！

在這個(gè)歡聚時(shí)刻，我的心情非常激動，面對一張張熟悉而親切的面孔，心潮澎湃，感慨萬千。

回望軍旅，朝夕相處的美好時(shí)光怎能忘，苦樂與共的崢嶸歲月，凝結(jié)了你我情深意厚的戰(zhàn)友之情。

二十個(gè)悠悠歲月，彈指一揮間。真摯的友情，緊緊相連，許多年以后，我們戰(zhàn)友重遇，依然能表現(xiàn)難得的天真爽快，依然可以率直地應(yīng)答對方，那種情景讓人激動不已。

如今，由于我們各自忙于工作，勞于家事，相互間聯(lián)系少了，但綠色軍營結(jié)成的友情，沒有隨風(fēng)而去，已沉淀為酒，每每啟封，總是回味無窮。今天，我們從天南海北相聚在這里，暢敘友情，這種快樂將銘記一生。

最后，我提議，讓我們舉杯，為我們的相聚快樂，為我們的家庭幸福，為我們的友誼長存，干杯！

◆教師節(jié)座談會祝酒辭 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！

在這碩果累累的金秋時(shí)節(jié)，我們懷著激動與喜悅迎來了第XX個(gè)教師節(jié)，更懷著感動與幸福來參加省教師節(jié)座談會。作為XX的一名小學(xué)教育工作者，我感到無上的光榮和強(qiáng)烈的使命感。

在執(zhí)教的XX年來，我從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到城區(qū)，從一名中師畢業(yè)生成長為全國模范教師，真真切切地體驗(yàn)著黨和政府對教師 的關(guān)懷與培養(yǎng)。淋浴著黨的陽光雨露，我們歡欣鼓舞、自強(qiáng)自勵(lì)，積極探索實(shí)施素質(zhì)教育的有效策略，特別是在留守兒童教育方面做了有益的嘗試，有力地促進(jìn)了少年兒童的健康成長。

因?yàn)閻酆拓?zé)任，使得我們對留守兒童傾注了濃厚的情感；因?yàn)榍楹蛨?zhí)著，鑄就了我們對教育事業(yè)的無限忠誠。關(guān)愛學(xué)生、無私奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新，這是黨和人民對我們的重托，也是我們教育事業(yè)永恒的主題。我們將永遠(yuǎn)沿著這個(gè)主題高歌猛進(jìn)！

最后，讓我們共同舉杯，祝愿教育事業(yè)邁向新臺階，祝愿大家身體健康，干杯！

◆新年晚會祝酒辭

各位女士、各位先生、各位朋友： 大家晚上好！

喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，遺憾激勵(lì)奮斗，我們不知不覺地走進(jìn)了2008年。今晚我們歡聚在XX公司成立后的第X個(gè)年頭里，我和大家的心情一樣激動。

在新年來臨之際，首先我謹(jǐn)代表ＸＸ公司向長期關(guān)心和支持公司事業(yè)發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界朋友致以節(jié)日的問候和誠摯的祝愿！

向我們的家人和朋友拜年！我們的點(diǎn)滴成績都是在家人和朋友的幫助關(guān)懷下取得的，祝他們在新的一年里身體健康心想事成！

向辛苦了一年的全體員工將士們拜年！感謝大家在２００７年的汗水與付出。許多生產(chǎn)一線的員工心系大局，放棄

許多節(jié)假日，夜以繼日地奮戰(zhàn)在工作崗位上，用辛勤的汗水澆鑄了ＸＸ不倒的豐碑。借此機(jī)會，我向公司各條戰(zhàn)線的員工表示親切的慰問和由衷的感謝。

展望２００８年，公司已經(jīng)站到了一個(gè)更高的平臺上，新的一年，公司將持續(xù)遵循“市場營銷立體推進(jìn)，技術(shù)創(chuàng)新突飛猛進(jìn)，企業(yè)管理科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，體制改革循序漸進(jìn)”的方針，并在去年的基礎(chǔ)上繼續(xù)深化，目的只有一個(gè)：全面提升公司的核心競爭能力。我相信２００８年是風(fēng)調(diào)雨順、五谷豐登的一年，ＸＸ公司一定會更強(qiáng)盛，員工的收入水平一定會上一個(gè)臺階！

雄關(guān)溫道真如鐵，而今邁步從頭越。讓我閃以自強(qiáng)不息的精神、團(tuán)結(jié)拼搏的斗志去創(chuàng)造新的輝煌業(yè)績！新的一年，我們信心百倍，激情滿懷，讓我們攜起手來，去創(chuàng)造更加美好的未來！干杯！

◆父親節(jié)祝酒辭

尊敬的爸爸媽媽、各位兄弟姐妹、各位來賓： 大家好！

今天是個(gè)值得紀(jì)念的日子，是一年一度的父親節(jié)！我們在這里聚會，為我們的父親、母親祝福，祝爸爸媽媽幸福安康，福壽無邊！

母愛深似海，父愛重如山。據(jù)說，選定6月過你親節(jié)是因?yàn)?月的陽光是一年之中最熾熱的，象征了父親給予子女的那火熱的愛。父愛如山，高大而巍峨；父愛如天，粗獷而深遠(yuǎn)；父愛是深遂的、偉大的、純潔而不求回報(bào)的。父親像是一棵樹，總是不言不語，卻讓他枝葉繁茂的堅(jiān)實(shí)臂膀?yàn)闃?/p>

下的我們遮風(fēng)擋雨、制造蔭涼。不知不覺間我們已長大，而樹卻漸漸老去，甚至新發(fā)的樹葉都不再充滿生機(jī)。每年6月的第三個(gè)星期日是父親的節(jié)日，讓我們由衷地說一聲：爸爸，我愛你！

每一個(gè)父親節(jié)，我都想祝您永遠(yuǎn)保留著年輕時(shí)的激情，年輕時(shí)的斗志！那么，即使您白發(fā)日漸滿額，步履日漸蹣跚，我也會擁有一個(gè)永遠(yuǎn)年輕的父親！

讓我們共同舉杯，為父親、母親健康長壽，干杯！

◆喬遷家宴祝酒辭 女士們、先生們： 晚上好！

首先，我要代表我的家人，對各位的光臨表示由衷的謝意！謝謝、謝謝你們。

俗話說，人逢喜事精神爽。本人目前就沉浸在這喬遷之喜中。

以前，由于心居寒舍，身處陋室，實(shí)在是不敢言酒，更不敢邀朋友以暢飲。因那寒舍太寒酸了，怕朋友們誤解主人待客不誠；那陋室太簡陋了，真怕委屈了如歸的嘉賓。

今天不同了，因?yàn)榻裉煳乙呀?jīng)有了一個(gè)能真正稱得上是“家”的家了。這個(gè)家雖然談不上富麗堂皇，但它不失恬靜、明亮，且不失舒適與溫馨。更重要的是，這個(gè)家洋溢著、充滿著愛！有了這樣一個(gè)恬靜、明亮、舒適、溫馨的家，能不高興嗎，心情節(jié)嚴(yán)重能不舒暢嗎？

所以，特意備下這席美酒，就是要把我喬遷的喜氣分享給大家，更要借這席美酒為同事、朋友對我喬遷的祝賀表示

最真誠的謝意，還要借這席美酒，祝各位生活美滿、工作順利、前程似錦！各位請舉杯。

◆慶賀喬遷新居主持辭 各位來賓、女士們、先生們： 大家好！

今天我們在這里歡聚一堂，共同祝賀XX、XX夫婦喬遷新居之慶。承蒙各位來賓的深情厚誼，我首先代表XX先生與XX女士對各位的到來，表示最熱烈的歡迎和衷心的感謝！

XX、XX夫婦一生兢兢業(yè)業(yè)，勤儉持家，如今昔對比事業(yè)有成，家庭美滿、幸福。所以，我在這里也要代表XX大酒店和各位來賓，向夫婦喬遷新居表示衷心祝賀！

為感謝各位來賓的深情厚誼。XX府在這里略設(shè)便宴，望各位來賓海涵賜諒。

各位來賓，讓我們舉起手聽酒杯，共同祝福XX、XX一家財(cái)源廣進(jìn)、合家歡樂！祝各位來賓，財(cái)運(yùn)亨通，四季康寧！

現(xiàn)在，我宣布：鳴炮。開席。

◆結(jié)婚周年慶典祝酒辭 尊敬的各位女士們、先生們： 大家好！

二年風(fēng)風(fēng)雨雨，一路愛表永銘。

今天，是XXXX年XX月XX日，是一個(gè)平凡而又普通日子。但是，對于我們夫妻隔斷說，卻是一個(gè)意義非凡而又值得回憶的日子：結(jié)婚紀(jì)念日-——結(jié)婚二十周年，又稱為“水晶婚”！

古人視水晶如冰或視冰如水晶。它晶瑩剔透，被人們認(rèn)為是“此物只應(yīng)天上有，人間難得幾回尋”。無色水晶，還是結(jié)婚十五周年紀(jì)念的寶石。

綜上所述，水晶，它是我們平凡人家平凡婚姻的象征——透明的、純潔的、堅(jiān)固的、美好的。我們牽手走過了二十個(gè)春秋，相互幫助、支持、謙讓、友善、愛護(hù)，時(shí)間讓愛情更加甜蜜，更加幸福，美滿無比。

最后，祝愿大家愛情甜蜜，生活幸福。干杯！

◆學(xué)校建設(shè)周年慶典祝酒辭 親愛的老師、同學(xué)們： 大家好！

今天XX中學(xué)迎來了三十周年華誕。值此喜慶時(shí)刻，我謹(jǐn)代表XX中學(xué)向多年來為了XX中學(xué)的發(fā)展勤勤懇懇工作的全體教職員工們，為了XX中學(xué)的榮譽(yù)而刻苦攻讀的全體學(xué)子們，表示崇高的敬意和衷心的感謝！

斗轉(zhuǎn)星移，歲月滄桑。風(fēng)風(fēng)雨雨，XX中學(xué)走過了三十年的光輝歲月。歷經(jīng)三十年的拓荒播種，這里已成為一片沃土，一株株幼苗茁壯成長，桃李成蔭，春華秋實(shí)。

回首往昔，我們驕傲，展望未來，我們向往，恩隨蔭庇，我們感激，承前啟后，我們深感任重道遠(yuǎn)。成就是昨天的句號，開拓是永恒的主題。在新的歲月里，在新的征程中，我們將緊緊把握時(shí)代的主旋律，狠抓“三風(fēng)”建設(shè)，積極推進(jìn)“名師”工程，并繼續(xù)深化新課程改革，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，向著“積淀文化底蘊(yùn)、注重精細(xì)管理、打造XX品牌、創(chuàng)辦特色學(xué)校、培育一流人才”的目標(biāo)邁進(jìn)，爭取更大成績，報(bào)

答所有關(guān)心XX中學(xué)的父老鄉(xiāng)親們的拳拳之心。

我堅(jiān)信：XX中學(xué)的明天會更燦爛！為了明天，干杯！謝謝大家

◆證婚人祝酒辭 各位來賓：

今天，我受新郎、新娘的重托，擔(dān)任XX先生與XX小姐結(jié)婚的證婚人，感到十分榮幸，在這神圣而又莊嚴(yán)的婚禮儀式上，能為這對珠聯(lián)璧合、佳偶天成的新人作證致婚辭而感到分外榮幸，也是難得的機(jī)遇。

新郎X先生現(xiàn)在XX單位，從事XX工作，擔(dān)任XX職務(wù)，今年XX歲。新郎不僅英俊瀟灑，而且心地善良、才華出眾。

新娘XX小姐現(xiàn)在XX單位，從事XX工作，擔(dān)任XX職務(wù)，今年XX歲。新娘不僅長得漂亮大方，而且溫柔體貼、成熟懂事。

古人常說：心有靈犀一點(diǎn)通。是情是緣還是愛，在冥冥之中早已注定，今生的緣分使他們走到一起，踏上婚姻的紅地毯，從此美滿地生活在一起。上天不僅讓這對新人相親相愛，而且還會讓他們的孩子們永遠(yuǎn)幸福下去。

此時(shí)此記得，新娘、新郎結(jié)為恩愛夫妻，從今昔對比以后，無論貧富、疾病、環(huán)境惡劣、生死存亡，你們都要一生一心一意、忠貞不渝地愛護(hù)對方，在人生的旅程中永遠(yuǎn)心心相印、白頭偕老、美滿幸福。

請大家歡飲美酒，祝新人鐘愛一生，同心永結(jié)。謝謝大家！

◆介紹人祝酒辭

新郎、新娘、證婚人、主婚人、各位來賓： 大家好！

今天是XXX先生和XXX小姐締結(jié)良緣，百年好合的大喜日子作為他們的介紹人，參加這個(gè)新婚典禮，我感到非常榮幸。同時(shí)，我也感到慚愧，因?yàn)槲疫@個(gè)介紹人只做了一分鐘的介紹工作，就是介紹他們認(rèn)識，其余的通信、會，花前月下的卿卿我我，等等，都是他們自己完成的。

這也難怪，你們看新娘這么端莊秀麗，新郎這么英俊瀟灑，又有才干，確實(shí)是女貌郎才，天作之合。

讓勻一起舉杯，衷心祝福這一對新人情切切，意綿綿，百年偕老，記浴愛河。干杯！

◆新郎父母祝酒辭

兩位親家、尊敬的各位來賓： 大家好！

今天我的兒子與XX小姐在你們的見證和祝福中幸福地結(jié)為夫妻，我和太太無比激動。作為新郎的父親，我首先代表新郎、新娘及其我們?nèi)蚁虼蠹野倜χ汹s來參加XX、XX的結(jié)婚典禮表示衷心的感謝和熱烈的歡迎！

感謝兩位親家……

緣分使我的兒子與XX小姐相知、相悉、相愛。到今天成為夫妻。從今以后，希望他們能互敬、互愛、互諒、互助，用自己的聰明才智和勤勞的雙手創(chuàng)造自己美好的未來。

祝愿二位新人白頭到老，恩愛一生，在事業(yè)上更上一個(gè)臺階，同時(shí)也希望大家在這里吃好、喝好！

來！讓我們共同舉杯，祝大家身體健康、合家幸福，干杯！

◆新娘父母祝酒辭

各位來賓、各位至親好友：

今天，是我們X家的女兒與X家之子舉行結(jié)婚典禮的喜慶日子，我對各位嘉賓的光臨表示熱烈的歡迎和坦誠的感謝！

今天，是一個(gè)不尋常的日子，因?yàn)樵谖覀兊淖８Ｖ校纸M成一個(gè)新的家庭。

在這喜慶的日子里，我希望兩位青年人，憑仁愛、善良、純正之心，用勤勞、勇敢、智慧之手去營造溫馨的家園，修筑避風(fēng)的港灣，創(chuàng)造燦若朝霞的幸福明天。

在這喜慶的日子里，我萬分感激從四面八方趕來參加婚禮的各位親戚朋友，在十幾年、幾十年的歲月中，你們曾經(jīng)關(guān)心、支持、幫助過我的工作和生活。你們是我最尊重和銘記的人，我也希望你們在以后的歲月里關(guān)照、愛護(hù)、提攜兩個(gè)孩子，我拜托大家，向大家鞠躬！

我們更感謝主持人的幽默、口吐蓮花的主持。使今天的結(jié)婚盛典更加隆重、熱烈、溫馨、祥和。

讓我再一次謝謝大家。干杯！

◆新人長輩祝酒辭

各位來賓、各位親朋好友：

今天是兩位新人的大喜之日，作為新娘的阿姨，我代表在座的各位親朋友好友向新娘、新郎表示衷心的祝福，同時(shí)

受新娘、新郎的委托向各位來賓表示熱烈的歡迎。

在人生最喜慶的時(shí)刻，我衷心祝福他們小夫妻能夠互相信任、互相扶持。在這個(gè)令人羨慕的日子里，你們應(yīng)該開心，所有的親友都在為你們的新婚祝福，你們也將永遠(yuǎn)幸福、快樂地生活在一起。

王子和公主結(jié)婚之后要面對很多的現(xiàn)實(shí)問題，生活不是童話，希望你們能夠有個(gè)心理準(zhǔn)備。同時(shí)，也希望你們能夠在今后的生活中相互磨合、相互寬容、相互諒解，把生活過得像童話一樣美好。

最后，我提議，為了兩位新人的富足生活，為了雙方父母的身體安康，也為在座諸位嘉賓的有緣相聚，干杯！

◆領(lǐng)導(dǎo)祝酒辭 各位來賓、朋友們：

你們好！X先生是XX單位的業(yè)務(wù)主干，X女士溫柔賢惠，今天是你們大喜的日子，我代表XX單位和XX單位全體員衷心地祝福你們：新婚幸福、美滿！

愿你倆百年恩愛雙心結(jié)，千里姻緣一線牽； 海枯石爛同心永結(jié)，地闊天高比翼齊飛，相親相愛幸福永，同德同心幸福長！

為你們祝福，為你們歡笑，因?yàn)樵诮裉?，我的?nèi)心也跟你們一樣的歡騰、快樂！祝你們，百年好合！白頭到老！

◆新人祝酒辭

各位領(lǐng)導(dǎo)，各們親朋好友：

人生能有幾次最難忘、最幸福的時(shí)刻，今天我才真正從

內(nèi)心里感到無比激動，無比幸福，更無比難忘。今天我和XX小姐結(jié)婚，我們的長輩、親戚、知心朋友和領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中遠(yuǎn)道而來參加我們的婚禮慶典，給今天的婚禮帶來了歡樂，帶來了喜悅，帶來了真誠的祝福。

借此機(jī)會，讓我們真誠地感謝父母把我們養(yǎng)育成人，感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，感謝朋友們的祝福。

我還要深深感謝我的岳父岳母，您二老把你們手上唯一的一顆掌上明珠交付給我，謝謝你們的信任，我也絕對不會辜負(fù)你們的。我要說，我可能這輩子也無法讓您的女兒成為世界上最富有的女人，但我會用我的生命使她成為世界上最幸福的女人。

有專家說，現(xiàn)在世界上男性人口超過三十億，而我竟然有幸得到了這三十億分之一的機(jī)會成為XX小姐的丈夫，三十億分之一的機(jī)會相當(dāng)于一個(gè)人中500萬元的彩票連中一個(gè)月，但我覺得今生能和XX在一起，是多少個(gè)500萬元都無法比擬的！

最后，祝各位萬事如意、合家幸福。請大家共同舉杯，與我們一起分享這幸福快樂的時(shí)刻。

謝謝！

◆伴郎祝酒辭

尊敬的各位來賓、朋友們： 大家好！

今天作為XXX的伴郎，我感到十分榮幸。

同窗十載，歲月的年輪記載著我們許多美好的的回憶。曾經(jīng)在上課時(shí)以筆為語、以紙為言，談?wù)撝覀兏信d趣的話

題；曾經(jīng)在宿舍內(nèi)把酒問天，揮斥方遒，曾經(jīng)“逃課”去吃早飯、溜玩一會兒，回來時(shí)在講師嚴(yán)肅的目光下相視一笑，正襟危坐?？蔁o論我們怎樣的“不努力”，每次考試都名列前茅。

有一次我和XXX閑聊，他說如果談戀愛一定會去追XXX。如今，他成功了，終于如愿以償?shù)厝⒌搅嗣利惗嵬竦腦XX，我和全班的所有同學(xué)為你感到自豪和由衷的高興。

“名花已然袖中藏，滿城春光無顏色?！?/p>

結(jié)婚是幸福、責(zé)任和一種更深的愛的開始，請你們將這份幸福和愛好好地延續(xù)下去，直到天涯海角、海枯石爛，直到白發(fā)蒼蒼、牙齒掉光！今晚調(diào)皮璀璨的燈光將為你們作證，今晚羞澀地躲在云朵后的那位月老將為你們作證，今晚在座的兩百位捧著一顆真誠祝福之心的親朋好友們將為你們共同作證。

最后，讓我們共同舉杯，祝愿這對佳人白頭偕老，永結(jié)同心！

謝謝！

◆伴娘祝酒辭

尊敬的各位來賓、朋友們大家好！

XXX以其美麗與品德在同學(xué)和朋友中深受歡迎，今天她終于將自己今生信托之手交給了與她相知相愛的人。

我與XXX是大學(xué)同學(xué)，四年的相處讓我們成為無話不談的摯友。畢業(yè)后我們天各一方，但時(shí)間與空間的隔離并沒有影響我們的友誼。當(dāng)我知道自己將要作為XXX的伴娘時(shí)，心中的喜悅不言而喻。今天，我來到這座城市，參加XXX的婚

禮，為的就是能向你們二位表達(dá)我的祝福。

祝愿你們永結(jié)同心，執(zhí)手白頭，祝愿你們的愛情如蓮子般堅(jiān)貞，可逾千年萬載不變； 祝愿你們在未來的風(fēng)月里甘苦與共，笑對人生；祝愿你們婚后能互愛互敬、互憐互諒，歲月愈久，感情愈深，祝愿你們的未來生活多姿多彩，兒女聰穎美麗，永遠(yuǎn)幸福！

三、各種場合說話技巧

大會主持人的說話技巧 大會主持人是大會的核心人物，他要鼓動聽眾，使氣氛熱烈；他要組織群眾，使會議集中；他要推波助瀾，使感情交融。這就需要一定的說話技巧。它包括：①設(shè)計(jì)出色的開場白。開場白有兩項(xiàng)任務(wù)：一是建立說者與聽者的同感；二是要打開場面引入正題。這就要求大會主持人應(yīng)根據(jù)演講人講話的內(nèi)容、特點(diǎn)、會議要求、聽眾情緒、會場情況等，靈活地設(shè)計(jì)開場白。②采用巧妙的連接詞。連接詞應(yīng)幽默風(fēng)趣，富于文采，把一個(gè)發(fā)言象穿珍珠一樣穿起來，使聽眾在會心的笑聲中消除疲勞，得到教益。連接詞要承上啟下，對上面的發(fā)言畫龍點(diǎn)睛，增色生輝，加強(qiáng)效果；對下面的發(fā)言扼要介紹，渲染鼓動抓住聽眾。設(shè)計(jì)連接詞，應(yīng)注意：一要了解情況，巧妙安排。會前弄清各個(gè)發(fā)言者的情況、特點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容，精當(dāng)?shù)匕才虐l(fā)言順序，把各個(gè)發(fā)言組織成“起、承、轉(zhuǎn)、合”的有機(jī)整體，使大會在聽眾心中留下層次清楚、中心明確、重點(diǎn)突出的完整印象。二要隨機(jī)應(yīng)變，靈活串聯(lián)?；蚋鶕?jù)會場變化著的情況，或挑選某個(gè)發(fā)言者某一句精辟的話，臨場發(fā)揮，使連接詞妙趣橫生。

三要詞匯豐富，即興發(fā)揮，出口成章。只要主持人平時(shí)多讀多聽多記，積累文學(xué)語言和群眾詞匯，到時(shí)自能信手拈來，恰到好處。③發(fā)表新穎的結(jié)束語，使聽眾對演講內(nèi)容回味和遐想，少用甚至不用枯燥、羅嗦的客氣話。

介紹自己工作情況的語言技巧 在調(diào)資、晉級、入黨、入團(tuán)等會議上，常常需要做自我工作情況介紹，以便讓人們進(jìn)一步了解自己在工作中取得的成績和存在的不足，使他人能對自己做出公正的評價(jià)。但介紹工作情況也并非是一件容易的事，稍有不當(dāng)，就會被扣上“狂妄”的帽子，或有“自吹自擂”之嫌。因此，在實(shí)事求是是對工作情況作介紹的基礎(chǔ)上，還必須注重語言技巧的運(yùn)用。①控制語氣、語調(diào)。語氣是指說話時(shí)的口氣，語調(diào)是指說話的腔調(diào)，主要指一句話里語音高低輕重的配置。在作“自我介紹”時(shí)，最好多用陳述語氣。例如：“我×年×月×日在×校畢業(yè)，獲碩士學(xué)位?！薄皫啄陙?，我先后發(fā)表過一些文章?！钡鹊?。這時(shí)一般不用感嘆句或祈使句。但是你如果這樣介紹：“我這篇文章啊，在××學(xué)會評上了優(yōu)秀獎(jiǎng)，這連我自己也不敢相信??！”“關(guān)于這一點(diǎn)，請你們?nèi)ゲ榭础痢敛牧??！本徒o人一種不可一世、盛氣凌人的感覺。在語調(diào)上，介紹者最好少用高亢、激昂的語調(diào)，即使手捧“小結(jié)”，也不要象在課堂上朗讀范文那樣抑揚(yáng)頓挫，富于表情。介紹者的語調(diào)，以輕松而又平和為宜，給人一種自然，謙遜的感覺。②提供的信息要適量。該說的話要說得充分，不該說的話就不要說。介紹者要根據(jù)要求來進(jìn)行介紹。如教師晉級時(shí)介紹情況，可談?wù)嗡枷搿⒔虒W(xué)工作量、工作態(tài)度、教學(xué)效果、科研成果等情況，而且每一項(xiàng)都應(yīng)該進(jìn)行充分的介紹，不可偏廢。如有人在介紹自己的科研成果時(shí)，一再強(qiáng)調(diào)科研

的重要性，說：“作為高校教師，科研是必不可少的，我認(rèn)為這次評職稱科研應(yīng)占重要地位。一個(gè)人科研成果如何是至關(guān)重要的?！边@些話對于一個(gè)普通的介紹者就是多余的，因?yàn)榭蒲谐晒谠u職稱中占多大比重，上級和有關(guān)部門自有考慮，這是政策性問題。介紹者是無法左右的，說了上面這些話只能讓人感到你另有目的，而對那些科研成果不佳者無疑是個(gè)打擊，令人不快，容易失去群眾。③掌握好時(shí)間。介紹自己的工作情況，往往要受到時(shí)間的限制，即使客觀無時(shí)間要求，介紹者自己也要有個(gè)時(shí)間觀念，不要使時(shí)間拖得過長讓別人感到你是在借機(jī)表現(xiàn)自己，而引起反感。要在有限的時(shí)間內(nèi)，將自己要告訴別人的內(nèi)容說完，就得先對自己要講的內(nèi)容作周密的考慮，對語言邏輯乃至詞語進(jìn)行反復(fù)推敲，要作到：條理清晰，重點(diǎn)突出，語言簡潔明了，防止面面俱到。④必要的謙詞，謙虛是一種美德，在介紹自我工作情況時(shí)尤需要謙虛。如在介紹情況前后，適當(dāng)?shù)闹t辭是必要的，如：“我介紹完了，或許有失片面，還請大家包涵和批評?！碑?dāng)然謙辭也不要過多，兩三句即可。

說笑話的技巧 說笑話首先應(yīng)簡潔明朗。一個(gè)笑話的焦點(diǎn)，全在末后一兩句，你要使聽者在聽到末后兩句時(shí)，還是精神飽滿，興味尚濃，才易引起反響。若拖泥帶水，總不到題，聽者就會厭倦，反應(yīng)就自然減弱。因此笑話最重要的是傳神，能一氣呵成才算是精彩的。說笑話，未說自己先笑，這是說笑話的禁忌，雖不必板起面孔，也不可先笑，以免聽者早已松弛。若笑話里的故事人物，一本正經(jīng)，或憨頭憨腦，則說時(shí)面孔表明，應(yīng)切合其中人物情態(tài)。從控制聽眾的技術(shù)上說，這是欲擒故縱之法，先將情緒拉得很緊，聲音表情，41

皆象煞有介事，然后轉(zhuǎn)入“焦點(diǎn)”，聽眾的情緒一瀉而下，就會縱聲大笑。其次在將到可笑的“焦點(diǎn)”時(shí)，要急轉(zhuǎn)直下，不可故意賣關(guān)子。笑話不同猜謎，不同講偵探故事。笑話本身大多很簡單，也就在以簡單取勝。若在達(dá)到“焦點(diǎn)”之前，如插入些無謂的話，反而將其催笑的力量減弱。敘述應(yīng)聲音清楚，快慢適度，否則聽眾很難有明確印象。此外還有兩點(diǎn)要注意，有些笑話不甚文雅，在陌生人面前要先行考慮，異性面前尤宜謹(jǐn)慎，不可逞一時(shí)之快，致使旁人難堪，其中常有嘲諷缺點(diǎn)的，說前應(yīng)留心聽眾中有無此種人，以免傷人情感。

回答復(fù)雜問語的基本方法 復(fù)雜問語是一種包含著某種假定的問語。回答復(fù)雜問語的基本方法是：①揭示性回答。即用聯(lián)言判斷回答，揭示其回答。即用聯(lián)言判斷回答，揭示其實(shí)質(zhì)。例如，甲：“你怎么還在公開場合罵人？”乙：“我在背后沒罵過人，在公開場合也沒有罵過人?！被蛘哌@樣回答：“無論是背地里還是公開場合我都沒罵過人?！雹诜磫柺交卮?。當(dāng)對方提出“復(fù)雜問語”以后，要立即反問，使對方無暇思考，處于尷尬的境地。如：科員：“市長同志，您準(zhǔn)備何時(shí)出國？”市長：“誰說我要出國？”③答非所問。對提問題者的假定不予揭露，亦不反問，使提問者體面地繞過這個(gè)“彎子”。如：看電視時(shí)，妹妹向哥哥撒嬌，被哥哥批評了，很不高興。坐在旁邊剛從外地回來的叔叔風(fēng)趣地問哥哥：“小明，你現(xiàn)在還欺負(fù)妹妹嗎？”哥哥：“叔叔，您普通話講得很好，不過仔細(xì)聽起來，還有點(diǎn)淮陰話的尾音。”大家都笑了。小明對叔叔的復(fù)雜問語，不予解答，將話題轉(zhuǎn)到“普通話”上，使大家都不至于掃興。

談判成功的要點(diǎn) ①避免言行不一。不做夸張動作，或

露齒強(qiáng)笑，使人有矯揉造作、虛假的感覺。②多以答問的方式引出客戶的需求，接著把他的問題加以澄清。往往一個(gè)問題可以傳達(dá)一個(gè)人的思想，引導(dǎo)談判的方向，使彼此更了解對方的立場。③注意傾聽，分析客戶的話，再加以回答。避免打斷客戶談話，或同他們唱反調(diào)，形成對立局面。④講話清楚，少用專有名詞、術(shù)語和陳詞濫調(diào)。⑤談判內(nèi)容要有彈性，不要死咬住一點(diǎn)不放。要看情勢而適時(shí)提出有創(chuàng)見的新方案。

寒暄 寒暄是指見面時(shí)談天氣冷暖和生活瑣事等的應(yīng)酬語。它是社會交往的一種手段，是溝通彼此之間感情，創(chuàng)造出和諧氣氛的一種方式。陌生人相見或經(jīng)人介紹兩個(gè)相識，幾句得體的寒暄話有助于彼此之間的了解。在寒暄中要體現(xiàn)出坦率、真摯、熱情，但不恭維、虛偽和冷談。說話時(shí)要委婉而又恰到好處，言語不宜過多。熟人相見時(shí)寒暄起來很容易出現(xiàn)“話到用時(shí)方恨粗”的現(xiàn)象，寒暄得不是平淡無味，就是俗不可耐，有的甚至不堪入目。有人見面時(shí)總是先罵上幾句，或說上幾句“干他媽啥去”等惹人生厭的話；也有人在公共廁所見面時(shí)，不能避實(shí)言虛，有意無意之間造成了雙方的難堪和尷尬。熟人之間，應(yīng)注意長幼之分、男女之別，以及各自熟識的程度。如果同長輩相遇，應(yīng)表示謙恭；見到同輩可以隨便些，但不能讓人感到虛偽；碰到晚輩可以等晚輩先說話，并應(yīng)言而答；與相熟的同志朋友相見，應(yīng)主動先說話，以體現(xiàn)出尊重和熱情；與同志寒暄，切忌“拿腔作調(diào)”，應(yīng)該莊重而不呆板，熱情而不輕佻。

應(yīng)酬中的控場技巧 就是在應(yīng)酬中主動、誠懇、熱情、友好、有術(shù)地先控制對方，進(jìn)而控制社交場面。比如互不相

識的兩個(gè)人共同參加了一項(xiàng)活動，因時(shí)間短，雙方彼此都知道對方，但不甚熟悉。當(dāng)?shù)诙蝺扇讼嘤鰰r(shí)，以為對方不記得自己了，甲想回避乙，可這里，乙卻主動誠摯地向甲含笑點(diǎn)頭，并熱情地問聲：“您好！”乙的行為就是在應(yīng)酬中控制了場面，給對方（甲）留下了良好的印象，下次見面，甲便會友好地主動向乙表示問候。

交談中誘導(dǎo)的技巧 如果對方喋喋不休地談個(gè)不停，你又不需要知道這些內(nèi)容，或者手邊有要緊工作，不能過久接待客人，可選用下列方式誘導(dǎo)對方：①總結(jié)式誘導(dǎo)?？梢赃@樣說：“好吧，那就這么辦，我力爭在兩星期內(nèi)把這事辦妥?！边@種總結(jié)性的話很有效，客人會很自然地感到拜訪的目的已達(dá)到，可以告辭了。這樣講，比那種不斷看表，連連打吹欠的做法好得多，那樣常會使客人反感。②插入式誘導(dǎo)?！澳劦倪@些都很有意思，今后還想找機(jī)會請教；我還想聽聽您對老企業(yè)改造方面的意見……”，以一句插語，有禮貌地、巧妙地把話題轉(zhuǎn)到自己需要的方面。③探討式誘導(dǎo)。發(fā)表自己的意見，和對方探討，以此誘導(dǎo)話題。如：“我認(rèn)為您說的問題還涉及到教師積極性的調(diào)動、學(xué)生素質(zhì)的提高、招生制度的改革方面，您以為怎樣？”要是對方接過了您的話，誘導(dǎo)也就成功了。

消除交談中緊張心理的方法 ①自我暗示法。與陌生人交談前，可作自我暗示，要把與陌生人交談看成是一件樂事，是鍛煉口才的好辦法，是獲得新信息的好途徑，并可適當(dāng)默念：“慌什么？一句一句說！”“急什么？自有辦法可想！”“要勇敢、鎮(zhèn)定地說出第一句！”②自我信任法。相信自己能說會話。這樣才能變畏途為樂境，變被動應(yīng)付為主動出擊，并做

到：該說則說，該笑則笑，該問則問，自然大方。③警句啟迪法。牢記一些幫助你戰(zhàn)勝膽怯、鼓足勇氣的警句，常常有很好的啟迪作用。如“勇氣是男子漢的主要品性”，“大膽天下去得，小心寸步難行”等。④緊張情緒轉(zhuǎn)移法。別老想著：要和陌生人談話了，怎么談呢？真急死人……要把這種緊張情緒轉(zhuǎn)移到別的事物上去，如看看室內(nèi)的陳設(shè)，鑒賞一下墻上的名畫，掛歷等等。緊張的心情自然地消釋了，交談就能較輕松地進(jìn)行。

詢問的技巧 詢問是訪友待客中相互學(xué)習(xí)、交流信息和感情的重要方法，應(yīng)做到：①問小少問大。訪友待客的交談都是即興式的，事先大多不作什么準(zhǔn)備。所以，以小問題為宜。大問題往往會給對方“將一軍”使談話陷入僵局。②問熟少問生。任何人都不可能精通百科，知曉各業(yè)，應(yīng)該問對方熟知的某一領(lǐng)域或某一專題的問題，擇其所長，進(jìn)行交談，一定會使對方談興大發(fā)。③問近少問遠(yuǎn)。多問對方的近況和新近發(fā)生的事情，對那些久遠(yuǎn)的或難以估量的問題少問，這樣有利于交談的順暢進(jìn)行。

問候三要 一要感情真摯。真摯才會親切感人。二要積累一些問候的禮貌用語，如“歡迎光臨”，“敢問您老高壽？”“沒到車站接您，失禮！”稱呼得體，稱老人為“爺爺”、“奶奶”、“老人家”；“伯父”、“伯母”、“叔叔”、“阿姨”等；稱同學(xué)“小×”、“老×”等；稱兒童為“小朋友”、“小寶寶”等。

引發(fā)陌生人話題的方法 在與陌生人寒暄之后，就必須引發(fā)出好的話題，這是初步交談的媒介，深入細(xì)談的基礎(chǔ)，縱情暢談的開端。要巧妙地從某事、某景、某種情感，引發(fā)出陌生人一番議論。引發(fā)陌生人話題的方法很多，如：①“中

心開花”。面對眾多的陌生人，選擇眾人關(guān)心的事件為題，圍繞人們的注意中心，引出許多人的議論，導(dǎo)致“語花”四濺，形成“中心開花”。②即興引入。巧妙地借用彼時(shí)、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。如有人在大熱天見到一位素不相識的環(huán)衛(wèi)工人時(shí)，說：“這么熱的天，看這西瓜成車地運(yùn)進(jìn)城，你們清掃瓜皮的任務(wù)肯定不輕呵！”一句話，引來對方滔滔不絕地講述烈日下勞動的艱辛。③投石問路。向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進(jìn)，就能較有把握地過河。與陌生人交談，先提一些“投石”式的問題，在略有了解后再有目的的交談，便能談得較為自如。如在宴會上遇到陌生鄰座，便可先“投石”詢問：“您和主人是老同學(xué)呢，還是老同事？”無論問話的前半句對，還是后半句對，都可循著對的一方面交談下去；如果問得都不對，對方回答是“老鄉(xiāng)”，那也可談下去了。④循趣入題。問明陌生人的興趣，循趣生發(fā)，能順利地進(jìn)入話題。因?yàn)閷Ψ阶罡信d趣的事，總是最熟悉、最樂于談的，也最有話可談。

與陌生人縮短距離的方法 ①洞幽燭微法。交談前，使用多種手段，盡可能地多了解對方。再把所獲的種種細(xì)微信息分析探究，由小到大，由微見著，作為交談的基礎(chǔ)。務(wù)必看清交談的對象，從他的興趣愛好、個(gè)性特點(diǎn)、文化水平、心情處境等入手。注意心理相容，使自己的話讓對方愛聽，對方的話自己也能接受。這一方法要求：見面細(xì)看、開口巧問、側(cè)耳細(xì)聽、敏于思索?？幢砬?，分析其心情；看服飾，猜度其個(gè)性；看陳設(shè)，琢磨其愛好。提問也是靈活多變的，詢問可在事先，也可在當(dāng)時(shí)；可側(cè)面問他人，也可正面問本人。要能仔細(xì)傾聽對方的每句話，既尊重對方，又能調(diào)整自

己的談話。最后對看、問、聽取得信息作思索，由表及里，由此及彼，看出真情。②適時(shí)插入法。看準(zhǔn)情勢，不放過應(yīng)當(dāng)說話的機(jī)會，適時(shí)插入交談。交談是雙邊活動，光了解對方，不讓對方了解自己，同樣難以深談。陌生人如能從你的談話中獲取教益，雙方會更親近。③借用媒介法。尋找自己與陌生人之間的媒介物，以此找出共同的語言，縮短雙方的距離。如見陌生人手里拿著一本厚書，可問：“這是什么書？那么厚！您一定十分用功！”對別人的一切顯得興趣很濃。通過媒介物引發(fā)他的自我表露，交談也會順利進(jìn)行。④留有余地法。留些空缺讓對方接口，使對方感到雙方的心是相通的，交談是和諧的，進(jìn)而縮短距離，因此，和陌生人交談，千萬不要把話講完，把自己的觀點(diǎn)講死，而應(yīng)虛懷若谷，歡迎探討。

借東西時(shí)的說話技巧 ①向別人借東西時(shí)，說話語氣一定不要太硬，而要用商量的語氣，這樣才使對方感到你有求于他而且尊重他，他才肯幫忙。比如你的孩子患病住院了，你手頭缺錢，只能向別人借，這時(shí)你就可以說：“我的孩子病了，還缺住院費(fèi)50元，不知你手頭寬綽不寬綽？下月發(fā)工資我就還你?！庇眠@種商量的口氣，只要人家手里有錢，是會幫忙的。②要說明歸還時(shí)間。借別人東西時(shí)，一定要說明歸還時(shí)間，而且要準(zhǔn)時(shí)歸還給人家。比如你與同事一起去商店，看見一條新式裙子，你想買下來，剛巧手里錢不夠，你就說：“小王，你先借給我5元錢吧，等回去我就讓我女兒給你送去。”說明了歸還時(shí)間，使人家感到借出去的錢有保障，所以會放心地借給你。③說話要誠實(shí)。向別人借東西要說實(shí)話，不能為借得容易而編假話騙人。比如借錢時(shí)明明近日還不

了，為了使人家樂意，就說“過幾天就還”，或說“明天就還”。結(jié)果不能如期歸還，人家就會把你看成不守信用的人，下次再借可就難了。而且借東西時(shí)不要隨便改嘴，開頭說借20元錢，等人家答應(yīng)了又說借50元錢，這會使借主感到為難。④借不到時(shí)，不要說氣話。向人借東西，總有不能如愿的時(shí)候，不能因?yàn)槿思也唤杞o你，你就說出不禮貌的話。比如你向人借自行車，人家說：“對不起，自行車不能借給你用，等會兒我要外出。”你就不要說出“怎么這么巧，偏我來借時(shí)你要用”之類的話。否則，就會大傷和氣。你在借錢不成時(shí)，如能對人家說：“我知道你手頭不寬綽，我再到××家看看?！边@話讓人覺得你能體諒人。

新老鄰居搭訕的方法 新老鄰居的首次交談很重要，雙方都會在首次交談中形成印象，心理學(xué)上稱為“第一印象”。良好的第一印象會給日后的交往創(chuàng)造條件；惡劣的第一印象，也會給日后的交往帶來不好的影響。新老鄰居相互搭訕、認(rèn)識的方法有：①寒暄式。老住戶雖然還不知道新鄰居的姓名，仍應(yīng)主動招呼，問寒問暖：“您是剛搬來的吧？”“搬個(gè)家不容易呀，累壞了吧？”等等，主動招呼會使人感到熱情開朗，感情的紐帶便開始建立了。②介紹式。新老住戶間一般沒有第三者作介紹，雙方可自我介紹，說說姓名、工作單位、住幾樓幾室等。要簡單，明白爽朗。一經(jīng)介紹，就便于稱呼和交往了。③討教式。新住戶可主動討教，問問孩子入托，買菜打油、道路交通等問題，請老住戶參謀指導(dǎo)?！坝懡獭?、請您“幫助”、“請您指導(dǎo)”等言詞，激發(fā)對方自尊心，使對方產(chǎn)生好感。④探詢式。“您家?guī)卓谌恕?、“您高壽？”“您工作單位離這兒多遠(yuǎn)？”“還有事要我?guī)兔?？”……這類探詢能使雙方

較快地融洽起來。但應(yīng)記??；不能連珠炮式不斷詢問，象“查戶口”一樣；不能問得過深，如“您工資多少？”“獎(jiǎng)金多少？”“您女兒有男朋友嗎？”等等，初來乍到，雙方心理上有距離，問這類問題，會使雙方交談陷入尷尬局面。

孩子間吵架，打架后家長說話的技巧 當(dāng)自己的孩子與別人的孩子吵架、打架后，家長的說話一般應(yīng)分三步進(jìn)行：①自責(zé)。決不能袒護(hù)自己的孩子，應(yīng)當(dāng)著鄰家的面，批評自己的孩子，如：“你比小明大，怎么不讓著點(diǎn)，快向小明說對不起?！雹谖繂?。即安慰鄰家的孩子，向家長致歉。③必要補(bǔ)償。要是碰壞了鄰居孩子的玩具，要主動賠償，這是物質(zhì)賠償；要是碰痛了鄰家孩子，要說點(diǎn)溫暖的話語。比如：“這藥水可靈啦，擦上就不疼了，乖乖，不哭！”“看，阿姨（叔叔）有糖果……”這是感情補(bǔ)償。這樣，孩子間就會很快言歸于好。假如一味責(zé)怪鄰家的孩子，常會使大人之間反目。

勸架的說話技巧 ①要了解情況。盲目勸架，講不到點(diǎn)子上，非但無效，有時(shí)還會引起當(dāng)事人的反感。解繩結(jié)要看清繩結(jié)的形狀，解除心上的疙瘩，更要把疙瘩看透。對鄰居、同事中原因復(fù)雜的爭吵，更要從正面、側(cè)面盡可能地把情況摸清，力求把話講到當(dāng)事人的心坎上。②要分清主次。矛盾有主次方面，吵架的雙方有主次之分，勸架不能平均使用力量。對措詞激烈、吵得過分的一方要重點(diǎn)做工作。就比較容易平息糾紛。③要批評婉轉(zhuǎn)。勸架時(shí)，要語氣平緩，措辭恰當(dāng)，說得婉轉(zhuǎn)，使對方容易接受。人在吵架時(shí)心中有火氣，嘴上沒好話，耳中聽不進(jìn)勸告。因此，勸架時(shí)不要糾纏于吵架人的某些過激言詞，要多用委婉語，注意不觸及當(dāng)事人的忌諱，力避火上添油，而要用好言好語“降溫”。當(dāng)然，在某

些特殊情況下，如吵架雙方矛盾白熾化，甚至拿刀使棍動起武來，就須高聲斷喝，使當(dāng)事人清楚，說明其嚴(yán)重后果，阻止他下手。④要風(fēng)趣幽默。吵架時(shí)，雙方臉紅脖子粗，氣氛緊張。這時(shí)，用一兩句風(fēng)趣幽默的話，就象清涼油、潤滑劑，可以“降溫”、“放松”，緩和緊張氣氛，使吵架人想發(fā)火也發(fā)不起來。⑤要客觀公正。勸架要分清是非，十分公正，分析得中肯，批評得合理，勸說得適當(dāng)。不能無原則地“和稀泥”，不分是非各打五十大板。以為“一只碗不響，兩只碗叮當(dāng)，”籠統(tǒng)地對雙方都去批評，這不能使人心服。實(shí)事求是，恰如其分，既分清是非，又團(tuán)結(jié)同志，端平一碗水，勸架不偏心，吵架者自然會服的。

使用稱呼語應(yīng)處理好的七種關(guān)系 ①地區(qū)關(guān)系。我國幅員遼闊，方言土語繁多，即便是同一稱呼，也可能因人們的居住地區(qū)不同做不同程度的理解。如南方有的地區(qū)稱體魄健壯的男子為“侉子”，并無不敬之意；但若將這稱呼用于北方人，就大有不敬之謙了，北方人習(xí)慣于把“侉子！與“粗野”和“不文明”聯(lián)系在一起。到異鄉(xiāng)異地去，以稱“同志”較穩(wěn)妥。②時(shí)代關(guān)系。有些稱呼常有舊時(shí)代的烙印，有剝削階級思想意識的殘余，如“剃頭的”、“伙夫”、“戲子”等，都常有輕蔑的意味，應(yīng)予淘汰。又如謙稱自己為“小的”、“敝人”，尊稱對方為“大人”、“足下”、“鈞座”等，也因迂腐而被淘汰了。不過有些稱呼如“小姐”、“閣下”、“陛下”等，在某些場合使用起來還是得體的。③上下關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)交際活動中的上下關(guān)系，盡管不必象封建時(shí)代那樣等級森嚴(yán)，但用合適稱呼體現(xiàn)出交際雙方的上下長幼，以示禮貌，還是有必要的。對上要表現(xiàn)出尊重；對下也應(yīng)謙虛，不擺架子。④場合關(guān)系。同一稱呼，在有的