第一篇：《酒店公共關(guān)系》期末考試題

, 號(hào)考 題 答線 能 名 姓 不 班 封內(nèi) 級(jí) 線 封 密 密 校學(xué)

簡(jiǎn)陽(yáng)市高級(jí)職業(yè)中學(xué)2012-2013第一學(xué)期 《酒店公共關(guān)系》期末考試題

（適用班級(jí)：2013年級(jí)16班）（總分100分）

一、填空題：（每題1分，共10分）

1、公共關(guān)系的英文縮寫(xiě)是。

2、被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的公共關(guān)系職業(yè)開(kāi)創(chuàng)者名叫。

3、酒店公共關(guān)系的工作對(duì)象，叫做。

4、酒店公共關(guān)系的三個(gè)構(gòu)成要素是、、。

5、酒店公共關(guān)系部門(mén)從社會(huì)公眾得到的信息成為，從企業(yè)內(nèi)部公眾得到的信息稱為。

6、酒店公共關(guān)系的協(xié)調(diào)職能包括共同協(xié)調(diào) 的公眾關(guān)系和溝通協(xié)調(diào) 的公眾關(guān)系兩個(gè)方面。

7、“ ”、“ ”體現(xiàn)了民主管理的思想。

8、酒店公共關(guān)系活動(dòng)策劃的特點(diǎn)是、、。

9、人際交往中最可貴的是“ ”和“ ”兩個(gè)字。

10、酒店銷(xiāo)售的方法有 和 兩種方式。

二、單選題（每題2分，20分）

1、公共關(guān)系的主體是（）。

A社會(huì)公眾 B管理職能 C社會(huì)組織 D傳播活動(dòng)

2、公共關(guān)系職能是一種（）。

A人事職能 B銷(xiāo)售職能 C傳播與溝通職能 D管理職能

3、公共關(guān)系的三個(gè)構(gòu)成要素是社會(huì)組織、公眾和（）。A傳播 B媒介 C社會(huì)性個(gè)人 D雜志

4、公關(guān)信息情報(bào)的來(lái)源是（）。

第1頁(yè)（共8頁(yè)）

A內(nèi)部信息 B相關(guān)公眾 C外部信息 D內(nèi)部信息和外部信息

5、組織開(kāi)創(chuàng)階段適用的公關(guān)方式是（）。

A建設(shè)型公關(guān) B維系型公關(guān) C開(kāi)拓型公關(guān) D矯正型公關(guān)

6、公共關(guān)系中應(yīng)用最多的模式是（）。

A交際型公關(guān) B宣傳型公關(guān) C危機(jī)型公關(guān) D征詢型公關(guān)

7、身體語(yǔ)言的基本主體是（）。A眼睛 B手勢(shì)語(yǔ) C口語(yǔ) D情態(tài)語(yǔ)

8、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，產(chǎn)生于商品經(jīng)濟(jì)發(fā)到的（）。A英國(guó) B美國(guó) C法國(guó) D德國(guó)

9、中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)于（）在北京成立。

A1985年5月 B1986年5月 C1987年5月 D1988年5月

10、酒店的特殊公眾是指（）。

A境外旅游者 B外國(guó)名人 C酒店的領(lǐng)導(dǎo) D國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人

三、多選題（每題2分，20分）

1、公共關(guān)系與新聞宣傳的區(qū)別有（）。

A兩者的性質(zhì)不同 B傳播對(duì)象不同 C傳播方式不同 D信息來(lái)源不同

2、酒店公眾的特征有（）。

A相關(guān)性 B群體性 C多樣性 D可變性

3、酒店建立良好信譽(yù)和樹(shù)立美好形象的條件是（）。A硬件設(shè)施好 B對(duì)上和對(duì)下關(guān)系好 C軟件服務(wù)好 D社會(huì)環(huán)境好

4、與酒店員工建立親密無(wú)間、和諧融洽的關(guān)系的條件是（）。A了解員工的思想動(dòng)態(tài)、期望與要求 B收集員工對(duì)酒店的評(píng)價(jià)

第2頁(yè)（共8頁(yè)）

C增加員工工資 D探訪、慰問(wèn)員工

5、酒店公共關(guān)系的目標(biāo)可以分為（）。

A傳播信息 B聯(lián)絡(luò)感情 C改變態(tài)度 D引起行為

6、酒店公關(guān)活動(dòng)常用的檢測(cè)、評(píng)估的方法有（）。

A直接觀察法 B數(shù)字統(tǒng)計(jì)法 C輿論調(diào)查法 D廣告檢測(cè)法

7、創(chuàng)造性思維是公共關(guān)系創(chuàng)意的靈魂和關(guān)鍵。（）

8、迎送工作是搞好接待工作的關(guān)鍵。（）

9、人際交往是通過(guò)人與人的間接接觸而進(jìn)行的一種信息溝通方式。（）

10、酒店促銷(xiāo)是指一種推銷(xiāo)商品和推銷(xiāo)服務(wù)的過(guò)程，促銷(xiāo)過(guò)程又叫密

7、展覽會(huì)按規(guī)模可分為（）。

A特大型展覽會(huì) B大型展覽會(huì) C小型展覽會(huì) D微型展覽會(huì)

8、初次交往的技巧是（）。

A甜言蜜語(yǔ) B自我介紹 C第一印象 D重視對(duì)方

9、優(yōu)美的動(dòng)作姿態(tài)包括良好的()。A站姿 B手姿 C坐姿 D走姿

10、應(yīng)急的語(yǔ)言技巧是（）。

A花言巧語(yǔ) B有意叉開(kāi)話題 C幽默風(fēng)趣 D婉言拒絕

四、判斷將正確的答案寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)√×（每題1分，10分）

1、從實(shí)務(wù)的角度講，公共關(guān)系是外求團(tuán)結(jié)、內(nèi)求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)。（）

2、公共關(guān)系工作的基本方針是著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，著手于平時(shí)的努力。（）3、1983年7月，廣州市白天鵝賓館成立公共關(guān)系部。這是國(guó)內(nèi)第一家設(shè)立公共關(guān)系部的制造業(yè)企業(yè)。（）

4、公眾是指因某個(gè)問(wèn)題而與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生相互作用、相互影響的個(gè)人或組織。（）

5、旅游酒店突出的特點(diǎn)是酒店的產(chǎn)品信譽(yù)同酒店本身的信譽(yù)不是聯(lián)系在一起的，是可以分開(kāi)的。（）

6、公共關(guān)系既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)，它有定規(guī)但無(wú)定法。（）

第3頁(yè)（共8頁(yè)）

利益誘導(dǎo)過(guò)程。（）

五、簡(jiǎn)答題（每題5分，20分）

1、公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

2、要與客人建立良好的關(guān)系，酒店公關(guān)部門(mén)應(yīng)做好哪些工作？

第4頁(yè)（共8頁(yè)）

密 封 線 內(nèi) 封 不 能 答 題 線

，3、酒店搞好大型活動(dòng)的一般工作程序是什么？

號(hào)考 題 答線 能 名 姓 不 班 封內(nèi) 級(jí) 線 封 密 密 校學(xué)

4、說(shuō)服的語(yǔ)言技巧有哪些？

六、問(wèn)答題（每題10分，20分）

1、儀容儀表的禁忌有哪些？

第5頁(yè)8頁(yè)）

2、如何培養(yǎng)正確的走姿？

第6頁(yè)（共8頁(yè)）

（共

簡(jiǎn)陽(yáng)市高級(jí)職業(yè)中學(xué)2012-2013第一學(xué)期

《酒店公共關(guān)系》期末考試題參考答案

一、填空題：（每題1分，共10分）

1、P.R2、艾維.李

3、酒店的公眾

4、主體、客體、媒介。

5、外部信息、內(nèi)部信息。

6、酒店內(nèi)部、酒店外部

7、“員工第一 ”、“以人為本 ”

8、全員性、創(chuàng)造性、目的性。

9、“誠(chéng) ”和“信 ”

10、個(gè)人銷(xiāo)售、電話銷(xiāo)售

二、單選題（每題2分，20分）

1、（C）

2、（C）。

3、（B）

4、（D）。

5、（C）。

6、（A）。

7、（A）。

8、（B）。

9、（C）

10、（C）。

三、多選題（每題2分，20分）

1、（BCD）。

2、（ABCD）。

3、（ACD）。

4、（AB）。

5、（ABCD）。

6、（ABCD）。

7、（BCD）。

8、（BCD）。

9、(ABCD)。

10、（BC）。

四、判斷將正確的答案寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)√×（每題1分，10分）

1、（×）

2、（√）

3、（×）

4、（√）

5、（×）

6、（√）

7、（√）

8、（√）

9、（×）

10、（√）

五、簡(jiǎn)答題（每題5分，20分）

1、公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)是什么？ 答：（1）公共關(guān)系活動(dòng)范圍全球化；（2）公共關(guān)系實(shí)施主體職業(yè)化；（3）公共關(guān)系傳播渠道網(wǎng)絡(luò)化；（4）公共關(guān)系實(shí)務(wù)運(yùn)作整合化。

2、要與客人建立良好的關(guān)系，酒店公關(guān)部門(mén)應(yīng)做好哪些工作？ 答：（1）做好市場(chǎng)調(diào)查，了解客人的需求；（2）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客人的需要；（3）及時(shí)、妥善處理客人投訴；（4）爭(zhēng)取潛在的客人。

3、酒店搞好大型活動(dòng)的一般工作程序是什么？ 答：（1）擬定邀請(qǐng)者名單；（2）擬定活動(dòng)的程序及接待事項(xiàng)；（3）確定剪彩人員；（4）確定主持人和致辭人員；（5）安排儀式之后的活動(dòng)；（6）注意營(yíng)造氣氛。

4、說(shuō)服的語(yǔ)言技巧有哪些？ 答：（1）以褒帶貶；（2）贊揚(yáng)鼓勵(lì)；（3）多做自我批評(píng)；（4）循循善誘。

第7頁(yè)（共8頁(yè)）

六、問(wèn)答題（每題10分，20分）

1、儀容儀表的禁忌有哪些？ 答：（1）女士禁忌

A化妝的濃淡不分場(chǎng)合；

B在公共場(chǎng)所化妝，或在男士面前化妝； C非議他人的化妝，借用他人的化妝品； D發(fā)型太新潮或雜亂如草； E妝容過(guò)于性感； F根本不重視修飾。（2）男士禁忌

A不注意衛(wèi)生，味道不佳。特別是嘴巴的氣味令人難以接受； B經(jīng)常穿同一件衣服； C不分場(chǎng)合穿休閑服； D服裝、服飾胡亂搭配； E衣服顏色太鮮艷； F任鼻毛、胡須生長(zhǎng)。

2、如何培養(yǎng)正確的走姿？

答：輕而穩(wěn)，腰要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，自然擺臂，雙腿夾緊，雙腳盡量走在一條直線上。

走路時(shí)，腳跟先著地、腳掌后著地。忌諱低著頭走、內(nèi)八字和外八字、扭腰擺胯、步子太大或太碎、松松垮垮、腳蹭地面等姿勢(shì)，以免給對(duì)方留下沒(méi)有朝氣的印象。

穿高跟鞋的女士步伐應(yīng)小一些，行走的速度也應(yīng)該不緊不慢，保持節(jié)奏感。

第8頁(yè)（共8頁(yè)）

密 密 封 線 內(nèi) 封 不 能 答 題 線

第二篇：公共關(guān)系期末考試題

《公共關(guān)系》期末考試題

姓名分?jǐn)?shù)

一、名詞解釋（每題4分，共8分）

1、公共關(guān)系——

2、公眾——

二、填空題（每空1分，共21分）

1、“公眾必須被告知”是的主張。

2、讓公共關(guān)系概念有了科學(xué)的含義。

3、公共關(guān)系的基本原則是原則、原則。

4、社會(huì)組織的主要特征有、、。

5、按公眾發(fā)展的不同階段，可以劃分為。67、人際交往的原則是原則、原則原則和原則。

三、判斷題（正確的打√，錯(cuò)誤的打×。每題1分，共12分）

1、傳播媒介是聯(lián)系公共關(guān)系主體和客體的橋梁。（）

2、公眾就是人民大眾。（）

3、公共關(guān)系廣告的效果測(cè)量看的是組織的知名度和美譽(yù)度兩個(gè)指標(biāo)。（）

4、公共關(guān)系的建立是一種短期行為。（）

5、請(qǐng)客送禮也是公共關(guān)系活動(dòng)的一部分。（）

6、公共關(guān)系是組織之間的關(guān)系，但需要借助人際溝通來(lái)完成。（）

7、商品廣告只適用于盈利性組織，公共關(guān)系廣告適用于所有社會(huì)組織。（）

8、公共關(guān)系追求的是組織的經(jīng)濟(jì)效益和近期利益。（）

9、股東關(guān)系不是內(nèi)部公共關(guān)系。（）

10、協(xié)調(diào)好組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，就是要在競(jìng)爭(zhēng)中尋求合作。（）

11、禮是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物，在原始社會(huì)是不存在的。（）

12、公共關(guān)系廣告的效果是直接的、可測(cè)量的。

四、選擇題（每題只有一個(gè)正確答案，把序號(hào)填在括弧里，每題3分共18分）

1、公共關(guān)系的主體是（）

A．組織B.公眾C.顧客D.媒介

2、最早的公共關(guān)系活動(dòng)出現(xiàn)于（）

A．原始社會(huì)B.美國(guó)C.英國(guó)D.中國(guó)

3、“海爾，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)?！笔菍儆冢ǎ?/p>

A.商品廣告B.公益廣告C.公共關(guān)系廣告D.推銷(xiāo)廣告

4、關(guān)于公眾，下列說(shuō)法不正確的是（）

A.公眾是公共關(guān)系的工作對(duì)象。

B.公眾是一成不變的，不隨公共關(guān)系主體的變化而變化。

C.公眾的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、態(tài)度、行為對(duì)組織具有實(shí)際或潛在的影響力。D.公眾可以是個(gè)人，可以是群體，也可以是團(tuán)體或組織。

5、公共關(guān)系四部工作法通常指（）

A.策劃、組織、調(diào)查、行動(dòng)B.宣傳、策劃、調(diào)查、評(píng)估 C.調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估D.調(diào)查、策劃、組織、評(píng)估

6、通過(guò)書(shū)面提問(wèn)的形式收集信息的方法叫（）

A.訪談法B.文獻(xiàn)研究法C.抽樣調(diào)查法D.問(wèn)卷調(diào)查法

五、簡(jiǎn)答題

1、設(shè)置公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)遵循哪些原則？（4分）

2、公共關(guān)系的職能是什么？（6分）

3、公關(guān)人員應(yīng)該具備哪些公關(guān)意識(shí)？（6分）

4、公共關(guān)系調(diào)查的基本原則是什么？（4分）

5、如何協(xié)調(diào)內(nèi)部員工關(guān)系？（3分）

6、如何處理好顧客關(guān)系？（4分）

六、問(wèn)答題

1、公共關(guān)系與人際關(guān)系的主要區(qū)別是什么？（8分）

2、從禮儀的內(nèi)涵來(lái)看，主要包括哪三方面內(nèi)容？（6分）

第三篇：公共關(guān)系考試題

1、公共實(shí)務(wù)的層次在日益提升發(fā)展的四個(gè)階段：①引進(jìn)階段（1980-1987）② 高速發(fā)展階段（1988-1996）1988年開(kāi)始，全國(guó)公關(guān)組織聯(lián)席會(huì)議開(kāi)始舉行。③ 調(diào)整階段（1997-2004）④理性發(fā)展階段（2005年至今）我們基本上可以從中 看出公共關(guān)系的本質(zhì)、任務(wù)、職能、目標(biāo)、基本精神。公共關(guān)系的定義是一個(gè)社 會(huì)組織用傳播的手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相 互適應(yīng)的管理活動(dòng)。①管理說(shuō)②傳播說(shuō)③傳播管理說(shuō)④咨詢說(shuō)⑤關(guān)系說(shuō)⑥協(xié)調(diào)說(shuō) ⑦形象說(shuō)。公共關(guān)系本質(zhì)上是一個(gè)組織借助傳播手段開(kāi)展的一種管理活動(dòng)；公共 關(guān)系的任務(wù)是協(xié)調(diào)一個(gè)組織和它的各類公眾之間的關(guān)系。

公共關(guān)系的職能是在搜集信息的基礎(chǔ)上，評(píng)估一個(gè)組織實(shí)施和政策行為在公眾中 產(chǎn)生的影響，進(jìn)而出公共關(guān)系活動(dòng)的具體目標(biāo)和計(jì)劃，通過(guò)傳播的實(shí)踐活動(dòng)將其 目標(biāo)和計(jì)劃付諸實(shí)施，最報(bào)通過(guò)搜集反饋信息，對(duì)下一步新的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)。公 共關(guān)系的目標(biāo)是：組織樹(shù)立良好形象，獲得內(nèi)外公眾的信任與支持，創(chuàng)造最佳的 社會(huì)環(huán)境。公共關(guān)系的基本精神是誠(chéng)實(shí)，開(kāi)放、互惠互利。

公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程的三個(gè)基本要素是組織，傳播，公眾。

2、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性？確定公共關(guān)系本質(zhì)的依據(jù)和方法，理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個(gè)角度。

3、公眾的含義：指與某個(gè)組織直接或間接相關(guān)的個(gè)人、群體和組織、他們對(duì)該組織的目標(biāo)和發(fā)展具有實(shí)際或潛在的利益關(guān)系和影響力。

4、公眾的特征：公眾的同質(zhì)性，公眾的相關(guān)性，公眾的層次性，公眾的可變性.5、公眾的分類：按公眾與組織的內(nèi)外關(guān)系劃分（內(nèi)部、外部、）按公眾對(duì)組織的重要性劃分（首要，次要，一般）按公眾對(duì)組織的態(tài)度劃分（順意，逆意，獨(dú)立）按公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性劃分（臨時(shí)，周期，穩(wěn)定）按組織對(duì)公眾的態(tài)度劃分（受歡迎，不受迎，被追求）按公眾對(duì)組織的影響程度劃分（非公眾，潛在公眾，知曉公眾，行為公眾）

5、傳播的類型：

1、個(gè)體自身傳播

2、人際傳播

3、組織傳播

4、大眾傳播

4、艾維·李時(shí)期1877-1934—現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開(kāi)始是“公共關(guān)系之父”。愛(ài)德華·伯內(nèi)斯時(shí)----現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟，闡述了“公共關(guān)系咨詢”。1937年雷克斯·哈羅博士在斯坦福大學(xué)開(kāi)設(shè)公共關(guān)系，1947年成立了第一所公共關(guān)系學(xué)院。美國(guó)的卡特利普和森特兩人1952年出版了他們的權(quán)威性公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》論述了雙向?qū)ΨQ。1988年美國(guó)詹姆斯。格魯尼格教授“卓越研究”

5、公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件：文化心理---由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”；社會(huì)政治---民主政治取代專制政治；經(jīng)濟(jì)發(fā)展---市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)；

4、物質(zhì)技術(shù)---大眾傳播超越個(gè)體傳播

6、公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的間接功能：提高個(gè)人素質(zhì){公共關(guān)系促使個(gè)人觀念更新（注重個(gè)人形象觀念，尊重他人的觀念，交往合作的觀念）公共關(guān)系有助于個(gè)人能力提高（創(chuàng)造能力的提高，交際能力的提高，自我調(diào)節(jié)能力的提高）}優(yōu)化社會(huì)環(huán)境（優(yōu)化社會(huì)互動(dòng)環(huán)境，優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境）

5、公共關(guān)系在組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的五個(gè)重要職能①采集信息②咨詢建議③傳播溝通④協(xié)調(diào)關(guān)系⑤教育引導(dǎo).6、咨詢建議指公共關(guān)系人員向決策管理部門(mén)提供有關(guān)公共關(guān)系方面的情況和意 見(jiàn)。內(nèi)容：為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議，關(guān)于組織形象咨詢。

7、傳播溝通的特點(diǎn)：a）雙向性b)廣泛性c)及時(shí)性。

8、傳播溝通類型：a)傳播信息型b)聯(lián)絡(luò)感情型c)改變態(tài)度型。④協(xié)調(diào)關(guān)系 ⑤教

育引導(dǎo)

9、調(diào)查是一種獲取必要信息的方式，是公共關(guān)系四步工作法—調(diào)查、策劃、實(shí)

施、評(píng)估—中的第一個(gè)階段。

10、公共關(guān)系調(diào)查指公共關(guān)系人員運(yùn)用科學(xué)的、定量分析與定性分析相結(jié)合的方

法，有目的、按計(jì)劃、分步驟地考察組織的公共關(guān)系歷史和現(xiàn)狀，分

析組織的公共關(guān)系相關(guān)因素及相互關(guān)系，預(yù)測(cè)組織公共關(guān)系的發(fā)展趨

勢(shì)，解決組織公共關(guān)系問(wèn)題的一種實(shí)踐活動(dòng)。

11、公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的基本內(nèi)容之一，是公共關(guān)系工作流程中的重要環(huán)節(jié)之一，也是公共關(guān)系人員必須熟練掌握的專業(yè)技能之一

12、公共關(guān)系：實(shí)用性，實(shí)效性，經(jīng)濟(jì)性，彈性

13、公共關(guān)系四步工作法？①公共關(guān)系調(diào)查②公共關(guān)系策劃③公共關(guān)系實(shí)施④公共關(guān)系評(píng)估。

14、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)：①公共關(guān)系公司；①公共關(guān)系部。公共關(guān)系機(jī)構(gòu)一般有兩種，一種是公共關(guān)系咨詢公司，另一種是組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系部門(mén)，15、公共關(guān)系工作的內(nèi)容分為三大部分：日常工作、定期活動(dòng)、專門(mén)活動(dòng)。

9、公共關(guān)系中控制輿論的（手段）方式有：選擇控制、滲透控制和直接控制三種。

10、MI:（理念識(shí)別），是企業(yè)精神、企業(yè)信條、企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)標(biāo)語(yǔ) 與座右銘的體現(xiàn)，是企業(yè)文化的濃縮，是企業(yè)奮、斗宗旨是概括、是員工精神目 標(biāo)的確定，猶如一個(gè)人的思想與靈魂。VI:(視覺(jué)識(shí)別)是指企業(yè)基本的設(shè)計(jì)要素，如企業(yè)的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等、還包括內(nèi)部的應(yīng)用系統(tǒng)，如辦公用品，環(huán)境裝飾員工服飾，廣告宣傳、招貼、產(chǎn)品包裝等，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念外在靜態(tài) 表現(xiàn)，如穿在人身上的標(biāo)準(zhǔn)化服飾和裝飾。BI（行為識(shí)別）是在理念的基礎(chǔ)上產(chǎn) 生的與之相適應(yīng)的員工行為方式，企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理規(guī)章制度、企業(yè)對(duì)外的公關(guān) 宣傳等，如市場(chǎng)調(diào)研、公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)、社會(huì)公益性與文化性活動(dòng)等，它是企業(yè)經(jīng) 營(yíng)理念外在的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，猶如人的言談舉止與行為。

公共關(guān)系定義：公共關(guān)系是社會(huì)組織用傳播的手段使自己與公眾之間形成雙面交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。

社會(huì)組織定義：社會(huì)組織是指執(zhí)行一定的社會(huì)職能，完成特定的社會(huì)目標(biāo)，構(gòu)成一個(gè)獨(dú)立單位的社會(huì)群體。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)概念：指的是社會(huì)組織借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體等現(xiàn)代化傳媒實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的行為，具有公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)交互促成的特征。

新聞發(fā)布會(huì)：是社會(huì)組織專門(mén)召集記者集會(huì)，借以發(fā)布信息、解釋記者提問(wèn)的一種特殊會(huì)議形式。

贊助：贊助是社會(huì)組織對(duì)某個(gè)組織或個(gè)人以及某項(xiàng)事業(yè)的物資贈(zèng)與和捐助。公共關(guān)系危機(jī)：一般是指意料不到、突然發(fā)生的、對(duì)組織的生存和發(fā)展有不利影響的重大事件。

公關(guān)新聞：指社會(huì)組織為吸引新聞媒介報(bào)道并擴(kuò)散自身所想傳播出去的信息而專門(mén)策劃的活動(dòng)。

制造新聞：指的是在真實(shí)、不損害公眾和社會(huì)利益的前提下，公關(guān)人員通過(guò)有計(jì)劃地策劃舉行具有新聞價(jià)值的事件，以吸引新聞界的注意與興趣，通過(guò)其報(bào)道碹以在廣大公眾中提升知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。

6、公關(guān)廣告的時(shí)機(jī)：組織剛剛成立的時(shí)候，組織改名的時(shí)候，推出新產(chǎn)品或新的服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)候，組織出出危機(jī)的時(shí)候。

3、公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)？答：

1、對(duì)以傳播宣傳為主要方式的活動(dòng)，要特別注意創(chuàng)造必要的聲勢(shì)或氣氛，以利形成社會(huì)輿論。

2、對(duì)以社會(huì)交往方式為主要方式的公關(guān)活動(dòng)，要特別注意直接接觸、情感思想的溝通，考慮如何盡可能深化交往的深度。

3、對(duì)以服務(wù)為主要方式的公關(guān)活動(dòng)，要發(fā)特別注意考慮到讓公眾得到實(shí)在的好處。

4、對(duì)以社會(huì)性活動(dòng)為主要方式的公關(guān)活動(dòng)，要特別突出公益性文化的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)組織的社會(huì)職責(zé)等。

5、對(duì)以征詢?yōu)橹饕顒?dòng)方式的公關(guān)活動(dòng)，要特別注意嚴(yán)格的科學(xué)態(tài)度，把好質(zhì)量關(guān)。

4、公共關(guān)系實(shí)施中還要注意對(duì)公共關(guān)系策略的把握？答：

1、當(dāng)采取建設(shè)型公關(guān)策略時(shí)，實(shí)施中要注意把握好高姿態(tài)的傳播特點(diǎn)，盡可能地促使活動(dòng)成為社會(huì)的注意中心

2、當(dāng)采取維系公關(guān)策略時(shí)，實(shí)施中要注意把握好一種長(zhǎng)期不斷的、較低姿態(tài)的傳播方式。

3、當(dāng)采取維系型公關(guān)策略時(shí)，實(shí)施中要特別注意防患于未然，抓好信息反饋，及時(shí)調(diào)整自身政策和行為。

4、當(dāng)采取功型公關(guān)策略時(shí)，實(shí)施中要特別注意把握好組織的政策、行為調(diào)整的速度，把握好傳播的力量。

5、當(dāng)采取矯

正型公關(guān)策略時(shí)，實(shí)施中要特別注意傳播前的思想、行為的準(zhǔn)備注意所傳播的信息嚴(yán)格控制，確保信息和前后一致性等。

5、公共關(guān)系部的日常工作？答：

1、監(jiān)測(cè)組織環(huán)境，搜集組織內(nèi)外各種公眾的意見(jiàn)，接待來(lái)訪和投訴，處理來(lái)信等。

2、撰寫(xiě)組織有關(guān)情況和活動(dòng)的新聞稿、演講稿。

3、同各傳媒機(jī)構(gòu)及其記者編織保持密切聯(lián)系。

4、籌劃、設(shè)計(jì)和監(jiān)制組織的各種宣傳品和饋贈(zèng)品。

5、注冊(cè)互聯(lián)網(wǎng)上本組織的域名，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)上的主頁(yè)，管理電子信息。

6、組織、安排本組織領(lǐng)導(dǎo)參加外界有關(guān)活動(dòng)等。

7、了解、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公共關(guān)系情況。

8、同政府有關(guān)部門(mén)的工作人員保持聯(lián)系

9、同有業(yè)務(wù)為往的公共關(guān)系公司、廣告公司保持密切聯(lián)系。

10、同公共關(guān)系社團(tuán)、如公共關(guān)系協(xié)會(huì)、公共關(guān)系學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)等保持密切聯(lián)系。

6、公共關(guān)系日常運(yùn)作策略？答：宣傳性公共關(guān)系策略

2、社會(huì)性公共關(guān)系策略

3、服務(wù)性公共關(guān)系策略

4、社交性公共關(guān)系策略

5、征詢性公共關(guān)系策略

6、矯正性公共關(guān)系策略。

7、公共關(guān)系危機(jī)處理的主要步驟和方法？答：辨識(shí)真相，危機(jī)爆發(fā)后，首要的工作即迅速判斷導(dǎo)致危機(jī)的原因，估計(jì)事態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)和可能造成的后果，以便對(duì)癥下藥。

2、控制事態(tài)。對(duì)危機(jī)的起因和性質(zhì)有了初步的辨識(shí)后，危機(jī)小組就要有針對(duì)性地采取應(yīng)急手段，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。

3、調(diào)查分析。當(dāng)危機(jī)得到有效控制后，就要立即組織全面深入調(diào)查工作，掌握必要信息，為制定處理并決定提供科學(xué)依據(jù)。

4、妥善處理。要慎重選擇處理方案，堅(jiān)持危機(jī)處理的基本原則，要小獎(jiǎng)?wù)绿幚磉^(guò)程的方式、方法以，根據(jù)公眾反應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整。

5、總結(jié)反思。危機(jī)事件平息后，組織一定要進(jìn)行徹底的反思，總結(jié)教訓(xùn)，并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行追究。另要借此機(jī)會(huì)全面整頓工作，以完善各項(xiàng)工作機(jī)制。

6、重塑形象。危機(jī)事件的發(fā)生嚴(yán)重破壞了組織在公眾心目中的形象，使組織最堅(jiān)實(shí)的生存基礎(chǔ)受到?jīng)_擊。一方面組織要通過(guò)有效的補(bǔ)救措施把損失降到最低的限度，另一方面要各級(jí)的思維，變危機(jī)為良機(jī)，實(shí)施重塑形象工程，使組織得到更好的發(fā)展。

CI 系統(tǒng)包括三個(gè)層次：MI企業(yè)理念識(shí)別BI企業(yè)行為識(shí)別VI企業(yè)視覺(jué)識(shí)別）

第四篇：酒店公共關(guān)系戰(zhàn)略

酒店公共關(guān)系戰(zhàn)略

內(nèi)容摘要：公共關(guān)系是一個(gè)組織將自己呈現(xiàn)在公眾面前的方法。它是一套行動(dòng)，被設(shè)計(jì)用來(lái)建立和維持組織的正面形象。酒店是服務(wù)性極強(qiáng)的一項(xiàng)第三產(chǎn)業(yè)，在日常運(yùn)作中，更加需要制定全面的公共關(guān)系戰(zhàn)略，來(lái)樹(shù)立良好的企業(yè)形象和獲得較高的市場(chǎng)占有率。本文將從多方面來(lái)詮釋?xiě)?zhàn)略與酒店部分部門(mén)間的聯(lián)系及公關(guān)戰(zhàn)略對(duì)酒店深遠(yuǎn)持久的影響，實(shí)施好公關(guān)戰(zhàn)略受哪些因素的影響，并且將闡述危機(jī)公關(guān)及一些應(yīng)對(duì)方法，同時(shí)公關(guān)人員需具備哪些良好的素質(zhì)才能勝任該工作。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系戰(zhàn)略 公關(guān)人員招聘與培訓(xùn) 戰(zhàn)略手段 戰(zhàn)略策劃與評(píng)估

任何一個(gè)企業(yè)，當(dāng)然包括酒店，公關(guān)內(nèi)容都包括內(nèi)部公關(guān)和外部公關(guān)。內(nèi)部公關(guān)，即對(duì)組織內(nèi)部員工，各職能部門(mén)及股東等所開(kāi)展的公關(guān)工作或活動(dòng)，目的在于增強(qiáng)組織的凝聚力，內(nèi)求團(tuán)結(jié)；外部公關(guān)，即對(duì)社會(huì)相關(guān)公眾所開(kāi)展的，目的在于強(qiáng)化組織的吸引力，外求發(fā)展。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，酒店是公共關(guān)系主體，員工，管理者是內(nèi)部公眾，消費(fèi)者，則是外部公眾。我覺(jué)得內(nèi)外公關(guān)要兩手抓，不能忽視其中一方，內(nèi)部要正確處理員工和管理者的關(guān)系，避免矛盾的產(chǎn)生；外部則要和消費(fèi)者建立良好的關(guān)系，開(kāi)拓市場(chǎng)，吸引更多的顧客群。外部公關(guān)協(xié)調(diào)主要包括消費(fèi)者關(guān)系協(xié)調(diào)，社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)，新聞媒介協(xié)調(diào)，政府關(guān)系協(xié)調(diào)及涉外關(guān)系協(xié)調(diào)，酒店需要與各行各業(yè)打交道，因此其接觸的社會(huì)群體比較多，酒店的公關(guān)要考慮到各個(gè)方面。內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)主要包括員工關(guān)系，酒店應(yīng)關(guān)注員工的物質(zhì)利益和滿足員工的精神要求，為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；內(nèi)部正式組織之間的關(guān)系；非正式組織關(guān)系及股東關(guān)系。酒店公關(guān)部門(mén)要做好協(xié)調(diào)工作，制定合適的公關(guān)戰(zhàn)略，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，與時(shí)俱進(jìn)。

酒店要正確設(shè)立公關(guān)部門(mén)，它是公關(guān)戰(zhàn)略實(shí)施的基礎(chǔ)。設(shè)立公關(guān)部有以下作用，一是公關(guān)部能促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，確立企業(yè)的戰(zhàn)略地位；增強(qiáng)企業(yè)職工的群體意識(shí)，提高企業(yè)職工的士氣；提高員工素質(zhì)。二是公關(guān)部能為產(chǎn)品銷(xiāo)售鋪路架橋，酒店產(chǎn)品銷(xiāo)售是任何一個(gè)生產(chǎn)型或經(jīng)營(yíng)型的企業(yè)的經(jīng)常性活動(dòng)，在產(chǎn)品銷(xiāo)售上，公關(guān)部的作用為：（1）新產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，使顧客了解基礎(chǔ)上產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望和行為；（2）現(xiàn)有產(chǎn)品的銷(xiāo)售也存在擴(kuò)大市場(chǎng)的問(wèn)題，擴(kuò)大市場(chǎng)也離不開(kāi)公關(guān)，它幫助提升品牌知名度和關(guān)注度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，建立良好的公共關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。三是公關(guān)部能為企業(yè)決策起參謀作用，公關(guān)部是資料儲(chǔ)存中心，搜集、儲(chǔ)存和處理同企業(yè)密切相關(guān)的社會(huì)信息；公關(guān)部是信息發(fā)布中心，它是企業(yè)的喉舌，對(duì)外的信息就由它來(lái)發(fā)布。

公關(guān)戰(zhàn)略中公關(guān)人員素質(zhì)的高低是一個(gè)基礎(chǔ)，酒店應(yīng)該招聘那些形象，素質(zhì)與能力都較好的公關(guān)人員來(lái)為酒店出謀劃策。需具有博學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)者風(fēng)范，酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，需要那些頭腦靈活的人員；臨危不亂的大將風(fēng)度，面對(duì)危機(jī)公關(guān)的時(shí)候能從容面對(duì)，使其對(duì)酒店的影響降到最低，維護(hù)酒店形象；豁達(dá)寬容的長(zhǎng)者風(fēng)度，在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與消費(fèi)者的時(shí)候要做到寬以待人；富有魅力的現(xiàn)代人風(fēng)采，來(lái)吸引公眾，提升酒店的形象。酒店在實(shí)施這一戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)選擇那些具有良好心理素質(zhì)的人員，以推動(dòng)該戰(zhàn)略的發(fā)展。另外，酒店應(yīng)定時(shí)安排人員對(duì)公關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，如掌握公共關(guān)系語(yǔ)言技巧，演講與談判藝術(shù)的培養(yǎng)，使公關(guān)人員具有以下素質(zhì)：戰(zhàn)勝恐懼心理，樹(shù)立正確的觀念，培養(yǎng)自信心；學(xué)習(xí)和運(yùn)用日常生活交際過(guò)程中的禮貌用語(yǔ)，使自己的語(yǔ)言文明得體；豐富自己的知識(shí)內(nèi)涵，博覽群書(shū)；利用一切可能的機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)；不斷總結(jié)，持之以恒。酒店一旦擁有了一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，能最大限度的為酒店?duì)幦±妗?/p>

酒店公關(guān)戰(zhàn)略與四種手段密切相關(guān)，包括溝通，宣傳，廣告和營(yíng)銷(xiāo)。首先，酒店公關(guān)人員要充分發(fā)揮溝通的職能，為酒店?duì)幦∫恍┭鐣?huì)及活動(dòng)的舉辦權(quán)，來(lái)獲得消費(fèi)者對(duì)酒店的信任，使公關(guān)能成為酒店運(yùn)轉(zhuǎn)中的潤(rùn)滑劑。其次，宣傳是公關(guān)的一項(xiàng)重要工作，酒店要借助宣傳來(lái)影響公眾，這是一種雙向的交流與溝通，不僅要傳播信息還要收集反饋信息，從而可以根據(jù)消費(fèi)者得意見(jiàn)來(lái)調(diào)整酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及方針政策。另外，廣告是一種有效的手段，其目的是介紹酒店的實(shí)力，擴(kuò)大酒店的影響力，著眼點(diǎn)放在提高酒店的知名度和美譽(yù)度上，廣告能在視覺(jué)上給觀眾一種體驗(yàn)。最后的營(yíng)銷(xiāo)，公關(guān)是一種軟營(yíng)銷(xiāo)，它并不像營(yíng)銷(xiāo)那樣直接銷(xiāo)售產(chǎn)品，直接滿足公眾對(duì)物質(zhì)的需求，它起到維持和控制公眾對(duì)酒店產(chǎn)品的興趣和愛(ài)好。

要想成功實(shí)施酒店公關(guān)戰(zhàn)略，公共關(guān)系策劃是至關(guān)重要的一環(huán)。要遵循實(shí)事求是，尊重消費(fèi)者，獨(dú)特創(chuàng)新，可行性及時(shí)效性原則。謀略運(yùn)用對(duì)其策劃成功十分關(guān)鍵，例如借題發(fā)揮法，酒店可以巧妙借用社會(huì)的重大變故或事件、組織的重大節(jié)日或儀式慶典等，如中秋節(jié)，端午節(jié)等等，策劃一系列優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球，用節(jié)日烘托氣氛酒店要抓住這種時(shí)機(jī)，加大宣傳，做好公關(guān)工作。又如直接仿效法，中外成功的酒店公關(guān)范例數(shù)不勝數(shù)，值得借鑒和運(yùn)用的很多，關(guān)鍵在于如何因時(shí)、因地、因國(guó)家、因環(huán)境等具體因素而取舍選用，仿效一定要恰當(dāng)，要尊重人家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，要實(shí)事求是，力避邯鄲學(xué)步。不管怎么樣，公共關(guān)系的策劃還是要依據(jù)本酒店的實(shí)際情況而定，要做到一切以實(shí)際出發(fā)，制定出最合適的策略。

酒店作為一個(gè)服務(wù)性極強(qiáng)的行業(yè)，應(yīng)當(dāng)格外關(guān)注公共關(guān)系的評(píng)估，這項(xiàng)工作是使公關(guān)工作不斷完善的必要條件，通過(guò)評(píng)估可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，找出辦法，使后續(xù)的工作更完善，提高效率；是組織酒店管理層制定決策的重要依據(jù)，管理層在制定戰(zhàn)略時(shí)，所依據(jù)的是內(nèi)部環(huán)境提供的條件，而評(píng)估可以使酒店對(duì)公關(guān)做全面的分析，有針對(duì)性的制定發(fā)展戰(zhàn)略；也是激勵(lì)酒店內(nèi)部員工的重要手段，當(dāng)一項(xiàng)公關(guān)計(jì)劃成功的實(shí)施之后，將該成就向內(nèi)部員工宣傳，無(wú)疑會(huì)使員工獲得鼓舞，增強(qiáng)他們的自信心，自覺(jué)地將酒店的戰(zhàn)略目標(biāo)與自己的本職工作聯(lián)系在一起。

俗話說(shuō)百密都有一疏，在公關(guān)戰(zhàn)略給酒店帶來(lái)眾多有利因素的同時(shí)，千萬(wàn)不可忽視公關(guān)危機(jī)。它具有突發(fā)性，難以預(yù)測(cè)性，危害的嚴(yán)重性，輿論的關(guān)注性，發(fā)生的普遍性及處理的復(fù)雜性。像酒店這種與人打交道的服務(wù)行業(yè)，在服務(wù)的過(guò)程中難免會(huì)犯些錯(cuò)誤，給顧客造成影響，要是處理不當(dāng)，會(huì)影響酒店在公眾中的形象，因此公關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)出面，化解危機(jī)。在危機(jī)處理中公關(guān)人員應(yīng)遵循及時(shí)性，冷靜性，全面性，準(zhǔn)確性，公正性，客觀性，靈活性，公眾性，針對(duì)性，人道主義以及維護(hù)形象與聲譽(yù)原則。作為酒店，要樹(shù)立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，建立預(yù)防危機(jī)的預(yù)警系統(tǒng)，建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及制定危機(jī)管理計(jì)劃。面對(duì)任何一種危機(jī)，要遵循3T原則Tell You Own Tale（以我為主提供情況），Tell It Fast（盡快提供情況），Tell It All（提供全部情況）

通過(guò)以上對(duì)酒店公關(guān)戰(zhàn)略的分析，我覺(jué)得酒店應(yīng)該重視這個(gè)部門(mén)的存在，從公關(guān)人員的招聘工作到戰(zhàn)略的成功實(shí)施，都應(yīng)做好工作，避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤。該戰(zhàn)略作為一項(xiàng)新興張略，其前景是相當(dāng)可觀的，對(duì)酒店的影響也是深遠(yuǎn)而持久的。參考書(shū)籍：

3T原則由英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特（M.Regester.Michael）在Crisis Management一書(shū)提出，強(qiáng)調(diào)危機(jī)處理時(shí)把握信息發(fā)布的重要性。，《戰(zhàn)略公關(guān)》作 者：(英)桑德拉·奧利弗 著，李志宏 譯 《卓越公關(guān)人——百變公關(guān)》，作 者：吳錦屏 著

《中國(guó)式公關(guān)》，作 者：大 龍 先生、王廬霞 女士、尹 濤 先生 《從公關(guān)新人到公關(guān)高手》，作 者：(新加坡)梅琳(Lwin,M.)(澳)艾勤森(Aitchison,J.)著，張賢鵬 譯

第五篇：公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)

寧波電大成教學(xué)院2013—2014學(xué)第二學(xué)期期末復(fù)習(xí)2

12級(jí)電大脫產(chǎn)《公共關(guān)系》

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題2分,共30分)

1.中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是()

A.1987年B.1955年C.1978年

2.現(xiàn)代公共關(guān)萌芽于()

A.巴納姆時(shí)期B.馬斯洛時(shí)期C.艾維·李時(shí)期 D.愛(ài)德華·伯尼斯時(shí)期

3.公共關(guān)系傳播最基本的職能是()

A.強(qiáng)化輿論B.塑造組織形象C.擴(kuò)大影響D.引導(dǎo)輿論

4.公共關(guān)系的行為主體是（）

A.個(gè)人B.公眾C.群眾D.組織

5.組織中從事日常公共關(guān)系工作，公共關(guān)系隊(duì)伍中人數(shù)最多的是()

A.分析型角色B.技術(shù)型角色C.事務(wù)型角色D.傳播型角色

6.公共關(guān)系有多層含義，目前還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的看法，但普遍認(rèn)為首先是（）

A.公共關(guān)系意識(shí)B.公共關(guān)系狀態(tài)C.公共關(guān)系觀念 D.公共關(guān)系活動(dòng)

7.公共關(guān)系的英文是()

A.publication relationsB.public relation

C.publication relation D.public relationsD.1986年

8.公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感又最重要的公眾是()

A.媒介公眾B.名流公眾C.顧客公眾D.內(nèi)部公眾

9.當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為()P102

A.低美譽(yù)度／高知名度

C.低知名度／低美譽(yù)度 B.高美譽(yù)度／低知名度 D.高知名度／高美譽(yù)度

10.提出：“說(shuō)真話”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠(chéng)實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系領(lǐng)域的人是()

A.巴納姆B.愛(ài)德華。伯尼斯C.艾維。李D.馬斯洛

11.公共關(guān)系廣告的主要目的是()

A.推銷(xiāo)產(chǎn)品B.提供服務(wù)C.確立組織形象D.贏得經(jīng)濟(jì)利益

12.整個(gè)組織形象的客觀基礎(chǔ)是()

A.管理形象B.環(huán)境形象C.人員形象D.產(chǎn)品形象

13.公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的要素是（）

A.關(guān)系、輿論、形象B.社會(huì)組織、社會(huì)公眾、傳播

C.公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念D.信息、關(guān)系、溝通

l4.公共關(guān)系危機(jī)管理中的重要原則是()

A.及時(shí)性原則B.真實(shí)性原則C.主動(dòng)性原則 D.公開(kāi)性原則

15.公共關(guān)系作為一門(mén)學(xué)科，最早產(chǎn)生于（）

A.美國(guó)B.日本C.英國(guó)D.中國(guó)

第1頁(yè)（共3頁(yè)）

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

16.根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，公眾可分為（）

A.非公眾B.潛在公眾C.行動(dòng)公眾D.知曉公眾E.首要公眾

17.公共關(guān)系觀念主要有（）

A.形象觀念B.互惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念D.公眾觀念E.傳播觀念

18.公共關(guān)系部正在組織中的決策參謀地位，主要由以下方面的職能決定的（）

A.趨勢(shì)預(yù)測(cè)中心B.資料儲(chǔ)存中心C.信息發(fā)布中心

D.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E.公眾接待中心

19.愛(ài)德華?伯尼斯的主要著作有()。

A．《有效的公共關(guān)系》B．《公共關(guān)系學(xué)》C．《公眾輿論之形成》

D．《輿論》E.《原則宣言》

20.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法，常用的抽樣方法包括（）。

A.分層隨機(jī)抽樣B.觀察抽樣C.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 D.配額抽樣E.分區(qū)多級(jí)抽樣

21.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。

A.倫理學(xué)B.管理學(xué)C.社會(huì)學(xué)D.營(yíng)銷(xiāo)學(xué)E.傳播學(xué)

22.按不同的經(jīng)營(yíng)方式，公共關(guān)系公司可以劃分為（）

A.合作型公司B.專門(mén)業(yè)務(wù)公司C.專項(xiàng)業(yè)務(wù)公司D.獨(dú)立型公司E.綜合咨詢公司

23.員工的物質(zhì)需求包括（）。

A.工資、津貼B.住房、交通C.休假日 D.福利E.尊重

24.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（）。

A.優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.優(yōu)化社會(huì)政冶環(huán)境C.優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境

D.優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境E.優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境

25.組織的形象是組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)，企業(yè)的組織形象是由（）綜合反映出來(lái)的。

A.產(chǎn)品形象B.員工形象C.機(jī)構(gòu)形象D.管理形象E.文化形象

三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“×”。每題2分，共20分）（）26.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。

（）27.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（）28.社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。

（）29.公共關(guān)系宣傳宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。

（）30.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）31.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。P93（）32.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)員工的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

（）33.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。

（）34.公共關(guān)系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。

（）35.公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。

四．簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

36.公共關(guān)系

37.公眾

38.華表木

39.公共關(guān)系功能

40.選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)

五、案例分析題(10分)

41.某公司準(zhǔn)備搞一次開(kāi)業(yè)十周年慶典活動(dòng)，總經(jīng)理要求公關(guān)部拿出一個(gè)既經(jīng)濟(jì)又能達(dá)到預(yù)期效果的新聞報(bào)導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理立即召集公關(guān)部全體人員開(kāi)會(huì)討論報(bào)導(dǎo)方案。小張主張用報(bào)紙報(bào)導(dǎo)，既全面又省錢(qián)；小趙認(rèn)為還是電視廣告生動(dòng)直觀效果好，兩人展開(kāi)爭(zhēng)論，公關(guān)部經(jīng)理也陷于沉思??

如果你是公關(guān)部經(jīng)理，如何確定報(bào)導(dǎo)方案并說(shuō)明理由。