第一篇：營銷模式演講稿

一、9月20號是全國愛牙日，在衛(wèi)生部、藥監(jiān)局、老齡委、教育部、保健協(xié)會(huì)等國家九部委聯(lián)合倡議下，9.20全國愛牙日從1989年開始到今天已經(jīng)是12年了，這個(gè)活動(dòng)以“維護(hù)口腔健康，提高生命質(zhì)量”為宗旨，全面的宣傳口腔健康知識，培養(yǎng)人們良好的愛牙護(hù)牙生活習(xí)慣。

二、下面我們看一個(gè)短片，看完之后我有幾個(gè)問題問大家，回答上來的都有精美禮品。

1、牙齒的壽命有多長？------和人的壽命一樣長

2、“8020”計(jì)劃是什么意思？

------80歲的時(shí)候還擁有20顆咀嚼功能的健康牙齒

3、老年人容易得哪些口腔疾病？

------齲齒、牙周炎、口腔潰瘍、牙齒出血、牙齦萎縮、牙齒脫落、殘根殘冠、牙本質(zhì)過敏。。

4、牙菌斑是什么？

------是牙齒上細(xì)菌的斑點(diǎn)，同時(shí)也是一切口腔疾病的根源（結(jié)合前面的視頻短片活躍氣氛，凡是答對和接近的都可獎(jiǎng)勵(lì)漱口粉1袋）

其實(shí)，我們老年朋友的口腔健康應(yīng)該更為關(guān)注，在漫長的人生歲月中，你們已經(jīng)走過了一大半，由于以前生活條件所限和忙于事業(yè)，你們往往忽視了自己身體的健康和牙齒的保健，以至于現(xiàn)在年紀(jì)大了，牙齒紛紛脫落，所剩無幾，每天倍受牙病痛苦。

三、人老不一定老掉牙

人老了就一定會(huì)“老掉牙”嗎？在多數(shù)人的觀念里，年紀(jì)大了自然就會(huì)掉牙。其實(shí)這種觀念是不正確的，至少是不準(zhǔn)確的。

引起年紀(jì)大了以后掉牙的主要原因其實(shí)是牙周疾病造成的。牙周疾病早期只表現(xiàn)為牙齦出血和口腔異味，往往不被人們所重視。它也不像蛀牙那樣疼痛，而且起病隱蔽，患病早期痛苦不大，常常被誤認(rèn)為“上火”而忽視了就診。事實(shí)上，牙周疾病在我國是一個(gè)比齲齒患病率更高的疾病，幾乎是100%，而且是我國人群失牙的首要原因。前幾年國家衛(wèi)生部門進(jìn)行的一項(xiàng)全國調(diào)查表明，約有90％以上的人不知道牙齦出血為口腔疾病?！袄系粞馈辈⒉皇潜厝滑F(xiàn)象。如果牙齒和牙周保護(hù)得好，恒牙就可以伴隨人的一生。

今天，利用這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，我和大家交流一些口腔健康的心得和常識，愿各位老年朋友早日擺脫牙病的困擾，渡過健康幸福的晚年！

隨著年齡增長，我們身上會(huì)出現(xiàn)不同程度的老化，包括器官功能減退、基礎(chǔ)代謝降低等，并可能存在不同程度和不同類別的慢性疾病。由于生理、心理和社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況的改變，可能使老年人攝取的食物量減少，同時(shí)由于體力活動(dòng)減少等原因，可能使食欲減退，由于消化吸收功能減弱，容易發(fā)生營養(yǎng)素?cái)z入不均衡，造成營養(yǎng)不良。因此，維護(hù)良好的口腔健康對于老年人攝入足量、均衡的營養(yǎng)，從而促進(jìn)老年人的全身健康是至關(guān)重要的。四、四大口腔疾病

問題一：齲齒

據(jù)有關(guān)部門抽樣調(diào)查顯示，目前，我國中老年人口腔健康狀況不容樂觀，10人中有9人患齲齒、8人患牙周病、2人缺齒，這已成為中老年人群的突出口腔問題。與青少年相比，中老年人亟須提高對口腔健康的認(rèn)識和重視程度。

目前，口腔病已成為人類最常見的疾病之一，世界衛(wèi)生組織(WHO)更把齲齒列為僅次于心血管疾病、癌癥之后應(yīng)重點(diǎn)防治的第三大非傳染性疾病。

齲齒是牙齒硬組織逐漸被破壞的一種疾病。發(fā)病開始在牙冠，如不及時(shí)治療，病變繼續(xù)發(fā)展，形成齲洞，終至牙冠完全破壞消失。未經(jīng)治療的齲洞是不會(huì)自行愈合的，其發(fā)展的最終結(jié)果是牙齒喪失。齲齒是細(xì)菌性疾病，不及時(shí)醫(yī)治可發(fā)展成牙髓炎和根尖周炎，甚至能引起牙槽骨和頜骨炎癥。（牙根面齲、牙菌斑、牙結(jié)石）

問題二：牙周病

牙周病是發(fā)生在牙齦、牙周膜及牙槽骨等牙齒支持組織的常見疾病，可影響到多數(shù)牙齒甚至所有牙齒。牙周病包括牙齦炎和牙周炎。該病早期表現(xiàn)為牙齦容易出血，晚期會(huì)出現(xiàn)牙齒松動(dòng)、牙周溢膿、牙周膿腫等病變，造成牙列缺損或牙列缺失，使咀嚼器官失去完整性并破壞其功能。此外，它還可以成為感染病灶，引起其他器官的病變，影響全身健康。

據(jù)調(diào)查，中老年人中85%左右都存在牙周問題，牙周健康現(xiàn)狀堪憂。牙科專家告訴記者，牙周病如果在初期得不到治療，牙周膜會(huì)進(jìn)一步侵害牙齦，至使出現(xiàn)牙齦生瘡、腫脹、流膿，以致牙齒松動(dòng)，情況嚴(yán)重者會(huì)令牙齒在完好無損下完全脫落。

問題三：牙齒早脫

俗話說，人老先從牙齒老，脫落的多，尚存的少。因此，許多人認(rèn)為，七八十歲的老人，牙齒全部脫落是非常正常的現(xiàn)象。但是，世界衛(wèi)生組織在2001年正式提出了“8020計(jì)劃”，也就是說，如果我們能很好地保護(hù)牙齒，到80歲時(shí)，完全可以有20顆牙齒。

據(jù)上海市口腔病防治院的專家估計(jì)，上海所有65歲以上老年人中“滿口無牙”且不裝假牙的人數(shù)應(yīng)該在30萬左右，占總?cè)藬?shù)的1/8以上。

問題四：口腔癌

（播放口腔癌視頻短片）

大家都看到了，口腔癌的患者是非常痛苦的，并且很容易引起鼻咽癌、喉癌和腦癌，治療起來非常困難。同時(shí)，在我國由于人們對口腔健康極不重視，口腔癌的比例已經(jīng)達(dá)到了20%，相當(dāng)嚴(yán)重。

老年是口腔黏膜疾病高發(fā)的年齡，老年人應(yīng)該關(guān)注口腔黏膜變化，發(fā)現(xiàn)口腔內(nèi)有兩周以上沒有愈合的潰瘍，口腔粘膜有硬結(jié)、白色或紅色斑塊及出現(xiàn)牙痛、牙齦出血等不適癥狀后要及時(shí)就醫(yī)。如果口腔粘膜長期受到不良刺激或有煙酒不良嗜好，容易發(fā)生口腔白斑甚至口腔癌。因此，應(yīng)早期預(yù)防，消除不良刺激和戒除煙酒嗜好，一旦出現(xiàn)疾病癥狀要及時(shí)就診，做到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療。

五種癥狀要警惕口腔癌

口腔如果變成白色、褐色或黑色，意味著黏膜表皮細(xì)胞發(fā)生了變化。尤其是口腔黏膜變粗糙、變厚或呈硬結(jié)，出現(xiàn)口腔黏膜白斑、紅斑，很可能已發(fā)生癌變。

潰瘍不愈：口腔潰瘍的病程一般不超過兩周，如果燒灼感、疼痛等癥狀超過兩周仍不見好，需警惕口腔癌的可能。因?yàn)椋谇话┏１憩F(xiàn)為潰瘍的形式，四周邊緣隆起，中央凹凸不平，并有壞死組織覆蓋，疼痛明顯。

專家指出：口腔癌之所以難發(fā)現(xiàn)，很重要的一個(gè)原因是大多數(shù)口腔癌在早期是無痛的。

疼痛明顯：早期一般無痛或僅有局部異常摩擦感，潰破后疼痛明顯，隨著腫瘤進(jìn)一步侵犯神經(jīng)，可引發(fā)耳部和咽喉痛。

淋巴結(jié)腫大：口腔癌多向附近的頸部淋巴結(jié)轉(zhuǎn)移，有時(shí)原發(fā)病灶很小，甚至癥狀還不明顯，但頸部淋巴結(jié)卻發(fā)現(xiàn)了轉(zhuǎn)移的癌細(xì)胞。因此，頸部淋巴結(jié)如突然腫大，需檢查口腔。

功能障礙：腫瘤可能侵犯張閉口肌肉和下頜關(guān)節(jié)，導(dǎo)致開閉口運(yùn)動(dòng)受限。

如果你有以上癥狀中的三種，一定要特別注意了。最好到醫(yī)院及時(shí)就診，早期明確診斷，對癥治療。

五、牙菌斑

俗話說“禍從口出，病從口入”，口腔是人體器官中細(xì)菌最集中的地方，有700多種。如果我們的牙齒過早脫落或者有口腔疾病，細(xì)菌和毒素就會(huì)進(jìn)入到我們?nèi)?，引起其他的病變?/p>

可怕的牙菌斑

牙菌斑是未礦化的細(xì)菌沉積物，牢固地黏附在牙齒表面、以黏性基質(zhì)為基礎(chǔ)的細(xì)菌性薄膜，通俗的說就是細(xì)菌的尸體。牙菌斑最常見于口腔衛(wèi)生措施達(dá)不到的地方，如牙齒的領(lǐng)面窩溝，兩牙鄰接面接觸點(diǎn)下方，并且去掉以后會(huì)自動(dòng)再形成。在牙菌斑中有些細(xì)菌能發(fā)酵口腔中的糖而產(chǎn)酸，進(jìn)而侵蝕牙齒，給我們帶來極大的麻煩，形成蛀牙，引起牙周病和其他口腔疾病。

牙菌斑是一切口腔疾病的治病根源。也是誘發(fā)心臟病、風(fēng)濕骨病、糖尿病和口腔癌的最主要原因。

牙菌斑內(nèi)的細(xì)菌所產(chǎn)生的毒素及其他有害物質(zhì)直接刺激牙齦（俗稱牙床），使牙根發(fā)炎形成牙齦炎。

菌斑被清除幾小時(shí)后又會(huì)很快出現(xiàn)，如果不刷牙，食物碎屑等長期積存在牙齒上，慢慢就會(huì)形成厚厚的、粗糙的、可見的軟垢，時(shí)間長之后與唾液中的礦物質(zhì)結(jié)合，鈣化變硬形成牙結(jié)石，牙結(jié)石表面易黏著菌斑，且又不容易清除，從而引起牙齦發(fā)炎。因此，我們每天要有效地清除牙菌斑才能有效地控制齲病和牙周疾病，維護(hù)口腔健康。

口腔中細(xì)菌—死亡之后—吸附在牙齒表面 —形成蜂窩狀物質(zhì)—成為細(xì)菌溫床（牙菌斑）

珊瑚蟲—死亡之后—沉淀后礦化—形成珊瑚—成為珊瑚蟲溫床（珊瑚）

心臟疾病

口腔疾病的致病菌及其產(chǎn)生的毒素可侵入血液，加重或引起亞急性感染性心內(nèi)膜炎、冠心病等各種心臟疾病。大量研究證實(shí)：牙周炎是冠心病急性發(fā)作的一個(gè)危險(xiǎn)因素，是心臟病急性發(fā)作引起死亡的重要原因。

牙齒不全者更易死于心臟??！

權(quán)威研究顯示：不到10顆牙齒的人，死于冠狀動(dòng)脈疾病的風(fēng)險(xiǎn)，比同齡同性別而有25顆以上牙齒的人要高7倍！

糖尿病

糖尿病人90%以上都有牙周疾病。研究表明，糖尿病患者常常并發(fā)不同程度的口腔病變，在中老年各種病癥的人群中，牙周病的發(fā)病率高，病變損害嚴(yán)重且進(jìn)展更迅速。同時(shí)，伴有重度牙周炎的胰島素依賴型糖尿病患者血糖控制最差。

風(fēng)濕骨病

風(fēng)濕性疾病主要是由于風(fēng)寒引起的血液循環(huán)不通暢，致使包括肌肉、韌帶、滑囊、筋膜的營養(yǎng)供給不良導(dǎo)致的疾病。關(guān)節(jié)病變除有疼痛外尚伴有腫脹和活動(dòng)障礙，呈發(fā)作與緩解交替的慢性病程，部分患者且可出現(xiàn)關(guān)節(jié)致殘和內(nèi)臟功能衰竭。發(fā)病原因：一是細(xì)菌因素，二是病毒因素，三是遺傳因素，四是性激素等為主因，大量的內(nèi)毒素通過口腔進(jìn)入體內(nèi)，滯留在骨關(guān)節(jié)部位就會(huì)造成風(fēng)濕病。

牙齒為什么會(huì)掉？

牙菌斑長期不處理、不治療，就會(huì)形成厚厚的、粗糙的、可見的軟垢，時(shí)間長之后與唾液中的礦物質(zhì)結(jié)合，鈣化變硬形成牙結(jié)石，牙結(jié)石表面易黏著菌斑，且又不容易清除，從而引起牙齦發(fā)炎，并且擠壓牙齦，造成牙齦萎縮。牙齦萎縮嚴(yán)重，就會(huì)使牙根外露，牙齒缺乏營養(yǎng)，致使牙齒松動(dòng)和脫落。

就像我們種樹一樣，長期的把土往外面扒，樹根就會(huì)露出來，得不到營養(yǎng)的滋潤，樹就會(huì)死掉了。

牙菌斑和爛牙照片 口腔檢測

（現(xiàn)場選擇1-2名顧客，用口腔攝影機(jī)給牙齒拍照，當(dāng)場指出那是牙菌斑、牙結(jié)石，牙根外露、牙齦萎縮造成牙齒脫落的危害）

六、產(chǎn)品知識 功效門

大家肯定會(huì)說，我每天都在刷牙，用的還是好牙膏，有的時(shí)候還刷2、3次，怎么會(huì)有牙菌斑呢？下面請大家看一段視頻。（播放功效門視頻短片）

功效門

2007年8月24日,北京消費(fèi)者起訴 2008年9月;2009年3月,天津消費(fèi)者起訴 2009年6月2日,成都消費(fèi)者起訴 2010年5月24日,西安消費(fèi)者起訴 2010年7月16日,南京玄武區(qū)人民法院受理

這場官司最后還是云南白藥牙膏敗了，賠了消費(fèi)者2000元。云南白藥牙膏現(xiàn)在是官司纏身，很多消費(fèi)者都投訴它在廣告中的過度宣傳。其實(shí)普通牙膏只有清潔口腔的作用，不管云南白藥，還是高露潔、佳潔士，不管它宣傳的多好，都不可能有多口腔疾病的治療作用。

國家政策

據(jù)了解，2007年8月27日國家質(zhì)檢總局發(fā)布了《化妝品標(biāo)識管理規(guī)定》，將牙膏劃歸為化妝品監(jiān)管范圍，并要求不準(zhǔn)夸大功能，不準(zhǔn)虛假宣傳，不得明示或暗示具有醫(yī)療作用。一些具有科技含量的口腔護(hù)理品，確實(shí)具有治療功效，根據(jù)國家《功效型牙膏》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，功效型牙膏必須具有由口腔醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)出具的功效驗(yàn)證報(bào)告為依據(jù)和“準(zhǔn)”字號批文。

頂盛健齒膏

中國第一個(gè)專業(yè)治療口腔疾病的口腔護(hù)理品，中老年人牙齒的保護(hù)神終于出現(xiàn)了！“頂盛健齒膏”，以全球最新的生物活性玻璃為材料，國家準(zhǔn)字文號，專業(yè)治療牙本質(zhì)過敏、牙齦出血、牙菌斑等一切口腔病癥。

生物活性玻璃

上世紀(jì)60年代，在越南戰(zhàn)場上美國士兵大量受傷，傷口難以愈合。美國政府開始斥巨資、聚集了大量科研人員集中研制能快速治愈軟組織潰爛、修復(fù)受損骨組織并能牢固鍵合二者的新型材料。由于提取該材料活性成份的難度極高，日本研制約十六年后放棄此項(xiàng)目。而美方歷經(jīng)三十余載，終于研制出目前世界上唯一同時(shí)對軟組織與骨組織具有修復(fù)和鍵合作用的“生物活性玻璃（bioglass,BAG）”。生物活性玻璃和普通玻璃類似，由含有Na，Ca，Si等元素而得名—Novamin。

1992年美國科學(xué)家希欽斯（Gcerge Hiechings)歷經(jīng)30多年，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研究發(fā)明出了生物活性玻璃，同年獲得了諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)。

此材料一經(jīng)在眾多領(lǐng)域運(yùn)用，即展現(xiàn)了它的神奇功效，如：燒燙傷、殺滅有害菌、口腔潰瘍、皮膚潰爛、腸胃潰瘍、骨骼修復(fù)等。

作為骨缺損修復(fù)材料，生物活性玻璃已經(jīng)臨床使用十多年，九十年代晚期很多科學(xué)家把它運(yùn)用到牙病治療。

功效

作用：

①、促進(jìn)骨組織生長，補(bǔ)充流失礦物質(zhì)。（牙齒修復(fù)）-------長骨頭

②、促進(jìn)軟組織肌肉生長。（解決牙齦萎縮）--------長肉 ③、改變口腔中的環(huán)境提高PH值。（去除牙菌斑）---------改

善口腔環(huán)境

鍶強(qiáng)化生物活性玻璃

2003年，香港頂盛科技聯(lián)合武漢大學(xué)藥學(xué)院、武漢藥谷兩大科研機(jī)構(gòu)，潛心研究，在美國技術(shù)的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)了微量元素鍶的摻入會(huì)使生物活性玻璃原有的晶體發(fā)生畸變，從而改變晶體的結(jié)晶性、溶解性以及生物降解性等生物特性，其機(jī)械性能得到很大的提高。在通過數(shù)以千次的實(shí)驗(yàn)和五年的臨床跟蹤后，我們終于合成一種新型生物活性材料，Novamin的升級版——“鍶強(qiáng)化生物活性玻璃”，并被命名為蓋美拉（Camgna）。發(fā)明人:樊明文教授

中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)副會(huì)長 湖北省醫(yī)學(xué)會(huì)副會(huì)長

國務(wù)院學(xué)位委員會(huì)口腔學(xué) 科評議組召集人

國際牙科研究協(xié)會(huì)中國分會(huì)執(zhí)行主席

國際牙科研究協(xié)會(huì)地區(qū)發(fā)展委員會(huì)委員 國家專利

camgna：全球首創(chuàng)A類生物活性材料，用于牙科，填補(bǔ)國內(nèi)空白。取得國家專利證書。

國外價(jià)格

在歐洲很多國家已經(jīng)早就開始用B類生物活性材料治療口腔疾病。

價(jià)值：15美金 /克，國外健齒膏產(chǎn)品中含有16克=80美金=人民幣1680元/支。

醫(yī)學(xué)背景

在國內(nèi)，我們在100多家大型口腔醫(yī)院都有頂盛健齒膏在開處方，很多口腔醫(yī)生和專家對這個(gè)產(chǎn)品都非常認(rèn)可，向中老年人大力推薦，因?yàn)檫@樣的好產(chǎn)品真的太少了。

“準(zhǔn)”字號證書

中國治療牙齒和口腔疾病的唯一“準(zhǔn)”字號產(chǎn)品

功能主治一

牙本質(zhì)過敏引起的系列病癥------牙齦萎縮、牙根外露、牙縫過大、牙怕 冷、熱、酸、甜

功能主治二

牙齦出血引起的系列病癥------牙齦萎縮、牙根外露、牙周袋、牙齦腫痛、牙周炎

功能主治三

牙菌斑引起的系列病癥------牙結(jié)石、牙齦萎縮、牙本質(zhì)過敏、牙齒松動(dòng)、牙齒脫落等，一切口 腔疾病的根源。徹底清除牙菌斑，預(yù)防口腔癌癥。國內(nèi)唯一標(biāo)準(zhǔn)。

產(chǎn)品殊榮一

中國消費(fèi)者滿意品牌

產(chǎn)品殊榮二

中華愛牙健康國際論壇指定品牌

如何使用

? 早晚刷牙，飯后漱口 ? 使用軟毛保健牙刷

? 牙齒不全，更要加強(qiáng)保護(hù)，預(yù)防口腔癌癥 頂盛健齒膏： 240/支（80g可用一個(gè)月）

自主知識產(chǎn)權(quán)，更高的含量，大大的降低價(jià)格，真正的造福國人口腔健康。

口腔健康不搞好，吃一萬元的保健品都沒用！

現(xiàn)在的生活這么好，我們國家每天都在日新月異，蓬勃發(fā)展，誰不想多活幾年，多享受兒孫滿堂的天倫之樂。很多老人都非常關(guān)注身體的健康，買起保健品來幾萬元錢都很舍得，但你們有沒有想過，口腔健康沒搞好，細(xì)菌和毒素都吞到肚子里面去了，都流到血管里面去了，這才是致病的根源。

口腔健康不搞好，吃一萬元的保健品都沒用！

好牙好福氣

國際牙醫(yī)組織發(fā)出呼吁，千萬不要輕易拔牙，拔牙的后果很嚴(yán)重：

能減少10年以上的壽命

準(zhǔn)備拔牙前，用頂盛健齒膏，9成人可避免拔牙！牙痛的時(shí)候，用頂盛健齒膏，馬上就不痛了！牙齦出血了，用頂盛健齒膏，馬上就止住了！牙齒松動(dòng)的時(shí)候，用頂盛健齒膏，牙齒會(huì)重新牢固！

結(jié)束語

好！牙痛齒搖，刷刷就好，頂盛健齒膏180天，還您健康的牙齒，年輕的口腔。祝大家都有一個(gè)幸福和快樂的晚年！

第二篇：營銷模式研討會(huì)演講稿

營銷模式研討會(huì)演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：

我的演講題目是《如何提高顧客滿意度》。下面就大家共同關(guān)心的這一話題與在座各位老總、專家分享一下我的粗淺見解。

要提高顧客滿意度，首先，要了解“顧客”和“顧客滿意度”的定義。什么是顧客呢？體系上的標(biāo)準(zhǔn)答案是“接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織和個(gè)人”，當(dāng)然在實(shí)際操作中，只要對該產(chǎn)品有相同需求者都是潛在顧客。

而“顧客滿意度”又該如何去理解呢？所謂“顧客滿意度”，就是顧客在接受產(chǎn)品或服務(wù)的過程中期望得到滿足的程度。他是心理上對期望與現(xiàn)實(shí)進(jìn)行比對后的感受。

眾所周知，“顧客是我們的衣食父母”，“貨是草，客是寶”這些中國古訓(xùn)。與現(xiàn)代企業(yè)管理中“顧客是上帝”，ISO/TS16949：2009質(zhì)量體系中“滿足顧客期望”，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”等理念是一脈相承的，大有異曲同工之效。由此不難看出，古今中外學(xué)術(shù)思想對待顧客的認(rèn)知是多么的高度統(tǒng)一。

在當(dāng)前市場條件下，客戶的需求是企業(yè)存在和發(fā)展的基石。緊緊圍繞如何滿足客戶的需求，是企業(yè)永恒的目標(biāo)，是公司成功的關(guān)鍵所在。所謂適應(yīng)市場需求，就是適應(yīng)不同層次，不同地域的顧客需求，因?yàn)槭袌龅南M(fèi)主體是顧客。

一個(gè)顧客對待企業(yè)的態(tài)度不會(huì)影響企業(yè)的生存，而所有客戶對企業(yè)的態(tài)度總體感覺，就會(huì)決定企業(yè)的命運(yùn)。因?yàn)轭櫩偷目诒?yīng)所引起的連鎖反應(yīng)。

一個(gè)非常滿意的顧客，至少會(huì)告訴12個(gè)人，其中，可能有10個(gè)在產(chǎn)生相同需求時(shí)會(huì)光顧該企業(yè)。反之，一個(gè)非常不滿意的顧客至少會(huì)告訴20個(gè)人，這些人在有相同需求時(shí)，幾乎不會(huì)光顧被批評的企業(yè)。事實(shí)上，股市中的績優(yōu)股，都是顧客滿意度非常高的企業(yè)。只有不斷提高顧客滿意度，才能培育忠誠客戶。

近期香港限制大陸旅客奶粉出境一事，就能很好的說明這個(gè)問題。大陸有那么多的乳品企業(yè)，為何年青的媽媽們要舍近求遠(yuǎn)到香港采購呢？因?yàn)槿葰浒薄⒋箢^娃娃的陰影揮之不去。從當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)流行的段子便可“管中窺豹，可見一斑”：

“二奶到處可以找，奶粉只能帶二袋”。

“一國兩制的意思，就是一國兩奶。這個(gè)世界最遠(yuǎn)的距離，孩子在懷里，奶粉在對岸”。

“以前知道帶白粉犯法，現(xiàn)在才知道帶奶粉也犯法”。

老百姓對奶粉質(zhì)量的擔(dān)憂，成了全國人大十二屆一次會(huì)議上最熱門話題之一。引起了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視。國家工商總局局長表態(tài)，要出重拳整治奶粉市場，確保公民用上放心奶。

中國人對產(chǎn)品的要求也不再是從前有沒有、貴不貴了，而是好不好、安全不安全，放心不放心的問題了。顧客不滿意，廣告做的再多、再好也是沒有用的。沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，別說走出國門，連國內(nèi)原有市場也會(huì)丟失。

一個(gè)人的企業(yè)管理知識可以從書本上獲得，但是管理經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、經(jīng)營方式、市場營銷是書本學(xué)不了的。顧客才是最好的老師。顧客的經(jīng)驗(yàn)、知識、需求和期望是企業(yè)最重要的外部資源。是企業(yè)不斷的持續(xù)改進(jìn)的信息源頭和強(qiáng)勁動(dòng)力。根據(jù)美國的一項(xiàng)調(diào)查顯示，成功的技術(shù)革新在民用新產(chǎn)品中60%以上來自用戶的建議。

因此，本人在接受公司董事會(huì)聘任后所做的第一實(shí)事就是對顧客滿意度開展調(diào)查工作，重新設(shè)計(jì)《顧客滿意度調(diào)查表》，交營銷部分發(fā)給在座的各位企業(yè)家所在的企業(yè)。我們的調(diào)查目的也不同于其他企業(yè)，我們是實(shí)實(shí)在在、誠心誠意的向大家了解我們的不足之處，以期找到改進(jìn)的方向和工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。而非應(yīng)付體系審核。借此機(jī)會(huì)，感謝大家的積極支持與配合。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果整理，絕大多數(shù)顧客對我們的的服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、包裝質(zhì)量和交期都表示滿意。其中，也有個(gè)別客戶對交期評價(jià)一般。從各方面的信息匯總來看，客戶沒有達(dá)到非常滿意都是我們需要持續(xù)改進(jìn)的地方，客戶評價(jià)一般的項(xiàng)目，更是我們需要重點(diǎn)改進(jìn)的方向。

今后，我們將在以下四個(gè)方面重點(diǎn)突破：

一、縮短交期：

完善訂單評審流程，對客戶提出的交期要求進(jìn)行科學(xué)評審。理順生產(chǎn)流程，搞高自動(dòng)化程度，擴(kuò)大產(chǎn)能，完善崗位責(zé)任制和績效考核機(jī)制。把交貨期限列為生產(chǎn)部的主要考核項(xiàng)目。一旦交期確定，不折不扣的按約定時(shí)間發(fā)貨。并隨著管理水平的不斷提高，不斷合理縮短交期。

二、提高產(chǎn)品質(zhì)量：

完善品質(zhì)管理各項(xiàng)規(guī)章制度，加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識。強(qiáng)化品質(zhì)管理部門，配備和補(bǔ)充必要的專業(yè)人員和檢測設(shè)備。引用新工藝，采用新材料。[蓮山 課~件]健全質(zhì)量管理體系，推行全面質(zhì)量管理，落實(shí)質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施。將產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣與每個(gè)與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的人員收入掛鉤。確保不合格產(chǎn)品不出廠。

三、提高服務(wù)質(zhì)量：

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范。加強(qiáng)員工禮儀培訓(xùn)，定期對員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)測評。將服務(wù)質(zhì)量納入員工績效考核范圍，使員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識不斷提高，進(jìn)而形成良好的氛圍。利用各種形式，充分了解和理解顧客需求。想顧客之所想，急顧客之所急，千方百計(jì)滿足顧客要求，構(gòu)建和諧的顧客關(guān)系。同時(shí)，積極開展售后服務(wù)和技術(shù)輔導(dǎo)工作。

四、加強(qiáng)供應(yīng)商的管理：

建立健全供方評審機(jī)制，加強(qiáng)與供方的聯(lián)系和溝通。必要時(shí)，接合公司的內(nèi)訓(xùn)，對供方人員進(jìn)行同步培訓(xùn)。幫助供方提高配套材料的產(chǎn)品質(zhì)量，及時(shí)取消不合格供方的供貨資格。確保所有供方為合格供方，從源頭上杜絕不合格材料的進(jìn)入。

我深信，我們有決心、有信心、有能力做到，也一定能夠做到。

由于水平有限，不妥之處在所難免，懇請各位老總、各位專家批評指正！

謝謝大家！

第三篇：營銷模式

營銷模式(內(nèi)部資料，僅供交流)

下面我僅以某藥企營銷模式給大家提供一個(gè)案例，以供交流。該企業(yè)營銷主要采用先款后貨模式及區(qū)域獨(dú)家代理的政策，在各地均設(shè)置了產(chǎn)品的銷售總代理，同時(shí)又建立了龐大的專業(yè)促銷隊(duì)伍協(xié)助這些經(jīng)銷商進(jìn)行相應(yīng)的市場推廣。根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不同，公司成立了不同的銷售部門對相關(guān)品種進(jìn)行專業(yè)銷售，并建立了部--大區(qū)--省—地區(qū)工作站的梯級營銷網(wǎng)絡(luò)。僅以某品牌品種部門為例，其營銷手段主要包括兩大塊，一塊是商業(yè)回款，也即是打了廣告的品牌品種通過向醫(yī)藥貿(mào)易公司供貨，達(dá)成銷售指標(biāo)；另外一塊是非廣告品種，通過銷售人員的終端拉單，完成銷售指標(biāo)。這里說明一下，所謂的終端即是指藥店，診所，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，醫(yī)院。由于時(shí)間倉促，具體的操作手段，我希望下次有機(jī)會(huì)可以與大家一起討論，懇請大家諒解！

第四篇：營銷模式

營銷模式

B2C是營銷的主要的模式，京東商城從2004年開始走電子商務(wù)之路，在B2C這條路上走的最早，互聯(lián)網(wǎng)很多盈利模式是先入為主，京東商城就是個(gè)例子，他成為了第一個(gè)吃“B2C”螃蟹的公司。

蘇寧是國內(nèi)家電連鎖企業(yè)中著力信息化建設(shè)最早的企業(yè)，這主要得益于蘇寧電器董事長張近東對連鎖商業(yè)未來的判斷。早在2000年商業(yè)資本剛剛抬頭之時(shí)，張近東就提出了“在全國建立1000家連鎖店，做中國的沃爾瑪”的目標(biāo)。

“沃爾瑪給蘇寧的最大啟示，不是全球的布點(diǎn)、每年2000億美元的營業(yè)額，而是它用于全球連鎖管理的信息和物流配送系統(tǒng)?！睆埥鼥|說。

而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，張近東意識到，在專注零售業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)IT應(yīng)用與企業(yè)經(jīng)營管理的整合能力提升到戰(zhàn)略高度來看待，必須與能夠?qū)⒐芾碜稍兒虸T服務(wù)整合運(yùn)用的最具實(shí)力的咨詢服務(wù)公司進(jìn)行緊密合作。最終，蘇寧電器選擇了IBM咨詢作為自己在信息化開發(fā)方面的合作伙伴。2004年至2010年，蘇寧與IBM一直保持著戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，花費(fèi)3億元進(jìn)行整個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)化管理和提高IT應(yīng)用水平，實(shí)施多媒體監(jiān)控指揮中心建設(shè)工程，建立了一個(gè)基于多維控制的信息平臺(tái)。

廠商之間的B2B對接

三星、海爾等供應(yīng)商可以隨時(shí)進(jìn)入蘇寧的ERP系統(tǒng)查看自己產(chǎn)品的銷售進(jìn)度和庫存情況，同時(shí)，利用蘇寧電器與消費(fèi)者直接接觸得來的市場信息，供應(yīng)商可以更快地清除庫存，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品。

蘇寧的ERP信息平臺(tái)的建設(shè)不僅針對內(nèi)部，也對供應(yīng)商開放。蘇寧目前有900多家零售終端門店，供應(yīng)商數(shù)量1萬多家，供應(yīng)鏈運(yùn)作相當(dāng)復(fù)雜。對于下游業(yè)務(wù)，蘇寧電器需要通過分布在全國的門店，將商品銷售給最終消費(fèi)者；對于上游業(yè)務(wù)，蘇寧電器同時(shí)從商品、采購計(jì)劃、訂單、收發(fā)貨、結(jié)算對賬、信息交流等多方面需要和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，包含物流、資金流、信息流等交叉作業(yè)。因此，供應(yīng)鏈上的每一環(huán)節(jié)增值與否、增值的大小都會(huì)成為影響蘇寧電器、以及上游供應(yīng)商各自的競爭能力。

“最初，蘇寧與三星分別擁有各自獨(dú)立的信息化系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)的合作模式是：三星根據(jù)蘇寧的訂單供貨，至于銷售的情況只能在月度或季度對賬時(shí)才能了解。這樣造成的直接結(jié)果是，熱銷的產(chǎn)品缺貨時(shí)往往不能及時(shí)補(bǔ)貨，而滯銷的產(chǎn)品只能在庫房中慢慢貶值。”一位三星彩電市場負(fù)責(zé)人向記者介紹。

為了彌補(bǔ)上述的缺陷，蘇寧通過B2B信息化技術(shù)直接與供應(yīng)商進(jìn)行對接。據(jù)蘇寧信息部何丹濤介紹，三星、海爾、摩托羅拉是最早與蘇寧電器進(jìn)行B2B對接的供應(yīng)商，這些供應(yīng)商可以隨時(shí)進(jìn)入蘇寧的ERP系統(tǒng)（通過蘇寧的一個(gè)公共平臺(tái)實(shí)現(xiàn)雙方ERP系統(tǒng)的對接）查看自己產(chǎn)品的銷售進(jìn)度和庫存情況，減少業(yè)務(wù)溝通成本和勞動(dòng)強(qiáng)度。同時(shí)，利用蘇寧電器與消費(fèi)者直接接觸得來的市場信息，供應(yīng)商可以更快地清除庫存，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，供應(yīng)鏈在這種循環(huán)當(dāng)中得到完善。

正因如此，LG、三星的客服在第一時(shí)間就掌握了其商品用戶的信息，可以及時(shí)按照各自品牌的要求對用戶進(jìn)行回訪，更好地完善售后服務(wù)環(huán)節(jié)。

事實(shí)上，除了京東、天貓公開大打資源爭奪戰(zhàn)，其他電商企業(yè)也都在進(jìn)行“資源暗戰(zhàn)”。據(jù)了解，目前占據(jù)電商市場較大份額的企業(yè)中，至少已有8家開放了第三方平臺(tái)，其中不僅包括京東商城，還有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購、亞馬遜中國等。隨著開放平臺(tái)已經(jīng)大勢所趨，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：在一輪接一輪的價(jià)格戰(zhàn)過后，電商企業(yè)開始意識到價(jià)格戰(zhàn)并非長久之計(jì)，供應(yīng)鏈資源才是其今后命脈，電商之間的爭奪應(yīng)從臺(tái)前轉(zhuǎn)向幕后。

結(jié)語：

如果將當(dāng)下電商企業(yè)對照二戰(zhàn)時(shí)期的參戰(zhàn)國，魯振旺認(rèn)為：“京東如德國，快速規(guī)模化，進(jìn)占?xì)W洲窺視蘇聯(lián);天貓如美國，聯(lián)絡(luò)盟國(商家及服務(wù))，聯(lián)合作戰(zhàn);蘇美如蘇聯(lián)，依靠廣闊大地(家電)堅(jiān)壁清野，其他如中日意等，區(qū)域作戰(zhàn)，京東陷入POP和3C家電雙線作戰(zhàn)，東西線都挾商家圍剿，京東必強(qiáng)攻一點(diǎn)而破之，才有生存之機(jī)?！?/p>

由于體系的逐漸完善，電商企業(yè)在平臺(tái)運(yùn)營上各有優(yōu)勢，終將隨著平臺(tái)的逐漸開放，電商之間的差距將逐漸被拉小，深陷同質(zhì)化競爭與價(jià)格戰(zhàn)的泥潭，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：開放平臺(tái)是未來國內(nèi)電商的主體，深化供應(yīng)鏈控制力是開放平臺(tái)生存的基礎(chǔ)。

網(wǎng)站推廣策略

不管什么網(wǎng)站盈利模式，網(wǎng)站推廣都將決定你的成敗，而網(wǎng)站推廣策略又會(huì)直接體現(xiàn)到推廣的效果,京東商城在網(wǎng)站推廣方面下了狠心,包括hao123的首頁位置的廣告位置，百度競價(jià)的策略推廣，google的ad廣告聯(lián)盟等等，網(wǎng)站推廣策略讓網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)無處不在！曝光度極強(qiáng)，通過營銷口碑宣傳讓京東商城在中國網(wǎng)民中烙下烙??！

蘇寧建立自己的線上銷售網(wǎng)站易購網(wǎng)，2009 年8 月18 日，蘇寧電器網(wǎng)上商城全新升級，并正式更名為“蘇寧易購”。通過網(wǎng)頁建設(shè)、購物流程優(yōu)化、產(chǎn)品知識積累、促銷手段豐富和在線服務(wù)等工作，蘇寧易購在滿足消費(fèi)者網(wǎng)購需求的同時(shí)，給消費(fèi)者提供了更加便捷的商品查詢、知識了解、促銷購物體驗(yàn)以及更好的服務(wù)體驗(yàn)，比如配送、安裝狀態(tài)查詢，產(chǎn)品/服務(wù)在線咨詢，門店/促銷信息了解等；同時(shí)，通過進(jìn)一步搜集客戶資料，加強(qiáng)客戶行為分析，蘇寧易購能夠更有效地推進(jìn)公司的全會(huì)員營銷與針對性營銷。在采購規(guī)模上，線上、線下統(tǒng)一采購；采購人員對產(chǎn)品有很深的認(rèn)知；統(tǒng)一物流的基礎(chǔ)；售后服務(wù)、維修網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋?！疤K寧易購”已被全面打造成一個(gè)專業(yè)的家電購物與咨詢的網(wǎng)站，與公司實(shí)體店面網(wǎng)絡(luò)形成有效互補(bǔ)，在提升品牌形象的同時(shí)，更好的提升了公司整體銷售與服務(wù)水平。以及與京東商城的合作，通過網(wǎng)絡(luò)配送為顧客提供便捷的服務(wù)。

國美和蘇寧是目前電器實(shí)體店的領(lǐng)軍，銷售額占據(jù)電器行業(yè)的大部分，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，國美和蘇寧都開設(shè)了網(wǎng)上商城，但是基本上是起到為實(shí)體店宣傳的作用，而實(shí)際作為網(wǎng)上商城的作用并沒有凸顯出來。而且商品品種比較單一，價(jià)格也比京東和新蛋網(wǎng)高很多。國美和蘇寧的網(wǎng)店有個(gè)致命的缺陷就是網(wǎng)上商城和實(shí)體店價(jià)格的矛盾，如果網(wǎng)店價(jià)格比實(shí)體店低且與其他網(wǎng)上電器商城差不多的情況下，則會(huì)出現(xiàn)很多實(shí)體店看貨網(wǎng)上購買的顧客，實(shí)體店的投資就沒法收回。所以國美和蘇寧的網(wǎng)店在一段時(shí)間內(nèi)還是起到為實(shí)體店宣傳的作用

成本策略

蘇寧建立自己的線上銷售網(wǎng)站易購網(wǎng)，2009 年8 月18 日，蘇寧電器網(wǎng)上商城全新升級，并正式更名為“蘇寧易購”。通過網(wǎng)頁建設(shè)、購物流程優(yōu)化、產(chǎn)品知識積累、促銷手段豐富和在線服務(wù)等工作，蘇寧易購在滿足消費(fèi)者網(wǎng)購需求的同時(shí)，給消費(fèi)者提供了更加便捷的商品查詢、知識了解、促銷購物體驗(yàn)以及更好的服務(wù)體驗(yàn)，比如配送、安裝狀態(tài)查詢，產(chǎn)品/服務(wù)在線咨詢，門店/促銷信息了解等；同時(shí)，通過進(jìn)一步搜集客戶資料，加強(qiáng)客戶行為分析，蘇寧易購能夠更有效地推進(jìn)公司的全會(huì)員營銷與針對性營銷。在采購規(guī)模上，線上、線下統(tǒng)一采購；采購人員對產(chǎn)品有很深的認(rèn)知；統(tǒng)一物流的基礎(chǔ)；售后服務(wù)、維修網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋?！疤K寧易購”已被全面打造成一個(gè)專業(yè)的家電購物與咨詢的網(wǎng)站，與公司實(shí)體店面網(wǎng)絡(luò)形成有效互補(bǔ)，在提升品牌形象的同時(shí)，更好的提升了公司整體銷售與服務(wù)水平。以及與京東商城的合作，通過網(wǎng)絡(luò)配送為顧客提供便捷的服務(wù)。

借京東商城老總劉強(qiáng)東的話說“只要我在京東商城，我絕對不開實(shí)體店”，一語中的，因?yàn)殚_了實(shí)體店電子商務(wù)的優(yōu)勢將不存在，電子商務(wù)就是一個(gè)成本的控制，低廉的營銷模式。電子商務(wù)可以節(jié)約公司運(yùn)營成本，而京東商城把節(jié)約出的成本分?jǐn)偟疆a(chǎn)品價(jià)格里面反饋給他的網(wǎng)站會(huì)員用戶，用戶嘗到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品性價(jià)比，良性循環(huán)，保證了網(wǎng)站的用戶粘性。所以網(wǎng)站用戶越來越多。從而擊潰了傳統(tǒng)營銷模式的商場。把傳統(tǒng)購物的用戶拉到了網(wǎng)上購物。

幾年前，蘇寧電器每年的開店速度在50家左右，但從2009年開始每年開新店超過200家。這樣的高速度擴(kuò)張有點(diǎn)類似于麥當(dāng)勞的模式，但是對于體量更為巨大的家電零售商來說，面臨著遠(yuǎn)比快餐企業(yè)更為復(fù)雜的問題，比如新店面前期投資巨大、顧客初期購買率低、物流建設(shè)與配送成本高等都是不可回避的現(xiàn)實(shí)問題。

自營物流配送公司

國內(nèi)的物流行業(yè)尚處于起步階段，物流業(yè)特別是快遞方面的法規(guī)尚不健全，實(shí)際中存在很多問題，有許多網(wǎng)購的糾紛出現(xiàn)在配送環(huán)節(jié)，如果選擇比較可信的快遞供應(yīng)商又會(huì)大幅提高成本，而損害電子商務(wù)的主要優(yōu)勢——成本。京東商城的商品大部分是高價(jià)值的電子數(shù)碼產(chǎn)品，如何避免配送環(huán)節(jié)的貨損、貨差以及少貨、服務(wù)態(tài)度等問題？京東商城及時(shí)的在大部分大中城市建立了自營物流配送系統(tǒng)，而這些大中城市也是京東最主要的市場。京東商城在今年6月與四大外資快遞巨頭TNT、DHL、UPS、FedEx同時(shí)獲得快遞牌照，將戰(zhàn)火燒向快遞業(yè)。據(jù)了解，從2012年起，京東預(yù)計(jì)將投入百億元

人民幣，在全國超過10個(gè)城市新建電子商務(wù)中心，打造亞洲范圍內(nèi)建筑規(guī)模最大和自動(dòng)化程度最高的電子商務(wù)運(yùn)營中心，構(gòu)建覆蓋全國的現(xiàn)代化物流體系。

而早在08年，京東就開始布局物流，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)228個(gè)城市的自建配送隊(duì)伍，自有物流配送比例占70%。電商行業(yè)布局物流早已不是什么新鮮事，亞馬遜早就已經(jīng)有自己的物流，凡客是在09年8月發(fā)聲明開始自建物流的。

業(yè)內(nèi)人士表示：自建物流將成為物流服務(wù)的重要力量，但電商自建物流要頗費(fèi)一番功夫，其的難點(diǎn)不僅在于需要投入大量的資金，而且在物流團(tuán)隊(duì)的管理以及服務(wù)水平的規(guī)范，以及對送貨線路的管理，都將直接影響到了配送的效率。

在電商觀察員魯振旺看來，電商進(jìn)軍快遞業(yè)并不會(huì)改變行業(yè)格局，他認(rèn)為：電商自建配送成本太高，遠(yuǎn)高于四通一達(dá)等加盟式，又不及順豐和EMS的配送速度和范圍，其次，與自身配送體系沖突，一旦大促，如何區(qū)別自身訂單和其他訂單的優(yōu)先級?中國的電商80%以上份額由淘寶系控制，他們不會(huì)將自有訂單交由電商快遞完成。

而在于電商自身來講，企業(yè)自建物流的優(yōu)點(diǎn)是物流時(shí)效性和安全性有保障，缺點(diǎn)是成本昂貴，一次性投入大，而與第三方物流合作的優(yōu)點(diǎn)是可以整合社會(huì)物流，降低配送成本，缺點(diǎn)是因配送產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)很難控制。

但從行業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)角度來看，電商自建配送終將退出市場。魯振旺表示：“除非特殊商品，比如水果生鮮，因B2C電商訂單量受價(jià)格戰(zhàn)、季節(jié)和促銷等因素的影響，平均配送量無法均衡，成本遠(yuǎn)高于落地配和第三方快遞。同樣，快遞進(jìn)入電商難度更大，物流只是電子商務(wù)鏈條的一個(gè)小環(huán)節(jié)，即使是配送也只是物流中的一個(gè)小環(huán)節(jié)，快遞做電商，相當(dāng)于從頭創(chuàng)業(yè)?！?/p>

第五篇：人人網(wǎng)營銷模式

淺談人人網(wǎng)營銷模式

隨著美國Facebook網(wǎng)站的日益竄紅，在過去的時(shí)間里，跟風(fēng)而作的中國SNS網(wǎng)站數(shù)量增長迅猛。但除此之外，中國的SNS網(wǎng)站們似乎并無更多收獲。中國的SNS市場當(dāng)前被人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等國內(nèi)本土網(wǎng)站瓜分，那些為數(shù)眾多的跟隨者們因?yàn)閮H限于模仿，缺乏創(chuàng)新，而不可避免地出現(xiàn)嚴(yán)重的同質(zhì)化弊端，運(yùn)營一段時(shí)間后會(huì)發(fā)現(xiàn)人氣低迷，很難達(dá)到預(yù)期的互動(dòng)效果。而那些聰明的模仿者則會(huì)清楚地判斷出哪些是需要借鑒的精華，哪些是應(yīng)該去掉的糟粕，他們會(huì)從模仿中汲取靈感，最終形成最適合本土用戶文化行為需求的產(chǎn)品、規(guī)則和特點(diǎn)。人人網(wǎng)的前身——校內(nèi)網(wǎng)，創(chuàng)新最終讓其從 Facebook的眾多模仿者中脫穎而出。與Facebook通過網(wǎng)站開通郵件獲得用戶不同，校內(nèi)網(wǎng)是通過近距離接觸用戶、貼近用戶需求的方式獲得了大家的好感。在 2006年春節(jié)前，校內(nèi)網(wǎng)用大巴送注冊用戶去火車站，親民的活動(dòng)在口碑的力量下迅速傳播。隨后，校內(nèi)網(wǎng)推出“校內(nèi)大使”創(chuàng)新推廣方式，讓校內(nèi)網(wǎng)一年內(nèi)吸引了 200萬用戶?！靶?nèi)大使”至今仍在延續(xù)。在全國 2300所大學(xué)里，“校內(nèi)大使”定期舉辦活動(dòng)，貼近用戶，持續(xù)不斷地提升廣大用戶對人人網(wǎng)的品牌好感度。

人人網(wǎng)提供了一個(gè)龐大的社會(huì)個(gè)人信息資料庫，人們能通過這個(gè)數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，尋找舊同學(xué)、老朋友，尋找與自己具有共同點(diǎn)的人（如生日、興趣、社團(tuán)、院校、專業(yè)等）。人人網(wǎng)的網(wǎng)頁刷新速度較快、與MSN SPACE和QQ空間等有明顯的區(qū)別。同時(shí)其頁面簡單，易操作，易上手，但同時(shí)，加入涂鴉版元素，使得個(gè)性化程度更強(qiáng)。人人網(wǎng)提供一個(gè)觀眾巨多無比且可以讓你自由表現(xiàn)自己的舞臺(tái)，隨時(shí)可以看到誰在關(guān)注你，滿足自我表現(xiàn)欲。但是你上傳的相關(guān)文檔卻可以不被他人通過baidu或google搜索到，這是個(gè)幾乎完全與外界網(wǎng)絡(luò)空間隔絕的社區(qū)世界，相對有效地保護(hù)了用戶的隱私。

任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，除了為用戶提供真正有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)外，找到規(guī)?；挠Ｊ讲攀瞧髽I(yè)的立足之本。Facebook精準(zhǔn)廣告允許廣告主搜索用戶信息中國家、性別、年齡、宗教信仰、自我描述的關(guān)鍵詞等變量，從而匹配其廣告展示的對象。美國市場研究公司 Borrell Associates報(bào)告稱，F(xiàn)acebook一年廣告收入在 3.1億美元左右，其中 74%收入將來自目標(biāo)廣告。而人人網(wǎng)與Facebook不同，它們針對品牌客戶，主要有三類適合其品牌調(diào)性的獨(dú)特廣告形式。

第一類是社會(huì)化廣告（Social Ads）：1.個(gè)人狀態(tài)。用戶通過修改個(gè)人狀態(tài)達(dá)到傳播品牌信息的目的； 2.新鮮事。文字、圖片、視頻、Flash等形式的“新鮮事”為品牌廣告提供了多種表現(xiàn)形式； 3.虛擬禮物。用中國人喜歡的送好友禮物的方式表達(dá)感情，一方面滿足了用戶與好友溝通的需求，同時(shí)可以植入品牌信息；4.品牌 /Fans公共主頁。為企業(yè)品牌、明星人物、公共組織等建立主頁，與用戶成為好友并建立感情。谷歌變身小谷哥哥，一改其冰冷的科技形象，吸引了人人網(wǎng)幾十萬用戶加它為好友； 5.品牌植入 APP（Branded APP）。在不影響用戶體驗(yàn)的前提下實(shí)現(xiàn)品牌充分曝光。樂事開心農(nóng)場的成功植入使得活動(dòng)參與者購買樂事薯片的意愿提高了近20個(gè)百分點(diǎn)，直接帶動(dòng)銷售。

第二類是社會(huì)屬性定向（Social Targeting）：根據(jù)不同用戶的社交圈（Social Gragh），對其實(shí)現(xiàn)廣告定向投放，讓廣告變得更精準(zhǔn)。

最后一類是旗幟廣告和富媒體廣告（Banner& Rich Media）：人人網(wǎng)登陸首頁有更大的廣告位，更干凈的廣告環(huán)境，更豐富多彩的廣告形式。引起用戶更多的關(guān)注從而實(shí)現(xiàn)品牌的有效傳播。

由以上可以看出，人人網(wǎng)在吸引品牌客戶上還是具有相當(dāng)?shù)牧Χ鹊?。但是，吸引歸吸引，當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)情況確是，人人網(wǎng)雖然也有大量的植入廣告，現(xiàn)在也不敢妄談賺錢二字。對于Facebook，大多數(shù)中國人是只聞其名卻未注冊登陸過。事實(shí)上，和中國的大多數(shù)SNS網(wǎng)站相比，雖然它們都被統(tǒng)一歸類至SNS網(wǎng)站，但“玩法”卻大相徑庭，F(xiàn)acebook是建立在已有人際網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用，真實(shí)度逼近現(xiàn)實(shí)；而國內(nèi)的大多數(shù)SNS網(wǎng)站則是借助應(yīng)用（比如偷菜）去建立人際網(wǎng)絡(luò)。中國網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)比例里，游戲占了一大塊。SNS不僅是其社會(huì)關(guān)系的聯(lián)合和維持，更有休閑的需求。人人網(wǎng)為用戶提供了全新的應(yīng)用，被時(shí)髦地稱為 APP。通俗地說，它是一種休閑社交游戲。它與網(wǎng)絡(luò)游戲的最大區(qū)別之處在于： APP游戲是與真實(shí)人際關(guān)系好友一起玩，增進(jìn)情感；而網(wǎng)絡(luò)游戲則是與陌生人一起玩的，容易讓人沉溺其中疏遠(yuǎn)現(xiàn)實(shí)。SNS并沒有改變游戲，只是改變了玩游戲的方式。APP游戲可以讓人感受到游戲的快樂，更能與他 /她的好友進(jìn)行輕松愉快的溝通，增進(jìn)友情。這也是農(nóng)場種菜、領(lǐng)養(yǎng)動(dòng)物、人人餐廳等看上去很簡單的社交游戲讓如此多人樂此不疲的原因。根據(jù)人人網(wǎng)最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，1000多家第三方技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)與人人網(wǎng)合作，提供超過 4000多種 APP，是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最多、最大的開放平臺(tái)。這些 APP在為人人網(wǎng)帶來強(qiáng)大的用戶粘度和活躍程度的同時(shí)，也帶來了占其總營收近50%的收入。但是隨著越來越多的SNS網(wǎng)站的出現(xiàn)，人人網(wǎng)這一主要收入來源的游戲應(yīng)用也被其他網(wǎng)站模仿著，最后所謂的創(chuàng)新也因此變?yōu)橛顾?。SNS網(wǎng)站的核心應(yīng)該在于人際交往，而依靠游戲等組件堆積起來的社交網(wǎng)絡(luò)則很容易讓人感到厭倦和無聊，其結(jié)果就是“用戶同質(zhì)化，應(yīng)用蒼白化，沒有自己核心的東西，最終都成為相對用戶群體比較相似的bbs而已。”SNS在引進(jìn)之初進(jìn)行本土化策略，與本土的語言、文化、生活習(xí)慣、網(wǎng)民特征等因素相結(jié)合進(jìn)行市場策略是必要的?？墒?，隨著市場的發(fā)展，SNS 也應(yīng)該對于當(dāng)前人們對于其的運(yùn)用方式有了一個(gè)發(fā)展的看法，而不是一直以往的策略。之前人人網(wǎng)不斷地推出了“樓一棟”、“開心農(nóng)場”、“人人餐廳”組件，甚至包括目前最新的“私人博物館”。事實(shí)上，此時(shí)的人人網(wǎng)基本已經(jīng)變成了一個(gè)網(wǎng)頁游戲雜燴，越來越偏離之前說的SNS本質(zhì)了。這是國內(nèi)SNS網(wǎng)站的一大通病，無法采取有效的措施留住用戶，而使用了黏度最小的網(wǎng)頁游戲來做緩沖。在我看來，從校內(nèi)網(wǎng)改名人人網(wǎng)后，其性質(zhì)已經(jīng)大變，不再是以前單純的學(xué)生群體，這是個(gè)很嚴(yán)重的問題，這讓很多大學(xué)和高中的學(xué)生感覺自己的校內(nèi)不再是自己的校內(nèi)，產(chǎn)生這種想法的原因就是因?yàn)樾?nèi)網(wǎng)的不專一，或許這讓很多學(xué)生群體因此而轉(zhuǎn)，處理不好這將可能讓它走向滅亡。人人網(wǎng)應(yīng)當(dāng)也注意到了當(dāng)前嚴(yán)峻的形勢，當(dāng)前注冊人數(shù)已經(jīng)步入了緩慢增長的階段。甚至出現(xiàn)了因?yàn)槟佄读擞螒?，用戶大批流失的局面。就本人作為人人網(wǎng)4年的用戶而言，最近也看到自己的不少好友注銷了人人網(wǎng)賬號。為解決當(dāng)前呈現(xiàn)的問題，人人也沒有少下功夫，與各大視頻網(wǎng)站合作，可以直接用人人賬號登陸；跟隨時(shí)尚團(tuán)購潮流，開通團(tuán)購網(wǎng)站；連續(xù)登陸免費(fèi)積分獲取獎(jiǎng)勵(lì)；特別關(guān)注好友名單，以免錯(cuò)過好友新鮮事；建立小組，參與感興趣的話題互動(dòng)等等。值得一提的是，今年5月，人人網(wǎng)與華特迪士尼公司下屬的迪士尼互動(dòng)媒體集團(tuán)（以下簡稱“迪士尼”）合作，在人人網(wǎng)上推出“迪士尼品牌專區(qū)”。通過此次合作，米老鼠、唐老鴨、小熊維尼、白雪公主等生動(dòng)可愛的迪士尼卡通人物形象開始登錄人人網(wǎng)的裝扮中心、禮物頻道等相關(guān)頻道。同時(shí)，雙方還將結(jié)合節(jié)日或促銷等主題，運(yùn)營迪士尼娛樂專區(qū)的線上活動(dòng)，讓人人網(wǎng)用戶全方位體驗(yàn)迪士尼的奇妙魅力。當(dāng)前，與知名品牌合作成為SNS未來發(fā)展和營收模式的又一重要趨勢。一方面，用戶需要不斷嘗試新鮮的溝通娛樂方式，而不僅僅是“草根”程序的重復(fù)應(yīng)用；另一方面，具有獨(dú)一無二特性的品牌產(chǎn)品，將使得競爭趨于同質(zhì)化的SNS不落窠臼，以最穩(wěn)妥最經(jīng)濟(jì)的方法實(shí)現(xiàn)共贏。

我們不難看出，人人網(wǎng)當(dāng)前最主要的兩大難題是：一邊是如何穩(wěn)定住用戶數(shù)，一邊還要思忖著如何盈利。前者可以依靠推陳出新的游戲組件，盡管這有加劇SNS網(wǎng)站輕社交重游戲的錯(cuò)位危險(xiǎn)，但至少暫時(shí)可以先穩(wěn)住。對于所有的SNS網(wǎng)站來說，后者是所有問題的集中爆發(fā)點(diǎn)——SNS網(wǎng)站目前缺乏明確的盈利模式。如果解決了盈利這個(gè)終極命題，其余積累下的所有問題都將得到很好的掩蓋。

“人人網(wǎng)”的營銷模式揭密

來源: 作者:中華論文聯(lián)盟 2011-11-13 17:33 我來投稿 參與評論

如何組織實(shí)施對媒介產(chǎn)品的營銷策劃，是決定媒介產(chǎn)品能否贏得市場的至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。媒介產(chǎn)品的營銷策劃就是在對媒介市場和產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，對營銷過程的各個(gè)環(huán)節(jié)從整體上進(jìn)行布置和安排，以提高產(chǎn)品的市場占有率和市場競爭力的過程。人人網(wǎng)作為SNS網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的代表性網(wǎng)站，其營銷策略也有其獨(dú)到之處。以下筆者就自己對人人網(wǎng)的觀察談?wù)勂錉I銷模式，以求給其它網(wǎng)站站長一些啟示!

第一，實(shí)名注冊制為口碑營銷提供條件

人人網(wǎng)推薦用戶進(jìn)行實(shí)名注冊，雖然實(shí)名制沒有百分百落到實(shí)處，但是SNS網(wǎng)絡(luò)社區(qū)內(nèi)的社交關(guān)系確實(shí)是現(xiàn)實(shí)中人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)版，相比于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，SNS網(wǎng)站中人與人的交流顯得更真實(shí)、更深入，用戶間的感情也更深厚，因此，對于網(wǎng)站中的應(yīng)用產(chǎn)品、網(wǎng)站活動(dòng)以及電子商務(wù)頻道，基于自身情感的需求用戶間可以口口相傳進(jìn)行無形的傳播，成

為人人網(wǎng)的“活廣告”，以此形成了人人網(wǎng)的口碑營銷網(wǎng)絡(luò)，為網(wǎng)站的運(yùn)營提供了便利條件。

第二，對用戶進(jìn)行市場細(xì)分，實(shí)行精準(zhǔn)營銷策略

根據(jù)媒介市場細(xì)分的理論，任何媒介公司都無法憑借自身的力量，為媒介市場上的全部顧客提供服務(wù)，而只能以部分特定顧客作為自己的服務(wù)對象，明智的媒介也總是審時(shí)度勢，從顧客中尋找、辨認(rèn)出最有吸引力的并能滿足其需要的特定顧客，作為自己的目標(biāo)市場，使經(jīng)營活動(dòng)事半功倍，達(dá)到最佳化。

正是基于以上原理，人人網(wǎng)將受眾市場精準(zhǔn)的定位于高校大學(xué)生，并逐步地?cái)U(kuò)大到高中生和白領(lǐng)人群，最終定位于人人。精準(zhǔn)營銷策略便是人人網(wǎng)成為國內(nèi)最為成功SNS網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的原因之一，尤其在發(fā)展起步階段，定位準(zhǔn)確便是成功的一半，為網(wǎng)站的發(fā)展成熟打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三，“以人為本”，利用情感因素進(jìn)行營銷

人人網(wǎng)曾在中央電視臺(tái)投放廣告，其廣告主題為“找回你曾經(jīng)的真情”，其正是利用人人網(wǎng)潛在用戶內(nèi)心情感的需求來吸引他們的眼球，并引起他們對人人網(wǎng)特殊的感情。為用戶提供娛樂也是網(wǎng)站把握用戶心理需求的表現(xiàn)，為用戶打造為其量身定做的情感產(chǎn)品，緩解用戶生活工作中的現(xiàn)實(shí)壓力和煩惱，讓用戶在體驗(yàn)應(yīng)用產(chǎn)品的過程中體驗(yàn)游戲成功的喜悅和競爭的刺激。這些均是“以人為本”、“以用戶為本”的理念的體現(xiàn)，網(wǎng)站一切活動(dòng)、動(dòng)態(tài)以及第三方軟件的開發(fā)和應(yīng)用都是以滿足用戶情感的需求為出發(fā)點(diǎn)，從而達(dá)到網(wǎng)站營銷的目的。

第四，開展公關(guān)活動(dòng)，提升知名度和美譽(yù)度

開展公共慈善活動(dòng)，為SNS社交網(wǎng)站樹立良好的形象，以提升人人網(wǎng)的知名度和美譽(yù)度，在國內(nèi)SNS網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中人人網(wǎng)將這點(diǎn)做的最好。今年西南旱災(zāi)期間，人人網(wǎng)針對受災(zāi)地區(qū)云南、廣西、貴州、四川和重慶展開了活動(dòng)，參與方式是在活動(dòng)主頁灌注一瓶愛心水，人人網(wǎng)便向“紅十字春雨基金”捐助一份愛心基金，給災(zāi)區(qū)人民送去鼓勵(lì)和祝福，通過官方慈善機(jī)構(gòu)捐獻(xiàn)更多愛心，并以用戶的方式向?yàn)?zāi)區(qū)送去溫暖和愛心，參加活動(dòng)的用戶可獲得由中國紅十字基金會(huì)頒發(fā)的“春雨天使”熱心公益證書。人人網(wǎng)舉辦此類活動(dòng)，獲得了許多網(wǎng)民的支持，提升了網(wǎng)站在用戶心中的形象，為用戶給網(wǎng)站提供更好的口碑傳播提供了條件，也使人人網(wǎng)在社會(huì)中樹立了與祖國人民同呼吸、共命運(yùn)的偉大社會(huì)形象。

本文來源為中華論文聯(lián)盟（人人網(wǎng)新的營銷模式 ——SoLoMo布局

Post By：2011-8-12 15:42:00

“人人網(wǎng)將在今年推行SoLoMo概念，探索SNS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與LBS的結(jié)合模式以及SNS新的盈利模式?！比涨?，人人公司副總裁吳疆對中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)表示，人人網(wǎng)將把社交屬性帶到移動(dòng)客戶端上，并在此基礎(chǔ)上加入LBS，從根本上改變用戶的上網(wǎng)和溝通方式，此外人人網(wǎng)本身的海量用戶也能推進(jìn)LBS的普及。

吳疆所言“SoLoMo”是最近數(shù)月以來互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最熱概念?！耙娒娌徽凷oLoMo，讀遍詩書也枉然?！碧焓雇顿Y人徐小平這樣形容SoLoMo概念在投資圈的迅速躥紅，“做一個(gè)現(xiàn)代人，真是要有跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的知識。”

SoLoMo，這個(gè)新概念由硅谷創(chuàng)投教父、美國KPCB風(fēng)險(xiǎn)投資公司合伙人約翰·杜爾在今年2月份第一次提出。他把現(xiàn)今最熱的三個(gè)關(guān)鍵詞整合在一起：Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移動(dòng)）。

人人網(wǎng)在SoLoMo模式上其實(shí)早已有所嘗試。第三方數(shù)據(jù)顯示，人人網(wǎng)月度覆蓋用戶過億，其中每天有30％的用戶通過手機(jī)訪問。去年下半年，人人網(wǎng)推出基于手機(jī)人人網(wǎng)的LBS產(chǎn)品“人人報(bào)到”。此后，人人網(wǎng)在LBS領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，在手機(jī)客戶端中相繼增加了發(fā)布實(shí)時(shí)狀態(tài)、拍照片添加位置信息等功能，將位置服務(wù)與社交屬性結(jié)合，向LBS服務(wù)的實(shí)用性、多樣性邁近一步。

吳疆認(rèn)為，人人報(bào)到暗合SoLoMo趨勢，人人網(wǎng)本身是Social，在移動(dòng)設(shè)備上是Mobile，LBS恰是Local。與一般LBS服務(wù)不同的是，人人報(bào)到融合了人人網(wǎng)用戶的真實(shí)社交關(guān)系，使得報(bào)到行為不只是單純的地理位置標(biāo)注，而是促進(jìn)了好友之間以地點(diǎn)為契機(jī)的交流?！拔覀儾皇前袻BS當(dāng)成一個(gè)應(yīng)用，而是一個(gè)深度的LBS與SNS集成的平臺(tái)。人人網(wǎng)還要將移動(dòng)社交與‘富媒體’結(jié)合。此外，人人網(wǎng)還在針對不同人群，比如商務(wù)人群研究移動(dòng)社交圈子的概念，相應(yīng)產(chǎn)品也在研發(fā)中?！?/p>

在中國，順應(yīng)SoLoMo趨勢的企業(yè)不在少數(shù)，除了人人網(wǎng)，新浪微博也在SoLoMo概念上進(jìn)行布局。7月21日，新浪和HTC聯(lián)合推出微博手機(jī)“微客”。HTC中國區(qū)總裁任偉光表示，這只是雙方合作的第一代產(chǎn)品，未來這樣的“社交手機(jī)”還會(huì)有第二代、第三代。

與吳疆一樣，新浪CEO曹國偉同樣認(rèn)為SoLoMo代表著未來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，新浪微博符合互聯(lián)網(wǎng)SoLoMo趨勢?！拔⒖汀笔切吕薙oLoMo戰(zhàn)略直面用戶的最佳終端。

新的營銷模式

“在完成SoLoMo布局之后，人人希望以這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行電子商務(wù)的精準(zhǔn)營銷，探索多元化的盈利模式。SNS新的盈利模式也將建立在SoLoMo的基礎(chǔ)上。”吳疆表示。

目前，人人已經(jīng)將旗下的人人報(bào)到和團(tuán)購網(wǎng)站糯米網(wǎng)結(jié)合在一起。“我們在人人手機(jī)客戶端上先后添加了糯米網(wǎng)的團(tuán)購信息以及廠商優(yōu)惠活動(dòng)，有效地利用用戶的地理位置推薦團(tuán)購商品和附近活動(dòng)，這正是社交、LBS與電子商務(wù)結(jié)合的重要一步?！眳墙f。

據(jù)悉，從大眾尚酷到KFC，再到康師傅、361度、中信銀行、招商銀行，各行各業(yè)的廣告主都開始嘗試在人人網(wǎng)投放LBS廣告，最大化地發(fā)揮社交廣告的價(jià)值。其中，6月份康師傅每日C通過“人人報(bào)到”和“新浪微領(lǐng)地”兩大LBS服務(wù)在全國16個(gè)城市展開的“鮮享新味”報(bào)到贏贈(zèng)飲活動(dòng)中，12天里，在超過10000次的報(bào)到中，成功到線下?lián)Q領(lǐng)贈(zèng)飲的比例達(dá)90％以上，其中60％的報(bào)到來自人人網(wǎng)。

易觀國際分析師董旭認(rèn)為，目前SNS網(wǎng)站的盈利模式主要分為廣告收入和用戶服務(wù)，其中用戶服務(wù)收入最主要的來源是“游戲”和“電商”。對于人人來說，將LBS、SNS與團(tuán)購進(jìn)行結(jié)合，是基于本身內(nèi)部資源的一種整合，也是未來SNS網(wǎng)站的發(fā)展趨勢。“這種發(fā)展模式，一是取決于SNS端的用戶流量，二是取決于電商端的商家資源，未來人人需要打造一個(gè)更開放的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)吸納更多商業(yè)資源。”

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