第一篇：優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵和實施的意義

優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵和實施的意義

我們常說：“三分治療，七分護理”，在人的一生中，護理工作服務(wù)于人的生老病死各個階段，在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)中，護理工作與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛，不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過程中的體驗和感受，而且關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務(wù)面貌的改變。因此，護理工作在改善服務(wù)，為人民群眾送溫暖、送方便、送關(guān)愛、送扶助，提升人民群眾滿意度方面具有優(yōu)勢，大有作為。所以，護理工作者必須以愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，滿足患者的護理需求，拉近與患者的距離，提高患者的滿意程度，真正做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會，護理事業(yè)也應(yīng)當(dāng)拓寬新思路，爭創(chuàng)新業(yè)績，開辟新領(lǐng)域，從而吸收更多的年輕人加入護理行業(yè)，不斷發(fā)展和壯大護理質(zhì)量。因此，2010年衛(wèi)生部提出在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，簡稱“136示范工程”，目的是通過“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的開展，推動公立醫(yī)院衛(wèi)生體制改革。

（一）實施優(yōu)質(zhì)護理是一個系統(tǒng)護理

落腳點：護士全面履行護理制度，不斷豐富內(nèi)涵，拓展外延，為患者提供全面、全程、主動、專業(yè)，人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

切入點：改革臨床護理服務(wù)模式

實施責(zé)任護士對患者的全面負(fù)責(zé)——責(zé)任制整體護理。即：臨床護士護理患者實行小組責(zé)任制，護理小組的成員人人參與，責(zé)任護士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，即責(zé)任護士對其所負(fù)責(zé)的患者的所有護理工作（包括專業(yè)照顧、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等）全面負(fù)責(zé)，增強護士的責(zé)任感、密切護患關(guān)系，密切醫(yī)護關(guān)系。

——對患者而言：在住院期間有責(zé)任護士負(fù)責(zé)。

——對護士而言：每位護士須負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者。一般情況下≤8名患者。

關(guān)鍵點：加強護士隊伍的科學(xué)管理，調(diào)動護士工作的積極性。

一、充分認(rèn)識護士管理方式改革的必要性和緊迫性 ——優(yōu)質(zhì)護理實施的重要挑戰(zhàn)：在有效的預(yù)算下，能夠有足夠的人力，經(jīng)過訓(xùn)練和培養(yǎng)成為具有專業(yè)素養(yǎng)和能力的優(yōu)秀人才，提供保障患者安全的高質(zhì)量的護理服務(wù)。

二、實施優(yōu)質(zhì)護理對公立醫(yī)院改革的意義

堅持“讓人民群眾得實惠，讓醫(yī)務(wù)人員受鼓舞”是公立醫(yī)院改革的目的。

——護理模式的改變：以實施責(zé)任制整體護理為切入點，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)。（患者滿意）

——護士管理方式改革：以實施崗位管理為切入點，為護士的配臵、考核、分配、培訓(xùn)，晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵機制。（護士滿意）

三、通過科學(xué)管理調(diào)動護士的積極性、創(chuàng)造性。

——實施崗位管理、科學(xué)調(diào)配人力，病區(qū)實際床護比要求達(dá)到1:0.4，ICU 1:2.5。

從身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫还芾?，明確崗位設(shè)臵、崗位職責(zé)、上崗條件；對臨床護理崗位，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配臵方法，并根據(jù)各科室護理崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素科學(xué)調(diào)配人力。

四個目標(biāo)：

目標(biāo)1—到2015年，建設(shè)一支數(shù)量規(guī)模適宜，素質(zhì)能力優(yōu)良，結(jié)構(gòu)分布合理的護士隊伍。建立護士的專科護理崗位培訓(xùn)制度和護理管理崗位培訓(xùn)制度，提高護士隊伍專業(yè)化水平和護理管理科學(xué)化水平。

目標(biāo)2—到2015年，全國所有三級醫(yī)院和二級醫(yī)院全面推行責(zé)任制整體護理的服務(wù)模式，落實護理職責(zé)，進一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)。

目標(biāo)3—到2015年，建立公立醫(yī)院護理管理制度框架，穩(wěn)

定和發(fā)展臨床護士隊伍，以實施崗位管理為切入點，對護士的合理配臵，績效考核，職稱晉升，崗位培訓(xùn)實施科學(xué)管理，建立有效的激勵和約束機制，實現(xiàn)公立醫(yī)院護理管理的科學(xué)化，專業(yè)化、精細(xì)化。

目標(biāo)4—到2015年，通過試點探索和建立針對老年、慢性病，臨終關(guān)懷患者的長期醫(yī)療護理服務(wù)模式，大力發(fā)展老年護理，臨終關(guān)懷等服務(wù)，擴大護理服務(wù)領(lǐng)域，加快護理產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高醫(yī)療護理服務(wù)的連續(xù)性、協(xié)調(diào)性、整體性、面向社會提供高質(zhì)量的護理服務(wù)。

概括來看：護理發(fā)展首先是在實踐層面適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展和人民群眾的健康需求；護士隊伍的發(fā)展不僅是數(shù)量更需要能力水平的提升。即有為才能有位。

（二）我院優(yōu)質(zhì)護理開展概況

為認(rèn)真貫徹落實醫(yī)療衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國衛(wèi)生工作會議精神，我院于2010年8月31日啟動了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，其活動的主題是夯實基礎(chǔ)護理，為患者提供滿意服務(wù)，制定了我院“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院”活動方案，全體護士參加啟動大會，外一科、骨一科、內(nèi)三科被定為首批試點病區(qū)，骨一科主任作為病區(qū)代表在啟動會上進行了發(fā)言，外一科護士長，內(nèi)三科護士分別作為試點病區(qū)護士長、護士代表在啟動會上

進行表態(tài)發(fā)言。為了使創(chuàng)優(yōu)工作能夠持續(xù)穩(wěn)步開展，我院于2011年7月份又新增了6個優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)，至目前為止，全院20個臨床科室中除婦產(chǎn)科，神經(jīng)外科、急診科外，其余17個科室全部為優(yōu)質(zhì)護理示范工程試點病區(qū)，使我院優(yōu)質(zhì)護理工程試點病區(qū)達(dá)84%，旨意是通過全體護士的共同努力，將人文關(guān)懷融入到對病人的護理服務(wù)之中，滿足不同患者多元化、個性化的需求，提供多層次、多方位的護理服務(wù)，通過全體護士不懈的努力，實現(xiàn)護理專業(yè)技術(shù)和護理藝術(shù)的完美結(jié)合，提供高品質(zhì)的護理服務(wù)，詮釋白衣天使的精神內(nèi)涵，尊重病人的人格尊嚴(yán)，最大限度地滿足病人生理和心理需求，從根本上體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨。

（三）如何深化優(yōu)質(zhì)護理？

創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動的開展，不僅僅是一次活動，也不是一場運動，而是一次提升護理服務(wù)的契機和改革，（在護理實踐、護理管理、人才培養(yǎng)、專業(yè)發(fā)展等方面逐步探索和建立適合我國國情的護理工作模式）。

一、轉(zhuǎn)變觀念：護士從我做起，從現(xiàn)在做起。

強調(diào)“以病人為中心”一切為了病人，真誠服務(wù)于病人，把病人的難點作為服務(wù)改進的重點，把病人的需要做為服務(wù)落實的內(nèi)容，把注意力從護士將工作如何完成轉(zhuǎn)到護士是怎樣完成工作 的工程，改變以往事后質(zhì)控的檢查方法和手段，工作忙時，不是急于完成自已班內(nèi)的硬任務(wù)，而是考慮病人的需求，不把個人的不良情緒帶到工作中，與病人發(fā)生誤會或沖突時，我們提倡把“對”讓給病人，從而更體現(xiàn)病人至上。

二、倡導(dǎo)主動服務(wù)：隨著社會的進步，法律意識的提高，人們有權(quán)維護自已的利益，有權(quán)選擇醫(yī)院就診，醫(yī)院要提供最好的服務(wù)質(zhì)量，否則醫(yī)院就無法生存。所以我們要改變過去的以“醫(yī)護為尊”為“病人為尊”，把“病人要我服務(wù)”轉(zhuǎn)為“我要為病人服務(wù)”也就是被動轉(zhuǎn)為主動的服務(wù)，理解關(guān)愛病人，服務(wù)與病人開口之前，這樣才能滿足病人明確和隱含的需要，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

三、倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)：細(xì)節(jié)的完善決定護理質(zhì)量的完善，我們平常所做的大量工作，只要我們用心去做，一定能把事情做好，做細(xì)，這樣才能實現(xiàn)我們的個性化服務(wù)，病人的滿意度才能提高。從小到病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲……等。這些細(xì)節(jié)的事情，更能體現(xiàn)我們觀念上的更新和改進，更能體現(xiàn)我們的個性化管理。

四、健全管理體系：健全優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理體系，探索護理人力資源管理，科內(nèi)實行護士長——責(zé)任組長——責(zé)任護士分層負(fù)責(zé)制，護士長進行全方位的護理質(zhì)量控制，對護理工作中的問題及時向管床護士指出，要求責(zé)任組長提出改進措施并監(jiān)督落

實。責(zé)任組長每日對所負(fù)責(zé)的患者進行評估，指導(dǎo)并督促本組護士完成病人的治療護理工作，確保工作的落實。責(zé)任護士對所負(fù)責(zé)病人的全部治療護理負(fù)責(zé)，內(nèi)容包括病情觀察、基礎(chǔ)護理、治療、康復(fù)、健康教育等，為患者提供主動優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

五、舉行深化內(nèi)涵活動：“從一言一行做起，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵”主題活動，以規(guī)范護士的儀容儀表、行為規(guī)范，鍛煉護士的演講能力和口頭表達(dá)能力，增強學(xué)習(xí)氣氛，給大家提供一個展現(xiàn)自我的機會和舞臺，全面提高素質(zhì)。

六、如何排班？實行連續(xù)性排班與彈性排班相結(jié)合，減少交班次數(shù)，保證病人得到連續(xù)、全程、高效的護理，落實責(zé)任包干制，每天根據(jù)病人數(shù)及病情安排護理工作，每位護士負(fù)責(zé)6—8名病人的治療、護理、病情觀察及健康指導(dǎo)工作，對于病情較重的由能力強的護士負(fù)責(zé)，從而確保護理效果。

七、完善績效考評！完善各級護士的績效考評。在工作質(zhì)量、制度執(zhí)行、服務(wù)滿意度等護理工作質(zhì)量評分基礎(chǔ)上，增加了護士基礎(chǔ)護理工作量的考核評分，讓護士勞有所得，優(yōu)勞優(yōu)得，提高護理人員積極性，使護士的自我價值得到充分體現(xiàn)。

八、改進工作流程：對原有的護理工作流程的細(xì)節(jié)進行梳理，從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)護理工作中不合理的地方，并進行改進，制定完善的流程。每項流程的設(shè)計都細(xì)致入微，不僅將專業(yè)化、整體化，人性化貫穿到流程和標(biāo)準(zhǔn)中，還根據(jù)患者要求進了個性化設(shè)計。九、四主動、五到位：再造入院服務(wù)流程，強化辦公護士的四主動：主動站立迎接，主動辦理手續(xù)，主動介紹護士，主動通知醫(yī)生。責(zé)任護士做到五到位：自我介紹到位，護送入室，安臵休息，介紹環(huán)境制度到位，評估病人到位，安排飲食到位，執(zhí)行治療護理到位，護理人員儀表，言行規(guī)范到環(huán)境要求都注入人文關(guān)懷。做到真正把病人視為親人，使病人感受到住院如住家。

十、嚴(yán)抓護理安全：①建立護理風(fēng)險因素評估制度，對新入院病人首先進行評估潛在的護理風(fēng)險，然后根據(jù)風(fēng)險狀況制定相應(yīng)措施，并將其作為重點督察內(nèi)容及值班時重點關(guān)注對象，護士長對危重癥和特殊病人及時組織護理查房，進行前饋控制干預(yù)，指導(dǎo)監(jiān)床護理工作，防患于未然。（沒有安全談何質(zhì)量，哪有優(yōu)質(zhì)護理，考“三查八對”護士要有如履薄冰的意識）。

②警示標(biāo)識：建立不同的標(biāo)識，在病歷及床頭卡標(biāo)注，使用管道標(biāo)識，降低意外脫管率，應(yīng)用安全警示標(biāo)志包括防跌倒，防壓瘡、防墜床等，保證病人住院期間安全。統(tǒng)一藥品儲存標(biāo)識，內(nèi)服、外用、高危、毒麻、藥品嚴(yán)格交接，單獨存放，保證使用準(zhǔn)確性。特殊用藥建立藥物不良反應(yīng)上報制度，規(guī)避風(fēng)險。

③嚴(yán)格交接班：具體表現(xiàn)在病區(qū)內(nèi)交接和病區(qū)間交接，病區(qū)內(nèi)交接：完善病區(qū)內(nèi)普通病人，危重病人床旁交接的流程和內(nèi)容，重點病人，重點時間，重點環(huán)節(jié)的巡查等。病區(qū)間交接，設(shè)立了病人交接單，病區(qū)與病區(qū)之間病情交接后簽字確認(rèn)。科室組織加強護理人員風(fēng)險意識教育，加強應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)和應(yīng)急能力的培養(yǎng)，倡導(dǎo)非懲罰性護理缺陷呈報制度。

④深化?？谱o理：強化?？谱o理，是今后發(fā)展的方向，創(chuàng)立特色服務(wù)品牌，結(jié)合?？铺攸c，如針對腫瘤病人實施愛的生命線方案，分別在確定癌癥診斷，疾病治療階段，晚期臨終關(guān)懷時給予患者有效地心理疏導(dǎo)，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，解除患者的焦慮和不安，并給予家屬以心理支持，將護士職業(yè)的本質(zhì)真誠、愛心體現(xiàn)在生命無價我們共同守護的特色護理服務(wù)品牌。

⑤比翼齊飛：確保護理內(nèi)涵創(chuàng)新護理管理模式，夯實基礎(chǔ)護理，發(fā)展專科護理，讓基礎(chǔ)護理與?？谱o理比翼齊飛，充分發(fā)掘護士的積極性、不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，從而達(dá)到由被動接受到主動參與管理，使護理工作真正達(dá)到三貼近，對危重病人，先從基礎(chǔ)護理落實抓起，重視終末質(zhì)量、三短六潔，床單元符合標(biāo)準(zhǔn)要求，管道傷口護理，臥位，活動，各項治療，抓好基礎(chǔ)護理的現(xiàn)場質(zhì)控，并引導(dǎo)護士在?？谱o理知識各方面應(yīng)與時俱進，熟練常握?？浦R，技能包括本科前沿性的知識，善于發(fā)現(xiàn)問題，使每一位護士知道自已要做什么，如何去做，需要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，在落實基礎(chǔ)護理和?？谱o理同時確保護理內(nèi)涵得以提升。

質(zhì)量遞進理念：（對護士長的要求）從符合性質(zhì)量理念——適用性質(zhì)量理念——滿意性質(zhì)量理念——卓越性質(zhì)量理念，并將質(zhì)量控制方案貫穿其中，達(dá)到提升。變宏觀管理為精細(xì)化管理——細(xì)化工作要求，可操作性強，深入實際，營造我們一起干的工作范圍，直接參與，跟蹤督查各班工作，及時發(fā)現(xiàn)護士在執(zhí)行制度，職責(zé)等規(guī)范中的問題，發(fā)揮護士長引領(lǐng)、主導(dǎo)作用，變走過場為深入查突出重點，有針對性。每月重點查：出入院、手術(shù)、病情有變化、特殊檢查或治療病人護理質(zhì)量。每周全面所有病人護理質(zhì)量、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)深入人心，規(guī)范化、常態(tài)化的質(zhì)量控制模式使質(zhì)量控制成為各科室各級護理人員的自覺行為。

激勵護士：激勵護士的工作熱情是護理質(zhì)量保證的關(guān)鍵。護理工作的滿意度與護理管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為密切相關(guān)，這要求管理者要為臨床一線的護士做好服務(wù)，在工作條件允許下盡量滿足不同層次護士個性化要求，理解關(guān)心他們，緩解心理壓力，提供寬松和諧的工作環(huán)境，使其保持健康的心態(tài)，安心的工作。除此之外，結(jié)合實際還可以采取了一些措施：一是組織了各種培訓(xùn)班，二是是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，三是引進了競爭激勵機制，施行競爭上崗，四是選派優(yōu)秀護士外出交流學(xué)習(xí)。這些極大地激發(fā)了護士的工作和學(xué)習(xí)熱情，保證提高了護理質(zhì)量，優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量金標(biāo)準(zhǔn)：把病人的滿意度作為衡量護理質(zhì)量的金標(biāo)準(zhǔn)。更新知識，轉(zhuǎn)

變觀念，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極開展“六有人”活動，即病人住院時有人接；住院期間有人管；檢查有人領(lǐng)；服藥有人拿；困難有人幫；出院有人送。通過此項活動的開展，拉近與病人的距離，密切醫(yī)患關(guān)系，全體護理人員以誠信贏得病人的信任，提高病人滿意度。

文化建設(shè)：醫(yī)院的文化建設(shè)是醫(yī)院“活”的靈魂，一是加強醫(yī)院的基礎(chǔ)建設(shè)，制訂符合醫(yī)院的各項規(guī)章制度，獎懲制度；二是整頓美化環(huán)境，三是開展以“綠色”為主題的活動，評選服務(wù)之星，崗位技術(shù)能手，微笑天使……這些都是為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要條件和基礎(chǔ)，同時也更加體現(xiàn)了全體員工的服務(wù)理念，價值觀和信條。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵和實施的意義[小編推薦]

開展優(yōu)質(zhì)護理的目的和意義

為認(rèn)真貫徹落實醫(yī)療衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國衛(wèi)生工作會議精神，我院于2010年8月31日啟動了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，我們常說：“三分治療，七分護理”，在人的一生中，護理工作服務(wù)于人的生老病死各個階段，在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)中，護理工作與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛，不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過程中的體驗和感受，而且關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務(wù)面貌的改變。因此，護理工作在改善服務(wù)，為人民群眾送溫暖、送方便、送關(guān)愛、送扶助，提升人民群眾滿意度方面具有優(yōu)勢，大有作為。所以，護理工作者必須以愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，滿足患者的護理需求，拉近與患者的距離，提高患者的滿意程度，真正做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會，護理事業(yè)也應(yīng)當(dāng)拓寬新思路，爭創(chuàng)新業(yè)績，開辟新領(lǐng)域，從不斷發(fā)展和壯大護理事業(yè)。通過此項活動的開展，拉近與病人的距離，密切醫(yī)患關(guān)系，全體護理人員以誠信贏得病人的信任，提高病人滿意度。

因此，2010年衛(wèi)生部提出在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，簡稱“136示范工程”，目的是通過“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的開展，推動公立醫(yī)院衛(wèi)生體制改革。

（一）實施優(yōu)質(zhì)護理是一個系統(tǒng)護理

落腳點：護士全面履行護理制度，不斷豐富內(nèi)涵，拓展外延，為患者提供全面、全程、主動、專業(yè)，人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

切入點：改革臨床護理服務(wù)模式

實施責(zé)任護士對患者的全面負(fù)責(zé)——責(zé)任制整體護理。即：臨床護士護理患者實行小組責(zé)任制，護理小組的成員人人參與，責(zé)任護士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，即責(zé)任護士對其所負(fù)責(zé)的患者的所有護理工作（包括專業(yè)照顧、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等）全面負(fù)責(zé)，增強護士的責(zé)任感、密切護患關(guān)系，密切醫(yī)護關(guān)系。

——對患者而言：在住院期間有責(zé)任護士負(fù)責(zé)。

——對護士而言：每位護士須負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者。一般情況下≤8名患者。

關(guān)鍵點：加強護士隊伍的科學(xué)管理，調(diào)動護士工作的積極性。

一、充分認(rèn)識護士管理方式改革的必要性和緊迫性 ——優(yōu)質(zhì)護理實施的重要挑戰(zhàn)：在有效的預(yù)算下，能夠有足夠的人力，經(jīng)過訓(xùn)練和培養(yǎng)成為具有專業(yè)素養(yǎng)和能力的優(yōu)秀人才，提供保障患者安全的高質(zhì)量的護理服務(wù)。

二、實施優(yōu)質(zhì)護理對公立醫(yī)院改革的意義

堅持“讓人民群眾得實惠，讓醫(yī)務(wù)人員受鼓舞”是公立醫(yī)院改革的目的。

——護理模式的改變：以實施責(zé)任制整體護理為切入點，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)。（患者滿意）

——護士管理方式改革：以實施崗位管理為切入點，為護士的配臵、考核、分配、培訓(xùn)，晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵機制。（護士滿意）

三、通過科學(xué)管理調(diào)動護士的積極性、創(chuàng)造性。

——實施崗位管理、科學(xué)調(diào)配人力，病區(qū)實際床護比要求達(dá)到1:0.4，ICU 1:2.5。

從身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫还芾?，明確崗位設(shè)臵、崗位職責(zé)、上崗條件；對臨床護理崗位，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配臵方法，并根據(jù)各科室護理崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素科學(xué)調(diào)配人力。

四個目標(biāo)：

目標(biāo)1—到2015年，建設(shè)一支數(shù)量規(guī)模適宜，素質(zhì)能力優(yōu)良，結(jié)構(gòu)分布合理的護士隊伍。建立護士的?？谱o理崗位培訓(xùn)制度和護理管理崗位培訓(xùn)制度，提高護士隊伍專業(yè)化水平和護理管理科學(xué)化水平。

目標(biāo)2—到2015年，全國所有三級醫(yī)院和二級醫(yī)院全面推行責(zé)任制整體護理的服務(wù)模式，落實護理職責(zé)，進一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性

化的護理服務(wù)。

目標(biāo)3—到2015年，建立公立醫(yī)院護理管理制度框架，穩(wěn)定和發(fā)展臨床護士隊伍，以實施崗位管理為切入點，對護士的合理配臵，績效考核，職稱晉升，崗位培訓(xùn)實施科學(xué)管理，建立有效的激勵和約束機制，實現(xiàn)公立醫(yī)院護理管理的科學(xué)化，專業(yè)化、精細(xì)化。

目標(biāo)4—到2015年，通過試點探索和建立針對老年、慢性病，臨終關(guān)懷患者的長期醫(yī)療護理服務(wù)模式，大力發(fā)展老年護理，臨終關(guān)懷等服務(wù)，擴大護理服務(wù)領(lǐng)域，加快護理產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高醫(yī)療護理服務(wù)的連續(xù)性、協(xié)調(diào)性、整體性、面向社會提供高質(zhì)量的護理服務(wù)。

概括來看：護理發(fā)展首先是在實踐層面適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展和人民群眾的健康需求；護士隊伍的發(fā)展不僅是數(shù)量更需要能力水平的提升。即有為才能有位。

（二）我院優(yōu)質(zhì)護理開展概況

為認(rèn)真貫徹落實醫(yī)療衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國衛(wèi)生工作會議精神，我院于2010年8月31日啟動了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，其活動的主題是夯實基礎(chǔ)護理，為患者提供滿意服務(wù)，制定了我院“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院”活動方案，全體護士參加啟動大會，外一科、骨一科、內(nèi)三科被定為首批試點病區(qū)，骨一科主任作為病區(qū)代表在啟動會上進行了發(fā)言，外一科護士長，內(nèi)三科護士分別作為試點病區(qū)護士長、護士代表在啟動會上進行表態(tài)發(fā)言。為了使創(chuàng)優(yōu)工作能夠持續(xù)穩(wěn)步開展，我院于2011年7月份又新增了6個優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)，至目前為止，全院20個臨床科室中除婦產(chǎn)科，神經(jīng)外科、急診科外，其余17個科室全部為優(yōu)質(zhì)護理示范工程試點病區(qū)，使我院優(yōu)質(zhì)護理工程試點病區(qū)達(dá)84%，旨意是通過全體護士的共同努力，將人文關(guān)懷融入到對病人的護理服務(wù)之中，滿足不同患者多元化、個性化的需求，提供多層次、多方位的護理服務(wù)，通過全體護士不懈的努力，實現(xiàn)護理專業(yè)技術(shù)和護理藝術(shù)的完美結(jié)合，提供高品質(zhì)的護理服務(wù)，詮釋白衣天使的精神內(nèi)涵，尊重病人的人格尊嚴(yán)，最大限度地滿足病人生理和心理需求，從根本上體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨。

（三）如何深化優(yōu)質(zhì)護理？

創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動的開展，不僅僅是一次活動，也不是一場運動，而是一次提升護理服務(wù)的契機和改革，（在護理實踐、護理管理、人才培養(yǎng)、專業(yè)發(fā)展等方面逐步探索和建立適合我國國情的護理工作模式）。

一、轉(zhuǎn)變觀念：護士從我做起，從現(xiàn)在做起。

強調(diào)“以病人為中心”一切為了病人，真誠服務(wù)于病人，把

病人的難點作為服務(wù)改進的重點，把病人的需要做為服務(wù)落實的內(nèi)容，把注意力從護士將工作如何完成轉(zhuǎn)到護士是怎樣完成工作的工程，改變以往事后質(zhì)控的檢查方法和手段，工作忙時，不是急于完成自已班內(nèi)的硬任務(wù)，而是考慮病人的需求，不把個人的不良情緒帶到工作中，與病人發(fā)生誤會或沖突時，我們提倡把“對”讓給病人，從而更體現(xiàn)病人至上。

二、倡導(dǎo)主動服務(wù)：隨著社會的進步，法律意識的提高，人們有權(quán)維護自已的利益，有權(quán)選擇醫(yī)院就診，醫(yī)院要提供最好的服務(wù)質(zhì)量，否則醫(yī)院就無法生存。所以我們要改變過去的以“醫(yī)護為尊”為“病人為尊”，把“病人要我服務(wù)”轉(zhuǎn)為“我要為病人服務(wù)”也就是被動轉(zhuǎn)為主動的服務(wù)，理解關(guān)愛病人，服務(wù)與病人開口之前，這樣才能滿足病人明確和隱含的需要，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

三、倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)：細(xì)節(jié)的完善決定護理質(zhì)量的完善，我們平常所做的大量工作，只要我們用心去做，一定能把事情做好，做細(xì)，這樣才能實現(xiàn)我們的個性化服務(wù)，病人的滿意度才能提高。從小到病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲……等。這些細(xì)節(jié)的事情，更能體現(xiàn)我們觀念上的更新和改進，更能體現(xiàn)我們的個性化管理。

四、健全管理體系：健全優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理體系，探索護理人力資源管理，科內(nèi)實行護士長——責(zé)任組長——責(zé)任護士分層

負(fù)責(zé)制，護士長進行全方位的護理質(zhì)量控制，對護理工作中的問題及時向管床護士指出，要求責(zé)任組長提出改進措施并監(jiān)督落實。責(zé)任組長每日對所負(fù)責(zé)的患者進行評估，指導(dǎo)并督促本組護士完成病人的治療護理工作，確保工作的落實。責(zé)任護士對所負(fù)責(zé)病人的全部治療護理負(fù)責(zé)，內(nèi)容包括病情觀察、基礎(chǔ)護理、治療、康復(fù)、健康教育等，為患者提供主動優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

五、舉行深化內(nèi)涵活動：“從一言一行做起，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵”主題活動，以規(guī)范護士的儀容儀表、行為規(guī)范，鍛煉護士的演講能力和口頭表達(dá)能力，增強學(xué)習(xí)氣氛，給大家提供一個展現(xiàn)自我的機會和舞臺，全面提高素質(zhì)。

六、如何排班？實行連續(xù)性排班與彈性排班相結(jié)合，減少交班次數(shù)，保證病人得到連續(xù)、全程、高效的護理，落實責(zé)任包干制，每天根據(jù)病人數(shù)及病情安排護理工作，每位護士負(fù)責(zé)6—8名病人的治療、護理、病情觀察及健康指導(dǎo)工作，對于病情較重的由能力強的護士負(fù)責(zé)，從而確保護理效果。

七、完善績效考評！完善各級護士的績效考評。在工作質(zhì)量、制度執(zhí)行、服務(wù)滿意度等護理工作質(zhì)量評分基礎(chǔ)上，增加了護士基礎(chǔ)護理工作量的考核評分，讓護士勞有所得，優(yōu)勞優(yōu)得，提高護理人員積極性，使護士的自我價值得到充分體現(xiàn)。

八、改進工作流程：對原有的護理工作流程的細(xì)節(jié)進行梳理，從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)護理工作中不合理的地方，并進行改進，制定完善的流程。每項流程的設(shè)計都細(xì)致入微，不僅將專業(yè)化、整體化，人性化貫穿到流程和標(biāo)準(zhǔn)中，還根據(jù)患者要求進了個性化設(shè)計。九、四主動、五到位：再造入院服務(wù)流程，強化辦公護士的四主動：主動站立迎接，主動辦理手續(xù)，主動介紹護士，主動通知醫(yī)生。責(zé)任護士做到五到位：自我介紹到位，護送入室，安臵休息，介紹環(huán)境制度到位，評估病人到位，安排飲食到位，執(zhí)行治療護理到位，護理人員儀表，言行規(guī)范到環(huán)境要求都注入人文關(guān)懷。做到真正把病人視為親人，使病人感受到住院如住家。

十、嚴(yán)抓護理安全：①建立護理風(fēng)險因素評估制度，對新入院病人首先進行評估潛在的護理風(fēng)險，然后根據(jù)風(fēng)險狀況制定相應(yīng)措施，并將其作為重點督察內(nèi)容及值班時重點關(guān)注對象，護士長對危重癥和特殊病人及時組織護理查房，進行前饋控制干預(yù)，指導(dǎo)監(jiān)床護理工作，防患于未然。（沒有安全談何質(zhì)量，哪有優(yōu)質(zhì)護理，考“三查八對”護士要有如履薄冰的意識）。

②警示標(biāo)識：建立不同的標(biāo)識，在病歷及床頭卡標(biāo)注，使用管道標(biāo)識，降低意外脫管率，應(yīng)用安全警示標(biāo)志包括防跌倒，防壓瘡、防墜床等，保證病人住院期間安全。統(tǒng)一藥品儲存標(biāo)識，內(nèi)服、外用、高危、毒麻、藥品嚴(yán)格交接，單獨存放，保證使用準(zhǔn)確性。特殊用藥建立藥物不良反應(yīng)上報制度，規(guī)避風(fēng)險。

③嚴(yán)格交接班：具體表現(xiàn)在病區(qū)內(nèi)交接和病區(qū)間交接，病區(qū)內(nèi)交接：完善病區(qū)內(nèi)普通病人，危重病人床旁交接的流程和內(nèi)容，重點病人，重點時間，重點環(huán)節(jié)的巡查等。病區(qū)間交接，設(shè)立了病人交接單，病區(qū)與病區(qū)之間病情交接后簽字確認(rèn)。科室組織加強護理人員風(fēng)險意識教育，加強應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)和應(yīng)急能力的培養(yǎng)，倡導(dǎo)非懲罰性護理缺陷呈報制度。

④深化專科護理：強化?？谱o理，是今后發(fā)展的方向，創(chuàng)立特色服務(wù)品牌，結(jié)合?？铺攸c，如針對腫瘤病人實施愛的生命線方案，分別在確定癌癥診斷，疾病治療階段，晚期臨終關(guān)懷時給予患者有效地心理疏導(dǎo)，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，解除患者的焦慮和不安，并給予家屬以心理支持，將護士職業(yè)的本質(zhì)真誠、愛心體現(xiàn)在生命無價我們共同守護的特色護理服務(wù)品牌。

⑤比翼齊飛：確保護理內(nèi)涵創(chuàng)新護理管理模式，夯實基礎(chǔ)護理，發(fā)展?？谱o理，讓基礎(chǔ)護理與?？谱o理比翼齊飛，充分發(fā)掘護士的積極性、不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，從而達(dá)到由被動接受到主動參與管理，使護理工作真正達(dá)到三貼近，對危重病人，先從基礎(chǔ)護理落實抓起，重視終末質(zhì)量、三短六潔，床單元符合標(biāo)準(zhǔn)要求，管道傷口護理，臥位，活動，各項治療，抓好基礎(chǔ)護理的現(xiàn)場質(zhì)控，并引導(dǎo)護士在?？谱o理知識各方面應(yīng)與時俱進，熟練常握?？浦R，技能包括本科前沿性的知識，善于發(fā)現(xiàn)問題，使每

一位護士知道自已要做什么，如何去做，需要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，在落實基礎(chǔ)護理和?？谱o理同時確保護理內(nèi)涵得以提升。

質(zhì)量遞進理念：（對護士長的要求）從符合性質(zhì)量理念——適用性質(zhì)量理念——滿意性質(zhì)量理念——卓越性質(zhì)量理念，并將質(zhì)量控制方案貫穿其中，達(dá)到提升。變宏觀管理為精細(xì)化管理——細(xì)化工作要求，可操作性強，深入實際，營造我們一起干的工作范圍，直接參與，跟蹤督查各班工作，及時發(fā)現(xiàn)護士在執(zhí)行制度，職責(zé)等規(guī)范中的問題，發(fā)揮護士長引領(lǐng)、主導(dǎo)作用，變走過場為深入查突出重點，有針對性。每月重點查：出入院、手術(shù)、病情有變化、特殊檢查或治療病人護理質(zhì)量。每周全面所有病人護理質(zhì)量、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)深入人心，規(guī)范化、常態(tài)化的質(zhì)量控制模式使質(zhì)量控制成為各科室各級護理人員的自覺行為。

激勵護士：激勵護士的工作熱情是護理質(zhì)量保證的關(guān)鍵。護理工作的滿意度與護理管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為密切相關(guān)，這要求管理者要為臨床一線的護士做好服務(wù)，在工作條件允許下盡量滿足不同層次護士個性化要求，理解關(guān)心他們，緩解心理壓力，提供寬松和諧的工作環(huán)境，使其保持健康的心態(tài)，安心的工作。除此之外，結(jié)合實際還可以采取了一些措施：一是組織了各種培訓(xùn)班，二是是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，三是引進了競爭激勵機制，施行競爭上崗，四是選派優(yōu)秀護士外出交流學(xué)習(xí)。這些極大地激發(fā)了護士 的工作和學(xué)習(xí)熱情，保證提高了護理質(zhì)量，優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量金標(biāo)準(zhǔn)：把病人的滿意度作為衡量護理質(zhì)量的金標(biāo)準(zhǔn)。更新知識，轉(zhuǎn)變觀念，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極開展“六有人”活動，即病人住院時有人接；住院期間有人管；檢查有人領(lǐng)；服藥有人拿；困難有人幫；出院有人送。通過此項活動的開展，拉近與病人的距離，密切醫(yī)患關(guān)系，全體護理人員以誠信贏得病人的信任，提高病人滿意度。

文化建設(shè)：醫(yī)院的文化建設(shè)是醫(yī)院“活”的靈魂，一是加強醫(yī)院的基礎(chǔ)建設(shè)，制訂符合醫(yī)院的各項規(guī)章制度，獎懲制度；二是整頓美化環(huán)境，三是開展以“綠色”為主題的活動，評選服務(wù)之星，崗位技術(shù)能手，微笑天使……這些都是為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要條件和基礎(chǔ)，同時也更加體現(xiàn)了全體員工的服務(wù)理念，價值觀和信條。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵

深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改革護理工作模式，護士全面履行護理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、診療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供全面、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理目標(biāo)和內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵

一、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標(biāo)：

1、滿足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期間的安全舒適

3,、保證病人各項診療措施切實有效地落實

4、提高病人對護理工作的滿意度

二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵：

1、滿足病人的基本生活需要，保證護理安全，保持軀體舒適；

2、幫助心理調(diào)適，保持平衡；

3、取得病人家庭、社會系統(tǒng)的整體協(xié)調(diào)支持；

4、用最適切的護理獲得病家較高的滿意度

5、是整體護理內(nèi)涵的進一步完善和深化。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理目標(biāo),主題,內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)護理目標(biāo)，內(nèi)涵，主題；

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主題是：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標(biāo)是：患者滿意 社會滿意 政府滿意

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。