第一篇：美容院答謝顧客最常用的活動

美容院答謝顧客最常用的活動

美容院在年終時刻答謝新老顧客，就需要具體的活動方案，真心的答謝顧客對美容院的支持，只有讓顧客們感受到美容院的真心，才會得到顧客們的信賴，真正的留住顧客。想知道美容院在年終時最常用的是哪些活動答謝顧客?這就要來看看心德睿拉小型美容院加盟帶來以下的三種活動。

一、促銷活動

在年終時刻，美容院會利用節(jié)假日或者其它原因進行各種促銷活動，這樣不僅為顧客帶來優(yōu)惠，還可以提高業(yè)績。美容院做促銷活動時，可以舉辦有獎問答活動，出一些有趣而又簡單的謎語，讓下面的顧客進行搶答，獎品就是優(yōu)惠券，在當天購買產(chǎn)品者可以享受從來沒有過的優(yōu)惠。這樣的活動，對于女性來說，充滿了誘惑，很多人之前不舍得買的產(chǎn)品，一看打折的情況之下，都會毫不猶豫的購買。

二、年終答謝會(年會)

年會是現(xiàn)在最普遍的答謝活動之一，向大家一年的辛勤工作或一如既往的支持表達一下感謝和回饋。美容院都會選擇一個合適的地方，邀請所有的顧客、員工進行一次聚餐聯(lián)誼活動。在聚餐過程中，會進行一系列的文藝表演，猜獎、抽獎環(huán)節(jié)，答對者、抽到中獎號碼皆有獎品可送。這樣的年會活動既有的吃，有得玩，顧客們都比較喜歡。

三、感恩聯(lián)誼會

年會活動的花費會比較大，對于中小型美容院來說是不實際的，因此，中小型美容院可以在美容院里進行一次“真情感恩”回饋活動，邀請所有的新老顧客參加。會議上美容院可以邀請多年來的老顧客進行講話，這樣每一個人都希望站在臺上，為別人講話，所以美容院可以制定一個“最忠實顧客獎”，給每一位顧客提供這樣的機會。美容院老板可以對美容院一年來的工作做一個總結(jié)，對員工的付出表示肯定，對顧客的支持表示感謝。

第二篇：2013美容院如何做好年終答謝顧客策劃

2013美容院如何做好年終答謝顧客策劃

2013年即將過去，很多化妝品廠家，店鋪都推出了巨大的優(yōu)惠方案，第一感恩客戶的長期支持，第二賺取2013年的最后一桶金。但是策劃年年有，顧客已經(jīng)感覺到麻木。對于美容院尤其如此，無論是新開的店，還是具有品牌影響力的新店，都應該推出優(yōu)厚又吸引人的方案，讓顧客感受到美容院的溫暖和送來的驚喜。

美容院年終答謝會主題：XXX美容院年終感恩會

美容院年終答謝會詳情：

1、活動時間：2013年12月30日至31日，下午14：00——17：002、活動地點：可以根據(jù)美容院的實際情況，選擇某家酒店舉行?；蛘咴诿廊菰簝?nèi)部或者外部搭建一個大型舞臺。不過年末，正值寒冬室外氣溫比較低，室內(nèi)活動參與的人數(shù)會比較高。

3、活動內(nèi)容：

A、美容院整體形象的宣傳。目的是為了讓更多的新朋友能夠更好的認識到美容院，老朋友能夠加深對美容院的印象。

B、美容院管理者答謝會致辭。老板對顧客這一年對美容院支持表示感謝，做好年終總結(jié)，并且說明美容院新年目標，規(guī)劃美容院的來年的工作，給顧客的優(yōu)惠活動。

C、員工風采展示。美容院內(nèi)的所有美容師編排節(jié)目，在答謝會上表演。讓顧客認識多才多藝的美容師們，也是加深顧客對美容師的印象。說不定顧客通過員工風采展示，所認識的美容師，會成為某位顧客的“私人定制”。

D、美容院抽獎活動。這個活動是為了加強與顧客互動，讓顧客能夠積極參與到活動中。真情回饋顧客，讓顧客感受到這次活動舉辦地用心。同時抽獎活動，也是一個做促銷的好時機。所以獎品需要管理者好好的設置，小編建議用旅游券、美容院會員卡、項目、產(chǎn)品充當獎品是不錯的選擇。

E、身邊的美容專家。到場的顧客基本上都會是清一色的女性，他們最關(guān)心的問題就是和“美”有關(guān)的話題，所以可以在會場上邀請美容養(yǎng)生專家到現(xiàn)場為大家講解美容養(yǎng)生的知識。這一項活動也是和臺下觀眾互動的絕佳時機，解答顧客的疑惑，為互動顧客贈送禮品。

美容院年終答謝會會場布置：美容院年終答謝會會場的布置，一定要為顧客營造出一種溫馨、喜慶的氛圍。所以會場的布置基本上要以暖色調(diào)為主題色彩，比如說橙紅色、粉紅色、紫色等，讓顧客抵達現(xiàn)場后，能夠感受到尊貴、隆重的感覺。

美容院年終答謝會大致包括以上內(nèi)容，如果有更新穎的點子，將會整體提升人氣，讓美容院收獲更多忠實的客戶，推廣美容院品牌知名度。－－－本文由知名護膚品牌【黛妮蒂】推薦閱讀

第三篇：美容院年終答謝活動方案

安歌國際年終“健康之旅”答謝會

江華安歌國際美容養(yǎng)生會所為答謝新老顧客的支持與厚愛，特此推出年終“健康之旅”答謝活動：

健康套餐一

五行脊椎調(diào)理組合2018元/套送價值218元姜精油一支+

價值218天竺葵精油一支

健康套餐二

乳腺疏通國藥調(diào)理組合1280元/套+舒潤酵素平衡霜1350元

/套送價值778元雪肌補水抗皺組合一套

健康套餐三

滋陰調(diào)內(nèi)國藥調(diào)理組合1280元/套+私密物語緊致酵素2380

元/盒送價值680元順暢酵素一盒加價值598元貝羅娜瑩白美

膚套盒（?。┮缓?/p>

健康套餐四

赫威爾凈血專家—全酵凈血疏通組合送價值980元肩頸

疏通國藥調(diào)理組合一套+價值680元順暢酵素一盒

注：安歌國際年終答謝為了更好的回饋新老顧客的支持，凡

參與以上方案的顧客都可以獲得價值228元的玫瑰純露一支

活動時間：2011年12月2日-12月5日

江華安歌國際美容養(yǎng)生會所

廣州安歌國際生物有限公司

安歌國際年終“健康之旅”答謝會

江華安歌國際美容養(yǎng)生會所為答謝新老顧客的支持與厚愛，特此推出年終“健康之旅”答謝活動。

面部特惠一

面部香薰凈化調(diào)理組合1380元/2套，贈價值458元高分子類人蛋

白面膜一套

面部特惠二

無痕青春再生組合1198元/套+高分子類人蛋白面膜458元/

套，贈價值148元雪肌水凝晶致霜一支+價值238元陽光防護組合一套

面部特惠三

雪肌補水組合1078元/套、瑩白嫩膚組合1058元/套，加

22元贈價值288元雪肌靚膚天使CC霜一支

面部特惠四

明眸神采眼護組合988元/套，加12元贈價值268元眼部雙效精華

一支

注：安歌國際年終答謝為了更好的回饋新老顧客的支持，凡

參與以上方案的顧客都可以獲得價值228元的玫瑰純露一支

活動時間：2011年12月2日-12月5日

江華安歌國際美容養(yǎng)生會所

廣州安歌國際生物有限公司

第四篇：美容院顧客分類（范文）

美容院顧客分類

A沖動型：顧客進美容院的動機不一定是為了購買產(chǎn)品，有時只是了解，當這種人看到別人在競相搶購一種產(chǎn)品時，便容易產(chǎn)生沖動的購買欲，也心血來潮地爭著去搶購。

B被動型：這種顧客來到美容院，發(fā)現(xiàn)一種產(chǎn)品后，總是看來看去，不知該買還是不該買，心理難以決定，一直處于彷徨階段。

對應方法：美容師要態(tài)度誠懇，耐心等待，不要催促顧客，同時熱情介紹產(chǎn)品的性能、特點、用途，使顧客清楚使用的目的，激起其購買欲。

C比較型：這種顧客往往有明確的購買目的，在觀看產(chǎn)品時，看得比較仔細，對幾種同類型的產(chǎn)品質(zhì)量、價格等進行反復比較。

對應方法：充分展示產(chǎn)品，讓顧客接觸感覺和選擇，耐心等待，不要催促，讓她慢慢選擇，不能冷落顧客，否則顧客就會放棄購買。

D求新求異型：這種顧客購物時，受潮流訊息的影響，有追求產(chǎn)品外包裝新穎，講究流行、新潮美容法的心理狀態(tài)，不再講究產(chǎn)品的貴賤，是否耐用。

對應方法：詳細介紹這種產(chǎn)品的特點、功效，以及在外地甚至是國外流行的情況，以與其心理追求相吻合。

E嘗試型：這種顧客并不了解產(chǎn)品的特點，功效，只是看著好奇，想買又不買，或聽親朋好友說過這種產(chǎn)品，便抱著試試看的心理來到柜臺。

對應方法：廣泛宣傳這種產(chǎn)品的優(yōu)點，夸張地渲染其特點、功效，突出其與眾不同之處，從而引起顧客的興趣和好奇心。

F習慣型：這種顧客長期使用同一種產(chǎn)品，已經(jīng)產(chǎn)生了習慣型購買的心理動機，因而會經(jīng)常某用一種產(chǎn)品。

對應方法：熱情待客，促銷期給予價格優(yōu)惠或贈送禮品，使顧客嘗到甜頭和得到信任，不能因為是熟客，就怠慢或冷落了他們。

G伙伴型：有些人愿意結(jié)伴，她們大多帶有共同的購買目的，也往往因為一個人購買而帶動其他人產(chǎn)生購買欲望。

對應方法：先做好其中一個人的工作，滿足其虛榮心和自尊，再以購物贈禮的優(yōu)惠為誘餌，使其同伴欣然跟進。

H孤僻型：有個別顧客性格孤僻，在購物時常常表現(xiàn)出一種孤僻的購買心態(tài)，觀看一種產(chǎn)品時，喜歡一個人看，不愿意別人在旁邊插話，挑選產(chǎn)品時，也不愿意別人“越俎代皰”--未做好本職工作而去管些超出己職責范圍外的事情。

對應方法：美容師應做好必要的輔助工作，給其更多的“自由”，做到話不多，但服務周到又細心。

I旅游型：有些顧客到了一個新的城市，總想給自己或親朋好友買一些實用性的、有意義的還可以饋贈的禮品。

對應方法：應突出產(chǎn)品的特性、功效，提醒顧客莫失良機，不要錯過了一個優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的購買機會。

此外，顧客的購買動機還有適用型、求美型、求謙型，美容師只有針對產(chǎn)品的特點，迎合客人的需要，采用“對癥下藥”的銷售成功地達成促銷的愿望目的。

鄭州海源營銷策劃有限公司 策劃團隊憑借20年為美容企業(yè)成功營銷策劃的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在中國首先實現(xiàn)了為中小美容企業(yè)低成本，無風險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準以及為美容企業(yè)創(chuàng)造相當于營銷策劃費用10-100倍的經(jīng)濟效益是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。

第五篇：美容院顧客管理

美容院顧客管理

鄭州海源營銷策劃有限公司 憑借15年為美容企業(yè)成功營銷策劃的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在中國首先實現(xiàn)了為中小美容企業(yè)低成本，無風險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準，以及為美容企業(yè)創(chuàng)造相當于營銷策劃費用10-100倍的經(jīng)濟效益，是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。

第一節(jié)：服務理念

一、美容院以服務顧客，解決顧客問題，滿足顧客需求，為經(jīng)營理念。美容院的收入來源對于顧客的幫助和滿足顧客的需求，而不是單一的買賣產(chǎn)品。

注：美容院的全體員工必須要以此為服務心態(tài)。

二、我們向顧客講解美容知識，皮膚知識，使顧客自己產(chǎn)生要購買產(chǎn)品的想法。

三、美容院全體員工有責任全力以赴，保護顧客的利益。

第二節(jié)：顧客服務項目

一、綜合服務項目：

1.前臺接待：接待各種類型的顧客并為顧客設計護理方案，解答顧客的問題及配合美容師做好服務工作；

2.問題咨詢:如果您對美容中心提供的服務有任何疑慮，請與前臺聯(lián)系；

3.皮膚測試:如您對自己的皮膚希望得到進一步的了解請咨詢前臺；

4.茶水提供:根據(jù)不同的季節(jié)為您提供不同的美容養(yǎng)顏茶及礦泉水，如有特殊需求請與前臺聯(lián)系；

5.共慶生日:美容中心全體員工很高興能夠陪伴您一同渡過這個輕松、愉快的日子，并為您專門準備播放《生日快樂》歌曲。我們將無償為您提供完整的皮膚測試分析和美容院護理方案，普通顧客可免費享受此護理療程，貴賓顧客還可以帶一位好朋友與您同享此殊榮。如您不能在生日當天光臨,請您務必提前與我們聯(lián)系并確定準確日期；

6.物品保管:美容中心將無償為每一位顧客在護理時提供個人物品保管箱。因此，物品丟失美容中心將無能力負任何責任，如有特殊物品請與前臺聯(lián)系；

7.化妝區(qū)域:美容中心提供多處化妝區(qū)，如有其他需要請與前臺聯(lián)系；

8.音樂欣賞:如果您感覺正在播放的音樂不符合您的要求，您可向前臺提出要求；

9.嬰兒托管：顧客如有嬰兒隨行，請?zhí)崆芭c前臺聯(lián)系；

10.留言服務:如果您有口信或字條要轉(zhuǎn)留給其他顧客，請與前臺聯(lián)

系；

11.寵物禁入：請勿帶入美容中心，如有特殊情況請與前臺聯(lián)系；

12.殘疾服務：如果您行動不便，請將您的特別要求告知前臺，讓我們?yōu)槟崆白龊脺蕚洌?/p>

13.失物招領(lǐng):如您遺失物品在美容中心，請及時與前臺聯(lián)系，我們會對你遺留的物品妥善保管；

14.結(jié)帳方式：美容中心的結(jié)帳方式分現(xiàn)金和劃卡；

15.緊急情況：如您遇到緊急情況，請與前臺聯(lián)系；

16.預約服務：如果您希望在需要的時間內(nèi)獲得指定的服務，請務必提前48小時向美容中心前臺預約。如果您超過預約時間15分鐘，15分鐘后您的預約將自動取消，我們會為您重新預約。如遇特殊情況導致時間變化，請?zhí)崆芭c前臺聯(lián)系；

17.會客安排：顧客如果需要在美容中心與您的朋友會面，請與前臺聯(lián)系，我們會及時為您準備；

18.請勿打擾：如您在護理的過程中不希望別人（美容師）與您交談，請與前臺聯(lián)系；

19.淋浴服務：美容中心提供多個淋浴間，衛(wèi)生間裝有淋浴設備及沐

浴用品，如有其它特別要求請與前臺聯(lián)系。

二、免費服務項目：

美容中心將根據(jù)您的貴賓卡種類為您提供以下免費項目（詳見各美容中心《貴賓須知》，如有特別要求請與前臺聯(lián)系：

1.太空倉；4.驅(qū)寒沙袋；

2.摩奇按摩；5.皮膚測試；

3.刮沙、撥罐；6.淋浴。

第三節(jié)：新增顧客

美容院每個月新增顧客的基本指標是60人以上，或根據(jù)公

司具體下達的目標任務而定。

一、新增顧客來源：

1、發(fā)免費卡：

由店長將無預約的美容師輪流排班到周邊地區(qū)人流量集中的地方發(fā)卡，做到每天帶兩位新顧客到美容院來免費體驗護理一次。美容院店長無論什么樣的困難也一定要完成以上的發(fā)卡工作。

2、A帶B：

美容院通過獎勵老顧客帶新顧客來，美容院要按標準向老顧客提供服務，是老顧客滿意，才會向朋友宣傳介紹美容院。美容院店長要以50%的成功率計算來的顧客量，如果成功率達不到50%，就要檢查美容院的服務質(zhì)量（如員工的服務態(tài)度，美容師的手法，服務細節(jié)，專業(yè)知識，環(huán)境衛(wèi)生）。

3、每月新增顧客的目標對象：

上月的新顧客轉(zhuǎn)為本月的A帶B顧客。

第四節(jié)：顧客利益

皮膚好、心情好、通過這兩好達到家庭好、事業(yè)好，最終獲得美好人生。

我們的使命是與顧客共同獲得最終的利益——美好人生！

顧客的皮膚好，來源美容中心的調(diào)養(yǎng)和美容院對顧客正確日常護

理的教育引導；心情好----來源美容中心員工對顧客的尊敬和關(guān)愛。

要使顧客的皮膚好，就要了解顧客的需求。

一、具體程序：

1.聆聽顧客的所有想法，并在《顧客檔案》詳細記錄。這樣就一定能找出顧客的需求；

2.了解顧客的需求后，向顧客重復一遍，引導顧客介紹自己的生活習慣以及對皮膚的護理習慣。重點要了解顧客來到我們美容院真正希望獲得的是什么，準備用多少時間。這些資料要詳細記錄在《顧客檔案》；

3.美容顧問對顧客的皮膚現(xiàn)狀作專業(yè)分析，并將分析結(jié)果詳細記錄在《顧客檔案》；

4.根據(jù)顧客的皮膚現(xiàn)狀和顧客想要達成的結(jié)果，再加上顧客給出的時間，等以上的條件作具體方案，方案可分多個程序完成；

5.方案設計完成后，院長或資深顧問要向顧客詳細解說，聆聽顧客的意見，并根據(jù)顧客的意見修改方案，方案包括美容院。

第五節(jié)：顧客管理

一、新顧客：

將老（A）顧客和新（B）顧客進行分類管理。本月的新顧客就是下月的老顧客，這月的新顧客也是下月80%業(yè)績的創(chuàng)造者，上月的老顧客是本月20%業(yè)績的創(chuàng)造者。將本月的老顧客確定為劃卡群體，新顧客設為續(xù)卡群體（將特惠體驗卡轉(zhuǎn)為會員卡或療程卡）。以此循環(huán)。

二、老顧客：

1.每月消費（現(xiàn)金或劃卡）1500元以上的顧客列為A類優(yōu)質(zhì)顧客，優(yōu)質(zhì)顧客為美容院全力服務對象。美容院全力滿足這類顧

客的要求；

2.每月消費（現(xiàn)金或劃卡）800-1500元的顧客為B類準優(yōu)質(zhì)顧客，是很有培養(yǎng)潛質(zhì)的顧客；

3.每月消費（現(xiàn)金或劃卡）800元以下的顧客為C類普通顧客，要培養(yǎng)為準優(yōu)質(zhì)顧客；

4.連續(xù)半年劃卡低于150元或無禮多事的顧客將列入黑名單，為美容院淘汰的顧客；

美容院要花時間以促銷方案來培養(yǎng)顧客盡量多劃卡。

第六節(jié)：顧客的困難

一、顧客的困難：

缺乏對接受美容院護理的正確認識；

缺乏對美容院和美容師的了解和信任；

缺乏對自我膚質(zhì)的正確認識；

缺乏合理飲食、保持健康的基本常識；

缺乏對家居護理重要性的認識；

缺乏對產(chǎn)品的正確認識。

美容院的每一名員工有責任和義務盡全力幫助每一位顧客分析和解決上述困難，讓我們共同期待顧客滿意的笑容。

第七節(jié)：顧客的培訓

顧客了解得越多，對美容院的工作越有幫助。特別是美容師在為顧客提供護理的每一環(huán)節(jié)中，一定要逐一向顧客詳細的解說。我們通過幫助顧客獲得各種專業(yè)知識的培訓，反復稱贊顧客的學習效果，從而幫助顧客樹立在美容院堅持護理的信心，讓顧客對美容院產(chǎn)生認同感和信賴，最終成為我們的忠實顧客。

一、為顧客提供培訓內(nèi)容：

1.自我膚質(zhì)正確認識和分析的技能；

2.美容院護理療程的正確認識；

3.合理飲食、保持健康的正確方法；

4.家居護理的正確方法，產(chǎn)品的正確使用；

5.護理和家居護理。

最后的方案應是美容顧問與顧客一起確定下來的達到顧客滿意的結(jié)果。然后，美容顧問要將方案詳細向美容師講解，特別是重要的細節(jié)部分。

美容師在為顧客護理過程中，要將過程逐一向顧客進行講解，幫助顧客了解為什么要這樣做以及這樣做會為她帶來的效果和易處。同時，也是引導顧客如何與美容師積極配合的關(guān)鍵。

第八節(jié)：日營業(yè)額管理

高級經(jīng)理和店長將公司下達的月銷售業(yè)績分解成具體的銷售內(nèi)容，店長以完成日銷售任務為完成工作的標準。

一、關(guān)注的數(shù)據(jù)：

1.營業(yè)額（以當月設定的營業(yè)額為標準）；

2.新增顧客人數(shù)（B顧客）；

3.劃卡額（以當月設定的劃卡額為標準）；

4.當天預定的顧客量（以營業(yè)額計算）；

5.預約的顧客量；

6.成功率（不能低于80%）；

二、關(guān)注預約情況：

1.店長依據(jù)本月營業(yè)額要求，推算出每天需要的顧客量；

2.店長在月初就要計劃好本月的贈送活動，通過活動可以增加預約的顧客量；

3.店長每天要對以上的情況做總結(jié)，如有困難要即時向上級申請幫助。