第一篇：物業(yè)保安遇到突發(fā)事件該如何處理？

物業(yè)保安遇到突發(fā)事件該如何處理？

一、發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等應(yīng)急處理

（一）在執(zhí)勤中遇到（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如：打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞物業(yè)管理處和業(yè)主財(cái)物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪；

（二）當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援；

（三）受調(diào)遣的保安員在聽到求救信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控室保安通知各崗封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

（四）若犯罪分子逃跑一時(shí)又追捕不上時(shí)，要記下人數(shù)、衣著、相貌、口音、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理處，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警；

（五）有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括犯罪留下的一切手痕、腳印、煙頭等，外人一律不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前不得離開；

（六）記錄業(yè)主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問(wèn)住戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況；

（七）若無(wú)固定現(xiàn)場(chǎng)地，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用的鉗子或其他工具提取，放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善

保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等其他不良痕跡留在物品上；

（八）事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救或上報(bào)公安機(jī)關(guān)；

（九）保安領(lǐng)班做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)監(jiān)控中心。

二、發(fā)現(xiàn)斗毆應(yīng)急處理

（一）執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要及時(shí)制止；

（二）制止原則：

1、勸阻對(duì)方住手、住口；

2、對(duì)爭(zhēng)吵或斗毆的對(duì)方或一方業(yè)主勸其離開現(xiàn)場(chǎng)；

3、持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；

4、若有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；

（三）迅速報(bào)告物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求支援（在事態(tài)無(wú)法控制情況下，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)）；

（四）在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不得動(dòng)粗，不允許惡言相向。

三、發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人應(yīng)急處理

（一）醉酒者或神經(jīng)病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安員

應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施；

（二）及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓其派人領(lǐng)回；

（三）若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)行送到派出所處理。

四、發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理

（一）當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時(shí)，必須通知物業(yè)管理處主任及打急救電話求租；

（二）將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人或派出所；

（三）妥善保管好傷者或病者的財(cái)物，當(dāng)派出所人員到達(dá)時(shí)，交派出所處理；

（四）惟有受過(guò)急救訓(xùn)練者，方可對(duì)傷者進(jìn)行急救；

（五）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離；

（六）將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈交主管。

五、對(duì)可疑物件及危險(xiǎn)物品的處理

（一）保安發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時(shí)，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處匯報(bào)，并留守現(xiàn)場(chǎng)，防止任何人再接觸可疑物；

（二）主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物為危險(xiǎn)品，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)；

（三）立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)；

（四）對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患；

（五）待公安人員到場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除安全隱患，并進(jìn)行調(diào)查；

（六）如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置被疏散人員。

六、發(fā)現(xiàn)水侵（跑、冒、漏）應(yīng)急處理

（一）水侵應(yīng)急處理

1、保安員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)跑、冒、漏水時(shí)，立即通知物業(yè)

管理處，并采取相應(yīng)措施。如業(yè)主家中無(wú)人或聯(lián)系不到，請(qǐng)立即報(bào)警，在警察允許情況下才能破門；

2、物業(yè)管理處接報(bào)后，通知工程部相關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)；

3、到現(xiàn)場(chǎng)后立即制止水源范圍的擴(kuò)大，進(jìn)行修理；

4、通知保潔部清潔水災(zāi)影響后的區(qū)域；

（二）電梯浸水事故應(yīng)急處理

1、當(dāng)?shù)卓映霈F(xiàn)少量進(jìn)水或滲水時(shí)，應(yīng)將電梯停在二層以上，中止運(yùn)行，斷開總電源；

2、當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)將轎廂停于進(jìn)水層站的上二層，停梯斷電，以防止轎廂進(jìn)水；

3、當(dāng)?shù)卓泳阑驒C(jī)房進(jìn)水較多時(shí)，應(yīng)立即停梯，斷開

總電源，防止發(fā)生短路、觸電等事故；

4、對(duì)浸水電梯應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)公司進(jìn)行除濕處理，如采取擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、更換管線等方法。確認(rèn)浸水消除，絕緣電阻符合要求并經(jīng)試梯無(wú)異常后，方可投入運(yùn)行。

七、發(fā)現(xiàn)電梯困人應(yīng)急處理

（一）如有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及對(duì)講機(jī)，則需把電視機(jī)鏡頭移至困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況，詳細(xì)詢問(wèn)被困者有關(guān)情況，及通知工程、管理人員到電梯門外，保持與被困人員的聯(lián)系；

（二）立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯，在打電話時(shí)必須詢問(wèn)對(duì)方姓名并告知有人被困；

被困者中如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供氧不足的情況須提別留意，必要時(shí)請(qǐng)求消防人員協(xié)助；

（三）被救者救出后，須詢問(wèn)：

1、是否有不適，是否需幫助等；

2、提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到樓的原因；

（四）

第二篇：物業(yè)突發(fā)事件處理程序

安全管理員實(shí)際工作中的事件處理

事件處理流程圖：安全員發(fā)現(xiàn)事件===》安全員向班長(zhǎng)報(bào)告事態(tài)

===》安全員向監(jiān)控中心報(bào)告

（若班長(zhǎng)未能處理）===》班長(zhǎng)向安全主辦報(bào)告 小區(qū)安全崗位易發(fā)生事件的處理：

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)小區(qū)大門被業(yè)主汽車所堵，安全員怎么辦？

答：首先按照流程向班長(zhǎng)和監(jiān)控中心報(bào)告，而后安全員應(yīng)向肇事者了解情況后勸其離開，在班長(zhǎng)到達(dá)后并將情況匯報(bào)長(zhǎng)處理。（同時(shí)，安全員應(yīng)注意態(tài)度和用語(yǔ)，盡量勸其將車開走。）《班長(zhǎng)首先應(yīng)指揮小區(qū)車輛從其它大門進(jìn)出，而后針對(duì)肇事者進(jìn)行勸離工作。》

2.當(dāng)小區(qū)業(yè)主希望放物品于門崗，安全員怎么辦？

答：首先以禮貌的態(tài)度向業(yè)主講清公司規(guī)定不允許放置私人物品于門崗，勸其不要放；若業(yè)主有特殊情況，安全員應(yīng)將業(yè)主信息與物品登記于登記本上，并告之業(yè)主由于門崗工作較忙，倘若丟失，后果業(yè)主自己承擔(dān)。（若在交接班期間應(yīng)交接清楚。）

3.當(dāng)小區(qū)業(yè)主汽車被劃傷，安全員怎么辦？

答：首先按照流程向班長(zhǎng)和監(jiān)控中心報(bào)告，而后安全員應(yīng)穩(wěn)定業(yè)主情緒，待班長(zhǎng)到達(dá)后處理。

4.當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主家被盜（通常是地下室），安全員怎么辦？

答：首先按照流程向班長(zhǎng)和監(jiān)控中心報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，而后安全員待班長(zhǎng)到達(dá)后處理。

5.當(dāng)門警系統(tǒng)損壞、失靈，安全員怎么辦？

答：按照流程向班長(zhǎng)和監(jiān)控中心報(bào)告，并疏導(dǎo)車輛從其他大門進(jìn)出。

6.當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主車位被占，業(yè)主發(fā)脾氣堵車，安全員怎么辦？

答：首先按照流程向班長(zhǎng)和監(jiān)控中心報(bào)告，并做好解釋工作，勸其將車先放到其它不影響通車的地方，而后協(xié)助監(jiān)控員通知亂占車位車主，（若不是小區(qū)業(yè)主車輛，迅速查門崗車輛會(huì)客單）。

7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑犯罪分子進(jìn)入小區(qū)，怎么辦？

答：首先按照流程向班長(zhǎng)和監(jiān)控中心報(bào)告，并時(shí)刻注意犯罪分子動(dòng)向，若無(wú)犯罪動(dòng)機(jī)，應(yīng)向可疑人員盤問(wèn)進(jìn)入小區(qū)意圖，直到可疑分子離開小區(qū)。

8.當(dāng)巡邏中發(fā)現(xiàn)業(yè)主汽車車窗未關(guān)閉，怎么辦？

答：首先按照流程向班長(zhǎng)和監(jiān)控中心報(bào)告，并在有兩人以上的情況下檢查車門以及車內(nèi)物品，并等待業(yè)主到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)好車窗，（若未能通知到業(yè)主一定要有專人看管），并做好記錄。

9.當(dāng)發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案，怎么辦？

答：首先按照流程向班長(zhǎng)和監(jiān)控中心報(bào)告，并時(shí)刻注意犯罪分子動(dòng)向，并在班長(zhǎng)集中大部分安全人員的時(shí)候，配合班長(zhǎng)做好抓捕工作，（切忌不準(zhǔn)單獨(dú)行動(dòng)）并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

10.門崗值班時(shí)，發(fā)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主無(wú)車卡（自行車、電動(dòng)車等），怎們辦？{汽車以同方法解決}

答：首先向監(jiān)控中心核實(shí)業(yè)主身份，注意觀察車輛的鎖以及鑰匙狀況，確定是業(yè)主車輛后可以放行，并提醒業(yè)主下次注意帶車卡以免不法分子鉆空，遵守小區(qū)安全管理規(guī)定，確保小區(qū)安全；否則不允許給車輛放行。

11.門崗值班時(shí)，業(yè)主反應(yīng)燈不亮（水管壞等），怎么辦？

答：首先向監(jiān)控中心報(bào)告，由監(jiān)控中心記錄，報(bào)客服中心派出維修人員，并告知業(yè)主我們的服務(wù)動(dòng)向，（監(jiān)控中心也可直接派出維修人員，并反饋信息。

12.特殊媒體車輛進(jìn)入小區(qū)，怎么辦？

答：首先按照流程向班長(zhǎng)和監(jiān)控中心報(bào)告，并請(qǐng)來(lái)訪媒體出示證件，詢問(wèn)來(lái)訪意圖，并告知媒體小區(qū)內(nèi)不允許亂拍錄像，必須得到管理處的批準(zhǔn)后才能拍攝。

13.業(yè)主向安全員反應(yīng)小區(qū)管理意見時(shí)，怎么辦？

答：耐心聽業(yè)主反應(yīng)的事項(xiàng)，按照流程向班長(zhǎng)和監(jiān)控中心報(bào)告，并建議業(yè)主到管理處反應(yīng)事項(xiàng)，并尋求解決及改進(jìn)工作方法的途徑。（并注意說(shuō)話態(tài)度及用詞）

14．當(dāng)小區(qū)業(yè)主汽車無(wú)車卡且不交過(guò)夜費(fèi)，怎么辦？

答：首先按照流程向班長(zhǎng)和監(jiān)控中心報(bào)告，核實(shí)業(yè)主身份，督促無(wú)車卡業(yè)主繳納過(guò)也停車費(fèi)，并請(qǐng)業(yè)主到管理處辦理汽車卡，以方便出入；如果業(yè)主拒不交費(fèi)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告業(yè)主信息情況。

15.當(dāng)小區(qū)汽車撞斷門崗公用設(shè)施, 怎么辦？

答：首先按照流程向班長(zhǎng)和監(jiān)控中心報(bào)告，核實(shí)車主身份，控制好現(xiàn)場(chǎng)及事態(tài)發(fā)展,在班長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)其進(jìn)行處理,若車主要逃逸,應(yīng)及時(shí)記錄車型．車牌號(hào)．出車時(shí)間并通知監(jiān)控員對(duì)門剛錄像進(jìn)行保存。

16.當(dāng)公安、消防、救護(hù)車輛進(jìn)入小區(qū)，怎么辦？

答：首先及時(shí)向班長(zhǎng)和監(jiān)控中心報(bào)告，并核實(shí)身份、證件，并給與方便對(duì)車輛進(jìn)行引導(dǎo)。

17.當(dāng)門崗發(fā)現(xiàn)盜竊賊，怎么辦？

答：首先應(yīng)控制好現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向班長(zhǎng)和監(jiān)控中心報(bào)告，并核實(shí)身份、證件，待班長(zhǎng)到達(dá)后將其抓獲。

18.當(dāng)門崗發(fā)現(xiàn)有人尋釁滋事，怎么辦？

答：首先應(yīng)控制好現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向班長(zhǎng)和監(jiān)控中心報(bào)告，并注意自身安全，待班長(zhǎng)到達(dá)后進(jìn)行處理。

19.當(dāng)門崗有老者、孕婦等弱勢(shì)群體發(fā)生摔倒等意外事故，怎么辦？

答：應(yīng)及時(shí)給與幫助，及時(shí)向班長(zhǎng)和監(jiān)控中心報(bào)告，并核實(shí)身份及時(shí)通知其親屬控制好現(xiàn)場(chǎng)待班長(zhǎng)進(jìn)行處理。

20.當(dāng)小區(qū)業(yè)主針對(duì)門崗發(fā)表不當(dāng)言論，怎么辦？

答：應(yīng)控制好自己的心態(tài)及用語(yǔ)，做好本職工作，不予理睬，并建議業(yè)主若有事，請(qǐng)到管理處處理。

第三篇：物業(yè)突發(fā)事件的處理程序

突發(fā)事件的處理程序

一、暴雨來(lái)臨的處理程序

1、管理部人員應(yīng)不時(shí)注意有關(guān)暴雨來(lái)臨前的信息，并提前進(jìn)行針對(duì)性的防護(hù)措施。

2、聯(lián)同工程部、清潔部及保安部先行巡查小區(qū)內(nèi)的所有去水地漏，其中特別注重天臺(tái)及平臺(tái)的排水口位置是否有阻塞及不暢通，如有則馬上進(jìn)行清理。

3、各當(dāng)值人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切有關(guān)雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時(shí)應(yīng)用。

4、如時(shí)間容許，工程人員應(yīng)打開大樓首層的各排水井蓋檢查及清理，以確定各排水功能正常。

5、采取一切行動(dòng)務(wù)求防止暴雨所帶來(lái)洪水對(duì)小區(qū)的損害。

二、泄漏液化氣的處理程序

管理人員接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏時(shí)，應(yīng)采取以下程序處理：

1、保持冷靜。

2、在氣體泄漏的現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格禁止任何人使用明火、開閉電筒、使用無(wú)線電對(duì)講機(jī)等，以免電火花引燃泄漏的氣體。

3、將事件通知小區(qū)消防中心，并說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)和程度，以便消防人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防部門、液化氣公司、工程部等）。

4、打開泄漏范圍的有關(guān)門窗，加快氣體擴(kuò)散，阻止現(xiàn)場(chǎng)范圍的非有關(guān)工作圍觀，并根據(jù)實(shí)際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員疏散。

5、致電液化氣公司緊急搶修部門。

三、電梯故障困人的處理程序

1、管理人員接獲投訴或巡查發(fā)現(xiàn)電梯故障有人被困時(shí)，應(yīng)馬上通知小區(qū)保安監(jiān)控中心，并記錄發(fā)現(xiàn)或接報(bào)的時(shí)間及報(bào)知監(jiān)控中心的時(shí)間。

2、監(jiān)控中心接報(bào)后應(yīng)盡快通過(guò)電梯內(nèi)部電話等工具與被困者取得聯(lián)系，安慰被困者保持鎮(zhèn)定，說(shuō)明小區(qū)消防監(jiān)控室已獲知他們被困，并已在積極采取有效的措施，同時(shí)向被困者了解梯內(nèi)人員數(shù)量和健康狀況。接報(bào)后應(yīng)記錄接報(bào)時(shí)間、被困人員數(shù)量。

3、監(jiān)控室盡快確定電梯停頓的所在樓層位置，并盡快通知小區(qū)工程部及電梯保養(yǎng)公司到現(xiàn)場(chǎng)檢修。

4、派保安員或管理員盡快到場(chǎng)查看該電梯門有無(wú)被物件阻擋而未能完全關(guān)妥，并設(shè)法采取措施解決，直到工程部人員到場(chǎng)。

5、如果小區(qū)本身無(wú)能力解除故障，或電梯內(nèi)有孕婦或健康情況惡劣的人士，而工程部又不能于時(shí)間內(nèi)排除故障，則應(yīng)視情況向公安機(jī)關(guān)求助（如向消防部門求助，應(yīng)向消防人員詳細(xì)說(shuō)明求助的原因和情況）。

6、監(jiān)控室和管理部記錄好發(fā)現(xiàn)或接報(bào)的時(shí)間、派員工到場(chǎng)的時(shí)間、搶修公司到場(chǎng)的時(shí)間、被困人員獲得解困的時(shí)間、電梯恢復(fù)正常運(yùn)作的時(shí)間等。

四、停電的處理程序

1、立即與工程部聯(lián)系，盡快采取措施恢復(fù)供電。

2、使用緊急照明，保證各主要公共地方及通道的照明。

3、如未預(yù)知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，管理處應(yīng)盡快派員工到大樓各主要電梯出入口維持秩序，并通知保安中心采取措施，嚴(yán)防有人制造混亂，混水摸魚。

4、如突然接獲通知小區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)馬上向業(yè)主發(fā)出停電通知并通知工程部安排在停電前十分鐘，提前將電梯停在首層，管理處提前十分鐘派保安人員到達(dá)各主要電梯維持秩序，阻止業(yè)主用電梯，以免停電期間有人在電梯內(nèi)受困。

5、如有人被困于電梯內(nèi)，立即聯(lián)系有關(guān)部門做好解救工作。

6、處理期間應(yīng)耐心接待業(yè)主的詢問(wèn)和向其做好解釋和疏導(dǎo)。

五、火警的處理程序

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要做到忙而不亂，及時(shí)報(bào)警，并做好滅火及搶救人員、物資工作。

1、火災(zāi)報(bào)警程序

①發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即拿起消防電話或普通電話向消防監(jiān)控中心報(bào)警，也可啟動(dòng)手動(dòng)報(bào)警器，使樓層警鈴、火災(zāi)報(bào)警器的信號(hào)傳到消防監(jiān)控中心。

②用電話報(bào)警時(shí)，必須講清下列事項(xiàng)：火災(zāi)發(fā)生具體地點(diǎn)；火勢(shì)大??；燃燒物質(zhì)；報(bào)警人的姓名和身份。

2、接到報(bào)警后的處理 ①消防監(jiān)控中心接到報(bào)警的信號(hào)后，利用對(duì)講機(jī)通知巡邏保安員立刻前往火警現(xiàn)場(chǎng)。如火警誤報(bào)，應(yīng)通知消防中心消除警號(hào)；如證實(shí)火警情況嚴(yán)重，立即向119報(bào)警，并通知消防中心啟動(dòng)報(bào)警設(shè)施通知相關(guān)人員到場(chǎng)施救，并利用現(xiàn)有設(shè)施進(jìn)行滅火。

②消防中心利用消防廣播，引導(dǎo)人群利用消防樓梯向安全地點(diǎn)疏散；使非消防電梯降至首層；切除非消防電源，啟動(dòng)應(yīng)急電源；啟動(dòng)相關(guān)防、排煙風(fēng)機(jī)、消防泵。③管理處責(zé)任人到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火，有關(guān)部門的責(zé)任人和責(zé)任人也要立即到現(xiàn)場(chǎng)參與滅火，公司其他人員堅(jiān)守崗位，隨時(shí)聽從指揮。④派人到門口引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場(chǎng)，指示消防栓位置。

3、如出現(xiàn)人員損傷，應(yīng)通知醫(yī)療部門（急救電話：120）并積極組織救援。

4、火災(zāi)撲滅后要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，直到消防部門的消防調(diào)查完畢，并盡快將火災(zāi)有關(guān)情況得到報(bào)告送交有關(guān)負(fù)責(zé)人。

六、臺(tái)風(fēng)來(lái)臨的處理程序

1、接到臺(tái)風(fēng)通知后，管理處主任進(jìn)行員工總動(dòng)員，并根據(jù)各個(gè)部門職責(zé)做具體工作布置，積極做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作。

2、管理部應(yīng)通知本小區(qū)的業(yè)主做好抗臺(tái)應(yīng)急準(zhǔn)備；要求業(yè)主關(guān)好門窗，將放置在陽(yáng)臺(tái)上的花盆及雜物及時(shí)搬移，以免掉下來(lái)砸到了人。并在險(xiǎn)情到來(lái)之前巡查小區(qū)，做好補(bǔ)救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；消防監(jiān)控中心及保安員加強(qiáng)警戒，以防其他事件發(fā)生。

3、工程部準(zhǔn)備好防汛工具，加強(qiáng)值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通；必要時(shí)放下防洪閘。隨時(shí)做好供電準(zhǔn)備，一旦停電就可以開動(dòng)發(fā)電機(jī)照明。檢查車庫(kù)抽水泵是否正常運(yùn)行。

4、將小區(qū)內(nèi)的公共物品搬移到安全地帶；對(duì)樹木等進(jìn)行加固；對(duì)廣告牌多加留意。

5、清潔部檢查各樓層的去水地漏，其中特別注重天臺(tái)及平臺(tái)的排水口位置是否有阻塞及不暢通，如有則馬上進(jìn)行清理。

6、保安人員加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)有不安全跡象應(yīng)馬上通知上級(jí)到場(chǎng)查看。

7、通知底下車庫(kù)管理員做好車庫(kù)防臺(tái)準(zhǔn)備，在地勢(shì)低的地方放置沙袋，同時(shí)打開地下抽水泵。

8、采取一切行動(dòng)務(wù)求防止臺(tái)風(fēng)所帶來(lái)對(duì)小區(qū)的損害。

9、每次防風(fēng)、防汛工作結(jié)束后，各部門均要填寫緊急情況處理記錄，并由部門負(fù)責(zé)人上報(bào)存檔。

七、盜竊和破壞事件的處理程序

1、監(jiān)控中心如接到盜竊警報(bào)，應(yīng)馬上派保安人員到場(chǎng)查視，盡快將情況回報(bào)。

2、巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告監(jiān)控中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)物損失情況等），同時(shí)保持冷靜，如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待監(jiān)控中心的指令。

3、監(jiān)控中心接報(bào)后應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，同時(shí)報(bào)告上級(jí)。將有關(guān)肇事人員抓獲，接受調(diào)查處理。

4、如事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失或受到損害，應(yīng)攝下照片或錄影、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，扣下有關(guān)當(dāng)事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

5、如涉及刑事責(zé)任的情況報(bào)交派出所立案處理。

八、斗毆及暴力事件的處理程序

1、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施暴力行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告給監(jiān)控中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆的程度、有無(wú)使用武器等），同時(shí)保持冷靜，如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待監(jiān)控中心的指令。

2、監(jiān)控中心接報(bào)后，應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)，盡可能制止一切暴力行為，同時(shí)報(bào)告上級(jí)。將有關(guān)肇事人員抓獲接受調(diào)查處理。如場(chǎng)面無(wú)力控制，應(yīng)盡快報(bào)公安部門派人到場(chǎng)處理。

3、如在斗毆事件中小區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)攝下照片、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

4、如涉及刑事責(zé)任的情況報(bào)交派出所立案處理。

5、處理過(guò)程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。

6、事件中如有造成人員受傷的，要及時(shí)組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門（如遇重大傷亡，應(yīng)打急救電話120，說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、人員傷病情況及聯(lián)絡(luò)電話，接引急救車地點(diǎn)等）。突發(fā)事件的處理措施

一、管道供氣典型事故的應(yīng)急處理措施 發(fā)生事故的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，根據(jù)各燃?xì)夤疽酝l(fā)生的事故和我市的實(shí)際情況，總結(jié)以下幾類典型事故的應(yīng)急措施，給予參考，以便能在事故的前期有效地及時(shí)地扼制住事故的進(jìn)一步發(fā)展，確保用戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。

1、用戶家中突然停氣（這種事故發(fā)生率較高）

①引起的原因大致有：用戶IC卡燃?xì)獗頉]氣或故障、灶具上游的閥門被關(guān)、灶具上游的管道破裂、燃?xì)夤揪o急搶修關(guān)閉了上游閥門。②處理措施：

a、用戶要首先關(guān)閉燃?xì)庥镁唛y門和用具前分閉。

b、檢查燃?xì)獗?，如屬?zèng)]氣，及時(shí)去購(gòu)氣；如屬故障，通知燃?xì)夤緭屝奕藛T。c、檢查戶內(nèi)的閥門，如屬閥門關(guān)閉，打開后即可正常用氣。

d、檢查戶內(nèi)的管道（如膠管是否脫落，管道是否破裂等），如屬管道問(wèn)題，要迅速關(guān)閉表前總閥，自己能處理的就自行處理，不能處理的通知燃?xì)夤緭屝奕藛T，并要注意漏氣情況，嚴(yán)禁火源。

e、如排除了上述原因后，那就屬于戶外問(wèn)題，這時(shí)也要關(guān)閉表前總閥門，并通知燃?xì)夤緭屝奕藛T，等到燃?xì)夤就ㄖ螅娇纱蜷_總閥用氣。

2、用戶家中聞到液化石油臭味 處理措施：

首先要立即關(guān)閉表前總閥，打開門窗進(jìn)行通風(fēng)換氣，嚴(yán)禁各種火源，等漏出的液化石油氣散發(fā)后再用肥皂水查漏，或通知燃?xì)夤緭屝奕藛T進(jìn)行查漏，但不可在現(xiàn)場(chǎng)撥打電話。

3、用戶家中管破裂或脫落，發(fā)生大量漏氣 處理措施：

首先要嚴(yán)格防止各種火源靠近和產(chǎn)生，不要開關(guān)電燈電器設(shè)備，不要在現(xiàn)場(chǎng)使用電話手機(jī)，可在安全地方切斷電源，并立即向燃?xì)夤緭屝奕藛T報(bào)警，同時(shí)要盡可能切斷泄漏點(diǎn)上游最近的閥門，如表前總閥、單元立管球閥、樓幢調(diào)壓器處的樓幢總閥。

4、發(fā)現(xiàn)用戶家中無(wú)人而液化石油氣泄漏 處理措施： 如果發(fā)現(xiàn)或懷疑用戶家中有液化石油氣泄漏，千萬(wàn)不可按門鈴?fù)ㄖ?，以防點(diǎn)火花引起燃?xì)獗ǎ瑧?yīng)敲門通知。確定家中無(wú)人時(shí)，要關(guān)閉立管關(guān)閉立管球閥或樓幢調(diào)壓器處的樓幢總閥，并立即通知燃?xì)夤緭屝奕藛T，并做好警戒區(qū)，防止各種火源進(jìn)入。

5、發(fā)生灶具連接處膠管部位著火（這種火一般不大，不必驚慌）處理措施：

只需把灶具前分閥關(guān)閉，并用大塊濕布就可把火撲滅。

6、發(fā)生室內(nèi)火災(zāi) 處理措施：

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不管是燃?xì)庑孤┗馂?zāi)還是非燃?xì)庑孤┗馂?zāi)，都必須馬上撥打火警電話“119”，并要關(guān)掉樓幢調(diào)壓器處的樓幢總閥，多層或小高層住宅區(qū)，要關(guān)閉電控緊急切斷閥或立管處的樓幢總閥，并通知燃?xì)夤緭屝奕藛T。

7、發(fā)生橫管、立管等用戶總閥以外部位明裝的管子泄漏 處理措施：

發(fā)現(xiàn)泄漏后，要立刻關(guān)閉立管閥門或樓幢總閥，并通知燃?xì)夤緭屝奕藛T。如果泄漏處有人員出入，要設(shè)置警戒區(qū)，嚴(yán)禁各種火源進(jìn)入。

8、發(fā)現(xiàn)樓幢調(diào)壓器大量泄漏

發(fā)現(xiàn)樓幢調(diào)壓器大量液化石油氣泄漏后，要迅速關(guān)閉調(diào)壓器前的球閥，根據(jù)泄漏的范圍設(shè)置警戒區(qū)，靠近道路的要管制交通，禁止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入警戒區(qū)，并馬上通知燃?xì)夤緭屝揸?duì)。

9、發(fā)生埋地管受損后大量泄漏（這種事故泄漏量都比較大）

①引起的原因：交叉施工中管道受損，不小心的話很可能會(huì)引起燃燒爆炸，造成重大事故。②處理措施：

發(fā)生泄漏后，要馬上設(shè)立警戒區(qū)，并要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)泄漏情況，調(diào)整警戒范圍，要疏散警戒區(qū)內(nèi)的無(wú)關(guān)人員和圍觀群眾，盡可能找到上游閥門并關(guān)閉，同時(shí)要向“119”報(bào)警和通知燃?xì)夤緭屝奕藛T。

10、發(fā)生小區(qū)內(nèi)某地區(qū)有液化石油氣臭味 ①引起原因：可能是地下管道發(fā)生泄漏，或是瓶裝用戶傾倒殘液或者是其它臭氣引起。

②處理措施：要根據(jù)臭氣的范圍設(shè)置警戒區(qū)，嚴(yán)禁各種火源進(jìn)入，同時(shí)通知燃?xì)夤緭屝奕藛T。

二、電梯困人的應(yīng)急措施

凡遇電梯故障，應(yīng)由電梯工依下列步驟先行釋放被困乘客，同時(shí)通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位立即來(lái)現(xiàn)場(chǎng)檢查處理：

1、轎廂停于接近電梯口的位置：

①確定轎廂所在位置（根據(jù)落層燈指示或小心開啟外門察看）； ②關(guān)閉機(jī)房電源開關(guān)； ③用專用外門鑰匙開啟外門；

④用人力開啟轎廂門（要慢、用力不要過(guò)大）； ⑤協(xié)助乘客離開轎廂；

⑥重新關(guān)好外門（人在廳門外不能用手打開為止）。

2、轎廂停于遠(yuǎn)離電梯口的位置時(shí)：

①利用電話或其他方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌，同時(shí)如轎廂處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其關(guān)閉； ②進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯電源的開關(guān)； ③拆除電機(jī)之軸端蓋（如有）安上旋柄座及旋柄；

④救援人員用力把持住旋柄，另一救援年，手持摯動(dòng)釋放桿，輕輕撬開摯動(dòng)，注意觀察平層標(biāo)志，使轎廂逐步移動(dòng)至最接近的電梯門口； ⑤確定剎車制動(dòng)無(wú)誤，放開盤車手輪； ⑥然后按照所述步驟1救出乘客。

3、遇到其他復(fù)雜的情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告電梯維修保養(yǎng)單位處理

第四篇：物業(yè)保安執(zhí)勤時(shí)對(duì)26類突發(fā)事件的處理流程

物業(yè)保安執(zhí)勤時(shí)對(duì)26類突發(fā)事件的處理流程

物業(yè)保安執(zhí)勤時(shí)對(duì)26類突發(fā)事件的處理流程1.秩序維護(hù)員辨別盤查可疑人員

a)執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。b)當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。

c)觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。d)盤問(wèn)時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。e)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。f)衣著是否整潔，有無(wú)血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。g)所攜帶的物品是否與身份相符。h)檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距離，防止對(duì)方突然襲擊。

2.秩序維護(hù)員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理

a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，首先要保持冷靜。b)對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。c)耐心解釋，使對(duì)方明白不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方理解。d)對(duì)方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知組長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)，制止矛盾激化，不得與對(duì)方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。

3、對(duì)個(gè)人的攜帶物品出入管區(qū)的管理

a)對(duì)管理服務(wù)區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動(dòng)出示廠家簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購(gòu)物發(fā)票，接受秩序維護(hù)員的檢查。b)認(rèn)真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過(guò)期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。

4、車輛出貨物資管理

a)對(duì)駛出管理服務(wù)區(qū)的車輛，執(zhí)勤秩序維護(hù)員均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。b)對(duì)載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購(gòu)物發(fā)票。c)認(rèn)真檢查單據(jù)是否過(guò)期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。d)對(duì)物單不符或沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條的個(gè)人或車輛的處理方法。e)對(duì)沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或物單不符的個(gè)人或車輛，值班秩序維護(hù)員應(yīng)先登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件。f)請(qǐng)個(gè)人或駕駛員回單位重新開具業(yè)主（廠家）出貨物資放行條。g)立即通知領(lǐng)班、主管，將人或車輛送交保安部。

5、盜竊案件的處理

盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。

6、發(fā)現(xiàn)門窗被撬

a)及時(shí)通知組長(zhǎng)、隊(duì)友，對(duì)發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。b)保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

c)及時(shí)通知業(yè)主到場(chǎng)。d)對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。e)對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。

7、發(fā)現(xiàn)人員被撞

記下肈事車的車牌號(hào)碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑。a)如有逃跑，應(yīng)攔車追擊并向上級(jí)報(bào)告。b)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車，并打“122”電話向公安交警部門報(bào)警。

8、發(fā)現(xiàn)車輛碰撞

當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號(hào)碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑，及時(shí)通知被撞車輛的車主到場(chǎng)，由雙方協(xié)商不成，報(bào)公安交警部門處理。c)保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，防止有人破壞現(xiàn)場(chǎng)，盜竊、或哄搶出事財(cái)物。d)公安交管部門人員到場(chǎng)后，將目擊情況如實(shí)反映。e)詳細(xì)做好值班記錄。

9、臨時(shí)車的進(jìn)出場(chǎng)工作流程及防止閘桿被撞的處理

A.車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動(dòng)升起，車輛入場(chǎng)。出場(chǎng)時(shí)，刷卡后讀卡機(jī)會(huì)提示收費(fèi)多少元，后收卡再升起閘標(biāo)車輛出場(chǎng)。B.如何操作才能有效防止道閘標(biāo)被撞。正常情況下，注意來(lái)住行人及非機(jī)動(dòng)車輛的通行，同時(shí)入場(chǎng)時(shí)，示意司機(jī)稍停，待閘桿完全起后再進(jìn)場(chǎng)，出場(chǎng)時(shí)，值班員應(yīng)示意司機(jī)稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。

10、搶劫的處理

A.接報(bào)后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。B.向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。C.如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說(shuō)明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部（保安中隊(duì)）報(bào)告。D.發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。E.果罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向“110”報(bào)警，或向派出所報(bào)警。F.做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。G.保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。H.訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。I.事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。J.要求事主一起到派出所報(bào)案。

11、醉酒的處理

A.值班時(shí)，對(duì)認(rèn)識(shí)的醉酒漢在崗上糾纏時(shí)應(yīng)好言相勸，促其離開崗位；必要時(shí)通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。B.對(duì)不認(rèn)識(shí)的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭(zhēng)吵論理。C.現(xiàn)醉酒漢闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報(bào)告派出所處理。D.酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來(lái)群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時(shí)報(bào)告派出

所，強(qiáng)行將其約束到酒醒。

12、煤氣泄露的處理

A.發(fā)現(xiàn)煤氣泄露，不準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具。B.所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。C.知隊(duì)友或設(shè)備工迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘。D.輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無(wú)應(yīng)答時(shí)，在感覺氣味疏淡時(shí)（或帶上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。E.現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時(shí)搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。F.知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。G.配合有關(guān)部門查明原因，了解情況。

13、哄搶財(cái)物的處理

A.發(fā)現(xiàn)群眾集體哄搶事件，應(yīng)大聲說(shuō)明哄搶國(guó)家、集體或個(gè)人財(cái)產(chǎn)是侵犯公私財(cái)物的違法行為，告訴現(xiàn)場(chǎng)群眾不要盲目受騙上當(dāng)。B.速將發(fā)生群眾哄搶事件的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)等具體情況報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。C.公安機(jī)關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)物資，弄清哄搶損失的財(cái)物。

14、聚眾打架斗毆的處理

A.立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺(tái)、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理； B.保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。C.雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。D.助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。

15、糾紛的處理

A.及時(shí)勸止，并向上級(jí)或辦公室報(bào)告。B.細(xì)詢問(wèn)雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問(wèn)糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過(guò)，并了解在場(chǎng)其他人員，分清是非。C.服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開調(diào)解。D.集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。E.求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。F.雙方執(zhí)著，調(diào)解無(wú)效，交公安機(jī)關(guān)處理。

16.高空拋物的處理：

A.發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置。B.迅速向保安部或管理處報(bào)告，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來(lái)，并拍照。C.傷（亡）者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報(bào)警。D.封鎖樓梯口，等公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查。

17、爆炸的處理

A.可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)處理。B.法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。C.群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)處理。D.可疑爆炸現(xiàn)場(chǎng)或地點(diǎn)，進(jìn)行全面清查，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

18、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法

A.保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號(hào)，召集附按時(shí)完成秩序維護(hù)員和群眾支援； B.對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時(shí)報(bào)告公安部門和保衛(wèi)部門； C.有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。

19、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆處置方法

A.勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理； B.警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng)； C.勸阻圍觀群眾離開，確侃侃 安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。

20、對(duì)醉酒滋事或精神病人闖入目標(biāo)的處置辦法

A.進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域； B.及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。C.如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)可將其強(qiáng)制送到公安部門處理。

21、臺(tái)風(fēng)暴雨、水浸的處理

1）臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨之前：

A.張?zhí)就ǜ?，提醒各廠家、業(yè)主、住戶，各單位進(jìn)出員工做好防范工作。B.檢查樓宇立面、通知聯(lián)絡(luò)各住戶關(guān)好窗戶，搬離放在陽(yáng)臺(tái)上的花盆、雜物。C.檢查各天臺(tái)、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)通知水工組、清潔工予以疏通。D.搬離或固定地面、天臺(tái)、樓頂易被臺(tái)風(fēng)吹走的吹倒的的物品。E.樓宇四周停泊的車輛及時(shí)疏導(dǎo)至車輛空闊地帶。F.頻危建筑及時(shí)配合管理處給予加固。G.通知秩序維護(hù)員備好雨具。H.對(duì)一些不穩(wěn)的道路標(biāo)識(shí)牌予以加固。I.對(duì)秩序維護(hù)員執(zhí)勤用具、對(duì)講機(jī)、道閘開關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。

2）臺(tái)風(fēng)暴雨襲擊時(shí)

A.通知所有秩序維護(hù)員注意安全，巡邏秩序維護(hù)員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時(shí)戴好頭盔。B.提醒過(guò)往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留。C.對(duì)一些要掉落的不安全的物品，必要時(shí)用繩子拉開警戒線。D.嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。E.臺(tái)風(fēng)過(guò)后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計(jì)，清理垃圾。3）水浸的處理 A.組織搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，負(fù)責(zé)裝填運(yùn)送沙包。B.及時(shí)通知業(yè)主儲(chǔ)備食用水。C.在地庫(kù)出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護(hù)。D.保護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯等電力系統(tǒng)。E.發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強(qiáng)弱電井,應(yīng)及時(shí)通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問(wèn)題。F.水浸過(guò)后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。

22、緊急避險(xiǎn)的處理

1、急避險(xiǎn)行為，是以損害一個(gè)較小的合法權(quán)益來(lái)保全與其相關(guān)的另一個(gè)較大的合法權(quán)益。

2、緊急避險(xiǎn)必須具備以下三項(xiàng)： A.保護(hù)合法權(quán)益； B.正在面臨的危險(xiǎn)； C.在不得已的情況下才能施行緊急避險(xiǎn)，不能超過(guò)必要限度。

23、秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，如遇住戶（單位）房?jī)?nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時(shí)，恰房門緊鎖（閉），室內(nèi)無(wú)人應(yīng)答，又聯(lián)系不到業(yè)主：

A.秩序維護(hù)員應(yīng)立即報(bào)告保安部和管理處，并致電派出所。B.力爭(zhēng)找到突破口，與鄰居說(shuō)清楚，取得鄰居的同意，在保自身證安全的前提下，謹(jǐn)慎地從鄰居的陽(yáng)臺(tái)口爬入。C.需要破門進(jìn)入救助時(shí)，報(bào)告派出所民警，由派出所民警授權(quán)。D.如住戶內(nèi)無(wú)人時(shí)，應(yīng)保證兩名以上隊(duì)員在場(chǎng)。E.及時(shí)與業(yè)主、住戶聯(lián)系。

24、秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時(shí)

A.迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。B.應(yīng)立即到場(chǎng)勸解，向?qū)Ψ綍灾岳?，談家庭等方式，分散其注意力，C.安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出。D.如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。

25、兇殺案件的處理

A.到報(bào)警后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，單獨(dú)或多人將兇手抓獲。B.即向派出所報(bào)警，如現(xiàn)場(chǎng)有生命危險(xiǎn)的立即送往就近醫(yī)院搶救。C.罪犯分子已逃跑，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知崗位秩序維護(hù)員設(shè)法阻攔，封鎖各路口。D.爭(zhēng)即要抓獲罪犯，又要保護(hù)好自己的人身安全。E.護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，直到公安人員到來(lái)。F.解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據(jù)。G.助公安機(jī)關(guān)處理善后工作。

26、電梯困人的處理程序

A 消防中心接到電梯應(yīng)急電話或秩序維護(hù)員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部（通知維修部時(shí)必需詢問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困），組織秩序維護(hù)員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。

B.監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

C.如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。D.被困者救出后，續(xù)詢問(wèn): 是否有不適，是否需要幫助等。E.值班領(lǐng)導(dǎo)填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。

第五篇：淺談物業(yè)保安應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的先期處理置

淺談物業(yè)保安應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的先期處理置

安全一直是影響物業(yè)業(yè)主置家興業(yè)的重要因素之一。從這個(gè)意義上說(shuō)是業(yè)主的安全需求催生、促進(jìn)了物業(yè)保安這一新生事物的出現(xiàn)和發(fā)展。安全管理是物業(yè)管理的核心業(yè)務(wù)之一。如何預(yù)防突發(fā)險(xiǎn)情，是物業(yè)日常管理的主要內(nèi)容。面對(duì)突如其來(lái)的險(xiǎn)情，緊急處置是必不可少的，此時(shí)請(qǐng)求警方支援處置固然重要，而依靠物業(yè)自身的安全力量進(jìn)行先期處置則顯得更為實(shí)際和有效。

一、物業(yè)突發(fā)事件的概述

物業(yè)突發(fā)事件是指在物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生的沒有先兆或先兆不明顯的，擾亂或破壞物業(yè)治安秩序并導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大的各種災(zāi)害、事故及犯罪活動(dòng)的總稱。

物業(yè)突發(fā)事件既有社會(huì)上突發(fā)事件的共性，也有自身固有的特點(diǎn)。按其性質(zhì)大致可分為三大類。一是突發(fā)案情。主要有入室盜竊、搶劫和詐騙，車庫(kù)失竊，跳樓自殺以及家庭糾紛引發(fā)的血案等等。二是突發(fā)事故。主要有物業(yè)火災(zāi)、爆炸，家庭觸電，煤氣泄露，高樓墜落及電梯故障等事故。三是群體性突發(fā)事件。主要是以因物業(yè)能源供應(yīng)，綠化，采光或車位糾紛引發(fā)的群發(fā)性事件為主。

二、物業(yè)保安先期處置突發(fā)事件的作用及原則

物業(yè)突發(fā)事件就其處置權(quán)限而言，是政府相關(guān)部門的一項(xiàng)重要職權(quán)。但物管部門對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行緊急地、先期地處置有著十分重要的意義。首先，先期處置可以有效地控制局面，扼殺事故苗頭和防止事態(tài)擴(kuò)大；其次，先期處置為搶救生命、減少損失贏得時(shí)間和提供人力保障；最后，先期處置為事后調(diào)查，了解真相提供證據(jù)保障和創(chuàng)造有利條件。

那么在先期處置中，應(yīng)遵循哪些基本原理和準(zhǔn)則呢？主要有：

（一）及時(shí)性。現(xiàn)場(chǎng)處置貴在及時(shí)。比如現(xiàn)場(chǎng)急救，若速度緩慢可能導(dǎo)致貽誤搶救最佳時(shí)機(jī)，發(fā)生人員傷亡的后果。又如現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，若不及時(shí)保護(hù)，現(xiàn)場(chǎng)痕跡物證就會(huì)因各種自然或人為的因素而消失，從而影響后期的調(diào)查工作。

（二）合法性。做為擔(dān)負(fù)物業(yè)一線安全的物業(yè)保安，法律沒有賦予執(zhí)法權(quán)。因而在緊急處置中應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)依法辦事，嚴(yán)格履行處置程序上的法律規(guī)定，不要以處置行為的正當(dāng)性來(lái)掩蓋、忽視處置手段的非法性。如不得以防止交通肇事的司機(jī)逃逸為由而私扣駕駛證；不得以執(zhí)法者的身份對(duì)抓獲的小偷進(jìn)行私自審訊等。

（三）安全性。消除危險(xiǎn)，恢復(fù)安全是處置的終極目的，所以在處理險(xiǎn)情時(shí)務(wù)必以安全至上，盡最大可能保證在場(chǎng)所有人、事、物的安全，力求把損失降低到最小程度。同時(shí)安全性也體現(xiàn)出對(duì)處置人員自身安全的要求。這似乎與勇敢、犧牲等處置精神相沖突，但科學(xué)、效率的處置理念同樣重要。這就要求處置人員應(yīng)有防護(hù)、自衛(wèi)意識(shí)，如選擇最佳處置時(shí)機(jī)，佩帶必要防護(hù)用具等等。

（四）保全性。若將調(diào)查一起安全事故作為一個(gè)整體來(lái)看，現(xiàn)場(chǎng)控制、搶險(xiǎn)等先期處置活動(dòng)只是調(diào)查的一部分，只是為后期的查明真相，理清責(zé)任提供證據(jù)保障。這就要求在實(shí)施處置措施時(shí)，務(wù)必時(shí)刻具有證據(jù)意識(shí)，盡量減少對(duì)痕跡、物證的破壞，使現(xiàn)場(chǎng)保持事發(fā)時(shí)的原貌。

三、物業(yè)保安先期處置突發(fā)事件的步驟及要求

對(duì)于緊急事件的先期處置，應(yīng)根據(jù)事件的不同類型選擇不同的處置方法。但由于它們事

發(fā)的突然性，處置的緊急性，影響的擴(kuò)散性，使得在處置上有很多共性，尤其在處置程序上。筆者現(xiàn)以危害最嚴(yán)重，影響最大的突發(fā)刑事案件為例來(lái)探討一下突發(fā)事件處置的一般步驟和要求。

物業(yè)中突發(fā)刑案的處置往往出現(xiàn)在案發(fā)之后。如業(yè)主在下班后發(fā)現(xiàn)自己家中被盜，或被上門推銷的騙子詐騙得逞后才想到去物管報(bào)案。因而此時(shí)的處置工作主要是保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，初步調(diào)查，緊急協(xié)調(diào)等先期事務(wù)。

（一）核實(shí)情況，迅速報(bào)警

接到業(yè)主報(bào)案后，物業(yè)保安應(yīng)立即對(duì)報(bào)案人進(jìn)行初步了解并予以記錄。詢問(wèn)的內(nèi)容大致有案件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，案發(fā)簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)，現(xiàn)場(chǎng)大概情況、被害人基本情況、財(cái)產(chǎn)損失情況以及有關(guān)犯罪嫌疑人情況。同時(shí)要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況。核實(shí)時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)的外圍進(jìn)行觀察，切不可隨便進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)中心。盲目進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的中心，會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)在一定程度上的破壞，造成無(wú)法挽回的損失。經(jīng)核實(shí)屬實(shí)應(yīng)迅速向警方報(bào)案和向物管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。但對(duì)于嚴(yán)重暴力犯罪如殺人、搶劫等，不能按部就班地進(jìn)行核實(shí)后再上報(bào)，而應(yīng)在問(wèn)明基本情況后立即向警方報(bào)警，以便抓住有利戰(zhàn)機(jī)進(jìn)行及時(shí)處置。

（二）緊急實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)

到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即實(shí)施保護(hù)措施。步驟主要有：

1、劃定范圍。要根據(jù)犯罪的不同情況和現(xiàn)場(chǎng)的具體環(huán)境來(lái)劃定保護(hù)范圍，原則上要把犯罪分子作案的地點(diǎn)和實(shí)施犯罪行為而可能遺留有犯罪痕跡物證的一切場(chǎng)所都包括進(jìn)去。一般情況下，現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)范圍要包括現(xiàn)場(chǎng)的中心和外圍的一些重要部位，如犯罪分子來(lái)去現(xiàn)場(chǎng)的路線、出入口、遺留有痕跡物證的場(chǎng)所等。

2、布置警戒。布置警戒、封鎖現(xiàn)場(chǎng)是保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)最主要的措施之一。在劃定保護(hù)范圍后，保安應(yīng)在保護(hù)區(qū)周圍設(shè)崗警戒，把犯罪現(xiàn)場(chǎng)封鎖起來(lái)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或滯留在現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于急欲清點(diǎn)財(cái)物的事主，悲痛的受害人或親屬以及其他人員，要說(shuō)服他們離開現(xiàn)場(chǎng)，以便保持現(xiàn)場(chǎng)的原始狀態(tài)。

3、保護(hù)物證。在劃定保護(hù)范圍和布置警戒后，警方人員到來(lái)前，不允許任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)保安也不能無(wú)故進(jìn)入，不得觸摸亂動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)上的任何物品，更不能擅自進(jìn)行勘查。但如果遇到特殊原因，如惡劣天氣，險(xiǎn)情蔓延，直接影響現(xiàn)場(chǎng)痕跡物證的毀損和滅失時(shí)，應(yīng)積極采取措施保護(hù)痕跡物證。如用葦席遮掩烈日下的尸體。在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)選擇不破壞現(xiàn)場(chǎng)的適當(dāng)路線進(jìn)出，不能因要采取具體保護(hù)措施而破壞現(xiàn)場(chǎng)的原始狀態(tài)。

（三）同時(shí)開展幾項(xiàng)緊急措施

1、搶救傷員，援助受困。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)上遇有受傷者或生命垂危的人時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救或送往附近醫(yī)院搶救。組織搶救時(shí)，要盡可能使現(xiàn)場(chǎng)少受破壞，并要標(biāo)明受傷人和有關(guān)物品的原始位置和姿態(tài)。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)中受到犯罪分子侵害而處于困境的人，不僅要在態(tài)度予以同情、關(guān)懷和安慰，而且要幫助解決因受侵害而遇到的各種實(shí)際困難。

2、排除險(xiǎn)情，搶救財(cái)物。在爆炸、放火、破壞以及涉及電、氣、放射性物質(zhì)等現(xiàn)場(chǎng)，遇有爆炸物品、危險(xiǎn)建筑、火焰燃燒、有毒氣體以及其他各種險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)立即組織人員排除險(xiǎn)情，援救被困群眾，搶救財(cái)產(chǎn)，以防造成更大的危害。在排險(xiǎn)和搶救時(shí)要盡量使現(xiàn)場(chǎng)的變動(dòng)范圍小一些、破壞少一些，并要觀察和設(shè)法記錄排險(xiǎn)和搶救時(shí)的各種變動(dòng)和變化情況。同時(shí)在排爆除險(xiǎn)時(shí)，要提高警惕，注意自身安全，必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)專業(yè)人員處置。

3、抓住時(shí)機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查?，F(xiàn)場(chǎng)保安在做好警戒工作的同時(shí)，要抓緊時(shí)間，充分利用案件知情群眾、報(bào)案人、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)人對(duì)犯罪情況記憶猶新的有利條件進(jìn)行詢問(wèn)，收集現(xiàn)場(chǎng)被發(fā)現(xiàn)后至保護(hù)前的各種情況、犯罪嫌疑人的情況，還要對(duì)在場(chǎng)的證人逐一進(jìn)行登記，有條件的還應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)情況拍攝下來(lái)。

4、制止犯罪，嚴(yán)密監(jiān)控。對(duì)于仍在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行犯罪活動(dòng)的，必須采取果斷措施，堅(jiān)決制止其繼續(xù)犯罪；對(duì)于發(fā)現(xiàn)某人具有作案嫌疑且尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)的，要布置專人進(jìn)行秘密監(jiān)視，以防止其逃跑或采取過(guò)激行為；對(duì)于群眾扭送或現(xiàn)場(chǎng)抓獲的犯罪嫌疑人，必須當(dāng)場(chǎng)嚴(yán)加控制，防止其逃跑、行兇自殺或毀滅罪證；若被抓獲犯罪分子已受傷，也要進(jìn)行積極搶救，同時(shí)，要注意保存其身上的痕跡等物證。

5、現(xiàn)場(chǎng)搜索，追緝抓獲。對(duì)于犯罪嫌疑人還未來(lái)得及離開，仍然躲藏在現(xiàn)場(chǎng)及現(xiàn)場(chǎng)周圍的，要充分利用熟悉物業(yè)地情的優(yōu)勢(shì)，立即組織人員進(jìn)行全方位搜索；對(duì)于發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人剛剛逃離現(xiàn)場(chǎng)的，要循著犯罪嫌疑人可能逃跑的方向和路線，組織力量，采取多種方式進(jìn)行追緝，并迅速向警方報(bào)告。

（四）介紹情況，辦理交接

當(dāng)警方人員或物管領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)保安應(yīng)主動(dòng)將先期了解到的有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)情況以及現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)情況，向他們作如實(shí)詳細(xì)的匯報(bào)。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安還要將在處置中發(fā)現(xiàn)的痕跡物品指點(diǎn)給警方人員看，將收集到的有關(guān)物品和形成的各種記錄移交給警方人員。

（五）結(jié)束處置，撤離現(xiàn)場(chǎng)

先期處置結(jié)束的時(shí)間，應(yīng)視警方的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、勘驗(yàn)情況而定。一般而言，警方現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)結(jié)束，勘驗(yàn)項(xiàng)目完成，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)存在價(jià)值時(shí)，在警方人員的許可下，可以結(jié)束先期處置。撤離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)注意撤除警戒設(shè)備，勸離圍觀群眾，恢復(fù)周圍秩序。

以上便是突發(fā)刑案先期處置的一般步驟和方法。若按時(shí)間順序、邏輯關(guān)系排序，可將其整理成如下流程圖。

另外，要迅速、準(zhǔn)確地完成上述處置流程，還要求一線的物業(yè)保安借助周圍的力量協(xié)作處置，要隨時(shí)請(qǐng)求同事的支援，切忌孤軍奮戰(zhàn)。同時(shí)，在日常物業(yè)安全管理中，對(duì)處置預(yù)案的制定、演練也十分重要?？傊?，物業(yè)突發(fā)事件的先期處置步驟及方法沒有千篇一律的模式，沒有一成不變的套路。它要求處置人員靈活、科學(xué)地運(yùn)用處置的知識(shí)和技能，因地制宜，隨機(jī)應(yīng)變，切忌搞一刀切。為保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)人身安全保駕護(hù)航！