第一篇：謝言川《行動學(xué)習(xí)式問題分析與解決》

助理：江藝

行動學(xué)習(xí)式問題分析與解決

——基于行動學(xué)習(xí)模式設(shè)計的培訓(xùn)課程——

主講：謝言川

帶著您的問題來到課堂，您將拿著解決方案回去。

1、為什么我們每天面臨大量的問題？

2、為什么我們每個人對問題的解讀不一樣？

3、為什么我們對問題很難形成一致的意見和解決方法？

4、為什么解決問題的時候，我們總是少數(shù)幾個人在忙？

5、為什么我們有了問題的解決的思路，卻無法有效的貫徹落實？

6、為什么我們解決某一個的問題后，下一次又出現(xiàn)了同樣的問題？ 科學(xué)家愛因斯坦明確的指出：“精確的陳述問題比解決問題還來得重要”。著名心理學(xué)家約翰.杜威也談到：“明確的將問題指出，就等于解決問題的一半”。

我們認(rèn)為：“不能改變思維的人，永遠(yuǎn)沒有能力改變現(xiàn)實，也永遠(yuǎn)不會有什么進(jìn)步?！北菊n程融合了系統(tǒng)思考法、行動學(xué)習(xí)法、六頂思考帽、全腦思維模式等工具和方法，以簡潔、快速、高效的處理問題而著稱，本課程的特征是圍繞企業(yè)實際存在的問題，結(jié)合案例教學(xué)、實戰(zhàn)經(jīng)驗分享，應(yīng)用10余個問題解決的工具和方法，高效的幫助學(xué)員現(xiàn)場尋找問題的解決措施，針對解決措施制定行動計劃，達(dá)到學(xué)習(xí)后就馬上可以行動的效果，幫助管理者提升績效。

基本信息

課程對象：

1、公司、企業(yè)、政府部門的中高層領(lǐng)導(dǎo)

2、各級項目經(jīng)理，項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，項目小組成員

3、各職能部門經(jīng)理，基層骨干員工

建議將問題的相關(guān)人員組建成學(xué)習(xí)團(tuán)隊，效果將更佳。課程人數(shù)：30人以內(nèi)

課程形式：講授、案例討論、實操演練、情景模擬、互動學(xué)習(xí)課程時間：12-18小時

課程收益

1、學(xué)員收益

（1）現(xiàn)場學(xué)會并應(yīng)用“行動學(xué)習(xí)經(jīng)典五步法”，幫助企業(yè)解決3-5（2）學(xué)會應(yīng)用1

5個實際存在的問題；

個問題解決的工具，并實戰(zhàn)應(yīng)用到各小組問題解決的各個環(huán)節(jié)中來； / 7（3）應(yīng)用行動學(xué)習(xí)的工具和方法，改善學(xué)員的心智模式，形成更適應(yīng)組織發(fā)展的心智模式；

助理：江藝

（4）接受新的思維模式，能夠有效激發(fā)問題解決小組的創(chuàng)造力、凝聚力，并持續(xù)應(yīng)用到工作中來，推動學(xué)員績效的改善。

2、組織收益

（1）通過工具和方法的應(yīng)用，提升團(tuán)隊快速、簡潔、有效的處理問題的能力，提高問題解決的效率；（2）通過系統(tǒng)思考的應(yīng)用和心智模式的調(diào)適，提高問題處理質(zhì)量，提高風(fēng)險識別和風(fēng)險應(yīng)對能力；（3）幫助團(tuán)隊成員達(dá)成思維上的默契，統(tǒng)一認(rèn)識，建立思維意識的一致性，在同一思維軌道上，團(tuán)隊成員各自發(fā)揮優(yōu)勢，提升團(tuán)隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

課程大綱

第一講：我們要解決的問題的什么？

1、問題背后的問題是什么？

? 透過問題的現(xiàn)象如何發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì) ? 出現(xiàn)問題的原因一般有哪些？ ? 如何界定問題的屬性？

故事分析：被問題困擾的管理者，管理者的價值是什么

視頻觀摩：爬冰山帶來的本質(zhì)問題是什么，我們的員工如何化解內(nèi)心的冰山

2、如何確定問題及其問題解決的最終目標(biāo)？

? 如何快速、高效、廣泛的收集公司存在的問題？ ? 如何快速聚焦公司重要而緊急的問題？ ? 如何快速切入到問題的本質(zhì)分析？

? 將聚焦后的問題轉(zhuǎn)化為可量化、可評估的子目標(biāo) 工具應(yīng)用：思維收集演繹法，站在不同維度看組織的問題 工具應(yīng)用：問題開題四維突破法全面評估某一問題 工具應(yīng)用：質(zhì)疑反思法進(jìn)入第一次的質(zhì)疑和反思 第二講：出現(xiàn)問題的本質(zhì)原因是什么？

1、問題樹分析法確定產(chǎn)生問題的原因

? 如何應(yīng)用5個WHY來幫助企業(yè)分析問題的原因？ ? 通過哪些方式來發(fā)動更多的成員去分析和討論問題的原因 ? 如何在眾多原因中確定根本原因？ 案例討論：感冒的癥狀和組織感冒的癥狀 案例分析：“地上有一攤油”背后的原因有哪些？ 案例分析：組織三大頑固原因的應(yīng)對方法

工具應(yīng)用：問題樹和思維導(dǎo)圖來盡可能多的收集問題的原因 工具應(yīng)用：開放空間法形成對問題原因分析的補(bǔ)充和完善

2、將問題的根本原因邏輯化、系統(tǒng)化 / 7 ? 如何將問題的根本原因系統(tǒng)化？ ? 深入分析根本原因背后的原因

? 應(yīng)用過系統(tǒng)分析法聚焦根本原因中的關(guān)鍵原因 工具應(yīng)用過：系統(tǒng)思考法來評估問題的循環(huán)模式 案例討論：“我的可口可樂”中的根本原因有哪些

3、將問題的原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo)

? 如何將聚焦后的原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo)？ ? 確保子目標(biāo)和總目標(biāo)的統(tǒng)一性

工具應(yīng)用：質(zhì)疑反思法進(jìn)入第二次的質(zhì)疑和反思 第三講：如何發(fā)揮團(tuán)隊的智慧尋找解決方案

1、如何激發(fā)團(tuán)隊智慧的創(chuàng)意

? 如何玩轉(zhuǎn)9個小圈圈來開發(fā)你的右腦 ? 神奇的1是怎么來的激活團(tuán)隊成員的創(chuàng)意？ ? 應(yīng)用數(shù)字連接法建立結(jié)構(gòu)化思維 案例分析：“24”的算法激活你的左腦

案例討論：一個平行四邊形的畫法開啟你的右腦思維

2、如何形成問題解決的新模式

? 如何通過反向思維解決問題？ ? 如何通過組合思維解決問題？ ? 通過去除法來發(fā)現(xiàn)問題的解決思路 ? 通過換序法來尋找問題的解決方案 案例分析：小狗吸塵器—關(guān)于逆向思維的訓(xùn)練 案例分析：會飛的汽車—組合思維的來源 案例分析：免費不免費—換序法帶來的新思維

3、團(tuán)隊共創(chuàng)尋找問題的解決措施

? 如何激發(fā)成員快速尋找解決方案？ ? 如何將解決措施快速分類？ ? 對解決方案進(jìn)行升級和修復(fù) ? 聚焦有價值的解決措施

工具應(yīng)用：團(tuán)隊共創(chuàng)法—確保所有成員都參與其中 案例分析：奧運金牌的設(shè)計帶來的問題解決的啟發(fā)性思維工具應(yīng)用：團(tuán)隊決策動力系統(tǒng)來發(fā)動全員解決問題 工具應(yīng)用：質(zhì)疑反思法進(jìn)入第三次的質(zhì)疑和反思 第四講：如何在進(jìn)行質(zhì)疑反思后制定行動計劃

助理：江藝 / 7

1、對問題解決的整個過程進(jìn)行反思

? 如何有效的質(zhì)疑目標(biāo)？ ? 如何反思問題中的關(guān)鍵原因？ ? 如何質(zhì)疑對解決措施的作用？ 案例分析：質(zhì)疑不是多疑 工具應(yīng)用：質(zhì)疑反思系統(tǒng)的應(yīng)用

2、評估并確定問題的解決措施

? 如何將解決方案和企業(yè)績效掛鉤？ ? 如何確保解決方案的有效性？ ? 控制在解決措施執(zhí)行過程中的風(fēng)險 工具應(yīng)用：盈利矩陣分析法—在最大化你的價值 工具應(yīng)用：風(fēng)險分析機(jī)制—有效規(guī)避行動方案的風(fēng)險工具應(yīng)用：障礙掃除機(jī)制

3、制定具體的行動計劃

? 如何將解決措施對應(yīng)到子目標(biāo)中來？ ? 有效評估子目標(biāo)中的解決方措施 ? 激發(fā)團(tuán)隊成員參與到具體的行動中來 工具應(yīng)用：行動計劃表 工具應(yīng)用：行動學(xué)習(xí)保障系統(tǒng)

工具應(yīng)用：質(zhì)疑反思法進(jìn)入第四次的質(zhì)疑和反思

助理：江藝 / 7

助理：江藝

講師介紹

謝言川老師

行動學(xué)習(xí)專家、資深催化師、項目設(shè)計師 企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練導(dǎo)師 資深職業(yè)化訓(xùn)練專家

中國企業(yè)能力建設(shè)工程 特聘講師 山東省經(jīng)信委職教辦 高級講師 中國南方行動學(xué)習(xí)聯(lián)盟 創(chuàng)始人 卓越學(xué)習(xí)發(fā)展中心 創(chuàng)始人 格蘭仕集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān) 某著名集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力中心 主任

謝老師在家電行業(yè)（格蘭仕）、地產(chǎn)行業(yè)（某知名多元化集團(tuán)）和咨詢行業(yè)等多個行業(yè)積累了非常豐富的工作經(jīng)驗、管理經(jīng)驗，并多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓(xùn)》雜志舉辦的中國培訓(xùn)與發(fā)展年會、中國企業(yè)教育百強(qiáng)論壇、中國人力資源協(xié)會舉辦的論壇、深圳市人力資源開發(fā)研究會舉辦的論壇和財智名家的人力資源論壇等峰會和論壇上做主題演講，并受到聽眾的一致好評。

選擇謝老師的理由：

謝老師專注課程價值、培訓(xùn)價值、客戶價值。

在趨于同質(zhì)化的培訓(xùn)市場上，謝老師致力于開啟新的培訓(xùn)模式，專注客戶價值，推動培訓(xùn)落地，是首位研發(fā)、設(shè)計“行動學(xué)習(xí)式培訓(xùn)課程”的研究專家。行動學(xué)習(xí)式課程和傳統(tǒng)課程主要區(qū)別在于行動學(xué)習(xí)采取“三線合一”的模式來實施課程訓(xùn)練，“三線合一”模式中的“三條主線”分別是：流程線、內(nèi)容線、工具線，“合一”具體是指推動組織績效、組織價值和學(xué)習(xí)目標(biāo)的實現(xiàn)。/ 7

助理：江藝

流程線：通過企業(yè)提出實際的問題，謝老師扮演“過程專家”的角色，針對不同類型的問題設(shè)計有針對性解決流程和步驟，建立問題的解決框架；

內(nèi)容線：針對學(xué)員專業(yè)內(nèi)容的不足或欠缺，謝老師發(fā)揮“內(nèi)容專家”的作用，補(bǔ)充和傳授相關(guān)領(lǐng)域的知識和技能，彌補(bǔ)學(xué)員在知識、技能上的短板和不足，更好地將學(xué)習(xí)與行動結(jié)合起來；

工具線：應(yīng)用具體、可行、有效的工具和方法，通過群策群力、團(tuán)隊共創(chuàng)、開啟全腦智慧等方法和工具來激發(fā)團(tuán)隊智慧、尋找共識和創(chuàng)新思維范式，為問題尋找到解決的措施。

行動學(xué)習(xí)式課程有效的實現(xiàn)了知行合一，將組織實際存在的問題和課堂教學(xué)有效結(jié)合起來，將傳統(tǒng)課堂轉(zhuǎn)變成問題解決現(xiàn)場，通過現(xiàn)場的問題解決來推動學(xué)習(xí)落地，將學(xué)習(xí)與組織行為結(jié)合起來，實現(xiàn)學(xué)習(xí)的價值最大化

謝老師的課程與服務(wù)項目：

行動學(xué)習(xí)：《行動學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練》 《在行動中解決問題》 ALN+N模式項目 內(nèi)部講師：《（TTT）行動學(xué)習(xí)式內(nèi)部講師訓(xùn)練》 《行動學(xué)習(xí)式內(nèi)部講師課程開發(fā)》 通用管理：《問題分析與解決》 《高效執(zhí)行力》 《跨部門溝通》 《六維職業(yè)化塑造》 以上課程全部采用行動學(xué)習(xí)式培訓(xùn)模式來實施培訓(xùn)。

謝老師成功合作的客戶：

行動學(xué)習(xí)課程及項目服務(wù)的客戶：

中國氣象局 蘇州中國銀行 淮安中國銀行 招商銀行 佛山移動移動佛山中心 中山移動來賓移動 廣州移動 北京移動 蘇州聯(lián)通 中興移動 中時訊 茂名移動 東莞電網(wǎng) 淘寶大學(xué) 蒙牛集團(tuán) 艾斯里來 東莞電網(wǎng) 山西國網(wǎng) 立信集團(tuán) 珠海德豪潤達(dá) 大連德豪潤達(dá) 蕪湖德豪潤達(dá) 萊蒙集團(tuán) 金地集團(tuán) 格蘭仕集團(tuán) 航盛電子 云南城投集團(tuán) 北泰顯示 天音通訊 白云機(jī)場 中國華云集團(tuán) 云銅集團(tuán) 周大福 三洋電器 凡拓網(wǎng)絡(luò) 惠州市政府 肯發(fā)高精 美的家用空調(diào)美的中央空調(diào) 美的集團(tuán) 內(nèi)部講師訓(xùn)練課程及項目服務(wù)的客戶：

廣州交通銀行 湖北農(nóng)行 廣東南方電網(wǎng) 東莞電信 南方航空 美的制冷 美的家用空調(diào) 中聯(lián)重科 奧園集團(tuán) 喬丹體育 吉泰煤礦 溫氏集團(tuán) 馳宏集團(tuán) 可口可樂 中油BP江西高速集團(tuán) 愛信精機(jī) 德倉科技 云煤能源 云天化集團(tuán) 云金集團(tuán) 至潤貿(mào)易 云峰集團(tuán) 山西電力設(shè)計院 東明石化 熔盛重工 珠江賓館 僑鑫集團(tuán) 亦谷服飾 大全集團(tuán) 格蘭仕集團(tuán) 管理及職業(yè)化類課程及項目服務(wù)的客戶：

移動佛山中心 廣東省移動 韶關(guān)移動 汕頭移動 東莞移動 移動南方基地 東莞移動 成都招商銀行 茂名農(nóng)行 中山建行 中山農(nóng)行 農(nóng)業(yè)銀行佛山分行 工商銀行佛山分行 佛山郵政 中建一局 新中源集團(tuán) 中油BP中沙石化 海王集團(tuán) 奧馬冰箱 美瑞康 嘉銘工業(yè) 國昌集團(tuán) 科順 廣州快捷報關(guān) 中化集團(tuán) 易拉得 中電科技集團(tuán)十所 中電科技集團(tuán)十一所 富路車業(yè) 鴻威地產(chǎn)集團(tuán) / 7

助理：江藝

播恩大學(xué) 無線先鋒 寶桑園 美的集團(tuán) 阿特維斯 百思買 新華制藥 合生元 立白集團(tuán) 小天鵝 航盛集團(tuán) 建華集團(tuán) 廣百集團(tuán) 科順化工 格蘭仕集團(tuán) 海關(guān)總署廣東分署 香港新一代文化協(xié)會 西安電子科技大學(xué) 中山大學(xué) 大連理工大學(xué) / 7

第二篇："問題分析與解決"課程學(xué)習(xí)交流心得

“問題分析與解決”課程學(xué)習(xí)交流心得

問題無處不在，無時不有，面對問題該如何解決?我相信這是每個人都會思考和面對的問題。xx老師用兩天的時間結(jié)合實際案例，用一講一練的方式，讓我們初步掌握了從認(rèn)識問題→識別重點→分析原因→制定方案→實施檢查→改進(jìn)完善，一套關(guān)于問題分析與解決的系統(tǒng)化解決方案。

當(dāng)面對問題時，最好的辦法就是對問題負(fù)責(zé)，用積極的心態(tài)，理性的思維去面對它，開動腦筋去解決。畢竟解決問題，就是工作的本質(zhì)。我要做的不僅是做好領(lǐng)導(dǎo)安排的事，還有解決那些可預(yù)見的問題，完成工作的同時把這些問題也解決了，而不是完成領(lǐng)導(dǎo)吩咐的事卻把問題留在那。工作做完并不意味著把問題解決好，而是要把所有問題解決清楚，才稱得上是合格的完成了本職工作。問題其實是一位最好的老師，它帶給我成長的機(jī)會，增長我寶貴的經(jīng)驗，幫助我真正的認(rèn)識自己的不足，近而得到能力的提升。

解決問題要有系統(tǒng)的方法，而問題分析恰恰是解決問題的橋梁。問題分析的作用在于，它能有效地幫助人們觀察實際發(fā)生和預(yù)期目標(biāo)之間的偏差，從而明確目標(biāo)，只有目標(biāo)明確才能真正有效地解決問題。

在制定解決問題的方案時，要通過逆向思考法、自由聯(lián)想法、組合思考法、頭腦風(fēng)暴等幾種方法的靈活運用，突破思維定式的“屏障”，找到解決問題的創(chuàng)新點。在設(shè)計問題解決方案時，要制定具體的行動計劃，做好資源預(yù)算和風(fēng)險評估，讓方案有效的落實和執(zhí)行。最后，要懂得復(fù)盤和總結(jié)，對問題解決的過程進(jìn)行梳理、總結(jié)、推演和歸納，從而進(jìn)一步提升解決問題的經(jīng)驗和能力。

其實，解決問題的過程就是一個人慢慢成長的過程，對于工作中出現(xiàn)的問題，我們不應(yīng)把它當(dāng)成絆腳石，而應(yīng)看作是工作過程中的一種機(jī)遇。想解決好問題，不僅要用大腦來思考，也要學(xué)會用心體悟，要學(xué)會換位思考、隨機(jī)應(yīng)變、靈活運用工作經(jīng)驗。因此在解決問題的過程中，我們就能得到更多的鍛煉，就有了更多經(jīng)驗的積累，進(jìn)而提升自己各方面的能力。

為期2天的《問題分析與解決》課程學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了我們?nèi)绾巍鞍l(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決間題、預(yù)見問題”的能力。通過對“什么是問題?這是誰的問題?問題是怎樣產(chǎn)生的?產(chǎn)生問題的根源是什么?”系統(tǒng)思維模式的訓(xùn)練和面對問題應(yīng)樹立正確的態(tài)度。通過了解問題解決的四種方法、基本原則及主要步驟，從而達(dá)到快速提高 “理論聯(lián)系實際、實事求是、解決實際問題的能力，更好地提升團(tuán)隊綜合管理素質(zhì)，提高工作效率。

在這次學(xué)習(xí)的過程中，我學(xué)到了很多的知識，開闊了視野，發(fā)現(xiàn)了不足。xx老師睿智、生動的講解，為我打開了思維的大門。出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是當(dāng)你面對問題時，沒有面對問題的決心，及解決問題的方法。在當(dāng)今時代，知識是第一位的，思想是無限的，我們要學(xué)會轉(zhuǎn)換思維，改變行動，養(yǎng)成習(xí)慣。把思想轉(zhuǎn)變成行為，把行為養(yǎng)成習(xí)慣，行動不一定會成功，但不行動一定不成功。

“學(xué)會解決問題”在企業(yè)中顯得尤為重要，工作要求我們要不斷的進(jìn)行思想轉(zhuǎn)變，從被動思維到主動思維。通過查找自身的不足，工作中存在的問題，借助別人的視角觀察思考，發(fā)現(xiàn)自己無意識中忽略的一些情況，從而進(jìn)一步了解和提升自己。當(dāng)遇到問題時不能消極地去逃避，而是樂觀的正視問題，然后冷靜思考并加以分析，必要時可以采取逆向思維去找問題根源。就會發(fā)現(xiàn)其實問題是可以解決的，而抱著積極心態(tài)去正視問題，很可能就會開發(fā)出不為人知的力量，也就是能產(chǎn)生卓越的行動。

“想解決好問題”不僅要用大腦來思考，也要學(xué)會用心體悟，要學(xué)會換位思考、隨機(jī)應(yīng)變、靈活運用工作經(jīng)驗。因此在解訣問題的過程中，我們就能得到更多的鍛煉，就有了更多經(jīng)驗的積累，進(jìn)而提升自己各方面的能力。通過學(xué)習(xí)期間的小組練習(xí)，每位學(xué)員都參與其中，發(fā)揮個人的能力和作用，分析解決團(tuán)隊中、工作中存在的問題，改變我們的行為模式和思維模式，加強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和向心力，加強(qiáng)協(xié)作，充分發(fā)揮我們員工的智慧和能力，強(qiáng)化我們的隊伍，就能促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展和保證我們企業(yè)的目標(biāo)實現(xiàn)。

在工作中每天都會面對層出不窮的問題，而問題永遠(yuǎn)不會自動消失。最好的辦法就是對問題負(fù)責(zé)，勇敢地正視它，開動腦筋去解決。通過這次學(xué)習(xí)，往后面對工作中出現(xiàn)的問題，不應(yīng)把它當(dāng)成絆腳石，而應(yīng)看作是工作過程中的一種機(jī)遇，一種解決問題的能力。要努力認(rèn)真，克服惰性，做每件事情前都要仔細(xì)思考分析，這樣就能找出最好的解決辦法。

第三篇：問題分析與解決

問題分析與解決

課程背景：

職場達(dá)人想出色地完成工作，總會遇到形形色色的問題。若是沒有掌握問題分析與解決的方法，在阻礙工作本身的同時，對自身的成長也是一種阻礙。如何發(fā)現(xiàn)問題的本源，打破思維的慣性?如何系統(tǒng)的分析問題，有效的解決問題?

本課程中尹樹剛老師將與你一起找尋問題的真相。

課程收益：

1、了解5種經(jīng)典思考模式，認(rèn)知5種真相尋找模型；

2、明白問題分析4種流程，學(xué)會解決問題6個步驟；

3、掌握解決問題8大工具，運用5種圖形解決問題；

4、企業(yè)12大難題和公司常見37個問題的解決方案。

課程特色：

通俗易懂，側(cè)重實戰(zhàn)：運用5種簡單的圖表透視并解決12種常見的問題 深入淺出，注重實效：了解5種經(jīng)典思考模式，運用模型找尋問題的真相 突破局限，終身受用：改變慣性思維與沖動解決問題習(xí)慣，能力全面提升。

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：適合各階層管理人員/及其他主辦職員

課程工具：《GROW模型》《5W2H應(yīng)用表》《問題分析流程表》《問題解決流程表》 授課方法：采用知識講授、案例教學(xué)、沙盤模擬、問答互動、分組研討、視頻分享、情景演練、講師點評等方式授課

課程大綱：

第一講：認(rèn)識問題

一、問題概述

1、什么是問題

設(shè)定型問題；激發(fā)型問題；理想型問題

2、目標(biāo)-期望-理想

案例分析：清華校園送信

二、解決問題的9大誤區(qū)

1、反思解決問題的思維5大誤區(qū)

初始想法；堅持先前選擇；選擇支持信息；主觀假設(shè)；從眾心理 案例研討：售價28萬元的一個銅塊

2、反思解決問題的方法4大誤區(qū)

不讓正確的人參與；直接面對太大或太模糊的問題；

忽視分析；不制定實施和評估計劃

案例分析：智慧的畫師

三、解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備

1、ABC理論：困擾我們的不是事情本身而是對這件事情的看法 案例分析：母親的煩惱

2、企業(yè)人的主動與被動

企業(yè)的問題無處不在/主動與被動的不同

案例分享：修女與強(qiáng)盜

模型研討：解決問題的5種境界

第二講：界定問題

一、問題的界定與分類

1、問題界定的過程

亞里士多德的“吉祥三寶”

柏拉圖的“誘敵深入”

2、問題界定的方法

瑞卡茲設(shè)計的“問題定義表”

案例分析：7個為什么?

二、問題的分類

第三講：分析問題

一、思維的流程

1、什么是流程?

流程3要素：輸入、活動、輸出

思維的流程：解決什么問題?解決到什么程度?怎么實現(xiàn)?

思維的干擾：突破思維定勢的3個步驟—發(fā)現(xiàn)、確信、改正 視頻分享：公主巧解九連環(huán)

案例分析：網(wǎng)球教練

2、流程的意義

高層管理人員-流程是一種贏利模式；

中層管理人員來-流程是一種管理的思路和方式；

低層操作人員-流程是一種操作規(guī)范和手冊。

案例分析：市場研究員

二、問題分析4種流程

1、情景分析——問題澄清與聚焦

1)提問的2種形式：開放式、封閉式

練習(xí)：封閉式問題與開放式問題互換

提問游戲：我是誰

2)有效提問的內(nèi)容5W2H

3)情景分析的步驟

分組討論：選題進(jìn)行情景分析

4)情景分析法總結(jié)

2、原因分析——探究問題的根源

1)尋求問題根源

案例分析：不合格的5S

2)尋求根源的三種方法：試錯法、經(jīng)驗法(專家法)、比較法

3、決策制定——提供備選的方案

1)影響決策主要因素

小組討論：制定決策的難點是什么?

2)制定決策的PCAR模型

決策目的/決策標(biāo)準(zhǔn)/備選方案/風(fēng)險評估

3)決策制定總結(jié)

4、計劃分析——預(yù)防問題發(fā)生措施

1)主動性計劃

預(yù)防性行動計劃/應(yīng)急性行動計劃

2)計劃分析OPPB模型

目標(biāo)/問題/預(yù)防性措施/后備措施

3)計劃分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項

三、5種經(jīng)典思考模式

垂直思考法：對問題進(jìn)行一定范圍內(nèi)的縱深挖掘

曼陀羅思考：立即發(fā)現(xiàn)問題，提高工作效率

游戲研討：自我介紹

SWOT分析法：分析研究顯示情況

案例研討：某公司SWOT分析

換位思考法：站在對方的立場上體驗和思考問題

頭腦風(fēng)暴法：產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想，快速找到解決問題的方法 頭腦風(fēng)暴：學(xué)員現(xiàn)場提出問題

四、尋找問題真相5中模型

1、因果關(guān)聯(lián)模型：魚骨圖

2、第三因素模型：ABC法則

3、交互影響模型：

4、控制實驗?zāi)Ｐ停捍_保其他因素不變，找到發(fā)生影響的根源

5、安慰劑效應(yīng)模型：

案例分析：特效藥

第四講：解決問題

一、解決問題的6個步驟

1、確定問題：發(fā)現(xiàn)問題事情就解決了一半

視頻分享：生命中的大石頭

2、分析問題

分析問題的3大法寶：角度法；內(nèi)外因法；利益分析法

案例研究：2008年的那一場雪

3、解決方案

資料分享：企業(yè)常見37個問題解決方案

4、選擇決策

5、方案執(zhí)行

6、預(yù)防問題

二、NLP獲勝成果六步法

1、明確目的2、了解現(xiàn)狀

3、選擇方法

4、聯(lián)合行動

5、檢查變通

6、堅持不懈

案例研討：銷售遇到阻礙

實際演練：楊梅的困惑

第五講：解決問題8大工具

1、樹形圖

2、圓餅圖

3、行列圖

4、點陣圖

5、流程圖

6、魚骨圖

7、思維導(dǎo)圖

8、六頂思考帽

第六講：五種圖表解決12大難題

一、使用圖表整理頭腦

1、掌握圖表快速工作

2、圖表使用法

1)整理問題，用“掌握狀況圖解法”

2)做比較時，用“檢討對策圖解法”

二、掌握狀況圖解法

案例學(xué)習(xí)1：為什么經(jīng)常無法正確做好上司交代的工作〈樹形圖〉 案例學(xué)習(xí)2：為什么無論做幾次，還是無法避免犯錯〈圓餅圖〉 案例學(xué)習(xí)3：為什么無法立刻找到需要的文件〈行列圖〉 案例學(xué)習(xí)4：如何向領(lǐng)導(dǎo)直觀展現(xiàn)自己的工作成效〈點圖〉 案例學(xué)習(xí)5：為什么我加班的情況比同事多〈流程圖〉

三、檢討對策圖解法

案例學(xué)習(xí)6：為什么會議總是無法按時結(jié)束〈樹形圖〉

案例學(xué)習(xí)7：為什么指示無法順利傳達(dá)給下屬〈圓餅圖〉

案例學(xué)習(xí)8：為什么經(jīng)常趕不上工期不能按時交貨〈行列圖〉 案例學(xué)習(xí)9：工作太多，我該從哪一件事情開始著手呢〈點圖〉 案例學(xué)習(xí)10：如何在一天之內(nèi)想出全新的企劃〈流程圖〉

四、進(jìn)階的模擬問題

案例學(xué)習(xí)11：機(jī)會快被競爭對手搶走了，我們該怎么辦〈樹形圖〉+〈圓餅圖〉

案例學(xué)習(xí)12：如何找到價格更低質(zhì)量也好的合作伙伴〈流程圖〉+〈點圖〉

第四篇：問題分析解決與執(zhí)行力

問題分析解決與執(zhí)行力

--明陽天下拓展培訓(xùn)

執(zhí)行力話題目前已經(jīng)成為很多企業(yè)掛在嘴邊的一個常用語，執(zhí)行力不夠，執(zhí)行力不足，執(zhí)行力關(guān)乎企業(yè)生死存亡。做企業(yè)經(jīng)營的人無時無刻不在感嘆執(zhí)行力的重要與提升的難度。有關(guān)執(zhí)行力的培訓(xùn)也是海量的。從問題的分析與解決角度，當(dāng)我們談到執(zhí)行力的時候，首先用要素分析法進(jìn)行分解，很快就會看到清晰的執(zhí)行力提升方向：

根據(jù)分析得出的這張樹形分析圖，有經(jīng)驗的管理者立刻會按圖索驥，繼續(xù)探究解決方案。

在個人層面，執(zhí)行力不佳的主要因素繼續(xù)分析(例如，加粗加黑是主要因素)：

1、執(zhí)行心態(tài)：自信不足、對標(biāo)準(zhǔn)沒有堅持

2、執(zhí)行能力：思維能力(不會做事)、人際能力(含領(lǐng)導(dǎo)力或跨部門溝通能力)、專業(yè)技能

解決方案：

1、針對“對標(biāo)準(zhǔn)沒有堅持”造成的執(zhí)行力不足：

假設(shè)我們說執(zhí)行力不足主要指的是員工對公司的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒有堅持(例如5s，環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)制度等)，總是不按照既定去執(zhí)行。按照問題分析與解決要求，再次對這個要素進(jìn)行分析，我們可能會得出下表：

對操作標(biāo)準(zhǔn)沒有堅持 主要影響要素 可能的最佳解決方案 標(biāo)準(zhǔn)流程不合理 管理干部沒有監(jiān)督 員工不理解標(biāo)準(zhǔn) 調(diào)整業(yè)務(wù)流程使之合理化 教育中層干部監(jiān)督落實 解釋說明公司標(biāo)準(zhǔn)

無論作為培訓(xùn)經(jīng)理還是課程顧問，都可以按照這個思路對領(lǐng)導(dǎo)或客戶進(jìn)行深入一步的訪談，盡量準(zhǔn)確的把握核心要素，從而產(chǎn)生根本性的解決方案。

2、針對“思維能力”不足造成的執(zhí)行力不佳：

很多時候我們說的執(zhí)行力是指執(zhí)行能力。在這部分中，思維能力人際能力和專業(yè)技能三者是交織在一起的。

思維能力就是我們說的問題分析解決，也就是怎么做事、怎么思考，怎樣系統(tǒng)化的全盤考慮。對于普通管理者來說帶領(lǐng)團(tuán)隊一起分析解決問題達(dá)成業(yè)績目標(biāo)，特別是中基層干部，每天面對實際的業(yè)務(wù)問題，需要他們運用有效地思維方式、思維工具去結(jié)合自身的業(yè)務(wù)能力快速解決問題。

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第五篇："問題分析與解決"課程學(xué)習(xí)交流心得

“問題分析與解決”課程學(xué)習(xí)交流心得3篇1

問題無處不在，無時不有，面對問題該如何解決?我相信這是每個人都會思考和面對的問題。xx老師用兩天的時間結(jié)合實際案例，用一講一練的方式，讓我們初步掌握了從認(rèn)識問題→識別重點→分析原因→制定方案→實施檢查→改進(jìn)完善，一套關(guān)于問題分析與解決的系統(tǒng)化解決方案。

當(dāng)面對問題時，最好的辦法就是對問題負(fù)責(zé)，用積極的心態(tài)，理性的思維去面對它，開動腦筋去解決。畢竟解決問題，就是工作的本質(zhì)。我要做的不僅是做好領(lǐng)導(dǎo)安排的事，還有解決那些可預(yù)見的問題，完成工作的同時把這些問題也解決了，而不是完成領(lǐng)導(dǎo)吩咐的事卻把問題留在那。工作做完并不意味著把問題解決好，而是要把所有問題解決清楚，才稱得上是合格的完成了本職工作。問題其實是一位最好的老師，它帶給我成長的機(jī)會，增長我寶貴的經(jīng)驗，幫助我真正的認(rèn)識自己的不足，近而得到能力的提升。

解決問題要有系統(tǒng)的方法，而問題分析恰恰是解決問題的橋梁。問題分析的作用在于，它能有效地幫助人們觀察實際發(fā)生和預(yù)期目標(biāo)之間的偏差，從而明確目標(biāo)，只有目標(biāo)明確才能真正有效地解決問題。

在制定解決問題的方案時，要通過逆向思考法、自由聯(lián)想法、組合思考法、頭腦風(fēng)暴等幾種方法的靈活運用，突破思維定式的“屏障”，找到解決問題的創(chuàng)新點。在設(shè)計問題解決方案時，要制定具體的行動計劃，做好資源預(yù)算和風(fēng)險評估，讓方案有效的落實和執(zhí)行。最后，要懂得復(fù)盤和總結(jié)，對問題解決的過程進(jìn)行梳理、總結(jié)、推演和歸納，從而進(jìn)一步提升解決問題的經(jīng)驗和能力。

其實，解決問題的過程就是一個人慢慢成長的過程，對于工作中出現(xiàn)的問題，我們不應(yīng)把它當(dāng)成絆腳石，而應(yīng)看作是工作過程中的一種機(jī)遇。想解決好問題，不僅要用大腦來思考，也要學(xué)會用心體悟，要學(xué)會換位思考、隨機(jī)應(yīng)變、靈活運用工作經(jīng)驗。因此在解決問題的過程中，我們就能得到更多的鍛煉，就有了更多經(jīng)驗的積累，進(jìn)而提升自己各方面的能力。

“問題分析與解決”課程學(xué)習(xí)交流心得3篇2

為期2天的《問題分析與解決》課程學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了我們?nèi)绾巍鞍l(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決間題、預(yù)見問題”的能力。通過對“什么是問題?這是誰的問題?問題是怎樣產(chǎn)生的?產(chǎn)生問題的根源是什么?”系統(tǒng)思維模式的訓(xùn)練和面對問題應(yīng)樹立正確的態(tài)度。通過了解問題解決的四種方法、基本原則及主要步驟，從而達(dá)到快速提高 “理論聯(lián)系實際、實事求是、解決實際問題的能力，更好地提升團(tuán)隊綜合管理素質(zhì)，提高工作效率。

在這次學(xué)習(xí)的過程中，我學(xué)到了很多的知識，開闊了視野，發(fā)現(xiàn)了不足。xx老師睿智、生動的講解，為我打開了思維的大門。出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是當(dāng)你面對問題時，沒有面對問題的決心，及解決問題的方法。在當(dāng)今時代，知識是第一位的，思想是無限的，我們要學(xué)會轉(zhuǎn)換思維，改變行動，養(yǎng)成習(xí)慣。把思想轉(zhuǎn)變成行為，把行為養(yǎng)成習(xí)慣，行動不一定會成功，但不行動一定不成功。

“學(xué)會解決問題”在企業(yè)中顯得尤為重要，工作要求我們要不斷的進(jìn)行思想轉(zhuǎn)變，從被動思維到主動思維。通過查找自身的不足，工作中存在的問題，借助別人的視角觀察思考，發(fā)現(xiàn)自己無意識中忽略的一些情況，從而進(jìn)一步了解和提升自己。當(dāng)遇到問題時不能消極地去逃避，而是樂觀的正視問題，然后冷靜思考并加以分析，必要時可以采取逆向思維去找問題根源。就會發(fā)現(xiàn)其實問題是可以解決的，而抱著積極心態(tài)去正視問題，很可能就會開發(fā)出不為人知的力量，也就是能產(chǎn)生卓越的行動。

“想解決好問題”不僅要用大腦來思考，也要學(xué)會用心體悟，要學(xué)會換位思考、隨機(jī)應(yīng)變、靈活運用工作經(jīng)驗。因此在解訣問題的過程中，我們就能得到更多的鍛煉，就有了更多經(jīng)驗的積累，進(jìn)而提升自己各方面的能力。通過學(xué)習(xí)期間的小組練習(xí)，每位學(xué)員都參與其中，發(fā)揮個人的能力和作用，分析解決團(tuán)隊中、工作中存在的問題，改變我們的行為模式和思維模式，加強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和向心力，加強(qiáng)協(xié)作，充分發(fā)揮我們員工的智慧和能力，強(qiáng)化我們的隊伍，就能促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展和保證我們企業(yè)的目標(biāo)實現(xiàn)。

在工作中每天都會面對層出不窮的問題，而問題永遠(yuǎn)不會自動消失。最好的辦法就是對問題負(fù)責(zé)，勇敢地正視它，開動腦筋去解決。通過這次學(xué)習(xí)，往后面對工作中出現(xiàn)的問題，不應(yīng)把它當(dāng)成絆腳石，而應(yīng)看作是工作過程中的一種機(jī)遇，一種解決問題的能力。要努力認(rèn)真，克服惰性，做每件事情前都要仔細(xì)思考分析，這樣就能找出最好的解決辦法。

“問題分析與解決”課程學(xué)習(xí)交流心得3篇3

本次實習(xí)主要任務(wù)是學(xué)會局域網(wǎng)的設(shè)計與應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)互連技術(shù)，以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中如何保證信息的安全，通過理論與實踐相結(jié)合，進(jìn)一步加深我們的理論知識。要想在短暫的實訓(xùn)時間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要我們跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解。剛到培訓(xùn)基地，老師并不了解我們的工作和學(xué)習(xí)能力，不清楚我們會做那些工作，所以跟老師進(jìn)行溝通是很必要的。通過溝通了解，老師對我們有了大體了解，便有針對性的教我們一些網(wǎng)絡(luò)信息安全方面的知識。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行!”在短暫的實習(xí)過程中，讓我深深的感覺到自己在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。讓我們真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。在實訓(xùn)的課程中，老師給我們講解了如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的設(shè)計，如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的部線，路由器及交換機(jī)的配置，防火墻和網(wǎng)絡(luò)檢測器IDS的安裝和配置等等。在進(jìn)行實訓(xùn)的過程中，我真正學(xué)到了計算機(jī)教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識，這樣，既鞏固了舊知識，又掌握了新知識。

此外，老師還特地帶我們?nèi)臆浖趸骺萍紙@。參觀中我懂得了真實生活中，網(wǎng)絡(luò)的部線原理和方式以及從硬件上是如何實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)和保證信息的安全的。

此外，在此次實訓(xùn)的過程中，給我感受最深的就是我們分組完成一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建策劃，包括項目的需求分析，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的制作以及網(wǎng)絡(luò)搭建方案的撰寫。在這些過程中，我不僅知道了整個項目的竟標(biāo)和項目開發(fā)的流程，而且讓我深深的體會到一個團(tuán)隊中的各成員合作的重要性，要善于團(tuán)隊合作，善于利用別人的智慧，這才是大智慧?？繂我坏牧α渴呛茈y完成一個大項目的，在進(jìn)行團(tuán)隊合作的時候，還要考慮技術(shù)

這次實訓(xùn)讓我學(xué)到的東西太多，使我受益非淺，它讓我知道了工作上的辛苦，讓我知道工作并不像在學(xué)校里學(xué)習(xí)一樣輕松。不過，雖然辛苦了點，但能讓我學(xué)到不同的東西，我心里還是高興的。人非生而知之，要學(xué)得知識，一靠學(xué)習(xí)，二靠實踐。沒有實踐，學(xué)習(xí)就是無源之水，無本之木。以上就是我在成都的進(jìn)行實訓(xùn)的心得和感受。不到半年的時間就將步入社會的我們，面臨是繼續(xù)深造，還是就業(yè)的壓力，我想我們更應(yīng)該把握住最后的一段時間，充實、完善自我，爭取做一名出色的大學(xué)生!