第一篇：《問題解決訓(xùn)練--問題分析與解決技巧》培訓(xùn)心得體會

《問題解決訓(xùn)練--問題分析與解決技巧》培訓(xùn)心得體會

參加完短短的一天培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓我印象感觸最深的一點就是：在實際工作過程中，我們經(jīng)常會抱怨這個問題那個問題，但我們?nèi)比菀妆贿@些所謂的“問題”所欺騙，那些所謂的“問題”其實是每個公司都會碰到的，那個只是現(xiàn)象。真正判斷問題有兩個要素：1，會增加額外成本的；2，會喪失你創(chuàng)造績效機會的。

第一步：界定問題。問題點的表達(dá)方式有一定的格式：（何處）的（何物）（怎么了）。問題的描述需要簡潔、明確、一語中的；同時最好以書面方式寫出來！這樣更加有利于問題分析！

第二步：找出真因。找原因有步驟有方法。對于銷售部出現(xiàn)的問題，先組成團隊，一個人分析問題可能是片面的。找方法有多重，我覺得魚骨法最為行之有效：1，描述問題并將問題寫在魚頭上；2，透過腦力激蕩分析問題出現(xiàn)的可能原因；3，將相同的問題分組，并區(qū)分主因及次因；3，在魚身的主干骨上面畫出大骨并寫上主因；4，將同類別主因（大骨）下面畫出小骨，寫上相關(guān)的次因；5，初步擬定（主因）及（次因）后，可詳細(xì)研究它們的類別，重新歸類及調(diào)動位置；6，根據(jù)所列出的可能原因，歸結(jié)出最可能的原因。

第三步：提出可行方案。這里可以運用一到兩個方法來提出可行方案：頭腦風(fēng)暴法，雙重顛倒法，創(chuàng)意問題解決法，水平思考法，名目團體法。

第四步：確認(rèn)解決方案。印象最為深刻的是：確認(rèn)解決方案的時候不能憑主觀做判斷?？衫帽砀窆ぞ邅泶_認(rèn)解決方案。一個是評比法表格，二是理性系統(tǒng)表格法。

第五步：方案執(zhí)行與管控。這個步驟是最為重要的，這個沒有做前面幾個將是徒勞。1，打鐵趁熱，趕快付諸實行：提出執(zhí)行方案、指定解決問題的負(fù)責(zé)人、擬定實行的時間表。2監(jiān)督每一個執(zhí)行步驟，保持職責(zé)分明。3，向團隊公布執(zhí)行成果，激勵成員。4，排除各種障礙。

第二篇：楊斌：問題分析與解決能力訓(xùn)練

問題分析與解決能力訓(xùn)練1 問題分析與解決概述

1.1 什么是問題

1.1.1 常見的管理績效問題

1.1.2 異常問題與改善問題

1.1.3 問題發(fā)生與發(fā)展的機制與影響

1.1.4 問題本身的價值

1.2 解決問題的關(guān)鍵詞

1.2.1 團隊：信念與信任

1.2.2 思維：邏輯與創(chuàng)新

1.2.3 行動：框架與程序

1.3 問題分析與解決的思維

1.3.1 為什么提不出問題？

1.3.2 傳統(tǒng)思維的誤區(qū)及障礙

1.3.3 頭腦風(fēng)暴法

1.3.4 金字塔原理

1.3.5 六頂思考帽

1.4 問題分析與解決的模式

1.4.1 麥肯錫“七步成詩”

1.4.2 福特“8-D方法”

1.4.3 問題分析與解決的核心流程問題分析與解決的策略及流程

2.1 問題描述與評估

2.1.1 在哪里發(fā)現(xiàn)問題？如何報告問題？

2.1.2 問題評估的三個方面、六個維度

2.2 問題產(chǎn)生的原因分析

2.2.1 問題分析的準(zhǔn)備

2.2.2 描述面臨問題

2.2.3 列出可能原因

2.2.4 確認(rèn)真正原因

2.2.5 原因分析的主要方法

2.3 問題解決方案的決策

2.3.1 決策失誤、低效的原因

2.3.2 管理者在團隊決策中的作用與責(zé)任

2.3.3 如何通過會議產(chǎn)生高效、高質(zhì)量的決策

2.3.4 高質(zhì)量的團隊決策方法

第三篇：問題分析與解決

問題分析與解決

課程背景：

職場達(dá)人想出色地完成工作，總會遇到形形色色的問題。若是沒有掌握問題分析與解決的方法，在阻礙工作本身的同時，對自身的成長也是一種阻礙。如何發(fā)現(xiàn)問題的本源，打破思維的慣性?如何系統(tǒng)的分析問題，有效的解決問題?

本課程中尹樹剛老師將與你一起找尋問題的真相。

課程收益：

1、了解5種經(jīng)典思考模式，認(rèn)知5種真相尋找模型；

2、明白問題分析4種流程，學(xué)會解決問題6個步驟；

3、掌握解決問題8大工具，運用5種圖形解決問題；

4、企業(yè)12大難題和公司常見37個問題的解決方案。

課程特色：

通俗易懂，側(cè)重實戰(zhàn)：運用5種簡單的圖表透視并解決12種常見的問題 深入淺出，注重實效：了解5種經(jīng)典思考模式，運用模型找尋問題的真相 突破局限，終身受用：改變慣性思維與沖動解決問題習(xí)慣，能力全面提升。

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：適合各階層管理人員/及其他主辦職員

課程工具：《GROW模型》《5W2H應(yīng)用表》《問題分析流程表》《問題解決流程表》 授課方法：采用知識講授、案例教學(xué)、沙盤模擬、問答互動、分組研討、視頻分享、情景演練、講師點評等方式授課

課程大綱：

第一講：認(rèn)識問題

一、問題概述

1、什么是問題

設(shè)定型問題；激發(fā)型問題；理想型問題

2、目標(biāo)-期望-理想

案例分析：清華校園送信

二、解決問題的9大誤區(qū)

1、反思解決問題的思維5大誤區(qū)

初始想法；堅持先前選擇；選擇支持信息；主觀假設(shè)；從眾心理 案例研討：售價28萬元的一個銅塊

2、反思解決問題的方法4大誤區(qū)

不讓正確的人參與；直接面對太大或太模糊的問題；

忽視分析；不制定實施和評估計劃

案例分析：智慧的畫師

三、解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備

1、ABC理論：困擾我們的不是事情本身而是對這件事情的看法 案例分析：母親的煩惱

2、企業(yè)人的主動與被動

企業(yè)的問題無處不在/主動與被動的不同

案例分享：修女與強盜

模型研討：解決問題的5種境界

第二講：界定問題

一、問題的界定與分類

1、問題界定的過程

亞里士多德的“吉祥三寶”

柏拉圖的“誘敵深入”

2、問題界定的方法

瑞卡茲設(shè)計的“問題定義表”

案例分析：7個為什么?

二、問題的分類

第三講：分析問題

一、思維的流程

1、什么是流程?

流程3要素：輸入、活動、輸出

思維的流程：解決什么問題?解決到什么程度?怎么實現(xiàn)?

思維的干擾：突破思維定勢的3個步驟—發(fā)現(xiàn)、確信、改正 視頻分享：公主巧解九連環(huán)

案例分析：網(wǎng)球教練

2、流程的意義

高層管理人員-流程是一種贏利模式；

中層管理人員來-流程是一種管理的思路和方式；

低層操作人員-流程是一種操作規(guī)范和手冊。

案例分析：市場研究員

二、問題分析4種流程

1、情景分析——問題澄清與聚焦

1)提問的2種形式：開放式、封閉式

練習(xí)：封閉式問題與開放式問題互換

提問游戲：我是誰

2)有效提問的內(nèi)容5W2H

3)情景分析的步驟

分組討論：選題進(jìn)行情景分析

4)情景分析法總結(jié)

2、原因分析——探究問題的根源

1)尋求問題根源

案例分析：不合格的5S

2)尋求根源的三種方法：試錯法、經(jīng)驗法(專家法)、比較法

3、決策制定——提供備選的方案

1)影響決策主要因素

小組討論：制定決策的難點是什么?

2)制定決策的PCAR模型

決策目的/決策標(biāo)準(zhǔn)/備選方案/風(fēng)險評估

3)決策制定總結(jié)

4、計劃分析——預(yù)防問題發(fā)生措施

1)主動性計劃

預(yù)防性行動計劃/應(yīng)急性行動計劃

2)計劃分析OPPB模型

目標(biāo)/問題/預(yù)防性措施/后備措施

3)計劃分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項

三、5種經(jīng)典思考模式

垂直思考法：對問題進(jìn)行一定范圍內(nèi)的縱深挖掘

曼陀羅思考：立即發(fā)現(xiàn)問題，提高工作效率

游戲研討：自我介紹

SWOT分析法：分析研究顯示情況

案例研討：某公司SWOT分析

換位思考法：站在對方的立場上體驗和思考問題

頭腦風(fēng)暴法：產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想，快速找到解決問題的方法 頭腦風(fēng)暴：學(xué)員現(xiàn)場提出問題

四、尋找問題真相5中模型

1、因果關(guān)聯(lián)模型：魚骨圖

2、第三因素模型：ABC法則

3、交互影響模型：

4、控制實驗?zāi)Ｐ停捍_保其他因素不變，找到發(fā)生影響的根源

5、安慰劑效應(yīng)模型：

案例分析：特效藥

第四講：解決問題

一、解決問題的6個步驟

1、確定問題：發(fā)現(xiàn)問題事情就解決了一半

視頻分享：生命中的大石頭

2、分析問題

分析問題的3大法寶：角度法；內(nèi)外因法；利益分析法

案例研究：2008年的那一場雪

3、解決方案

資料分享：企業(yè)常見37個問題解決方案

4、選擇決策

5、方案執(zhí)行

6、預(yù)防問題

二、NLP獲勝成果六步法

1、明確目的2、了解現(xiàn)狀

3、選擇方法

4、聯(lián)合行動

5、檢查變通

6、堅持不懈

案例研討：銷售遇到阻礙

實際演練：楊梅的困惑

第五講：解決問題8大工具

1、樹形圖

2、圓餅圖

3、行列圖

4、點陣圖

5、流程圖

6、魚骨圖

7、思維導(dǎo)圖

8、六頂思考帽

第六講：五種圖表解決12大難題

一、使用圖表整理頭腦

1、掌握圖表快速工作

2、圖表使用法

1)整理問題，用“掌握狀況圖解法”

2)做比較時，用“檢討對策圖解法”

二、掌握狀況圖解法

案例學(xué)習(xí)1：為什么經(jīng)常無法正確做好上司交代的工作〈樹形圖〉 案例學(xué)習(xí)2：為什么無論做幾次，還是無法避免犯錯〈圓餅圖〉 案例學(xué)習(xí)3：為什么無法立刻找到需要的文件〈行列圖〉 案例學(xué)習(xí)4：如何向領(lǐng)導(dǎo)直觀展現(xiàn)自己的工作成效〈點圖〉 案例學(xué)習(xí)5：為什么我加班的情況比同事多〈流程圖〉

三、檢討對策圖解法

案例學(xué)習(xí)6：為什么會議總是無法按時結(jié)束〈樹形圖〉

案例學(xué)習(xí)7：為什么指示無法順利傳達(dá)給下屬〈圓餅圖〉

案例學(xué)習(xí)8：為什么經(jīng)常趕不上工期不能按時交貨〈行列圖〉 案例學(xué)習(xí)9：工作太多，我該從哪一件事情開始著手呢〈點圖〉 案例學(xué)習(xí)10：如何在一天之內(nèi)想出全新的企劃〈流程圖〉

四、進(jìn)階的模擬問題

案例學(xué)習(xí)11：機會快被競爭對手搶走了，我們該怎么辦〈樹形圖〉+〈圓餅圖〉

案例學(xué)習(xí)12：如何找到價格更低質(zhì)量也好的合作伙伴〈流程圖〉+〈點圖〉

第四篇：問題分析解決與執(zhí)行力

問題分析解決與執(zhí)行力

--明陽天下拓展培訓(xùn)

執(zhí)行力話題目前已經(jīng)成為很多企業(yè)掛在嘴邊的一個常用語，執(zhí)行力不夠，執(zhí)行力不足，執(zhí)行力關(guān)乎企業(yè)生死存亡。做企業(yè)經(jīng)營的人無時無刻不在感嘆執(zhí)行力的重要與提升的難度。有關(guān)執(zhí)行力的培訓(xùn)也是海量的。從問題的分析與解決角度，當(dāng)我們談到執(zhí)行力的時候，首先用要素分析法進(jìn)行分解，很快就會看到清晰的執(zhí)行力提升方向：

根據(jù)分析得出的這張樹形分析圖，有經(jīng)驗的管理者立刻會按圖索驥，繼續(xù)探究解決方案。

在個人層面，執(zhí)行力不佳的主要因素繼續(xù)分析(例如，加粗加黑是主要因素)：

1、執(zhí)行心態(tài)：自信不足、對標(biāo)準(zhǔn)沒有堅持

2、執(zhí)行能力：思維能力(不會做事)、人際能力(含領(lǐng)導(dǎo)力或跨部門溝通能力)、專業(yè)技能

解決方案：

1、針對“對標(biāo)準(zhǔn)沒有堅持”造成的執(zhí)行力不足：

假設(shè)我們說執(zhí)行力不足主要指的是員工對公司的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒有堅持(例如5s，環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)制度等)，總是不按照既定去執(zhí)行。按照問題分析與解決要求，再次對這個要素進(jìn)行分析，我們可能會得出下表：

對操作標(biāo)準(zhǔn)沒有堅持 主要影響要素 可能的最佳解決方案 標(biāo)準(zhǔn)流程不合理 管理干部沒有監(jiān)督 員工不理解標(biāo)準(zhǔn) 調(diào)整業(yè)務(wù)流程使之合理化 教育中層干部監(jiān)督落實 解釋說明公司標(biāo)準(zhǔn)

無論作為培訓(xùn)經(jīng)理還是課程顧問，都可以按照這個思路對領(lǐng)導(dǎo)或客戶進(jìn)行深入一步的訪談，盡量準(zhǔn)確的把握核心要素，從而產(chǎn)生根本性的解決方案。

2、針對“思維能力”不足造成的執(zhí)行力不佳：

很多時候我們說的執(zhí)行力是指執(zhí)行能力。在這部分中，思維能力人際能力和專業(yè)技能三者是交織在一起的。

思維能力就是我們說的問題分析解決，也就是怎么做事、怎么思考，怎樣系統(tǒng)化的全盤考慮。對于普通管理者來說帶領(lǐng)團隊一起分析解決問題達(dá)成業(yè)績目標(biāo)，特別是中基層干部，每天面對實際的業(yè)務(wù)問題，需要他們運用有效地思維方式、思維工具去結(jié)合自身的業(yè)務(wù)能力快速解決問題。

更多相關(guān)信息，請訪問明陽天下拓展培訓(xùn)網(wǎng)站!

第五篇：問題分析與解決的學(xué)習(xí)心得

問題分析與解決的心得

7月在公司的號召下自主學(xué)習(xí)了分享的視頻課件，而后又在日常的工作中對學(xué)習(xí)的主題有了進(jìn)一步的了解，在學(xué)習(xí)的過程中才慢慢的體會到了它給我?guī)淼挠|動。視頻中運用淺顯易懂的語言和真實的案例分析說明了“解決問題的實質(zhì)”以及這樣在解決問題的過程中讓自己得到成長，讓我對“解決”兩個字有了更深層的認(rèn)識和理解，同時感受頗深。

課件講解的內(nèi)容從根本中指出目前職場中大多數(shù)人的狀態(tài)及工作方式，如果想在職業(yè)發(fā)展中有更好的空間就要正視這些并改正自己的工作習(xí)慣。

在工作中每天都會面對層出不窮的問題，而問題永遠(yuǎn)不會自動消失。最好的辦法就是對問題負(fù)責(zé)，勇敢地正視它，開動腦筋去解決。畢竟所有的工作都是由問題組成的，這就是工作的本質(zhì)。我要做的不僅是做好領(lǐng)導(dǎo)安排的事，還有解決那些可預(yù)見的問題，完成工作的同時把這些問題也解決了，而不是完成領(lǐng)導(dǎo)吩咐的事卻把問題留在那。工作做完并不意味著把問題解決好，而是要把所有問題解決清楚，才稱得上是合格的完成了本職工作。問題其實是一位最好的老師，它帶給我成長的機會，增長我寶貴的經(jīng)驗，幫助我真正的認(rèn)識自己的不足，近而得到能力的提升。

解決問題的過程就是讓自己慢慢成長的過程，解決工作中的問題，首先得了解自己的工作。最有效的一個方法，就是建立與主管，領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通渠道，謙虛好學(xué)，多聽多問。

還要利用同事之間人際關(guān)系，借助別人的視角觀察思考，發(fā)現(xiàn)自己無意識中忽略的一些情況，從而進(jìn)一步了解自己。當(dāng)遇到問題時，不能消極地去逃避，而是樂觀的正視問題，然后冷靜思考并加以分析，就會發(fā)現(xiàn)其實問題是可以解決的，而抱著積極心態(tài)去正視問題，對自己的能力抱著肯定的想法，很可能就會開發(fā)出不為人知的力量，也就是能產(chǎn)生卓越的行動。

對于工作中出現(xiàn)的問題，不應(yīng)把它當(dāng)成絆腳石，而應(yīng)看作是工作過程中的一種機遇。解決問題的能力。想解決好問題，不僅要用大腦來思考，也要學(xué)會用心體悟，要學(xué)會換位思考、隨機應(yīng)變、靈活運用工作經(jīng)驗。因此在解決問題的過程中，我們就能得到更多的鍛煉，就有了更多經(jīng)驗的積累，進(jìn)而提升自己各方面的能力。

最后總結(jié)幾點工作方法：

1、懂得正確面對問題并有效解決；

2、解決問題的具體思路與方法；

3、高效執(zhí)行的核心，用結(jié)果說話；

4、執(zhí)行能力的體現(xiàn)在問題解決。

出現(xiàn)問題是提升工作能力的種子－正確地面對才能提升我們的能力。

方法永遠(yuǎn)比問題多，透過不同途徑或方法得到處理。

要有信心：沒有解決不了的問題；

養(yǎng)成習(xí)慣：經(jīng)?？紤]“如果有解決方案的話，那應(yīng)該是什么”

分析識別：分清現(xiàn)象和原因。

以上是本次學(xué)習(xí)中得到的一點體會，如果在工作中做到文中所寫，就要努力認(rèn)真，克服惰性。做每件事情前都要仔細(xì)思考分析，找出最好的解決辦法。