第一篇：工程造價咨詢服務(wù)質(zhì)量承諾及保證措施

二、咨詢服務(wù)質(zhì)量承諾及保證措施

我公司一貫認(rèn)為質(zhì)量是工程投資咨詢工作的生命線。對昆明國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)國有資產(chǎn)經(jīng)營有限公司委托的項目應(yīng)嚴(yán)格按照國家及行業(yè)有關(guān)規(guī)定的程序開展工作，保證服務(wù)質(zhì)量，控制偏差。

（一）工程造價成果質(zhì)量目標(biāo)

1.工程造價成果的質(zhì)量應(yīng)符合國家及行業(yè)現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程的要求，應(yīng)確保成果資料完整、真實準(zhǔn)確、清晰有據(jù)。2.確保合同履約率達(dá)百分之百。4.及時改進(jìn)服務(wù)中存在的缺點。

（一）質(zhì)量目標(biāo)承諾

工程造價咨詢單位必須按相關(guān)法律、法規(guī)和云南省、昆明市現(xiàn)行適用的規(guī)章、規(guī)定及工程造價有關(guān)計價辦法，按發(fā)包人要求提供優(yōu)質(zhì)、高效、準(zhǔn)確的建設(shè)工程造價咨詢服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的行政和法律責(zé)任。針對上述要求，我公司對本項目擬定的質(zhì)量目標(biāo)為：

1.響應(yīng)并符合貴公司的質(zhì)量要求及目標(biāo)，造價咨詢工作依據(jù)我國現(xiàn)行法律、法規(guī)、固定資產(chǎn)投資管理和工程基本建設(shè)有關(guān)規(guī)章，以及云南省、昆明市現(xiàn)行適用的規(guī)章、規(guī)定及工程造價有關(guān)計價辦法，符合相關(guān)法律法規(guī)。

2.造價咨詢工作及成果應(yīng)符合國家及行業(yè)現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保成果資料完整、真實準(zhǔn)確、清晰有據(jù),并對咨詢成果承擔(dān)最終責(zé)任。3.造價咨詢工作及成果滿足貴公司內(nèi)部管理的要求。

4.造價咨詢成果控制在正常偏差范圍內(nèi)，符合云南省建設(shè)廳、昆明市昆政辦[2011]112號、工程所在地建設(shè)行政主管部門及貴公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。具體質(zhì)量目標(biāo)如下：

（1)執(zhí)行昆明市人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)昆明市建設(shè)工程造價管理辦法的通知》（昆政辦【2011】112號）文件相關(guān)規(guī)定，工程造咨詢成果經(jīng)審查后，在正常偏差范圍：

①500萬元以下（含500萬），偏差小于3%（含3%）；

②500萬元以上，1000萬元以下（含1000萬元），偏差小于2.5%（含2.5%）;③1000萬元以上，2000萬元以下（含2000萬元），偏差小于2%（含2%）;④2000萬元以上，5000萬元以下（含5000萬元），偏差小于1.5%（含1.5%）;⑤5000萬元以上，偏差小于1%以下（含1%）；

⑥清單項目編碼、名稱、項目特征描述不符合規(guī)范要求或不符合工程設(shè)計及工程質(zhì)量要求的占工程量清單總項目數(shù)4%以內(nèi)。

（2）符合《建設(shè)項目全過程造價咨詢規(guī)程》（CECA/GC4-2009）要求及國家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

（三）質(zhì)量保證措施 1.組織措施

（1）成立“昆明國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)國有資產(chǎn)經(jīng)營有限公司建設(shè)項目造價咨詢項目部”，本項目部由18人組成，委派注冊造價工程師、高級工程師擔(dān)任本項目工程造價咨詢項目負(fù)責(zé)人。

我們除組建本項目部、有固定的專業(yè)人員和機構(gòu)為項目提供服務(wù)外，還將根據(jù)項目的實際情況和具體工作需要，適時補充和增加人員，同時，以整個公司作為支撐平臺和后盾，提供有力的人力資源和技術(shù)保障。

配備于本項目部的人員，均為我公司正式員工，具有貴公司要求的資質(zhì)、相應(yīng)的工作能力和經(jīng)驗。人員名單詳見擬派項目服務(wù)人員情況一覽表等材料。我們將按咨詢實施方案配備人員、執(zhí)行咨詢實施方案中的咨詢程序、咨詢內(nèi)容，全面落實各項保證措施。

我們承諾并保證，將根據(jù)工作量和進(jìn)度安排，隨時調(diào)整和充實項目組人員,以保證咨詢實施方案中明確的咨詢程序、咨詢內(nèi)容，各項保證措施全面落實到位，咨詢服務(wù)工作任務(wù)能夠準(zhǔn)時、高效完成。

（2）按照實施方案安排造價人員及時就位，并派造價人員駐現(xiàn)場，根據(jù)貴公司要求開展施工過程跟蹤咨詢服務(wù)，并根據(jù)工作需要適時增加造價咨詢?nèi)藛T，嚴(yán)格按照我公司制訂的咨詢目標(biāo)及簽訂的合同對項目實施造價控制和管理，直至造價咨詢合同履行完畢。

（3）項目組配備車輛，并配備筆記本電腦每人一臺及相應(yīng)的計量計價和造價管理軟件、傳真機、打印機等辦公用具，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、工作高效，協(xié)調(diào)方便。2.技術(shù)措施（1）公司總工辦派專人擔(dān)任本項目技術(shù)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)解決造價咨詢過程中的一般問題，并向總工辦匯報。

（2）公司總工過程中隨時了解項目進(jìn)度、咨詢服務(wù)中的問題并協(xié)調(diào)解決。（3）我公司專家?guī)斐蓡T、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)庫數(shù)據(jù)、材料及設(shè)備供貨商名單將無保留的為本項目提供技術(shù)支持。

（4）定期和不定期的組織公司內(nèi)部、項目部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時了解行業(yè)動態(tài)，市場動態(tài)，對新政策、新文件、新規(guī)范及時貫徹執(zhí)行。

（5）對于咨詢過程中遇到的特殊問題，經(jīng)貴公司同意后，積極與行政主管部門溝通聯(lián)系，找尋問題解決方法的途徑，必要時請相關(guān)專家到現(xiàn)場解決。3.制度保障措施

（1）嚴(yán)格按照公司ISO9001質(zhì)量保證體系的有關(guān)要求，對執(zhí)業(yè)業(yè)務(wù)的全過程進(jìn)行質(zhì)量控制，做到執(zhí)業(yè)行為規(guī)范化，數(shù)據(jù)正確化。

（2）嚴(yán)格按照《工程造價咨詢業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)程》和《建設(shè)項目全過程造價咨詢規(guī)程》CECA/GC 4-2009的有關(guān)規(guī)定開展咨詢工作。

（3）遵守《工程造價咨詢單位行為準(zhǔn)則》和《造價工程師職業(yè)道德行為準(zhǔn)則》。（4）建立了較完善的服務(wù)體系、規(guī)范化管理體系和公司管理制度，主要制度有執(zhí)業(yè)業(yè)務(wù)操作規(guī)范、業(yè)務(wù)質(zhì)量制度（三級復(fù)核制）、審計風(fēng)險防范與控制制度、廉政合同管理制度、檔案管理制度、廉政制度等，在公司內(nèi)部全面實行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理。

（5）一切以預(yù)防為主，對潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因及時進(jìn)行原因分析、制定和采取預(yù)防措施，確保咨詢質(zhì)量符合質(zhì)量要求。

（6）公司總工室遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)、定額、標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織實施咨詢服務(wù)成果的監(jiān)視和測量。

（7）咨詢實施人員，按咨詢項目計劃的要求，對實施的各項工作進(jìn)行認(rèn)真自校，做好咨詢質(zhì)量的自主控制。

（8）校核人員在熟悉咨詢業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)資料和咨詢原則的基礎(chǔ)上，對咨詢成果進(jìn)行全面校核，對所校核的咨詢內(nèi)容的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

（9）審核人員審核咨詢原則、依據(jù)、方法是否符合咨詢合同要求與有關(guān)規(guī)定，審核基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、重要計算公式和計算方法以及軟件使用是否正確，檢驗關(guān)鍵性的計算結(jié)果。

（10）在自校、校核、審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，審核人員進(jìn)行復(fù)核后形成咨詢服務(wù)的最終成果文件，由公司總工程師審定后方可交付。

第二篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾與保證措施.doc

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾與保證措施 服務(wù)質(zhì)量承諾是物業(yè)管理管理企業(yè)向用戶作出有關(guān)科技型物業(yè)硬件設(shè)施管理和軟件服務(wù)指標(biāo)及實施措施的保證。下表是龍城物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)承諾與保證措施。服務(wù)承諾及保證措施一覽表

序國標(biāo)/承諾 測算 指標(biāo)名稱 保證措施 號 市標(biāo) 指標(biāo) 依據(jù) 1．充分應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。2．建立健全各項管理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、管理工作流程完善。按“國家3．建立健全持續(xù)有效的全員、全方《全國物示范”標(biāo)位、全過程的規(guī)范化管理模式，在管理業(yè)管理示按“國家準(zhǔn)執(zhí)行，空間上消滅盲區(qū)和死角，時間上消滅空1 范考核評 示范”標(biāo)考評成檔和斷點，形成嚴(yán)密、高效、科學(xué)的管分細(xì)則》指準(zhǔn)考核 績98分理格局。標(biāo) 以上 4．制定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃、實施方案，并落實到各部門和各具體責(zé)任人。5．配備高素質(zhì)的資料檔案管理人員，實行物業(yè)檔案資料的系統(tǒng)化、電腦化、科學(xué)化管理。1．根據(jù)科技型物業(yè)的具體情況，參考（完好國家和地方有關(guān)法律、法規(guī)，編制房屋本房屋及體維修、養(yǎng)護(hù)計劃以及配套設(shè)施、公用設(shè)配套設(shè)施場所大、中修及維護(hù)保養(yǎng)計劃，經(jīng)物業(yè)施、公用管理委員會及物業(yè)主管部門審批后實施。設(shè)施場2．將房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)所+基本工作量化分解到人，由專人控制質(zhì)量，完好房房屋及配日常維護(hù)、定期保養(yǎng)、日常巡視和定期屋及配套設(shè)施、公98% 巡查相結(jié)合。2 99%以上 套設(shè)施、用設(shè)施完以上 3．針對房屋建筑的結(jié)構(gòu)特點及配套公用設(shè)好率 設(shè)施材料的特性，進(jìn)行科學(xué)地維護(hù)、保施場所）養(yǎng)，延長其使用壽命，保證其安全正常面積/總使用。房屋及4．嚴(yán)格裝修審批、登記、驗收制度，配套設(shè)對施工全過程進(jìn)行嚴(yán)格控制、跟蹤管施、公用理，及時糾正任何有可能損壞建筑結(jié)設(shè)施面構(gòu)、危及房屋建筑及配套設(shè)施安全的行積×

100% 為。5．每年由專業(yè)技術(shù)人員對房屋及配套設(shè)施、公用設(shè)施場所勘查、鑒定一次，根據(jù)勘查、鑒定結(jié)果，制定科學(xué)的維護(hù)保養(yǎng)方案并組織實施。6．公用設(shè)施場所管理制度規(guī)范，執(zhí)行到位，建立管理人員人人監(jiān)督機制。

服務(wù)承諾及保證措施一覽表(續(xù)一)序指標(biāo)名國標(biāo)/承諾 測算依保證措施 號 稱 市標(biāo) 指標(biāo) 據(jù) 1．以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為宗旨，物業(yè)管理處設(shè)立服務(wù)電話并向用戶公開，實行24小時值班制度，受理各類零修、急修申報。2．接到急修任務(wù)，維修人員5分鐘零修、急內(nèi)趕到現(xiàn)場并立即處理。零修任務(wù)及時設(shè)備設(shè)修及時完成；一般問題當(dāng)班處理好；當(dāng)班處理施及房完成次不了的問題對用戶應(yīng)有交待，同用戶共

屋零修、100% 100% 數(shù)/零同協(xié)商處理措施并限時完成。急修及修、急修3．實行首問責(zé)任制，由接到報修申時率 總數(shù)×請或在日常巡視、定期巡查中發(fā)現(xiàn)問題

100% 的人員負(fù)責(zé)督促相關(guān)職能人員進(jìn)行維修并負(fù)責(zé)回訪。4．根據(jù)配套設(shè)備、設(shè)施的品牌及性能特點，從合格供應(yīng)商處采購一定數(shù)量常用備件和材料作好儲備，以備急用。1．加強員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全員熟悉科技型物業(yè)的所有設(shè)備設(shè)施，提高維修技術(shù)。2．實行分項目工程師負(fù)責(zé)制，有針對返修次設(shè)備設(shè)性地提高維修人員的專業(yè)技能。0.5%以數(shù)/維修

施返修1%以下 3．維修工作效率、返修率與維修人員下 總數(shù)×率 的工作業(yè)績考核掛鉤。100% 4．工程部長對每項設(shè)備設(shè)施的維修進(jìn)行及時回訪，杜絕返工，確保維修工作質(zhì)量。大、中修1．對工程全過程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤監(jiān)督。工程質(zhì)

100% 100% 2．由專業(yè)工程師對工程質(zhì)量進(jìn)行分項量合格工程合檢查，按照國家有關(guān)工程驗收規(guī)范及程率 格數(shù)/工

序文件嚴(yán)格把好驗收關(guān)。程總數(shù)3．工程材料的采購嚴(yán)格按照質(zhì)量驗收零星、小×100% 控制程序進(jìn)行，把好材料進(jìn)場驗收關(guān)，修質(zhì)量 100% 杜絕不合格的材料進(jìn)入現(xiàn)場。合格率 1．實行回訪制度，對用戶申報的重大維修服務(wù)進(jìn)行100%的回訪?；卦L方式多樣化，如上門回訪、電話回訪等。2．每半年進(jìn)行一次用戶意見調(diào)查，并進(jìn)維修回維修工行分析總結(jié)。重大維訪數(shù)/總 6 程質(zhì)量 3．利用計算機建立維修回訪檔案。維修100% 維修數(shù)回訪率 修工程檔案實行雙檔制（電子檔、文本×100% 檔）4．管理處經(jīng)理或副經(jīng)理每季安排對用戶專訪，各部長每月隨機專訪用戶，管理處員工日常隨機走訪用戶。

服務(wù)承諾及保證措施一覽表（續(xù)二）

序指標(biāo)名國標(biāo)/承諾指測算依保證措施 號 稱 市標(biāo) 標(biāo) 據(jù) 1．采用招投標(biāo)方式擇優(yōu)錄用一家高質(zhì)量的專業(yè)綠化管理企業(yè)，并建立一套行之有效的考核監(jiān)督機制。2.實行全員質(zhì)量管理，每一位員工都有責(zé)任對環(huán)境進(jìn)行保護(hù)，積極開展宣傳教育工作，樹立全員綠化環(huán)境維護(hù)意識，人人有義務(wù)對損壞綠化的行完好綠為進(jìn)行制止，并認(rèn)真聽取用戶意見，地面積/接受用戶監(jiān)督。綠化完98%以上 7 綠地總3．嚴(yán)格審核綠化工作計劃，內(nèi)容包好率

面積×括時間、品種和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。100% 4．根據(jù)各種植物的生長特性，制定科學(xué)的日常養(yǎng)護(hù)、維護(hù)計劃，并結(jié)合實際情況認(rèn)真實施；根據(jù)周圍的環(huán)境和人文特點修剪具有藝術(shù)性的造型。5．綠化養(yǎng)護(hù)實行專業(yè)化管理，責(zé)任到人，分片負(fù)責(zé)，每周對綠化工作完成情況、工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核。1．采用招投標(biāo)方式擇優(yōu)錄用一家高質(zhì)量的專業(yè)清潔管理企業(yè)，并建立一套行之有效的考核監(jiān)督機制。2.清潔區(qū)域分包到人，實行定崗、定時、定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)污染及時科學(xué)地處理。3．辦公室、會議室（廳）清潔做到使用前整理好，使用后及時清潔、消毒。保潔達(dá)4．垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，封閉標(biāo)面積/清潔保轉(zhuǎn)運，杜絕二次污染。8 98%以上 保潔總潔率 5．定期進(jìn)行消殺，區(qū)域內(nèi)無蚊蠅、面積×鼠害。100% 6．杜絕亂張貼現(xiàn)象。7．管理員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理。8加強環(huán)保建設(shè)的宣傳工作，對破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為及時制止。9．采用科學(xué)、合理的作業(yè)方式，減少對用戶的干擾，給用戶創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。

服務(wù)承諾及保證措施一覽表（續(xù)三）

序指標(biāo)名國標(biāo)/承諾指測算依保證措施 號 稱 市標(biāo) 標(biāo) 據(jù) 1．指定專人對停車場、道路標(biāo)識系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，按規(guī)定巡視檢查，工程部對維修質(zhì)量及維修及時性全面負(fù)責(zé)，管理員每天對廣場、道路、停車場進(jìn)行巡視停車場、檢查，維護(hù)保養(yǎng)記錄建檔備查。確保廣道路完場、道路、停車場各項設(shè)施完好。停車場、好面積/2．利用停車場管理系統(tǒng)實現(xiàn)車輛全

道路完 99%以上 停車場、封閉自動化管理，有效控制外來車輛好率 道路總進(jìn)入地下停車場（庫）。面積×3．對外來車輛按規(guī)定有序停放在地

100% 面停車場，車輛停放整齊劃一。4．制定停車場管理規(guī)定，對停車場及配套設(shè)施每天進(jìn)行巡視檢查、定期保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。1．實行維修工人、管理人員、保安三條線巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)工程部處理。路燈完2．維修保養(yǎng)責(zé)任到人，實行量化考路燈亮99%以99．5%好數(shù)/路核，日常保養(yǎng)與定期檢修相結(jié)合。10 燈率 上 以上 燈總數(shù)3．根據(jù)路燈型號、規(guī)格，從合格供×100% 應(yīng)商處采購一定數(shù)量的備用件。4．建立采購質(zhì)量驗收制度，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。1．征得業(yè)主同意后，將主要機電設(shè)備（如電梯、空調(diào)主機等）分包給有95%以完好的資質(zhì)的高素質(zhì)的專業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行維上（中、機電設(shè)機電設(shè)護(hù)保養(yǎng)，并按程序文件要求對分包商小型機備數(shù)/機 11 備完好99%以上 的工作全過程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和質(zhì)量控電設(shè)電設(shè)備率 制。備）總數(shù)×2．主要機電設(shè)備的日常巡視維護(hù)由 100% 各系統(tǒng)責(zé)任人負(fù)責(zé)，同時加強技術(shù)人

員的專業(yè)培訓(xùn)，保證主要機電設(shè)備完好率達(dá)到100%。

3．配備專業(yè)工程技術(shù)人員，實行工程師負(fù)責(zé)制。99%以

4．所有技術(shù)工人全部持證上崗，實上（大行24小時值班制，發(fā)現(xiàn)問題及時處型及重理。

100% 要機電

5．利用設(shè)備自身的監(jiān)測、控制、診設(shè)備）斷功能，借助先進(jìn)的儀器、儀表和科 學(xué)的管理手段，正確使用、精心保養(yǎng)、定期維護(hù)好設(shè)備，保證設(shè)備安全、優(yōu)質(zhì)、高效運行。6．制定各系統(tǒng)節(jié)能方案和應(yīng)急處理方案。服務(wù)承諾及保證措施一覽表（續(xù)四）

指標(biāo)名國標(biāo)/ 承諾序號 測算依據(jù) 保證措施

稱 市標(biāo) 指標(biāo) 1．充分利用閉路監(jiān)控等智能化安防系統(tǒng)，并執(zhí)行24小時保安巡查制度，實行固定崗、巡邏崗、智能控制中心交叉結(jié)合的立體防范，做到人防、技防、物防有機因管物業(yè)轄區(qū)結(jié)合。理原內(nèi)治安秩2．落實責(zé)任區(qū)域，明確崗位職責(zé)，確因造序良好，治安案保大廈內(nèi)人員及財產(chǎn)安全。成的無因管理 12 件發(fā)生1‰以下 3．成立應(yīng)急小分隊，處理應(yīng)急事件。治安責(zé)任引發(fā)率 4．對于來訪、辦事人員，嚴(yán)格落實登案件重大治記、證件查驗制度。發(fā)生安、刑事5．落實保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域；率為0 案件。對保安員實行準(zhǔn)軍事化管理，加強對保安員的培訓(xùn)和考核；對保安員工作進(jìn)行嚴(yán)格檢查。

1．實行全員義務(wù)消防員制度，根據(jù)物業(yè)的實際情況制定消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，定期舉行消防演練，開展消防知識和法規(guī)的宣傳教育。2．實行24小時消防值班制度。3．消防工作責(zé)任到人，日常巡查與定無因管理火災(zāi)發(fā)0．1‰以期檢查相結(jié)合。13 0 責(zé)任引發(fā)生率 下 4.裝修、動火作業(yè)實行嚴(yán)格的申報、火災(zāi)事故 審批制度，并進(jìn)行跟蹤、巡查管理。5．充分利用火災(zāi)自動報警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的自動探測、自動聯(lián)動消防設(shè)備等功能，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。6.消防管理人員全部持證上崗，能熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。1．以“用戶至上、優(yōu)質(zhì)高效”為服務(wù)準(zhǔn)則，竭誠為用戶提供一流的服務(wù) 有效投訴加強與用戶的溝通，了解用戶的愿

2．有效投每年 0．5‰次數(shù)/投訴望和要求，滿足用戶的需求。訴率 2‰以下 以下 總次數(shù)×設(shè)立24小時投訴電話和服務(wù)網(wǎng)站。

3．1000‰ 4．加強員工服務(wù)意識、服務(wù)禮儀的培 14 訓(xùn)，建立一支服務(wù)意識強烈、服務(wù)規(guī)范的高素質(zhì)管理隊伍。5．實行工作過錯、過失責(zé)任制，對責(zé)已處理的任人進(jìn)行幫助教育，并給予相應(yīng)處理。投訴處投訴次數(shù)/6．接到投訴，及時記錄并處理，同時95%以上 100% 理率 投訴總數(shù)建立檔案，跟蹤處理結(jié)果?！?00%

服務(wù)承諾及保證措施一覽表（續(xù)五）

序指標(biāo)名國標(biāo)/ 承諾測算依保證措施 號 稱 市標(biāo) 指標(biāo) 據(jù) 1．實行培訓(xùn)考核制度、內(nèi)部上崗證制度和物業(yè)管理上崗證制度，保證管理人員百分之百持證上崗。2．精編科學(xué)、先進(jìn)、實用的培訓(xùn)教材，選派教學(xué)經(jīng)驗豐富的教員，對員工管理人培訓(xùn)合格進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和定期的培員專業(yè)人數(shù)/培訓(xùn)。15 100% 培訓(xùn)合訓(xùn)總?cè)藬?shù)3．采用內(nèi)培與外培相結(jié)合的培訓(xùn)方格率 ×100% 法，向員工灌輸先進(jìn)的管理理念。4．嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)考核制度，保證培訓(xùn)效果。5．鼓勵員工立足崗位，自學(xué)成才，管理處為員工的發(fā)展提供良好的條件。1．建立物業(yè)管理網(wǎng)站，發(fā)布物業(yè)管理信息，方便用戶提建議、發(fā)表意見、投訴等，實現(xiàn)與用戶即時溝通。2．每半年做一次用戶意見調(diào)查，利用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將征詢到的信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，及時糾正和采取預(yù)防措（對物業(yè)施，并將處理結(jié)果及時向用戶公布。管理服務(wù)3．物業(yè)管理處經(jīng)理每周主持召開工物業(yè)管很滿意人98%以作例會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)16 理服務(wù)95%以上 數(shù)+滿意上 水平。滿意率 人數(shù)）/4．將培訓(xùn)作為管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展調(diào)查人數(shù)戰(zhàn)略之一，加強對員工的培訓(xùn)，全面提×100% 高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)意識和服務(wù)技能。5．根據(jù)用戶的需求，服務(wù)推陳出新，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，讓用戶感受到服務(wù)的真誠和溫馨。1．嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，及時糾正和制止各種違章行為。2．利用停車場管理系統(tǒng)對車輛進(jìn)行有效監(jiān)管。處理違章3．通過用戶手冊、宣傳欄、互聯(lián)網(wǎng)違章處次數(shù)/發(fā) 17 100% 等，加強對有關(guān)規(guī)章制度的宣傳，以取理率 生違章次得用戶理解和支持，從而避免和杜絕違數(shù)×100% 章的發(fā)生。4．實行違章處理跟蹤制，對違章事件及時處理，處理后記錄歸檔備查。

服務(wù)承諾及保證措施一覽表（續(xù)六）

序指標(biāo)名國標(biāo)/ 承諾測算依保證措施 號 稱 市標(biāo) 指標(biāo) 據(jù) 化糞池、1．每天由專人對排水系統(tǒng)進(jìn)行巡查，雨水井、發(fā)現(xiàn)問題及時通知工程部進(jìn)行維修。污水井2．堅持日常維護(hù)、定期保養(yǎng)、日常化糞完好數(shù)/巡視和定期巡查相結(jié)合。池、雨

99% 化糞池、3．公用設(shè)施場所管理制度規(guī)范，執(zhí)18 水井、雨水井、行到位，建立管理人員人人監(jiān)督機制。污水井污水井完率 總數(shù)× 100% 1．每天指定專人對公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及小品雕塑進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問公共文題及時通知工程部進(jìn)行維修。體設(shè)設(shè)施完2．堅持日常維護(hù)、定期保養(yǎng)、日常施、休好數(shù)/設(shè)巡視和定期巡查相結(jié)合。息設(shè)施 99.5% 施總數(shù)3．公用設(shè)施場所管理制度規(guī)范，執(zhí)及小品×100% 行到位，建立管理人員人人監(jiān)督機制。雕塑完4．制定詳細(xì)的月、季、維修養(yǎng)護(hù)好率 計劃，并按計劃嚴(yán)格執(zhí)行。做到有計劃、有檢查、有記錄。（收取的1．房屋及配套設(shè)備設(shè)施檔案資料齊檔案資料全，分類成冊，管理完善。+管理資

2．住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施料）/（應(yīng)權(quán)屬清冊完整。資料完 100% 20 收檔案資 3．日常管理資料完整，分類明確，整率 料+管理查閱方便。資料）× 4．建立健全的檔案資料借閱審批、100% 登記制度。

第三篇：質(zhì)量承諾及保證措施

第二章 工程質(zhì)量承諾及保證措施

第一節(jié)、工程質(zhì)量目標(biāo)及承諾

本項目質(zhì)量目標(biāo)為：響應(yīng)招標(biāo)文件的質(zhì)量要求，執(zhí)行國家現(xiàn)行相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及驗收規(guī)定，一次驗收合格，確保該項目達(dá)到合格備案要求。

（1）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合設(shè)計或規(guī)范要求，建設(shè)單位可要求我方停工或返工，返工費用由我方承擔(dān)，工期不予順延。

（2）公司保證用于本工程的所有原材料進(jìn)場前做好試驗、檢驗，都符合設(shè)計要求，方可用于本項工程中。

（3）我方供應(yīng)材料的質(zhì)量所引起的工程質(zhì)量問題由我方承擔(dān)責(zé)任。我方在本工程使用的主要材料，經(jīng)業(yè)主及監(jiān)理單位確認(rèn)，符合工程要求的方可使用。

我公司承諾：單位工程一次交驗合格率98%。工程施工組織設(shè)計上報率、會審率達(dá)到100%。項目進(jìn)行圖紙會審率100%。技術(shù)交底率100%。提高項目管理的持續(xù)有效性，在項目實施的所有階段使顧客滿意。

第二節(jié)質(zhì)量組織機構(gòu)及質(zhì)量保證體系

實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，堅持公司質(zhì)量方針，按照我司的《質(zhì)量保證手冊》、《程序文件》的要求，建立健全項目質(zhì)量組織機構(gòu)和質(zhì)量保證體系，對過程質(zhì)量進(jìn)行全面控制管理，確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。

施工現(xiàn)場組織機構(gòu)圖

質(zhì)量保證體系圖

質(zhì)量保證體系思想意識保證質(zhì)量教育樹立質(zhì)量第一意識樹立為社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識樹立質(zhì)量就是市場的意識掌握ISO9002質(zhì)量保證體系組織保證健全機構(gòu)建立健全項目管理機構(gòu)選擇優(yōu)秀的施工隊伍建立項目QC活動小組學(xué)習(xí)規(guī)范及驗評標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)保證技術(shù)培訓(xùn)熟悉施工方案及工藝標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)圖紙領(lǐng)會設(shè)計意圖推廣新材料新工藝新技術(shù)管理保證過程控制實行過程三檢制建立材料檢驗試驗和保管制嚴(yán)格技術(shù)交底制度經(jīng)濟(jì)保證完善經(jīng)濟(jì)合同與班組簽定勞務(wù)合同實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價制定獎罰措施提高質(zhì)量意識實行全員質(zhì)量管理提高技術(shù)水平確保過程受控發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)

第三節(jié) 質(zhì)量控制程序

質(zhì)量控制程序圖

下達(dá)工序作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程質(zhì)量監(jiān)督和技術(shù)跟蹤指導(dǎo)檢查機械情況是否完好檢查原材料質(zhì)保書及檢驗報告檢查技術(shù)交底是否落實檢查作業(yè)環(huán)境是否符合質(zhì)量要求檢查作業(yè)人員是否掌握工藝標(biāo)準(zhǔn)不合格因素改進(jìn)進(jìn)行施工作業(yè)質(zhì)量自檢合 格不合格下達(dá)整改書驗證循環(huán)進(jìn)入下道工序?qū)?檢合 格工序交接檢合 格不合格查原因改進(jìn)

第四節(jié) 質(zhì)量監(jiān)督制度

本工程施工過程中，我方將嚴(yán)格遵守工程的監(jiān)理和監(jiān)督制度，材料進(jìn)場時及時向監(jiān)理方報驗，并在監(jiān)理人員的監(jiān)督下進(jìn)行取樣送檢，合格后再使用；檢驗批質(zhì)量施工完畢，由監(jiān)理工程師和施工項目專業(yè)質(zhì)量檢查員等進(jìn)行驗收；分項工程完工后由監(jiān)理工程師組織項目專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人等進(jìn)行驗收；分部（子分部）工程施工結(jié)束，由總監(jiān)理工程師組織施工項目經(jīng)理和有關(guān)勘察、設(shè)計單位項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗收；上道工序必須經(jīng)驗收合格后再進(jìn)行下道工序施工。

第五節(jié) 質(zhì)量管理責(zé)任制度

為了使工程產(chǎn)品質(zhì)量得到有效控制，加強過程質(zhì)量檢驗工作，確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，配備高素質(zhì)的質(zhì)檢人員，并明確其職責(zé)是至關(guān)重要的。

一、質(zhì)量責(zé)任制 1．項目經(jīng)理：

①、對所承建工程的質(zhì)量工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，主持編制項目質(zhì)量計劃，明確項目管理人員的職責(zé)、分工，確保完成項目的質(zhì)量目標(biāo)。

②、組織實施公司質(zhì)量管理體系文件，組織對項目質(zhì)量的日常檢查、評審和改進(jìn)，實施質(zhì)量否決權(quán)，每月主持召開質(zhì)量分析會，對出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題、缺陷或不合格工序組織制訂整改措施，對影響工程質(zhì)量的潛在原因進(jìn)行分析歸納并采取措施進(jìn)行預(yù)防。

③、加強工程項目成本預(yù)測、控制、分析和考核，降低消耗，節(jié)約開支，提高效益。

2．工程師（質(zhì)量總監(jiān)）

①、組織編制項目的質(zhì)量控制計劃，報上級質(zhì)量管理部門審批后實施。②、定期組織質(zhì)量人員驗證質(zhì)量計劃的實施效果，當(dāng)項目質(zhì)量控制中存在問題或隱患時，應(yīng)及時提出解決措施。

③、參加圖紙會審。

④、單位工程、分部工程和分項工程開工前，應(yīng)向承擔(dān)施工的負(fù)責(zé)人或分包人進(jìn)行書面質(zhì)量交底，質(zhì)量交底資料應(yīng)辦理簽字手續(xù)并歸檔保存。

⑤、施工過程中，對建設(shè)單位或監(jiān)理工程師提出的設(shè)計變更應(yīng)在執(zhí)行前及時向施工人員進(jìn)行書面交底。

⑥、監(jiān)督有關(guān)人員做好施工過程的質(zhì)量自檢、專檢和交接檢，保證施工過程工程質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

⑦、負(fù)責(zé)各種原材料、設(shè)備進(jìn)場的質(zhì)量驗收，嚴(yán)把材料、設(shè)備質(zhì)量關(guān)。⑧、組織有關(guān)專業(yè)人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量工作程序，并對合同的履行情況進(jìn)行全面驗證。

⑨、對檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題或不合格報告提及的問題組織有關(guān)人員判定不合格程序，制訂糾正措施，具體執(zhí)行《程序文件》中不合格產(chǎn)品的控制工作程序。

⑩、組織對糾正措施的實施效果進(jìn)行驗證，把驗證結(jié)果上報上級質(zhì)量部門。

11、組織項目部質(zhì)量、材料、試驗等相關(guān)人員編制匯總項目質(zhì)量情況月○報表及質(zhì)量分析，每月28前報送上級質(zhì)量部門。

3.項目副經(jīng)理：

①、對所承建工程的質(zhì)量負(fù)生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

②、對項目工程施工準(zhǔn)備、施工過程、工程竣工全過程的工程質(zhì)量進(jìn)行全面的指揮、協(xié)調(diào)和控制。

③、樹立“用戶第一”的思想，對用戶反映的工程質(zhì)量問題及時組織人員進(jìn)行整改。

④、辨識工程質(zhì)量管理體系文件在生產(chǎn)過程中的可行性和有效性。

4、質(zhì)檢員

①、認(rèn)真貫徹、執(zhí)行國家和上級部門頒發(fā)的相關(guān)驗收規(guī)范及單位內(nèi)部的各項質(zhì)量管理制度。

②、全面負(fù)責(zé)施工過程質(zhì)量的檢查和監(jiān)控工作，參加工程項目的圖紙會審、技術(shù)交底會議、編制質(zhì)量計劃和質(zhì)量保證措施。對重要環(huán)節(jié)制定質(zhì)量控制方案，預(yù)防工程質(zhì)量通病的發(fā)生。

③、在施工過程中落實“三檢制”，認(rèn)真做好驗收資料的填寫工作。④、參與工程預(yù)檢、隱檢的驗收過程。參加地基與基礎(chǔ)、主體分部工程和單位工程的質(zhì)量驗收工作，負(fù)責(zé)分部分項工程技術(shù)核定工作。

⑤、按時核定和整理質(zhì)量驗評資料，建立隱患通知書、質(zhì)量獎罰、質(zhì)量事故等臺帳，及時向上級報告施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。

⑥、負(fù)責(zé)向監(jiān)理及建設(shè)單位進(jìn)行工程驗報檢，按時向相關(guān)單位報送質(zhì)量報表和質(zhì)量活動情況。

⑦、每月28日上報本月工程質(zhì)量報表和月度質(zhì)量分析。質(zhì)量月報表統(tǒng)計起止時間為：上月28日至本月27日止。

⑧、負(fù)責(zé)記錄并保存每日的質(zhì)量活動情況和質(zhì)量分析會內(nèi)容。

二、施工準(zhǔn)備階段質(zhì)量控制管理

1.對全體人員進(jìn)行質(zhì)量教育，提高全員質(zhì)量意識。

2.做好各項技術(shù)準(zhǔn)備，對工程的設(shè)計意圖、施工難點、技術(shù)措施、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要有全面而準(zhǔn)確的認(rèn)識。

3.做好各種物資、設(shè)備準(zhǔn)備工作，編制物資、設(shè)備進(jìn)場計劃并負(fù)責(zé)落實，保證物資質(zhì)量可靠，設(shè)備性能完好。

4.設(shè)施。

三、施工過程質(zhì)量控制管理

1.做好原材料進(jìn)場驗收和保管工作。

做好現(xiàn)場準(zhǔn)備，協(xié)助業(yè)主確定電源位置及容量，做好現(xiàn)場施工道路，建好臨時

2.加強檢驗、試驗工作。3.加強測量與監(jiān)測控制：

① 測量工作必須堅持雙檢復(fù)核，通過自檢和互檢機制，協(xié)同完成施工測量任務(wù)； ② 測量人員對測量成果認(rèn)真記錄計算，操作要符合相關(guān)規(guī)程，并按期對儀器進(jìn)行檢驗和維護(hù)保養(yǎng)。

4.加強技術(shù)人員施工過程指導(dǎo)和檢查，使施工過程完全受控。

5.加強對關(guān)鍵工序的管理，對質(zhì)量通病易發(fā)點進(jìn)行事先預(yù)防，通過采取合理的措施，將質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)。

6.文件和資料的控制

① 技術(shù)文件和資料由專人管理，受控文件必須加蓋受控章，分別建立臺帳和收發(fā)登記冊。

② 存入軟盤的文件也由資料員進(jìn)行歸檔登記，為防文件丟失，所存軟盤文件均應(yīng)有備份。

③ 所有技術(shù)文件如《施工組織設(shè)計》、《項目質(zhì)量計劃》、《創(chuàng)優(yōu)計劃》、《作業(yè)指導(dǎo)書》等必須經(jīng)總工程師批準(zhǔn)后才能實施。

7.不合格品控制：不合格的原材料、半成品、成品不準(zhǔn)使用，不合格工序不轉(zhuǎn)序，不合格工程不交付。

四、竣工階段質(zhì)量控制 1.工程項目控制

① 制訂收尾工程施工計劃，對零星工程、清除雜物及材料、機具等的清理要作出具體安排。

② 竣工前，按照施工規(guī)范及驗評標(biāo)準(zhǔn)對已完工程進(jìn)行檢驗，找出需完善改進(jìn)的部位及時落實處理。

2.竣工文件資料準(zhǔn)備?？⒐べY料是項目進(jìn)行交工驗收的主要依據(jù)，是項目施工過程的真實的記錄，需按照業(yè)主有關(guān)要求進(jìn)行認(rèn)真整理，項目技術(shù)負(fù)責(zé)人要親自負(fù)責(zé)此項工程，各相關(guān)人員密切配合。

3.工程移

1工程移交前所有工程項目及整理部位需全部完成，并由項目組織自檢達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?！?所有資料文件完整齊全，符合規(guī)定要求?！?按照業(yè)主驗交程序申請工程移交?！?/p>

第六節(jié) 檢測、試驗管理措施

一、施工現(xiàn)場配備滿足工程需要的檢測、試驗設(shè)備和試驗人員。

二、認(rèn)真落實各項管理制度，強化檢測試驗手段。

1.健全檢測設(shè)備管理制度，建立臺帳并設(shè)專人管理。

2.檢測儀器定期標(biāo)識，未標(biāo)識或標(biāo)識已過期的儀器不投入使用。

3.建立儀器設(shè)備使用、維修管理制度，對設(shè)備損壞或認(rèn)為檢測精度不合格要求時，要及時進(jìn)行維修。

4.文件、資料管理設(shè)專人負(fù)責(zé)，提高內(nèi)業(yè)文檔工作水平。5.試驗人員定期培訓(xùn)，提高工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

三、進(jìn)貨檢驗和過程試驗管理措施

1.原材料檢驗。對購進(jìn)原材料的出廠合格進(jìn)行驗收，組織抽樣復(fù)檢，檢驗合格的原材料才能使用。

2.鋼筋焊接試件檢測。按規(guī)定對焊接鋼筋取樣進(jìn)行抗拉和冷彎試驗，及時出具試驗報告。

3.砼、砂漿施工檢測。檢查復(fù)核配合比并抽檢原材料，檢查原材料計量及外加劑摻量，檢查砼及砂漿試塊留置情況。

第七節(jié) 施工產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和管理制度

1、質(zhì)量“三檢制”

一、嚴(yán)格執(zhí)行班組自檢制度。分項工程施工過程中，操作班組必須派專人對其作業(yè)面的工程質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，必須及時整改，分項工程完工后，由施工員組織班組進(jìn)行全面檢查，并填寫好自檢記錄。

二、嚴(yán)格執(zhí)行上下道工序交接檢制度。上道工序完成后，由施工員組織班組長進(jìn)行檢查驗收，合格才準(zhǔn)進(jìn)行下道工序，杜絕不合格工序進(jìn)入下道工序。

三、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量員專檢制度。分項工程施工過程中，質(zhì)量員應(yīng)對班組施工過程質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查，并保存記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患應(yīng)及時向作業(yè)班組開出“質(zhì)量整改通知單”。明確質(zhì)量缺陷并限期整改，整改完畢后及時進(jìn)行驗證，確保過程質(zhì)量得到有效控制。

2、過程技術(shù)交底制度

技術(shù)是質(zhì)量的保證，分項工程施工前，項目施工管理人員必須對操作人員進(jìn)行施工工藝、技術(shù)措施和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)交底，確保分項工程施工操作符合規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)要求。

3、過程計量管理制度

施工現(xiàn)場計量器具的配置必須滿足使用要求，計量器具使用前必須經(jīng)法定檢測機構(gòu)檢測，使用過程中，項目部計量員必須做好計量器具的日常維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)工作，確保計量結(jié)果準(zhǔn)確。

砼施工時，項目部必須派專人進(jìn)行計量管理，嚴(yán)格測定砂石含水率，正確調(diào)整施工配合比，認(rèn)真計量各種原材料用量，并填寫好計量數(shù)據(jù)。

4、質(zhì)量獎罰制度

為了保證工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，項目部將制定一套嚴(yán)格的質(zhì)量獎罰措施，項目每個成員均需簽定質(zhì)量責(zé)任狀，將其所管理的工程質(zhì)量與獎金直接掛鉤，達(dá)到要求質(zhì)量等級給予獎勵，否則扣除當(dāng)月獎金。項目部與操作班組在簽定工程任務(wù)書時，明確質(zhì)量目標(biāo)，并實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，達(dá)到既定質(zhì)量目標(biāo)給予獎勵，否則實行對等罰款。

5、重要分項工程樣板制度。

重要分項工程正式施工時，先嚴(yán)格按設(shè)計要求、施工質(zhì)量驗收規(guī)范做出樣板間，經(jīng)檢查驗收達(dá)到設(shè)計及施工質(zhì)量驗收規(guī)范要求后，方可進(jìn)行全面施工。

第四篇：工期承諾及保證工期措施

工期承諾及保證工期措施

12.1施工總體進(jìn)度計劃

（1）根據(jù)招標(biāo)文件及業(yè)主的相關(guān)要求，若我公司中標(biāo)，進(jìn)行施工準(zhǔn)備、現(xiàn)場交接。

（2）工期目標(biāo)：計劃開工日期：2012年8月30日, 計劃完工日期：2013年8月30日，本項目計劃總工期為12個月。

（3）工期承諾：為了把本工程早日交付給業(yè)主，我公司采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計劃，先進(jìn)的施工方法和技術(shù)措施，精心對工期進(jìn)行了安排，保證在12個月內(nèi)完成業(yè)主要求的本工程整個施工任務(wù)。

12.2進(jìn)度計劃管理措施

12.2.1進(jìn)度計劃管理

（1）以工程總控計劃為依據(jù)，制定分階段工期控制目標(biāo)，即基礎(chǔ)及底板完成時間、地下結(jié)構(gòu)完成時間、地上結(jié)構(gòu)完成時間、外裝修完成時間、室內(nèi)裝修和全部管線安裝完工時間等控制點，通過控制分段計劃來確?？偣て凇８鶕?jù)總控計劃、分段計劃以及建設(shè)單位不同時期對工程工期的要求，適時制定更加詳細(xì)的月度計劃、周計劃，每周檢查、對比和分析，確保當(dāng)月計劃當(dāng)月完成。

（2）在開工日期起計7天內(nèi)，我們將提交一份詳盡的施工進(jìn)度計劃，進(jìn)度計劃包括預(yù)期的施工方法、施工階段和次序、設(shè)計、采購、建造、安裝、試運行、移交等內(nèi)容。同時，包括所有指定分包單位、指定材料供貨單位及獨立單位承包的工程。

（3）整個工程的施工進(jìn)度計劃由四級計劃形成，各計劃的編制均以上一級計劃為依據(jù)，逐級展開。四級施工進(jìn)度計劃通過總進(jìn)度計劃、三個月滾動計劃、月計劃和周計劃的形式來體現(xiàn)。

1）總進(jìn)度計劃：以招標(biāo)文件要求的工期和工作內(nèi)容為依據(jù)編制的總控制計劃，是為施工總決策人提供的一個概要性計劃。

2）月計劃：是總承包商作為當(dāng)月工程施工的主要計劃，該計劃要體現(xiàn)出機械設(shè)備使用狀況、必要的臨時工作、各項工程內(nèi)容工作的持續(xù)時間和施工順序以及各分包商之間交叉配合的安排。向建設(shè)單位提交月進(jìn)度計劃中還包括工程進(jìn)度照片。

3）周計劃：是詳細(xì)的階段進(jìn)度計劃和實現(xiàn)總進(jìn)度計劃的根本保證，該計劃是我公司施工進(jìn)度管理的重點。響應(yīng)建設(shè)單位的招標(biāo)文件，我公司每周提交一分周報告，內(nèi)容主要包括各種人員數(shù)量，各種主要機械設(shè)備和車輛的型號、數(shù)量、臺班，工作的區(qū)段，天氣情況記錄，特別事項說明，上周進(jìn)場物資、設(shè)備的分類匯總表，用于次周的工程進(jìn)度計劃等。

12.2.2進(jìn)度計劃的動態(tài)控制

（1）施工進(jìn)度計劃的控制是一個循序漸進(jìn)的動態(tài)控制過程。施工現(xiàn)場的條件和情況千變?nèi)f化，項目經(jīng)理部將及時掌握與施工進(jìn)度有關(guān)的各種信息，不斷將實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度進(jìn)行比較，一旦發(fā)現(xiàn)進(jìn)度拖后，認(rèn)真分析原因，并系統(tǒng)分析對后續(xù)工作所產(chǎn)生的影響，在此基礎(chǔ)上制定調(diào)整措施，以保證項目最終按預(yù)定目標(biāo)實現(xiàn)。

1）按施工階段分解，突出控制節(jié)點

以關(guān)鍵線路為線索，以網(wǎng)絡(luò)計劃起止里程碑為控制點，在不同施工階段確定重點控制對象，制定施工細(xì)則，保證控制節(jié)點的實現(xiàn)。

2）按單位分解，明確分部目標(biāo)

以總進(jìn)度為依據(jù)，明確各個單位的目標(biāo)，通過合同責(zé)任書落實分包責(zé)任，以分頭實現(xiàn)各自的分部目標(biāo)來確保總目標(biāo)的實現(xiàn)。

3）按專業(yè)工種分解，確定交接時間

在不同專業(yè)之間，進(jìn)行綜合平衡，并強調(diào)相互間的銜接配合，確定相互交接的日期，強化工期的嚴(yán)肅性，保證工程進(jìn)度不在本工序造成延誤。通過對各道工序完成的質(zhì)量與時間的控制，達(dá)到保證各分部工程進(jìn)度的實現(xiàn)。

4）按總進(jìn)度計劃的時間要求，將施工總進(jìn)度計劃分解為六個月計劃、月度和周進(jìn)度計劃。

12.2.3計劃對比及糾偏措施

（1）施工計劃的對比，主要是將計劃期內(nèi)實際完成情況與計劃指標(biāo)進(jìn)行比較，找出差異。本工程計劃對比的主要內(nèi)容是：計劃期實際完成及累計完成的工程量、工作量占計劃指標(biāo)的百分率；計劃期實際參施人員、機械設(shè)備數(shù)量及生產(chǎn)效率等內(nèi)容，以及計劃期發(fā)生的對施工進(jìn)度有重要影響的特殊事項及原因。

（2）計劃對比的方法將采用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法，因本工程施工進(jìn)度控制計劃是采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用目前國內(nèi)較先進(jìn)的專用工程施工網(wǎng)絡(luò)計劃程序進(jìn)行編制的，采取在網(wǎng)絡(luò)計劃圖上畫前鋒線的方法進(jìn)行計劃對比是最實用、最快捷的方法。12.3工期保證措施

12.3.1工期技術(shù)保證措施

（1）編制合理詳細(xì)的進(jìn)度計劃

施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計劃，動態(tài)管理，實際施工過程中，將根據(jù)監(jiān)理工程師批準(zhǔn)的施工計劃，建立目標(biāo)工期計劃，重點對影響本工程直線工期的單項工程的關(guān)鍵線路進(jìn)行控制。根據(jù)每天完成的工程項目及工程量，通過比較分析，確定按當(dāng)前施工進(jìn)度繼續(xù)施工將對目標(biāo)工期造成的影響，從而及時對現(xiàn)行計劃及資源投入進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到全工程按動態(tài)管理來進(jìn)行控制，最終實現(xiàn)預(yù)期的工程進(jìn)度計劃。

（2）制定合理的技術(shù)方案

根據(jù)進(jìn)度計劃，制訂與本工程相應(yīng)的施工方案和各項目工程施工技術(shù)措施。施工中隨時跟蹤進(jìn)度實施情況，如有比計劃滯后情況發(fā)生，及時分析原因及影響，并對計劃予以調(diào)整，同時修訂施工方案和有關(guān)技術(shù)措施，以保證總進(jìn)度計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。

（3）根據(jù)施工方案的作業(yè)面布置和施工班組的配置，將工程進(jìn)度計劃按作業(yè)面分解，制定各施工班組的作業(yè)進(jìn)度計劃，使各施工班組都有明確的進(jìn)度計劃目標(biāo)。

（4）做好施工測量服務(wù)指導(dǎo)工作，及時進(jìn)行測量放樣、檢測和收方工作，為現(xiàn)場施工提供良好的測量服務(wù)。加強技術(shù)人員的現(xiàn)場巡查，尤其質(zhì)量檢測人員要全過程跟蹤、檢查，及時發(fā)現(xiàn)施工中存在的問題并提出解決處理措施。對于試驗檢測項目，及時進(jìn)行檢測并收集整理、分析資料，指導(dǎo)施工，以確保工程的順利進(jìn)行。

12.3.2施工組織機構(gòu)和管理的保證措施

（1）組織機構(gòu)措施

本工程實行項目法施工。我公司制定有具體而嚴(yán)格的《項目法施工管理實施細(xì)則》，工程進(jìn)度計劃的實施是對項目部考核的一項重要內(nèi)容，并有嚴(yán)格的進(jìn)度計劃目標(biāo)保證調(diào)整措施和獎勵政策。工程施工前，項目經(jīng)理須與公司簽訂“責(zé)任書”，項目部各級主要管理負(fù)責(zé)人，也要按其職責(zé)劃分，層層簽訂“責(zé)任書”，明確項目部各級人員的職責(zé)。加強管理考核，充分調(diào)動全體干部、職工的積極性，從組織和管理制度上來確保工程進(jìn)度按計劃實施完成。

（2）工期管理措施

1）每月制定月進(jìn)度計劃，月進(jìn)度計劃中包含工序計劃、周計劃、日計劃；堅持施工班組抓工序計劃目標(biāo)，各工區(qū)抓日計劃目標(biāo)，項目部抓周計劃目標(biāo)。

2）堅持會議協(xié)調(diào)制度。堅持每日現(xiàn)場例會、每周生產(chǎn)調(diào)度會、每旬生產(chǎn)檢查會、每月計劃會、每季度、每動員會。

3）加強現(xiàn)場調(diào)度在生產(chǎn)指揮中施工組織、協(xié)調(diào)、檢查、反饋及快速反應(yīng)的作用。

4）對各節(jié)點進(jìn)度實行目標(biāo)考核，建立進(jìn)度目標(biāo)獎勵基金，對進(jìn)度目標(biāo)的實現(xiàn)情況進(jìn)行獎懲。

5）積極參加業(yè)主、監(jiān)理組織的各種協(xié)調(diào)會，積極配合業(yè)主和監(jiān)理。協(xié)調(diào)與各參建單位及有關(guān)社會主管部門的關(guān)系，創(chuàng)造一個良好的施工環(huán)境，以確保工程進(jìn)展。

6）在工程地質(zhì)條件、自然災(zāi)害等重大原因造成原目標(biāo)工程不可能實現(xiàn)或施工方案的重大改變，導(dǎo)致較多的作業(yè)增減，施工關(guān)系改變時，現(xiàn)行工程與目標(biāo)工程已不能做出比較，需將目標(biāo)工程進(jìn)行維護(hù)和更新。在建設(shè)各方協(xié)調(diào)一致認(rèn)可后，按更新后的目標(biāo)工程進(jìn)行實施。

7）堅持項目部領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員現(xiàn)場24小時值班制度，及時協(xié)調(diào)、處理、解決施工中出現(xiàn)的問題。項目經(jīng)理、總工程師及質(zhì)檢科長每月駐守工地不少于28天，且三人不得同時離開工地。

12.3.3人員保證措施

（1）我公司計劃抽調(diào)精干的管理人員，業(yè)務(wù)熟練的技術(shù)骨干和有過類似工程施工經(jīng)驗的作業(yè)隊伍來組織項目部。配足各專業(yè)、各工種的技術(shù)工人數(shù)量，以使項目部人員精干，業(yè)務(wù)熟悉。從人員素質(zhì)上來保證工程進(jìn)度計劃的實施。

（2）根據(jù)進(jìn)度計劃的安排，合理組織勞動力進(jìn)場，確保施工高峰期有足夠的勞動力投入本工程施工。

（3）投入本工程的專業(yè)技術(shù)人員須持有相應(yīng)的上崗作業(yè)證，在施工過程中針對出現(xiàn)的新問題和新工藝進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)。

12.3.4設(shè)備保證措施

（1）本工程項目雖然不多，但砌體工程量相對較大，必須統(tǒng)一組織，統(tǒng)一調(diào)度，合理安排，充分發(fā)揮各種機械的最佳效益。

（2）根據(jù)施工需要配備數(shù)量足夠、性能良好的施工機械設(shè)備組織進(jìn)場，并配備一定數(shù)量的備用設(shè)備。凡投入本工程的施工機械設(shè)備進(jìn)場前均需進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，并經(jīng)公司機械設(shè)備部驗收后方可調(diào)遣，以確保所有進(jìn)場設(shè)備的完好，保證設(shè)備在本工程施工中的正常運行使用。

（3）配備數(shù)量足夠、技術(shù)全面、工種齊全的修理力量，加強施工中機械設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)，各類機械設(shè)備均實行機長負(fù)責(zé)制，并制定獎懲措施，以保證機械設(shè)備完好率和利用率分別達(dá)到85%和75%以上。

（4）對一些采購困難、采購周期長的設(shè)備配件預(yù)先準(zhǔn)備一定數(shù)量存放在現(xiàn)場，一旦修理需要能夠立即購得。

12.3.5材料供應(yīng)保證措施

（1）所有材料全部依靠陸路運輸，因此，能否提前備足各種施工材料，是保證施工順利進(jìn)行的關(guān)鍵。

（2）進(jìn)場后，項目部物機科采購人員到各種材料的生產(chǎn)地做深入調(diào)查，徹底摸清材料的質(zhì)量情況、生產(chǎn)能力、運輸供應(yīng)能力等。

（3）對材料進(jìn)場道路進(jìn)行察看，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，確保進(jìn)場道路暢通。

（4）根據(jù)工程總進(jìn)度計劃，工程科會同物機科提前編制各施工材料的年、季、月、周需求計劃，如各種油料、水泥、砂、碎石、塊石等主要材料需求量。

（5）項目部物機科采購人員根據(jù)材料計劃及時與生產(chǎn)商、供應(yīng)商簽訂生產(chǎn)、供貨合同，嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)訂貨，確保工程材料供應(yīng)不影響施工進(jìn)度。

（6）對于大宗材料，如水泥、沙、碎石等，項目部物機科必須指派專人在料場監(jiān)督裝車，從源頭上杜絕不合格材料進(jìn)入工地。

第五篇：質(zhì)量承諾及保證措施

一、質(zhì)量承諾及保證措施

本工程質(zhì)量承諾目標(biāo)為符合國家質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)，一次性驗收合格率100%，各分項工程的質(zhì)量保證項目符合規(guī)定，基本項目達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)，各分部分項工程驗收合格率達(dá)100%。

1.建立完善的質(zhì)量保證體系：以項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢員、施工員、材料員等組成質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，管理施工質(zhì)量，形成檢查督促機構(gòu)，善全面質(zhì)量管理，實行質(zhì)量一票否決權(quán)。

2.強化全面質(zhì)量管理，針對本合同工程的難點和重點工程，組織技術(shù)攻關(guān)，及時總結(jié)和推廣優(yōu)質(zhì)、樣板工程施工經(jīng)驗。質(zhì)量管理工作從合同文件、質(zhì)量目標(biāo)抓起，從施工組織設(shè)計和施工方案入手，依據(jù)設(shè)計文件和有關(guān)規(guī)范、規(guī)程及驗標(biāo)，著眼于人員、物資、機械設(shè)備、工程試驗、施工工藝，由始至終采取積極、有效措施，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)體系的建立，各級管理人員及施工作業(yè)人員要提高質(zhì)量意識，明確自己的職責(zé)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證實現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量控制原則

3.工程質(zhì)量控制應(yīng)遵循“質(zhì)量第一、預(yù)防為主”的原則，堅持對工程質(zhì)量進(jìn)行事前控制，將工程質(zhì)量隱患消滅在萌芽階段。

4.質(zhì)量評定堅持以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，嚴(yán)格內(nèi)部檢查一切，都用數(shù)據(jù)控制，嚴(yán)禁憑想象辦事。

加強過程控制、工序控制。

（一）質(zhì)量控制制度

1.施工前技術(shù)交底制度。即交清圖紙要求、并對施工方法和操作規(guī)程及驗收標(biāo)準(zhǔn)、安全知識以及其它注意事項進(jìn)行同時交底。

2.施工工序自檢制度。嚴(yán)格按圖紙規(guī)定的技術(shù)要求組織施工，做好隱蔽工程原始施工記錄，每道工序完工后，要及時自檢，報監(jiān)理或相關(guān)單位復(fù)測，達(dá)不到合格要求的部位等，堅決返工。

3.建立好交接班制度。交接班雙方在交接記錄上簽字，接方班組對達(dá)不到優(yōu)良的上道工序不予接收，并要求交方班組返工并達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)后，方可進(jìn)行下道工序施工。

4.提請施工質(zhì)監(jiān)部門檢查的制度。各工序自檢合格后，及時提請監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)、業(yè)主等有關(guān)人員進(jìn)行檢查驗收簽證。經(jīng)過層層把關(guān)，確保工程達(dá)到優(yōu)良。

5.加強質(zhì)量意識教育，日常工作中定期對工程技術(shù)人員和操作人員進(jìn)行質(zhì)量意識教育和工作技能培訓(xùn)，建立良好的質(zhì)量意識和較高的業(yè)務(wù)水平，有效地保證工程質(zhì)量。

6.建立相應(yīng)的質(zhì)量獎懲制度，項目經(jīng)理部與施工作業(yè)人員層層簽訂質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任狀，質(zhì)量直接與經(jīng)濟(jì)掛鉤，獎優(yōu)罰劣。

（二）質(zhì)量要素的控制

1.認(rèn)真組織學(xué)習(xí)：參與施工的工作人員，加強技能培訓(xùn)和質(zhì)量理論教育，使大家認(rèn)識到“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”，并以此來指導(dǎo)自己的工作。完善質(zhì)量管理制度，組織學(xué)習(xí)該工程的施工圖紙，遵循技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，明確工程的要點、難點、重點。著重抓關(guān)鍵部位的施工。

2.材料：選定質(zhì)量好、信譽好的材料供貨商，建立材料的送檢制度，材料質(zhì)量必須滿足設(shè)計和規(guī)范要求，在得到監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)及甲方有關(guān)人員認(rèn)可后，才能使用。

3.機械設(shè)備：經(jīng)常檢測保養(yǎng)，確保其良好的工作狀態(tài)投入生產(chǎn)。施工方法、檢驗方法：尊重科學(xué)，聯(lián)系實際，充分論證，保證采用最合理的施工工藝和檢驗方法。

4.環(huán)境的影響：環(huán)境因素是不可忽視的，如夏季雷雨季節(jié)、場地拆遷、周邊居民等都應(yīng)充分考慮，如發(fā)生事端，采取有相應(yīng)的措施控制，防止事態(tài)的發(fā)展。

（三）質(zhì)量管理職責(zé)

1.我公司對本工程實行工程質(zhì)量負(fù)責(zé)制。建立層層負(fù)責(zé)的質(zhì)量崗位責(zé)任體系，項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、工長、質(zhì)檢員、試驗工程師等按相應(yīng)職責(zé)和權(quán)限，簽訂質(zhì)量責(zé)任狀，確保質(zhì)量控制得到層層落實。

2.項目經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)

對本合同段工程質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。根據(jù)項目質(zhì)量目標(biāo)，組織開展質(zhì)量活動。主持全面質(zhì)量管理工作，推進(jìn)各項質(zhì)量活動正常開展，確保產(chǎn)品質(zhì)量，滿足合同要求。

3.督促有關(guān)部門向建設(shè)單位駐地代表或監(jiān)理工程師提供質(zhì)量情況，落實建設(shè)單位或監(jiān)理工程師提出的有關(guān)質(zhì)量方面的要求。

4.負(fù)責(zé)對本合同段工程施工所需的人力、資金、設(shè)備、物資進(jìn)行資源配置，保證質(zhì)量體系在該項目中有效地運行。

5.貫徹實施“質(zhì)量方針”和“質(zhì)量目標(biāo)”，監(jiān)督檢查計劃執(zhí)行情況，確保項目創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃的實施，對不符合質(zhì)量要求的工程，責(zé)令其停工或返工，并審核督促檢查處置方案和預(yù)防措施。

6.健全創(chuàng)優(yōu)獎罰機制，對在創(chuàng)優(yōu)工作中成績突出的班組和個人進(jìn)行獎勵，對質(zhì)量較差的班組和個人進(jìn)行處罰，并將工程質(zhì)量作為考核班組和個人的主要內(nèi)容。

（四）技術(shù)措施

1.推行現(xiàn)代化的技術(shù)管理，運用統(tǒng)籌、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)編制切實可行的實施性施工設(shè)計與施工網(wǎng)絡(luò)管理計劃。在保證工期的前提下，提高資源配置，努力降低成本，嚴(yán)格按網(wǎng)絡(luò)節(jié)點工期要求，分階段控制，實現(xiàn)均衡生產(chǎn)，為保證工程質(zhì)量創(chuàng)造條件。

2.加強施工技術(shù)管理，堅持技術(shù)復(fù)核制度。本合同段工程開工前請設(shè)計單位技術(shù)交底，技術(shù)人員對施工設(shè)計、技術(shù)交底書、施工測量數(shù)據(jù)，均嚴(yán)格執(zhí)行復(fù)核簽字制度。所有圖紙、技術(shù)交底書、測量放樣資料，由技術(shù)主管審核后再交付施工，做到及時、準(zhǔn)確、無誤，杜絕由于技術(shù)指導(dǎo)錯誤而影響工程質(zhì)量。

3.嚴(yán)抓工程材料質(zhì)量關(guān)，從選擇料源到訂貨、采購進(jìn)場、保管發(fā)放、施工過程都堅持檢驗制度，一切工程用料由試驗人員取樣檢測試驗合格后方可訂貸，采購進(jìn)場。進(jìn)場材料分類存放、保管，在使用前進(jìn)行抽檢，檢驗合格后使用。

4.加強工序質(zhì)量控制，把為本工程制訂的工序操作標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)落實到各部門、各環(huán)節(jié)。施工操作、工藝流程、檢測試驗進(jìn)行全過程跟蹤，對執(zhí)行情況做出詳細(xì)記錄，針對存在問題及時整改。違規(guī)作業(yè)未改正前，或工序質(zhì)量檢驗不合格，不準(zhǔn)進(jìn)入下一道工序。

5.開展ＱＣ小組及創(chuàng)優(yōu)質(zhì)樣板工程活動，充分發(fā)揮工程技術(shù)人員在創(chuàng)優(yōu)活動中的作用。按照全面質(zhì)量管理工作的要求，對重點、難點工程積極開展ＱＣ小組活動，從施工方案、施工方法和施工工藝到工程材料和機具設(shè)備，組織技術(shù)攻關(guān)。對活動成果要及時總結(jié)，不斷充實、完善和提高，為其它工程的施工質(zhì)量提供可借鑒的經(jīng)驗。

6.嚴(yán)格執(zhí)行隱蔽工程檢查制度。所有隱蔽工程首先進(jìn)行嚴(yán)格自檢，并在檢查單上簽字后再繼續(xù)施工。如遇與設(shè)計資料差異較大的隱蔽工程，自檢合格后填寫隱蔽工程檢查單及附件。于隱蔽前24ｈ報請監(jiān)理工程師檢查，在報監(jiān)理工程師的同時，還要通知設(shè)計單位參加檢查、簽證。除執(zhí)行上述規(guī)定處，還要接受監(jiān)理工程師或甲方代表的隨時檢查和政府質(zhì)量監(jiān)督部門的重點檢查，并為之提供必要的檢查條件。

7.工程開工前，由經(jīng)理部總工程師組織技術(shù)人員，對施工方案進(jìn)行篩選和優(yōu)化，采用成熟的新技術(shù)、新工藝，編制、充實和完善實施性施工組織設(shè)計。在實施中，技術(shù)人員經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，確保施工組織設(shè)計的貫徹實施。

8.為保證質(zhì)量檢測的準(zhǔn)確性，所有計量器具，按規(guī)定定期由計量部門檢驗標(biāo)定，合格使用，不合格的計量器具不使用。

積極推廣采用新技術(shù)、新材料、新工藝、組織好施工生產(chǎn)。根據(jù)設(shè)計文件和施工技術(shù)規(guī)范要求，積極、大力推廣采用新技術(shù)、新材料、新工藝。推行全面質(zhì)量管理，開展群眾性ＱＣ小組活動，在施工中制定工作規(guī)劃、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程，超前探索和解決施工中的難點，提高工作質(zhì)量，保證工程質(zhì)量。

9.實行施工技術(shù)、測量、試驗、計量、技術(shù)資料全過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，做到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)相統(tǒng)一。妥善保管有關(guān)進(jìn)度、質(zhì)量檢驗、隱蔽工程試驗報告以及與本工程相關(guān)的原始記錄和照片。

（五）主要工程施工方法 瀝青砼工程

施工瀝青混凝土前，對下承層的標(biāo)高進(jìn)行測量，如有軟土路基時，確認(rèn)沉降速率滿足要求后再進(jìn)行施工。

面層瀝青質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合規(guī)范要求，并對進(jìn)場的瀝青進(jìn)行質(zhì)量檢驗，產(chǎn)品必須附有出廠合格證及質(zhì)量檢測試驗報告，不合格的拒收。

為保證各層瀝青混凝土路面清潔，除做好文明施工，限制車輛通行外，要派專人清掃路面；在施工前用空壓機風(fēng)管吹掃下承層瀝青混凝土表面，嚴(yán)禁水洗，以防止?jié)B水對路基及基層造成病害。

嚴(yán)格控制瀝青混凝土攪拌溫度和時間。自動測量瀝青粗、細(xì)集料溫度的溫度計必須驗校合格后方可使用。

瀝青拌和設(shè)備要有成品儲料倉，儲料倉內(nèi)有防止礦粉飛揚散失的密封設(shè)備?；厥盏姆蹓m不得再次使用。

為保證工程質(zhì)量，瀝青混凝土混合料全部由拌和站集中拌和供料，并采用攤鋪機攤鋪法施工。

鋪筑試驗路段。瀝青混凝土面層，在正式開工前鋪筑100m長的試驗段，以確定混合料拌和、攤鋪、壓實等作業(yè)的各項技術(shù)參數(shù)，施工機械之間的配合與協(xié)調(diào)；并據(jù)此制定瀝青面層施工工藝，確保良好的施工質(zhì)量和路面施工的順利進(jìn)行。

混凝土工程

原基間面層敲除，面層重新鋪設(shè)，新做面層結(jié)構(gòu)： 土基用12-15T壓路機碾壓6-8遍，密實度大于95%。面層與其他構(gòu)筑物間設(shè)置脹縫，施工縫應(yīng)位于縮縫處。面層施工時，應(yīng)恢復(fù)原有地面標(biāo)高，與周圍的道路或場地順接。基礎(chǔ)位于雜填土上，地基需進(jìn)行處理?；A(chǔ)開挖深度以實際情況確定，開挖后基底需碾壓密實，密實度>96%。

1、安裝模板

模板宜采用鋼模板，彎道等非標(biāo)準(zhǔn)部位以及小型工程也可采用木模板。模板應(yīng)無損傷，有足夠的強度，內(nèi)側(cè)和頂、底面均應(yīng)光潔、平整、順直，局部變形不得大于3mm，振搗時模板橫向最大撓曲應(yīng)小于4mm，高度應(yīng)與混凝土路面板厚度一致，誤差不超過±2mm，縱縫模板平縫的拉桿穿孔眼位應(yīng)準(zhǔn)確，企口縫則其企口舌部或凹槽的長度誤差為鋼模板±1mm，木模板±2mm。

2、安設(shè)傳力桿

當(dāng)側(cè)模安裝完畢后，即在需要安裝傳力桿位置上安裝傳力桿。當(dāng)混凝土連續(xù)澆筑時，可采用鋼筋支架法安設(shè)傳力桿。即在嵌縫板上預(yù)留孔，以便傳力桿穿過，按傳力桿位置和間距，在接縫模板下部做成倒U形槽，使傳力桿由此通過，傳力桿的兩端固定在支架上，支架腳插入基層內(nèi)。

當(dāng)混凝土不連續(xù)澆筑時，可采用頂頭木模固定法安設(shè)傳力桿。即在端模板外側(cè)增加一塊定位模板，板上按照傳力桿的間距及桿徑、鉆孔眼，將傳力桿穿過端模板孔眼，并直至外側(cè)定位模板孔眼。兩模板之間可用傳力桿一半長度的橫木固定。繼續(xù)澆筑鄰板混凝土?xí)r，拆除擋板、橫木及定位模板，設(shè)置接縫板、和傳力桿套管。

3、攤鋪和振搗

對于使用的商品混凝土宜采用一次攤鋪而成。每次混凝土的攤鋪、振搗、整平、抹面應(yīng)連續(xù)施工，如需中斷，應(yīng)設(shè)施工縫，其位置應(yīng)在設(shè)計規(guī)定的接縫位置。振搗時，可用平板式振搗器或插入式振搗器。

4、接縫施工

縱縫應(yīng)根據(jù)設(shè)計文件的規(guī)定施工，一般縱縫為縱向施工縫。拉桿在立模后澆筑混凝土之前安設(shè)，縱向施工縫的拉桿則穿過模板的拉桿孔安設(shè)，縱縫槽宜在混凝土硬化后用鋸縫機鋸切；也可以在澆筑過程中埋人接縫板，待混凝土初凝后拔出即形成縫槽。

鋸縫時，混凝土應(yīng)達(dá)到5～10Mpa強度后方可進(jìn)行，也可由現(xiàn)場試鋸確定。

橫縮縫宜在混凝土硬結(jié)后鋸成，在條件不具備的情況下，也可在新澆混凝土中壓縫而成。鋸縫必須及時，在夏季施工時，宜每隔3～4塊板先鋸一條，然后補齊；也允許每隔3～4塊板先壓一條縮縫，以防止混凝土板未鋸先裂。

橫脹縫應(yīng)與路中心線成90°，縫壁必須豎直，縫隙寬度一致，縫中不得連接，縫隙下部設(shè)脹縫板，上部灌封縫料。脹縫板應(yīng)事先預(yù)制，常用的有油浸纖維板(或軟木板)、海綿橡膠泡沫板等。預(yù)制脹縫板嵌入前，應(yīng)使縫壁潔凈干燥，脹縫板與經(jīng)壁緊密結(jié)合。

5、表面修整和防滑措施

水泥混凝土路面面層混凝土澆筑后，當(dāng)混凝土終凝前必須用人工或機械將其表面抹平。當(dāng)采用人工抹光時，其勞動強度大，還會把水分、水泥和細(xì)砂帶到混凝土表面，以致表面比下部混凝土或砂漿有較高的干縮性和較低的強度。當(dāng)采用機械抹光時，其機械上安裝圓盤，即可進(jìn)行粗光;安裝細(xì)抹葉片，即可進(jìn)行精光。

為了保證安全，混凝土表面應(yīng)具有粗糙抗滑的表面。而抗滑標(biāo)準(zhǔn)，新鋪混凝土路面當(dāng)車速為45km/h時，摩擦系數(shù)最低值為0.45；車速為50km/h時，摩擦系數(shù)最低值為0.40。其施工時，可用棕刷順橫向在抹平后的表面輕輕刷毛，也可用金屬絲梳子梳成深1～2mm的橫槽；目前，常用在已硬結(jié)的路面上，用鋸槽機將路面鋸成深5～6mm、寬2～3mm、間距2Omm的小橫槽。

（1）基槽開挖前由專業(yè)測量工程師進(jìn)行測量定位、施工放線，測量放線前對甲方提供的控制樁點進(jìn)行復(fù)核，然后引測水準(zhǔn)點并報甲方及監(jiān)理審核。施工放線注意控制管道在線中位，每隔20米釘設(shè)標(biāo)記樁并加以保護(hù)，機械開挖前根據(jù)管道中線用石灰粉施放好開挖邊線。

（2）管溝開挖：根據(jù)現(xiàn)況管線的分布和實際地質(zhì)情況，采用人工和機械開挖兩種方法，對管線埋深較淺和管徑較小的工段采用人工進(jìn)行管溝開挖；用機械和人工開挖分別采用1:0.25和1:0.33的放坡系數(shù),開挖溝底比設(shè)計基底每側(cè)加寬0.5m，以保證基礎(chǔ)施工和管道安裝有必要的操作空間，開挖棄土置于挖溝槽邊線1m以外，以減少坑壁荷載，避免對坑壁的擾動，保證基坑穩(wěn)定；溝槽開挖期間還將加強對其標(biāo)高的測量，以防止超挖。采用機械開挖時，將用挖掘機沿開挖管線進(jìn)行反鏟開挖，開挖至設(shè)計管底標(biāo)高以上0.2m時，即停止機械作業(yè)，改用人工開挖至設(shè)計標(biāo)高。開挖過程中，由于各類管道溝槽的深度不同，將根據(jù)溝槽內(nèi)的積水情況，決定是否設(shè)置排水溝和排水集井，對于較深的溝槽，若有明顯的積水現(xiàn)象，將在溝槽邊側(cè)設(shè)置寬為20cm，深為15cm的排水邊溝，并且每隔30米左右在槽底邊外設(shè)一口徑為60cm，深為50cm左右的排水集井，自然削壁，排水溝向集水井方向的水流坡度陡于1%，溝槽兩側(cè)的排水溝，每隔15cm左右用碎石設(shè)置盲溝連通。同時在集水井處用抽水機進(jìn)行施工排水。當(dāng)人工開挖溝槽深度超過2m，且地質(zhì)情況較差時，需對開挖坑壁進(jìn)行支撐。

（3）地基處理：管溝開挖完畢，按規(guī)定對基底洼處進(jìn)行整平，清除溝底雜物，如遇不良地質(zhì)情況或承載力不符合要求應(yīng)與設(shè)計及監(jiān)理單位協(xié)商，根據(jù)實際情況采用重錘夯實、換填片石、填筑碎石、排水、降水等方法予以處理。經(jīng)檢查符合設(shè)計及規(guī)定要求后即抓緊進(jìn)行基礎(chǔ)施工，以免地基暴露過久。

（4）管基施工及管道安裝、包封 開挖完成并報監(jiān)理驗槽合格后，重新放線定位，釘設(shè)高程控制樁，及時支模澆筑砼墊層，待墊層強度滿足要求后，用墨斗彈放管道中線進(jìn)行安管作業(yè)。安管前檢驗管道成品，質(zhì)量要求內(nèi)外表而無露筋、空鼓、蜂窩、裂紋及碰傷等缺陷。下管時從下游開始，承口位于上游方向，采用吊車吊裝并設(shè)專人指揮。測量人員跟班作業(yè)，負(fù)責(zé)控制管道中線及高程；校正、穩(wěn)固管道采用預(yù)制砼墊塊（其標(biāo)號與基礎(chǔ)砼標(biāo)號一致），禁止使用木屑或碎磚塊代替。

（5）管道接口：污水管道采用橡膠圈接口，在接口插口端套上膠圈，膠圈放置平正無扭曲，然后用起重機吊起管，將插位對正于裝好的另一管的承口位，用卷揚機將管徐徐拉入，牽引應(yīng)緩慢進(jìn)行，用力均勻，并由專人察看膠圈的滾入情況，膠圈和承口接觸均勻緊密，如發(fā)現(xiàn)不均勻，并由專人察看膠圈的滾入情況，膠圈和承口接觸均勻緊密，如發(fā)現(xiàn)不均勻，暫停牽拉，由人工用錘子輔助敲擊，以使膠圈均勻滾入。雨水管道接口采用水泥砂漿抹帶接口，安管前將接口部位清洗干凈，并在承口內(nèi)底及插口外底途滿瀝青油膏，然后再校正，頂壓及內(nèi)外填縫、抹口，要求填打飽滿密度。抹口水泥沙漿的配合重量比水泥：砂為1:2.5。

接口完成后，管道包封立模，要求模板安裝穩(wěn)定牢固，接縫平順密實并滿涂脫模劑。砼采用機械攪拌，嚴(yán)格按配合比下料，注意控制塌落度；

澆灌砼前用純水泥漿涂刷管身以保證粘結(jié)度，澆灌時從管道兩側(cè)錯開進(jìn)行，振搗均勻確保管底密實飽滿。接口和包管完成后用CT-20砼養(yǎng)護(hù)劑及時加以養(yǎng)護(hù)。

（6）檢查井砌筑、管溝回填。

檢查井砌筑嚴(yán)格按照國家標(biāo)圖集及設(shè)計圖紙進(jìn)行。井身采用M7.5水泥砂漿滿漿砌MU10磚，要求灰縫均勻、砂漿飽滿無通透，磚塊砌筑前浸水潤濕；流槽與井身一起砌筑，同時安裝爬梯，控制好爬梯間距。所有檢查井按有地下水考慮，內(nèi)外勾抹20mm厚1:2水泥砂漿至井面，防止地下水滲透。井蓋及蓋座安裝注意保持水平，路口處井蓋與路面齊平，綠化帶內(nèi)井口比地面高15cm。在路口和快車道上的檢查井采用重型球墨鑄鐵檢查井蓋、座，在綠化帶上的檢查井采用鋼纖維檢查井蓋。

排水管回填從管道兩側(cè)平衡進(jìn)行，回填土使用外運的均質(zhì)砂性粘土并分層夯實（每層20cm），管身周圍50cm范圍內(nèi)采用打夯機夯實，然后用10T壓路機碾壓至滿足密實度要求為止（胸腔部分填土不小于95%，管頂以上5cm范圍內(nèi)不小于85%，管頂50cm以上范圍內(nèi)不小于95%）?；靥顣r每壓實層進(jìn)行密度取樣，經(jīng)檢驗合格再進(jìn)行上層回填。為確?；靥顣r的填土質(zhì)量，通過預(yù)埋的盲溝抽水，以保證填土不被水浸。

側(cè)、平石施工方案

一、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 直順度：10mm 相鄰塊高差：3mm 縫寬：±3mm 側(cè)石頂面高程；±10mm

二、材質(zhì)要求

側(cè)平石采用C35混凝土澆筑，模板為定型鋼模，要求其色澤均勻，表面無裂紋，棱角完整，外觀一致，無明顯斑點、色差，不允許有風(fēng)化現(xiàn)象，裝卸時不準(zhǔn)摔、砸、撞、碰，以免造成損傷。外購側(cè)平石必須有試驗報告單及出廠合格證，必須滿足設(shè)計及規(guī)范的要求。

長度允許誤差在±20mm范圍內(nèi)，寬度、厚度、高度允許誤差在±2mm范圍內(nèi)。

三、施工要求：

1、用汽車將路緣石運到施工現(xiàn)場，卸車時沿路擺放以減少安裝時倒運。

2、路緣石采用人工砌筑，安砌時必須要掛線，確保線條順暢、標(biāo)高準(zhǔn)確。在鋪設(shè)2cm水泥砂漿時，要保證灰將飽滿無空洞。

3、必須掛通線進(jìn)行施工,按側(cè)平面頂面示高標(biāo)線繃緊，按線碼砌側(cè)平石，側(cè)平石要安正，切忌前仰后合，側(cè)面頂線順直圓滑平順，無高低錯牙現(xiàn)象，平面無上下錯臺、內(nèi)外錯牙現(xiàn)象。

4、砂漿采用砂漿攪拌機拌制，1ｔ翻斗車運送至施工現(xiàn)場，隨拌隨用，已初凝的砂漿不再使用。

5、必須座漿砌筑，座漿必須密實，嚴(yán)禁塞縫砌筑；

6、接縫處錯位不超過1mm；側(cè)石和平石必須在中間均勻錯縫。

7、側(cè)平石應(yīng)保證尺寸和光潔度滿足設(shè)計要求。外觀美觀，對彎道部分側(cè)石應(yīng)按設(shè)計半徑專門加工彎道石，砌筑時保證線形流暢、圓順、拼縫緊密。弧形側(cè)石必須人工精鑿后拋光處理。

8、緣石后背應(yīng)還土夯實，夯實寬度不小于50mm，厚度不小于15mm。

9、勾縫：勾縫時必須再掛線，把側(cè)石縫內(nèi)的雜物剔除干凈，用水潤濕，然后用1：2.5水泥砂漿灌縫填實勾縫。

側(cè)平石勾縫、安砌后適當(dāng)澆水養(yǎng)護(hù)。