第一篇：高壓電工作業(yè)題庫考試要點的分析歸納

高壓電工作業(yè)操作資格培訓(xùn)考核要點歸納（國家題庫對接版）

王梅

※高壓電工作業(yè)新教材題庫考試要點分析歸納※

（新版教材國家題庫對接）

以下是本教材所歸納和總結(jié)的低壓電工作業(yè)考試題庫中與本章內(nèi)容相關(guān)的考點．是學(xué)員必須掌握的知識要點，請學(xué)員熟記。

第一章 電工安全生產(chǎn)知識

※題庫考試要點的分析歸納※

1．電氣安全組織措施的相關(guān)考點

(1)在電氣施工中，必需遵守國家有關(guān)安全的規(guī)章制度，在高壓設(shè)備上作業(yè)時應(yīng)2人或2人以上進(jìn)行，安裝電氣線路應(yīng)保證作業(yè)人員的安全。為防止電氣操作，應(yīng)制定電氣安全組織措施和電氣安全技術(shù)措施。(2)工作票是準(zhǔn)許在電氣設(shè)備上工作的書面命令，是執(zhí)行保證安全技術(shù)措施的書面依據(jù)，一般有兩種格式。第二種工作票的有效期最長為1天。

(3)在高壓室內(nèi)的二次接線和照明回路工作，需將高壓設(shè)備停電或做安全措施時應(yīng)使用第一種工作票。

(4)工作許可人不得簽發(fā)工作票。工作票簽發(fā)人不得兼任所簽發(fā)工作票的工作負(fù)責(zé)人。一式二份的工作票，一份由工作負(fù)責(zé)人收執(zhí)，作為進(jìn)行工作的依據(jù)，一份由運(yùn)行值班員收執(zhí)，按值移交。

(5)電氣設(shè)備由事故轉(zhuǎn)為檢修時，應(yīng)填寫工作票，填寫工作票時要字體規(guī)范，字跡清楚，不得涂改和不得用鉛筆填寫，工作票的有效期限以批準(zhǔn)的檢修期限為限。

(6)在發(fā)生嚴(yán)重威脅設(shè)備及人身安全的緊急情況下，可不填寫工作票及操作票，值班人員立即斷開有關(guān)的電源。

(7)工作許可制度是指在電氣設(shè)備上進(jìn)行任何電氣作業(yè)，都必須填寫工作票，并根據(jù)工作票布置安全措施和辦理開工，終結(jié)的手續(xù)。

(8)一切調(diào)度命令是以值班調(diào)度員發(fā)布命令時開始，至受令人執(zhí)行完后報值班調(diào)度員后才算全部完成。任何單位和個人不得干預(yù)本系統(tǒng)的值班調(diào)度員發(fā)布或執(zhí)行調(diào)度命令，值班調(diào)度員有權(quán)拒絕各種干預(yù)。

2．電氣安全技術(shù)措施的相關(guān)考點

(1)高壓維修工作的停電必須將工作范圍內(nèi)的各方面進(jìn)線電源斷開，且各方面至少有一個明顯的斷開點。

(2)驗電時必須戴絕緣手套，對于 35 kV 以上的電氣設(shè)備，在沒有專用驗電器的特殊情況下，也可以用絕緣棒代替驗電器來驗電。

(3)臨時接地線的鏈接要使用專用的線夾固定，其接地端嚴(yán)禁采用綁扎連接，各連接點必須要牢固。檢修人員未看到工作地點懸掛接地線，工作許可人（值班員）也未以手觸試停電設(shè)備、檢修人員應(yīng)進(jìn)行質(zhì)問并有權(quán)拒絕工作。因故需暫時中斷作業(yè)時，所裝設(shè)的臨時接地線保留不動。停電檢修作業(yè)后，送電之前，原在配電室內(nèi)懸掛的臨時接地線，應(yīng)由值班員拆除。

3．電工作業(yè)人員基本要求和職責(zé)的相關(guān)考點

(1)從事電氣作業(yè)的電工，必須接受國家規(guī)定的機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、經(jīng)考核合格者方可持證上崗。

(2)電氣工作人員發(fā)現(xiàn)任何人員違反《電業(yè)安全工作規(guī)程》應(yīng)立即制止。/ 12

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第二章 電工作業(yè)安全基礎(chǔ)知識

※題庫考試要點的分析歸納※

1.觸電事故和現(xiàn)場救護(hù)的相關(guān)考點

(1)電流通過人體會對人體的內(nèi)部組織造成破壞，嚴(yán)重時導(dǎo)致昏迷、心室顫動乃至死亡，擺脫電流是發(fā)生觸電事故的危險電流界限，通過人體的電流越大越危險，通過人體電流的大小和通電時間的長短是電擊事故嚴(yán)重程度的基本決定因素，當(dāng)通電電流與通電時間乘積達(dá)到50 mA·s時即可使人致死。(2)人遭到電擊時，由于人體觸電的部位不同，其電流巾幗人體的路徑也不同，其中電流流過心臟危害最大，電流通過心臟可引起心室顫動，導(dǎo)致心跳停止，使血液循環(huán)中斷而致死。當(dāng)通過中樞神經(jīng)的電流過大時也會導(dǎo)致人死亡。

(3)電流對人體的傷害可以分為電傷、電擊兩種類型?？绮接|電是人體遭受電擊中的一種，離接地點越近，跨步電壓越高，危險性也就越大。電流的熱量效應(yīng)會造成電流灼傷和電弧燒傷。

(4)觸電事故的發(fā)生具有規(guī)律性，在專業(yè)電工鐘，高壓觸電高于低壓觸電，農(nóng)村觸電事故高于城鎮(zhèn)。(5)人參觸電急救，首先要使觸電者迅速脫離電源，在使觸電者脫離電源的過程中，就戶人員最好用一只手操作，以防自身觸電。然后再看、聽、試的方法檢查觸電者是否有呼吸心跳。如果有心跳，也有呼吸，但呼吸微弱，應(yīng)讓觸電者仰面平躺，確保氣道暢通，呼叫傷員或輕拍其肩部，判定傷員是否意志喪失；如果觸電者有呼吸，無心跳則應(yīng)該實施胸外擠壓法急救。2．防觸電技術(shù)的相關(guān)考點

(1)為了防止直接觸電可采用絕緣、屏護(hù)、隔離等技術(shù)措施。對于高壓線路和設(shè)備，其絕緣電阻一般不小于1000MΩ，無論是否有絕緣或雙重絕緣，均采用曲屏護(hù)或雙重絕緣，均應(yīng)采取屏護(hù)或其它防止接近的措施。高壓電氣設(shè)備停電維修時，為防止檢修人員走錯位，誤入帶電間隔及過分接近帶電部分，應(yīng)采用遮欄進(jìn)行防護(hù)。

(2)當(dāng)設(shè)備發(fā)生碰殼漏電時，人體接觸設(shè)備金屬外殼所造成的電擊稱作間接接觸電擊，防止間接觸電的基本安全措施有保護(hù)接地、配電網(wǎng)直接接地和外殼接地、保護(hù)接零等。

(3)IT系統(tǒng)是保護(hù)接地系統(tǒng)，其中的I表示中性點不接地，保護(hù)接地是為了防止人間接觸電或設(shè)備對地短路，將電氣裝置中平時不帶電，但可能因絕緣損壞而帶上危險的對地電壓的外露導(dǎo)電部分，與大地可靠連接。

(4)保護(hù)接零屬于TN系統(tǒng)，他是把電氣設(shè)備正常情況下不帶電的金屬部分與電網(wǎng)的保護(hù)零線進(jìn)行連接，目的是為了防止間接觸電，適用于電壓0.23KV/0.4KV低壓中性點直接接地的三相四線配電系統(tǒng)中。配電網(wǎng)直接接地和外殼接地系統(tǒng)屬于TT系統(tǒng)，其中第二個T表示保護(hù)接地。

(5)II類設(shè)備的防觸電保護(hù)是采取雙重絕緣措施，這種設(shè)備不采用保護(hù)接地的措施，也不依賴于安裝條件。

(6)我國規(guī)定的安全電壓額定值等級為42V，36V,24V,12V,6V，在潮濕、有導(dǎo)電灰塵或金屬容器內(nèi)等特殊的場所，應(yīng)該選用安全電壓12V電源供電。

(7)漏電保護(hù)器按電流分類可分為直接動作式和間接動作式等，為了避免剩余電流動作保護(hù)器誤動作，要求其不動作電流不低于額定動作電流的1/2。漏電保護(hù)器對兩相觸電和相間短路都起不到保護(hù)作用。3．電氣防火與防爆的相關(guān)考點

(1)電氣設(shè)備在運(yùn)行的過程中，由于過載或設(shè)備故障運(yùn)行等造成電流過大，產(chǎn)生大量的熱量是引發(fā)電氣火/ 12

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災(zāi)的重要原因。

(2)高壓電氣或線路發(fā)生火災(zāi)時，在切斷電源時，應(yīng)選擇操作火災(zāi)發(fā)生區(qū)油斷路器來切斷電源，選用不導(dǎo)電的滅火器材料滅火，嚴(yán)禁使用能導(dǎo)電的滅火劑進(jìn)行帶電滅火。

(3)當(dāng)電氣火災(zāi)發(fā)生時，如果無法切斷電源，就只能帶電滅火，并選擇干粉或者二氧化碳滅火器，嚴(yán)禁使用水基滅火器，如果選擇干粉滅火器滅火，滅火器的機(jī)體、噴嘴距離帶電體10KV線路不得小于0.4m。干粉滅火器適用于50KV以下線路帶電滅火。

(4)在爆炸危險場所，應(yīng)盡量少安裝插座，一度針?biāo)性O(shè)備的金屬外殼部分、金屬管道以及建筑物的金屬結(jié)構(gòu)分別接零或接地，并連成連續(xù)整體。在有可能燃?xì)怏w的環(huán)境中，為了防止火花引起燃燒爆炸，劉少奇 采用高阻抗絕緣橡膠作為地板裝修材料。4．防雷與防靜電的相關(guān)考點

(1)雷電可引起絕緣擊穿，破壞設(shè)備造成大面積停電，還可威脅到人生命，對財產(chǎn)造成巨大損失，雷電的機(jī)械效應(yīng)可使巨大的建筑物坍塌，家毀我亡。

(2)接閃器有避雷針、避雷帶、避雷線、避雷網(wǎng)，是防止直擊雷的主要措施。接閃帶和接閃網(wǎng)可用于建筑物的防雷；接閃線可用于高壓輸電線路的防雷。

(3)避雷器是用來保護(hù)電力設(shè)備，防止雷電高壓沖擊波侵入高壓電氣設(shè)備的安全措施。正常情況下，避雷器內(nèi)部的間隙處在絕緣狀態(tài)，但氧化鋅避雷器內(nèi)部可以通過泄漏電流。普通閥型避雷器主要用于配電線路和設(shè)備的防雷保護(hù)。其中FZ避雷殘壓低，適合作為發(fā)電廠和變電所設(shè)備的防雷保護(hù)。

(4)為防止跨步電壓傷人，防直擊雷接地裝置距建筑物出入口和人行道距離不應(yīng)小于3m，距電氣設(shè)備裝置要求在5m，雷電時，禁止在屋外進(jìn)行高空檢修、試驗等作業(yè)，若是正在進(jìn)行此類工作，一度立即停止作業(yè)。

(5)靜電電壓很高，可達(dá)數(shù)萬伏，但靜電能量較小，一般不會使人遭電擊死亡，在生產(chǎn)和生活中，靜電的最大危害是引發(fā)火災(zāi)，其引發(fā)的火災(zāi)爆炸等二次事故則容易使人死亡。

(6)固體物質(zhì)大面積摩擦、固體物質(zhì)粉碎、化纖布料揉擦等都會產(chǎn)生大量靜電電荷。就生產(chǎn)工藝而言，化纖布料干洗容易產(chǎn)生靜電，液體沖刷金屬不易產(chǎn)生靜電。

(7)接地是消除靜電的有效方法，在生產(chǎn)過程中應(yīng)將設(shè)備金屬部件進(jìn)行電氣連接，使其成為等電位休接地。

第三章 電工基礎(chǔ)

※題庫考試要點的分析歸納※

1．電工基本知識的相關(guān)考點

(1)電路是為了某種需要，將電氣設(shè)備和電子元器件按一定方式連接起來的電流通路，對于電路中任意一個回路，回路中各電源電動勢的代數(shù)和等于電阻上電壓降的代數(shù)和。電荷的基本單位是庫侖。(2)歐姆定律指出，在一個閉合電路中，當(dāng)導(dǎo)體溫度不變時，通過導(dǎo)體的電流與加在導(dǎo)體兩端的電壓成正比，與其電阻成反比。

(3)全電路歐姆定律是指在一個閉合回路中，電流強(qiáng)度與電源電動勢成正比，與電路中內(nèi)電阻和外電阻之和成反比。電阻串聯(lián)時，通過各個電阻的電流是相等，兩只額定電壓相同的電阻串接在電路中，其阻值較大的電阻發(fā)熱較在。

(4)正弦量可以用相量表示，但是正弦量不等于相量。兩只頻率和初相位不同的正弦交流電壓U1和U2，/ 12

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若它們的有效值相同，他們的瞬時值不一定相同。在三相四線中，當(dāng)三相負(fù)載不平衡時，三相電壓相等等，中性線電流不等于零。

(5)交流電的三要素是指最大值、頻率及初相角。最大值是正弦交流電在變化過程中出現(xiàn)的最大瞬時值。

2．電磁感應(yīng)和磁路的相關(guān)考點

直導(dǎo)線在磁場中運(yùn)動不一定會產(chǎn)生感應(yīng)電動勢。3．電子技術(shù)常識的相關(guān)考點

(1)晶體管的電流分配關(guān)系是發(fā)射極電流等于集電極電流和基極電流之和。

(2)輸出電路與輸入電路共用了發(fā)射極，簡稱發(fā)射極電路，發(fā)射極電路的特點是電流、電壓和功率放大倍數(shù)以及穩(wěn)定性與頻率特性較差。

(3)共基極電路的特點是輸入阻抗較小，輸出阻抗較大，電流、電壓和功率放大倍數(shù)以及穩(wěn)定性與頻率特性較好。

(4)穩(wěn)集電極最大允許耗散功率與環(huán)境溫度有關(guān)，環(huán)境溫度越高，則允許的最大允許耗散功率越小。(4)反映二極管的電流與電壓的關(guān)系曲線叫二極管的伏安特性曲線，有正向特性曲線和反向特性曲線之分。最大反向電流是指二極管加上最大反向電壓時的反向電流，反向電流越小，說明二極管的單向?qū)щ娦阅茉胶?。整流電路就是利用整流二極管的單向?qū)щ娦詫⒔涣麟娮兂芍绷麟姷碾娐贰?．常用電氣圖的相關(guān)考點

(1)不同類型的二極管在電氣圖紙中的符號不一樣。

(2)斷路器用Q表示，電流繼電器的文字符號表示為KA，電壓繼電器的文字符號為KV；信號繼電器的文字符號是KS。

第四章 常用電工儀表及工具

1．常用電工儀表的相關(guān)考點

電動式儀表可直接用于交、直流測量，且精確度高。

(1)電工儀表按照工作原理可分為磁電式、電磁式、電動式、感應(yīng)式儀表。磁電儀表由固定的永久磁鐵、可動的線圈及轉(zhuǎn)軸、游絲、指針、機(jī)械調(diào)零機(jī)構(gòu)等組成。

(2)測量直流電流時，電流表應(yīng)與負(fù)載串聯(lián)在電路中，并注意儀表的極性和量程。如果將電流表并聯(lián)在線路中測量，則電流表有可能因過載而燒壞，如果極性接反，則電流瑤指針反向偏轉(zhuǎn)。

(3)直流電壓瑤“+”端接電路的高電位點，“-”端接電路的低電位點，如果將電壓表串入電路中串入電路將呈開路狀態(tài)。

(4)當(dāng)不知道被測電流的大致數(shù)值時，應(yīng)該先使用較大的量程的電流試測。測量高壓電路的電流時，電流表應(yīng)串在被測電路中的低電位端。

(5)萬用表可以直接測量電壓、電流、電阻、電感、電容。萬用表測量電壓時是通過改變串聯(lián)附加電阻的阻值來改變測量不同電壓的量程。萬用表測量電阻時，表內(nèi)電池作為測量電源，如果被測電阻末接入，則指針指示∞位。

(6)電能表屬于感應(yīng)式儀表，用來測量某一段時間內(nèi)負(fù)載消耗的電能，三相電度表應(yīng)按正相序接線，經(jīng)電流互感器接線者極性錯誤會影響測量結(jié)果。/ 12

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(7)兆歐表又叫搖表，屬于走讀式儀表，可用來測量高壓條件下的絕緣電阻，他采用手搖直流發(fā)電機(jī)作為電源，搖表搖動后產(chǎn)生的電壓，L端為負(fù)極，E端為正極。

(8)良好的搖表，在搖表兩連接線（L,E）短接時，搖動手柄指針在“0”處。用搖表測量電氣設(shè)備絕緣時，“線路”（L）接線柱應(yīng)接在電機(jī)繞組或?qū)w。測量額定電壓為1000V及以上的高壓設(shè)備的絕緣電阻時，應(yīng)選用2500V的搖表。

(9)接地電阻測量儀主要由手搖發(fā)電機(jī)、電流互感器，電位器以及計組成。測量設(shè)備的絕緣電阻時被 測設(shè)備不可帶電。如果被測的掐頭去尾電阻小于1歐，應(yīng)使用四端鈕的接地電阻表。

(10)用數(shù)字萬用表的直流電壓檔測量直流電壓時極性接反不會損壞數(shù)字萬用表，沒測出的電壓值需取反才是真正電壓值。

(11)鉗表可以不斷開線路的情況下測電流。測交流電流的鉗表是用電流互感器的原理制造的，所以只能用來測量交流電流，使用鉗表時應(yīng)注意，在測量的狀態(tài)下轉(zhuǎn)換量程開關(guān)有可能會對測量者產(chǎn)生傷害，鉗表鐵芯內(nèi)的剩磁會影響測量的準(zhǔn)確性。2．常用電工工具的相關(guān)考點

(1)使用電工工具時應(yīng)主意，電工刀嚴(yán)禁用于帶電作業(yè)；鋼絲鉗帶電剪切時，不得同時剪切不同電位的兩根線，以免發(fā)生短路。

(2)用電烙鐵焊接時，但焊頭因氧化而不吃錫時，不可硬燒，焊接圈套的焊件時，應(yīng)先用電烙鐵將錫件加溫。

3．手持電工工具和移動電氣設(shè)備的相關(guān)考點

(1)由于手持式電工工具在使用時是移動的，其電源線容易受到拖拉，磨損而。(2)移動式電氣設(shè)備的電源線應(yīng)采用橡皮絕色類型軟電纜，電源線。(3)移動式電氣設(shè)備的性能與現(xiàn)場使用條件有關(guān)，在特殊環(huán)境如濕熱、。

第五章 電工安全用具與安全標(biāo)識

1．電工安全用具的相關(guān)考點

(1)電氣工程安全用具分為兩大類，即絕緣安全用具和一般防護(hù)安全用具，絕緣安全用具分為基本安全用具和輔助安全用具。

(2)絕緣棒及絕緣鉗屬于基本安全用具，絕緣鞋可作為防護(hù)跨步電壓的基本安全用具。絕緣夾鉗的定期試驗周期為每一年一次。

(3)高壓驗電器的發(fā)光電壓不應(yīng)高于額定電壓的25%。試驗周期為每6月一次。低壓驗電器可以驗出60V一500V的電壓。

(4)腳扣是登桿用的專用工具。其主要部分用鋼材料制成，登桿前要對登高板的板子做沖擊載荷試驗，確認(rèn)登高板的性能安全后才能使用。使用梯子登高時，當(dāng)梯子的高度大于6米時，要上、中、下三端綁扎。梯子放置與地面以60。左右為宜。

(5)電工專用的安全牌通常稱為標(biāo)示牌，在室外構(gòu)架上工作，應(yīng)在工作地點鄰近帶電部分的棟梁上，以及與之鄰近的可能誤登的架構(gòu)上懸掛“止步，高壓危險”標(biāo)示牌。2．安全標(biāo)志的相關(guān)考點 / 12

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我國采用的顏色標(biāo)志的含義基本上與國際安全色標(biāo)準(zhǔn)相同，安全色中“藍(lán)色”表示強(qiáng)制執(zhí)行。

第六章 電力系統(tǒng)與電氣線路

1．電力系統(tǒng)的相關(guān)考點

(1)電力網(wǎng)按其在電力系統(tǒng)中的作用不同分為輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)。輸電網(wǎng)是電力系統(tǒng)中的主要網(wǎng)絡(luò)，簡稱主網(wǎng)，主網(wǎng)是電力系統(tǒng)的最高級電網(wǎng)，電壓35KV以上。配電網(wǎng)按其額定電壓分為一次配電網(wǎng)和二次配電網(wǎng)，三相四線式380V配電網(wǎng)屬于二次配電網(wǎng)，變配電所屬于電力網(wǎng)。

(2)大型電力系統(tǒng)便于發(fā)展大型機(jī)組。

(3)高峰負(fù)荷是指電網(wǎng)或用戶在一天時間內(nèi)所發(fā)生的最高負(fù)荷值。突然停電會造成人身傷亡的用電負(fù)荷就屬于一類負(fù)荷。

(4)供電可靠性是衡量供電質(zhì)量的朱志根指標(biāo)之下，一般以全年平均代收時間占全年百分?jǐn)?shù)來衡量供電的可靠性。運(yùn)行值班人員的若想素質(zhì)會影響供電可靠性。

(5)低壓照明用戶受電端電壓波動副度不應(yīng)超過額定電壓-10％——+5％.10KV及以下高壓供電用戶和低壓受電用戶端電壓波動的副度不應(yīng)超過額定電壓+-7％。35KV及以上用戶受電電壓波動的副度不應(yīng)超過額定電壓+-5％。

(6)我國交流電的額定頻率為50HZ，供電系統(tǒng)供電頻率的允許偏差對電力網(wǎng)容量在300萬KW以下者絕對值不大于0.5HZ。

(7)供電系統(tǒng)中三相電壓對稱度一般不超過額定電壓5％。2．電力系統(tǒng)中性點接地方式的相關(guān)考點

(1)中性點經(jīng)消弧線圈接地和中性點經(jīng)高阻抗接地屬于非有效接地系統(tǒng)。

(2)10KV三相供電系統(tǒng)一般采用中性點不接或高阻抗接地方式。在中性點不接地系統(tǒng)中變壓器中性點一般不裝設(shè)防雷保護(hù)。

(3)中性點直接接地系統(tǒng)，發(fā)生單相接地時，既動作于信號，又動作于跳閘。3．高壓電力線路的相關(guān)考點

(1)輸電線路是架設(shè)在發(fā)電廠升壓變壓器與地區(qū)變電所之間用于輸送電能的線路，輸電線路能以交流或直流的形式輸送電能輸電線路的電壓等級在35KV及以上，我國輸電線路的交流電能最高電壓等級為1000KV。

(2)從降壓變電站把電力送到配電變壓器或配電變壓器的電力送到用電單位的線路屬于配電線路，配電線路的作用是分配電能，高壓配電線路的電壓等級在110KV及以上。4．架空電力線的相關(guān)考點

(1)架空導(dǎo)線的結(jié)構(gòu)可分為三類：單股導(dǎo)線、多股絞線和復(fù)合材料多股絞線，導(dǎo)線必需要有跢的機(jī)械強(qiáng)度，即導(dǎo)線的實際應(yīng)力小于導(dǎo)線的容許應(yīng)力。架空導(dǎo)線型號TJ-50的含義是標(biāo)稱截面積50mm的銅絞線，35KV架空銅導(dǎo)線的最小允許截面積應(yīng)選35mm。

(2高壓架空線路的導(dǎo)線與接線、電桿或架構(gòu)間的凈空距離不應(yīng)小于0.5m。低壓架空線路的線間距離在檔距40m及以下時一般0.3m，10KV架空線路的線間距離在檔距40m及以下時一般0.6m。高低壓線路同桿架設(shè)時，在直線桿橫擔(dān)之間的最小垂直距離為1.2m，10KV及以下線路與35KV線路同桿架設(shè)時，導(dǎo)線間的垂直距/ 12

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離不得小于2m.(3桿塔按在其線路上的作用可分為直線桿塔、耐張桿塔、轉(zhuǎn)角桿塔、跨越桿塔、T接桿塔、終端桿塔、換位桿塔、耐張桿塔也收承力桿塔，主要用于電力線路分段處，即耐 張段的兩端。

(4)架空電力線路的端子排垂直布置時，排列自上而下，水平布置時，排列自左而右，線路跨越架空弱電線路時，對于一級弱電線路的交角應(yīng)大于等于45度。

(5)架空電力線路的絕緣子定期清掃每年進(jìn)行一次，檢查架空線路導(dǎo)線接著有無過熱，可通過觀察導(dǎo)線的無變色現(xiàn)象。高壓同桿架設(shè)，在低壓線路工作時，工作人員與最上層高壓帶電導(dǎo)線的垂直距離不得小于0.7m。

5．電力電纜線路的相關(guān)考點

(1)電力電纜的結(jié)構(gòu)相當(dāng)于一個電容器，無功輸出非常大。電力電纜按照電纜的電流截流量來選擇的，電力電纜線路上不能裝自動重合閘。

(2)電力電纜由上至下依次為高壓動力電纜，低壓動力電纜、控制電纜、信號電纜，聚氯乙烯絕緣電纜一般只在750V及以下電壓等級中應(yīng)用。

(3)電力電纜的綁扎工作原則上敷設(shè)一根，綁扎一根。

(4)電纜頭的制造工藝要求高是其缺點之一，電纜電路有中間接頭時，錫焊接頭最高允許溫度為120度，壓接接頭最高允許溫度150度。

(5)電纜安裝完成后要做交接試驗。新敷設(shè)的帶中間接頭的電纜線路，在投入運(yùn)行三個月后應(yīng)進(jìn)行預(yù)防性試驗。巡視并聯(lián)使用的電纜有無因過負(fù)荷分配不均勻而導(dǎo)致某根電纜過熱是電纜日常巡視檢查的內(nèi)容之一，電纜端頭，根據(jù)現(xiàn)場運(yùn)行情況每1年停電檢修一次。

第七章 電力變壓器

1．電力變壓器結(jié)構(gòu)及工作原理的相關(guān)考點

(1)電力變壓器中的變壓器油主要起絕緣和冷卻作用，純凈的變壓器油具有優(yōu)良的冷卻性能。

(2)變壓器油枕可減少變壓器油氧化和受潮的機(jī)會，防爆管有防止因變壓器內(nèi)部嚴(yán)重故障時油箱破裂的作用，吸潮器內(nèi)的硅膠吸潮后變?yōu)榈t色。

(3變壓器利用電磁感應(yīng)原理，把交流輸入電壓升高或降低為相同頻率的交流輸出電壓。變壓器的額定電壓為繞組的線電壓，變壓器二次電流是由所接的負(fù)荷決定，按照能量守恒定律，變壓器繞組電壓高的一側(cè)的電流比低電壓一側(cè)的電流少。

(4)配電變壓器原、副繞級匝數(shù)不同，一般其副繞組比原繞組的匝數(shù)少。10KV/0.4KV配電變壓器一、二次繞組的匝數(shù)比K等于25。

2．變壓器分類與技術(shù)參考的相關(guān)考點

(1)配電變壓器按用途分升壓和降壓變壓器。輸電主網(wǎng)與用電電力網(wǎng)間用的變壓器都是降壓。

(2)干式變壓器屬于節(jié)能型變壓器，封閉式的干式變壓器，最適合用于惡劣環(huán)境，但是干式變壓器承受沖擊過電壓的能力差。

(3)ONAN代表變壓器的冷卻方式是自冷。型號為SFP-6300/35變壓器中的P表示強(qiáng)迫油循環(huán)。(4)變壓器型號第一項用字母S表示三相變壓器，第二位字母表示冷卻方式。橫短線后面的數(shù)字表示變壓器的額定容量，其單位是KVA，斜線后面的數(shù)字表示變壓器高壓繞組的額定電壓，其單位是KV。3．變壓器安裝和運(yùn)行的相關(guān)考點 / 12

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(1)變壓器中性點接地不屬于保護(hù)接地，接地變壓器的繞組相電壓中無三次諧波分量，并列運(yùn)行變壓器，若接線級別不同，則會造成短路故障。

(2)變壓器的分接開關(guān)裝于一次則，分接開關(guān)I檔方向調(diào)整時，可降低二次側(cè)的電壓。

(3)變壓器送電時太，尤其是大容量變壓器，應(yīng)在聽到空載運(yùn)行的聲響3min后，才能進(jìn)行下一步操作。(4)變壓器投入正常運(yùn)行后，要定期巡視和檢查，10KV變壓器臺停電檢修時應(yīng)先斷開低壓 則各分路開關(guān)。

(5)變壓器采用星形接線方式時，繞組的線電壓大于其相電壓。降低配電變壓器的輸出電壓要高于用電設(shè)備的額定電壓，目的是補(bǔ)償電壓損失。4．變壓器保護(hù)的相關(guān)考點

(1)在變壓器保護(hù)中，過電流保護(hù)是位于后備保護(hù)。變壓器的氣體繼電器安裝于油箱和油枕之間。

(2)配電變壓器的高壓側(cè)一般都 選擇避雷器作為防雷保護(hù)裝置，在35KV/0.4KV的配電系統(tǒng)中，應(yīng)在變電器的高低壓側(cè)分別裝設(shè)閥型避雷器作防雷保護(hù)。

(3)對于中、小型變壓器可裝設(shè)電流速斷保護(hù)與瓦斯保護(hù)配合構(gòu)成主保護(hù)，變壓器的電流速斷保護(hù)靈敏度按保護(hù)側(cè)短時的最小短路電流校定。

(4)變壓器差動保護(hù)器從原理上能夠保證選擇性，實現(xiàn)內(nèi)部故障瞬時動作，變壓器電源側(cè)發(fā)生故障時，變壓器的電流差動保護(hù)代替電流速斷保護(hù)。

(5)變壓器重瓦斯保護(hù)動作后在末查明原因前不能再次投入運(yùn)行。5．高壓互感器的相關(guān)考點

(1)運(yùn)行中的電壓互感器相當(dāng)于一個空載運(yùn)行的變壓器，允許開路，電壓互感器二次側(cè)的額定電壓為100V。對于10KV的變電所，要求電壓互感器組采用VV接線。DJ-10電壓互感器，額定電壓為10KV.(2)35KV及以下的電壓互感器高壓側(cè)必需裝設(shè)高壓熔斷器，高壓熔斷器其額定熔斷電流一般為0.5A(3)電流互感器是將大電流變成小電流，電流互感器的一次電流由線路負(fù)荷電流決定，運(yùn)行中的電流互感器二次側(cè)嚴(yán)禁開路。我國生產(chǎn)的電流互感器二次邊額定電流為5A和1A。

第八章節(jié)高壓電氣設(shè)備

1．高壓電器基礎(chǔ)知識的相關(guān)考點

(1)帶負(fù)荷操作隔離開關(guān)可能造成弧光短路，電弧表面溫度可達(dá)3000—4000度，吹弧是滅弧的主要方法之一?，F(xiàn)代高壓開關(guān)中都采用了迅速拉長電弧的措施滅弧，如采用強(qiáng)力分閘彈簧分合閘速度已達(dá)16m/s以上。

(2)電力系統(tǒng)在運(yùn)行中常會發(fā)生故障，最常見的故障是各種類型的短路，電力線路電流速斷保護(hù)是按躲過本線路末端三相最大短路電流來速寫計算。2．隔離開關(guān)和負(fù)荷開關(guān)的相關(guān)考點

(1)隔離開關(guān)又叫隔離刀閘，主要用來將電器設(shè)備與高壓電源隔離。嚴(yán)禁帶負(fù)荷操作隔離開關(guān)，因為隔離開關(guān)沒有滅弧裝置。操作隔離開關(guān)晟，應(yīng)準(zhǔn)確迅速，一次分（合）閘到底，中間不得停間，分閘時，應(yīng)先斷開主閘刀，后分接地閘刀。

(2)操作隔離開關(guān)時，發(fā)生帶負(fù)荷誤合隔離開關(guān)時，已經(jīng)發(fā)生弧光立即應(yīng)寧錯不返，一合到底；發(fā)生帶負(fù)荷誤操作分隔開關(guān)，在剛拉開閘時即發(fā)生弧光，應(yīng)立即合上，停止操作。

(3)與斷路器串聯(lián)的隔離開關(guān)，必需在斷路器分閘狀態(tài)時才能進(jìn)行操作，設(shè)備的隔離開關(guān)在合閘位置，/ 12

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只斷開了斷路器，說明設(shè)備處在熱備用狀態(tài)。

(4)負(fù)荷開關(guān)可以用于接通和切斷負(fù)荷電流，分閘后有明顯的斷開點，可起隔離開關(guān)的作用，常與高壓斷路器串聯(lián)安裝。FN型中的F表示負(fù)荷開關(guān)。3．箱式變電站的相關(guān)考點

(1)箱式變電站是將高壓受電、變壓器降壓、低壓配電等有機(jī)地組合在一起的一種新型變電站。箱式變電站箱體內(nèi)的一次設(shè)備為全封閉高壓開關(guān)柜，產(chǎn)品無祼帶電部分，為全絕緣結(jié)構(gòu)，完全能達(dá)到零觸電事故。

(2)箱式變電站所在接地應(yīng)共用一組接地裝置，其接地電阻應(yīng)小于4Ω。箱式變電站10KV配電裝置壞用斷路器，常用負(fù)荷開關(guān)加熔斷器和環(huán)網(wǎng)供電裝置。4．高壓開關(guān)柜的相關(guān)考點

(1)高壓開關(guān)柜之間送電的操作順序是：計量—保護(hù)柜—電源柜—各饋出柜—電容補(bǔ)償柜。

(2)可移動手車式高壓開關(guān)柜在斷路器手車末到工作位置或拉到試驗位置時斷路器都不能正常合閘。帶有接地閘刀的可移動手車式高壓開關(guān)柜斷路器在試驗位置時才能合上接地閘刀。

(3)手車式開關(guān)柜，小車已推入，開關(guān)斷開，稱之為備用狀態(tài)。小車已拉出，開關(guān)斷開，于本室內(nèi)接地刀閘已閉合，稱之為檢修狀態(tài)。

(4)可移動手車式高壓開關(guān)柜與手車之間有機(jī)械聯(lián)鎖裝置，斷路器在合閘位置時不能移動手車，只有斷路器在分閘位置時才能移動手車。5．高壓斷路器的相關(guān)考點

(1)高壓斷路器又叫高壓開關(guān)，接通和切斷負(fù)載電流是斷路器的其控制功能，切除短路電流是其保護(hù)功能。高壓斷路器型號第一單元代表名稱，如L表示六氟化硫斷路器，Z表示真空斷路器，真空斷路器適用事故較多的場合。

(2)斷路器的合閘回路串接其自身的常閉觸點。斷路器手車、壓互手車必須在“試驗位置”時，才能插上和解除移動式手車斷路器的二次插頭。

(3)彈簧操作機(jī)構(gòu)是利用彈簧瞬間釋放的能量完成斷路器的合閘的，分閘彈簧在斷路器合閘時起儲能傷及。彈簧操作機(jī)構(gòu)應(yīng)在安全的位置完成合分閘操作。

(4)液壓操作機(jī)構(gòu)一般采用儲能式，是利用液壓油的壓力傳遞介質(zhì)，完成斷路器的合閘或分閘的，適用于6KV等級的斷路器。

(5)電磁操動機(jī)構(gòu)是利用電磁功產(chǎn)生的機(jī)械操作力矩使開關(guān)完成合閘的。

(6)高壓開關(guān)操作機(jī)構(gòu)機(jī)械指示牌是觀察開關(guān)狀態(tài)的重要部分，斷路器在合閘狀態(tài)時，在操作機(jī)構(gòu)指示牌可看到指示“合”字，斷路器在分閘狀態(tài)時，在操作機(jī)構(gòu)指示牌可看到指示“分”字。

(7)進(jìn)行檢修作業(yè)時，斷路器和隔離開關(guān)分閘后，要及時斷開其操作電源，在緊急情況下，可操作脫扣桿進(jìn)行斷路器分閘。對某支路的電氣設(shè)備合閘時，其倒閘順序是先合隔離開關(guān)，其次合負(fù)荷開關(guān)，最后是斷路器。

6．高壓熔斷器的相關(guān)考點

(1)跌落式熔斷器在短路電流通過后，裝在管子內(nèi)的熔體快速熔斷器斷開一次系統(tǒng)，額定電壓為35KV的跌開式高壓熔斷器用于保護(hù)容量不大于320KVA的變壓器。

(2)帶有撞擊器的新型熔斷器配合帶有熔斷聯(lián)動的高壓負(fù)荷開關(guān)有效地解決了。/ 12

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第九章過電壓及其保護(hù)

過電壓及其保護(hù)的相關(guān)考點

(1)電力系統(tǒng)中超過允許范圍的電壓稱為過電壓，過電壓通?？煞譃橥獠窟^電壓和雷電過電壓。

(2)操作開關(guān)時，由于開關(guān)的來弧能力不夠強(qiáng)，觸頭在斷開瞬間有可能發(fā)生電弧燃燒引起過電壓，由于倒閘操作而引起的過電壓，稱之為操作過電壓。

(3)中性點不接地系統(tǒng)中發(fā)生單相間歇性電弧接地時，可能會產(chǎn)生電弧接地過電壓?；」饨拥剡^電壓一般只在中性點非接地系統(tǒng)中心生單相不穩(wěn)定電弧接地時產(chǎn)生。

(4)雷電過電壓又稱外部過電壓。雷云對電力架空線路的塔頂放電時，擊穿絕緣子對導(dǎo)線放電而產(chǎn)生的過電壓，稱為雷反擊過電壓。

(5)接地裝置是防雷裝置的主要組成部分，作用是泄放雷電電流，限制防雷裝置的對地電壓，使之不至過高，互相連接的避雷針、避雷帶等引下線一般不少于2根。

(6)氧化鋅避雷器閥片電阻具有非線性，在過電壓作用下，其阻值很小，相當(dāng)于短路狀態(tài)。

第十章 繼電保護(hù)與二次回路

1．繼電保護(hù)的相關(guān)考點

(1)在一次系統(tǒng)發(fā)生故障可異常時，依靠繼保護(hù)和自動裝置將故障設(shè)備迅速切除。繼電保護(hù)在需要動作時不拒動，不需要動作時不誤動是對繼電保護(hù)基本要求。在繼電保護(hù)中常采用中間繼電器來增加觸點數(shù)量。

(2)當(dāng)繼電器線圈中的電流為整定值時，繼電器的動作時限與電流的平方成反比。與過電流繼電器的返回電流除以動作電流稱為返回系數(shù)。

(3)感應(yīng)型過流繼電器做過流保護(hù)時不需配時間繼電器和中間繼電器。電氣繼電器是針對變壓器內(nèi)部故障安裝的保護(hù)裝置。

(4)信號繼電器動作信號在保護(hù)動作發(fā)生后不會自動返回，信號繼電器線圈的工作電流在線圈上的電壓降不應(yīng)超過電源額定電壓的10％。

2．操作電源和備用電源自動投入裝置的相關(guān)考點

(1)變配電所開關(guān)控制，繼電保護(hù)、自動裝置和信號設(shè)備所使用的電源稱為操作電源。

(2)變配電站中，當(dāng)工作電源因故障自動跳開后，備用電源自動投入裝置動作使備用電源進(jìn)入工作狀態(tài)，當(dāng)電壓互感器的熔絲熔斷時，備用電源自動裝置不應(yīng)動作。3．電力電容器和高壓電動機(jī)的相關(guān)考點

(1)電力電容器接入線路對電力系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)償?shù)哪康氖翘岣吖β室驍?shù)。補(bǔ)償電容器組的投入與退出與系統(tǒng)的功率因數(shù)有關(guān)，一般功率因數(shù)低于0.85時則應(yīng)將電容器投入運(yùn)行。補(bǔ)償電容器組斷電后仍有殘余電壓，若需再次合閘，應(yīng)在其斷電3min后進(jìn)行。

(2)電力電容器組配置的電流速斷保護(hù)，動作電流可取電容器組額定電流的1.5倍。對于10KV電容器的電流速斷保護(hù)，動作時間為0秒。

(3)消弧線圈對接地電容電流的補(bǔ)償實際應(yīng)用時都采用過補(bǔ)償方式。測量電容器絕緣電阻前后注意放電，以防作業(yè)人員觸電。

(4)電容器組允許在其1.1倍額定電壓下長期運(yùn)行。電容器過電壓運(yùn)行會發(fā)出“嗡嗡”響聲。(5)在進(jìn)行全站停電操作時，應(yīng)先將電容器組斷開，然后再停各部分出線開關(guān)，帶有儲能裝置的操作/ 12

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機(jī)構(gòu)在有危及人生安全和設(shè)備安全的緊急情況下可采取緊急措施進(jìn)行分閘。

(6)內(nèi)部發(fā)生極間短路是造成高壓電容器組爆炸的原因之一，當(dāng)高壓電容器組發(fā)生爆炸時，處理方法之一是切斷電容器與電網(wǎng)的連接。

(7)2000KW以下高壓電動機(jī)應(yīng)采用過流速斷保護(hù)。4．自動重合閘的相關(guān)考點

(1值班人員手動合閘于故障線路，繼電保護(hù)動作將斷路器跳開，自動重合閘繼電保護(hù)處于不動作狀態(tài)。自動重合閘動作后，不需將自動重合閘手動復(fù)位。

(2)電流速斷保護(hù)是防止相間短路故障保護(hù)，線路限時電流速斷保護(hù)裝置動作，可能是始端部分發(fā)生短路故障。

5．二次回路的相關(guān)考點

(1)繼電器、電流互感器、配電裝置中高壓斷路器的控制開關(guān)屬于二次設(shè)備，二次設(shè)備之間的連接按等電位的原則進(jìn)行。

(2)甲乙兩設(shè)備采用相對編號法，是在甲設(shè)備的接線端子上標(biāo)出乙設(shè)備端子號，乙設(shè)備的接線端子上標(biāo)出甲設(shè)備端子號，直流回路編號從電源正電源出發(fā)，以奇數(shù)號開始編號。

第十一章 變配電所的安全運(yùn)行

1．變配電所的安全運(yùn)行的相關(guān)考點

(1)直接和生產(chǎn)輸配電能有關(guān)的設(shè)備都是一次設(shè)備，配電裝置中高壓斷路器屬于一次設(shè)備。

(2)110KV及以上的供電系統(tǒng)的接地方式一般采用大電流接地方式。變配電所中B相的著色是綠色，中央預(yù)告信號有直流操作信號和交流操作信號兩種。變電所設(shè)置進(jìn)線段保護(hù)的目的是限雷電侵入波幅值。(3)無人值班的電力電纜線路每周至少進(jìn)行一次巡視檢查，有人值班的變配電所中的電力電纜線路每班中至少兩交進(jìn)行巡視檢查。

(4)變配電所設(shè)備應(yīng)有完善的屏護(hù)裝置安裝在室外地上的變壓器，以及安裝在車間或共公場所的變配電裝置，均需裝設(shè)遮攔作為屏護(hù)。

(5)為確保安全，配電裝置的長度超過6m時屏后應(yīng)有兩個通向本室或其它房間的出口，其距離不大于15M配電裝置中，電氣設(shè)備的網(wǎng)狀遮攔高度不低于1.7m，底部離地不應(yīng)超過0.1m,戶外喲電裝置的圍墻高度一班不應(yīng)低于2.5m。

(6)各種變配電裝置防止雷電入侵波的主要措施是采?。ㄩy型）避雷器，對于10KV的配電裝置，常用的防雷措施是在母線上裝設(shè)閥避雷器。2．操作票的相關(guān)考點

(1)變配電所實行“兩票三制度”制度，兩票是操作票和工作票，變配電所運(yùn)行管理投機(jī)條例中規(guī)定兩票制度必需嚴(yán)格執(zhí)行。

(2)操作票是要按操作順序填寫，一張票只能定一個操作任務(wù)，一項操作任務(wù)需要書寫多頁時，必需注明轉(zhuǎn)接頁號，并且頁號相連。操作票發(fā)生任何疑問時，應(yīng)停止作業(yè)，立即向值班調(diào)度（下命令人）或站長報告，清楚后繼續(xù)操作，切不可擅自改變操作票。

(3)。工作負(fù)責(zé)人嚴(yán)禁在同一時間內(nèi)定兩張操作票。正常情況下，第一種工作票應(yīng)在工作前一天交給值班員。操作票應(yīng)進(jìn)行編號，已操作過應(yīng)注明“已執(zhí)行”，保存期不宜少于6個月。/ 12

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(4)。緊急事故處理時可不聯(lián)填寫操作票，但事后將有關(guān)事項記入值班日志，并及時匯報。3．倒閘操作的相關(guān)考點

(1)倒閘操作前，應(yīng)先在模板圖上進(jìn)行模擬操作，電網(wǎng)倒閘操作，必需根據(jù)值班調(diào)度員的命令執(zhí)行，末得到調(diào)度指令不得擅自進(jìn)行操作，倒閘操作應(yīng)由2人進(jìn)行，一人唱票與監(jiān)護(hù)，另一人復(fù)誦與操作，倒閘操作時，不允許將設(shè)備的電氣和機(jī)械閉鎖裝置拆除。

(2)用戶變配電站或配電室進(jìn)行合閘時應(yīng)自行停用進(jìn)線用戶。4．變配電站檢修的相關(guān)考點

(1)在變配電站外線路工作，一經(jīng)合閘即可送電到施工線路開關(guān)和刀閘操作手柄上我沒有懸掛“禁止合閘，線路有人工作”標(biāo)示牌。

(2)在變配電站停電檢修或半時，值班中負(fù)責(zé)完成安全技術(shù)措施與組織措施。/ 12

第二篇：工作分析要點總結(jié)

工作分析試題預(yù)測

第一章 工作分析概述

1.工作分析的含義：分析者采用科學(xué)的手段與技術(shù)，直接收集、比較、綜合有關(guān)工作的信息，就工作崗位的狀況、基本職責(zé)、資格要求等做出規(guī)范性的描述與說明，為組織特定的發(fā)展戰(zhàn)略、組織規(guī)劃，為人力資源管理及其他管理行為提供基本依據(jù)的一種管理活動。

2.工作分析的類型：⑴按客體分布的范圍——廣義的工作分析、狹義的工作分析⑵按工作分析的目的——單一目的、多重目的⑶按工作分析切入點——崗位導(dǎo)向性、人員導(dǎo)向性、過程導(dǎo)向性。

3.工作分析的流程：計劃、設(shè)計、信息分析、結(jié)果表述、運(yùn)用指導(dǎo)。4.工作分析的常規(guī)程序：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段、完成階段。5.工作分析的系統(tǒng)模型：信息的來源、職位信息、工作描述、人力資源管理職能。6.工作分析的七要素(6W1H):①什么職位②誰來做③如何做④為何做⑤何時做⑥為誰做⑦在哪里做

7.工作分析的原則：⑴是分析而不是羅列⑵針對的是工作而不是人⑶以當(dāng)前的工作為依據(jù)⑷事實而不是判斷

8.工作分析中需要搜集的信息類型有哪些：⑴工作活動⑵工作中的人的活動⑶在工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備以及工作輔助用品。⑷與工作有關(guān)的有幸和無形的因素⑸工作績效⑹工作背景⑺工作對人的要求

9.工作分析的相關(guān)術(shù)語：職業(yè)生涯、職系、職務(wù)、職門、職級、職等。

10.工作分析的作用：⑴整個人力資源開發(fā)與管理科學(xué)化的基礎(chǔ)⑵提高現(xiàn)代社會生產(chǎn)力的需要⑶組織現(xiàn)代化管理的客觀需要⑷有助于實行量化管理⑸有助于工作評價、人員測評、定員、定額、人員招聘、職業(yè)發(fā)展設(shè)計與指導(dǎo)、薪酬管理及人員培訓(xùn)的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。⑹對于人力資源管理研究者也是不可缺少的 11.工作分析的結(jié)果：⑴工作描述⑵工作說明書⑶資格說明書⑷職務(wù)說明書 12.工作描述的內(nèi)容：①工作名稱、職稱、工資登記以及直接主管等信息。②工作行為、程序及規(guī)范。③工作目的與責(zé)任。④工作的人際環(huán)境⑤工作的物理環(huán)境⑥擔(dān)任該項工作可以獲取的資源。

13.工作描述的作用：⑴作為開發(fā)其他工作分析的結(jié)果形式的基礎(chǔ)⑵作為可直接利用的原始材料⑶作為工作研究的依據(jù)

14.工作說明書:工作說明書又稱職位描述、崗位說明等，用來描述一個職位的最重要的特征。它僅描述職位本身，而與從事或即將從事此工作的人員無關(guān)

15.工作說明書的主要內(nèi)容：職位標(biāo)識、職位概要、履行職責(zé)、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)、工作關(guān)系、使用設(shè)備、工作環(huán)境和工作條件、任職資格、其他信息。

16.誰來完成工作說明書：被分析崗位的直接主管、崗位分析專員、總經(jīng)理。17.資格說明書：資格說明書有稱工作規(guī)范，是工作分析結(jié)果的另一種表達(dá)形式，主要說明任職者需要具備什么樣的資格條件及相關(guān)素質(zhì)，規(guī)定了從事該工作員工的一般條件，如文化程度、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗、個性特征等，它規(guī)定的是 可以從事該工作以及在該工作的上有一定發(fā)展?jié)摿Φ膯T工的最低標(biāo)準(zhǔn)和必要條件。18.資格說明書的主要表達(dá)方法：計分法、文字表法、表格法。

19．職務(wù)說明書：工作描述再生形式中最為完整的一種。包括了工作說明書和資格說明書中的所有甚至更多的內(nèi)容。20.職務(wù)說明書的基本內(nèi)容：職務(wù)狀況、職責(zé)總述、職務(wù)及責(zé)任、權(quán)力范圍、所需資格條件、職業(yè)發(fā)展道路、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作時間、工作換環(huán)境和條件、其他事項。

21.四種工作分析結(jié)果的關(guān)系：

工作描述：最直接、原始、基礎(chǔ)的形式；是其他幾種的基礎(chǔ)。

工作說明書：崗位工作的規(guī)范化說明，以事為中心，對崗位進(jìn)行全面、詳細(xì)和深入的說明，是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)。資格說明書：在工作描述的基礎(chǔ)上對任職資格條件的界定和說明。以人為中心，主要說明什么樣的人能干好工作的問題。

職務(wù)說明書：涉及的范圍最為全面，是全面反映與利用工作描述信息的形式，既包含對事的說明又包含對人的說明。

第二章 工作分析的內(nèi)容與組織

1.工作分析的具體內(nèi)容：⑴工作內(nèi)容⑵工作方法⑶工作分析的內(nèi)容⑷工作原因與目的⑸工作過程與結(jié)構(gòu) 2.崗位信息的主要內(nèi)容：①崗位名稱分析②工作描述分析③工作環(huán)境分析④工作人員必備條件分析

3.崗位責(zé)任：管理責(zé)任、非管理責(zé)任。

4．管理責(zé)任：風(fēng)險控制責(zé)任、成本控制責(zé)任、指導(dǎo)監(jiān)督責(zé)任、內(nèi)部和外部協(xié)調(diào)責(zé)任、工作結(jié)果責(zé)任、組織人事責(zé)任、決策責(zé)任、法律責(zé)任。

5.非管理責(zé)任：生產(chǎn)的責(zé)任、保管的責(zé)任、與他人協(xié)作、安全責(zé)任。6.分析管理責(zé)任應(yīng)考慮的因素：①被管理層的人數(shù)②管理的性質(zhì)和程度③管理的公開層度④管理是直接的還是間接的⑤管理工作的類型⑥管理對象的熟練程度。7.崗位責(zé)任分析的原則：①用主動性的功能動詞來描述②使用清晰、具體、明確的語言③按重要性程度來記錄任務(wù)④注意任務(wù)的時間順序⑤人物的量化指標(biāo)的刻畫⑥寫好開場白 8.資格條件：⑴工作經(jīng)驗⑵智力水平⑶技巧和準(zhǔn)確性⑷體力要求⑸其他心理因素 9.其他相關(guān)信息：工作分析概況、經(jīng)驗和培訓(xùn)、與其他工作的關(guān)系、非工作行為、對資料背景的說明

10.工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化：是指對工作分析的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化、分解化與體化的處理過程。

11.工作分析指標(biāo)要素：名稱、定義、標(biāo)志、標(biāo)度、注釋。12.工作分析的指標(biāo)體系：

㈠ 指標(biāo)體系的要求：可操作性、普遍性、獨(dú)立性、完備性、簡約性。

㈡ 指標(biāo)體系的構(gòu)建：⑴ 構(gòu)建原則：①測定指標(biāo)與評定指標(biāo)相結(jié)合②狀態(tài)指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)相結(jié)合③單項指標(biāo)與綜合指標(biāo)相結(jié)合④相對性標(biāo)與絕對性指標(biāo)相結(jié)合 ⑤普遍性指標(biāo)與特殊性指標(biāo)相結(jié)合⑥統(tǒng)一性指標(biāo)與自擬性指標(biāo)相結(jié)合（2）構(gòu)建方法：①對象分析法②模塊結(jié)構(gòu)分析法③調(diào)查咨詢法④文獻(xiàn)查閱法⑤理論推演法⑥觀察分析法

第四章 工作分析的基本方法與工具

1.常用工作分析方法：①職位問卷分析法②工作日志寫實法③測時法④工作抽樣法⑤面談法⑥關(guān)鍵事件分析法 2．觀察分析法:由有經(jīng)驗的人通過直接觀察的方法，記錄某一時期內(nèi)工作的內(nèi)容、形式和方法，并在此基礎(chǔ)上分析有關(guān)的工作因素，達(dá)到分析目的的一種活動。3.觀察的形式：公開觀察、隱蔽觀察、他人觀察與自我觀察 4.觀察法的局限性：①要求觀察者具有足夠的實際操作經(jīng)驗②不適用于工作循環(huán)周期長的工作③不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。5.工作者自我記錄法：當(dāng)觀察者與被觀察者合二為一時，觀察分析就成了工作者自我記錄法。

6.寫實性工作分析法：當(dāng)觀察對象與內(nèi)容為某個片段時，常用寫實法。7.主管人員分析法：由主管人員通過日常的管理權(quán)力來記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求等因素。

理論依據(jù)：主管人員對這些日常工作有相當(dāng)深刻地了解 偏差產(chǎn)生：偏見

偏差消除：與工作自我記錄法相結(jié)合。常用表格：工作調(diào)查表、職位分析表。

8.訪談分析法： 訪談的對象：工作者、主管人員。形式：個別訪談、集體訪談 訪談步驟：㈠ 問題設(shè)計㈡ 訪談技巧 9.問卷調(diào)查法基本程序：① 調(diào)查準(zhǔn)備② 設(shè)計調(diào)查問卷③ 填寫調(diào)查問卷④ 回收并處理調(diào)查資料⑤ 填寫工作說明書 10.各種工作分析方法的優(yōu)缺點：

觀察法： 優(yōu)點:能較多、較深刻地了解工作要求。缺點：不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作耗時長或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作。

面談法：優(yōu)點：效率較高 缺點：面談對象可能持懷疑、保留態(tài)度；

問卷調(diào)查法：優(yōu)點：費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣，易于量化 缺點：對問卷的設(shè)計要求較高；可能產(chǎn)生理解上的不一致。

實踐法：優(yōu)點：短期內(nèi)可掌握的工作 缺點：不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險的工作

典型事例法:優(yōu)點：可揭示工作的動態(tài)性，生動具體。缺點：費(fèi)時；難以形成對一般性工作行為總的概念。

第五章 任務(wù)分析

1.任務(wù)分析：通過目標(biāo)分解、調(diào)查、觀察等工作分析的基本方法，對構(gòu)成崗位職責(zé)的各項任務(wù)逐一歸納與整理，使之清晰化、系統(tǒng)化、模塊化的過程。

2.子任務(wù)的特點：⑴ 由單個人來完成 ⑵ 通常能用動賓結(jié)構(gòu)短語進(jìn)行描述 ⑶ 可以與其他的子任務(wù)組合在一起 3.非連續(xù)性任務(wù)：又稱為程序性任務(wù)，即按照某個程序性文件上的規(guī)定去完成一系彼此獨(dú)立的子任務(wù)操作順序可以顛倒。4.連續(xù)性任務(wù)：要求按照任務(wù)本身的運(yùn)作方式連續(xù)操作各子任務(wù)，子任務(wù)的順序不能顛倒。

5.任務(wù)分析的評判標(biāo)準(zhǔn)：⑴ 可信性 ⑵ 統(tǒng)一描述標(biāo)準(zhǔn) ⑶全面的分析性指導(dǎo) ⑷行為描述中對個人能動性的控制。6.任務(wù)分析的基本方法：⑴ 決策表 ⑵ 流程圖 ⑶ 語句描述 ⑷ 時間列 ⑸任務(wù)清單

7.任務(wù)分析的步驟： ㈠ 制定任務(wù)分析方案，確定執(zhí)行這一方案所要求的人員條件，明晰其責(zé)任，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。㈡ 進(jìn)行工作系統(tǒng)職能和工作系統(tǒng)運(yùn)行分析。㈢ 形成任務(wù)分析的結(jié)果描述 8.任務(wù)分析在人力資源管理中的應(yīng)用： ⑴ 系統(tǒng)人員管理，設(shè)備和工作空間設(shè)計。⑵ 安全工作的開展 ⑶ 工作設(shè)計

⑷ 培訓(xùn)方案的開發(fā)和評價 ⑸ 人員資格要求的開發(fā)

9.任務(wù)分析的步驟：分析系統(tǒng)任務(wù) →選擇培訓(xùn)的任務(wù) →制定工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) →選擇指導(dǎo)背景與方式 →確定培訓(xùn)的基本資格要求 →確定學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)

10.任務(wù)分析的方法與過程 ：調(diào)研 → 建模 → 需求定義 → 框架定義 →優(yōu)化 11.用戶任務(wù)模型的建立包括：⑴ 面向過程的任務(wù)分析 ⑵面向?qū)ο蟮娜蝿?wù)分析 ⑶ 以用戶為中心的任務(wù)分析

12.如何開展任務(wù)分析： 確定分析的范圍與方法 → 工作項目分析 → 工作任務(wù)分析 → 工作行為分析 → 操作頻率與難易程度分析 → 專業(yè)工作任務(wù)分析人員綜合分析

13.任務(wù)分析表的應(yīng)用：⑴ 對潛在錯誤的評估和防范 ⑵ 安全工作的展開 ⑶ 工作設(shè)計 ⑷ 培訓(xùn)方案的開發(fā)和評價 ⑸ 工序的開發(fā)和評估 ⑹ 人員資格要求的開發(fā)

14.用戶任務(wù)模型的內(nèi)容：

⑴ 動機(jī)和目的 ⑵ 行動計劃 ⑶ 具體操作 ⑷ 任務(wù)評估

第六章 人員分析

1.人員分析的含義：人員分析就是成功地從事某項工作的個人特征。

2.人員分析在人力資源管理中的應(yīng)用：① 人力資源規(guī)劃 ② 人員招聘 ③ 人員配置 ④ 人員培訓(xùn) ⑤ 職業(yè)生涯規(guī)劃 ⑥ 薪酬管理

3.人員分析的步驟： 任務(wù)分析→職位描述→對工作者的要求→確定人員分析的要素→選擇人員分析的方法→進(jìn)行人員分析 4.人員分析的方法與技術(shù)：

㈠ O*NET工作分析系統(tǒng) ㈡ 職能分析系統(tǒng) ㈢ 職位分析問卷 ㈣ 能力分析量表

㈤ 關(guān)鍵事件技術(shù) ㈥ 工作要素分析法 ㈦ 醫(yī)療人員分析系統(tǒng) 5.工作要素法（JEM）

⑴ JEM的背景知識 ⑵ JEM要素的常規(guī)分類

⑶ JEM的主要內(nèi)容 ⑷ JEM的主要目的 ⑸JEM的主要步驟 6.JEM的優(yōu)缺點： 優(yōu)點： ①開放程度高，適應(yīng)性強(qiáng)。②標(biāo)準(zhǔn)化程度高 ③對人員選拔與培訓(xùn)效果好。缺點：①對主題專家組的依賴性高 ②有很大程度的主觀性，初始要素太多。③評分過程復(fù)雜，需要強(qiáng)有力的控制。

7.信度的類型：① 再測信度 ② 復(fù)本信度 ③ 內(nèi)部一致性信度 8.效度的類型：① 內(nèi)容效度 ② 構(gòu)想效度 ③ 關(guān)聯(lián)效度 9.職能分析法應(yīng)考慮的因素：

① 工作設(shè)施要與職工的身體條件相適應(yīng)。

② 要對職工工作過程進(jìn)行詳細(xì)分析。

③ 要考慮工作環(huán)境條件對職工生理和心理的影響。④ 要考慮職工的工作態(tài)度和積極性。

第七章 方法分析

1.方法分析的含義：指過程分析或程序分析，它是以整個工作過程的方法為分析對象的，是在任務(wù)、步驟等靜態(tài)分析的基礎(chǔ)上在作動態(tài)分析，以便找到改進(jìn)工作流程和提高工作效率、效果的優(yōu)化途徑。

2.方法分析的步驟：選擇重點→現(xiàn)場觀察與記錄→運(yùn)用方法分析的技術(shù)進(jìn)行分析→比較方案，研究優(yōu)化→實驗→根據(jù)實驗結(jié)果改進(jìn)方案

3.方法分析技術(shù)的步驟：⑴ 問題回答的分析技術(shù) ⑵ 有效工時利用率分析技術(shù) ⑶ 魚刺圖分析技術(shù) ⑷ 路徑分析技術(shù) ⑸ 網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù) ⑹ 程序優(yōu)化技術(shù) 4.問題回答分析技術(shù)的步驟：

① 目的分析 ② 地點分析 ③ 順序分析 ④ 人員分析 ⑤ 方法分析 6.路徑分析技術(shù)的概念：路徑分析是一種對影響工作方法的各種因素及其關(guān)系的分析技術(shù)，包括對影響方向與影響程度的分析。

7.路徑分析的假設(shè)前提：⑴ 變量間的因果關(guān)系是單向的，不具有反饋性，又稱遞歸模型。⑵ 變量間具有線性可加關(guān)系 ⑶ 變量具有等距以上測量尺度 ⑷ 所有誤差均為隨機(jī)的，外生變量無測量誤差。

8.網(wǎng)絡(luò)圖繪圖的原則： ⑴ 相鄰兩個節(jié)點之間的矢線唯一 ⑵ 網(wǎng)絡(luò)圖的始點，終點各有一個 ⑶ 不許出現(xiàn)環(huán)路 ⑷ 虛矢線的運(yùn)用

第八章 工作分析質(zhì)量鑒定

1.工作描述的類型： ㈠ 定性與定量的描述 ㈡ 結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)化的工作描述 ㈢ 客觀與非客觀性的工作描述 2.工作描述的信度鑒定：

㈠ 工作描述的信度 ：可靠性

㈡ 影響因素：① 目的 ② 方法、工具 ③ 鑒定者 ④ 其他 ㈢ 信度系數(shù) ㈣ 概化信度 3.工作描述的效度及鑒定

㈠ 工作描述的有效程度：真實、有效性。

檢驗標(biāo)準(zhǔn)：① 形成工作說明書的有效性 ② 輔助人力資源專家工作的有效性 ③ 人力資源問題研究與檢驗工具的有效性

㈡ 鑒定方法：① 不同鑒定群體的的評價與比較 ② 專家實地考察 ③ 不同方法、結(jié)果的相關(guān)性分析。④ 評分者一致性信度 ⑤ 工作描述的使用者對工作描述的評價。⑥ 人力資源產(chǎn)出指標(biāo) 4.工作分析質(zhì)量鑒定的數(shù)學(xué)方法：

㈠ 描述性統(tǒng)計方法：

① 百分比與百分比分布 ② 集中趨勢分析 ③ 離差程度分析 ④相關(guān)性分析 ⑤ 重疊統(tǒng)計方法

㈡ 一元統(tǒng)計方法： ① 組間差異統(tǒng)計 ② 組內(nèi)差異統(tǒng)計

㈢ 多元統(tǒng)計方法： ①因素分析 ②聚類分析 ③多元回歸分析 ④組間差異多因素分析 ⑤典型相關(guān)關(guān)系⑥ 多維度量表

5.工作分析方法選擇的考慮因素：①目的②成③工作性質(zhì)④分析客體 6.工作分析方法的選擇：㈠ 基于企業(yè)組織整體角度：① 考慮組織架構(gòu)與技術(shù) ②考慮勞資關(guān)系③ 考慮企業(yè)現(xiàn)行的管理方式 ㈡ 基于所分析工作的角度：①考慮所分析工作的特點②結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程 ㈢ 基于工作分析方法角度：①考慮各方法的優(yōu)缺點②考慮選擇方法的成本效益 ㈣ 基于工作分析信息角度：①考慮工作分析信息的最終用途②確保收集信息的客觀性和動態(tài)性

第十章 工作評價

1.工作評價：依據(jù)工作分析的結(jié)果，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，對工作的性質(zhì)、強(qiáng)度、責(zé)任、復(fù)雜性及所需資格條件等關(guān)鍵因素的程度差異，進(jìn)行綜合評價的活動，是對組織各類活動的抽象化、定量化與價值化的過程。

2.工作評價的特征：① 工作評價的對象是崗位，而非崗位的任職者② 工作評價反映的是相對價值 而不是崗位的絕對價值。

3.工作評價的原則：⑴ 明確性原則⑵ 一致性原則⑶ 客觀性原則⑷ 準(zhǔn)確性原則⑸ 彈性原則⑹ 代表性原則⑺ 實用性原則

4.工作評價的依據(jù)：⑴ 組織的發(fā)展戰(zhàn)略⑵ 組織的階段性目標(biāo) ⑶ 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)⑷ 職務(wù)說明書⑸ 在崗員工基本情況⑹ 組織的員工結(jié)構(gòu)

5.工作評價的價值：① 可以為建立公平合理的薪資和獎懲制度提供科學(xué)依據(jù) ② 可以為招募甄選、職位管理、績效考核等人力資源決策提供參考③ 有利于健康的組織文化建設(shè)④ 有利于組織管理的優(yōu)化升級⑤ 有利于實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置

6.工作評價的質(zhì)量保證：①依據(jù)組織模式選擇方法② 對評價人員進(jìn)行培訓(xùn)和約束③ 對崗不對人，及時總結(jié)，隨時溝通④ 取得各方面的支持和合作。

7.工作評價的現(xiàn)狀：⑴ 方法越來越復(fù)雜⑵ 綜合使用多種方法⑶ 與計算機(jī)技術(shù)結(jié)合緊密⑷ 由專業(yè)組織開發(fā)并進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作

8.工作評價的發(fā)展趨勢：① 復(fù)雜化② 個性化③ 高智能設(shè)計化④ 操作簡單化 9.為什么要進(jìn)行工作評價？

⑴為將來的崗位定級及工資級別設(shè)定奠定良好公正的基礎(chǔ) ⑵評估公司內(nèi)部崗位相對大小關(guān)系的一致性

⑶同工同酬只有通過正式的崗位分析評估爾得到體現(xiàn)

⑷正式的工作評價為企業(yè)對未來組織結(jié)構(gòu)和勞動力市場變化作出反應(yīng)提供了策略性框架

10.工作評價與工作分析的關(guān)系： ⑴工作分析是工作評價的起點，工作分析所得到的信息是對工作評價的重要基礎(chǔ)，而工作評價則是工作分析的重要目的和服務(wù)對象，是運(yùn)用工作分析成果的重要領(lǐng)域之一。

⑵工作信息的收集是基礎(chǔ)，工作分析是中介，工作評價是核心，建立科學(xué)合理的薪酬體系是我們的最終目標(biāo)。11.工作評價的目的： ㈠ 基本目的

①完成對各工作職位的比較，決定這些職位在其職位類中的相對價值水平，也就是在相同職類內(nèi)進(jìn)行縱向比較，排列出先后順序。這對于人員晉升、職業(yè)規(guī)劃和人員開發(fā)有著重要意義。

②對隸屬不同職類的職位進(jìn)行比較，是一種跨職類比較。㈡ 具體目的 ①為建立內(nèi)部客觀公正、外部公平合理的薪酬結(jié)構(gòu)提供基礎(chǔ) ②為建立和諧的勞資關(guān)系提供科學(xué)的基礎(chǔ)

③為處在不斷變化環(huán)境中的崗位工作提供客觀的評價結(jié)果 ④為員工關(guān)于薪資問題提供訴訟程序和反應(yīng)意見的渠道

⑤為人員晉升、獎勵以及薪資決策和薪資談判等工作提供科學(xué)的依據(jù)

12.工作評價的方法：

① 排列法 ② 分類法 ③ 點數(shù)法 ④ 因素比較法 ⑤海氏職位評價 13.職位評價的非量化方法：① 排序法 ② 分類法 14.職位評價的量化方法：① 要素比較法 ② 要素計點法 ③海氏工作評價系統(tǒng) 15.排列法：分為直接排序法、交替排序法、配對比較排序法 16.排序法的優(yōu)缺點： 優(yōu)點：快速、簡單、費(fèi)用較低。

缺點：①在排序方面很難達(dá)到共識 ②主觀性較強(qiáng) ③具體價值差距大小無法得到和明確的解釋 ④不適用于職位的數(shù)量較多的組織 17.分類法： 分為自主時間段法、決策帶法、卡片發(fā)。

18.分類法的優(yōu)缺點： 優(yōu)點：簡單、容易解釋，執(zhí)行起來速度快，對評價者的培訓(xùn)要求少。一旦職位的等級定義明確，管理起來比較容易。缺點： 在職位多樣化的復(fù)雜組織中，很難建立起來通用的職位等級定義；對職位要求的說明可能會比較復(fù)雜，對組織變革的反應(yīng)也不太敏感；很難說明不同職位之間的區(qū)別

19.因素評分法的優(yōu)缺點： 優(yōu)點：評價更為精確，評價的結(jié)果更容易被員工接受；能夠反映組織獨(dú)特的需要和文化，缺點： 方案的設(shè)計和應(yīng)用耗費(fèi)時間，這種方法適用于職位數(shù)量較多，管理水平較高的大中型企業(yè)。

20.因素比較法優(yōu)缺點： 優(yōu)點：比較精確、系統(tǒng)、量化，更加有利于評價人員作出正確的判斷，很容易向員工解釋這種職位評價的方法 缺點：評價過程比較復(fù)雜。

21.海氏工作評價系統(tǒng)的步驟： 培訓(xùn)工作評價人員→信息準(zhǔn)備→對應(yīng)因素→工作評價結(jié)果質(zhì)量鑒定

22.選擇工作評價方案應(yīng)考慮的因素：?崗位的穩(wěn)定性?崗位職責(zé)的清晰度?薪資體系的特點⑤組織的整體特征④工作評價資源的充分性 23.工作評價的準(zhǔn)備：

㈠前期準(zhǔn)備 ㈡工作評價方案的比較 ㈢工作評價方案的選擇 ㈣工作評價方案的最終確定

24.工作評價的操作實施：①對有關(guān)職位信息的搜集 ②進(jìn)行工作信息分析，制作職務(wù)說明書 ③確定工作評價的要素 ④進(jìn)行工作職位的排序 25.工作評價的總結(jié)和應(yīng)用：

㈠ 結(jié)果的申訴和修正 ㈡ 工作評價的總結(jié) ㈢ 評價結(jié)果的應(yīng)用 26.評價結(jié)果的應(yīng)用：

⑴ 建立組織的薪酬體系 ⑵ 對職位進(jìn)行重新整合 ⑶ 整合職位之間的監(jiān)督、管理和合作關(guān)系 ⑷ 找出對組織最有價值的因素 ⑸ 用于員工的晉升、去留、培訓(xùn)和輪換等活動。

27.工作評價的可能遇到的問題：

①人們對工作評價的理解與認(rèn)識往往存在偏差 ②工作評價自身的缺陷 ③拒接執(zhí)行工作評價結(jié)果的現(xiàn)象有可能發(fā)生 ④ 勞動力市場對工作評價和薪資決策之間關(guān)系的沖突 28.解決問題的對策：

⑴ 改進(jìn)工作評價的方法和程序 ⑵ 建立“以人為本”的薪酬體系。⑶ 強(qiáng)化人力資源管理部門的功能和權(quán)利 ⑷ 對職位進(jìn)行分別對待。

第三篇：《案例分析》考試要點提示

《案例分析》考試要點提示(保密資料, 嚴(yán)禁外傳)

一、三個辨識

1、危險和有害因素辨識：

(1).依據(jù)《生產(chǎn)過程危險和有害因素分類與代碼》（GB/T13861—2009），(2).參照《企業(yè)職工傷亡事故分類》（GB6441-1986），2、作業(yè)現(xiàn)場職業(yè)性(病)危害因素辨識(生產(chǎn)過程.勞動過程.作業(yè)環(huán)境)

3、危險化學(xué)品重大危險源辨識(及監(jiān)管要求)

二、三個分析

1、事故原因分析(直接、間接);

2、火災(zāi).爆炸(可燃?xì)怏w.粉塵.瓦斯)原因分析

3、作業(yè)現(xiàn)場存在的安全問題分析三、三個計算

1、直接經(jīng)濟(jì)損失計算

2、職業(yè)病指標(biāo)計算

3、事故傷害率計算四、三個措施

1、危險化學(xué)品泄漏應(yīng)急措施

2、危險性較高作業(yè)安全措施(施工安全要求)

3、防火,防爆(可燃?xì)怏w.粉塵.瓦斯)防觸電.防靜電.防中毒的安全技術(shù)措施。

五、三個職責(zé)

1、生產(chǎn)經(jīng)營單位主體職責(zé)(安全生產(chǎn).事故隱患排查.職業(yè)病防治.應(yīng)急預(yù)案.勞動關(guān)系)

2、單位主要負(fù)責(zé)人職責(zé)。

3、事故調(diào)查組的組成及主要職責(zé)六、三個管理

1、對承包商(相關(guān)方)管理

2、特種設(shè)備使用安全管理

3、應(yīng)急管理(救援, 預(yù)案及應(yīng)急演練內(nèi)容)。

七、三個要求

1、安全生產(chǎn)許可證條件要求(含煙花爆竹、民用爆破器材等)。

2、安全大檢查(事故隱患排查)的要求

3、火災(zāi)逃生的要求(方法或注意事項)

八、三個內(nèi)容

1、職業(yè)健康監(jiān)護(hù)工作內(nèi)容(監(jiān)護(hù)檔案.健康檢查.職業(yè)禁忌.)

2、勞防用品發(fā)放使用內(nèi)容

3、事故調(diào)查報告簡要內(nèi)容

第四篇：2014年新消法考試題庫要點

1、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)臑橹委熀涂祻?fù)支出的合理費(fèi)用包括()。答： A：B：C：D：醫(yī)療費(fèi) 交通費(fèi) 護(hù)理費(fèi) 伙食費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABC

2、經(jīng)營者提供的()商品或者服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。答： A：B：C：D：家庭用機(jī)動車

計算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀 電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī) 裝飾裝修

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ACD

3、()等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。答： A：B：C：D：賓館、商場 銀行 機(jī)場、車站 電影院

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABCD 下列說法中正確的是哪些？()A：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的倍 B：C：經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟

對包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用 D：拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力，威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法 》的規(guī)定處罰 標(biāo)準(zhǔn)答案：

BCD 新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用()等方式銷售商品（法定商品除外），消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。答： A：B：C：D：網(wǎng)絡(luò) 電話 傳真 郵購

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABD

6、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具()，消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。答： A：B：C：D：銷售發(fā)票 銷售憑證 服務(wù)發(fā)票 服務(wù)單據(jù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABCD 修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)()等民事責(zé)任?！?/p>

答： A：B：C：D：修理、重作、更換 退貨、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用 補(bǔ)足商品數(shù)量 賠償損失

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABCD 消費(fèi)者可以通過下列哪些途徑解決自己與銷售者的爭議？()答： A：與經(jīng)營者協(xié)商調(diào)解 B：C：D：請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解 向有關(guān)行政部門投訴 向人民法院起訴

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABCD 農(nóng)民()行為，可參照或者按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行。答： A：B：C：D：購買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料 使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料 購買生活資料

使用從經(jīng)營者處購買的生活資料

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABCD 經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求賠償?shù)膿p失包括()。答： A：B：C：D：死亡賠償金 殘疾賠償金 精神損害賠償 懲罰性賠償

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABCD 經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯其人身自由的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)()。A：B：C：D：停止侵害 恢復(fù)名譽(yù) 消除影響 賠禮道歉

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABCD 經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者死亡的，應(yīng)支付()等費(fèi)用。答： A：喪葬費(fèi) B：C：D：死亡賠償金

其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi) 撫養(yǎng)人的生活費(fèi)用

標(biāo)準(zhǔn)答案：

AB 工商行政管理部門有權(quán)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的()行為實施行政處罰。答： A：銷售失效、變質(zhì)的商品的 B：誹謗、侮辱、非法拘禁的 C：對商品作引人誤解宣傳的 D：對商品價格作虛假表示的

標(biāo)準(zhǔn)答案：

AC 經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者殘疾的，應(yīng)當(dāng)支付()等費(fèi)用。A：醫(yī)療費(fèi) B：護(hù)理費(fèi)

C：殘疾生活輔助具費(fèi) D：殘疾賠償金

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABCD 經(jīng)營者造成消費(fèi)者一般人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付()。A：醫(yī)療費(fèi) B：護(hù)理費(fèi)

C：其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi) D：因誤工減少的收入

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABD 經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，有以下()情形的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。A：合其承諾的質(zhì)量狀況的 B：商品具有與廣告不符的瑕疵但銷售時已作說明的

商品符合國家標(biāo)準(zhǔn)但不符C：D：商品存在缺陷但消費(fèi)者在使用中也有一定過錯的 商品份量不足但沒有超過規(guī)定的負(fù)偏差的范圍的

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ACD 經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的修理、更換、賠償損失等要求無理拒絕或者故意拖延的，應(yīng)承擔(dān)()責(zé)任。答： A：B：C：D：民事 行政 刑事 懲罰性賠償

標(biāo)準(zhǔn)答案：

AB 消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品，其合法權(quán)益受到損害的，()有賠償?shù)呢?zé)任。A：B：C：D：廣告經(jīng)營者 廣告發(fā)布者 廣告制作者

商品經(jīng)營者

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABC 消費(fèi)者在展銷會上購買商品，其合法權(quán)益受到損害，且展銷會已結(jié)束的，消費(fèi)者可以向()要求賠償。答： A：B：C：D：展銷會監(jiān)管者 展銷會舉辦者 銷售者 生產(chǎn)者

標(biāo)準(zhǔn)答案：

BCD 依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)爭議可以通過以下()等法律規(guī)定的途徑解決。A：B：C：消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解 調(diào)解委員會調(diào)解 向行政部門投訴 D：申請行政復(fù)議

標(biāo)準(zhǔn)答案：

AC 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證以()方式表明的質(zhì)量狀況與其實際提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量相符。A：B：C：D：廣告 合同 告示 產(chǎn)品說明

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABCD()是消費(fèi)者協(xié)會的法定職能。A：B：C：起訴訟 D：對損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評 向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)

受理消費(fèi)者的申訴，并對申訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解

就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提標(biāo)準(zhǔn)答案：

ACD 經(jīng)營者在出具發(fā)票等購貨憑證或服務(wù)單據(jù)時，()行為是不符合法律規(guī)定的。答： A：B：C：D：經(jīng)營者認(rèn)為提供服務(wù)無須出具服務(wù)單據(jù)的

經(jīng)營者無法即時開具正式發(fā)票，只出具購貨憑證的

對于“三包”商品，由于消費(fèi)者沒有提出出具要求，經(jīng)營者沒有出具的 按照商業(yè)慣例不必主動出具，盡管消費(fèi)者要求出具，經(jīng)營者也沒有出具的

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ACD 經(jīng)營者對可能有危險性的商品，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者()。答： A：B：C：作出真實的說明 作出明確的警示 說明正確使用方法 D：標(biāo)明正確使用方法

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABCD 消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力()，提高自我保護(hù)意識。答： A：B：C：D：掌握各種商品知識 掌握所需商品知識 正確使用商品 掌握使用技能

標(biāo)準(zhǔn)答案：

BCD 各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，對有關(guān)行政部門保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作進(jìn)行()。答： A：B：C：D：組織 指導(dǎo) 協(xié)調(diào) 督促

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ACD 消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)，具體可以分解為()四種權(quán)能。答： A：B：C：D：控告權(quán) 檢舉權(quán) 批評權(quán) 建議權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABCD 消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)的內(nèi)涵包括有權(quán)對于其合法權(quán)益的保護(hù)，以及()。A：B：C：檢舉、控告經(jīng)營者的侵權(quán)行為 檢舉、控告國家機(jī)關(guān)的違法失職行為 檢舉、控告消費(fèi)者協(xié)會的不當(dāng)行為 D：對國家機(jī)關(guān)的工作提出批評和建議

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABD 經(jīng)營者在提供商品時有尊重消費(fèi)者的()的法定義務(wù)。答： A：B：C：D：人格尊嚴(yán) 民族風(fēng)俗習(xí)慣 批評建議 個人愛好

標(biāo)準(zhǔn)答案：

AB 消費(fèi)者公平交易權(quán)利的內(nèi)容主要包括有權(quán)()。答： A：B：C：D：拒絕強(qiáng)制交易的行為 獲得質(zhì)量保障的商品 獲得計量準(zhǔn)確的商品 獲得價格合理的商品

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABCD 消費(fèi)者在自主選擇商品時，有權(quán)進(jìn)行()。答： A：B：C：D：比較 鑒別 挑選 建議

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABCD 消費(fèi)者有權(quán)選擇或者決定()。答： A：B：C：提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者 商品品種或者服務(wù)方式 購買或者不購買商品 D：要求賠償或者不賠償

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABCD 公用企業(yè)限定消費(fèi)者購買其指定的經(jīng)營者的商品，損害了消費(fèi)者的()權(quán)利。答： A：B：C：D：自主選擇 公平交易 監(jiān)督 知情

標(biāo)準(zhǔn)答案：

AB 消費(fèi)者對經(jīng)營者提供的服務(wù)的知情權(quán)包括對()等情況知悉的權(quán)利。答： A：B：C：D：服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)收費(fèi) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)規(guī)格

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABCD 消費(fèi)者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供該商品的()等情況。答： A：B：C：D：進(jìn)價 性能 主要成份 售后服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：

BCD 消費(fèi)者受騙購買到假酒，并致其中毒住院，消費(fèi)者的()權(quán)利受到了侵害。答： A：B：C：人身安全 財產(chǎn)安全 公平交易 D：知情

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ACD 經(jīng)營者與消費(fèi)者交易，應(yīng)遵循()和誠實信用的原則。答： A：B：C：D：自愿 公平公開平等

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABD 下列以生活消費(fèi)為目的，()行為屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整范圍。答： A：B：C：D：購買商品贈送給他人的 使用他人贈送的商品的 使用他人自產(chǎn)的產(chǎn)品的 接受他人付費(fèi)的服務(wù)的

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABD 小歡在網(wǎng)上購買了一件秋天的外套，收到貨后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上展示的色澤差太遠(yuǎn)，她想退貨，但賣家拒絕了，認(rèn)為顏色的差別并不是質(zhì)量問題。小歡和賣家未對退貨運(yùn)費(fèi)另行約定。根據(jù)新修正的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，小歡想行使“后悔權(quán)”，則()答： A：B：C：D：需在收到商品7日內(nèi)退貨 無需說明理由 外套應(yīng)當(dāng)完好 需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABCD 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列哪些途徑解決()答： A：B：與經(jīng)營者協(xié)商和解

請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解 C：D：向有關(guān)行政部門投訴或者向人民法院提起訴訟 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABCD 第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議《關(guān)于修改<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>的決定》對《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行了第二次修正，下列屬于修正后新增加的消費(fèi)者協(xié)會職責(zé)有()答： A：B：C：D：參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) 就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議 對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評 就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提起訴訟

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABD 下列哪些經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。()答： A：B：C：D：采用網(wǎng)絡(luò)方式提供商品或者服務(wù)的 采用電視方式提供商品或者服務(wù)的 采用電話、郵購方式提供商品或者服務(wù)的 提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABCD 經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的()等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。答： A：B：C：D：數(shù)量和質(zhì)量 價款或者費(fèi)用 履行期限和方式

安全注意事項和風(fēng)險警示

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABCD 以下關(guān)于消費(fèi)者的個人信息的說法正確的有()答： A：B：C：D：經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密

經(jīng)營者及其工作人員不得泄露、出售或者非法向他人提供消費(fèi)者個人信息

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個人信息泄露、丟失 經(jīng)營者可直接利用消費(fèi)者的個人信息向其發(fā)送商業(yè)性信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABC 經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)()答： A：B：C：D：遵循合法、正當(dāng)、必要的原則 經(jīng)消費(fèi)者同意

明示收集、使用信息的目的、方式和范圍 對其收集、使用規(guī)則保密

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABC 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，無需說明理由。下列不適用無理由退貨的有()答： A：B：C：D：消費(fèi)者定作的商品 鮮活易腐的商品

在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品 其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨，未經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)的商品

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABC 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以()答： A：B：C：D：依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨 要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)

沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，可以自收到商品之日起10日內(nèi)退貨 要求經(jīng)營者承擔(dān)因退貨、更換、修理產(chǎn)生的運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABD 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷的，應(yīng)該采取的措施有()答： A：B：C：D：立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費(fèi)者 停止銷售、生產(chǎn)或者服務(wù) 警示 召回

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABCD.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)()答： A：B：C：D：恪守社會公德 誠信經(jīng)營

保障消費(fèi)者的合法權(quán)益

不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABCD 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時()。答： A：B：C：D：有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件 有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為

享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利 享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利

標(biāo)準(zhǔn)答案：

ABCD 單選題。（難度：2）

1、下列有關(guān)預(yù)收款的說法錯誤的是()答： A：B：C：D：經(jīng)營者可以采取預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)

經(jīng)營者采取預(yù)收款方式但未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定 經(jīng)營者采取預(yù)收款方式但未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)退回預(yù)付款 經(jīng)營者除退回預(yù)付款外，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息和消費(fèi)者預(yù)期損失 標(biāo)準(zhǔn)答案： D 甲在超市購物時被懷疑偷東西，在商場經(jīng)理的命令下被強(qiáng)行搜身。后甲將此情況告知某報社，當(dāng)天報社載文對商場和經(jīng)理的行為進(jìn)行了抨擊。甲的行為屬于()答： A：B：C：D：消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的行為 低毀商譽(yù)的行為

新聞媒體損害競爭對手商業(yè)信譽(yù)的行為 侵犯經(jīng)理名譽(yù)權(quán)的行為

標(biāo)準(zhǔn)答案：

A 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)馁M(fèi)用中不包括()答： A：B：C：D：為治療和康復(fù)支出的合理的醫(yī)療費(fèi) 由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi) 為治療和康復(fù)支出的合理的護(hù)理費(fèi) 因誤工減少的收入

標(biāo)準(zhǔn)答案：

B 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者()答： A：B：C：D：應(yīng)向違法經(jīng)營者要求賠償損失 應(yīng)向營業(yè)執(zhí)照持有人要求賠償損失

可以向違法經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向營業(yè)執(zhí)照持有人要求賠償損失

應(yīng)先向違法經(jīng)營者要求賠償損失，該經(jīng)營者無力承擔(dān)責(zé)任的，由營業(yè)執(zhí)照持有人承擔(dān)責(zé)任

標(biāo)準(zhǔn)答案：

C 下列各項中，不屬于消費(fèi)者權(quán)益爭議解決方式的是()答： A：B：C：請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解 與經(jīng)營者協(xié)商和解

向工商行政管理部門申請仲裁 D：向人民法院提起訴訟

標(biāo)準(zhǔn)答案：

C 人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議，人民法院()答： A：B：C：D：裁定不予受理 移送仲裁機(jī)關(guān) 必須受理，及時審理 進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成駁回起訴

標(biāo)準(zhǔn)答案：

C 小周在一家商店選購電視機(jī)，覺得該商店電視機(jī)的款式、質(zhì)量不合心意；正打算離開時，被該產(chǎn)品的促銷員攔住。該店員要求小周必須買一臺，否則不許離開。該促銷員的行為侵犯了小周的()。答： A：B：C：D：公平交易權(quán) 自主選擇權(quán) 受尊重權(quán) 知情了解權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：

B 下列是某商場的店堂告示內(nèi)容，其中符合法律規(guī)定的是()答： A：B：C：D：本店商品一旦售出概不退換

購物總額十元以下者，本商場不開發(fā)票 本告示內(nèi)容解釋權(quán)屬于本商場 如售假藥，包賠顧客2萬元

標(biāo)準(zhǔn)答案：

D 下列對商品進(jìn)行宣傳的行為中，符合法律規(guī)定的是()答： A：B：經(jīng)營者不做引入誤解的虛假宣傳

經(jīng)營者夸大商品的性能，但不會危害消費(fèi)者 C：D：經(jīng)營者只對有利于銷售的問題進(jìn)行明確答復(fù) 經(jīng)營者不向消費(fèi)者說明商品真實的標(biāo)記，以免誘導(dǎo)

標(biāo)準(zhǔn)答案：

A 消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的()答： A：B：C：D：行政機(jī)關(guān) 行業(yè)協(xié)會 社會團(tuán)體 社會組織

標(biāo)準(zhǔn)答案：

D 下列關(guān)于經(jīng)營者的信息提供義務(wù)正確的是()答： A：B：C：D：對消費(fèi)者的相關(guān)提問可以作出答復(fù)

對消費(fèi)者的所有提問都要做出真實、明確的答復(fù) 對消費(fèi)者的相關(guān)提問無需作出答復(fù)

對消費(fèi)者的相關(guān)提問應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：

D 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者()出具。答： A：B：C：D：必須 可以 無需

視消費(fèi)金額確定是否

標(biāo)準(zhǔn)答案：

A 消費(fèi)者李某在購物中心購買了一臺音響設(shè)備，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格商品，李某找到購物中心要求退貨。下列何種處理方法正確的是()答： A：該購物中心認(rèn)為可以通過更換使李某得到合格產(chǎn)品，因而拒絕退貨 B：C：D：該購物中心認(rèn)為該產(chǎn)品經(jīng)過修理能達(dá)到合格，因而拒絕退貨 該購物中心應(yīng)按照消費(fèi)者的要求無條件負(fù)責(zé)退貨

該購物中心可以依法選擇修理、更換、退貨中的任一方式

標(biāo)準(zhǔn)答案：

C 經(jīng)營者的下列哪些行為不違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定？()答： A：B：C：D：商家在商場內(nèi)多處設(shè)置監(jiān)控錄像設(shè)備，其中包括服裝銷售區(qū)的試衣間

商場的出租柜臺更換了承租商戶，新商戶進(jìn)場后，未更換原商戶設(shè)置的名稱標(biāo)牌

顧客以所購商品的價格高于同城其他商店的同類商品的售價為由要求退貨，商家予以拒絕 餐館規(guī)定，顧客用餐結(jié)賬時，餐費(fèi)低于5元的不開發(fā)票

標(biāo)準(zhǔn)答案：

C 某公司生產(chǎn)銷售一款新車，該車在有些新設(shè)計上不夠成熟，導(dǎo)致部分車輛在駕駛中出現(xiàn)故障，甚至因此造成交通事故。事后，該公司拒絕就故障原因做出說明，也拒絕對受害人提供賠償。下列不屬于該公司行為侵犯的消費(fèi)者權(quán)利的是()答： A：B：C：D：安全保障權(quán) 知悉真情權(quán) 公平交易權(quán) 獲取賠償權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：

C 王某在某商場內(nèi)的一家服裝店購得一件大衣，大衣上沒有洗滌標(biāo)志和成分說明，王某詢問服裝店銷售人員如何洗滌，銷售人員稱不清楚。王某用水洗后大衣嚴(yán)重縮水，王某要求服裝店賠償，服裝店店主辯稱大衣系廠家生產(chǎn)，自己不可能知道不能用水洗滌，拒絕賠償，下列說法正確的是()答： A：B：C：D：王某的知情權(quán)受到損害 王某有權(quán)要求商場承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任 王某有權(quán)要求生產(chǎn)廠家承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 王某的獲取相關(guān)知識權(quán)受到損害

標(biāo)準(zhǔn)答案：

A 關(guān)于對經(jīng)營者不法行為行使監(jiān)督權(quán)的主體，下列說法不當(dāng)?shù)氖?)答： A：B：C：D：國家工商行政機(jī)關(guān)應(yīng)依職權(quán)對經(jīng)營者的行為進(jìn)行監(jiān)督 大眾媒體應(yīng)在對經(jīng)營者的監(jiān)督中發(fā)揮重要作用

消費(fèi)者只能對與自己當(dāng)次消費(fèi)行為有關(guān)的經(jīng)營者的行為進(jìn)行監(jiān)督 消費(fèi)者可以隨時隨地行使監(jiān)督權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：

C 下列表述中屬于消費(fèi)者行使自主選擇權(quán)的情形是()答： A：B：C：D：消費(fèi)者要求經(jīng)營者所售商品的價格與價值相符 消費(fèi)者要求經(jīng)營者提供的電器具備安全使用性能 消費(fèi)者對商品進(jìn)行比較和鑒別 消費(fèi)者要求所購商品計量正確

標(biāo)準(zhǔn)答案：

C 消費(fèi)者對商品進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利屬于()答： A：B：C：D：自主選擇權(quán) 公平交易權(quán) 知悉權(quán) 求償權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：

A 經(jīng)營者的下列哪項行為，未違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的義務(wù)()答： A：B：C：D：店堂告示“商品一旦售出概不退換” 商場銷售服裝沒有明碼標(biāo)價

顧客購買兩條毛巾索要發(fā)票，經(jīng)營者以“小額商品，不開發(fā)票”為由加以拒絕 出售蛋類食品的價格隨著市場供求關(guān)系經(jīng)常變化

標(biāo)準(zhǔn)答案：

D 消費(fèi)者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時，下列說法正確的是()答： A：B：C：D： 王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償 王某可以向該商品的銷售者主張賠償

王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償

若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權(quán)拒絕賠償

標(biāo)準(zhǔn)答案：

B 甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費(fèi)者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內(nèi)強(qiáng)烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是()答： A：B：C：D： 丙只能向乙索賠 丙只能向甲索賠

丙只能向消費(fèi)者協(xié)會投訴，請其確定向誰索賠 丙可向甲、乙中的一個索賠

標(biāo)準(zhǔn)答案：

D 下列屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的對象是()答： A：B：C：D： 消費(fèi)者為生產(chǎn)需要購買，使用商品或接受服務(wù)時所發(fā)生的法律關(guān)系 各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生的購銷關(guān)系

消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買，使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系 消費(fèi)者為營利而進(jìn)行的購銷活動

標(biāo)準(zhǔn)答案：

C 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修改過()次。答： A：B：C：D：一次 兩次 三次 四次 標(biāo)準(zhǔn)答案： A 以下哪種情況違反了經(jīng)營者明碼標(biāo)價義務(wù)()。答： A：B：C：D：收取未標(biāo)明的費(fèi)用 貨品與價簽對位 價格變動時，調(diào)整價簽 標(biāo)價內(nèi)容真實明確

標(biāo)準(zhǔn)答案：

A 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品的，消費(fèi)者按規(guī)定無理由退貨的，根據(jù)新《消法》規(guī)定，“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起()內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款”。答： A：B：C：D：三日 五日 七日 十日

標(biāo)準(zhǔn)答案：

C 王小姐在某大型商場購物時，因收銀臺帶電，以致全身遭到強(qiáng)電電擊，林小姐的()權(quán)受到了侵害。答： A：B：C：D： 自由權(quán) 安全保障權(quán) 人格權(quán) 知情權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：

B 工商行政管理部門依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為實施行政處罰，如果沒有違法所得的，可處以()元以下的罰款。答： A：B：C：1萬 10萬 20萬 D：50萬

標(biāo)準(zhǔn)答案：

D 工商行政管理部門可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的處罰條款，對經(jīng)營者()行為實施行政處罰。答： A：B：C：D：生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品的 侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)的 無理拒絕或者故意拖延的 侵犯知識產(chǎn)權(quán)的

標(biāo)準(zhǔn)答案：

C 我國法律規(guī)定的懲罰性賠償只適用于經(jīng)營者()。答： A：B：C：D：對消費(fèi)者的侵權(quán)行為 對消費(fèi)者的欺詐行為 提供的商品存在缺陷 提供的商品存在瑕疵

標(biāo)準(zhǔn)答案：

B 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的懲罰性賠償?shù)姆葹樯唐坊蚍?wù)價款的()倍。

答： A：B：C：D：一 三 五 十

標(biāo)準(zhǔn)答案：

B 消費(fèi)者在購買商品時，其合法權(quán)益受到損害，而原企業(yè)已分立的，消費(fèi)者可以向()要求賠償。答： A：B：C：原企業(yè)的主管部門 原企業(yè)的法定代表人 承受原企業(yè)義務(wù)的企業(yè) D：分立后的其中一個企業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：

C 消費(fèi)者因產(chǎn)品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向生產(chǎn)者要求賠償，也可以向()要求賠償。答： A：B：C：D：供貨者 運(yùn)輸者 銷售者 儲存者

標(biāo)準(zhǔn)答案：

C 消費(fèi)者購買、使用商品，其合法權(quán)益受到損害，向經(jīng)營者要求賠償時，一般按照()原則處理。答： A：B：C：D：銷售者先行賠償 生產(chǎn)者先行賠償 過錯方直接賠償 直接責(zé)任方賠償

標(biāo)準(zhǔn)答案：

A 根據(jù)新《消法》，消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的()。答： A：B：C：D：社會組織 行政部門 社會團(tuán)體 企業(yè)單位

標(biāo)準(zhǔn)答案：

A 從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益這一角度看，在以下法律中，()是側(cè)重于維護(hù)交易公平的法律。答： A：B：C：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 《道路交通安全法》 《食品衛(wèi)生法》 D：《產(chǎn)品質(zhì)量法》

標(biāo)準(zhǔn)答案：

D 有關(guān)()不屬于消費(fèi)者獲得有關(guān)知識權(quán)的內(nèi)容。答： A：B：C：D：消費(fèi)者權(quán)利的 消費(fèi)爭議解決的 商品優(yōu)劣鑒別的 經(jīng)營者的刑事犯罪記錄

標(biāo)準(zhǔn)答案：

D()權(quán)是目前中國消費(fèi)者最基本、最重要的權(quán)利。答： A：B：C：D：安全保障 請求賠償 公平交易 自主選擇

標(biāo)準(zhǔn)答案：

A()不屬于國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的形式。答： A：B：C：D：立法保護(hù) 輿論保護(hù) 行政保護(hù) 司法保護(hù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：

B 第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實施于()年1月1日。答： A：B：C：1993 1994 1995 D：1996 標(biāo)準(zhǔn)答案：

B 小李在商場淘了一件100元的某品牌衣服，后來被證實是假貨，于是向商場索賠。根據(jù)新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，小李可要求商場支付的退貨費(fèi)和賠償金共為()答： A：B：C：D：200元 400元 500元 600元

標(biāo)準(zhǔn)答案：

D 消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起()內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。答： A：B：C：D：7日 10日 7個工作日 10個工作日

標(biāo)準(zhǔn)答案：

C 下列關(guān)于消費(fèi)者組織的說法錯誤但是()答： A：B：C：D：消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會組織 消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù) 受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解是消費(fèi)者協(xié)會的公益性職責(zé)

消費(fèi)者的投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者組織可以委托具備資格的鑒定人鑒定

標(biāo)準(zhǔn)答案：

B 第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過了《關(guān)于修改<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>的決定》，修正后的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》施行時間為()答： A：B：2013年10月25日 2014年1月1日 C：D：2014年3月15日 2014年5月1日

標(biāo)準(zhǔn)答案：

C 下列關(guān)于國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)的說法錯誤的是()答： A：國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會等組織的意見 B：各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé) C：有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，可以定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果 D：有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售等措施 標(biāo)準(zhǔn)答案：

C

46、以下關(guān)于格式條款的說法錯誤的是()答： A：經(jīng)營者不得以格式條款的方式做出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定 B：C：經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易

格式條款含有排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等規(guī)定的，其內(nèi)容無效 D：經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容外，無需按照消費(fèi)者的要求予以說明 標(biāo)準(zhǔn)答案：

D 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品的，消費(fèi)者在收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨且經(jīng)營者和消費(fèi)者無約定的，退回商品的運(yùn)費(fèi)由()。答： A：B：C：經(jīng)營者承擔(dān) 消費(fèi)者承擔(dān)

消費(fèi)者和經(jīng)營者共同承擔(dān) D：網(wǎng)絡(luò)交易平臺承擔(dān)

標(biāo)準(zhǔn)答案：

B 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起()內(nèi)退貨。答： A：B：C：D：5日 7日 10日 15日

標(biāo)準(zhǔn)答案：

B 經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起()發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。答： A：B：C：D：2個月內(nèi) 3個月內(nèi) 6個月內(nèi) 12個月內(nèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：

C

判斷題。（經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對 經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求民事賠償，但無權(quán)要求精神損害賠償。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

錯

4、經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失三倍以下的懲罰性賠償。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

錯

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

消費(fèi)者通過電話等方式購買了經(jīng)營者銷售的衣服，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

某消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其從某大型超市購買的餅干已超過保質(zhì)期個月，要求消費(fèi)者協(xié)會解決，由于未能有效解決，消費(fèi)者起訴到了法院，后法院依據(jù)查明的事實判令超市賠償餅干價款的三倍給消費(fèi)者。法院的判決符合修正后《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

錯

修正后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，農(nóng)民購買、使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。答：

對錯 標(biāo)準(zhǔn)答案：

錯

農(nóng)民購買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，后又轉(zhuǎn)讓給他人的，該行為可參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任應(yīng)由國家機(jī)關(guān)來承擔(dān)。答：

對錯（工商行政管理部門是承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益職責(zé)的主要行政部門）

標(biāo)準(zhǔn)答案：

錯

大眾傳播媒介對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為和消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。答：

對錯（對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督）

標(biāo)準(zhǔn)答案：

錯

依法被有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格商品的，即使已過三包退貨期，消費(fèi)者也可以要求退貨。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

經(jīng)營者以預(yù)付款方式提供商品，但沒有按約定提供的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；若以騙取為目的的，還要承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，若未按約定提供，應(yīng)退回貨款，并應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的各種合理費(fèi)用。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

經(jīng)營者對工商行政管理部門依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所作出的行政處罰不服的，可以直接向人民法院起訴。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對 對于三包的大件商品，經(jīng)營者對于修理中的運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用應(yīng)當(dāng)承擔(dān)，但退貨、更換的可以不承擔(dān)。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

錯

有關(guān)國家行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中的侵權(quán)行為、違法行為和犯罪行為。答：

對錯（懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。）

標(biāo)準(zhǔn)答案：

錯

消費(fèi)者權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律法規(guī)的保護(hù)。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

由于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是消費(fèi)領(lǐng)域的基本法，因此，該法和其他法律、法規(guī)對損害消費(fèi)者權(quán)益行為如果都有規(guī)定的，應(yīng)優(yōu)先適用該法。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

錯

經(jīng)營者承諾的懲罰性賠償幅度不得高于法律所規(guī)定的幅度。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

錯

依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格商品的，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

消費(fèi)者有權(quán)對虛假廣告行為提起申訴，請求工商行政管理部門查處。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

錯

經(jīng)營者以預(yù)付款方式提供商品，未按照約定提供而退還預(yù)付款的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

消費(fèi)者在租賃柜臺購買商品，其合法權(quán)益受到損害的，租賃柜臺的經(jīng)營者和柜臺出租者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

提請仲裁機(jī)構(gòu)解決消費(fèi)爭議的，消費(fèi)者應(yīng)與經(jīng)營者達(dá)成仲裁協(xié)議。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

除消費(fèi)者協(xié)會外，其他消費(fèi)者組織可以進(jìn)行營利性服務(wù)。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

錯

人民法院對消費(fèi)者合法權(quán)益的司法保護(hù)，就是懲處侵犯消費(fèi)者權(quán)益的犯罪行為。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

錯

借用他人營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者對消費(fèi)者造成損害的，消費(fèi)者有權(quán)要求營業(yè)執(zhí)照持有人賠償。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

消費(fèi)者協(xié)會可以參與工商行政管理部門、質(zhì)檢部門組織實施的對商品質(zhì)量的抽檢活動。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

消費(fèi)者協(xié)會有權(quán)受理消費(fèi)者申訴，并可責(zé)令經(jīng)營者履行其法定的義務(wù)。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

錯

消費(fèi)者協(xié)會支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟，應(yīng)經(jīng)過工商行政管理部門的批準(zhǔn)。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

錯

消費(fèi)者協(xié)會可以提請鑒定部門對有關(guān)商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行鑒定。答：

對錯 標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

消費(fèi)者協(xié)會是我國唯一的以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨的社會團(tuán)體。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

錯

消費(fèi)者協(xié)會是我國唯一的以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨的社會團(tuán)體。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

錯

經(jīng)營者不得銷售缺陷商品和瑕疵商品。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

錯

經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證商品在正常使用情況下應(yīng)該具有的質(zhì)量狀況，但消費(fèi)者購買前已知道商品存在瑕疵的除外。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

經(jīng)營者懷疑消費(fèi)者盜竊其經(jīng)營的商品，應(yīng)由公安部門按照法律規(guī)定實施搜查。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

經(jīng)營者不得搜查消費(fèi)者的身體，但對于其隨身攜帶的財物可根據(jù)實際情況進(jìn)行檢查。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

錯

經(jīng)營者對商品和服務(wù)明碼標(biāo)價，是經(jīng)營者保障消費(fèi)者知情權(quán)的重要義務(wù)。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

法律雖有規(guī)定，但經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，經(jīng)營者按照約定履行義務(wù)。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

錯

44、法律雖有規(guī)定，但經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，經(jīng)營者按照約定履行義務(wù)。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

錯

消費(fèi)者受尊重的權(quán)利是憲法和民法通則中公民人格權(quán)的具體體現(xiàn)。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

46、消費(fèi)者受尊重的權(quán)利是憲法和民法通則中公民人格權(quán)的具體體現(xiàn)。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

強(qiáng)制交易行為損害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

消費(fèi)者只享有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中所列的九項權(quán)利。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

錯

消費(fèi)者安全權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)、名譽(yù)不受損害的權(quán)利。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

錯

每個人的消費(fèi)行為都屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整范圍。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

錯

經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。答：

對錯 標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

經(jīng)營者有法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

錯

消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

有關(guān)行政部門可以聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會等組織對經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時調(diào)查處理。答：

對錯（應(yīng)當(dāng)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：

錯

賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

經(jīng)營者違反新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付的，先繳納罰款、罰金。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

錯

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

59、經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

60、經(jīng)營者對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國消費(fèi)者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。答：

對錯

標(biāo)準(zhǔn)答案：

對

第五篇：煙草專賣執(zhí)法人員考試案例分析題庫

案例分析題

1、【案情】2007年10月16日14時許，北京市A縣煙草專賣局接群眾舉報稱A縣零售戶張某銷售非法卷煙，隨即派稽查一中隊進(jìn)行查處。該中隊到達(dá)張某商店說明來意后即對張某的經(jīng)營場所、倉庫及住所進(jìn)行了檢查，在其經(jīng)營場所內(nèi)查獲涉嫌違法經(jīng)營卷煙軟“石林”40條、軟“紅梅”60條，共計100條卷煙，該中隊即向張某開具“證據(jù)先行登記保存單”。案發(fā)當(dāng)天，A局批準(zhǔn)立案并組織李某等三名專賣稽查人員進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查.張某，男，36歲，A縣持有合法有效卷煙零售許可證的卷煙零售戶，所登記保存的100條卷煙系當(dāng)事人張某于2007年10月15日晚從該縣煙販王某處購進(jìn)，購進(jìn)金額共計3800元，該批卷煙經(jīng)鑒定為真品卷煙。10月22日承辦人員擬定對本案的 案件處罰呈報表送局領(lǐng)導(dǎo)，案件處罰呈報表認(rèn)定當(dāng)事人張某非正規(guī)渠道購進(jìn)卷煙，違反了《煙草專賣法實施條例》第二十五條第二款和第六十條之規(guī)定，應(yīng)依法進(jìn)行處罰，決定對張某處以違法購進(jìn)總額10%的罰款計380元，將登記保存的卷煙予以退回。局領(lǐng)導(dǎo)同意后，10月24日承辦人制作了處罰決定書。處罰決定書有一段是這樣寫的.當(dāng)事人張某如對本處罰決定不服，自收到處罰決定書之日起15日內(nèi)向北京市煙草專賣局或當(dāng)?shù)厝嗣裾暾垙?fù)議，也可向A縣人民法院起訴。10月25日，稽查員李某將處罰決定書送達(dá)了當(dāng)事人張某。10月26日，張某到A縣煙草專賣局繳納了罰款，煙草專賣局出具了當(dāng)場罰款收據(jù)。

請依據(jù)相關(guān)法律法規(guī),指出本案在執(zhí)法程序和法律文書方面存在的錯誤之處。

參考答案.（1）執(zhí)法檢查未出示檢查證；（2）超越執(zhí)法權(quán)限對張某住所進(jìn)行檢查；

（3）先行登記保存要經(jīng)本級機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；（4）定性名稱不規(guī)范；

（5）違法依據(jù)和處罰依據(jù)混同使用；

（6）7日內(nèi)應(yīng)對登記保存證據(jù)作出處理決定；（7）處罰未經(jīng)事先告知；

（8）申請復(fù)議期限不對，應(yīng)為60日；訴訟期限未告知。（9）處罰決定書送達(dá)為1人，應(yīng)為2人以上；（10）程序上未實行罰繳分離。

2、【案情】2007年9月4日，A市煙草專賣局根據(jù)群眾舉報，在某貨運(yùn)站查獲了一輛面包車，車上裝有國產(chǎn)真品卷煙9件，用印有“家用電器”字樣的紙箱包裝，價值9645元，無任何合法手續(xù)。檢查人員將司機(jī)鄭某和面包車帶到煙草專賣局，對鄭某開具證據(jù)登記保存單、制作勘驗筆錄和詢問筆錄。經(jīng)查，鄭某是車主，B市人（與A市同省），個體運(yùn)輸戶。受B市自稱是姓張的男子委托將該批卷煙從B市某小區(qū)運(yùn)到A 市，運(yùn)費(fèi)400元。鄭某雖有張某留下的移動電話號碼，但無法查明張某的具體情況。9月11日，A市煙草專賣局認(rèn)定鄭某的行為違法，向鄭某送達(dá)了沒收違法所得400元、沒收違法運(yùn)輸卷煙的行政處罰決定書。同日，A市煙草專賣局制作了對張某的行政處罰決定書和一張公告列入案卷，公告張某須六十日內(nèi)接收處理，否則沒收查獲卷煙。請依據(jù)煙草專賣法律法規(guī)，回答以下問題.1、對鄭某做出的行政處罰決定是否正確？請說明理由和法律依據(jù)。

答：不正確。鄭某受張某委托，并已約定運(yùn)輸方式、地點、費(fèi)用，構(gòu)成運(yùn)輸合同關(guān)系，屬運(yùn)輸合同關(guān)系中的承運(yùn)人。鄭某明知運(yùn)輸煙草專賣品，無準(zhǔn)運(yùn)手續(xù)，構(gòu)成“無證運(yùn)輸卷煙”違法行為。

鄭某行為違反《煙草專賣法》第二十二條、《煙草專賣法實施條例》第三十六條第三款的規(guī)定，依據(jù)《煙草專賣法》第三十一條第一款、《煙草專賣法實施條例》第五十五條第（三）項，應(yīng)對其處以“沒收違法所得400元，可處以違法運(yùn)輸卷煙價值9645元10％－20％的罰款”的行政處罰。

2、對張某的公告是否得當(dāng)？應(yīng)如何處理？

答：不對。依據(jù)《煙草專賣行政行政處罰規(guī)定》第六十七條，應(yīng)該

（1）公告方式上.采取張貼通告、發(fā)布公告等方式，不能僅僅將公告列入案卷；（2）公告內(nèi)容上.不能寫明沒收處理。真煙應(yīng)按照有關(guān)程序變價處理，上繳國庫。（3）因張某身份不明確，不用制作行政處罰決定書。

3、【案情】2007年9月31日18時，山東省A縣煙草專賣局專賣稽查大隊在維護(hù)煙葉收購秩序過程中，發(fā)現(xiàn)一輛黑豹牌農(nóng)用車裝有大量煙葉向B縣方向駛?cè)?。因時間已是晚上，不可能是到煙葉收購站交售煙葉，于是跟蹤至B縣的某路段，對該車進(jìn)行檢查。經(jīng)初步查明，當(dāng)事人林某，男，A縣朱家村人，因聽說B縣煙葉收購價格高，便從臨近村莊收購了一些煙葉并以運(yùn)費(fèi)200元租用同村司機(jī)陳某的黑豹牌農(nóng)用車，欲運(yùn)到B縣某煙站銷售。A縣煙草專賣檢查人員現(xiàn)場制作了勘驗筆錄，并將林某的煙葉運(yùn)到A縣某煙站按國標(biāo)分揀等級，確定煙葉價值，具體等級、金額如下.B2F 39.3公斤×10.50元/公斤=412.65元 B3F 1275.1公斤×5.60元/公斤=7140.56元 B4F 168.3公斤×2.80元/公斤=471.24元 合計.1482.7公斤 金額8024.45元

A縣煙草專賣局按照煙站評定的等級、過秤的重量開具了“違法物品登記保存清單”，并對當(dāng)事人林某、司機(jī)陳某及向林某出售煙葉的煙農(nóng)制作了詢問筆錄。

如果你是A縣煙草專賣管理人員，請根據(jù)煙草專賣法律法規(guī)，回答以下問題.1、對司機(jī)陳某應(yīng)如何處理？

答：（1）根據(jù)《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》第七條“煙草專賣行政處罰案件由違法行為發(fā)生地的煙草專賣管理機(jī)關(guān)管轄”，移送B縣煙草專賣局管轄；（2）可以報請A、B縣共同的上一級煙草專賣局指定管轄；（3）陳某的行為違反了《煙草專賣法》第二十二條、《煙草專賣法實施條例》第三十六條第三款，構(gòu)成“無證運(yùn)輸煙葉”行為，依據(jù)《煙草專賣法》第三十一條第一款，《煙草專賣法實施條列》第五十五條第（三）項，應(yīng)沒收其違法所得，可以并處違法運(yùn)輸煙葉價值10％以上20％以下罰款。

2、以A縣煙草專賣局名義對林某制作一份行政處罰決定書。答案要點.（1）林某姓名、地址；（2）違法的事實和證據(jù)；（3）行政處罰的種類和依據(jù)；（4）處罰的履行方式、期限；（5）救濟(jì)途徑；（6）A縣局名稱和決定日期；（7）A縣局印章。

4、【案情】2007年4月5日晚，A市煙草專賣局接到舉報，稱在該市區(qū)某路425號內(nèi)藏有一批假冒卷煙，大約有10多件。A局迅速安排稽查人員分組在舉報地點附近守候。4月12日晚10點，一輛微型車裝了幾件卷煙后離開，為了不打草驚蛇，稽查隊一組繼續(xù)守候，一組跟蹤微型車到卸貨地點，當(dāng)該車卸煙時，稽查人員果斷出擊，當(dāng)場查獲軟大雞卷煙5件（每件50條），并在公安部門的配合下在425號查獲硬將軍卷煙8件，同時查獲作案時使用的手機(jī)一部，當(dāng)場抓獲相關(guān)人劉某。經(jīng)調(diào)查.該案所查獲的13件卷煙是劉某于2006年3月至4月間出資從外地購進(jìn)的假冒卷煙，共購進(jìn)20件，已銷售7件，銷售額共計3萬元，獲利3000元。由于涉嫌犯罪，13日早上8點A市煙草專賣局局將案件移送到本市公安局經(jīng)濟(jì)犯罪偵察支隊處理。

請依據(jù)煙草專賣法律法規(guī)，回答以下問題.1、煙草專賣檢查人員查處煙草專賣違法案件時，可以行使哪些職權(quán)？

答：（1）詢問違法案件的當(dāng)事人、嫌疑人和證人；

（2）檢查違法案件當(dāng)事人的經(jīng)營場所，依法對違法生產(chǎn)或者經(jīng)營的煙草專賣品進(jìn)行處理；（3）查閱、復(fù)制與違法活動有關(guān)的合同、發(fā)票、帳冊、單據(jù)、記錄、文件、業(yè)務(wù)函電和其他資料；

（4）暫存檢查涉嫌非法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品和運(yùn)輸工具，但應(yīng)當(dāng)在7個工作日內(nèi)進(jìn)行處理。

2、A局應(yīng)向公安部門移交哪些物品？

答：涉案所有材料，包括查獲的所有卷煙和收集的其他證據(jù)（調(diào)查筆錄等）、作案工具（手機(jī)、車輛等）。

3、如果經(jīng)公安部門立案偵查，認(rèn)為當(dāng)事人達(dá)不到追刑標(biāo)準(zhǔn)，案件被移送回A市煙草專賣局，根據(jù)煙草專賣法律法規(guī)應(yīng)如何處罰？

答：當(dāng)事人構(gòu)成“銷售非法生產(chǎn)的卷煙行為”。違反了《煙草專賣法實施條例》第二十七條的規(guī)定“任何單位和個人不得銷售非法生產(chǎn)的煙草制品?！币罁?jù)《煙草專賣法實施條例》第六十二條，應(yīng)“責(zé)令停止銷售，沒收違法所得3000元，處以違法銷售總額3萬元20％以上50％以下的罰款，并將非法銷售的卷煙公開銷毀?！?/p>

5、【案情】2007年4月3日，A市煙草專賣局根據(jù)舉報，在A市趙某的商店倉庫內(nèi)查獲渠道外卷煙500條，價值10000元。當(dāng)場抓獲當(dāng)事人趙某、錢某，現(xiàn)場制作了勘驗筆錄，并依法對查獲卷煙先行登記保存。4月4日，A市煙草專賣局對本案進(jìn)行了調(diào)查，分別對趙某、錢某進(jìn)行了詢問。經(jīng)調(diào)查證實，所查獲卷煙為錢某從B市購買，運(yùn)回后上門推銷給趙某，趙某持有煙草專賣零售許可證。趙某的鄰居及店內(nèi)的員工也證明該卷煙為4月2日錢某用一輛桑塔納轎車送到趙某店內(nèi)的。趙某準(zhǔn)備放在店內(nèi)銷售，但尚未售出。4月7日A市煙草專賣局向趙某、錢某送達(dá)了《行政處罰事先告知書》，要求兩名當(dāng)事人三日內(nèi)陳述、申辯，當(dāng)事人未陳述、申辯。4月9日，煙草專賣局負(fù)責(zé)人簽批了承辦人提交的“案件處理呈批表”，4月10日，向趙某、錢某分別送達(dá)了行政處罰決定書，其中認(rèn)定.當(dāng)事人錢某的行為違反了《煙草專賣法》第二十二條、《煙草專賣法實施條例》第三十五條、三十六條規(guī)定，構(gòu)成了無煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸煙草專賣品，錢某自己開車運(yùn)輸，同時又是承運(yùn)人，根據(jù)《煙草專賣法》第三十一條、《煙草專賣法實施條例》第五十五條第一款、第三款規(guī)定，對錢某的無證運(yùn)輸?shù)男袨樘幰?000元罰款（其中運(yùn)輸行為罰款5000元，承運(yùn)行為罰款1000元），沒收違法所得500元。

請依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，回答以下問題：

1、對趙某應(yīng)如何處理？

趙某持有煙草專賣零售許可證，私自從煙販處購進(jìn)卷煙用于銷售，屬“未到當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨”違法行為。違反了《煙草專賣法實施條例》第二十五條第二款之規(guī)定，依據(jù)《煙草專賣法實施條例》第六十條，應(yīng)沒收違法所得，可處以進(jìn)貨總額5％以上10％以下的罰款。

2、對錢某的處罰是否正確？請說明理由。

答：（1）錢某跨市運(yùn)輸卷煙，無煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證，構(gòu)成“無煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸煙草專賣品”違法行為。

（2）錢某運(yùn)輸卷煙，屬“自運(yùn)”行為，與自身無承運(yùn)合同關(guān)系，只存在一種違法行為，不應(yīng)同時作為承運(yùn)人處罰。其行為違反了《煙草專賣法》第二十二條、《煙草專賣法實施條例》第三十五條規(guī)定，應(yīng)根據(jù)《煙草專賣法》第三十一條第一款、《煙草專賣法實施條例》第五十五條第（一）項的規(guī)定處罰。

6、【案情】2007年6月23日，甲縣煙草專賣局檢查人員在該縣勝利集貿(mào)市場李某的貨攤查獲煙末50公斤，并在距離貨攤不遠(yuǎn)處的李某的機(jī)動三輪車上查獲煙末200公斤。李某年齡較大，對檢查人員的調(diào)查詢問只承認(rèn)煙末是自已以6元/公斤的價格從上門銷售的煙販處購進(jìn)的，共購進(jìn)300公斤，已銷售50公斤，銷售價格是8元/公斤，其他情況不祥。

請依據(jù)煙草專賣法律法規(guī)，回答以下問題.1、煙末屬于煙草專賣品嗎？為什么？

答：是。煙草專賣品是指卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械。煙絲是指用煙葉、復(fù)烤煙葉、煙草薄片為原料加工制成的絲、末、粒狀商品。

2、依據(jù)煙草專賣法律法規(guī)，對李某應(yīng)如何處理？

答：李某的行為屬于“銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品”。其行為違反了《煙草專賣法實施條例》第二十七條，依據(jù)《煙草專賣法實施條例》第六十二條責(zé)令其停止銷售，沒收違法所得100元，處以違法銷售總額400元20％以上50％以下的罰款，并將非法銷售的煙末公開銷毀。

3、如果當(dāng)事人逾期不履行行政處罰決定，行政機(jī)關(guān)可采取哪些措施？

答：（1）到期不履行罰款的，每日按罰款數(shù)額的百分之三加處罰款；（2）根據(jù)法律規(guī)定，將查封、扣押的財務(wù)拍賣或者將凍結(jié)的存款劃撥抵繳罰款；（3）申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

4、如果李某能積極的舉報并配合查處了販賣煙末的煙販，甲縣煙草專賣局能否作出不包含罰款的行政處罰？

答：可以。屬于法定應(yīng)當(dāng)從輕或者減輕行政處罰情節(jié)。

7、【案情】2007年7月20日，甲縣煙草專賣局接群眾舉報，稱7月19日晚有一輛大貨車運(yùn)來一車煙葉，存放在該縣楊家綜合加工廠倉庫內(nèi)。7月20日上午9時30分，該縣煙草專賣局稽查人員會同公安人員對楊家綜合加工廠倉庫進(jìn)行了突擊檢查，當(dāng)場查獲煙葉80包（每包50公斤），共計4000公斤煙葉。該縣煙草專賣局現(xiàn)場拍了照片、制作了勘驗筆錄，對煙葉進(jìn)行了先行登記保存。當(dāng)日，承辦人提交了立案報告，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)同意立案調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查認(rèn)定.該批煙葉系劉某于2007年7月19日從相鄰的乙縣煙農(nóng)手中收購的，收購價10元／公斤，共計40000元，并租用李某的東風(fēng)貨車從乙縣運(yùn)回甲縣，準(zhǔn)備賣給本村頂交售任務(wù)，運(yùn)費(fèi)400元已付給李某，且李某也知道運(yùn)輸?shù)氖菬熑~。

現(xiàn)假如你是甲縣煙草專賣局執(zhí)法人員，請根據(jù)以上違法事實，回答以下問題：

（1）對甲縣煙草專賣局而言，本案可以定性為擅自收購煙葉或者無煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸煙葉，這樣定性對嗎？請說明原因？

（2）若本案定性為擅自收購煙葉，甲縣煙草專賣局應(yīng)當(dāng)怎樣處理（3）請分別做出對本案當(dāng)事人劉某、李某的處罰內(nèi)容。

答：（1）不對，對甲縣煙草專賣局而言，該案只能定性為無煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸煙葉，因為擅自收購煙葉的違法行為發(fā)生地是在乙縣，甲縣煙草專賣局沒有對擅自收購煙葉的管轄權(quán)。

（2）甲縣煙草專賣局應(yīng)及時將該案及時移送有管轄權(quán)的乙縣煙草專賣局處理，并隨案移送相關(guān)案件材料。

（3）對劉某處罰如下.處以違法運(yùn)輸?shù)臒熑~價值20％以上50％以下的罰款，可以按照國家規(guī)定的價格收購違法運(yùn)輸?shù)臒熑~。

對李某處罰如下.沒收非法所得400元，可以并處違法運(yùn)輸?shù)臒熑~總值40000元10％以上20％以下的罰款。

8、【案情】甲市A縣劉政（30歲）經(jīng)營劉政商店，辦有煙草專賣零售許可證。2007年11月1日，專賣稽查二中隊隊員李政、張義對該商店進(jìn)行檢查，因為檢查多了都相互熟悉，彼此打招呼后就直接進(jìn)店進(jìn)行檢查。李政有省局制發(fā)的檢查證，張義已調(diào)到專賣崗位三個月，雖然沒有檢查證，但工作認(rèn)真勤奮，已經(jīng)熟練掌握了煙草專賣法律法規(guī)，工作得到了局長多次表揚(yáng)。在檢查中發(fā)現(xiàn)兩條帶有B縣標(biāo)識的蓋八喜卷煙，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦理了先行登記保存通知書，并要求劉政三日內(nèi)到A縣煙草專賣局接受處罰，11月2日，劉政來到A縣煙草專賣局，A縣煙草專賣局對其做出了10%罰款計14元，因罰款數(shù)額較少，直接制作行政處罰決定書，交劉政簽收，在其向銀行交納罰款后，將兩條蓋八喜煙返還。11月5日，劉政向甲市煙草專賣局申請行政復(fù)議，要求撤銷A縣煙草專賣局做出的行政處罰。A縣煙草專賣局非常生氣，認(rèn)為劉政不服從管理，于是依據(jù)《煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，做出了取消其卷煙經(jīng)營資格的決定，收回?zé)煵輰Ｙu零售許可證。

請指出A縣煙草專賣局在本案中存在的違法之處。答：（1）檢查時沒有出示檢查證。

（2）一人執(zhí)法，張義執(zhí)法時沒有執(zhí)法資格。（3）沒有制作現(xiàn)場勘驗筆錄等證據(jù)。

（4）沒有制作《行政處罰事先告知書》，沒有告知當(dāng)事人享有的陳述與申辯權(quán)。

（5）不能以劉政申請行政復(fù)議就作出了取消其卷煙經(jīng)營資格的決定。

9、【案情】甲市A縣劉政（30歲）準(zhǔn)備經(jīng)營劉政商店，2007年10月10日劉政向A縣煙草專賣局提出辦證申請，并附下列材料.(1)固定經(jīng)營場所使用證明；(2)身份證復(fù)印件。A縣專賣管理科經(jīng)初步審查，要求劉政提供營業(yè)執(zhí)照。于是劉政到工商局辦理了營業(yè)執(zhí)照。A縣煙草專賣局經(jīng)實地察看，認(rèn)為劉政商店符合《煙草專賣許可證管理辦法》和《甲市卷煙零售點合理布局標(biāo)準(zhǔn)》（已在當(dāng)?shù)赝韴笊瞎迹┑囊?guī)定，做出準(zhǔn)予行政許可的決定，為其辦理了煙草專賣零售許可證。后來劉政因銷售假煙被A縣局查處，但劉政拒絕執(zhí)行行政處罰決定，于是A縣煙草專賣局對劉政商店做出了吊銷許可證的行政處罰。

問題：（1）A縣煙草專賣局要求提供營業(yè)執(zhí)照才能辦理煙草專賣零售許可證的做法是否合法，為什么？

（2）吊銷許可證的做法是否合法，應(yīng)該怎么做？（3）甲市煙草專賣局有權(quán)制定《甲市卷煙零售點合理布局標(biāo)準(zhǔn)》嗎？該標(biāo)準(zhǔn)有法律效力嗎？

參考答案：（1）不合法，因為辦理煙草專賣零售許可證應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，不能隨意增設(shè)條件，辦理煙草專賣零售許可證的法定條件就是《煙草專賣法實施條例》及《煙草專賣許可證管理辦法》規(guī)定的四個條件，沒有提供營業(yè)執(zhí)照的規(guī)定，提供營業(yè)執(zhí)照屬于增設(shè)條件，因此是違法行為。

（2）不合法，根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第四十五條，可以做出取消其從事專賣業(yè)務(wù)資格的決定，這屬于行政強(qiáng)制措施，煙草專賣局吊銷許可證的依據(jù)不足。

（3）根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第十六條，縣級以上煙草專賣局有權(quán)制定煙草制品零售點合理布局規(guī)劃，《甲市卷煙零售點合理布局標(biāo)準(zhǔn)》有法律效力。

10、【案情】2007年7月13日，K區(qū)煙草專賣局執(zhí)法人員根據(jù)群眾舉報，對永江路盛德商店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該店有無本區(qū)防偽標(biāo)識卷煙，其中.蓋中華3條、軟蘇煙5條、精品小熊貓4條，初步判斷該卷煙為非法生產(chǎn)的卷煙，因此對上述卷煙予以先行登記保存，稽查員趙波制作了《先行登記物品保存通知書》和檢查勘驗筆錄，并在“檢查人”處簽字為“趙波、王亮”。該店店主董某對登記保存行為不服，并對卷煙被斷定為非法生產(chǎn)的卷煙有異議，拒絕簽字?；閱T趙波隨即在當(dāng)事人簽字處寫上“當(dāng)事人拒簽”。K區(qū)煙草專賣局于7月22日，將先行登記保存的卷煙送往省卷煙質(zhì)量檢測站進(jìn)行檢測，經(jīng)檢測確為假冒偽劣卷煙，據(jù)此制作第1098號處罰決定書，對董某銷售的非法生產(chǎn)的卷煙進(jìn)行處罰，因其態(tài)度惡劣決定加重處罰，作出處罰如下.非法生產(chǎn)的卷煙予以沒收，并處銷售額一倍的罰款，沒收違法所得。

問題：（1）請指出以上案件查處過程中存在的錯誤，并說明原因。

（2）根據(jù)案情，你會作出怎樣做出處罰，并說明理由。參考答案： 答：（1）未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)實施先行登記保存的強(qiáng)制措施不合法，先行登記保存應(yīng)經(jīng)過本級煙草專賣行政管理機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；（2）一人代簽兩人的名字，簽字應(yīng)該兩人分別簽；（3）對當(dāng)事人拒簽的情況，處理錯誤，當(dāng)事人拒簽，應(yīng)寫明原因，并有見證人簽名或蓋章。（4）7.22日送檢不對，先行登記保存的卷煙，應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)及時作出處理決定，應(yīng)在此期間由雙方一同送檢或經(jīng)當(dāng)事人簽字同意后送檢；（5）未對行政處罰事先告知當(dāng)事人，作出處罰前，應(yīng)制作行政處罰事先告知書，告知當(dāng)事人將作出處罰的內(nèi)容和應(yīng)享有的權(quán)利等；（6）加重處罰不對，行政處罰應(yīng)嚴(yán)格依法作出，應(yīng)根據(jù)當(dāng)事人的違法行為情節(jié)及相應(yīng)證據(jù)等，在法律規(guī)定的自由裁量權(quán)限內(nèi)作出恰當(dāng)?shù)奶幜P。

（二）答.當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國煙草專賣法》第二十條、《中華人民共和國煙草專賣法實施條例 》第二十七條規(guī)定，構(gòu)成銷售非法生產(chǎn)的卷煙違法行為，事實清楚，證據(jù)確鑿，依據(jù)《煙草專賣法實施條例》第六十二條之規(guī)定，對當(dāng)事人董某作如下處罰.（1）責(zé)令停止違法銷售卷煙的行為；（2）處以違法銷售的非法生產(chǎn)卷煙總額20％至50％的罰款，并將非法生產(chǎn)的卷煙公開銷毀。

11、【案情】2007年3月11日，A市B縣煙草專賣局稽查大隊根據(jù)舉報，在轄區(qū)紅星鎮(zhèn)柳灣村查獲張三無證運(yùn)輸?shù)囊卉嚐熑~計3.5噸，價值4.6萬元，用蔬菜偽裝。經(jīng)調(diào)查，煙葉系張三由相鄰?fù)〉腁市D縣雇用李四運(yùn)到B縣準(zhǔn)備銷售的，已支付運(yùn)費(fèi)3000元，李四明知運(yùn)輸?shù)氖菬熑~。同時查明，張三于2005年2月曾在B縣銷售過非法生產(chǎn)的卷煙20萬支，銷售額4萬元。以上情況，事實清楚，證據(jù)確實充分。

問題：（1）該案應(yīng)如何定性？B縣煙草專賣局是否有權(quán)管轄？（2）根據(jù)查明的事實，B縣煙草專賣局對張三銷售非法生產(chǎn)的卷煙作出了按照銷售總額30％的罰款計1.2萬元。請問B縣煙草專賣局的處理對嗎？為什么？

（3）B縣煙草專賣局依據(jù)《煙草專賣準(zhǔn)運(yùn)證管理辦法》的規(guī)定，對運(yùn)輸車輛作出了暫存檢查的決定，請問B縣煙草專賣局的做法對嗎，請說明理由。

參考答案：

（1）該案應(yīng)定性為無煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸煙葉； B縣煙草專賣局有權(quán)管轄。（如果存在定性為銷售非法生產(chǎn)的卷煙，則該題不得分）

（2）不對，因為張三銷售非法生產(chǎn)的卷煙的行為系在兩年前發(fā)生的，超過了追訴期限，應(yīng)不予處罰。

（3）不對，因為《煙草專賣準(zhǔn)運(yùn)證管理辦法》的適用范圍是跨省運(yùn)輸煙草專賣品，不適用于省內(nèi)運(yùn)輸行為。應(yīng)適用煙草專賣法和實施條例的有關(guān)條款。

12、【案情】2007年6月1日晚，某市煙草專賣局稽查大隊聯(lián)合交通部門在國道線對M一03108號車輛進(jìn)行檢查中，發(fā)現(xiàn)該車輛運(yùn)輸?shù)奈募瘛⒂嬎銠C(jī)下面用茉莉花紙箱偽裝的將軍牌卷煙1920條，司機(jī)白某不能提供該批卷煙有效的煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證，因此該局依法對涉嫌違法運(yùn)輸?shù)木頍熡枰韵刃械怯洷４妗?月3日該局以無準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸煙草專賣品立案調(diào)查，通過對貨主、承運(yùn)人依法詢問以及現(xiàn)場檢查中查獲的卷煙、運(yùn)輸車輛等相關(guān)案情調(diào)查，基本查清當(dāng)事人的違法行為。經(jīng)過調(diào)查認(rèn)定.貨主董某于2001年5月20日從鄰省購得將軍牌卷煙1920條，利用茉莉花紙箱對卷煙進(jìn)行偽裝，在無合法有效煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證情況下，雇傭白某駕駛貨車（白某參與了用茉莉花紙箱偽裝卷煙）將該批卷煙運(yùn)往外省，在途經(jīng)某市時被查獲。2007年6月6日某市煙草專賣局依據(jù)煙草專賣法和實施條例的有關(guān)規(guī)定，以該市煙草專賣局分局的名義對貨主董某處以沒收違法運(yùn)輸?shù)木頍?920條，對承運(yùn)人白某處以承運(yùn)卷煙價值48000元20％的罰款，計9600元，蓋有該市煙草專賣局財務(wù)專用章的收據(jù)顯示對承運(yùn)人白某罰款金額為10000元整。

請依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，指出本案存在的錯誤之處和本案處罰決定書應(yīng)引用的法律條款。答案：

一、錯誤：

(一)主體方面.某市煙草專賣分局不具有處罰主體資格條件。處罰主體錯誤；

（二)適用法律及處罰方面：適用法律準(zhǔn)確，但對承運(yùn)人執(zhí)行罰款數(shù)額錯誤。對承運(yùn)人白某處以承運(yùn)卷煙價值48000元20％的罰款，計9600元，但蓋有某市煙草專賣局財務(wù)專用章的收據(jù)顯示對承運(yùn)人白某罰款金額為10000元整，表明多收400元。

(三)程序方面：（1）先行登記保存要經(jīng)本級機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；（2）處罰未經(jīng)事先告知；（3）多收400元，且未實行罰繳分離

二、應(yīng)引用的法律條款：依據(jù)《煙草專賣法》第二十二條規(guī)定，認(rèn)定當(dāng)事人違法行為屬無煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證違法運(yùn)輸煙草專賣品行為，根據(jù)《煙草專賣法》第三十一條、《煙草專賣法實施條例》第五十五條第二項第6目規(guī)定和《煙草專賣法實施條例》第五十五條第三項規(guī)定。

13、【案情】2007年5月24日，某市煙草專賣局專賣稽查人員在對轄區(qū)內(nèi)某鎮(zhèn)卷煙經(jīng)營戶王某經(jīng)營場所檢查時，查獲假冒卷煙25條，非渠道卷煙167條。6月3日扣王某煙草零售許可證，并以該市煙草專賣局辦公室名義書面通知王某停業(yè)整頓。6月17日，該市煙草專賣局作出《處理意見書》，沒收假冒卷煙25條，非渠道卷煙167條按無證運(yùn)輸予以沒收。此前該市煙草專賣局對25條假冒卷煙未經(jīng)有關(guān)法定煙草檢測部門檢測。

請依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，指出本案存在的錯誤之處。答案：

1、定性不準(zhǔn)：

根據(jù)當(dāng)事人違法的事實、證據(jù)，該局認(rèn)定本案為無證運(yùn)輸，定性不準(zhǔn)，依據(jù)《煙草專賣法》及其《實施條例》，應(yīng)分別定性為銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品和未在當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)指定企業(yè)進(jìn)貨。

2、證據(jù)不足：

(1)該市煙草專賣局未將25條假冒卷煙送法定煙草檢測部門檢測，證據(jù)不足。(2)將167條非法渠道卷煙按無證運(yùn)輸予以沒收也沒有足夠證據(jù)，導(dǎo)致定性錯誤。

3、處罰不當(dāng)，應(yīng)做如下處罰.(1)沒收假冒卷煙25條，沒收違法所得。(2)按假冒卷煙總金額處以20%以上50%以下罰款，并將假冒卷煙公開銷毀。(3)按非渠道卷煙167條進(jìn)貨總額，處以5％以上10％以下罰款。

4、程序方面：

(1)扣王某煙草零售許可證，沒有法律依據(jù)。(2)以該市煙草專賣局辦公室名義通知王某停業(yè)整頓，主體不對。(3)未經(jīng)檢測對25條假冒卷煙作出處理，程序不合法。(4)該局應(yīng)當(dāng)先履行告知義務(wù)，再作出處罰決定書，而不是《處理意見書》。

14、【案情】2007年3月7日，A省B市C縣D鎮(zhèn)駐地的王某將其經(jīng)營的一家商店轉(zhuǎn)讓給朋友李某。雙方在轉(zhuǎn)讓協(xié)議中約定，李某承租王某店鋪的同時，將貨物連同煙草專賣零售許可證一起接收,其中煙草專賣零售許可證折價300元。2007年4月1日，李某從外地購進(jìn)200條卷煙在店中銷售被C縣煙草專賣局依法查處。經(jīng)鑒定,其中有75條假煙，50條走私卷煙。C縣煙草專賣局依法對李某作出了行政處罰決定，李某在法定期限內(nèi)未提起行政復(fù)議和行政訴訟，但卻拒絕執(zhí)行行政處罰決定。

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章，回答下列問題：

1、李某哪些行為是違法的？

2、C縣煙草專賣局對李某的行為應(yīng)該作出怎樣的行政處罰？

3、如果李某不服C縣煙草專賣局所作出的行政處罰，有哪些救濟(jì)途徑？ 答案：

1、李某的違法行為有：

(一)王某與李某之間轉(zhuǎn)讓煙草專賣零售許可證的行為。

(二)無煙草專賣零售許可證從事煙草專賣品零售業(yè)務(wù)的行為。(三)拒不執(zhí)行行政處罰決定的行為。

2、依照《煙草專賣許可證管理辦法》的規(guī)定，C縣煙草專賣局有權(quán)查處李某無煙草專賣零售許可證經(jīng)營煙草制品的行為，也可以依照《煙草專賣法》及其實施條例的規(guī)定將李某移送工商局處理?！稛煵輰Ｙu許可證管理辦法》中規(guī)定,任何企業(yè)或者個人不得買賣、出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓煙草專賣許可證。李某的煙草專賣零售許可證，是接收王某轉(zhuǎn)讓的，是沒有效力的，所以李某屬于無煙草專賣零售許可證從事煙草專賣零售業(yè)務(wù)，應(yīng)移交工商局處理。

3、李某可以在收到處罰決定書60日內(nèi)向C縣人民政府或者B市煙草專賣局申請行政復(fù)議,或者在收到處罰決定書15日內(nèi)直接向C縣人民法院提起行政訴訟。

15、【案情】2005年至2006年，A市B縣駐地的張某因多次從事銷售假冒偽劣卷煙活動被處罰，B縣煙草專賣局取消其從事專賣業(yè)務(wù)資格。2007年5月，張某指使其表弟曲某以曲某的名義申領(lǐng)了煙草專賣零售許可證，由自己經(jīng)營。在日常的監(jiān)督檢查中，B縣煙草專賣局發(fā)現(xiàn)實際經(jīng)營者是張某，遂撤銷了曲某的煙草專賣零售許可證。曲某發(fā)現(xiàn)經(jīng)營煙草零售業(yè)務(wù)有可觀利潤，以自己從未真正經(jīng)營過煙草零售業(yè)務(wù)，自愿保證守法經(jīng)營為由，再次提出申請煙草專賣零售許可證，B縣煙草專賣局作出不予發(fā)放煙草專賣零售許可證的決定。曲某不服向A市煙草專賣局申請行政復(fù)議，A市煙草專賣局經(jīng)過審查維持了B縣煙草專賣局作出的決定。曲某仍不服向人民法院提起訴訟。

問題：

1、B縣煙草專賣局對曲某作出的不予發(fā)放煙草專賣許可證的決定是否正確?為什么?

2、曲某提起的行政訴訟應(yīng)由哪個法院管轄？本案的被告是誰？ 答案：

1、正確。因為曲某明知張某是借用自己的名義申請自身無法獲取的行政許可權(quán)卻予以配合，本身也是欺騙行為的參與者，自身是否直接參與經(jīng)營已非審查的必要條件，所以B縣煙草專賣局對曲某依法作出不予發(fā)放煙草專賣零售許可證的決定是正確的。《煙草專賣許可證管理辦法》第26條

2、曲某提起的行政訴訟應(yīng)由B縣人民法院管轄。本案的被告是B縣煙草專賣局?！缎姓V訟法》第17條

16、【案情】2006年9月4日，A縣煙草專賣局在該縣勝利路123號“發(fā)達(dá)商店”查獲店主張三的真品卷煙.硬將軍20條。張三有煙草專賣零售許可證。

如果你是A縣專賣執(zhí)法人員，請依據(jù)有關(guān)煙草專賣法律法規(guī)，回答以下問題.1、如果經(jīng)調(diào)查，查獲卷煙是張三于2006年9月2日在該縣某集貿(mào)市場購進(jìn)的，共購進(jìn)30條（進(jìn)貨價格45元/條），已銷售10條（銷售價格50元/條）。對張三該如何處罰？（6分）

答：張三的行為構(gòu)成“未到當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨”違法行為，違反了《煙草專賣法實施條例》第二十五之規(guī)定，依據(jù)《煙草專賣法實施條例》第六十條，應(yīng)沒收其違法所得，可處以進(jìn)貨總額5％以上10％以下罰款。

2、如果經(jīng)調(diào)查，查獲卷煙是張三在鄰省B縣購買的，共30條（進(jìn)貨價格45元/條），并用自己的面包車運(yùn)到商店，運(yùn)輸途中無煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證，已在商店銷售10條（銷售價格50元/條）。請依據(jù)張三的違法事實制作一份格式完整、內(nèi)容齊全的行政處罰決定書。（14分）

答案要點.（1）林某姓名、地址；（2）違法的事實和證據(jù)；（3）行政處罰的種類和依據(jù)；（4）處罰的履行方式、期限；（5）救濟(jì)途徑；（6）A縣局名稱和決定日期；（7）A縣局印章。

17、【案情】2007年10月15日甲縣煙草專賣局接到電話舉報，舉報稱當(dāng)晚一輛由北京開往甲縣的金龍客車偽裝運(yùn)輸大量卷煙，經(jīng)研究，甲縣煙草專賣局決定會同公安部門在沿途收費(fèi)站進(jìn)行堵截。16日凌晨2時許，將此車查獲，將該車帶到縣局院內(nèi)，經(jīng)現(xiàn)場堪驗,從此車行李箱-用鋼板改裝的夾層內(nèi)查獲熊貓150條、蓋白沙200條，無任何準(zhǔn)運(yùn)手續(xù)。

現(xiàn)查明，該案貨主為韓某，車主王某為承運(yùn)人；查扣的卷煙全部為真品，貨值25000元。行為人韓某為方便販運(yùn)卷煙，找到客車車主王某，明確表示出資將王某客車改裝，用于偽裝運(yùn)輸卷煙，并給付王某運(yùn)費(fèi)4000元。

現(xiàn)假設(shè)你是甲縣的專賣執(zhí)法人員，根據(jù)以上事實，依據(jù)有關(guān)煙草專賣法律法規(guī)，回答以下問題。

1、對承運(yùn)人王某如何處罰？

答：王某行為構(gòu)成“無煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸煙草專賣品”違法行為，違反了《煙草專賣法》第二十二條、《煙草專賣法實施條例》第三十六條第三款的規(guī)定，依據(jù)《煙草專賣法》第三十一條第一款、《煙草專賣法實施條例》第五十五條第（三）項，應(yīng)對其處以“沒收違法所得4000元，可處以違法運(yùn)輸卷煙價值25000元10％－20％的罰款”的行政處罰。

2、針對王某的違法特性，請你制作一份簡要詢問筆錄。

（詢問筆錄應(yīng)包括基本事項，以及應(yīng)交待的有關(guān)政策，應(yīng)詢問的基本問題，違法當(dāng)事人的回答可略去。）