第一篇：服飾店長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)及考核標(biāo)準(zhǔn)——店鋪工作

服飾店長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)及考核標(biāo)準(zhǔn)——店鋪工作

第一部、崗位職責(zé)

一、店鋪工作

（1）按照公司所定下的銷(xiāo)售目標(biāo)傳達(dá)給店鋪同事，并隨時(shí)掌握每日、每周、每月、年度的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷(xiāo)售目標(biāo), 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

（2）做好貨品的跟進(jìn)工作，隨時(shí)了解公司的入倉(cāng)狀況，及時(shí)反饋氣候信息，確保新品及時(shí)上柜；根據(jù)商場(chǎng)活動(dòng)，協(xié)調(diào)促銷(xiāo)品的及時(shí)到位；

（3）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，主持店鋪各類(lèi)會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。

（4）銷(xiāo)售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷(xiāo)售。

（5）進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。

（6）指引店鋪?zhàn)龊藐惲泄ぷ?，每周根?jù)色彩，系列，新品調(diào)場(chǎng)一次，并做調(diào)場(chǎng)記錄，每更換模特兩次，隨時(shí)檢查燙斗，燈光等道具、一秒通的正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。

（7）做好店鋪帳目，每日上午10：30回傳昨日《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》，做好周遍品牌的銷(xiāo)售活動(dòng)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名分析，每周一10：30回傳《銷(xiāo)售分析周報(bào)表》，每月底進(jìn)行倉(cāng)店貨品實(shí)盤(pán)，五日前回傳《進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表》；

（8）每月25日回傳下月店鋪員工上班表，不得私自進(jìn)行調(diào)班、曠工，每月5日之前回傳上月的《店鋪員工考勤表》及工資表，以便公司核算工資。

（9）定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)，與門(mén)店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度，傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

（10）協(xié)調(diào)與商場(chǎng)樓層主管關(guān)系，多聽(tīng)取商場(chǎng)負(fù)責(zé)人提出的建議，并保持良好的有效溝通；（11）對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，并為公司提出合理有效的促銷(xiāo)活動(dòng)；（12）負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。（13）維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。

（14）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器（冷氣/工具）的正常運(yùn)作。（15）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。（16）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。

（17）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。（18）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。

二、人事管理

（1）每日檢查執(zhí)行行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不合格的情況當(dāng)時(shí)制止；（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。（3）建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等，組織店鋪員工積極向上。（4）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。（5）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執(zhí)行。（6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（7）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

（8）召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

三、顧客服務(wù)

（1）指導(dǎo)屬下員工以專(zhuān)業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。（2）有效處理顧客投訴及合理要求。（3）建立顧客與公司良好關(guān)系。

（4）建立顧客聯(lián)系檔案，匯總顧客信息反饋，并以手機(jī)短信的方式通知店鋪新品上市，促銷(xiāo)活動(dòng)。

四、貨品管理

（1）根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷(xiāo)售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。（2）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。（3）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。（4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤。（5）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

（6）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。第二部、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)

1、達(dá)到每月的銷(xiāo)售目標(biāo)及商場(chǎng)回款率；20分 考核指標(biāo)：完成80%以上（含80%），得20分

完成60%—80%含（60%），得10分

完成不足60%，不得分。

注：銷(xiāo)售目標(biāo)和商場(chǎng)回款相乘得考核指標(biāo)；

2、按時(shí)遞交公司所要求的報(bào)表； 20分 考核指標(biāo)：每遲交一次，扣2分，扣完為止；

3、帳目清楚、帳物相符；10分

考核指標(biāo)：準(zhǔn)確無(wú)誤得10分，否則不得分。

4、商場(chǎng)相互溝通印象評(píng)分；10分

考核指標(biāo)：與商場(chǎng)溝通聯(lián)系關(guān)系好10分，一般5分，差不得分。

5、店鋪陳列每周更新；10分，及更新效果評(píng)分；10分 考核指標(biāo)：抽查按期更新得5分，否則不得分；

專(zhuān)業(yè)效果好，得5分，一般得3分，很差不得分。

6、店鋪員工穩(wěn)定，受公司重用調(diào)到公司或者提升；20分 考核指標(biāo)：當(dāng)月有離職不得分扣10分；

有調(diào)往公司，或者店員職位提升或全部評(píng)為A級(jí)店員（A級(jí)店員評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)附店員考核標(biāo)準(zhǔn)）；20分

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各種制度，并按照要求按時(shí)完成；10分 考核指標(biāo)：有違反公司相關(guān)制度不得分；

無(wú)違反公司相關(guān)制度得10分

8、店內(nèi)貨品結(jié)構(gòu)合理，對(duì)斷碼暢銷(xiāo)貨品有相應(yīng)貨品配備，跟進(jìn)公司貨品上市狀況，對(duì)貨品熟悉。

考核指標(biāo)：及時(shí)補(bǔ)充貨品，返回過(guò)季貨品，倉(cāng)庫(kù)貨品分類(lèi)整潔，貨品狀況熟悉；10分

9、建立顧客聯(lián)系檔案，并對(duì)顧客再次消費(fèi)進(jìn)行積分。20分

考核指標(biāo)：每建立客戶檔案一名，加1分，回頭客消費(fèi)每單加2分，20分封頂。

10、每日日志齊全，店鋪設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)良好，店鋪衛(wèi)生，員工妝容；10分 考核指標(biāo)：日志齊全10分，每差一天扣1分。

第二篇：店長(zhǎng)崗位職責(zé)指導(dǎo)說(shuō)明書(shū)

店長(zhǎng)崗位責(zé)任說(shuō)明書(shū)

一、日常維護(hù)

1、店容店貌：每日上班開(kāi)門(mén)后和晚上下班后的第一件工作是進(jìn)行衛(wèi)生打掃，控制在半個(gè)小時(shí)至四十五分鐘內(nèi)完成。要求對(duì)地面進(jìn)行雜物清掃，拖把擦洗，對(duì)陳列柜、陳列床、櫥窗進(jìn)行灰塵擦拭。確保每月的衛(wèi)生評(píng)測(cè)分應(yīng)不少于80分。

2、儀容儀表：店長(zhǎng)每日上班前都應(yīng)對(duì)店員的儀容儀表進(jìn)行檢查，要求統(tǒng)一著工裝，佩戴徽章（胸牌），化淡妝，頭發(fā)應(yīng)扎成馬尾辮等清爽的發(fā)型，著跟不超過(guò)5公分的單鞋。儀態(tài)大方自然，體型勻稱(chēng)，精神飽滿。

3、考勤管理：店長(zhǎng)應(yīng)提醒店員每日進(jìn)行上下班打卡，對(duì)有缺勤有請(qǐng)假的同事及時(shí)了解原因，并辦理相關(guān)手續(xù)，確保出勤率。

4、三會(huì)管理：三會(huì)分別是晨會(huì)、夕會(huì)和銷(xiāo)售列會(huì)。晨會(huì)應(yīng)在白天打掃衛(wèi)生完了之后進(jìn)行，進(jìn)行當(dāng)日的工作安排，業(yè)績(jī)分解，注意事項(xiàng)講解。夕會(huì)應(yīng)對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，分析問(wèn)題不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。銷(xiāo)售列會(huì)應(yīng)對(duì)一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)，分析遇到的問(wèn)題，商量對(duì)策，計(jì)劃接下來(lái)的工作開(kāi)展。以上的會(huì)議都要求有文字記錄，并進(jìn)行備案。

5、銷(xiāo)售管理：店長(zhǎng)每月最后一天對(duì)下月的業(yè)績(jī)進(jìn)行分解，除店長(zhǎng)或領(lǐng)班（主持工作）外分解到店內(nèi)的所有店員身上，對(duì)考核目標(biāo)進(jìn)行平均分配。每天產(chǎn)生的業(yè)績(jī)應(yīng)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行登記，以備作為評(píng)測(cè)當(dāng)月銷(xiāo)售冠軍參考。

6、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)：店長(zhǎng)組織店員每月29日至31日對(duì)店內(nèi)庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并要求所有店員必須熟記全店產(chǎn)品的庫(kù)存位置和數(shù)量，并對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行核對(duì)，確保帳物相符無(wú)誤。

7、缺貨補(bǔ)充：店長(zhǎng)每日營(yíng)業(yè)結(jié)束對(duì)庫(kù)存進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)缺貨產(chǎn)品應(yīng)于當(dāng)晚進(jìn)行點(diǎn)貨補(bǔ)充。

8、陳列布置：店長(zhǎng)每月5日安排店員對(duì)陳列，特別是櫥窗擺設(shè)進(jìn)行調(diào)整。要求同一套產(chǎn)品不能重復(fù)陳鋪，應(yīng)適時(shí)的進(jìn)行更改。櫥窗布置是重點(diǎn)，應(yīng)由店長(zhǎng)親自參與擺設(shè)，要求呈現(xiàn)出來(lái)的效果是能讓人眼前一亮，產(chǎn)生好感。

9、會(huì)員管理：店長(zhǎng)帶領(lǐng)店員每月完成會(huì)員新增老店50名，新店100名。會(huì)員登記時(shí)要填寫(xiě)清楚會(huì)員姓名，性別，地址，聯(lián)系號(hào)碼和有效身份證號(hào)碼。要及時(shí)登記消費(fèi)積分滿3000分以上的顧客，及時(shí)（電話或是短信形式）拜訪婚慶和喬遷顧客，向他們發(fā)送祝福短信。協(xié)助會(huì)員崗?fù)伦龊弥星锛压?jié)和其他節(jié)假日的賀卡的寄送工作。在有促銷(xiāo)活動(dòng)或新品上市時(shí)應(yīng)及時(shí)向顧客發(fā)送信息。

10、月結(jié)工作：每月1號(hào)至2號(hào)，店長(zhǎng)要準(zhǔn)備上月的月結(jié)資料，包括零售發(fā)貨單存根聯(lián)，新增會(huì)員登記表，日常費(fèi)用憑證，外出登記表，禮品贈(zèng)送登記表，會(huì)議記錄等，導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)登記表，還應(yīng)提交當(dāng)月的排班表至所在部門(mén)，由區(qū)域經(jīng)理和銷(xiāo)售內(nèi)勤進(jìn)行月結(jié)工作。

11、渠道開(kāi)拓：店長(zhǎng)還應(yīng)積極開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，如團(tuán)購(gòu)。通過(guò)引導(dǎo)全店同事自身?yè)碛械馁Y源，積極開(kāi)拓各種可能的團(tuán)購(gòu)渠道，并要求要在加盟價(jià)以上的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算。積極開(kāi)展下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，辦理會(huì)員并進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，每店每年不少于開(kāi)展10次，要求每次的銷(xiāo)售額達(dá)到5萬(wàn)元，會(huì)員100名。

12、思想（情緒）干預(yù)：店長(zhǎng)應(yīng)能及時(shí)捕獲店員的思想波動(dòng)，對(duì)有產(chǎn)生消極情緒的同事及時(shí)進(jìn)行思想情緒干預(yù)，做思想工作，曉之以理動(dòng)之以情。如果該名同事表現(xiàn)良好而有情緒起伏，店長(zhǎng)可與區(qū)域經(jīng)理溝通，由區(qū)域經(jīng)理或是部門(mén)經(jīng)理出面與其進(jìn)行溝通。以最快最穩(wěn)妥的方式處理好店員應(yīng)情緒波動(dòng)出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

13、社會(huì)關(guān)系聯(lián)系：店長(zhǎng)應(yīng)有良好的社交能力，能夠處理城管、工商、稅務(wù)、質(zhì)檢和居委會(huì)的一些審批和溝通事宜，有便于日后開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)占道審批工作。能夠及時(shí)得到檢查，特別是突擊檢查的內(nèi)部信息，以便進(jìn)行調(diào)整。

14、激勵(lì)培訓(xùn)：店長(zhǎng)每月都應(yīng)對(duì)店員進(jìn)行一次培訓(xùn)，培訓(xùn)的形式以口頭表述和多媒體相結(jié)合，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)為公司的企業(yè)文化、發(fā)展歷程、產(chǎn)品知識(shí)、賣(mài)點(diǎn)、銷(xiāo)售技巧、顧客抗拒應(yīng)對(duì)術(shù)語(yǔ)、陳列技巧等。店長(zhǎng)應(yīng)于每月最后一天提交下月培訓(xùn)的內(nèi)容綱要和時(shí)間，提交部門(mén)經(jīng)理審核。

15、氛圍營(yíng)造：店長(zhǎng)應(yīng)在每天的日常工作過(guò)程中通過(guò)語(yǔ)言和行動(dòng)，營(yíng)造出良好的銷(xiāo)售工作氛圍，能夠時(shí)時(shí)刺激店員的銷(xiāo)售積極性和高亢的情緒，時(shí)刻保持高昂的斗志。

16、團(tuán)隊(duì)管理：在日常的工作中，店長(zhǎng)還應(yīng)隨時(shí)滲入團(tuán)隊(duì)打造的工作。在工作中，店長(zhǎng)應(yīng)積極培養(yǎng)店員掌握提升各種能力，銷(xiāo)售的能力，溝通的能力，計(jì)劃的能力，ERP操作的能力等等。多多讓店員參與到各種討論協(xié)商中來(lái)，并可試著讓其負(fù)責(zé)某一時(shí)間段或某一方面的工作，慢慢讓其過(guò)度到的領(lǐng)班甚至店長(zhǎng)的角色中來(lái)。

17、處理顧客投訴抱怨：店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)處理顧客提出的投訴和抱怨，不是關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)處理。是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴應(yīng)在3天內(nèi)給予答復(fù)，并寄回公司來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，并對(duì)顧客的投訴和抱怨進(jìn)行書(shū)面登記備案。

18、安全檢查：店長(zhǎng)定期對(duì)店內(nèi)安全用電用水進(jìn)行檢查，特別是收銀臺(tái)下方安放電腦等電器較多的角落是檢查的重點(diǎn)，還應(yīng)對(duì)開(kāi)關(guān)、插頭、電線等容易老化的設(shè)備進(jìn)行檢查。滅火器、照明燈、美光燈等都應(yīng)一段時(shí)間進(jìn)行一次檢查，滅火器干粉的有效期是18個(gè)月，正常氣壓應(yīng)在綠色指針區(qū)間范圍內(nèi)。關(guān)注倉(cāng)庫(kù)陳列鐵架的使用安全，防止傾覆倒塌。每月盤(pán)點(diǎn)時(shí)應(yīng)對(duì)堆放密集的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，確保無(wú)破損，無(wú)污漬。

19、人員招聘：對(duì)沒(méi)達(dá)到人員編制要求的門(mén)店，店長(zhǎng)應(yīng)進(jìn)行人員招聘。要求熟知人員招聘的具體要求，導(dǎo)購(gòu)員年齡要求18至35周歲，初中以上的學(xué)歷，有兩年及以上的終端門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，本地人，能夠吃苦耐勞，熱情親切。店長(zhǎng)還必須向應(yīng)聘人員清楚講述我們的薪資水平、結(jié)構(gòu)，作息時(shí)間，工作內(nèi)容和一些需要注意的事項(xiàng)，以便應(yīng)聘人員全面的了解我公司直營(yíng)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)情況。在前期1到3個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)實(shí)習(xí)人員進(jìn)行指導(dǎo)，教授。要求熟記產(chǎn)品品名貨號(hào)、規(guī)格尺寸、賣(mài)點(diǎn)價(jià)格等，還要清楚了解產(chǎn)品的庫(kù)存擺放，在經(jīng)過(guò)全店人員民主測(cè)評(píng)平均分達(dá)到80分以上并報(bào)部門(mén)經(jīng)理同意才予以留用。

二、促銷(xiāo)管理

1、前期準(zhǔn)備：店長(zhǎng)應(yīng)積極、及時(shí)了解同一地區(qū)其他品牌家紡店近期的促銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)反饋給區(qū)域經(jīng)理。在宣傳海報(bào)排版的過(guò)程中店長(zhǎng)也要積極參與，對(duì)價(jià)格進(jìn)行核對(duì)，同區(qū)域經(jīng)理商量可行性的促銷(xiāo)細(xì)則。根據(jù)平日的促銷(xiāo)情況，對(duì)區(qū)域經(jīng)理提出合理的、合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的宣傳方式調(diào)整建議，并先進(jìn)行前期的聯(lián)系確定。

2、促銷(xiāo)過(guò)程：在活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好全店促銷(xiāo)的協(xié)調(diào)工作，主要負(fù)責(zé)貨品的調(diào)整和補(bǔ)給。做好店內(nèi)環(huán)境的布置工作安排，店員的工作崗位安排，另外也要做好后勤保障的工作啊那批。

3、促銷(xiāo)結(jié)束：促銷(xiāo)結(jié)束之后，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)對(duì)零售單進(jìn)行錄入或安排其他同事進(jìn)行錄入。安排進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和整理工作，整理發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用憑證和明細(xì)并寄由區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)轉(zhuǎn)存。對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，確保接下來(lái)日常營(yíng)運(yùn)工作的正常開(kāi)展。做好總結(jié)工作，形成書(shū)面格式，以便指導(dǎo)今后的工作開(kāi)展。

三、突發(fā)事件處理

1、行政機(jī)構(gòu)檢查：如遇到行政單位檢查，特別是質(zhì)檢和工商部門(mén)開(kāi)展的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查。店長(zhǎng)應(yīng)在第一時(shí)間得知是哪個(gè)部門(mén)前來(lái)進(jìn)行抽查，是什么級(jí)別，如果條件允許要拿我們合格的產(chǎn)品給其檢查。如果不行，則在了解信息之后第一時(shí)間向部門(mén)匯報(bào)情況，確保產(chǎn)品在被檢測(cè)出不合格之前將問(wèn)題解決。

2、日常運(yùn)營(yíng)遇到突發(fā)事件：這里說(shuō)的突發(fā)事件多是指與顧客產(chǎn)生誤解沖突，而此時(shí)處理矛盾的原則是“首先讓顧客滿意，其次讓公司滿意，最后讓員工滿意”。店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)了解事情的前因后果，說(shuō)明原因，解釋誤解，穩(wěn)定顧客情緒，表示歉意，獲取顧客諒解。如果是遇到故意來(lái)?yè)v亂的同行，應(yīng)理性向其講述我們的經(jīng)營(yíng)理念，市場(chǎng)定位等信息，獲取其認(rèn)同。再有無(wú)理取鬧者應(yīng)及時(shí)報(bào)警，不得使得事態(tài)升級(jí)。

四、會(huì)議安排

1、每季度次月中旬參與由直營(yíng)系統(tǒng)組織的店長(zhǎng)會(huì)議，要求進(jìn)行工作述職?？偨Y(jié)上一季度的工作，分析不足，分享收獲。計(jì)劃下一季度的工作開(kāi)展計(jì)劃，有實(shí)施的步驟，有責(zé)任人有監(jiān)督人有時(shí)間節(jié)點(diǎn)。還要對(duì)同一地區(qū)的同行經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了解，并分析其目前的運(yùn)營(yíng)情況。還應(yīng)認(rèn)真貫徹公司的政策方針，遵循公司的企業(yè)文化。

2、每年5月18日參與公司的新品推薦會(huì)，參與新品的點(diǎn)貨工作，根據(jù)本地區(qū)消費(fèi)者的習(xí)慣和喜好進(jìn)行合理的點(diǎn)貨。

3、不定時(shí)的參與由公司組織的各種培訓(xùn)和會(huì)議。

第三篇：服裝店鋪崗位職責(zé)-副店長(zhǎng)

崗位職責(zé)__副店長(zhǎng)

1.全面協(xié)助店長(zhǎng)管理工作。

2.負(fù)責(zé)監(jiān)督當(dāng)班人員上下班秩序及出勤情況。

3.負(fù)責(zé)分解每月的業(yè)績(jī)目標(biāo)和VIP維護(hù)目標(biāo)到每日，并檢查每天例會(huì)目標(biāo)的完成情況。

4.負(fù)責(zé)門(mén)店物料采購(gòu)清單的申請(qǐng)。

5.安排每日員工的工作事項(xiàng)及檢查工作流程。

6.監(jiān)督人員開(kāi)啟店門(mén)后設(shè)備的運(yùn)行狀況如安全門(mén)、照明設(shè)備、音響設(shè)備、空調(diào)設(shè)備，刷卡機(jī)，掃描槍?zhuān)缬挟惓＜?/p>

時(shí)派人修復(fù)。

7.巡視店內(nèi)、外各角落、更衣室、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)等有無(wú)異常。

8.監(jiān)督與檢查值日店長(zhǎng)工作流程及其它工作流程的執(zhí)行。

9.負(fù)責(zé)新品上市和招聘POP海報(bào)更新和布置等情況。

10.核實(shí)貨品進(jìn)出庫(kù)情況。

11.審核收銀流程，及收銀小票的操作規(guī)范。如：小票金額、積分兌換、小票有兩人簽字、代金券使用情況。

12.組織盤(pán)點(diǎn)，并保證店內(nèi)貨品實(shí)物與賬面庫(kù)存相一致。

13.負(fù)責(zé)報(bào)表檢查與制作如考勤表、銷(xiāo)售進(jìn)度表等。

14.營(yíng)造出積極氛圍比如：淡場(chǎng)時(shí)分享搭配、貨品進(jìn)銷(xiāo)存、組織學(xué)習(xí)季度產(chǎn)品知識(shí)、跳工間操等。

15.協(xié)助店長(zhǎng)分析總結(jié)銷(xiāo)售信息與庫(kù)存情況，熟知每周暢銷(xiāo)及滯銷(xiāo)產(chǎn)品。

第四篇：店長(zhǎng)崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)理（店長(zhǎng)）的崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)

一、崗位要求：

（一）女性，具有中、高級(jí)美容師等級(jí)證書(shū)，有3年以上同等職務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)。有醫(yī)學(xué)背景和企業(yè)管理學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷者優(yōu)先。

（二）五官端正，皮膚潔凈，無(wú)明顯的炎癥性暗瘡、色斑等皮膚障礙。

（三）自信，穩(wěn)重大方，做事主動(dòng)、積極、認(rèn)真，親和力強(qiáng)，容易與人相處，有很強(qiáng)的奉獻(xiàn)、敬業(yè)精神，責(zé)任感強(qiáng)，正義，處理問(wèn)題公平公正，不假公濟(jì)私，有良好的職業(yè)道德，表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神。分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力強(qiáng)，能定期為店內(nèi)策劃促銷(xiāo)方案，統(tǒng)籌、規(guī)劃、執(zhí)行能力強(qiáng)。

（四）知識(shí)全面豐富，銷(xiāo)售能力強(qiáng)，成交率高。

（五）人際關(guān)系好，能很好地處理所有員工之間，顧客與員工之間的關(guān)系。

（六）工作效率高，做事塌實(shí)有耐心，負(fù)責(zé)。

（七）能及時(shí)下達(dá)上級(jí)的指示，不會(huì)出現(xiàn)誤傳、不傳，甚至隱藏掩蓋的事情。

直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：顧問(wèn)（組長(zhǎng)）、技術(shù)主管

二、工作范圍：

（一）完成會(huì)所下發(fā)的各項(xiàng)業(yè)績(jī)及任務(wù)目標(biāo)。

1、每月30日以書(shū)面形式總結(jié)匯報(bào)當(dāng)月各種業(yè)績(jī)、員工工作情況、顧客的情況。

2、每月30日前制定下月工作計(jì)劃，傳達(dá)分配給所有員工并共同 努力完成總業(yè)績(jī)指標(biāo)。

（二）管理培訓(xùn)員工

1、灌輸會(huì)所的服務(wù)精神，調(diào)整員工心態(tài)，培育員工的敬業(yè)精神，合理應(yīng)用人才。

2、鼓勵(lì)員工完成各自的工作指標(biāo)以及不斷提升員工的手法技術(shù) 和銷(xiāo)售能力。

3、訂立補(bǔ)充公正、合理、有效的獎(jiǎng)懲制度，協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。

4、對(duì)顧問(wèn)及技術(shù)主管至少一個(gè)月有一次綜合素質(zhì)培訓(xùn)，對(duì)于店內(nèi) 所有員工至少2個(gè)月要整體培訓(xùn)一次，提高所有員工的整體素質(zhì)。

（三）會(huì)員管理

1、做好會(huì)員的分類(lèi)管理，金牌會(huì)員重點(diǎn)管理，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。

2、分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善 服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。

3、了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策。

（四）店務(wù)管理

1、每天監(jiān)督晨會(huì)，晨會(huì)內(nèi)容總結(jié)每月底以書(shū)面形式上報(bào)總經(jīng)理。

2、督導(dǎo)各部門(mén)的日常工作，以保持會(huì)所內(nèi)各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)營(yíng)和高 品質(zhì)服務(wù)的進(jìn)行。

3、合理安排各種設(shè)備、設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。定期維護(hù)店 內(nèi)一切設(shè)施，以降低儀器的維修率。

4、以會(huì)所利益為重，處理好一些機(jī)動(dòng)事宜。堅(jiān)持原則，樹(shù)立良好 的信譽(yù)。

5、保持自己良好的職業(yè)形象，熱愛(ài)本職工作，站在行業(yè)的前列，時(shí)刻提高自身的綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，成為大家的楷模。

三、工作流程

（一）上班前的儀容

1、檢查員工的（頭發(fā)、妝容、儀表、儀態(tài)、制服、工牌、工鞋、工作狀態(tài)）。

2、檢查店內(nèi)的衛(wèi)生、整潔情況。

3、隨時(shí)與庫(kù)管溝通，了解是否有產(chǎn)品或物品需要訂貨。

4、每天早上監(jiān)督執(zhí)行例會(huì)。

A、總結(jié)昨天的服務(wù)營(yíng)運(yùn)情況，找出問(wèn)題，及時(shí)處理； B、不厭其煩地加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。

C、表?yè)P(yáng)表現(xiàn)好的員工，確定當(dāng)天的目標(biāo)；

5、查看預(yù)約表，分析顧客檔案，及時(shí)與顧問(wèn)、美療師進(jìn)行溝通，協(xié)助制定顧客的銷(xiāo)售方案。

6、批閱昨天未看過(guò)的客戶資料及留言。

（二）接待新客

1、如果前臺(tái)顧問(wèn)很忙，店長(zhǎng)也要充當(dāng)顧問(wèn)，為顧客進(jìn)行咨詢、填 資料卡、進(jìn)行皮膚診斷的工作流程，相關(guān)要點(diǎn)： A、贊美客人；

B、要保持微笑，要正眼面對(duì)客人，要充滿自信； C、測(cè)皮膚時(shí)要注意言詞簡(jiǎn)單明了，要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)； D、問(wèn)客人的護(hù)膚狀況（多久做一次，做什么護(hù)理……）經(jīng)常做——簡(jiǎn)潔明了、突出重點(diǎn)、注重心理性服務(wù)。偶而做——加強(qiáng)定期護(hù)理的意識(shí)。從未做——告訴她保養(yǎng)與不保養(yǎng)的區(qū)別。

E、使用《會(huì)員記錄》，邊咨詢邊填寫(xiě)，如粉刺、痘（怎樣形成的、體內(nèi)因素、護(hù)理問(wèn)題）；斑（內(nèi)分泌問(wèn)題、保養(yǎng)問(wèn)題）；微細(xì)血管上?。ㄓ蟹駬Q過(guò)膚、皮膚是否過(guò)敏）；減肥的問(wèn)題。

2、咨詢時(shí)要注意觀查新顧客的各方面反應(yīng)。

3、安排好美容師后，店長(zhǎng)要進(jìn)房間關(guān)心客人。

4、要與美容師默契配合：在顧客詳情表上寫(xiě)下你跟顧客介紹了 什么項(xiàng)目或產(chǎn)品，需要美容師再配合做什么。A、客人反應(yīng)，在乎什么？

B、消費(fèi)習(xí)慣：（刷卡、付現(xiàn)，不喜歡開(kāi)卡，喜歡單次消費(fèi)等）。C、護(hù)理觀念，在別的店是否有療程卡，滿意我們的服務(wù)方式嗎？ D、此客人最忌諱提到的是什么？

5、以美容師的了解作為武器，讓客人感覺(jué)你所說(shuō)的東西貼近她的 內(nèi)心，學(xué)會(huì)察言觀色，不要拖泥帶水，要抓住重點(diǎn)訴求。

（三）隨時(shí)進(jìn)行中

1、監(jiān)督店內(nèi)各崗位工作是否規(guī)范；

2、若預(yù)約客人未到時(shí)是否打電話追蹤以及追蹤結(jié)果是取消或更改預(yù)約記錄；

3、監(jiān)督員工接待客人、接聽(tīng)電話是否專(zhuān)業(yè)，儀表儀容是否保持規(guī) 范。

4、送完顧客馬上完善填寫(xiě)客戶資料卡上的詳細(xì)消費(fèi)記錄，簽名并 加上意見(jiàn)；

5、到護(hù)理室去關(guān)心客人，除表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)外，也為客戶提供了傾 訴的機(jī)會(huì)，使之產(chǎn)生備受尊重的感覺(jué)；不論是會(huì)員還是非會(huì)員，在她過(guò)生日的時(shí)候都要致電問(wèn)候。

（四）隨時(shí)關(guān)懷客人

1、健康、氣色狀況；

2、皮膚變化情況，不管來(lái)第幾次，隨時(shí)看客戶資料調(diào)整產(chǎn)品的搭配技巧；

3、工作狀況、家庭狀況；

5、適度的贊美，鼓勵(lì)客人要堅(jiān)持配合；

6、效果——給客人信心；

7、從關(guān)心的對(duì)話中了解客人需求并適當(dāng)銷(xiāo)售，即使沒(méi)有成交，給 客人正確的保養(yǎng)觀念，是我們應(yīng)盡的職責(zé)。

（五）下班前

1、了解是否還有預(yù)約客人；

2、定期（或在必要時(shí)）及時(shí)開(kāi)晚會(huì)總結(jié)當(dāng)天的工作；

3、檢查電器、電路安全情況；

4、檢查清潔衛(wèi)生，一切用品用具歸位；

5、處理個(gè)別員工情緒問(wèn)題；

6、分析當(dāng)天的經(jīng)營(yíng)情況、收入情況；

7、工作小結(jié)；

（六）店長(zhǎng)特別的注意

員工產(chǎn)生抱怨、提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，要耐心聽(tīng)取，誠(chéng)意接受，對(duì)自己不對(duì)之處表示歉意，并馬上改正；如客人因一時(shí)誤解提出抱怨時(shí)，要看適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)耐心、細(xì)致的解釋?zhuān)瑺?zhēng)取客人的理解，切不可在顧客未講完之前急于辯解；不可對(duì)顧客的批評(píng)漠不關(guān)心或推卸責(zé)任，若事情自己不能解決，要做好記載上報(bào)。

四、崗位職責(zé)

（一）1、2、3、4、5、6、7、8、9、（二）1、2、3、4、5、（三）

負(fù)責(zé)店內(nèi)事務(wù)：

負(fù)責(zé)店內(nèi)的服務(wù)、經(jīng)營(yíng)及管理工作； 開(kāi)店前營(yíng)業(yè)中店內(nèi)外環(huán)境整潔的維持和監(jiān)督； 注意店內(nèi)各區(qū)域的消防安全管理工作； 執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成與落實(shí)； 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮人員日常工作，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章 制度；

協(xié)助上司定期組織會(huì)議、學(xué)習(xí)、評(píng)定等，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與 其它部門(mén)的工作銜接；

每日做好工作記錄和工作總結(jié)、營(yíng)業(yè)報(bào)表等； 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)中顧客服務(wù)的監(jiān)督與管理； 召集與主持每周每月的店務(wù)會(huì)議； 負(fù)責(zé)人員管理：

負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督工作中員工的儀容儀表衛(wèi)生； 負(fù)責(zé)員工交接班的工作安排、輪休安排；

監(jiān)督員工上下班簽到和日常的工作表現(xiàn)，員工有請(qǐng)假 事宜要簽字，月末核實(shí)考勤表，如無(wú)異議簽字確認(rèn)； 配合技術(shù)主管進(jìn)行員工的等級(jí)考核鑒定工作； 接受顧客的投訴并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并妥善處理； 負(fù)責(zé)物品管理：

1、2、做好管理和保養(yǎng)設(shè)備、儀器的工作；

定期清點(diǎn)物料、產(chǎn)品、裝飾品，對(duì)存貨進(jìn)行全面了解，每月底配合庫(kù)管員做好盤(pán)點(diǎn)工作并向上級(jí)遞交盤(pán)點(diǎn) 表，及時(shí)備貨補(bǔ)貨；

3、提前做好預(yù)購(gòu)申領(lǐng)工作，每月25日前填制各種用品申 購(gòu)單；

（四）負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)監(jiān)管：1、2、3、（五）負(fù)責(zé)市場(chǎng)；

1、2、（六）其他1、2、每周六晚上六點(diǎn)前向上級(jí)遞交工作報(bào)告（即本周工作 總結(jié)及下周工作計(jì)劃）。

每月30日向上級(jí)遞交本月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃。收集調(diào)查周邊美容院市場(chǎng)訊息，及時(shí)回饋公司。配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)策劃執(zhí)行宣傳推廣方案。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表及各種月報(bào)表的審核簽 字，每月30日上交公司備案；

員工日業(yè)績(jī)的核實(shí)確認(rèn)，并監(jiān)督員工業(yè)績(jī)表內(nèi)的填寫(xiě)； 簽署員工薪資表審核簽字。

第五篇：采購(gòu)員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及考核

采購(gòu)員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

一、日常工作

1.按照辦公用品、文體用品、保潔用品統(tǒng)一采買(mǎi)的通知要求，每月20日收齊學(xué)校各部門(mén)根據(jù)物資采買(mǎi)需求模板上報(bào)的采買(mǎi)計(jì)劃（電子版、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)的紙質(zhì)版），并做好月匯總表，報(bào)請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)簽批后實(shí)施。

2.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽批的采買(mǎi)計(jì)劃，嚴(yán)格采購(gòu)工作程序，自覺(jué)接受紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督，按時(shí)、保質(zhì)保量完成采購(gòu)任務(wù)，保證不影響各部門(mén)的正常使用。

3.做好物資采購(gòu)的驗(yàn)收、入庫(kù)和出庫(kù)等相關(guān)手續(xù)，與各部門(mén)做好交接工作，并簽字確認(rèn)，將驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)和交接工作產(chǎn)生的所有資料整理歸檔，建立采購(gòu)工作臺(tái)賬。

4.做好物資供應(yīng)商的信息收集工作，做好供應(yīng)商信譽(yù)度的評(píng)估、物品價(jià)格的對(duì)比，優(yōu)化采買(mǎi)的選擇，建立起牢靠的物資供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，做到價(jià)格合理、保證質(zhì)量、服務(wù)水平高的供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)。

5.負(fù)責(zé)物資使用部門(mén)的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)工作，做好對(duì)采買(mǎi)物資的退貨、換貨工作，確保讓使用部門(mén)滿意。

6.每月19日之前，將負(fù)責(zé)的部門(mén)各項(xiàng)開(kāi)支情況統(tǒng)計(jì)出來(lái)，與部門(mén)做財(cái)務(wù)預(yù)算的人員進(jìn)行核對(duì)開(kāi)支情況及下月開(kāi)支計(jì)劃情況。

7.按照每月的采購(gòu)計(jì)劃，做好學(xué)期的采購(gòu)情況統(tǒng)計(jì)表，并于每年的7月和1月上報(bào)給分管校領(lǐng)導(dǎo)，整理資料存檔。

8.每月負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供電局的工作，及時(shí)繳納學(xué)校的電費(fèi)，做好電費(fèi)的報(bào)賬工作，建立完善的電費(fèi)開(kāi)支臺(tái)賬，并依據(jù)本年開(kāi)支，做好學(xué)校下年的電費(fèi)預(yù)算。

9.每月做好學(xué)校承包經(jīng)營(yíng)戶的電表的查抄工作，依據(jù)查抄數(shù)據(jù)，做好電費(fèi)報(bào)表，并建立學(xué)校承包經(jīng)營(yíng)戶的電費(fèi)消耗工作臺(tái)賬。

10.每月按時(shí)抄報(bào)學(xué)校公共用水及總務(wù)處負(fù)責(zé)區(qū)域的公共用水，依據(jù)抄報(bào)數(shù)據(jù)，做好水費(fèi)報(bào)表，按時(shí)繳納學(xué)校水資源費(fèi)用，建立完善的水費(fèi)開(kāi)支臺(tái)賬，并依據(jù)本年開(kāi)支，做好學(xué)院下年的水費(fèi)預(yù)算。

11.每月按照學(xué)校辦公電話費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，做好辦公電話的繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，按時(shí)交納學(xué)校的辦公電話費(fèi)用，確保學(xué)校各部門(mén)辦公電話正常使用，并將繳費(fèi)資料整理歸檔。

12.按做好學(xué)校有線電視費(fèi)用的繳費(fèi)工作，并將繳費(fèi)資料整理歸檔。

13.所有繳費(fèi)資料和統(tǒng)計(jì)匯總表做到無(wú)失誤和無(wú)差錯(cuò)。

二、工作

1.微笑服務(wù)、衣著整潔、語(yǔ)言文明，舉止得體、服務(wù)到位。2.遵守工作紀(jì)律，無(wú)違法違紀(jì)行為，無(wú)遲到早退現(xiàn)象，按時(shí)上下班，不遲到早退。

3.記錄資料齊全、建檔規(guī)范、程序合規(guī)。4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

采購(gòu)員考核辦法

一、日常工作

1.每月20日收齊各部門(mén)、專(zhuān)業(yè)系根據(jù)物資采買(mǎi)需求模板上報(bào)的采買(mǎi)計(jì)劃（電子版、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)的紙質(zhì)版），并做好月匯總表，報(bào)請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)簽批后實(shí)施。未及時(shí)上報(bào)扣1分，未報(bào)扣3分。

2.嚴(yán)格采購(gòu)工作程序，按時(shí)、保質(zhì)保量完成采購(gòu)任務(wù)，保證不影響各部門(mén)的正常使用。未按程序進(jìn)行一次扣1分，影響工作扣3分。

3.做好物資采購(gòu)的驗(yàn)收、入庫(kù)和出庫(kù)等相關(guān)手續(xù)，與各部門(mén)做好交接工作，并簽字確認(rèn)，將驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)和交接工作產(chǎn)生的所有資料整理歸檔，建立采購(gòu)工作臺(tái)賬。每項(xiàng)工作未按程序進(jìn)行一次扣1分，歸檔資料不全扣2分。

4.未建立供應(yīng)商信譽(yù)度的評(píng)估（每月更新）扣2分。

5.負(fù)責(zé)物資使用部門(mén)的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)工作，做好對(duì)采買(mǎi)物資的退貨、換貨工作，確保讓使用部門(mén)滿意。未及時(shí)處理扣1分，未處理扣3分。

6.每月19日之前結(jié)清當(dāng)月貨款，將負(fù)責(zé)的部門(mén)各項(xiàng)開(kāi)支情況統(tǒng)計(jì)出來(lái)，與部門(mén)做財(cái)務(wù)預(yù)算的人員進(jìn)行核對(duì)開(kāi)支情況及下月開(kāi)支計(jì)劃情況。一項(xiàng)未及時(shí)結(jié)賬扣1分，未對(duì)接扣1分。

7.按照每月的采購(gòu)計(jì)劃，做好學(xué)期的采購(gòu)情況統(tǒng)計(jì)表，并于每年的7月和1月上報(bào)給分管校領(lǐng)導(dǎo)，整理資料存檔。未及時(shí)統(tǒng)計(jì)扣1分，未統(tǒng)計(jì)扣3分。

8.每月負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供電局的工作，及時(shí)繳納學(xué)校的電費(fèi)，做好電費(fèi)的報(bào)賬工作，建立完善的電費(fèi)開(kāi)支臺(tái)賬，并依據(jù)本年開(kāi)支，做好學(xué)校下年的電費(fèi)預(yù)算。未及時(shí)繳納扣1分，未繳納扣3分。

9.每月1日做好學(xué)校承包經(jīng)營(yíng)戶的電表的查抄工作，依據(jù)查抄數(shù)據(jù)，做好電費(fèi)報(bào)表，并建立學(xué)校承包經(jīng)營(yíng)戶的電費(fèi)消耗工作臺(tái)賬。未及時(shí)查抄扣1分，未查抄扣2分，未建立臺(tái)賬扣3分。

10.每月按時(shí)抄報(bào)學(xué)校公共用水及總務(wù)處負(fù)責(zé)區(qū)域的公共用水，依據(jù)抄報(bào)數(shù)據(jù)，做好水費(fèi)報(bào)表，按時(shí)繳納學(xué)校水資源費(fèi)用，建立完善的水費(fèi)開(kāi)支臺(tái)賬，并依據(jù)本年開(kāi)支，做好學(xué)校下年的水費(fèi)預(yù)算。未及時(shí)抄報(bào)扣1分，未抄報(bào)扣2分，未建立臺(tái)賬扣3分。

11.每月按照學(xué)校辦公電話費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，做好辦公電話的繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，按時(shí)交納學(xué)校的辦公電話費(fèi)用，確保學(xué)校各部門(mén)辦公電話正常使用，并將繳費(fèi)資料整理歸檔。未及時(shí)統(tǒng)計(jì)處理扣1分，未處理扣3分。

12.按做好學(xué)校有線電視費(fèi)用的繳費(fèi)工作，并將繳費(fèi)資料整理歸檔。未及時(shí)繳費(fèi)扣1分，未繳費(fèi)扣3分。

13.所有繳費(fèi)資料和統(tǒng)計(jì)匯總表做到無(wú)失誤。根據(jù)情況扣分。

二、工作

1.微笑服務(wù)、衣著整潔、語(yǔ)言文明，舉止得體、服務(wù)到位。2.遵守工作紀(jì)律，無(wú)違法違紀(jì)行為，無(wú)遲到早退現(xiàn)象，按時(shí)上下班，不遲到早退。遲到早退（上下班時(shí)間15分鐘前后）一次2分，請(qǐng)病假一天0.5分，事假一天1分，三天以上按學(xué)?？记谥贫葓?zhí)行。會(huì)議請(qǐng)假一次1分，未請(qǐng)假未到會(huì)一次3分。

3.記錄資料齊全、建檔規(guī)范、程序合規(guī)。

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。未按要求完成視情況考核。