第一篇：員工在職培訓(xùn)存在的問題及對策建議

題目 員工在職培訓(xùn)存在的問題及對策建議 院系 南京郵電大學(xué)管理學(xué)院 專業(yè) 人力資源管理 班級 10人力資源管理 姓名 周海峰

2013年 12月 30 日

蘇州大學(xué)高等教育自學(xué)考試本科生畢業(yè)論文

目 錄

摘要.............................................................1 前言.............................................................2

一、企業(yè)員工在職培訓(xùn)概述.........................................2

（一）在職培訓(xùn)的含義..........................................2

（二）在職培訓(xùn)的理論依據(jù)......................................2

（三）企業(yè)員工在職培訓(xùn)的重要性................................4

二、企業(yè)員工在職培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在的問題.............................6

（一）管理者對在職培訓(xùn)認(rèn)識不到位，投資不足....................6

（二）缺少系統(tǒng)規(guī)劃，培訓(xùn)工作流于形式..........................7

（三）培訓(xùn)監(jiān)督不力，溝通渠道單一..............................7

（四）培訓(xùn)忽略企業(yè)文化，培訓(xùn)目的理解片面......................7

（五）培訓(xùn)評估機(jī)制不健全......................................7

三、完善企業(yè)員工在職培訓(xùn)的對策與建議.............................8

（一）轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念，注重員工培訓(xùn)..............................8

（二）創(chuàng)新培訓(xùn)方式：從單一化、傳統(tǒng)化到科學(xué)化、多樣化..........8

（三）完善網(wǎng)絡(luò)體系，形成集約化、規(guī)?；?、效益化、專業(yè)化的教育培訓(xùn)模式..........................................................8

（四）完善企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制，建立科學(xué)的評估體系..................9

（五）建立及時(shí)有效的激勵(lì)制度..................................9

（六）加強(qiáng)培訓(xùn)管理者隊(duì)伍建設(shè)..................................9 結(jié)論.............................................................9 參考文獻(xiàn)........................................................11 致謝............................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

蘇州大學(xué)高等教育自學(xué)考試本科生畢業(yè)論文

蘇州大學(xué)高等教育自學(xué)考試本科生畢業(yè)論文

摘要

企業(yè)通過對員工進(jìn)行在職培訓(xùn)可以直接提高員工的技術(shù)能力，調(diào)整和改進(jìn)員工的思想觀念以及工作態(tài)度，從而能有效提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的競爭力。本文通過對企業(yè)在職培訓(xùn)重要性進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，深入探討企業(yè)在職培訓(xùn)的理論依據(jù)，并認(rèn)真分析現(xiàn)階段企業(yè)在職培訓(xùn)的現(xiàn)狀及存在的問題，以期把握企業(yè)在職培訓(xùn)未來發(fā)展的趨勢。

關(guān)鍵詞 員工在職培訓(xùn) 存在問題 對策與建議

蘇州大學(xué)高等教育自學(xué)考試本科生畢業(yè)論文

前言

著名管理大師彼得.德魯克曾說：“企業(yè)或事業(yè)唯一真正的資源是人，管理就是充分發(fā)揮人力資源以做好工作1。這充分說明了人力資源的重要性，伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人力資本的重要性越來越明顯，員工培訓(xùn)作為經(jīng)營人力資本的重要手段越來越受到人們的重視，21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息和知識是絕大多數(shù)企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的推動(dòng)力量，而培訓(xùn)則常常是提供信息、知識及相關(guān)技能的重要途徑，大量研究與實(shí)踐表明，培訓(xùn)對于實(shí)現(xiàn)個(gè)人收人增長、經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展和整個(gè)社會(huì)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)都具有極其重要的作用。同時(shí)，在全球化與知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景下，隨著技術(shù)進(jìn)步的加快、技能需求的增加，學(xué)校教育的結(jié)束并不意味著學(xué)習(xí)步伐的停滯和人力資本投資的終結(jié)，培訓(xùn)尤其是在職培訓(xùn)作為一種更為靈活、實(shí)用的人力資本投資形式，越來越為人們所重視。

一、企業(yè)員工在職培訓(xùn)的概述

（一）在職培訓(xùn)的含義

企業(yè)在職培訓(xùn)是指企業(yè)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率和員工對職業(yè)的滿足程度，通過對員工的培訓(xùn)，使培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作行動(dòng)以有效地為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)服務(wù)的過程2。企業(yè)在職培訓(xùn)是企業(yè)員工培育和形成共同企業(yè)文化認(rèn)同感、增強(qiáng)凝聚力的關(guān)鍵工作，能促使員工的行為方式在知識、技術(shù)、品行、道德等方面有所改進(jìn)或提高，保證員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作與任務(wù)的有效途徑，是激勵(lì)員工工作積極性的重要措施，總之，企業(yè)在職培訓(xùn)是企業(yè)人力資本增值和企業(yè)組織效益提高的重要途徑。

（二）在職培訓(xùn)的理論依據(jù)

1、人力資本理論

1936年，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家Gary．S．Becket出版了著作《人力資本)，被西方學(xué)術(shù)界認(rèn)為是“經(jīng)濟(jì)思想中人力資本投資革命”的起點(diǎn)。在職培訓(xùn)作為一種人力資本投資活動(dòng)，涉及到成本與收益的經(jīng)濟(jì)分析，Gary用傳統(tǒng)的微觀均衡分析方法建立了人力資本投資均衡并將其應(yīng)用于企業(yè)的在職培訓(xùn)。

人力資本理論是在職培訓(xùn)投資收益研究的理論起點(diǎn)，人力資本理論人為：在職培訓(xùn)是一種投資而不是成本，企業(yè)對在其培訓(xùn)的投入能提高企業(yè)未來勞動(dòng)生產(chǎn)率及收入經(jīng)濟(jì)效益而且在職培訓(xùn)所帶來的經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對其進(jìn)行的投入，但是在職培訓(xùn)的回報(bào)具有滯后 1 李鳳芝，國外人力資源開發(fā)管理模式[J]，研黑龍江社會(huì)科學(xué)，2002（3）32 周榮蓉，企業(yè)人力資源開發(fā)的有效途徑[J]，哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（2）92-93

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性，它為企業(yè)帶來的是長遠(yuǎn)利益。

2、馬斯洛層次需求理論

馬斯洛認(rèn)為：人類的需要構(gòu)成了一個(gè)層次體系，即任何一種需要的出現(xiàn)都是以較低層次的需要的滿足為前提的3。人是一種不斷需要的動(dòng)物，除短暫的時(shí)間外，極少達(dá)到完全滿足的狀況，一個(gè)欲望滿足后，往往又會(huì)迅速地被另一個(gè)欲望所占據(jù)，從中我們可以看出他的安全感、他的自尊、他的精力、他的智力等各種情況。

要實(shí)現(xiàn)員工自我發(fā)展的需要，企業(yè)應(yīng)有計(jì)劃、有目標(biāo)、有步驟的對員工實(shí)施培訓(xùn)，這是一項(xiàng)雙贏的管理活動(dòng)，一方面可以滿足員工知識提升的需要；另一方面人力資源培訓(xùn)是企業(yè)人力資源再生和增值的一條重要路徑，在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理中具有獨(dú)特的戰(zhàn)略意義，加強(qiáng)企業(yè)員工的在職培訓(xùn)才能做到企業(yè)與個(gè)人互惠互利，共同發(fā)展。

3、培訓(xùn)需求分析的理論

1961年McGehee和Thaya等人就提出了培訓(xùn)需求分析這一概念，它是一種通過系統(tǒng)分析確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及其相互關(guān)系的方法4。由于培訓(xùn)需求分析是在真正培訓(xùn)前進(jìn)行，所以說它莫定了員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)，同時(shí)它也是提高培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。

培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)管理活動(dòng)的第一個(gè)環(huán)節(jié)所以培訓(xùn)的成敗在很大程度上依賴于培訓(xùn)需求分析。它決定了培訓(xùn)能否瞄準(zhǔn)正確的目標(biāo)，能否設(shè)計(jì)并提供有針對性的培訓(xùn)課程，因此對培訓(xùn)的有效性起著至關(guān)重要的作用。在市場競爭日益激烈的當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)最重要的資源就是人力資源即員工，而要想保持持續(xù)競爭力就必須不斷地提升員工素質(zhì)，因此企業(yè)很有必要加大培訓(xùn)的投人

4、最大化原理

用利潤最大化作為企業(yè)管理的總目標(biāo)是一種客觀的選擇，這一目標(biāo)是從19世紀(jì)初形成和發(fā)展起來的，其淵源是亞當(dāng)?斯密的企業(yè)利潤最大化理論5，一方面：利潤是企業(yè)積累的源泉，利潤最大化使企業(yè)經(jīng)營資本有了可靠的來源；另一方面，利潤最大化在滿足業(yè)主增加私人財(cái)富的同時(shí)，也使社會(huì)財(cái)富達(dá)到最大化。

最大化原理對在在職培訓(xùn)具有重要的啟示意義：企業(yè)在進(jìn)行任何投資決策都應(yīng)該追求自身最大利益或效用，當(dāng)企業(yè)面臨著排斥或不相容項(xiàng)目時(shí)，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先在那些效用更大的項(xiàng)目上使用資源，如果某項(xiàng)項(xiàng)目的邊際成本大于邊際收益，企業(yè)應(yīng)該減少在此項(xiàng)目上的資源使用。

1李寶慧，基于人力資本理論談在職培訓(xùn)的重要性[J]，中國統(tǒng)計(jì) 2011（5）51-52 2陳麗金，基于馬斯洛需要層次理論的員工激勵(lì)與溝通[J]，中國商貿(mào)，2010（16）3 楊秀巖，人力資本投資與提高人力資源的質(zhì)量[J]，綜合，2011（1）227-228 4

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5、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬理論

風(fēng)險(xiǎn)是指人們事先能夠肯定采取某種行為所有可能的后果6，以及每種后果出現(xiàn)可能性的狀況，風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬是指投資者因承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而獲得的超過時(shí)間價(jià)值的那部分額外報(bào)酬7。

在職培訓(xùn)是企業(yè)的一種有效投資培訓(xùn)，是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，受教育培訓(xùn)既是每一個(gè)員工的權(quán)利，也是每一個(gè)員工的義務(wù)，更是企業(yè)生存發(fā)展所必須開展的人才培養(yǎng)、儲(chǔ)備工作，當(dāng)然，但凡投資都應(yīng)當(dāng)講求回報(bào)率的，而對待在職員工培訓(xùn)深造方面，一味講求回報(bào)率的立竿見影實(shí)不可取，好的企業(yè)也不必?fù)?dān)心員工流動(dòng)，過低的員工流動(dòng)說明公司處于一種靜止?fàn)顟B(tài)，會(huì)養(yǎng)一批閑人。實(shí)際上，企業(yè)內(nèi)部的在職員工帶著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)去培訓(xùn)深造，他們往往比直接引進(jìn)的人才更容易對企業(yè)盡心盡力，人力資源完全可以通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)增值。

在職培訓(xùn)作為一種具有高報(bào)酬率的人力資本投資，不可避免的面臨各種問題和風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)員工在職培訓(xùn)期間流失風(fēng)險(xiǎn)、貶值風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)、激勵(lì)風(fēng)險(xiǎn)8，因此在職培訓(xùn)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)該獲取的回報(bào)應(yīng)該進(jìn)行合理的計(jì)量才能體現(xiàn)在職培訓(xùn)的價(jià)值。

（三）企業(yè)員工在職培訓(xùn)的重要性

1、理論層面

（1）抓好企業(yè)在職培訓(xùn)，是構(gòu)建和諧社會(huì)的要求

在產(chǎn)品日益多樣化和供大于求的買方市場上，企業(yè)間竟?fàn)幱蛹ち?、竟?fàn)幾罱K將聚焦于對外服務(wù)和內(nèi)部管理的質(zhì)量上，而這兩項(xiàng)工作都是由高素質(zhì)的人來實(shí)現(xiàn)的。因此，挖掘企業(yè)內(nèi)部的人力資源，充分利用各種培訓(xùn)機(jī)制，進(jìn)一步提高人員素質(zhì)，從而提高企業(yè)整體素質(zhì)，便成為企業(yè)在激烈的市場竟?fàn)幹蝎@勝的重要保證。黨的十七大報(bào)告指出：要全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持育人為本、德育為先，實(shí)施素質(zhì)教育，提高教育現(xiàn)代化水平，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，辦好人民滿意的教育，優(yōu)化教育結(jié)構(gòu)，促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展，加快普及高中階段教育，大力發(fā)展職業(yè)教育，提高高等教育質(zhì)量，培養(yǎng)同現(xiàn)代化要求相適應(yīng)的數(shù)以億計(jì)高素質(zhì)的勞動(dòng)者和數(shù)以千萬計(jì)的專門人才，發(fā)揮我國巨大人力資源的優(yōu)勢，關(guān)系21世紀(jì)社會(huì)主義事業(yè)的全局，優(yōu)先發(fā)展教育，于國有利，于民有利，同時(shí)對處于市場竟?fàn)幹械钠髽I(yè)有利、企業(yè)為提高其竟?fàn)幜?，必須在抓生產(chǎn)、效益的同時(shí)，抓好企業(yè)內(nèi)部的職業(yè)繼續(xù)教育9。

企業(yè)員工培訓(xùn)效果測評探討[J]，經(jīng)濟(jì)師，2006（11）55-56 1高振勇，企業(yè)員工培訓(xùn)效果測評探討[J]，經(jīng)濟(jì)師，2006（11）55-56 2劉家國，企業(yè)人力資本投資風(fēng)險(xiǎn)與防范[J]，科技人才市場，2003（3）

3羅燕，朱杏平，在職培訓(xùn)對企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系的影響—基于廣東省中山市企業(yè)的調(diào)查[J]，華南師范大學(xué)學(xué)報(bào).2010，3

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（2）大力發(fā)展在職培訓(xùn)是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)下的必然要求

現(xiàn)階段，我國正努力由資源支撐型經(jīng)濟(jì)向科技創(chuàng)新和資源節(jié)約型社會(huì)發(fā)展，迫切需要大量知識型、創(chuàng)新型勞動(dòng)者補(bǔ)充到社會(huì)各行各業(yè)，大力發(fā)展在職培訓(xùn)是中國企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)下的必然要求10。市場經(jīng)濟(jì)的法則就是靠市場規(guī)律調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)，這就要求企業(yè)的經(jīng)營管理、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品換代、市場開拓等一系列活動(dòng)都要具有順應(yīng)市場規(guī)律的競爭力，而這種競爭力源于何處，途徑之首還是職工的培訓(xùn)，通過在職培訓(xùn)不斷提升勞動(dòng)者素質(zhì)，把可能的勞動(dòng)力轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)力，把簡單的勞動(dòng)力轉(zhuǎn)變成為具有特殊技能的勞動(dòng)力，能把經(jīng)驗(yàn)簡單型的勞動(dòng)力轉(zhuǎn)變成為知識技能型的勞動(dòng)力11。

(3)企業(yè)在職培訓(xùn)是一種有效投資，可使人力資本得以增值

企業(yè)員工是企業(yè)擁有的人力資本，而培訓(xùn)又是企業(yè)的一種投資，通過培訓(xùn)，既可以提高員工文化素質(zhì)，又可以降低損耗、減少事故的發(fā)生、降低員工流動(dòng)率、提高工作質(zhì)量和工作效率，對企業(yè)來講，它可以通過在職培訓(xùn)教育使員工原有的人力資本得以增值，這種增值，將成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的主要因素。

(4)企業(yè)在職培訓(xùn)是提升自身的競爭力的有效途徑

對于企業(yè)來說，提升企業(yè)競爭力最直接、最有效的途徑就是加強(qiáng)企業(yè)管理12。企業(yè)管理水平是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、企業(yè)的不斷進(jìn)步而不斷發(fā)展的，對人的管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心，通過培訓(xùn)，可以增強(qiáng)員工對組織的認(rèn)同感，增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神，就企業(yè)而言，對員工培訓(xùn)得越充分，對員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，企業(yè)在職培訓(xùn)不僅提高了職工的技能，而且提高了職工對自身價(jià)值的認(rèn)識，對工作目標(biāo)有了更好的理解，從而提升企業(yè)的整體競爭力。

2、現(xiàn)實(shí)層面

(1)傳統(tǒng)高等教育重理論輕實(shí)踐，客觀上對在職培訓(xùn)提出了現(xiàn)實(shí)需求

我國的普通高等教育課程大部分主要是以理論教學(xué)為主，高等教育培養(yǎng)的學(xué)生普遍動(dòng)手能力都不強(qiáng)，雖然高職高專盡管有實(shí)訓(xùn)課程的設(shè)置，但所學(xué)的理論知識跟不上企業(yè)崗位所需，不可能達(dá)到零距離上崗的要求。據(jù)國外有關(guān)資料測算，一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生所學(xué)知識僅占其需要的職業(yè)技能知識的十分之一左右，大量知識和技能是靠走上工作崗位后的再教育完成的。

（2）在職培訓(xùn)是提高職工文化素質(zhì)和技術(shù)水平的重要手段

在職培訓(xùn)是對社會(huì)各階層人員的知識、技能進(jìn)行補(bǔ)充、更新、拓寬和提高的一種追加 1 李湘萍，都克明，企業(yè)在職培訓(xùn)對員工收人增長、職業(yè)發(fā)展的影響[J]，北京大學(xué)教育評論，2007（1）2 楊秀英，企業(yè)員工培訓(xùn)研究[J]，內(nèi)江科技，2011，6 3 馮尚，人力資源管理對我國中小民營企業(yè)的意義[J]，大眾科技，2011，5

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教育13，即在工作以后重新進(jìn)入教育機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)部門進(jìn)行充電式學(xué)習(xí)，它包括學(xué)歷教育及非學(xué)歷培訓(xùn)等內(nèi)容，并突出強(qiáng)調(diào)其系統(tǒng)性，在職培訓(xùn)在優(yōu)化智能結(jié)構(gòu)、提高智能素質(zhì)、促進(jìn)創(chuàng)造力的發(fā)展、挖掘人的潛能、激勵(lì)人才不斷顯值和升值、開發(fā)人的精神動(dòng)力，促使人才的全面發(fā)展等方面正在發(fā)揮著巨大的作用，在職培訓(xùn)有利于員工綜合競爭能力提升。

（3）在職培訓(xùn)是企業(yè)參與市場競爭的迫切需要，也是企業(yè)員工自我發(fā)展的需要

企業(yè)開展在職培訓(xùn)投入的是人、財(cái)、物資源，目的是提升企業(yè)的技術(shù)能力，產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，進(jìn)而提高企業(yè)在市場上的競爭力14；員工投人的是時(shí)間和精力，目的是提升自我的素質(zhì)和工作技能，贏得尊重，為日后更換工作崗位、提職、加薪做好準(zhǔn)備，企業(yè)員工要在競爭中取勝，就要不斷充實(shí)提高自己，經(jīng)常保持強(qiáng)勁的競爭實(shí)力。只有培訓(xùn)的結(jié)果能同時(shí)滿足企業(yè)和員工兩個(gè)方面的目的，才能充分調(diào)動(dòng)和持續(xù)保持兩方面的積極性。

（4）在職培訓(xùn)是企業(yè)充分挖掘內(nèi)部勞動(dòng)力市場，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置的有效方法

企業(yè)通過在職培訓(xùn)可以有計(jì)劃、有目標(biāo)地培訓(xùn)培養(yǎng)一批專業(yè)骨干和技術(shù)人才，并安排到合適的工作崗位，達(dá)到人盡其才、才盡其用。

5二、企業(yè)員工在職培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在的問題

（一）管理者對在職培訓(xùn)認(rèn)識不到位，投資不足

人力資本投資的長期性決定了企業(yè)在職培訓(xùn)投資見效慢，使企業(yè)不可能在短時(shí)期內(nèi)就看到回報(bào)，因此很多企業(yè)高層管理著在急功近利的思想左右下，僅僅在口頭上重視培訓(xùn)與發(fā)展，實(shí)際上不重視對員工進(jìn)行在職培訓(xùn)投資，決策者尚未認(rèn)識到人力資本是一種無形資本，只有經(jīng)過人力資本的承載者進(jìn)行勞動(dòng)生產(chǎn)才能表現(xiàn)出來，進(jìn)而發(fā)揮其作為資本的作用。企業(yè)在經(jīng)營過程中沒有把人力資源看作是一種可以開發(fā)的資源，依然遵守物本管理的落后理念，企業(yè)的管理者判斷對某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行投資的主要依據(jù)是投資該項(xiàng)目未來可能獲得的收益率的大小，由于長期以來對人力資本的特征、作用影響力缺乏深入細(xì)致的研究，對其本質(zhì)認(rèn)識不足，有的為了降低經(jīng)營成本還壓縮、擠占甚至取消培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，企業(yè)進(jìn)行在職培訓(xùn)投資決策時(shí)，決策者面臨決策方法選擇的困擾。

趙永萬，淺議員工培訓(xùn)和繼續(xù)教育管理[J]，中國電力教育，2006，4 14 彭吉祥，企業(yè)員工培訓(xùn)的內(nèi)容與形式的選擇[J]，企業(yè)活力，2004，4 15 徐珊英《論職工在職教育的重要性與措施[J]，高校管理，2009，14

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（二）缺少系統(tǒng)規(guī)劃，培訓(xùn)工作流于形式

企業(yè)對員工的培訓(xùn)需求缺乏科學(xué)、細(xì)致的分析，使得企業(yè)培訓(xùn)工作帶有很大的盲目性和隨意性。對于培訓(xùn)需求的制定，一些公司人事部門不進(jìn)行需求分析，只憑經(jīng)驗(yàn)和模仿他人而機(jī)械地制定本公司的培訓(xùn)計(jì)劃，或者按照前一年的計(jì)劃來制定，不根據(jù)實(shí)際情況制定的計(jì)劃；有的公司對培訓(xùn)需求的界定甚至只根據(jù)老總的一句話，而員工培訓(xùn)的主要目的之一是提高員工的素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，一旦員工培訓(xùn)不與組織目標(biāo)緊密結(jié)合，自然會(huì)導(dǎo)致員工培訓(xùn)的失敗。

（三）培訓(xùn)監(jiān)督不力，溝通渠道單一

對企業(yè)來說，當(dāng)培訓(xùn)進(jìn)入實(shí)施階段，需要對培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督，實(shí)時(shí)反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)信息，在不斷反饋過程中不斷改善。而實(shí)際情況是，培訓(xùn)一旦開始后就很少有人過問，培訓(xùn)結(jié)束只進(jìn)行簡單的考試測試一下，同樣的培訓(xùn)課程，有的學(xué)員學(xué)習(xí)效果很好、獲益匪淺，而有的學(xué)員卻所學(xué)甚少，就是因?yàn)闇贤ù嬖趩栴}，在課程學(xué)習(xí)前沒有好好準(zhǔn)備，在學(xué)習(xí)中沒有對本企業(yè)中的問題或沒完全聽懂的問題與培訓(xùn)講師或者班上其他學(xué)員進(jìn)行討論。

（四）培訓(xùn)忽略企業(yè)文化，培訓(xùn)目的理解片面

將員工培訓(xùn)定位于傳授從事工作所必需的知識和技能，這是對員工培訓(xùn)目的片面的理 解，員工培訓(xùn)的另外一個(gè)重要目的是通過企業(yè)文化培訓(xùn)提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感和責(zé)任感，使具有不同價(jià)值觀、信念、工作作風(fēng)的人形成統(tǒng)一、團(tuán)結(jié)、和諧的工作集體，進(jìn)而提高員工及整個(gè)企業(yè)的績效并改善員工的生活質(zhì)量。由于忽略企業(yè)文化培訓(xùn)，員工參與培訓(xùn)后，技能得到了提高，然而受外界諸多因素的誘惑紛紛跳槽，也影響了企業(yè)管理者們開展培訓(xùn)的積極性。

（五）培訓(xùn)評估機(jī)制不健全

培訓(xùn)評估主要是指在一次培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，對培訓(xùn)效果進(jìn)行測評和總結(jié)，良好的培訓(xùn)評估不僅能對當(dāng)期的培訓(xùn)收益有一個(gè)很好的感知，通過評估，可以對下一年度的培訓(xùn)工作起到很好的借鑒作用，由于人們較為重視的是培訓(xùn)資金投人的問題，許多的企業(yè)沒有將精力放在培訓(xùn)的評估工作上，沒有認(rèn)識到培訓(xùn)評估工作的重要性。

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三、完善企業(yè)員工在職培訓(xùn)的對策與建議

（一）轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念，注重員工培訓(xùn)

企業(yè)的管理者必須轉(zhuǎn)變觀念，真正從思想上重視對員工的培訓(xùn)和教育。只有中小企業(yè)管理者把員工培訓(xùn)的觀念完全的固化為自己的思想，才能使培訓(xùn)收到良好的效果。培訓(xùn)的確是要有一定的成本，是一項(xiàng)長期的人力資本投資，但并不是得不償失的活動(dòng)，企業(yè)的生存發(fā)展，競爭力的提高都依賴于人才，人才的成長和進(jìn)步都離不開培訓(xùn)和教育。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)，必須站在戰(zhàn)略的高度來重視和強(qiáng)調(diào)員工的培訓(xùn)和教育，避優(yōu)秀人才的流失，降低人才流失風(fēng)險(xiǎn)。培訓(xùn)其實(shí)也是一種激勵(lì)措施，能夠激發(fā)員工的工作積極性，能夠讓員工看到自己職業(yè)生涯的發(fā)展方向和企業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略，從而可以留住優(yōu)秀的人才，還可以吸引新員工的加入，這非常利于企業(yè)的發(fā)展。

（二）創(chuàng)新培訓(xùn)方式：從單一化、傳統(tǒng)化到科學(xué)化、多樣化

在傳統(tǒng)的培訓(xùn)中多是“師傅帶徒弟”式的言傳身教方法，即以課堂講授和實(shí)地觀摩為主，課堂講授多是“填鴨式”，教師在上面滔滔不絕，學(xué)員則在下面昏昏欲睡，在實(shí)地觀摩中，多是培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員到生產(chǎn)一線觀看工人的實(shí)際操作，培訓(xùn)方法單調(diào)枯燥，員工被動(dòng)地參與其中，常常感到苦不堪言，因此員工的抵觸情緒較高。而現(xiàn)代的培訓(xùn)方法則是多種多樣的，既有講授，又有游戲、角色扮演、小組討論等方法。在一門培訓(xùn)課程中，員工都要主動(dòng)出擊，帶著問題參加學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中把課堂講授與研討交流、課題研修、現(xiàn)場實(shí)踐等有機(jī)結(jié)合，靈活運(yùn)用案例式、研究式、體驗(yàn)式等教學(xué)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。

（三）完善網(wǎng)絡(luò)體系，形成集約化、規(guī)?；?、效益化、專業(yè)化的教育培訓(xùn)模式

不少企業(yè)對員工在職培訓(xùn)雖足夠重視，但卻頗具盲目性，缺乏連貫性、系統(tǒng)性、計(jì)劃性，這樣就存在各種問題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)。

（1）培訓(xùn)需求的分析。企業(yè)的培訓(xùn)需求是由各個(gè)方面的原因引起的，確定進(jìn)行培訓(xùn)需求分析并收集相關(guān)的資料后，就要從不同層次﹑不同方面﹑不同時(shí)期對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，通過任務(wù)分析要確定各個(gè)職位的工作任務(wù)，各項(xiàng)工作任務(wù)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，以及完成這些任務(wù)所必需的知識﹑技能和態(tài)度。

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（2）培訓(xùn)計(jì)劃的制定。在確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，要考慮到個(gè)體的差異性和培訓(xùn)的互動(dòng)性，并對培訓(xùn)預(yù)期達(dá)到的結(jié)果、完成任務(wù)的條件、達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)給予明確、清晰的描述；充分考慮實(shí)施過程的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓(xùn)進(jìn)度；合理選擇教學(xué)方式以能達(dá)到培訓(xùn)效果；同時(shí)全面分析培訓(xùn)環(huán)境，以保證培訓(xùn)結(jié)果在具體工作中能夠得到很好的應(yīng)用。

（3）培訓(xùn)效果的評估。對于一些技能性培訓(xùn)和針對資格考試而進(jìn)行的培訓(xùn)，在培訓(xùn)結(jié)束后采取考試測驗(yàn)等方式就可以獲悉本次培訓(xùn)的成果，這種培訓(xùn)之后立刻能夠檢測出成果的評估就是當(dāng)期評估。而對于諸如改變員工態(tài)度，強(qiáng)化企業(yè)文化等文化制度方面的培訓(xùn)，企業(yè)沒辦法通過一次簡單的測驗(yàn)來檢測培訓(xùn)成果，需要企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束后長時(shí)間內(nèi)對員工的績效加以跟蹤考查。

（四）完善企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制，建立科學(xué)的評估體系

企業(yè)要做好員工培訓(xùn)工作，就要避免盲目性和隨意性，建立一套科學(xué)完善的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)制度，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)制度，就是建立與現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作相適應(yīng)的培訓(xùn)管理體制、運(yùn)行機(jī)制和各項(xiàng)管理制度，制定企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃，這是加強(qiáng)企業(yè)員工教育培訓(xùn)工作的一個(gè)重要保證，如果一個(gè)大型的企業(yè)沒有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，它的培訓(xùn)工作很難取得良好的成效，企業(yè)要進(jìn)行有效的培訓(xùn)，就應(yīng)建立培訓(xùn)的管理機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)的管理人員，制定一套適合本企業(yè)實(shí)際發(fā)展的培訓(xùn)方案，將培訓(xùn)和人力資源開發(fā)相結(jié)合，條件不允許的企業(yè)，無法建立自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也應(yīng)該與社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保持良好的聯(lián)系，借用市場的力量提供自身員工的素質(zhì)。

（五）建立及時(shí)有效的激勵(lì)制度

任何培訓(xùn)都會(huì)出現(xiàn)倦怠期或是培訓(xùn)瓶頸期，為提高培訓(xùn)效果，企業(yè)必須有一套針對在職培訓(xùn)員工的激勵(lì)制度，這套制度主要是針對培訓(xùn)者以及被培訓(xùn)者，這個(gè)激勵(lì)制度要與在職培訓(xùn)員工考評體系聯(lián)系起來，并得到高層的重視，從而才能達(dá)到及時(shí)有效的激勵(lì)效果。

（六）加強(qiáng)培訓(xùn)管理者隊(duì)伍建設(shè)

加強(qiáng)對企業(yè)培訓(xùn)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉，積極創(chuàng)造條件增進(jìn)與國內(nèi)外知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的交流協(xié)作，使培訓(xùn)管理人員不斷增強(qiáng)改革創(chuàng)新理念，提升培訓(xùn)管理水平。

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結(jié)論

當(dāng)前是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國企業(yè)面臨著來自外界的更多沖擊與挑戰(zhàn)，但也有了更多的發(fā)展契機(jī)，要想在這全球化的激烈競爭中生存，企業(yè)就必須重視人力資本的儲(chǔ)備和人才的培養(yǎng)，在職培訓(xùn)作為人力資源管理的重要一環(huán)，對企業(yè)提高員工素質(zhì)、增加人才儲(chǔ)備起著重要的作用，我們有理由相信中國的企業(yè)在未來全球大市場的競爭中將會(huì)大有作為。10

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參考文獻(xiàn)

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第二篇：企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題及對策建議思考

企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題及

對策建議思考

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)競爭一直是增強(qiáng)企業(yè)能力、引入新功能、提高員工技能的核心要素。許多著名的跨國企業(yè)都非常重視對教育機(jī)構(gòu)投入。根據(jù)美國教育發(fā)展協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查，美國雇主每年花費(fèi)300億美元，占全職員工培訓(xùn)總薪資的1%～2%。很多發(fā)達(dá)國家的企業(yè)都成立專門的部門進(jìn)行人才培養(yǎng)，花費(fèi)大量資金用于員工培訓(xùn)和開發(fā)管理體系建設(shè)。除教育外，商業(yè)教育是企業(yè)人力資本投資的重要形式，也是商業(yè)發(fā)展的重要組成部分。本文主要對企業(yè)員工的培訓(xùn)于開發(fā)管理體系進(jìn)行了簡要的分析，以供參考。

一、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中員工培訓(xùn)的理論綜述

教育是一個(gè)有計(jì)劃的、持續(xù)的系統(tǒng)過程。在企業(yè)的整體發(fā)展和每位員工的職業(yè)生涯中，企業(yè)的目標(biāo)是幫助員工了解新知識和新技能，并提高整體素質(zhì)。這是一種通過工作需求來提高員工能力的方法，最終目的是提高工作績效并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展。任何業(yè)務(wù)政策、法律或改革的最終目標(biāo)都是期望業(yè)務(wù)建立連續(xù)性。當(dāng)然，還包括員工培訓(xùn)。員工培訓(xùn)是組織內(nèi)部進(jìn)行溝通的有效手段，經(jīng)過這些培訓(xùn)之后，員工可以減少不理解的領(lǐng)域，消除不同職位之間溝通的障礙，并激發(fā)員工士氣，改善員工的可工作性是一項(xiàng)非常有效的團(tuán)隊(duì)合作，能夠使員工擁有歸屬感。因此，必須根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)需要實(shí)施綜合目標(biāo)計(jì)劃以及培訓(xùn)績效評估，評估必須貫穿企業(yè)的整體戰(zhàn)略。因此，需要一種制度，來確定每個(gè)員工的個(gè)人發(fā)展。最初，企業(yè)感到“培訓(xùn)成本”相對較高，但是現(xiàn)在越來越多的企業(yè)感到“培訓(xùn)是最大的投資”。這些變化使企業(yè)認(rèn)識到要將員工視為最重要的資源。另外，它不僅更積極地增加了對員工的投資成本，還提高了員工的競爭力，進(jìn)而增強(qiáng)了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

二、企業(yè)員工培訓(xùn)主要存在的四個(gè)方面問題

（一）指導(dǎo)性和前瞻性不強(qiáng)

不能充分結(jié)合企業(yè)的中長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)開展培訓(xùn)工作，促使企業(yè)員工掌握和具備當(dāng)前和未來各個(gè)時(shí)期的崗位技能和業(yè)務(wù)知識。培訓(xùn)應(yīng)從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，使培訓(xùn)內(nèi)容能更好地適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略和環(huán)境的變化。但在實(shí)際工作中，往往缺乏對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度的理解和把握，培訓(xùn)的針對性不是很強(qiáng)。

（二）計(jì)劃制定不科學(xué)

一些企業(yè)的培訓(xùn)產(chǎn)生于公司出現(xiàn)了問題時(shí)，圍繞具體問題展開培訓(xùn)。這就導(dǎo)致“就事論事”，培訓(xùn)內(nèi)容單一，缺乏系統(tǒng)性。同時(shí)，制定培訓(xùn)計(jì)劃前瞻性不強(qiáng)，只為當(dāng)下培訓(xùn)，導(dǎo)致培訓(xùn)總體的計(jì)劃性不足。即使企業(yè)每年都在為員工制定培訓(xùn)工作計(jì)劃，但在做培訓(xùn)需求分析時(shí)，基層單位不重視，提報(bào)需求材料不真實(shí)，導(dǎo)致培訓(xùn)需求計(jì)劃分析缺乏全面性和客觀性，使得最終培訓(xùn)計(jì)劃制定不科學(xué)。

（三）結(jié)果評價(jià)不到位

企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)效果跟蹤評價(jià)時(shí)，大多流于形式，只進(jìn)行定性分析，工作績效量化不足，培訓(xùn)評價(jià)結(jié)果利用率不高。有些公司雖然按照ISO10015國際培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)行培訓(xùn)效果跟蹤評價(jià)，但所在單位對培訓(xùn)者培訓(xùn)后的效果只進(jìn)行定性分析，對改善員工工作績效指標(biāo)不能量化，追蹤流于形式。

三、企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)管理體系的建構(gòu)方式

（一）企業(yè)結(jié)構(gòu)式培訓(xùn)體系的建構(gòu)

結(jié)構(gòu)式的培訓(xùn)體系建立當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代，很多企業(yè)都是此起彼伏，如果不保持創(chuàng)新，很有可能隨時(shí)被社會(huì)淘汰。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展，對數(shù)據(jù)信息的提取和處理就必須準(zhǔn)確，精準(zhǔn)掌握客戶需求，然后制定具有針對性的解決方案，通過新的網(wǎng)絡(luò)平臺做到精準(zhǔn)營銷，擺脫傳統(tǒng)模式的桎梏，切實(shí)做到按需生產(chǎn)，（二）強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

企業(yè)經(jīng)營管理一定要講究效率，以往的經(jīng)營管理模式已經(jīng)落伍，數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)量在管理中的占比都不是很大，在數(shù)據(jù)處理和分析方面也比較簡單，不用擔(dān)心數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量問題。但是現(xiàn)在不行，企業(yè)經(jīng)營管理中存在大量的數(shù)據(jù)，僅僅存儲(chǔ)就是問題，因此，對企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施要加強(qiáng)建設(shè)，滿足基本的數(shù)據(jù)管理要求，比如使用正版軟件，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)分析、管理、加密、備份、恢復(fù)數(shù)據(jù)信息。

四、企業(yè)員工培訓(xùn)優(yōu)化措施

（一）開展員工培訓(xùn)管理考核工作的需求分析

第一，企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)清晰地認(rèn)識到企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)與各大工作崗位需要完成的任務(wù)和績效。第二，技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)管理者的要求和目標(biāo)，將指標(biāo)體系量化，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的幫助，直接、間接地將工作連接在一起。第三，培訓(xùn)管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作人員的工作熟悉度、績效任務(wù)等將后續(xù)工作串聯(lián)在一起，結(jié)合員工的日?；顒?dòng)和行為特點(diǎn)，制定出滿足培訓(xùn)要求，符合企業(yè)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃和安排，確保在培訓(xùn)工作結(jié)束后，工作人員可以有所得，員工技術(shù)進(jìn)步程度可以被量化，員工的綜合能力也有基本的參考，達(dá)成員工素質(zhì)與企業(yè)要求一致的目標(biāo)。

（二）開發(fā)和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程

就培訓(xùn)課程而言，開發(fā)流程、技巧、重難點(diǎn)課程、項(xiàng)目分析等都是其中的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)的培訓(xùn)管理人員工作繁雜，無論是培訓(xùn)指導(dǎo)工作還是資料導(dǎo)入工作等均為課程關(guān)鍵構(gòu)成，管理者還應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)員的能力制定出符合標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)前和培訓(xùn)后測試內(nèi)容。而在正式的培訓(xùn)過程中，工作人員不但需要關(guān)注理論知識點(diǎn)的傳授工作，而且需要結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際調(diào)整時(shí)間內(nèi)容，其重點(diǎn)不但包含日常可見的思維和行為習(xí)慣，而且要覆蓋最新的思維體系。學(xué)員即工作人員在培訓(xùn)的過程中應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)工作人員的指導(dǎo)下反復(fù)練習(xí)和訓(xùn)練相關(guān)知識，并在其他人員的幫助下高效提升自身能力，最終使得培訓(xùn)工作達(dá)到最高效果，滿足培訓(xùn)工作的要求，謹(jǐn)防資源浪費(fèi)和傾斜的負(fù)面影響。

（三）項(xiàng)目需求調(diào)研

培訓(xùn)項(xiàng)目需求調(diào)研，主要包括員工職業(yè)發(fā)展需求分析、企業(yè)戰(zhàn)略需求分析和工作情況分析三個(gè)方面。（1）員工職業(yè)發(fā)展的需求分析。企業(yè)員工圍繞自身職業(yè)發(fā)展方向，努力獲得各類培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以期獲得自身發(fā)展。一方面，員工在企業(yè)工作不僅追求勞動(dòng)報(bào)酬，同時(shí)還關(guān)注自身的不斷成長，通過培訓(xùn)是個(gè)人素質(zhì)提高的有效方式；另一方面，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，員工在企業(yè)工作除個(gè)體必須關(guān)注的需求之外，還需要一種歸屬感、自尊感、個(gè)人價(jià)值得到公眾認(rèn)可的需要。為了使員工的個(gè)體需求得到滿足，企業(yè)就應(yīng)該合理利用培訓(xùn)。（2）企業(yè)戰(zhàn)略需求分析是企業(yè)的需求之一。這是培訓(xùn)需求中最基本最重要的需求，是其它需求的參照標(biāo)桿。（3）工作情況分析。企業(yè)管理科學(xué)能夠?qū)崿F(xiàn)的前提，是對工作情況進(jìn)行科學(xué)的分析。依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略定位，通過對企業(yè)組織架構(gòu)、經(jīng)營業(yè)務(wù)、工作性質(zhì)、崗位設(shè)置、人員配備等情況進(jìn)行詳細(xì)的分析之后，以此開展員工培訓(xùn)工作，才可以做到有的放矢。工作分析是一個(gè)系統(tǒng)的過程，包括達(dá)成工作任務(wù)所需要的專業(yè)知識與操作技能。通過分析崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍和主要工作任務(wù)，可以明確了解和掌握該類工作崗位適用人群。其分析結(jié)果可以通過崗位說明書來獲取相關(guān)信息。崗位說明書中對任職資格條件、崗位主要職責(zé)都有詳細(xì)說明。針對各崗位從業(yè)員工情況與崗位說明書進(jìn)行比對，可以找出不同員工從事的工作崗位需求的差異，從而有針對性地開展差異化培訓(xùn)，促使員工達(dá)到勝任崗位的要求。

在準(zhǔn)備培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)主管部門應(yīng)對企業(yè)和員工的目標(biāo)、知識結(jié)構(gòu)和崗位技能進(jìn)行全面分析，確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容。培訓(xùn)需求調(diào)研，既要把握企業(yè)決策管理層的需求與意見，也要聽取員工的訴求，為使企業(yè)的培訓(xùn)更加有效實(shí)用，培訓(xùn)部門必須滿足兩方面的需求，使培訓(xùn)能夠滿足企業(yè)的績效目標(biāo)和企業(yè)文化的發(fā)展需要。日常的培訓(xùn)活動(dòng)，首先要進(jìn)行需求分析，根據(jù)分析結(jié)果確定目標(biāo)和方案，并依此對培訓(xùn)的有效實(shí)用進(jìn)行評估。

作為培訓(xùn)的管理與實(shí)施者，重要的一點(diǎn)是要使全體員工意識到企業(yè)目標(biāo)與自身工作能力之間的差距。要善于通過培訓(xùn)引導(dǎo)員工分析查找自身因?qū)I(yè)知識匱乏或業(yè)務(wù)技能水平低下而阻礙自身職業(yè)發(fā)展的因素問題，從而為培訓(xùn)工作開展創(chuàng)造有利條件。

（四）多角度出擊，提高培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化率

第一，要盡可能降低員工流失率。這與企業(yè)內(nèi)部各部門的支持與企業(yè)氛圍的建立密切相關(guān)。管理者要給予受訓(xùn)員工關(guān)心與幫助，樂于分享自身的工作經(jīng)驗(yàn)，給予員工最大的支持與鼓勵(lì)；同事之間要溝通交流、互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步；企業(yè)內(nèi)部要營造和諧溫馨的氛圍，讓員工有歸屬感和成就感，其責(zé)任感和使命感也就應(yīng)運(yùn)而生了。

第二，將其與員工職業(yè)生涯管理相結(jié)合。員工經(jīng)過培訓(xùn)后在各方面均有所收益、提升，給員工適應(yīng)更復(fù)雜的工作奠定了良好的地基。適當(dāng)?shù)臅x升與提拔可以使員工工作動(dòng)力增強(qiáng)，提高培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化率。

第三，注重工作的再設(shè)計(jì)。企業(yè)發(fā)展階段不同，要及時(shí)地針對不同崗位進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)，與之相應(yīng)的要將培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行再設(shè)計(jì)。使得員工在培訓(xùn)期間所學(xué)能夠順利應(yīng)用到實(shí)際工作中去，真正做到學(xué)以致用、知行合一，在提升工作效率與工作質(zhì)量的同時(shí)使培訓(xùn)效果得以體現(xiàn)。

第四，增強(qiáng)員工的自我管理。一個(gè)好的管理者的工作往往是張弛有度的。一味地加強(qiáng)管理未必能收獲想要的結(jié)果，在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施之后，企業(yè)要學(xué)會(huì)給員工留有獨(dú)立思考、消化以及發(fā)揮的空間，這也許還會(huì)增強(qiáng)員工的創(chuàng)新創(chuàng)造能力，為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

五、結(jié)語

科技的發(fā)展會(huì)促進(jìn)大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，這對企業(yè)經(jīng)營管理提供了契機(jī)，同時(shí)也增加了困難。在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)化為分析處理數(shù)據(jù)能力的競爭，面對千變?nèi)f化的市場競爭環(huán)境，企業(yè)要更新管理理念，創(chuàng)新管理方式，有效利用大數(shù)據(jù)信息，對企業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，尋求大數(shù)據(jù)處理和企業(yè)盈利的平衡點(diǎn)。

第三篇：酒店員工培訓(xùn)存在問題及對策

酒店員工培訓(xùn)存在的問題及對策 ——以寧海開元新世紀(jì)大酒店為例

唐真平

（安徽工業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽合肥 230051）

摘要：我國酒店是旅游業(yè)重點(diǎn)支撐產(chǎn)業(yè)之一，近十幾年來取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。然而酒店專業(yè)人才的匱乏及員工技能水平的限制是制約酒店服務(wù)水平提升的重要原因。其根源之一在于酒店全行業(yè)對培訓(xùn)的重視程度不夠，機(jī)制不完善，專業(yè)化程度不高，沒有形成模式，手段單一。

本論文首先對自己所實(shí)習(xí)的酒店——寧海開元新世紀(jì)大酒店以及我所實(shí)習(xí)的崗位進(jìn)行了簡單的介紹，其次結(jié)合理論知識對我在實(shí)習(xí)期間遇到的案例進(jìn)行了分析，然后對所實(shí)習(xí)的酒店目前員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀及其存在的問題進(jìn)行了分析，并提出了一些合理性的意見，最后對整片論文進(jìn)行了簡單的總結(jié):酒店對員工進(jìn)行培訓(xùn)既有利于員工自身的知識，技能的發(fā)展，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)營目標(biāo)，有利于酒店自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：員工培訓(xùn)；問題；對策；寧海開元新世紀(jì)大酒店

寧海開元新世紀(jì)大酒店是隸屬于中國民營企業(yè)500強(qiáng)、中國飯店業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)、中國房地產(chǎn)品牌企業(yè)50強(qiáng)之一－－開元旅業(yè)集團(tuán)，集客房、餐飲、康樂、會(huì)務(wù)功能為一體的四星級商務(wù)酒店。酒店處于國家級生態(tài)建設(shè)市范城市、“中國文具之鄉(xiāng)”寧海，寧海自然風(fēng)光旖旎秀麗，天明山南溪泉、雁蕩山、天河生態(tài)風(fēng)景區(qū)，江南古鎮(zhèn)前童等景點(diǎn)各領(lǐng)風(fēng)騷。酒店就處于寧海縣城中心，距寧波櫟社機(jī)場68公里，離同三高速公路梅林出口6公里，“金鑰匙”服務(wù)無微不至，能使您“賓至如歸”之感。酒店擁有豪華標(biāo)房、貴賓房、套房等各類客房245間。酒店擁有中、西餐位1000余個(gè)，不同風(fēng)格的用餐環(huán)境，總能找到您的生活品味。七個(gè)大、中、小型會(huì)議室，為您提供快捷的商務(wù)會(huì)議服務(wù)。

我所實(shí)習(xí)的崗位是寧海開元新世紀(jì)大酒店的客房部，我們每天的主要職責(zé)就是把房間打掃干凈，檢查所有的設(shè)施設(shè)備，壞的設(shè)備及時(shí)報(bào)工程部維修，確?？腿说椒块g之前，房間里的所有設(shè)備都是完好無損的，為客人提供干凈、舒適及幽雅的環(huán)境，讓客人在此卸下疲憊，盡情享受開元關(guān)懷。

1 酒店員工培訓(xùn)

案例1：我們酒店對新入職的員工不是來一個(gè)就立即培訓(xùn)這一個(gè)員工，而是每個(gè)月的開始的那幾天把所有新員工集中起來進(jìn)行培訓(xùn)。12月15日我們區(qū)新來了一個(gè)員工（當(dāng)時(shí)還沒有培訓(xùn)過）正在整理9013房間——退房，當(dāng)她正準(zhǔn)備弄完最后一點(diǎn)，把房門關(guān)上的時(shí)候，突然有一位客人朝他走來，她很禮貌地和那位客人打了聲招呼，客人微笑著回應(yīng)了她，并且進(jìn)入了9013，我的同事便離開了，接著去整理其他的房間了，下午的時(shí)候領(lǐng)班找到我的同事，批評了她。下午領(lǐng)班去查房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)9013已經(jīng)入住了，她立即聯(lián)系了房務(wù)中心，房務(wù)中心說9013并沒有入住，領(lǐng)班經(jīng)過了解，得知9013的客人入住的是9012?？腿丝吹角耙粋€(gè)房間是9011，自以為下一個(gè)房間就是9012，而且看到服務(wù)員正在打掃，便進(jìn)入了房間。

案例2： 2010年3月24日，8016房客向大堂副理反映：他在前臺開房后，房卡打不開門，在樓層找到服務(wù)員開門，服務(wù)員稱此房為維修房，不能開門?？腿水?dāng)即要求退房，并不出房費(fèi)。經(jīng)了解，房門無法打開，是門鎖出現(xiàn)故障。因客人開房時(shí)設(shè)置了保密服務(wù)。樓層在致電總臺詢問時(shí)未自報(bào)身份，總臺接待員以為是店外客人查詢，所以稱其為維修房，結(jié)果造成客人誤解和不滿。在向客人道歉后，客人仍竭力要求退房，故同意免收房費(fèi)讓客人退房離開。并再次向客人表示歉意。

以上兩個(gè)案例是我在實(shí)習(xí)期間遇到的兩個(gè)真實(shí)的案例，下面我將結(jié)合理論知識對其進(jìn)行分析。

1.1 酒店員工培訓(xùn)的概念

酒店員工是按照一定的目的，有計(jì)劃,有組織地通過培訓(xùn)就講授、訓(xùn)練、實(shí)驗(yàn)和實(shí)習(xí)等方法，向員工傳授服務(wù)，管理知識和技能，以及企業(yè)文化，使員工的行為在理論技術(shù)和職業(yè)道德等方面有所提高或改進(jìn)，從而能夠保證員工按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成其在承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作與任務(wù)的活動(dòng)[1]。

1.2 員工培訓(xùn)的重要意義

1.2.1 加強(qiáng)學(xué)習(xí)速度

新員工通過培訓(xùn)與自己搜索對比，可加快學(xué)習(xí)速度，減輕緊張情緒，很快地適應(yīng)工作。教師的諄諄教誨能鼓舞學(xué)員更快地適應(yīng)工作。1.2.2 提高工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量

培訓(xùn)和教學(xué)就是把工作、服務(wù)實(shí)踐中證明是最好的方法教給學(xué)員。通過培訓(xùn)，可以使員工掌握正確的工作與服務(wù)方法，避免差錯(cuò)。1.2.3 減少耗費(fèi)

大多數(shù)工作都有損耗浪費(fèi)，無論是清潔、洗碗和殺魚等工作都如此。很多損耗是由于未經(jīng)訓(xùn)練和沒有經(jīng)驗(yàn)所造成的。通過培訓(xùn)，使職工掌握正確的操作方法，就可避免這些損耗。對美國紐約州的酒店調(diào)查表顯示，培訓(xùn)可使酒店損耗浪費(fèi)減少73%，等于該酒店獲得損耗保險(xiǎn)的賠償。理智的經(jīng)理是舍得付這筆培訓(xùn)費(fèi)的。1.2.4 減少事故

一些酒店調(diào)查，調(diào)查未經(jīng)訓(xùn)練的工人的事故發(fā)生率差不多是經(jīng)過培訓(xùn)的工人的3倍，特別是操作有危險(xiǎn)的機(jī)器設(shè)備。前者除了不懂操作機(jī)器外，因不懂技術(shù)而思想緊張也是造成事故的一個(gè)重要原因。所以，讓未培訓(xùn)的工人去操作空調(diào)設(shè)備或讓他去干剖牡蠣的工作無疑是件蠢事。餐館的不安全因素與工廠雖有所不同的，但也是許多機(jī)電設(shè)備需要和維護(hù)保養(yǎng)，每一件工作也都有一定的危險(xiǎn)性。1.2.5 提高勞動(dòng)效率

許多工作的培訓(xùn)結(jié)果難以直接用數(shù)量表示、但可以從顧客的滿意程度來反映。譬如工作就不能以數(shù)量來判斷，但反映出酒店的服務(wù)水平。

1.3 對案例進(jìn)行分析：

通過培訓(xùn)可以讓員工了解酒店的企業(yè)文化、規(guī)章制度和一些在日常工作中常見的問題的解決辦法等等。受過培訓(xùn)的員工對工作有自豪感，能相對獨(dú)立和自由地做出決策，并有安全感。有水平的廚師是酒店的骨干力量，有技術(shù)的電工也是一個(gè)都必不可少的?？傊?，培訓(xùn)能提高員工的自尊心和自信心，增強(qiáng)職業(yè)安全感[2]。

從案例1中不難看出，沒有培訓(xùn)過的員工容易在日常工作中碰到的很容易處理的事情也沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)去應(yīng)付。如果當(dāng)時(shí)我的同事是一位有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的老員工，這樣的低級錯(cuò)誤是完全可以被避免掉的，看到客人在樓層尋找著房間，作為服務(wù)員，應(yīng)該立即上前詢問客人是哪個(gè)房間的，如果客人能說出房間號，其次，問一下客人有沒有歡迎卡和房卡，若有，就可以幫著試一下，可以打開門的，就可以讓客人進(jìn)入房間，最后，向客人道歉，不好意思，耽誤了您寶貴的時(shí)間，退出房間。還有一種情況，就是客人沒有房卡，就應(yīng)該詢問客人的姓名，讓客人出示有效證件，整房員應(yīng)該立即聯(lián)系固定（帶樓層），接下來的事就可以由固定來處理了。經(jīng)過培訓(xùn)的員工在碰到一個(gè)問題時(shí)，在處理的時(shí)候是有一個(gè)先后順序的，我的同事沒有培訓(xùn)過，在處理問題的時(shí)候，心里一點(diǎn)沒有底，甚至覺得這不關(guān)自己的事，不管不問，萬一前臺又排了9013的客人入住，那第二批客人肯定會(huì)投訴的，后果就會(huì)嚴(yán)重很多，不幸中的萬幸就是領(lǐng)班提早發(fā)現(xiàn)了問題并且作了處理，最后還是扣了兩分的績效作為警告。

案例2中的樓層服務(wù)員的電話操作不規(guī)范，是造成客人不滿的主要原因。打電話時(shí)最基本的要求就是要自報(bào)家門。在客人的房卡打不開門的情況下，樓層服務(wù)員應(yīng)該查看客人歡迎卡和客人的資料進(jìn)行確認(rèn)。如果樓層服務(wù)員在不能確認(rèn)客人身份，可以在征得客人同意的前提下，拿客人的房卡到前臺讀取。最后，前臺接待員的判斷力要加強(qiáng)，當(dāng)接起電話時(shí)，要從電話中的聲音斷定是客人還是內(nèi)部同事，并進(jìn)行確認(rèn)。

從上面兩個(gè)案例可以看出培訓(xùn)對酒店和員工自身都是非常重要的。既然培訓(xùn)對酒店管理那么重要，寧海開元新世紀(jì)大酒店目前是怎樣進(jìn)行培訓(xùn)的呢，又存在哪些問題呢？下面我將試著進(jìn)行總結(jié)。員工培訓(xùn)中存在的問題

2.1 培訓(xùn)是培訓(xùn)部的事情

提到酒店培訓(xùn)，酒店管理人員會(huì)講，出現(xiàn)服務(wù)問題，主要是因?yàn)閱T工素質(zhì)不行，員工是人事部招收的，培訓(xùn)部是負(fù)責(zé)培訓(xùn)的，員工素質(zhì)不行是培訓(xùn)部培訓(xùn)的不好，所以出現(xiàn)這些服務(wù)問題就不是管理人員的責(zé)任。殊不知，培訓(xùn)部門擔(dān)負(fù)著全酒店員工知識、技能、意識等方面的培養(yǎng)，然而其作用是間接的。真正讓培訓(xùn)發(fā)揮直接作用的是員工直接的管理者——部門經(jīng)理。培訓(xùn)也是管理，是部門管理者的應(yīng)盡之責(zé)。片面的強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事情，是一種行而上學(xué)的偏見，不利于酒店整體培訓(xùn)觀念的形成。

2.2 培訓(xùn)內(nèi)容是老生常談

酒店經(jīng)理組織培訓(xùn)，認(rèn)為講講注意事項(xiàng)，練習(xí)各種基本功就行了。其實(shí)，培訓(xùn)不僅僅如此，技能、意識的綜合訓(xùn)練，更重要的是對酒店標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)持。在我們 酒店曾經(jīng)有這樣一個(gè)小故事：一名剛到酒店上班的員工第一天上班，穿了一條灰色的褲子，客房經(jīng)理看見了提醒他，要按酒店規(guī)定穿黑色的褲子。第二天，他上班又穿了一條藍(lán)色的褲子?？头拷?jīng)理批評了他，而他心想褲子都是深色的，差不多就可以了。后來，培訓(xùn)經(jīng)理找他談話，指出酒店規(guī)定男員工上班要穿黑皮鞋、黑褲子。

案例中部門經(jīng)理要求員工穿黑皮鞋、黑褲子，這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，酒店像這樣的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)很多。如果一位員工的理解是這樣，另一個(gè)員工理解是那樣，酒店制定的標(biāo)準(zhǔn)不被嚴(yán)格統(tǒng)一，變得可以左右松動(dòng)，那就等于沒有標(biāo)準(zhǔn)，酒店的高質(zhì)量又從何說起？因此，客房經(jīng)理對標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，正是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)性和穩(wěn)定性的保證。這個(gè)事例說明，部門經(jīng)理是酒店標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行者和把關(guān)者，要讓員工真正嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，其手段之一正是培訓(xùn)[3]。

2.3 培訓(xùn)的成效不明顯

酒店管理者已經(jīng)認(rèn)識到了培訓(xùn)的重要性，也開展了不少培訓(xùn)活動(dòng)，可收效甚微，員工還不愛執(zhí)行。原因之一，是沒有找準(zhǔn)“培訓(xùn)點(diǎn)”。這就需要對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。分析的方法很多，可以靈活的采用。標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)之間的差距就是培訓(xùn)需求。但要注意，這種差距可能是培訓(xùn)需求，也可能不是培訓(xùn)需求。酒店或部門對員工的現(xiàn)實(shí)工作表現(xiàn)沒有進(jìn)行及時(shí)的鑒定，開展的培訓(xùn)與員工培訓(xùn)需求脫節(jié)。如：廚房因人手不夠造成上菜速度慢而導(dǎo)致客人投訴，這是靠培訓(xùn)不能解決的問題。真正的培訓(xùn)需求是指員工在實(shí)際工作中表現(xiàn)出來知識、能力、態(tài)度等組織需求的真正差距，是通過培訓(xùn)能夠改善的問題。

2.4 培訓(xùn)的形式單一化

酒店員工時(shí)常會(huì)抱怨，經(jīng)營工作很忙，根本沒有時(shí)間坐下來上培訓(xùn)課。產(chǎn)生這種想法，是一些部門經(jīng)理對培訓(xùn)形式的單一化理解。我們酒店對員工進(jìn)行培訓(xùn)大都采用課堂授式，模式比較死板，部門經(jīng)理在上面講，跟下面的員工基本上沒有什么互動(dòng)。酒店或部門沒有認(rèn)真分析員工培訓(xùn)需求，開展的員工培訓(xùn)沒有目的性和針對性。提高寧海開元新世紀(jì)大酒店員工培訓(xùn)管理的對策分析

3.1 樹立全員培訓(xùn)觀念，做好培訓(xùn)需求分析 因?yàn)榕嘤?xùn)工作既不是酒店某個(gè)員工的事情，也不是朝夕可見的短期行為，更不是培訓(xùn)部一個(gè)部門的工作，所以需要酒店整體的努力。有句俗話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人。培訓(xùn)也是一樣，培訓(xùn)講師傳授給大家的知識技能都是一樣的，但因?yàn)楣ぷ鲘徫?、領(lǐng)悟能力、主動(dòng)性等的不同，每個(gè)員工所得到的提高也就不同。酒店的員工忠誠度就是保證員工長期學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，從根本上講，酒店就要通過各種培訓(xùn)，鼓勵(lì)和創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)條件來提高員工被雇傭的能力。任何酒店培訓(xùn)要真正的起到培訓(xùn)的目的，都不是講師單方面的，必須依靠酒店所有員工的互動(dòng)才能完成。更何況，酒店要發(fā)展，每個(gè)部門的需求都在不斷的擴(kuò)張，僅僅依靠酒店培訓(xùn)小組的幾個(gè)人員所掌握的知識技能顯然不能滿足酒店的需要，我覺得酒店應(yīng)該組建一支內(nèi)部的講師團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)酒店員工真正的參與到培訓(xùn)的工作中來，把自己的知識技能和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都拿給團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分享。

通過對每個(gè)崗位的需求分析，使每位員工都能夠認(rèn)識到接受一項(xiàng)工作的最低要求是什么，明確酒店員工每項(xiàng)工作所要求的能力、素質(zhì)和技能水平。同時(shí)，從員工的角度進(jìn)行同樣的分析，是用以考察工作人員是否達(dá)到了這些要求，以及其能力、素質(zhì)和技能達(dá)到了什么樣的水平，并由此決定對培訓(xùn)的需求狀況。

3.2 做好酒店培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃

據(jù)國外有關(guān)專家預(yù)測，培訓(xùn)每投資1元，可以收到14倍的效果。對于酒店培訓(xùn)也是同樣的意義，酒店管理人員要高瞻遠(yuǎn)矚，不要計(jì)較眼前一得一失，舍得投錢投人，支持員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。一個(gè)訓(xùn)練有素的員工或團(tuán)隊(duì)，操作技能熟練，易于溝通，富于主動(dòng)性和創(chuàng)造性，能使酒店和部門管理者的經(jīng)營思想、管理制度得以具體地、順利地貫徹執(zhí)行，使部門的目標(biāo)和任務(wù)易于組織完成，同時(shí)他們每一次成功的服務(wù)都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。優(yōu)秀的員工能給部門帶來榮譽(yù)感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。確實(shí)有一些員工培訓(xùn)好之后流失了，很可惜，我們應(yīng)該采取各種措施留住他們。但不能因?yàn)橛猩贁?shù)員工的流失而因噎廢食，不做培訓(xùn)。對于這種流失現(xiàn)象，我們不妨采取一點(diǎn)豁達(dá)的態(tài)度，把它看成為行業(yè)、為社會(huì)培養(yǎng)了人才，而且得到了社會(huì)的賞識和信任，這是對酒店品牌很好的宣傳。例如，北京建國飯店開業(yè)至今，先后有800多名員工流失，絕大部分成為其他酒店的骨干力量，他的總經(jīng)理認(rèn)為這是對酒店管理認(rèn)可的最好獎(jiǎng)勵(lì)[4]。

3.3 建立多元化的培訓(xùn)層次，豐富培訓(xùn)內(nèi)容 酒店管理的多層次、多方面的特性決定了酒店培訓(xùn)的多層次、多類型的特性。3.3.1 多層次

根據(jù)職級要求的不同，酒店培訓(xùn)可分經(jīng)理、經(jīng)理助理、領(lǐng)班、服務(wù)員等層次，由于層級的不同，在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇、程度的深淺、方式方法以及要求也應(yīng)有所不同。3.3.2 多類型

員工培訓(xùn)的類型大致可分為員工崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)、崗位提高培訓(xùn)、晉升督導(dǎo)培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)、班前培訓(xùn)等。

此外，對酒店招聘的那些已有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的員工，培訓(xùn)環(huán)節(jié)也是必不可少的。每個(gè)酒店的培訓(xùn)內(nèi)容都是不一樣的，都有一套自己的管理方法、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，求職者的經(jīng)驗(yàn)有的也許是陳舊的，有的可能是經(jīng)過不規(guī)范的訓(xùn)練。已形成了不良的工作習(xí)慣，如不通過重新培訓(xùn)來適應(yīng)本酒店統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，工作就有可能出差錯(cuò)。

3.4 做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作

3.4.1 制定培訓(xùn)細(xì)節(jié)

制訂培訓(xùn)活動(dòng)細(xì)節(jié)的步驟如下：確立訓(xùn)練目的→設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的大綱及期限→草擬訓(xùn)練課程表→設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)形式→制訂控制措施→決定評估方法。3.4.2 培訓(xùn)教員的選擇

師資質(zhì)量的高低是酒店培訓(xùn)工作質(zhì)量好壞的一個(gè)重要因素。培訓(xùn)教員是受訓(xùn)隊(duì)伍的領(lǐng)隊(duì)與教練，職能是執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、傳遞信息，而不是控制人員。培訓(xùn)能否獲得成功，在很大程度上取決于培訓(xùn)員的素質(zhì)與能力。所以培訓(xùn)部要把組織和訓(xùn)練培訓(xùn)教員或聘請專家為老師作為首要任務(wù)，納入培訓(xùn)計(jì)劃。3.4.3 培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)的選定

培訓(xùn)時(shí)間的選定要充分考慮到參加培訓(xùn)的酒店員工能否出席，訓(xùn)練設(shè)施能否得到充分利用，做指導(dǎo)及協(xié)助的培訓(xùn)員是否能騰出時(shí)間；培訓(xùn)地點(diǎn)的選定，要注意選擇地點(diǎn)適中、交通方便、環(huán)境良好、通風(fēng)光線等條件較為理想的地點(diǎn)和場所。3.4.4 培訓(xùn)用具及有關(guān)資料的準(zhǔn)備

包括培訓(xùn)教室里的桌、椅、黑板、放映燈具等教學(xué)用具的準(zhǔn)備，各種訓(xùn)練教材及教材以外的必讀資料的準(zhǔn)備，編排培訓(xùn)課程表、學(xué)員名冊、考勤登記表，準(zhǔn) 備證書和有關(guān)獎(jiǎng)品以及有關(guān)考評訓(xùn)練成績用的考評表及試題。建立酒店培訓(xùn)考核等級制度，是酒店按照旅游接待業(yè)崗位規(guī)范要求，制定等級標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善崗位培訓(xùn)工作及等級考核制度，全面提高酒店各層次人員素質(zhì)，形成酒店培訓(xùn)制度體系，應(yīng)體現(xiàn)實(shí)用、實(shí)效的特點(diǎn)和特色。

3.5 培訓(xùn)形式多樣化

酒店培訓(xùn)不同于學(xué)校教學(xué)，培訓(xùn)更多的是進(jìn)行思想的交流和碰撞，從而產(chǎn)生更多更好的技能和方法。所以培訓(xùn)應(yīng)該進(jìn)行的豐富多彩。

一方面，可將酒店培訓(xùn)化于游戲中、化于工作中、化于人力資源的開發(fā)中，使接受者真正享受到培訓(xùn)為他帶來的成長的快樂、收獲的快樂。如雙向交流、崗位輪換、成功分享、內(nèi)部訓(xùn)練拓展等。酒店可以開設(shè)高級管理（經(jīng)理）發(fā)展培訓(xùn)、督導(dǎo)管理（主管、領(lǐng)班）培訓(xùn)、訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)、賓客關(guān)系及服務(wù)技巧培訓(xùn)（員工級）、語言技巧培訓(xùn)、酒店員工公共課等多項(xiàng)結(jié)合酒店實(shí)際需求的培訓(xùn)。

另一方面，培訓(xùn)是為了通過培訓(xùn)師的“教”來指導(dǎo)員工的“學(xué)”，從而產(chǎn)生“會(huì)”。培訓(xùn)的“教”是旨在通過提供學(xué)習(xí)情境、信息、游戲、案例等方式，通過多媒體演示、授課技巧、戶外工具等手段為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造適合學(xué)習(xí)的外部條件和環(huán)境，其作用是帶動(dòng)和激發(fā)員工主動(dòng)“學(xué)習(xí)”。酒店培訓(xùn)的形式既有走出去也有請進(jìn)來；既有課堂理論講述也有現(xiàn)場操作演習(xí)；既有業(yè)務(wù)專業(yè)知識課程也有企業(yè)精神、職業(yè)道德教育；既有對原有操作程序的熟悉，也有對新技術(shù)、新科技的學(xué)習(xí)；既有脫產(chǎn)院校進(jìn)修也有半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)；既有國內(nèi)同行間互相學(xué)習(xí)也有國外吸取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)等多種形式。課堂教學(xué)模式也盡量采用生動(dòng)活潑的方式，易于員工接受，擺脫以往填鴨式的培訓(xùn)方式，消除員工的厭學(xué)心理，使員工在工作疲勞之余愉快的接受職業(yè)教育，自覺提高自身素質(zhì)及服務(wù)水平[5]。

除此之外，督察和現(xiàn)場管理以及酒店各部門的領(lǐng)班、主管的管理素質(zhì)和水準(zhǔn)也十分重要。

結(jié)語

我覺得酒店對員工進(jìn)行培訓(xùn)的真正目的是通過培訓(xùn)，能激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使酒店始終賓客盈門，充滿生氣和活力，進(jìn)而使員工對酒店充滿信心，對酒店產(chǎn)生歸屬感，并增強(qiáng)酒店的凝聚力。而酒店的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展將需要更多的 8 人才，這就使員工有了更多的晉升機(jī)會(huì)，也使員工對未來和前途充滿希望和自信心，更加安心在酒店工作，讓酒店和員工達(dá)到雙贏的良好局面。

參考文獻(xiàn)：

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第四篇：依法行政存在問題和對策建議

全縣依法行政工作存在的問題和對策建議

2005年以來，縣監(jiān)察局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以提高行政機(jī)關(guān)為民服務(wù)水平為根本，通過維護(hù)行政紀(jì)律，推進(jìn)依法行政，改善行政管理，提高行政效能，促進(jìn)了依法行政能力的提高，對密切干群關(guān)系、構(gòu)建和諧社會(huì)、提高執(zhí)政能力起到了積極的推動(dòng)作用。但從近幾年縣監(jiān)察局的工作實(shí)踐來看，發(fā)現(xiàn)了依法行政方面還存在一些不可忽視的問題，需要在今后的工作中認(rèn)真加以解決。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、對依法行政認(rèn)識不足，重視不夠。一些行政機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)干部對于依法行政工作常常是“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”。一些行政機(jī)關(guān)依法行政工作還只是停留在會(huì)議上，文件中，流于形式，并沒有真正落實(shí)到行動(dòng)當(dāng)中。個(gè)別執(zhí)法人員身上還存在長官意志,習(xí)慣于傳統(tǒng)的思維方式和工作方法，憑經(jīng)驗(yàn)辦事，想當(dāng)然決策，依法行政的自覺性有待提高。

2、依法行政工作混亂，存在交叉執(zhí)法形象。行政執(zhí)法隊(duì)伍過多、過濫，行政執(zhí)法權(quán)分散，部分行政機(jī)關(guān)對自己所承擔(dān)的工作職責(zé)不清，造成重復(fù)執(zhí)法，多頭執(zhí)法現(xiàn)象發(fā)生。有些行政機(jī)關(guān)頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳；有些行政機(jī)關(guān)越權(quán)執(zhí)法，實(shí)施了不屬于行政管理范圍內(nèi)的行為。

3、行政執(zhí)法目的不明確，存在以罰代管形象。有些行政機(jī)關(guān)，執(zhí)法一味追求經(jīng)濟(jì)利益，帶有強(qiáng)烈的利益色彩。目前，個(gè)別執(zhí)法隊(duì)伍為了小集體利益，主要來源靠罰款，罰得越多，返還的越多，“執(zhí)法養(yǎng)人，養(yǎng)人執(zhí)法”，執(zhí)法與執(zhí)法者的自身利益直接掛鉤，造成執(zhí)法行為與執(zhí)法目的背離。一些部門之間有利爭著上，無利躲 著走，爭管轄，爭權(quán)力，爭罰款，造成重罰輕管，以罰代管。

4、基層政府權(quán)力弱化，執(zhí)法工作協(xié)調(diào)不力?，F(xiàn)行法律規(guī)定基層政府能直接執(zhí)法處理的職權(quán)屈指可數(shù)，然而基層工作包羅萬象，頭緒繁多，基層政府無權(quán)處理的一些問題，其行政權(quán)都屬于上級有關(guān)職能部門，當(dāng)群眾有要求，基層政府無法滿足，與相關(guān)部門又缺乏溝通銜接，在這種情況下，往往會(huì)對群眾的合理要求“愛莫能助”。

加強(qiáng)依法行政工作的對策建議：

一、加強(qiáng)宣傳教育，提高法治意識。要加強(qiáng)對行政機(jī)關(guān)工作人員，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的法制宣傳教育，促使行政機(jī)關(guān)工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變思想觀念，清除官本位、專斷作風(fēng)、特權(quán)思想等封建專制意識的影響，牢固樹立法律權(quán)威至上的觀念。行政機(jī)關(guān)工作人員必須充分認(rèn)識依法行政的重要性和迫切性，身體力行“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”的社會(huì)主義法制原則。同時(shí)，要加強(qiáng)對人民群眾的法制宣傳教育，增強(qiáng)自覺運(yùn)用法律武器保護(hù)自己合法權(quán)益的意識和能力，逐步營造一個(gè)行政法制建設(shè)的良好社會(huì)氛圍。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高執(zhí)法能力。沒有一支高素質(zhì)的行政執(zhí)法隊(duì)伍，依法行政就會(huì)成為一句空話。一是健全行政執(zhí)法人員的準(zhǔn)入機(jī)制。明確規(guī)定進(jìn)入行政執(zhí)法隊(duì)伍的基本條件，切實(shí)落實(shí)行政執(zhí)法人員考試制度，采取公平競爭的方法，擇優(yōu)錄用，把好進(jìn)人關(guān)。二是健全行政執(zhí)法人員定期培訓(xùn)制度。所有行政執(zhí)法人員每年必須參加一定課時(shí)的執(zhí)法培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，有效提高執(zhí)法人員的執(zhí)法水平和依法行政能力。三是健全行政執(zhí)法人員的淘汰機(jī)制。對一些不具備基本的政治、法律素養(yǎng)，不符合執(zhí)法資格的執(zhí)法人員，以及嚴(yán)重違法違紀(jì)的人員，必須及時(shí)清理出行政執(zhí)法隊(duì)伍。

三、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，推進(jìn)依法行政。加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，是推進(jìn) 依法行政的根本保證。一是要開展經(jīng)常性行政執(zhí)法監(jiān)督檢查，加強(qiáng)事前、事中和事后的監(jiān)督，通過監(jiān)督檢查推動(dòng)依法行政工作規(guī)范開展。二是要加強(qiáng)規(guī)范性文件備案審查工作。要對規(guī)范性文件的合法性、合理性全面審查，防止問題文件的出臺和實(shí)施。同時(shí)要落實(shí)規(guī)范性文件的定期清理制度，保證文件的嚴(yán)肅性。三是要推動(dòng)決策權(quán)、審批權(quán)等重要行政權(quán)力的規(guī)范運(yùn)作。要實(shí)行嚴(yán)格的決策責(zé)任追究，防止拍腦袋決策、拍屁股走人現(xiàn)象的發(fā)生。四是建立重大行政處罰案件、行政許可備案制度。行政機(jī)關(guān)作出的數(shù)額較大或影響較大的行政處罰案件必須及時(shí)上報(bào)上級政府法制機(jī)構(gòu)備案。五是認(rèn)真開展行政執(zhí)法責(zé)任制和評議考核制。要依法界定執(zhí)法職責(zé)，科學(xué)設(shè)定執(zhí)法崗位，認(rèn)真梳理執(zhí)法依據(jù)，將執(zhí)法責(zé)任層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)法單位、落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)法崗位和每一名執(zhí)法人員身上。六是要健全行政投訴制度。縣級人民政府要公布行政執(zhí)法監(jiān)督機(jī)構(gòu)的地址、電話及服務(wù)內(nèi)容，認(rèn)真查處群眾舉報(bào)投訴的違法或不當(dāng)行政行為。

四、加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格依法行政。一是要深化行政審批制度改革，按照合法合理、精簡、效能、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、公開透明、監(jiān)督制衡等原則，督促縣政務(wù)大廳在健全完善大廳各項(xiàng)工作制度的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)工作人員管理，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高工作效率。同時(shí)，對審批事項(xiàng)的審批標(biāo)準(zhǔn)、條件、責(zé)任、權(quán)限、時(shí)限等做進(jìn)一步規(guī)范，積極實(shí)施“一站式”服務(wù)的陽光政務(wù)工程，加快電子政務(wù)建設(shè)。二是要積極推行行政資源和社會(huì)公共資源配置的市場化改革，建議縣政府成立縣招投標(biāo)中心，對行政資源和社會(huì)公共資源，按照“能推向市場的一律推向市場”的原則，全面實(shí)行公開招投標(biāo)制度，充分發(fā)揮市場配置資源的基礎(chǔ)性作用。三是要加大協(xié)調(diào)溝通力度，制定出臺全縣依法行政協(xié)調(diào)工作機(jī)制和聯(lián)席會(huì)議制度，從制度上規(guī)范、約束一些機(jī)關(guān)和公務(wù)員中存在的行政不作為、亂作為行為。對各項(xiàng)依法行政工作要慎重研究，合力部署，嚴(yán)格依法行政，切實(shí)杜絕多頭執(zhí)法、重復(fù)執(zhí)法、越權(quán)執(zhí)法等問題的發(fā)生。

五、加大懲戒力度，嚴(yán)肅責(zé)任追究。要把依法行政工作與構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作有機(jī)結(jié)合起來。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、組織、人事部門要針對那些大錯(cuò)不犯、小錯(cuò)不斷，工作效率低下、群眾意見大，但又不觸犯法律、夠不上黨政紀(jì)處理的干部，制訂出一套效能告誡的具體辦法，并把依法行政考評、效能告誡與公務(wù)員考核有機(jī)地結(jié)合，提高對行政機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行有效管理的水平。確定操作性強(qiáng)的依法行政責(zé)任追究方式，按以人為本，教育為主，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)、從嚴(yán)治政的原則和要求，視應(yīng)受追究的責(zé)任大小、情節(jié)輕重等不同因素，給予被追究人警示談話、書面檢查、通報(bào)批評、取消評優(yōu)評先、扣發(fā)獎(jiǎng)金、調(diào)離崗位、免去職務(wù)直至責(zé)令辭職、除名解聘或給予行政紀(jì)律處分、移送司法機(jī)關(guān)依法處理等多種追究形式，以使依法行政者規(guī)范自己的行為，促進(jìn)依法行政工作健康開展。

古浪縣監(jiān)察局

二00九年二月二十六日

第五篇：思想作風(fēng)方面存在問題及對策建議

思想作風(fēng)方面存在問題及對策建議

近幾年來，各級黨組織在黨員教育和黨風(fēng)建設(shè)方面工作成效明顯，黨員干部思想素質(zhì)有了明顯提高，但有些黨員干部還存在著以下一些思想和作風(fēng)方面的突出問題：

一、黨性觀念不夠強(qiáng)

（一）部分黨員黨性意識比較淡薄，淡忘了黨的性質(zhì)、宗旨、使命，以及黨的綱領(lǐng)和任務(wù)；未能真正樹立馬克思主義、共產(chǎn)主義理想信念，對中國特色社會(huì)主義理論理解不深，對社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀的了解不夠，看社會(huì)的陰暗面較多，對社會(huì)主流和積極因素認(rèn)識不清，從而對黨的事業(yè)喪失信心，甚至滿腹牢騷，因而不能始終保持積極向上的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣；

（二）不注重自身的黨性修養(yǎng)，思想覺悟退化。其表現(xiàn)：一是不能以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，入黨以后放松了對自己思想上的要求，不能體現(xiàn)出黨員的先進(jìn)性，起不到黨員的先鋒模范作用；二是原則性不強(qiáng)，遇到損害國家和群眾利益的行為，不敢旗幟鮮明進(jìn)行斗爭；同志之間不能認(rèn)真地開展批評與自我批評，自我批評時(shí)蜻蜓點(diǎn)水，批評他人時(shí)輕描淡寫，有的甚至只作“表揚(yáng)與自我表揚(yáng)”，保持“一團(tuán)和氣”；三是缺乏黨員對黨的事業(yè)的奉獻(xiàn)精神，工作上得過且過，拈輕怕重，計(jì)較個(gè)人得失。四是對黨的組織生活和學(xué)習(xí)活動(dòng)不重視，組織活動(dòng)借故不到和遲到現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

二、黨風(fēng)方面存在的問題

（一）思想作風(fēng)方面。一是責(zé)任心不強(qiáng)，講待遇多，講奉獻(xiàn)少，不能很好利用自己的崗位職責(zé)做更多的貢獻(xiàn)，滿足于工作任務(wù)的一般完成，不注重工作質(zhì)量的提高；二是思想解放程度不夠，創(chuàng)新意識不強(qiáng)，工作方法簡單，對工作中碰到的矛盾和問題研究不夠，存在等、靠思想；三是少數(shù)黨員干部滿足于已有成績，不求上進(jìn)，不思發(fā)展；四是少數(shù)黨員干部驕氣有余，謙虛不夠，聽不進(jìn)別人意見，不能正確對待他人的批評和意見。

（二）工作作風(fēng)方面。工作作風(fēng)不夠扎實(shí)，一般號召多、具體措施少，安排部署多、檢查督促少；有的領(lǐng)導(dǎo)干部習(xí)慣于上傳下達(dá)，不能聯(lián)系本公司、本部門實(shí)際提出具體而又切合實(shí)際的意見；有的黨員干部在工作上缺乏緊迫感、危機(jī)感，工作拖沓，紀(jì)律松懈，工作心不在焉，甚至擅離職守，影響了本職工作的完成。

（三）學(xué)風(fēng)方面。政治學(xué)習(xí)的自覺性和主動(dòng)性不夠。對馬列主義和我黨重要思想理論只求學(xué)過看過，不求深入的理解和完整準(zhǔn)確的把握。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，有的黨員干部僅滿足于對基本經(jīng)濟(jì)理論和政策法規(guī)的一般理解，缺乏深入的研究和熟練掌握；有的平時(shí)不努力學(xué)習(xí)，急用時(shí)，“臨時(shí)抱佛腳”；有的黨員干部僅憑經(jīng)驗(yàn)辦事，忽視對自身知識的更新和能力的培養(yǎng)。這些學(xué)風(fēng)方面的問題制約著黨員干部思想和能力水平的提高。

三、對策建議

要針對當(dāng)前黨員干部思想作風(fēng)方面存在的突出問題和深層次原因，進(jìn)一步加強(qiáng)教育，培養(yǎng)自覺學(xué)習(xí)、勤奮學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念。進(jìn)一步建立機(jī)制，完善制度，強(qiáng)化監(jiān)督，把黨員黨性教育和干部思想作風(fēng)建設(shè)提高到新水平。建議采取從以下幾項(xiàng)措施：

（一）強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，樹立正確理想信念

社會(huì)主義和共產(chǎn)主義的理想信念，是共產(chǎn)黨人最崇高的追求和強(qiáng)大的精神支柱，也是我們黨的政治優(yōu)勢。有了這樣的理想信念，就有了立身之本，就能自覺地、滿腔熱情地為黨的事業(yè)而奮斗。因此，要把加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)作為黨員干部堅(jiān)定理想信念的必由之路，真正解決從思想上入黨的問題，解決世界觀、人生觀和價(jià)值觀問題。

各級黨組織都要認(rèn)真制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，確保學(xué)習(xí)時(shí)間，健全學(xué)習(xí)制度。要全面扎實(shí)地推進(jìn)黨員干部政治理論學(xué)習(xí)，特別要強(qiáng)化對馬克思主義和社會(huì)主義理論的學(xué)習(xí)，只有認(rèn)真學(xué)好馬克思主義和社會(huì)主義科學(xué)理論，學(xué)會(huì)運(yùn)用馬克思主義立場、觀點(diǎn)和方法觀察和了解事物，用科學(xué)發(fā)展觀分析和解決問題，才能使黨員干部正確、深刻地認(rèn)識社會(huì)發(fā)展的客觀規(guī)律，而不被各種社會(huì)思潮和紛繁復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象所迷惑。

(二)創(chuàng)新和豐富學(xué)習(xí)方式

要?jiǎng)?chuàng)新黨員干部理論學(xué)習(xí)形式，不能“讀死書，死讀書”。要使理論學(xué)習(xí)要做到“三個(gè)結(jié)合”：一是“理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐相結(jié)合”，做到理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，把理論學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為對公司發(fā)展的新認(rèn)識、指導(dǎo)工作的新理念、破解難題的新思路；二是“個(gè)人學(xué)習(xí)與集中輔導(dǎo)、討論相結(jié)合”，通過個(gè)人自學(xué)與集體輔導(dǎo)、討論相結(jié)合，達(dá)到加深理解，相互啟發(fā)，增強(qiáng)效果的目的；三是“學(xué)習(xí)與多樣活動(dòng)相結(jié)合”，將學(xué)習(xí)與組織參觀學(xué)習(xí)、社會(huì)調(diào)研、經(jīng)驗(yàn)交流、有獎(jiǎng)?wù)魑?、知識競賽等活動(dòng)相結(jié)合，擴(kuò)展和豐富學(xué)習(xí)形式，充分調(diào)動(dòng)黨員干部學(xué)習(xí)的積極性。

（三）堅(jiān)持開展專題教育活動(dòng)，有針對性解決存在問題 要解決不同階段黨員干部在思想、工作、生活作風(fēng)方面存在的問題，首先要了解不同時(shí)期，不同社會(huì)環(huán)境下黨員干部隊(duì)思想變化情況，根據(jù)黨員干部思想作風(fēng)存在的突出問題，選擇不同的主題開展教育活動(dòng)。開展專題教育活動(dòng)要突出主題，突出針對性、實(shí)效性，使廣大黨員干部在教育活動(dòng)中進(jìn)一步增強(qiáng)黨性觀念和理論水平，提高貫徹黨的路線方針政策的自覺性。

（四）樹立模范典型，整治不良作風(fēng)

各級黨組織要注重正面宣傳，樹立先進(jìn)典型。要定期開展“評先評優(yōu)”活動(dòng)，大張旗鼓地表彰在工作中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀黨員和先進(jìn)工作者，以模范黨員干部的先進(jìn)事跡教育、鼓舞、鞭策、激勵(lì)廣大黨員干部，強(qiáng)化黨員干部的創(chuàng)先爭優(yōu)意識，自覺以先進(jìn)典型為榜樣，認(rèn)真查找自身存在的不足，積極采取措施加以改進(jìn)。在一些窗口單位，可以開展“黨員示范崗”活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員在各自的崗位上的先鋒模范作用，促使黨員成為本部門、本崗位作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的模范。在搞好正面教育的同時(shí)，要加大對不良作風(fēng)的整治力度，對那些黨性不強(qiáng)、作風(fēng)不好、律己不嚴(yán)、群眾不滿意的黨員干部要給予嚴(yán)肅批評或紀(jì)律處分，對那些以權(quán)謀私、違法亂紀(jì)的腐敗分子要堅(jiān)決查處、決不姑息。

（五）建立完善機(jī)制制度，加強(qiáng)制度執(zhí)行力度

要進(jìn)一步完善和落實(shí)黨委中心組學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)、述職述廉、領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人事項(xiàng)報(bào)告、誡勉談話及責(zé)任追究制度。要重點(diǎn)加強(qiáng)激勵(lì)約束機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)干部定期考核制度，嚴(yán)格考核程序，完善考核方式，重視民主評議，從德、能、勤、績、廉幾個(gè)方面對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行全面考核評定；要利用精神和物質(zhì)雙重手段，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；要加大對制度執(zhí)行的督促和檢查，對違反制度的行為，做到“有章必循、執(zhí)章必嚴(yán)、違章必究”，確保制度落到實(shí)處，使制度在黨員干部作風(fēng)建設(shè)中能夠有效地發(fā)揮教育、引導(dǎo)和懲治作用。

（六）嚴(yán)格選人用人原則，保證干部隊(duì)伍素質(zhì)

按照德才兼?zhèn)?、注重?shí)績、群眾公認(rèn)原則選拔干部，提高選人用人公信度。堅(jiān)持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，真正把那些政治過硬、能力突出、作風(fēng)扎實(shí)、群眾公認(rèn)、善于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的優(yōu)秀干部選拔到各級領(lǐng)導(dǎo)班子中來。堅(jiān)決不用那些以權(quán)謀私、不負(fù)責(zé)任、投機(jī)鉆營的人；不用那些不講原則、不分是非的“老好人”；不用那些不干實(shí)事、無所作為混日子的人，保證干部隊(duì)伍品德好、作風(fēng)正、能力強(qiáng)。

（七）嚴(yán)格把好黨員發(fā)展關(guān)口，保持黨員隊(duì)伍的純潔性 在注意發(fā)展黨員，壯大黨員隊(duì)伍的同時(shí)，要切實(shí)保證黨員發(fā)展質(zhì)量。要在黨員發(fā)展的各個(gè)階段認(rèn)真全面考查和考驗(yàn)發(fā)展對象，要堅(jiān)持高質(zhì)量原則，做到合格一個(gè)，發(fā)展一個(gè)。要注意將思想素質(zhì)高、政治立場堅(jiān)定、作風(fēng)過得硬的優(yōu)秀分子優(yōu)先吸收到黨內(nèi)來；堅(jiān)決把動(dòng)機(jī)不純、作風(fēng)不正的投機(jī)分子拒之門外。對少數(shù)入黨后，放松思想改造，形式上入黨，思想上已經(jīng)退黨，已不符合黨員要求并屢教不改的黨員，要清除出黨員隊(duì)伍，以保持黨員隊(duì)伍的純潔性。