第一篇：電力企業(yè)績(jī)效考核全案
電力企業(yè)績(jī)效考核全案
28.1 生產(chǎn)運(yùn)行部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 序號(hào) KPI指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義/公式 資料來(lái)源 當(dāng)期實(shí)際完成發(fā)電量 ?100%公司計(jì)劃完成發(fā)電量經(jīng)營(yíng)策劃 1 發(fā)電計(jì)劃完成率 月/年度 部 其中發(fā)電量是指發(fā)電機(jī)組進(jìn)行能量轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的電能數(shù)量 生產(chǎn)運(yùn)行當(dāng)期所轄設(shè)備因檢修或設(shè)備異常所 2 臨檢損失電量 月/年度 部 造成的電量損失總量 即每供應(yīng)1千瓦時(shí)的電能需要的標(biāo)煤量，適用于火力發(fā)電公司的考核 生產(chǎn)運(yùn)行供電標(biāo)準(zhǔn)煤量供電標(biāo)準(zhǔn)煤耗= 3 供電標(biāo)準(zhǔn)煤耗 月/年度 部 供電量其中，供電量＝發(fā)電量－發(fā)電廠(chǎng)自用電量 生產(chǎn)運(yùn)行本期實(shí)際完成計(jì)劃數(shù) 4 檢修計(jì)劃完成率 月/年度 ?100%部 本期預(yù)期制訂的計(jì)劃數(shù)生產(chǎn)人身死亡 安全監(jiān)察 5 月/年度 事故的認(rèn)定根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定 及重傷事故 部 生產(chǎn)運(yùn)行主要設(shè)備完好臺(tái)數(shù) 6 主要設(shè)備完好率 月/年度 ?100%主要設(shè)備總臺(tái)數(shù)部 技術(shù)管理 7 主設(shè)備Ⅰ類(lèi)數(shù) 月/年度 當(dāng)期未達(dá)到Ⅰ類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的主設(shè)備臺(tái)數(shù) 部 28.2 工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 序號(hào) KPI指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義/公式 資料來(lái)源 重大工程事 工程管理 1 季/年度 考核期內(nèi)重大工程事故發(fā)生的次數(shù) 故發(fā)生次數(shù) 部 工程管理工程質(zhì)量合格數(shù) ?100% 2 工程質(zhì)量合格率 季/年度 接受驗(yàn)收的工程總數(shù)部 材料管理指在考核期內(nèi)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查 3 工程檢查頻率 月/年度 部 的次數(shù) 工程任務(wù) 工程管理實(shí)際完成工程量 4 ?100%季/年度 批復(fù)設(shè)計(jì)工程量量完成率 部 工程管理當(dāng)期工程預(yù)算失誤數(shù)據(jù)
5）?100%1?（工程預(yù)算準(zhǔn)確率 月/年度 工程預(yù)算總數(shù)據(jù)部 工程總成本 ?100% 6 工程成本控制率 季/年度 工程預(yù)算總額 28.3 技術(shù)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 考核周序號(hào)
KPI指標(biāo) 指標(biāo)定義/公式 資料來(lái)源 期 生產(chǎn)運(yùn)行當(dāng)期公司用電量 ?100% 公司用電率 月/年度 發(fā)電總量部 生產(chǎn)運(yùn)行供電標(biāo)準(zhǔn)煤量 2 供電標(biāo)準(zhǔn)煤耗 月/年度 部 供電量技術(shù)管理考核期內(nèi)技術(shù)方案中出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤的 3 技術(shù)方案差錯(cuò)次數(shù) 月/年度 部 次數(shù) 技術(shù)管理實(shí)際開(kāi)發(fā)周期 4 ?100%開(kāi)發(fā)完成準(zhǔn)時(shí)率 月/年度 計(jì)劃開(kāi)發(fā)周期部 生產(chǎn)運(yùn)行當(dāng)期回收廢水再投入生產(chǎn)中的量 5 廢水回收利用率 月/年度 ?100%當(dāng)期廢水排放量部 經(jīng)營(yíng)策劃二氧化硫 同一電廠(chǎng)所有機(jī)組的排放指標(biāo)之和，即
月/年度 部 排放總量 為該電廠(chǎng)獲得的排放總量指標(biāo) 技術(shù)管理對(duì)客戶(hù)進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的技術(shù)服務(wù)滿(mǎn)意 7 技術(shù)服務(wù)滿(mǎn)意度 月/年度 部 度評(píng)分的算術(shù)平均值
28.4
安全監(jiān)察部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表
被考核人姓 職位 安全監(jiān)察部經(jīng)理 部門(mén) 安全監(jiān)察部 名 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門(mén) 考核得序號(hào) KPI指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 分 部門(mén)工作 1 15% 考核期內(nèi)部門(mén)工作計(jì)劃完成率達(dá)100% 計(jì)劃完成率 2 10% 部門(mén)費(fèi)用控制 考核期內(nèi)部門(mén)費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi) 3 5% 安全頻率 考核期內(nèi)安全的次數(shù)不低于 次/周 全年連續(xù)安 4 15% 考核周期內(nèi)安全生產(chǎn)天數(shù)無(wú)中斷 全生產(chǎn)天數(shù) 生產(chǎn)人身死亡 5 10% 考核周期內(nèi)控制為0 及重傷事故 6 15% 安全隱患整改率 考核期內(nèi)在 %以上 公司安全規(guī)范 7 10% 考核期內(nèi)在 %以上 考試合格率 臨檢、非計(jì)劃 8 10% 考核周期內(nèi)控制為0 停運(yùn)次數(shù) 9 5% 安全培訓(xùn)覆蓋率 考核期內(nèi)安全培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100% 考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核的平均分在 10 5% 員工管理 分以上 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說(shuō)明
被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 28.5 經(jīng)營(yíng)策劃部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表
被考核人姓 職位 經(jīng)營(yíng)策劃部經(jīng)理 部門(mén) 經(jīng)營(yíng)策劃部 名
考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門(mén) 考核得序號(hào) KPI指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 分 部門(mén)工作 15% 考核期內(nèi)部門(mén)工作計(jì)劃完成率達(dá)100% 計(jì)劃完成率 2 10% 部門(mén)費(fèi)用控制 考核期內(nèi)部門(mén)費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi) 3 10% 公司發(fā)展戰(zhàn)略 考核期內(nèi)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定及時(shí)率達(dá)
100% 制定及時(shí)率 4 10% 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成率 考核期內(nèi)達(dá)
100% 5 15% 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率 考核期內(nèi)達(dá)100% 6 15% 策劃方案通過(guò)率 考核期內(nèi)在 %以上 7 10% 部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度 考核期內(nèi)滿(mǎn)意度評(píng)分達(dá)到
分以上10% 合同文本準(zhǔn)確率 考核期內(nèi)達(dá)100% 考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核的平均分在 9 5% 員工管理 分以上 本次考核總得分 1.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成率 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成率指公司月/年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分解到各個(gè)部門(mén)，在經(jīng)營(yíng)策劃部督辦下的完成情況 2.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率 沒(méi)有錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的文件數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率= ?100%當(dāng)期統(tǒng)計(jì)文件總數(shù)3.部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度 對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)作、配合程度通過(guò)發(fā)放“部門(mén)滿(mǎn)意度評(píng)分表”進(jìn)行考核，計(jì)算滿(mǎn)意度評(píng)分的算術(shù)平均值 4.合同文本準(zhǔn)確率 是指在一定期限內(nèi)不存在錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的合同文本數(shù)量同一定期限內(nèi)簽訂的所有合同的數(shù)量的比較 考核 指標(biāo) 說(shuō)明
被考核人
考核人 復(fù)核人 簽字：
日期： 簽字：
日期： 簽字： 日期： 28.6 營(yíng)銷(xiāo)管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 被考核人姓 職位 營(yíng)銷(xiāo)管理部經(jīng)理 部門(mén) 營(yíng)銷(xiāo)管理部 名 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門(mén) 考核得序號(hào) KPI指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 分 部門(mén)工作 1 15% 考核期內(nèi)部門(mén)工作計(jì)劃完成率達(dá)100% 計(jì)劃完成率 2 10% 部門(mén)費(fèi)用控制 考核期內(nèi)部門(mén)費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi) 電量營(yíng)銷(xiāo) 3 20% 考核期內(nèi)在 %以上 計(jì)劃達(dá)成率 考核期內(nèi)客戶(hù)的投訴次數(shù)控制在 次 4 10% 客戶(hù)投訴次數(shù) 以?xún)?nèi) 核查測(cè)算并編制電 考核期內(nèi)電費(fèi)結(jié)算單編制的及時(shí)率達(dá)
10% 100% 費(fèi)結(jié)算單的及時(shí)率 電費(fèi)回收 考核期內(nèi)按照相關(guān)合同或協(xié)議的時(shí)間按 6 15% 的及時(shí)性 時(shí)完成 7 10% 電費(fèi)回收率 考核周期內(nèi)達(dá)100% 8 20% 客戶(hù)滿(mǎn)意率 考核周期內(nèi)達(dá)100% 考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核的平均分在 9 5% 員工管理 分以上 本次考核總得分 1.電量營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃達(dá)成率 實(shí)際完成銷(xiāo)售額或銷(xiāo)售量電量營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃達(dá)成率＝ ?100%計(jì)劃銷(xiāo)售額或銷(xiāo)售量2.電費(fèi)回收率
收回的電量銷(xiāo)售額電費(fèi)回收率＝ ?100%總電量銷(xiāo)售額考核 指標(biāo) 3.客戶(hù)滿(mǎn)意度 說(shuō)明 接受調(diào)研的客戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部工作滿(mǎn)意度評(píng)分的算術(shù)平均值
被考核人
考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期：
28.7 發(fā)電企業(yè)績(jī)效考核制度
受控狀態(tài) 制度名稱(chēng) 發(fā)電企業(yè)績(jī)效考核制度 編 號(hào) 第1章 總則 第1條 目的 1.評(píng)價(jià)工作業(yè)績(jī) 通過(guò)對(duì)員工的工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)和工作能力進(jìn)行評(píng)估，為確定個(gè)人報(bào)酬和人事決策提供依據(jù)，從而不斷提高員工和部門(mén)的績(jī)效水平，改善整個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)。2.確定培訓(xùn)需求 ① 通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)分析員工與工作有關(guān)的行為，從而確定需要培訓(xùn)的員工以及培訓(xùn)的內(nèi)容，為制訂培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。② 同時(shí)幫助員工了解自己的工作績(jī)效，并為實(shí)現(xiàn)各自的職業(yè)目標(biāo)而制訂自我改善的行動(dòng)計(jì)劃。3.拓展內(nèi)部溝通渠道 通過(guò)考核過(guò)程中的交流和考評(píng)后的績(jī)效面談，讓員工更加了解企業(yè)對(duì)他們的工作期望，最終達(dá)到目標(biāo)一致，減少內(nèi)部消耗。第2條
績(jī)效考核的原則 1.明確公開(kāi)原則 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序、考核責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定，而且在實(shí)施當(dāng)中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵
守這些規(guī)定。同時(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)、程序和對(duì)考核責(zé)任者的規(guī)定在企業(yè)應(yīng)對(duì)全體員工公開(kāi)。這樣才能使員工對(duì)績(jī)效考核工作產(chǎn)生信任感，愿意接受考核的結(jié)果。2.公正客觀原則 考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)盡量客觀，根據(jù)客觀考核資料進(jìn)行考核，讓事實(shí)說(shuō)話(huà)，盡量避免受主觀和感情因素干擾。3.量化原則 為了使考核的標(biāo)準(zhǔn)明確具體，便于操作，減少人為因素的干擾，應(yīng)在必要和可行的前提下盡量使考核的標(biāo)準(zhǔn)量化。4.可持續(xù)執(zhí)行原則 績(jī)效考核制度一旦確定下來(lái)，應(yīng)在一定時(shí)期內(nèi)長(zhǎng)期執(zhí)行，這需要在制定時(shí)綜合考慮各種因素。第2章 考核主體及其權(quán)責(zé)分配 第3條 考核涉及部門(mén)及其權(quán)責(zé)分配 1.人力資源部 負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)員工（高層管理人員除外）個(gè)人的考核。2.經(jīng)營(yíng)策劃部 負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)的考核、考核數(shù)據(jù)的界定。3.財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé)提供部門(mén)、分/子公司成本費(fèi)用開(kāi)支、經(jīng)營(yíng)績(jī)效方面的相關(guān)數(shù)據(jù)。4.安全監(jiān)察部 提供部門(mén)、分/子公司和個(gè)人安全考核方面的相關(guān)數(shù)據(jù)。5.生產(chǎn)運(yùn)行部等 提供生產(chǎn)運(yùn)行等方面的相關(guān)數(shù)據(jù)。6.其他部門(mén) 對(duì)職能部門(mén)、分/子公司的協(xié)作性提供考核意見(jiàn)。第4條
個(gè)人考核中各主體責(zé)任 1.人力資源部 ① 負(fù)責(zé)對(duì)考核事務(wù)進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)和控制，按時(shí)發(fā)放和回收考核表，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和保存。負(fù)責(zé)員工獎(jiǎng)懲的記錄。② 協(xié)調(diào)一般員工的考核爭(zhēng)議。③ 為其他管理者提供有關(guān)考核和面談技巧的咨詢(xún)。④ 會(huì)同被考核者的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處理考核中出現(xiàn)的爭(zhēng)議。⑤ 制定員工培訓(xùn)、調(diào)薪、調(diào)職的工作方案。2.直接上級(jí) ① 對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行全面考核，同被考核者確定被考核者的工作目標(biāo)，并對(duì)被考核者的工作進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo)。② 及時(shí)了解被考核者工作績(jī)效情況，按時(shí)完成績(jī)效考核。③ 同被考核者進(jìn)行績(jī)效面談，了解員工心態(tài)，協(xié)助被考核者明確改進(jìn)方向，以改進(jìn)被考核者的績(jī)效。3.下屬 主要對(duì)被考核者在管理方面的績(jī)效、激勵(lì)、指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬的能力提供評(píng)估意見(jiàn)。4.被考核者 在考核期內(nèi)，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)相關(guān)表格，及時(shí)同直接上級(jí)針對(duì)績(jī)效中存在的問(wèn)題進(jìn)行討論。
5.協(xié)作崗位 某些部門(mén)或人員的工作業(yè)績(jī)，受被考核者的工作行為或工作結(jié)果的影響，即作為被考核者的協(xié)作崗位，對(duì)被考核者的工作績(jī)效、協(xié)作性提供評(píng)價(jià)意見(jiàn)。第3章
考核內(nèi)容 第5條 部門(mén)考核內(nèi)容 部門(mén)考核內(nèi)容如下表所示?？己隧?xiàng) 考核依據(jù) 財(cái)務(wù)角度 依據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行考核 安全角度 依據(jù)安全生產(chǎn)考核實(shí)施細(xì)則 根據(jù)部門(mén)服務(wù)的外部客戶(hù)和內(nèi)部客戶(hù)定期滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行考客戶(hù)角度 核 考核員工總體的遵紀(jì)守規(guī)情況以及部門(mén)在完成各項(xiàng)任務(wù)時(shí)的協(xié)作情員工管理角度 況 第6條 個(gè)人考核內(nèi)容 個(gè)人考核內(nèi)容根據(jù)考核對(duì)象分成A類(lèi)和B類(lèi)。1.月度A 類(lèi)考核（1）考核對(duì)象及考核內(nèi)容 考核對(duì)象及考核內(nèi)容詳見(jiàn)下表?？己藢?duì)象 適用于經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)、管理服務(wù)類(lèi)和后勤服務(wù)類(lèi)員工 計(jì)劃性 是否按工作計(jì)劃完成各項(xiàng)工作 原則性 是否按原則辦事 主動(dòng)性 不需上級(jí)的指示或命令，能主動(dòng)改善工作方法 責(zé)任心 要求對(duì)本職工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)盡心盡力，力爭(zhēng)做到自己和上級(jí)滿(mǎn)意 基本指合作性 要求積極配合同事開(kāi)展工作，為部門(mén)和企業(yè)的整體業(yè)績(jī)標(biāo) 考核內(nèi)做出貢獻(xiàn) 容 工作效率 考察完成工作的效率 日?？记诓⒂涗泦T工遲到、早退、事假或病假、曠工的紀(jì)律性 情況?？己吮韭毠ぷ鹘o服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度 服務(wù)性 工作質(zhì)量 是否全部完成工作內(nèi)容，按完成工作的百分比進(jìn)行評(píng)分 主要指標(biāo) 工作成果 是否達(dá)到工作完成的效果（2）月度B類(lèi)臨時(shí)任務(wù)考核 對(duì)于日常工作之外的臨時(shí)任務(wù)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明確完成任務(wù)的時(shí)間要求、應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、可提供的資源支持等事項(xiàng)。如果任務(wù)重大，則視下屬的工作負(fù)荷，保證其有足夠的時(shí)間和精力能夠按要求完成。（3）月度A類(lèi)考核的實(shí)施 月度考核中，根據(jù)記錄資料確定的獎(jiǎng)懲行為進(jìn)行考核。在考核總分外加分或減分。
2.月度B類(lèi)考核（1）考核對(duì)象及考核內(nèi)容，詳見(jiàn)下表?？己藢?duì)象 適用于生產(chǎn)類(lèi)和技術(shù)類(lèi)員工 考核內(nèi)工作態(tài)主動(dòng)性 不需上級(jí)的指示或命令，能主動(dòng)改善工作方法
容 度 責(zé)任心 要求對(duì)本職工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)盡心盡力，力爭(zhēng)做到自己和上級(jí)滿(mǎn)意 合作性 要求積極配合同事開(kāi)展工作，為部門(mén)和企業(yè)的整體業(yè)績(jī)做出貢獻(xiàn) 紀(jì)律性 日常考勤并記錄員工遲到、早退、事假或病假、曠工的情況 服務(wù)性 考核本職工作給服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度 服從性 能否積極貫徹主管上級(jí)的安排 部門(mén)費(fèi)用能否將預(yù)算控制在合理的計(jì)劃范圍內(nèi) 控制 部門(mén)規(guī)章制度是否健全，部門(mén)流程是否通暢 部門(mén)規(guī)范工作業(yè)化管理情績(jī) 況 工作任務(wù)是否按照公司規(guī)定按時(shí)、按質(zhì)完成工作任務(wù) 完成情況（2）月度A類(lèi)考核的實(shí)施 月度考核中，根據(jù)記錄資料確定的獎(jiǎng)懲行為進(jìn)行考核。在考核總分外加分或減分。3.年度考核 A類(lèi)人員和B類(lèi)人員年度考核為月度考核平均分和年終考核的結(jié)果之和。第4章 考核周期和考核權(quán)重 第7條 考核周期 1.部門(mén)考核 實(shí)行季度考核和年度考核相結(jié)合的考核辦法。2.員工考核 實(shí)行月度考核和年度考核相結(jié)合的考核辦法。第8條
考核權(quán)重 1.部門(mén)考核權(quán)重 部門(mén)考核權(quán)重，如下表所示?？己藘?nèi)容 部門(mén)業(yè)績(jī) 安全生產(chǎn) 日常工作 員工管理 50% 25% 15% 10% 權(quán)重分配 2.員工月度考核權(quán)重 員工月度考核權(quán)重如下表所示。A類(lèi) B類(lèi) 基礎(chǔ) 主要 工作 工作態(tài)度 考核內(nèi)容 績(jī)效 績(jī)效 業(yè)績(jī) 和能力 30% 70% 80% 20% 權(quán)重分配 對(duì)員工安全指標(biāo)的考核，獨(dú)立評(píng)分，在考核總得分外進(jìn)行加備注 減分 3.員工年度考核權(quán)重（1）年度A類(lèi)員工考核權(quán)重 年度A類(lèi)員工考核權(quán)重如下表所示。工作態(tài)度 工作業(yè)績(jī) 工作能力 安全指標(biāo)
班組班組長(zhǎng)其他 長(zhǎng)以其他 以上 上 客觀指標(biāo)量化 65% 80% 65% 80% 直接上級(jí)權(quán)重 考核 單獨(dú)評(píng)分 20% 20% 20% 20% 協(xié)作崗位權(quán)重 進(jìn)行獎(jiǎng)懲 15% 15% 直接下級(jí)權(quán)重
年終考核分
基本績(jī)效分×50%+工作能力分×50% 員工年度考核分
月度考核平均分×80%+年終考核分×20%（2）年度B類(lèi)員工考核權(quán)重 年度B類(lèi)員工考核權(quán)重，如下表所示。工作態(tài)度 工作業(yè)績(jī) 工作能力 班組 安全指標(biāo) 班組長(zhǎng)其他 其他 長(zhǎng)以以上 員工 員工 上 客觀指標(biāo)量化 65% 80% 65% 60% 直接上級(jí)權(quán)重 考核 單獨(dú)評(píng)分 20% 20% 20% 20% 協(xié)作崗位權(quán)重 進(jìn)行獎(jiǎng)懲 15% 15% 20% 直接下級(jí)權(quán)重 年終考核分 基本績(jī)效分×50%+工作能力分×50% 員工年度考核分 月度考核平均分×80%+年終考核分×20% 第5章 考核實(shí)施 第9條 考核程序 1.月度考核實(shí)施程序 ① 每月5日前，人力資源部將考核表和其他相關(guān)部門(mén)保存的考核數(shù)據(jù)匯總后發(fā)放到每個(gè)部門(mén)。② 被考核者的直接上級(jí)整理被考核者日?？己嗽加涗?，并在兩天內(nèi)填寫(xiě)完畢考核表，并在每月8日前將考核結(jié)果匯總表交到人力資源部。③ 每月12日前，人力資源部公布考核結(jié)果，被考核者對(duì)考核結(jié)果有爭(zhēng)議的，每月13日前向人力資源部反映，由人力資源部同考核主體協(xié)商處理爭(zhēng)議。④ 人力資源部根據(jù)考核結(jié)果核算員工薪資，通知財(cái)務(wù)部，并將考核表匯總、存檔。2.部門(mén)季度考核實(shí)施程序 ① 每季度5日前，經(jīng)營(yíng)策劃部將上一季度的考核表和相關(guān)考核數(shù)據(jù)發(fā)放到各個(gè)部門(mén)，人力資源部配合。② 部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)考核表，并在3日內(nèi)填寫(xiě)完畢，上交給經(jīng)營(yíng)策劃部。如果部門(mén)經(jīng)理對(duì)考核的具體事項(xiàng)存在，可在每季度8日前向經(jīng)營(yíng)策劃部提出，由經(jīng)營(yíng)策劃部和人力資源部進(jìn)行綜合協(xié)商并報(bào)主管副總經(jīng)理審核后解決。③ 經(jīng)營(yíng)策劃部匯總各個(gè)部門(mén)上交的考核表，會(huì)同人力資源部進(jìn)行審核，并報(bào)主管副總審核簽字后，于每季度12日前公布上一季度的部門(mén)考核結(jié)果。第6章
考核面談 第10條 每次考核后，直接上級(jí)都要及時(shí)地與下屬進(jìn)行一次單獨(dú)的績(jī)效面談，雙方都應(yīng)將面談作為解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)。第11條
面談準(zhǔn)備工作。上級(jí)在考核結(jié)果公布兩天內(nèi)確定面談時(shí)間和地點(diǎn)，并及時(shí)通知下級(jí)，讓對(duì)方做好準(zhǔn)備。第12條
面談重點(diǎn)。檢查上次考核面談時(shí)制訂的計(jì)劃是否完成，討論本考核期內(nèi)下級(jí)的工作業(yè)績(jī)和工作行為，分析工作中存在的問(wèn)題，并探討解決問(wèn)題的辦法，從而制訂業(yè)績(jī)改
善的行動(dòng)計(jì)劃。第7章 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用 第13條 月度考核作為員工月度績(jī)效工資和獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)，作為員工參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的參考依據(jù)。第14條
部門(mén)季度考核的結(jié)果作為部門(mén)季度獎(jiǎng)懲實(shí)施的依據(jù)。第15條
年度員工考核作為員工下一年度基薪調(diào)整、職務(wù)升降的依據(jù)，作為評(píng)選先進(jìn)職工的依據(jù)。第16條 年度部門(mén)考核作為年度先進(jìn)部門(mén)的考核依據(jù)，并為公司制定下一年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供參考。第8章 附則 第17條 本考核制度由人力資源部和經(jīng)營(yíng)策劃部共同協(xié)商制定，經(jīng)主管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理簽字后生效執(zhí)行。第18條
人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)人員考核提出修改意見(jiàn)和建議，經(jīng)營(yíng)策劃部負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)考核提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。第19條
本考核制度的最終解釋權(quán)歸人力資源部。相關(guān)說(shuō)明 批準(zhǔn)人編制人員 審核人員 員 批準(zhǔn)日編制日期 審核日期 期 28.8 供電企業(yè)績(jī)效考核制度 受控狀態(tài) 制度名供電企業(yè)績(jī)效考核制度 稱(chēng) 編 號(hào) 第1章 總則 第1條 目的 1.建立有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，開(kāi)發(fā)員工工作潛能，獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.促進(jìn)公司內(nèi)部管理的改進(jìn)和完善，提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”（即電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)和業(yè)績(jī)優(yōu)秀）現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)。3.建立以績(jī)效導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)的企業(yè)文化，推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第2條 原則
1.堅(jiān)持責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一原則，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等，收入與勞動(dòng)掛鉤。
2.堅(jiān)持公開(kāi)、公正原則，考核程序、考核結(jié)果、考核標(biāo)準(zhǔn)全面公開(kāi)，增強(qiáng)考核的透明度。3.堅(jiān)持及時(shí)反饋原則，績(jī)效考核的結(jié)果一定要及時(shí)反饋給被考核者本人，同時(shí)應(yīng)當(dāng)向被考核者就結(jié)果進(jìn)行解釋說(shuō)明，肯定成績(jī)和進(jìn)步，指出不足，提供今后改進(jìn)的參考建議和改進(jìn)計(jì)劃。缺乏反饋就達(dá)不到培訓(xùn)提升的作用，也失去了和員工進(jìn)行深度溝通的機(jī)會(huì)。
4.堅(jiān)持靈活性原則，必須針對(duì)工作本身的特性來(lái)采用相應(yīng)的考核辦法。從長(zhǎng)期來(lái)看，必須根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的變動(dòng)和所處環(huán)境的變化及時(shí)地調(diào)整考核的要素、指標(biāo)以及考核的辦法。第2章 考核對(duì)象 第3條 本考核制度適用于本公司直屬供電所、公司下屬各職能部門(mén)的各類(lèi)人員。
第4條
本考核制度適用于除基本工資、工齡工資外的其他所有工資獎(jiǎng)金的發(fā)放。第3章 考核機(jī)構(gòu)及權(quán)責(zé)分配 第5條 公司成立績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。考核小組組長(zhǎng)由主管公司人事的副總經(jīng)理?yè)?dān)任，成員由公司本部有關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人組成，包括人力資源部經(jīng)理、戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理等?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面。1.負(fù)責(zé)審核考核制度、考核實(shí)施細(xì)則、考核指標(biāo)及目標(biāo)值以及考核結(jié)果。2.接受相關(guān)部門(mén)和員工對(duì)考核制度、考核辦法提出的意見(jiàn)和建議。3.處理績(jī)效考核過(guò)程中出現(xiàn)的申訴和爭(zhēng)議問(wèn)題。4.指導(dǎo)日常績(jī)效考核工作的實(shí)施。第6條 公司人力資源部為公司績(jī)效考核工作的執(zhí)行部門(mén)和績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組的常設(shè)辦公室。主要負(fù)責(zé)以下幾個(gè)方面工作的開(kāi)展。1.負(fù)責(zé)考核管理的日常工作，定期召開(kāi)考核會(huì)議，并對(duì)考核結(jié)果公示。2.編制考核績(jī)效合同范本和各類(lèi)考核表格。3.協(xié)調(diào)處理考核過(guò)程中出現(xiàn)的一般問(wèn)題。第4章 考核內(nèi)容 第7條 考核主要內(nèi)容如下表所示?？己隧?xiàng)目 適用對(duì)象 考核范圍 1.考勤制度遵守 2.材料和報(bào)表管理 3.會(huì)議規(guī)范遵守 工作規(guī)范 所有考核對(duì)象 4.夜間值班制度 遵守情況 5.工作時(shí)間著裝和胸卡佩戴 6.環(huán)境衛(wèi)生 1.安全制度管理 2.安全操作規(guī)程遵守情況。“三票三制”的遵守 安全管理 相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén) 3.安全隱患的消除 4.安全事故處理 1.基礎(chǔ)管理工作（1）建立健全供電設(shè)備臺(tái)賬（2）按用電性質(zhì)建立用電臺(tái)賬（3）建立用戶(hù)電能表臺(tái)賬（4）各種資料齊全、完整，歸檔管理（5）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，認(rèn)真兌現(xiàn)服務(wù)承設(shè)備管理 相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén) 諾 2.設(shè)備運(yùn)行及營(yíng)銷(xiāo)管理（1）變電設(shè)備運(yùn)行管理（2）35KV及10KV供電設(shè)備運(yùn)行管理（3）低壓設(shè)備管理 1.35KV線(xiàn)損管理。線(xiàn)損指標(biāo)完成情況 2.10KV線(xiàn)損管理。線(xiàn)損指標(biāo)完成情況 線(xiàn)損管理 相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén) 3.低壓線(xiàn)損管理。線(xiàn)損指標(biāo)完成情況 1.電費(fèi)如期收繳情況 2.電費(fèi)回收率 電費(fèi)管理 相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén) 3.陳舊電費(fèi)回收率
第5章 考核周期和權(quán)重 第8條 考核周期 1.對(duì)人員考核實(shí)行月度考核和年度考核相結(jié)合的考核辦法。2.對(duì)部門(mén)考核實(shí)行年度綜合考核的考核辦法。第9條 考核權(quán)重 1.部門(mén)主管級(jí)以上人員考核權(quán)重分配（1）月度考核得分＝工作規(guī)范遵守情況得分×30%+工作業(yè)績(jī)得分×70%（2）年度考核得分＝月度考核得分綜合/12×70%+工作能力得分×30% 2.一般員工考核權(quán)重分配（1）月度考核得分＝工作規(guī)范遵守情況得分×40%+工作業(yè)績(jī)得分×60%（2）年度考核得分＝月度考核得分綜合/12×80%+工作能力得分×20% 3.部門(mén)考核權(quán)重分配的實(shí)施根據(jù)各個(gè)部門(mén)制定的量化的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行衡量，確定不同的指標(biāo)分配比例。詳細(xì)細(xì)則參看人力資源部會(huì)同各相關(guān)部門(mén)制定的“具體考核指標(biāo)表”。第6章
考核實(shí)施 第10條 月度考核 1.每月1日~2日，人力資源部發(fā)布考核的具體要求和相關(guān)表格，各個(gè)部門(mén)從公司網(wǎng)站下載相關(guān)的考核表格。2.每月3日~4日，各部門(mén)人員填寫(xiě)考核表，對(duì)于考核表中不明確的項(xiàng)，可同部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部進(jìn)行協(xié)商處理。3.每月5日~6日，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)考核表中直接上級(jí)考核的內(nèi)容，并同員工就考核表的內(nèi)容填寫(xiě)進(jìn)行初步溝通。4.每月7日~8日，部門(mén)匯總考核表，并上交給人力資源部。5.每月9日~10日，人力資源部匯總考核結(jié)果，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行結(jié)果審核。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后在網(wǎng)上予以公布。6.人力資源部向財(cái)務(wù)部提交考核數(shù)據(jù)和獎(jiǎng)金分配情況。財(cái)務(wù)部審核并備案，同時(shí)，人力資源部及時(shí)歸檔和備案。第11條 員工年度考核 1.下列人員不參加年度考核（1）到職未滿(mǎn)半年者。（2）留職停薪及復(fù)職未達(dá)半年者。（3）已征召入伍者。（4）曾受留職察看之處分者。（5）中途離職者。不參加年度考績(jī)的人員，仍應(yīng)填寫(xiě)考核資料備查，但應(yīng)注明不參加考核字樣及原因。2.考核時(shí)間。每年1月1日~15日。3.考核流程（1）員工填寫(xiě)能力考核表，而后同事填寫(xiě)考核量表中的同事評(píng)價(jià)部分，最后由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)表格并進(jìn)行打分。（2）人力資源部根據(jù)各個(gè)部門(mén)上交的員工考核表的打分情況，根據(jù)年度考核的公式，結(jié)合員工月度平均考核得分，匯總得出最終的考核結(jié)果。（3）年度員工考核結(jié)果經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后公布，并根據(jù)考核結(jié)果頒發(fā)年度獎(jiǎng)金。第12條 部門(mén)年度考核 1.每年1月1日~5日，相關(guān)部門(mén)向人力資源部提供部門(mén)考核所需的數(shù)據(jù)和資料。人力資源部根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)和資料會(huì)同戰(zhàn)略規(guī)劃部確定部門(mén)各項(xiàng)計(jì)劃的完成情況并進(jìn)行評(píng)分。2.評(píng)分結(jié)果送各個(gè)部門(mén)進(jìn)行確認(rèn)并提出意見(jiàn)和建議。人力資源部和數(shù)據(jù)資料提供部門(mén)負(fù)責(zé)進(jìn)行解釋。3.績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)部門(mén)年度考核結(jié)果進(jìn)行審核和認(rèn)定，并制定下一年度部門(mén)工作目標(biāo)。第7章 考核結(jié)果應(yīng)用 第13條 考核結(jié)果應(yīng)用 1.用于員工月度獎(jiǎng)金的發(fā)放。2.用于員工年度獎(jiǎng)金的發(fā)放。3.作為評(píng)選先進(jìn)職工和先進(jìn)部門(mén)的依據(jù)。第8章 附則 第14條 變電所和所屬各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)上報(bào)考核指標(biāo)完成情況。如果發(fā)現(xiàn)存在弄虛作假問(wèn)題的，可以追溯到以往考核周期，已經(jīng)發(fā)放的兌現(xiàn)金額予以追回，并經(jīng)公司績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組審議，對(duì)相關(guān)責(zé)任單位形成其他處罰意見(jiàn)。第15條
本考核辦法若有與上級(jí)有關(guān)規(guī)定相抵觸的，按上級(jí)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第16條
本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第17條
本制度自2007年7月1日起執(zhí)行。相關(guān)說(shuō)明 批準(zhǔn)人編制人員 審核人員 員 批準(zhǔn)日編制日期 審核日期 期 28.9 安全監(jiān)察部績(jī)效考核方案 受控狀態(tài) 方案名稱(chēng) 安全監(jiān)察部績(jī)效考核方案 編 號(hào)
一、考核目的 加強(qiáng)電廠(chǎng)安全管理，增強(qiáng)部門(mén)人員安全責(zé)任意識(shí)，更好地履行安全監(jiān)察權(quán)利和義務(wù)，避免重特大事故的發(fā)生，特制定本方案。
二、考核對(duì)象 安全監(jiān)察部業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成情況。
三、考核主體 1.電廠(chǎng)以經(jīng)營(yíng)策劃部為主導(dǎo)，成立績(jī)效考核小組負(fù)責(zé)對(duì)包括安全監(jiān)察部在內(nèi)的各部門(mén)進(jìn)行考核，考核期限內(nèi)，績(jī)效考核小組對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總并根據(jù)季度初和年初制訂的季度工作計(jì)劃和年度工作計(jì)劃進(jìn)行審核和打分。2.公司主管副總經(jīng)理審核安全監(jiān)察部的考核結(jié)果，并報(bào)總經(jīng)理簽字后生效。
四、考核標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 考核指標(biāo) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 考核權(quán)重 全年連續(xù)安全生產(chǎn)天 1 安全周期是否有中斷 20分 數(shù) 1.全年發(fā)生死亡事故的數(shù)量。每發(fā)生一起死生產(chǎn)人身死亡、重傷亡生產(chǎn)事故，本考核項(xiàng)分?jǐn)?shù)為0 2 30分 事故 2.全年發(fā)生重傷事故的數(shù)量。每發(fā)生一起，扣15分，扣完為止
每發(fā)現(xiàn)一次安全隱患未及時(shí)消除的情況扣安全隱患整改率 20分 分，直到扣完為止 公司安全規(guī)范考試合公司安全規(guī)范考試合格率達(dá)到100%，每低 4 15分 格率 于一個(gè)百分點(diǎn)則扣3分 安全培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%，每低于一個(gè)百 5 安全培訓(xùn)覆蓋率 15分 分點(diǎn)則扣3分
五、考核周期 對(duì)安全監(jiān)察部的考核采取季度考核和年度考核相結(jié)合的辦法，每年共進(jìn)行5次考核。
六、考核形式 1.部門(mén)述職。結(jié)合部門(mén)季度工作計(jì)劃和年度工作計(jì)劃，安全監(jiān)察部經(jīng)理在述職會(huì)議上對(duì)本部門(mén)每季度的工作和年度工作進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)行自評(píng)，最終由公司考核小組進(jìn)行考評(píng)。2.部門(mén)關(guān)聯(lián)考核。安全監(jiān)察部接受其他相關(guān)部門(mén)的關(guān)聯(lián)工作的評(píng)價(jià)，主要是針對(duì)部門(mén)間關(guān)聯(lián)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行考核。此評(píng)價(jià)旨在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、改進(jìn)工作，是部門(mén)考核的有效依據(jù)。
七、考核時(shí)間及要求 1.季度考核在每年的1月1日~10日，4月1日~10日，7月1日~10日和10月1日~10日進(jìn)行。2.年度考核在每年的12月25日到次年的1月15日進(jìn)行。3.被考核部門(mén)要在既定的考核期限前，填寫(xiě)部門(mén)考核表并提供相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料備查。
八、年度考核結(jié)果的構(gòu)成 年度考核成績(jī)=∑4個(gè)季度考核成績(jī)×50%/4+年終考核成績(jī)×50%
九、考核評(píng)價(jià) 1.考核采用百分評(píng)分制，80分（含）以上為優(yōu)秀，60分~80分（不含）為合格，60分以下為不合格。2.考核不合格的應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正，追究有關(guān)人員行政責(zé)任，并取消參加評(píng)選先進(jìn)單位的資格。
3.部門(mén)安全管理工作創(chuàng)優(yōu)的可進(jìn)行年度先進(jìn)部門(mén)的考核。
十、獎(jiǎng)懲措施 1.指導(dǎo)方針 公司安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲貫徹“分級(jí)負(fù)責(zé)、以責(zé)論處、獎(jiǎng)懲對(duì)應(yīng)、重獎(jiǎng)重罰”的原則，堅(jiān)持精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合、思想教育與行政懲戒相結(jié)合的方針。2.獎(jiǎng)懲措施。（1）部門(mén)年度考核達(dá)到優(yōu)秀的，則頒發(fā)給部門(mén)5000元獎(jiǎng)金。（2）部門(mén)年度考核達(dá)到合格的，則頒發(fā)給部門(mén)1000元獎(jiǎng)金。（3）部門(mén)年度考核為不合格的，則扣除部門(mén)3000元罰金。3.鼓勵(lì)措施（1）公司設(shè)立年度安全目標(biāo)獎(jiǎng)、千日安全目標(biāo)獎(jiǎng)和安全生產(chǎn)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，表彰和獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)與安全工作做得好的部門(mén)和部門(mén)工作人員。（2）每年進(jìn)行一次安全生產(chǎn)先進(jìn)部門(mén)和先進(jìn)個(gè)人評(píng)比，先進(jìn)部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)~5萬(wàn)元，先進(jìn)個(gè)人每人獎(jiǎng)勵(lì)1000元。公司總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意，可隨時(shí)對(duì)在安全生產(chǎn)工作中作出特殊貢獻(xiàn)的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。4.安全事故處理（1）若由于管理不善等原因發(fā)生安全事故，各有關(guān)單位要根據(jù)事故調(diào)查組的調(diào)查報(bào)告，安全監(jiān)察部及其有關(guān)責(zé)任人員要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，接受相應(yīng)的處罰。（2）發(fā)生諸如特大人身傷亡事故或責(zé)任性特大電網(wǎng)、鍋爐、設(shè)備、火災(zāi)事故者，安全監(jiān)察部要根據(jù)過(guò)錯(cuò)程度受到取消當(dāng)年評(píng)比資格、扣罰工資基金等處罰，負(fù)主要責(zé)任者要受到開(kāi)除處分。
十一、績(jī)效考核面談 年度績(jī)效考核結(jié)束后，應(yīng)由主管副總經(jīng)理同安全監(jiān)察部經(jīng)理及員工就考核結(jié)果進(jìn)行面談?？?jī)效考核面談應(yīng)在考核結(jié)束后一周內(nèi)由上級(jí)主管安排，并報(bào)人力資源部備案。相關(guān)說(shuō)明 批準(zhǔn)人編制人員 審核人員 員 批準(zhǔn)日編制日期 審核日期 期
第二篇：印刷企業(yè)績(jī)效考核全案
印刷企業(yè)績(jī)效考核全案
25.1
業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)
序號(hào)
KPI指標(biāo)
考核周期
指標(biāo)定義/公式
資料來(lái)源
銷(xiāo)售方案達(dá)成率
月/季/
業(yè)務(wù)部
銷(xiāo)售增長(zhǎng)率
季/
業(yè)務(wù)部
銷(xiāo)售回款率
季/
財(cái)務(wù)部
壞賬率
季/
財(cái)務(wù)部
新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率
月/季/
業(yè)務(wù)部
客戶(hù)滿(mǎn)意度
月/季/
接受調(diào)研的客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)部工作滿(mǎn)意度評(píng)分的算術(shù)平均值
業(yè)務(wù)部
客戶(hù)回訪(fǎng)率
月/季/
業(yè)務(wù)部
客戶(hù)投訴
解決滿(mǎn)意率
月/季/
業(yè)務(wù)部
銷(xiāo)售費(fèi)用
預(yù)算節(jié)省率
月/季/
財(cái)務(wù)部
25.2
設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)
序號(hào)
KPI指標(biāo)
考核周期
指標(biāo)定義/公式
資料來(lái)源
圖文設(shè)計(jì)
任務(wù)達(dá)成率
月/季/
設(shè)計(jì)部
圖文設(shè)計(jì)
客戶(hù)滿(mǎn)意度
月/季/
客戶(hù)對(duì)圖文設(shè)計(jì)質(zhì)量、效果的滿(mǎn)意度評(píng)分的算術(shù)平均值
業(yè)務(wù)部
排版出錯(cuò)率
月/季/
每單排版任務(wù)出錯(cuò)或不符合標(biāo)準(zhǔn)的次數(shù)之和
質(zhì)檢部
人均設(shè)計(jì)產(chǎn)量
月/季/
設(shè)計(jì)部
銷(xiāo)售利潤(rùn)奉獻(xiàn)率
季/
財(cái)務(wù)部
25.3
生產(chǎn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)
序號(hào)
KPI指標(biāo)
考核周期
指標(biāo)定義/公式
資料來(lái)源
產(chǎn)量達(dá)成率
月/季/
生產(chǎn)部
生產(chǎn)效率
月/季/
生產(chǎn)部
準(zhǔn)時(shí)交貨率
月/季/
業(yè)務(wù)部
產(chǎn)品質(zhì)量合格率
月/季/
質(zhì)檢部
產(chǎn)品退貨率
月/季/
業(yè)務(wù)部
紙張消耗達(dá)標(biāo)率
月/季/
生產(chǎn)部
工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成率
月/季/
生產(chǎn)部
每千印張生產(chǎn)
本錢(qián)下降率
月/季/
生產(chǎn)部
生產(chǎn)平安事故
千人負(fù)傷率
季/
生產(chǎn)部
25.4
質(zhì)檢部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表
被考核人姓名
職位
質(zhì)檢部經(jīng)理
部門(mén)
質(zhì)檢部
考核人姓名
職位
總經(jīng)理
部門(mén)
序號(hào)
KPI指標(biāo)
權(quán)重
績(jī)效目標(biāo)值
考核得分
原輔材料現(xiàn)場(chǎng)使用合格率
25%
考核期內(nèi)確保投入加工生產(chǎn)過(guò)程的原輔材料100%合格
簽樣質(zhì)量合格率
15%
考核期內(nèi)確保達(dá)
%以上
印刷品質(zhì)量合格率
10%
考核期內(nèi)確保達(dá)
%以上
質(zhì)檢滅錯(cuò)率
10%
考核期內(nèi)確保達(dá)
%以上
材料質(zhì)量問(wèn)題損失率
10%
考核期內(nèi)控制在%以?xún)?nèi)
印刷工序質(zhì)量損失
10%
考核期內(nèi)控制在萬(wàn)元以?xún)?nèi)
包裝工序?qū)τ∷⒐ば虿涣计焚|(zhì)的投訴次數(shù)
5%
考核期內(nèi)控制在次以?xún)?nèi)
客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品印刷質(zhì)量的有效投訴次數(shù)
5%
考核期內(nèi)控制在次以?xún)?nèi)
部門(mén)管理費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率
5%
考核期內(nèi)確保費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率≥0
績(jī)效考核工作協(xié)作滿(mǎn)意度
5%
考核期內(nèi)確保評(píng)分平均值到達(dá)
分以上
本次考核總得分
考核
指標(biāo)
說(shuō)明
簽樣質(zhì)量合格率
被考核人
考核人
復(fù)核人
簽字：
日期：
簽字：
日期：
簽字：
日期：
25.5
設(shè)備部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表
被考核人姓名
職位
設(shè)備部經(jīng)理
部門(mén)
設(shè)備部
考核人姓名
職位
總經(jīng)理
部門(mén)
序號(hào)
KPI指標(biāo)
權(quán)重
績(jī)效目標(biāo)值
考核得分
設(shè)備有效利用率
20%
考核期內(nèi)確保達(dá)
%以上
設(shè)備負(fù)荷率
15%
考核期內(nèi)確保達(dá)
%以上
設(shè)備保養(yǎng)率
15%
考核期內(nèi)確保達(dá)
%以上
設(shè)備速度利用率
10%
考核期內(nèi)確保達(dá)
%以上
設(shè)備故障停機(jī)率
10%
考核期內(nèi)控制在%以?xún)?nèi)
設(shè)備故障報(bào)修及時(shí)率
10%
考核期內(nèi)確保設(shè)備故障100%按時(shí)報(bào)修
設(shè)備平安操作培訓(xùn)覆蓋率
10%
考核期內(nèi)確保達(dá)
%以上
大宗設(shè)備采購(gòu)本錢(qián)節(jié)約率
5%
考核期內(nèi)確保達(dá)
%以上
績(jī)效考核工作協(xié)作滿(mǎn)意度
5%
考核期內(nèi)確保評(píng)分平均值到達(dá)
分以上
本次考核總得分
考核
指標(biāo)
說(shuō)明
1.設(shè)備平安操作培訓(xùn)覆蓋率
2.大宗設(shè)備采購(gòu)本錢(qián)節(jié)約率
被考核人
考核人
復(fù)核人
簽字：
日期：
簽字：
日期：
簽字：
日期：
25.6
儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表
被考核人姓名
職位
儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理
部門(mén)
儲(chǔ)運(yùn)部
考核人姓名
職位
總經(jīng)理
部門(mén)
序號(hào)
KPI指標(biāo)
權(quán)重
績(jī)效目標(biāo)值
考核得分
物料入庫(kù)質(zhì)量合格率
15%
考核期內(nèi)確保入庫(kù)物料100%合格
物料保管完好率
15%
考核期內(nèi)確保達(dá)
%以上
物料入庫(kù)過(guò)失率
10%
考核期內(nèi)不得超過(guò)
%
原材料供給及時(shí)率
10%
考核期內(nèi)因原材料未能及時(shí)供給而耽誤生產(chǎn)進(jìn)度的次數(shù)不得超過(guò)
次
物料庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)賬實(shí)相符率
10%
考核期內(nèi)確保達(dá)
%以上
因供給商材料質(zhì)量問(wèn)題
引起的損失索賠成功率
10%
考核期內(nèi)達(dá)
%以上
平均裝卸本錢(qián)
10%
考核期內(nèi)確保不超過(guò)
元/噸
噸公里本錢(qián)
10%
考核期內(nèi)確保不超過(guò)
元
績(jī)效考核工作協(xié)作滿(mǎn)意度
5%
考核期內(nèi)確保評(píng)分平均值到達(dá)
分以上
部門(mén)管理費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率
5%
考核期內(nèi)確保費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率≥0
本次考核總得分
考核指標(biāo)說(shuō)明
被考核人
考核人
復(fù)核人
簽字：
日期：
簽字：
日期：
簽字：
日期：
25.7
印刷企業(yè)績(jī)效考核管理制度
制度名稱(chēng)
印刷企業(yè)績(jī)效考核管理制度
受控狀態(tài)
編
號(hào)
一、總那么
〔一〕實(shí)施績(jī)效考核的目的公司為進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高效益，鼓勵(lì)員工士氣，樹(shù)立績(jī)效觀念，根據(jù)本公司的實(shí)際情況，按公平、公正、公開(kāi)的原那么，制定本管理方法。
〔二〕績(jī)效考核的主要原那么
1.公平、公開(kāi)、公正的原那么
績(jī)效管理過(guò)程、評(píng)估結(jié)果公開(kāi)，績(jī)效面前人人平等、實(shí)事求是，績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)客觀，評(píng)估評(píng)議客觀，在評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)面前人人平等。
2.注重實(shí)績(jī)的原那么
員工績(jī)效管理重點(diǎn)評(píng)估其平安、經(jīng)濟(jì)小指標(biāo)及其他非常規(guī)性工作，時(shí)兼顧思想品德、工作能力、工作態(tài)度。
3.循序漸進(jìn)的原那么
績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估力度循序漸進(jìn)，逐步健全完善，步加大績(jī)效工資的評(píng)估比例。
〔三〕績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用
本公司通過(guò)設(shè)立各崗位的績(jī)效目標(biāo)，每月考核各崗位任職人員的完成情況，結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)狀況，以發(fā)放獎(jiǎng)金和精神鼓勵(lì)等形式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
二、績(jī)效管理的總體思路
績(jī)效管理分為二級(jí)管理，即印刷公司〔一級(jí)〕及員工〔二級(jí)〕績(jī)效管理。
〔一〕建立績(jī)效管理組織體系
成立印刷公司績(jī)效目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)關(guān)鍵績(jī)效和非關(guān)鍵績(jī)效的評(píng)估。
〔二〕建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)體系
根據(jù)本公司績(jī)效目標(biāo)確定員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。
〔三〕建立績(jī)效評(píng)估體系
明確印刷公司和員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的評(píng)估者。
〔四〕建立績(jī)效應(yīng)用體系
①
根據(jù)績(jī)效進(jìn)行薪酬分配。
②
根據(jù)績(jī)效進(jìn)行職務(wù)升降、人事調(diào)配。
③
根據(jù)績(jī)效確定學(xué)習(xí)培訓(xùn)和職業(yè)開(kāi)展方向。
三、績(jī)效管理組織體系
①
成立印刷公司績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組。其中，組長(zhǎng)1人，成員3人。
②
績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)本公司績(jī)效管理有關(guān)制度的制定；研究與績(jī)效管理有關(guān)的重大事務(wù)；決定本公司績(jī)效管理方法的改良；決定績(jī)效考核結(jié)果的重要獎(jiǎng)懲；對(duì)公司級(jí)績(jī)效評(píng)估情況〔一級(jí)評(píng)估〕進(jìn)行審查；對(duì)績(jī)效爭(zhēng)議進(jìn)行仲裁以及負(fù)責(zé)員工個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)和非關(guān)鍵目標(biāo)的評(píng)估和協(xié)調(diào)。
四、績(jī)效評(píng)估體系
〔一〕管理人員績(jī)效目標(biāo)的評(píng)估
①
公司總經(jīng)理績(jī)效由集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)和黨委書(shū)記進(jìn)行評(píng)估。
②
公司員工績(jī)效由其分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)估。
③
各崗位的績(jī)效目標(biāo)詳見(jiàn)公司的崗位標(biāo)準(zhǔn)，各崗位的績(jī)效獎(jiǎng)金分配系數(shù)如下表所示。
印刷企業(yè)各崗位績(jī)效獎(jiǎng)金分配系數(shù)表
生產(chǎn)部門(mén)
其他部門(mén)
說(shuō)明
等級(jí)
比例
系數(shù)
職等
系數(shù)
①
生產(chǎn)部門(mén)考核以組為單位，班組長(zhǎng)績(jī)效為本組平均獎(jiǎng)的1.2再乘以考核得分〔即考核系數(shù)〕。
②
一職等員工按每月考核得分排序，按比例從高到低評(píng)定“優(yōu)〞、“良〞、“中〞、“差〞四個(gè)等級(jí)。
③
其他部門(mén)人員以生產(chǎn)部門(mén)的績(jī)效為基數(shù)，以全公司平均獎(jiǎng)的0.7、0.8、0.9乘以考核得分〔即考核系數(shù)〕。
④
業(yè)務(wù)開(kāi)拓人員績(jī)效計(jì)算另有規(guī)定，從其規(guī)定。
〔副〕組長(zhǎng)
1.2
二職等
0.7
一職等
優(yōu)
20%
1.2
三職等
0.8
良
30%
1.1
四職等
0.9
中
30%
0.9
五職等以上員工績(jī)效考核另有規(guī)定，從其規(guī)定
差
20%
0.8
④
全公司生產(chǎn)績(jī)效獎(jiǎng)金總額一般按工資總額的27%核算，其具體考核方法如下表所示。
印刷企業(yè)生產(chǎn)績(jī)效獎(jiǎng)金考核方法
考核工程
計(jì)算方法
核算單位
生產(chǎn)效率
生產(chǎn)管理部
印刷質(zhì)量
質(zhì)檢部
產(chǎn)品退貨率
業(yè)務(wù)部
質(zhì)檢部
紙張消耗率
倉(cāng)儲(chǔ)部
平安事故
因發(fā)生平安事故造成的經(jīng)濟(jì)損失〔含工時(shí)〕所折合的金額
行政部
生產(chǎn)環(huán)境
5S檢查不合格的項(xiàng)數(shù)
行政部
員工士氣
違章亂紀(jì)次數(shù)，人員不正常流動(dòng)次數(shù)
人力資源部
交辦任務(wù)
完成情況
期初確定里程碑〔包括截止時(shí)間、階段性成果、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)〕，期末檢查是否按期完成總經(jīng)理
〔二〕生產(chǎn)部員工績(jī)效考核規(guī)定
①
各組班組長(zhǎng)按下屬員工的工作表現(xiàn)，從“產(chǎn)量、品質(zhì)、配合〞三個(gè)方面，每天給予評(píng)比公布。
②
“產(chǎn)量〞是指當(dāng)天生產(chǎn)任務(wù)按定額指標(biāo)的完成情況，以實(shí)際產(chǎn)量〔按系數(shù)折合〕達(dá)成情況表示。
③
“品質(zhì)〞是指員工生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量情況，以每天成品質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)的不合格數(shù)量〔按系數(shù)折合〕表示。
④
“配合〞是指當(dāng)天員工的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度的情況，按總分為10進(jìn)行評(píng)比。例如，員工上班遲到、早退、不服從生產(chǎn)調(diào)度，有擾亂生產(chǎn)秩序等行為時(shí)應(yīng)扣分；當(dāng)員工服從生產(chǎn)調(diào)度，主動(dòng)配合加班，趕超產(chǎn)量，積極處理生產(chǎn)問(wèn)題，做好作業(yè)環(huán)境整理、整頓工作，那么不扣分。
⑤
每月5日前，各組按“崗位標(biāo)準(zhǔn)〞的指標(biāo)考核上月每位員工的績(jī)效得分，把績(jī)效得分以從高到低的順序進(jìn)行排序，并按規(guī)定的比例評(píng)定“優(yōu)〞、“良〞、“中〞、“差〞四個(gè)等級(jí)，送印刷主管審核。
⑥
印刷主管按當(dāng)月生產(chǎn)績(jī)效的核算結(jié)果，根據(jù)組長(zhǎng)的崗位標(biāo)準(zhǔn)考核當(dāng)月各班組長(zhǎng)的績(jī)效得分〔即考核系數(shù)〕。
⑦
印刷主管審核無(wú)誤之后，知會(huì)每位當(dāng)事人考核結(jié)果，讓其簽字確認(rèn)，再由印刷主管送交人力資源部核算工資。
⑧
績(jī)效考核連續(xù)三次全組最差者，由人力資源部給予辭退處理。
〔三〕其他部門(mén)員工績(jī)效考核規(guī)定
①
各部門(mén)主管按當(dāng)月生產(chǎn)績(jī)效的核算結(jié)果，根據(jù)“崗位標(biāo)準(zhǔn)〞對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行績(jī)效考核。
②
考核結(jié)果知會(huì)每位當(dāng)事人后，送交人力資源部核算工資。
五、員工績(jī)效考核
本公司年終獎(jiǎng)金實(shí)行年底雙薪制，員工績(jī)效考核是員工年終獎(jiǎng)金和調(diào)薪的依據(jù)。
①
年終獎(jiǎng)金計(jì)算=〔員工根本薪酬+崗位津貼〕×獎(jiǎng)金系數(shù)×月份比例。
②
“獎(jiǎng)金系數(shù)〞按考核評(píng)定的等級(jí)確定。
③
“月份比例〞是指本不滿(mǎn)1年的員工按實(shí)際工作月份的比例發(fā)給。例如，到公司5個(gè)月的員工按發(fā)給。
〔一〕員工績(jī)效考核指標(biāo)體系
①
員工的績(jī)效考核分為本部門(mén)工作考核、人力資源部出勤考核、獎(jiǎng)懲考核三局部。
②
員工本部門(mén)工作考核由各部門(mén)主管按“工作績(jī)效〞、“技能知識(shí)〞和“工作態(tài)度〞三個(gè)方面進(jìn)行考核。其中“工作績(jī)效〞占55%，“技能知識(shí)〞占25%，“工作態(tài)度〞占20%。具體如下表所示。
員工本部門(mén)工作考核
被考核者姓名
所屬部門(mén)
考核時(shí)間
考核內(nèi)容
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
得分
考核工程
考核
指標(biāo)
差0分
需改良1分
合格2分
好3分
優(yōu)秀4分
任務(wù)績(jī)效
產(chǎn)品
質(zhì)量
經(jīng)常出錯(cuò)，質(zhì)量低下
偶爾出錯(cuò)，質(zhì)量一般
到達(dá)公司
規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)量較高
質(zhì)量超出
一般的標(biāo)準(zhǔn)
工作任務(wù)完成情況
不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)
在別人的指導(dǎo)下才能完成規(guī)定的工作
在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)
完成的工作超出一般的標(biāo)準(zhǔn)
在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以?xún)?yōu)異成績(jī)完成工作任務(wù)
工作能力
專(zhuān)業(yè)
知識(shí)
對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解甚少
一般性地掌握
有較深的了解
熟練的掌握本職位所要求的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
除掌握本專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還了解其他相關(guān)的知識(shí)
專(zhuān)業(yè)技術(shù)
不能解決工作中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題
大局部技術(shù)問(wèn)題能獨(dú)立解決，但少局部問(wèn)題需要得到別人的幫助和指導(dǎo)才能解決
符合崗位任職資格要求，能有效地解決生產(chǎn)過(guò)程中的一般性問(wèn)題
工作中出現(xiàn)的有一定難度的問(wèn)題，都能較好地處理
專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)，能獨(dú)立解決一些疑難問(wèn)題
創(chuàng)新能力
工作因循守舊，很少有比擬新穎的想法或創(chuàng)意
工作比擬保守，偶爾會(huì)有新的創(chuàng)意
有一定的創(chuàng)新意識(shí)，在小范圍的工作內(nèi)進(jìn)行改良
學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，經(jīng)常將新知識(shí)或新技術(shù)運(yùn)用到實(shí)際工作中并取得一定的成果
工作銳意進(jìn)取，有較大的突破
工作態(tài)度
紀(jì)
律
性
經(jīng)常遲到早退
較少遲到早退
自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
因特殊原因極少數(shù)情況下遲到早退
從不遲到早退，經(jīng)常加班加點(diǎn)
主
動(dòng)
性
工作懈怠，經(jīng)常偷工減料
工作中偶爾需要?jiǎng)e人的監(jiān)督
自覺(jué)主動(dòng)地做好本職工作
對(duì)本職工作盡可能做得更好
努力做好本職工作，主動(dòng)承當(dāng)分外工作
責(zé)
任
心
工作敷衍、不認(rèn)真
工作中不愿意承當(dāng)責(zé)任
工作認(rèn)真，有一定的責(zé)任意識(shí)
工作兢兢業(yè)業(yè)，不容絲毫的馬虎，主動(dòng)承當(dāng)過(guò)失
工作踏實(shí)、敬業(yè)，能放心地交付工作
獎(jiǎng)懲狀況
獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)加分
懲辦事項(xiàng)加分
綜合得分
綜合評(píng)語(yǔ)
考核者簽字：
日期：
****年**月**日
〔二〕人力資源部出勤考核〔占10%〕
人力資源部根據(jù)全年員工的出勤狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核〔總分100分，按扣分制〕。
①
事假1天扣5分，超過(guò)10天局部每天扣10分，扣完為止。
②
病假2天扣5分，缺乏2天按2天計(jì)，超過(guò)15天局部每天扣10分，扣完為止。
③
工傷休假按規(guī)定辦理，不扣分。
④
婚喪假按規(guī)定辦理，不扣分。
⑤
公假、調(diào)休按規(guī)定辦理，不扣分。
⑥
有曠工記錄，該項(xiàng)考核為0分。
〔三〕獎(jiǎng)懲考核〔占10%〕
人力資源部根據(jù)全年員工的獎(jiǎng)懲情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，功過(guò)相抵后按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核〔總分100分，按扣分制〕。
①
批評(píng)1次扣10分，表?yè)P(yáng)1次加10分。
②
警告1次扣20分，嘉獎(jiǎng)1次加20分。
③
小過(guò)1次扣50分，小功1次加50分。
④
有大過(guò)記錄該項(xiàng)考核得0分，大功1次加80分。
〔四〕考核結(jié)果等級(jí)
考核按以下標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定等級(jí)，作為年終獎(jiǎng)金以及調(diào)薪的依據(jù)。
考核結(jié)果等級(jí)表
等級(jí)
得分
所占比例
獎(jiǎng)金系數(shù)
晉級(jí)
優(yōu)秀
90分以上
10%
1.2
升2級(jí)
良好
76分~89分
30%
1.1
升1級(jí)
中等
60分~75分
50%
1.0
保存原級(jí)別
差
59分以下
10%
0.5
降1級(jí)
六、附那么
①
本管理方法由人力資源部負(fù)責(zé)制定、解釋和修訂。
②
本管理方法自××××年××月××日起實(shí)施。
相關(guān)說(shuō)明
編制人員
審核人員
批準(zhǔn)人員
編制日期
審核日期
批準(zhǔn)日期
25.8
印刷設(shè)備管理績(jī)效考核制度
制度名稱(chēng)
印刷設(shè)備管理績(jī)效考核制度
受控狀態(tài)
編
號(hào)
第1章
總那么
第1條
考核目的。為保障印刷設(shè)備的正常運(yùn)行，保證公司生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期，最大程度地降低產(chǎn)品的生產(chǎn)本錢(qián)，經(jīng)公司決定，對(duì)設(shè)備管理工作及設(shè)備運(yùn)行率的考核做以下相關(guān)規(guī)定。
第2條
設(shè)備管理定員編制
人。
第2章
設(shè)備管理規(guī)定
第3條
各生產(chǎn)部門(mén)必須如實(shí)填寫(xiě)好設(shè)備運(yùn)行記錄，對(duì)紙箱車(chē)間，只填寫(xiě)有故障的設(shè)備或機(jī)臺(tái)。
第4條
紙板車(chē)間的生產(chǎn)線(xiàn)運(yùn)行時(shí)間〔開(kāi)機(jī)時(shí)間與正常停機(jī)時(shí)間〕必須填寫(xiě)。生產(chǎn)過(guò)程中的設(shè)備維修停機(jī)時(shí)間必須有設(shè)備維修人員簽字才能生效，否那么不計(jì)為設(shè)備運(yùn)行率。
第5條
生產(chǎn)部門(mén)必須如實(shí)填寫(xiě)好設(shè)備運(yùn)行記錄并經(jīng)維修人員確認(rèn)，不準(zhǔn)弄虛作假，欺上瞞下，否那么一經(jīng)查到，將給予每次
元的處分。如果車(chē)間弄虛作假，元處分由車(chē)間全部承當(dāng)如果維修人員不予確認(rèn)簽字，經(jīng)核實(shí)后，設(shè)備部機(jī)修人員承當(dāng)
元處分金。
第6條
由車(chē)間人員操作不當(dāng)造成設(shè)備的損壞而導(dǎo)致的停機(jī)，由車(chē)間承當(dāng)責(zé)任，車(chē)間每小時(shí)承當(dāng)?shù)奶幏仲M(fèi)用，參照生產(chǎn)部的處分規(guī)定執(zhí)行。
第7條
人為成心破壞造成的停機(jī)損失由責(zé)任人承當(dāng)，情節(jié)惡劣者送司法機(jī)關(guān)處理，人為成心破壞經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，一律予以開(kāi)除。
第8條
設(shè)備廠(chǎng)家未提供資料，設(shè)備人員無(wú)法解決，需請(qǐng)廠(chǎng)家來(lái)維修而造成的停機(jī)，設(shè)備部不承當(dāng)責(zé)任。
第3章
考核依據(jù)及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)
第9條
公司規(guī)定設(shè)備正常運(yùn)行率應(yīng)到達(dá)A1%以上，即設(shè)備在正常生產(chǎn)過(guò)程中，因設(shè)備故障停機(jī)率小于。
第10條
設(shè)備運(yùn)行時(shí)間按正常生產(chǎn)時(shí)間計(jì)算。例如，生產(chǎn)線(xiàn)的生產(chǎn)以當(dāng)天每班的累計(jì)時(shí)間為準(zhǔn)，即生產(chǎn)自接班后開(kāi)機(jī)起至本班生產(chǎn)結(jié)束為止，中間扣除生產(chǎn)線(xiàn)每班吃飯、更換特種紙時(shí)間。
第11條
在正常生產(chǎn)過(guò)程中，因設(shè)備原因產(chǎn)生的一切停機(jī)時(shí)間，均計(jì)入設(shè)備運(yùn)行率。其中：
1.紙板生產(chǎn)線(xiàn)設(shè)備運(yùn)行率應(yīng)到達(dá)A1%；
2.紙箱車(chē)間印刷機(jī)設(shè)備運(yùn)行率應(yīng)到達(dá)A2%；
3.紙箱車(chē)間裝訂機(jī)運(yùn)行率應(yīng)到達(dá)A2%；
4.車(chē)間輔助設(shè)備〔如汽泵、單面機(jī)、彩印機(jī)、小分機(jī)、切紙機(jī)等〕運(yùn)行率應(yīng)到達(dá)A3%。
第12條
紙板生產(chǎn)線(xiàn)設(shè)備運(yùn)行率低于A1%，每小時(shí)給予設(shè)備部及相關(guān)人員罰款
元；超過(guò)A1%者每小時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)
元。
第13條
紙箱車(chē)間印刷設(shè)備運(yùn)行率低于A2%者，每小時(shí)給予設(shè)備部及相關(guān)人員罰款
元；超過(guò)A2%者每小時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)
元。
第14條
車(chē)間輔助設(shè)備運(yùn)行率小于A3%者，每小時(shí)給予設(shè)備部及相關(guān)人員處分
元；運(yùn)行率超過(guò)A3%者，每小時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)
元。但假設(shè)是因?yàn)檩o助設(shè)備引起生產(chǎn)線(xiàn)的停機(jī)，那么按生產(chǎn)線(xiàn)停機(jī)處分。
第15條
由于設(shè)備部沒(méi)有小修、大修、設(shè)備保養(yǎng)，因瓦楞輥、壓輥、橫切刀、大帆布帶等大件的更換維修方案而導(dǎo)致設(shè)備的不正常，計(jì)入設(shè)備運(yùn)行率。
第16條
不計(jì)為停機(jī)的情況：
1.方案安排的檢修不計(jì)為停機(jī)；
2.設(shè)備雖然有故障，但可利用午休、下班后維修未影響生產(chǎn)的不計(jì)為停機(jī)；
3.因操作人員的誤操作產(chǎn)生的設(shè)備故障停機(jī)，不計(jì)入設(shè)備運(yùn)行率；
4.事先已發(fā)現(xiàn)故障，已做維修方案，并已通知生產(chǎn)部停機(jī)，但由于生產(chǎn)部未安排停機(jī)、檢修造成的非方案停機(jī)，不計(jì)入設(shè)備運(yùn)行率；
5.維修設(shè)備時(shí)，因設(shè)備備件到位不及時(shí)造成的停機(jī)，不計(jì)入設(shè)備運(yùn)行率。
第4章
設(shè)備部各級(jí)人員獎(jiǎng)罰比例規(guī)定
第17條
設(shè)備部經(jīng)理承當(dāng)?shù)谋壤秊?5%。
第18條
設(shè)備部維修組長(zhǎng)承當(dāng)?shù)谋壤秊?%。
第19條
未承當(dāng)生產(chǎn)線(xiàn)的紙箱車(chē)間設(shè)備維修人員，承當(dāng)獎(jiǎng)罰的8%。
第20條
承當(dāng)生產(chǎn)線(xiàn)的紙箱車(chē)間設(shè)備維修任務(wù)人員，承當(dāng)個(gè)人承當(dāng)區(qū)域〔工序〕獎(jiǎng)罰的75%。
第5章
獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)
第21條
對(duì)上述考核結(jié)果以每月統(tǒng)計(jì)核實(shí)結(jié)果為準(zhǔn)，按季度平均考核結(jié)果給予扣罰、獎(jiǎng)勵(lì)。假設(shè)出現(xiàn)當(dāng)月工資缺乏扣款的情況，每月順延扣除。
第22條
獎(jiǎng)金每季度最后一個(gè)月兌現(xiàn)。
第23條
工資如不夠扣罰款，獎(jiǎng)金可沖抵罰款，缺乏差額可順延下月扣除，超出罰款局部，當(dāng)季最后一個(gè)月發(fā)出。
第24條
連續(xù)三個(gè)月低于平均總分的60%，給予調(diào)崗直至辭退。
第6章
附那么
第25條
本制度由人力資源部負(fù)責(zé)制定、解釋及修訂。
第26條
本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，以前相關(guān)考核制度自新方案執(zhí)行之日起廢止。
相關(guān)說(shuō)明
編制人員
審核人員
批準(zhǔn)人員
編制日期
審核日期
批準(zhǔn)日期
25.9
印刷主管績(jī)效考核方案
方案名稱(chēng)
印刷主管績(jī)效考核方案
受控狀態(tài)
編
號(hào)
一、考核目的1.每月定期考核評(píng)估各車(chē)間印刷主管的工作績(jī)效，充分激發(fā)車(chē)間印刷主管的工作積極性與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，營(yíng)造“你追我趕〞的生產(chǎn)氣氛。
2.活用績(jī)效考核獎(jiǎng)金，創(chuàng)造內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)機(jī)制。
二、考核對(duì)象與考核小組
1.考核對(duì)象為各車(chē)間的印刷主管，參與績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)者當(dāng)月的工作天數(shù)應(yīng)超過(guò)20個(gè)工作日。
2.每月由人力資源部經(jīng)理牽頭，組織生產(chǎn)部經(jīng)理、質(zhì)檢部經(jīng)理及相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人組成績(jī)效考核小組，對(duì)車(chē)間印刷主管實(shí)施考核。
三、考核周期
針對(duì)印刷主管的考核為月度考核，每月5日前需完成上一個(gè)月的績(jī)效考核工作，并將考核結(jié)果提交給財(cái)務(wù)部，為計(jì)發(fā)工資及獎(jiǎng)金提供依據(jù)。
四、考核工程及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)印刷主管的工作職責(zé)，將從提高準(zhǔn)時(shí)交貨率、提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)本錢(qián)、提高工序產(chǎn)品質(zhì)量、杜絕重大及特大設(shè)備事故、降低平安事故發(fā)生率6個(gè)方面進(jìn)行考核。具體考核指標(biāo)及績(jī)效目標(biāo)值如下表所示。
印刷主管績(jī)效考核指標(biāo)及評(píng)分表
姓名
所在部門(mén)
生產(chǎn)部
審核人
職位
印刷主管
入職時(shí)間
××××年××月
審核時(shí)間
××××年××月
考核工程
考核指標(biāo)
權(quán)重
績(jī)效目標(biāo)值
相關(guān)說(shuō)明
提高準(zhǔn)時(shí)
交貨率
準(zhǔn)時(shí)交貨率
15%
98%以上
1.交貨周期為下單開(kāi)始至第一批交貨為止的時(shí)間
2.準(zhǔn)時(shí)交貨率=
因交貨時(shí)間引起的客戶(hù)有效投訴
10%
不超過(guò)
8次
AA級(jí)〔含〕客戶(hù)有效投訴次數(shù)
5%
0次
有效投訴：生產(chǎn)原因引起的客戶(hù)書(shū)面投訴
提高生產(chǎn)
效率
人均加工產(chǎn)值
10%
不低于上一考核期
1.做好車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管理
2.加強(qiáng)人員技能培訓(xùn)
3.制定相應(yīng)制度，完善作業(yè)指導(dǎo)
4.做好統(tǒng)計(jì)工作
降低生產(chǎn)
本錢(qián)
單位產(chǎn)品
生產(chǎn)本錢(qián)
5%
不超過(guò)上一月度
提高工序
產(chǎn)品質(zhì)量
由生產(chǎn)原因造成的重大質(zhì)量事故
15%
0次
1.加強(qiáng)人員質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)
2.技術(shù)水平的培訓(xùn)
3.做好印刷三級(jí)簽樣的工作
4.加強(qiáng)生產(chǎn)單的再次審核和巡檢工作
5.重大質(zhì)量事故指一次報(bào)廢超過(guò)10萬(wàn)元的事故
產(chǎn)品報(bào)廢率
20%
0.1%以?xún)?nèi)
杜絕重、特大設(shè)備事故
重、特大事故發(fā)生率
10%
0
1.加強(qiáng)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程的培訓(xùn)
2.重大設(shè)備事故指單次設(shè)備事故造成損失5千元以上、2萬(wàn)元以下
3.特大設(shè)備事故指單次設(shè)備事故造成損失超過(guò)2萬(wàn)元的事故
降低平安事故發(fā)生率
七級(jí)以下工傷事故發(fā)生次數(shù)
5%
1次
加強(qiáng)平安生產(chǎn)及操作培訓(xùn)
消防平安事故
5%
0次
五、績(jī)效考核結(jié)果及獎(jiǎng)勵(lì)
1.印刷主管的月考核結(jié)果可分為“優(yōu)〞、“良〞、“中〞、“差〞4個(gè)等級(jí)，針對(duì)不同的等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)方法不同，具體內(nèi)容如下表所示。
印刷主管績(jī)效考核結(jié)果及獎(jiǎng)勵(lì)方法
等級(jí)
考核分?jǐn)?shù)
獎(jiǎng)勵(lì)方法
優(yōu)
月得分≥90分
發(fā)獎(jiǎng)金200元，并頒發(fā)月度“優(yōu)秀印刷主管〞稱(chēng)號(hào)
良
80分≤月得分<90分
發(fā)獎(jiǎng)金100元，并給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)
中
60分≤月得分<80分
不獎(jiǎng)也不懲
差
月得分≤60分
要求出具書(shū)面檢討報(bào)告
注：上述獎(jiǎng)金由人力資源部根據(jù)實(shí)際，可以以禮物或現(xiàn)金的形式頒發(fā)給獲獎(jiǎng)?wù)摺?/p>
2.連續(xù)三個(gè)月考核優(yōu)秀者可申請(qǐng)?zhí)嵘?，連續(xù)三個(gè)月考核不合格做降職或辭退處理。
3.以上月考核分?jǐn)?shù)全部備案作為“優(yōu)秀印刷主管〞的考核標(biāo)準(zhǔn)。
4.獎(jiǎng)金發(fā)放方法。
〔1〕由生產(chǎn)部經(jīng)理在會(huì)議室召集“頒獎(jiǎng)大會(huì)〞，邀請(qǐng)公司總經(jīng)理、生產(chǎn)副總參加，生產(chǎn)部全體員工參與，由高層領(lǐng)導(dǎo)親自頒獎(jiǎng)。
〔2〕頒獎(jiǎng)時(shí)間一般定于每月5日前，利用晚上加班時(shí)間召集“頒獎(jiǎng)大會(huì)〞和書(shū)面檢討報(bào)告會(huì)。
相關(guān)說(shuō)明
編制人員
審核人員
批準(zhǔn)人員
編制日期
審核日期
批準(zhǔn)日期
第三篇：基于工作分析的電力企業(yè)員工績(jī)效考核流程探析
員工績(jī)效考核流程探析
基于工作分析的電力企業(yè)員工績(jī)效考核流程探析
績(jī)效考核是一把雙刃劍，科學(xué)的員工績(jī)效考核流程會(huì)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一種有效方法，對(duì)于提高企業(yè)的科學(xué)管理水平有重要作用。但存在缺陷的考核制度則會(huì)出現(xiàn)對(duì)員工的評(píng)價(jià)不客觀不全面，就不能切實(shí)保證員工的報(bào)酬、晉升、調(diào)動(dòng)、激勵(lì)、職業(yè)技能開(kāi)發(fā)方面的公平性和公正性。
一、當(dāng)前電力企業(yè)員工績(jī)效考核存在的問(wèn)題
我國(guó)有不少電力企業(yè)已經(jīng)建立了績(jī)效考核制度, 但大多數(shù)企業(yè)中的績(jī)效考核被看作是一種消極和負(fù)面的活動(dòng)，普遍存在著走過(guò)場(chǎng)、員工之間責(zé)任推諉、對(duì)工作結(jié)果漠不關(guān)心以及管理者考核裹足不前的現(xiàn)象，特別是在具體考核過(guò)程中，其操作、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等方面存在的問(wèn)題，更使其效果大打折扣，在電力企業(yè)考核管理中普遍存在以下問(wèn)題:
1．績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的確定缺乏科學(xué)性
有些電力企業(yè)由于對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)不明確，因此找不 到適合的、全面的衡量指標(biāo)，在指標(biāo)選擇上往往不是指標(biāo)單一就是指標(biāo)繁多。一方面，有些電力企業(yè)僅選擇對(duì)工作業(yè)績(jī)好壞最有代表性的單一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，而員工的工作大都是由多種任務(wù)組成，如果用單一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量他們的工作績(jī)效，那么考核結(jié)果就有很大的局限性。更重要的是，如果對(duì)員工的績(jī)效考核實(shí)行單一標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使員工只重視這一標(biāo)準(zhǔn)，而忽視工作中其它方面的任務(wù)。如一份評(píng)定電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效的評(píng)估表只以電力商品的銷(xiāo)售量為依據(jù)，則這個(gè)指標(biāo)是欠缺的，它沒(méi)有包含電力營(yíng)銷(xiāo)人員工作績(jī)效的其他方面，如不良債權(quán)率、客戶(hù)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)保有率等。這不僅會(huì)使績(jī)效評(píng)估結(jié)果不準(zhǔn)確，而且可能會(huì)誤導(dǎo)員工的行為偏離組織的目標(biāo)。另一方面，績(jī)效評(píng)估指標(biāo)在數(shù)量上過(guò)多、過(guò)繁，容易導(dǎo)致評(píng)估組織者工作量的驟增，而且難以區(qū)分各評(píng)估指標(biāo)之間的權(quán)重對(duì)比。
2．績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不明確
許多電力企業(yè)在績(jī)效考核過(guò)程中缺乏明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和客觀的衡量尺度，定量判斷少、定性判斷多，評(píng)選結(jié)果得不到廣大員工的認(rèn)可，如不同的主管人員可能對(duì)只有“好”、“中”、“差”等等級(jí)而沒(méi)有詳細(xì)描述的標(biāo)準(zhǔn)做出非常不同的理解，甚至可能把不優(yōu)秀的員工評(píng)估為優(yōu)秀。
3．績(jī)效指標(biāo)的使用缺乏可操作性
使用什么指標(biāo)來(lái)確定員工的績(jī)效在電力企業(yè)中是一個(gè)比較關(guān)鍵而又較難解決的問(wèn)題。許多電力公司都不僅僅從工作完成情況，即質(zhì)量、數(shù)量和效率方面去衡量員工的績(jī)效，還從工作態(tài)度、思想覺(jué)悟等一系列因素考慮。這種思路是很好的，但是對(duì)于科學(xué)確定績(jī)效考核的指標(biāo)體系以及如何使考核的指標(biāo)具有可操作性，許多電力企業(yè)考慮得并不周到。例如，對(duì)“工作責(zé)任心很強(qiáng)”這一評(píng)定就無(wú)以明確，怎樣才能算很強(qiáng)呢？如何來(lái)定義或量化它？因此，科學(xué)地選擇績(jī)效指標(biāo)、客觀地描述績(jī)效指標(biāo)是需要不斷完善的。
4．考核定位模糊，結(jié)果流于形式
考核的定位，是績(jī)效考核的核心問(wèn)題。所謂考核的定位問(wèn)題，其實(shí)質(zhì)就是通過(guò)績(jī)效考核要解決什么問(wèn)題，績(jī)效考核工作的管理目標(biāo)是什么?？己说亩ㄎ恢苯佑绊懙娇己说膶?shí)施，定位的不同必然帶來(lái)實(shí)施方法上的差異。對(duì)績(jī)效考核定位的模糊主要表現(xiàn)在考核缺乏明確的目的上，僅僅是為了考核而進(jìn)行考核，這是很多電力
企業(yè)都遇到過(guò)的問(wèn)題，考核時(shí)轟轟烈烈，考核結(jié)束了一切也都結(jié)束了，既沒(méi)有績(jī)效反饋，也沒(méi)有績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用。或者干脆頻繁考核，連過(guò)程都變得沒(méi)吸引力了。這樣的考核當(dāng)然只會(huì)是形式上的考核。所以關(guān)于績(jī)效考核有種實(shí)用的說(shuō)法：考核實(shí)行的不好還不如不實(shí)行考核。
二、基于工作分析的電力企業(yè)員工績(jī)效考核流程構(gòu)建
筆者認(rèn)為出現(xiàn)上述問(wèn)題的原因一部分是由于考核者自身素質(zhì)因素造成的，但更主要的是沒(méi)有利用好電力企業(yè)的工作分析作為員工績(jī)效考核的科學(xué)依據(jù)。如：指標(biāo)選取不當(dāng)、考核定位模糊等。這些因素歸根結(jié)底是由于缺乏工作分析的引導(dǎo)造成。筆者認(rèn)為工作的要求是評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，工作分析可以確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，然后把員工的實(shí)際績(jī)效和企業(yè)的期望績(jī)效相比較，就可以進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。所以，員工考核無(wú)論從考核標(biāo)準(zhǔn)還是指標(biāo)確定都要以工作分析為依據(jù)。
其考核過(guò)程詳細(xì)應(yīng)分為以下幾個(gè)階段：
1．考核目標(biāo)設(shè)定
績(jī)效考核中的員工績(jī)效考核目標(biāo)（有的稱(chēng)為績(jī)效和約）的制定應(yīng)符合SMART原則。即：Specific（明確的），目標(biāo)簡(jiǎn)單明了，容易理解和接受，便于被執(zhí)行；Measurable(可衡量的)，目標(biāo)應(yīng)量化或可行為化，能獲取數(shù)據(jù)或信息來(lái)判斷目標(biāo)的符合情況；Action-orient-ed(具有行動(dòng)性的)，目標(biāo)經(jīng)過(guò)人們主觀努力可以實(shí)現(xiàn)，但不能太高或太低；Realistic(確實(shí)可行的)，目標(biāo)現(xiàn)實(shí)，能夠被觀察和證明；
Time-bound(具有時(shí)限性的)，目標(biāo)中應(yīng)體現(xiàn)時(shí)限，否則工作延期意味著效率不高，甚至浪費(fèi)企業(yè)資源。
基于以上原則，筆者認(rèn)為考核目標(biāo)的設(shè)定首先需要進(jìn)行工作分析，明確工作職責(zé)。因?yàn)樵O(shè)定目標(biāo)的落實(shí)是宗旨的具體化，而工作分析能夠確定電力企業(yè)各層面的工作職責(zé)和宗旨?！?確定電力企業(yè)宗旨。即明確電力企業(yè)的社會(huì)定位，企業(yè)存在的目的和使命；○2確立部門(mén)宗旨。依據(jù)電力公司的宗旨，闡述部門(mén)存在的目的和價(jià)值，這是對(duì)部門(mén)在企業(yè)中進(jìn)行明確的定位；○3確立部門(mén)職責(zé)。部門(mén)職責(zé)指部門(mén)為實(shí)現(xiàn)其宗旨而應(yīng)履行的工作責(zé)任和應(yīng)承擔(dān)的工作項(xiàng)目，是對(duì)工作范圍和職責(zé)邊界的界定。如部門(mén)所處的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、工作模式、與相關(guān)部門(mén)的職責(zé)界定等。○4明確崗位職責(zé)。通過(guò)部門(mén)職責(zé)的細(xì)化和工作流程的分解就可以明確崗位職責(zé)，崗位職責(zé)應(yīng)明確具體崗位應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、崗位素質(zhì)、工作條件、崗位考核等具體規(guī)定。因此，明確工作職責(zé)能減少部門(mén)之間工作職責(zé)交叉，避免部門(mén)之間相互推諉、扯皮現(xiàn)象，同時(shí)也起到確定部門(mén)設(shè)置，制定工作流程的作用。根據(jù)工作分析對(duì)職責(zé)的劃分來(lái)建立考核目標(biāo)，目標(biāo)體系的建立是指從電力企業(yè)的最高部門(mén)，自上而下逐級(jí)建立目標(biāo)，做到每個(gè)部門(mén)有目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。目標(biāo)具體分解過(guò)程應(yīng)包括：○1各部門(mén)依據(jù)公司目標(biāo)制定目標(biāo)；○2部門(mén)內(nèi)部對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，建立各工作小組的目標(biāo)、季度目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃；○3聯(lián)系工作職責(zé)，將目標(biāo)分解，落實(shí)到人，為監(jiān)控和考核打下基礎(chǔ)。
2．考核指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)的制定
筆者認(rèn)為電力許多企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)確定得比較模糊的一個(gè)很大原因是由于考核指標(biāo)的選取不恰當(dāng)或可操作性不強(qiáng)引起的。因此，筆者認(rèn)為考核標(biāo)準(zhǔn)的制定要以合理的考核指標(biāo)為基礎(chǔ)。選擇考核指標(biāo)要遵循以下四個(gè)原則：○1目標(biāo)考核為主。企業(yè)是有目標(biāo)的組織，所以組織的目標(biāo)應(yīng)該是明確的，采用目標(biāo)考核的方式，考核實(shí)行起來(lái)也會(huì)比較容易?！?量化指標(biāo)為主。目標(biāo)考核指標(biāo)分兩種，定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。量化的指標(biāo)比較明確，便于比較，所以更有說(shuō)服力?！?全面考核。
不只是對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，對(duì)員工的工作態(tài)度、能力、潛力等都要全面考核?！?開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)體系是一個(gè)開(kāi)放式結(jié)構(gòu)，可以根據(jù)實(shí)際情況方便的進(jìn)行調(diào)整，從而保證考核符合新的環(huán)境。
對(duì)于考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)的確定也要以工作分析為依據(jù)，通過(guò)歷史數(shù)據(jù)對(duì)每項(xiàng)工作任務(wù)設(shè)定工作定額。在進(jìn)行工作分析時(shí)，可將工作分為可量化和不可量化兩種?！?可量化工作可以根據(jù)同行業(yè)的平均水平或歷年同期水平，對(duì)每項(xiàng)工作設(shè)定工作定額，用定量的指標(biāo)進(jìn)行考核。在無(wú)定量指標(biāo)的情況下，應(yīng)盡量采用相對(duì)指標(biāo)進(jìn)行分析，可以與歷年同期水平比較，或者與工作計(jì)劃比較，以增強(qiáng)客觀性，避免主觀、模糊、籠統(tǒng)的評(píng)價(jià)。○2不可量化的工作雖很難用定量的指標(biāo)來(lái)考核，但不可量化的工作也有明確的完成時(shí)間，即時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)此類(lèi)工作考慮從時(shí)間進(jìn)度方面進(jìn)行考核。
3．績(jī)效的考核
考核績(jī)效分記錄績(jī)效和選擇績(jī)效考核模式兩個(gè)階段。記錄績(jī)效就是要求考核者根據(jù)考核指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的員工任務(wù)完成情況進(jìn)行登記，記錄績(jī)效要求客觀、公正、公開(kāi)。這一階段中選取何種考核模式是重點(diǎn)，也是難點(diǎn)，迄今為止，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)績(jī)效考核模式進(jìn)行了大量的研究。Borman和Motowidle提出了“關(guān)系績(jī)效---任務(wù)績(jī)效二維模式”, 從員工在集體中合作性和任務(wù)完成情況兩方面進(jìn)行考核；Campbell等對(duì)軍隊(duì)這一特殊群體進(jìn)行研究，提出了多維度的績(jī)效考核概念，即從特定工作的熟練行為、非特定工作的熟練行為、個(gè)人紀(jì)律等8個(gè)方面進(jìn)行考核，提出了一個(gè)由任務(wù)績(jī)效、管理成效、工作行為構(gòu)成的管理人員績(jī)效評(píng)估思路； 國(guó)內(nèi)學(xué)者陸寧等人提出了績(jī)效考核的目標(biāo)管理，即根據(jù)目標(biāo)設(shè)定值對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考核，并提出了系統(tǒng)績(jī)效考核的三因素：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決心、績(jī)效分析、效績(jī)測(cè)量，并分析了以目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的具體操作方式。
借鑒以上學(xué)者的研究，并基于工作目標(biāo)分解及工作分析的結(jié)果，筆者提出“業(yè)績(jī)+技能+態(tài)度+工作強(qiáng)度”的績(jī)效考核模式。績(jī)效考核后的綜合得分由業(yè)績(jī)分值、技能分值、態(tài)度分值以及工作強(qiáng)度分值組成。在前面指標(biāo)制定原則下，考核者要從這四個(gè)方面搜集指標(biāo)、選取指標(biāo)、指標(biāo)打分?！?業(yè)績(jī)考核類(lèi)指標(biāo)。一般說(shuō)來(lái),工作質(zhì)量與工作進(jìn)度是必須要考查的兩個(gè)指標(biāo)，不管是生產(chǎn)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)或是研發(fā)部門(mén)，對(duì)這兩點(diǎn)都是要有要求的，所不同的是評(píng)定的方法不盡一致；○2技能類(lèi)指標(biāo)?？梢允牵夯灸芰ΓòI(yè)務(wù)知識(shí)、文化水平、崗位經(jīng)驗(yàn)等）、思考能力（包括理解力、判斷力、想象力等）、人際交往能力（包括表達(dá)能力、對(duì)他人的影響程度等）、溝通能力等；○3態(tài)度類(lèi)指標(biāo)。態(tài)度指標(biāo)一般包括紀(jì)律性、協(xié)作性、積極性和責(zé)任心等方面，盡管對(duì)于目標(biāo)考核的原則而言，態(tài)度不應(yīng)該被列為考核的范疇，但畢竟工作行為并不是僅僅以結(jié)果來(lái)衡量的，人的工作行為是受到環(huán)境、工作任務(wù)等多種因素共同作用； ○4工作強(qiáng)度類(lèi)指標(biāo)。工作強(qiáng)度除了包括工作量飽滿(mǎn)度，還應(yīng)該包括工作環(huán)境，這樣對(duì)于調(diào)動(dòng)處于特殊崗位員工的積極性較為有益。
在確定指標(biāo)、并為這些指標(biāo)對(duì)應(yīng)的員工任務(wù)完成情況打分的同時(shí)，還要確定根據(jù)實(shí)施企業(yè)的實(shí)際情況確定這些指標(biāo)的權(quán)重。權(quán)重的確定有許多方法，一般來(lái)講問(wèn)卷調(diào)查、專(zhuān)家打分是最為常用，也是比較方便的方式。值得注意的是不同性質(zhì)、不同行業(yè)的企業(yè)，考核指標(biāo)的側(cè)重不同，所以權(quán)重也是不同的。
4．考核結(jié)果的分析和反饋
任何形式的績(jī)效考核都不僅僅是對(duì)績(jī)效的考核，考核的真正目的是為了企業(yè)和個(gè)人的最終發(fā)展。因此，考核一定要對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析和反饋。考核結(jié)果的分析和反
饋雖是考核系統(tǒng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié),但卻是考核能否取得預(yù)期效果的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。進(jìn)行有效結(jié)果分析和反饋不僅可以提高員工重視并參與績(jī)效考核的主動(dòng)性,幫助員工改進(jìn)工作績(jī)效,更是“以人為中心”的現(xiàn)代管理思想的要求。在結(jié)果分析和結(jié)果反饋中，要表明企業(yè)對(duì)被考核員工的愿望和要求,了解員工在下一個(gè)考核周期內(nèi)的計(jì)劃和打算,并據(jù)此制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃,向員工提供一切可能的幫助和建議。
為達(dá)到以上目標(biāo),考核結(jié)果反饋可以以反饋表的形式進(jìn)行,該表格將列出員工在主要考核指標(biāo)上的評(píng)價(jià)等級(jí)、工作績(jī)效考核綜合得分以及由該項(xiàng)得分決定的績(jī)效薪資數(shù)額，并由員工認(rèn)知或認(rèn)可。同時(shí)，反饋面談也是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，反饋面談不僅可以為主管和下屬對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行溝通并達(dá)成共識(shí)提供渠道,而且還可以分析績(jī)效目標(biāo)未達(dá)成的原因,從而找到改進(jìn)績(jī)效的方向和措施。
通過(guò)以上分析，我們可以看出，基于工作分析的績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)不僅把績(jī)效考核看作一個(gè)過(guò)程，而且作為一個(gè)有機(jī)整體，不僅包括考核指標(biāo)的相互揉和，而且包括績(jī)效戰(zhàn)略體系與整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略、部門(mén)目標(biāo)等的揉合。因此，績(jī)效不僅僅是通過(guò)考核而來(lái)，而更是通過(guò)一個(gè)科學(xué)的績(jī)效體系管理而來(lái)。
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第四篇：策劃書(shū)全案
光行圖文（暫定）打印店商業(yè)策劃書(shū)
一、光行圖文店的定位策略
1、圖文店（也稱(chēng)打印店）處于的發(fā)展階段：
圖文店是普通打印店的升級(jí)版，它的發(fā)展應(yīng)運(yùn)了現(xiàn)代商務(wù)辦公的要求?，F(xiàn)代辦公是信息化辦公為主導(dǎo)，商務(wù)辦公中人們需要積累大量的資料。然而在這些大量的資料中，可能只有小部分是真正有用的，成熟的，這部分資源，都需要及時(shí)的整理，歸檔，這樣才能在辦公中快速溝通交流，無(wú)形的信息會(huì)漸漸回歸到紙面化，紙面化的材料更成熟，從而幫助商務(wù)人士的工作成果瓜熟蒂落，形象化，從而塵埃落定。
在商務(wù)人士的日常辦公中，打印資料是最為常見(jiàn)的事務(wù)，而且要求規(guī)范高效。各種大小規(guī)模的打印店的出現(xiàn)，正是應(yīng)運(yùn)了這種需要，提供并滿(mǎn)足這類(lèi)人士的需要，處理商務(wù)白領(lǐng)的打印，復(fù)印，文本等各類(lèi)資料的再加工。幫助商務(wù)人士將自己的工作資料有形化、紙面化。圖文店的出現(xiàn)的發(fā)展正是滿(mǎn)足了這類(lèi)商務(wù)人群，白領(lǐng)全方位的需求，主要涵蓋：打字復(fù)印，彩色打印，傳真掃描，設(shè)計(jì)排版，A3出圖，CAD工程出圖，塑封刻字，橫幅錦旗，制作名片，文本裝訂，光盤(pán)刻錄，畫(huà)冊(cè)裝訂等。
2、光行圖文店的獨(dú)特性：
光行圖文店的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)性強(qiáng)，目標(biāo)客戶(hù)具有針對(duì)性。規(guī)模小的圖文店就可以獨(dú)立經(jīng)營(yíng)包括打字復(fù)印，彩色打印，傳真掃描，設(shè)計(jì)排版，A3出圖，塑封刻字等業(yè)務(wù)；規(guī)模大的圖文店就能經(jīng)營(yíng)包括橫幅錦旗，制作名片，雕刻標(biāo)牌等業(yè)務(wù)；而大型的圖文店就可承接數(shù)碼印刷，寫(xiě)真噴繪等業(yè)務(wù)?，F(xiàn)代電子商務(wù)快速發(fā)展，對(duì)于視覺(jué)化要求增強(qiáng)，圖文店的獨(dú)特性就在于可以將信息化的資料視覺(jué)化，紙面化，具有無(wú)限的廣闊市場(chǎng)，圖文店立足于商務(wù)，將進(jìn)一步拓展到日常家居等市場(chǎng)。（日常家居市場(chǎng)涵蓋數(shù)碼照片沖印、個(gè)性相冊(cè)制作、個(gè)性門(mén)牌指示牌等）
3、光行圖文店分銷(xiāo)產(chǎn)品的方法：
圖文店采購(gòu)大量紙張，待客戶(hù)上門(mén)或上網(wǎng)提出信息加工的要求，再使用專(zhuān)業(yè)設(shè)備，進(jìn)行打印、復(fù)印、排版、設(shè)計(jì)，然后落實(shí)到紙張上，銷(xiāo)售給客戶(hù)。換句話(huà)說(shuō)圖文店屬于信息技術(shù)的輸出和采取加工原材料相結(jié)合的形式銷(xiāo)售。
4、光行圖文店的目標(biāo)客戶(hù)：
商務(wù)人群、白領(lǐng)、缺乏專(zhuān)業(yè)設(shè)備卻需要紙面資料的日常辦公人群。
5、產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，售價(jià)：
6、光行圖文店發(fā)展新的現(xiàn)代化產(chǎn)品的計(jì)劃：
光行圖文店為了進(jìn)一步專(zhuān)業(yè)高效地為客戶(hù)提供日常商務(wù)服務(wù)，將分三頭進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目拓展：
一、采購(gòu)專(zhuān)業(yè)的原材料；
二、購(gòu)置專(zhuān)業(yè)的機(jī)器設(shè)備；
三、進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的生產(chǎn)流程培訓(xùn)。
二、光行圖文店的競(jìng)爭(zhēng)策略
1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？
光行圖文店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一：嘉×圖文店（或與之規(guī)模相當(dāng)?shù)膱D文店）在我圖文店鋪地址周?chē)鷥H有一家嘉×圖文的規(guī)模與我公司規(guī)模相當(dāng)；
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之二：恒昇圖文，恒昇圖文屬于規(guī)模較大的圖文店
2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何運(yùn)作：
嘉×圖文店鋪地址在密度橋路上，是街邊的門(mén)面店，他們的分銷(xiāo)產(chǎn)品策劃與我公司相似，但是缺乏網(wǎng)上接單和24小時(shí)營(yíng)業(yè)這兩項(xiàng)服務(wù)。
恒昇圖文距離較遠(yuǎn)，針對(duì)的是公司等需要大量打印復(fù)印的客戶(hù)，這些客戶(hù)往往簽署了協(xié)議或者購(gòu)買(mǎi)了會(huì)員卡，形成了長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)，但價(jià)格較貴。
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品與本公司的產(chǎn)品相比，有哪些相同點(diǎn)和不同點(diǎn)？
嘉捷圖文的產(chǎn)品和我公司的類(lèi)似，服務(wù)項(xiàng)目類(lèi)似，但是它的生產(chǎn)效率低，機(jī)器設(shè)備老舊。不承接或者極少承接網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，不提供24小時(shí)服務(wù)。運(yùn)營(yíng)方式是家族形式，缺乏現(xiàn)代化的高效管理。
恒昇圖文業(yè)務(wù)比我公司廣泛，客戶(hù)源穩(wěn)定，管理規(guī)范高效，機(jī)器設(shè)備領(lǐng)先，承接網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)并且同時(shí)提供24小時(shí)服務(wù)。不同點(diǎn)在于恒昇的客戶(hù)多以公司為主，定價(jià)較高，一些無(wú)法以公司名義進(jìn)行打印復(fù)印的個(gè)人客戶(hù)一般都不會(huì)選擇價(jià)格定位較高的恒昇。
4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所采用的營(yíng)銷(xiāo)策略是什么？
嘉捷圖文的營(yíng)銷(xiāo)策略單一，憑借位置優(yōu)勢(shì)等待客戶(hù)，再提供相應(yīng)服務(wù)。
恒昇圖文采用品牌連鎖營(yíng)銷(xiāo)策略，連鎖店經(jīng)營(yíng)的模式。
5、光行圖文店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是：
1、門(mén)店業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)雙向承接2、24小時(shí)服務(wù)
3、機(jī)器設(shè)備生產(chǎn)效率高
4、原材料渠道有價(jià)格優(yōu)勢(shì)
5、價(jià)格適中，既面向個(gè)人又面向公司
6、公司產(chǎn)品定位很專(zhuān)業(yè)
三、目標(biāo)市場(chǎng)分析
1、目標(biāo)市場(chǎng)及客戶(hù)分析：
光行圖文店在新世紀(jì)大廈樓下，地下停車(chē)場(chǎng)入口旁，周?chē)虅?wù)樓林立，另有白馬大廈、華浙大廈、坤和中心等。
此地來(lái)往人群多為商務(wù)白領(lǐng)，出入商務(wù)樓多以商務(wù)洽談為主。這類(lèi)人群主張高效率辦公，時(shí)間寶貴。商務(wù)白領(lǐng)日常工作以寫(xiě)字樓為中心，活動(dòng)圈較窄，時(shí)間利用率高，多以寫(xiě)字樓為中心，步行距離為半徑，一般不愿外出或盡可能外出地時(shí)間短。所以我公司的地理位置優(yōu)勢(shì)滿(mǎn)足了他們節(jié)省時(shí)間，高效辦公的需要。
外來(lái)商洽人員，目標(biāo)較為明確，但是由于時(shí)間緊張，往往商洽資料準(zhǔn)備不夠充分，有臨
時(shí)打印需求，我公司可提供這些人員的快速服務(wù)，幫助他們將商洽資料準(zhǔn)備充分，順利完成商務(wù)洽談。而嘉捷圖文在新世紀(jì)大廈的馬路對(duì)面，周邊店鋪林立，服裝店、快餐店、便利店都有，人流大但目標(biāo)性不強(qiáng)。
網(wǎng)上客戶(hù)，一般也是駐扎在周?chē)鷮?xiě)字樓群上，為了節(jié)省時(shí)間，在外出洽談之前，只需網(wǎng)上下單，等待他外出時(shí)先順路到我公司拿好資料，按時(shí)外出；或者時(shí)間緊張，馬上要看到工作成果，網(wǎng)上即時(shí)下單，等我公司配送到客戶(hù)單位，及時(shí)看到工作成果，順利完成工作。
2、如何開(kāi)展公共關(guān)系、促銷(xiāo)、廣告：
光行圖文店成立初期應(yīng)當(dāng)先立足于周邊的商務(wù)圈，各座寫(xiě)字樓，順利進(jìn)入寫(xiě)字樓內(nèi)部開(kāi)展業(yè)務(wù)，迅速提高知名度，進(jìn)行各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)伴隨店面外的廣告橫幅，燈箱廣告，宣傳單頁(yè)，迅速覆蓋周?chē)倘Γ峁╇娫?huà)、網(wǎng)上接單、大量配送、立等可取、送貨上門(mén)等服務(wù)。全面積極地開(kāi)展業(yè)務(wù)。
備注：我店使用內(nèi)部職員兼銷(xiāo)售代表；我店的銷(xiāo)售培訓(xùn)由股東之一的策劃主管進(jìn)行培訓(xùn)。
四、光行圖文的執(zhí)行計(jì)劃：
店鋪選址落實(shí)：
店鋪裝修：
生產(chǎn)資料采購(gòu)：
原材料采購(gòu)：
生產(chǎn)和設(shè)備成本：
五、光行圖文的管理機(jī)構(gòu)
1、管理者及組織：
股東一：陳磊40%
個(gè)人簡(jiǎn)歷：杭州師范大學(xué)環(huán)境藝術(shù)本科
工作職務(wù)：設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)
個(gè)人特長(zhǎng)：擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)洽談 商業(yè)空間設(shè)計(jì) 有一定的人際關(guān)系 個(gè)人資源包括廣告公司 大學(xué)學(xué)校 電影院等
股東二：諸茜茜30%
個(gè)人簡(jiǎn)歷：蘇州大學(xué)廣告學(xué)專(zhuān)業(yè)本科
工作職務(wù)：廣告策劃，創(chuàng)意文案、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
個(gè)人特長(zhǎng)：文采出眾、思路活躍、創(chuàng)意獨(dú)特。廣告公司資源廣泛，人際關(guān)系佳。
個(gè)人資源深厚，商務(wù)圈涵蓋江蘇省連云港廣告部、江蘇衛(wèi)視廣告部、無(wú)錫市工商局、杭州尚
勢(shì)廣告公司、杭州可道廣告公司、杭州夾板市場(chǎng)、央視簽約攝影師、杭州動(dòng)漫企業(yè)職業(yè)經(jīng)紀(jì)人等。
股東三：諸敏30%
個(gè)人簡(jiǎn)歷：中國(guó)美術(shù)學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)技術(shù)學(xué)院專(zhuān)科
工作職務(wù)：設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)
個(gè)人特長(zhǎng)：擅長(zhǎng)各類(lèi)設(shè)計(jì)及制作業(yè)務(wù)，有一定的人際關(guān)系。個(gè)人資源包括廣告公司和化妝品公司等各類(lèi)快速消費(fèi)品公司。
六、市場(chǎng)預(yù)測(cè)
1、生產(chǎn)制造所需的店鋪、設(shè)備情況：
需要集打印、復(fù)印、掃描一體的黑白激光打印機(jī)，具有A3打印功能或更高級(jí)功能的一體機(jī)1臺(tái)；彩色噴墨打印機(jī)或更高級(jí)功能的1臺(tái)；名片機(jī)1臺(tái)；刻字機(jī)1臺(tái)；塑封機(jī)1臺(tái)；電話(huà)傳真機(jī)1臺(tái)；裝訂機(jī)1臺(tái)；切紙機(jī)1臺(tái)；空調(diào)1臺(tái)；飲水機(jī)1臺(tái)；電腦3臺(tái)；
設(shè)備供應(yīng)商與安裝情況：
設(shè)備采取一次性安裝，上門(mén)保養(yǎng)維修的原則；
2、產(chǎn)品預(yù)測(cè)：
黑白激光打印，復(fù)印A4、A
3彩色打印A4、A
3工程標(biāo)書(shū)裝訂
平面設(shè)計(jì)
空間裝飾效果圖
收發(fā)傳真
制作名片
刻字塑封
3、生產(chǎn)流程：
任何客戶(hù)任何業(yè)務(wù)都見(jiàn)流程單工作：（擬定）
4、原材料需求及其保證措施：
5、產(chǎn)品質(zhì)量控制方法或改進(jìn)計(jì)劃：
我公司在營(yíng)業(yè)之前必須保證擁有3名熟練操作工兼技術(shù)人員；3名股東必須熟悉各大小機(jī)器的使用方法和性能功能，熟悉簡(jiǎn)單應(yīng)急的修理方法；并且與專(zhuān)業(yè)的維修保養(yǎng)機(jī)器的服務(wù)人員保持聯(lián)系，保證機(jī)器功能的互相補(bǔ)充，由于損耗無(wú)法使用時(shí)有候補(bǔ)機(jī)器跟上；
6、技術(shù)提升和設(shè)備更新的要求：
根據(jù)試運(yùn)營(yíng)期間的客戶(hù)需求，及時(shí)采購(gòu)相應(yīng)的設(shè)備滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，如及時(shí)添加雕刻機(jī)，或者沖印相紙等設(shè)備。
備注：
附錄一：
附錄二：
《光行圖文（暫定）打印店商業(yè)策劃書(shū)——策劃摘要》《打印店定位及其命名專(zhuān)題策劃書(shū)》
第五篇：全案策劃書(shū)
背景資料：湖仁房地產(chǎn)公司近日生意不佳，新開(kāi)樓盤(pán)賣(mài)不動(dòng)，老總石布通先生找到阿兵，阿兵正為當(dāng)初石布通拒絕給自己的合作要求，反去找一個(gè)什么深圳公司做策劃而生氣，于是開(kāi)價(jià)便足兩百萬(wàn)，外加以后每天的顧問(wèn)費(fèi)4萬(wàn)元，石布通舍不得，只得回去，后來(lái)看否自己實(shí)在是房子賣(mài)不出．再想想從前阿兵死人都能說(shuō)活的能耐，終于痛下決心再次找上門(mén)來(lái)。沒(méi)想到阿兵這邊，開(kāi)價(jià)已經(jīng)到了二百五十萬(wàn)，日顧問(wèn)費(fèi)漲到7萬(wàn)。沒(méi)辦法，為了自己開(kāi)盤(pán)已久無(wú)人問(wèn)津的新樓，石總只得咬牙應(yīng)承下來(lái)。
該公司樓盤(pán)的情況如下：一座由辦公樓發(fā)改成的商住樓，由于離商業(yè)區(qū)較遠(yuǎn)，戶(hù)型不合理，許多房間不能采光，加上旁邊有一條多年都整治不好的臭水溝，幾乎一開(kāi)盤(pán)就成為死盤(pán)；公司一直官司紛身，特別是在去年的工程中，有3個(gè)新疆民工在施工事故中死去，某家屬天天到公司鬧，要求只有一個(gè)：解決家屬的工作，工資要高，還不能是體力活。
石布通的要求：要做出超前概念，并通過(guò)炒作概念，做成明星樓盤(pán)；但又不能留下把柄而讓購(gòu)房人有打官司的證據(jù)。
阿兵看了一下原來(lái)的宣傳資料，聽(tīng)了石布通先生的介紹，加上原來(lái)已有了一些了解，回到家中再猛翻一通報(bào)刊雜志，一個(gè)大膽的設(shè)想終于形成。這個(gè)設(shè)想不僅能完成石布通的賣(mài)房要求，還能將令其頭疼不已的民工問(wèn)題問(wèn)一并解決，條件是報(bào)酬得再加5萬(wàn)。當(dāng)然，到了這個(gè)時(shí)候，石布通除了全盤(pán)答應(yīng)以外，似乎沒(méi)有其他選擇。
全案策劃書(shū)
前言：
原項(xiàng)目從名稱(chēng)、定位、廣告策略、營(yíng)銷(xiāo)手法，統(tǒng)統(tǒng)過(guò)時(shí)落后。本策劃書(shū)一律推翻。原工程項(xiàng)目一律不做任何變動(dòng)。
本策劃書(shū)的行文風(fēng)格；
貫徹“有用就是真理”的原則。體現(xiàn)阿兵工作室一貫務(wù)實(shí)的作風(fēng)，不拘于任何固定格式，難把握一點(diǎn)：凡括號(hào)內(nèi)的文字均為不宜外傳的操作方式和說(shuō)明，建議列為公司“超絕密”級(jí)保護(hù)對(duì)象。本策劃書(shū)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：
把概念做到登峰造極的層次，將概念價(jià)值轉(zhuǎn)化為無(wú)與倫比的經(jīng)濟(jì)效益。
本策劃書(shū)的社會(huì)目標(biāo)：
創(chuàng)造中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的一個(gè)可上哈佛教科書(shū)的經(jīng)典案例
（本策劃需要的超人決斷力的基點(diǎn)，靠概念總有一天要玩完，概念肯定要做臭，與其讓別人做臭，不如自己做臭，搞一把算一把。）
正文：
A．關(guān)于案名（即樓盤(pán)名）：
將樓盤(pán)重新起名為——克隆人非?；▓@（CLONE）由此引伸出本樓盤(pán)前無(wú)古人的超大型主題概念；宇宙太空莊園，中國(guó)貴族的夢(mèng)工廠(chǎng)，人類(lèi)歷史上第一個(gè)克隆人社區(qū)。
關(guān)鍵宣傳詞：將人文關(guān)懷延伸到您的每一個(gè)基因。
備用廣告詞庫(kù)：
1．為延續(xù)您高貴的血統(tǒng)，特聘請(qǐng)世界著名的克隆人科學(xué)家麻里森教授為小區(qū)榮譽(yù)居民，并將與美國(guó)前總統(tǒng)克林頓、球王貝利、名模辛迪克勞雷…以及所有健在的諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者聯(lián)系，一旦克隆技術(shù)成熟，他們的基因?qū)?yōu)先被用來(lái)本小區(qū)業(yè)主實(shí)施克隆服務(wù)，到那時(shí)，整個(gè)小區(qū)內(nèi)將達(dá)到“名人處處走，往來(lái)無(wú)白丁”的精神境界。同時(shí)提供名人寵物克隆業(yè)務(wù)，按購(gòu)房先后預(yù)約登記，使您的寵物也將與您的后代一樣享受到最先進(jìn)的名“寵”克隆服務(wù)…；
2．克隆人太空花園（CLONE）已申請(qǐng)國(guó)際商標(biāo)保護(hù)（填個(gè)申請(qǐng)表吧）。
3．52個(gè)國(guó)家的專(zhuān)家學(xué)者聯(lián)系參觀考察，全球轟動(dòng)，好評(píng)如潮（如有人就此較真，石總可讓秘書(shū)以老外名義多注冊(cè)幾個(gè)洋名信箱，發(fā)幾個(gè)EMAIL十分鐘搞定）
B．營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)；買(mǎi)克隆人花園一平方，送月球十畝地；
宣傳口徑：
本公司己?jiǎn)?dòng)“飛天計(jì)劃”，擬組織全球優(yōu)秀科學(xué)家展開(kāi)研究，并擬與各國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，準(zhǔn)備在地球月球之間架設(shè)“無(wú)影時(shí)空隧道”，將我們的標(biāo)志旗插到月球的每一片地。鑒于對(duì)無(wú)規(guī)屬土地誰(shuí)發(fā)現(xiàn)誰(shuí)擁有的通用慣例，本公司將成為月球上最大的土地所有者。
我們鄭重承諾：一旦項(xiàng)目成功，凡購(gòu)買(mǎi)克隆人花園，按每平方米配月球土地十畝的比例，無(wú)償贈(zèng)送給我們的業(yè)主。（關(guān)鍵詞：如果我們嚴(yán)格把握“擬”“準(zhǔn)備”“一旦成功”等字眼，則不存在欺騙宣傳的問(wèn)題。）
菲傭服務(wù)：國(guó)內(nèi)首家推出菲傭服務(wù)。（注釋?zhuān)豪峡偫霞以陂}南山區(qū)，其表姑夫的堂弟的?二姐正在老家，讓她帶一幫人來(lái)，那個(gè)方言相信全北京無(wú)人聽(tīng)得懂，姑且當(dāng)作菲律賓土語(yǔ)用上一把。）
俄羅斯保安：找?guī)讉€(gè)新疆人家屬就可以了。（注釋?zhuān)煌獗黹L(zhǎng)得象，同時(shí)解決了新疆民工的問(wèn)題。反正保安一般也不與業(yè)主有什么往來(lái)，只是事先進(jìn)行培訓(xùn)，要求他們不得開(kāi)口說(shuō)話(huà)就行了：對(duì)業(yè)主則這樣宣傳，不開(kāi)口說(shuō)話(huà)是世界頂級(jí)保安的規(guī)矩，就象電影里政要名人的保鏢從不開(kāi)口一樣。偶爾被人聽(tīng)到說(shuō)中國(guó)話(huà)，也可以被理解為了學(xué)幾句“洋涇浜”中文－－新疆人說(shuō)話(huà)本來(lái)就帶口音嘛?。?/p>
法式管家：石總的小秘正和石總找別扭，就讓她作為將來(lái)物業(yè)公司的總經(jīng)理。再請(qǐng)石總好友在法蘭克福郊區(qū)的一個(gè)小集市〔相當(dāng)于北京高校門(mén)口的假文憑“市場(chǎng)”）定制一張巴黎大學(xué)的物管博士文憑掛在辦公室，都是洋文，就一切ok。反正也沒(méi)幾個(gè)人見(jiàn)過(guò)真的，不會(huì)有后患的。
宣傳語(yǔ)：北京第一、中國(guó)第一、全球第一；一個(gè)小區(qū)八大主題會(huì)所，演繹出比爾蓋茨式的豪宅生活
細(xì)節(jié)詮釋?zhuān)?/p>
30平方米叫足球會(huì)所（5歲以下小孩子踢球應(yīng)沒(méi)問(wèn)題）；
20平方米叫圖書(shū)室叫教育會(huì)所；
15平方米的健身房叫健康會(huì)所；
1O公里以外有個(gè)高爾夫球場(chǎng)，簽個(gè)合同，讓他們給點(diǎn)錢(qián)，同意我們稱(chēng)該球場(chǎng)做為本區(qū)“泛高爾夫會(huì)所”我們讓業(yè)主買(mǎi)他們的會(huì)員卡，先加價(jià)30％，再優(yōu)惠給會(huì)員八折，此為“雙贏”。
JHGOLFD連銷(xiāo)購(gòu)物會(huì)所（就是三個(gè)干雜店）
臺(tái)球會(huì)所（一個(gè)臺(tái)球桌，16平方米的房間）
DRINK會(huì)所（小酒吧）
少年貴族會(huì)所（在門(mén)前20平方米的草坪上放幾個(gè)花花綠綠的滑梯…）
超級(jí)WB寬帶入戶(hù)（WB是“寬帶”的英文wide band的縮寫(xiě)。）
在10公里之外有一片白楊柳樹(shù)林。（同時(shí)解決了臭水溝問(wèn)題。宣傳語(yǔ)此略，將現(xiàn)在樓書(shū)所有時(shí)髦語(yǔ)言集成即可；建議由打字員小丁做。）
隨著中國(guó)入關(guān)，全球一體化進(jìn)程大大加快，中國(guó)作為最大的發(fā)展中國(guó)家，總有一天會(huì)成為全世界的經(jīng)濟(jì)中心，全球CBD（即全人類(lèi)的商務(wù)中心區(qū)）將在中國(guó)形成。據(jù)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，按地段、環(huán)境、交通、生態(tài)、居住人口素質(zhì)…等十大因素進(jìn)行綜合考慮，克隆人花園所在區(qū)域?qū)⒊蔀楹诵膮^(qū)。（石總，別擔(dān)心，想想看，這些是您控制得了的嗎？所以辦不到責(zé)任也不在您。）
五十年后，該概念才會(huì)在美國(guó)興起（天知道！）
準(zhǔn)備與美國(guó)佛哈大學(xué)聯(lián)辦哈佛預(yù)科學(xué)校，請(qǐng)哈佛女孩劉二婷出任名譽(yù)校長(zhǎng)。宣傳語(yǔ)：您的孩子留學(xué)哈佛不是夢(mèng)；培養(yǎng)全能天才的搖籃。（給哈佛大學(xué)發(fā)個(gè)請(qǐng)求函，把底稿留下，哈佛肯定不會(huì)理的。那這個(gè)問(wèn)題是哈佛的事了，我們?cè)撟龅亩甲隽?，打官司也不?huì)輸。）
計(jì)劃與國(guó)際足聯(lián)合辦世界足球明星學(xué)校；請(qǐng)中國(guó)足球巨星“賈里?！背鋈涡蜗蟠笫?，兼校長(zhǎng)。宣傳語(yǔ)：您的孩子將會(huì)成為足球大腕，進(jìn)入國(guó)家隊(duì)?？赡墚?dāng)上隊(duì)長(zhǎng)，還可能加入一個(gè)外國(guó)球隊(duì)，即使不會(huì)有一分鐘上場(chǎng)機(jī)會(huì),也不影響您的孩子在國(guó)內(nèi)年入千萬(wàn)，加上打點(diǎn)假球還有收入，保證他能夠買(mǎi)上我們將在十八年后推出的時(shí)空隧道花園。
C．常規(guī)要素說(shuō)明篇
關(guān)于地段：京城最具潛力的黃金地段，中國(guó)準(zhǔn)備申請(qǐng)世界杯，專(zhuān)家認(rèn)為最佳比賽場(chǎng)是在本社區(qū)三公里半徑內(nèi)。（注：中國(guó)足協(xié)副主席張吉龍都說(shuō)了，時(shí)機(jī)成熟時(shí)要申辦世界杯，比賽場(chǎng)所大家都可以仁者見(jiàn)仁地估計(jì)爭(zhēng)取，專(zhuān)家嘛，誰(shuí)都可以當(dāng)，承認(rèn)與否就是別人的事了?？傊偎臼谴虿涣说?，不會(huì)有糾紛隱患。）
關(guān)于交通：離四環(huán)路車(chē)程僅僅18分鐘（注：半夜3點(diǎn)鐘，車(chē)速280公里／小時(shí)可以達(dá)到——我們并未說(shuō)明是什么時(shí)候開(kāi)什么車(chē)，所以不存在欺騙宣傳與糾紛后患。
關(guān)于戶(hù)型：“太空型豪宅蒙太奇LOFT戶(hù)型”比京城追棒的“空中蒙太奇LOFT的戶(hù)型還要好一倍。（注：這種概念任人解釋?zhuān)覀儺?dāng)然也可以解釋。）
關(guān)于綠化：1000萬(wàn)平方米的超社區(qū)綠化。（相信本樓盤(pán)周邊的綠化不會(huì)少于這個(gè)數(shù)，因?yàn)槲覀円崖暶髁耸浅錾鐓^(qū)范圍的，就是隔了100公里也要算——還是不會(huì)有糾紛。）
起價(jià)：2999元／建筑平方米（只拿出一套房子，先讓老板的表姐買(mǎi)了）。建議此樓盤(pán)定價(jià)為12000元／平方米。（可用“對(duì)炒之計(jì)”“逐步抬升之計(jì)”……等等。本工作室妙計(jì)無(wú)窮，此略，需另加價(jià)再出方案。）
D．集大成的炒作手段篇
召開(kāi)“克隆人花園開(kāi)盤(pán)”及“克隆技術(shù)與中國(guó)新住宅運(yùn)動(dòng)”高峰論壇，出版論文集。
石老板提出《千年大趨勢(shì)，無(wú)限主題多元概念，不怕做不到就怕想不到之中國(guó)豐富全息造房理論》，并發(fā)出把概念進(jìn)行到底的誓言。
最后建議用一句話(huà)語(yǔ)驚四座：如果實(shí)踐證明我說(shuō)錯(cuò)了，我就從長(zhǎng)城上跳下去。（天知道。別說(shuō)一千年，三年以后就沒(méi)幾個(gè)人知道您在哪兒了。誰(shuí)找您去??？石總別怕。）
請(qǐng)全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、學(xué)者、業(yè)界老總新聞媒體出席捧場(chǎng)。
石老板接受采訪(fǎng)，上電視臺(tái)（贊助費(fèi)無(wú)論多少都應(yīng)當(dāng)出）。
公布石總與夫人的戀愛(ài)史、吵架史。但最終一定要落實(shí)到他們是“為了造好房子造福社會(huì)”的共同目標(biāo)重新走到一起結(jié)成關(guān)系更加牢固的戰(zhàn)友和伴侶的。
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制造焦點(diǎn)事件：安排兩個(gè)員工打架，先由新聞爆光，然后發(fā)現(xiàn)是兩個(gè)“客戶(hù)”為了爭(zhēng)一套房子互不相讓而起沖突。石總發(fā)表《致克隆花園業(yè)主的一封公開(kāi)信》，向全體業(yè)主和潛在的業(yè)主道歉。擬定大意如下：
因?yàn)槲覀兺瞥龅姆孔犹俣鴮?dǎo)致客戶(hù)搶房，是我們的責(zé)任，特此表示道歉。為此公司決定：
一、凡本公司領(lǐng)導(dǎo)層和高級(jí)主管所購(gòu)的房子立即無(wú)條件讓出。共計(jì)劃12套，從明日8：00起向社會(huì)發(fā)售，按排隊(duì)先后辦理手續(xù)，我們保證決不走后門(mén)，批條子；
二、我們將盡快推出二期，以滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，請(qǐng)廣大購(gòu)房者提前登記．》
結(jié)果：所有的尾盤(pán)就此全部出手。
其他運(yùn)作（此略）。
后記：關(guān)于危機(jī)公關(guān)的一點(diǎn)花絮
背景故事：剛從美國(guó)回來(lái)的石總小姨妹不知內(nèi)情要買(mǎi)姐夫修的房子（哪能賣(mài)給她？），當(dāng)然不賣(mài)，沒(méi)來(lái)得及說(shuō)理由，小姨妹就已開(kāi)始大鬧姐夫辦公室，當(dāng)時(shí)對(duì)已成為公眾人物的石總一向關(guān)注的媒體正好在場(chǎng)，搞得石總措手不及。三天后，阿兵又出了一套“危機(jī)公關(guān)”之計(jì)；建議石總召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，宣傳真相：大義滅親，一定把最好的房子賣(mài)給客戶(hù)（結(jié)果正好趁機(jī)將設(shè)計(jì)中朝北且最靠近臭水溝的那套房子出手了）。
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