第一篇：阿里巴巴集團(tuán)攜手威尼斯頓綠色環(huán)保集團(tuán)

阿里巴巴集團(tuán)攜手威尼斯頓綠色環(huán)保集團(tuán)

啟動(dòng)千縣萬(wàn)村計(jì)劃

——農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)未來(lái)必將超過(guò)城市

如果說(shuō)近幾年涌現(xiàn)出來(lái)的淘寶村、淘寶縣還是自發(fā)點(diǎn)燃的星星之火，接下來(lái)馬上就要刮起讓星星之火燎原的大風(fēng)了。10月13日，阿里巴巴集團(tuán)在首屆浙江縣域電子商務(wù)峰會(huì)上正式宣布牽手深圳市國(guó)際低碳城之王牌企業(yè)威尼斯頓綠色環(huán)保集團(tuán)，攜手啟動(dòng)千縣萬(wàn)村計(jì)劃，在三至五年內(nèi)投資100億元，建立1000個(gè)縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心和10萬(wàn)個(gè)村級(jí)服務(wù)站。這意味著，阿里巴巴要在今后的幾年將持續(xù)結(jié)合威尼斯頓綠色環(huán)保集團(tuán)、以推動(dòng)農(nóng)村以線下服務(wù)實(shí)體的形式，將其電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋到全國(guó)三分之一強(qiáng)的縣以及六分之一的農(nóng)村地區(qū)?！爱?dāng)電子商務(wù)引發(fā)全社會(huì)商業(yè)生態(tài)的變革，農(nóng)村需要迎頭趕上，甚至實(shí)現(xiàn)彎道超車，”阿里巴巴集團(tuán)COO張勇表示，“我們希望通過(guò)電子商務(wù)的作用，讓農(nóng)村也能享受與城市一樣的消費(fèi)選擇，讓優(yōu)秀的人才可以回歸農(nóng)村創(chuàng)業(yè)，讓農(nóng)民可以直接從廠家采購(gòu)生產(chǎn)資料從而降低成本，讓農(nóng)業(yè)產(chǎn)品足不出戶賣到全世界?！蓖崴诡D綠色環(huán)保集團(tuán)的總裁吳飛表示，千縣萬(wàn)村的服務(wù)站將在此過(guò)程中起到拋磚引玉、穿針引線的作用，引導(dǎo)和激發(fā)廣大農(nóng)村迸發(fā)出更大的活力。在我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模突破一萬(wàn)億之后，城市網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)增速日漸放緩，農(nóng)村市場(chǎng)已經(jīng)成為電商行業(yè)高速增長(zhǎng)的新引擎。阿里研究院在發(fā)布的《農(nóng)村電子商務(wù)消費(fèi)報(bào)告》中顯示，過(guò)去三年，淘寶農(nóng)村消費(fèi)占比不斷提升，從2012年第二季度的7.11%上升到2014年第一季度的9.11%。國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心農(nóng)村經(jīng)濟(jì)研究部巡視員謝揚(yáng)預(yù)測(cè)，2016年全國(guó)農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)總量有可能突破4600億元，將持續(xù)縮小與城市網(wǎng)購(gòu)規(guī)模間的差距。由于農(nóng)村在地理、人口上的優(yōu)勢(shì)，隨著農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率的提升和物流基礎(chǔ)設(shè)施的完善，10年或者20年后，農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)或?qū)⒊匠鞘小Ｖ?jīng)濟(jì)學(xué)家周其仁在題為《農(nóng)村經(jīng)濟(jì)改革與電子商務(wù)》的演講中表示，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)能夠惠及更多的人，造福更多的人。但農(nóng)村市場(chǎng)的特殊性，注定電商的拓展也無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)一蹴而就。阿里研究院院長(zhǎng)高紅冰認(rèn)為，在消費(fèi)方面，目前農(nóng)村市場(chǎng)商業(yè)基礎(chǔ)薄弱，農(nóng)民消費(fèi)需求無(wú)法滿足。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，農(nóng)村生產(chǎn)資料的產(chǎn)供銷體系剛剛從封閉走向開(kāi)放，商業(yè)流通效率低下，市場(chǎng)信息滯后，這些成本最終幾乎都由農(nóng)民來(lái)承擔(dān)。而在銷售環(huán)節(jié)，高附加值農(nóng)產(chǎn)品的銷售渠道還不通暢，農(nóng)產(chǎn)品電商也存在“散、低、少”的問(wèn)題。“這些問(wèn)題的解決，需要電商大平臺(tái)的介入，提供技術(shù)、理念、商業(yè)生態(tài)資源的全面支持，也需要政府在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、發(fā)展環(huán)境營(yíng)造上積極作為，”高紅冰說(shuō)。在借助電子商務(wù)發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)這一點(diǎn)上，政府是阿里巴巴天然的合作伙伴。浙江省成為第一個(gè)與阿里巴巴達(dá)成“千縣萬(wàn)村”合作的省份。10月13日，浙江省商務(wù)廳副廳長(zhǎng)徐高春和阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁吳敏芝，就阿里農(nóng)村發(fā)展戰(zhàn)略在浙江的落地舉行了簽約儀式，希望在今后幾年內(nèi)，通過(guò)在浙江的數(shù)十個(gè)縣內(nèi)全面運(yùn)營(yíng)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)等舉措，給浙江的鄉(xiāng)村帶去本質(zhì)性的變化。浙江省商務(wù)廳廳長(zhǎng)周日星表示，浙江省未來(lái)幾年將把農(nóng)村電子商務(wù)工作列入重點(diǎn)工作，對(duì)阿里巴巴推進(jìn)的合作項(xiàng)目予以重點(diǎn)支持，并及時(shí)推動(dòng)解決項(xiàng)目落實(shí)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。

阿里巴巴集團(tuán)與威尼斯頓綠色環(huán)保集團(tuán)的多元化B2C2O2C2B之新型模式的下一步農(nóng)村工作重心分為四個(gè)要點(diǎn)：投資基礎(chǔ)、激活生態(tài)、創(chuàng)新服務(wù)和創(chuàng)造價(jià)值，具體說(shuō)就是在縣村建立運(yùn)營(yíng)體系，加強(qiáng)物流，做好基礎(chǔ)建設(shè)；幫助培養(yǎng)更多的買家賣家和服務(wù)商、做好人才培養(yǎng)；創(chuàng)新農(nóng)村代購(gòu)服務(wù)、農(nóng)村金融、農(nóng)資電商O(píng)2O等；幫助農(nóng)民提高收入、增加就業(yè)、實(shí)現(xiàn)新型城鎮(zhèn)化。

三個(gè)月前，“首屆中國(guó)縣域經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)峰會(huì)”在杭州阿里巴巴西溪園區(qū)舉辦，當(dāng)時(shí)全國(guó)共有176個(gè)縣長(zhǎng)到場(chǎng)，交流和分享了通過(guò)電子商務(wù)發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)的經(jīng)驗(yàn)。這場(chǎng)縣域峰會(huì)吸引了全國(guó)多個(gè)省市政府的關(guān)注，包括浙江、廣東、山東、福建、陜西等省都希望借助舉辦縣域峰會(huì)來(lái)推動(dòng)各地農(nóng)村地區(qū)的電子商務(wù)進(jìn)程，今天舉辦的浙江縣域電子商務(wù)峰會(huì)是省級(jí)縣域峰會(huì)的第一站，本月27日第二站廣東縣域電子商務(wù)峰會(huì)則將在廣州舉辦。

第二篇：集團(tuán)商業(yè)計(jì)劃書(shū)(阿里巴巴)

集團(tuán)商業(yè)計(jì)劃書(shū)

一、客戶情況

1、客戶名稱：

阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，公司成立于1999年6月，是全球排名第一的國(guó)際貿(mào)易和中國(guó)本土貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)?？偛课挥谥袊?guó)杭州市，在遍布中國(guó)、香港、瑞士和美國(guó)的30多個(gè)城市都有我們的分公司，截至2007年12月31日，B2B公司共有5300名全職員工。

2、工商注冊(cè)地

杭州市工商行政管理局高新區(qū)。

3、所屬行業(yè)

所屬互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

4、主營(yíng)業(yè)務(wù)

電子商務(wù)

5、公司組織結(jié)構(gòu)

截至2007年12月31日，B2B公司共有5300名全職員工。分為Business Operation網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)技術(shù)部財(cái)務(wù)部等部門(mén)。

6、客戶規(guī)模

國(guó)際貿(mào)易網(wǎng)站（）主要針對(duì)全球進(jìn)出口貿(mào)易，中文網(wǎng)站（.cn）針對(duì)國(guó)內(nèi)貿(mào)易買家和賣家。截至2007年6月30日，中英文網(wǎng)站共有來(lái)自200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的超過(guò)

2400萬(wàn)用戶。

二、業(yè)務(wù)情況介紹

1、業(yè)務(wù)手段：

公司通過(guò)與移動(dòng)公司合作，以收發(fā)短信的方式，向預(yù)約參加阿里巴巴面試的候選人提供應(yīng)聘的時(shí)間和地點(diǎn)。

2、業(yè)務(wù)內(nèi)容：

向預(yù)約參加阿里巴巴面試的候選人提供應(yīng)聘的時(shí)間和地點(diǎn)。

3、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃

在杭州、青島、北京等全國(guó)30多個(gè)城市，每月根據(jù)預(yù)約候選人的數(shù)量發(fā)送短信，預(yù)估2000條。

4、組網(wǎng)結(jié)構(gòu)

使用信息機(jī)設(shè)備以互聯(lián)網(wǎng)的方式接入行業(yè)網(wǎng)關(guān)

5、全網(wǎng)端口用途

向全國(guó)預(yù)約參加阿里巴巴面試的候選人提供應(yīng)聘時(shí)間及應(yīng)聘地點(diǎn)通知

三、用戶情況

在杭州、青島、北京等全國(guó)30多個(gè)城市的候選人。

四、端口情況，包括端口號(hào)、擴(kuò)展方式、每個(gè)長(zhǎng)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的用途等

移動(dòng)公司將配備一個(gè)短信服務(wù)器和一個(gè)12位的端口，有4位可擴(kuò)展。公司在前期主要將這些長(zhǎng)號(hào)碼用于各地分公司人力資源部使用

五、申請(qǐng)理由

針對(duì)目前公司的客戶群體對(duì)短信信息的需求量非常之大,客戶群體較容易接受短信收發(fā)的方式，特向移動(dòng)公司申請(qǐng)集團(tuán)短信業(yè)務(wù)，以方便公司短信業(yè)務(wù)的發(fā)展。

六、資費(fèi)情況

月租費(fèi)1000元，包2萬(wàn)條。

第三篇：阿里巴巴集團(tuán)業(yè)務(wù)分析報(bào)告

1.阿里巴巴集團(tuán)簡(jiǎn)介...........................................................................................................1 2.阿里巴巴網(wǎng)站商業(yè)模式分析................................................................................................2 2.1 核心業(yè)務(wù)........................................................................................................................2 2.2盈利模式.........................................................................................................................3 2.3 競(jìng)爭(zhēng)策略........................................................................................................................4 2.4 運(yùn)營(yíng)方式........................................................................................................................5 2.5 定位策略........................................................................................................................7 3.淘寶商業(yè)模式分析...........................................................................................................7 3.1 產(chǎn)品及服務(wù)....................................................................................................................7 3.2 目標(biāo)客戶分析................................................................................................................9 3.3 市場(chǎng)營(yíng)銷策略................................................................................................................9 3.4 盈利模式......................................................................................................................10 3.5 淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)流程..........................................................................................................10 4.支付寶商業(yè)模式分析.....................................................................................................11 4.1支付寶購(gòu)物支付流程...................................................................................................11 4.2 支付寶運(yùn)營(yíng)模式..........................................................................................................12 4.3 盈利模式......................................................................................................................12 5.阿里媽媽商業(yè)模式分析.................................................................................................13 5.1阿里媽媽運(yùn)營(yíng)模式.......................................................................................................13 5.2 阿里媽媽業(yè)務(wù)流程......................................................................................................14 5.3 盈利模式......................................................................................................................14 5.4 網(wǎng)絡(luò)廣告......................................................................................................................15 5.5 網(wǎng)絡(luò)促銷......................................................................................................................15 5.6 總結(jié)..............................................................................................................................16

1.阿里巴巴集團(tuán)簡(jiǎn)介

1999年9月，馬云帶領(lǐng)下的18位創(chuàng)始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集團(tuán)，集團(tuán)的首個(gè)網(wǎng)站是英文全球批發(fā)貿(mào)易市場(chǎng)阿里巴巴。同年阿里巴巴集團(tuán)推出專注于國(guó)內(nèi)批 發(fā)貿(mào)易的中國(guó)交易市場(chǎng)（現(xiàn)稱“1688”）。阿里巴巴B2B公司是全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌，為數(shù)千萬(wàn)網(wǎng)商提供海量商機(jī)信息和便捷安全的在線交易市場(chǎng)，也是商人們以商會(huì)友、真實(shí)互動(dòng)的社交平臺(tái)。阿里巴巴集團(tuán)是全球電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，是中國(guó)最大的電子商務(wù)公司。自1999年成立來(lái)，發(fā)展迅速，現(xiàn)已擁有六家子公司：

1．阿里巴巴網(wǎng)站——阿里巴巴B2B公司是阿里巴巴集團(tuán)的旗艦公司，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司，服務(wù)于中國(guó)和全球的中小企業(yè)。

2．淘寶網(wǎng)——中國(guó)領(lǐng)先的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)。

3．支付寶——中國(guó)領(lǐng)先的在線支付服務(wù)。

4．阿里軟件——服務(wù)于中國(guó)中小企業(yè)者的以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的商務(wù)管理軟件公司。

5．中國(guó)雅虎——國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的搜索引擎和社區(qū)。

6．阿里媽媽——中國(guó)領(lǐng)先的網(wǎng)上廣告交易平臺(tái)。2.阿里巴巴網(wǎng)站商業(yè)模式分析 2.1 核心業(yè)務(wù)

阿里巴巴在2001年及2002年先后推出的面向供應(yīng)商的“中國(guó)供應(yīng)商”和“誠(chéng)信通”業(yè)務(wù)，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)一直是其核心業(yè)務(wù)，也是至今為止阿里巴巴主要的收入支柱之一。

“中國(guó)供應(yīng)商”是高等級(jí)的付費(fèi)會(huì)員服務(wù)（年費(fèi)4-12萬(wàn)不等），會(huì)員可以獲得域名、網(wǎng)店、CRM軟件、會(huì)展、培訓(xùn)等各類線上線下的貿(mào)易相關(guān)服務(wù)（見(jiàn)下圖）。阿里巴巴為“中國(guó)供應(yīng)商”投入了大量人力資源與宣傳力量，以一千多人的直銷隊(duì)伍來(lái)發(fā)展該業(yè)務(wù)的會(huì)員數(shù)量；阿里巴巴的國(guó)際網(wǎng)站以及參與的各種線下外貿(mào)展會(huì)也會(huì)對(duì)“中國(guó)供應(yīng)商”進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。

“誠(chéng)信通”是一般等級(jí)的付費(fèi)會(huì)員服務(wù)（年費(fèi)2800元），會(huì)員可以獲得信用認(rèn)證、網(wǎng)鋪等基本服務(wù)?！罢\(chéng)信通”的銷售人員相對(duì)較少，會(huì)員發(fā)展更多依賴呼叫中心外呼以 及網(wǎng)上自行發(fā)展。

“中國(guó)供應(yīng)商”和“誠(chéng)信通”的價(jià)值在于：通過(guò)設(shè)立不同等級(jí)的會(huì)員制度，對(duì)應(yīng)不同等級(jí)的信用體系以及先后排序，會(huì)員（供應(yīng)商）在獲取了買方（采購(gòu)商）采信后并達(dá)成交易后為阿里巴巴付出應(yīng)有的報(bào)酬。阿里巴巴通過(guò)這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)為買賣雙方充當(dāng)貿(mào)易信息中介，并獲取報(bào)酬，類似傳統(tǒng)貿(mào)易中的經(jīng)紀(jì)人但有所創(chuàng)新。中國(guó)供應(yīng)商誠(chéng)信通

商機(jī)搜索與瀏覽商機(jī)搜索與瀏覽 專用域名與店鋪誠(chéng)信通商鋪 中國(guó)供應(yīng)商認(rèn)證誠(chéng)信通認(rèn)證 網(wǎng)商活動(dòng)與培訓(xùn)競(jìng)價(jià)排名 線下展會(huì)及刊物庫(kù)存排名 Supplier CRM軟件貿(mào)易通（IM）貿(mào)易通（IM）

在新的發(fā)展階段中，阿里巴巴的核心業(yè)務(wù)除了原有的“中國(guó)供應(yīng)商”和“誠(chéng)信通”以外，還增加了商務(wù)搜索和商務(wù)軟件兩大類業(yè)務(wù)；目標(biāo)用戶群也從賣方擴(kuò)大到買賣雙方。商務(wù)搜索是阿里巴巴新的業(yè)務(wù)方向。搜索技術(shù)與電子商務(wù)業(yè)務(wù)的結(jié)合產(chǎn)生了更多新的盈利點(diǎn)，比如行業(yè)垂直搜索，競(jìng)價(jià)排名，搜索推送等。商務(wù)軟件的戰(zhàn)略意義則更加重大，憑借已經(jīng)積累的龐大用戶基礎(chǔ)和各類商務(wù)軟件，阿里巴巴可以深入用戶經(jīng)營(yíng)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，增加客戶粘性的同時(shí)增加收入來(lái)源。2.2盈利模式

會(huì)員收入始終是阿里巴巴公司主要的收入來(lái)源。

1、誠(chéng)信通：2800元/年 服務(wù)內(nèi)容：（1）排名優(yōu)先服務(wù)；（2）誠(chéng)信認(rèn)證服務(wù)；（3）獨(dú)享買家信息；（4）企業(yè)網(wǎng)站，獨(dú)立域名；（5）500強(qiáng)采購(gòu)專場(chǎng)；（6）誠(chéng)信通免費(fèi)培訓(xùn)；（7）競(jìng)價(jià)排名服務(wù)；（8）商鋪直達(dá)

2、競(jìng)價(jià)排名: 必須先成為誠(chéng)信通會(huì)員才能購(gòu)買關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)排名服務(wù);產(chǎn)品價(jià)格：關(guān)鍵詞起拍價(jià)從100元到300元共分5檔，最低100元。

服務(wù)內(nèi)容：中標(biāo)者競(jìng)價(jià)企業(yè)的信息將排在該關(guān)鍵字搜索結(jié)果的前5位，投放時(shí)間一個(gè)月。銷售方式：網(wǎng)上競(jìng)價(jià)，按月銷售

3、黃金展位

必須先成為誠(chéng)信通會(huì)員才能購(gòu)買關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)排名服務(wù)

產(chǎn)品價(jià)格：不同關(guān)鍵字對(duì)應(yīng)“黃金展位”價(jià)格不同。

服務(wù)內(nèi)容：投放在指定關(guān)鍵詞的各大主要搜索結(jié)果頁(yè)面（“找產(chǎn)品、找公司、找加工、找買家”等）的右側(cè)顯著位置。每個(gè)關(guān)鍵字6個(gè)黃金廣告位，3個(gè)月為一周期。

銷售方式：按3月銷售

4、頁(yè)面廣告

產(chǎn)品價(jià)格：根據(jù)位置不同價(jià)格不同，首頁(yè)banner價(jià)格高達(dá)價(jià)格：80,000元/天；詳細(xì)價(jià)格見(jiàn)阿里巴巴官網(wǎng)

服務(wù)內(nèi)容：在相應(yīng)頁(yè)面展示圖片或文字廣告信息 銷售方式：按天銷售 2.3競(jìng)爭(zhēng)策略

除了繼續(xù)追求會(huì)員規(guī)模的增長(zhǎng)以外，阿里巴巴在第二階段的發(fā)展過(guò)程中極為重視對(duì)老客戶的保持工作，“中國(guó)供應(yīng)商”和“誠(chéng)信通”兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的續(xù)簽率達(dá)到了70%和80%，使 企業(yè)用戶與收入規(guī)模實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

增加客服渠道與代理銷售渠道。在第二階段，阿里巴巴在全國(guó)各地的客服結(jié)構(gòu)達(dá)到22家，基本實(shí)現(xiàn)了客服的當(dāng)?shù)鼗Ｔ阡N售渠道方面，除了自有的直銷隊(duì)伍與呼叫中心以外，阿里巴巴還發(fā)展了多個(gè)代理渠道，在上海、重慶、四川、河北四大區(qū)域中重點(diǎn)設(shè)置3－4家渠道合作伙伴，并給予服務(wù)支持政策，由代理商協(xié)助發(fā)展該區(qū)域的客戶資源。另外，阿里巴巴還與雅虎達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，使雅虎全球在24 個(gè)國(guó)家的銷售渠道也成為阿里巴巴的輔助渠道之一。

樹(shù)立行業(yè)領(lǐng)軍形象樹(shù)立行業(yè)領(lǐng)軍形象。為了鞏固在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位，除了一般意義的品牌宣傳活動(dòng)以外，阿里巴巴還舉辦了一系列的“網(wǎng)商”品牌宣傳活動(dòng)，包括舉辦一年一度的網(wǎng)商大會(huì)以及網(wǎng)商評(píng)比，開(kāi)設(shè)“全球最大的網(wǎng)商社區(qū)”，發(fā)布《網(wǎng)商生存報(bào)告》等，以“網(wǎng)商”概念打造網(wǎng)上商貿(mào)的領(lǐng)軍形象。

提供多項(xiàng)增值應(yīng)用。阿里巴巴的線上業(yè)務(wù)在第二階段得到了迅速發(fā)展，如各種線上展會(huì)，大采購(gòu)專場(chǎng)，阿里幫幫（網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答平臺(tái)）等，另外，各種版本的阿里軟件（外貿(mào)版、網(wǎng)店版和管理版等）也是其發(fā)展重點(diǎn)。阿里巴巴通過(guò)提供租賃式的軟件，滿足企業(yè)會(huì)員在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中多樣化的管理需求。2.4運(yùn)營(yíng)方式

通俗來(lái)講，阿里巴巴做的是一個(gè)平臺(tái)，將各個(gè)企業(yè)聚集在阿里巴巴這個(gè)平臺(tái)里，通過(guò)廣告，收取會(huì)員費(fèi)用，提供各種增值服務(wù)來(lái)盈利。

（1）專做信息流，匯聚大量的市場(chǎng)供求信息。馬云曾在05年阿里巴巴在廣交會(huì)期間主辦的電子商務(wù)研討會(huì)，闡述了中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)歷三個(gè)階段，信息流、資金流和物流階段。目前還停留在信息流階段。交易平臺(tái)在技術(shù)上雖然不難，但沒(méi)有人使用，企業(yè)對(duì)在線交易基本上還沒(méi)有需求，因此做在線交易意義不大。這是阿里巴巴最大的特點(diǎn)，就是 做今天能做到的事，循序漸進(jìn)發(fā)展電子商務(wù)。功能上，阿里巴巴在充分調(diào)研企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，將企業(yè)登錄匯聚的信息整合分類，形成網(wǎng)站獨(dú)具特色的欄目，使企業(yè)用戶獲得有效的信息和服務(wù)。阿里巴巴主要信息服務(wù)欄目包括：①商業(yè)機(jī)會(huì)，有27個(gè)行業(yè)700多個(gè)產(chǎn)品分類的商業(yè)機(jī)會(huì)供查閱，通常提供大約50萬(wàn)供求信息。②產(chǎn)品展示：按產(chǎn)品分類陳列展示阿里巴巴會(huì)員的各類圖文并茂的產(chǎn)品信息庫(kù)。③公司全庫(kù)：公司網(wǎng)站大全，目前已經(jīng)匯聚4萬(wàn)多家公司網(wǎng)頁(yè)。用戶可以通過(guò)搜索尋找貿(mào)易伙伴，了解公司詳細(xì)資訊。會(huì)員也可以免費(fèi)申請(qǐng)自己的公司加入到阿里巴巴“公司全庫(kù)”中，并鏈接到公司全庫(kù)的相關(guān)類目中方便會(huì)員有機(jī)會(huì)了解公司全貌。④行業(yè)資訊：按各類行業(yè)分類發(fā)布最新動(dòng)態(tài)信息，會(huì)員還可以分類訂閱最新信息。直接通過(guò)電子郵件接受。⑤價(jià)格行情：按行業(yè)提供企業(yè)最新報(bào)價(jià)和市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)信息。⑥以商會(huì)友：商人俱樂(lè)部。在這里會(huì)員交流行業(yè)見(jiàn)解，談天說(shuō)地。其中咖啡時(shí)間為會(huì)員每天提供新話題，為會(huì)員分析如何做網(wǎng)上營(yíng)銷等話題。⑦商業(yè)服務(wù)：航運(yùn)、外幣轉(zhuǎn)換、信用調(diào)查、保險(xiǎn)、稅務(wù)、貿(mào)易代理等咨詢和服務(wù)。這些欄目為用戶提供了充滿現(xiàn)代商業(yè)氣息，豐富實(shí)用的信息，構(gòu)成了網(wǎng)上交易市場(chǎng)的主體。

（2）阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對(duì)不同國(guó)家采用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言，簡(jiǎn)易可讀，這種便利性和親和力將各國(guó)市場(chǎng)有機(jī)地融為一體。阿里巴巴已經(jīng)建立運(yùn)作四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站：英文的國(guó)際網(wǎng)站，面向全球商人提供專業(yè)服務(wù)；簡(jiǎn)體中文的中國(guó)網(wǎng)站，主要為中國(guó)大陸市場(chǎng)服務(wù)；全球性的繁體中文網(wǎng)站，則為臺(tái)灣、香港、東南亞及遍及全球的華裔服務(wù)；韓文的韓國(guó)網(wǎng)站，針對(duì)韓文用戶服務(wù)。而且即將推出針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的歐洲語(yǔ)言和南美網(wǎng)站。這些網(wǎng)站相互鏈接，內(nèi)容相互交融，為會(huì)員提供一個(gè)整合一體的國(guó)際貿(mào)易平臺(tái)，匯集全球178個(gè)國(guó)家(地區(qū))的商業(yè)信息和個(gè)性化的商人社區(qū)。

（3）在起步階段，網(wǎng)站放低會(huì)員準(zhǔn)入門(mén)檻，以免費(fèi)會(huì)員制吸引企業(yè)登錄平臺(tái)注冊(cè)用 戶，從而匯聚商流，活躍市場(chǎng)，會(huì)員在瀏覽信息的同時(shí)也帶來(lái)了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)。截至2001年7月，阿里巴巴會(huì)員數(shù)目已達(dá)73萬(wàn)，分別來(lái)自202個(gè)國(guó)家和地區(qū)，每天登記成為阿里巴巴的商人會(huì)員超過(guò)1500名。阿里巴巴會(huì)員多數(shù)為中小企業(yè)，免費(fèi)會(huì)員制是吸引中小企業(yè)的最主要因素。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將日趨復(fù)雜激烈的情況下，中小企業(yè)當(dāng)然不肯錯(cuò)過(guò)這個(gè)成本低廉的機(jī)遇，利用網(wǎng)上市場(chǎng)來(lái)抓住企業(yè)商機(jī)。大大小小的企業(yè)活躍于網(wǎng)上市場(chǎng)，反過(guò)來(lái)為阿里巴巴帶來(lái)了各類供需，壯大了網(wǎng)上交易平臺(tái)。阿里巴巴每月頁(yè)面瀏覽量超過(guò)4500萬(wàn)，信息庫(kù)存買賣類商業(yè)機(jī)會(huì)信息達(dá)50萬(wàn)條，每天新增買賣信息超過(guò)3000條，每月有超過(guò)30萬(wàn)個(gè)詢盤(pán)，平均每條買賣信息會(huì)得到四個(gè)反饋。

（4）阿里巴巴通過(guò)增值服務(wù)為會(huì)員提供了優(yōu)越的市場(chǎng)服務(wù)，增值服務(wù)一方面加強(qiáng)了這個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)的服務(wù)項(xiàng)目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實(shí)現(xiàn)直接贏利。2.5定位策略

為千萬(wàn)中小企業(yè)提供了一個(gè)可以相互交流和交易的平臺(tái)，讓天下沒(méi)有難做的生意。專做信息流，匯聚大量市場(chǎng)供求信息。3.淘寶商業(yè)模式分析

淘寶網(wǎng)成立于2003年5月份，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（消費(fèi)者間）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。淘寶網(wǎng)主要用于商品網(wǎng)上零售，也是國(guó)內(nèi)較大的拍賣網(wǎng)站。3.1 產(chǎn)品及服務(wù) ①阿里旺旺

阿里旺旺，一種即時(shí)通訊軟件供網(wǎng)上注冊(cè)的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時(shí)支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認(rèn)可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)。②淘寶店鋪

淘寶店鋪是指所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對(duì)普通店鋪而誕生的，每個(gè)在淘寶新開(kāi)店的都是系統(tǒng)默認(rèn)產(chǎn)生的店鋪界面，就是常說(shuō)的普通店鋪。而淘寶旺鋪（個(gè)性化店鋪）服務(wù)是由淘寶提供給淘寶賣家，允許賣家使用淘寶提供的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)區(qū)別于淘寶一般店鋪展現(xiàn)形式的個(gè)性化店鋪?lái)?yè)面展現(xiàn)功能的服務(wù)。③淘寶指數(shù)

淘寶指數(shù)是一款基于淘寶的免費(fèi)數(shù)據(jù)查詢平臺(tái)，可通過(guò)輸入關(guān)鍵詞搜索的方式，查看淘寶市場(chǎng)搜索熱點(diǎn)、成交走勢(shì)、定位消費(fèi)人群在細(xì)分市場(chǎng)的趨勢(shì)變化的工具。④快樂(lè)淘寶

2009年12月，淘寶和湖南衛(wèi)視合作組建“快樂(lè)淘寶”公司，聯(lián)手拓展電視網(wǎng)購(gòu)新市場(chǎng)，不僅于2010年4月在湖南衛(wèi)視推出“快樂(lè)淘寶”節(jié)目，還在淘寶網(wǎng)上開(kāi)辟“快樂(lè)淘寶”子頻道專區(qū)和外部獨(dú)立網(wǎng)站，創(chuàng)建電子商務(wù)結(jié)合電視傳媒的全新商業(yè)模式。⑤淘寶基金

2013年11月1日中午，淘寶基金理財(cái)頻道上線，泰達(dá)瑞利、國(guó)泰、鵬華、富國(guó)等多只基金也將成為首批上線的基金淘寶店。⑥淘點(diǎn)點(diǎn)

淘寶推出“淘點(diǎn)點(diǎn)”，希望重新定義“吃”。2013年12月20日，淘寶宣布正式推出移動(dòng)餐飲服務(wù)平臺(tái)――淘點(diǎn)點(diǎn)。用手機(jī)下載“淘點(diǎn)點(diǎn)”體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，只需進(jìn)入外賣頻道，就可以方便地搜索到附近的盒飯、水果、飲料、蛋糕等外賣信息。通過(guò)淘點(diǎn)點(diǎn)，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地自助下單、付款，留下送貨地址和電話，十幾分鐘后，外賣商戶就把新鮮出爐的美食送上門(mén)。服務(wù)：與易趣不同的是，會(huì)員在交易過(guò)程中感覺(jué)到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個(gè)例子是會(huì)員及時(shí)溝通工具--阿里旺旺。會(huì)員注冊(cè)之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會(huì)員名將通用，如果用戶進(jìn)入某一店鋪，正好店主也在線的話，會(huì)出現(xiàn)掌柜在線的圖標(biāo)，可與店主及時(shí)地發(fā)送，接收信息。淘寶旺旺具備了查看交易歷史、了解對(duì)方信用情況、個(gè)人信息、頭像、多方聊天等一般聊天工具所具備的功能 3.2目標(biāo)客戶分析

淘寶網(wǎng)是一個(gè)C2C的個(gè)人交易網(wǎng)站,面向整個(gè)中國(guó)的個(gè)體群眾.只要會(huì)上網(wǎng),會(huì)在網(wǎng)上支付,都可以在淘寶網(wǎng)上買賣東西.可以在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店買東西,也可以賣東西.所以淘寶網(wǎng)面向的是廣大消費(fèi)者。3.3 市場(chǎng)營(yíng)銷策略

在建設(shè)初期，淘寶網(wǎng)并沒(méi)有國(guó)內(nèi)C2C 市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，只是一個(gè)市場(chǎng)跟隨者，但能夠在短短的2 年時(shí)間內(nèi)超過(guò)eBay 易趣，在消費(fèi)者心目中擁有廣泛的知名度和信任度，這與淘寶網(wǎng)實(shí)施的推廣策略緊密相關(guān)。

（1）“農(nóng)村包圍城市”。由于國(guó)家加強(qiáng)了對(duì)短信的規(guī)范力度，使得一大批中小型網(wǎng)站和個(gè)人網(wǎng)站失去了利潤(rùn)的來(lái)源而難以為繼。而為了應(yīng)對(duì)eBay 易趣的門(mén)戶網(wǎng)站封殺，淘寶網(wǎng)以較低的成本，將廣告放到這些小網(wǎng)站上面，通過(guò)廣告宣傳，讓廣大消費(fèi)者知道了有這么一個(gè)C2C 電子商務(wù)網(wǎng)站。

（2）淘寶網(wǎng)與MSN 等門(mén)戶網(wǎng)站聯(lián)盟。由于人們對(duì)淘寶網(wǎng)的看法已經(jīng)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，因此，淘寶網(wǎng)抓住機(jī)會(huì)，開(kāi)始組建戰(zhàn)略聯(lián)盟。淘寶網(wǎng)相繼跟21 CN、搜狐和MSN 建立了合作聯(lián)盟伙伴關(guān)系，從而打破了一度被壟斷的排他性慣例。

（3）利用傳媒做市場(chǎng)宣傳。淘寶網(wǎng)從2004 年的北京國(guó)際廣播電視周開(kāi)始，就利用熱賣的賀歲片提高了其知名度，而且還把道具拿到網(wǎng)上拍賣。3.4 盈利模式

1、交易提成。交易提成不論什么時(shí)候都是C2C網(wǎng)站的主要利潤(rùn)來(lái)源。因?yàn)镃2C平臺(tái)只是一個(gè)交易平臺(tái)，它為交易雙方提供機(jī)會(huì)，就相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)中的交易所、大賣場(chǎng)，從交易收取提成是其市場(chǎng)的本性。淘寶目前對(duì)所有的商戶實(shí)行免費(fèi)，馬云說(shuō):“淘寶3年不收費(fèi)。中國(guó)的C2C市場(chǎng)還處于市場(chǎng)培育階段，免費(fèi)模式更利于跑馬圈地?！碧詫毴缃竦拿赓M(fèi)模式是對(duì)阿里巴巴模式的復(fù)制。阿里巴巴在收費(fèi)之前，經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)3年的免費(fèi)期。

2、廣告收入。淘寶網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)中的地位就像大型超市在生活中的地位，它是網(wǎng)民經(jīng)常光顧的地方，擁有超強(qiáng)的人氣，頻繁的點(diǎn)擊率和數(shù)量龐大的會(huì)員。其中蘊(yùn)藏的商機(jī)是所有企業(yè)都不想錯(cuò)過(guò)的。由此為網(wǎng)站帶來(lái)的廣告收入也應(yīng)該是網(wǎng)站利潤(rùn)的一大來(lái)源。

3、“首頁(yè)黃金鋪位”推薦費(fèi)。除了目的性較強(qiáng)的上網(wǎng)者外，有70％的上網(wǎng)者只是觀看一個(gè)網(wǎng)站的首頁(yè)。所以網(wǎng)站首頁(yè)的廣告鋪位和展位都具有很深的商業(yè)價(jià)值。對(duì)于網(wǎng)站首頁(yè)的“黃金鋪位”，網(wǎng)站可以定價(jià)銷售也可以進(jìn)行拍賣，購(gòu)買者或者中標(biāo)者可以在規(guī)定時(shí)候內(nèi)在鋪位上展示自己的商品。

4、網(wǎng)站提供增值服務(wù)。淘寶網(wǎng)站不只是為交易雙方提供一個(gè)平臺(tái)，更多的是為雙方提供交易服務(wù)。盡量滿足客戶的各種需求，來(lái)達(dá)成雙方的交易。如今淘寶網(wǎng)站的商品眾多，買方想要找到自己的商品還真不容易，網(wǎng)站可以推出搜索服務(wù)來(lái)提高效率。賣家可以通過(guò)購(gòu)買關(guān)鍵字來(lái)提高自己的商品在搜索結(jié)果中的排名，來(lái)做成更多的交易。3.5 淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)流程

B2C流程：

商戶入駐（1）點(diǎn)擊“商戶入駐”按鈕。（2）提交入駐資料。選擇店鋪類型/品牌/類目、填寫(xiě)品牌信息、填寫(xiě)企業(yè)信息、店鋪命名、提交審核。[約兩個(gè)小時(shí)]（3）商家等待 審核。資質(zhì)初審、資質(zhì)復(fù)審 [3~6個(gè)工作日]（4）完善店鋪信息。激活商家賬號(hào)并登陸、完成開(kāi)店前相關(guān)任務(wù)、鎖定保證金/繳納年費(fèi)[約1天]（5）店鋪上線。商家發(fā)布商品查看訂單聯(lián)系物流發(fā)貨

消費(fèi)者：注冊(cè)會(huì)員，設(shè)置用戶名，填寫(xiě)賬號(hào)信息，設(shè)置支付方式，注冊(cè)成功，登陸會(huì)員，選擇商品，聯(lián)系賣家，加入購(gòu)物車/立即購(gòu)買，填寫(xiě)收貨地址，提交訂單，等待商家發(fā)貨收到商品確認(rèn)收貨、評(píng)價(jià)

C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境及流程：淘寶檢查賣家是否售假的途徑主要有三個(gè)。首先是機(jī)器排查；其次針對(duì)機(jī)器排查的不足，隨時(shí)下架問(wèn)題商品。三是買家舉報(bào)，淘寶在每件商品頁(yè)面上都有“舉報(bào)此商品”的按鈕。流程：查找商品、聯(lián)系賣家、加入購(gòu)物車/立即購(gòu)買，填寫(xiě)收貨地址，提交訂單，等待商家發(fā)貨、收到商品確認(rèn)收貨、評(píng)價(jià) 4.支付寶商業(yè)模式分析

支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方支付平臺(tái)，致力于提供“簡(jiǎn)單、安全、快速”的支付解決方案。支付寶公司從2004年建立開(kāi)始，始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心。旗下有“支付寶”與“支付寶錢包”兩個(gè)獨(dú)立品牌。自2014年第二季度開(kāi)始成為當(dāng)前全球最大的移動(dòng)支付廠商。

支付寶主要提供支付及理財(cái)服務(wù)。包括網(wǎng)購(gòu)擔(dān)保交易、網(wǎng)絡(luò)支付、轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、手機(jī)充值、水電煤繳費(fèi)、個(gè)人理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域。在進(jìn)入移動(dòng)支付領(lǐng)域后，為零售百貨、電影院線、連鎖商超和出租車等多個(gè)行業(yè)提供服務(wù)。還推出了余額寶等理財(cái)服務(wù)。4.1支付寶購(gòu)物支付流程

支付寶購(gòu)物支付流程大致分為六個(gè)部分：

1.選擇商品：登錄淘寶或其他支付寶支持的電子商務(wù)網(wǎng)站，選擇您要購(gòu)買的商品，選中后點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”買下您選中的商品； 2.填寫(xiě)信息：正確填寫(xiě)買家的收貨信息，所需的購(gòu)買數(shù)量，點(diǎn)“確認(rèn)無(wú)誤，購(gòu)買”； 3.確認(rèn)付款：選擇支付寶賬戶支付，點(diǎn)“確認(rèn)無(wú)誤，支付”；

4.收貨確認(rèn)：賣家發(fā)貨后買家注意查收貨物，收到貨物并確認(rèn)無(wú)損傷后，點(diǎn)“確認(rèn)收貨”;

5.付款給賣家:輸入支付寶賬戶的支付密碼，點(diǎn)“同意付款”支付寶將款項(xiàng)打給賣家;

6.交易成功，給賣家評(píng)論：根據(jù)購(gòu)物體驗(yàn)給賣家評(píng)論，整個(gè)交易過(guò)程完成。4.2 支付寶運(yùn)營(yíng)模式

支付寶是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)，致力于為中國(guó)電子商務(wù)提供“簡(jiǎn)單、安全、快速”的在線支付解決方案。

支付寶屬于信用擔(dān)保型平臺(tái)，所謂信用擔(dān)保就是在網(wǎng)上支付過(guò)程中起到信用擔(dān)保和代收代付的作用，其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到合格貨物前，由支付寶替買賣雙方保存支付款的一種增值服務(wù)。

首先買家在網(wǎng)上選中自己所需商品后與賣家取得聯(lián)系并達(dá)成協(xié)議，這時(shí)買方需把貨款匯到支付寶這個(gè)第三方賬戶上，支付寶作為中介方立即通知賣方錢已經(jīng)收到，可以發(fā)貨，待買方收到商品并確認(rèn)無(wú)誤后，支付寶才會(huì)把貨款匯到賣方的賬戶以完成整個(gè)交易。支付寶在這個(gè)流程中充當(dāng)?shù)谌降慕巧?，同時(shí)為買賣雙方提供信譽(yù)，確保交易安全進(jìn)行。

這種支付模式是針對(duì)我國(guó)信用體系不完善的情況下應(yīng)運(yùn)而生的，它有效地解決了現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展的支付瓶頸和信用瓶頸，有力地推動(dòng)了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。4.3 盈利模式

（1）消費(fèi)者使用支付寶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物是實(shí)時(shí)付款，而支付寶支付給網(wǎng)店的貨款則是按照周甚至月度在結(jié)算。假如平均結(jié)算周期為半個(gè)月計(jì)算，沉淀資金將高達(dá)60億以上，支付寶的 賬戶上隨時(shí)都會(huì)有超過(guò)60億的資金供支付寶使用，每年的利息收入也將超過(guò)2億元人民幣，而且隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)規(guī)模不斷擴(kuò)大，支付寶能夠使用的資金也隨之壯大。（2）服務(wù)傭金目前第三方支付企業(yè)首先和銀行簽協(xié)議，確定給銀行繳納的手續(xù)費(fèi)率；然后，第三方支付平臺(tái)根據(jù)這個(gè)費(fèi)率，加上自己的毛利潤(rùn)即服務(wù)傭金，向客戶收取費(fèi)用。

（3）廣告收入支付寶主頁(yè)上發(fā)布的廣告針對(duì)性強(qiáng)，包括橫幅廣告、按鈕廣告、插頁(yè)廣告等。總體上看，廣告布局所占空間較少，布局設(shè)計(jì)較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容簡(jiǎn)捷、可視性強(qiáng)的特點(diǎn)。而且主頁(yè)上也還有若干公益廣告，可以讓用戶了解更多的技術(shù)行業(yè)信息。（4）其他金融增值性服務(wù)，如代買飛機(jī)票，代送禮品等生活服務(wù)。5.阿里媽媽商業(yè)模式分析

阿里媽媽是阿里巴巴旗下的一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)廣告交易平臺(tái)。主要針對(duì)網(wǎng)站廣告的發(fā)布和購(gòu)買平臺(tái)。它首次引入“廣告是商品”的概念，讓廣告第一次作為商品呈現(xiàn)在交易市場(chǎng)里，讓買家和賣家都能清清楚楚地看到。廣告不再是一部分人的專利，阿里媽媽讓買家（廣告主）和賣家（發(fā)布商）輕松找到對(duì)方!阿里媽媽致力為廣告主找到合適的廣告，它首次提出了具有建設(shè)性思想的“天下沒(méi)有難做的廣告的口號(hào)”這是其他網(wǎng)站所不具備的，正式由于它的獨(dú)特，所以阿里媽媽，也是阿里巴巴旗下一家發(fā)展得最為出色的網(wǎng)站之一 5.1阿里媽媽運(yùn)營(yíng)模式

阿里媽媽網(wǎng)站從2007年建立以來(lái)，一直以大膽、敢于創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式不斷發(fā)展變化著。不斷地順應(yīng)要求，改革網(wǎng)站的服務(wù)，并充分共用阿里巴巴網(wǎng)站和淘寶網(wǎng)站的資源客戶資源和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品資源，及時(shí)為商家和個(gè)人推出較新的廣告位和廣告信息，并推出括按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)廣告、推介廣告、按成交計(jì)費(fèi)廣告和按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)等多種收費(fèi)模式，充分考慮到客戶需求和計(jì)費(fèi)方式的方便和利于操作性，很容易吸引較多的客戶。

網(wǎng)站主（賣家）：通過(guò)在阿里媽媽平臺(tái)注冊(cè)網(wǎng)站發(fā)布廣告位。廣告主（買家）：可按照自己的宣傳策略，輕松自主的通過(guò)網(wǎng)上搜索、購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告的投放。

阿里媽媽（交易平臺(tái)）：作為第三方，為網(wǎng)站主和廣告主交易提供服務(wù)。

可見(jiàn)，阿里媽媽以特殊的經(jīng)營(yíng)模式，把這個(gè)新的平臺(tái)很好的展開(kāi)了，阿里媽媽將在原先C2C廣告交易平臺(tái)的基礎(chǔ)上，涉足廣告B2C領(lǐng)域，成為一個(gè)綜合的廣告網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。5.2 阿里媽媽業(yè)務(wù)流程

阿里媽媽主營(yíng)業(yè)務(wù)流程首先就是會(huì)員的注冊(cè)，其次就是大體分為兩個(gè)流程：買家流程（發(fā)布廣告位）和賣家流程（購(gòu)買廣告位），最后就是在賣家流程過(guò)程中阿里媽媽提供一些特有的功能流程：全國(guó)聯(lián)播，淘客推廣和廣告DIY；以及買家流程中阿里媽媽提供的阿里旺旺和支付寶的功能。主營(yíng)業(yè)務(wù)流程，如圖，5.3 盈利模式

基本的盈利模式仍然是收取服務(wù)費(fèi)，中小網(wǎng)站自己在阿里媽媽平臺(tái)上賣廣告位不收費(fèi)，但靠 網(wǎng)站的銷售團(tuán)隊(duì)去做則會(huì)收費(fèi)。目前網(wǎng)站的銷售團(tuán)隊(duì)正在主推“全國(guó)聯(lián)播”服務(wù)，這一服務(wù)來(lái)自于廣告平臺(tái)上已經(jīng)加入的40萬(wàn)中小網(wǎng)站和90萬(wàn)個(gè)互聯(lián)網(wǎng)廣告位。這些廣告位被打包并分組，廣告主可以選擇在全國(guó)大量的中小網(wǎng)站上同時(shí)展示廣告，這和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告的做法很不同。5.4 網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告概念和特點(diǎn)：在各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上投放的廣告，成為網(wǎng)絡(luò)廣告。通過(guò)網(wǎng)站中的橫幅、文本鏈接、視頻、圖片的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種廣告運(yùn)作方式。特點(diǎn)：傳播范圍廣、性價(jià)比高、變化形式多樣、互動(dòng)性強(qiáng)、靈活性好、精準(zhǔn)度高、效果可以精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)

5.5 網(wǎng)絡(luò)促銷

網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以引發(fā)消費(fèi)者需求，喚起購(gòu)買欲望和促成購(gòu)買行為的各種活動(dòng)。它突出表現(xiàn)為以下幾個(gè)特點(diǎn)：

第一，網(wǎng)絡(luò)促銷是在Internet這個(gè)虛擬市場(chǎng)環(huán)境下進(jìn)行的。作為一個(gè)連接世界各國(guó)的大網(wǎng)絡(luò)，它聚集了廣泛的人口，融合了多種生活和消費(fèi)理念，顯現(xiàn)出全新的無(wú)地域、時(shí)間限制的電子時(shí)空觀。在這個(gè)環(huán)境中，消費(fèi)者的概念和消費(fèi)行為都發(fā)生了很大的變化。他們普遍實(shí)行大范圍的選擇和理性的消費(fèi)，許多消費(fèi)者還直接參與生產(chǎn)和流通的循環(huán)，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者必須跳出傳統(tǒng)實(shí)體市場(chǎng)和物理時(shí)空觀的局限性，采用虛擬市場(chǎng)全新的思維方法，調(diào)整自己的促銷策略和實(shí)施方案。

第二，Internet虛擬市場(chǎng)的出現(xiàn)，將所有的企業(yè)，無(wú)論其規(guī)模的大小，都推向了一個(gè)統(tǒng)一的全球大市場(chǎng)，傳統(tǒng)的區(qū)域性市場(chǎng)的小圈子正在被逐步打破，企業(yè)不得不直接面對(duì)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。如果一個(gè)企業(yè)不想被淘汰的話，就必須學(xué)會(huì)在這個(gè)虛擬市場(chǎng)中做生意。

第三，網(wǎng)絡(luò)促銷通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞商品和服務(wù)的存在、性能、功效及特征等信息。多媒體技 術(shù)提供了近似于現(xiàn)實(shí)交易過(guò)程中的商品表現(xiàn)形式，雙向的、快捷的信息傳播模式，將互不見(jiàn)面的交易雙方的意愿表達(dá)得淋漓盡致，也留給對(duì)方充分思考的時(shí)間。在這種環(huán)境下，傳統(tǒng)的促銷方法顯得軟弱無(wú)力，這種建立在計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代通訊技術(shù)基礎(chǔ)上的促銷方式還將隨著這些技術(shù)的不斷發(fā)展而改進(jìn)。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者不僅要熟悉傳統(tǒng)的營(yíng)銷技巧，而且需要掌握相應(yīng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，以一系列新的促銷方法和手段，促進(jìn)交易雙方撮合。5.6總結(jié)

阿里媽媽開(kāi)創(chuàng)了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的另一種模式，其新的模式對(duì)中小企業(yè)更具吸引力，其針對(duì)于個(gè)人網(wǎng)站和個(gè)人博客的廣告位的銷售與租賃，對(duì)小的企業(yè)來(lái)說(shuō)具有更高的性價(jià)比，對(duì)于小企業(yè)的成長(zhǎng)與推廣具有更大的效用。而從另一方面，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，個(gè)人辛辛苦苦建立網(wǎng)站和博客，能夠通過(guò)阿里媽媽這個(gè)平臺(tái)為自己的網(wǎng)站和博客加點(diǎn)廣告，使網(wǎng)站不單調(diào)，同時(shí)更重要的是能夠通過(guò)自己的勞動(dòng)換來(lái)一部分收入，這必將激發(fā)個(gè)人更高的熱情。中國(guó)可謂是中小企業(yè)遍布，個(gè)人網(wǎng)站和博客多不勝數(shù)。能夠僅僅抓住這兩個(gè)群體必將有長(zhǎng)足的發(fā)展，阿里媽媽的前景必將更加輝煌。

第四篇：阿里巴巴集團(tuán)的企業(yè)管理模式

阿里巴巴集團(tuán)的企業(yè)管理模式

摘要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，僅有良好的生產(chǎn)效率、足夠高的質(zhì)量、甚至靈活性已不足以保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)管理的知識(shí)對(duì)一間企業(yè)的日后發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用，可以說(shuō)，一間企業(yè)的發(fā)展必定離不開(kāi)企業(yè)管理模式的完整性、準(zhǔn)確性和管理的創(chuàng)新性。眾所周知，有一個(gè)集團(tuán)憑借著其出色的企業(yè)管理模式和開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)上購(gòu)物這一新型購(gòu)物方式成為了這個(gè)時(shí)代的佼佼者，它就是阿里巴巴集團(tuán)。筆者將在本文中對(duì)阿里巴巴集團(tuán)的企業(yè)管理提出自己的看法。

阿里巴巴是全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌,是目前全球最大的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商務(wù)交流社區(qū)。自阿里巴巴于1999年成立以來(lái)，基于阿里巴巴價(jià)值觀體系的強(qiáng)大的企業(yè)文化已成為阿里巴巴集團(tuán)及其子公司的基石。他們?cè)谏虡I(yè)上的成功和快速增長(zhǎng)以企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神為基礎(chǔ)，并始終以客戶的需求為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，阿里巴巴憑什么能存活下來(lái)？2003年，馬云在美國(guó)哈佛的一次演講中給出了答案：“第一，我不懂技術(shù)；第二，我不做計(jì)劃。我不懂技術(shù)，因此，我要求工程師無(wú)論開(kāi)發(fā)出任何軟件都要讓我先試用，我不會(huì)用就意味著80%的人都不會(huì)用，工程師們就得重新開(kāi)發(fā)。正因?yàn)橛辛诉@一條，我們的軟件操作起來(lái)十分簡(jiǎn)便，已有2000多萬(wàn)個(gè)中小企業(yè)的老板成為我們的客戶。我不做計(jì)劃，我認(rèn)為計(jì)劃書(shū)寫(xiě)得越厚越容易脫離實(shí)際，但是不按計(jì)劃書(shū)說(shuō)的辦，那就騙了投資者；如果按計(jì)劃書(shū)去運(yùn)作，又無(wú)法應(yīng)對(duì)不斷變化的形勢(shì)，所以我不訂計(jì)劃。”馬云和他的同事就是靠這些令人耳目一新的創(chuàng)新思維，使阿里巴巴挺過(guò)了最初的創(chuàng)業(yè)期。

現(xiàn)在阿里巴巴無(wú)疑是全世界最大的B2B網(wǎng)站，他們開(kāi)發(fā)出一套盈利的C2C新模式，并產(chǎn)出巨大的效益。馬云和他的團(tuán)隊(duì)是成功的創(chuàng)新者，成功的實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新，以及產(chǎn)品、營(yíng)銷和文化等多方面的創(chuàng)新。馬云從底層市場(chǎng)入手，定位于中小企業(yè)，并以此作為切入電子商務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略途徑的出發(fā)點(diǎn)，倒立者馬云的創(chuàng)新思維，令金字塔的塔底變成了塔尖，讓天下沒(méi)有難做的生意。

阿里巴巴自創(chuàng)建之始就沒(méi)有簡(jiǎn)單復(fù)制美國(guó)的B2B模式，而是結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)的實(shí)際情況走了一條創(chuàng)新之路：為中國(guó)的制造商和國(guó)外的采購(gòu)商搭建一個(gè)信息平臺(tái)，為中小企業(yè)服務(wù)，幫中小企業(yè)賺錢。從最基礎(chǔ)的替企業(yè)架設(shè)站點(diǎn)，到網(wǎng)站推廣以及對(duì)在線貿(mào)易資信的輔助服務(wù)、交易本身的訂單管理，不斷進(jìn)行開(kāi)拓和延伸。

下面就是阿里巴巴的企業(yè)管理模式的完整性：

上圖為阿里巴巴專注于中小企業(yè)信息流服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式

上圖為阿里巴巴的扁平化組織結(jié)構(gòu)模式圖

組織結(jié)構(gòu)。阿里巴巴首先在組織結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)扁平化, 減少信息流通環(huán)節(jié), 達(dá)到快速高效的決策目標(biāo)。阿里巴巴的企業(yè)各機(jī)構(gòu)權(quán)責(zé)清晰、職能明確, 在“淘寶”網(wǎng)站研發(fā)過(guò)程的高度保密以至企業(yè)內(nèi)部員工也只是在消息發(fā)布后才知曉的事例可以看出阿里巴巴組織機(jī)構(gòu)的嚴(yán)密性、高效性。阿里巴巴設(shè)立首席執(zhí)行官、首席運(yùn)營(yíng)官、首席財(cái)務(wù)官和首席技術(shù)官, 他們的職權(quán)和責(zé)任是明確的。

網(wǎng)站管理。阿里巴巴在對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行管理時(shí), 起用了網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)、身份認(rèn)證管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等, 最大限度上保證了網(wǎng)站安全、數(shù)據(jù)安全、交易安全。

經(jīng)營(yíng)管理。阿里巴巴在經(jīng)營(yíng)管理上, 注重與優(yōu)勢(shì)企業(yè)的聯(lián)合, 在區(qū)域市場(chǎng)尋找合適的合作人, 成立網(wǎng)絡(luò)交易的地區(qū)板塊, 方便同地區(qū)的業(yè)務(wù)交易。比如在土耳其知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)企業(yè)的合作, 使得兩者能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)上的交叉互補(bǔ), 溝通了中外商人的聯(lián)系, 創(chuàng)造了更多的企業(yè)價(jià)值。

人力資源管理。阿里巴巴在人力資源管理上也有自己鮮明的特點(diǎn), 阿里巴巴總結(jié)為: 一是不從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中挖人, 一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀體現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴上, 我們公司從沒(méi)有回扣。二是員工隨時(shí)可以離開(kāi)公司, 我們公司永不留人。三是請(qǐng)進(jìn)來(lái)的人要對(duì)他負(fù)責(zé), 來(lái)之前對(duì)他狠一點(diǎn), 來(lái)之后對(duì)他好一點(diǎn)。阿里巴巴建立了科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制, 實(shí)行內(nèi)部271 戰(zhàn)略, 20% 是優(yōu)秀員工, 70%是不錯(cuò)的員工, 10% 的員工是必須淘汰掉的。同時(shí), 還加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè), 阿里巴巴人認(rèn)為唐僧的團(tuán)隊(duì)是最好的團(tuán)隊(duì)。阿里巴巴不希望用精英團(tuán)隊(duì), 如果只是精英們?cè)谝黄鹂隙ㄗ霾缓檬虑?平凡的人在一起做一些不平凡的事, 這就是團(tuán)隊(duì)精神, 讓每個(gè)人都欣賞團(tuán)隊(duì), 這樣才行。阿里巴巴進(jìn)行了統(tǒng)一思想的教育, 使員工樹(shù)立牢固的企業(yè)價(jià)值。阿里巴巴也注重對(duì)員工的培訓(xùn)和提拔, 鼓勵(lì)員工進(jìn)行嘗試和創(chuàng)新, 建立人才成長(zhǎng)的良好環(huán)境。

新員工進(jìn)入阿里之后，都會(huì)經(jīng)歷三個(gè)時(shí)期的培訓(xùn)。首先是入職后27天的專職培訓(xùn)，在這27天之內(nèi)，新員工將接觸到三大類培訓(xùn)，即文化制度類、產(chǎn)品知識(shí)類、技能心態(tài)類，這三者的課程比例分別是42%、28%、30%。上崗后，新員工還將接受3-6個(gè)月的融入項(xiàng)目培訓(xùn)。一般而言，上崗第一天，新員工將會(huì)被介紹給團(tuán)隊(duì)成員，在一個(gè)月之內(nèi)，還將安排團(tuán)隊(duì)聚餐。接下來(lái)，在一年之后、三年之后和五年之后都分別有不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容。阿里的人才觀念堅(jiān)信，很多小白兔其實(shí)是放錯(cuò)了位置的明星，因此在阿里人才培養(yǎng)中，最重要的一環(huán)便是輪崗。

阿里巴巴在企業(yè)文化的打造上，主要運(yùn)用五大工具：

第一，文化道具。阿里巴巴會(huì)借助一些“物語(yǔ)”來(lái)與員工的心連接，通過(guò)借物管心。比如，淘寶的所有員工都要學(xué)會(huì)倒立，淘寶希望員工能夠在工作中換個(gè)角度看問(wèn)題。

第二，傳承布道。阿里認(rèn)為，價(jià)值觀的宣導(dǎo)和傳遞需要在企業(yè)內(nèi)部形成一定的傳播機(jī)制，員工不應(yīng)是衛(wèi)道士，而應(yīng)該成為布道者。比如阿里對(duì)老員工的管理，一個(gè)值得注意的細(xì)節(jié)是，在阿里，只有五年以上的老員工才能佩戴橙色的工牌，這個(gè)工牌只針對(duì)工齡，跟職位并無(wú)關(guān)系，這是阿里給老員工的一種榮譽(yù)和尊敬，同時(shí)也是激勵(lì)著老員工主動(dòng)去傳播企業(yè)文化。

第三，制度與文化的協(xié)同。阿里認(rèn)為，缺乏制度保障的文化是空洞的，缺乏文化支持的制度是乏力的。例如，當(dāng)嚴(yán)重違規(guī)的人員被開(kāi)除之后，阿里一般的做法是，在一定范圍內(nèi)為員工還原事情本來(lái)的真相，而不是讓謠言繼續(xù)傳播。

第四，固定儀式。每年的5月10日，是阿里集團(tuán)集體婚禮的日期，無(wú)論多忙，馬云都會(huì)親自來(lái)主持婚禮。事實(shí)上，5月10日對(duì)阿里有著重大意義，這一天是阿里戰(zhàn)勝“非典”的日子。除了集體婚禮之外，這一天還是阿里開(kāi)放日，在開(kāi)放日，阿里員工可以家屬一起上班，也可以帶上自己的寵物一起到公司。更為有趣的是，2009年的員工大會(huì)，阿里的高管在馬云的帶領(lǐng)下集體演出了一個(gè)話劇—白雪公主，馬云現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳的劇照就是出自這場(chǎng)演出。

第五，故事傳播。阿里的每一個(gè)管理都要成為故事的發(fā)現(xiàn)者、收集者和傳播者。新員工入職之后，一般都會(huì)聽(tīng)到幾個(gè)故事，有的是當(dāng)年創(chuàng)業(yè)艱辛的，有的是努力工作的。除了講述之外，阿里還會(huì)將自己?jiǎn)T工的故事拍成視頻，給其他員工做激勵(lì)。

鼓勵(lì)輪崗。在阿里巴巴的管理體系中，對(duì)人才是特別敏感的。阿里巴巴有一套自己的人才盤(pán)點(diǎn)體系，即30%是最有潛力的，60%是潛力一般的，10%是沒(méi)有潛力的。每位主管都要給自己的下屬打分，并根據(jù)361原則對(duì)員工素質(zhì)進(jìn)行強(qiáng)制排序，這是阿里巴巴績(jī)效管理中特別重要的一點(diǎn)，他們強(qiáng)調(diào)的是管理者的責(zé)任，就是讓主管不斷地關(guān)注下屬。據(jù)賈老師介紹，這樣的方法，能夠讓主管對(duì)下屬的關(guān)注提高60%。

阿里巴巴人才管理中最為外界所知的一點(diǎn)是鼓勵(lì)輪崗，這就意味著，一位員工的能力并不是一位主管說(shuō)了算，而是多位主管共同評(píng)價(jià)的結(jié)果，這就讓員工得到了相對(duì)公平的評(píng)價(jià)。阿里巴巴員工的盤(pán)點(diǎn)是隨時(shí)進(jìn)行的，主管可以每天對(duì)其員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，甚至可以記錄下具體事件，而每換一次主管就會(huì)獲得一次評(píng)價(jià)。

每年，阿里巴巴都會(huì)有20%的人被評(píng)為優(yōu)秀員工，20%的比例是最適合的。這20%的員工將成為公司的正能量，這部分正能量又會(huì)影響著60%的人跟隨過(guò)來(lái)。同時(shí)，優(yōu)秀員工和普通員工之間的收入設(shè)定了較大的差距，這個(gè)差距激勵(lì)著60%的員工向前沖，整個(gè)人才體系形成一個(gè)逆流，不給不思進(jìn)取的員工留下溫床。此外，這個(gè)差距也激勵(lì)著最優(yōu)秀的那層員工不敢去作弊。在阿里巴巴的每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，都相應(yīng)地設(shè)立了“政委”這個(gè)角色，“政委”的主要任務(wù)就是傳播阿里巴巴的價(jià)值觀。員工的價(jià)值觀在一定程度上決定了員工的工資、獎(jiǎng)金以及晉升。

阿里巴巴將員工的能力評(píng)價(jià)分為三層，包括價(jià)值觀、專業(yè)能力和流程能力。其中，價(jià)值觀的審核占據(jù)了基礎(chǔ)能力的75%，其次是流程能力的15%，以及專業(yè)能力的10%。

相信員工。在阿里巴巴集團(tuán)的管理文化中，很重要的一條是相信員工。公司對(duì)員工遲到并不敏感，包括簡(jiǎn)短的審核流程，背后就是對(duì)員工的信任。

每天9點(diǎn)上班的阿里巴巴，電梯最擁擠的時(shí)段卻出現(xiàn)在9點(diǎn)半到10點(diǎn)之間。在阿里巴巴，員工并不強(qiáng)制打卡，這就是為什么在上班時(shí)間在咖啡館和健身房還能看到阿里員工的影子?；蛟S在大多數(shù)人的觀念里面，民營(yíng)企業(yè)的企業(yè)文化大多數(shù)是由老板決定的，但在阿里巴巴的管理中，他們所遵循的是“企業(yè)文化體現(xiàn)在員工行為上，需要發(fā)揮群體的力量?！边@就是為什么阿里巴巴集團(tuán)的BBS已經(jīng)成為了阿里最重要的文化陣地。

更具體的做法是，阿里巴巴對(duì)加班的員工提供免費(fèi)晚餐，但是享受免費(fèi)晚餐并不需要上級(jí)的審核。當(dāng)然，不需要審核的免費(fèi)晚餐自然會(huì)有人蹭吃，當(dāng)阿里巴巴的管理哲學(xué)是選擇相信員工，“天天蹭吃又不加班，自然會(huì)有人說(shuō)你”。另外一個(gè)不需要審核的福利是，只要懷孕的員工，每人可以領(lǐng)兩件孕婦裝?！捌髽I(yè)文化落到實(shí)處就是相信員工，相信員工是很重要的企業(yè)文化。” 由于阿里巴巴是扁平化的組織結(jié)構(gòu)，其較好地解決了等級(jí)式管理的“層次重疊、冗員多、組織機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下”等的弊端，加快了信息流的速率，提高決策效率，同時(shí)也大大提高了方案執(zhí)行的準(zhǔn)確性。這也與馬云提出的高效執(zhí)行力相照應(yīng)。馬云一直認(rèn)為，三流的Idea加一流的執(zhí)行力，永遠(yuǎn)比一流的Idea 加三流的執(zhí)行力更重要。高效的執(zhí)行力是企業(yè)在日積月累過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的，的確任何優(yōu)秀的戰(zhàn)略、杰出的方案都需要高效執(zhí)行才能發(fā)揮作用。一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力如何，將決定企業(yè)的興衰。企業(yè)應(yīng)該注重提高執(zhí)行力，一方面是企業(yè)應(yīng)對(duì)外界競(jìng)爭(zhēng)的需要，另一方面，也是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要。

最后，我們明白到，是阿里巴巴集團(tuán)的成功管理模式讓阿里巴巴能在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)中成為其中的佼佼者，這種創(chuàng)新完整準(zhǔn)確的管理模式，新穎的人才培訓(xùn)方式和獨(dú)特的企業(yè)文化理念非常值得其他企業(yè)去學(xué)習(xí)和效仿。這也為我們?nèi)蘸笙雱?chuàng)業(yè)的同學(xué)提供了一個(gè)寶貴的例子。

第五篇：阿里巴巴集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略分析

人文專業(yè)課：高技術(shù)戰(zhàn)略管理（作業(yè)）

阿里巴巴集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略分析公司簡(jiǎn)介

阿里巴巴集團(tuán)是全球電子商務(wù)的領(lǐng)先者，是中國(guó)最大的電子商務(wù)公司。總部位于中國(guó)杭州，在中國(guó)大陸超過(guò)30個(gè)城市設(shè)有銷售中心，并在香港、瑞士、美國(guó)、日本等設(shè)有辦事處或分公司。自1999年成立以來(lái)，阿里巴巴集團(tuán)茁壯成長(zhǎng)，到2010年上半年已擁有多家子公司。阿里巴巴B2B公司是阿里巴巴集團(tuán)的旗艦公司，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司，服務(wù)于中國(guó)和全球的中小企業(yè)。

阿里巴巴旗下的業(yè)務(wù)群現(xiàn)主要有：

? 淘寶網(wǎng)—亞洲領(lǐng)先的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)

? 支付寶—中國(guó)領(lǐng)先的在線支付服務(wù)

? 阿里軟件—服務(wù)于中國(guó)中小企業(yè)的以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的商務(wù)管理軟件公司

? 中國(guó)雅虎—國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的搜索引擎和社區(qū)

? 阿里媽媽—中國(guó)領(lǐng)先的網(wǎng)上廣告交易平臺(tái)

? 口碑網(wǎng)—中國(guó)最大的生活搜索平臺(tái) 2008年6月，中國(guó)雅虎和口碑網(wǎng)整合，成立雅虎口碑公司，正式進(jìn)軍生活服務(wù)領(lǐng)域。它以全網(wǎng)搜索為基礎(chǔ)，為生活服務(wù)消費(fèi)者打造出一個(gè)海量、方便、可信的生活服務(wù)平臺(tái)——雅虎口碑網(wǎng)。

阿里巴巴兩次入選哈佛大學(xué)商學(xué) MBA 案例，在美國(guó)學(xué)術(shù)界掀起研究熱潮；連續(xù)五次被美國(guó)權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳 B2B 站點(diǎn)之一；多次被相關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)為全球最受歡迎的 B2B 網(wǎng)站、中國(guó)商務(wù)類優(yōu)秀網(wǎng)站、中國(guó)百家優(yōu)秀網(wǎng)站、中國(guó)最佳貿(mào)易網(wǎng)；被國(guó)內(nèi)外媒體、硅谷和國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資家譽(yù)為與 Yahoo、Amazon、eBay、AOL 比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一”。整體發(fā)展戰(zhàn)略

1999年阿里巴巴誕生后，提出了Meet at Alibaba的戰(zhàn)略。順應(yīng)中國(guó)成為“世界工廠”的發(fā)展潮流，阿里巴巴推出中國(guó)供應(yīng)商、誠(chéng)信通等貿(mào)易及信用信息服務(wù)，確立了“永遠(yuǎn)在線展覽會(huì)”的第三方

B2B電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略，為國(guó)內(nèi)中小企業(yè)拓展國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng),立下了汗馬功勞。阿里巴巴十年的發(fā)展，碩果累累： ? 遙遙領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為世界B2B第三方電子商務(wù)平臺(tái)的旗幟； ? 成功登錄資本市場(chǎng)，成為中國(guó)市值最高的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)； ? 世界上銷售收入最大的第三方電子商務(wù)平臺(tái)； ? 擁有世界最多的B2B電子商務(wù)注冊(cè)用戶。所有這些都證明了阿里巴巴過(guò)去發(fā)展戰(zhàn)略的成功。其整體發(fā)展戰(zhàn)略是從“Meet at Alibaba”走向“Work at Alibaba”?！癢ork at Alibaba”，即幫助中小型企業(yè)生存、成長(zhǎng)、發(fā)展。比如，支付寶現(xiàn)在和銀行合作，開(kāi)始給中小企業(yè)安排貸款，就是試圖解決中小企業(yè)的發(fā)展資金問(wèn)題。

(一)阿里巴巴戰(zhàn)略愿景： 正確的戰(zhàn)略是成功的一半，任何一個(gè)成功的企業(yè)都需要適合于自身發(fā)展的戰(zhàn)略愿景和戰(zhàn)略定位。良好的戰(zhàn)略愿景為企業(yè)制定正確的企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略保障體系提供指導(dǎo)方向。

阿里巴巴的戰(zhàn)略愿景可以從一下三方面理解：

第一，要持續(xù)發(fā)展102年，打造跨越三個(gè)世紀(jì)的世界名企；

第二，要成為全球十大網(wǎng)站之一；

第三，讓天下沒(méi)有難做的生意，只要是商人，就使用阿里巴巴。

這使得阿里巴巴從內(nèi)心深處全方位思索如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，正是在這樣的戰(zhàn)略愿景的指導(dǎo)下，阿里巴巴制定了自己的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

(二)阿里巴巴戰(zhàn)略發(fā)展過(guò)程： ? 阿里巴巴成立初階段，充分分析了當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境，準(zhǔn)確確定目標(biāo)市場(chǎng)，并把握市場(chǎng)需求，制定服務(wù)提供策略，以中小企業(yè)而不是大企業(yè)為切入點(diǎn)，進(jìn)軍電子商務(wù)； ? 充分研究當(dāng)時(shí)的中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)狀，決定從信息流做起，并全部免費(fèi)服務(wù)，為廣大中小企業(yè)提供免費(fèi)供求信息，即使2001年網(wǎng)絡(luò)泡沫破裂以后，依然堅(jiān)持免費(fèi)政策，正式這一政策使阿里巴巴在短時(shí)間內(nèi)聚集了大量供求信息和人氣； ? 在知名度迅速擴(kuò)大的基礎(chǔ)上，阿里巴巴更進(jìn)一步，把握住國(guó)際貿(mào)易的良好趨勢(shì)，退出中國(guó)供應(yīng)商服務(wù)，匯集全球信息，一方面向全球買家展示中國(guó)企業(yè)，另一方面向中國(guó)企業(yè)提供國(guó)際買家，并向中國(guó)供應(yīng)商會(huì)員收取一定會(huì)員費(fèi)用，在找到自己盈利模式的基礎(chǔ)上，獲取了發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。? 在獲得初步發(fā)展的基礎(chǔ)上，阿里巴巴準(zhǔn)確把握住電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)—誠(chéng)信問(wèn)題，認(rèn)為決定B2B領(lǐng)域勝負(fù)的不是資金或技術(shù)，而是誠(chéng)信問(wèn)題。為了降低誠(chéng)信問(wèn)題導(dǎo)致的交易風(fēng)險(xiǎn)和成本，阿里巴巴創(chuàng)造性地退出誠(chéng)信通服務(wù)，從五個(gè)方面評(píng)價(jià)信用。

巴巴在解決了B2B領(lǐng)域誠(chéng)信問(wèn)題的同時(shí)，也開(kāi)辟了一條心的盈利途徑，為阿里巴巴的發(fā)展提供了資金支持。? 橫向一體化戰(zhàn)略 ? 首先，阿里巴巴集團(tuán)在B2B業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)上，充分挖掘資源價(jià)值，并充分分析市場(chǎng)環(huán)境，果斷進(jìn)入C2C領(lǐng)域。而在于eBay的競(jìng)爭(zhēng)中，依靠免費(fèi)策略和正確的營(yíng)銷策略，獲得了巨大的市場(chǎng)份額。如今淘寶網(wǎng)正朝著“商業(yè)零售帝國(guó)”的目標(biāo)進(jìn)發(fā)。? 其次，2007年初阿里巴巴對(duì)外發(fā)布了自己的軟件服務(wù)業(yè)務(wù)—阿里軟件。阿里軟件并不是提供大型的企業(yè)管理軟件服務(wù)，而是更為通用的進(jìn)銷存和財(cái)務(wù)管理軟件服務(wù)，滿足中小企業(yè)的需求。這使得阿里巴巴集團(tuán)可以為中小企業(yè)提供更大的價(jià)值，使得其對(duì)阿里巴巴的粘性更強(qiáng)。? 最后，阿里巴巴集團(tuán)借助阿里媽媽進(jìn)軍廣告服務(wù)業(yè)。阿里媽媽顛覆了傳統(tǒng)的廣告模式，以新型的第三方平臺(tái)形式聚合了數(shù)量龐大的廣告需求雙方。阿里巴巴上的中小企業(yè)主、淘寶的中小店鋪、支付寶商鋪、口碑網(wǎng)的個(gè)人及企業(yè)用戶等都屬于客戶，可謂是充分挖掘資源價(jià)值。阿里媽媽充分吸收了阿里巴巴集團(tuán)B2B和C2C電子商務(wù)交易平臺(tái)的成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并將阿里巴巴購(gòu)并中國(guó)雅虎所獲得的搜索運(yùn)營(yíng)能力和阿里巴巴自主創(chuàng)新的誠(chéng)信體系、信任評(píng)價(jià)和安全支付等平臺(tái)相結(jié)合，是又一個(gè)適合中國(guó)本土環(huán)境創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)模式。? 縱向一體化戰(zhàn)略 阿里巴巴在充分采用橫向一體化戰(zhàn)略的同時(shí)，也充分采用縱向一體化戰(zhàn)略，擴(kuò)展至支付寶和搜索領(lǐng)域。? 鑒于當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)并沒(méi)有誠(chéng)信、獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)，為了能夠解決網(wǎng)絡(luò)支付安全的問(wèn)題，2003年10月，阿里巴巴推出獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)—“支付寶”，正式進(jìn)軍電子支付領(lǐng)域。目前支持使用支付寶交易服務(wù)的商家已經(jīng)沖過(guò)30萬(wàn)家，涵蓋虛擬游戲、商業(yè)服務(wù)、機(jī)票等多種領(lǐng)域，可謂是將其產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值最大化發(fā)揮到了極致。? 阿里巴巴并購(gòu)中國(guó)雅虎，是最直接體現(xiàn)出其縱向一體化戰(zhàn)略的舉措。鑒于很多網(wǎng)上交易是通過(guò)搜索完成的，因此阿里巴巴并購(gòu)中國(guó)雅虎，不僅獲得是世界上頂尖的搜索技術(shù)，更控制了電子商務(wù)上游產(chǎn)業(yè)鏈，使其整體發(fā)展更具有便利性。? 雙向戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同 阿里巴巴以B2B業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，通過(guò)橫向和縱向一體化戰(zhàn)略的結(jié)合，使其構(gòu)筑了B2B、C2C、軟件服務(wù)、在線支付、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的電子商務(wù)生態(tài)圈，全面覆蓋中小企業(yè)電子商務(wù)化的各大環(huán)節(jié)。整個(gè)商業(yè)生態(tài)圈的六大環(huán)節(jié)之間相互作用，相互影響，相互支撐，通過(guò)資源的整合應(yīng)用最終發(fā)揮最大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同。同樣，基于此原理，其他企業(yè)也在采用相似手段，實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)業(yè)鏈延伸和系統(tǒng)，如百度高調(diào)宣布利用其搜索資源和豐富的社區(qū)資源，全力進(jìn)入C2C市場(chǎng)，這也再次驗(yàn)證了阿里巴巴戰(zhàn)略布局的前瞻性和價(jià)值性。

(三)阿里巴巴戰(zhàn)略保障體系： 對(duì)于阿里巴巴來(lái)說(shuō)，能夠保障其企業(yè)戰(zhàn)略順利執(zhí)行的關(guān)鍵在于其內(nèi)部創(chuàng)新文化和外部顧客視角的內(nèi)外兼修—即品牌內(nèi)化策略；正確的競(jìng)爭(zhēng)策略；準(zhǔn)確的戰(zhàn)略實(shí)施人。正是由于這些，使得企業(yè)整體戰(zhàn)略得以落地并有效執(zhí)行，并為阿里巴巴創(chuàng)新型商業(yè)生態(tài)圈的構(gòu)建提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。? 內(nèi)部創(chuàng)新文化和機(jī)制--品牌內(nèi)化策略內(nèi)在的直接效果? 支付寶目前所使用的團(tuán)購(gòu)支付功能就是支付寶一個(gè)普通員工創(chuàng)立并發(fā)起的； ? 口碑網(wǎng)的創(chuàng)建也是在阿里巴巴工作了5年的李治國(guó)充分汲取了公司內(nèi)部創(chuàng)新文化的結(jié)果 ? 顧客視角—品牌內(nèi)化策略的外在展示 阿里巴巴正是以顧客視角為中心，以顧客價(jià)值和需求為標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供最大化價(jià)值為目標(biāo)，才促使其不斷推陳出新： ? 從最初的為企業(yè)設(shè)計(jì)架構(gòu)網(wǎng)站，到建設(shè)匯聚大量供求信息的交流平臺(tái)； ? 從向國(guó)外買家介紹中國(guó)供應(yīng)商到為中國(guó)供應(yīng)商引進(jìn)國(guó)際買家； ? 從創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系到網(wǎng)絡(luò)安全支付平臺(tái)。? 正確的競(jìng)爭(zhēng)策略： ? 準(zhǔn)確的戰(zhàn)略實(shí)施人 有了一套好的發(fā)展戰(zhàn)略，卻沒(méi)有合適的人來(lái)實(shí)施，結(jié)果戰(zhàn)略一直停留在紙面上，類似這樣戰(zhàn)

略失敗的事例不勝枚舉。這種只注重戰(zhàn)略的制定，而忽視“選人”的做法，就是因?yàn)槿狈?duì)戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考。而阿里巴巴在其各個(gè)業(yè)務(wù)中都確定了合適的實(shí)施人：以上這些共同為商業(yè)生態(tài)圈的構(gòu)建提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這是在如此夯實(shí)的基礎(chǔ)下，阿里巴巴從一點(diǎn)成功切入市場(chǎng)，沿著正確的發(fā)展戰(zhàn)略，以資源整合為工作，通過(guò)橫向一體化和縱向一體化戰(zhàn)略結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了其創(chuàng)新型商業(yè)生態(tài)圈的完美布局。未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略思考

? 未來(lái)使命 促進(jìn)“開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任”的新商業(yè)文明。? 未來(lái)愿景 ? 分享數(shù)據(jù)的第一平臺(tái)---集團(tuán)未來(lái)的戰(zhàn)略定位，即客戶第一； ? 幸福指數(shù)最高的企業(yè)，即員工第二； ? 活102年，即股東第三。

? 為全世界創(chuàng)造1000萬(wàn)家小企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)； ? 為全世界創(chuàng)造以一個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)； ? 為全世界10億人提供消費(fèi)平臺(tái)。在舊的商業(yè)文明中的企業(yè)想的都是在社會(huì)中找機(jī)會(huì)；而新商業(yè)文明的企業(yè)是解決社會(huì)的問(wèn)題 阿里巴巴要解決的就是，能為社會(huì)在從工業(yè)文明走向信息文明這樣關(guān)鍵的時(shí)刻，無(wú)論是從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還是到重要的購(gòu)物體驗(yàn)，以及到商業(yè)的基本規(guī)則，進(jìn)行重新地塑造與推進(jìn)。這就是集團(tuán)未來(lái)的戰(zhàn)略思考。結(jié)合課上知識(shí)進(jìn)行分析

第一，公司或企業(yè)內(nèi)部要有創(chuàng)新文化和機(jī)制，以推動(dòng)技術(shù)和產(chǎn)品上的創(chuàng)新。

阿里巴巴正是將品牌核心理念內(nèi)化為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制和文化，進(jìn)行不斷創(chuàng)新探索，從而達(dá)到了技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，進(jìn)而開(kāi)辟一種新的市場(chǎng)或新的業(yè)務(wù)模式，如支付寶；團(tuán)購(gòu)支付功能；口碑網(wǎng)；阿里軟件；阿里媽媽等等

第二，要找到準(zhǔn)確的市場(chǎng)切入點(diǎn)和市場(chǎng)定位。

阿里巴巴成立初期，充分分析了當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境，準(zhǔn)確確定目標(biāo)市場(chǎng)，以中小企業(yè)而不是大企業(yè)為切入點(diǎn)。由于我國(guó)是一個(gè)正在高速成長(zhǎng)的市場(chǎng)，中小企業(yè)數(shù)量龐大，分布廣泛，潛力巨大，成長(zhǎng)迅速，是整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的重要力量。正是這種戰(zhàn)略，使阿里巴巴迅速發(fā)展成有來(lái)自190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的成千上萬(wàn)的商人買賣各種商品的大市場(chǎng)。

第三，企業(yè)要制定明確的發(fā)展戰(zhàn)略。

阿里巴巴既有產(chǎn)業(yè)組織創(chuàng)新戰(zhàn)略，又有基于資源的創(chuàng)新戰(zhàn)略。阿里巴巴初期階段，充分研究當(dāng)時(shí)的中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)狀，決定從信息流做起，并全部免費(fèi)服務(wù)，為廣大中小企業(yè)提供免費(fèi)供求信息。在國(guó)際貿(mào)易的良好趨勢(shì)下，阿里巴巴退出中國(guó)供應(yīng)商服務(wù)，匯集全球信息，一方面向全球買家展示中國(guó)企業(yè)，另一方面向中國(guó)企業(yè)提供國(guó)際買家，并向中國(guó)供應(yīng)商會(huì)員收取一定會(huì)員費(fèi)用，在找到自己盈利模式的基礎(chǔ)上，獲取了發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。阿里巴巴推出的阿里軟件和阿里媽媽都是基于資源的創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品。

第四，企業(yè)內(nèi)部要定期學(xué)習(xí)，反省總結(jié)

阿里巴巴內(nèi)部有“輪崗”文化，員工們定期在各部門(mén)間輪流工作。這樣可以促進(jìn)知識(shí)積累，分享和創(chuàng)新，員工之間的流動(dòng)和合作也增進(jìn)了信任，促進(jìn)有效的“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”。