第一篇：某住宅小區(qū)創(chuàng)建市優(yōu)秀住宅小區(qū)匯報(bào)資料(樣本框架)

桐梓林歐城創(chuàng)建“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”專欄

一、什么是優(yōu)秀住宅小區(qū)？

優(yōu)秀住宅小區(qū)分為市優(yōu)、省優(yōu)和國優(yōu)，并且每三年進(jìn)行一次復(fù)檢。優(yōu)秀住宅小區(qū)，就是在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)細(xì)心的管理下，在小區(qū)業(yè)主的精心呵護(hù)配合下，不管這個(gè)小區(qū)是過了二年、五年、十年還是二十年，小區(qū)的設(shè)施設(shè)備都能正常有效的運(yùn)行、綠化植被常年茂盛、小區(qū)環(huán)境干凈整潔、公共秩序井井有條、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貼心，最終達(dá)到提升小區(qū)的品牌，讓小區(qū)的整體物業(yè)價(jià)值得到保值和升值的目的。

二、我們?yōu)槭裁匆獎(jiǎng)?chuàng)建“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”？

通過開展創(chuàng)建“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”活動(dòng)，意在全面提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立提升小區(qū)整體物業(yè)的良好形象，借機(jī)拉近企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系，深入貫徹和提供安全、整潔、舒適、溫馨、和諧、方便的居家生活環(huán)境。

創(chuàng)優(yōu)后三年進(jìn)行一次復(fù)檢，通過定期的復(fù)查考評，使小區(qū)持續(xù)保持優(yōu)秀住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，杜絕創(chuàng)優(yōu)工作活動(dòng)流于形式，真正有效保持小區(qū)整體物業(yè)的品值和和價(jià)值。

三、創(chuàng)建“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”活動(dòng)工作內(nèi)容

對照《成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》條款標(biāo)準(zhǔn)，我公司從以下幾個(gè)方面開展創(chuàng)建活動(dòng)。

1、完善基礎(chǔ)管理。進(jìn)一步完善物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度，使相關(guān)制度和質(zhì)量記錄與公司制度有機(jī)結(jié)合。

業(yè)主檔案資料（照片）

客戶服務(wù)中心（照片）

項(xiàng)目基礎(chǔ)資料和運(yùn)行資料（照片）

2、加強(qiáng)房屋管理及維護(hù)。完善更新小區(qū)各項(xiàng)標(biāo)識系統(tǒng)，提高工作質(zhì)量，確保房屋完好率、零修及時(shí)率和合格率達(dá)到更高水平。

房屋共用部位維修（照片）

3、增強(qiáng)公用設(shè)備設(shè)施的進(jìn)一步管理。完善更新相關(guān)管理制度并落實(shí)執(zhí)行情況，完善設(shè)備管理和設(shè)備運(yùn)行的管理工作，對各系統(tǒng)進(jìn)行檢修，確保各個(gè)系統(tǒng)能安全正常運(yùn)行，無跑、冒、漏、滴現(xiàn)象。

公用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)（照片）

4、建立完善有序的治安、消防、車輛道路管理。完善現(xiàn)有的公共秩序維護(hù)的協(xié)助管理工作，確保安全標(biāo)志和防范措施齊備，無因管理責(zé)任引發(fā)的重大刑事案和交通事故。

門

崗（照片）

監(jiān)控室（照片）

園區(qū)巡邏（照片）

5、更加美化環(huán)境衛(wèi)生。進(jìn)一步完善和落實(shí)管理制度，衛(wèi)生設(shè)施齊全完好，公共場所干凈、整潔，及措施落實(shí)，更加符合要求。小區(qū)定期進(jìn)行滅“四害”消殺工作，每年定期對化糞池、雨水溝等進(jìn)行疏掏工作。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)綠化管理。建立完善的綠化管理制度，對小區(qū)部分綠化進(jìn)行補(bǔ)栽，移栽，進(jìn)一步改善小區(qū)的綠化面貌，提高小區(qū)綠化效果。小區(qū)綠化面積為13780平方米，植物有98個(gè)品種，各種樹木3211株。

園區(qū)綠化（照片）

7、進(jìn)一步注重精神文明建設(shè)。加強(qiáng)與社區(qū)及業(yè)主的配合，在園區(qū)內(nèi)宣傳，營造和諧社區(qū)的氛圍。

業(yè)主休閑亭（照片）

小區(qū)調(diào)解室（照片）

小區(qū)內(nèi)的健身器材（照片）

第二篇：創(chuàng)建市優(yōu)秀住宅小區(qū)工作匯報(bào)

創(chuàng)建市優(yōu)秀住宅小區(qū)工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)：

我們金色世紀(jì)小區(qū)今天能夠有資格參加市優(yōu)秀小區(qū)的評比，首先感謝區(qū)房管局領(lǐng)導(dǎo)和市房管局領(lǐng)導(dǎo)對我們工作上的指導(dǎo)和幫助。

為了爭創(chuàng)市優(yōu)秀住宅小區(qū)，我們公司非常重視。由我們黃河房地產(chǎn)開發(fā)有限公司牽頭成立了創(chuàng)優(yōu)小組，副總經(jīng)理郭建任組長, 負(fù)責(zé)全程工作的策劃、組織和協(xié)調(diào)工作；副組長由園林工程師唐忠義、帝華物業(yè)公司經(jīng)理馮先越擔(dān)任，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的實(shí)施和督促日常工作的開展。

我們金色世紀(jì)花園位于大渡口區(qū)新城松青路53號，東鄰九宮廟車站，西靠松青路正街，與區(qū)政府、步行街相鄰，購物、出行、交通便捷，地理位置優(yōu)越。小區(qū)總占地面積96畝，總建筑面積為143500平方米，是一個(gè)多層與高層相結(jié)合的現(xiàn)代建筑群；景觀設(shè)計(jì)是由世界五大景觀公司之一的貝爾高林公司擔(dān)綱設(shè)計(jì)、監(jiān)督與實(shí)施，整個(gè)小區(qū)景觀組團(tuán)風(fēng)格分為法國式、意大利式、西班牙式、摩爾式；綠化面積為26900平方米，綠化率為43%，綠化覆蓋率達(dá)48%。整個(gè)小區(qū)的園林設(shè)計(jì)費(fèi)用耗資120萬港幣，園林工程總造價(jià)已突破1000萬元，景觀建設(shè)單方面投入達(dá)430元/每平方米，中庭以英國皇家園林為主題，與其它四個(gè)組團(tuán)巧妙銜接，動(dòng)靜搭配，彰顯出歐式皇家園林獨(dú)特的風(fēng)范和特點(diǎn)。

我們帝華物業(yè)公司自接管金色世紀(jì)以來，按規(guī)范化、專業(yè)化、法制化、人性化、高標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行了管理，得到了廣大業(yè)主朋友、業(yè)界、相關(guān)行政主管部門的認(rèn)可，通過一年一度對業(yè)主的回訪，滿意率達(dá)到97%以上。在裝修管理方面，公司采用了法規(guī)手段和情理手段相結(jié)合的管理方式，在辦理裝修手續(xù)時(shí)，講明在裝飾過程中的禁止行為和注意事項(xiàng)，并以書面形式簽訂裝修責(zé)任保證書，最大程度的控制了對共用墻體、承重墻體的任意破壞和亂搭亂建現(xiàn)象。在針對裝修管理的日常巡查方面，我們采用分片區(qū)、分人頭、定時(shí)間對裝修期間進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)有亂搭、亂建、亂打現(xiàn)象馬上予以制止，講明后果及其厲害性，并給業(yè)主提供好的建議，達(dá)到嚴(yán)格了我們的管理也幫業(yè)主解決了裝修難題，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和滿意。

在維修管理方面，為了保證小區(qū)各配套設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。比如循環(huán)系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、紅外周界系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等等。我們制定了日常工作巡查制度，每日對各設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題可以及時(shí)地進(jìn)行預(yù)防和維修，確保了業(yè)主們能夠正常舒心的生活。在報(bào)事報(bào)修方面，我們落實(shí)了24小時(shí)值班制度，對業(yè)主的報(bào)事報(bào)修做到小事不過時(shí)、大事不過夜，上午的事絕對不推到下午、下午的事絕對不推到晚上、晚上的事絕對不推到明天，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，抓緊時(shí)間維修，不讓業(yè)主擔(dān)心。同時(shí)還對維修的結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，使業(yè)主放心、讓業(yè)主滿意。

在保安方面我們要求保安隊(duì)員按指定范圍和路線進(jìn)行定時(shí)不定時(shí)的巡邏檢查，對進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行嚴(yán)格且禮貌的詢問、登記，站崗和執(zhí)勤必須執(zhí)行規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)要求，針對老弱病殘的業(yè)主要多給予關(guān)心和幫助，體現(xiàn)人性化服務(wù)的一面。每天做到出早操、拳術(shù)訓(xùn)練、強(qiáng)健身體，實(shí)現(xiàn)半軍式化的管理，起到真正意義上的保駕護(hù)航。創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、祥和、團(tuán)結(jié)、和諧的居家生活環(huán)境。

清潔方面做到日產(chǎn)日清，分片區(qū)分小組，落實(shí)工作責(zé)任范圍，制定工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，明確獎(jiǎng)懲制度，不定時(shí)的進(jìn)行抽查，確保了保潔工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。為了保證小區(qū)綠化工作的正常開展，我們設(shè)有專門的綠化部，日

常固定管理人員為5人，同時(shí)配備了專用的綠化工具，并采用了單獨(dú)建賬的管理模式，每年固定劃撥給綠化部經(jīng)費(fèi)6—7萬元。在管理方面由專業(yè)園林工程師對綠化工作人員進(jìn)行定期專業(yè)知識培訓(xùn)和專業(yè)技能技術(shù)的指導(dǎo)，對小區(qū)內(nèi)花草配置、局部的搭配、樹木的損傷及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)栽，日常的澆水、施肥、整形、修剪、除草、松土、病蟲防治、日常養(yǎng)護(hù)由專人專項(xiàng)對其負(fù)責(zé)，確保無殘缺、無蟲害，感官茂盛、蔥郁。

為了豐富小區(qū)業(yè)主的文化娛樂生活、增進(jìn)業(yè)主間的溝通和了解、營造社區(qū)友好居家生活氛圍、更為業(yè)主們有一個(gè)健康的體魄做出貢獻(xiàn)，由物管公司牽頭，在2004年11月成立了業(yè)主活動(dòng)中心和文化娛樂部。開展了打牌、看書、看報(bào)、下橡棋、跳舞、打拳、舞劍、放電影、互動(dòng)聯(lián)歡、游泳比賽、等活動(dòng)；通過各種各樣的文化娛樂活動(dòng)，業(yè)主間的友誼將會(huì)通過活動(dòng)進(jìn)一步加深，業(yè)主與物管間走得將更近、更親。對化解業(yè)主與公司的予盾和對立情緒起到了積極的作用。

通過兩年來的管理，我們的工作得到了廣大業(yè)主們的滿意，也得到了總公司的認(rèn)可，但還存在一些不足，在今后的工作中我們將一如繼往的向好的管理企業(yè)看齊，學(xué)習(xí)更先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，成就自身的管理模式。體現(xiàn)我們：“真誠待人，真心做事”的服務(wù)宗旨；實(shí)現(xiàn)我們：“想業(yè)主未想之先，做業(yè)主想做之前”的服務(wù)理念，把我們金色世紀(jì)打造成高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)樓盤。

金色世紀(jì)這次參加市優(yōu)秀住宅小區(qū)的評比工作，我們經(jīng)過半年多的準(zhǔn)備，也取得了一定的改進(jìn)與成績，并得到了廣大業(yè)主的好評，希望市領(lǐng)導(dǎo)能授予我們優(yōu)秀住宅小區(qū)這個(gè)稱號，它將不斷的激勵(lì)我們管理好每一個(gè)樓盤，為企業(yè)爭光，為主管部門爭光。創(chuàng)建安全、文明、團(tuán)結(jié)、和諧的居家生活環(huán)境，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

在此，我代表帝華物業(yè)管理有限公司再次懇請市領(lǐng)導(dǎo)能通過市優(yōu)秀住宅小區(qū)的評審。

謝謝！

重慶帝華物業(yè)管理有限公司

二00五年十月二十六日

第三篇：創(chuàng)建市優(yōu)秀住宅小區(qū)工作匯報(bào)

創(chuàng)建市優(yōu)秀住宅小區(qū)工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)：

我們金色世紀(jì)小區(qū)今天能夠有資格參加市優(yōu)秀小區(qū)的評比，首先感謝區(qū)房管局領(lǐng)導(dǎo)和市房管局領(lǐng)導(dǎo)對我們工作上的指導(dǎo)和幫助。

為了爭創(chuàng)市優(yōu)秀住宅小區(qū)，我們公司非常重視。由我們黃河房地產(chǎn)開發(fā)有限公司牽頭成立了創(chuàng)優(yōu)小組，副總經(jīng)理郭建任組長, 負(fù)責(zé)全程工作的策劃、組織和協(xié)調(diào)工作；副組長由園林工程師唐忠義、帝華物業(yè)公司經(jīng)理馮先越擔(dān)任，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的實(shí)施和督促日常工作的開展。

我們金色世紀(jì)花園位于大渡口區(qū)新城松青路53號，東鄰九宮廟車站，西靠松青路正街，與區(qū)政府、步行街相鄰，購物、出行、交通便捷，地理位置優(yōu)越。小區(qū)總占地面積96畝，總建筑面積為143500平方米，是一個(gè)多層與高層相結(jié)合的現(xiàn)代建筑群；景觀設(shè)計(jì)是由世界五大景觀公司之一的貝爾高林公司擔(dān)綱設(shè)計(jì)、監(jiān)督與實(shí)施，整個(gè)小區(qū)景觀組團(tuán)風(fēng)格分為法國式、意大利式、西班牙式、摩爾式；綠化面積為26900平方米，綠化率為43%，綠化覆蓋率達(dá)48%。整個(gè)小區(qū)的園林設(shè)計(jì)費(fèi)用耗資120萬港幣，園林工程總造價(jià)已突破1000萬元，景觀建設(shè)單方面投入達(dá)430元/每平方米，中庭以英國皇家園林為主題，與其它四個(gè)組團(tuán)巧妙銜接，動(dòng)靜搭配，彰顯出歐式皇家園林獨(dú)特的風(fēng)范和特點(diǎn)。

我們帝華物業(yè)公司自接管金色世紀(jì)以來，按規(guī)范化、專業(yè)化、法制化、人性化、高標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行了管理，得到了廣大業(yè)主朋友、業(yè)界、相關(guān)行政主管部門的認(rèn)可，通過一年一度對業(yè)主的回訪，滿意率達(dá)到97%以上。在裝修管理方面，公司采用了法規(guī)手段和情理手段相結(jié)合的管理方式，

第四篇：“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”創(chuàng)建資料目錄

“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”創(chuàng)建資料目錄

第一部分：基礎(chǔ)資料

一、1.按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用

（1）立項(xiàng)批文、規(guī)劃方案審查意見、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案

（2）建設(shè)用地許可證、國有土地使用權(quán)出讓合同、國有土地使用證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、工程建設(shè)項(xiàng)目施工許可證、銷售許可證

（3）用地紅線圖

一、2.已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

（1）物業(yè)整體資料

1）物業(yè)竣工驗(yàn)收備案表，竣工總平面圖，單件建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程等竣工驗(yàn)收資料（暖通竣工圖、給排水竣工圖、建筑電氣工程驗(yàn)收資料、智能竣工圖、建筑給排水及采暖工程部分、電氣竣工圖、電梯驗(yàn)收資料）；

2）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用的維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

3）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

4）物業(yè)管理所必須的其他資料

（2）物業(yè)共用部位驗(yàn)收資料

1）主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面

2）共用部位樓面、地面、內(nèi)墻面、天花、門窗

3）公共衛(wèi)生間、陽臺

4）公共走廊、樓道及其扶手、護(hù)欄

（3）共用設(shè)施設(shè)備竣工驗(yàn)收資料：

低壓配電設(shè)施、柴油發(fā)電機(jī)組、電氣照明、插座裝置、防雷與接地、給排水、電梯（含電梯竣工驗(yàn)收書、電梯準(zhǔn)用證）、消防系統(tǒng)（含消防竣工驗(yàn)收證明、消防水系統(tǒng)、火宅報(bào)警系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、排煙送風(fēng)系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等）、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、供暖和制冷系統(tǒng)、外幕墻百葉系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)

（4）園林綠化工程驗(yàn)收資料 1）園林植物：（含花卉、數(shù)目、草坪、綠（花）籬、花壇等）2）園林建筑：（含小品、花絮、園廊等）

（5）其他配套設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收資料

大門、圍墻、道路、游泳池、停車場（庫、棚）、物業(yè)標(biāo)識、垃圾房及中轉(zhuǎn)站、信報(bào)箱等

（6）物業(yè)交接資料及相關(guān)記錄

圖紙移交記錄、隱蔽工程記錄、接管驗(yàn)收記錄、鑰匙移交記錄

（7）物業(yè)管理項(xiàng)目更迭時(shí)，需提供下列資料：

產(chǎn)權(quán)資料

業(yè)主資料（包括業(yè)主入住資料和房屋裝修資料）

管理資料（包括各類服務(wù)質(zhì)量的原始記錄）

財(cái)務(wù)資料（包括費(fèi)用代收代繳明細(xì)表）

其他需要移交的資料（包括對內(nèi)對外簽訂的合同、協(xié)議原件等）

一、3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理

（1）物業(yè)服務(wù)合同和管理項(xiàng)目的建筑面積一致

（2）一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理

（3）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括房屋及設(shè)施設(shè)備管理、清潔衛(wèi)生管理、秩序維護(hù)管理服務(wù)在內(nèi)的權(quán)委托管理

（4）管理項(xiàng)目的面積在物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)規(guī)定的管理面積以內(nèi)

（5）物業(yè)服務(wù)企業(yè)簡介、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼、物業(yè)項(xiàng)目人員組織結(jié)構(gòu)設(shè)置等資料

一、4.建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確

（1）前期物業(yè)管理服務(wù)合同

1）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)

3）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)

4）合同雙方的權(quán)利和義務(wù)

5）前期物業(yè)服務(wù)合同的接觸及終止

一、5.在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確

簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議的，提供服務(wù)協(xié)議文本

一、6.建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定

（1）政府維修基金管理辦法

（2）物業(yè)項(xiàng)目維修基金管理制度

（3）維修資金建立情況及（臺賬）資料

（4）維修資金使用情況及相關(guān)（臺賬）資料

（5）維修資金續(xù)籌情況及相關(guān)（臺賬）資料

一、7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公共制度完善

1)(房屋使用手冊)或業(yè)主手冊

2）裝飾裝修管理規(guī)定

3）裝飾裝修協(xié)議、申請表及相關(guān)審核備案資料

4）治安、消防安全責(zé)任書

5）《臨時(shí)管理規(guī)約》或《管理規(guī)約》

6)各項(xiàng)公眾制度文件

一、8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)

（1）業(yè)主大會(huì)籌備組資料（申請報(bào)告、公示記錄、成員名單、會(huì)議記錄等）

（2）申請成立業(yè)主委員會(huì)的報(bào)告（3）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

（4）業(yè)主委員會(huì)成員名單和基本情況

（5）業(yè)主委員會(huì)登記備案表

（6）業(yè)主委員會(huì)日常工作記錄和文件

一、9.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確

物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容：

（1）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)

（3）物業(yè)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)（4）合同雙方的權(quán)利和義務(wù)

（5）違約責(zé)任的約定及爭議的解決方式

一、10.物業(yè)管理企業(yè)制定爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意

（1）創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和實(shí)施方案

（2）成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組和創(chuàng)優(yōu)工作小組

（3）業(yè)主委員會(huì)或雙二分之一以上業(yè)主認(rèn)可創(chuàng)優(yōu)的相關(guān)資料

（4）創(chuàng)優(yōu)自查整改計(jì)劃（5）創(chuàng)優(yōu)單位自檢概述

（6）創(chuàng)優(yōu)小區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)表

一、11.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。

（1）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度

（2）物業(yè)服務(wù)安全管理制度

（3）物業(yè)服務(wù)考核制度

（4）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度

（5）企業(yè)人力資源、財(cái)務(wù)管理等管理制度

（6）物業(yè)服務(wù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

（7）物業(yè)服務(wù)工作流程

一、12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；圓通統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

（1）物業(yè)服務(wù)人員名冊

（2）物業(yè)服務(wù)人員崗位證書（復(fù)印件）

（3）物業(yè)服務(wù)人員職稱證書（復(fù)印件）

（4）物業(yè)服務(wù)人員工作牌

（5）物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范

（6）物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃及記錄

（7）物業(yè)服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

一、13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率

（1）計(jì)算機(jī)配置及應(yīng)用情況說明

（2）計(jì)算機(jī)使用管理規(guī)定

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

一、14.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況

（1）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面的有關(guān)規(guī)定及執(zhí)行記錄

（2）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、停車場收費(fèi)及特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及公式情況

（3）地方稅務(wù)局繳稅憑證

（4）近期1-2年內(nèi)，每半年向業(yè)主公開一次手指情況的資料和圖片

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

一、15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便

（1）房屋總平面圖

（2）房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)清冊

（3）房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備清冊

一、16.建立住用房檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便

（1）業(yè)主檔案（入住通知書、家庭成員登記表、房屋買賣契約復(fù)印件、繳費(fèi)協(xié)議等）

（2）房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊

一、17.建立24小時(shí)值班制度，建立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)保修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄

（1）物業(yè)服24小時(shí)值班制度

（2）專用服務(wù)電話號碼及向業(yè)主公示的資料圖片

（3）接受業(yè)主和使用人對物業(yè)保修及處理的記錄

（4）回訪制度和相關(guān)記錄

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

一、18.定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上

（1）征求業(yè)主意見的相關(guān)規(guī)定

（2）近期1-2年內(nèi)征求意見資料以及整改處理記錄

（3）近期1.2年業(yè)主滿意率調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料

（征求業(yè)主意見）

一、19.建立落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制度，零修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄

（1）維修服務(wù)承諾制的相關(guān)規(guī)定

（2）零修急修達(dá)到100%的統(tǒng)計(jì)資料

（3）返修率不高于1%的統(tǒng)計(jì)資料

（4）業(yè)主和使用人的回訪記錄

（征求業(yè)主意見）

第二部分：房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

二、1.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號，標(biāo)志明顯

（1）小區(qū)平面示意圖

（2）小區(qū)主要路口路標(biāo)

（3）項(xiàng)目管理處標(biāo)識

（4）安全警示標(biāo)識

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

二、2.無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋現(xiàn)象

（1）對私搭亂建或擅自改變房屋使用用途的整改通知書

（2）上報(bào)相關(guān)主管部門處理的記錄和有關(guān)文字的報(bào)告及記錄

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

二、3.房屋外觀完好、整潔；外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污漬

（1）外墻清潔維護(hù)計(jì)劃和記錄

（2）房屋完好檢查記錄

（3）房屋維修保養(yǎng)周期及質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)場查驗(yàn)）

二、4.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患和破損

（1）室外招牌、廣告牌、霓虹燈管理規(guī)定

（2）室外招牌、廣告牌、霓虹燈檢查管理

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

二、5.封閉陽臺統(tǒng)一有序、色調(diào)一致，不超出外墻面；出建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽棚等

有關(guān)規(guī)定要求及向業(yè)主宣傳告知的資料

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

二、6.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中、支架無銹蝕

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

二、7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定。未發(fā)生危險(xiǎn)及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

（1）房屋裝飾裝修巡視表

（2）房屋裝飾裝修管理現(xiàn)場檢查及處理記錄

第三部分：公用設(shè)施設(shè)備管理

三、1.共用設(shè)施設(shè)備完好，無隨意改變用途

（1）共用設(shè)施設(shè)備清冊

（2）共用設(shè)施設(shè)備定期檢查表

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

三、2.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范

（1）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用、巡回檢查、維修保養(yǎng)記錄

（2）專業(yè)技術(shù)人員上崗資質(zhì)配備情況

（3）專業(yè)技術(shù)人員、維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范的記錄和文件資料

(現(xiàn)場查驗(yàn))

三、3.室外共用管線統(tǒng)一下地或入公共管線，無架空管線，無礙觀瞻

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

三、4.排水、排污管道通常，無堵塞外溢現(xiàn)象

污水處理裝置運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

三、5.道路暢通，路面平整；近啊更改無缺損、無丟失，路面井蓋不

影響車輛和行人通行

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

三、6.供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案

（1）供水運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)管理制度

（2）供水設(shè)備正常運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)記錄

（3）水箱、水池清洗消毒規(guī)定和記錄

（4）二次供水衛(wèi)生許可證

（5）水箱、水池水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告

（6）清洗水箱水池操作人員健康證

（7）停水及事故處理方案和相關(guān)記錄

（8）水箱鑰匙使用規(guī)定及領(lǐng)用記錄

三、7.制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好

（1）供電系統(tǒng)管理措施及配電房管理、運(yùn)行、安全操作等制度、程序、規(guī)范等

（2）供配電系統(tǒng)運(yùn)行、巡視檢查、維修保養(yǎng)等相關(guān)記錄

（3）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)、檢測及應(yīng)急處理記錄

（4）停電管理制度、應(yīng)急預(yù)案和執(zhí)行記錄

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

三、8.電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案

（1）電梯管理制度（運(yùn)行、維護(hù)、尋常、應(yīng)急處理等）

（2）電梯機(jī)房管理規(guī)定

（3）電梯維保合同、維保單位資質(zhì)、操作人員操作證

（4）電梯維保計(jì)劃

（5）電梯檢驗(yàn)合格證（電梯年檢合格證）

（6）電梯安全檢查、完好情況維修保養(yǎng)記錄

（7）電梯故障的應(yīng)急處理方案和相關(guān)記錄

（8）電梯困人救援規(guī)程

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

三、9.三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16℃

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

第四部分：保安、消防車輛管理

四、1.小區(qū)基本施行封閉式管理

（1）小區(qū)監(jiān)控中心，監(jiān)控探頭的設(shè)置

（2）單元門單子對講機(jī)、防盜系統(tǒng)的位置

（3）進(jìn)入小區(qū)外來人員登記表（4）小區(qū)及外來車輛出入登記表

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

四、2.有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（1）秩序維護(hù)人員基本情況及名冊

（2）值班室（崗?fù)ぃ┕芾硪?guī)定

（3）秩序維護(hù)值班、巡邏制度及相關(guān)記錄

（4）秩序維護(hù)員交接班記錄

（5）秩序維護(hù)人員培訓(xùn)、考核計(jì)劃及相關(guān)記錄

（6）監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄

（7）對講機(jī)使用管理規(guī)定

（8）物品進(jìn)出管理規(guī)定

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

四、3.危機(jī)人身安全處明顯標(biāo)識和具體的防治措施

（1）防范措施方案

（2）相關(guān)圖片資料

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

四、4.消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急預(yù)案

（1）消防系統(tǒng)資料（包括消防設(shè)施分布、結(jié)構(gòu)、性能、技術(shù)指標(biāo)、圖紙、使用說明書、測試數(shù)據(jù)等）

（2）消防設(shè)施設(shè)備臺賬

（3）消防設(shè)施設(shè)備管理制度

（4）消防設(shè)備巡視、檢查、測試值得及責(zé)任人

（5）消防設(shè)備完好情況及試驗(yàn)、檢查記錄

（6）消防應(yīng)急預(yù)案和演練記錄

（7）消防設(shè)備器材的保質(zhì)期及維護(hù)保養(yǎng)

現(xiàn)場查驗(yàn)：

1）消防泵、噴淋泵能否正常工作，遠(yuǎn)程能否啟動(dòng) 2）溫感、煙感隔離點(diǎn)是否登記，有無防范措施 3）消防排煙、正壓送風(fēng)能否啟動(dòng)，遠(yuǎn)程能否控制 4）溫感、煙感的隔離點(diǎn)師傅歐登記，有無防范措施

5）屋頂試驗(yàn)消火栓水壓是否達(dá)標(biāo) 6）防火卷簾門能否正常工作 7）消防電梯能否正常迫降

四、5.機(jī)動(dòng)車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記

（1）小區(qū)道路、車場交通狀況簡介

（2）停車場管理制度

（3）停車場管理記錄

（4）道口崗、車場崗、巡邏崗操作規(guī)程

（5）車輛進(jìn)出登記表

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

四、6.非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序

（1）非機(jī)動(dòng)車輛停放管理制度

（2）非機(jī)動(dòng)車輛停放管理記錄

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

第五部分：壞境衛(wèi)生管理

五、1.環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，舍友垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備配置清冊

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

五、2.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔

（1）清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及操作流程

（2）清潔人員崗位職責(zé)

（3）清潔人員名冊和責(zé)任范圍（4）清潔衛(wèi)生責(zé)任制等相關(guān)規(guī)定

（5）清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

五、3.垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

（1）垃圾清運(yùn)管理規(guī)定

（2）衛(wèi)生消毒滅殺管理規(guī)定、計(jì)劃及有關(guān)記錄

（3）藥品及器械管理辦法

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

五、4.發(fā)那個(gè)屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備無蟻害

（1）白蟻防治管理規(guī)定

（2）房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備蟻害定期檢查記錄

五、5.小區(qū)內(nèi)道路等公共場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

五、6.房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持潔凈

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

五、7.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象

（1）商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定

（2）商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布圖

（3）戶外攤點(diǎn)、廣告牌管理制度和相關(guān)記錄

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

五、8．無違法規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜的管理規(guī)定及措施

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

五、9.排放油煙、噪音等的投訴記錄及處理資料

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

第六部分：綠化管理

六、1.小區(qū)內(nèi)綠化布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

六、2.綠地?zé)o改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象

（1）綠化管理規(guī)定

（2）綠化管理檢查記錄

（3）綠化養(yǎng)護(hù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

六、3.花草樹林長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿

（1）綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

（2）綠化養(yǎng)護(hù)記錄

（3）病蟲害防治記錄

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

第七部分：精神文明建設(shè)

七、1.開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)

（1）組織社區(qū)文化活動(dòng)的相關(guān)圖片和資料

（2）社區(qū)文化活動(dòng)策劃方案

（征求街道、社區(qū)和業(yè)主意見）

七、2.創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)

（1）相關(guān)圖片和資料

（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)資料

（征求街道、社區(qū)和業(yè)主意見）

第八部分：管理效益

八、1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上

近期1-2年物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳情況統(tǒng)計(jì)表

八、2.提供有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營

特約服務(wù)、代辦服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)清單

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

八、3.本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況

近期1-2年物業(yè)管理收支報(bào)表

第五篇：創(chuàng)建市優(yōu)秀住宅小區(qū)規(guī)劃和實(shí)施方案

金帝物業(yè)創(chuàng)建市優(yōu)秀住宅小區(qū)規(guī)劃和實(shí)施方案

為了進(jìn)一步提高《金色維也納》項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)水平，加快建立社會(huì)化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)體制，以此樹立物業(yè)管理品牌，創(chuàng)建市優(yōu)秀住宅小區(qū)，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的物業(yè)管理企業(yè)形象，并努力做好商品房的售后服務(wù)工作，為住戶提供整潔、安全、文明、舒適的生活和工作環(huán)境。我們將按照物業(yè)管理市優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則，結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際，特制定如下工作規(guī)劃。

一、明確指導(dǎo)思想，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

以“淮安市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)尺，通過鞏固、完善、充實(shí)、提高等諸項(xiàng)工作，力求金帝物業(yè)管理上檔次，服務(wù)上質(zhì)量，經(jīng)營上效益，品牌上臺階，同時(shí)依靠過硬的基礎(chǔ)設(shè)施，完善的管理制度，良好的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)美的環(huán)境面貌，祥和的精神氛圍等，力爭跨入”淮安市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)“的行列。以此打造金帝物業(yè)管理的品牌，提升公司的社會(huì)形象，達(dá)到實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

二、爭創(chuàng)目標(biāo)

工作一流、管理一流、服務(wù)一流，爭取在2015年實(shí)現(xiàn)“淮安市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”項(xiàng)目驗(yàn)收達(dá)標(biāo)合格。

（一）成立爭創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：高如東副總經(jīng)理

副組長：涂元芬（金色維也納小區(qū)物管主任）成員：雷恒祿、黃慶財(cái)、陸文東、應(yīng)基元

（二）爭創(chuàng)工作職責(zé)分工

1、總指揮：高如東

2、副總指揮：涂元芬

3、資料收集檔案管理負(fù)責(zé)人：雷恒祿

4、現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人：雷恒祿

5、工程管理負(fù)責(zé)人：陸文東

6、保潔、綠化負(fù)責(zé)人：黃慶才

7、安全、消防負(fù)責(zé)人：應(yīng)基元。

（三）提高認(rèn)識、全面落實(shí)

各負(fù)責(zé)人要充分認(rèn)識此次爭創(chuàng)工作的重要性，嚴(yán)密組織，認(rèn)真貫徹，嚴(yán)格按照創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)逐條抓落實(shí)，扎實(shí)進(jìn)行整改，確保創(chuàng)優(yōu)工作的順利完成。創(chuàng)市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)實(shí)施方案

為了實(shí)現(xiàn)淮安市物業(yè)優(yōu)秀住宅小區(qū)驗(yàn)收合格，結(jié)合《金色維也納》小區(qū)實(shí)際，現(xiàn)就爭創(chuàng)市優(yōu)秀住宅小區(qū)制定如下實(shí)施方案。

一、以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精益求精”的企業(yè)精神，“站著做人、跪著服務(wù)”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，以創(chuàng)造一流工作業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平為中心，對照《淮安市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》，加大工作力度，采取有效措施，切實(shí)完成創(chuàng)優(yōu)工作任務(wù)，爭取順利通過市優(yōu)秀小區(qū)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

公司成立管理優(yōu)秀住宅小區(qū)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司副總經(jīng)理高如東任組長，項(xiàng)目管理服務(wù)中心主任擔(dān)任副組長。其他物業(yè)管理人員為成員。創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員明確分工，落實(shí)責(zé)任，密切配合，通力協(xié)作，切實(shí)加強(qiáng)對創(chuàng)建優(yōu)秀住宅小區(qū)的管理和領(lǐng)導(dǎo)。

三、具體措施

1、組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)淮安市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則要求，對照評分細(xì)則逐項(xiàng)逐條的落實(shí)。

2、緊緊結(jié)合本小區(qū)實(shí)際，健全、完善各項(xiàng)制度，實(shí)行定崗定責(zé)，落實(shí)到人。

3、狠抓基礎(chǔ)性工作，搞好公共設(shè)施日常維護(hù)、整改，確保供水、供電、環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護(hù)，排污等正常運(yùn)行。

4、加強(qiáng)秩序維護(hù)，充分發(fā)揮保安人員的作用，實(shí)行24小時(shí)值班巡邏，對小區(qū)重點(diǎn)部位實(shí)行重點(diǎn)巡防，充分發(fā)揮自動(dòng)化監(jiān)控設(shè)施的作用，實(shí)行全天候、全方位監(jiān)控。

5、學(xué)習(xí)消防知識，熟練掌握消防器材的運(yùn)用，搞好消防管理，實(shí)行“零”火災(zāi)事故的目標(biāo)，確保廣大業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全。

6、有計(jì)劃、有步驟地開展精神文明建設(shè)活動(dòng)，并采用積極有效的措施，組織和引導(dǎo)廣大業(yè)主參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來，豐富業(yè)主們的精神文化生活，融洽業(yè)主之間的關(guān)系，增進(jìn)物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通和理解，構(gòu)建和諧文明小區(qū)。

7、建立信息反饋體系（回訪體系），通過開展走訪服務(wù)，預(yù)約服務(wù)，信息服務(wù)等便民服務(wù)活動(dòng)，取得良好的社會(huì)效益。

8、挖掘物業(yè)公司的人才優(yōu)勢，利用有效資源大力開展多種經(jīng)營，實(shí)行多元化發(fā)展，增加收入，厲行節(jié)約，增強(qiáng)物業(yè)公司良性發(fā)展的潛能。

四、階段目標(biāo)

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2月20日——3月31日）

1、采用多種形式，搞好宣傳發(fā)動(dòng)，做到家喻戶曉，使廣大業(yè)主充分認(rèn)識此次創(chuàng)優(yōu)的重要性，切實(shí)配合做好這項(xiàng)工作。

2、采用有效措施，廣泛調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性，使大家心往一處想，勁往一處使，同心協(xié)力地搞好創(chuàng)優(yōu)工作。

（二）組織實(shí)施階段（4月1日——7月31日）

1、對管理區(qū)域內(nèi)的公共部位進(jìn)行一次全面檢修。

2、對供水、供電、排污、道路等公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查維修。

3、切實(shí)搞好管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)、修剪和病蟲害防治工作。

4、及時(shí)對各項(xiàng)管理資料做好收集歸檔工作。

5、根據(jù)評分細(xì)則，認(rèn)真做好其他各項(xiàng)工作。

（三）自查階段（8月1日——8月31日）

上述兩階段工作結(jié)束后，對照創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則，逐項(xiàng)逐條進(jìn)行自查，邀請主管部門前來檢查指導(dǎo)。

（四）整改階段（9月1日——11月15日）

通過自查和上級部門的檢查，對所發(fā)現(xiàn)的問題限期整改，確保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?？傊?，全體員工要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，以創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)為契機(jī)，認(rèn)真組織協(xié)調(diào)，積極做好各項(xiàng)工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一流的業(yè)績，迎接市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的檢查驗(yàn)收。

江蘇金帝物業(yè)服務(wù)有限公司 二O一五年二月十日