第一篇：汽車站站務(wù)知識試題

順平站站務(wù)知識試題

一、填空：

1、三勤指的是（）、（）、（）。

2、四心指的是（）、（）、（）、（3、五主動指的是（（（）、（（）。

4、十字文明用語（二、問答：

1、三優(yōu)三化目標管理內(nèi)容？

2、三問四唱的工作內(nèi)容是？）。）、）、）、）。

第二篇：汽車站站務(wù)安全知識手冊

嘉禾金田汽車站

站 務(wù) 安 全 手 冊

客運站站務(wù)知識

一、汽車客運服務(wù)員職業(yè)道德要求

1、政治素質(zhì)好

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)強

3、工作作風硬

4、身體素質(zhì)行

二、汽車客運服務(wù)員職業(yè)守則

1、遵紀守法、愛崗敬業(yè)、忠于職守、認真履職、工作負責、嚴于律己、刻苦學習、謙虛謹慎、團結(jié)協(xié)作、嚴守規(guī)程、注重安全、文明服務(wù)。

三、客運站概念及相關(guān)業(yè)務(wù)知識

1、汽車客運站是專門辦理旅客運輸業(yè)務(wù)的作業(yè)場所。也是運輸企業(yè)的組織生產(chǎn)，實現(xiàn)客運勞務(wù)交易場所。

2、作用是（功能）：旅客運輸組織，車輛運行組織，旅客集散、中轉(zhuǎn)換乘、多式聯(lián)運、通訊信息和綜合服務(wù)。

3、主要任務(wù)是：為旅客提供良好的旅行環(huán)境和舒適的候車條件，便于旅客辦理一切旅行手續(xù)，安全、及時、有序的組織旅客上下車。

4、汽車客運站的服務(wù)對象集中體現(xiàn)為旅客服務(wù)，車主（參營者）服務(wù)，以及辦理相關(guān)客運車站的業(yè)務(wù)等。

5、車站為參營者服務(wù)有：

（一）司乘人員；

（二）車輛停放、維護；

（三）參營者合同的簽訂；

（四）其他服務(wù)。

6、汽車客運站分為五個級別：一級站、二級站、三級站、四級站、五級站和簡易車站。按經(jīng)營性質(zhì)可分為：公用型和自用型兩種。按業(yè)務(wù)范圍分：客運站、客貨兼營站、停靠站三種。按服務(wù)質(zhì)量等級劃分為甲、乙、丙三個級別。

四、道路旅客運輸“三優(yōu)、三化”規(guī)范

1、道路客運“三優(yōu)”是指：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“三優(yōu)”的核心。

2、道路客運“三化”是指：服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標準化。

五、客運站務(wù)作業(yè)的主要內(nèi)容：

售票、行包托運與提取、候車室服務(wù)、組織乘車、“三品”查堵、車輛安檢、進出站登記檢查等。

六、什么是旅客：

乘坐客車出行的人。

七、什么是服務(wù)：

指為他人做事，并使他人從中受益的一種無償或有償?shù)幕顒?，不以實物形式而以提供勞動的形式滿足某種特殊需要。（為別人做事，滿足別人需要）

八、客運服務(wù)概念圖：

九、什么是禮儀：

是人類在社會交往活動中形式的行為規(guī)范與準則，表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等。

十、什么人群可以優(yōu)先購票：

重點旅客、農(nóng)民工、執(zhí)行任務(wù)的警察、軍人。

十一、班車：

指經(jīng)過運管部門批準，按固定線路時間、站點和班次運行的客車，包括農(nóng)村客運客車。

十二、班次：

指根據(jù)運行作業(yè)計劃發(fā)出的班車次數(shù)，按統(tǒng)計對象不同相應(yīng)稱某線路班次、某車站班次、某日班次、某月班次。

十三、正班：

指班車按運行計劃正常發(fā)車、運行。班車未能按計劃發(fā)車的，1小時內(nèi)為誤班，1小時以上為脫班，取消為停班，停班超過三天應(yīng)向運管部門報告。

十四、客票（車票）：

是汽車客運經(jīng)營者（車站）向旅客收取運費的“發(fā)票”，也是旅客乘車和報銷旅費的憑證。

十五、旅客乘車規(guī)定：

身高1.2米至1.5米的兒童購買半價兒童票，供給座位。按規(guī)定持有傷殘證的人，享受半價優(yōu)待票。需要躺臥的傷殘旅客，應(yīng)按實際占用座位購票。但要注意班車在載客人數(shù)已滿的情況下，允許再搭乘不超過核定人數(shù)10%的免費兒童。

此搭乘免費兒童10%依據(jù)2012年12月11日交通部發(fā)布道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定第49條規(guī)定而來。

十六、客運站站務(wù)員工作程序

1、按時簽到，開早班會。

2、整理衣冠，掛牌著裝，準備上班。

3、正式上班，按章操作。

4、微笑服務(wù)，認真工作。

5、做好交接班手續(xù)，按時上下班。

十七、站務(wù)服務(wù)宗旨

1、服務(wù)宗旨：安全第一、誠信至上、以客為尊、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2、服務(wù)理念：誠信在郴汽，滿意在車站

十八、員工十要十不要

一.要愛廠守紀，不要違法亂紀； 二.要服從管理，不要自由主義； 三.要敬業(yè)愛崗，不要懈怠懶散； 四.要關(guān)心集體，不要事不關(guān)己； 五.要團結(jié)互助，不要自私自利； 六.要積極工作，不要消極抱怨； 七.要講究文明，不要粗暴野蠻； 八.要整潔環(huán)境，不要亂扔亂放； 九.要健康生活，不要酗酒賭博； 十.要努力進取，不要滿足現(xiàn)狀。

客運站安全知識

一、客運站安全檢查主要包括：

1、車輛安全例檢

2、旅客行包危險品檢查

3、出站復核檢查（安全帶是否系好）

二、客運站三把關(guān)一監(jiān)督：

1、嚴把運輸經(jīng)營者市場準入關(guān)

2、嚴把營運車輛技術(shù)關(guān)

3、嚴把營運駕駛員資格關(guān)

4、監(jiān)督出站車輛超員、超速。

三、“三品”：指為保證客運安全而禁止旅客攜帶或托運的物品。是指易燃品、易爆品和易腐蝕、有毒等危險品，稱“三品”。

四、常用報警電話

在車站遇到非常情況或發(fā)生火災(zāi)或打架斗毆或發(fā)生事故時，應(yīng)先報告值班站長，然后報警，刑事、治安事件報110處警，遇危急病人報120，發(fā)生火災(zāi)報119，并保護好現(xiàn)場。

五、客運站站場事故標準為零事故

六、“三不進站”

1、危險品（“三品”）不進站

2、無關(guān)人員不進站（發(fā)班區(qū)）

3、無關(guān)車輛不進站

七、“六不出站”

1、超載客車不出站

2、安全例檢不合格客車不出站

3、駕駛員資格不符合要求不出站

4、客車證件不齊全不出站

5、“出站登記表”未經(jīng)審核簽字不出站

6、班車未安裝安全帶和出站時司乘人員、旅客未系好安全帶不出站

八、旅客禁止攜帶危險品種類、規(guī)定及其識別

1.旅客禁止攜帶危險品種類和規(guī)定

（1）易燃、易爆等危險品（2）有可能損壞、污染車輛和有礙其他旅客安全的物品

（3）動物（在保證安全、衛(wèi)生的條件下，每位旅客可攜帶少數(shù)的雛禽或小型成禽成畜乘車，但須裝入容器，其體積或重量超過免費規(guī)定的應(yīng)辦理托運手續(xù)）

（4）有刺激性異味的物品（5）尸體、尸骨

（6）法律和政府規(guī)定的禁運物品

（7）“三品”—易燃、易爆、危險品

爆炸品：雷管、導火索、炸藥、鞭炮、煙花、發(fā)令紙（打火紙）等。

易燃物品：汽油、煤油、酒精、松節(jié)油、油漆等。

易燃固體：硫磺、油布及其制品等。

壓縮天然氣類：打火機氣體、液化石油氣等。自燃物品：黃磷等。

毒害物質(zhì)：砒霜、敵敵畏等。

腐蝕性物質(zhì)：硫酸、鹽酸、臭氧水、苛性鈉等。放射性物品：放射性同位素、射線等。氧化劑類物品：氧化劑和過氧化物等。遇水易燃物品：金屬鎂、金屬鈉、鋁粉等。2.危險品排查原則和方法

（1）望：一望攜帶的物品是否是大件物品、黑色塑料袋裝物品、瓶裝、罐裝、桶裝物品等；二望攜帶物品的乘客神情是否緊張或偽裝鎮(zhèn)定，行為表現(xiàn)是否異常、不耐煩，例如催促人員檢查等。有可能損壞、污染車輛和有礙其他旅客安全的物品。

（2）聞：是否有刺激性味、芳香味、氨味、苦杏仁味等氣味。

（3）問：發(fā)現(xiàn)可疑情形時，詢問乘客攜帶的是何物品。

（4）謝：注意禮貌用語，避免與乘客發(fā)生言語或肢體沖突。禮貌用語包括“為了您和他人的乘車安全，請打開包裹接受檢查”，“謝謝您的合作”等。

3.識別后的處理

對檢查出的“三品”予以沒收，并登記《違禁品檢查登記記錄》，移交相關(guān)部門處理。

九、常見三品圖片

十．滅火器使用方法：

客運站常見問題分析

一、在售票大廳，一旅客插隊，引起后面一旅客不滿，兩人爭吵并嚴重影響正常售票工作，你作為售票大廳導乘人員該如何化解此問題？

首先禮貌的將插隊旅客引開，避免矛盾的進一步激化。然后安撫后面旅客的情緒，勸其不要爭吵。另外，勸導插隊的旅客注意自覺維護公共秩序，指引其到其他窗口購票，并主動詢問其是否有急事需要幫忙。如該旅客確有需要，則盡力提供幫助。如果爭吵的旅客不聽勸阻，可請保安人員維護現(xiàn)場秩序，并向值班站長報告。

二、候車大廳有一旅客吸煙，請你運用服務(wù)技巧勸阻？

首先向旅客致意，告訴旅客根據(jù)中華人民共和國衛(wèi)生部【2011】80令《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》第二章第十八條的規(guī)定，為了自己和他人的健康，不要在候車大廳內(nèi)吸煙。如旅客確有吸煙需求，使用文明用語和規(guī)范動作，引導旅客到吸煙區(qū)吸煙。

三、你在進行導乘服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)一旅客在候車廳吃榴蓮，并跟周圍的旅客發(fā)生沖突，你該如何處理？

首先安撫爭吵旅客的情緒，然后勸導吃榴蓮的旅客到候車廳外或其他旅客較少的地方享用。同時告知

旅客由于榴蓮的氣味比較特殊，很多旅客都接受不了，所以是不可以帶上車的，如果還有剩余的就請旅客將其處理完畢后再回來乘車。

四、班車因道路堵塞需延誤發(fā)班，旅客對此有意見，該如何處理？

首先就耽誤了旅客的時間表示歉意，表明本站已聯(lián)系班車司乘人員了解班車的行駛狀況，及時向旅客說明路況信息以及班車預計延誤時間，請旅客耐心在候車室內(nèi)等候。并提醒旅客班車到站后，站場會馬上通知旅客，請旅客密切留意廣播信息。

五、在國慶黃金周運輸期間，一旅客前來服務(wù)臺責問為何現(xiàn)在的票價比兩周前貴20元，你該如何解答？

首先向旅客明確站場是嚴格按照相關(guān)票價規(guī)定執(zhí)行的，不會出現(xiàn)票價超標的行為；其次向旅客解釋相關(guān)票價政策文件及票價計算方式；第三是向旅客解釋站場平時執(zhí)行的實際票價與政策規(guī)定的票價存在差異的原因，讓旅客明白票價在政策規(guī)定范圍內(nèi)浮動的合法性。六、一旅客購票后，在準備上車前發(fā)現(xiàn)購票時找兌的零錢少了，前來找你理論，你該如何處理？

首先向窗口前其他旅客說明情況，并請旅客稍等或指引到鄰窗購票。無論是否是自己的失誤，都要先

向該旅客表示歉意，然后通知值班站長到現(xiàn)場一起清點票款，必要時可觀看監(jiān)控錄像或抽聽售票錄音。如取證后證明是自己的失誤，須向旅客道歉，并將少找的零錢給旅客；如是旅客失誤，不要露出指責、不屑的情緒，要感謝旅客對我們工作的支持監(jiān)督。如旅客看完證明后仍無理取鬧，嘗試安撫其情緒，再作論證解釋，行之無效則報警處理。

七、當次班發(fā)班前30分鐘，一旅客來到售票窗前指責你出錯車票，要求馬上換票，并在窗口前吵鬧，阻止其他旅客購票，你該如何處理？

首先勸該旅客冷靜，并向其他旅客致歉。其次向該旅客了解清楚他要去的目的地，對當時的售票情況進行回憶，有錄音的站場可選擇抽聽錄音。如發(fā)現(xiàn)是售票員出錯，要立即免費換票并道歉：如果是屬于旅客的無理取鬧，要向旅客做好解釋并告知其可按相關(guān)規(guī)定辦理改乘或退票。如旅客不聽，可請值班站長到場處理。

八、節(jié)日高峰期，售票窗口有十多位旅客在排隊購票，一旅客對購票信息猶豫不決，后面等候的旅客有意見，這時售票員說“下一位”。你認為這售票員的服務(wù)有什么問題？

一是沒有使用規(guī)范文明用語。在節(jié)日高峰期，排

隊購票的旅客很多，售票員為了更快的疏導旅客沒有注意服務(wù)的態(tài)度和語氣。二是回避服務(wù)工作。作為售票員，應(yīng)引導旅客盡快確定購票線路或指引旅客考慮清楚才過來買票。九、一旅客手持客票前來向你反映找不到上車的卡位，且該班車已在一分鐘前辦好離站手續(xù)，旅客責怪你站 人員沒有指引清楚，你該如何處理？

首先安撫旅客情緒，防止旅客出現(xiàn)過激行為；其次馬上聯(lián)系班車出口處攔截該班車，如班車未離站，立即帶旅客到出站口上車；如班車已離站，應(yīng)安排旅客乘坐下一班車。

十、班車因路段堵塞無法準時應(yīng)班，旅客不理解并在檢票口指責檢票員，并準備向上級部門投訴，你該如何處理？

首先向旅客致歉，安撫旅客情緒，并如實告知班車遲到的原因，請旅客諒解。同時將旅客引導同一區(qū)域集中候車，加強與車方的聯(lián)系，隨時掌握班車的運行情況。與旅客保持溝通，及時將班車信息告知旅客，并確保班車到站后能第一時間讓旅客上車。如旅客不理解在檢票口吵鬧或影響到其他旅客，需把旅客引導值班室或報告值班站長到場處理。

十一、在檢票時，你發(fā)現(xiàn)一旅客攜帶一免票兒童正檢

票上車，該班車已滿座，而總?cè)藬?shù)已達到了搭乘該車載客座位數(shù)，而該旅客仍要攜帶免票兒童，你該如何處理？

首先向旅客說明有關(guān)規(guī)定，在班車滿載的情況下只允許搭乘載客座位數(shù)10%的免票兒童。然后，建議旅客改乘下一班車或辦理更換車票。最后，提示旅客在下次如需攜帶免票兒童乘車時，可在售票時向售票員說明。

十二、在安檢時，你發(fā)現(xiàn)行李內(nèi)有可疑的一般違禁品，在要求旅客配合開包檢查時，旅客極不情愿并聲稱如查不到違禁品要進行投訴，你該如何處理？ 禮貌要求旅客打開行李協(xié)助檢查，若開包檢查后旅客的物品符合安全規(guī)定，檢查人員要態(tài)度誠懇的向旅客表示歉意。如開包檢查發(fā)現(xiàn)旅客的物品屬違禁品，則禮貌的向旅客說明“三品”檢查規(guī)定（可指引旅客查看相關(guān)的違禁品規(guī)定和說明）及違禁品處理措施，并按規(guī)定實行處理。若該旅客執(zhí)意不配合開包或開包后不肯交出違禁品時，先根據(jù)實際情況穩(wěn)住旅客的情緒，立即報告值班站長前來處理，必要時報警處理。

第三篇：站務(wù)人員培訓提綱

站務(wù)人員培訓提綱

一、站務(wù)員、服務(wù)員的職業(yè)道德要求 禮貌待客，熱情周到； 尊老愛幼，助人為樂； 維護秩序，美化環(huán)境。

二、乘車旅客須遵守下列規(guī)定；

1、自覺維護乘車秩序，服從站務(wù)及駕、乘人員安排，愛護公共設(shè)施，保持清潔衛(wèi)生，講究文明禮貌。2、3、4、一切旅客都應(yīng)無一例外地接受車站值勤人員對危險品的檢查。7歲以下兒童乘車應(yīng)有成人旅客攜帶。

乘車時，要坐穩(wěn)扶好，頭、手不得伸出車外，不準翻越車窗，車未停穩(wěn)不準上下，不準隨便開啟車門。

5、車內(nèi)不準吸煙，不準隨地吐痰，行車中不要與駕駛員閑談及妨礙駕駛工作。

6、不準從車窗向外扔東西。

三、凡下列情形之一不準乘車：1、2、3、不遵守汽車客運站規(guī)章而不聽勸告者。

精神失常無人護送或有人護送可能危及其他旅客安全者。惡性傳染病患者。

四、班車客票

1、成人及身高超過1.5米的兒童購買全價票。持一張全價票的旅客可免費攜帶1.2米以下兒童一人乘車，但不提供座位；攜帶免費乘車兒童超過一人和要求供給座位時，需夠兒童票。

2、3、身高1.2米至1.5米的兒童購買兒童票，供給座位。殘廢軍人憑民政部頒發(fā)的《革命殘疾軍人撫恤證》購買半價優(yōu)待票，享受全價票旅客待遇。

4、旅客應(yīng)當規(guī)定購買與所要乘坐的班車類別、客車類型相符的客票。需要躺臥的傷、病旅客。應(yīng)按實際占用的座位購票。

5、凡具有證明，執(zhí)行防汛、搶險、救災(zāi)等緊急任務(wù)人員，以新聞記者、高級知識分子、革命殘疾軍人可優(yōu)先購票。

五、旅客隨身攜帶物品

1、旅客可隨身攜帶乘車的物品，每一張全票（含殘疾軍人票）免費10千克，每一張兒童票免費5千克；體積不能超過0.02立方米，長度不能超過1.8米，并以能放置本人座位下或車內(nèi)行李架為限。超過規(guī)定時，其超過部分按行包收費；占用座位時，按實際占用座位數(shù)購票。

為保障旅客生命財產(chǎn)安全和公共衛(wèi)生，不能攜帶下列物品乘車；（1）易燃、易爆等危險品；

（2）有可能損壞、污染車輛和有礙其他旅客安全的物品；（3）動物

（4）有刺激性異味的物品；（5）尸體、尸骨；

（6）法律和政府規(guī)定的禁運物品。

在保證安全、衛(wèi)生的條件下，乘坐城鄉(xiāng)公共汽車和普通班車的每一旅客可攜帶少數(shù)的雛禽和小型成禽成畜乘車，但必須裝入容器。具體準帶數(shù)量，由各省、自治區(qū)、直轄市交通局主管部門規(guī)定。

六、退票收費標準

班車開車時間2小時候前辦理退票，按票面額10%計收退票費，不足5角按5角計算；班車開車時間2小時以內(nèi)辦理退票，按票面額20%計收退票費，不足1元按1元計算；班車開車后不辦理退票。

七、值班站長崗位職責

1、全面掌握旅客運輸業(yè)務(wù)及國家有關(guān)道路客運政策和規(guī)定，講究交通職業(yè)道德。

2、檢查各崗位人員到剛情況，督促、組織各班組召開班前會和班后會。

3、掌握各崗位人員工作情況，協(xié)調(diào)各崗位之間的配合，指揮現(xiàn)場工作。加強站車聯(lián)系，確保班車正班、正點。

4、掌握本站旅客流量、流向、流時及道路、班次、天氣變化情況，及時與有關(guān)部門交流信息，并坐車相應(yīng)對策。

5、檢查考核各崗位人員工作質(zhì)量和崗位職責落實情況，及時制止和處理違章作業(yè)。

6、認真聽取旅客意見，幫助旅客解決困難，及時處理現(xiàn)場發(fā)生的問題。

7、認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

八、廣播員崗位職責

1、提前上崗，檢查廣播器材是否良好，做好開播前的準備工作，保證播音質(zhì)量。

2、廣播期間必須使用普通話，做好《客規(guī)》及旅客乘車常識的宣傳，疏導旅客購票、托運行包和檢票上車。

3、介紹本站布局、服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目等情況。

4、介紹本站交通情況、旅游景點、名勝古跡及城鎮(zhèn)的政治、經(jīng)濟、文化概況。

5、及時準確宣傳車輛運行動態(tài)，提請旅客注意。督促各崗位人員做好工作。

6、做好發(fā)車前廣播宣傳，指揮現(xiàn)場人員按工作程序標準正點發(fā)車。

7、負責廣播找人，在播音期間，適當安排播放好人好事和文娛節(jié)目，調(diào)節(jié)旅客情緒，活躍站內(nèi)氣氛。

九、迎們服務(wù)崗位職責

1、旅客進站要笑臉相迎，站姿端正、主動、熱情。

2、主動向旅客介紹售票、候車、行包托運、小件寄存等位置和辦理程序。

3、掌握車站班次變化及道路通阻情況，及時向旅客做好宣傳。

4、維持旅客進站秩序，做好旅客疏導工作。

5、向售票、服務(wù)、檢票等下道工序介紹重點旅客情況，主動幫助他們排憂解決。

6、觀察旅客情況，察看攜帶物品，制止違禁物品進站

7、虛心聽取旅客意見，不斷改進服務(wù)工作。

十、問事處服務(wù)員崗位職責

1、文明服務(wù)，禮貌待客，態(tài)度和藹，熱情周到。

2、接待旅客做到有問必答，百問不煩，準確迅速，為旅客乘車提供旅行咨詢。

3、掌握本站營運線路、班次、時間及其變化情況，增減班次及時間向旅客發(fā)車公布。

4、開設(shè)適合本崗位特點的多種服務(wù)項目，方便旅客。

5、提供電話咨詢服務(wù)，開辦電話預訂客票業(yè)務(wù)。

6、虛心聽取旅客意見，努力改進服務(wù)工作。

十一、售票服務(wù)崗位職責

1、掌握車站班次時間、道路通阻及旅客流量、流向變化情況，經(jīng)常與客運調(diào)度交流信息，增減班次及時間向旅客發(fā)出公告。

2、嚴格執(zhí)行運價政策，售票細致、快速、準確。

3、遵守操作規(guī)程，做到“一會、二清、三問、四唱、五不、六快”，減少錯售、錯款現(xiàn)象。

4、票面填寫要清晰，完整、準確；退票和簽證改乘按規(guī)定簽章。

5、認真填寫售票記錄，準確反映售票情況。

6、有問必答，百問不厭，對重點旅客重點照顧，幫助旅客選擇線路。

7、執(zhí)行票據(jù)管理規(guī)定，實行日清日結(jié)，做到票、款、帳相符。

十二、小件寄存員崗位職責

1、嚴格按照規(guī)定辦理寄存業(yè)務(wù)，對有疑義的物品要同旅客當面檢查，嚴禁寄存違禁品。

2、辦理寄存業(yè)務(wù)時要準確、及時，認真做好存、取記錄，標簽、提取憑證要填寫清楚、完整、相符，一件一簽，按規(guī)定收費。

3、寄存物品要擺放整齊，妥善保管。

4、嚴格交付手續(xù)，對丟失憑證的旅客要取足證明，驗證無訛，方可交付。

5、發(fā)生物品丟失、損壞事故時，要認真做好記錄，積極查找，及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報，進行妥善處理。

6、室內(nèi)嚴禁煙火，禁止非工作人員入內(nèi)。

7、嚴格交接班制度，做好交接班工作。十三檢票服務(wù)員崗位職責

1、檢票前，檢查車輛到位情況，嚴格清車清場，做好準備工作。

2、維持好檢票秩序，按號排隊，照顧老、弱、病、殘、孕、幼等重點旅客優(yōu)先上車。

3、檢票時，按規(guī)定程序做到“三看、一喝、四不檢”，同時注意超高兒童或非殘廢軍人持半票乘車，注重旅客隨身攜帶的行包是否超重，注意旅客是否隨身攜帶違禁物品上車。

4、檢查核對行包件數(shù)，車內(nèi)人數(shù)與售票記錄是否相符，向駕、乘人員辦理有關(guān)交接手續(xù)。

5、做好過站車的接發(fā)工作和發(fā)車前的宣傳工作，防止旅客錯乘、漏乘、誤乘。

6、路單、報單（結(jié)算憑證）項目填寫齊全，計算準確，字跡清楚。

第四篇：第八章 站務(wù)管理辦法（精選）

第八章 站務(wù)管理辦法

1.目的：

規(guī)范對服務(wù)站日常事務(wù)的管理，有效提高服務(wù)效率和服務(wù)的透明度，促進用戶滿意度提升。

2.范圍：

適用于服務(wù)站的日常性管理。

3.職責：

服務(wù)站指定專人負責對服務(wù)站日常事務(wù)的管理。

4.內(nèi)容：

4.1服務(wù)車、客戶代步車管理：

4.1.1服務(wù)車、客戶代步車，按要求對服務(wù)車和客戶代步車進行標識。4.1.2服務(wù)車應(yīng)指定專人負責服務(wù)車、客戶代步車的管理，并能保證車輛合理使用。

4.2站章管理：

4.2.1站章按各汽車公司公章標準刻制。4.2.2站章的保管。指定一名人員保管服務(wù)站業(yè)務(wù)用章，只有經(jīng)服務(wù)經(jīng)理同意，才能使用業(yè)務(wù)用章或監(jiān)督他人使用印章。

4.2.3站章的使用，服務(wù)站需加蓋站章時，需經(jīng)辦人填寫《服務(wù)站站章使用申請單》獲批準后可加蓋服務(wù)站站章。

4.2.4站章的有效性：

a、服務(wù)站與各汽車公司之間發(fā)生的售后服務(wù)業(yè)務(wù)來往所規(guī)定或產(chǎn)生的申請、報告、單據(jù)或表格等文件；

b、服務(wù)站在各汽車公司特約服務(wù)及授權(quán)范圍內(nèi)開展的對外售后服務(wù)經(jīng)營業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的申請、報告、單據(jù)或表格等文件；

4.3目視化管理：

4.3.1售后服務(wù)部要求服務(wù)站如下內(nèi)容必須在用戶容易看見的地方給予目視化：

——公示本地行業(yè)規(guī)定工時標準；

——首次免費保養(yǎng)檢查項目；

——質(zhì)量擔保政策；

——常用備件價格表；

——服務(wù)核心流程圖；

——服務(wù)站組織機構(gòu)圖；

——維修進度管理看板。

4.3.2換版，上海華普公司或當?shù)匦袠I(yè)管理部門對上公示內(nèi)容進行更改并發(fā)布最新材料時，服務(wù)站應(yīng)將原先的材料銷毀，重新布置新的內(nèi)容。

4.4 24小時服務(wù)：

4.4.1服務(wù)站必須設(shè)立24小時服務(wù)電話，具電話響起后三聲內(nèi)必須確保有人接聽，對客戶信息應(yīng)填寫《客戶投訴、咨詢信息表》，一一進行處理并關(guān)閉。

4.4.2 服務(wù)站必須保證24小時不間斷服務(wù)，具值班人員必須有一定的救援能力。

4.5晨會流程：

4.5.1 時間：15分鐘左右。

4.5.2 地點：維修車間。

4.5.3 人員：全體。

4.5.4 主持人：服務(wù)部經(jīng)理、索賠配件部經(jīng)理。

4.5.5 準備工作：在晨會之前，整理環(huán)境、車輛、各項內(nèi)部事務(wù)。

4.5.6 晨會內(nèi)容：

a.做早操或喊口號，檢查售后人員的衣著及精神狀態(tài)。b.全體集合，互致問候，各部門清點人數(shù)并呈報。c.政策宣達：上級部門的各項政策的傳達，落實。d.昨日績優(yōu)人員的表揚，并適當進行激勵。

e.今日達成目標及注意事項，由各售后人員口述，部門經(jīng)理適時提出支持。

f.禮儀訓練，儀容檢查：根據(jù)公司的規(guī)定，檢查售后人員的著裝，強化禮儀訓練，例如“歡迎光臨”，“謝謝光臨”；及電話問候語：“您好，××汽車??！”

g.提升士氣，激勵全員的動作或口號，散會。

4.6 周會流程：

4.6.1 時間：依會議內(nèi)容而定。

4.6.2 地點：會議室。

4.6.3 人員：全體。

4.6.4 主持人：服務(wù)部經(jīng)理、索賠配件部經(jīng)理。

4.6.5 準備工作：依據(jù)會議內(nèi)容確定是否需要將外勤售后人員召回。通知會議議程，讓有關(guān)人員預作準備。

4.6.6 周會內(nèi)容： a.全體集合，互致問候，各部門清點人數(shù)并呈報。

b.本周工作檢討：售后人員確認各考核表，并由銷售部經(jīng)理核試，提出意見；次周工作安排。

c.根據(jù)每個售后人員的業(yè)務(wù)情況相互溝通，部門經(jīng)理適時提出支持；售后人員完成次周的工作計劃。d.O-J-T教育（ON NOB TRAINING：在職訓練）；主要針對服務(wù)（好或壞）個案，新技能教育訓練，應(yīng)對話術(shù)演練。e.對個售后人員專項輔導。

5.引用文件： 無

6.相關(guān)記錄：

服務(wù)站站章使用申請單

客戶投訴、咨詢信息表

第五篇：站務(wù)競聘報告

篇一：競聘報告格式 競聘報告格式

1、標題

有以文種為題的簡單寫法，“競聘報告”；有以競聘職位和文種為題的，如“人事處處長競聘報告”。

2、稱謂

一般寫“尊敬的各位領(lǐng)導、同志們”

3、正文

開頭以“大家好！首先感謝×××給了我這次競聘的機會！”，接下來介紹自己的基本情況，闡述自己的競聘優(yōu)勢和劣勢，對競聘職務(wù)的認識，被聘任后的工作設(shè)想、打算等，最后是結(jié)語。

4、落款

寫姓名和時間（不讀出來）

競職演講失敗的五點原因

競職演講作為一種直抒胸臆、發(fā)表政見的重要形式，越來越被黨政群機關(guān)中層干部競爭上崗和企事業(yè)單位工作人員竟聘上崗所廣泛應(yīng)用，成為人們考察一個人綜合素質(zhì)的有效途徑。筆者認為，竟職演講失敗的原因有五點。

一、服飾華麗，求新求異。

登臺演講，服飾是一個人思想品德、內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和自然流露。競職演講是一項正規(guī)、嚴肅的主題活動，評審員往往會以所競爭職位的需要和自己的審美觀來評判演講者。因此；演講者的穿著應(yīng)以莊重、樸素。大方為宜。有的競職者認為穿得與眾不同就會以新奇取勝，于是或服飾華麗，或不修邊幅，豈不知，這樣做的結(jié)果，不僅群眾眼里通不過，也不會給評委留下好印象，從而使演講的效果大打折扣。

二、信口開河，雜亂無章

競職演講具有較強的針對性和時效性，競職者必須在事前對要爭取的職位作大量的調(diào)查研究，全面了解職位特征和勝任這一職位所應(yīng)具備的素質(zhì)，在所述的內(nèi)容上做文章。有些競職演講者對自己要競爭的職位，沒有一個完整清晰的認識，對一些雞毛蒜皮的小事翻來覆去地解釋，對所應(yīng)從事的工作，抓不住重點，東扯葫蘆西扯葉，自己說不明白，聽眾也搞不清楚。

三、狂妄自大，目空一切

有的競職演講者過高地估計了自己的能力，在談工作優(yōu)勢時好提當年勇，自認為條件優(yōu)越，某職位“非我莫屬”，做好工作不過是“小菜一碟”；在談工作設(shè)想時，脫離實際，來一些“海市蜃樓’’般的高談闊論，極易引起聽眾的反感。

四、妄自菲薄，過分謙虛。

競職演講要求競職者客觀公正地評價自己的競爭優(yōu)勢，大膽發(fā)表行之有效的“施政綱領(lǐng)”。但有的競職演講者卻唯恐因自己的“標榜”，而引起評委和公眾的不悅，把對自我的認識和評估弄到“水平線”以下。這種過分謙虛的表白，不僅不能反映自己真實的能力、水平和氣魄，也不利于聽者對你做出正確的評價。

五、吐詞不清，含混模糊

競職演講一般要求演講者在有限的時間內(nèi)，言簡意賅地把自己的基本情況。工作特點、工作設(shè)想向聽眾娓娓道來。但是有的競職演講者卻不善于把握演講的輕重緩急，雖連珠炮式地將整個演講“一氣呵成”，但因吐詞不清，或語速過快，使聽眾不知所云。

競職演講為廣大人才提供了一個充分展示自我。表現(xiàn)自我的舞臺，愿廣大競職者能夠克服演講中的不良傾向，客觀、公正地作好自我評價，科學合理、切合實際地闡明施政方案，向公眾推銷一個真實、客觀的自我，通過競爭找到適合自己展示才華的工作崗位。篇二：競聘陳述報告

競職陳述報告

尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：

大家好，我叫***，非常感謝大家和公司給我這個機會，我今天競聘的崗位是***公司科員。首先我簡要介紹一下近兩年主要工作：

1、參與***公司壓風站建設(shè)；250、280變電硐室改造；選礦工段靜壓軸承改造等工作。

2、參與12#機房、1228水平通風配電室設(shè)備安裝工程建設(shè)；1500和1228高壓泵站、8#機房等高壓配電室電容器補償柜改造；降壓站主變安裝改造工程建設(shè)；***公司用電量數(shù)據(jù)計算、統(tǒng)計等。

3、參與高壓電容器柜改造工作；12#機房安裝工程；降壓站和3#豎井主變壓器安裝改造工程。

4、積極主動參與科室對全礦用電安全管理、機電設(shè)備維護管理、用電結(jié)算、降本增效，以及對突發(fā)用電故障搶修等工作。

二、自我適應(yīng)性分析

我之所以競爭這個崗位，主要是因為我具備以下幾方面的優(yōu)勢和能力： 首先，我認為自己具備承擔該崗位所必須的思想素質(zhì)和個人品質(zhì)。一是我的敬業(yè)精神比較強，工作積極主動，認真而嚴謹，勤奮而負有責任感，做事一絲不茍、認真專注地對待每一個具體問題、事實和細節(jié)，能深思熟慮，值得領(lǐng)導的信賴。二是我思想端正，能自始至終認真貫徹黨和國家的各項方針政策。三是我信奉誠實、正派的做人宗旨，能夠與每個同事團結(jié)共事，具有較強的協(xié)調(diào)能力。第二，我認為自己具備承擔此崗位所必須的專業(yè)知識、能力和相關(guān)工作經(jīng)驗。本人自1997年開始工作，至今已有十六年，從這些年的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗來說，我是有能力勝任我所競聘的崗位，具體分析如下：

1、本人已在機動科工作兩年，已完全掌握了機動科的管理職責、管理范圍以及相關(guān)專業(yè)理論知識，也具備了相關(guān)管理工作經(jīng)歷和經(jīng)驗。

2、本人有很好的執(zhí)行力，能有計劃、有步驟的執(zhí)行領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。

3、本人不但能努積極主動的勤于學習自身業(yè)務(wù)知識，注重理論與實踐相結(jié)合，還能不斷學習與專業(yè)相關(guān)的其它知識，已經(jīng)獲得兩個專業(yè)注冊建造師資格。

三、競聘上崗后的主要工作思路，本人從以下幾方面進行簡單的闡述：

1、積極主動的勤跑現(xiàn)場，做到多與工區(qū)工段以及外界溝通、及時落實供電設(shè)備現(xiàn)場實際問題，并尋求最科學、最合理的解決方案；

2、加強對供電設(shè)備巡檢力度，發(fā)現(xiàn)隱患及時督促并盡可能的參與到工區(qū)工段供電設(shè)備的整改中，提高自己的動手能力，并能增加處理問題的相關(guān)經(jīng)驗；

3、加強計量報表工作的簡潔性、強化計量管理工作檢查與監(jiān)督，減少計量裝置的各種人為的誤差，盡可能的保證各工區(qū)工段用電量的公平合理；

4、積極參與設(shè)備管理工作，重視設(shè)備的維護與保養(yǎng)，為我礦安全生產(chǎn)提供安全的供電保障；

5、要善于總結(jié)，勤于思考，注重細節(jié)，努力查找問題并提出解決問題方法。

總之，人只有不斷挑戰(zhàn)自我才會有進步、有發(fā)展，在此本人自信能勝任自己所競聘的工作崗位。謝謝大家篇三：競聘生產(chǎn)經(jīng)理范文 生產(chǎn)開發(fā)部經(jīng)理競聘報告

尊敬的各位領(lǐng)導、專家、評委：

大家好!一條好的渠道，會引來一池活水；一個好的用人機制，能使無數(shù)人才脫穎而出。為提升公司工作管理水平，加強人才培養(yǎng)，集團公司舉辦了本次生產(chǎn)開發(fā)部經(jīng)理競聘報告。生產(chǎn)開發(fā)部經(jīng)理需要熟悉行業(yè)規(guī)范、標準，熟悉生產(chǎn)規(guī)程；地面服務(wù)部經(jīng)理競聘演講稿；需要具備良好的生產(chǎn)經(jīng)營管理理念和生產(chǎn)開發(fā)有關(guān)管理和技術(shù)以及生產(chǎn)開發(fā)方面的實踐等多方面的綜合能力。但我認為自己已具備擔任該崗位的這些素質(zhì)和才能。

一、有良好的政治素養(yǎng)。自覺貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)，具有履行崗位職責所需的政策理論水平。有強烈的事業(yè)心、責任感，堅持原則，遵紀守法，團結(jié)同志，廉潔奉公，作風正派。

二、有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神和雷厲風行、求真務(wù)實的工作作風，加油站儲備站經(jīng)理競聘，地處北大洼的山東菜央子鹽場培養(yǎng)了我“流汗流血不流淚”和“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的良好品質(zhì)。養(yǎng)成了我遇事不含糊，辦事不拖拉的工作習慣，造就了我不唯書、不唯上、只唯真、只唯實的工作態(tài)度，我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行營銷經(jīng)理競聘演講稿，努力把工作做得最好。

三、有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。平時非常注重業(yè)務(wù)知識的學習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識和政策水平。我思想比較活躍，愛好廣泛，接受新事物比較快，勇于實踐，具有開拓精神；同時我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

四、我具有豐富的工作經(jīng)驗和較強的創(chuàng)新意識。工作二十多年來，辦事處經(jīng)理競聘報告，我先后在化工廠廠長、技術(shù)基建、產(chǎn)品開發(fā)等崗位上工作過，不同的工作崗位的經(jīng)歷鍛煉了我不同的工作能力，豐富了我的人生閱歷，鍛煉了我的意志，豐富了我的知識，增強了我的能力，拓展了我的視野，更重要的是培養(yǎng)了我樂觀豁達、冷靜沉穩(wěn)的性格和顧全大局、開拓創(chuàng)新的精神和作風，而這樣的性格和作風，無疑是一名部門經(jīng)理所必備的素質(zhì)。

五、我科班出身，具有扎實的專業(yè)知識。通過山東省鹽業(yè)學校和山東省輕工學院的學習，使我掌握了扎實的專業(yè)知識，特別是工作以后，我嚴格要求自己，在二十一年的實踐中，使自己的理論知識與實踐相結(jié)合，做起工作來更是左右逢源，游刃有余。這都為我做好下步工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

千帆競技，百舸爭流。我們公司事業(yè)正蓬勃發(fā)展，我作為和公司一起成長的一名員工，肩負著責任和使命，更有義務(wù)爭做公司事業(yè)的脊梁。我是一個熱愛公司的人，我希望有更廣闊的舞臺為公司的發(fā)展多作貢獻。假如這次我能夠競聘成功，我將履行職責，發(fā)揮作用，全力圍繞生產(chǎn)開發(fā)部的中心工作，以提高工作質(zhì)量為根本出發(fā)點，使生產(chǎn)開發(fā)部工作有新的突破，再上新臺階。我的工作思路如下：

一、加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學習，不斷提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作能力，盡快進入生產(chǎn)開發(fā)部經(jīng)理角色。作為公司中層管理崗位領(lǐng)導人員，不僅要有一定的政治理論水平，而且還要有過硬的業(yè)務(wù)工作能力，才能勝任工作需要，首先，在工作中堅持學習馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論以及江總書記“三個代表”重要思想，貫徹科學發(fā)展觀，政治立場堅定，遵紀守法，廉潔奉公。增強責任心和使命感，發(fā)揚“艱苦奮斗，開拓進取，務(wù)實創(chuàng)新，忘我奉獻”的精神，盡職盡責把本職工作搞好，其次加強業(yè)務(wù)學習，團結(jié)周圍職工，在自己所積累的工作經(jīng)驗上虛心向他們學習先進的工作方法，使自己的工作思想向健康方向發(fā)展。

二、全力以赴抓好生產(chǎn)開發(fā)部的兩個重點。

1、抓生產(chǎn)。抓好生產(chǎn)，就是制定明確的生產(chǎn)目標并督促各場（燃氣公司副總經(jīng)理競聘自述）完成任務(wù)，因此就要盡快熟悉各場（展廳經(jīng)理助理競聘演講稿）情況，掌握可靠的資料，根據(jù)公司統(tǒng)一安排對其進行下達生產(chǎn)任務(wù)的方案。并與各場簽訂生產(chǎn)責任狀，制定相應(yīng)的獎懲制度充分調(diào)動各場積極性。生產(chǎn)任務(wù)下達后，組織生產(chǎn)開發(fā)部人員定期或不定期下到各公司了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并向分管領(lǐng)導匯報，每月督促各場編制本場（銀行大堂經(jīng)理競聘）的生產(chǎn)報表，及時向公司領(lǐng)導匯報，使公司領(lǐng)導能及時的掌握第一手材料，更好地對總公司經(jīng)營作良好的決策。

2、抓產(chǎn)品開發(fā)。做好新產(chǎn)品開發(fā)對企業(yè)發(fā)展中起很關(guān)鍵的作用，根據(jù)公司總體發(fā)展目標和規(guī)劃，結(jié)合公司各廠分布內(nèi)地和沿海不同區(qū)域的實際情況，一方面，調(diào)動公司內(nèi)部工程技術(shù)人員的創(chuàng)造性，貫徹科學發(fā)展觀，開發(fā)適銷對路的鹽及鹽化工產(chǎn)品，同時做好小改小革和技術(shù)改造工作；另一方面，在進行充分的市場考察、調(diào)研的基礎(chǔ)上，主動與有研發(fā)實力的大專院校、科研單位聯(lián)系，采取學研產(chǎn)結(jié)合等方式，在節(jié)能、環(huán)保、新能源、新材料等領(lǐng)域開發(fā)一些比較有潛力的產(chǎn)品，增加企業(yè)核心競爭力，努力把公司打造成鹽企的航空母艦。

三、抓好安全生產(chǎn)。安全生產(chǎn)是一個企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，安全與效益是成正比的，安全管理抓得好，企業(yè)的效益就跟上去，因此在抓生產(chǎn)的同時要做好安全管理工作，生產(chǎn)開發(fā)部要督促各場（分公司副總經(jīng)理崗位競聘稿）建立健全安全生產(chǎn)責任制度，落實各級安全生產(chǎn)責任人，對于安全要進行全方位、全過程管理，不斷完善安全生產(chǎn)體系，特別是易燃易爆危險品的使用和生產(chǎn)廠；對于職工主要解決認真實行規(guī)章制度問題。在措施上要做到：

1、落實各級安全生產(chǎn)責任制，銀行大客戶經(jīng)理競聘演講稿，每年初制定出安全生產(chǎn)目標分解到具體單位實行等級承包，要做到層層簽訂責任狀，一級抓一級。

2、加強設(shè)備管理維護，主要做到一是搞好設(shè)備巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，及時處理；二是嚴格貫徹安全生產(chǎn)、預防為主的方針，把安全大檢查作為經(jīng)常性工作，把安全事故消滅在萌芽中；三是設(shè)備檢修要按期完成，質(zhì)量達到標準。

四、積極出謀劃策。生產(chǎn)開發(fā)部是公司的重要管理部門，是領(lǐng)導們生產(chǎn)經(jīng)營決策的參謀助手。作一名生產(chǎn)開發(fā)部的經(jīng)理，我會盡全力做好本職工作，準確理解和傳達領(lǐng)導的意圖，積極思考和解決工作中出現(xiàn)的難點、熱點問題，多為領(lǐng)導分憂，為公司創(chuàng)建學習型、站務(wù)公司經(jīng)理競聘演講稿、效益型企業(yè)多作貢獻。

五、搞好團隊建設(shè)。每個人的能力都有一定限度，善于與人合作的人，能夠彌補自己能力的不足，達到自己原本達不到的目的。有一句名言：“幫助別人往上爬的人，會爬的更高。”如果你幫助另一個孩子上了果樹，你因此也就得到了你想嘗的果實，而且你越是善于幫助別人，你能嘗到的果實就越多。合作能增強企業(yè)的生存力：不管你是多么優(yōu)秀的組織者，通過個人的魅力，你可以暫時把一個團體的看法統(tǒng)一起來，使他們以統(tǒng)一的看法行事。但是一旦你離開這個團體，資本運營部經(jīng)理崗位競聘稿，就有可能出現(xiàn)團體分崩離析的局面。某種意義上說，正是因為這種基于個人魅力的領(lǐng)導才能的缺乏，才使得“英雄”人物的出現(xiàn)成為可能。同樣一批人僅僅是因為領(lǐng)導者不在了，就變的面目全非，這肯定不是一個健康的局面。因此只有能跟同伴合作，增強團隊的凝聚力和團隊精神，取長補短、發(fā)揮特長，使一個企業(yè)在競爭中增強生存力，才能飛的更高、更遠，而且更快。尊敬的各位領(lǐng)導、專家、評委：幾分鐘的競聘演講，并不能盡述我對作好今后工作的諸多設(shè)想，然而卻足以表達我對對公司的熱愛。我有激情，有膽識，有思想，有韌勁，更有一顆上進心。如果競聘成功，我知道，那凝結(jié)的不僅僅是我個人的汗水，銀行客戶經(jīng)理競聘稿，更凝結(jié)了各位領(lǐng)導和各位同事的無限信任和期待。

假如我能夠競聘成功，我將以求真務(wù)實、廉潔奉公的態(tài)度，真抓實干，在求真務(wù)實中認識自己，在積極進取中塑造自己，在拼搏奮斗中奉獻自己，在崗位競爭中完善自己，以公司的發(fā)展為自己終身的奮斗目標，自強不息，積極進??！做到“以為爭位，以位促為”，用出色的表現(xiàn)回報大家的厚愛，盡情揮灑我的熱誠，攀登東方鹽業(yè)的更高峰！

當然，如果我競崗落選，說明我還有差距，但這也不會影響我的工作熱情，我決心以這次競聘為契機，用十足的勤奮對待工作！用感恩的心態(tài)對待公司！用堅定的信心對待自己！我的演講完畢。謝謝大家！產(chǎn)品經(jīng)理競聘方案

公司為了管理創(chuàng)新，優(yōu)化組織機構(gòu)，體現(xiàn)競爭意識，為探索新的銷售渠道，提升公司贏利能力。推行產(chǎn)品經(jīng)理制，實行產(chǎn)品經(jīng)理競聘上崗。

一、指導思想

堅持“公正公開、公平競爭、雙向選擇、擇優(yōu)聘任”的原則。

二、競聘崗位：18aa30g產(chǎn)品經(jīng)理，小產(chǎn)品（營銷調(diào)運部銷售經(jīng)理競聘稿）產(chǎn)品經(jīng)理，保健食品產(chǎn)品經(jīng)理兩名。共計四名，以發(fā)文為準。

三、競聘工作安排

1、宣傳發(fā)動。

2、自薦報名，提交競聘**產(chǎn)品經(jīng)理方案（物業(yè)公司經(jīng)理崗位競聘稿）。每人可報一個崗位。

3、資格審查。

4、競聘者現(xiàn)場答辯，競聘領(lǐng)導小組評審。

5、競聘領(lǐng)導小組會審后，經(jīng)總經(jīng)理批準，發(fā)文聘用。

四、產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責：

1、收集行業(yè)及競爭對手信息，協(xié)助確定產(chǎn)品發(fā)展目標及規(guī)劃；及時收集、處理所負責產(chǎn)品的各方面信息，為公司領(lǐng)導和相關(guān)人員的決策提供準確依據(jù)；

2、協(xié)助公司領(lǐng)導層確定產(chǎn)品價格，行政部經(jīng)理競聘報告，根據(jù)市場變化及時提出調(diào)整價格的建議和方案；

3、對負責產(chǎn)品進行市場調(diào)研，對行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的發(fā)展進行調(diào)研；根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，制定產(chǎn)品推廣方案；

4、提煉產(chǎn)品賣點，指導、幫助市場開發(fā)、宣傳、維護、促銷；

5、及時分析銷售量、價格、促銷政策等等，協(xié)調(diào)各部門以及市場銷售人員的關(guān)系；

6、負責對銷售人員進行產(chǎn)品知識、市場和競爭信息的培訓； 經(jīng)理競聘演講稿