第一篇：部門職責(zé)

湘城物業(yè)服務(wù)有限公司 部門設(shè)置及工作職責(zé)的草案

嘉興湘城物業(yè)服務(wù)有限公司是湘家蕩集團(tuán)公司所屬承資企業(yè)，主要負(fù)責(zé)承擔(dān)湘家蕩聯(lián)合開發(fā)區(qū)域內(nèi)所屬拆遷安置小區(qū)及相關(guān)公共區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、零星綠化工程實(shí)施及區(qū)域內(nèi)河道保潔和相關(guān)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等工作。公司以“物業(yè)服務(wù)創(chuàng)特色、環(huán)境維護(hù)樹形象、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出效益、企業(yè)管理上臺(tái)階”為企業(yè)目標(biāo)，根據(jù)物業(yè)需要設(shè)置辦公室、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部四個(gè)部門。

一、辦公室

辦公室是負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)、勞動(dòng)人事、安全生產(chǎn)等工作的職能部門，是公司黨支部的辦事機(jī)構(gòu)。其主要職責(zé)是：

1.負(fù)責(zé)公司綜合性規(guī)章制度的組織和起草，各部門業(yè)務(wù)操作規(guī)程的審核工作。落實(shí)公司日常文秘工作，做好公司重要文字材料的擬稿，文件收發(fā)、檔案收集整理歸檔。2.負(fù)責(zé)落實(shí)公司日常事務(wù)性工作，做好工作安排、綜合協(xié)調(diào)、工作任務(wù)督辦。收集、整理、交流公司內(nèi)部綜合信息，編印出刊《湘城物業(yè)》。

3.負(fù)責(zé)公司后勤保障工作，做好會(huì)務(wù)接待、車輛管理，辦公用品購(gòu)置、辦公設(shè)備配備及相關(guān)硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)的維護(hù)。負(fù)責(zé)公司的勞動(dòng)人事工作。配合集團(tuán)公司員工招聘、合同簽訂、勞動(dòng)關(guān)系辦理、用工備案、工資福利發(fā)放等。負(fù)責(zé)公司非編員工的勞資管理及員工調(diào)配。組織實(shí)施對(duì)公司員工的工作考核。

4.負(fù)責(zé)公司的教育培訓(xùn)工作。開展員工的入職教育、在職繼續(xù)教育，組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)職稱、職業(yè)資格的評(píng)聘申報(bào)和聘任管理、考核。

5.負(fù)責(zé)公司的安全生產(chǎn)工作，開展經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，實(shí)施安全生產(chǎn)的檢查、監(jiān)督，并做好安全生產(chǎn)資料的收集整理。

6.負(fù)責(zé)制定公司各類行政統(tǒng)計(jì)報(bào)表，人工成本的核算工作，并會(huì)同財(cái)務(wù)部做好企業(yè)的工商年檢工作。

7.做好黨建群團(tuán)工作，積極完善基層黨組織建設(shè)，開展黨員學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，負(fù)責(zé)公司群團(tuán)工作及信訪受理、協(xié)調(diào)辦理等。

8.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、財(cái)務(wù)部

財(cái)務(wù)部是負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算的職能部門。在現(xiàn)行嘉湘集團(tuán)財(cái)務(wù)集中核算的體制下，由集團(tuán)公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部承擔(dān)公司財(cái)務(wù)部的職能。其主要職責(zé)是：

1.認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)人員職權(quán)條例》、《會(huì)計(jì)人員工作規(guī)則》，并按照集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理制度，依法依規(guī)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算工作。2.根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，做好物業(yè)費(fèi)使用管理、專項(xiàng)維修基金管理及相關(guān)固定資產(chǎn)管理。

3.認(rèn)真做好企業(yè)資金收支的審核、報(bào)銷、記賬、編制報(bào)表等日常財(cái)務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出調(diào)整意見。

4.按照國(guó)家和銀行有關(guān)現(xiàn)金管理、銀行結(jié)算的規(guī)定，管理好現(xiàn)金和支票。

5.根據(jù)公司的實(shí)際情況，妥善管理公司的各類票據(jù)，并做好記錄統(tǒng)計(jì)工作。

6.按照《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》，整理保管好企業(yè)的會(huì)計(jì)檔案。7.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

三、物業(yè)部

物業(yè)部是全面負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和服務(wù)等工作的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。其主要職責(zé)是：

1.負(fù)責(zé)湘家蕩區(qū)域內(nèi)所屬拆遷安置小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作。2.根據(jù)各物業(yè)服務(wù)區(qū)域?qū)嶋H情況，落實(shí)好保潔、安保、維修等日常服務(wù)工作，及時(shí)處理好住戶投訴。

3.及時(shí)辦理好新建物業(yè)交接手續(xù)，做好分戶驗(yàn)收和資料移交工作。

4.落實(shí)好小區(qū)集中和零星入住辦理，及時(shí)收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、專項(xiàng)維修基金等費(fèi)用，落實(shí)專人加強(qiáng)費(fèi)用的管理和使用。5.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，編制小區(qū)物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用的年度預(yù)算。

6.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，編制專項(xiàng)維修資金的使用計(jì)劃和申請(qǐng)方案。7.對(duì)管理處的員工進(jìn)行物業(yè)工作的培訓(xùn)，要求認(rèn)真熱情接待業(yè)主來訪或投訴，做好相關(guān)記錄并及時(shí)跟進(jìn)處理。8.加強(qiáng)與社區(qū)及業(yè)委會(huì)的溝通，增進(jìn)與小區(qū)業(yè)主之間的了解，積極探索“業(yè)主自主管理與物業(yè)企業(yè)專業(yè)服務(wù)”相結(jié)合的小區(qū)管理模式。

9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

四、資產(chǎn)部

資產(chǎn)部是公司經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)各小區(qū)物業(yè)經(jīng)營(yíng)用房、拆遷安置小區(qū)配套農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、集團(tuán)公司委托租賃的房屋和公司設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)和管理工作。

1.負(fù)責(zé)各小區(qū)物業(yè)經(jīng)營(yíng)用房和集團(tuán)委托租賃房屋的經(jīng)營(yíng)管理，包括租賃招商、合同簽訂、費(fèi)用收繳、履約監(jiān)管等工作。

2.負(fù)責(zé)各拆遷安置小區(qū)配套農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，深入調(diào)查，做好市場(chǎng)業(yè)態(tài)布局、招商租賃、費(fèi)用收繳、秩序維護(hù)工作。

3.制定切實(shí)可行的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理制度，確保日常管理工作順利進(jìn)行，不定期的檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，保證各種措施不斷完善，持續(xù)發(fā)揮作用。

4.負(fù)責(zé)做好經(jīng)營(yíng)戶租金、水、電的收繳工作。認(rèn)真做好經(jīng)營(yíng)戶租金、水、電的收繳管理工作，定期檢查和維修附屬設(shè)施設(shè)備及消防設(shè)施，加強(qiáng)用水、電費(fèi)用核算，及時(shí)交納各部門。

5.負(fù)責(zé)企業(yè)固定資產(chǎn)的管理，落實(shí)工作所需固定資產(chǎn)的采購(gòu)、登記和維護(hù)以及設(shè)計(jì)金額較大的相關(guān)物資的集中采購(gòu)。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，并協(xié)助辦公室完成其部分工作。

第二篇：部門職責(zé)

學(xué)生會(huì)部門職責(zé)

（一）主席團(tuán)

負(fù)責(zé)主持學(xué)生會(huì)的全面工作，積極與各部門聯(lián)系，參與學(xué)校有關(guān)學(xué)生事務(wù)的管理，維護(hù)學(xué)生權(quán)益。定期召開學(xué)生會(huì)部長(zhǎng)會(huì)議，聽取工作匯報(bào)及布置工作任務(wù)。討論并制定學(xué)生會(huì)工作計(jì)劃，決定、布置各項(xiàng)工作，聽取意見和建議。負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)內(nèi)部的思想、組織、作風(fēng)和制度建設(shè)。完成院交辦的其他工作。

（二）辦公室

辦公室是學(xué)生會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)之一，是學(xué)生會(huì)內(nèi)部溝通的樞紐。辦公室主要負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)學(xué)生會(huì)各部門工作，起草、收發(fā)各類學(xué)生會(huì)文件，活動(dòng)費(fèi)用報(bào)銷，并對(duì)學(xué)生會(huì)干部的工作情況進(jìn)行考勤、監(jiān)督、和總結(jié)，管理學(xué)生會(huì)人員檔案，并安排人員值班及完成主席團(tuán)交辦的其他工作。

（三）文藝部

負(fù)責(zé)學(xué)校及院系下派的各項(xiàng)文藝活動(dòng)，主要承辦學(xué)院的各場(chǎng)文藝晚會(huì)（如院迎新晚會(huì)、“E時(shí)代”晚會(huì)等），并協(xié)同其他部門舉辦一些聯(lián)誼娛樂活動(dòng)。

（四）體育部

體育部是我院開展體育活動(dòng)的主要組織、承辦部門。體育部下屬院男子籃球隊(duì)、院男子足球隊(duì)、排球隊(duì)。體育部主要負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)會(huì)、籃球賽以及各項(xiàng)球類比賽的組織、策劃。豐富我院學(xué)生的體育生活。

（五）學(xué)習(xí)部

學(xué)習(xí)部是隸屬于學(xué)生會(huì)的重要部門，主要職能是負(fù)責(zé)學(xué)院學(xué)生上課、晚自習(xí)考勤工作，及時(shí)向輔導(dǎo)員反映學(xué)生學(xué)習(xí)中的實(shí)際問題；召開學(xué)習(xí)方面的交流會(huì)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)學(xué)校學(xué)風(fēng)建設(shè)，溝通師生間的教學(xué)聯(lián)系，反饋同學(xué)對(duì)教學(xué)方面的信息；協(xié)助做好教學(xué)檢查以及各類考試的組織工作；協(xié)助做好學(xué)生科研立項(xiàng)工作，開展各類競(jìng)賽型活動(dòng)，激發(fā)同學(xué)們的學(xué)習(xí)興趣和熱情，引導(dǎo)同學(xué)養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

（六）維權(quán)保衛(wèi)保衛(wèi)部

維權(quán)保衛(wèi)部主要負(fù)責(zé)維護(hù)校園內(nèi)的安全與穩(wěn)定，處理各種突發(fā)事件，保證學(xué)生宿舍的安全，為同學(xué)們營(yíng)造一個(gè)安定良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。每月聯(lián)合生衛(wèi)實(shí)踐部對(duì)全系男女生宿舍進(jìn)行大規(guī)模安全檢查，排除安全隱患。負(fù)責(zé)維護(hù)院系舉辦的各種大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)秩序，為活動(dòng)的順利進(jìn)行保駕護(hù)航。維護(hù)我院學(xué)生的正當(dāng)權(quán)益，協(xié)商解決侵權(quán)事件，制止校內(nèi)有損學(xué)生利益的行為，切實(shí)維護(hù)學(xué)生利益。

（七）新聞工作部

新聞工作部是我院對(duì)外宣傳的窗口之一，主要負(fù)責(zé)對(duì)我院重大事件和各項(xiàng)學(xué)生工作的跟蹤、記錄、報(bào)道和對(duì)外宣傳，是展現(xiàn)我院風(fēng)采、建立我院良好形象的窗口。作為學(xué)生會(huì)的一部分，支持并協(xié)助學(xué)生會(huì)其他部門更好地完成工作。

（八）宣傳部

宣傳部對(duì)內(nèi)搭建起學(xué)生會(huì)與廣大同學(xué)交流的平臺(tái)，全方位的宣傳工作讓同學(xué)

們更好的了解學(xué)生會(huì)和計(jì)算機(jī)與信息學(xué)院。對(duì)外擔(dān)負(fù)著向?qū)W校和社會(huì)宣傳我們計(jì)算機(jī)與信息學(xué)院，弘揚(yáng)計(jì)算機(jī)與信息學(xué)院形象，展示計(jì)算機(jī)與信息學(xué)院學(xué)生風(fēng)采的責(zé)任。宣傳部顧名思義就是負(fù)責(zé)本院日常學(xué)生工作的一些宣傳與通知。其中，最常見的形式就是海報(bào)。所以，宣傳部的職能要求宣傳部的每一個(gè)成員必須在書法，繪畫等藝術(shù)方面有著一定程度的功底，才能勝任宣傳部的日常工作，才能有效地完成學(xué)生會(huì)的宣傳任務(wù)，為打造學(xué)生會(huì)這個(gè)窗口而不斷精益求精的努力。

（九）生衛(wèi)實(shí)踐部

本部門是集生衛(wèi)和實(shí)踐為一體的部門，在生衛(wèi)方面：組織對(duì)教室和寢室衛(wèi)生的檢查；督促、指導(dǎo)各班衛(wèi)生工作的開展，保證同學(xué)們有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境?；顒?dòng)：“寢室文化設(shè)計(jì)大賽”、“校園廚藝大賽”、“寢室衛(wèi)生大檢查”、等。在實(shí)踐方面：我部主要配合校實(shí)踐部開展各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生逐漸走向社會(huì)，了解社會(huì)?；顒?dòng)：“村委主理招聘”、“愛心捐物”等。

（十）外聯(lián)部

外聯(lián)部是學(xué)生會(huì)的一個(gè)聯(lián)系社會(huì)與學(xué)校的重要部門。以拓寬院際交流為工作主題，以增進(jìn)校企合作關(guān)系為工作重點(diǎn)，旨在向外展示我院學(xué)生風(fēng)采，努力提高我院學(xué)生會(huì)在全校以及社會(huì)上的知名度?；韭氊?zé)：學(xué)生會(huì)的對(duì)外交流聯(lián)絡(luò)工作，與其他院系及企業(yè)商家建立良好的合作關(guān)系。為學(xué)生會(huì)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)籌集資金，保證活動(dòng)的完善與到位。

（十一）禮儀部

禮儀部面向全院學(xué)生，以“關(guān)愛女生，服務(wù)女生，展示女生風(fēng)采，提高女生素質(zhì)”為宗旨開展了各式各樣的特色活動(dòng)。還會(huì)定期舉辦一些演講、主持比賽，為學(xué)院晚會(huì)選拔主持人，并承擔(dān)院迎新晚會(huì)、“E時(shí)代”晚會(huì)的化妝、禮儀工作。通過系列講座使同學(xué)能夠了解服飾禮儀等方面的實(shí)用技巧，通過創(chuàng)意活動(dòng)搭建女生與女生，男生與女生之間的交流平臺(tái)，豐富大家的校園文化生活，并于細(xì)微處關(guān)懷、服務(wù)同學(xué)，虛心傾聽來自全院同學(xué)的意見，及時(shí)了解、解決女生在各方面的困難，讓女生在無限的關(guān)懷和幫助下成為有魅力，有素養(yǎng)的新時(shí)代女性。

（十二）青年志愿者部

青年志愿者部為院學(xué)生會(huì)的重要組織部分，本著“我奉獻(xiàn)，我快樂”的志愿者服務(wù)精神，大力倡導(dǎo)并引導(dǎo)我院同學(xué)參加到服務(wù)奉獻(xiàn)的志愿者活動(dòng)中去。基本職責(zé)：宣傳青年志愿者精神，組織各種愛心活動(dòng)（如“e心e意”志愿服務(wù)活動(dòng)），引導(dǎo)院系各班級(jí)組織建立青年志愿者服務(wù)隊(duì)并統(tǒng)一管理。

（十三）畢業(yè)生服務(wù)部

畢業(yè)生服務(wù)部是一個(gè)為了更好地為畢業(yè)生及臨畢業(yè)同學(xué)服務(wù)并處理相關(guān)事宜而設(shè)立的部門。主要職責(zé)：在畢業(yè)季輔助老師整理畢業(yè)生的資料，減少老師的負(fù)擔(dān)，為剛畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐處理畢業(yè)生事宜。并舉辦職業(yè)生涯規(guī)劃大賽，提高同學(xué)們的就業(yè)創(chuàng)業(yè)意識(shí)。

（十四）信息技術(shù)部

負(fù)責(zé)音箱投影儀等設(shè)備的安裝和調(diào)試；在活動(dòng)開始前準(zhǔn)備活動(dòng)相關(guān)的PPT、圖片等材料，在各項(xiàng)活動(dòng)中攝影及活動(dòng)后期圖片、視頻的制作保存。

第三篇：物業(yè)公司部門職責(zé)

延長(zhǎng)?天和城物業(yè)管理中心客戶服務(wù)部職責(zé)

延長(zhǎng)?天和城物業(yè)中心客戶服務(wù)部的職責(zé)是做好公司各項(xiàng)行政工作的主要部門，為公司各部門制訂工作計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、各類違章，提出改正措施。也是業(yè)主服務(wù)需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)主業(yè)務(wù)申請(qǐng)的受理部門以及相關(guān)作業(yè)部門滿足業(yè)主需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心，并負(fù)責(zé)業(yè)主管理服務(wù)費(fèi)用的收繳，以及樓宇巡查，對(duì)涉及業(yè)主的維修的上門協(xié)調(diào)、檢查等方面工作的主責(zé)部門。

其主要工作職責(zé)為：

1、組織安排公司各類會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神；

2、處理公司的來往文件信函及接待工作；

3、統(tǒng)籌管理公司的合同和檔案資料；

4、制定本部門的工作計(jì)劃，策劃、組織公司舉辦的各類活動(dòng)；

5、控制公司各項(xiàng)行政費(fèi)用的開支；

6、負(fù)責(zé)業(yè)主接待、各類投訴、報(bào)修的受理、跟進(jìn)、回訪，并對(duì)過程中獲得的反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出改進(jìn)建議；

7、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查的策劃、組織、實(shí)施和對(duì)獲得信息的整理、統(tǒng)計(jì)、分析，提出糾正和預(yù)防措施建議；

8、受理業(yè)主的各類申請(qǐng)，包括裝修申請(qǐng)、相關(guān)證件的辦理、費(fèi)用的開單等；

9、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的建立、更新、補(bǔ)充與保管；

10、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程進(jìn)行補(bǔ)充、完善；

11、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的派單、統(tǒng)計(jì)和催繳；

12、公共水、電表讀數(shù)的抄錄、分?jǐn)傆?jì)算；

13、負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)主單元房裝修工程的日常監(jiān)管、驗(yàn)收；

14、業(yè)主室內(nèi)維修、保修的上門跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和檢查，以及業(yè)主投訴的上門處理；

15、積極調(diào)解業(yè)主之間在用房過程中產(chǎn)生的糾紛；

16、及時(shí)辦理上級(jí)交代辦理的其他事項(xiàng)等。

延長(zhǎng)?天和城物業(yè)管理中心工程維保部

職責(zé)

1、配合工程建設(shè)單位的驗(yàn)收接管，對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的工程問題及時(shí)報(bào)告公司，督促工程建設(shè)單位整改。

2、對(duì)工程建設(shè)單位施工的有關(guān)設(shè)施的增補(bǔ)、更新、改造提出解決方案，并協(xié)助管理監(jiān)督施工質(zhì)量，完成項(xiàng)目的交接驗(yàn)收。

3、編制公司設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)設(shè)備維修的技術(shù)指導(dǎo)、安全運(yùn)行。

4、負(fù)責(zé)對(duì)工程技術(shù)資料、設(shè)備說明書、維修保養(yǎng)記錄的收集、整理、立卷、存檔及檔案管理工作。

5、組織對(duì)大型機(jī)電設(shè)備的維護(hù)管理，包括實(shí)施日常維修計(jì)劃和年審，檢查指導(dǎo)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。

6、審批客戶室內(nèi)裝修方案并負(fù)責(zé)裝修全過程的管理、監(jiān)督、檢查、服務(wù)，辦理物業(yè)維保資金的申請(qǐng)、批交、使用、結(jié)案工作。

7、組織對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障、事故的調(diào)查和鑒定工作，負(fù)責(zé)向上級(jí)提交相關(guān)處理意見報(bào)告。

8、指導(dǎo)各物業(yè)項(xiàng)目開展質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證及符合條件的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)參評(píng)工作，協(xié)助其整改完善。

9、配合公司的樓檢工作，形成樓檢報(bào)告、樓檢講評(píng)、樓檢整改、督查驗(yàn)收中關(guān)于工程維修方面的工作報(bào)告，參與拓展業(yè)務(wù)招投標(biāo)項(xiàng)目的管理方案和設(shè)施設(shè)備公共能源費(fèi)用測(cè)算工作。

10、負(fù)責(zé)各小區(qū)設(shè)施設(shè)備運(yùn)營(yíng)、維護(hù)工作中安全工作的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，保證工程維護(hù)工作中無安全責(zé)任事故。

11、負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)備完好率的統(tǒng)計(jì)；

12、完成上級(jí)交辦的其他工作。

一、強(qiáng)電工程

1.負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)變配電系統(tǒng)的日常運(yùn)行、管理及維護(hù)、保養(yǎng)工作。

2.負(fù)責(zé)空調(diào)、冷水機(jī)組等動(dòng)力電源的供給。一般情況下電機(jī)、控制器由空調(diào)專業(yè)自行負(fù)責(zé),但當(dāng)對(duì)方技術(shù)力量不足或設(shè)備工具不全時(shí),應(yīng)給予支持配合。

3.負(fù)責(zé)給排水專業(yè)所有動(dòng)力電源的維修保養(yǎng)。

4.負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的照明維修。

5.負(fù)責(zé)物業(yè)臨時(shí)供電的安排和計(jì)劃。

6.負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)強(qiáng)電及卷簾門的維修、保養(yǎng)。

7.負(fù)責(zé)提供節(jié)約電力的計(jì)劃方案,并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

8.對(duì)系統(tǒng)不完善的地方提出整改方案,并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

9.為客戶提供有償服務(wù)。

二、弱電工程

1.負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)內(nèi)保安監(jiān)控系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、物業(yè)自控系統(tǒng)、消防自動(dòng)報(bào)警及公共應(yīng)急廣播系統(tǒng)、有線電視的正常運(yùn)行和維修、保養(yǎng)工作。

2.負(fù)責(zé)向業(yè)主、客戶提供有償服務(wù)。

三、空調(diào)、給排水工程

1.負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)空調(diào)制冷、采暖通風(fēng)系統(tǒng)的日常運(yùn)行、管理及維修、保養(yǎng)工作。

2.改善空調(diào)、采暖、通風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì),使物業(yè)有一個(gè)良好舒適環(huán)境,同時(shí)最大限度節(jié)約能源。

3.負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)的供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、熱水鍋爐系統(tǒng)的運(yùn)行、維修保養(yǎng)工作。

4.負(fù)責(zé)生活水水質(zhì)報(bào)檢工作。

5.負(fù)責(zé)消防水系統(tǒng)(消火栓、噴灑)的維修、保養(yǎng)工作。

6.為業(yè)主、客戶提供有償服務(wù)。

四、綜合維修工程

1.負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)內(nèi)所有衛(wèi)生潔具、設(shè)備的維修、保養(yǎng)。

2.負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)水箱、水池及污水井、雨水井等基礎(chǔ)設(shè)施的維修整改。

3.負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)公共范圍的天花、墻、門等項(xiàng)目的修理、調(diào)整。

4.負(fù)責(zé)建筑結(jié)構(gòu)方面的問題,例如滲漏、裂縫等維修、整改。

5.負(fù)責(zé)公共范圍內(nèi)和物業(yè)公司的家具維修。

6.負(fù)責(zé)安排一些小五金件的維修和調(diào)整。

7.負(fù)責(zé)一些臨時(shí)性的任務(wù)。

8.負(fù)責(zé)為業(yè)主、客戶提供有償服務(wù)。

延長(zhǎng)?天和城物業(yè)管理中心秩序維護(hù)

部工作職責(zé)

公共秩序維護(hù)部是對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管的主責(zé)部門，具體職責(zé)是：

一、認(rèn)真遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)、公共財(cái)產(chǎn)看管的計(jì)劃和目標(biāo)。

二、積極協(xié)助公安、消防等政府部門對(duì)治安、消防進(jìn)行檢查和管理。發(fā)現(xiàn)事故隱患和事故苗頭及時(shí)上報(bào)。協(xié)助公安、消防搞好安全管理工作，最大限度的預(yù)防事故發(fā)生。

三、熟悉公司和居住區(qū)各重點(diǎn)安防部位的基本情況，并掌握居住區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的基本操作和性能，了解居住區(qū)的人員構(gòu)成情況。

四、居住區(qū)各組團(tuán)出入口晝夜專人值守，對(duì)危及人身安全、隱患部位有明顯標(biāo)志和防范措施。對(duì)重點(diǎn)部位、道路每天進(jìn)行不少于2次的防范檢查，巡查不少于2人，并認(rèn)真做好巡查記錄；

五、在巡邏過程中對(duì)發(fā)現(xiàn)損壞公共財(cái)產(chǎn)、設(shè)施、設(shè)備的行為，要及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。對(duì)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的公共設(shè)施、設(shè)備，在做好應(yīng)急處理的同時(shí)，及時(shí)向公司相關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)，協(xié)助排除故障保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

六、對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度、臨時(shí)停車位置進(jìn)行管理，保持車輛行駛通暢；

七、制訂切實(shí)可行的治安案件、刑事案件、交通事故處置預(yù)案；發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)警和配合公安部門進(jìn)行處理。

八、負(fù)責(zé)部門秩序維護(hù)員的日常管理和考核，組織學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)。加強(qiáng)部門財(cái)產(chǎn)、物品的發(fā)放及檔案管理。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

延長(zhǎng)?天和城物業(yè)管理中心綠化保潔

部工作職責(zé)

環(huán)境保潔部是對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域和公用設(shè)施的清潔部門，其具體職責(zé)是：

1、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域日常清潔工作。

2、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域垃圾清運(yùn)和處理工作。

3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境的保潔工作。

4、負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)員工的管理、培訓(xùn)、考核工作。

5、負(fù)責(zé)清潔、綠化用品的申報(bào)、請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)放及管理工作。

6、負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域和周邊的園林綠化及景觀小品布置工作。

7、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域園林綠化的日常管理、維護(hù)工作。

8、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的除蟲滅害工作。

9、負(fù)責(zé)園林綠化員工的管理、培訓(xùn)、考核工作。

10、總經(jīng)理指派的其他工作。

延長(zhǎng)?天和城物業(yè)管理中心財(cái)務(wù)部工作職責(zé)

一、貫徹執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，組織科學(xué)的設(shè)置會(huì)計(jì)核算工作程序，合理的動(dòng)用會(huì)計(jì)科目，搞好賬務(wù)管理，及時(shí)編制會(huì)計(jì)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，供領(lǐng)導(dǎo)決策。

二、負(fù)責(zé)資金管理，包括固定資金、流動(dòng)資金、貨幣資金與現(xiàn)金管理。對(duì)資金的來源及性質(zhì)做到了解準(zhǔn)確、清晰。

三、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理制度的實(shí)施，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度。

四、根據(jù)公司確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，正確計(jì)算收入、費(fèi)用、成本，編制公司月度、會(huì)計(jì)報(bào)表，公司財(cái)務(wù)預(yù)算和會(huì)計(jì)決算及利潤(rùn)分配核算工作。

五、負(fù)責(zé)企業(yè)固定資產(chǎn)的核算，按月正確計(jì)提固定資產(chǎn)折舊，定期或不定期組織清產(chǎn)核資工作。

六、負(fù)責(zé)企業(yè)稅金的計(jì)算，申報(bào)和解繳和清算工作，協(xié)助有關(guān)部門開展財(cái)務(wù)審計(jì)和年檢。

七、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)監(jiān)督，審核原始憑證的正確性，審核費(fèi)用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定。

八、負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)計(jì)檔案的積累、立卷、歸檔等管理工作。

九、做好發(fā)票、收據(jù)的購(gòu)買、領(lǐng)用、登記和保管工作。

十、負(fù)責(zé)向公司總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，做好財(cái)務(wù)分析，及時(shí)提供財(cái)務(wù)信息和有關(guān)工作建議。

十一、配合其他部門完成公司的各類年審工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

十二、完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。

第四篇：部門職責(zé)

部門職責(zé)

部門：行政后勤部 部門負(fù)責(zé)人：職務(wù)：行政后勤部副部長(zhǎng)分管領(lǐng)導(dǎo)：

部門職責(zé)一：根據(jù)公司收發(fā)文制度，做好內(nèi)部文件的擬稿、審核、送簽、編號(hào)、文印、蓋章、歸檔、銷毀等工作，做好外來文件的處理、歸集、傳閱等工作。

部門職責(zé)二：按公司管理制度作好公司辦公設(shè)施、辦公用品、禮品、易耗品等的統(tǒng)籌采購(gòu)與分發(fā)管理工作。

部門職責(zé)三：負(fù)責(zé)后勤科采購(gòu)相關(guān)質(zhì)量及費(fèi)用的控制，重點(diǎn)是伙食費(fèi)的收支控

制。

部門職責(zé)四：按公司管理制度作好食堂、保潔、綠化方面的后勤保障工作，保

障公司衛(wèi)生條件及綠化效果。

部門職責(zé)五：按公司管理制度作好印簽的保管和使用工作：公章使用及時(shí)、安

全及合理，進(jìn)行公章使用登記及盤點(diǎn)

部門職責(zé)六：負(fù)責(zé)后勤科管理工作：規(guī)范各班組紀(jì)律行為、工作秩序。部門職責(zé)七：會(huì)議接待工作：協(xié)調(diào)公司會(huì)議接待所需水果采購(gòu)、及相關(guān)服務(wù)工

作。

第五篇：部門職責(zé)

酒店餐飲部營(yíng)銷策劃書

來源：中國(guó)酒店網(wǎng) 作者：ChinaHotel >時(shí)間：2012-05-11 Tag：上海酒店?duì)I銷 ? 點(diǎn)擊： 43服務(wù)特色——

服務(wù)特色的形成，與服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)員、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)時(shí)間等有關(guān)。

1、服務(wù)創(chuàng)新：推出“點(diǎn)廚掌勺”以滿足顧客個(gè)性化需要。

2、服務(wù)員：服務(wù)員規(guī)范化、人性化的服務(wù)形成服務(wù)特色。

3、服務(wù)對(duì)象：顧客也能形成服務(wù)特色。針對(duì)店內(nèi)有地位的高科技人員提供休閑餐吧、商務(wù)餐飲、中西餐等，由不同業(yè)種和不同業(yè)態(tài)構(gòu)成服務(wù)特色。

4、環(huán)境特色：裝飾物、布局、設(shè)備、氣氛等與蟹文化有關(guān)；

二、特色營(yíng)銷的作用

（一）“人無我有”為創(chuàng)立品牌打基礎(chǔ)。

（二）有利于提高技巧。技巧與特色是相互促進(jìn)的，技巧是形成特色的基礎(chǔ)。

（三）有利于拓展渠道。特色是一種無形資產(chǎn)，對(duì)顧客和將來的加盟者具有很大的吸引力。

（四）指導(dǎo)環(huán)境設(shè)計(jì)。效益好的餐飲企業(yè)環(huán)境和形象都是有特色的。

（五）在整體菜單上70％是中餐，30％是世界風(fēng)味餐，包括了歐美、東南亞和日本料理，以不同的品種來迎合客人的需要。

三、特色營(yíng)銷內(nèi)涵

清潔（clean）、快速（fast）、品質(zhì)（quality）、服務(wù)（service）、價(jià)值感（value）。

四、特色營(yíng)銷環(huán)節(jié)

1、發(fā)放酒店VIP會(huì)員卡。實(shí)質(zhì)是一種銷售方法（變相降價(jià)與吸引顧客重復(fù)消費(fèi)）。它的實(shí)施要與市場(chǎng)信息收集，客戶檔案組建，會(huì)員銷售方法等諸多環(huán)節(jié)的聯(lián)系。

2、服務(wù)環(huán)節(jié)：酒店服務(wù)項(xiàng)目是全面性的服務(wù)。在服務(wù)整體思路和服務(wù)進(jìn)度都沒有進(jìn)行重新定位的情況下，它就具有盲目性。因?yàn)榫瓦@個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)而言，需要對(duì)酒店的服務(wù)資源整合（如餐飲、娛樂、休閑、住宿、商務(wù)服務(wù)等）和對(duì)外關(guān)系的確立，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的追求。在研究酒店業(yè)的金鑰匙服務(wù)這一模式中，我發(fā)現(xiàn)就是服務(wù)的整體制定到細(xì)節(jié)實(shí)施以及從酒店內(nèi)服務(wù)拓展至酒店外服務(wù)，簡(jiǎn)單化操作到具有人性化服務(wù)的過程，服務(wù)的細(xì)致化只有在確立酒店整體的管理形態(tài)和經(jīng)營(yíng)模式下才能實(shí)施。

3、成本控制：餐飲成本控制中，我們還要提出了一系列的提案。各部門的成本控制還有什么樣的內(nèi)容？怎么去發(fā)現(xiàn)？等等，我們發(fā)現(xiàn)以往成本控制的效果沒有進(jìn)行跟蹤，對(duì)成本控制的內(nèi)容沒有進(jìn)行拓展，對(duì)新的問題沒有沒有進(jìn)行挖掘，總體是對(duì)成本控制沒有宏觀到細(xì)致的管理。對(duì)日常支出和耗損應(yīng)做一標(biāo)準(zhǔn)。并節(jié)約的數(shù)據(jù)做一分析，使其具有直觀性，并對(duì)取得成效的建議和部門人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)檫@也是在為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。這需要從問題的源頭---企業(yè)營(yíng)銷管理模式進(jìn)行要求和做起。

4、營(yíng)銷定位策略

?? 營(yíng)銷定位策略是營(yíng)銷成功與否的重要關(guān)鍵。由于所有的營(yíng)銷活動(dòng)，包括銷售、廣告、促銷、訂價(jià)、菜品生命周期、包裝、配銷及公共關(guān)系均以市場(chǎng)定位為依據(jù)。在這多變的市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，惟有建立強(qiáng)而有力的營(yíng)銷定位策略，才能找出一條生存與發(fā)展的市場(chǎng)空間。

5、目標(biāo)市場(chǎng)：根據(jù)市場(chǎng)情報(bào)顯示，以酒店業(yè)而言，其最常用的市場(chǎng)區(qū)隔方式是以“人口統(tǒng)計(jì)因素”為主，其他如地區(qū)因素、顧客心理因素與顧客消費(fèi)行為因素等較常使用。而在人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)中，又以“年齡”與“職業(yè)”最常被應(yīng)用。酒店業(yè)則以職業(yè)為市場(chǎng)區(qū)隔的變數(shù)。由以上分析，可看出酒店在市場(chǎng)定位上的做法均傾向于塑造“吸引目標(biāo)客層的舒適用餐”印象訴求的定位策略。

——商品策略：商品策略是根據(jù)營(yíng)銷定位策略所選定的區(qū)隔市場(chǎng)，提供符合該區(qū)隔市場(chǎng)需求的商品。餐飲業(yè)屬于零售服務(wù)業(yè)的領(lǐng)域，因此，在進(jìn)行商品組合與商品企劃時(shí)，有下列各要

項(xiàng)因素值得考慮：零售服務(wù)業(yè)的無形性（指服務(wù)）、零售服務(wù)業(yè)的可變性（指市場(chǎng)客層）、零售服務(wù)業(yè)的不分離性（指連鎖店經(jīng)營(yíng)與行銷策略）、零售服務(wù)業(yè)的公共性（指形象、知名度與口碑等公關(guān)因素）。以上四項(xiàng)所帶來的營(yíng)銷瓶頸是極難解決的棘手問題。因此，在擬訂商品策略時(shí)，應(yīng)以商務(wù)餐飲的商品來加以定位，其中應(yīng)包含下列各項(xiàng)：實(shí)體商品的供應(yīng)、商店氣氛的塑造、動(dòng)線的規(guī)劃與pop廣告的陳列、提供的服務(wù)與特色、賣場(chǎng)的整體設(shè)計(jì)有規(guī)劃。果真如此，方能在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上取得優(yōu)勢(shì)商品的條件與機(jī)會(huì)。

為此，我們要實(shí)現(xiàn)做到以上目標(biāo)就要重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：

1.腳踏實(shí)地：了解市場(chǎng)信息；

2.高瞻遠(yuǎn)矚：設(shè)定可達(dá)目標(biāo)；

3.運(yùn)籌帷幄：制定營(yíng)銷策略；

4.精打細(xì)算：度量控制成本；

5.放逐實(shí)際：計(jì)劃控制執(zhí)行。

五、營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施時(shí)間安排（略）

在酒店，具體分工較多、同時(shí)也是最支柱的當(dāng)屬于部門。以深圳一家五星級(jí)酒店為例，共擁有7個(gè)部門：餐飲部、公關(guān)部、銷售部、客房部、前廳部、工程部、財(cái)務(wù)部、人事部等。業(yè)內(nèi)一般的設(shè)置為七部一室（一個(gè)辦公室）。餐飲部負(fù)責(zé)餐廳餐飲的所有流程，包括采購(gòu)、做菜、上菜、記賬、餐具清潔等等。餐飲部屬于勞動(dòng)強(qiáng)度相對(duì)比較大的部門。薪金居中，但高級(jí)廚師薪金又會(huì)另外考慮。銷售部負(fù)責(zé)推廣客房、會(huì)議、聯(lián)絡(luò)各種住房、舉辦宴會(huì)等。如果包括提成在內(nèi)，工資彈性就比較大。一般工資構(gòu)除基本工資外，還包括提成＋獎(jiǎng)金等。公關(guān)部負(fù)責(zé)對(duì)外形象的策劃、對(duì)外廣告宣傳等。公關(guān)部的工作比較瀟灑，彈性比較大，但薪金比較穩(wěn)定，工資居中?？头坎控?fù)責(zé)客房的收拾、整理、相關(guān)物品及器械配置等。工作比較累，薪金也一般。前廳部主要負(fù)責(zé)大堂事物，比如顧客的結(jié)算、咨詢、提送行李等。工作和客房部、餐飲部一樣屬于比較累的部門，但有些職位薪金比較高，如前臺(tái)（總臺(tái)）收銀員。工程部負(fù)責(zé)酒店的維修、保養(yǎng)等。工作不太累，但技術(shù)要求較高，薪金居中等偏上。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的財(cái)務(wù)結(jié)算、其中包括職工的工資發(fā)放。財(cái)務(wù)部的工資居中，但工作比較清閑，同樣也比較死板。人事部負(fù)責(zé)給各個(gè)部門配備人員，負(fù)責(zé)職工的招聘、培訓(xùn)、獎(jiǎng)罰等，薪金穩(wěn)定。

內(nèi)容簡(jiǎn)介：酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

一、齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為x萬元，比去年超額x萬元，超幅為x%;其中客房收入為x萬元，寫字間收入為x萬元，餐廳收入x萬元，其它收入共x萬元。全年客房平均出租率為x%，年均房?jī)r(jià)x元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于

全市四星級(jí)酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為x萬元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為x%，比去年分別增加x萬元和x%。其中，人工成本為x萬元，能源費(fèi)用為x萬元，物料消耗為x萬元，分別占酒店總收入的x%、x%、x%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了x%、x%、x%。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)?！?/p>

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6S管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓牢工作。

酒店公關(guān)部工作分析??

2010-08-25 10:02:45|??分類： 酒店知識(shí) |??標(biāo)簽： |字號(hào)大中小?訂閱

酒店企劃工作筆記

一個(gè)酒店的企劃推廣部門（或稱公關(guān)推廣部和市場(chǎng)傳媒部）在整個(gè)酒店的管理運(yùn)作中，我認(rèn)為主要扮演兩個(gè)重要角色。

第一，???是主導(dǎo)整個(gè)酒店的品牌策劃，為酒店長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的形象基礎(chǔ)。

第二，???是成為酒店產(chǎn)品推廣的輔助性部門，為酒店各部門的產(chǎn)品推廣提供強(qiáng)有力的宣傳支持和策略參謀。

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部門基本職責(zé)大約分三塊：

1.???酒店整體形象策劃和宣傳。

2.???酒店的產(chǎn)品輔助推廣。

3.???酒店對(duì)外公共關(guān)系的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。

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下面我重點(diǎn)就上面三大塊基本職責(zé)大概分析一下：

酒店整體形象策劃和宣傳：

這項(xiàng)工作一般是酒店籌備期間的重點(diǎn)工作，主要是制定酒店初步的形象規(guī)范，比如說酒店的標(biāo)志設(shè)計(jì)、視覺形象（ＶＩＳ）規(guī)范等。

接下來的工作就是足見把這些規(guī)范逐步導(dǎo)入和實(shí)施，并不斷的逐步完善其功能和作用。一些與酒店管理公司簽定管理合同的酒店一般會(huì)有管理公司提供一套比較完整的標(biāo)準(zhǔn)。? 附：酒店視覺形象系統(tǒng)簡(jiǎn)圖?

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酒店產(chǎn)品輔助推廣：

大多酒店的產(chǎn)品大約體現(xiàn)在以下幾個(gè)大的方面：

客房、餐飲、會(huì)議、康樂

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從時(shí)間上來看大約可以分為：

短期推廣、長(zhǎng)期推廣、定期推廣。

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短期：比如月度餐飲特價(jià)促銷、季度客房促銷等??

長(zhǎng)期：一般產(chǎn)品的常規(guī)銷售，如會(huì)議包價(jià)等。

定期：大多體現(xiàn)在節(jié)假日促銷，如圣誕特價(jià)、新年、黃金周等??

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從推廣形式上來說，如平面廣告、電子廣告、促銷活動(dòng)等。

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如果細(xì)分，店內(nèi)媒介可分為如各顯眼處海報(bào)、電梯廣告、小宣傳單頁(yè)、促銷臺(tái)、電子屏、店外如季刊、雜志、報(bào)紙、郵遞廣告、電子郵件、手機(jī)短信等??

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酒店對(duì)外公關(guān)：

如酒店新聞事件、ＶＩＰ客人接待（名星、政要、知名人士等）、酒店公共慶典活動(dòng)（開業(yè)慶典、掛星慶典等）。

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公關(guān)部的編制：

公關(guān)部的編制，到目前為止通過我個(gè)人的一些調(diào)查顯示，基本是比較混亂的，各個(gè)酒店有各個(gè)酒店不一樣的編制，各種奇形怪狀的職位層出不窮，但是基本上都會(huì)有公關(guān)經(jīng)理和美工這

兩個(gè)職位（有部分酒店處于無美工狀態(tài)，宣傳基本外包）。

下面我就我自己做過的酒店的公關(guān)部來分析一下公關(guān)部的基本編制：

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江蘇蘇州同里湖大飯店

同理湖大飯店的公關(guān)部編制相對(duì)來說應(yīng)該是比較健全的，遺憾的是在一些不合理的條件限制下各個(gè)崗位沒有將工作效率發(fā)揮到最極限，導(dǎo)致了公關(guān)部人多但是工作質(zhì)量低下的局面。同里湖大飯店公關(guān)部工作編制有：企劃公關(guān)總監(jiān)、公關(guān)經(jīng)理、公關(guān)部秘書（助理）、美工主任一人、美工兩人。

工作職掌：

企劃公關(guān)總監(jiān)：一般是負(fù)責(zé)整個(gè)部門的工作協(xié)調(diào)和安排。

公關(guān)經(jīng)理：由于本人在時(shí)，此職位一直空缺，故不明確。

公關(guān)部秘書（助理）：文案寫作、公關(guān)部雜事處理。

美工主任：負(fù)責(zé)美工工作安排監(jiān)督、指導(dǎo)。

美工：其一主要負(fù)責(zé)會(huì)議橫幅、導(dǎo)向條制作。另一主要負(fù)責(zé)酒店平面廣告設(shè)計(jì)。遇到重大事情三個(gè)美工協(xié)同工作，如圣誕、新年裝飾等。

圖一：同里湖大飯店公關(guān)部編制架構(gòu)圖

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杭州索菲特世外桃源度假酒店、亞致精品酒店

對(duì)于前者，我真的無話可說，一個(gè)風(fēng)光如此秀麗如此規(guī)模的度假酒店，公關(guān)部居然只有兩個(gè)人，一個(gè)人掰成好幾個(gè)使，公關(guān)經(jīng)理天天除了公關(guān)和媒體的工作外還要處理文員、寫作、新聞外發(fā)的活。美工天天除了做做會(huì)議指示牌和搞點(diǎn)小設(shè)計(jì)等美工活，還要扛起助理、攝影、攝像、休閑組長(zhǎng)、和節(jié)假日兒童團(tuán)長(zhǎng)的責(zé)任，實(shí)在是酒店行業(yè)的一大奇跡。（在此地堅(jiān)持一年相當(dāng)于其它酒店做三年）

這種超級(jí)簡(jiǎn)單樣式的公關(guān)部編制對(duì)于亞致精品這種商務(wù)酒店的公關(guān)工作勉強(qiáng)過得去，對(duì)于度假會(huì)議酒店來說簡(jiǎn)直不合理到做編制的人可以集體跳樓了！公關(guān)部的工作關(guān)乎整個(gè)酒店的形象和推廣，就這樣簡(jiǎn)單了事，莫非做編制的人腦袋進(jìn)水了？

圖二：杭州索菲特世外桃源度假酒店、亞致精品酒店