第一篇：班主任溝通藝術淺談論文

班主任溝通藝術淺談

摘 要：溝通是理解的基石，班主任與學生進行溝通，有利于建立良好的師生關系，產(chǎn)生良好的教育效果。班主任溝通藝術方法，一是深入了解學生。了解學生有家訪、談心、觀察、贊美等方式；二是真心關愛學生。要善于愛護學生、善于尊重學生、善于寬容學生。

關鍵詞：班主任 溝通

在學生任課老師中，班主任角色無與倫比，起著其他任課老師不可替代的作用，班主任與學生相處時間最多，是班級的組織者、管理者。班主任在師生溝通中處于核心主導地位，其能力如何，將直接影響師生溝通效果，進而影響到教育的質量。班主任不但要是學生的良師，最重要的是要成為學生的益友，要善于與學生溝通，師生之間互相容納，互相理解，互相信任、互相尊重。具體講，就是學生理解教師對他教育要求的合理性和正確性，樂意接受教師的教育指導和幫助；教師理解學生言行產(chǎn)生的背景，透析學生言行的真正動機，體諒其具體情境，知其所想。

班主任究竟如何與學生溝通呢？根據(jù)我任班主任多年的體會，我認為應做到如下兩點：

一、深入了解學生。班主任要想教育好學生，必須對每一個學生的個人信息了如指掌，做到教育“因人制宜”、“因材施教”。了解學生的方法很多，主要有以下方法。

1、家訪。此處的家訪不但指傳統(tǒng)意義上的班主任到學生家里訪問的意思，它包涵了更多的內容，包括班主任與學生家長通電話、單獨面談、開家長會等多種方式的溝通方式，通過家訪班主任可以對家長對學生的家庭教育狀況、學生在家學習習慣、學生家庭狀況、成長環(huán)境有更深的了解，以便班主任“因人而異”制定不同的教育方法。

2、談心。班主任要經(jīng)常與學生談心，和學生談心不能擺教師的架子，不能高高在上，避免以權壓人，要像老朋友一樣坐下來，推心置腹交換意見。談心可以在正式場合，如課堂、辦公室，也可以在非正式場合，如課間、操場、或在放學回家的路上等。不管在什么場合談話，要以真情換真情，要獲得學生的信任。要談得好、有收獲，關鍵的是選準交談的突破口，從學生最熟悉、最感興趣的話題入手，使他們解除顧慮，打開心扉。

3、觀察。班主任要有一雙善于觀察的慧眼，不僅要觀察班集體的變化，更需要透過每個學生的細微表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)其思想本質，真正做到知微見著。這樣才能及時發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理，把工作做在前頭。

4.贊美。每位學生都希望自己的成績與優(yōu)點得到班主任的認可與尊重。班主任要善于發(fā)現(xiàn)學生身上的優(yōu)點和閃光點，并及時表示欣賞。作為班主任，不要吝嗇贊美的語言，它會給學生帶來極大鼓舞?！澳憬鼇淼倪M步很大，真棒！”“你為班級做了不少貢獻，老師感謝你！”??這些語言雖然簡單，但卻能鼓舞學生斗志，增強學生自信，激發(fā)學生潛能。在教育教學過程中，班主任要善于贊賞學生的進步，讓學生從成功中增強自信，享受成功的快樂。

二、真心關愛學生。師愛如母愛，可以引導學生產(chǎn)生巨大的內動力，去自覺地、主動地沿著老師指出的方向邁出。只有當班主任給學生以真摯的愛，給學生以親近感、信任感、期望感，學生才會對老師產(chǎn)生依戀仰慕的心理，才能向教師敝開內心世界，我們才能“對癥下藥”，收到應有的效果。

1、要善于愛護學生。小學生的心靈是最敏感的，他們能夠通過老師對自己的態(tài)度來判斷老師是否真心愛自己，渴望老師能夠時時刻刻關心愛護自己。有些老師對“愛護學生”的認識表面化，以為不諷刺不歧視不體罰就是愛護，以為為學生提供物質幫助就是愛護，以為關注學生的學習狀況、考試分數(shù)就是愛護，殊不知，真正的愛護，不僅是生活上“扶貧”，學習上“扶智”，更應該是精神上“扶志”，品行上“扶德”，心理上“扶健”。

2、要善于尊重學生。一個善于愛的教師，他一定懂得尊重學生的自尊心，蘇霍姆林斯基曾說“教育的核心，就其本質來說，就在于讓兒童始終體驗到自己的尊嚴感?！狈粗?，傷害了學生的自尊心，就會阻礙學生的進步和發(fā)展，甚至毀掉他們的前途。一個善于愛的教師，他一定懂得尊重學生的個性。人海茫茫，沒有兩個完全相同的學生。每個學生都以自己獨特的形象出現(xiàn)在老師面前，沒有個性的學生是不存在的。我們有責任了解學學生的個性，尊重學生的個性，發(fā)展學生的個性。

3、要善于寬容學生。寬容就是平等，讓學生覺得你不是高高在上的老師而是跟他們無話不談的朋友；寬容就是理解，學會了理解，你就擁有了寬容，也擁有了愛。有了理解，你不會為學生調皮搗蛋而光火；有了理解，你就不會為學生辯解頂撞而發(fā)怒；有了理解，你就不會為學生幼稚無知而生氣。善于愛的教師會小心翼翼，“拐彎抹角”地去啟發(fā)、去教育學生。這樣，學生即便做錯了事，也不必提心吊膽等著挨批；就算挨了批，感受到的卻仍然是教師深切的愛。

總之，要當一名合格的班主任，必須搞好師生之間的溝通，才能使學生從情感上深深地體驗到班主任是可敬可親的，既是學業(yè)上的導師，又是生活中的父母，更是個人成長中的朋友。

第二篇：管理溝通藝術論文

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對企業(yè)品牌危機管理的影響

作 者：黎思瑤

摘要：隨著時代的進步，互聯(lián)網(wǎng)得到了全面而迅速的發(fā)展。當今的人們，可謂是足不出戶，盡知天下事。我們可以看到的事實是，一個產(chǎn)品可以因為互聯(lián)網(wǎng)的宣傳，一夜脫銷；一個企業(yè)也可以因為互聯(lián)網(wǎng)消息的誤傳，一夜倒閉。所以互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對企業(yè)品牌壯大利害并存。一旦企業(yè)遇上品牌危機，要把企業(yè)的傷害程度減到最低，這需要一套完善靈活的危機管理制度。關鍵詞：危機管理，應變能力，互聯(lián)網(wǎng)，改善

一、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對企業(yè)的影響

互聯(lián)網(wǎng)傳播信息范圍非常廣，只要你具備了必要地硬件設備和軟件設備就能從互聯(lián)網(wǎng)上獲取五花八門的信息，而這些信息的真實性不需要被正式就可以上傳。

現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)都會通過網(wǎng)絡做宣傳，已達到提高知名度和經(jīng)濟利潤，許多企業(yè)的產(chǎn)品都是因為互聯(lián)網(wǎng)而被消費者所熟知的。在網(wǎng)絡上做廣告，形式多樣，表現(xiàn)力強，更能吸引消費者的眼球。而且，網(wǎng)絡廣告在價格上比電視廣告便宜多了。

商場上的競爭是無情的，若有不打正派的商家為了損害競爭對手的企業(yè)形象，在互聯(lián)網(wǎng)上散播有錯誤信息時，企業(yè)要做出澄清，處理事件，恢復消費者對企業(yè)品牌的信息等工作。若企業(yè)忽略處理這些事情的重要性，將會帶來很負面的影響，更嚴重的可能會導致企業(yè)倒閉。

二、網(wǎng)絡提升企業(yè)品牌危機管理的應急性

傳統(tǒng)報刊從信息的編輯到發(fā)布需要一定時間，這樣有些不利的企業(yè)信息或許能采取某些手段在公諸于世之前及時攔截下來，防止了對企業(yè)形象的損

毀。總所周知，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布消息這需要幾分鐘，快則幾秒鐘。而且網(wǎng)絡信息的傳播速度極快。如果是比較有爆炸性的信息，不用30分鐘就家喻戶曉了。當以個企業(yè)遭受別人網(wǎng)絡上的不良攻擊，例如造謠說產(chǎn)品有什么物質，這類的信息比較多見。這都可以一夜之間之間沸沸揚揚。這時候，企業(yè)發(fā)表聲明，表明企業(yè)對事件的重視，并保證采取措施給大眾一個合理的交代。企業(yè)需要立刻采取行動，請第三方專業(yè)機構測驗產(chǎn)品，將檢驗結果向公眾公布，并追究造謠者的責任。這能體現(xiàn)企業(yè)對產(chǎn)品的重視程度，更是對消費者負責任的表現(xiàn)，這樣高的辦事效率必定會提升企業(yè)形象。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要求企業(yè)在危機管理上要提高應急性，解決問題要在問題的發(fā)生第一時間，應急性好的企業(yè)面對危機往往能將損失減少到最低，甚至就具有較高的應急性獲得更多消費者的支持與信任。

現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展已經(jīng)不能打著清者自清的口號了，企業(yè)品牌的發(fā)展容不得不了了之這樣的處理方式。當不良信息散播到無法換回的時候，這個企業(yè)品牌就會走下坡路。

三、互聯(lián)網(wǎng)促進了企業(yè)危機管理能力的提高

一個企業(yè)品牌的發(fā)展并不是一帆風孫的，成功的企業(yè)必定經(jīng)歷了大大小小的危機，而且能處理好。這樣就需要一套全面的危機管理機制。然而時代的發(fā)展帶來了林林種種的新危機，這促進企業(yè)危機管理的不斷完善，這樣在管理中體現(xiàn)，而不是一個外在的工程。

當互聯(lián)網(wǎng)開始發(fā)展成熟的今天，網(wǎng)絡能輕而易舉地給以個企業(yè)帶來沉重的打擊。這樣要求現(xiàn)代企業(yè)要有一定的預防危機的能力，在產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，銷售，售后服務都要有一定的透明度，并且做到自我督促，不要給競爭對手有機可乘。

例如：南京冠生園的倒閉，當年南京冠生園經(jīng)營茶點、蜜餞、糖果等，因為沒能走出“陳陷事件”而倒閉。然而南京冠生園不是個單單生產(chǎn)月餅的企業(yè)，卻只因為月餅的“陳陷事件”沒落。這可以看出，南京冠生園沒有一個穩(wěn)定的危機管理機制。在問題發(fā)生的時候，不但沒有采取有效地措施。若那時

候誠懇地表明認錯的態(tài)度，自我檢討，提出一份有效地改正方案，增加處理這件事情的透明度。與此同時，這個企業(yè)應該全力維護其他產(chǎn)品的形象，保證其他產(chǎn)品的質量和銷售量。持之以恒，相信消費者也會接受一個誠信改過的企業(yè)。

參考文獻：（1）《網(wǎng)絡營銷》高彩云 編寫

第75頁，第76頁

（2）《后危機時代的企業(yè)管理》作者不詳

文章來源: http:///news/2011/06/21/***25.shtml

第三篇：班主任工作藝術論文

談班主任工作藝術

【摘要】班主任是班級工作的領導者和組織者，也是素質教育的主要實施者，他既是聯(lián)系各科教師及學生之間的紐帶，又是溝通學校、家庭和社會教育的橋梁。班主任工作繁多，只有抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，才能事半功倍。

【關鍵詞】班主任 紐帶 溝通 橋梁

一、班級管理主要抓好四“頭”，方能齊頭并進

（一）建設“龍頭”

建設“龍頭”，就是建有朝氣、有戰(zhàn)斗力的班干部隊伍和學習的模范帶頭人。因此，“龍頭”建設應是班主任的首要工作。選拔班干部應素質、能力、知識三者綜合考慮，做到精心選拔，在實際工作中不能憑學生入學檔案或第一印象而“一錘定音”，而應廣泛征求意見和做深入細致的調查研究，從不同側面對選拔對象進行考察，并通過開展一些有目的、有針對性工作（活動），發(fā)掘優(yōu)秀學生擔任“龍頭”。為確保“龍頭”的戰(zhàn)斗力，班主任對班干部可采用先試用后任用的方法，考察合格再任用?！褒堫^”建立后，班主任應悉心指導，熱心扶持、大膽使用，使他們真正成為班級管理和學習前沿陣地的生力軍。

（二）促好“帶頭”

促好帶頭，就是促進“龍頭”起模范帶頭作用。作為班主任，如何促好帶頭呢？我認為應做好下面幾項工作：一是逐步放“權”鍛煉干部，樹立班干部在學生中的威信，如讓班長負責班級工作并及時匯報班工作，讓生活委員負責儀容儀表等；二是加強對班干部監(jiān)督，違紀班干部要嚴加處理，做到班規(guī)面前人人平等；三是加強班干部工作方法訓練，提高其領導水平，保持“龍頭”隊伍的先進者； 四是對學習的模范帶頭人要及時的提出表揚，讓學生感覺到他的影響。

（三）抓好“苗頭”

抓住苗頭，就是要善于捕捉學生思想、學習、生活等方面不良苗頭，把其消滅在萌芽狀態(tài)。應善于捕捉苗頭，掌握學生在不同環(huán)境、條件下特有的心態(tài)、根據(jù)學生性格特點，因材施教。在教育過程中，要從“愛”字出發(fā)，堅持疏導教育，循循善誘，以理服人，為學生分析不良行為的危害及可能造成后果，使其醒悟，防微杜漸。

（四）凈化“后頭”

轉化“后頭”就是班主任要認真做好后進生轉化工作。抓好后進生的工作在一定程度上起的作用比抓好優(yōu)生會更大，管理一名后進生所花精力是管理一名優(yōu)生的幾倍甚至幾十倍，因此轉化好一名后進生對班級的促進是巨大的。要相信每個學生都能教育好，在工作中絕不放棄任何一個學生。當前后進生有三類：其一是學習差生，表現(xiàn)為無心向學，學習成績極差；其二是思想品德差生，表現(xiàn)為沾染上不良習氣、不遵守校規(guī)班紀，隨心所欲；其三是“二合一”的雙差生。他們雖然人數(shù)不多，但影響很大，是班主任為之嘔心瀝血的對象，需要傾注大量的愛和大量細致耐心工作使其轉化。

二、民主+責任的班級氛圍是我努力追求的治班理念

在班級理念上，我積極主張這樣一個理念：生活不因悲觀而美好，命運不因消沉而改變。積極的人象太陽，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣。這個理念一直貫穿于我治理班級的整個過程中。紀律上我積極主張“先專政后民主”，一個班級必須要有鐵的紀律，一切行動聽指揮，步調一致才能得勝利。作為班主任一定要堅守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個沒有原則的人，以后的管理將難以進行。當然作為班主任你所任教的學科必須過硬，這樣在管理的時候，你才能底氣足，腰板硬。在你處理違紀的過程中，必然會有少數(shù)學生對于處理不滿意，那么在這個時候馬上進行疏導工作，這就是“法“和”情”的關系，我先將法律再講人情，這是我的工作原則。

三、鼓氣+鼓志 無往而不勝

幽默大師馬克·吐溫曾說過：只憑一句贊美的話我就可以活上兩個月。每位學生都喜歡被人贊揚，特別是后進生，他們最需要表揚。在班級管理過程中，作為老師如果能夠多發(fā)現(xiàn)學生的每一點進步：一次按時獨立完成作業(yè)，一次認真聽講，一次積極參加課外活動，一件小小的好事??都能及時給予表揚，讓學生知道他的每一點一滴的進步老師都注意到了，老師每時每刻都在關心著自己，就會感到班集體的溫暖，從而增強自信心。當然，在班級管理過程中，我們除了恰當運用贊揚外也要恰當?shù)剡M行批評。批評前要認真調查研究，搞清基本事實。批評時做到內容不失真實，語氣不失委婉，切忌大發(fā)雷霆，維護學生的自尊心。尊重學生是教育學生的前提，批評中要使學生感到“面子”沒丟盡，老師的嚴中還有愛。教師中肯而又切合實際的批評也會成為激發(fā)學生進一步努力的動力。

四、身教+言教 其身正 不令則行

我國有句古語“身教重于言教”。有經(jīng)驗的老師也常說：“有什么樣的班主任就有什么樣的學生”。教師正確美好的行為會給學生以潛移默化的影響，這就是發(fā)揮了表率的作用。如：學農時，許多同學站在一邊觀望、閑聊，我看到后沒有強令他們，而是自己拿起工具默默干起來，那些同學看到我親自參加勞動，再也不敢應該說不好意思“靠邊”站了。自己以身作則的效果要比強令要求學生如何做要好得多。要培養(yǎng)優(yōu)良班風，老師要處處以身作則，嚴于律己，讓學生處處看到教師在以實際行動愛他們。

總之，遵循教育規(guī)律，運用一定的智謀和手段去治理班級，都是為了使學生形成正確的人生觀、價值觀和世界觀。學習作為這一時期的主要任務，便會在團結、緊張、嚴肅、活潑的氛圍中順利完成。作為班主任，讓每一個學生都獲得良好的發(fā)展，不能僅是一種愿望，如果我們不能了解學生共同生活的環(huán)境，不了解他們在這一環(huán)境中發(fā)展的規(guī)律，那么即使我們有幫助每一個學生都獲得發(fā)展的愿望，我們也難以把這一愿望變成現(xiàn)實。教師的成功，是創(chuàng)造出值得自己崇拜的學生。

第四篇：班主任班級管理的藝術論文

一、專心是情感的基礎

一個人的成功有著各種各樣的因素，其中之一便是專心致志的專注精神。古希臘哲學家德諾克利特說過“：對一種特定對象的強烈欲望，使靈魂看不見其余一切。”說的就是這個理。我上高中的時候，在一次期末考試動員大會上我們的一個副校長說了這么一句話，他說“：人的要求越多，注意力就越分散?！卑嘀魅纬商烀鎸σ蝗簩W生，這就要求從內心里升騰起為他們服務的使命感，用最美的愛心和最真的激情專心致志地哺育他們，愛崗敬業(yè)就是專心的表現(xiàn)。的確如此，當今社會的一些拜金主義、享樂主義、功利主義思想影響、動搖著部分老師的道德思想。為了追求輕松，出現(xiàn)了無人愿意當班主任這樣一個尷尬的局面。有人認為：班主任工作既累又苦，報酬又少，還不如趁閑暇之時做些其他事情。這種想法與“行為師范，德為人表”的師德相違反。我覺得一個好的班主任應自覺承擔成為師范、人表的道德義務，擁有“專心致志，不慕名利，不謀富貴，甘為人梯”的敬業(yè)精神?？鬃又员缓笕隧灋椤叭f世師表”，雖顛沛流離，累累惶惶卻教誨不輟，一生始終如一，傾心執(zhí)教的道義性追求是一個重要原因。

二、愛心是情感的表現(xiàn)

人之初，性本善。無論多么搗蛋的學生，在心靈深處都有一泓清澈的泉水，作為一名班主任老師，要善于用自己的慧眼和雙手去尋找泉眼，像皰丁解牛似的依其理、取其法，讓那清澈的泉水汩汩地流出來。所以情感教育對班主任來說就是要擁有家長的心腸，讓心底的愛如蓮花般綻放。班級管理教育學生要像家長對待孩子那樣，兼嚴父與慈母二任于一身，讓自己既是一位深沉似海的嚴父，又是一位耐心細致的慈母，只有這樣才會把孩子內心的星星之火，燎繞到幸福的彼岸。經(jīng)努力，最后這泓清澈的泉水終會匯成父母、老師的希望之河。愛心的付出必須無微不至，就好象身上的血液隨時滲透到身上的各個毛孔，如有不慎，就會造成肌體的損壞。管理班級愛的河流必須流向班級的各個角落。班主任應時常把注意力集中到那些容易被忽視的弱勢群體上。譬如：那些平日比較頑皮、學習成績欠佳、性格內向、不愛表現(xiàn)的孩子，在他們的內心深處同樣也有被愛、被肯定、被贊賞、被尊重的欲望，這種欲望一旦被滿足，他們身上平素所難以被人察覺的許多潛能便會奇跡般地激發(fā)出來，從而獲取出人意料的成功。相反，如果這種欲望屢屢受挫，或是一直受到壓抑，一個人身上的潛能便有可能化為烏有，甚至引發(fā)悲劇性的慘局。所以對一位教師尤其是班主任而言，一聲夸獎無異于滋潤心田的甘露，可以激發(fā)孩子們勃勃向上的生機。

三、交心、換心是實現(xiàn)愛心的橋梁

走在校園里，時常聽到同學們在談論班里面的事情，他們常用“班頭”、“老班”這一類的詞語來稱呼班主任，我認為這是孩子內心里一種最原始、最樸素的表達愛的方式，看似簡單卻含義頗豐，顯得格外親切，足以表達你和他們已通過班級這樣一個平臺融于一體。他們愿意交你這個特殊的朋友，在他們心中，你已成為一塊磁石，強有力地吸引住了他們。這時，班主任就應該放下“官”架子，拾起精誠的火種，去深入到班級這塊巨石當中，和他們手握手、心對心地交流。教師和學生交流不是一個純粹主觀的過程，不是你想和他們說掏心窩的話，他們就會敞開心扉，給你傾訴心聲。這就告訴我們須對學生的情況做細致全面的了解，通過家訪、觀察、開座談會、看他們的周記等形式了解他們的家庭、興趣、個性、特長。只有這樣，教師才能更好地接觸到學生情感的“點子”上，尋找到交流的突破口，以引起情感的共鳴，從而播灑你愛心的種子。我班的楊爭同學平時表現(xiàn)良好，從不遲到早退，可最近經(jīng)常遲到，考慮到她個性很強的特點，我沒有批評她，而是通過她的周記了解情況，知道了她最近和好友鬧別扭，心里老想這事，茶飯不思，夜不能寢，致使遲到現(xiàn)象屢屢發(fā)生。我就找了他的那個好友問清原因，其實很簡單：就是那個同學因臨時有事沒有按時赴約，致使他脆弱的心靈受到創(chuàng)傷。我先教育那個學生，給他講信用很重要，有事可以給楊爭先打招呼，不能不遵守諾言，并讓他向楊爭說明原因；后來我又找楊爭談話，先肯定了她把學生友誼看得很寶貴是無可厚非的，并讓她一定要原諒好友的過錯，從而調整好心態(tài)，按時上學，楊爭臉上頓時有了喜色，并答應我以后決不遲到，并且和那個好友重歸于好。所以教師在教育學生時一定要接觸到這些“點子”上，才會取得事半功倍的效果。教師對職業(yè)的專心和對學生的愛心，將在真摯、深厚的情感教育中形成強大的暖流，讓我們懷抱一顆寬容心，以交心、換心的方式使這股暖流漫過他們精神的凍土地帶，就好像無聲的春雨在不知不覺中滋潤著孩子們的心田“，桃李不言、下自成蹊”，在春天我們用真誠播灑希望的種子，用愛心的雨露來哺育他們，于是，在歲月的輪回中那些正在茁壯成長的生命都能滿載輝煌，更加蓊郁芬芳。

第五篇：領導藝術論文

領

導

藝資

術源

與管

人理

力論

文

論領導者與被領導者相處的領導藝術

領導者在領導活動中起著積極的、重要的決策作用。在社會飛速發(fā)展的今天，建設小康社會和社會主義和諧社會，尤為需要更多、更好的領導者。而領導者與

被領導者之間的和睦團結、和諧相處是搞好社會主義和諧社會的基礎和前提。每一個人、每一個家庭、每一個部門、每一個單位是構成社會的細胞，這個細胞的分子健康了、協(xié)調了，社會才能健康、有序地發(fā)展，如果這個細胞分子失調、失

控，甚至紊亂了，這個社會就不會穩(wěn)定、進步和發(fā)展。因此，處理好領導者與被

領導者之間的關系，對于改善社會環(huán)境，促進社會的發(fā)展，具有十分重要的歷史

意義和現(xiàn)實意義。

那么何為領導藝術呢？“藝術”，是社會意識形態(tài)的一種表現(xiàn)形式。而領

導藝術中的“藝術”，則是一個借用詞，它是一般藝術的高層移植。說白了，藝

術其實就是一種技巧。領導藝術就是一種領導技巧。一般認為，領導藝術是建立

在一定知識、經(jīng)驗的基礎上的非規(guī)范化的、富有創(chuàng)造性的領導技能，也就是那些

更多地表現(xiàn)為非程序化、非模式化、非公式化的性質，但又需要領導者及時處理的領導行為。

一、領導者領導藝術的基本特點

（一）、隨機性。領導藝術是領導者思考和處理隨機事件的一種直覺能力、變通

能力和應變能力。這種隨機性不能要求領導者完全按照規(guī)范化的程序辦事和處理

問題，而是根據(jù)不同的時間、地點、環(huán)境、條件等憑著自己的直覺來判斷情況，認識事物，解決問題。

（二）、經(jīng)驗性?？梢哉f，領導藝術是來源于領導者的閱歷、知識和經(jīng)驗等各

個方面。這種領導藝術是由經(jīng)驗所提煉、不斷升華而形成的。特別是基層領導者

在運用領導藝術時，大多數(shù)的領導者是依賴經(jīng)驗的，而這些經(jīng)驗是通過領導活動的長期實踐積累起來的。因此，不管領導者的領導藝術有多高超和巧妙，但必定

還是脫離不了經(jīng)驗的特性。

（三）、多樣性。領導者的領導藝術是一種生動活潑、千姿百態(tài)、豐富多采的技能。在實際的領導活動中，不同的領導者在處理和解決同一問題和情況時，其

解決和處理的方法不盡相同，各有各的技巧和方法，然而，收到的效果也不一樣。

（四）、創(chuàng)造性。領導者的領導藝術充分體現(xiàn)了領導者極富創(chuàng)造性和創(chuàng)新性的領導方法和手段，同時也充分體現(xiàn)了領導者的聰明才智。在領導活動中，領導

者在運用領導藝術的過程便是創(chuàng)造和創(chuàng)新的過程，這種過程往往顯示出風格各

異、富于獨創(chuàng)、構思新穎的一面。

二、領導者領導藝術普遍存在的問題

領導者在領導活動中，雖然對各個歷史時期所運用的領導藝術的要求是完全不同的，因此，難免會出現(xiàn)這樣和那樣的問題。

（一）、不能率先垂范和坦誠相待。組織、指揮、協(xié)調、監(jiān)督是領導者的最

基本的職能。然而，大多數(shù)的領導者在領導活動中，往往只注重指揮而忽略了其

它的職能，對被領導者動不動就將指揮演變?yōu)槊睿捎玫姆椒▌t是領導者命

令的口吻。尤其是那些將責任看作是權力的領導者，其作風更為粗暴，根本沒有

領導藝術可言，在處理疑難的情況和問題時，這一類的領導者不能身先士卒，不

能身體力行。另一方面，領導者與被領導者之間由于利益關系，常常會出現(xiàn)爾虞

我詐、處處設防、明爭暗斗、互不信任的現(xiàn)象。久而久之，被領導者只能屈服于

領導者的權力，而不是敬佩領導者的人格魅力。

（二）、聽不進下屬的意見和建議，甚至懷有偏見。領導者在領導活動中，有相當一部分的領導者對解決和處理問題時，不能客觀地采納各方面特別是下屬的意見和建議，只憑個人的主觀臆斷行事，認為掌權人的事，用不著他人指點迷

津，態(tài)度十分蠻橫，聽不進只言片語，純粹的“一言堂”、“個人說了算”。

（三）、不敢擔當責任，拉幫結派。領導者是一個地區(qū)、一個部門、一個單

位的第一責任人。然而，對于一部分的領導者而言，一方面，不敢承認自己的缺

點和錯誤，高高在上，我行我素。另一方面，對于自己所組織的工作，一旦出現(xiàn)

過失或失誤時，就把責任往下推，只懂得追究被領導者的責任，自己卻把責任推

得一干地凈，深怕丟烏紗帽、砸飯碗。此外，還有這么一些領導者，無論把他放

在什么位置上，身歸何處，不足一年半載，就會出現(xiàn)幫派的現(xiàn)象。用人上不能任

人唯賢，而是只憑關系親疏遠近蓋棺定論。

（四）、領導者缺乏關懷，只懂批評和指責?！澳闶窃趺锤愕?？！”、“這

點小事都辦不行，簡直是一群飯桶！”等等訓斥的話，在相當一部分的領導者中

經(jīng)常掛在嘴邊。在這些領導者看來，除了他自己是對的、正確的，其他被領導者

一無是處，根本不考慮批評的場合和方式，有的甚至小事擴大化、簡單復雜化，不考慮、不體諒到被領導者的難處和實際問題，缺乏對人才的培養(yǎng)和人文關懷，總認為只有自己是對的，自己是無所不能、無所不通、無所不懂，不懂得關心、體貼、體諒部屬，只想馬兒跑得快，卻不讓馬兒吃草。這一類的領導者往往忽略

了“激勵機制”在領導藝術中的運用。

三、領導者應當加強對自身領導藝術的培養(yǎng)

漢高祖劉邦說過：“運籌帷幄，決勝千里，吾不如張良；鎮(zhèn)國家，撫百姓，運餉至軍，源源不絕，吾不如蕭何；統(tǒng)兵百萬，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信?！?/p>

此三人乃當時豪杰,劉邦能委以重任,故得于下;項羽只有一個范增,尚不能用,怪

不得為劉邦所滅。真正高明的領導者,并不在于他本身才能的高低,而在于他的領

導藝術。充分地挖掘人才,充分地調動被領導者的積極性、創(chuàng)造性、主動性，注

意搞好團結，團結就是力量，和睦相處，才能群策群力，和衷共濟。要達到這種

境界，領導者就必須不斷地加強自身的才能鍛煉和素質的培養(yǎng)。

（一）領導者要以身作則，以誠相待

在井岡山，朱德和戰(zhàn)士們一起下山挑糧，朱德還在自己的扁擔上刻下了“朱

德”二字，這一細小的事，當時對士兵是莫大的鼓舞。對于只說不做，只要求下

屬做到而自己做不到的領導，下屬是很不樂意的，甚至是怨聲載道。作為領導者，如果要求下屬做到而自己首先做到了，特別是在困難面前領導者能身體力行、率

先垂范、身先士卒，這是一種無聲的命令，在某種情況下，比有聲的、文字的命

令還更有效、更有威力，這種威力不是依附領導者手中的權力，也不是強制力，而是由領導者的模范帶頭作用的威望帶來的。因此，領導者的一言一行、一舉一

動，對于下屬而言，影響是極為重要的，也是重大的。領導者在這方面的領導藝

術應當是少說多干、少說空話、多干實事，如例，做下屬的先行者。

領導者除了身先士卒以外，對下屬還應當以誠相待。領導者要時刻保持平易

近人的心態(tài)，一是要和藹可親，給下屬以慈愛的家長一般的形象，力戒學官腔、擺官架、盛氣凌人、不可一世，動輒斥人。二是簡政?！妒酚洝斨芄兰摇分芄鴩@道：“嗚呼，魯后世其北面事齊矣！夫政不簡不易，民不有近，平易近民，民必歸之。”在現(xiàn)實社會生活中，有的領導者為了顯示自己人的崇高地位和威儀，有意制造一些繁瑣的制度，設置一些不必要的層次和規(guī)章。本來有些并不復雜口

頭表態(tài)就可以解決的問題，卻非要下屬寫出報告，由他大筆批示不可。三是要“二

訪”。第一要訪情。訪情，就是要了解下屬的家庭情況。目的是便于以后進行幫

助和增進與家屬的感情。第二是訪苦。實質是慰勞辛苦，對下屬的尊重。領導者

只要平時多加注意調整自己的心態(tài)，講究領導藝術的方法，其威信自然會樹立起

來。

（二）領導者要做到用人不疑，疑人不用

一個人被人信任，特別是被領導者信任，可以產(chǎn)生巨大的精神力量。信任，可以使正在前進的人加快步伐；信任，可以使暫時落后的人迎頭趕上。信任，可

以使下屬的赤子之心更加熾熱，甚至把生死置之度外。魯迅說過：“人生得一知

己足矣，斯世當以同懷視之?！敝袊芯涔旁挘骸笆繛橹赫咚?。”所謂知己，指的是肝膽相照、心心相印、相互信任的朋友。只有這樣的朋友，才可以患難與

共、榮辱與共、生死與共。反之，一個人如果被失去信任，特別是被領導者失去

信任，情況無疑是完全不同的。一個用人而不信任的領導者，必將生疑。疑，必

然帶來如下的結果：一是疑則疏。二是疑則妒。這樣的后果是可怕的。此外，領

導者還要注意疑人不用。因為每一個人都有其特長，能力也有大小，既然作為被

領導者，領導者就應該積極支持被領導者的工作，并且給予充分的信任。對于下

屬并非所長或者不適合的工作，絕對不要勉強，這就是通常所說的揚長避短。這

里所講的“疑人不用”并不是片面的懷疑之意，只要善于運用揚長避短的領導藝

術的方法，每一個下屬都是值得領導者的信任的。

總之，領導者如果任意猜忌、不信任下屬，被猜忌的下屬也必然會不信任自

己的領導者。多一個不信任的下屬，領導者就少一個支持者，少一份力量，甚至

多一個對手。

（三）領導者要善于靜聽，多加贊賞

有的領導者誤認為：領導者與被子領導者之間，當然是下屬作聽眾，哪有領

導者作聽眾的道理呢？因此，當領導者與下屬談話時，領導者往往隨時打斷下屬的講話，尤其是當下屬講話不順耳時，便生氣制止，甚至會揚長而去，使下屬十

分難堪和難為情。在召開各種會議時，領導者只安排自己講話的時間，下屬根本

沒有發(fā)表意見的余地。作為領導者，應當清楚地知道，領導者又是一個靜聽者。

因為，從心理學的角度上說，一個人的自重感得到滿足以后，那是一件非常愉快、十分開心的事，因而，可以放棄其要求和想法，就連那些最挑剔的人、甚至最激

烈的批評者，常常會在一個能夠忍耐、表示同情的靜聽者面前受到感化和軟化。

著名學者威謙.姆士說：“人類本質中最殷切的需求是：渴望被肯定?！绷?/p>

肯經(jīng)說過：“人人都喜歡受人稱贊。”被領導者是人，他們同樣渴望領導者對他

們的道德品質、知識造詣、藝術水平、工作成就等方面的肯定和贊賞。贊賞是不

需要任何花費的，而這種不用任何花費的肯定，則使人前進的原動力，領導者應

當不吝嗇地多加贊賞。因為不論男女老幼、尊卑貴賤之間，都可以運用這種為人

處世的藝術。

（四）領導者要力戒成見，一視同仁

成見，是指對人和事物所抱的固定不變的看法。人們通常所說的成見是對落后的、有缺點、有錯誤的人而言。任何事物都是發(fā)展變化的，更何況人這個萬物之靈呢？

所以，對于落后的、有缺點和錯誤的人，要用善意的、發(fā)展的、前進的觀點去看

待。除個別人之外，別把下屬看“扁”了。三國時軍事家呂蒙說：“士別三日，當刮目相看?！蓖幸恍┤恕梆B(yǎng)成大拙方為巧，學到如愚始見奇?！比绻f，下屬對領導者本來就有一種壓抑感了，那么，領導者抱有成見則使下屬這種壓抑

感無形中倍增。因此，領導者要看到下屬的每一個細小的進步，并不斷地的加以

鼓勵，親近下屬。

下面值得注意的一點是，下屬無親疏。被領導者既然是領導者的下屬，那就

該一視同仁，享受同樣的權利，承擔同樣的責任和義務，尤其是在人格尊嚴上就

更應當一律平等。一是領導者不能以“尊卑”論親疏。二是領導者不能以關系論

親疏。三是領導者不能以人情論親疏。四是領導者不能以觀點親疏。力戒把個人

恩怨帶到工作上來，公報私仇。只有公平對待、一視同仁，領導者才能在領導活

動中運籌帷幄。

（五）領導者要善于觀察，關心下屬

人，經(jīng)常存在著不足心理和不安心理。這兩種心理都會嚴重的影響著人們的情緒。

作為領導者要隨時注意下屬的這兩種心理。作為下屬，普遍存在以下5個方面的不安心理：一是領導者會不會討厭我？二是我會不會挨批評？三是這樣做領導會

不會給我穿“小鞋”？四是這個任務我能不能完成？假如完不成了怎么辦？同事

會支持我嗎？五是會不會調動工作？對此，作為領導者要從以下三個方面解決好

下屬的不安心理：一是不能把第一印象變?yōu)樽罱K印象。領導者雖然對第一印象的看法很不滿意和樂觀，但要學會淡忘，這樣，可以使下屬減少許多的不安。二是

不要輕意變動下屬的工作。作為領導者應當特別注意，不到萬不得已時，千萬不

要變動下屬的工作，因為，怕調動工作是一種普遍的不安心理。一旦調動了工作，意味著從零起步、從頭開始。領導者當發(fā)現(xiàn)下屬工作上不去時，首先要打消“換

人”的想法，應當全力想辦法幫助下屬完成任務，這種做法就可以消除同類下屬的不安情緒。不安情緒其實是一種消極因素，消除一份消極因素，就會無形中增

加一份積極因素。三是敢于為下屬承擔責任。工作上的失誤是難免的，作為領導

者，要敢于承擔責任，不稱職的領導者總是把責任往下屬身上推，那樣做，最終

下屬將會變成一著死棋。因此，只要下屬意識到領導者為自己分憂、作主和負責，下屬的提心吊膽的不安心理才會消除。

（六）領導者要勇于認錯，敢于擔責

“人非圣賢，孰能無過?！泵珴蓶|說過：“我們共產(chǎn)黨人是革命者，但不是

神仙。我們也吃五谷雜糧，也會犯錯誤。我們的高明之處就在于犯錯誤就檢討，就立即改正。”毛澤東同志這樣說，也這樣做，1945年8月延安黨校禮堂召開

大會，他在會上向在“搶險運動”中被整錯的同志賠理道歉：“這個學校犯了許

多錯誤，誰人負責？我負責。我是校長嘛！整個延安犯了許多錯誤，誰人負責？

我負責。我是負責人嘛！”領導者是人。是人，就不是完人。再高明的領導者也

會有犯錯的時候，就會有失誤的時候，關鍵的問題在于領導者犯了錯誤以后，在下屬面前該抱著怎樣的態(tài)度。彭德懷同志有一次在視察東海前哨炮兵陣地時，發(fā)

現(xiàn)該陣地不符合戰(zhàn)備要求，當場喊撤該前哨團長的職并送軍法處。后覺得自己太

過分，在進晚餐時，當面給該團長道歉。這兩個實例，領導者在下屬面前認錯，不但不會降價領導者的威信，反而，提高了領導者的威信。因為，下屬最尊敬的就是這樣敢于正視自己的錯誤和敢于承擔責任的領導者。所以，作為領導者，在領導活動中，在下屬面前，要大膽地承認自己的缺點和錯誤，勇敢地擔當起自己的責任，這樣，才會受到下屬的尊敬。

（七）領導者對下屬要注意培養(yǎng)，激勵競爭

有句古話，叫做“見賢思齊?！辟t者，是指有德行、有才能、有才干的人。

一個聰明的領導者，應該讓自己的下屬把全部的聰明才智充分地展示和發(fā)揮出

來，并且，還應該盡可能地為下屬創(chuàng)造一切有利的條件，讓下屬出類拔萃。一個

真正有才華的下屬，此處不留人，自有留人處。下屬才華出眾，證明領導者領導

有方，善于培養(yǎng)，對于領導者來說，百利而無一害。一個單位、一個部門，甚至

一個地區(qū)的工作搞得好不好，與其人員的素質是成正比的。而人員的素質又與該

部門的人員能不能虛心學習先進是成正比的。因而，作為領導者，對下屬要注意

觀察，善于培養(yǎng)。一是注意樹立典型和榜樣。二是帶頭向榜樣學習并號召下屬向

先進和榜樣學習。這樣，才能使自己所領導的團隊永遠處于領先地位。

在注意培養(yǎng)人才的同時，領導者還應當注重競爭在領導活動中的作用。競爭，無疑會大大地促進工作和事業(yè)的發(fā)展，并使參與競爭者增長才干。在競爭中，相

互可以學習到不少的知識，同時還增進了彼此的了解，加深友誼。作為領導者，應當巧妙地組織、指揮下屬開展競爭，并真心實意幫助參與競爭者獲勝，取得進

步，這樣，必然會贏得每位參與競爭的下屬的尊敬和愛戴。因為，有精神、有意

志的人，一般都有一種從事需要一個“大能人”才能做好和完成的工作的欲望。

激起這種欲望能產(chǎn)生極大的力量，人都希望能創(chuàng)造奇跡，這種心理非常普遍，因

而，往往會出現(xiàn)“背水一戰(zhàn)”的局面。這是領導者與下屬相處的領導藝術之一。

（八）領導者對下屬要注意少指責、批評、命令

著名心理學家漢斯〃席爾說過：“更多的證據(jù)顯示，人們都害怕受人指責?！痹趯嶋H工作中，我們不難發(fā)現(xiàn)，那些被領導者經(jīng)常批評、指責的人，他們的缺點和

錯誤卻依然經(jīng)常發(fā)生。那些一見到下屬有缺點、毛病和錯誤就批評、指責的領導

者所領導的單位，往往問題更多一些。因為，沒有人喜歡批評和指責，反而，由

于受到批評和指責而引起的羞恥，往往使人的士氣一落千丈，不滿和怨恨的情緒

急劇上升。除了在特別尋常的情況下，批評和指責下屬的缺點、錯誤，不但要注

意場合，還要充分講究技巧，否則，不但達不到預期的效果和目的，還會進一步

加深彼此之間的隔閡。作為領導者，應當多采用從側面提醒的方法，這樣，容易

使人接受。此外，領導者還要特別注意少命令和指使的做法，說白了，天底下沒

有人喜歡受人指使，不稱職的領導者常常是用命令、指使的口吻和下屬說話的，下屬一般都不會買帳。因為，人，最喜愛、最尊重的是那些最喜愛、最尊重自己的人。所以，領導者只有懂得尊重下屬，下屬也就自然而然地尊敬領導者。

總之，領導者與被領導者相處的領導藝術還有許多，需要我們在領導活動中

去不斷地總結和積累經(jīng)驗，只有這樣，才能夠更好地運用。