第一篇：新泰公司打造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“星級(jí)”管理模式

新泰公司打造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“星級(jí)”管理模式

在全面創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作推進(jìn)中，新泰公司繼續(xù)全面推行“星級(jí)”管理模式，加大企業(yè)管理、電網(wǎng)建設(shè)、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、企業(yè)文化等全方位立體化的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)星級(jí)評(píng)選工作，放大星級(jí)效應(yīng)，成為新泰公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的強(qiáng)勁動(dòng)力。

機(jī)制造“星”

新泰公司“星級(jí)”管理模式就是建立了全方位立體化創(chuàng)“星”、評(píng)“星”競(jìng)賽，是從人員、單位、專業(yè)設(shè)備三方面全部實(shí)行創(chuàng)、比、爭(zhēng)“星”的績(jī)效管理。今年初，新泰公司推出了這種做法，首先在員工隊(duì)伍中分層次開(kāi)展“中層干部評(píng)星定級(jí)”、爭(zhēng)創(chuàng)“明星黨員”、“十大感動(dòng)新電人物”評(píng)選、爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀班組長(zhǎng)”、爭(zhēng)創(chuàng)“青年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)之星”、“農(nóng)電工黨員四創(chuàng)一爭(zhēng)”、“員工爭(zhēng)先對(duì)抗賽”等系列創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)，活動(dòng)覆蓋全員，創(chuàng)爭(zhēng)輻射各個(gè)層面。此外，新泰公司相繼開(kāi)展輸變、配電設(shè)備“星級(jí)”管理、臺(tái)區(qū)“星級(jí)”管理、“星級(jí)”供電所、“星級(jí)”黨支部創(chuàng)建等“星級(jí)”管理載體，通過(guò)單位、設(shè)備管理競(jìng)賽、評(píng)星定級(jí)，以此推動(dòng)電網(wǎng)設(shè)備創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)水平的整體提高。

新泰公司建立全過(guò)程激勵(lì)機(jī)制，對(duì)各項(xiàng)‘星’級(jí)管理采取不同的考核獎(jiǎng)懲，與績(jī)效、干部使用掛鉤，通過(guò)月月評(píng)、年年比，形成了運(yùn)轉(zhuǎn)有效內(nèi)部爭(zhēng)創(chuàng)機(jī)制。每項(xiàng)活動(dòng)都制定相應(yīng)創(chuàng)爭(zhēng)量化評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)評(píng)定程序和獎(jiǎng)懲機(jī)制，依據(jù)考核結(jié)果，設(shè)備管理的“星”級(jí)管理每月比、季度評(píng)，干部員工的半年進(jìn)行一次申報(bào)考核、評(píng)星，每年進(jìn)行一次星級(jí)表彰，并納入月度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)中，極大的激發(fā)了廣大干部職工的積極性。

全員爭(zhēng)“星”

“看到桌牌，就感受到壓力和動(dòng)力，它激勵(lì)我激情工作，創(chuàng)新提高，爭(zhēng)做創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的表率?！痹摴局袑痈刹縿⑹劁浢鎸?duì)“五星級(jí)中層干部 ”桌牌感慨地說(shuō)。9月10日，新泰公司舉行“五星級(jí)中層干部”授牌儀式，8名中層干部上臺(tái)領(lǐng)受了“五星級(jí)中層干部”桌牌。

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，新泰公司在開(kāi)展了“中層干部評(píng)星定級(jí)”、爭(zhēng)創(chuàng)“明星黨員”、“十大感動(dòng)新電人物”評(píng)選的基礎(chǔ)上，開(kāi)展了包括農(nóng)電工在內(nèi)的所有員工全面“星級(jí)”管理。全體員工自我加壓，爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)之星。日前，經(jīng)過(guò)層層評(píng)審，評(píng)選出8名“五星級(jí)”中層干部，推選49名“明星黨員”候選人、20名“新電人物”候選人、30個(gè)“青年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范崗”、150個(gè)農(nóng)電工黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范崗。

“我有幸成為公司第一個(gè)以個(gè)人命名的工作室，心里有說(shuō)不出的感激，今后我一定帶著工作室的成員推出更多的創(chuàng)新成果，打出我們“工作室”的品牌?！比涨埃摴静僮靼鄦T工楊方凱，在公司為他舉行的“楊方凱工作室”揭牌儀式上感慨萬(wàn)千地說(shuō)。楊方凱是該公司一線員工中涌現(xiàn)出的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)明星，成立該工作室旨在讓創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)明星舞臺(tái)更廣闊，發(fā)揮引領(lǐng)作用，帶領(lǐng)一線員工立足崗位，提升素質(zhì)，全員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。目前，八名職工先進(jìn)事跡榮登創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)明星榜，讓員工學(xué)有榜樣，趕有方向。

對(duì)此，新泰公司干部員工表示：公司為我們每個(gè)員工都搭建了在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中展現(xiàn)才華的良好平臺(tái)，我們要把握好機(jī)遇，立足崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。目前，該公司評(píng)星有依據(jù)，先進(jìn)有業(yè)績(jī)，經(jīng)驗(yàn)有推廣，起到了激勵(lì)員工的作用，員工隊(duì)伍創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的作用越來(lái)越凸顯。

設(shè)備評(píng)“星”

“‘星級(jí)’臺(tái)區(qū)管理開(kāi)展以來(lái)，第三季度一級(jí)保護(hù)器跳閘次數(shù)顯著減少，低壓線損率完成歷史最好水平，我們還將實(shí)行后續(xù)動(dòng)態(tài)管理，推動(dòng)全面創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作。”該公司營(yíng)銷部主任王德柱這樣說(shuō)。

新泰公司開(kāi)展的電力設(shè)備“星級(jí)”管理，是通過(guò)對(duì)輸變、配電設(shè)備、臺(tái)區(qū)、變電站進(jìn)行“星級(jí)”評(píng)定，讓設(shè)備在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)過(guò)程中“動(dòng)”起來(lái)，實(shí)行創(chuàng)爭(zhēng)的動(dòng)態(tài)管理，從而實(shí)現(xiàn)全員、全方位、全過(guò)程創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

設(shè)備的“星級(jí)”評(píng)定是將該類別設(shè)備的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合對(duì)標(biāo)競(jìng)賽，采取逐“星”評(píng)定的形式進(jìn)行，每月進(jìn)行指標(biāo)對(duì)標(biāo)，每季度開(kāi)展一次評(píng)定和復(fù)核審定。第一季度考評(píng)得分90分以上，為“一星級(jí)”，對(duì)連續(xù)兩季度取得90分以上為“二星級(jí)”，低于90分的予以摘牌。以此類推，直至保持一年的星級(jí)臺(tái)區(qū)的授予“五星級(jí)”稱號(hào)，并授予該設(shè)備管理者為“五星級(jí)”管理者。此外，建立后續(xù)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，對(duì)無(wú)星管理者應(yīng)采取“一助一”幫扶措施，力爭(zhēng)達(dá)到100%的星級(jí)比例，實(shí)現(xiàn)全面創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的有效推進(jìn)。

星級(jí)管理，爭(zhēng)出了全新的工作業(yè)績(jī)。新泰公司截至第三季度，完成購(gòu)電量同比增長(zhǎng)20.36%，高低壓綜合線損率同比下降0.19個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)4814天，先后有14項(xiàng)成果榮獲泰安市優(yōu)秀QC成果，5項(xiàng)QC成果獲山東省優(yōu)秀成果，3項(xiàng)QC成果獲得國(guó)家級(jí)表彰，獲獎(jiǎng)數(shù)量位居全省農(nóng)電系統(tǒng)前列。

目前，新泰公司又進(jìn)一步深化實(shí)施以“創(chuàng)新第一標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建標(biāo)桿工程、創(chuàng)造星級(jí)效應(yīng)”為核心的星級(jí)奪標(biāo)進(jìn)位工程，把星級(jí)奪標(biāo)進(jìn)位工程貫穿創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作始終，與績(jī)效考核、干部任用相結(jié)合，放大星級(jí)效應(yīng)，創(chuàng)造獨(dú)具新泰電力特色的全方位立體式星級(jí)管理模式，在推進(jìn)“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的進(jìn)程中全員、全方位、全過(guò)程創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。（李磊）

第二篇：美容院的星級(jí)酒店管理模式

美容院的星級(jí)酒店管理模式

美容院行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展的怪圈，經(jīng)營(yíng)層面的思想嚴(yán)重畸形，走捷徑多賺錢空手套白浪，不銷售產(chǎn)品靠賣花樣百出的卡片賺錢，不做服務(wù)靠名目繁多的服務(wù)項(xiàng)目圈住顧客，榨干老會(huì)員顧客不來(lái)最好，因?yàn)槊廊菰阂呀?jīng)把錢賺到手，如此發(fā)展美容院業(yè)態(tài)前景不容樂(lè)觀。

星級(jí)酒店的理念是把做衛(wèi)生做到極點(diǎn)把服務(wù)做到極致，通過(guò)服務(wù)吸引顧客留住顧客。其實(shí)無(wú)論多么豪華的酒店不過(guò)是一張床，但是和一張床配套的設(shè)施，一張床背后的服務(wù)人員很多，一張床的是一個(gè)服務(wù)體系在技術(shù)支持，星級(jí)酒店價(jià)格昂貴就是因?yàn)榉?wù)與配套體系兩個(gè)方面。

美容院應(yīng)該向星級(jí)酒店學(xué)習(xí)什么?應(yīng)該向健身會(huì)所借鑒什么?星級(jí)酒店的服務(wù)理念與工作態(tài)度，學(xué)習(xí)星級(jí)酒店的規(guī)范管理與程序管理，尤其是星級(jí)酒店的環(huán)境與衛(wèi)生條件，借鑒健身會(huì)所的健康理念，借鑒健身會(huì)所的教練全程跟蹤全程指導(dǎo)模式。

星級(jí)酒店顧客委托的事情絕對(duì)會(huì)準(zhǔn)時(shí)完成，早晨的叫醒服務(wù)分秒不差，按排酒店辦理的事情絕不打任何折扣，準(zhǔn)時(shí)快捷完全放心是星級(jí)酒店的優(yōu)勢(shì)。

而美容院難以做到如此標(biāo)準(zhǔn)，顧客委托的事情要么忘了，要么不能按時(shí)完成要么等等再說(shuō)，這些問(wèn)題都是阻礙美容院發(fā)展的重要因素。

美容院也是一張床模式的高消費(fèi)的場(chǎng)所，美容院一張床背后的是產(chǎn)品與美容師，除此之外還有什么值得顧客留戀呢?除每次做服務(wù)美容師拼命推薦產(chǎn)品之外，環(huán)境臟亂差氛圍又嘈雜服務(wù)不到位，只會(huì)忽悠顧客花錢之外無(wú)任何留戀因素。

星級(jí)酒店顧客隨時(shí)打電話隨時(shí)做服務(wù)，馬上辦理馬上解決馬上讓顧客滿意，如果顧客不滿意酒店還要有補(bǔ)償措施，從老總到主管以及員工對(duì)顧客尊重有加，讓顧客充分感受到尊重和尊貴。

美容院絕對(duì)不可能找到這種美好的感覺(jué)，做美容護(hù)理六十分鐘到九十分鐘，聽(tīng)到的都是美容師喋喋不休的推薦產(chǎn)品。

如果顧客不接受還要找盯床人員繼續(xù)推銷，弄得顧客精疲力竭心力交瘁不堪重負(fù)，美容院的硬件設(shè)施與軟件服務(wù)都不到位，顧客不愿意長(zhǎng)期留在一家美容院，其實(shí)美容院的致命傷是硬性的推銷產(chǎn)品，如果美容院把星級(jí)酒店的服務(wù)模式借鑒來(lái)，美容院的生意一定會(huì)非常好。

顧客流失的三大因素：環(huán)境差硬件設(shè)施配套不到位，產(chǎn)品效果不佳與服務(wù)不到位，每次喋喋不休的推薦產(chǎn)品掏空顧客的錢包。

服務(wù)占99%的比例，銷售的工作是1%，如果把99%的服務(wù)做到位，顧客愿意購(gòu)買產(chǎn)品銷售是水到渠成的事情，美容院的老板不用強(qiáng)迫美容師銷售產(chǎn)品，美容師也不用死纏爛打的纏住顧客買產(chǎn)品，這樣的結(jié)果是美容院老板不滿意，美容師有壓力顧客很討厭，最后顧客只好離開(kāi)美容院。

顧客購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)心理初期是買感覺(jué)，中期是買效果長(zhǎng)期購(gòu)買服務(wù)。

所有的美容院老板都錯(cuò)誤的認(rèn)為，銷售產(chǎn)品就是美容院的生命線，其實(shí)顧客才真正是美容院的生命線，服務(wù)絕對(duì)是支撐生命線的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

但是美容院的服務(wù)的卻不盡人意，美容師長(zhǎng)期的大量的勞動(dòng)疲勞戰(zhàn)術(shù)，導(dǎo)致美容師偷工減料消極怠工，顧客所接受的服務(wù)不是發(fā)自美容師內(nèi)心的，更多是履行公事的成分多一些。例如說(shuō)接待顧客熱心不熱說(shuō)話走神，言不由衷心不在焉表情木納眼睛游離等，這些因素就是顧客流失的主要原因。

星級(jí)酒店的服務(wù)講究眼到手到心到意到的標(biāo)準(zhǔn)，看到顧客面帶微笑面對(duì)顧客問(wèn)候您好，顧客要東西馬上很快送到客人手里，真誠(chéng)的服務(wù)發(fā)自內(nèi)心的尊重，說(shuō)話的時(shí)候看著顧客的眼睛，讓人感覺(jué)到自然親切非常真誠(chéng)。

美容院難以做大的主要的原因有三個(gè)，一是品牌的質(zhì)量不好效果不佳，二是服務(wù)水平低標(biāo)準(zhǔn)不到位，三是配套設(shè)施不齊全，當(dāng)然環(huán)境也是一個(gè)重要的因素。

美容院老板比較看重利潤(rùn)品牌折扣越低越好，忽視了品質(zhì)就失去發(fā)展的基礎(chǔ)，缺少留住顧客的基礎(chǔ)店鋪發(fā)展的基礎(chǔ)不牢固。

服務(wù)水平無(wú)法持續(xù)提升手法千篇一律始終如一，缺乏新鮮感覺(jué)就會(huì)失去吸引力，顧客流失非常正常。

配套設(shè)施陳舊缺少新鮮因素，新設(shè)備老效果總比老設(shè)備無(wú)效果強(qiáng)，其實(shí)美容院的配套設(shè)施真的不夠完善，洗浴房缺少休息設(shè)施微波漢蒸缺飲水設(shè)施，等待休息缺少消遣設(shè)施，美容服務(wù)缺少聽(tīng)覺(jué)設(shè)施，顧客只能聽(tīng)美容師嘮叨產(chǎn)品，如果顧客做美容聽(tīng)著輕音樂(lè)比聽(tīng)嘮叨強(qiáng)得多。

星級(jí)酒店的管理是層級(jí)管理比較系統(tǒng)，做事注重程序講究規(guī)矩追求細(xì)節(jié)的完美，房間的無(wú)衛(wèi)生死角，樓道的衛(wèi)生干凈整潔，接待大廳富麗堂皇豪華加奢華，其實(shí)美容院也是細(xì)節(jié)服務(wù)的地方，細(xì)節(jié)方面做得非常不細(xì)致有待提高。

美容院所有的設(shè)施都是表面干凈，其它部位基本是死角，因?yàn)槊廊輲煻际遣潦帽砻妫绻幌嘈趴梢詸z查檢查，背面下面墻角包括各個(gè)設(shè)施以及衛(wèi)生間絕對(duì)是死角。

星級(jí)酒店制度管理比較規(guī)范，大家在制度框架內(nèi)各司其職，工作起來(lái)有條不紊什么樣的事情自己做主，什么樣的事情需要請(qǐng)示，工作人員心里非常有數(shù)。出現(xiàn)問(wèn)題很少存在扯皮推諉的現(xiàn)象。

顧客的要求就是最高的指示，顧客滿意是酒店的全體員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，哪怕酒店吃虧或者員工受委屈也要堅(jiān)持這一原則。

美容院存在家族管理模式家長(zhǎng)式管理，美容師當(dāng)中有自己的親戚親信以及外人，自己的親戚非但不起好作用反而帶頭破壞制度，普通員工受她們的指使或者是奴役，但是老板還是相信自己的親戚和親信，這樣的老板就是瞎子永遠(yuǎn)不可能做大。

重視親戚相信親信，不相信任勞任怨工作的員工，員工怎么努力都不可能有升職的機(jī)會(huì)。失去公平員工就會(huì)失去希望，要么混日子要么另謀高就。

美容院的日常管理要制度化，一視同仁管理要公平公正，讓員工感覺(jué)到店鋪有的正氣，讓員工感覺(jué)到未來(lái)有希望絕對(duì)不能任人唯親偏聽(tīng)偏信，不能像大企業(yè)一樣干得不如會(huì)看的混得好，會(huì)看的不如會(huì)干眼前活的混得好，會(huì)干眼前活的不如會(huì)拍馬屁的混得好。

那樣做美容院絕對(duì)沒(méi)有前途，因?yàn)槊廊菰旱睦习寤径际桥岳习?，而女人又基本都是感性的，美容院的管理必須制度化正?guī)化，不能用眼睛管理看到哪里管到哪里，用耳朵指揮聽(tīng)到什么就是什么，聽(tīng)風(fēng)就是雨是美容院的致命傷。

星級(jí)酒店一切以顧客為中心，一切服務(wù)圍繞沒(méi)滿足顧客的需求，哪怕是顧客的錯(cuò)誤星級(jí)酒店勇于承擔(dān)責(zé)任，寧愿自己是損失也要讓顧客滿意，美容院也要像星級(jí)酒店一樣，真誠(chéng)對(duì)待顧客真誠(chéng)服務(wù)顧客是美容院制勝的法寶。

美容院?jiǎn)T工少老板基本是用眼睛管理員工，如果來(lái)了顧客看見(jiàn)誰(shuí)就讓誰(shuí)去干，誰(shuí)閑著或者是誰(shuí)在身邊就會(huì)指使誰(shuí)，這樣做得弊端是忙的忙死閑的閑死有失公平。

美容師的性格符合顧客的心意為最佳組合，不同層次的顧客按排不同的美容師服務(wù)，如果顧客性格內(nèi)向自應(yīng)該按排比較文靜的美容師，如果顧客的性格外向晶應(yīng)該按排比較活潑的美容師做服務(wù)，顧客性格比較急就按排干凈利索的美容師，美容師要與顧客的性格與喜好相匹配，美容院未來(lái)的服務(wù)應(yīng)該遵循這一原則。

健身會(huì)所環(huán)境一流比較上檔次價(jià)格不菲，但是顧客為什么愿意花大價(jià)錢呢?因?yàn)榻∩頃?huì)所服比較好，健身會(huì)所的附加值比較高消費(fèi)物超所值，健身會(huì)所集消遣休閑享受娛樂(lè)為一體，受到高消費(fèi)群體追捧和歡迎。

健身會(huì)所買一個(gè)項(xiàng)目送多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，高級(jí)會(huì)員可以享受全套服務(wù)項(xiàng)目，還有贈(zèng)送的其它娛樂(lè)休閑項(xiàng)目，健身會(huì)所附加值服務(wù)非常吸引顧客。

美容院的職能就是美容護(hù)理，無(wú)非是臉部美容身體護(hù)理等項(xiàng)目，除此之外顧客很難再享受其它的服務(wù)項(xiàng)目，做美容護(hù)理的絕大多數(shù)是享受型顧客，美容院是否創(chuàng)造了享受的條件呢，設(shè)備陳舊環(huán)境臟亂差服務(wù)成為例行公事，美容師只想掏空顧客的錢包，銷售產(chǎn)品軟磨硬泡死纏爛打，健身會(huì)所以豐富的服務(wù)項(xiàng)目滿足顧客的消費(fèi)需求，顧客心甘情愿的花錢消費(fèi)。

美容院做服務(wù)總是存在欺騙的成分，普遍存在不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象，做宣傳告訴顧客做免費(fèi)的服務(wù)，但是當(dāng)你走進(jìn)美容院的時(shí)刻，美容師個(gè)個(gè)虎視眈眈的望著你，似笑非笑復(fù)雜的面部表情，服務(wù)免費(fèi)做但是不購(gòu)買產(chǎn)品難以出門，讓顧客感覺(jué)上當(dāng)受騙恨得牙根只癢癢，發(fā)誓再也不來(lái)這家美容院，事實(shí)證明已經(jīng)有很多名店在這方面摔跤，更有甚者當(dāng)著顧客的面說(shuō)又騙來(lái)了一個(gè)傻瓜，讓老顧客非常尷尬覺(jué)得自己也是被騙的，顧客當(dāng)然不會(huì)繼續(xù)留在店鋪。

給顧客做美容護(hù)理用顧客的產(chǎn)品，存在三多與三少現(xiàn)象，洗面乳用量多、按摩膏用量超多、面膜用的更多，洗面的時(shí)間減少，按摩程序減少、最后的穴位按摩時(shí)間減少。這是典型的欺騙顧客的奸商行為。

美容師在做按摩涂面膜的時(shí)候，用量非常驚人恨不得把一瓶產(chǎn)品都涂在顧客的臉上，做為業(yè)務(wù)人員都看不下去，而老板和美容師都沒(méi)有任何感覺(jué)，因?yàn)樗齻兊南敕ㄊ勤s快用完趕快購(gòu)買，靠騙人賣貨靠坑害顧客賺錢靠弄虛作假留住顧客，這樣的做法是不可能長(zhǎng)久的。

雖然顧客做面膜后閉上眼睛看不見(jiàn)面部，但是一瓶產(chǎn)品在購(gòu)買的時(shí)候營(yíng)業(yè)員吹噓能用多長(zhǎng)時(shí)間，吹噓多么耐用多么好用，真是的結(jié)果沒(méi)有用幾次產(chǎn)品沒(méi)有了，意味著店鋪在欺騙顧客當(dāng)初的承諾是虛假的，長(zhǎng)此以往顧客絕對(duì)不再相信美容院，更不會(huì)相信美容師也不會(huì)相信店鋪老板，當(dāng)顧客可對(duì)店鋪不信任懷疑店鋪的時(shí)候，店鋪的發(fā)展就走到盡頭顧客流失非常正常，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)顧客愿意接受騙子的服務(wù)。

美容院借鑒星級(jí)酒店的環(huán)境氛圍，借鑒星級(jí)酒店把衛(wèi)生做到極致，百做不厭的服務(wù)態(tài)度，借鑒星級(jí)酒店的配套設(shè)施與硬件設(shè)施，美容院在給顧客做護(hù)理的同時(shí)，要通過(guò)營(yíng)養(yǎng)美食調(diào)理顧客，吃出健康調(diào)出美麗，指導(dǎo)顧客穿衣打扮讓顧客穿出層次，穿出品味穿出氣質(zhì)穿出格調(diào)，通過(guò)美容護(hù)理讓顧客自己學(xué)會(huì)護(hù)理的方法。

美食提升健康指數(shù)，穿衣打扮提示顧客氣質(zhì)，皮膚護(hù)理提升美麗，通過(guò)親情服務(wù)留住顧客，美容院要通過(guò)綜合的服務(wù)以及輔助的設(shè)施提升店鋪的層次，通過(guò)日新月異的變化，讓顧客感覺(jué)到常來(lái)常新愿意留在美容院，愿意成為店鋪的忠實(shí)顧客同時(shí)給店鋪介紹新顧客。

很多美容院設(shè)立瑜伽項(xiàng)目，但是瑜伽項(xiàng)目并沒(méi)有引起顧客的興趣，最主要的原因是與瑜伽比較復(fù)雜不容易聯(lián)系，因?yàn)殍べし谴蟊娀?xiàng)目，而健身會(huì)所健身操簡(jiǎn)單易學(xué)，無(wú)論工作無(wú)論休閑還是工作都可以聯(lián)系，不受環(huán)境與時(shí)間的限制，所以健身會(huì)所比較受顧客的歡迎。

美容院也要借鑒健身會(huì)所的優(yōu)勢(shì)，讓顧客接受簡(jiǎn)單易學(xué)的健身操美容操和塑型美體操，如果美容院借鑒到這些優(yōu)勢(shì)美容院的生意絕對(duì)火爆，店鋪絕對(duì)賺錢同時(shí)顧客絕對(duì)越來(lái)越多，美容院應(yīng)該從今天開(kāi)始改變，明天會(huì)更加美好，如果今天不改變明天的情況會(huì)比現(xiàn)在還要糟糕。

第三篇：合資公司管理模式

合資公司管理模式

一、從管理方式劃分

1.共同管理型，雙方都通過(guò)向合資企業(yè)委派管理人員參加企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，達(dá)到控制企業(yè)的目的。從董事名額的分配，到董事長(zhǎng)總經(jīng)理的選聘，乃至一般工作人員的構(gòu)成均體現(xiàn)“對(duì)等原則”

2.單方管理型，除董事人員外，企業(yè)全部管理人員由一方單位選派，日常經(jīng)營(yíng)管理工作完全由其選派的人員負(fù)責(zé)。顯而易見(jiàn)，人事關(guān)系相對(duì)共同管理型企業(yè)要簡(jiǎn)單，在日常管理工作中的雙方間的矛盾已不存在。

3.復(fù)合管理型即一方為主管理企業(yè)，而另一方選派1~2名代表參加合資企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，以達(dá)到監(jiān)督并反饋企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作情況的目的。

二、各種模式的優(yōu)缺點(diǎn)

1、共同管理，會(huì)使企業(yè)始終處于合資雙方的經(jīng)營(yíng)理念管理方式、行為準(zhǔn)則的沖突之中，致使效率低下、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍、員工關(guān)系緊張、經(jīng)營(yíng)管理不善。一方面，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的磨合，雙方分別強(qiáng)加于合資企業(yè)的理念、方式、準(zhǔn)則均趨于統(tǒng)一，會(huì)出現(xiàn)一種近似于折中的模式為雙方所接受;另一方面，雙方共管這一體制所固有的弊端仍未根除，難以與快節(jié)奏、高效率、科學(xué)化規(guī)范化管理的企業(yè)相匹敵，它將嚴(yán)重地制約著企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的增長(zhǎng)。這種體制責(zé)任不清、權(quán)力不明。雙方負(fù)責(zé)，常是雙方不負(fù)責(zé)，而且單方也無(wú)法負(fù)責(zé)雙方都有權(quán)力，且權(quán)力相等，既有贊成權(quán)，也有否決權(quán)，離開(kāi)任何一方的贊同，另一方則權(quán)力無(wú)效。這種極強(qiáng)的制約機(jī)制不僅限制了對(duì)方權(quán)力的發(fā)揮，而且束縛自身運(yùn)用權(quán)力發(fā)展企業(yè)的能力。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善和企業(yè)的進(jìn)步，雙方共同管理的合資企業(yè)相對(duì)于國(guó)內(nèi)其他企業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)將逐漸縮小，甚至喪失優(yōu)勢(shì)。

2、單方管理模式，此種模式多是合資雙方中一方為非合資公司業(yè)務(wù)相關(guān)企業(yè)，該企業(yè)不通曉也無(wú)能力參與對(duì)合資企業(yè)的日常管理。同時(shí)，合資雙方關(guān)系良好，相互信任，尤其是放棄參與企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理權(quán)的一方，確信自己的利益會(huì)受到對(duì)方的尊重，并且對(duì)方的經(jīng)營(yíng)管理能給雙方投資者帶來(lái)較好利益。在這種模式下，企業(yè)減少了內(nèi)部管理上的摩擦，沒(méi)有了干擾，政令暢通，反應(yīng)迅速，決策及時(shí)，效率提高，在經(jīng)營(yíng)管理工作中，可更多地借助經(jīng)營(yíng)管理方投資公司的經(jīng)驗(yàn)體制、力量、影響。缺陷是吸收了非管理方的資金，但沒(méi)有或很少吸收借鑒他們的經(jīng)營(yíng)管理理念和經(jīng)驗(yàn)。此種類型企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上責(zé)、權(quán)、利分明，成功率較高，利益是投資雙方共同追求的目標(biāo)責(zé)任產(chǎn)生壓力和經(jīng)營(yíng)管理的動(dòng)力，負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一方要對(duì)另一方獲取利益負(fù)責(zé)，故此，負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一方將刻意經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)。

3、復(fù)合管理模式，這是一種介乎上述兩種管理模式間的一種管理模式，雙方派人員共同管理企業(yè)，不僅存在前述弊端，而且還需要合資雙方均派出相當(dāng)數(shù)量的管理人員，這不僅造成人力浪費(fèi)，而且向另一方派員工作，還會(huì)有相當(dāng)?shù)念~外支出。但完全交由一方管理，則條件不具備，時(shí)機(jī)又不成熟。故此在以合資企業(yè)一方派員管理的基礎(chǔ)上，另一方選派少量人員到關(guān)鍵崗位任副職，以起到監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營(yíng)、向其母公司反饋匯報(bào)情況、協(xié)調(diào)雙方日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的作用。此種模式較之雙方共同管理型無(wú)疑是一進(jìn)步。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的責(zé)任權(quán)力也是明確的。由于經(jīng)營(yíng)方在企業(yè)任總經(jīng)理等正職，負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)責(zé)任，而另一方派入人員在企業(yè)中僅擔(dān)任副職且主要負(fù)監(jiān)督責(zé)任，故不能也無(wú)法與經(jīng)營(yíng)方人員抗衡。企業(yè)雙方人員之間在職責(zé)上不存在根本對(duì)立的矛盾基砒，因此雙方人員一般關(guān)系較融洽，工作較協(xié)調(diào)。但是這類企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查表明，由于防范心理等諸多因素作用，派駐人員多不能真正介入企業(yè)的實(shí)際工作，即使是任企業(yè)高級(jí)副職，也無(wú)法了解到企業(yè)的全部?jī)?nèi)情。故此，派入人員要想能真正發(fā)揮其作用，履行其職責(zé)，還得自尋道路。

通過(guò)對(duì)以上三種管理模式的分析，可以得出這樣的結(jié)論:單方管理型優(yōu)于共同管理型;若雙方投資者不能就單方管理達(dá)成一致時(shí)，可采用復(fù)合管理模式來(lái)管理合資企業(yè)。

三、各模式的董事會(huì)與管理人員的架構(gòu)

1、共同管理模式

（1）合資雙方母公司按投資比例委派代表組成合資企業(yè)董事會(huì)。董事會(huì)是合資企業(yè)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。雙方母公司通過(guò)自己委派的董事影響和控制董事會(huì)，使董事會(huì)作出符合本公司利益目標(biāo)的決策。

（2）合資企業(yè)的總經(jīng)理，副總經(jīng)理等高級(jí)管理人員名義上由董事會(huì)任命或聘任，實(shí)際上這些高級(jí)管理人員都是由雙方母公司在協(xié)商的基礎(chǔ)上委派的。如一方母公司委派了總經(jīng)理，則另一方母公司委派副總經(jīng)理。總經(jīng)理一方面在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行董事會(huì)的決議，向董事會(huì)負(fù)責(zé);另一方面仍與自己的母公司保持聯(lián)系，向它匯報(bào)工作，向它負(fù)責(zé)。當(dāng)自己母公司的目標(biāo)與合資公司董事會(huì)的決策發(fā)生矛盾時(shí)，總經(jīng)理更多的是偏向執(zhí)行自己母公司的管理意圖。因?yàn)榭偨?jīng)理的去留問(wèn)題與其說(shuō)由合資企業(yè)的董事會(huì)決定，還不如說(shuō)更多的是由委派方的母公司所決定。

（3）合資企業(yè)的部門經(jīng)理也是由雙方母公司委派。部門經(jīng)理在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，但同時(shí)又與自己母公司有關(guān)部門保持一定的關(guān)系，在日常經(jīng)營(yíng)管理中貫徹自己母公司的管理意圖。

2、單方管理模式

（1）合資各方母公司按投資比例委派代表組成合資企業(yè)董事會(huì)。董事會(huì)名義上是合資企業(yè)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，董事長(zhǎng)是合資企業(yè)的法人代表，對(duì)外代表合資企業(yè)，但是，實(shí)際上合資企業(yè)的行政決策權(quán)都集中在負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理的一方母公司。

（2）合資企業(yè)的總經(jīng)理由負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理的一方母公司委派?？偨?jīng)理名義上是在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，但實(shí)際上是在自己母公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對(duì)母公司負(fù)責(zé)。

（3）部門經(jīng)理也由負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理的一方母公司委派，他們直接在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，同時(shí)又和母公司的有關(guān)部門保持一定關(guān)系。他們的去留問(wèn)題，總經(jīng)理雖也有權(quán)決定，但更多的是由母公司決定。

（4）負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理的一方母公司對(duì)合資企業(yè)的重大問(wèn)題做出決策，通過(guò)總經(jīng)理和部門經(jīng)理貫徹到日常的經(jīng)營(yíng)管理中去。可見(jiàn)，一方母公司領(lǐng)導(dǎo)合營(yíng)企業(yè)像是母公司領(lǐng)導(dǎo)自己的子公司，而合資的另一方母公司只是按投資比例共享利潤(rùn)和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

3、復(fù)合型管理模式

（1）合資雙方母公司按投資比例委派代表組成合資企業(yè)董事會(huì)。董事會(huì)是合資企業(yè)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。雙方母公司通過(guò)自己委派的董事影響和控制董事會(huì)，使董事會(huì)作出符合本公司利益目標(biāo)的決策。

（2）由主要經(jīng)營(yíng)管理方母公司派遣總經(jīng)理等相關(guān)人員管理日常工作，總經(jīng)理在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行董事會(huì)的決議，向董事會(huì)負(fù)責(zé)。另一方母公司派遣人員擔(dān)任副總經(jīng)理等關(guān)鍵部門副職，以起到監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營(yíng)、向其母公司反饋匯報(bào)情況、協(xié)調(diào)雙方日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的作用。

第四篇：打造自主管理模式(五年級(jí)班主任總結(jié))

打造自主管理模式，創(chuàng)建和諧文明班級(jí)

美國(guó)心理學(xué)家查爾斯康指出：學(xué)校是一個(gè)“小社會(huì)”，學(xué)生就是這“小社會(huì)”的一份子。結(jié)合當(dāng)前我市“創(chuàng)建衛(wèi)生文明城市，建設(shè)和諧社會(huì)”以及我?！按蛟彀嗉?jí)管理特色文化”為宗旨的要求，本學(xué)期，我班管理工作的重點(diǎn)就是圍繞“打造自主管理模式，創(chuàng)建和諧文明班級(jí)”這一主題而展開(kāi)。

一、打造自主管理模式，培養(yǎng)學(xué)生自主管理能力。

加強(qiáng)班級(jí)管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，努力培養(yǎng)紀(jì)律嚴(yán)明、積極向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班集體，是這學(xué)期班級(jí)管理的重中之重。六年級(jí)的學(xué)生，隨著年齡的增長(zhǎng)，知識(shí)的增加，能力的增強(qiáng)，以及見(jiàn)識(shí)和閱歷的增多，他們有管理班級(jí)的愿望，也有管理班級(jí)的能力。因此，本學(xué)期，我試著加大學(xué)生自主管理的力度，放手讓學(xué)生自我管理班級(jí)，培養(yǎng)學(xué)生自我管理的能力。

1、發(fā)揮班干的班級(jí)管理作用。

要建設(shè)一個(gè)和諧上進(jìn)的班級(jí)，需要全班學(xué)生的共同參與，更需要班干部的積極帶頭作用，而且，這種帶頭作用尤為重要。俗話說(shuō)：火車跑得快，全靠車頭帶。班干部正是班級(jí)前進(jìn)的火車頭。如何讓班干部發(fā)揮帶頭的作用呢？開(kāi)學(xué)之初，我就召開(kāi)了一次班委會(huì)，在會(huì)上，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)本學(xué)期班級(jí)管理的宗旨和模式，再一次明確每位班委會(huì)成員的崗位職責(zé)和要求，主張自己的班級(jí)自己管理，使班委會(huì)成員在開(kāi)學(xué)之初，很快就有了明確的工作方向和工作任務(wù)，并能很快的投入到班級(jí)管理的角色之中，從而使班級(jí)管理工作，從開(kāi)學(xué)之處就能得以有條不紊的開(kāi)展。在班委會(huì)成員進(jìn)入角色管理之后，作為班主任，不是徹底放手不管，而是不時(shí)地對(duì)班干部的管理進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，要求班干部及時(shí)反饋班級(jí)情況和同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài)，遇到問(wèn)題要求各部門先行處理和解決，遇到班干部自行解決不了的問(wèn)題，班主任再出面解決。這樣既鍛煉了班干部的工作能力和處理問(wèn)題的能力，又提高了班干部在同學(xué)中的威信，為他們今后更好的開(kāi)展的工作作出了很好的鋪墊。在此基礎(chǔ)上，要求班干部即要明確各自的職責(zé)，又要團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同管理，使他們?cè)诜止す芾戆嗉?jí)各項(xiàng)事務(wù)的同時(shí)，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的整體。這樣，不但有利于班級(jí)工作的管理，而且協(xié)調(diào)了班干和普通學(xué)生之間的關(guān)系，有利于形成班級(jí)的凝聚力，促進(jìn)全體同學(xué)積極向上，共同發(fā)展。事實(shí)證明，培養(yǎng)學(xué)生管理班級(jí)，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生掌握工作方法，提高學(xué)生工作能力，提升學(xué)生綜合素質(zhì)，形成健康向上的班風(fēng)，起到了有效的作用。當(dāng)然，班干部管理班級(jí)，不是指班干部一味的“管”，關(guān)鍵在于“理”，即如何理解學(xué)生的合理要求和建議，如何理順老師和同學(xué)之間的關(guān)系，如何調(diào)理同學(xué)之間的矛盾等。??

2、發(fā)揮學(xué)生的自我管理作用。

要想建立一個(gè)健康向上，和諧文明的班級(jí)，僅靠幾個(gè)班干管理是不行的，它需要調(diào)動(dòng)每一位學(xué)生的積極性，使全體同學(xué)自我行動(dòng)起來(lái)，自覺(jué)地加強(qiáng)自我管理，并積極參與班級(jí)共同管理，才有可能把班級(jí)管理做的更好、更到位。本學(xué)期，為了培養(yǎng)每位學(xué)生的責(zé)任感和自我管理意識(shí)及自我管理能力，我特地在班上實(shí)行了班級(jí)民主化管理，就是說(shuō)，每個(gè)學(xué)生，只要你愿意，有興趣參與班級(jí)管理，都有可能獲得一個(gè)適合自己的崗位，有“官”當(dāng)，有事做。當(dāng)然，這個(gè)崗位，需要你自己去觀察，去發(fā)現(xiàn)，去主動(dòng)請(qǐng)纓而獲得。這招一出，同學(xué)們情緒高漲，除了班委會(huì)成員外，其他同學(xué)紛紛行動(dòng)起來(lái)，尋找“官位”，尋找事做。如，胡泊遠(yuǎn)同學(xué)坐在講臺(tái)邊，他發(fā)現(xiàn)了每天老師上課前，都要檢查一下講臺(tái)的衛(wèi)生，于是，他就提出以后講臺(tái)的衛(wèi)生和整理工作由他負(fù)責(zé)管理，大家就封他一個(gè)“臺(tái)長(zhǎng)”的職位。在胡泊遠(yuǎn)同學(xué)的啟發(fā)和帶領(lǐng)下，其他同學(xué)紛紛響應(yīng)，發(fā)現(xiàn)了班級(jí)還有許多事情需要管理，需要大家去做，于是，就有了負(fù)責(zé)走廊衛(wèi)生工作的“廊長(zhǎng)”，負(fù)責(zé)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)保潔工作的“區(qū)長(zhǎng)”，負(fù)責(zé)路隊(duì)整隊(duì)工作的“隊(duì)長(zhǎng)”，負(fù)責(zé)路隊(duì)舉牌工作的“牌長(zhǎng)”，負(fù)責(zé)黑板前粉筆灰清理工作的“板長(zhǎng)”，負(fù)責(zé)兩操工作的“操長(zhǎng)”，負(fù)責(zé)晨讀工作的“晨長(zhǎng)”，負(fù)責(zé)晨會(huì)工作的“會(huì)長(zhǎng)”，負(fù)責(zé)寫(xiě)字工作的“字長(zhǎng)”等，通過(guò)學(xué)生的觀察和發(fā)現(xiàn)，基本上每個(gè)同學(xué)都有了自己的“崗位’,其中，賈天怡同學(xué)，平時(shí)我行我素，只顧自己的利益，不顧別人的感受，和同學(xué)的關(guān)系緊張，我就封她為“保長(zhǎng)”專門協(xié)調(diào)同學(xué)之間的關(guān)系，解決同學(xué)之間的矛盾；還有陳澤華同學(xué)，衛(wèi)生意識(shí)最差，每次檢查衛(wèi)生，他的抽屜肚里總是最臟最亂，我就讓他負(fù)責(zé)清理課桌的衛(wèi)生工作，封他為“課長(zhǎng)”。通過(guò)這樣的分工，把班級(jí)的每項(xiàng)工作都落實(shí)到每位學(xué)生的頭上，使每位學(xué)生都有事做，有責(zé)任感。從而，使他們感受到自己是班級(jí)工作的建設(shè)者，更是班級(jí)的主人翁，因而班級(jí)管理工作也就更加得以順利的開(kāi)展。

3、重視班主任的調(diào)控和指導(dǎo)作用。

當(dāng)然，學(xué)生畢竟是學(xué)生，總有孩子氣，總有他們考慮問(wèn)題不周之處，處理問(wèn)題不當(dāng)之處等，所以，作為班主任，我并沒(méi)有完全放手，通過(guò)班干部管理班級(jí)，其他同學(xué)自治管理，不等于班主任完全不管。其實(shí)，在實(shí)際工作中，需要班主任的引導(dǎo)、指導(dǎo)和調(diào)控。當(dāng)學(xué)生對(duì)事情的理解是非不清時(shí)，對(duì)班級(jí)出現(xiàn)的問(wèn)題或事務(wù)處理不當(dāng)時(shí)，對(duì)學(xué)校布置的某項(xiàng)任務(wù)或要求不能形成正確的輿論導(dǎo)向，與學(xué)校的要求和初衷不能達(dá)成共識(shí)時(shí)，班主任就應(yīng)該及時(shí)的給予引導(dǎo)和指導(dǎo)。如，學(xué)生在籌備《熊熊亞運(yùn)火》主題隊(duì)會(huì)時(shí)，就對(duì)“熊熊亞運(yùn)火”的這一主題的理解缺乏深度，最初完全設(shè)計(jì)成了有關(guān)亞運(yùn)會(huì)知識(shí)的競(jìng)賽活動(dòng)，沒(méi)有體現(xiàn)作為一個(gè)小學(xué)生，如何以亞運(yùn)會(huì)為契機(jī)，提高我們對(duì)祖國(guó)的認(rèn)識(shí)和感情，提升我們小學(xué)生的形象和素質(zhì)，鞭策我們?cè)鯓幼鲆粋€(gè)新時(shí)代的小學(xué)生這一主題，這就需要班主任加以指導(dǎo)和調(diào)控，讓主題隊(duì)會(huì)真正體現(xiàn)主題，突出主題，起到真正的教育意義和作用。實(shí)際上，班級(jí)管理重大決策還是由班主任來(lái)決定。要知道，無(wú)論是班干還是普通的學(xué)生，它們的閱歷和能力總是有限的，只有班主任做好宏觀的調(diào)控，做好班級(jí)的帶頭人，領(lǐng)路人，把好方向關(guān)，才能帶領(lǐng)全班學(xué)生不斷前進(jìn)，不斷發(fā)展，才能促進(jìn)班級(jí)全面發(fā)展，學(xué)生健康成長(zhǎng)。

二、創(chuàng)建和諧文明班級(jí)，培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)良品質(zhì)。一個(gè)和諧文明班級(jí)的創(chuàng)建，與良好和諧的師生關(guān)系建立和形成、學(xué)生的優(yōu)良品質(zhì)的培養(yǎng)和發(fā)展是分不開(kāi)的。試想，如果一個(gè)班級(jí)師生關(guān)系緊張、學(xué)生品行差、素質(zhì)低，如何能談得上文明與和諧，怎能成為文明和諧的班級(jí)。要打造優(yōu)秀的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，就要全面深入地了解學(xué)生，做好學(xué)生的思想工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的思想品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈，培養(yǎng)學(xué)生感恩的情懷。這就需要做的：

1、形成和諧的師生關(guān)系。作為班主任，面對(duì)的是全體學(xué)生，而不只是少數(shù)優(yōu)秀的學(xué)生或是部分聽(tīng)話、乖巧的學(xué)生，關(guān)注每一位學(xué)生，就要承認(rèn)學(xué)生的差異性，在任何時(shí)候、任何情況下都要坦然地、無(wú)條件地接受每一個(gè)學(xué)生。在學(xué)校，每位學(xué)生都渴望得到班主任的尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)、幫助和教育，尤其是那些缺少自信、學(xué)習(xí)成績(jī)差、平時(shí)沉默寡言的學(xué)生，更是如此。班主任平等公正地對(duì)待每位學(xué)生是學(xué)生共同的心理需求，也是教師職業(yè)道德的基本要求。班主任的愛(ài)是博大精深的，它應(yīng)該像陽(yáng)光一樣，灑向大地上每一個(gè)角落。喜愛(ài)優(yōu)等生，歧視后進(jìn)生，是不道德的。西方有一位哲人曾說(shuō)：一個(gè)人，愛(ài)自己的孩子是人；愛(ài)別人的孩子是神。套用這句話，我們可以這樣說(shuō)：一個(gè)班主任愛(ài)優(yōu)等生是人；愛(ài)后進(jìn)生是神。當(dāng)然，對(duì)后進(jìn)生的教育要付出更多的勞動(dòng)，但是，只要班主任拿出真誠(chéng)的愛(ài)心，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，后進(jìn)生也有許多可愛(ài)之處，也有許多閃光點(diǎn)，不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行教育指導(dǎo)，就能促使他們不斷進(jìn)步。而且，班主任只有這樣做，才能受到全體學(xué)生的擁護(hù)和愛(ài)戴，班主任的話才有真正的權(quán)威性和號(hào)召力。俗話說(shuō)，親其師，才能信其道。只有這樣，班主任的指令才能得到有效的貫徹和執(zhí)行，班級(jí)的管理才能有條不紊的開(kāi)展，和諧進(jìn)取的班風(fēng)才能建立和形成。

2、形成和諧的生生關(guān)系。

學(xué)生既是班級(jí)的主體又是班級(jí)的主人，一個(gè)班級(jí)的班風(fēng)是否和諧，主要還取決于班級(jí)中的每一位學(xué)生，取決于他們是否能和睦相處，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，和平共處，像兄弟姐妹一樣親如一家。這就需要每位學(xué)生要有愛(ài)心、寬容心和感恩之心。有愛(ài)心，就是要愛(ài)班級(jí)的每一位同學(xué)，把他們看成是自己的親人，當(dāng)同學(xué)有困難時(shí)，要主動(dòng)伸出援助之手，從生活中的每一個(gè)細(xì)微之處幫助他們。如，班上的王義非同學(xué)，大家對(duì)他的關(guān)懷可謂是無(wú)微不至，上下樓梯牽著他手，上廁所陪著他走，書(shū)包幫著他收等。六年來(lái)，同學(xué)們一如既往地這樣做著，后轉(zhuǎn)來(lái)的同學(xué)在同學(xué)們的感染召喚下，也學(xué)會(huì)了這樣關(guān)心他，照顧他。到現(xiàn)在為之，沒(méi)有誰(shuí)抱怨過(guò)，拋棄過(guò)，都覺(jué)得這樣做是應(yīng)該的，是很自然的事情。同學(xué)們對(duì)王義非如此，其他同學(xué)之間相處也是如此。如，在學(xué)習(xí)上，成績(jī)好的同學(xué)主動(dòng)幫助學(xué)習(xí)有困難的同學(xué)；帶了文具的同學(xué)，主動(dòng)借文具給忘帶的同學(xué)等。生活上，當(dāng)班上有同學(xué)身體不舒服時(shí)，其他同學(xué)都非常關(guān)心，虛寒問(wèn)短，關(guān)懷備至。另一方面，當(dāng)發(fā)生了小摩擦、小誤會(huì)時(shí)，相互之間道個(gè)歉，說(shuō)聲“對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系”，一切不快都煙消云散，化為烏有了。如此這樣的吧例子，還有很多，舉不勝舉。同學(xué)之間的這種友好和諧的關(guān)系，為創(chuàng)建和諧文明的班級(jí)奠定了堅(jiān)實(shí)的人脈基礎(chǔ)。

3、形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。一個(gè)優(yōu)秀的班集體，在學(xué)風(fēng)建設(shè)上，必須具有濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。學(xué)風(fēng)，就是班集體內(nèi)學(xué)生學(xué)習(xí)的風(fēng)氣與作風(fēng)。它包括同學(xué)之間不僅在成績(jī)上有你追我趕的學(xué)習(xí)勁頭，而且還要有你幫我教的互助氛圍。俗話說(shuō)，一花獨(dú)放不是春，萬(wàn)紫千紅春滿園。一個(gè)人取得好成績(jī)并不難，難的是能讓全體同學(xué)都能在原有成績(jī)的基礎(chǔ)上取得更好的成績(jī)，能以良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和氛圍影響每一位同學(xué)，特別是帶動(dòng)后進(jìn)生也能自覺(jué)、主動(dòng)的學(xué)習(xí)，并逐漸取得進(jìn)步，使他們變厭學(xué)為樂(lè)學(xué)，變被動(dòng)的學(xué)為主動(dòng)的學(xué)，這才是形成良好的學(xué)習(xí)氛圍的基礎(chǔ)。每天，從晨讀開(kāi)始，由領(lǐng)讀員，早早地來(lái)到教室，站到講臺(tái)前高聲帶讀，其他同學(xué)自然而然地跟著朗讀，濃濃的學(xué)習(xí)氛圍就從清晨這朗朗的讀書(shū)聲開(kāi)始。學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，課堂學(xué)習(xí)才是學(xué)生學(xué)習(xí)的主要陣地，遵守紀(jì)律，專心聽(tīng)課，積極思考，大膽發(fā)言，這些良好的學(xué)習(xí)品質(zhì)和學(xué)習(xí)習(xí)慣，是營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍關(guān)鍵。還有，諸如小組長(zhǎng)的負(fù)責(zé)作業(yè)本的發(fā)放，督促同學(xué)按時(shí)交作業(yè)；課代表按時(shí)交送作業(yè)本，檢查作業(yè)完成情況和交作業(yè)情況；學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)向各科老師及時(shí)反映同學(xué)的作業(yè)完成情況和學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)等。所有這些同學(xué)的的付出，都是形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍的不可缺少的環(huán)節(jié)，是形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍的是必要條件。

4、形成為班級(jí)爭(zhēng)光的集體榮譽(yù)觀。一個(gè)和諧文明的班級(jí)，必須是一個(gè)積極向上、具有凝聚力的班級(jí)，每位同學(xué)都要有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神。本學(xué)期，我校的活動(dòng)特別多，對(duì)班級(jí)的文化環(huán)境布置和教室的衛(wèi)生環(huán)境和桌椅的擺放等都有嚴(yán)格的要求。每一次活動(dòng)的開(kāi)展，每一個(gè)關(guān)涉班級(jí)聲譽(yù)的活動(dòng)，全班同學(xué)都積極面對(duì)，群策群力，心往一處想，勁往一處出。雖然，每項(xiàng)活動(dòng)都有專人負(fù)責(zé)，但其他同學(xué)并沒(méi)有袖手旁觀，而是積極動(dòng)腦，想辦法，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。如，為出期黑板報(bào)紛紛資料查閱，為裝飾祝福墻策劃方案，奉獻(xiàn)彩紙和其它材料，班級(jí)的墻面布置出現(xiàn)了破損，有的同學(xué)就悄悄拿出自己的零花錢買來(lái)紙張重新裝飾，教師地面上有廢紙，就主動(dòng)的拾起扔進(jìn)紙簍，班級(jí)的垃圾袋快用完了，就有同學(xué)不聲不響地從家中帶來(lái)垃圾袋，大家都想班級(jí)所想，做為班級(jí)所做，對(duì)班級(jí)的榮譽(yù)特別愛(ài)惜，對(duì)有關(guān)班級(jí)的人和事都特別關(guān)注，對(duì)要求也特別嚴(yán)，教室衛(wèi)生和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)要打掃地干干凈凈，班級(jí)的布置要美觀整潔，桌椅的擺放要整齊劃一，眼保健操要做得認(rèn)真規(guī)范，課間操要做的認(rèn)真到位，紅領(lǐng)巾要全體佩戴，晨讀課要書(shū)聲朗朗，寫(xiě)字課要姿勢(shì)端正，紀(jì)律嚴(yán)明，路隊(duì)要排得整整齊齊，學(xué)校開(kāi)展的活動(dòng)要積極參與等，無(wú)不體現(xiàn)了全體同學(xué)的責(zé)任心和為班級(jí)爭(zhēng)光的集體榮譽(yù)感。運(yùn)動(dòng)會(huì)上，全體同學(xué)會(huì)為運(yùn)動(dòng)員同學(xué)拼命加油、服務(wù)，為他們精彩的表現(xiàn)寫(xiě)通訊報(bào)道，為運(yùn)動(dòng)員取得的成績(jī)歡欣鼓舞；對(duì)每一次公布的學(xué)校常規(guī)檢查的結(jié)果都報(bào)以熱烈的掌聲，為班級(jí)每一次取得的成績(jī)、獲得的榮譽(yù)喝彩。對(duì)班級(jí)取得的榮譽(yù)此，對(duì)同學(xué)取得的榮譽(yù)也同樣感到高興。如，給每一個(gè)獲獎(jiǎng)的同學(xué)發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，同學(xué)們同樣也報(bào)以熱烈的掌聲，為獲獎(jiǎng)的同學(xué)感到高興，并向獲獎(jiǎng)的同學(xué)投以真誠(chéng)的、贊許的目光。

以上兩點(diǎn)充分說(shuō)明，在班級(jí)管理中，既要發(fā)揮班干的帶頭作用，又要激發(fā)全體學(xué)生的主人翁意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)班干和全體同學(xué)的工作的積極性和能動(dòng)性，放手讓他們參與班級(jí)管理，做班級(jí)事務(wù)的管理者，就能有效地管理好班級(jí)，完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。使班級(jí)管理既凸顯特色，又體現(xiàn)成效。

第五篇：打造揚(yáng)州特色應(yīng)急管理模式.doc

揚(yáng)州日?qǐng)?bào)/2009年/1月/24日/第A01版

全市應(yīng)急管理工作會(huì)議昨召開(kāi)

打造揚(yáng)州特色應(yīng)急管理模式

王燕文出席會(huì)議并講話

記者雷菡

本報(bào)訊（記者雷菡）昨天上午，我市召開(kāi)全市應(yīng)急管理工作會(huì)議。市長(zhǎng)、市突發(fā)公共事 件應(yīng)急委員會(huì)主任王燕文出席會(huì)議并講話。她要求，充分認(rèn)識(shí)和加強(qiáng)應(yīng)急管理工作的重要性，打造具有揚(yáng)州特色的應(yīng)急管理模式。

市委常委、政法委書(shū)記陳衛(wèi)慶，市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)張愛(ài)軍，副市長(zhǎng)聞道才、王少鵬，市政協(xié)副主席楊明榮，市政府秘書(shū)長(zhǎng)何金發(fā)和省應(yīng)急辦副主任齊敦品出席了會(huì)議。會(huì)上，大家首先觀看了重大食品安全事故應(yīng)急處置綜合演練。在半個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，由多個(gè)部門參與的綜合演練，充分顯示我市應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案流程、裝備水平和處置能力。

王燕文表示，演練非常成功。指揮中心調(diào)度流暢，職能部門反應(yīng)迅速，演習(xí)程序科學(xué)規(guī)范，檢驗(yàn)了我市應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的指揮能力和應(yīng)急處置水平。

王燕文說(shuō)，要充分認(rèn)識(shí)應(yīng)急管理工作的重要性，并將其落到實(shí)處。要著力打造揚(yáng)州特色的應(yīng)急管理模式，著力抓實(shí)應(yīng)急管理體制建設(shè)，抓實(shí)應(yīng)急指揮體系建設(shè)，抓實(shí)應(yīng)急救援隊(duì)伍的建設(shè)和應(yīng)急管理人員的基礎(chǔ)工作。要切實(shí)提高應(yīng)急管理的整體水平。她希望各單位以此次演練為契機(jī)，進(jìn)一步增強(qiáng)應(yīng)急意識(shí)，強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，加大人員與裝備投入，提高處置能力，為平安揚(yáng)州、和諧揚(yáng)州建設(shè)作出新的更大貢獻(xiàn)。