第一篇：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新

作為為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的延續(xù)和完善，物業(yè)服務(wù)在社會(huì)生活中發(fā)揮著重要作用，隨著城市品位迅速提高以及全社會(huì)業(yè)主意識(shí)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)意識(shí)的整體增強(qiáng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)想要在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得好的業(yè)績(jī)，除了規(guī)范管理外，還應(yīng)加強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)。如果說(shuō)做好物業(yè)服務(wù)的規(guī)范服務(wù)是為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意，那么，創(chuàng)新的物業(yè)服務(wù)則是為客戶(hù)創(chuàng)造驚喜的點(diǎn)睛之筆。有了驚喜才有口碑，有了口碑才會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的生存發(fā)展空間和機(jī)會(huì)。物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新意識(shí)及特點(diǎn)

物業(yè)服務(wù)是一種綜合性的服務(wù)：具有廣泛的內(nèi)涵和外延。物業(yè)服務(wù)的核心意義不應(yīng)該僅僅限于提供環(huán)境保潔、秩序維護(hù)及工程維保服務(wù)，它的核心價(jià)值在于為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧宜居的生活環(huán)境?！胺?wù)的最高境界是讓客戶(hù)永遠(yuǎn)覺(jué)得自己是贏家?！倍鵀榱诉_(dá)成這個(gè)目標(biāo)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要以滿(mǎn)足客戶(hù)實(shí)際需求為前提，根據(jù)對(duì)象、環(huán)境、階段的變化，通過(guò)合理設(shè)計(jì)達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的感覺(jué)，甚至超出客戶(hù)期望。

物業(yè)的位臵、規(guī)模、檔次、新舊不同，業(yè)主的要求、需求、期望也各異。在實(shí)際的物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，我們研究發(fā)現(xiàn)，業(yè)主滿(mǎn)意的感覺(jué)分為七個(gè)層級(jí)，分別是：居家安全、環(huán)境優(yōu)

美、生活便利、豐富多彩、社區(qū)和諧、保值增值和尊重感。根據(jù)項(xiàng)目業(yè)態(tài)和周期的不同特點(diǎn)，這七種感覺(jué)也將進(jìn)行不同的重要性組合。比如，高層業(yè)主十分看重的生活便利，就別墅業(yè)態(tài)而言，其價(jià)值微乎其微，被他們排在前三位的感覺(jué)需求則是居家安全、保值增值和尊重感。

除此以外，物業(yè)創(chuàng)新服務(wù)還需要考慮過(guò)程結(jié)果并重、項(xiàng)目周期決定服務(wù)內(nèi)容等特點(diǎn)。并非業(yè)主所有的感覺(jué)和需求都要滿(mǎn)足，也并非所有的服務(wù)都一定要有結(jié)果，過(guò)程中給業(yè)主帶來(lái)愉快的感受，同時(shí)讓他理解到物業(yè)在真正地為他考慮、努力解決問(wèn)題也是很重要的內(nèi)容。隨著接管時(shí)間的延續(xù)，對(duì)于接房不久的磨合期業(yè)主而言，環(huán)境優(yōu)美、生活便利對(duì)他們是非常有吸引力的，而成熟期業(yè)主們對(duì)于豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)、鄰里間的社區(qū)和諧等精神層面的需求就越來(lái)越多了。

創(chuàng)新的物業(yè)服務(wù)就應(yīng)圍繞業(yè)主的組合感覺(jué)進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)，提供他們需要的菜單式服務(wù)。

甄別業(yè)主需求，合理設(shè)計(jì)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容：

物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是人，而人的需求千差萬(wàn)別，為了更好地為業(yè)主提供創(chuàng)新服務(wù)，識(shí)別業(yè)主需求相當(dāng)重要。筆者所在的新龍湖物業(yè)為此曾經(jīng)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了包括以業(yè)主購(gòu)房目的、家庭結(jié)構(gòu)、職業(yè)習(xí)慣、興趣愛(ài)好、生活規(guī)律等為主要研究對(duì)象 的業(yè)主群體研究，并通過(guò)項(xiàng)目生命周期研究、投訴報(bào)事分析、滿(mǎn)意度調(diào)查、深度訪(fǎng)談等繼續(xù)深入挖掘客戶(hù)需求。

以投訴報(bào)事分析為例，新龍湖物業(yè)內(nèi)部成立了專(zhuān)門(mén)的品質(zhì)保障部門(mén)，監(jiān)測(cè)全集團(tuán)的報(bào)事投訴，并組織知識(shí)專(zhuān)家討論解決難點(diǎn)問(wèn)題，并關(guān)注同時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題、重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行過(guò)程管理；每半年一次的滿(mǎn)意度調(diào)查則由第三方進(jìn)行，確?？陀^(guān)公正，調(diào)查結(jié)束后，公司召開(kāi)滿(mǎn)意度調(diào)查分析會(huì)，解決業(yè)主反映的普遍問(wèn)題，每次調(diào)查都需要有兩到三項(xiàng)調(diào)整內(nèi)容公示出來(lái)；而針對(duì)個(gè)性問(wèn)題或個(gè)性業(yè)主，則由公司組織深度訪(fǎng)談，挑選有意見(jiàn)的業(yè)主，由公司高層親自參與溝通，了解他們的需求，發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的管理問(wèn)題，創(chuàng)新設(shè)計(jì)服務(wù)方案。在一次深度訪(fǎng)談過(guò)程中，公司高層無(wú)意中了解到業(yè)主有曬被子的需求，由于重慶氣候較潮濕，被子很容易受潮，很多業(yè)主家里只有老人孩子，不太方便曬被子，零散的被子也影響小區(qū)品質(zhì)。考慮到業(yè)主的潛在需求，訪(fǎng)談結(jié)束以后公司高層當(dāng)即組織專(zhuān)家開(kāi)會(huì)，隨后將曬被子作為一項(xiàng)便民服務(wù)來(lái)推出：物業(yè)人員統(tǒng)一收取、晾曬，既保證了業(yè)主需求的滿(mǎn)足，又保證了小區(qū)品質(zhì)，受到了業(yè)主的一致好評(píng)。

物業(yè)創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)管理方案是一個(gè)項(xiàng)目最基本的管理綱要，是員工必須遵守的文件。基本內(nèi)容包括需求識(shí)別、基本流程、創(chuàng)新設(shè)計(jì)、重難點(diǎn)問(wèn)題、工作計(jì)劃和人員配臵標(biāo)準(zhǔn)

等。創(chuàng)新服務(wù)需要進(jìn)行分級(jí)管理。研究發(fā)現(xiàn)，按照業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)同度，比例分別是5%不認(rèn)同、15%基本不認(rèn)同、20-30%不關(guān)注、40%-50%認(rèn)同，其中10%-20%為鐵桿客戶(hù)，物業(yè)服務(wù)更多的要重點(diǎn)關(guān)注兩頭，維持鐵桿客戶(hù)，并爭(zhēng)取不認(rèn)同業(yè)主的支持，根據(jù)不同的情況設(shè)計(jì)個(gè)性化的服務(wù)方案。

物業(yè)服務(wù)顯性化及服務(wù)創(chuàng)新的保障措施：

為了提升業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的感知度和滿(mǎn)意水平，更好地落實(shí)服務(wù)工作，強(qiáng)化服務(wù)效果，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要將服務(wù)顯性化，通過(guò)設(shè)計(jì)有效的服務(wù)舉措，在服務(wù)過(guò)程中讓業(yè)主感知到企業(yè)的服務(wù)，最后形成良好口碑。服務(wù)顯性化即是向客戶(hù)在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，選擇合適的方式傳遞合適的內(nèi)容，其作用在于使客戶(hù)更了解我們的物業(yè)服務(wù)舉措和內(nèi)容。這其實(shí)也是服務(wù)創(chuàng)新的一種舉措。

為達(dá)到實(shí)際效果，物業(yè)服務(wù)的顯性化可以通過(guò)以下方式來(lái)進(jìn)行：在業(yè)主關(guān)注度高的時(shí)候去走動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主服務(wù)及時(shí)性的感受；分時(shí)段排班，在增強(qiáng)服務(wù)效果的同時(shí)增加與業(yè)主的接觸面。（如保潔在業(yè)主出門(mén)和回家前完成、綠化在業(yè)主正常上下班或者周末時(shí)間完成，工程要十五分鐘快速到位，秩序維護(hù)員要在上下班高峰和夜間出現(xiàn)在業(yè)主眼前等。）；適時(shí)組織設(shè)備房開(kāi)放日、植物認(rèn)養(yǎng)等互動(dòng)參與活動(dòng)，讓業(yè)主

實(shí)際參與了解物業(yè)管理；加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)的溝通，建立重要通知、工作匯報(bào)、成功展示、業(yè)主通訊等溝通平臺(tái)。

創(chuàng)新服務(wù)需要強(qiáng)有力的組織、制度和技術(shù)保障，才能保證其源源不斷地發(fā)揮效力。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)建立投訴報(bào)事分析機(jī)制、知識(shí)管理制度、員工獎(jiǎng)懲措施等加強(qiáng)制度保障，而完善的知識(shí)管理系統(tǒng)則能促進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)案例轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)舉措，為創(chuàng)新服務(wù)提供技術(shù)保障。除此以外，對(duì)創(chuàng)造性執(zhí)行的員工進(jìn)行激勵(lì)和晉升，則有利于發(fā)揮員工的積極性，更好地提供創(chuàng)新服務(wù)。

創(chuàng)新服務(wù)，目的是要達(dá)成業(yè)主高滿(mǎn)意度、高收費(fèi)率，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的立命之本，是一切基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。創(chuàng)新無(wú)止境，發(fā)展無(wú)止境，創(chuàng)新是物業(yè)服務(wù)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)、永續(xù)發(fā)展的成功之道。

第二篇：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)

資質(zhì)動(dòng)態(tài)考核及信用評(píng)價(jià)申報(bào)表

XXXXX物業(yè)管理有限公司

2014.X.X

目 錄

1.考核及信用評(píng)價(jià)申報(bào)表

2.營(yíng)業(yè)執(zhí)照正、副本復(fù)印件

3.資質(zhì)證書(shū)正、副本復(fù)印件

4.機(jī)構(gòu)代碼正、副本復(fù)印件

5.物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件

6.榮譽(yù)證書(shū)復(fù)印件

7.物業(yè)服務(wù)承接查驗(yàn)協(xié)議復(fù)印件

8.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)登記備案復(fù)印件

9.服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查表

10.整改情況

11.業(yè)主投拆和責(zé)任事故處理情況

12.2013總結(jié)

13.錦繡苑住宅區(qū)管理制度

14.專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員資格證

15.上物業(yè)管理人員資格證

16.賬務(wù)報(bào)表

17.資質(zhì)動(dòng)態(tài)考核信用評(píng)價(jià)評(píng)分表

XX年工作總結(jié)

五臺(tái)縣中信物業(yè)管理有限公司在XX，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，各有關(guān)部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作配合下，經(jīng)全體職工的共同努力下，圓滿(mǎn)地完成了全年的各項(xiàng)服務(wù)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、全年保安全工作不分白天晝夜，堅(jiān)守工作崗位，緊抓防范措施，全小區(qū)未發(fā)生重大安全事故，保證了小區(qū)居民平安、穩(wěn)定、詳和的度過(guò)了春夏秋冬。

2、響應(yīng)縣委、縣政府號(hào)召，積極開(kāi)展創(chuàng)衛(wèi)工作，將小區(qū)24幢樓的共用樓道全部粉刷一新加強(qiáng)了小區(qū)路燈的配置，廣告牌的設(shè)立全部更新做到整齊、整潔、得到五臺(tái)縣文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)的好評(píng)，并授于“文明衛(wèi)生：小區(qū)稱(chēng)號(hào)。

3、環(huán)衛(wèi)保潔按照統(tǒng)一布置，結(jié)合各自的區(qū)域，堅(jiān)持常抓不懈，并更換了全部裝運(yùn)的垃圾箱，使小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境得到加強(qiáng)，常年清潔不留死角，得到小區(qū)住戶(hù)的一致好評(píng)。

4、小區(qū)綠化、美化成績(jī)突出，面積達(dá)到綠化標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，著重進(jìn)行苗坪培植，種植更新，花草管護(hù)，灌木修剪，并購(gòu)買(mǎi)了新式機(jī)器設(shè)備對(duì)草坪進(jìn)行統(tǒng)一澆水，割草、對(duì)樹(shù)木灌木長(zhǎng)期修剪管護(hù)，達(dá)到整齊、整潔受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的一致好評(píng)。

5、管理人員為住戶(hù)方便著想，長(zhǎng)年不分上下班節(jié)假日，堅(jiān)持上班有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，下班隨叫隨到，熱情為住戶(hù)解決供電、供水修理故障。

1）全年共計(jì)為小區(qū)修理更換通道、樓道共用照明燈400多次。

2）下班后充電多次

3）及時(shí)處理水管堵漏，下水道堵塞多次。

4）為協(xié)作單位收水費(fèi)、電費(fèi)、采暖費(fèi)不計(jì)其數(shù)，5）節(jié)假日增設(shè)彩燈，懸掛彩旗，為小區(qū)節(jié)日增添氣氛。

6、物業(yè)公司經(jīng)過(guò)對(duì)小區(qū)住戶(hù)填報(bào)服務(wù)表，其滿(mǎn)意度達(dá)68%，基本滿(mǎn)意達(dá)24%，不滿(mǎn)意8%。

7、為小區(qū)配套煤氣管道、電視光纜、電腦聯(lián)網(wǎng)督促其協(xié)作單位，保證小區(qū)用戶(hù)滿(mǎn)意。

XXX年已過(guò)去，在新的一年里全體物業(yè)職工以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)的良好，住戶(hù)的方便為服務(wù)宗旨，配合上級(jí)更好的把小區(qū)建成文明衛(wèi)生小區(qū)，使住戶(hù)的滿(mǎn)意度更高。

第三篇：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

? 復(fù)習(xí)、總結(jié)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)》內(nèi)容，下次課重點(diǎn)檢查。以下是復(fù)習(xí)提綱 1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念和特征。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的類(lèi)型。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常見(jiàn)模式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工商注冊(cè)登記。物業(yè)服務(wù)企業(yè)章程的內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)各登記資質(zhì)應(yīng)具備的條件。資質(zhì)等級(jí)的功能。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理部門(mén)。新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)規(guī)定及在申報(bào)資質(zhì)時(shí)需提交的資料。10 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式的特點(diǎn)（直線(xiàn)制、直線(xiàn)職能制、事業(yè)部制、矩陣制）。物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置的影響因素及其具體體現(xiàn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能機(jī)構(gòu)及其職責(zé)。

重點(diǎn)學(xué)習(xí)的法規(guī)：《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》

部分復(fù)習(xí)要點(diǎn)總結(jié)

8物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理部門(mén)

國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理；省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理，直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)負(fù)責(zé)二級(jí)和三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)頒發(fā)和管理，并接受?chē)?guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。

設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)負(fù)責(zé)三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。

9新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)規(guī)定及在申報(bào)資質(zhì)時(shí)需提供的資料

10物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式的特點(diǎn)

11物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)

12物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置的影響因素及其具體體現(xiàn)

第四篇：物業(yè)服務(wù)企業(yè)崗位職責(zé)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)崗位職責(zé)

一、管理人員職責(zé)

1、總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系；全面主持工作，保證公司運(yùn)作高效有序；

2、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)以業(yè)養(yǎng)業(yè)；

3、代表公司對(duì)外開(kāi)展工作；

4、處理協(xié)調(diào)公司各承接項(xiàng)目的日常事務(wù)；

5、負(fù)責(zé)會(huì)所、幼兒園的管理及對(duì)外招租、經(jīng)營(yíng)等協(xié)調(diào)工作；

6、對(duì)公司人事、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)等事務(wù)形成建議報(bào)董事長(zhǎng)會(huì)；

7、保證公司各個(gè)管理項(xiàng)目安全穩(wěn)定。主要工作描述

1、全面主持公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議；

2、向董事會(huì)提出經(jīng)營(yíng)預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算；

3、按既定的模式管理好公司；

4、審訂公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并在實(shí)際運(yùn)作中提出修改意見(jiàn)；

5、審核、簽發(fā)、屁事各部門(mén)提交之文件、申請(qǐng)、報(bào)告；

6、對(duì)公司員工人事聘任有處理權(quán)，部門(mén)主任、主管、組長(zhǎng)的聘任原則上須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意；

7、認(rèn)真監(jiān)督、審核公司有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同及協(xié)議；

8、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查公司各部門(mén)工作；

9、及時(shí)處理小區(qū)、住戶(hù)維修、維護(hù)、投訴、糾紛，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告重大事情；

10、經(jīng)常開(kāi)展、組織小區(qū)的文化娛樂(lè)活動(dòng)，塑造好開(kāi)發(fā)公司及物業(yè)公司形象，做好物業(yè)管理品牌以支持銷(xiāo)售工作；

11、代表公司對(duì)外開(kāi)展公關(guān)工作，處理好與政府主管部門(mén)的工作關(guān)系；

12、定期向董事會(huì)提交營(yíng)業(yè)狀況和財(cái)務(wù)狀況并接受質(zhì)詢(xún)；

13、保證公司運(yùn)作的合法性；

14、盡力盡職保護(hù)小區(qū)業(yè)主和非業(yè)主使用人?？腿?、員工在小區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)務(wù)安全；

15、及時(shí)發(fā)生物業(yè)管理存在的問(wèn)題，提出修補(bǔ)的辦法；

16、行使公司章程或董事會(huì)授予的其他職權(quán)。

2、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理管理、開(kāi)展小區(qū)的物業(yè)管理工作；

2、全面主持項(xiàng)目的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，對(duì)項(xiàng)目社區(qū)的工作結(jié)果負(fù)責(zé)；

3、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)客戶(hù)服務(wù)中心及保潔組、保衛(wèi)隊(duì)及工程組的工作；

4、配合總經(jīng)理完成物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作。主要工作描述： 直接職責(zé)

1、熟悉、掌握與物業(yè)管理及與物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)定；

2、熟悉本公司物業(yè)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟悉公司各部門(mén)、各崗位的職責(zé)范圍；

3、熟悉本小區(qū)的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施，機(jī)電設(shè)備和住戶(hù)的基本情況；

4、管理工作做到理論聯(lián)系實(shí)際，提出有效的管理改進(jìn)措施；

5、根據(jù)統(tǒng)一管理與明確分工的原則，統(tǒng)籌指揮客戶(hù)服務(wù)工作、協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生、包圍、維修工作，做到人人有事做，事事有人管；

6、指導(dǎo)、監(jiān)督各下屬人員、部門(mén)的工作，經(jīng)常進(jìn)行有效的檢查工作，跟進(jìn)到位，狠抓落實(shí)；

7、進(jìn)行物業(yè)接管驗(yàn)收；辦理交付驗(yàn)收手續(xù)；

8、按規(guī)定的內(nèi)容、環(huán)節(jié)、程序、手續(xù)、費(fèi)用做好各種裝修管理及監(jiān)管工作；

9、受理各項(xiàng)服務(wù)、報(bào)修、投訴，及時(shí)下達(dá)通知，監(jiān)督執(zhí)行；

10、開(kāi)展社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)，組織各種培訓(xùn)講座；

11、及時(shí)催交各種物業(yè)費(fèi)用，制定對(duì)待欠費(fèi)釘子戶(hù)的有效收費(fèi)辦法；

12、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、組織消除隱患；制止違反用戶(hù)公約的一切行為；

13、配合國(guó)家有關(guān)部門(mén)做好安全防范、廣告、工商、城市管理和計(jì)劃生育等工作；

14、及時(shí)反映社區(qū)存在的問(wèn)題和住戶(hù)意見(jiàn)；

15、按規(guī)定的表單記錄上述各項(xiàng)管理工作，并存檔； 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

1、反映下屬意見(jiàn)，傳達(dá)上級(jí)指示；

2、定期欲行部門(mén)的例會(huì)；

3、代表項(xiàng)目協(xié)調(diào)部門(mén)間的工作；

4、對(duì)部門(mén)員工人事任免有建議權(quán)；

5、完成公司及總經(jīng)理授權(quán)或攪拌的其他工作。

6、做好部門(mén)工作計(jì)劃、總結(jié)，考核下屬員工及部門(mén)，對(duì)保潔、保衛(wèi)、工程部門(mén)的績(jī)效考核有建議權(quán)，對(duì)部門(mén)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。

3、客服人員崗位職責(zé)

1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展小區(qū)的物業(yè)管理工作；

2、辦理交付手續(xù)；

3、辦理裝修管理手續(xù)，執(zhí)行裝修管理；

4、催交各種物業(yè)費(fèi)用；

5、開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)；

6、受理業(yè)務(wù)，及時(shí)反饋傳達(dá)；

7、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作；

8、信息中轉(zhuǎn)。主要工作描述

1、熟悉、掌握與物業(yè)管理及物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)定；

2、熟悉公司物業(yè)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟悉公司各部門(mén)、各崗位的職責(zé)范圍；

3、熟悉本小區(qū)的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備和住戶(hù)的基本情況；

4、管理工作做到理論聯(lián)系實(shí)際，提出有效的管理改進(jìn)措施；

5、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)部門(mén)的工作，經(jīng)常進(jìn)行有效的檢查工作，跟進(jìn)到位，狠抓落實(shí)；

6、進(jìn)行物業(yè)接管驗(yàn)收、辦理交付驗(yàn)收手續(xù)；

7、按規(guī)定的內(nèi)容、環(huán)節(jié)、程序、手續(xù)、費(fèi)用做好各種裝修管理；

8、受理各項(xiàng)服務(wù)、保修、投訴、及時(shí)下達(dá)通知，監(jiān)督執(zhí)行；

9、開(kāi)展社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)，組織各種培訓(xùn)講座；

10、做好業(yè)主的溝通工作，及時(shí)催收各種物業(yè)費(fèi)用；

11、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、組織消除物業(yè)管理隱患；

12、制止違反管理規(guī)約的一切行為；

13、及時(shí)反映小區(qū)存在的問(wèn)題和住戶(hù)意見(jiàn)；

14、及時(shí)反映相關(guān)部門(mén)員工存在的問(wèn)題意見(jiàn)；

15、按規(guī)定的表單記錄上述各項(xiàng)管理工作，并存檔；

16、對(duì)自己分管的事務(wù)負(fù)責(zé)。

4、檔案管理員崗位職責(zé)

1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)發(fā)小區(qū)的物業(yè)管理工作；

2、負(fù)責(zé)住戶(hù)、各類(lèi)物業(yè)用房、設(shè)備設(shè)施檔案管理；

3、接聽(tīng)電話(huà)，受理保修、投訴、各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，記錄，協(xié)調(diào)執(zhí)行；

4、協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)協(xié)議單位管理。主要工作描述

1、熟悉、掌握與物業(yè)管理及與物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)定；

2、熟悉公司物業(yè)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟悉公司各部門(mén)、崗位的職責(zé)范圍；

3、熟悉本小區(qū)的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、家電設(shè)備和住戶(hù)的基本情況；

4、匯集客戶(hù)服務(wù)中心工作的文件、資料分類(lèi)、整理歸檔；及時(shí)記錄客戶(hù)聯(lián)系方法的變更；

5、收集物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)相關(guān)法律、政策、規(guī)定、文件，送直接上級(jí)批閱、按指示處理；

6、起草、打印、整理、發(fā)放部門(mén)資料、文件（部門(mén)內(nèi)部）；

7、辦理各種資料文件的借閱、領(lǐng)用、保管工作；

8、建立部門(mén)各類(lèi)文件夾；

9、接聽(tīng)電話(huà)，受理報(bào)修、投訴、各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，記錄，協(xié)調(diào)執(zhí)行（信息中轉(zhuǎn)）；

10、跟進(jìn)物業(yè)服務(wù)協(xié)議單位的業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，并協(xié)調(diào)；

11、代服務(wù)協(xié)議單位收取費(fèi)用；

12、按規(guī)定的表單記錄上述各項(xiàng)管理工作，并存檔；

13、對(duì)自己分管的事務(wù)負(fù)責(zé)； 檔案管理內(nèi)容包括

1、小區(qū)接管驗(yàn)收時(shí)記錄資料、文件檔案，以及按管時(shí)移交的資料；

2、機(jī)電用房、物業(yè)管理用房、幼兒園、會(huì)所、設(shè)備設(shè)施、娛樂(lè)設(shè)施資料、證書(shū)、檔案；

3、住戶(hù)檔案：業(yè)主及非業(yè)主使用人家檔案、書(shū)信往來(lái)、協(xié)議、申請(qǐng)、報(bào)告、證明、聲明、驗(yàn)收記錄、交接記錄、報(bào)修處理、投訴；房屋質(zhì)量回訪(fǎng)、房屋維修檔案、房屋質(zhì)量保證書(shū)、房屋質(zhì)量說(shuō)明書(shū)；交費(fèi)及物業(yè)管理其他情況、記錄資料。

5、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理工作；

2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持財(cái)務(wù)部日常工作；

3、對(duì)會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)監(jiān)督和收支監(jiān)督管理全面負(fù)責(zé)；

4、組織制定本單位的財(cái)務(wù)補(bǔ)充規(guī)定；

5、組織編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，監(jiān)督各部門(mén)實(shí)施；

6、參與公司的預(yù)決算管理，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析；

7、組織并參與擬定有關(guān)重要文件、經(jīng)濟(jì)合同，負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作；

8、反映公司財(cái)務(wù)狀況，反映物業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、各項(xiàng)費(fèi)用的收支情況，對(duì)于各種欠收、少收等情況及時(shí)反映公司領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)提出解決；

9、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、外各種報(bào)表，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)、董事會(huì)、業(yè)主反應(yīng)財(cái)務(wù)收支情況；

10、資金合理運(yùn)作；

11、負(fù)責(zé)你費(fèi)戶(hù)的費(fèi)用催收工作。主要工作描述 直接責(zé)任

1、熟悉小區(qū)的單元戶(hù)和面積，以及管理服務(wù)費(fèi)、代收代交等費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，完成各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用工作；

2、對(duì)出納制定各記賬憑證，進(jìn)行審核監(jiān)督。并對(duì)各會(huì)計(jì)科目的發(fā)生及余額登記入賬；

3、制定往來(lái)結(jié)算的手續(xù)制度，及時(shí)清理各種往來(lái)賬款；

4、設(shè)置總帳科目，及時(shí)登記入賬，并及時(shí)與各明細(xì)賬核對(duì)；

5、根據(jù)會(huì)計(jì)制度編制會(huì)計(jì)報(bào)表，承包各相關(guān)單位，及時(shí)上交稅收、費(fèi)用；

6、根據(jù)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，反應(yīng)經(jīng)營(yíng)成果；

7、編制資金計(jì)劃，參與資金的籌措，組織資金供應(yīng)；

8、整理并負(fù)責(zé)保管會(huì)計(jì)檔案，確保會(huì)計(jì)檔案的完好無(wú)損；做好保密工作；

9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作電算化；

10、對(duì)各種費(fèi)用收取情況及時(shí)反映，并組織人員學(xué)習(xí)，保證各種費(fèi)用不少收、不漏收；

11、負(fù)責(zé)保管各種財(cái)務(wù)印章；

12、協(xié)助總經(jīng)理完成其他各項(xiàng)工作；

13、負(fù)責(zé)與出納催收欠費(fèi)。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

1、制定部門(mén)員工的合理分工；

2、對(duì)下屬員工進(jìn)行工作績(jī)效考核；

3、制定工作機(jī)械化、工作總結(jié)；

4、及時(shí)反映公司財(cái)務(wù)方面存在的問(wèn)題，并提出解決方案；

5、制定公司之財(cái)務(wù)補(bǔ)充規(guī)定報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，努力提高財(cái)務(wù)管理水平。

6、出納崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)工作；

2、及時(shí)進(jìn)行成本、費(fèi)用收支管理；編制憑證，登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬；每月及時(shí)盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存；

3、保管各種有價(jià)證劵、各種票據(jù)；

4、根據(jù)現(xiàn)金收支管理辦法進(jìn)行現(xiàn)金收支；

5、催收欠費(fèi)戶(hù)費(fèi)用； 主要工作描述

1、熟悉小區(qū)的單元戶(hù)數(shù)和面積，以及管理服務(wù)費(fèi)、代收代交費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，完成各項(xiàng)收費(fèi)用工作；

2、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金、銀行存款的收支管理，根據(jù)現(xiàn)金管理規(guī)定收付現(xiàn)金；

3、編制記賬憑證，及時(shí)登記銀行存款日記賬，每月與總賬核對(duì)相符，每月盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金；

4、負(fù)責(zé)公司員工的工作將近核對(duì)、匯總，每月發(fā)放工資及獎(jiǎng)金；

5、每月及時(shí)計(jì)算物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用、開(kāi)票，編制小區(qū)各種費(fèi)用收取匯總表，并及時(shí)報(bào)告部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)各種少收、欠收情況進(jìn)行分析說(shuō)明，提出建議措施，并催收；

6、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的安排，協(xié)助其他部門(mén)完成各項(xiàng)臨時(shí)工作。

二、安全崗位職責(zé)

1、安保部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、在物業(yè)總監(jiān)和當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)安全、消防工作的管理；

2、協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門(mén)協(xié)助公安、消防部門(mén)處理各種重大治安案件和事故；

3、制定治安消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施；

4、組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)、處理重大消防事故；

5、部門(mén)內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃制定與開(kāi)展；

6、指導(dǎo)、監(jiān)督部門(mén)工作，定期進(jìn)行員工考核；

7、協(xié)助公司消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組及公司總經(jīng)理做好外部協(xié)調(diào)事務(wù)的處理工作；

完成公司消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)及公司總經(jīng)理委托、授權(quán)的其他工作。

2、巡邏崗崗位職責(zé)

1、按規(guī)定線(xiàn)路定時(shí)巡更巡查，做好24小時(shí)巡檢工作；

2、維護(hù)所轄區(qū)域正常營(yíng)業(yè)秩序，查詢(xún)、監(jiān)視可疑人員，直至偷盜行為；

3、制止顧客在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的不文明行為及時(shí)勸離閑雜人員；

4、巡查公共區(qū)域各設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目是否完好、正常使用，有無(wú)安全隱患；

5、負(fù)責(zé)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督、檢查，檢查施工隊(duì)伍的施工手續(xù)是否齊全，檢查施工現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)安全隱患并做好處理；

6、時(shí)刻保持警惕，遇有各種突發(fā)事件，反應(yīng)迅速、處置有效，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

7、接受顧客關(guān)于商品、服務(wù)方面的咨詢(xún)，為顧客提供力所能及的服務(wù)；

3、停車(chē)場(chǎng)崗崗位職責(zé)

1、及時(shí)引導(dǎo)車(chē)輛出入停車(chē)場(chǎng)，按秩序出入，確保行駛安全；

2、疏導(dǎo)停車(chē)，維持停車(chē)秩序，保證車(chē)輛通暢，車(chē)輛順利通行；

3、負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的安全管理，加強(qiáng)巡查，維護(hù)停車(chē)安全，對(duì)車(chē)輛異常情況做好登記；

4、收費(fèi)系統(tǒng)及自動(dòng)升降車(chē)庫(kù)嚴(yán)格按電腦程序操作，不得違規(guī)操作，不能自行解決的問(wèn)題立即上報(bào)并聯(lián)系廠(chǎng)家維修；

5、維護(hù)場(chǎng)地內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施（消防設(shè)施、廣告牌、停車(chē)須知、照明燈具、護(hù)欄等）；

6、遇有緊急突發(fā)事件，反應(yīng)迅速、處理有效，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

4、監(jiān)控崗崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)所轄范圍進(jìn)行全天24小時(shí)的安全、消防監(jiān)控；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)視并處理火災(zāi)報(bào)警控制器的火警、故障和啟動(dòng)、反饋信號(hào)燈報(bào)警信號(hào)機(jī)報(bào)警情況；

3、負(fù)責(zé)處理發(fā)生火災(zāi)、地震、突然停電等突發(fā)事件；

4、負(fù)責(zé)監(jiān)視屏幕墻上所有電視顯示器的圖像顯示情況，并負(fù)責(zé)電視錄像的保存及查看，為查清治安事件提供有力的證據(jù)；

5、配合夜間值班人員巡查，做好防盜報(bào)警系統(tǒng)的撤防、布防；

6、發(fā)現(xiàn)可疑、重大情況立即通知安全保衛(wèi)部迅速處理；

7、負(fù)責(zé)電子巡更器的發(fā)放、收回及信息輸入；

8、負(fù)責(zé)鑰匙、器械的領(lǐng)取、回收、維護(hù)及保養(yǎng)；

9、負(fù)責(zé)信息的傳遞。

5、便衣崗崗位職責(zé)

1、在所轄區(qū)域內(nèi)巡邏，組織不良行為；

2、捉拿偷盜嫌疑人，做好證據(jù)的取得，協(xié)助主管或班長(zhǎng)處理；

3、負(fù)責(zé)處理所轄區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

4、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)域的消防安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理或上報(bào)上級(jí)；

5、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)大額現(xiàn)金的押送工作；

6、負(fù)責(zé)處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

三、環(huán)境保潔綠化崗位職責(zé)

1、環(huán)境主管職責(zé)

1、參與制定并執(zhí)行公司對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境管理的有關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)環(huán)境部門(mén)的工作計(jì)劃、組織、指導(dǎo)工作，承擔(dān)環(huán)境部門(mén)的管理責(zé)任；

2、督導(dǎo)環(huán)境部門(mén)的員工（含外包人員）遵守公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)定的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作，保證取得最佳的工作效果，保持服務(wù)及環(huán)境工作處于優(yōu)良狀態(tài)；

3、監(jiān)督、控制環(huán)境部門(mén)各種物品，用品的小號(hào)以及清潔綠化等設(shè)備的使用，監(jiān)督報(bào)表的管理和檔案的存儲(chǔ)，做好本項(xiàng)目的開(kāi)支預(yù)算；

4、關(guān)心員工的思想和生活，注意提高部門(mén)員工的素質(zhì)，鼓勵(lì)下屬員工發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓(xùn)，定期組織考核，注意和選拔有潛質(zhì)的員工；

5、建立健全衛(wèi)生、綠化、消殺等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，檢查監(jiān)督崗位責(zé)任制和操作規(guī)范的執(zhí)行情況，并進(jìn)行相應(yīng)處理；

6、指導(dǎo)做好部門(mén)對(duì)突發(fā)時(shí)間及特殊天氣的應(yīng)急處理；

7、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

2、保潔領(lǐng)班職責(zé)

1、協(xié)助主管負(fù)責(zé)保潔項(xiàng)目日常管理工作，督促檢查員工的職責(zé)履行情況。

2、協(xié)助主管負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生死角，重要服務(wù)區(qū)域、工作質(zhì)量不高的員工經(jīng)常檢查，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)要求負(fù)責(zé)人整改。確保所有服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生狀況處于優(yōu)良狀態(tài)。

3、負(fù)責(zé)落實(shí)本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃及新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作，了解員工思想動(dòng)態(tài)，做針對(duì)性的思想工作。

4、負(fù)責(zé)檢查員工的出勤情況，隨時(shí)跟進(jìn)員工的工作情況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力配備，合理安排員工工作，協(xié)調(diào)各班次之間的工作關(guān)系。

5、每月26日提報(bào)下月物料使用計(jì)劃，監(jiān)督檢查物料使用情況，以減少消耗，控制成本。

6、每月25日做好物品盤(pán)點(diǎn)工作，及時(shí)將庫(kù)存數(shù)據(jù)及本月物品領(lǐng)用、下月物品需求計(jì)劃等報(bào)主管。

7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)，根據(jù)需要隨時(shí)協(xié)助各崗位工作。

3、保潔員職責(zé)

1、遵守物業(yè)公司制定的管理細(xì)則，統(tǒng)一著裝上崗，樹(shù)立良好形象。

2、領(lǐng)取日常清潔工作所需的清潔原料和工具；

3、到港后按各崗位的工作程序清潔工作區(qū)域；

4、工作根據(jù)天氣變化，做好相應(yīng)準(zhǔn)備：如根據(jù)天氣情況調(diào)整開(kāi)關(guān)燈時(shí)間，如遇大風(fēng)大雨關(guān)窗等；

5、認(rèn)真做好清潔工作，保質(zhì)保量完成；

6、嚴(yán)禁私自借用工具及物品，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施及客戶(hù)財(cái)產(chǎn)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及異常情況，要在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告領(lǐng)班或主管，以便及時(shí)解決；

7、服從上級(jí)指揮，工作中遇到疑難問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)；

8、清潔工作完成后，要環(huán)視檢查保證工作質(zhì)量，清點(diǎn)機(jī)器及其他工具，將其收拾干凈，放回倉(cāng)庫(kù)或指定位置；

9、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待；

10、執(zhí)行上級(jí)臨時(shí)委派的其他工作任務(wù)。

4、綠化管理員職責(zé)

1、熟悉小區(qū)物業(yè)綠化概況，因地制宜，合理布置花草樹(shù)木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的職務(wù)景觀(guān)，發(fā)揮綠化保養(yǎng)的生態(tài)環(huán)境效益；

2、提高綠化保養(yǎng)養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能，熟悉花草樹(shù)木的品種、名稱(chēng)、特性和栽培方法；

3、對(duì)花木進(jìn)行掛牌，表明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長(zhǎng)特性，繁殖方法，管理方法等，方便居民欣賞；

4、巡視小區(qū)綠化保養(yǎng)，掌握小區(qū)綠化保養(yǎng)的基本情況；

5、借鑒他人先進(jìn)的管理方法，收集業(yè)主對(duì)綠化保養(yǎng)管養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實(shí)際情況，指定管養(yǎng)計(jì)劃，辦法，確保綠化保養(yǎng)管養(yǎng)工作的正常進(jìn)行；

6、建設(shè)小區(qū)“愛(ài)綠化保養(yǎng)，護(hù)綠化保養(yǎng)”的文化環(huán)境。

四、工程崗位職責(zé)

1、工程經(jīng)理崗位職責(zé)

1、理解公司的企業(yè)文化，執(zhí)行公司的管理制度，帶領(lǐng)部門(mén)員工團(tuán)結(jié)合作，確保部門(mén)只能的全面履行；

2、主動(dòng)做好橫向工作協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門(mén)密切配合，及時(shí)向總經(jīng)理回報(bào)工作情況，保證公司內(nèi)部相關(guān)信息溝通理想；

3、對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行企業(yè)文化、素質(zhì)教育、技能培訓(xùn)，并對(duì)其進(jìn)行公證考核，提出合理獎(jiǎng)罰方案，確保員工工作能力，工作效率穩(wěn)定提高；

4、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)方案，擬定部門(mén)工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，確保計(jì)劃任務(wù)的按時(shí)完成；

5、負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備（包括機(jī)電、消防、供電等主要設(shè)備）的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修及安全監(jiān)察的監(jiān)督指導(dǎo)；遇到突發(fā)事件立即組織力量搶修，確保各種設(shè)備能正常使用；

6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)作，積極實(shí)施技術(shù)改造，節(jié)約成本，控制費(fèi)用支出；

2、工程綜合協(xié)調(diào)員崗位職責(zé)

1、本部門(mén)內(nèi)信息傳遞、文件的上傳下達(dá)；

2、對(duì)業(yè)主服務(wù)與報(bào)修電話(huà)的接聽(tīng)、記錄、派單；

3、做好本部門(mén)預(yù)算工作的提報(bào)及預(yù)算監(jiān)控工作；

4、公司水、點(diǎn)、暖維修材料費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；

5、本部門(mén)內(nèi)資料（合同、外部文件等）的存檔，進(jìn)行分類(lèi)整理，做好與檔案是的交接工作；

6、部門(mén)內(nèi)零星維修費(fèi)用的付款手續(xù)辦理；

7、部門(mén)內(nèi)資產(chǎn)的管理，不定期對(duì)部門(mén)內(nèi)資產(chǎn)進(jìn)行工資盤(pán)檢查；

8、負(fù)責(zé)部門(mén)工作會(huì)議記錄整理；

9、負(fù)責(zé)匯總上報(bào)工程部員工的每月出勤情況。

3、維修電工崗位職責(zé)

1、在主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)的建筑物及設(shè)施巡檢、維護(hù)工作；

2、負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)電氣、電梯、電話(huà)、制冷設(shè)備等系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)工作及層間配電室運(yùn)行管理；

3、根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)要求，負(fù)責(zé)跟進(jìn)監(jiān)管有外協(xié)單位負(fù)責(zé)的維修保養(yǎng)事宜；

4、碎石應(yīng)對(duì)處理突發(fā)性事故，如停電、跳閘等；

5、完成上級(jí)監(jiān)事安排的其他工作。

第五篇：物業(yè)服務(wù)

星級(jí)酒店門(mén)童的職責(zé)一

1、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問(wèn)候；

2、為上下車(chē)客人開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，下雨天要為上下車(chē)客人撐傘，并派傘套給客人；

3、協(xié)助行李員裝運(yùn)行李；

4、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn)，盡量滿(mǎn)足客人合理的要求；

5、配合保安員確保酒店前交通暢通，做好門(mén)前的安全保衛(wèi)工作。

6、應(yīng)始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹(shù)立良好的形象。

7、迎送客人；

8、運(yùn)送抵離店行李或有關(guān)物品；

9、指引客人到前臺(tái)辦理入住手續(xù)；

10、為客人提供叫車(chē)服務(wù)；

11、為客人提供購(gòu)買(mǎi)物品服務(wù)；

星級(jí)酒店門(mén)童的職責(zé)二

1、向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則，保證班組員工能認(rèn)真執(zhí)行飯店各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、負(fù)責(zé)門(mén)廳、大堂及行李房的一切對(duì)客服務(wù)活動(dòng)，最大限度的為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)，確保大廳服務(wù)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

3、積極引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)集體主義精神，為達(dá)到飯店預(yù)定的目標(biāo)而努力；

4、調(diào)查并處理涉及本組工作的客人投訴；

5、與出租汽車(chē)公司保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

6、督促迎賓員、行李員的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面達(dá)到酒店的要求；

7、負(fù)責(zé)對(duì)班組員工進(jìn)行考核和評(píng)估；

8、按計(jì)劃對(duì)班組員工開(kāi)展業(yè)務(wù)技能和外語(yǔ)培訓(xùn)；

9、確?？腿说泥]件傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)；

10、編排禮賓部員工班次表并呈報(bào)經(jīng)理審批；

11、定期安排檢修所屬設(shè)備，保持完好的工作狀態(tài)；

12、主持召開(kāi)班組領(lǐng)班會(huì)議和每月全體員工例會(huì)；

13、根據(jù)考核情況和員工具體表現(xiàn)安排班組員工的獎(jiǎng)金分配；

14、根據(jù)客情訂購(gòu)每月報(bào)紙；

15、定期檢查并清理客人的傳真及郵件；

16、加強(qiáng)與其他班組的溝通，保證行李員在為進(jìn)出店客人提供服務(wù)的同時(shí)，配合有關(guān)班組的工作；

17、定期整理飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容及長(zhǎng)住房資料，每半個(gè)月整理近期飯店各種活動(dòng)計(jì)劃,復(fù)印發(fā)前廳部各班組；

18、及時(shí)收集全市餐飲、旅游、、娛樂(lè)、購(gòu)物活動(dòng)的最新信息；

19、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其它任務(wù)；

20、參加部門(mén)經(jīng)理主持召開(kāi)的每周例會(huì)和每日晨會(huì)并負(fù)責(zé)將會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)到班組員工；

21、了解飯店活動(dòng)的最新信息和VIP信息，并進(jìn)行檢查落實(shí)；

22、每日工作檢查：

門(mén)童工作行為要求

1、準(zhǔn)時(shí)上下班，嚴(yán)禁無(wú)故遲到、早退、曠工。如遇到有緊急事件需離開(kāi)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和增派人員后方可離開(kāi)，并按規(guī)定的時(shí)間返回。

2、在當(dāng)班期間，必須樹(shù)立良好的精神面貌，站姿端正。主動(dòng)、熱情地接待客人，不得在非休息時(shí)間內(nèi)坐、依靠、擅離崗位，不得和別的工作人員閑聊、打鬧、怠慢客人,不得在崗位上吃東西、吸煙、看書(shū)報(bào)、打私人電話(huà)，做與工作無(wú)關(guān)的事情。

3、嚴(yán)格控制進(jìn)入樣板房的施工維修人員，施工維修人員進(jìn)入樣板房必須經(jīng)工程部與物業(yè)管理處協(xié)調(diào)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行施工，并作好記錄。

4、監(jiān)督好本崗周邊的公共衛(wèi)生，物品擺放整齊，用過(guò)的鞋套和干凈的鞋套要按求歸類(lèi)放好。

5、熟悉展示中心的配套設(shè)施和項(xiàng)目，了解公司的發(fā)展現(xiàn)狀及有關(guān)銷(xiāo)售工作的基本常識(shí)。

6、做好樣板房物品的安全保衛(wèi)工作，對(duì)損壞或丟失的物品要及時(shí)上報(bào)。如有當(dāng)事人的要注意區(qū)別對(duì)待：如是客人的，要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，不得擅自作主，粗暴地批評(píng)客人或?qū)腿擞胁晃拿鞯难孕?；?duì)入內(nèi)盜竊者應(yīng)立即抓獲，送至保安部門(mén)處置。

7、對(duì)客人的提問(wèn)應(yīng)及時(shí)客觀(guān)、委婉的回答，態(tài)度要熱情，不清楚的問(wèn)題不能信口開(kāi)河。對(duì)如房?jī)r(jià)等問(wèn)題，應(yīng)禮貌地讓客人到售房部

咨詢(xún)，如客人有不文明的行為，應(yīng)禮貌制止，不得和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

8、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和客人提出的合理要求，應(yīng)迅速、圓滿(mǎn)地做到，并將完成情況及時(shí)反饋給該領(lǐng)導(dǎo)和客人，征詢(xún)其的意見(jiàn)。處理不了的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)。門(mén)童言行規(guī)范

1、銷(xiāo)售大廳門(mén)童言行規(guī)范：

動(dòng)

作：拉門(mén)、微笑點(diǎn)頭、禮貌語(yǔ)：您好！歡迎光臨?。腿诉M(jìn)門(mén)）

您慢走！歡迎再來(lái)！（客人離開(kāi)）

注

意：須對(duì)進(jìn)門(mén)的每一個(gè)人點(diǎn)頭致意并打招呼，如果是員工都必須說(shuō)：您好！

禮貌語(yǔ)：A、稱(chēng)呼語(yǔ)：小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士；

B、問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、早、早上好；

C、歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎您參觀(guān)示范單位；

D、10個(gè)基本禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)；

2、樣板房門(mén)童言行規(guī)范：

動(dòng)

作：遞上鞋套

禮貌語(yǔ)：您好！歡迎參觀(guān)示范單位?。ㄎ⑿?、點(diǎn)頭）

請(qǐng)您換上鞋套?。腿诉M(jìn)入時(shí)）

謝謝參觀(guān)?。腿穗x開(kāi)時(shí)）

注

意：必要時(shí)要為貴賓親自換上鞋套。

門(mén)童崗位職責(zé)

1、堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，向每一位進(jìn)出客人致意問(wèn)候。

2、為上下車(chē)客人開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，雨天要為上下車(chē)客人撐傘，并派傘套給客人。

3、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn)。

4、負(fù)責(zé)酒店賓客行李搬運(yùn)、清點(diǎn)工作及寄存工作。

5、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)。

7、負(fù)責(zé)將客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言及通知發(fā)送的物品分送到客房、樓面或其它部門(mén)。

8、負(fù)機(jī)接送機(jī)、穿梭巴士服務(wù)。

9、負(fù)責(zé)機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。

10、與保安部人員互相配合，及時(shí)疏導(dǎo)門(mén)前車(chē)輛，確保門(mén)前交通暢通。

門(mén)童工作制度

①、上班前整理儀容儀表，提前十分鐘進(jìn)入工作崗位，檢查區(qū)域衛(wèi)生狀況，做好班前交接，對(duì)遺留問(wèn)題做好記錄。

②、門(mén)童為客人引座、發(fā)放手牌、毛巾、介紹公司的消費(fèi)項(xiàng)目、指路，對(duì)于咨詢(xún)的賓客要耐心、細(xì)致地回答客人提出的合理性問(wèn)題，并積極為賓客推銷(xiāo)酒店的優(yōu)惠項(xiàng)目和有價(jià)卡。

③、配合收銀員、鞋童及時(shí)為結(jié)帳賓客找零、取鞋、共同做好前廳部服務(wù)的及時(shí)性服務(wù)。

④、酒店門(mén)迎、門(mén)童工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，向每一位進(jìn)、離店客人致意，問(wèn)候，始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹(shù)立良好的形象。

⑤、細(xì)心詢(xún)問(wèn)客人對(duì)本店消費(fèi)的意見(jiàn)，對(duì)賓客提出的合理化建議要耐心聽(tīng)取，必要時(shí)做好記錄，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

⑥、酒店門(mén)迎、門(mén)童服從上級(jí)安排，努力完成交辦的沒(méi)一項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作，力求保質(zhì)、保量，提供各種服務(wù)。

⑦、酒店門(mén)迎、門(mén)童主動(dòng)問(wèn)候在前廳等待結(jié)帳的賓客，為客人提供飲用水，關(guān)心、關(guān)注每一位入店賓客，做到親情化服務(wù)。

⑧、門(mén)童下班前檢查區(qū)域狀況，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，對(duì)留給下一班次的問(wèn)題要交代明了，并且消除一切工作不安全隱患。

一）門(mén)童的崗位職責(zé) １、迎賓

首先，客人抵達(dá)時(shí)，向客人點(diǎn)頭致意，表示歡迎?；疽笫牵簳r(shí)時(shí)刻刻都以標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)站在自己的崗位上;細(xì)心觀(guān)察自己視野中即將要通過(guò)門(mén)庭的客人;當(dāng)客人距手拉門(mén)5米內(nèi)，面帶微笑并用眼神關(guān)注客人;在客人距離手拉門(mén)1·5米時(shí)，迅速用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的動(dòng)作打開(kāi)門(mén)，在客人通過(guò)門(mén)童面前時(shí)，面帶微笑示意，并用得體的語(yǔ)言問(wèn)侯客人。

如遇客人乘坐小汽車(chē)，則應(yīng)替客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，將右手放在車(chē)門(mén)上方，并提醒客人“小心碰頭”，同時(shí)，要注意扶老攜幼。其次，門(mén)童要協(xié)助行李員卸下行李，查看車(chē)內(nèi)在無(wú)遺留物品。對(duì)于重要客人及常

客的迎送工作，門(mén)童要根據(jù)通知，做好充分準(zhǔn)備，向客人致意時(shí)，能禮貌、正確地稱(chēng)呼客人的姓名。此外，住店客人進(jìn)出酒店時(shí)，門(mén)童同樣要熱情地招呼致意，如遇雨天，門(mén)童還應(yīng)打傘為客人服務(wù)。

２、指揮門(mén)前交通

門(mén)童要掌握酒店門(mén)前交通、車(chē)輛出入以及停車(chē)場(chǎng)的情況，準(zhǔn)確迅速地指示車(chē)輛?？康攸c(diǎn)。大型車(chē)輛會(huì)阻擋門(mén)口，故應(yīng)讓其停在稍離酒店正門(mén)口的位置。

３、做好門(mén)前保安工作

門(mén)童應(yīng)利用其特殊的工作崗位，做好酒店門(mén)前的安全保衛(wèi)工作。注意門(mén)前來(lái)往行人，可疑分子，照看好客人的行李物品，確保酒店安全。另外，對(duì)于衣冠不整，有損酒店形象的人或物，門(mén)童可拒絕其入內(nèi)。

４、回答客人問(wèn)訊

因其工作崗位的特殊位置，經(jīng)常會(huì)遇到客人有關(guān)店內(nèi)、外情況的問(wèn)訊，如酒店內(nèi)有關(guān)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目、有關(guān)會(huì)議、宴會(huì)、展覽會(huì)、及文藝活動(dòng)舉辦的地點(diǎn)、時(shí)間等，以及市區(qū)的交通、游覽點(diǎn)和主要商業(yè)區(qū)情況，對(duì)此，門(mén)童均應(yīng)以熱情的態(tài)度，給予客人以正確、肯定的答復(fù)。

５、送客

客人離店時(shí)，首先協(xié)助行李員裝好行李，并請(qǐng)客人清點(diǎn)過(guò)目。當(dāng)客人上車(chē)時(shí)，預(yù)祝客人旅途愉快，并感謝客人的光臨，同時(shí)，目送客人離開(kāi)視線(xiàn)，以防客人有其他需求，以便及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)

保潔崗位職責(zé)

1．對(duì)所屬部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，開(kāi)展各板房的清潔工作。

2．負(fù)責(zé)日常板房工作安排，巡查及督導(dǎo)板房員的工作，做好自己分管板房清潔，起到應(yīng)有帶頭作用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并填寫(xiě)巡查表，確保板房良好、潔凈的示范環(huán)境。

3．熟悉各清潔用品及工具的使用及各項(xiàng)清潔工作的操作規(guī)程。4．指導(dǎo)板房員正確使用清潔材料和清潔工具，并教導(dǎo)有關(guān)的解說(shuō)工作。

5．負(fù)責(zé)清潔工具、材料及鞋套的發(fā)放、保管工作，合理控制清潔工具、材料的消耗。

6．以身作則、帶頭工作，調(diào)動(dòng)板房員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成板房的清潔、管理工作。

7．定期對(duì)板房?jī)?nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)、檢查，并做好檢查記錄。8．帶領(lǐng)板房員按計(jì)劃對(duì)各板房進(jìn)行循環(huán)細(xì)做及高位保潔，對(duì)新接管的板房進(jìn)行“開(kāi)荒”保潔。

9．及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，定期向上級(jí)匯報(bào)工作。10．完成上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。樣板房保潔員崗位職責(zé)

保潔崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)轄區(qū)樣板房的日常保潔工作，保持板房潔凈、清爽、物品整齊。

2．熟悉各類(lèi)清潔劑和各種清潔工具的使用，并按操作規(guī)程完成板房的保潔工作。

3．熟悉樣板房的裝修、面積及售價(jià)等有關(guān)情況，了解小區(qū)的整體慨況及有關(guān)配套，以便向看樓客人進(jìn)行必要的解說(shuō)工作。4．清楚樣板房?jī)?nèi)擺放的各類(lèi)傢俬物品，定期檢查清點(diǎn)。

5．留意樣板房?jī)?nèi)各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備是否完好，照明是否合理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知上級(jí)及有關(guān)部門(mén)。

6．負(fù)責(zé)新接樣板房的“開(kāi)荒”清潔及板房?jī)?nèi)外的定期清潔。7．負(fù)責(zé)樣板房鞋套的擺放、整理工作。

酒店大廳女保潔員的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

1、檢查區(qū)域衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。打掃正門(mén)口花崗石地面,臺(tái)階及停車(chē)場(chǎng)地面和花槽周?chē)孛妗⑽鞑吐短觳枳孛?要求地面無(wú)水漬、污漬、沙粒、垃圾等雜物,掃干凈正門(mén)口及西餐露天茶座高空蜘蛛網(wǎng)。

2、對(duì)大廳地面及通道地面進(jìn)行全面推塵,掃干凈邊角位置,要求無(wú)塵埃、蚊蟲(chóng)等,地面無(wú)水漬,無(wú)污漬。掃干凈旋轉(zhuǎn)樓梯及西餐大堂吧,西餐露天茶座各角地面,要求干凈衛(wèi)生死角,清潔干凈大廳通道及VIP接待室茶幾上的煙盅。要求煙灰盅無(wú)煙、痰等雜物,客用洗手間干爽無(wú)異味,正門(mén)口地毯干凈,無(wú)沙粒蚊蟲(chóng)等雜物(夏天先注意空調(diào)風(fēng)口有無(wú)滴水),并及時(shí)跟進(jìn)各角落。

3、視客用洗手間客人使用情況每隔三十分鐘清潔一次,要求洗手間地面干爽無(wú)異味,馬桶、鏡面無(wú)污漬、無(wú)水漬,云石臺(tái)面、水龍頭及

洗手盆無(wú)污漬、無(wú)水漬。紙巾、擦手紙疊好,紙巾架無(wú)污漬、無(wú)塵埃。馬桶堵塞要立即關(guān)門(mén)進(jìn)行疏通。煙灰盅無(wú)煙頭、煙灰。垃圾筒、洗手液、煙盅統(tǒng)一規(guī)范擺放,垃圾筒垃圾不得超過(guò)垃圾筒的1/3,要及時(shí)清理,梳子、洗手盆活塞無(wú)頭發(fā)。

4、抹干凈各玻璃門(mén)把手,各茶幾、臺(tái)面、標(biāo)志牌等所有設(shè)施。要求抹過(guò)的設(shè)施無(wú)塵埃、無(wú)污漬、無(wú)水漬。不銹鋼、鏡面等無(wú)塵埃、無(wú)水印等。抹干凈正門(mén)口兩邊的小壁燈及四個(gè)柱子。大堂推塵和客用洗手間清潔視客流量,每小時(shí)或每半小時(shí)清潔一次。

5、抹干凈商務(wù)中心及VIP臺(tái)面、茶幾、木格等。要求抹過(guò)的地方無(wú)塵埃、無(wú)水漬。抹干凈大堂吧扶手及大堂吧木格、西餐露天茶座壁燈、露燈及扶手。抹干凈旋轉(zhuǎn)樓梯扶手及扶手玻璃。(用半干抹布抹干凈旋轉(zhuǎn)樓梯,注意一定要在上下入口處各放一個(gè)“小心地滑”牌)。

6、清潔底層員工洗手間及更衣室,以后每隔一小時(shí)清潔一次。

7、刮洗正門(mén)口及殘疾人通道玻璃,洗刮西餐廳玻璃、大堂吧玻璃、員工樓梯玻璃、VIP接待室里外玻璃,通道里外玻璃等定期清潔。

8、整個(gè)區(qū)域的全面維護(hù)注意正門(mén)口地面,地毯與煙盅的衛(wèi)生。抹干凈大堂中央圓桌及正門(mén)口花崗石及臺(tái)階。大堂中央及正門(mén)口地毯、大堂吧地毯和VIP接待室地毯吸塵。

9、大堂副理辦公室清潔。要求收拾干凈垃圾筒垃圾,套好垃圾袋,抹干凈臺(tái)面及地面。客用洗手間高位部分或大堂通道墻身,木格等定期清潔。

10、放“工作進(jìn)行中”牌在洗手間門(mén)口對(duì)洗手間進(jìn)行全面清洗,用潔

廁凈按兌水比例稀釋后對(duì)馬桶進(jìn)行全面清洗和沖洗。用玻璃水洗刮玻璃鏡面。用海綿、潔而亮清洗干凈洗手盆、水龍頭。注意清潔干凈洗手盆活塞及梳子上的頭發(fā),把地面刮干凈用干地拖拖干地面。要求地面干爽無(wú)水漬,鏡面、臺(tái)面、水龍頭無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)塵埃。馬桶表面干爽無(wú)異味、無(wú)水漬、污漬。用干布抹干凈紙巾架、壁畫(huà)、墻身、擦手紙架等,要求無(wú)水漬、無(wú)塵埃。

11、檢查并補(bǔ)充物品(洗手液、盒紙、擦手紙、香球等),按要求擺放好各物品及垃圾筒。

12、用1:100的比例稀釋清潔劑后濕拖大廳或負(fù)一層走廊通道打封閉部分的地面,注意放置“小心地滑”牌,檢查區(qū)域衛(wèi)生,收拾整齊工具同領(lǐng)班打招呼下班。

來(lái)自物業(yè)管理 資料下載 保潔員工作職責(zé)

保潔崗位職責(zé)

（1）對(duì)大堂地面、桌面、沙發(fā)、煙筒、煙缸、書(shū)架、客梯、推拉門(mén)、旋轉(zhuǎn)門(mén)、地角線(xiàn)進(jìn)行清潔，在抹塵過(guò)程中，隨時(shí)關(guān)注大堂地面衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)有臟污立即清潔，煙缸內(nèi)煙頭不能超過(guò)二個(gè)；立式煙筒外表保持無(wú)污跡；客梯內(nèi)光亮、無(wú)塵、無(wú)污跡；玻璃窗、門(mén)、墻面，確保干凈無(wú)塵、無(wú)手印。

（2）清潔公用衛(wèi)生間，確保衛(wèi)生間干凈、無(wú)異味，并對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒；

（3）對(duì)外圍進(jìn)行清潔，確保酒店周?chē)鸁o(wú)垃圾；

（4）對(duì)樓層立式煙桶、植物、樓道、窗臺(tái)進(jìn)行清潔，防火通道內(nèi)不得堆放其他物品，時(shí)刻保持暢通；

（5）保持工作間的干凈、整潔，下班前需將抹布、拖把清洗干凈，垃圾帶出扔到指定的位置。

（6）員工如在酒店公共區(qū)域工作遇見(jiàn)客人應(yīng)先停下工作，向客人先問(wèn)好，側(cè)身讓路，隨時(shí)有為客人提供服務(wù)的意識(shí)。

保安崗位職責(zé)

1、保安員務(wù)必敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，奉獻(xiàn)，守時(shí)，在崗在位；執(zhí)勤認(rèn)真負(fù)責(zé)；秉公辦事；不徇私情；時(shí)刻保持高度的警惕性；敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。

2、賓客至上，服務(wù)第一；值崗期間，精神飽滿(mǎn)，儀表端莊，衣著整潔，熱情迎客；正確運(yùn)用禮貌敬語(yǔ)，認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn)；規(guī)定：07:30～08:30；11:30～13:30；17:30～19:30時(shí)間內(nèi)，門(mén)崗行“舉手禮”。在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)敬客、敏捷、周到，彬彬有禮；將鑫源大酒店的服務(wù)風(fēng)格在保安員身上形象化具體體現(xiàn)――虔誠(chéng)服務(wù)。

3、堅(jiān)決服從上級(jí)指令，熟悉本職崗位的任務(wù)和具體要求；自覺(jué)鉆研保安業(yè)務(wù)服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能，熟練準(zhǔn)確使用防火消防器械，緊急情況下的應(yīng)變指揮（例：迅速組織客人疏散，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)等）；值崗務(wù)

必保持精力旺盛，發(fā)現(xiàn)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的客人，務(wù)必勸其交保安部代為安全保管，確保酒店安全。

4、務(wù)必熟悉崗位分布（內(nèi)巡、外巡）。A ：停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)入本場(chǎng)的車(chē)輛，準(zhǔn)確指明停車(chē)位，驗(yàn)明車(chē)況是否完好（該填表記錄的，必須認(rèn)真仔細(xì)）；旅游團(tuán)體、會(huì)議車(chē)輛，務(wù)必疏通好停車(chē)道，備好停車(chē)位。夜間23:00時(shí)后，倘若有出門(mén)的車(chē)輛，嚴(yán)格驗(yàn)證（出入證），如發(fā)現(xiàn)異常（務(wù)必阻攔）；要認(rèn)真記錄、報(bào)告。注意：做好防火、防盜、防偷、防破壞的防范工作；禁止閑雜人員在停車(chē)場(chǎng)滯留。附注：Ａ、:對(duì)于出入酒店載物車(chē)輛必須有相關(guān)部門(mén)簽發(fā)“放行證”。B、酒店各部（前廳部、客房部、餐飲部、桑那部、康樂(lè)部、工程動(dòng)力部??）定期檢查消防系統(tǒng)（滅火器具），報(bào)警系統(tǒng)，建筑物門(mén)、窗及服務(wù)區(qū)域（員工宿舍）的安全防范；重點(diǎn)部位（儲(chǔ)存大量錢(qián)物、倉(cāng)庫(kù)等）尤為重視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)報(bào)告。C、在規(guī)定時(shí)間督導(dǎo)空調(diào)、照明客廳（大堂）、休閑區(qū)域、客用衛(wèi)生間、客房樓層過(guò)道及結(jié)合間、餐廳部、廚房部、廣場(chǎng)景觀(guān)照明??，燈光有效調(diào)節(jié)。

5、保衛(wèi)重要賓客進(jìn)入酒店的人身、財(cái)物安全；做好各類(lèi)會(huì)議的安全保衛(wèi)工作。對(duì)違反鑫源大酒店店規(guī)店章在樓層或客房或餐廳鬧事、斗毆。

6、巡檢（巡查）務(wù)必簽到；上、下班具體事項(xiàng)一一交待清楚（簽時(shí)間）

7、責(zé)任到人；值班日記、記錄完整；各種出門(mén)簽證。

8、保安有權(quán)行使安全檢查（員工務(wù)必主動(dòng)配合保安例行值勤）；保

安員務(wù)必對(duì)駐店宿舍

9、員工嚴(yán)格按部門(mén)簽發(fā)外出回歸酒店有效時(shí)間“查驗(yàn)”；保安員在巡檢中對(duì)發(fā)生的違紀(jì)違規(guī)行為。

10、保安員務(wù)必加強(qiáng)素質(zhì)的培養(yǎng)，嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度；特別是認(rèn)真不折不扣執(zhí)行安全保衛(wèi)制度；嚴(yán)守鑫源大酒店商業(yè)機(jī)密；認(rèn)真執(zhí)行面對(duì)面交接班制度；值崗期間，嚴(yán)禁擅離職守；嚴(yán)禁索賄；務(wù)必公私分明，確實(shí)履行一個(gè)合格的保安員職責(zé)――確保酒店安全。

11、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到“令行禁止”。

12、保持儀容儀表整潔和穿戴整齊。

13、熟悉消防器材的擺放位置和使用方法。

14、熟悉樣板房公共物品及裝飾物的數(shù)量和擺放位置，并保證物品不遺失受損。

15、熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向、面積、套數(shù)戶(hù)型等，能初步回答客人的詢(xún)問(wèn)，對(duì)于不確定的問(wèn)題，可指引客戶(hù)通過(guò)售樓部了解。

16、樣板房擺放的物品，不準(zhǔn)私自動(dòng)用，沙發(fā)、床不得坐和躺，保持 品擺放整齊，床單、臺(tái)布必須保持平整。

20、若有客人看房時(shí)當(dāng)值應(yīng)熱情、主動(dòng)上前打招呼，體現(xiàn)崗位良好的服務(wù)形象。

樣板房保安員崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到“令行禁止”。2.保持儀容儀表整潔和穿戴整齊。

3.熟悉消防器材的擺放位置和使用方法。

4.熟悉樣板房公共物品及裝飾物的數(shù)量和擺放位置，并保證物品不遺失受損。

5.熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向、面積、套數(shù)戶(hù)型等，能初步回答客人的詢(xún)問(wèn)，對(duì)于不確定的問(wèn)題，可指引客戶(hù)通過(guò)售樓部了解。6.樣板房擺放的物品，不準(zhǔn)私自動(dòng)用，沙發(fā)、床不得坐和躺，保持樣板房物品擺放整齊，床單、臺(tái)布必須保持平整。

7.樣板房始終保持衛(wèi)生整潔，在清潔人員不在的情況下，當(dāng)值及時(shí)清掃衛(wèi)生；

8.不準(zhǔn)在樣板房吃東西或利用樣板房做其它事情。

9.不準(zhǔn)使用樣板房冼手間及廚房，不準(zhǔn)動(dòng)用樣板房的冰箱、冼衣機(jī)等物品。

10.若有客人看房時(shí)當(dāng)值應(yīng)熱情、主動(dòng)上前打招呼，體現(xiàn)崗位良好的服務(wù)形象。

11.客人有問(wèn)必答，必須熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向，面積，套數(shù)，戶(hù)型等情況。

酒店保安崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)酒店大堂、會(huì)議室等公共場(chǎng)所的保安和秩序，對(duì)無(wú)證或證件不全的客人，要協(xié)助總服務(wù)臺(tái)問(wèn)明情況后，填表報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊鷾?zhǔn)后，安排入住。

2.負(fù)責(zé)餐廳客人就餐時(shí)的安全，防止被盜。

3.負(fù)責(zé)長(zhǎng)住客戶(hù)在店期間的安全，根據(jù)情況，建立常住客戶(hù)檔案

4.協(xié)助客房值班員，負(fù)責(zé)住客安全，防止和處理突發(fā)事件。

5.對(duì)本店員工的儀容不整給予糾正。

6.制定突發(fā)事件的應(yīng)急計(jì)劃。

7.管好消防監(jiān)視中心的各種設(shè)備、設(shè)施，保證監(jiān)視中心正常工作。8.定期檢查酒店消防系統(tǒng)，保持他們的靈敏度。

9.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、酒店制定的有關(guān)消防安全工作的法規(guī)，自覺(jué)做好酒店消防管理工作。

10.負(fù)責(zé)制定酒店防火安全管理措施并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

11.上班著裝整齊，儀容端正，精神飽滿(mǎn)，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁大人，罵人，侵犯他人，人身權(quán)利，不做有損酒店形象的行為，處事機(jī)智速度果斷，按章辦事。

12.積極主動(dòng)維護(hù)酒店的院內(nèi)的治安交談秩序，做好“五妨”（防盜、防火、防搶、防損壞、防治安災(zāi)害事故）工作。

13.維護(hù)好大門(mén)的交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛的行駛和行人的過(guò)往，保障車(chē)輛和行人安全，使門(mén)前疏通無(wú)阻。

14.高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整以及形跡可疑者，要堅(jiān)決攔阻不讓其他入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。

15.對(duì)來(lái)店的顧客要彬彬有禮，無(wú)論是行車(chē)還是乘客來(lái)的賓客都表示歡迎，對(duì)乘車(chē)來(lái)的客人要協(xié)助迎賓員照料客人下車(chē)，若客人要將車(chē)停放在停車(chē)場(chǎng)時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?chē)，若沒(méi)有車(chē)位要向客人或協(xié)同解釋清楚，并向客人將車(chē)在附近的公共停車(chē)場(chǎng)。

16.有旅游團(tuán)人店時(shí)，若需疏通車(chē)道或有歡迎隊(duì)伍，要在客人低到前17.對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品，易爆品人酒店的客人要?jiǎng)衿浣槐０脖Ｙ|(zhì)。18.對(duì)離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次光臨，對(duì)帶大件店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢(xún)，對(duì)實(shí)屬與客人的行李著要予以放助行李搬上車(chē)。

19.保護(hù)酒店花圃的花草樹(shù)木，園林建筑不槽損壞，對(duì)花折的人要進(jìn)行干涉，制作和處理