第一篇：QC08000認(rèn)證關(guān)注要點

二.推行計劃

推行計劃是展開體系推行工作的很重要的環(huán)節(jié)。基本上工作進(jìn)度的展開都是圍繞計劃來展開的。

樣式可以采用甘特圖。

簡單的羅列幾個項目：一 導(dǎo)入策劃（現(xiàn)有體系診斷，成立HSPM推行小組，RoHS／WEEE／080000體系導(dǎo)入相關(guān)培訓(xùn)，080000內(nèi)審員培訓(xùn)及資格認(rèn)定，制訂HSF方針政策／管理者代表任命）二推行策劃（法律法規(guī)要求／客戶HSF要求評估，建立HS清單，QA培訓(xùn)（產(chǎn)品風(fēng)險識別、產(chǎn)品檢測），PR培訓(xùn)（合格供應(yīng)商資格建立，評價及再評鑒），PE培訓(xùn)（新產(chǎn)品策劃、物料編碼、承認(rèn)、工程變更），HSPM二階文件探討／修定／發(fā)行，HSPM 三階文件修定／發(fā)行，材料／制程／治工具HSF評估及控制計劃的設(shè)定 三 推行落實（HSPM系統(tǒng)文件倡導(dǎo)，方針政策全員倡導(dǎo)，體系運行，內(nèi)部審核及改善，管理審查及改善）四 認(rèn)證階段（認(rèn)證申請 取得證書）。以上的計劃只是一個參考，也可以根據(jù)組織的規(guī)模和生產(chǎn)模式自己去調(diào)整。在實際工作進(jìn)行到那個階段及時和計劃來進(jìn)行對比，報告給你的上層領(lǐng)導(dǎo)知道。這是屬于一個技巧性質(zhì)的東西，個人去把握。

三.供方管理

供方是組織實施生產(chǎn)提供原料的源頭，供方管理是一個非常重要的部分。體現(xiàn)在QC080000體系要求的7.4條款，需要建立供方管理作業(yè)程序 采購程序等相關(guān)的程序文件。

管理的內(nèi)容包括：供貨商的選擇標(biāo)準(zhǔn)制定；供方審核（哪些需要現(xiàn)場審核，哪些需要書面的評審，組織可以自己依據(jù)供方的分類結(jié)果去定義）；和供方簽訂《環(huán)保聲明書》等類似的協(xié)議，保證組織降低成本風(fēng)險（當(dāng)然有很多供方不愿意簽訂這個協(xié)議，組織自己去溝通）；可按照物料的重要性去對供方進(jìn)行分類（例如重要物料、配合性材料、一般材料等等）；建立合格供方名錄（也有稱為綠色供方名錄：綠色供方名錄個人理解為是能夠通過過組織的有害物質(zhì)內(nèi)容的評審，并且在交貨的過程中未發(fā)生有害物質(zhì)超標(biāo)的廠商才可以有資格）。

供方的風(fēng)險等級評估是一個非常特殊的工作。企業(yè)根據(jù)物料的風(fēng)險（可能含有有害物質(zhì)的風(fēng)險）A、供方自身的風(fēng)險B（例如某個供方曾經(jīng)出現(xiàn)過有害物質(zhì)超標(biāo)的案件可以定義為高風(fēng)險供方）去綜合評定一個供方最終是高還是低還是一般的風(fēng)險（A*B的數(shù)值就是最終供方的風(fēng)險評分）。例如塑膠材料可能會添加鹵素類的阻燃劑，那么塑膠類的材料就可以定義成高風(fēng)險物料；再如不銹鋼材料含有重金屬的可能性很小就可以識別為低風(fēng)險物料。

四.和供方簽訂的環(huán)保協(xié)議

協(xié)議書只是發(fā)生官司才會生效，他降低組織的成本風(fēng)險，并不一定保證供方不出有害物質(zhì)超標(biāo)事件。企業(yè)一窩蜂的搞這些，也是形成了一個自然規(guī)律。具體怎么去操作，提供幾個建議： 1 可以定義你的供方的分類 ； 有些比較NB的供方不愿意簽可以在你的供方管理相關(guān)程序中定義解決的措施； 3 逐漸更新的要求或者法律法規(guī)及時傳遞到供方，進(jìn)行信息共享； 這個協(xié)議書不要羅列任何的具體的HS物質(zhì)：比較麻煩，一般簽訂一年的有效期就可以了； 企業(yè)更新了自己的HS管控清單也要及時傳遞到供方； 注意供方提交的類似SGS、CTI 測試報告基本上都是RoHS測試項目，顧客的特殊要求（鹵素 PFOS 等等）一定要傳達(dá)到供方，如果有需要請供方送測； 7 注意對供方按照材料的性質(zhì)進(jìn)行風(fēng)險等級評估：評估的方式組織自己去定義（如有害物質(zhì)超標(biāo)案件件數(shù)、材料的風(fēng)險等等方面去綜合考慮）；

五.IQC在QC080000推行中的角色

采購回來的產(chǎn)品就會轉(zhuǎn)到IQC，IQC除了去檢驗性能尺寸等相關(guān)項目外，還要針對有害物質(zhì)含量去做檢查，當(dāng)然頻次和抽樣方案可以按照物料和供方的風(fēng)險等級評估結(jié)果自己去定義。IQC人員一定要具備識別供方提供或者自己送測報告的真?zhèn)蔚哪芰Α＿@個能力需要定義到你的相關(guān)的文件中。

六.物料及輔材管理

這里的物料涵蓋主材料，附屬材料，包裝材料，（也可能有化學(xué)品）等內(nèi)容。

物料管理：進(jìn)料物料管理，制程的物料管理，半成品管理，完成品管理等等按照制程的進(jìn)程的劃分；附屬材料也叫耗材的管理，化學(xué)品管理。

可以建立《物料管理作業(yè)程序》《進(jìn)料檢驗作業(yè)程序》《產(chǎn)品防護(hù)作業(yè)程序》等相關(guān)程序文件。

管理的內(nèi)容：進(jìn)料HSF檢驗，HSF和HS區(qū)域的劃分（涵蓋不合格品區(qū)域）

很多企業(yè)都建立了自己的BOM，那么沒有列入BOM中的材料和產(chǎn)品接觸可能會有危害物質(zhì)的產(chǎn)生及殘留，帶來了很大的風(fēng)險，所以是需要管控。IQC進(jìn)料檢驗，PQC確認(rèn)制程中應(yīng)用的耗材，并做好巡檢記錄。

耗材列一個管控清單，內(nèi)容包括型號，代理商，有害物質(zhì)測試報告情況等等。

主要物料可以試試編碼，用編碼去定義HSF物料。

七.QC080000教育訓(xùn)練和能力意識培訓(xùn)

6.2.2同樣適用人資部門，一定要把HSF教育訓(xùn)練內(nèi)容列為你的年度培訓(xùn)計劃中。培訓(xùn)的對象是全員：新進(jìn)人員意識，組織HSF方針政策的宣傳，內(nèi)審員培訓(xùn)，XRF操作人員的培訓(xùn)，IQC技能培訓(xùn)等等內(nèi)容。

八.測試儀器的使用

很多企業(yè)采用XRF的測試配合送測的方式。XRF設(shè)備有mini手持型和桌上型，當(dāng)然桌上型的價格比較高。選擇哪種類型的機器要依據(jù)企業(yè)的實力和產(chǎn)品類別去選擇性價比好的設(shè)備。具體選擇哪一種到網(wǎng)站上或者同行業(yè)去了解。

購買設(shè)備不是體系的要求。如果確定買，要制定相關(guān)的設(shè)備維護(hù)方案和校正計劃，并實施，保留記錄。

第二點說明就是XRF的測試結(jié)果不要和ICP的測試結(jié)果直接做對比，因為測試的方式不一樣，前者是物理方式，存在很大的誤差，后者是化學(xué)測試方法，比較有可信度。

九.QC080000文件修訂

其實文件修訂是最重要的體系運行的最直接的理論根據(jù)，手冊，程序文件、三階文件以及記錄的建立。這個框架建立起來了，也可以說體系糾正走上正軌去運行了。

HSPM的體系文件可以寫在QMS文件中，在質(zhì)量管理體系中增加HSF相關(guān)的內(nèi)容就可以了，但是也要識別你的過程那些最直接的產(chǎn)生、殘留、接觸有害物質(zhì)的過程都要定義到你的文件中。文件修訂也是一個漫長和持續(xù)改進(jìn)的過程，也涵蓋了PDCA的精神。

具體那些過程需要文件化，我會在《QC080000HSPM標(biāo)準(zhǔn)體系條款理解與文件化》的文章中詳細(xì)去介紹。

十.消減計劃

這個要求是在體系要求中4.2.1c的內(nèi)容。（大多數(shù)企業(yè)基本上已經(jīng)滿足現(xiàn)有RoHS指令有害物質(zhì)限量使用的要求）是時態(tài)的要求。

消減計劃的制定來源羅列幾個：、客戶的特殊要求；、法律法規(guī)的要求；、組織自行定義；

建立消減計劃可以抓住限量使用和禁止使用；形成文件按照以上3點的內(nèi)容；使用矩陣圖列出清單；借助14000目標(biāo)指針、管理方案的思路，轉(zhuǎn)嫁到這個消減計劃上面也可以說是組織的一個目標(biāo)或者方針政策導(dǎo)向量化的指針，后續(xù)一定要管控，可以按照你的制程去管控，自己送測，找替代物質(zhì)，最直接的證明就是你的檢測報告，注意和消減計劃時間上一定不要沖突。

十一.QC080000內(nèi)審員的資格

QC080000內(nèi)審員的資格基本上采用認(rèn)證公司培訓(xùn)的賦予資格的方式，并不是強制性的，企業(yè)可以內(nèi)部培訓(xùn)，只要定義出內(nèi)審員資格賦予的方式就可以了。內(nèi)審員培訓(xùn)的記錄、內(nèi)審員的合格證書一定要歸檔保存。內(nèi)審員的名單也可以歸納形成記錄，并及時更新離職人員。QC080000 HSPM內(nèi)審可以結(jié)合QMS合并進(jìn)行，也可以單獨進(jìn)行。和QMS相結(jié)合的方式比較節(jié)省人力物力（包括管理評審）。

十二.有害物質(zhì)清單

在條款的4.2.1b)有要求，也就是說這個必須形成記錄文件。制定這個的目的就是企業(yè)進(jìn)行有害物質(zhì)管理管控有害物質(zhì)的理論依據(jù)。

十三.政策倡導(dǎo)與宣傳

這個步驟的工作是推行體系的早期就應(yīng)該進(jìn)行的，組織訂立HSF政策，形成文件，并在手冊中進(jìn)行描述。全員概念的訓(xùn)練。組織內(nèi)的宣傳方式很多，企業(yè)軟件系統(tǒng)的公告，布告欄，證件的背面，宣傳的海報等等。

HSF政策不必去單獨去策劃，和組織的質(zhì)量方針政策協(xié)調(diào)一致就可以了。

十四.高層的角色與職能

八大原則中非常重要的一個！任何體系的推行都要有高層的支持才得以順利的展開。HSPM體系也是一樣。這里的高層，我把它識別為公司的經(jīng)營層及部門主管或者經(jīng)理一類的角色。讓他們支持推行工作，漸少阻力。當(dāng)然在質(zhì)量手冊中一定會定義職能。在有害物質(zhì)過程管理起到至關(guān)重要的作用。

5.5.2要求要設(shè)定管理者代表。

十五.檢測報告

大多數(shù)企業(yè)都采用由供方提供檢測報告的做法。并不說這個方法錯，其中存在著很多的弊端，有些企業(yè)弄虛作假，造假的手段非常的高明。你表面上根本看不出來。需要到專業(yè)的網(wǎng)站去查詢它的報告編號，才能驗證其真?zhèn)巍?/p>

還有很多的組織一提到有害物質(zhì)檢測報告就是SGS，這個是基本概念的錯誤，當(dāng)然很多顧客是需要組織提供SGS報告，這個是顧客要求。原則上，凡是通過17025認(rèn)證的實驗室或者測試機構(gòu)提供的報告都是有說服力的。專門把SGS報告界定到你的文件中，做法是很死的，在將來審核的時候，查出來不是SGS報告，就會是缺失，因為你的文件規(guī)定了只允許SGS報告，其它的機構(gòu)提供的都不行啊。也不要把類似CTI、PONY等機構(gòu)的報告也叫成SGS報告。

企業(yè)還可以自己去送測。以驗證供方的測試報告上的數(shù)據(jù)是否和企業(yè)自己送測的結(jié)果一致。這個過程可以作為“有供方提供報告”方式的補充。

接下來就是報告的判讀。一個報告涵蓋的內(nèi)容基本上包括測試機構(gòu)的信息，測試材料的信息，測試的數(shù)據(jù)和測試方法，測試機構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字，取樣的照片等等。

原則上有害物質(zhì)報告沒有有效期，但大多數(shù)的企業(yè)都界定一年需要更新，也有半年的，例如SAMSUNG。看顧客的需要和組織的需要。

十六.和QC080000相關(guān)操作人員的人員資格的認(rèn)定

這里指的是XRF操作人員，企業(yè)如果建立了實驗室，實驗室的人員的資格也要賦予其職能?？梢孕纬伞短厥鈲徫蝗藛T資格賦予考核程序、辦法》一類的文件界定。

十七.MSDS與QC080000 相信很多人都對這個MSDS資料并不陌生，特別是有推行14001體系的朋友。MSDS（Material Safety Data Sheet）是物質(zhì)安全資料表，為化學(xué)物質(zhì)及其制品提供了有關(guān)安全、健康和環(huán)境保護(hù)方面的各種信息，并能提供有關(guān)化學(xué)品的基本知識、防護(hù)措施和應(yīng)急行動等方面的資料。其實際上和QC080000并不直接相關(guān)，如果組織一再要求供方提供這個資料，沒有實際意義，注意這個誤區(qū)：它的側(cè)重點是危險化學(xué)品的管理。

十八.治具與工具的管理

為了避免生產(chǎn)HSF產(chǎn)品的治具或者工具的交差污染，維護(hù)這個設(shè)備使用的油品和溶劑，要做好清潔和記錄管制，所用的潤滑油或者清洗溶劑都要列入耗材管控，并且要有有害物質(zhì)的測試報告。并且提供潤滑油或者清洗溶劑的代理經(jīng)銷商也要列入合格供方名錄。

十九.倉儲管理

很所企業(yè)有原料倉，成品倉，或者暫存?zhèn)}庫等等。在倉庫端最需要注意的就是材料的擺放問題，識別區(qū)域，嚴(yán)格按照界定的區(qū)域去擺放，避免HSF和HS物料的混入，也避免HS當(dāng)作HSF產(chǎn)品交付給客戶。

可以指定類似《倉儲管理作業(yè)辦法》的文件；配合《產(chǎn)品防護(hù)程序》。

二十.不合格品管理

體系的要求：制定《不合格品管理程序》，這里的不合格品區(qū)別于一般的特性或外觀不合格品。HSF不合格品是致命的。隔離區(qū)分，避免HSF的非預(yù)期使用。體系7.5.4(8.3)條款有明確的規(guī)定，須建立一個文件化的程序來處理和儲存有害物質(zhì)。通常的做法是單獨區(qū)域的隔離保存，并表清楚其不符合的內(nèi)容。含有HS的產(chǎn)品除非得到客戶的書面同意才可以放行和使用。否則只有廢棄處理。因為有害物質(zhì)存在其中，是無法消除的不合格。重工也解決不了問題。并且質(zhì)量損失成本很高。在制定糾正預(yù)防措施的時候要考慮將來避免出現(xiàn)類似的情況。在交付路上或者客戶端發(fā)生的有害物質(zhì)超標(biāo)，組織不妨制定一個應(yīng)急計劃，把損失降低到最小。隔離存放包括在倉庫段物品的區(qū)分隔離。未投入的原材料可以疑似處理。

二十一.顧客滿意度調(diào)查 顧客滿意是QMS的一項原則，HSPM也是有這個要求。相信很所企業(yè)都是采用問卷調(diào)查，然后組織根據(jù)顧客反饋回來的信息進(jìn)行整理。

沒有必要去調(diào)查你的全部客戶，找有代表性的進(jìn)行調(diào)查就可以了?？梢园凑疹櫩偷臓I業(yè)額、訂單量等去定義你應(yīng)該調(diào)查的客戶歸類。

顧客滿意度調(diào)查形成計劃，調(diào)查表涵蓋客戶對組織提供產(chǎn)品的HSF要求滿足程度的內(nèi)容。這個是審核老師必須要看到的。對于未滿足客戶HSF要求的內(nèi)容一定要有改善措施及追蹤。

二十二.記錄管理

記錄毋庸置疑，是體系有效運行最直接的證據(jù)。IQC、PQC、OQC等制程中的窗體一定要保持清晰可識別，并且申請080000認(rèn)證同樣需要組織提供有效運行3個月以上的記錄，這一點和9001的要求是一致的。切記！如果你的記錄是未滿三個月那么外審的時候是一個嚴(yán)重不符合或者觀察項，不利于證書的取得。

二十三.HSF信息在組織中的傳遞

HSF信息也包含信源、信宿、信道。從顧客的要求（法律法規(guī)指令的要求）傳遞到組織內(nèi)部，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的信息，傳遞到組織內(nèi)部的各個部門（必要時候全員均需要知道），再由組織傳遞給供方。

這個工作可以定義到《溝通作業(yè)程序》中。

二十四.法律法規(guī)的收集和合規(guī)性評價

法律法規(guī)的收集和合規(guī)性評價是14001中一個很重要的工作，在HSPM體系中同樣也有類似的要求。企業(yè)收集法律法規(guī)的途徑可以通過網(wǎng)站媒體，三方測試機構(gòu)，客戶處等等。收集完法律法規(guī)，形成清單管理。并且及時關(guān)注法律法規(guī)更新的狀況。例如RoHS指令豁免條款的更新要及時關(guān)注。更新的內(nèi)容同時包含組織的消減計劃、有害物質(zhì)管控清單。對于評價收集的法律法規(guī)是否符合顧客要求，評估的內(nèi)容就是其主體。（對比你現(xiàn)有的管控清單的內(nèi)容）

提供一些類似的法律法規(guī)指令：

1.RoHS、WEEE 2.PoHS指令

3.REACH指令

4.中國RoHS等等…

二十五.訂單審查

銷售部門或者業(yè)務(wù)部門收到客戶的訂單(包括口頭的訂單)以后，會同其它部門對訂單進(jìn)行評審。特別是客戶的HSF要求，雖然每筆業(yè)務(wù)訂單并不一定都要有HSF的要求，但是體現(xiàn)在訂單評審的時候如果客戶沒有更新的內(nèi)容那么也要有記錄的存在。

二十六.產(chǎn)品標(biāo)識追溯

7.5.3要求。

組織如果只生產(chǎn)HSF產(chǎn)品，那么這個過程就很簡單了。如果是HSF HS并存的生產(chǎn)。那么比較繁瑣了。這期間生產(chǎn)線的標(biāo)識，物料的標(biāo)識（包括耗材或輔材），制工具的標(biāo)識都需要。并且企業(yè)還要制定一套追溯制度和流程。包括進(jìn)料的消息，物料的發(fā)放和批次，工令的信息，原則就是保證每一筆出庫的產(chǎn)品都能向上最終追溯到進(jìn)料批。那么一個進(jìn)料批也可以按照流程追蹤到出庫的情況。具體怎么去操作，每個企業(yè)都不一樣，但是最基本的追蹤的流程卡，填寫的標(biāo)簽、記錄窗體都要填寫完整。便于識別和查找?？梢灾贫ㄎ锪暇幋a識別HSF物料。

對于標(biāo)識，如果客戶沒有特殊要求，并且企業(yè)也是滿足客戶和法律法規(guī)的要求，統(tǒng)一可以標(biāo)識為HSF。當(dāng)然也可以涵蓋其它的方式，如RoHS無Pb無鹵等等，其實HSF是一個最寬泛的概念，它已經(jīng)包含了上述的任何的環(huán)保概念。

二十七.變更管理

4M1E的變更中，材料的變更對于該體系是最需要重點控制的方向。物料變更以后，需要重新去驗證新物料的HSF的符合性，如果是供方也發(fā)生了變更，那么也需要重新對供方進(jìn)行評審。

另一種情況是客戶的HSF要求變更了，那么相關(guān)的工作需要重新去評審你的有害物質(zhì)清單，必要時調(diào)整消減計劃以及企業(yè)的HSF目標(biāo)。

制定《變更管理程序》。

二十八.QC080000認(rèn)證前的準(zhǔn)備

體系運行以后，就要申請認(rèn)證了。外審前，企業(yè)要有內(nèi)審和管理評審的記錄。認(rèn)證范圍的確定（考慮設(shè)計、制造、銷售、售后服務(wù)是否需要表在將來的證書上）。準(zhǔn)備好記錄，程序文件。各部門認(rèn)證前自審，檢查一下是否存在著漏洞等等。一切都準(zhǔn)備好了，那么就開始申請外審吧…

體系推行每個工作都不是單一的，相互的銜接，三大過程之間都是存在聯(lián)系的。這里只是一個膚淺的總結(jié)，還有很多的過程沒有進(jìn)行描述，如設(shè)計是一個很大的項目，數(shù)據(jù)分析，目標(biāo)的設(shè)定，內(nèi)審與管理評審等等，也需要大家多多注意

第二篇：QC課題報告關(guān)注要點

QC課題報告關(guān)注要點地

步驟一：選擇課題 注意點：

1、課題應(yīng)為小組力所能及。

2、課題名稱要具體，盡量選擇能以特性值表達(dá)的課題。

3、用數(shù)據(jù)說話，并以工具方法表達(dá)、分析：調(diào)查表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比法、流程圖、簡易圖表等。

4、用框圖表達(dá)，不必層層追溯過多，一般用3層。選題存在的主要問題：

1、前言過長，與課題聯(lián)系不緊密。

2、選題理由復(fù)雜，未利用“前言”作鋪墊。

3、層層追溯上級要求，導(dǎo)致選題理由層次過多。

4、課題名稱不準(zhǔn)確、不具體。

5、選題理由無數(shù)據(jù)。

6、只做課題選擇，無選題理由。

7、將具體的小課題整合為大課題。

8、將現(xiàn)狀調(diào)查內(nèi)容（找癥結(jié)/主要問題）放到選題中。

9、小組活動計劃表（甘特圖）放在選題理由之前。

10、所取數(shù)據(jù)（或各步驟活動時間）與小組活動時間不符合。

步驟二：現(xiàn)狀調(diào)查/目標(biāo)可行性分析 現(xiàn)狀調(diào)查/目標(biāo)可行性分析存在的問題：

1、未為目標(biāo)值制定提供數(shù)據(jù)；

2、指令性或自選目標(biāo)值程序錯誤；

3、簡單重復(fù)選題的數(shù)據(jù)，無深入分析；

4、未找到癥結(jié)/主要問題；

5、現(xiàn)狀調(diào)查不深入，分層分析不夠，找出的主要問題還帶有綜合性；

6、排列圖應(yīng)用錯誤：中將無法或不能準(zhǔn)確計量的項目用來分層排列；或?qū)⒉皇峭粚哟蔚捻椖糠旁谕粋€排列圖。

7、數(shù)據(jù)不充分；

8、統(tǒng)計方法應(yīng)用不足。

步驟三：設(shè)定目標(biāo)

一、目標(biāo)值確定原則（1）一致性原則（2）單一性原則（3）量化原則（4）先進(jìn)性原則（5）可行性原則（6）民主性原則

二、目標(biāo)值制定常見問題

1、小組自定目標(biāo)未通過現(xiàn)狀調(diào)查找到目標(biāo)值制定依據(jù)，在目標(biāo)提出后再加目標(biāo)值制定依據(jù)或目標(biāo)可行性分析。

2、指令性目標(biāo)值：目標(biāo)可行性分析過于簡單、不能證實目標(biāo)可行；目標(biāo)可行性分析的內(nèi)容應(yīng)與現(xiàn)狀調(diào)查的內(nèi)容基本一致。

3、用套話、空話來分析目標(biāo)可行。

4、目標(biāo)值過多且互相關(guān)聯(lián)

5、根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果測算目標(biāo)值的問題

6、用措施來論證目標(biāo)值可行

步驟四：原因分析

（一）原因分析中應(yīng)注意的問題

1、針對現(xiàn)狀調(diào)查找出的癥結(jié)分析原因

2、原因分析要展示問題的全貌

3、原因要展開到可直接采取對策的程度為止

4、正確、恰當(dāng)?shù)剡x擇統(tǒng)計方法

（二）原因分析應(yīng)用的工具： 因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖 存在問題：

1、原因分析回到總課題上

2、原因分析未到能直接采取措施的程度

3、因果分析工具選用錯誤

4、因果關(guān)系顛倒或無直接因果關(guān)系

5、兩個因素和在一起

6、省略了中間層次，導(dǎo)致原因分析跳躍式

7、工具方法運用錯誤：

◆關(guān)聯(lián)圖中的因素?zé)o因果關(guān)系；

◆關(guān)聯(lián)圖的某些因素已展開到直接采取措施，再用一個因素將這些因素包容起來； ◆兩個或兩個以上的因果圖或樹圖中有相同的因素，未選用關(guān)聯(lián)圖；

步驟五：確定主要原因 存在問題：

1、要因確認(rèn)泛泛而談，未到現(xiàn)場取得數(shù)據(jù)信息。

2、無要因的判別標(biāo)準(zhǔn)或判別標(biāo)準(zhǔn)不合理。

3、未根據(jù)未端因素對分析問題的影響程度大小來確定要因。

4、要因確認(rèn)偏離。

步驟六：制定對策

不正確的對策措施表現(xiàn)：

1、對策超出了小組能力，是靠領(lǐng)導(dǎo)決策，不能體現(xiàn)小組的努力程度。

2、對策措施不符合小組身份。

步驟七：對策實施 要求：

1、重點突出、詳略得當(dāng)；

2、生動、易懂：圖文并茂；

3、展示小組的集體智慧、努力程度；

4、展示小組/課題的特質(zhì)、風(fēng)范。

步驟八：效果檢查 效果檢查的內(nèi)容： 小組目標(biāo)實現(xiàn)否

現(xiàn)狀改進(jìn)情況：癥結(jié)是否解決 經(jīng)濟(jì)效益 無形效益 意外收獲

非預(yù)期效果（副作用）

步驟九：鞏固措施 存在問題：

1、未將小組已實施的有效對策標(biāo)準(zhǔn)化，或未將小組全部有效措施標(biāo)準(zhǔn)化。

2、將口號、愿望、努力方向作為鞏固措施

3、無鞏固期或鞏固期不夠長。

第三篇：QC小組活動問題所關(guān)注要點

QC小組活動問題所關(guān)注要點

1、問題解決型課題程序是否有差異？

答：有差異。因目標(biāo)值設(shè)定不同而程序不同，指令性目標(biāo)不要作現(xiàn)狀調(diào)查，要作目標(biāo)可行性分析；自選型課題不要作目標(biāo)可行性分析，但要作現(xiàn)狀調(diào)查。

2、選題的基本要求是什么？

答： 1.課題宜小不宜大 2.課題的名稱應(yīng)能一目了然地看出要解決什么問題，不可抽象。3.關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不能長篇大論地陳述背景。

3、為什么要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查？

答：找出問題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。

4、什么是制定目標(biāo)的依據(jù)？

答：

1、是上級的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。

2、是顧客的需求（如合同要求），必須予以滿足。

3、通過水平對比，同行已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們設(shè)備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該可以達(dá)到的水平。

4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到的水平。

5、通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計解決的程度，測算出能達(dá)到的水平。

5、什么情況下進(jìn)行目標(biāo)可行性分析？

答：當(dāng)目標(biāo)是指令性目標(biāo)時，因為指令性目標(biāo)的QC小組直接按照上級指令要求設(shè)定目標(biāo)，活動目標(biāo)明確，因此不需要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，而是需要進(jìn)行“目標(biāo)可行性分析”。

6、什么是指令性目標(biāo)？

答：由上級主管部門根據(jù)企業(yè)或部門的實際需要，以行政指令的形式向QC小組下達(dá)的課題，這種課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的重要技術(shù)公關(guān)性的課題。

7、原因分析的工具？

答：因果圖，系統(tǒng)圖，關(guān)聯(lián)圖。

8、確定主要原因的步驟和方法有哪些？

答：現(xiàn)場驗證；現(xiàn)場測試、測量；調(diào)查、分析。

9、制定對策時應(yīng)注意什么？

答：

1)不要將“對策”與“措施”混淆；

2)“目標(biāo)”要盡可能量化；

3)針對要素逐條制定對策；

4)避免抽象用語；

5)避免采用臨時性的應(yīng)急對策；

6)盡量依靠小組自己的力量。

10、怎樣描述實施過程？

答：

(1)體現(xiàn)小組活動的全員性、創(chuàng)造性及努力程度；

(2)體現(xiàn)小組的特點、課題的特點。

(3)少用文字，多用圖表，圖文并茂。

(4)此階段是改進(jìn)的實質(zhì)性階段，各種改進(jìn)結(jié)果均需用數(shù)據(jù)表達(dá)，并應(yīng)用工具方法進(jìn)行分析。

11、經(jīng)濟(jì)效益如何計算？

答：實事求是，千萬不可夸大。一般計算時間不超過活動期(包括鞏固期)。計算出的經(jīng)濟(jì)效益還應(yīng)該減去本課題活動中的耗費，才能得出QC小組本次活動課題所帶來的直接經(jīng)濟(jì)效益。

12、鞏固期時間要多少？

答：鞏固期要用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期的長短的確定，是以能夠看到穩(wěn)定狀態(tài)為原則，一般情況下，通過看趨勢判穩(wěn)定，至少應(yīng)該有3個統(tǒng)計周期的數(shù)據(jù)。

13、怎樣制定鞏固措施？

答：把對策表中通過實施已經(jīng)證明的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度。

有效措施標(biāo)準(zhǔn)化，納入的標(biāo)準(zhǔn)要正確執(zhí)行。

14、統(tǒng)計方法分為幾類？有哪些特征？

答：統(tǒng)計方法分描述性和推斷類兩類；1）、描述性：對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述；（2）、推斷類：在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)

論。

15、波動有幾種？其主要特點是什么？

答：波動分為正常波動和異常波動兩類；

1、正常波動：隨機特點。大量存在、影響很小、消除難度大、經(jīng)濟(jì)代價高。（2）、異常波動：系統(tǒng)特點。不經(jīng)常發(fā)生、一旦發(fā)生影響較大、容易查明原因、容易預(yù)防和消除。

16、分布有幾類？常見的分布有哪幾種？

答：分布有兩種類型：一種是連續(xù)型分布，常見的有正態(tài)分布；另一種是離散型分布，常見的有二項分布和泊松分布。

17、正態(tài)分布的主要影響參數(shù)有幾個？是什么？

答：正態(tài)分布的主要影響參數(shù)有2個，平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差。

18、統(tǒng)計數(shù)據(jù)數(shù)分幾類？分別服從于什么分布？

答：統(tǒng)計特征數(shù)分2類。（1）、計量數(shù)據(jù)，服從于正態(tài)分布；（2）、計數(shù)數(shù)據(jù)的計件數(shù)據(jù)符合二項式分布，記點屬于泊松分布。

19、不合格品數(shù)、不合格數(shù)、不合格率屬什么數(shù)據(jù)？ 答：不合格品數(shù)屬計件；不合格數(shù)屬計點；不合格率屬計件。

20、表示集中位置，分散程度的數(shù)據(jù)分別有哪些？

答：表示集中位置：平均值和中位數(shù)；表示分散程度：方差、標(biāo)準(zhǔn)偏差和極差。

21、什么是兩類錯誤和風(fēng)險？表現(xiàn)形式是什么？

答：Ⅰ類是“棄真”，是把質(zhì)量好的產(chǎn)品作為壞的處理，這類風(fēng)險是企業(yè)風(fēng)險，“α”是Ⅰ類錯誤風(fēng)險率；Ⅱ類是“存?zhèn)巍保前奄|(zhì)量壞的產(chǎn)品作為好的處理，這類風(fēng)險是用戶風(fēng)險，“β”是Ⅱ類錯誤風(fēng)險率。

第四篇：QC要點

本階段關(guān)注要點：

一、QC小組活動程序分幾類？問題解決型等程序一樣嗎？（大類兩類，問題型程序一樣；問題解決型程序不一樣，一是指令性目標(biāo)，目標(biāo)在先，進(jìn)行目標(biāo)分析；一是自選目標(biāo)，現(xiàn)狀在先）

二、選題的基本要求是什么？（課題宜小不宜大，課題名稱一目了然，選題理由簡明、扼要、充分）

三、為什么進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查？（找出問題癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)）

四、什么是目標(biāo)制定的依據(jù)？（現(xiàn)狀調(diào)查）

五、什么情況下進(jìn)行目標(biāo)可行性分析？（目標(biāo)為指令性目標(biāo)時）

六、什么是指令性目標(biāo)？（上級以指令形式下達(dá)給小組的活動目標(biāo)，小組直接選定的上級考核指標(biāo)）

七、原因分析有幾種工具可用？（因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖）

八、確定主要原因的方法有哪些？（調(diào)查表，簡易圖表，散布圖，正交試驗設(shè)計等）

九、對策表中的5W1H指什么？（對策、目標(biāo)、措施、地點、時間、負(fù)責(zé)人）

十、怎樣描述實施過程？（少用文字，多用圖表）

十一、經(jīng)濟(jì)效益如何計算？（計算經(jīng)濟(jì)效益同事應(yīng)考慮社會效益；應(yīng)實事求是，不類推、不夸大，計算時間一般不超過活動期含鞏固期；對小組成員的活動收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等）

十二、怎樣制定鞏固措施？（把對策表中通過實施以證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、報有關(guān)主管部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣；不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫鞏固措施；到現(xiàn)場再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)；在鞏固期內(nèi)做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀態(tài)，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。）

十三、統(tǒng)計方法分為幾類？有哪些特點？（描述性和推斷性，特點：描述性、推斷性、風(fēng)險性。）

十四、波動有幾種？其主要特點是什么？（正常和異常。正常波動特點：大量存在，影響很小，消除難度大，經(jīng)濟(jì)代價高。異常波動特點：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易查明原因，容易預(yù)防和消除

十五、分布有幾類？常見的分布有幾種？（連續(xù)型，離散型，常見的三類：正態(tài)、二項、泊松）

十六、正態(tài)分布的主要影響參數(shù)有幾個？（平均值：表現(xiàn)集中位置；標(biāo)準(zhǔn)偏差：體現(xiàn)分散程度）

十七、統(tǒng)計數(shù)據(jù)幾為幾類？分別服從于什么分布？（兩類，計量數(shù)據(jù)、計數(shù)數(shù)據(jù)；計量數(shù)據(jù)，服從于正態(tài)分布；計數(shù)數(shù)據(jù)分為：計件數(shù)據(jù)服從于二項分布，計點數(shù)據(jù)服從于泊松分布；）

十八、不合格品數(shù)、不合格數(shù)，不合格率屬于什么數(shù)據(jù)（計件、計點、看分子，分子是什么就是什么）

十九、表示集中位置，分散程度的數(shù)據(jù)分別有哪些？（表示集中位置的有平均值、中位數(shù)；表示分散程度的數(shù)據(jù)有方差、標(biāo)準(zhǔn)差、極差）要會計算。

二十、什么是兩類錯誤和風(fēng)險？表現(xiàn)形式是什么？（棄真，α，將好的作為壞的放棄，風(fēng)險在企業(yè)；取偽，β，將壞的作為好的處理，風(fēng)險在用戶。）

二

十一、直方圖規(guī)格化的上限和下限如何確定？（規(guī)格要求加減公差）

二十二、異常直方圖有幾種類型？分別是什么？（5種，偏向型、雙峰型、孤島型、平頂型、鋸齒型）

二十三、直方圖顯示超規(guī)格界限是不是不合格？是

二十四、散布圖研究什么數(shù)據(jù)？如何畫（成對出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)）

二十五、控制圖的控制界限和直方圖的規(guī)格界限是否相同？（不是，直方圖是公差和規(guī)格進(jìn)行要求，控制圖是平均值和3倍標(biāo)準(zhǔn)偏差進(jìn)行要求）

二十六、控制圖判斷異常波動的方法有幾類？（2類，點子越出控制界限；點子雖在界限內(nèi)，但排列的形狀有缺陷）

二十七、控制圖的點子的排列缺陷有幾種？（7種，連續(xù)9點落在中心線同一側(cè)；聯(lián)系6點遞增或遞減；連續(xù)14點中相鄰點子總是上下交替；連續(xù)3點中有2點落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外；連續(xù)5點中有4點落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外；連續(xù)15點落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)；連續(xù)8點落在中心線兩側(cè)且無1點在C區(qū)中）

二十八、控制圖在什么情況下不宜使用？（過程不穩(wěn)定5M1E因素未加控制，過程能力不足CP<1）

二十九、過程能力用什么描述？如何計算過程能力指數(shù)？（B＝6σ，Cp=T/6σ=(Tu-Tl)/ 6σ）

三

十、排列圖、直方圖、散布圖、控制圖最少收集多少數(shù)據(jù)？（50，50，30對，20-25組）三

十一、什么方法即可以用于統(tǒng)計型，又可用于情理型？（2種，分層法、調(diào)查表）三

十二、調(diào)查表分幾類？怎樣設(shè)計調(diào)查表？（2類）隨意設(shè)計

三

十三、分層法的特點是什么？（同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，層與層間的差別盡可能大，與其他方法結(jié)合使用，可用于數(shù)字與非數(shù)字分析，必須考慮各個因素的縱橫影響效果）

三

十四、頭腦風(fēng)暴法采用什么形式？討論時應(yīng)注意哪些問題？（會議，不批評，不表揚）

三

十五、頭腦風(fēng)暴法有不同意見如何處理？只記錄，不統(tǒng)一 三

十六、親合圖可以用于原因分析嗎？不行

三

十七、排列圖依據(jù)什么原則進(jìn)行排列？關(guān)鍵少數(shù)、次要的多數(shù) 三十八、一張因果圖或系統(tǒng)圖可以分析幾個問題？1個

三

十九、原因分析應(yīng)該分析到第幾層？直接采取措施的那層 四

十、什么是末端因素？

可以直接采取對策的因素

四

十一、什么情況下用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析？單一或多個問題，原因之間有關(guān)聯(lián)或交叉關(guān)系的

四

十二、關(guān)聯(lián)圖如何判斷末端因素？中間因素？用箭頭來判斷，箭頭只進(jìn)不出的，問題；只出不進(jìn)的，末端因素；有進(jìn)有出的，中間因素

第五篇：QC活動要點

開展QC活動要點

QC小組活動的類型

按活動程序的不同劃分，QC小組活動有兩種類型，即：問題解決型和創(chuàng)新型。按活動內(nèi)容的不同劃分，QC小組活動的類型可以分為：現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型和創(chuàng)新型五類。

其中：現(xiàn)場型通常是以改進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，課題較小，難度不大，活動周期較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大。

服務(wù)型通常是以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍，課題較小，活動時間不長，見效較快。

攻關(guān)型通常是以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多資源，通常經(jīng)濟(jì)效益顯著。

管理型通常是以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍，課題有大有小，課題難度也不相同，效果也差別較大。

創(chuàng)新型是QC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。QC小組活動的程序

QC小組活動依據(jù)PDCA循環(huán)的程序展開。小組活動有兩種類型，問題解決型和創(chuàng)新型。問題解決型的活動程序有“四個階段，十個步驟”，即：P階段：選擇課題、現(xiàn)狀分析、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定主要原因、制訂對策，D階段：按對策實施，C階段：檢查效果，A階段：制訂鞏固措施、總結(jié)和下一步打算。

創(chuàng)新型活動程序分為“四個階段，八個步驟”，即：P階段：選擇課題、設(shè)定目標(biāo)、提出各種方案并確定最佳方案、制訂對策表，D階段：按對策實施，C階段：確認(rèn)效果，A階段：標(biāo)準(zhǔn)化、總結(jié)和今后打算。QC小組活動的課題來源

課題來源一般有三個方面：

指令性課題，依據(jù)上級下達(dá)的任務(wù)、公司KPI指標(biāo)、公司戰(zhàn)略任務(wù)等必須實現(xiàn)的目標(biāo)所選擇的課題活動。

指導(dǎo)性課題，公司質(zhì)量管理部門依據(jù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)公布一批可工各QC小組選擇的課題，每個QC小組結(jié)合自身的條件選擇相應(yīng)課題開展的活動。

自選課題，小組完全自由做主一舉實際工作需要選擇的課題活動。自選課題所考慮的因素是什么？ 可以從以下三方面考慮：

1、針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點來選題。

2、從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。

3、從顧客不滿足的問題中去選題。選題和取名應(yīng)注意事項

應(yīng)注意以下三方面問題：

1、課題宜小不宜大。應(yīng)該是小組可以完成和支配的工作。課題太大，不是小組能夠完成的。

2、課題的名稱要一目了然。一定不要取成像工作總結(jié)或大口號型的名稱，要直截了當(dāng)，如：“降低××××消耗”，“提高××××效率”。選擇題目時還要考慮到目標(biāo)設(shè)定問題，一定要可量化、可衡量的比較合適，否則，很難開展活動，對活動成果也很難評價。

3、選題理由應(yīng)直接寫出課題的目的和必要性即可，切不要長篇大論。課題名稱取的一定要這么刻板嗎？

問題解決型的課題名稱一般為：“降低××××消耗”，“提高××××效率”；創(chuàng)新型課題名稱一般為：“研究××××新方法”，“探討××××新方法”，“××××的研發(fā)”。

這樣取名是與質(zhì)量管理活動的標(biāo)準(zhǔn)化特點相一致的。從審閱成果的角度看，對課題的類型判斷一目了然。避免題目不清楚的課題，再遇到活動程序出現(xiàn)錯誤的時候，難以判斷其屬于哪一種課題類型。同時，也規(guī)范了QC小組活動主題“小、實、活、新”的特色?，F(xiàn)狀調(diào)查的目的

這里說的現(xiàn)狀調(diào)查是針對PDCA循環(huán)中“現(xiàn)狀調(diào)查”步驟的內(nèi)容而言。這里的現(xiàn)狀調(diào)查目的是為了給目標(biāo)設(shè)定作依據(jù)的，因此，其數(shù)據(jù)和說明的關(guān)鍵點一定是能夠支撐后面的目標(biāo)設(shè)定的充分性、可信性和可行性。

現(xiàn)狀調(diào)查尤其要注意三點：

1、用數(shù)據(jù)說話。因為后面的目標(biāo)設(shè)定是要有具體數(shù)據(jù)的，整個過程的完成標(biāo)準(zhǔn)也是要有數(shù)據(jù)的，所以這也是成果善始善終、完整和符合邏輯的要求。

收集數(shù)據(jù)要注意三點：數(shù)據(jù)要有客觀性和可比性，對收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。

2、對數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析。

3、不僅要收集有記錄的數(shù)據(jù)，還要做到親自到現(xiàn)場去觀察、測量和跟蹤，直接掌握第一手資料。設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意的問題 許多人習(xí)慣于只要解決了問題，事先是否設(shè)定目標(biāo)無所謂的工作方法，這正是工作盲目性、不規(guī)范性的表現(xiàn)。要想提升工作效率，改善工作秩序，就應(yīng)該按部就班地事先制定目標(biāo)，這是QC活動程序的要求，也是QC活動能夠培養(yǎng)人們良好工作習(xí)慣的意義所在。

目標(biāo)設(shè)定要注意三個問題：

1、目標(biāo)要與問題相對應(yīng)。是和課題題目緊密結(jié)合的。

2、目標(biāo)要明確。不能量化的目標(biāo)，一般不設(shè)定為目標(biāo)。

3、要說明制定目標(biāo)的依據(jù)。目標(biāo)既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的。分析原因如何進(jìn)行

分析原因要注意四個問題：

1、要針對所存在的問題。

2、要展示問題的全貌。即： 5M1E。人（Man）、機器（Machine）、材料（Material）、方法（Mathod）、測量（Measure）、環(huán)境（Enviromen）。

不同的行業(yè)可以依據(jù)這六個方面套用到適合本行業(yè)、專業(yè)所適用的內(nèi)容中，便可以較全面地把握問題全貌了。如何套用，就看分析問題的能力了。這是考驗小組活動中，組員們分析問題的實力和思想深度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3、分析原因要徹底。即：要將末端原因分析到可以直接采取措施的層面。原因分析是否到位，直接影響到后面程序的進(jìn)行。如果分析不到位，或分析有錯誤，到了制定措施步驟就很難順利實施和達(dá)到效果，即使進(jìn)行下去，也是勉強完成，或錯誤百出。正因如此，QC活動可以培養(yǎng)小組人員嚴(yán)密的邏輯性、分析能力和解決問題的能力。

4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。在原因分析時可以用因果圖、系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖，其中，因果圖是針對單一問題時用的，且原因之間沒有交叉，分層不超過四層；系統(tǒng)圖也是針對單一問題時用的，且原因之間同樣沒有交叉，只是對分層數(shù)沒有限制，更適合多層原因時使用；關(guān)聯(lián)圖是針對兩個以上問題一起分析時使用的，問題之間可以有交叉，對原因?qū)訑?shù)沒有限制。為什么要確定主要原因

對于問題分析的原因有很多，如果每一條原因都要去解決，不僅沒有必要，也不符合做事的規(guī)律和效率要求。凡事要先抓住主要矛盾，主要矛盾解決了，問題基本就會得到解決，如果還是解決不了，再進(jìn)一步分析出主要原因，繼續(xù)解決，這也符合PDCA循環(huán)的方式。

所以說QC工作法是很縝密、很有邏輯性的方法，可以細(xì)致地培養(yǎng)人們嚴(yán)格的邏輯思維和系統(tǒng)思維的能力。盡管從學(xué)校出來的人們都經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練，但實際工作中的邏輯性還比較欠缺，而QC活動的實踐，恰恰彌補了這一點。如何確定主要原因

確定主要原因可按以下三個步驟進(jìn)行：

1、將末端原因收集起來；

2、在末端原因中看是否有不可抗拒的因素，即無法采取措施解決的原因，剔除出去；

3、對末端原因逐條確認(rèn)，找出影響問題的主要原因。制定要因確認(rèn)表： 末端確認(rèn)目標(biāo) 確認(rèn)方法 確認(rèn)情況 責(zé)任人 完成日期 是否要因

原因 確認(rèn)常用的方法有以下幾種：

1、現(xiàn)場驗證。

2、現(xiàn)場測試、測量。

3、調(diào)查、分析。

可以用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗設(shè)計法等。如何制定對策

制定對策通常可以分三個步驟：

1、提出對策。對策越具體越好，一條原因可以對應(yīng)若干對策，只要認(rèn)為是可以作為解決主要原因的措施都可以。

2、研究、確定所采用的對策。

分為以下幾點進(jìn)行：1）分析研究對策的有效性；2）分析研究對策的可實施性；3）避免采用臨時性的應(yīng)急對策；4）盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做到的對策。

3、制定對策表。按“5W1H”原則制定對策表。即：What（對策）、Why（目標(biāo)）、Who（負(fù)責(zé)人）、Where（地點）、When（時間）、How（措施）。序號 要對策 因

目標(biāo)

措施

地點

時間

負(fù)責(zé)人

如何區(qū)分對策和措施

對策主要是針對要因所要采取的解決方案、方法等，而措施是實現(xiàn)這些方案、方法的手段。在制定對策表的時候，一個對策應(yīng)該對應(yīng)若干條措施，對策大，措施小，這才是合情合理的。但措施不能夠和對策一樣，他應(yīng)該是具體的，可以直接做的事情。是可以直接衡量效果，確定和檢驗?zāi)繕?biāo)的內(nèi)容。措施要體現(xiàn)實事求是的作風(fēng)，不要湊數(shù)量，不要弄許多花架子。如何進(jìn)行對策實施

每一個對策實施后，都要有效果檢查，這和小組活動和針對活動目標(biāo)的效果檢查是不同的，它只針對對策而言。如果對策沒有達(dá)到預(yù)期效果，可以繼續(xù)采取新的對策，直至解決對策要解決的問題。

所以說在整個QC活動中的PDCA循環(huán)體現(xiàn)的是一種思想，在整個的活動各環(huán)節(jié)中都貫穿其中。這又從另一方面告訴我們QC活動是如何培養(yǎng)人們的系統(tǒng)思維能力和習(xí)慣的 如何進(jìn)行效果檢查

對策措施全部實施完畢后，要按照新的情況收集數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)要與活動前的數(shù)據(jù)有可比性，如：前面選取了五個月的數(shù)據(jù)，這里也應(yīng)該選取五個月的數(shù)據(jù)作對比。經(jīng)過前后的數(shù)據(jù)對比，檢查所取得的效果到底怎樣，確定前面制定的目標(biāo)是否已達(dá)到。

要把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及目標(biāo)進(jìn)行比較；要計算經(jīng)濟(jì)效益（包括社會效益等方面）。怎樣制定鞏固措施

制定措施不是形式和完成步驟的表面文章，沒有鞏固措施，就不算是質(zhì)量提升的管理活動，對前面大量的工作所付出的辛勤勞動也是不負(fù)責(zé)任的。鞏固措施的制定方法是：

1、把對策表中通過實施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報相關(guān)主觀部門批準(zhǔn)，使其進(jìn)入管理的制度條款中。

2、再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。

3、在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。

這些在成果材料中都是應(yīng)該體現(xiàn)的。如何完成總結(jié)和今后打算

總結(jié)和今后打算應(yīng)圍繞以下內(nèi)容：

1、通過本次活動，除解決了課題要解決的問題外，還解決了其他什么問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題。

2、檢查在活動程序方面，在以事實為依據(jù)的數(shù)據(jù)說話方面，在方法工具的使用方面的優(yōu)長與欠缺之處；概要的心得體會。

3、無形效果。在能力等幾個方面的成果評價。一般用表格或雷達(dá)圖方式表現(xiàn)出來。

4、最后提出下一次活動的課題。體現(xiàn)出小組活動是不斷解決問題的循環(huán)提升的特點。