第一篇：QC08000認證關注要點

二.推行計劃

推行計劃是展開體系推行工作的很重要的環(huán)節(jié)?；旧瞎ぷ鬟M度的展開都是圍繞計劃來展開的。

樣式可以采用甘特圖。

簡單的羅列幾個項目：一 導入策劃（現(xiàn)有體系診斷，成立HSPM推行小組，RoHS／WEEE／080000體系導入相關培訓，080000內審員培訓及資格認定，制訂HSF方針政策／管理者代表任命）二推行策劃（法律法規(guī)要求／客戶HSF要求評估，建立HS清單，QA培訓（產品風險識別、產品檢測），PR培訓（合格供應商資格建立，評價及再評鑒），PE培訓（新產品策劃、物料編碼、承認、工程變更），HSPM二階文件探討／修定／發(fā)行，HSPM 三階文件修定／發(fā)行，材料／制程／治工具HSF評估及控制計劃的設定 三 推行落實（HSPM系統(tǒng)文件倡導，方針政策全員倡導，體系運行，內部審核及改善，管理審查及改善）四 認證階段（認證申請 取得證書）。以上的計劃只是一個參考，也可以根據(jù)組織的規(guī)模和生產模式自己去調整。在實際工作進行到那個階段及時和計劃來進行對比，報告給你的上層領導知道。這是屬于一個技巧性質的東西，個人去把握。

三.供方管理

供方是組織實施生產提供原料的源頭，供方管理是一個非常重要的部分。體現(xiàn)在QC080000體系要求的7.4條款，需要建立供方管理作業(yè)程序 采購程序等相關的程序文件。

管理的內容包括：供貨商的選擇標準制定；供方審核（哪些需要現(xiàn)場審核，哪些需要書面的評審，組織可以自己依據(jù)供方的分類結果去定義）；和供方簽訂《環(huán)保聲明書》等類似的協(xié)議，保證組織降低成本風險（當然有很多供方不愿意簽訂這個協(xié)議，組織自己去溝通）；可按照物料的重要性去對供方進行分類（例如重要物料、配合性材料、一般材料等等）；建立合格供方名錄（也有稱為綠色供方名錄：綠色供方名錄個人理解為是能夠通過過組織的有害物質內容的評審，并且在交貨的過程中未發(fā)生有害物質超標的廠商才可以有資格）。

供方的風險等級評估是一個非常特殊的工作。企業(yè)根據(jù)物料的風險（可能含有有害物質的風險）A、供方自身的風險B（例如某個供方曾經(jīng)出現(xiàn)過有害物質超標的案件可以定義為高風險供方）去綜合評定一個供方最終是高還是低還是一般的風險（A*B的數(shù)值就是最終供方的風險評分）。例如塑膠材料可能會添加鹵素類的阻燃劑，那么塑膠類的材料就可以定義成高風險物料；再如不銹鋼材料含有重金屬的可能性很小就可以識別為低風險物料。

四.和供方簽訂的環(huán)保協(xié)議

協(xié)議書只是發(fā)生官司才會生效，他降低組織的成本風險，并不一定保證供方不出有害物質超標事件。企業(yè)一窩蜂的搞這些，也是形成了一個自然規(guī)律。具體怎么去操作，提供幾個建議： 1 可以定義你的供方的分類 ； 有些比較NB的供方不愿意簽可以在你的供方管理相關程序中定義解決的措施； 3 逐漸更新的要求或者法律法規(guī)及時傳遞到供方，進行信息共享； 這個協(xié)議書不要羅列任何的具體的HS物質：比較麻煩，一般簽訂一年的有效期就可以了； 企業(yè)更新了自己的HS管控清單也要及時傳遞到供方； 注意供方提交的類似SGS、CTI 測試報告基本上都是RoHS測試項目，顧客的特殊要求（鹵素 PFOS 等等）一定要傳達到供方，如果有需要請供方送測； 7 注意對供方按照材料的性質進行風險等級評估：評估的方式組織自己去定義（如有害物質超標案件件數(shù)、材料的風險等等方面去綜合考慮）；

五.IQC在QC080000推行中的角色

采購回來的產品就會轉到IQC，IQC除了去檢驗性能尺寸等相關項目外，還要針對有害物質含量去做檢查，當然頻次和抽樣方案可以按照物料和供方的風險等級評估結果自己去定義。IQC人員一定要具備識別供方提供或者自己送測報告的真?zhèn)蔚哪芰Α＿@個能力需要定義到你的相關的文件中。

六.物料及輔材管理

這里的物料涵蓋主材料，附屬材料，包裝材料，（也可能有化學品）等內容。

物料管理：進料物料管理，制程的物料管理，半成品管理，完成品管理等等按照制程的進程的劃分；附屬材料也叫耗材的管理，化學品管理。

可以建立《物料管理作業(yè)程序》《進料檢驗作業(yè)程序》《產品防護作業(yè)程序》等相關程序文件。

管理的內容：進料HSF檢驗，HSF和HS區(qū)域的劃分（涵蓋不合格品區(qū)域）

很多企業(yè)都建立了自己的BOM，那么沒有列入BOM中的材料和產品接觸可能會有危害物質的產生及殘留，帶來了很大的風險，所以是需要管控。IQC進料檢驗，PQC確認制程中應用的耗材，并做好巡檢記錄。

耗材列一個管控清單，內容包括型號，代理商，有害物質測試報告情況等等。

主要物料可以試試編碼，用編碼去定義HSF物料。

七.QC080000教育訓練和能力意識培訓

6.2.2同樣適用人資部門，一定要把HSF教育訓練內容列為你的年度培訓計劃中。培訓的對象是全員：新進人員意識，組織HSF方針政策的宣傳，內審員培訓，XRF操作人員的培訓，IQC技能培訓等等內容。

八.測試儀器的使用

很多企業(yè)采用XRF的測試配合送測的方式。XRF設備有mini手持型和桌上型，當然桌上型的價格比較高。選擇哪種類型的機器要依據(jù)企業(yè)的實力和產品類別去選擇性價比好的設備。具體選擇哪一種到網(wǎng)站上或者同行業(yè)去了解。

購買設備不是體系的要求。如果確定買，要制定相關的設備維護方案和校正計劃，并實施，保留記錄。

第二點說明就是XRF的測試結果不要和ICP的測試結果直接做對比，因為測試的方式不一樣，前者是物理方式，存在很大的誤差，后者是化學測試方法，比較有可信度。

九.QC080000文件修訂

其實文件修訂是最重要的體系運行的最直接的理論根據(jù)，手冊，程序文件、三階文件以及記錄的建立。這個框架建立起來了，也可以說體系糾正走上正軌去運行了。

HSPM的體系文件可以寫在QMS文件中，在質量管理體系中增加HSF相關的內容就可以了，但是也要識別你的過程那些最直接的產生、殘留、接觸有害物質的過程都要定義到你的文件中。文件修訂也是一個漫長和持續(xù)改進的過程，也涵蓋了PDCA的精神。

具體那些過程需要文件化，我會在《QC080000HSPM標準體系條款理解與文件化》的文章中詳細去介紹。

十.消減計劃

這個要求是在體系要求中4.2.1c的內容。（大多數(shù)企業(yè)基本上已經(jīng)滿足現(xiàn)有RoHS指令有害物質限量使用的要求）是時態(tài)的要求。

消減計劃的制定來源羅列幾個：、客戶的特殊要求；、法律法規(guī)的要求；、組織自行定義；

建立消減計劃可以抓住限量使用和禁止使用；形成文件按照以上3點的內容；使用矩陣圖列出清單；借助14000目標指針、管理方案的思路，轉嫁到這個消減計劃上面也可以說是組織的一個目標或者方針政策導向量化的指針，后續(xù)一定要管控，可以按照你的制程去管控，自己送測，找替代物質，最直接的證明就是你的檢測報告，注意和消減計劃時間上一定不要沖突。

十一.QC080000內審員的資格

QC080000內審員的資格基本上采用認證公司培訓的賦予資格的方式，并不是強制性的，企業(yè)可以內部培訓，只要定義出內審員資格賦予的方式就可以了。內審員培訓的記錄、內審員的合格證書一定要歸檔保存。內審員的名單也可以歸納形成記錄，并及時更新離職人員。QC080000 HSPM內審可以結合QMS合并進行，也可以單獨進行。和QMS相結合的方式比較節(jié)省人力物力（包括管理評審）。

十二.有害物質清單

在條款的4.2.1b)有要求，也就是說這個必須形成記錄文件。制定這個的目的就是企業(yè)進行有害物質管理管控有害物質的理論依據(jù)。

十三.政策倡導與宣傳

這個步驟的工作是推行體系的早期就應該進行的，組織訂立HSF政策，形成文件，并在手冊中進行描述。全員概念的訓練。組織內的宣傳方式很多，企業(yè)軟件系統(tǒng)的公告，布告欄，證件的背面，宣傳的海報等等。

HSF政策不必去單獨去策劃，和組織的質量方針政策協(xié)調一致就可以了。

十四.高層的角色與職能

八大原則中非常重要的一個！任何體系的推行都要有高層的支持才得以順利的展開。HSPM體系也是一樣。這里的高層，我把它識別為公司的經(jīng)營層及部門主管或者經(jīng)理一類的角色。讓他們支持推行工作，漸少阻力。當然在質量手冊中一定會定義職能。在有害物質過程管理起到至關重要的作用。

5.5.2要求要設定管理者代表。

十五.檢測報告

大多數(shù)企業(yè)都采用由供方提供檢測報告的做法。并不說這個方法錯，其中存在著很多的弊端，有些企業(yè)弄虛作假，造假的手段非常的高明。你表面上根本看不出來。需要到專業(yè)的網(wǎng)站去查詢它的報告編號，才能驗證其真?zhèn)巍?/p>

還有很多的組織一提到有害物質檢測報告就是SGS，這個是基本概念的錯誤，當然很多顧客是需要組織提供SGS報告，這個是顧客要求。原則上，凡是通過17025認證的實驗室或者測試機構提供的報告都是有說服力的。專門把SGS報告界定到你的文件中，做法是很死的，在將來審核的時候，查出來不是SGS報告，就會是缺失，因為你的文件規(guī)定了只允許SGS報告，其它的機構提供的都不行啊。也不要把類似CTI、PONY等機構的報告也叫成SGS報告。

企業(yè)還可以自己去送測。以驗證供方的測試報告上的數(shù)據(jù)是否和企業(yè)自己送測的結果一致。這個過程可以作為“有供方提供報告”方式的補充。

接下來就是報告的判讀。一個報告涵蓋的內容基本上包括測試機構的信息，測試材料的信息，測試的數(shù)據(jù)和測試方法，測試機構負責人簽字，取樣的照片等等。

原則上有害物質報告沒有有效期，但大多數(shù)的企業(yè)都界定一年需要更新，也有半年的，例如SAMSUNG?？搭櫩偷男枰徒M織的需要。

十六.和QC080000相關操作人員的人員資格的認定

這里指的是XRF操作人員，企業(yè)如果建立了實驗室，實驗室的人員的資格也要賦予其職能?？梢孕纬伞短厥鈲徫蝗藛T資格賦予考核程序、辦法》一類的文件界定。

十七.MSDS與QC080000 相信很多人都對這個MSDS資料并不陌生，特別是有推行14001體系的朋友。MSDS（Material Safety Data Sheet）是物質安全資料表，為化學物質及其制品提供了有關安全、健康和環(huán)境保護方面的各種信息，并能提供有關化學品的基本知識、防護措施和應急行動等方面的資料。其實際上和QC080000并不直接相關，如果組織一再要求供方提供這個資料，沒有實際意義，注意這個誤區(qū)：它的側重點是危險化學品的管理。

十八.治具與工具的管理

為了避免生產HSF產品的治具或者工具的交差污染，維護這個設備使用的油品和溶劑，要做好清潔和記錄管制，所用的潤滑油或者清洗溶劑都要列入耗材管控，并且要有有害物質的測試報告。并且提供潤滑油或者清洗溶劑的代理經(jīng)銷商也要列入合格供方名錄。

十九.倉儲管理

很所企業(yè)有原料倉，成品倉，或者暫存?zhèn)}庫等等。在倉庫端最需要注意的就是材料的擺放問題，識別區(qū)域，嚴格按照界定的區(qū)域去擺放，避免HSF和HS物料的混入，也避免HS當作HSF產品交付給客戶。

可以指定類似《倉儲管理作業(yè)辦法》的文件；配合《產品防護程序》。

二十.不合格品管理

體系的要求：制定《不合格品管理程序》，這里的不合格品區(qū)別于一般的特性或外觀不合格品。HSF不合格品是致命的。隔離區(qū)分，避免HSF的非預期使用。體系7.5.4(8.3)條款有明確的規(guī)定，須建立一個文件化的程序來處理和儲存有害物質。通常的做法是單獨區(qū)域的隔離保存，并表清楚其不符合的內容。含有HS的產品除非得到客戶的書面同意才可以放行和使用。否則只有廢棄處理。因為有害物質存在其中，是無法消除的不合格。重工也解決不了問題。并且質量損失成本很高。在制定糾正預防措施的時候要考慮將來避免出現(xiàn)類似的情況。在交付路上或者客戶端發(fā)生的有害物質超標，組織不妨制定一個應急計劃，把損失降低到最小。隔離存放包括在倉庫段物品的區(qū)分隔離。未投入的原材料可以疑似處理。

二十一.顧客滿意度調查 顧客滿意是QMS的一項原則，HSPM也是有這個要求。相信很所企業(yè)都是采用問卷調查，然后組織根據(jù)顧客反饋回來的信息進行整理。

沒有必要去調查你的全部客戶，找有代表性的進行調查就可以了。可以按照顧客的營業(yè)額、訂單量等去定義你應該調查的客戶歸類。

顧客滿意度調查形成計劃，調查表涵蓋客戶對組織提供產品的HSF要求滿足程度的內容。這個是審核老師必須要看到的。對于未滿足客戶HSF要求的內容一定要有改善措施及追蹤。

二十二.記錄管理

記錄毋庸置疑，是體系有效運行最直接的證據(jù)。IQC、PQC、OQC等制程中的窗體一定要保持清晰可識別，并且申請080000認證同樣需要組織提供有效運行3個月以上的記錄，這一點和9001的要求是一致的。切記！如果你的記錄是未滿三個月那么外審的時候是一個嚴重不符合或者觀察項，不利于證書的取得。

二十三.HSF信息在組織中的傳遞

HSF信息也包含信源、信宿、信道。從顧客的要求（法律法規(guī)指令的要求）傳遞到組織內部，轉化為企業(yè)的信息，傳遞到組織內部的各個部門（必要時候全員均需要知道），再由組織傳遞給供方。

這個工作可以定義到《溝通作業(yè)程序》中。

二十四.法律法規(guī)的收集和合規(guī)性評價

法律法規(guī)的收集和合規(guī)性評價是14001中一個很重要的工作，在HSPM體系中同樣也有類似的要求。企業(yè)收集法律法規(guī)的途徑可以通過網(wǎng)站媒體，三方測試機構，客戶處等等。收集完法律法規(guī)，形成清單管理。并且及時關注法律法規(guī)更新的狀況。例如RoHS指令豁免條款的更新要及時關注。更新的內容同時包含組織的消減計劃、有害物質管控清單。對于評價收集的法律法規(guī)是否符合顧客要求，評估的內容就是其主體。（對比你現(xiàn)有的管控清單的內容）

提供一些類似的法律法規(guī)指令：

1.RoHS、WEEE 2.PoHS指令

3.REACH指令

4.中國RoHS等等…

二十五.訂單審查

銷售部門或者業(yè)務部門收到客戶的訂單(包括口頭的訂單)以后，會同其它部門對訂單進行評審。特別是客戶的HSF要求，雖然每筆業(yè)務訂單并不一定都要有HSF的要求，但是體現(xiàn)在訂單評審的時候如果客戶沒有更新的內容那么也要有記錄的存在。

二十六.產品標識追溯

7.5.3要求。

組織如果只生產HSF產品，那么這個過程就很簡單了。如果是HSF HS并存的生產。那么比較繁瑣了。這期間生產線的標識，物料的標識（包括耗材或輔材），制工具的標識都需要。并且企業(yè)還要制定一套追溯制度和流程。包括進料的消息，物料的發(fā)放和批次，工令的信息，原則就是保證每一筆出庫的產品都能向上最終追溯到進料批。那么一個進料批也可以按照流程追蹤到出庫的情況。具體怎么去操作，每個企業(yè)都不一樣，但是最基本的追蹤的流程卡，填寫的標簽、記錄窗體都要填寫完整。便于識別和查找?？梢灾贫ㄎ锪暇幋a識別HSF物料。

對于標識，如果客戶沒有特殊要求，并且企業(yè)也是滿足客戶和法律法規(guī)的要求，統(tǒng)一可以標識為HSF。當然也可以涵蓋其它的方式，如RoHS無Pb無鹵等等，其實HSF是一個最寬泛的概念，它已經(jīng)包含了上述的任何的環(huán)保概念。

二十七.變更管理

4M1E的變更中，材料的變更對于該體系是最需要重點控制的方向。物料變更以后，需要重新去驗證新物料的HSF的符合性，如果是供方也發(fā)生了變更，那么也需要重新對供方進行評審。

另一種情況是客戶的HSF要求變更了，那么相關的工作需要重新去評審你的有害物質清單，必要時調整消減計劃以及企業(yè)的HSF目標。

制定《變更管理程序》。

二十八.QC080000認證前的準備

體系運行以后，就要申請認證了。外審前，企業(yè)要有內審和管理評審的記錄。認證范圍的確定（考慮設計、制造、銷售、售后服務是否需要表在將來的證書上）。準備好記錄，程序文件。各部門認證前自審，檢查一下是否存在著漏洞等等。一切都準備好了，那么就開始申請外審吧…

體系推行每個工作都不是單一的，相互的銜接，三大過程之間都是存在聯(lián)系的。這里只是一個膚淺的總結，還有很多的過程沒有進行描述，如設計是一個很大的項目，數(shù)據(jù)分析，目標的設定，內審與管理評審等等，也需要大家多多注意

第二篇：QC課題報告關注要點

QC課題報告關注要點地

步驟一：選擇課題 注意點：

1、課題應為小組力所能及。

2、課題名稱要具體，盡量選擇能以特性值表達的課題。

3、用數(shù)據(jù)說話，并以工具方法表達、分析：調查表、排列圖、親和圖、頭腦風暴法、水平對比法、流程圖、簡易圖表等。

4、用框圖表達，不必層層追溯過多，一般用3層。選題存在的主要問題：

1、前言過長，與課題聯(lián)系不緊密。

2、選題理由復雜，未利用“前言”作鋪墊。

3、層層追溯上級要求，導致選題理由層次過多。

4、課題名稱不準確、不具體。

5、選題理由無數(shù)據(jù)。

6、只做課題選擇，無選題理由。

7、將具體的小課題整合為大課題。

8、將現(xiàn)狀調查內容（找癥結/主要問題）放到選題中。

9、小組活動計劃表（甘特圖）放在選題理由之前。

10、所取數(shù)據(jù)（或各步驟活動時間）與小組活動時間不符合。

步驟二：現(xiàn)狀調查/目標可行性分析 現(xiàn)狀調查/目標可行性分析存在的問題：

1、未為目標值制定提供數(shù)據(jù)；

2、指令性或自選目標值程序錯誤；

3、簡單重復選題的數(shù)據(jù)，無深入分析；

4、未找到癥結/主要問題；

5、現(xiàn)狀調查不深入，分層分析不夠，找出的主要問題還帶有綜合性；

6、排列圖應用錯誤：中將無法或不能準確計量的項目用來分層排列；或將不是同一層次的項目放在同一個排列圖。

7、數(shù)據(jù)不充分；

8、統(tǒng)計方法應用不足。

步驟三：設定目標

一、目標值確定原則（1）一致性原則（2）單一性原則（3）量化原則（4）先進性原則（5）可行性原則（6）民主性原則

二、目標值制定常見問題

1、小組自定目標未通過現(xiàn)狀調查找到目標值制定依據(jù)，在目標提出后再加目標值制定依據(jù)或目標可行性分析。

2、指令性目標值：目標可行性分析過于簡單、不能證實目標可行；目標可行性分析的內容應與現(xiàn)狀調查的內容基本一致。

3、用套話、空話來分析目標可行。

4、目標值過多且互相關聯(lián)

5、根據(jù)現(xiàn)狀調查的結果測算目標值的問題

6、用措施來論證目標值可行

步驟四：原因分析

（一）原因分析中應注意的問題

1、針對現(xiàn)狀調查找出的癥結分析原因

2、原因分析要展示問題的全貌

3、原因要展開到可直接采取對策的程度為止

4、正確、恰當?shù)剡x擇統(tǒng)計方法

（二）原因分析應用的工具： 因果圖、樹圖、關聯(lián)圖 存在問題：

1、原因分析回到總課題上

2、原因分析未到能直接采取措施的程度

3、因果分析工具選用錯誤

4、因果關系顛倒或無直接因果關系

5、兩個因素和在一起

6、省略了中間層次，導致原因分析跳躍式

7、工具方法運用錯誤：

◆關聯(lián)圖中的因素無因果關系；

◆關聯(lián)圖的某些因素已展開到直接采取措施，再用一個因素將這些因素包容起來； ◆兩個或兩個以上的因果圖或樹圖中有相同的因素，未選用關聯(lián)圖；

步驟五：確定主要原因 存在問題：

1、要因確認泛泛而談，未到現(xiàn)場取得數(shù)據(jù)信息。

2、無要因的判別標準或判別標準不合理。

3、未根據(jù)未端因素對分析問題的影響程度大小來確定要因。

4、要因確認偏離。

步驟六：制定對策

不正確的對策措施表現(xiàn)：

1、對策超出了小組能力，是靠領導決策，不能體現(xiàn)小組的努力程度。

2、對策措施不符合小組身份。

步驟七：對策實施 要求：

1、重點突出、詳略得當；

2、生動、易懂：圖文并茂；

3、展示小組的集體智慧、努力程度；

4、展示小組/課題的特質、風范。

步驟八：效果檢查 效果檢查的內容： 小組目標實現(xiàn)否

現(xiàn)狀改進情況：癥結是否解決 經(jīng)濟效益 無形效益 意外收獲

非預期效果（副作用）

步驟九：鞏固措施 存在問題：

1、未將小組已實施的有效對策標準化，或未將小組全部有效措施標準化。

2、將口號、愿望、努力方向作為鞏固措施

3、無鞏固期或鞏固期不夠長。

第三篇：QC小組活動問題所關注要點

QC小組活動問題所關注要點

1、問題解決型課題程序是否有差異？

答：有差異。因目標值設定不同而程序不同，指令性目標不要作現(xiàn)狀調查，要作目標可行性分析；自選型課題不要作目標可行性分析，但要作現(xiàn)狀調查。

2、選題的基本要求是什么？

答： 1.課題宜小不宜大 2.課題的名稱應能一目了然地看出要解決什么問題，不可抽象。3.關于選題理由，應直接寫出選此課題的目的和必要性，不能長篇大論地陳述背景。

3、為什么要進行現(xiàn)狀調查？

答：找出問題的癥結，為確定目標值提供依據(jù)。

4、什么是制定目標的依據(jù)？

答：

1、是上級的考核指標（或標準的要求）必須達到。

2、是顧客的需求（如合同要求），必須予以滿足。

3、通過水平對比，同行已經(jīng)達到的先進水平，我們設備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應該可以達到的水平。

4、歷史上曾經(jīng)達到的水平。

5、通過現(xiàn)狀調查，找到癥結所在、預計解決的程度，測算出能達到的水平。

5、什么情況下進行目標可行性分析？

答：當目標是指令性目標時，因為指令性目標的QC小組直接按照上級指令要求設定目標，活動目標明確，因此不需要進行現(xiàn)狀調查，而是需要進行“目標可行性分析”。

6、什么是指令性目標？

答：由上級主管部門根據(jù)企業(yè)或部門的實際需要，以行政指令的形式向QC小組下達的課題，這種課題通常是企業(yè)生產經(jīng)營活動中迫切需要解決的重要技術公關性的課題。

7、原因分析的工具？

答：因果圖，系統(tǒng)圖，關聯(lián)圖。

8、確定主要原因的步驟和方法有哪些？

答：現(xiàn)場驗證；現(xiàn)場測試、測量；調查、分析。

9、制定對策時應注意什么？

答：

1)不要將“對策”與“措施”混淆；

2)“目標”要盡可能量化；

3)針對要素逐條制定對策；

4)避免抽象用語；

5)避免采用臨時性的應急對策；

6)盡量依靠小組自己的力量。

10、怎樣描述實施過程？

答：

(1)體現(xiàn)小組活動的全員性、創(chuàng)造性及努力程度；

(2)體現(xiàn)小組的特點、課題的特點。

(3)少用文字，多用圖表，圖文并茂。

(4)此階段是改進的實質性階段，各種改進結果均需用數(shù)據(jù)表達，并應用工具方法進行分析。

11、經(jīng)濟效益如何計算？

答：實事求是，千萬不可夸大。一般計算時間不超過活動期(包括鞏固期)。計算出的經(jīng)濟效益還應該減去本課題活動中的耗費，才能得出QC小組本次活動課題所帶來的直接經(jīng)濟效益。

12、鞏固期時間要多少？

答：鞏固期要用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期的長短的確定，是以能夠看到穩(wěn)定狀態(tài)為原則，一般情況下，通過看趨勢判穩(wěn)定，至少應該有3個統(tǒng)計周期的數(shù)據(jù)。

13、怎樣制定鞏固措施？

答：把對策表中通過實施已經(jīng)證明的有效措施初步納入有關標準，報有關主管部門批準。至少要納入班組作業(yè)指導書和班組管理辦法、制度。

有效措施標準化，納入的標準要正確執(zhí)行。

14、統(tǒng)計方法分為幾類？有哪些特征？

答：統(tǒng)計方法分描述性和推斷類兩類；1）、描述性：對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整理和描述；（2）、推斷類：在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行描述的基礎上，進一步進行分析、解釋和作出推斷性結

論。

15、波動有幾種？其主要特點是什么？

答：波動分為正常波動和異常波動兩類；

1、正常波動：隨機特點。大量存在、影響很小、消除難度大、經(jīng)濟代價高。（2）、異常波動：系統(tǒng)特點。不經(jīng)常發(fā)生、一旦發(fā)生影響較大、容易查明原因、容易預防和消除。

16、分布有幾類？常見的分布有哪幾種？

答：分布有兩種類型：一種是連續(xù)型分布，常見的有正態(tài)分布；另一種是離散型分布，常見的有二項分布和泊松分布。

17、正態(tài)分布的主要影響參數(shù)有幾個？是什么？

答：正態(tài)分布的主要影響參數(shù)有2個，平均值和標準偏差。

18、統(tǒng)計數(shù)據(jù)數(shù)分幾類？分別服從于什么分布？

答：統(tǒng)計特征數(shù)分2類。（1）、計量數(shù)據(jù)，服從于正態(tài)分布；（2）、計數(shù)數(shù)據(jù)的計件數(shù)據(jù)符合二項式分布，記點屬于泊松分布。

19、不合格品數(shù)、不合格數(shù)、不合格率屬什么數(shù)據(jù)？ 答：不合格品數(shù)屬計件；不合格數(shù)屬計點；不合格率屬計件。

20、表示集中位置，分散程度的數(shù)據(jù)分別有哪些？

答：表示集中位置：平均值和中位數(shù)；表示分散程度：方差、標準偏差和極差。

21、什么是兩類錯誤和風險？表現(xiàn)形式是什么？

答：Ⅰ類是“棄真”，是把質量好的產品作為壞的處理，這類風險是企業(yè)風險，“α”是Ⅰ類錯誤風險率；Ⅱ類是“存?zhèn)巍保前奄|量壞的產品作為好的處理，這類風險是用戶風險，“β”是Ⅱ類錯誤風險率。

第四篇：QC要點

本階段關注要點：

一、QC小組活動程序分幾類？問題解決型等程序一樣嗎？（大類兩類，問題型程序一樣；問題解決型程序不一樣，一是指令性目標，目標在先，進行目標分析；一是自選目標，現(xiàn)狀在先）

二、選題的基本要求是什么？（課題宜小不宜大，課題名稱一目了然，選題理由簡明、扼要、充分）

三、為什么進行現(xiàn)狀調查？（找出問題癥結，為確定目標值提供依據(jù)）

四、什么是目標制定的依據(jù)？（現(xiàn)狀調查）

五、什么情況下進行目標可行性分析？（目標為指令性目標時）

六、什么是指令性目標？（上級以指令形式下達給小組的活動目標，小組直接選定的上級考核指標）

七、原因分析有幾種工具可用？（因果圖、關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖）

八、確定主要原因的方法有哪些？（調查表，簡易圖表，散布圖，正交試驗設計等）

九、對策表中的5W1H指什么？（對策、目標、措施、地點、時間、負責人）

十、怎樣描述實施過程？（少用文字，多用圖表）

十一、經(jīng)濟效益如何計算？（計算經(jīng)濟效益同事應考慮社會效益；應實事求是，不類推、不夸大，計算時間一般不超過活動期含鞏固期；對小組成員的活動收獲進行檢查，如人員素質、技術水平的提高等）

十二、怎樣制定鞏固措施？（把對策表中通過實施以證明了的有效措施初步納入有關標準、報有關主管部門批準，納入有關標準并將新標準進行推廣；不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫鞏固措施；到現(xiàn)場再確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標準；在鞏固期內做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀態(tài)，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。）

十三、統(tǒng)計方法分為幾類？有哪些特點？（描述性和推斷性，特點：描述性、推斷性、風險性。）

十四、波動有幾種？其主要特點是什么？（正常和異常。正常波動特點：大量存在，影響很小，消除難度大，經(jīng)濟代價高。異常波動特點：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易查明原因，容易預防和消除

十五、分布有幾類？常見的分布有幾種？（連續(xù)型，離散型，常見的三類：正態(tài)、二項、泊松）

十六、正態(tài)分布的主要影響參數(shù)有幾個？（平均值：表現(xiàn)集中位置；標準偏差：體現(xiàn)分散程度）

十七、統(tǒng)計數(shù)據(jù)幾為幾類？分別服從于什么分布？（兩類，計量數(shù)據(jù)、計數(shù)數(shù)據(jù)；計量數(shù)據(jù)，服從于正態(tài)分布；計數(shù)數(shù)據(jù)分為：計件數(shù)據(jù)服從于二項分布，計點數(shù)據(jù)服從于泊松分布；）

十八、不合格品數(shù)、不合格數(shù)，不合格率屬于什么數(shù)據(jù)（計件、計點、看分子，分子是什么就是什么）

十九、表示集中位置，分散程度的數(shù)據(jù)分別有哪些？（表示集中位置的有平均值、中位數(shù)；表示分散程度的數(shù)據(jù)有方差、標準差、極差）要會計算。

二十、什么是兩類錯誤和風險？表現(xiàn)形式是什么？（棄真，α，將好的作為壞的放棄，風險在企業(yè)；取偽，β，將壞的作為好的處理，風險在用戶。）

二

十一、直方圖規(guī)格化的上限和下限如何確定？（規(guī)格要求加減公差）

二十二、異常直方圖有幾種類型？分別是什么？（5種，偏向型、雙峰型、孤島型、平頂型、鋸齒型）

二十三、直方圖顯示超規(guī)格界限是不是不合格？是

二十四、散布圖研究什么數(shù)據(jù)？如何畫（成對出現(xiàn)的兩組相關數(shù)據(jù)）

二十五、控制圖的控制界限和直方圖的規(guī)格界限是否相同？（不是，直方圖是公差和規(guī)格進行要求，控制圖是平均值和3倍標準偏差進行要求）

二十六、控制圖判斷異常波動的方法有幾類？（2類，點子越出控制界限；點子雖在界限內，但排列的形狀有缺陷）

二十七、控制圖的點子的排列缺陷有幾種？（7種，連續(xù)9點落在中心線同一側；聯(lián)系6點遞增或遞減；連續(xù)14點中相鄰點子總是上下交替；連續(xù)3點中有2點落在中心線同一側的B區(qū)以外；連續(xù)5點中有4點落在中心線同一側的C區(qū)以外；連續(xù)15點落在中心線兩側的C區(qū)內；連續(xù)8點落在中心線兩側且無1點在C區(qū)中）

二十八、控制圖在什么情況下不宜使用？（過程不穩(wěn)定5M1E因素未加控制，過程能力不足CP<1）

二十九、過程能力用什么描述？如何計算過程能力指數(shù)？（B＝6σ，Cp=T/6σ=(Tu-Tl)/ 6σ）

三

十、排列圖、直方圖、散布圖、控制圖最少收集多少數(shù)據(jù)？（50，50，30對，20-25組）三

十一、什么方法即可以用于統(tǒng)計型，又可用于情理型？（2種，分層法、調查表）三

十二、調查表分幾類？怎樣設計調查表？（2類）隨意設計

三

十三、分層法的特點是什么？（同一層內的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，層與層間的差別盡可能大，與其他方法結合使用，可用于數(shù)字與非數(shù)字分析，必須考慮各個因素的縱橫影響效果）

三

十四、頭腦風暴法采用什么形式？討論時應注意哪些問題？（會議，不批評，不表揚）

三

十五、頭腦風暴法有不同意見如何處理？只記錄，不統(tǒng)一 三

十六、親合圖可以用于原因分析嗎？不行

三

十七、排列圖依據(jù)什么原則進行排列？關鍵少數(shù)、次要的多數(shù) 三十八、一張因果圖或系統(tǒng)圖可以分析幾個問題？1個

三

十九、原因分析應該分析到第幾層？直接采取措施的那層 四

十、什么是末端因素？

可以直接采取對策的因素

四

十一、什么情況下用關聯(lián)圖進行原因分析？單一或多個問題，原因之間有關聯(lián)或交叉關系的

四

十二、關聯(lián)圖如何判斷末端因素？中間因素？用箭頭來判斷，箭頭只進不出的，問題；只出不進的，末端因素；有進有出的，中間因素

第五篇：QC活動要點

開展QC活動要點

QC小組活動的類型

按活動程序的不同劃分，QC小組活動有兩種類型，即：問題解決型和創(chuàng)新型。按活動內容的不同劃分，QC小組活動的類型可以分為：現(xiàn)場型、服務型、攻關型、管理型和創(chuàng)新型五類。

其中：現(xiàn)場型通常是以改進生產質量、降低消耗、改善生產環(huán)境為選題范圍，課題較小，難度不大，活動周期較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟效益不一定大。

服務型通常是以推動服務工作標準化、程序化、科學化、提高服務質量和效益為選題范圍，課題較小，活動時間不長，見效較快。

攻關型通常是以解決技術關鍵問題為選題范圍，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多資源，通常經(jīng)濟效益顯著。

管理型通常是以提高業(yè)務工作質量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍，課題有大有小，課題難度也不相同，效果也差別較大。

創(chuàng)新型是QC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產品、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題。QC小組活動的程序

QC小組活動依據(jù)PDCA循環(huán)的程序展開。小組活動有兩種類型，問題解決型和創(chuàng)新型。問題解決型的活動程序有“四個階段，十個步驟”，即：P階段：選擇課題、現(xiàn)狀分析、設定目標、分析原因、確定主要原因、制訂對策，D階段：按對策實施，C階段：檢查效果，A階段：制訂鞏固措施、總結和下一步打算。

創(chuàng)新型活動程序分為“四個階段，八個步驟”，即：P階段：選擇課題、設定目標、提出各種方案并確定最佳方案、制訂對策表，D階段：按對策實施，C階段：確認效果，A階段：標準化、總結和今后打算。QC小組活動的課題來源

課題來源一般有三個方面：

指令性課題，依據(jù)上級下達的任務、公司KPI指標、公司戰(zhàn)略任務等必須實現(xiàn)的目標所選擇的課題活動。

指導性課題，公司質量管理部門依據(jù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標公布一批可工各QC小組選擇的課題，每個QC小組結合自身的條件選擇相應課題開展的活動。

自選課題，小組完全自由做主一舉實際工作需要選擇的課題活動。自選課題所考慮的因素是什么？ 可以從以下三方面考慮：

1、針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選題。

2、從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。

3、從顧客不滿足的問題中去選題。選題和取名應注意事項

應注意以下三方面問題：

1、課題宜小不宜大。應該是小組可以完成和支配的工作。課題太大，不是小組能夠完成的。

2、課題的名稱要一目了然。一定不要取成像工作總結或大口號型的名稱，要直截了當，如：“降低××××消耗”，“提高××××效率”。選擇題目時還要考慮到目標設定問題，一定要可量化、可衡量的比較合適，否則，很難開展活動，對活動成果也很難評價。

3、選題理由應直接寫出課題的目的和必要性即可，切不要長篇大論。課題名稱取的一定要這么刻板嗎？

問題解決型的課題名稱一般為：“降低××××消耗”，“提高××××效率”；創(chuàng)新型課題名稱一般為：“研究××××新方法”，“探討××××新方法”，“××××的研發(fā)”。

這樣取名是與質量管理活動的標準化特點相一致的。從審閱成果的角度看，對課題的類型判斷一目了然。避免題目不清楚的課題，再遇到活動程序出現(xiàn)錯誤的時候，難以判斷其屬于哪一種課題類型。同時，也規(guī)范了QC小組活動主題“小、實、活、新”的特色。現(xiàn)狀調查的目的

這里說的現(xiàn)狀調查是針對PDCA循環(huán)中“現(xiàn)狀調查”步驟的內容而言。這里的現(xiàn)狀調查目的是為了給目標設定作依據(jù)的，因此，其數(shù)據(jù)和說明的關鍵點一定是能夠支撐后面的目標設定的充分性、可信性和可行性。

現(xiàn)狀調查尤其要注意三點：

1、用數(shù)據(jù)說話。因為后面的目標設定是要有具體數(shù)據(jù)的，整個過程的完成標準也是要有數(shù)據(jù)的，所以這也是成果善始善終、完整和符合邏輯的要求。

收集數(shù)據(jù)要注意三點：數(shù)據(jù)要有客觀性和可比性，對收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。

2、對數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析。

3、不僅要收集有記錄的數(shù)據(jù)，還要做到親自到現(xiàn)場去觀察、測量和跟蹤，直接掌握第一手資料。設定目標應注意的問題 許多人習慣于只要解決了問題，事先是否設定目標無所謂的工作方法，這正是工作盲目性、不規(guī)范性的表現(xiàn)。要想提升工作效率，改善工作秩序，就應該按部就班地事先制定目標，這是QC活動程序的要求，也是QC活動能夠培養(yǎng)人們良好工作習慣的意義所在。

目標設定要注意三個問題：

1、目標要與問題相對應。是和課題題目緊密結合的。

2、目標要明確。不能量化的目標，一般不設定為目標。

3、要說明制定目標的依據(jù)。目標既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的。分析原因如何進行

分析原因要注意四個問題：

1、要針對所存在的問題。

2、要展示問題的全貌。即： 5M1E。人（Man）、機器（Machine）、材料（Material）、方法（Mathod）、測量（Measure）、環(huán)境（Enviromen）。

不同的行業(yè)可以依據(jù)這六個方面套用到適合本行業(yè)、專業(yè)所適用的內容中，便可以較全面地把握問題全貌了。如何套用，就看分析問題的能力了。這是考驗小組活動中，組員們分析問題的實力和思想深度的關鍵環(huán)節(jié)。

3、分析原因要徹底。即：要將末端原因分析到可以直接采取措施的層面。原因分析是否到位，直接影響到后面程序的進行。如果分析不到位，或分析有錯誤，到了制定措施步驟就很難順利實施和達到效果，即使進行下去，也是勉強完成，或錯誤百出。正因如此，QC活動可以培養(yǎng)小組人員嚴密的邏輯性、分析能力和解決問題的能力。

4、要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。在原因分析時可以用因果圖、系統(tǒng)圖和關聯(lián)圖，其中，因果圖是針對單一問題時用的，且原因之間沒有交叉，分層不超過四層；系統(tǒng)圖也是針對單一問題時用的，且原因之間同樣沒有交叉，只是對分層數(shù)沒有限制，更適合多層原因時使用；關聯(lián)圖是針對兩個以上問題一起分析時使用的，問題之間可以有交叉，對原因層數(shù)沒有限制。為什么要確定主要原因

對于問題分析的原因有很多，如果每一條原因都要去解決，不僅沒有必要，也不符合做事的規(guī)律和效率要求。凡事要先抓住主要矛盾，主要矛盾解決了，問題基本就會得到解決，如果還是解決不了，再進一步分析出主要原因，繼續(xù)解決，這也符合PDCA循環(huán)的方式。

所以說QC工作法是很縝密、很有邏輯性的方法，可以細致地培養(yǎng)人們嚴格的邏輯思維和系統(tǒng)思維的能力。盡管從學校出來的人們都經(jīng)過嚴格的訓練，但實際工作中的邏輯性還比較欠缺，而QC活動的實踐，恰恰彌補了這一點。如何確定主要原因

確定主要原因可按以下三個步驟進行：

1、將末端原因收集起來；

2、在末端原因中看是否有不可抗拒的因素，即無法采取措施解決的原因，剔除出去；

3、對末端原因逐條確認，找出影響問題的主要原因。制定要因確認表： 末端確認目標 確認方法 確認情況 責任人 完成日期 是否要因

原因 確認常用的方法有以下幾種：

1、現(xiàn)場驗證。

2、現(xiàn)場測試、測量。

3、調查、分析。

可以用的方法有調查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗設計法等。如何制定對策

制定對策通常可以分三個步驟：

1、提出對策。對策越具體越好，一條原因可以對應若干對策，只要認為是可以作為解決主要原因的措施都可以。

2、研究、確定所采用的對策。

分為以下幾點進行：1）分析研究對策的有效性；2）分析研究對策的可實施性；3）避免采用臨時性的應急對策；4）盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做到的對策。

3、制定對策表。按“5W1H”原則制定對策表。即：What（對策）、Why（目標）、Who（負責人）、Where（地點）、When（時間）、How（措施）。序號 要對策 因

目標

措施

地點

時間

負責人

如何區(qū)分對策和措施

對策主要是針對要因所要采取的解決方案、方法等，而措施是實現(xiàn)這些方案、方法的手段。在制定對策表的時候，一個對策應該對應若干條措施，對策大，措施小，這才是合情合理的。但措施不能夠和對策一樣，他應該是具體的，可以直接做的事情。是可以直接衡量效果，確定和檢驗目標的內容。措施要體現(xiàn)實事求是的作風，不要湊數(shù)量，不要弄許多花架子。如何進行對策實施

每一個對策實施后，都要有效果檢查，這和小組活動和針對活動目標的效果檢查是不同的，它只針對對策而言。如果對策沒有達到預期效果，可以繼續(xù)采取新的對策，直至解決對策要解決的問題。

所以說在整個QC活動中的PDCA循環(huán)體現(xiàn)的是一種思想，在整個的活動各環(huán)節(jié)中都貫穿其中。這又從另一方面告訴我們QC活動是如何培養(yǎng)人們的系統(tǒng)思維能力和習慣的 如何進行效果檢查

對策措施全部實施完畢后，要按照新的情況收集數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)要與活動前的數(shù)據(jù)有可比性，如：前面選取了五個月的數(shù)據(jù)，這里也應該選取五個月的數(shù)據(jù)作對比。經(jīng)過前后的數(shù)據(jù)對比，檢查所取得的效果到底怎樣，確定前面制定的目標是否已達到。

要把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及目標進行比較；要計算經(jīng)濟效益（包括社會效益等方面）。怎樣制定鞏固措施

制定措施不是形式和完成步驟的表面文章，沒有鞏固措施，就不算是質量提升的管理活動，對前面大量的工作所付出的辛勤勞動也是不負責任的。鞏固措施的制定方法是：

1、把對策表中通過實施已證明了的有效措施初步納入有關標準，報相關主觀部門批準，使其進入管理的制度條款中。

2、再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標準、辦法、制度。

3、在取得效果后的鞏固期內要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。

這些在成果材料中都是應該體現(xiàn)的。如何完成總結和今后打算

總結和今后打算應圍繞以下內容：

1、通過本次活動，除解決了課題要解決的問題外，還解決了其他什么問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題。

2、檢查在活動程序方面，在以事實為依據(jù)的數(shù)據(jù)說話方面，在方法工具的使用方面的優(yōu)長與欠缺之處；概要的心得體會。

3、無形效果。在能力等幾個方面的成果評價。一般用表格或雷達圖方式表現(xiàn)出來。

4、最后提出下一次活動的課題。體現(xiàn)出小組活動是不斷解決問題的循環(huán)提升的特點。