第一篇：價格投訴分析報告及整改意見Microsoft Office Word 2007 文檔

價格分析報告及整改意見

×××醫(yī)院 2012年 價格投訴分析報告根據(jù)院有關(guān)精神，切實加強與患者的溝通，及時了解患者反饋的 各種信息，尤其是由于患者對我們的醫(yī)藥收費價格不滿意等原因引起 的投訴事件更加高度重視，對患者反應的情況做到及時調(diào)查，及時處 理?，F(xiàn)將我院上半年的患者投訴情況匯報如下： 2012年患者投訴統(tǒng)計表 發(fā)生投訴事件 單位 有理投訴 普外科 神經(jīng)外科 呼吸內(nèi)科 神經(jīng)內(nèi)科 骨外科 胸泌外科 婦產(chǎn)科 兒科 五官科 麻手科 放射科 檢驗科 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 無理投訴 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 合計 備注 傳染科 急診科 門診部 藥劑科 總計 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 上半年我院未發(fā)生任何投訴事件，與前一年相比，投訴事件明顯 減少實現(xiàn)了投訴事件零記錄，通過以上分析，說明我院的醫(yī)藥價格服 務質(zhì)量在不斷提高，患者滿意度不斷增加。但我們不能就此滿足，還 應拓寬與患者溝通的渠道，盡可能了解患者對我們的要求和意見，便 于我們進行有效的改進，不斷提高醫(yī)藥價格服務質(zhì)量，從而推進我院 文明創(chuàng)業(yè)工作的深入開展。2012 年 7 月 13 日 整改意見：

一、凡在本醫(yī)院銷售的藥品必須嚴格執(zhí)行國家及省市價格主管部 門制定的藥品價格政策，因病施治，合理用藥，切實維護患者的合法 權(quán)益。

二、本醫(yī)院所用藥品遵循公開、透明的原則，按規(guī)定實行網(wǎng)上招 標采購。

三、進入本院銷售的藥品應以實際進價為基礎(chǔ)，順加規(guī)定的加價 率或加價額作價銷售。

四、醫(yī)生開具處方時應以藥品通用名書寫，且字跡清晰；劃價時 應按國家規(guī)定的價格政策對藥品逐一劃價。

五、所有進入本院各藥房銷售的藥品，其名稱、產(chǎn)地、劑型、規(guī) 格、價格，都應在電子觸摸屏顯示。

六、藥品價格管理實行部門負責制，藥品價格出現(xiàn)差錯，視情況 給予有關(guān)部門負責人及直接責任人批評和經(jīng)濟處罰。

七、實行專人專線負責醫(yī)院藥品價格的協(xié)調(diào)處理

第二篇：體質(zhì)健康情況分析報告和整改意見

孤山學校師生健康檢查分析報告

2010

一，工作開展情況

（一）認真組織好宣傳教育培訓工作

我校高度重視體育組積極配合，為全校體育事業(yè)的發(fā)展提供了強有力的組織保，通過集中與分散相結(jié)合的方式，積極開展標準宣傳活動。結(jié)合課間活動體育課等進行集中訓練.（二）著眼實效，全民健身運動蓬勃開展

幾年來，我校以迎奧運為契機，采取點面結(jié)合、全面推進的工作方法，堅持“有創(chuàng)意、有影響、有規(guī)模、有成效”的原則，全面唱響“體質(zhì)健康與奧運同行”這一主題，掀起了全體師生參與體育健身的熱潮，營造了濃郁的奧運氛圍。

二、存在的主要問題

近年來，師生健身意識普遍增強，關(guān)愛健康的氛圍日趨濃厚，師生運動的積極性越來越高，這為健康第一活動的廣泛開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。特別是體質(zhì)測試簡稱（標準實施，為我校開展體育工作提供了法規(guī)保障，使這項工作的有效開展做到了有章可循。加之我校擁有一支熱愛體育事業(yè)的隊伍并能以高度的責任感開展工作，這為全校體育事業(yè)的蓬勃發(fā)展提供了強大的人力支撐。我鎮(zhèn)和我校還將全民健身工作作為一項重要的工作來抓并加以強化，這些都有力地推動了我校體育工作的順利開展。但我們也認識到，在工作取得成績的同時，一些存在的問題也給我們下一步工作的開展帶來了一定的壓力：

（一）我校體育健身設施檔次有待提升

近年來，隨著學生健身需求的不斷提升，現(xiàn)有體育健身設施已滿足不了我校學生的健身需求。在體育健身設施配建方面，設施較少。同時，由于受到場地限制、器材的場地。，按照（標準）有關(guān)體育設施的規(guī)定，需落實200米場地等體育建設用地。但是，在實際工作中，此項指標很少做到同時規(guī)劃、同步建設、同期交付使用。

（二）內(nèi)容單一須進一步豐富內(nèi)容

目前，只有少一部分內(nèi)容進行，比如：身高、體重、仰臥起坐這幾向內(nèi)容，這對學生的全面發(fā)展是遠遠不夠的。

三、下一步工作重點。

一、構(gòu)建和完善健身指導服務體系。加強對體育教師的培訓和管理，進一步完善工作網(wǎng)絡、規(guī)范工作崗位，嚴格工作制度。在提高全校體育指導組織管理能力的同時，加大技能型人員的培養(yǎng)，加強晨晚練點的建設和管理，推動全校師生健身。

二、構(gòu)建體質(zhì)測試服務體系。進一步增加我校體質(zhì)監(jiān)測數(shù)量，健全管理機構(gòu)和組織網(wǎng)絡。每兩年學生公布一次體質(zhì)測定評價分析報告，為指導我?？茖W健身提供有力的依據(jù)。

三、構(gòu)建宣傳教育服務體系。充分利用宣傳媒體，大力宣傳《體育法》和《條例》等法律法規(guī)，引起全校師生對體育工作的關(guān)注，進一步增強體質(zhì)健身意識。

四、加強組織領(lǐng)導，創(chuàng)造保障條件進一步加強對體育工作的領(lǐng)導，將體育工作作為構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容來抓，五、加大政府對體育事業(yè)的投入。按照《標準》的規(guī)定，將體育事業(yè)經(jīng)費、體育基本建設資金列入本級財政預算和基本建設投資計劃，并隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展逐步增加對體育事業(yè)的投入。

六是建立健全體育執(zhí)法監(jiān)督管理機制。進一步深入貫徹《體育法》、《全民健身計劃綱要》、《體育工作條例》等一系列法律、法規(guī)，落實體育服務標準，維護體育經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，保障體育事業(yè)健康發(fā)展。

我們也清楚地認識到體質(zhì)測試工作還存在著一些不足，我們將工作中，采取有效措施，進一步做好《標準 》的貫徹實施工作，為早日實現(xiàn)體育與健康的建設目標做出更大的貢獻。

第三篇：價格投訴管理制度

價格投訴管理制度

一、為認真執(zhí)行國家物價政策，規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療價格管理，加強醫(yī)療服務收費過程管理，特制定本管理制度。

二、強化社會監(jiān)督作用，維護消費者權(quán)益，醫(yī)院在顯著位置公布物價投訴電話號碼，方便患者投訴，認真、嚴肅、妥善處理好患者投訴問題。

三、遇有患者的醫(yī)療服務價格咨詢或醫(yī)療服務價格投訴，接到人員要及時將投拆向?qū)?兼)職人員移交，專(兼)職人員要熱情接待，認真、詳細、如實記錄投訴人、投訴時間、涉及服務項目名稱、收費價格及問題科室，不得漏記、瞞報。

四、對于明顯屬于患者理解有誤，概念不清的投訴，要耐心地向患者解釋，解釋的依據(jù)為《泰安市非營利性醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務價格標準》及相關(guān)文件規(guī)定。對于不能即時解釋處理的問題，要在當日向價管辦主任匯報，并通知問題所在科室。難以解決的問題，價管辦主任應及時向上一級領(lǐng)導匯報，協(xié)調(diào)解決，避免將矛盾激化。

五、對需要調(diào)查核實的醫(yī)療服務價格投訴，調(diào)查人要與科室、當事人直接對話，詳細了解所反映問題的全過程。對于投訴屬實的，要及早通知并致歉投訴人，已發(fā)生的錯收費用，要在一周內(nèi)退還患者。

六、對于醫(yī)療服務價格投訴中出現(xiàn)的問題，按以下幾種情況分清責任，由當事人及所在科室承擔相應責任。

1、工作疏忽錯收、多收的，退回錯收多收部分，對科室提出批評，科室要根據(jù)要對責任人在科室例會上進行通報批評。但同樣情況在同一科室重復出現(xiàn)三次以上，處理按第2條款執(zhí)行。

2、科室自立項目，分解、重復、超標準收費，除退回患者多收部分外，以二倍金額扣除科室獎金并在全院通報批評。造成惡劣影響的，年終評比將一票否決。

3、屬于管理部門互通信息不夠或更改收費項目、收費標準不及時的，要追究相關(guān)管理部門責任，造成較大影響的，對主要責任人扣罰不低于30%的當月獎金。

4、對醫(yī)療價格投訴中連帶查出科室同時存在漏費問題，按漏費金額從科室獎金中扣罰。

七、專(兼)職人員要每季度末向價管辦匯報價格投訴情況，價管辦要有時匯總分析，形成價格投訴分析報告，對于具有全院共性的價格管理問題，在全院范圍內(nèi)通報并制定整改措施，避免同樣問題的再度發(fā)生。

八、認真接受上級部門的檢查監(jiān)督，對于上級部門的來電、來函轉(zhuǎn)達的價格醫(yī)療服務投訴，價管辦要及時調(diào)查核實并將調(diào)查處理結(jié)果和改進措施向上級部門匯報。

九、管理部門要認真記錄各種醫(yī)療服務價格投訴，處理意見要以文字形式存檔。年終時要根據(jù)各科室醫(yī)療服務價格管理和醫(yī)療服務價格投訴情況做出考核評分上報醫(yī)院。

第四篇：客戶投訴分析報告

客戶投訴分析

（就查線問題分析）

1.針對漏接、錯接現(xiàn)象：

原因分析 1）查線時發(fā)現(xiàn)缺線，在接線表上做好標記（尤其是在缺件的項目

上）后直接叫接線員更改，未能及時的體現(xiàn)在檢查記錄表上。

2）接線員沒能及時更改，復檢時按照檢查記錄表復檢，忽略了之

前產(chǎn)生的問題，接線表也未查看。

3）在一些大的柜體內(nèi)查線，有時查線的跨度較大，容易造成點錯

線的現(xiàn)象，同時多個相同的元器件安裝在一起時，黃標簽不一

定是按照順序粘貼的，查線時容易按照習慣和常規(guī)來查，若同

時接線員也出現(xiàn)此類錯誤，易造成錯線現(xiàn)象。

改善對策 1）查線過程中，發(fā)現(xiàn)問題需及時詳細地記錄在檢查記錄上。

2）在檢查記錄不夠具體時，須配合接線表復檢（尤其在缺件、漏

接、有按鈕線、主開關(guān)線、剎車電阻線、顯示屏插頭線及各類

特殊線的項目上特別注意）。（復檢時若需要接線表配合，需提

前在檢查記錄上記錄）。

3）查線過程中，跨度大的線可以兩個人互相配合檢查，避免錯點

錯查。查線時需以黃標簽位置為準（若有疑問需查看安裝圖）

正確檢查。

2.針對掉線以及接線松動問題：

原因分析 1）主要原因：接線員接線時電槍檔位或手擰的力度不到位，但不

至有掉線現(xiàn)象，質(zhì)檢要求緊線，緊線工作是否完

成沒有檢查。

查線員以為會緊線，拉線工作不到位；接線員認

為查完線后其工作結(jié)束，緊線工作不到位，造成接線松動及掉線現(xiàn)象。

改善對策 1）查線員的拉線工作必須到位。同時注意一些平方數(shù)大的線的顏色和鼻子及線的規(guī)格（注意電源的正負極線、變壓器線、主開關(guān)線等）。

2）在要求緊線后，與接線員確認緊線工作完成后，進行有針對性的抽檢工作。（拉線過程中有明顯松動現(xiàn)象或者高平方的線可作

為抽檢時主要對象）。

查線員：吳星

第五篇：如何寫價格調(diào)整分析報告

價格調(diào)整分析報告

概念解說

價格調(diào)整分析報告是企業(yè)對行業(yè)或競爭對手的產(chǎn)品價格進行調(diào)查與分析時形成的書面材料。

編寫要點

價格調(diào)整分析報告的主要內(nèi)容包括：

①市場現(xiàn)狀分析。

②行業(yè)或競爭對手價格情況。

③調(diào)整計劃。

④問題與建議。

范

文

××公司關(guān)于主要競爭對手產(chǎn)品價格調(diào)整情況調(diào)查報告

一、市場現(xiàn)狀

目前，本企業(yè)國際市場的同類產(chǎn)品的主要生產(chǎn)廠商有：A鋼廠、B鋼廠、C鋼廠、D鋼廠、E鋼廠、F鋼廠、G鋼廠、H鋼廠、I鋼廠、J鋼廠等，總的來看，這些廠商的主要產(chǎn)品出廠價格未變，只是部分鋼鐵企業(yè)對其主要鋼鐵產(chǎn)品做了調(diào)整。

二、調(diào)整狀況

（一）A鋼廠

目前鋼材產(chǎn)品銷售情況一般。根據(jù)市場行情，去年8月產(chǎn)品自銷掛牌價格又有調(diào)整，其中線材、螺紋鋼、圓鋼均上升，普線材升10美元／t，高速線材升30美元／t，螺紋鋼、圓鋼分別升30美元／t；等邊角鋼、槽鋼均降價，其中小規(guī)模降20美元／t，大規(guī)格降60美元／t。新產(chǎn)品部分：低碳易拉絲鋼、標準件用鋼、優(yōu)線3個品種出廠價格均上升30美元／t。從鋼材市場現(xiàn)款銷售價格看，普通線材降90美元／t，高速線材Φ6．5mm降50美元／t、Φ8mm降20美元／t，普通圓鋼Φ12～25mm降30美元／t，螺紋鋼Φ12mm升90美元／t、Φ16～25mm升60美元／t，槽鋼8＃未變、14＃和18＃降20美元／t，角鋼未變，普通中板6mm降90美元／t、10mm和20mm都降20美元／t。

（二）B鋼廠

去年8月鋼材產(chǎn)品出廠價格與上月相比，下降幅度較大，噸材價格平均下降150美元／t左右。其中，普通線材Φ8mm降180美元／t，高速線材Φ6．5mm降170美元／t、Φ8mm降130美元／t，普愨圓鋼Φ12mm降170美元／t、Φ16mm降90美元／t、Φ25mm降110美元／t，螺紋鋼降110～170美元／t，普通中板降200～270美元／t，熱軋薄板降230～980美元／t。

（三）C鋼廠

去年8月調(diào)整部分產(chǎn)品出廠價格，普通線材降70美元／t，螺紋鋼Φ12mm和Φ36mm各降50美元／t、Φ16mm和Φ25mm各降100美元／t，普通圓鋼、槽鋼、角鋼出廠價格未變，銷售優(yōu)惠政策在此價格基礎(chǔ)上優(yōu)惠20美元／t。

（四）D鋼廠

去年8月下調(diào)鋼材產(chǎn)品出廠價格，其中螺紋鋼下調(diào)36～96美元／t，普線下調(diào)36～96美元／t，高速線材下調(diào)66美元／t，圓鋼下調(diào)36～96美元／t。

（五）E鋼廠

目前市場銷售情況不很樂觀。據(jù)此去年8月調(diào)整部分品種出廠價格，普線、高線分別下調(diào)50美元／t，優(yōu)碳圓鋼下調(diào)40美元／t，焊管由檢尺交貨價格改為國際交貨價格，其交貨價格上調(diào)65美元／t，其余品種出廠銷售價格未變。

（六）F鋼廠

從目前市場銷售情況看，熱軋板卷平穩(wěn)，冷軋硅鋼片及不銹鋼產(chǎn)品銷售困難。據(jù)此去年8月調(diào)整部分品種出廠銷售價格，即熱軋硅鋼片DR5100．5mm降50美元／t，冷軋硅鋼片50W～4700．5mm降240美元／t，其余品種出廠銷售價格未變。

（七）G鋼廠

目前鋼材產(chǎn)品銷售情況穩(wěn)中趨降，市場交易不太活躍，提貨較少，導致庫存居高不下，估計今后情況會有所改善。為此，去年8月下調(diào)鋼材產(chǎn)品出廠銷售價格，螺紋鋼降80～100美元／t，普通圓鋼降70～100美元／t，槽鋼8＃、14＃降100美元／t，角鋼5＃降50美元／t，普通中板降170美元／t，造船板、鍋爐板降100～200美元／t。

（八）H鋼廠

去年8月對中板、型材進行了近半年來價格的第一次調(diào)整，迫于市場價走低，而其他鋼材紛紛下調(diào)了出廠價格。這次重鋼調(diào)整價格如下：高速線材降50美元／t，普通圓鋼降60～110美元／t，螺紋鋼降50美元／t，工字鋼25＃降100美元／t，槽鋼降100美元／t，角鋼16＃降100美元／t，造船板6mm降60美元／t、10mm、20mm未變，鍋爐板降30～130美元／t。

（九）I鋼廠

螺紋鋼Φ16～36mm升30美元／t，熱軋薄板降40美元／t，熱軋硅鋼片0．5mm降30美元／t，熱軋帶鋼2．75～3．25mm降30美元／t。

（十）J鋼廠

去年8月調(diào)整部分產(chǎn)品出廠價格，焊管降100美元／t，熱軋無縫管降50美元／t，冷軋帶鋼0．5mm降100美元／t。

（十一）K鋼廠

去年8月調(diào)整少數(shù)品種出廠價格，熱軋?zhí)脊や揟7Φ40mm升200美元／t，熱軋合結(jié)鋼20CrMnTiΦ40mm升100美元／t，熱軋彈簧鋼60Si2MnΦ60mm降100美元／t，鍛造碳結(jié)鋼Φ150mm降100美元／t。

（十二）L鋼廠

板材類出廠價格未變，帶助鋼筋HRB40020MnsiV降936美元／t，槽鋼未變，等邊角鋼Q235A40×40×3mm降50美元／t，其余品種出廠價格未變。

（十三）M鋼廠

受鋼材市場行情影響，目前線材銷售不暢，產(chǎn)品銷售價格普遍降低。從具體銷售價格看，高速線材Q195～235Φ6．5mm下跌130美元／t，螺紋鋼HRB335Φ12mm降80美元／t，其余品種規(guī)格降90美元／t。

（十四）N鋼廠

下調(diào)鋼材產(chǎn)品的出廠價格，普通圓鋼降20美元／t，優(yōu)碳鋼降10美元／t，螺紋鋼降20美元／t，槽鋼降40美元／t，熱軋帶鋼2．75mm降20美元／t。

（十五）O鋼廠

目前××國鋼材市場普線、螺紋鋼、普碳中板、造船板等的銷售價格出現(xiàn)不同幅度的下跌，鋼材實際銷售價格比上月下跌22．51美元／t，據(jù)此，該企業(yè)調(diào)整了鋼材產(chǎn)品出廠銷售價格，其中，煉鋼生鐵L08升100美元／t，鑄造生鐵升50美元／t，普通線材降60美元／t，普通圓鋼Φ12～14mm降100美元／t、Φ16～22mm降50美元／t，螺紋鋼Φ12～14mm降30美元／t、Φ16～22mm降50美元／t、Φ25～36mm降50美元／t，普碳中板降60美元／t，造船板6～10mm降70美元／t、20mm降60美元／t，銷售優(yōu)惠政策未變。

三、行情分析

從以上情況看，去年8月份鋼鐵企業(yè)市場銷售行情一般。根據(jù)市場行情，結(jié)合各企業(yè)的生產(chǎn)情況，部分鋼鐵企業(yè)調(diào)整了部分品種出廠價格。在調(diào)整價格的品種中，線材、螺紋鋼、圓鋼、工字鋼、槽鋼、角鋼以小幅下調(diào)為主；普通中板、薄板、造船板、鍋爐板等板材類價格也都小幅下調(diào)。下調(diào)幅度最大的是B鋼廠，其價格平均下調(diào)150美元／t。與普鋼品種相比，特鋼品種的出廠價格比較平穩(wěn)，只有少數(shù)企業(yè)小幅下調(diào)小部分品種的出廠價格。

總之，目前鋼鐵企業(yè)的鋼材產(chǎn)品出廠價格仍比較平穩(wěn)，是穩(wěn)中略降，市場銷售還處于穩(wěn)定的態(tài)勢。

四、企業(yè)調(diào)價建議（略）