第一篇：行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用案例：典型行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理

行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用案例：典型行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理（上）來(lái)源: | 作者: 百年基業(yè) | 2012-2-24 13:28:48

之前的專欄中我們介紹了行動(dòng)學(xué)習(xí)在組織中的各類應(yīng)用，接下來(lái)我們將用兩期的篇幅向讀者介紹國(guó)際主流的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目典型設(shè)計(jì)和實(shí)施，并通過(guò)一些案例進(jìn)行詳細(xì)闡述，以期幫助讀者能夠完整掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的整個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和過(guò)程管理。

目前國(guó)際上典型行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的實(shí)施盡管有所差異，但是總體流程可概括為如下十個(gè)步驟：

1、與高層接觸、確定需求并設(shè)定目標(biāo)

2、組建項(xiàng)目管理組

3、設(shè)計(jì)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

4、確定和定義要解決的問(wèn)題

5、組建行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)

6、建立和保持團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力和士氣

7、保持高層的參與和支持

8、解決方案的匯報(bào)

9、行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目評(píng)估

10、將行動(dòng)學(xué)習(xí)融入公司成為文化的一個(gè)組成部分 步驟一——與高層接觸、確定需求并設(shè)定目標(biāo)

對(duì)于行動(dòng)學(xué)習(xí)的需求確定可以有多種不同的方式。通常情況是，組織對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)有所了解，由人力資源部門或者培訓(xùn)發(fā)展部門引入實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。另外一些情況是，高層要求人力資源部門或者培訓(xùn)發(fā)展部門推薦一種最好的方法來(lái)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力或解決重要的、戰(zhàn)略的問(wèn)題。

在這兩種情況下，組織引入實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)需要關(guān)注如下問(wèn)題：

·確定戰(zhàn)略上的需求；

·定義實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的情景——即定義何為成功；

·向組織內(nèi)高層演示行動(dòng)學(xué)習(xí)法的有效性和價(jià)值；

·實(shí)施項(xiàng)目的約束條件或者邊界條件——如預(yù)算、時(shí)間、人員；

【三星公司（SAMSUNG）全球領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目】

三星公司準(zhǔn)備開發(fā)一個(gè)全球領(lǐng)導(dǎo)力的項(xiàng)目，三星人力資源部向公司高層推薦了行動(dòng)學(xué)習(xí)法，他們是經(jīng)過(guò)比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通用電器（GE）的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、參加行動(dòng)學(xué)習(xí)論壇，以及咨詢了國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)專家（World Institute of Action Learning）才做出這個(gè)決定的。在三星人力資源部成員與三星公司CEO進(jìn)行交流之后，決定將行動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種發(fā)展商業(yè)領(lǐng)袖的戰(zhàn)略工具，同時(shí)也作為選拔下一代領(lǐng)導(dǎo)者的重要方法，他們要在未來(lái)創(chuàng)造商業(yè)機(jī)遇并對(duì)三星公司的全球業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。三星公司的CEO負(fù)責(zé)為行動(dòng)學(xué)習(xí)小組指派戰(zhàn)略議題。三星公司的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目持續(xù)了5個(gè)月，既有離線培訓(xùn)也有在線培訓(xùn)，最后還向高層做了成果報(bào)告。包括CEO在內(nèi)所有重要的執(zhí)行官都參加了報(bào)告會(huì)。

三星人力資源部代表高層協(xié)調(diào)和監(jiān)督行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，并要完成以下目標(biāo)：

·培養(yǎng)未來(lái)的CEO和高級(jí)管理人員，·解決三星集團(tuán)公司將要面臨的中期和長(zhǎng)期的重要戰(zhàn)略議題，·與國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較并領(lǐng)導(dǎo)公司，·組織好行動(dòng)學(xué)習(xí)小組，使其專注于創(chuàng)立三星公司未來(lái)的價(jià)值，·協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的交流，培養(yǎng)小組成員的學(xué)習(xí)能力，建立學(xué)習(xí)型組織。

三星的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目要求CEO從最初課題的選擇到最終評(píng)價(jià)都全程參與，這樣一來(lái)就能確保所提出的方案能夠投入到實(shí)際執(zhí)行當(dāng)中。

步驟二——組建項(xiàng)目管理組

設(shè)定目標(biāo)后，下一個(gè)重要的步驟就是建立一個(gè)項(xiàng)目管理組，對(duì)整個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行管理。在對(duì)組織內(nèi)高層管理者的參與度和支持度的需求，行動(dòng)學(xué)習(xí)比其他任何一種學(xué)習(xí)方式的要求都要高。行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理組要起到三種作用：協(xié)調(diào)高層推動(dòng)、項(xiàng)目支持，以及項(xiàng)目管理。上述每一種作用都對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的成功至關(guān)重要。

協(xié)調(diào)高層推動(dòng)

行動(dòng)學(xué)習(xí)不僅僅是小組研討問(wèn)題，更需要推動(dòng)執(zhí)行提案，項(xiàng)目管理組需要協(xié)調(diào)高層推動(dòng)執(zhí)行。更重要的是，高層的加入，在形成組織學(xué)習(xí)環(huán)境方面扮演重要角色，積極活躍的執(zhí)行官會(huì)鼓勵(lì)提供更多的風(fēng)險(xiǎn)包容度和開放性。所有的學(xué)習(xí)行為都要求有一定的鼓勵(lì)和包容風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境，這樣才能使小組成員的學(xué)習(xí)和工作表現(xiàn)有所提高，并體現(xiàn)在試驗(yàn)和進(jìn)行設(shè)想的活動(dòng)中。由于行動(dòng)學(xué)習(xí)的這些提議可能會(huì)挑戰(zhàn)當(dāng)前普遍為人所接受的正統(tǒng)管理方法，因此項(xiàng)目管理組營(yíng)造的這種開放的環(huán)境能夠?yàn)樾袆?dòng)學(xué)習(xí)小組提供更好開展的平臺(tái)。

對(duì)項(xiàng)目的支持

項(xiàng)目支持包括所有的組織成員都要直接或間接地對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的各個(gè)程序提供支持。這種支持不僅限于項(xiàng)目發(fā)起人和項(xiàng)目參與者的管理人。

項(xiàng)目管理者

項(xiàng)目管理者的任務(wù)是計(jì)劃、監(jiān)督和測(cè)量行動(dòng)學(xué)習(xí)干預(yù)的影響和效果。其中包括制定與項(xiàng)目目標(biāo)有關(guān)聯(lián)的計(jì)劃。一個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的計(jì)劃要規(guī)定范圍、問(wèn)題、小組、風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估策略，而且預(yù)算要求也是項(xiàng)目管理者的一個(gè)重要職責(zé)。

【克萊斯勒公司的高層領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)展計(jì)劃】

克萊斯勒公司的管理團(tuán)隊(duì)是他們的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目獲得成功的關(guān)鍵之一。

協(xié)調(diào)公司執(zhí)行委員會(huì)

公司執(zhí)行委員會(huì)由所有主要部門的主管組成，包括汽車、卡車、引擎制造以及銷售和營(yíng)銷部門。在組織面對(duì)無(wú)法預(yù)測(cè)的變化和經(jīng)濟(jì)壓力時(shí)，開放、包容和執(zhí)行方面的支持對(duì)于減少各方的束縛來(lái)說(shuō)就變得非常重要。為了去除克萊斯勒公司內(nèi)部的這些束縛，公司執(zhí)行委員會(huì)將行動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種非常規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)策略，并將其視作保持凝聚力和士氣的重要因素。每一年，公司執(zhí)行委員會(huì)的成員都會(huì)確定一些戰(zhàn)略項(xiàng)目，在項(xiàng)目的啟動(dòng)會(huì)議上講話，會(huì)見(jiàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組，并在行動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)出席成果報(bào)告會(huì)。

克萊斯勒項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)包括項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目管理者和催化師。

項(xiàng)目發(fā)起人

項(xiàng)目發(fā)起人通常是提出需要解決問(wèn)題的人，他提供關(guān)于問(wèn)題的重要信息、關(guān)鍵數(shù)據(jù)。隨后，項(xiàng)目發(fā)起人要參加一個(gè)為期2天的、由行動(dòng)學(xué)習(xí)小組發(fā)起的會(huì)議，將需要解決的問(wèn)題介紹給小組。發(fā)起人在克萊斯勒的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中發(fā)揮了非常重要的作用。發(fā)起人要對(duì)小組的工作提出質(zhì)疑，并通過(guò)親身參與來(lái)表現(xiàn)出這項(xiàng)任務(wù)對(duì)組織的重要性。在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目期間，發(fā)起人需要應(yīng)小組的請(qǐng)求參加會(huì)議，滿足小組所提出的要求，鼓勵(lì)進(jìn)行坦率的對(duì)話和提問(wèn)，并評(píng)估那些潛在的解決方案。

項(xiàng)目管理者

項(xiàng)目管理者負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體質(zhì)量；理順各方職能；以及向公司執(zhí)行指導(dǎo)委員會(huì)報(bào)告項(xiàng)目的情況，或反應(yīng)小組成員的請(qǐng)求。他還要負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估和報(bào)告。項(xiàng)目管理者要為發(fā)起人、小組成員以及指導(dǎo)委員會(huì)安排日程；管理預(yù)算、活動(dòng)以及通信；同時(shí)還要充當(dāng)該項(xiàng)目各角色之間的聯(lián)系人。

催化師

催化師負(fù)責(zé)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目過(guò)程詳細(xì)設(shè)計(jì)，并在小組開展研討過(guò)程中，結(jié)構(gòu)化引導(dǎo)小組關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力的提升和發(fā)展。

步驟三——項(xiàng)目設(shè)計(jì)

一旦最高領(lǐng)導(dǎo)層決定將行動(dòng)學(xué)習(xí)作為解決組織重要、緊急問(wèn)題，發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)和文化的手段，那么在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)際開始之前，他們需要先做出多項(xiàng)決策，包括：

1． 對(duì)于行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，需要提供哪些資源和支持？如果組織期望得到有力的、見(jiàn)效快的策略，那么需要承諾提供大量的時(shí)間、金錢和資源。最高領(lǐng)導(dǎo)層需要決定行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的參加人員，并與團(tuán)隊(duì)成員的上級(jí)達(dá)成一致，處理好行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員的工作負(fù)擔(dān)和缺席情況。

2． 除了為緊要問(wèn)題制定策略，行動(dòng)學(xué)習(xí)還需要為組織創(chuàng)造哪些價(jià)值？行動(dòng)學(xué)習(xí)可以用來(lái)發(fā)展整個(gè)組織或某一特定部門的領(lǐng)導(dǎo)能力，可以用來(lái)建立高效的團(tuán)隊(duì)并適當(dāng)?shù)馗淖兘M織文化。例如IBM公司利用行動(dòng)學(xué)習(xí)“打破資源地窖”，創(chuàng)造出一種分享和學(xué)習(xí)型的公司文化。波音公司利用行動(dòng)學(xué)習(xí)開發(fā)那些有潛力的領(lǐng)導(dǎo)者。諾華制藥公司則利用行動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)造出強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，并在其雇員中推廣團(tuán)隊(duì)技能

3．如何輔導(dǎo)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組？成功的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的一個(gè)重要因素是經(jīng)驗(yàn)豐富的行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)催化師的存在。催化師可以是來(lái)自組織內(nèi)部，或者雇傭來(lái)自組織外部。強(qiáng)烈建議選擇那些熟悉解決問(wèn)題相關(guān)技能的人員。通常問(wèn)題提出者不承擔(dān)催化師職責(zé)，因?yàn)樗豢赡茇?fù)責(zé)行動(dòng)和學(xué)習(xí)的雙重事務(wù)。

4． 行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目能否在時(shí)間很緊的情況下（1天，數(shù)天和1周）或在其他時(shí)間段內(nèi)執(zhí)行？根據(jù)問(wèn)題的緊急程度和小組成員的參與情況，行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的長(zhǎng)度能夠靈活變化，從幾個(gè)小時(shí)到幾個(gè)月都可以安排。在環(huán)境和條件適合、人員集中的情況下，行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目可以在2天或更多天數(shù)內(nèi)完成。高密度執(zhí)行項(xiàng)目的好處在于力量和精力保持的比較好，而且還能迅速的得出結(jié)果和采取行動(dòng)。短期項(xiàng)目的缺點(diǎn)在于，行動(dòng)和學(xué)習(xí)的效力不夠強(qiáng)，這是因?yàn)槿狈χ苊艿乃伎己托畔⒎答?，所得出?lái)的計(jì)劃也就相對(duì)空洞。長(zhǎng)期的、密度較低的項(xiàng)目也有一些潛在的缺點(diǎn)，（a）由于工作變動(dòng)，家庭或個(gè)人事務(wù)，或者突發(fā)的緊急、優(yōu)先事務(wù)，小組成員很難參加所有的會(huì)議，（b）對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的熱情和注意力會(huì)逐漸降低。

5．行動(dòng)學(xué)習(xí)如何融入其他一些組織元素？行動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值體現(xiàn)在，它能將行動(dòng)學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)到的技能和知識(shí)應(yīng)用到整個(gè)組織中。

6．小組成員何時(shí)何地舉行會(huì)晤？是否所有的會(huì)議都是在線的或虛擬的或使用某種鏈接來(lái)完成？確定何時(shí)何地舉行會(huì)晤是非常重要的，這會(huì)對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量和速度產(chǎn)生影響。如果行動(dòng)學(xué)習(xí)的工作只能在晚上或周末來(lái)完成，那么工作的積極性和所得成果的質(zhì)量就會(huì)有所減弱。周密的計(jì)劃和布置好相關(guān)事宜和時(shí)間是行動(dòng)學(xué)習(xí)成功的重要因素。

【波音公司的全球領(lǐng)袖計(jì)劃】

全球領(lǐng)袖計(jì)劃（GLP）開始于1999年，它與其他幾種培訓(xùn)工具一起用于加強(qiáng)波音公司的全球運(yùn)營(yíng)能力，同時(shí)發(fā)展公司執(zhí)行人員的領(lǐng)導(dǎo)能力。為了給領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)提供一個(gè)框架，GLP管理團(tuán)隊(duì)劃分了3大類共19種執(zhí)行能力：

·最關(guān)鍵的：配合、全球性思維、建立關(guān)系、相互信任、領(lǐng)導(dǎo)的勇氣、對(duì)組織進(jìn)行矯正、影響力和協(xié)商。

·很重要的：形成策略、鼓勵(lì)開放有效的交流、吸引和培養(yǎng)人才、為股東們帶來(lái)成功、示范、健全的判斷力。

·重要的：強(qiáng)制生效、鼓勵(lì)與授權(quán)、橫向工作能力、關(guān)注質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)、應(yīng)用財(cái)務(wù)工具。

以上述優(yōu)先列出的能力為基礎(chǔ)，GLP選擇行動(dòng)學(xué)習(xí)是考慮到它符合公司的目標(biāo)，即發(fā)展那些在全球市場(chǎng)獲得成功所需要的最重要的能力。行動(dòng)學(xué)習(xí)能為高層執(zhí)行人員提供一個(gè)平臺(tái)，讓他們討論和了解那些與所處國(guó)際環(huán)境相關(guān)的真正挑戰(zhàn)。

GLP對(duì)于它的全球執(zhí)行人員來(lái)說(shuō)有以下5個(gè)重要的目標(biāo)：

·像一個(gè)全球性公司一樣工作；

·理解各國(guó)/各地區(qū)的價(jià)值觀、歷史、文化、政治和習(xí)慣；

·評(píng)估一個(gè)國(guó)家/地區(qū)內(nèi)的商業(yè)事務(wù)、問(wèn)題，以及競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力；

·評(píng)估各個(gè)國(guó)家/地區(qū)的商業(yè)機(jī)遇，以及

·掌握與國(guó)際合資企業(yè)以及伙伴的合作機(jī)遇。

所有GLP的參與者都是波音公司的高級(jí)執(zhí)行人員，比如主管、部門主管和副總裁。此外，GLP的參與者們還被潛在地確定為公司高層后備。

項(xiàng)目被分為3個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)介紹、外出考察、報(bào)告及答辯。介紹階段大約為期3天，在美國(guó)國(guó)內(nèi)進(jìn)行。這3天安排了項(xiàng)目介紹、來(lái)自波音公司內(nèi)外部嘉賓的演講。這些嘉賓都是擁有國(guó)際講師資格的專家。此外，波音公司內(nèi)部的專家們還會(huì)從美國(guó)的視角和波音公司內(nèi)部的視角向參與者講授相關(guān)知識(shí)。

第2階段都在某一個(gè)國(guó)家進(jìn)行，這個(gè)國(guó)家由執(zhí)行委員會(huì)選出，是一個(gè)戰(zhàn)略上非常重要的國(guó)家。參與者要花費(fèi)3周的時(shí)間周游該國(guó)的大部分地區(qū)，探訪商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，傾聽(tīng)來(lái)自該國(guó)專家的看法，并了解該國(guó)的文化和人民。這一部分結(jié)束大約10天之后，該國(guó)的管理層提出需要解決的課題，這個(gè)課題當(dāng)前對(duì)公司來(lái)說(shuō)非常重要。參與者要組成小組，為管理層提出的問(wèn)題制定解決方案并提出建議。在項(xiàng)目的最后兩天內(nèi)，參與者們要回到美國(guó)完成余下的工作。在這段時(shí)間里，他們要對(duì)素材進(jìn)行回顧、重組，而且還要準(zhǔn)備向執(zhí)行委員會(huì)報(bào)告陳述的報(bào)告。

第3個(gè)階段，行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員整合“實(shí)地考察”搜集到的背景資料，結(jié)合高級(jí)管理層和演講嘉賓所做的培訓(xùn)內(nèi)容，深入對(duì)問(wèn)題進(jìn)行理解和分析，形成小組的解決方案，向最高執(zhí)行委員會(huì)進(jìn)行陳述報(bào)告。在GLP的各個(gè)階段中，行動(dòng)學(xué)習(xí)小組催化師要持續(xù)幫助組員學(xué)習(xí)反思，以提高小組的工作能力、并將他們所學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化到波音公司其他方面的運(yùn)營(yíng)中去。人力資源部的員工與波音公司的管理者之前都沒(méi)有當(dāng)過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師。所以行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師要先經(jīng)過(guò)2天的集中培訓(xùn)，在成為行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師之前要學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)的必要技巧。

步驟四——確定和定義所要解決的問(wèn)題

選擇行動(dòng)學(xué)習(xí)小組所要解決的項(xiàng)目或問(wèn)題是行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心程序，這會(huì)對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)在組織內(nèi)部的形象和價(jià)值產(chǎn)生重要的影響。讓行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)解決那些需要?jiǎng)?chuàng)新方案的緊要、復(fù)雜的問(wèn)題和項(xiàng)目，會(huì)充分顯示出組織對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的重視程度，而且能夠提高行動(dòng)和學(xué)習(xí)的質(zhì)量。因此，無(wú)論是個(gè)人、業(yè)務(wù)部門還是組織選擇采用行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，所需要解決的問(wèn)題最好是緊迫、復(fù)雜、重要、有價(jià)值的，而且要給出明確的時(shí)間框架。

在選擇行動(dòng)學(xué)習(xí)議題時(shí)需要對(duì)以下問(wèn)題做出決策：

1.哪種類型的問(wèn)題應(yīng)該被選擇？對(duì)組織來(lái)說(shuō)，任何重要的，且需要新的創(chuàng)新策略來(lái)解決的問(wèn)題都可以考慮選擇。與運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略計(jì)劃、人事、管理、營(yíng)銷或客戶關(guān)系相關(guān)的問(wèn)題都可以考慮選擇。那些需要數(shù)月時(shí)間完成的重要且復(fù)雜的問(wèn)題，或要在某個(gè)日期之前迅速解決的緊急的小問(wèn)題都是可以考慮選擇的。無(wú)論所選擇的問(wèn)題是什么，都應(yīng)該授權(quán)行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行策略制定和執(zhí)行。

2.哪些人應(yīng)該來(lái)選擇這些問(wèn)題？通常由行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的發(fā)起人、管理層或業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)確定提出問(wèn)題。還有一種混合的選擇方法可以用來(lái)確定和選擇合適的行動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題，即通過(guò)收集各方的信息來(lái)進(jìn)行選擇，比如高層的意見(jiàn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員的意見(jiàn)，或者組織調(diào)查所獲得的信息。問(wèn)題所涉及的層次越高，那么行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目就越應(yīng)該為眾人所知。例如，在上述波音公司的GLP項(xiàng)目中，所有問(wèn)題最初都是由人力資源部門選擇的。盡管如此，波音公司的執(zhí)行委員會(huì)認(rèn)識(shí)到行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)能夠執(zhí)行高質(zhì)量的戰(zhàn)略行為，于是就決定將未來(lái)項(xiàng)目的選擇權(quán)交給了行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。

3.誰(shuí)要在最初的行動(dòng)學(xué)習(xí)會(huì)議上介紹這一問(wèn)題/項(xiàng)目？問(wèn)題的介紹者通常是這一問(wèn)題的實(shí)際影響方。如果該問(wèn)題被認(rèn)為是組織問(wèn)題或某一業(yè)務(wù)部門的問(wèn)題，并且小組內(nèi)有兩名或更多成員對(duì)此問(wèn)題非常熟悉，那么他們也可以共同對(duì)這個(gè)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行介紹，并回答提問(wèn)。然而，有些情況是，問(wèn)題的實(shí)際影響方無(wú)法出席所有的小組會(huì)議，或者他或她的存在反而會(huì)減弱團(tuán)隊(duì)探索創(chuàng)造性的答案或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源的自發(fā)性和積極性。在這些情況下，問(wèn)題的實(shí)際影響方可以指派一位代表來(lái)介紹問(wèn)題，并許諾團(tuán)隊(duì)所提出的策略能夠得到執(zhí)行。當(dāng)然，如果問(wèn)題的實(shí)際影響方成為了行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的成員，那么他或她就會(huì)對(duì)問(wèn)題的解決非常感興趣，而且會(huì)非常強(qiáng)烈地想要執(zhí)行所提出的方案。

4.問(wèn)題的哪些方面應(yīng)該被介紹？要在所提供的信息之間做到平衡，不要太少（信息太少的話，組員們會(huì)覺(jué)得沒(méi)有目標(biāo)），也不要太多（太多的話，組員會(huì)有意無(wú)意的限制團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題考慮范圍）。因此問(wèn)題介紹者根據(jù)以下這些問(wèn)題來(lái)進(jìn)行介紹：

·該項(xiàng)目的背景是什么？

·組織如何檢驗(yàn)項(xiàng)目小組成功與否？

·能為小組提供哪些重要的相關(guān)信息？

·商業(yè)/戰(zhàn)略計(jì)劃？ ·營(yíng)銷計(jì)劃？

·競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息？

·財(cái)務(wù)成果和計(jì)劃？

檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)？

·在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，小組要與哪些關(guān)鍵的人會(huì)面？誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)安排這些人與項(xiàng)目小組見(jiàn)面（比如，營(yíng)銷人員、財(cái)務(wù)人員、制造商、法律顧問(wèn)、發(fā)起人）？

·如何能夠幫助項(xiàng)目小組與重要的利益相關(guān)方見(jiàn)面？誰(shuí)將安排這些會(huì)面？

·項(xiàng)目小組需要與哪些公司外部的重要人物打交道——比如顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、行業(yè)公會(huì)、政府部門？

5.問(wèn)題需要在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)解決？與這些問(wèn)題有關(guān)的決策制定和任務(wù)執(zhí)行通常要在一定的時(shí)間范圍內(nèi)完成。如果今天下午需要解決這個(gè)問(wèn)題，那么行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)就只能進(jìn)行一次會(huì)面。如果決策要在下一周做出，那么組織可以安排行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)在上班時(shí)間和業(yè)余都舉行會(huì)議。如果最終的行動(dòng)日期是一個(gè)月或六個(gè)月以后，那么行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)基本上就可以利用業(yè)余時(shí)間來(lái)進(jìn)行會(huì)面了。

【德意志銀行的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目】

在上世紀(jì)90年代晚期，德意志銀行在其業(yè)務(wù)、成員結(jié)構(gòu)以及公司文化方面面臨一場(chǎng)巨大的變革。組織按照以下步驟來(lái)考慮進(jìn)行這些重要的改變：

·部門產(chǎn)品線進(jìn)行重新配置，在結(jié)構(gòu)上從區(qū)域經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向全球化經(jīng)營(yíng)，·在領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)上從多國(guó)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)向全球化領(lǐng)導(dǎo)，獲取數(shù)家美國(guó)企業(yè)極其領(lǐng)導(dǎo)模式，以及將公司官方語(yǔ)言從德語(yǔ)轉(zhuǎn)化為英語(yǔ)。對(duì)于應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)來(lái)說(shuō)，發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力是非常重要的。德意志銀行認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)課程只是針對(duì)個(gè)人的發(fā)展，而非組織。這樣必然導(dǎo)致新的技能無(wú)法被廣泛用在實(shí)際工作或應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)中。此外，脫產(chǎn)的培訓(xùn)成本高昂而且只增不減。為了尋找一種既能培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力又能解決各種挑戰(zhàn)的工具，德意志銀行選擇了行動(dòng)學(xué)習(xí)，因?yàn)樾袆?dòng)學(xué)習(xí)在及時(shí)學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)方面效率很高。在重要的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)被確定之后，為期6個(gè)月的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目開始了。公司CEO、項(xiàng)目主管以及項(xiàng)目管理者一起挑選了一些被認(rèn)為最符合德意志銀行情況和最適合行動(dòng)學(xué)習(xí)參與者著手解決的問(wèn)題。這些問(wèn)題要符合以下四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

·對(duì)銀行來(lái)說(shuō)具有戰(zhàn)略上的重要性；

·重要組織變革的潛在依據(jù)；

·本質(zhì)上要是戰(zhàn)略的，而非戰(zhàn)術(shù)的；

以及·要充分鍛煉參與者，擴(kuò)寬他們的視野，為他們提供豐富的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。20名參與者被挑選出來(lái)。在對(duì)他們進(jìn)行了2天的行動(dòng)學(xué)習(xí)介紹之后，他們被分成4個(gè)小組，每6-8周召開一次會(huì)議，以解決他們的問(wèn)題。項(xiàng)目的最后2天包括行動(dòng)的陳述報(bào)告，以及匯報(bào)那些可以應(yīng)用在德意志銀行今后工作上的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目被認(rèn)為非常成功，公司提出的每個(gè)問(wèn)題都非常有創(chuàng)意的、有效的得到了解決。

在行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施過(guò)程中，成功的因素不僅僅是在研討現(xiàn)場(chǎng)的引導(dǎo)，在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)起、選題、組建小組等環(huán)節(jié)都會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目的成功。以上我們從前四個(gè)步驟介紹了行動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)施，下一期我們將會(huì)從后面六個(gè)步驟結(jié)合案例詳細(xì)闡述如何在組織內(nèi)成功實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)。(待續(xù))步驟五：組建行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)

理想狀態(tài)下，行動(dòng)學(xué)習(xí)小組應(yīng)該由4-8名成員組成。他們的背景、經(jīng)歷、人格類型（如MBTI、學(xué)習(xí)風(fēng)格）以及偏好最好各不相同。通常在組建行動(dòng)學(xué)習(xí)小組時(shí)，如果條件許可，可以為小組成員做MBTI職業(yè)性格測(cè)試或者學(xué)習(xí)風(fēng)格測(cè)試。這可以幫助項(xiàng)目管理者更好地組建行動(dòng)學(xué)習(xí)小組，也利于小組成員之間更好的合作。

可以參考以下兩種方法來(lái)組建行動(dòng)學(xué)習(xí)小組。

由組織提名指派

許多行動(dòng)學(xué)習(xí)小組都是由組織提名的經(jīng)理和員工組成。通過(guò)指派提名的方式組成的長(zhǎng)遠(yuǎn)多樣化小組，比較容易實(shí)現(xiàn)工作表現(xiàn)、性別、文化背景、年齡、人格等方面的平衡和多樣化。自我申請(qǐng)

如果小組要解決的問(wèn)題已經(jīng)設(shè)定好，參與項(xiàng)目的人員可以根據(jù)自己的喜好來(lái)選擇議題并加入。組成小組之后，項(xiàng)目管理者可以再根據(jù)多樣化的因素，平衡組員構(gòu)成。這種方法利用了提名者的興趣，但不能保證每個(gè)人都能如愿做出第一選擇。

步驟六：建立和保持團(tuán)隊(duì)的士氣和動(dòng)力

當(dāng)項(xiàng)目開始執(zhí)行之后，幫助小組建立與保持團(tuán)隊(duì)的士氣和動(dòng)力是項(xiàng)目管理者的一項(xiàng)重要任務(wù)。對(duì)于小組來(lái)說(shuō)，當(dāng)他們進(jìn)入到問(wèn)題解決的正式階段后，工作熱情的降低將是很正常的情況。

如果行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的整個(gè)時(shí)間為3~4個(gè)月，且間隔1-3周才集中學(xué)習(xí)一次的話，那么要使參與者對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目持續(xù)保持熱情將是非常困難的一件事，特別當(dāng)他們身處一個(gè)更大的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目中時(shí)更是如此。

【史密斯油田國(guó)際服務(wù)公司高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力（SLDP）培訓(xùn)】

史密斯油田國(guó)際服務(wù)公司以行動(dòng)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目（SLDP）。其中的行動(dòng)學(xué)習(xí)分為三個(gè)階段、跨度為8個(gè)月。

項(xiàng)目啟動(dòng)后，項(xiàng)目舉行全球小組成員的三次面對(duì)面會(huì)議。第一次會(huì)議標(biāo)志著SLDP項(xiàng)目正式啟動(dòng)。高級(jí)執(zhí)行官對(duì)各小組講話，表明改變和加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的重要性。最初3天集中而有目的的日程安排可以增強(qiáng)小組與成員的凝聚力。

第二次會(huì)議要在項(xiàng)目啟動(dòng)三個(gè)月后召開。在參加會(huì)議之前，參與者們提供了一份書面的項(xiàng)目概要。在第二次會(huì)議結(jié)束之后的幾個(gè)月時(shí)間里，各小組越來(lái)越關(guān)注項(xiàng)目的截止時(shí)間。要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)是這段時(shí)間里的一個(gè)重要挑戰(zhàn)。在這個(gè)階段中，催化師會(huì)通過(guò)鼓勵(lì)小組成員直面已出現(xiàn)的矛盾、關(guān)注目標(biāo)以及贊揚(yáng)期間所取得的成績(jī)來(lái)解決士氣問(wèn)題。

在第三次會(huì)議中，輔導(dǎo)的重心轉(zhuǎn)向人際關(guān)系。輔導(dǎo)技巧、不同年齡段的人員管理、匯報(bào)演講技巧是這次會(huì)議的議題。此時(shí)安排匯報(bào)演講技巧的輔導(dǎo)是為了幫助行動(dòng)學(xué)習(xí)小組準(zhǔn)備第4天會(huì)議要進(jìn)行的陳述報(bào)告。

步驟七：保持高層參與和支持

保持高層的參與和支持是行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目成功的一個(gè)重要因素。有很多行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目在剛開始的時(shí)候被組織高層采納和支持，但隨后因?yàn)槭ジ邔拥闹匾С侄鵁o(wú)法進(jìn)展。其中的原因包括業(yè)務(wù)需要、未預(yù)料到的商業(yè)挑戰(zhàn)以及缺乏對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)程序的理解。

業(yè)務(wù)需要

業(yè)務(wù)需要會(huì)使項(xiàng)目成員把精力投向日常業(yè)務(wù)，降低對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的關(guān)注和參與。但是業(yè)務(wù)需要并不一定就是項(xiàng)目的障礙，相反高層自己對(duì)這種狀況的態(tài)度才是最重要的。

只有高層鼓勵(lì)參與者們進(jìn)行思考實(shí)踐，才能保證行動(dòng)學(xué)習(xí)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。這些實(shí)踐行為才是行動(dòng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)要素中的中心成分。但一些頑固的高層認(rèn)為參加行動(dòng)學(xué)習(xí)小組活動(dòng)，會(huì)分散組織內(nèi)員工的精力，影響到業(yè)務(wù)。因此，這些小組成員的參與度必然會(huì)降低，進(jìn)而影響到項(xiàng)目的質(zhì)量。

未預(yù)料到的商業(yè)挑戰(zhàn)

未預(yù)料的商業(yè)挑戰(zhàn)會(huì)消耗高層的時(shí)間和注意力。在克萊斯勒公司執(zhí)行行動(dòng)學(xué)習(xí)的第一年里，一項(xiàng)計(jì)劃上的失誤導(dǎo)致了過(guò)度投資。危機(jī)發(fā)生之后，作為發(fā)起人的高層領(lǐng)導(dǎo)幾乎一直與他們的小組保持著對(duì)話。但這些對(duì)話有時(shí)并不那么愉快，因?yàn)樵S多問(wèn)題都無(wú)法得到清楚的解決方案。

缺乏對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)程序的理解

你只要花上不到一小時(shí)的時(shí)間就可以了解最為復(fù)雜的行動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)體系，但要真正理解這種簡(jiǎn)單的程序如何發(fā)揮作用卻要多費(fèi)些時(shí)間。如果缺乏對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)程序的理解，那么就會(huì)導(dǎo)致任務(wù)角色不明、錯(cuò)失輔導(dǎo)機(jī)會(huì)，最后逐漸失去執(zhí)行官的支持。

在多個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的組織內(nèi)，有可能獲得為數(shù)眾多的催化師、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員以及發(fā)起人對(duì)項(xiàng)目的支持。在執(zhí)行各項(xiàng)行動(dòng)學(xué)習(xí)方案時(shí)，最重要的一點(diǎn)是要選擇一種能夠支持行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，這意味著需要為催化師、發(fā)起人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員提供能與每個(gè)小組分享的機(jī)會(huì)，并讓他們感到更有信心。

步驟八：解決方案的匯報(bào)

當(dāng)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目進(jìn)入到最后階段時(shí)，逐漸迫近的最后期限會(huì)使得大家的緊迫感增加。各小組將注意力集中到完成數(shù)據(jù)的收集、分析測(cè)試結(jié)果、準(zhǔn)備提出建議，并準(zhǔn)備一份執(zhí)行報(bào)告和陳述。

最后陳述的準(zhǔn)備工作將會(huì)非常復(fù)雜。在有些組織中，行動(dòng)學(xué)習(xí)小組會(huì)在某個(gè)協(xié)商好的時(shí)間單獨(dú)地向其執(zhí)行發(fā)起人提出建議。在另外一些組織中，所有的小組都要向同一個(gè)執(zhí)行官團(tuán)隊(duì)做匯報(bào)陳述，而且每個(gè)小組的陳述相隔一天。如果在一天內(nèi)要進(jìn)行4場(chǎng)或更多的陳述，那么議程一定要妥善安排，確保執(zhí)行官團(tuán)隊(duì)能很好地了解每個(gè)小組的意見(jiàn)，并能夠?qū)λ麄兲岢鲆蓡?wèn)。

小組的準(zhǔn)備工作：我們?yōu)轫?xiàng)目參與者準(zhǔn)備了一份大綱，他們可以用它來(lái)組織最后的陳述報(bào)告。

最后的陳述報(bào)告可依照以下的大綱。

你要告訴他們什么。確定3到5個(gè)關(guān)鍵信息，用簡(jiǎn)潔明了的句子表達(dá)出來(lái)。比如案例、財(cái)務(wù)報(bào)表和其他統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、解釋、比較、來(lái)自專家或客戶的引用語(yǔ)。

告訴他們你是誰(shuí)。介紹你的團(tuán)隊(duì)和成員（包括發(fā)起人和催化師）。感謝那些為你的小組提供重要幫助的人。

講述一個(gè)論據(jù)。用解決潛在障礙的方法講述你的論據(jù)，并說(shuō)明該項(xiàng)目對(duì)組織的策略、洞察力或價(jià)值的重要性?；卮疬@樣一個(gè)問(wèn)題：“為什么我們會(huì)對(duì)現(xiàn)在的狀況不滿？” 為所提出的方案提供一份簡(jiǎn)明的摘要。組員可以講述方案的目的、項(xiàng)目的目標(biāo)、項(xiàng)目的范圍、完成項(xiàng)目所需要的大致時(shí)間、關(guān)鍵的項(xiàng)目組成員、總體的預(yù)算和成本等。

提供商業(yè)論據(jù)。展示投資回報(bào)率（ROI）、資金流向以及其它商業(yè)計(jì)算。為評(píng)估提案制定相應(yīng)的程序，包括完成目標(biāo)的最后期限。

為所需成本和資源提供真實(shí)的評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容應(yīng)該包括人力資源方面、技術(shù)能力方面、時(shí)間以及執(zhí)行方案所需要的成本。

確定重要的事件。包括時(shí)間框架、工作平臺(tái)，以及可靠性。

簡(jiǎn)潔的結(jié)束語(yǔ)。對(duì)關(guān)鍵的信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的概括。

在克萊斯勒公司，所有的小組在進(jìn)行最后陳述之前，都有一次機(jī)會(huì)進(jìn)行模擬演練。催化師會(huì)把握一些重要的標(biāo)準(zhǔn)：小組的報(bào)告是否可信？他們之間是否相互支持？論據(jù)論點(diǎn)是否有說(shuō)服力？相關(guān)案例是否明白清楚？風(fēng)險(xiǎn)和收益是否確定？哪些行動(dòng)是需要立刻進(jìn)行的？最后，每個(gè)小組至少會(huì)收到了兩份反饋，一份來(lái)自其他小組，一份來(lái)自三人催化師小組。

步驟九：行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目評(píng)估

大多數(shù)組織都對(duì)他們投資的價(jià)值評(píng)估很感興趣，這也是項(xiàng)目最能獲得財(cái)政支持的方法。為了確保組織充分了解行動(dòng)學(xué)習(xí)的力量，項(xiàng)目評(píng)估要根據(jù)柯氏四級(jí)評(píng)估模型或進(jìn)行ROI分析。由于很難估算某些行動(dòng)學(xué)習(xí)方案的財(cái)務(wù)價(jià)值，ROI分析很少被單獨(dú)使用。

大部分項(xiàng)目評(píng)估是以柯氏四級(jí)評(píng)估模型為基礎(chǔ)，且主要集中在級(jí)別1（參與者反映）和級(jí)別2（參與者學(xué)習(xí)）。然而，在有些情景下，可以進(jìn)行柯氏四級(jí)評(píng)估模型第3級(jí)別（參與者將所學(xué)到的東西運(yùn)用到工作中）和第4級(jí)別（組織結(jié)果）評(píng)估。

只有通過(guò)評(píng)估才有可能明確行動(dòng)學(xué)習(xí)的真正影響，而且還可以確定如何更改和調(diào)整項(xiàng)目，才能為組織帶來(lái)更好的績(jī)效。因此，用于評(píng)估的策略和資源應(yīng)該在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目開始之前就確定。每次行動(dòng)學(xué)習(xí)會(huì)議期間和之后都應(yīng)該進(jìn)行快速的評(píng)估。廣泛而深入的評(píng)估應(yīng)該在關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，以及項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行。

行動(dòng)學(xué)習(xí)會(huì)議期間和之后所要評(píng)估的要素包括問(wèn)題的質(zhì)量、傾聽(tīng)與思考的情況、問(wèn)題的構(gòu)成與解決的情況、考慮正在進(jìn)行的行動(dòng)和策略，以及學(xué)習(xí)的質(zhì)量。在關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，以及項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行的評(píng)估包括：采取行動(dòng)所造成的影響、領(lǐng)導(dǎo)技能的培養(yǎng)情況以及公司文化的變化。

步驟十：將行動(dòng)學(xué)習(xí)融為公司文化的組成部分

如果組織的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目持續(xù)獲得成功，那么高層自然而然就會(huì)使一些程序制度化并使其得到延續(xù)，將其整合到公司的文化當(dāng)中。無(wú)論何時(shí)出現(xiàn)需要采取創(chuàng)新、有力、迅速行動(dòng)的緊急問(wèn)題或項(xiàng)目，行動(dòng)學(xué)習(xí)小組都能迅速成立起來(lái)。所有高潛力的管理人員會(huì)被分配到行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，培養(yǎng)那些組織所需要的重要領(lǐng)導(dǎo)力。內(nèi)部或外部的催化師需要對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行輔導(dǎo)。

【三星公司的行動(dòng)學(xué)習(xí)文化】

行動(dòng)學(xué)習(xí)已成為三星企業(yè)文化的一部分，而且還作為公司未來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)的一種工具和策略。由于行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員都是公司未來(lái)的領(lǐng)袖，結(jié)束行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目后他們所學(xué)到的方法和原理將會(huì)伴隨他們今后的職業(yè)生涯。并且，他們的下屬也會(huì)了解和思考他們指導(dǎo)者的管理方式，為他們自己今后升遷更高的領(lǐng)導(dǎo)崗位做好了潛在的準(zhǔn)備工作。

行動(dòng)學(xué)習(xí)還能提供無(wú)價(jià)的機(jī)會(huì)用于培養(yǎng)他們的全球化和多維的思維方式。

三星的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目形成了一種具有創(chuàng)造力的管理模式，這種模式建立在思考、提問(wèn)以及項(xiàng)目執(zhí)行后的反饋上。特別是行動(dòng)學(xué)習(xí)小組所開發(fā)的創(chuàng)造性方法可以開發(fā)新的業(yè)務(wù)或最新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，它們都可以再被用在組織的許多產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)單位中，確保三星的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。

第二篇：《典型行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理(上)》

行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用案例：典型行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理（上）

之前的專欄中我們介紹了行動(dòng)學(xué)習(xí)在組織中的各類應(yīng)用，接下來(lái)我們將用兩期的篇幅向讀者介紹國(guó)際主流的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目典型設(shè)計(jì)和實(shí)施，并通過(guò)一些案例進(jìn)行詳細(xì)闡述，以期幫助讀者能夠完整掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的整個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和過(guò)程管理。

目前國(guó)際上典型行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的實(shí)施盡管有所差異，但是總體流程可概括為如下十個(gè)步驟：

1、與高層接觸、確定需求并設(shè)定目標(biāo)

2、組建項(xiàng)目管理組

3、設(shè)計(jì)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

4、確定和定義要解決的問(wèn)題

5、組建行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)

6、建立和保持團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力和士氣

7、保持高層的參與和支持

8、解決方案的匯報(bào)

9、行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目評(píng)估

10、將行動(dòng)學(xué)習(xí)融入公司成為文化的一個(gè)組成部分

步驟一——與高層接觸、確定需求并設(shè)定目標(biāo)

對(duì)于行動(dòng)學(xué)習(xí)的需求確定可以有多種不同的方式。通常情況是，組織對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)有所了解，由人力資源部門或者培訓(xùn)發(fā)展部門引入實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。另外一些情況是，高層要求人力資源部門或者培訓(xùn)發(fā)展部門推薦一種最好的方法來(lái)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力或解決重要的、戰(zhàn)略的問(wèn)題。

在這兩種情況下，組織引入實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)需要關(guān)注如下問(wèn)題： ·確定戰(zhàn)略上的需求；

·定義實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的情景——即定義何為成功； ·向組織內(nèi)高層演示行動(dòng)學(xué)習(xí)法的有效性和價(jià)值；

·實(shí)施項(xiàng)目的約束條件或者邊界條件——如預(yù)算、時(shí)間、人員；

【三星公司（SAMSUNG）全球領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目】

三星公司準(zhǔn)備開發(fā)一個(gè)全球領(lǐng)導(dǎo)力的項(xiàng)目，三星人力資源部向公司高層推薦了行動(dòng)學(xué)習(xí)法，他們是經(jīng)過(guò)比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通用電器（GE）的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、參加行動(dòng)學(xué)習(xí)論壇，以及咨詢了國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)專家（World Institute of Action Learning）才做出這個(gè)決定的。在三星人力資源部成員與三星公司CEO進(jìn)行交流之后，決定將行動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種發(fā)展商業(yè)領(lǐng)袖的戰(zhàn)略工具，同時(shí)也作為選拔下一代領(lǐng)導(dǎo)者的重要方法，他們要在未來(lái)創(chuàng)造商業(yè)機(jī)遇并對(duì)三星公司的全球業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。三星公司的CEO負(fù)責(zé)為行動(dòng)學(xué)習(xí)小組指派戰(zhàn)略議題。三星公司的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目持續(xù)了5個(gè)月，既有離線培訓(xùn)也有在線培訓(xùn)，最后還向高層做了成果報(bào)告。包括CEO在內(nèi)所有重要的執(zhí)行官都參加了報(bào)告會(huì)。

三星人力資源部代表高層協(xié)調(diào)和監(jiān)督行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，并要完成以下目標(biāo)： ·培養(yǎng)未來(lái)的CEO和高級(jí)管理人員，·解決三星集團(tuán)公司將要面臨的中期和長(zhǎng)期的重要戰(zhàn)略議題，·與國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較并領(lǐng)導(dǎo)公司，·組織好行動(dòng)學(xué)習(xí)小組，使其專注于創(chuàng)立三星公司未來(lái)的價(jià)值，·協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的交流，培養(yǎng)小組成員的學(xué)習(xí)能力，建立學(xué)習(xí)型組織。

三星的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目要求CEO從最初課題的選擇到最終評(píng)價(jià)都全程參與，這樣一來(lái)就能確保所提出的方案能夠投入到實(shí)際執(zhí)行當(dāng)中。

步驟二——組建項(xiàng)目管理組

設(shè)定目標(biāo)后，下一個(gè)重要的步驟就是建立一個(gè)項(xiàng)目管理組，對(duì)整個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行管理。在對(duì)組織內(nèi)高層管理者的參與度和支持度的需求，行動(dòng)學(xué)習(xí)比其他任何一種學(xué)習(xí)方式的要求都要高。行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理組要起到三種作用：協(xié)調(diào)高層推動(dòng)、項(xiàng)目支持，以及項(xiàng)目管理。上述每一種作用都對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的成功至關(guān)重要。

協(xié)調(diào)高層推動(dòng)

行動(dòng)學(xué)習(xí)不僅僅是小組研討問(wèn)題，更需要推動(dòng)執(zhí)行提案，項(xiàng)目管理組需要協(xié)調(diào)高層推動(dòng)執(zhí)行。更重要的是，高層的加入，在形成組織學(xué)習(xí)環(huán)境方面扮演重要角色，積極活躍的執(zhí)行官會(huì)鼓勵(lì)提供更多的風(fēng)險(xiǎn)包容度和開放性。所有的學(xué)習(xí)行為都要求有一定的鼓勵(lì)和包容風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境，這樣才能使小組成員的學(xué)習(xí)和工作表現(xiàn)有所提高，并體現(xiàn)在試驗(yàn)和進(jìn)行設(shè)想的活動(dòng)中。由于行動(dòng)學(xué)習(xí)的這些提議可能會(huì)挑戰(zhàn)當(dāng)前普遍為人所接受的正統(tǒng)管理方法，因此項(xiàng)目管理組營(yíng)造的這種開放的環(huán)境能夠?yàn)樾袆?dòng)學(xué)習(xí)小組提供更好開展的平臺(tái)。

對(duì)項(xiàng)目的支持

項(xiàng)目支持包括所有的組織成員都要直接或間接地對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的各個(gè)程序提供支持。這種支持不僅限于項(xiàng)目發(fā)起人和項(xiàng)目參與者的管理人。

項(xiàng)目管理者

項(xiàng)目管理者的任務(wù)是計(jì)劃、監(jiān)督和測(cè)量行動(dòng)學(xué)習(xí)干預(yù)的影響和效果。其中包括制定與項(xiàng)目目標(biāo)有關(guān)聯(lián)的計(jì)劃。一個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的計(jì)劃要規(guī)定范圍、問(wèn)題、小組、風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估策略，而且預(yù)算要求也是項(xiàng)目管理者的一個(gè)重要職責(zé)。

【克萊斯勒公司的高層領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)展計(jì)劃】

克萊斯勒公司的管理團(tuán)隊(duì)是他們的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目獲得成功的關(guān)鍵之一。協(xié)調(diào)公司執(zhí)行委員會(huì)

公司執(zhí)行委員會(huì)由所有主要部門的主管組成，包括汽車、卡車、引擎制造以及銷售和營(yíng)銷部門。在組織面對(duì)無(wú)法預(yù)測(cè)的變化和經(jīng)濟(jì)壓力時(shí)，開放、包容和執(zhí)行方面的支持對(duì)于減少各方的束縛來(lái)說(shuō)就變得非常重要。為了去除克萊斯勒公司內(nèi)部的這些束縛，公司執(zhí)行委員會(huì)將行動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種非常規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)策略，并將其視作保持凝聚力和士氣的重要因素。每一年，公司執(zhí)行委員會(huì)的成員都會(huì)確定一些戰(zhàn)略項(xiàng)目，在項(xiàng)目的啟動(dòng)會(huì)議上講話，會(huì)見(jiàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組，并在行動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)出席成果報(bào)告會(huì)。

克萊斯勒項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)包括項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目管理者和催化師。項(xiàng)目發(fā)起人

項(xiàng)目發(fā)起人通常是提出需要解決問(wèn)題的人，他提供關(guān)于問(wèn)題的重要信息、關(guān)鍵數(shù)據(jù)。隨后，項(xiàng)目發(fā)起人要參加一個(gè)為期2天的、由行動(dòng)學(xué)習(xí)小組發(fā)起的會(huì)議，將需要解決的問(wèn)題介紹給小組。發(fā)起人在克萊斯勒的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中發(fā)揮了非常重要的作用。發(fā)起人要對(duì)小組的工作提出質(zhì)疑，并通過(guò)親身參與來(lái)表現(xiàn)出這項(xiàng)任務(wù)對(duì)組織的重要性。在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目期間，發(fā)起人需要應(yīng)小組的請(qǐng)求參加會(huì)議，滿足小組所提出的要求，鼓勵(lì)進(jìn)行坦率的對(duì)話和提問(wèn)，并評(píng)估那些潛在的解決方案。

項(xiàng)目管理者

項(xiàng)目管理者負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體質(zhì)量；理順各方職能；以及向公司執(zhí)行指導(dǎo)委員會(huì)報(bào)告項(xiàng)目的情況，或反應(yīng)小組成員的請(qǐng)求。他還要負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估和報(bào)告。項(xiàng)目管理者要為發(fā)起人、小組成員以及指導(dǎo)委員會(huì)安排日程；管理預(yù)算、活動(dòng)以及通信；同時(shí)還要充當(dāng)該項(xiàng)目各角色之間的聯(lián)系人。

催化師

催化師負(fù)責(zé)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目過(guò)程詳細(xì)設(shè)計(jì)，并在小組開展研討過(guò)程中，結(jié)構(gòu)化引導(dǎo)小組關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力的提升和發(fā)展。

步驟三——項(xiàng)目設(shè)計(jì)

一旦最高領(lǐng)導(dǎo)層決定將行動(dòng)學(xué)習(xí)作為解決組織重要、緊急問(wèn)題，發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)和文化的手段，那么在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)際開始之前，他們需要先做出多項(xiàng)決策，包括：

1． 對(duì)于行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，需要提供哪些資源和支持？如果組織期望得到有力的、見(jiàn)效快的策略，那么需要承諾提供大量的時(shí)間、金錢和資源。最高領(lǐng)導(dǎo)層需要決定行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的參加人員，并與團(tuán)隊(duì)成員的上級(jí)達(dá)成一致，處理好行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員的工作負(fù)擔(dān)和缺席情況。

2． 除了為緊要問(wèn)題制定策略，行動(dòng)學(xué)習(xí)還需要為組織創(chuàng)造哪些價(jià)值？行動(dòng)學(xué)習(xí)可以用來(lái)發(fā)展整個(gè)組織或某一特定部門的領(lǐng)導(dǎo)能力，可以用來(lái)建立高效的團(tuán)隊(duì)并適當(dāng)?shù)馗淖兘M織文化。例如IBM公司利用行動(dòng)學(xué)習(xí)“打破資源地窖”，創(chuàng)造出一種分享和學(xué)習(xí)型的公司文化。波音公司利用行動(dòng)學(xué)習(xí)開發(fā)那些有潛力的領(lǐng)導(dǎo)者。諾華制藥公司則利用行動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)造出強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，并在其雇員中推廣團(tuán)隊(duì)技能。

3． 如何輔導(dǎo)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組？成功的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的一個(gè)重要因素是經(jīng)驗(yàn)豐富的行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)催化師的存在。催化師可以是來(lái)自組織內(nèi)部，或者雇傭來(lái)自組織外部。強(qiáng)烈建議選擇那些熟悉解決問(wèn)題相關(guān)技能的人員。通常問(wèn)題提出者不承擔(dān)催化師職責(zé)，因?yàn)樗豢赡茇?fù)責(zé)行動(dòng)和學(xué)習(xí)的雙重事務(wù)。

4． 行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目能否在時(shí)間很緊的情況下（1天，數(shù)天和1周）或在其他時(shí)間段內(nèi)執(zhí)行？根據(jù)問(wèn)題的緊急程度和小組成員的參與情況，行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的長(zhǎng)度能夠靈活變化，從幾個(gè)小時(shí)到幾個(gè)月都可以安排。在環(huán)境和條件適合、人員集中的情況下，行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目可以在2天或更多天數(shù)內(nèi)完成。高密度執(zhí)行項(xiàng)目的好處在于力量和精力保持的比較好，而且還能迅速的得出結(jié)果和采取行動(dòng)。短期項(xiàng)目的缺點(diǎn)在于，行動(dòng)和學(xué)習(xí)的效力不夠強(qiáng)，這是因?yàn)槿狈χ苊艿乃伎己托畔⒎答?，所得出?lái)的計(jì)劃也就相對(duì)空洞。長(zhǎng)期的、密度較低的項(xiàng)目也有一些潛在的缺點(diǎn)，（a）由于工作變動(dòng)，家庭或個(gè)人事務(wù)，或者突發(fā)的緊急、優(yōu)先事務(wù)，小組成員很難參加所有的會(huì)議，（b）對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的熱情和注意力會(huì)逐漸降低。

5． 行動(dòng)學(xué)習(xí)如何融入其他一些組織元素？行動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值體現(xiàn)在，它能將行動(dòng)學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)到的技能和知識(shí)應(yīng)用到整個(gè)組織中。

6． 小組成員何時(shí)何地舉行會(huì)晤？是否所有的會(huì)議都是在線的或虛擬的或使用某

種鏈接來(lái)完成？確定何時(shí)何地舉行會(huì)晤是非常重要的，這會(huì)對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量和速度產(chǎn)生影響。如果行動(dòng)學(xué)習(xí)的工作只能在晚上或周末來(lái)完成，那么工作的積極性和所得成果的質(zhì)量就會(huì)有所減弱。周密的計(jì)劃和布置好相關(guān)事宜和時(shí)間是行動(dòng)學(xué)習(xí)成功的重要因素。

【波音公司的全球領(lǐng)袖計(jì)劃】

全球領(lǐng)袖計(jì)劃（GLP）開始于1999年，它與其他幾種培訓(xùn)工具一起用于加強(qiáng)波音公司的全球運(yùn)營(yíng)能力，同時(shí)發(fā)展公司執(zhí)行人員的領(lǐng)導(dǎo)能力。為了給領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)提供一個(gè)框架，GLP管理團(tuán)隊(duì)劃分了3大類共19種執(zhí)行能力：

·最關(guān)鍵的：配合、全球性思維、建立關(guān)系、相互信任、領(lǐng)導(dǎo)的勇氣、對(duì)組織進(jìn)行矯正、影響力和協(xié)商。

·很重要的：形成策略、鼓勵(lì)開放有效的交流、吸引和培養(yǎng)人才、為股東們帶來(lái)成功、示范、健全的判斷力。

·重要的：強(qiáng)制生效、鼓勵(lì)與授權(quán)、橫向工作能力、關(guān)注質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)、應(yīng)用財(cái)務(wù)工具。

以上述優(yōu)先列出的能力為基礎(chǔ)，GLP選擇行動(dòng)學(xué)習(xí)是考慮到它符合公司的目標(biāo)，即發(fā)展那些在全球市場(chǎng)獲得成功所需要的最重要的能力。行動(dòng)學(xué)習(xí)能為高層執(zhí)行人員提供一個(gè)平臺(tái)，讓他們討論和了解那些與所處國(guó)際環(huán)境相關(guān)的真正挑戰(zhàn)。

GLP對(duì)于它的全球執(zhí)行人員來(lái)說(shuō)有以下5個(gè)重要的目標(biāo)： ·像一個(gè)全球性公司一樣工作；

·理解各國(guó)/各地區(qū)的價(jià)值觀、歷史、文化、政治和習(xí)慣； ·評(píng)估一個(gè)國(guó)家/地區(qū)內(nèi)的商業(yè)事務(wù)、問(wèn)題，以及競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力； ·評(píng)估各個(gè)國(guó)家/地區(qū)的商業(yè)機(jī)遇，以及

·掌握與國(guó)際合資企業(yè)以及伙伴的合作機(jī)遇。

所有GLP的參與者都是波音公司的高級(jí)執(zhí)行人員，比如主管、部門主管和副總裁。此外，GLP的參與者們還被潛在地確定為公司高層后備。

項(xiàng)目被分為3個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)介紹、外出考察、報(bào)告及答辯。介紹階段大約為期3天，在美國(guó)國(guó)內(nèi)進(jìn)行。這3天安排了項(xiàng)目介紹、來(lái)自波音公司內(nèi)外部嘉賓的演講。這些嘉賓都是擁有國(guó)際講師資格的專家。此外，波音公司內(nèi)部的專家們還會(huì)從美國(guó)的視角和波音公司內(nèi)部的視角向參與者講授相關(guān)知識(shí)。

第2階段都在某一個(gè)國(guó)家進(jìn)行，這個(gè)國(guó)家由執(zhí)行委員會(huì)選出，是一個(gè)戰(zhàn)略上非常重要的國(guó)家。參與者要花費(fèi)3周的時(shí)間周游該國(guó)的大部分地區(qū)，探訪商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，傾聽(tīng)來(lái)自該國(guó)專家的看法，并了解該國(guó)的文化和人民。這一部分結(jié)束大約10天之后，該國(guó)的管理層提出需要解決的課題，這個(gè)課題當(dāng)前對(duì)公司來(lái)說(shuō)非常重要。參與者要組成小組，為管理層提出的問(wèn)題制定解決方案并提出建議。在項(xiàng)目的最后兩天內(nèi)，參與者們要回到美國(guó)完成余下的工作。在這段時(shí)間里，他們要對(duì)素材進(jìn)行回顧、重組，而且還要準(zhǔn)備向執(zhí)行委員會(huì)報(bào)告陳述的報(bào)告。

第3個(gè)階段，行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員整合“實(shí)地考察”搜集到的背景資料，結(jié)合高級(jí)管理層和演講嘉賓所做的培訓(xùn)內(nèi)容，深入對(duì)問(wèn)題進(jìn)行理解和分析，形成小組的解決方案，向最高執(zhí)行委員會(huì)進(jìn)行陳述報(bào)告。

在GLP的各個(gè)階段中，行動(dòng)學(xué)習(xí)小組催化師要持續(xù)幫助組員學(xué)習(xí)反思，以提高小組的工作能力、并將他們所學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化到波音公司其他方面的運(yùn)營(yíng)中去。人力資源部的員工與波音公司的管理者之前都沒(méi)有當(dāng)過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師。所以行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師要先經(jīng)過(guò)2天的集中培訓(xùn)，在成為行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師之前要學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)的必要

技巧。

步驟四——確定和定義所要解決的問(wèn)題

選擇行動(dòng)學(xué)習(xí)小組所要解決的項(xiàng)目或問(wèn)題是行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心程序，這會(huì)對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)在組織內(nèi)部的形象和價(jià)值產(chǎn)生重要的影響。讓行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)解決那些需要?jiǎng)?chuàng)新方案的緊要、復(fù)雜的問(wèn)題和項(xiàng)目，會(huì)充分顯示出組織對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的重視程度，而且能夠提高行動(dòng)和學(xué)習(xí)的質(zhì)量。因此，無(wú)論是個(gè)人、業(yè)務(wù)部門還是組織選擇采用行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，所需要解決的問(wèn)題最好是緊迫、復(fù)雜、重要、有價(jià)值的，而且要給出明確的時(shí)間框架。

在選擇行動(dòng)學(xué)習(xí)議題時(shí)需要對(duì)以下問(wèn)題做出決策： 1.哪種類型的問(wèn)題應(yīng)該被選擇？對(duì)組織來(lái)說(shuō)，任何重要的，且需要新的創(chuàng)新策略來(lái)解決的問(wèn)題都可以考慮選擇。與運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略計(jì)劃、人事、管理、營(yíng)銷或客戶關(guān)系相關(guān)的問(wèn)題都可以考慮選擇。那些需要數(shù)月時(shí)間完成的重要且復(fù)雜的問(wèn)題，或要在某個(gè)日期之前迅速解決的緊急的小問(wèn)題都是可以考慮選擇的。無(wú)論所選擇的問(wèn)題是什么，都應(yīng)該授權(quán)行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行策略制定和執(zhí)行。2.哪些人應(yīng)該來(lái)選擇這些問(wèn)題？通常由行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的發(fā)起人、管理層或業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)確定提出問(wèn)題。還有一種混合的選擇方法可以用來(lái)確定和選擇合適的行動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題，即通過(guò)收集各方的信息來(lái)進(jìn)行選擇，比如高層的意見(jiàn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員的意見(jiàn)，或者組織調(diào)查所獲得的信息。問(wèn)題所涉及的層次越高，那么行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目就越應(yīng)該為眾人所知。例如，在上述波音公司的GLP項(xiàng)目中，所有問(wèn)題最初都是由人力資源部門選擇的。盡管如此，波音公司的執(zhí)行委員會(huì)認(rèn)識(shí)到行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)能夠執(zhí)行高質(zhì)量的戰(zhàn)略行為，于是就決定將未來(lái)項(xiàng)目的選擇權(quán)交給了行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。3.誰(shuí)要在最初的行動(dòng)學(xué)習(xí)會(huì)議上介紹這一問(wèn)題/項(xiàng)目？問(wèn)題的介紹者通常是這一問(wèn)題的實(shí)際影響方。如果該問(wèn)題被認(rèn)為是組織問(wèn)題或某一業(yè)務(wù)部門的問(wèn)題，并且小組內(nèi)有兩名或更多成員對(duì)此問(wèn)題非常熟悉，那么他們也可以共同對(duì)這個(gè)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行介紹，并回答提問(wèn)。然而，有些情況是，問(wèn)題的實(shí)際影響方無(wú)法出席所有的小組會(huì)議，或者他或她的存在反而會(huì)減弱團(tuán)隊(duì)探索創(chuàng)造性的答案或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源的自發(fā)性和積極性。在這些情況下，問(wèn)題的實(shí)際影響方可以指派一位代表來(lái)介紹問(wèn)題，并許諾團(tuán)隊(duì)所提出的策略能夠得到執(zhí)行。當(dāng)然，如果問(wèn)題的實(shí)際影響方成為了行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的成員，那么他或她就會(huì)對(duì)問(wèn)題的解決非常感興趣，而且會(huì)非常強(qiáng)烈地想要執(zhí)行所提出的方案。4.問(wèn)題的哪些方面應(yīng)該被介紹？要在所提供的信息之間做到平衡，不要太少（信息太少的話，組員們會(huì)覺(jué)得沒(méi)有目標(biāo)），也不要太多（太多的話，組員會(huì)有意無(wú)意的限制團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題考慮范圍）。因此問(wèn)題介紹者根據(jù)以下這些問(wèn)題來(lái)進(jìn)行介紹：

·該項(xiàng)目的背景是什么？

·組織如何檢驗(yàn)項(xiàng)目小組成功與否？ ·能為小組提供哪些重要的相關(guān)信息？

·商業(yè)/戰(zhàn)略計(jì)劃？

·營(yíng)銷計(jì)劃？

·競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息？

·財(cái)務(wù)成果和計(jì)劃？

·檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)？

·在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，小組要與哪些關(guān)鍵的人會(huì)面？誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)安排這些人與項(xiàng)目小組見(jiàn)面（比如，營(yíng)銷人員、財(cái)務(wù)人員、制造商、法律顧問(wèn)、發(fā)起人）？

·如何能夠幫助項(xiàng)目小組與重要的利益相關(guān)方見(jiàn)面？誰(shuí)將安排這些會(huì)面？ ·項(xiàng)目小組需要與哪些公司外部的重要人物打交道——比如顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、行業(yè)公會(huì)、政府部門？ 5.問(wèn)題需要在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)解決？與這些問(wèn)題有關(guān)的決策制定和任務(wù)執(zhí)行通常要在一定的時(shí)間范圍內(nèi)完成。如果今天下午需要解決這個(gè)問(wèn)題，那么行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)就只能進(jìn)行一次會(huì)面。如果決策要在下一周做出，那么組織可以安排行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)在上班時(shí)間和業(yè)余都舉行會(huì)議。如果最終的行動(dòng)日期是一個(gè)月或六個(gè)月以后，那么行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)基本上就可以利用業(yè)余時(shí)間來(lái)進(jìn)行會(huì)面了。

【德意志銀行的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目】

在上世紀(jì)90年代晚期，德意志銀行在其業(yè)務(wù)、成員結(jié)構(gòu)以及公司文化方面面臨一場(chǎng)巨大的變革。組織按照以下步驟來(lái)考慮進(jìn)行這些重要的改變：

·部門產(chǎn)品線進(jìn)行重新配置，·在結(jié)構(gòu)上從區(qū)域經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向全球化經(jīng)營(yíng)，·在領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)上從多國(guó)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)向全球化領(lǐng)導(dǎo)，·獲取數(shù)家美國(guó)企業(yè)極其領(lǐng)導(dǎo)模式，以及 ·將公司官方語(yǔ)言從德語(yǔ)轉(zhuǎn)化為英語(yǔ)。

對(duì)于應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)來(lái)說(shuō)，發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力是非常重要的。德意志銀行認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)課程只是針對(duì)個(gè)人的發(fā)展，而非組織。這樣必然導(dǎo)致新的技能無(wú)法被廣泛用在實(shí)際工作或應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)中。此外，脫產(chǎn)的培訓(xùn)成本高昂而且只增不減。為了尋找一種既能培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力又能解決各種挑戰(zhàn)的工具，德意志銀行選擇了行動(dòng)學(xué)習(xí)，因?yàn)樾袆?dòng)學(xué)習(xí)在及時(shí)學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)方面效率很高。

在重要的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)被確定之后，為期6個(gè)月的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目開始了。公司CEO、項(xiàng)目主管以及項(xiàng)目管理者一起挑選了一些被認(rèn)為最符合德意志銀行情況和最適合行動(dòng)學(xué)習(xí)參與者著手解決的問(wèn)題。這些問(wèn)題要符合以下四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

·對(duì)銀行來(lái)說(shuō)具有戰(zhàn)略上的重要性； ·重要組織變革的潛在依據(jù)；

·本質(zhì)上要是戰(zhàn)略的，而非戰(zhàn)術(shù)的；以及

·要充分鍛煉參與者，擴(kuò)寬他們的視野，為他們提供豐富的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

20名參與者被挑選出來(lái)。在對(duì)他們進(jìn)行了2天的行動(dòng)學(xué)習(xí)介紹之后，他們被分成4個(gè)小組，每6-8周召開一次會(huì)議，以解決他們的問(wèn)題。項(xiàng)目的最后2天包括行動(dòng)的陳述報(bào)告，以及匯報(bào)那些可以應(yīng)用在德意志銀行今后工作上的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目被認(rèn)為非常成功，公司提出的每個(gè)問(wèn)題都非常有創(chuàng)意的、有效的得到了解決。

在行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施過(guò)程中，成功的因素不僅僅是在研討現(xiàn)場(chǎng)的引導(dǎo)，在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)起、選題、組建小組等環(huán)節(jié)都會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目的成功。以上我們從前四個(gè)步驟介紹了行動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)施，下一期我們將會(huì)從后面六個(gè)步驟結(jié)合案例詳細(xì)闡述如何在組織內(nèi)成功實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)。

(待續(xù))

第三篇：鳳凰中學(xué)教師行動(dòng)網(wǎng)學(xué)習(xí)典型材料

鳳凰中學(xué)教師行動(dòng)網(wǎng)學(xué)習(xí)先進(jìn)典型材料

《中國(guó)教師行動(dòng)網(wǎng)》是一個(gè)供教師學(xué)習(xí)、交流、展示的重要平臺(tái)，該網(wǎng)站的開通，應(yīng)該說(shuō)是新洲教育發(fā)展的又一新的起點(diǎn)。網(wǎng)站本著關(guān)注教師成長(zhǎng)，促進(jìn)教師發(fā)展。該網(wǎng)站的內(nèi)容貼近教師生活，資源豐富，內(nèi)容新穎，信息反饋方便、快捷，可以說(shuō)是足不出戶，便能了解世界的教育信息，就能與專家面對(duì)面對(duì)話，可以不花一分錢學(xué)到很多知識(shí)，因此深受廣大教職工的歡迎。自網(wǎng)站開通以來(lái)，我校主要從以下幾點(diǎn)開展工作：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全體教師積極參與

自《中國(guó)教師行動(dòng)網(wǎng)》開通，鳳凰中學(xué)通過(guò)教師大會(huì)對(duì)該網(wǎng)站的詳情給教師們做了專門介紹，并確定為“一把手”工程，校長(zhǎng)雷于華主抓，分管教學(xué)校長(zhǎng)郭繼松協(xié)助，并成立了專門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。及時(shí)出臺(tái)了相應(yīng)的管理措施。強(qiáng)調(diào)繼教學(xué)分達(dá)不到的教師，年終不得評(píng)先評(píng)優(yōu)，不得晉級(jí)。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，管理措施得力，再加上網(wǎng)上資源豐富，教師們學(xué)習(xí)熱情高了，課余時(shí)間玩游戲，閑聊等現(xiàn)象基本沒(méi)有了，目前我校全體教師已投入到“充電”活動(dòng)中去了，大大激發(fā)了廣大教師上網(wǎng)學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，使教師們真正從以往的要我學(xué)變成我要學(xué)。

學(xué)校把教師行動(dòng)網(wǎng)學(xué)習(xí)列入教師量化日程，雷于華校長(zhǎng)十分重視行動(dòng)網(wǎng)學(xué)習(xí)工作，親自參與討論教師行動(dòng)實(shí)施方案，并對(duì)實(shí)施中的具體操作步驟提出了寶貴的意見(jiàn)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，天天查看教師學(xué)習(xí)情況，要求網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)管理員每天對(duì)教師們的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行監(jiān)管，及時(shí)對(duì)積極學(xué)習(xí)、參與討論和順利完成作業(yè)的教師進(jìn)行表?yè)P(yáng)，還利用周例會(huì)對(duì)各階段繼續(xù)教育工作進(jìn)行布置、檢查、督導(dǎo)，在辦公室“日常管理明示欄”進(jìn)行“網(wǎng)上學(xué)習(xí)”周公示。校長(zhǎng)親自打電話通知那些學(xué)習(xí)過(guò)程中落后的教師，為我校教師行動(dòng)網(wǎng)學(xué)習(xí)提供了領(lǐng)導(dǎo)支持。從而有效地調(diào)動(dòng)了教師上網(wǎng)學(xué)習(xí)的積極性。為后期組織教師學(xué)習(xí)奠定了良好的基礎(chǔ)。

在組織階段，學(xué)校遇到了很大困難，如老教師學(xué)習(xí)問(wèn)題、電腦不夠等實(shí)際困難，學(xué)校從容應(yīng)對(duì)，加大宣傳力度，精心安排，全校87名教師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)全部注冊(cè)選課，這其中有年齡接近60歲的老教師，也有從事多年后勤工作的工勤人員，確保了教師參加網(wǎng)上學(xué)習(xí)一個(gè)都不能少的目標(biāo)。自去年9月以來(lái)，我校教師在《中國(guó)教師行動(dòng)網(wǎng)》上人均選課4.8科，教師上傳自制課件、教學(xué)設(shè)計(jì)或教學(xué)反思等資源共200余件。通過(guò)網(wǎng)上的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，我校教師的素質(zhì)得到了明顯的提高，在不少教師身上發(fā)生了由知識(shí)傳授型向教育教學(xué)研究型的轉(zhuǎn)變。

二、添加配套硬件，為教師學(xué)習(xí)提供保障

1、自《中國(guó)教師行動(dòng)網(wǎng)》開通以來(lái)，學(xué)校先后擠出經(jīng)費(fèi)，投入資金修繕有故障的電腦，給教師辦公室添置電腦和打印機(jī)，并連接網(wǎng)絡(luò)，為方便教師從網(wǎng)上下載自己需要的資料課件。

2、由于教師白天忙于教學(xué)，結(jié)合我校實(shí)情，學(xué)校鼓勵(lì)教師利用業(yè)余時(shí)間上網(wǎng)學(xué)習(xí)，學(xué)校微機(jī)室和電子備課室從周一到周四晚向老師開放。

四、抓培訓(xùn)，促落實(shí)，熱情高

過(guò)程的監(jiān)控和落實(shí)是提高學(xué)習(xí)效率的保證，為了提高學(xué)習(xí)效率，學(xué)校從過(guò)程入手，加強(qiáng)對(duì)教師的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，通過(guò)宣傳，教師們學(xué)習(xí)熱情雖然高了，但由于我校教職工年齡層次不齊，存在相當(dāng)多的教師不會(huì)用電腦，針對(duì)這種情況，學(xué)校為每個(gè)教研組配備了輔導(dǎo)員，先組織專人到區(qū)培訓(xùn)中心進(jìn)行培訓(xùn)，深入到《新洲教師行動(dòng)網(wǎng)》之中，教他們正確注冊(cè)，順利入網(wǎng)，并對(duì)《新洲教師行動(dòng)網(wǎng)》內(nèi)容各個(gè)版塊組織學(xué)習(xí)觀摩，及怎么樣上傳資料，怎樣進(jìn)行視頻教研，怎樣與專家、同行進(jìn)行互動(dòng)等都逐一進(jìn)行培訓(xùn)。

目前，各網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)員在自己熟練掌握基礎(chǔ)上，又對(duì)本辦公室教師，尤其是年齡偏大的教師進(jìn)行手把手傳授，曾有一位年齡大的教師感慨地說(shuō)：“行動(dòng)網(wǎng)真的好，我都有好多年沒(méi)見(jiàn)過(guò)大世面了，如今坐在家里，就可以學(xué)到很到新鮮的東西（知識(shí)），這可比出去更能開闊眼界?！币徽Z(yǔ)道出了鳳凰中學(xué)全體教師的心聲。

雖受條件限制，但老師們?nèi)匀粺崆楦邼q。在網(wǎng)上學(xué)習(xí)過(guò)程中我校涌現(xiàn)了一大批典型教師。如中年教師郭衛(wèi)華，任九年級(jí)的兩個(gè)班的化學(xué)，又擔(dān)任班主任工作，可謂工作任務(wù)重，時(shí)間忙，可是在萬(wàn)忙的工作中他抽出時(shí)間學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)總次數(shù)達(dá)200多次，交流30多次，作業(yè)十余次，還經(jīng)常幫助其它同志解決難題，最后積勞成疾于上月英年早逝，成為我校網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的一座豐碑；中年教師梅恩魁，為了能多在網(wǎng)上學(xué)習(xí)，專門購(gòu)置了電腦，他經(jīng)常在網(wǎng)上上傳自己的作品和教學(xué)心得體會(huì)，和同行交流學(xué)習(xí)體會(huì)，收獲頗豐。有的老師雖然已經(jīng)年過(guò)半百，可仍然積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，程荷榮老師，是一位50多歲的女教師，體弱多病，對(duì)計(jì)算機(jī)可謂一竅不通，但在教師行動(dòng)培訓(xùn)期間從不間斷，不懂就問(wèn)。她每天晚上到微機(jī)室最早，離開最遲。在聆聽(tīng)了專家講座、研討交流之后，她結(jié)合自己平時(shí)在教育教學(xué)中遇到的問(wèn)題，在網(wǎng)上發(fā)帖回帖，參與班級(jí)討論，學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)照自己的做法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不僅收到了培訓(xùn)的實(shí)效，還為廣大教職工作出了表率。是他們帶動(dòng)了我校教師，讓教師行動(dòng)網(wǎng)上學(xué)習(xí)不再流于形式，呈現(xiàn)出了一個(gè)良好的勢(shì)頭。

由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度的重視，精心的組織，銳意的創(chuàng)新，我校教師行動(dòng)學(xué)習(xí)十月、十一月連續(xù)兩個(gè)月排名全區(qū)第一，雷于華校長(zhǎng)、程荷榮老師成為全區(qū)先進(jìn)典型。學(xué)校努力為全校教師構(gòu)建網(wǎng)上學(xué)習(xí)的平臺(tái)，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)，取得了階段性成果。

我們始終以“快樂(lè)學(xué)習(xí)，幸福成長(zhǎng)”為工作的基本出發(fā)點(diǎn)，立足學(xué)校內(nèi)部管理，強(qiáng)化內(nèi)涵發(fā)展，始終圍繞“學(xué)校教育教學(xué)信息化”這一特色，把學(xué)校辦成讓學(xué)生舒心、家長(zhǎng)放心、社會(huì)滿意的育人陣地

第四篇：行動(dòng)學(xué)習(xí)

行動(dòng)學(xué)習(xí)：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)又一生動(dòng)實(shí)踐

中共防城港市委黨校 楊平璋 防城港市高級(jí)中學(xué) 黃華珍

摘要：行動(dòng)學(xué)習(xí)已逐漸成為全區(qū)上下破解發(fā)展難題、提升干部素質(zhì)共有行動(dòng)及培育組織文化、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)有力抓手，為深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)提供有效載體和生動(dòng)實(shí)踐。本文通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)價(jià)值分析、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)內(nèi)涵發(fā)展及其關(guān)聯(lián)度探討，認(rèn)為以行動(dòng)學(xué)習(xí)為載體是持續(xù)有效推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)現(xiàn)實(shí)之舉。

關(guān)鍵詞：行動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 實(shí)踐

一、導(dǎo)言

中德合作廣西行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目是經(jīng)中組部批準(zhǔn)實(shí)施的重大國(guó)際合作培訓(xùn)項(xiàng)目，2007－2009年，先后以廣西職業(yè)教育發(fā)展、物流業(yè)發(fā)展、中小企業(yè)發(fā)展為課題在區(qū)直單位試行開展；2010－2011年，在柳州、貴港、賀州、南寧、玉林等地市，就戰(zhàn)略規(guī)劃制定、重大項(xiàng)目推進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、干部隊(duì)伍培養(yǎng)和學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)等領(lǐng)域開創(chuàng)性開展，成為 “2011年廣西組織工作十大新聞”，并名列前茅；2012年，自治區(qū)黨委組織部正式啟動(dòng)第二期中德合作廣西行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目并在全區(qū)范圍內(nèi)逐級(jí)推廣。開展行動(dòng)學(xué)習(xí)已逐漸成為全區(qū)上下破解發(fā)展難題、提升干部素質(zhì)共有行動(dòng)及培育組織文化、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)有力抓手，為深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)提供有效載體和生動(dòng)實(shí)踐，防城港市“重點(diǎn)突破、整體推進(jìn)”行動(dòng)學(xué)習(xí)方略更為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)增添動(dòng)力和色彩。

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)價(jià)值分析

1、開放式組織形式。行動(dòng)學(xué)習(xí)（Action Learning）是圍繞實(shí)際問(wèn)題，組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)調(diào)查研究、學(xué)習(xí)研討、方案實(shí)施、總結(jié)反思等流程步驟，實(shí)現(xiàn)群策群力解決問(wèn)題、凝心聚力推動(dòng)工 作，促進(jìn)個(gè)人與組織的共同發(fā)展的方式方法。其基本理念及價(jià)值取向在于“干中學(xué)、學(xué)中干”，以學(xué)習(xí)推動(dòng)工作、以工作帶動(dòng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化，體現(xiàn)知識(shí)性、人文性、合作性組織形式及實(shí)踐性、開放性、創(chuàng)先性組織架構(gòu)。

2、反思性心智模式。古人云：“德正而悟明、悟明而思縝，思縝而行確”，從而指出了“行”影響“思”，“思”促成“悟”，“悟”感化“德”的邏輯思辯，人的行為方式的改變，首先在于其心智模式及信念模式的改變。開展行動(dòng)學(xué)習(xí)旨在增進(jìn)交流、促進(jìn)反思、凝聚共識(shí)、促進(jìn)行動(dòng)，通過(guò)反思問(wèn)題、反思自我、反思組織，促進(jìn)“創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀”心智模式及信念模式形成。

3、包容性組織文化。行動(dòng)學(xué)習(xí)圍繞問(wèn)題組建跨部門、跨層級(jí)、跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)團(tuán)隊(duì)，必然會(huì)促進(jìn)不同思維的碰撞、多種角度的融合、各方信息的共享，從而推動(dòng)個(gè)人進(jìn)步與組織發(fā)展。在整個(gè)研討過(guò)程中“沒(méi)大沒(méi)小、沒(méi)上沒(méi)下、沒(méi)尊沒(méi)卑”，大家都暢所欲言、直言不諱，都以“同學(xué)”相呼應(yīng)、以“同志”相稱謂，最終促成民主自由、開放包容、合作和諧的組織文化氛圍。

4、創(chuàng)先性領(lǐng)導(dǎo)方式。進(jìn)入21世紀(jì)，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)正經(jīng)歷著一場(chǎng)重大的變革，這不僅僅是一場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)體制的變革，而且是領(lǐng)導(dǎo)觀念和領(lǐng)導(dǎo)行為的巨大變革，居傳統(tǒng)地位的剛性領(lǐng)導(dǎo)方式正逐漸被柔性領(lǐng)導(dǎo)方式所代替。開展行動(dòng)學(xué)習(xí)既是推進(jìn)工作、培養(yǎng)隊(duì)伍、促進(jìn)組織發(fā)展的工具體系，又是增進(jìn)人格魅力、修煉柔性領(lǐng)導(dǎo)力的生動(dòng)實(shí)踐，領(lǐng)會(huì)了行動(dòng)學(xué)習(xí)，意味著掌握了領(lǐng)導(dǎo)方法，創(chuàng)先了領(lǐng)導(dǎo)方式及擁有了領(lǐng)導(dǎo)力。

三、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)內(nèi)涵發(fā)展

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)即“創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織，爭(zhēng)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員” 活動(dòng)是黨中央關(guān)于黨的建設(shè)偉大工程的重大戰(zhàn)略部署，是深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的繼續(xù)和深入，以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧 2 為著力點(diǎn)，以服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基礎(chǔ)組織建設(shè)為落腳點(diǎn)，為持續(xù)有效開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，必須賦予“創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀”新發(fā)展內(nèi)涵。

1、理念創(chuàng)新是前提。理念是行動(dòng)的先導(dǎo)，行動(dòng)必須致力于理念創(chuàng)新。開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)不局限于專項(xiàng)活動(dòng)及特定過(guò)程，更重要是把“創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀、謀發(fā)展、促和諧”理念深入人心，并持續(xù)付諸以行動(dòng)。防城港市開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，始終堅(jiān)持創(chuàng)新理念、開拓思路活動(dòng)導(dǎo)向，“陽(yáng)光選拔”工程植入“陽(yáng)光、禮賢、敬士”等選才用人理念；“結(jié)對(duì)搬遷戶、情暖百姓心”活動(dòng)踐行“聚人心、穩(wěn)人心、暖人心”主體思想；“結(jié)對(duì)共建 先鋒同行”活動(dòng)體現(xiàn)城鄉(xiāng)黨建一體化思想；“六統(tǒng)強(qiáng)基”工程植入“抓基層、強(qiáng)基礎(chǔ)”執(zhí)政理念，等等。推進(jìn)理念創(chuàng)新正是防城港市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)持續(xù)有效開展的重要之舉，開展行動(dòng)學(xué)習(xí)必將為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)再次植入新理念。

2、載體創(chuàng)建是關(guān)鍵。載體創(chuàng)建與實(shí)踐是新鮮事物保持旺盛生命力的關(guān)鍵所在及主題實(shí)踐活動(dòng)順利開展的“動(dòng)力源”。防城港市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)得益于各類載體的有效創(chuàng)建和生動(dòng)實(shí)踐，“陽(yáng)光選拔”工程，有效實(shí)現(xiàn)在“選人用人公信度”上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)；“結(jié)對(duì)搬遷戶、情暖百姓心”活動(dòng)，有效實(shí)現(xiàn)在“文明征地、和諧搬遷”上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)；“六統(tǒng)強(qiáng)基”工程，有效實(shí)現(xiàn)在全面提升基層組織建設(shè)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)；“非公黨建紅旗”工程，有效實(shí)現(xiàn)在擴(kuò)大黨組織覆蓋面上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，等等。防城港市“重點(diǎn)突破、整體推進(jìn)”行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐，既著力于“點(diǎn)”，又著眼于“面”，必將有效在破解難題、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、培育組織文化上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

3、人文化成是方略?！叭宋幕伞笔菍?shí)現(xiàn)良好治理的最高境界，《易經(jīng)〃賁卦》言：“觀乎人文以化天下”，只有使“人文”理念持久深入人心，才能達(dá)到“化天下”良好效果。為使創(chuàng)先爭(zhēng) 優(yōu)活動(dòng)真正起到固化于制、外化于行、內(nèi)化于心、深化于神良好效果，必須尋找人文化成的方式方略。行動(dòng)學(xué)習(xí)以團(tuán)隊(duì)組建為依托，以人文理念為動(dòng)力，“民主自由、開放包容、合作和諧”的組織文化，為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)賦予人文化成全新內(nèi)涵。

4、凝聚共識(shí)是動(dòng)力。開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)旨在激發(fā)各基層黨組織和廣大黨員生機(jī)活力，提高黨的執(zhí)政能力，保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性，以較好地建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織，出色地完成黨的工作任務(wù)。如：防城港市通過(guò)“結(jié)對(duì)搬遷戶 情暖百姓心”活動(dòng)，有效實(shí)現(xiàn)1277名黨員干部與1277多戶搬遷戶結(jié)對(duì)，在真情結(jié)對(duì)、真心辦事上凝聚共識(shí)，在“創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀”上增添動(dòng)力；“六統(tǒng)強(qiáng)基”工程，通過(guò)整合各類項(xiàng)目資金6000多萬(wàn)元，以突出解決基層組織建設(shè)突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，在“抓基層、強(qiáng)基礎(chǔ)”上凝聚共識(shí)，在“統(tǒng)城鄉(xiāng)、激活力”上增添動(dòng)力。行動(dòng)學(xué)習(xí)立足于解決實(shí)際問(wèn)題，著眼于促進(jìn)個(gè)人發(fā)展，致力于推動(dòng)組織變革，群策群力議事是準(zhǔn)則，凝心聚力辦事是動(dòng)力，開展行動(dòng)學(xué)習(xí)為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)賦予新的“動(dòng)力源”。

四、以行動(dòng)學(xué)習(xí)為載體，持續(xù)有效推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

行動(dòng)學(xué)習(xí)是當(dāng)前廣西尤其是防城港市繼續(xù)深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的有效載體和生動(dòng)實(shí)踐，必須充分把握內(nèi)在關(guān)聯(lián)，積極探索發(fā)展內(nèi)涵，堅(jiān)持在行動(dòng)中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中行動(dòng)，在行動(dòng)學(xué)習(xí)中深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)。

1、開展問(wèn)題界定，精選研究課題，增進(jìn)創(chuàng)先實(shí)效。開展問(wèn)題界定、精選研究課題是行動(dòng)學(xué)習(xí)的邏輯起點(diǎn)和首要環(huán)節(jié)，具有關(guān)聯(lián)性、針對(duì)性及動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)，其載體創(chuàng)建與實(shí)踐主要基于現(xiàn)實(shí)矛盾和問(wèn)題的存在。防城市港市行動(dòng)學(xué)習(xí)重點(diǎn)突破層面，是當(dāng)前市委急需推進(jìn)的關(guān)鍵任務(wù)和急需解決的關(guān)鍵問(wèn)題，問(wèn)題界定及課題精選需要突出三方面分析：一是問(wèn)題 4 癥結(jié)分析。問(wèn)題癥結(jié)表現(xiàn)為現(xiàn)實(shí)狀況與社會(huì)期望之間的差距和矛盾，如市委重點(diǎn)課題：“創(chuàng)建廣西園林城市對(duì)策研究”體現(xiàn)為本市綠地系統(tǒng)規(guī)劃與廣西園林城市標(biāo)準(zhǔn)的差距；“東興試驗(yàn)區(qū)邊境貿(mào)工一體化發(fā)展對(duì)策研究”體現(xiàn)為東興“過(guò)道經(jīng)濟(jì)”或“過(guò)客經(jīng)濟(jì)”現(xiàn)狀與“以工興貿(mào)、以貿(mào)促工、貿(mào)工互動(dòng)”發(fā)展格局的差距；“城區(qū)義務(wù)教育階段“大班額”問(wèn)題研究”體現(xiàn)為“大班額”現(xiàn)狀問(wèn)題與本市教育振興工程的差距；“新型農(nóng)村合作醫(yī)療融入金融功能“一卡通”應(yīng)用研究”體現(xiàn)為新農(nóng)合繳費(fèi)難、報(bào)銷難、管制難等現(xiàn)狀與業(yè)務(wù)管理一體化、數(shù)字化、信息化的差距，這些問(wèn)題癥結(jié)分析透切與否直接影響行動(dòng)學(xué)習(xí)及創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作開展。二是問(wèn)題原因分析。原因與結(jié)果是事物的內(nèi)在聯(lián)系，問(wèn)題癥結(jié)總是基于一定的原因引起，市委六大研究課題的問(wèn)題存在，都與歷史的、現(xiàn)實(shí)的、潛在的原因有著密切聯(lián)系，通過(guò)比較的、發(fā)展的、戰(zhàn)略的眼光和思維開展問(wèn)題界定是精選研究課題、組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)、增進(jìn)創(chuàng)先實(shí)效的首要前提。三是課題價(jià)值分析。課題價(jià)值與否及價(jià)值大小直接影響項(xiàng)目工作推進(jìn)，防城港市精選研究課題主要針對(duì)事關(guān)本市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局的重點(diǎn)難點(diǎn)熱點(diǎn)課題，是通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)可以有效推進(jìn)且在一年內(nèi)能較好解決或部分解決、實(shí)施效果易于衡量的課題，是具有發(fā)展前瞻性、影響持續(xù)性和廣泛參與性且能有效避免工學(xué)矛盾的課題，既立足本地本單位中心工作，又體現(xiàn)上級(jí)黨委戰(zhàn)略部署。

2、組建研究團(tuán)隊(duì)，明確學(xué)習(xí)任務(wù)，搭建爭(zhēng)優(yōu)平臺(tái)。行動(dòng)學(xué)習(xí)以學(xué)習(xí)型組織建設(shè)為目標(biāo)體系，組建研究團(tuán)隊(duì)是根本，明確目標(biāo)任務(wù)是關(guān)鍵。防城港市“重點(diǎn)突破、整體推進(jìn)”行動(dòng)學(xué)習(xí)工作思路旨在以學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)為陣營(yíng)，以目標(biāo)任務(wù)落實(shí)為引領(lǐng)，以點(diǎn)帶面方略為突破，在各級(jí)各部門、各地各單位再次搭建“創(chuàng)先 5 進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀”平臺(tái)。市委重點(diǎn)圍繞中心工作，組建研究團(tuán)隊(duì)，落實(shí)部門責(zé)任，突出抓好六大研究課題；其他部門圍繞本地本單位急需推進(jìn)的關(guān)鍵任務(wù)或急需解決的關(guān)鍵問(wèn)題，自選研究課題，組建研究團(tuán)隊(duì)，有序推進(jìn)本地本單位行動(dòng)學(xué)習(xí)。通過(guò)“重點(diǎn)突破、整體推進(jìn)”方式方略，著重解決一批影響全市改革發(fā)展的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，培養(yǎng)一批綜合素質(zhì)高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)精神好的領(lǐng)導(dǎo)干部，積累一批具有較強(qiáng)推廣運(yùn)用價(jià)值和防城港特色的經(jīng)驗(yàn)，形成一種常態(tài)學(xué)習(xí)、注重研究、民主決策、重抓落實(shí)的良好風(fēng)氣及打造一批“干中學(xué)、學(xué)中干”的學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，逐步實(shí)現(xiàn)防城港市行動(dòng)學(xué)習(xí)及創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)普及化、本土化、常態(tài)化和持續(xù)化。

3、健全組織機(jī)制，促進(jìn)組織文化，創(chuàng)建先進(jìn)組織。機(jī)制運(yùn)行離不開“動(dòng)力源”的有效開發(fā)，組織機(jī)制體現(xiàn)為外在動(dòng)力，組織文化著眼于內(nèi)生發(fā)展，外在動(dòng)力與內(nèi)生發(fā)展的有機(jī)融合便是創(chuàng)建先進(jìn)組織的先決條件。防城港市行動(dòng)學(xué)習(xí)是外在動(dòng)力與內(nèi)生發(fā)展的統(tǒng)一，從外在動(dòng)力上，賦予強(qiáng)有力的政治推動(dòng)及健全的組織機(jī)構(gòu)，市委書記、市長(zhǎng)任行動(dòng)學(xué)習(xí)小組組長(zhǎng)，市委常委均為小組成員，行動(dòng)學(xué)習(xí)小組下設(shè)推動(dòng)小組及執(zhí)行辦公室，推動(dòng)小組組長(zhǎng)由市委副書記擔(dān)任，組織部門專門負(fù)責(zé)組織實(shí)施；從內(nèi)生發(fā)展上，既要著眼于組織文化、行業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)文化及學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，又要著力于推動(dòng)組織變革、堅(jiān)定理想信念、促進(jìn)人文化成及價(jià)值追求，只有內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、表里合一，使組織運(yùn)作模式與個(gè)人信念模式有機(jī)融合，才能更加有效創(chuàng)建先進(jìn)組織。防城港市委重點(diǎn)研究課題召集人為市委領(lǐng)導(dǎo)，部門主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)作為核心學(xué)員并任組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，既賦予課題研究強(qiáng)大組織動(dòng)力，又為推動(dòng)組織文化及創(chuàng)建先進(jìn)組織提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

4、促進(jìn)交流反思，改善心智模式，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀黨員。行動(dòng)學(xué) 6習(xí)外顯性目的在于破解發(fā)展難題、推動(dòng)工作發(fā)展，提升干部素質(zhì)、促進(jìn)組織變革，更深層次隱性化目的在于促進(jìn)個(gè)人和組織交流反思、改善個(gè)人心智模式，最終推進(jìn)民主、自由、開放包容、合作和諧、公正平等、務(wù)實(shí)高效的組織文化形成。促進(jìn)交流反思、改善心智模式及推動(dòng)組織文化發(fā)展正是創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織及爭(zhēng)做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員內(nèi)在要求。一是“干中學(xué)”，促進(jìn)交流反思。行動(dòng)學(xué)習(xí)是“問(wèn)題－反思－總結(jié)－計(jì)劃－行動(dòng)－新問(wèn)題－再反思”的循環(huán)過(guò)程，反思問(wèn)題致力于破解難題，反思組織著眼于創(chuàng)建先進(jìn)，反思自我著力于爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀。二是“學(xué)中干”，改善心智模式。心智模式不僅反映個(gè)人的心智極限，而且在不同層度上體現(xiàn)組織的倫理架構(gòu)，《第五項(xiàng)修練》認(rèn)為，“有自我超越要求的人，才會(huì)主動(dòng)改善心智模式”。意味著開展行動(dòng)學(xué)習(xí)必須始終堅(jiān)持“學(xué)中干”的學(xué)習(xí)工作理念，不斷強(qiáng)化各研究團(tuán)隊(duì)及成員的自我超越意識(shí)，改善心智模式，促成“創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀” 信念模式。三是“干學(xué)合一”，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀黨員。從知識(shí)的發(fā)生性構(gòu)成看，一切真知都是實(shí)踐的產(chǎn)物，一切學(xué)習(xí)研究必須經(jīng)過(guò)主體與環(huán)境相互作用，以內(nèi)化獲取經(jīng)驗(yàn)并外化為行為。學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化，學(xué)用結(jié)合、干學(xué)合一的理念架構(gòu)，為推進(jìn)行動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)、技能、方法和工具普及賦予新使命，為爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀黨員啟動(dòng)新載體，以行動(dòng)學(xué)習(xí)為載體是持續(xù)有效推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)現(xiàn)實(shí)之舉。

第五篇：中國(guó)銀行行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐案例

中國(guó)銀行行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐案例

作者：張紅、張京 | 機(jī)構(gòu)：中國(guó)銀行北京國(guó)際金融研修院

摘要:隨著外部環(huán)境變化速度的加快，未來(lái)企業(yè)面臨的環(huán)境更加多變和復(fù)雜。組織的成功越來(lái)越依賴于“學(xué)習(xí)”，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是唯一讓人和組織改變以適應(yīng)環(huán)境變化、進(jìn)而在變化中發(fā)展的途徑。行動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種十分有效的學(xué)習(xí)方式，對(duì)提高組織績(jī)效具有重要作用。中國(guó)銀行的行動(dòng)學(xué)習(xí)將行動(dòng)學(xué)習(xí)與管理技能培訓(xùn)相結(jié)合?；灸Ｊ綖椋盒袆?dòng)學(xué)習(xí)與各層級(jí)的管理培訓(xùn)相結(jié)合，學(xué)習(xí)現(xiàn)有知識(shí)與探求未知知識(shí)相結(jié)合，參與者在真實(shí)的實(shí)踐中處理真實(shí)問(wèn)題，形成解決方案并采取行動(dòng)，解決實(shí)際問(wèn)題；集中培訓(xùn)時(shí)主要內(nèi)容為管理課程，培訓(xùn)間隔期實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，行動(dòng)學(xué)習(xí)的運(yùn)行主體為學(xué)員本身，參與者形成穩(wěn)定的學(xué)習(xí)小組，小組定期舉行會(huì)議，小組成員相互支持，充分利用課堂集中學(xué)習(xí)和課余團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，最終達(dá)到增強(qiáng)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、幫助提升組織績(jī)效的目的。關(guān)鍵詞：行動(dòng)學(xué)習(xí)

管理 引言

通過(guò)多年的培訓(xùn)實(shí)踐探索，中國(guó)銀行北京國(guó)際金融研修院根據(jù)中國(guó)銀行發(fā)展現(xiàn)狀，選擇了行動(dòng)學(xué)習(xí)模式作為我院培訓(xùn)的主要模式之一。這一模式具有兩個(gè)突出特點(diǎn)，一是強(qiáng)調(diào)管理課程與行動(dòng)學(xué)習(xí)的結(jié)合，二是強(qiáng)調(diào)推動(dòng)創(chuàng)新和應(yīng)用。形成這一模式，既有行動(dòng)學(xué)習(xí)的要求，又反映中國(guó)銀行發(fā)展的特點(diǎn)。中國(guó)銀行是國(guó)有股份制商業(yè)銀行，目前的管理模式既有傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)的特質(zhì)，又具有現(xiàn)代國(guó)際化企業(yè)的特征。因此中國(guó)銀行的行動(dòng)學(xué)習(xí)是以管理課程為平臺(tái)，將管理課程與行動(dòng)學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合，從而適應(yīng)當(dāng)前中國(guó)銀行的發(fā)展環(huán)境；在學(xué)習(xí)目標(biāo)上，反映了中國(guó)銀行“創(chuàng)新”的核心價(jià)值，以行動(dòng)學(xué)習(xí)為手段，促進(jìn)中國(guó)銀行創(chuàng)新文化的發(fā)展，促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)和推動(dòng)實(shí)際工作的開展。1 中國(guó)銀行應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的背景及目的 1.1 案例背景

中國(guó)銀行北京國(guó)際金融研修院作為專門的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，在中國(guó)銀行學(xué)習(xí)型組織建設(shè)中發(fā)揮重要作用，通過(guò)知識(shí)的鑒別、引入、催化、傳播，推動(dòng)中國(guó)銀行的變革、創(chuàng)新和組織發(fā)展。北京國(guó)際金融研修院在中國(guó)銀行股改上市后承擔(dān)起新的的職能：

1、發(fā)揮戰(zhàn)略性職能，通過(guò)戰(zhàn)略性的教育培訓(xùn)活動(dòng)，推動(dòng)創(chuàng)新和變革；

2、發(fā)揮專業(yè)性職能，將研修院建設(shè)成為能夠提供高水平教育培訓(xùn)產(chǎn)品及服務(wù)的專業(yè)化機(jī)構(gòu)，通過(guò)教育培訓(xùn)推動(dòng)中國(guó)銀行人才戰(zhàn)略的實(shí)施，培養(yǎng)中國(guó)銀行核心人才隊(duì)伍；

3、發(fā)揮先導(dǎo)性職能，傳播國(guó)際一流銀行的最佳實(shí)踐，傳播中國(guó)銀行企業(yè)文化與核心價(jià)值觀；

4、營(yíng)造中國(guó)銀行學(xué)習(xí)型組織環(huán)境，利用新技術(shù)在全球范圍內(nèi)傳遞知識(shí)和技能，提供更多的能力發(fā)展機(jī)會(huì)，吸引并保留優(yōu)秀員工。

新的職能要求北京國(guó)際金融研修院突破傳統(tǒng)的課堂知識(shí)單向傳授的學(xué)習(xí)模式，引入與中國(guó)銀行業(yè)務(wù)管理與實(shí)踐相結(jié)合的行動(dòng)學(xué)習(xí)模式。1.2 中國(guó)銀行應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的目的

中國(guó)銀行北京國(guó)際金融研修院希望通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的開發(fā)和實(shí)施，發(fā)揮以下三方面的作用：

1、幫助提升組織績(jī)效。行動(dòng)學(xué)習(xí)是具有培訓(xùn)與管理雙重功能的工具，尤其適合解決組織面臨的重要問(wèn)題。問(wèn)題的性質(zhì)越復(fù)雜，涉及的部門越多，越適合采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法解決。

2、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。傳統(tǒng)的金字塔型組織結(jié)構(gòu)適合執(zhí)行確定的重復(fù)性工作，而不適合創(chuàng)新。傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)自上而下，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的權(quán)力導(dǎo)向，中層和基層員工很難有創(chuàng)新的環(huán)境和氛圍；加之劃分出眾多的部門，逐漸形成了部門本位導(dǎo)向，跨部門溝通和協(xié)調(diào)變得困難。行動(dòng)學(xué)習(xí)從一開始就要求采用團(tuán)隊(duì)的形式，這就在僵化的官僚結(jié)構(gòu)中注入了溝通與協(xié)作的空氣。隨著行動(dòng)學(xué)習(xí)在組織內(nèi)部的深入，團(tuán)隊(duì)型組織的活力也將成長(zhǎng)起來(lái)。

3、增強(qiáng)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力。行動(dòng)學(xué)習(xí)是一種新的培訓(xùn)方法，它要求群策群力，大家一起動(dòng)腦筋，解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的領(lǐng)導(dǎo)主要作用是提出問(wèn)題、引導(dǎo)思考和最后決策。在行動(dòng)學(xué)習(xí)小組中，每個(gè)人都可能承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色，對(duì)于以往習(xí)慣了“獨(dú)斷專行”領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一種挑戰(zhàn)或鍛煉。2 行動(dòng)學(xué)習(xí)之實(shí)踐

2.1 中國(guó)銀行行動(dòng)學(xué)習(xí)基本模式

中國(guó)銀行北京國(guó)際金融研修院的行動(dòng)學(xué)習(xí)在實(shí)踐過(guò)程中更多地涉及三類行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，主要類型為：

一是以提出戰(zhàn)略管理問(wèn)題、解決問(wèn)題并加以實(shí)施為導(dǎo)向，稱為“組織發(fā)展行動(dòng)型”。主要包括：業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)文化、人力資源管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、流程整合等。這些項(xiàng)目經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，提出有針對(duì)性的問(wèn)題解決方案，并在組織實(shí)踐中加以推動(dòng)，具有明顯的創(chuàng)新意義。二是以提出業(yè)務(wù)管理發(fā)展建議為導(dǎo)向，稱為“組織發(fā)展建議型”。一些行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目對(duì)組織發(fā)展很有意義，提出了很好的建議和解決方案，但可能超出了學(xué)員本身或部分參與者的工作范圍，需要上一級(jí)或有關(guān)部門的認(rèn)可才有可能實(shí)施。

三是以提升個(gè)人管理能力為導(dǎo)向，稱為“個(gè)人發(fā)展型”。個(gè)人能力發(fā)展主要包括：溝通技能、管理下屬、自我反思、知識(shí)學(xué)習(xí)與運(yùn)用、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)等，項(xiàng)目具有個(gè)人管理能力發(fā)展的特點(diǎn)。中國(guó)銀行北京國(guó)際金融研修院在高管后備培訓(xùn)班和新任中層管理人員培訓(xùn)中實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)，將行動(dòng)學(xué)習(xí)與管理技能培訓(xùn)相結(jié)合?；灸Ｊ綖椋盒袆?dòng)學(xué)習(xí)與各層級(jí)的管理培訓(xùn)相結(jié)合，學(xué)習(xí)現(xiàn)有知識(shí)與探求未知知識(shí)相結(jié)合，參與者在實(shí)踐中處理真實(shí)問(wèn)題，形成解決方案并采取行動(dòng)，解決實(shí)際問(wèn)題；集中培訓(xùn)時(shí)主要內(nèi)容為管理課程，培訓(xùn)間隔期實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，行動(dòng)學(xué)習(xí)的運(yùn)行主體為學(xué)員本身，參與者形成穩(wěn)定的學(xué)習(xí)小組，小組定期舉行會(huì)議，小組成員互相支持，達(dá)到充分利用課堂集中學(xué)習(xí)和課余團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的。2.2 行動(dòng)學(xué)習(xí)的前期準(zhǔn)備 2.2.1行動(dòng)學(xué)習(xí)專題介紹研討會(huì)

在行動(dòng)學(xué)習(xí)的開始階段，安排行動(dòng)學(xué)習(xí)專題介紹研討會(huì)，研討會(huì)的目的是使學(xué)習(xí)者了解行動(dòng)學(xué)習(xí)、行動(dòng)學(xué)習(xí)方式的優(yōu)勢(shì)及對(duì)于個(gè)人學(xué)習(xí)發(fā)展和組織創(chuàng)新的意義。專題介紹研討會(huì)有四個(gè)階段，四個(gè)階段的工作安排如下（如表1）： 階段1：對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的介紹

在第一階段中，簡(jiǎn)單概述行動(dòng)學(xué)習(xí)研討活動(dòng)的目標(biāo)，了解什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)，以及如何應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)。第一階段包括簡(jiǎn)要介紹、熱身活動(dòng)、介紹研討活動(dòng)的目標(biāo)結(jié)構(gòu)和形式、三人小組練習(xí)、對(duì)三人小組練習(xí)的集體反思等環(huán)節(jié)。階段2：同心圓練習(xí)

通過(guò)實(shí)踐和體驗(yàn)，這個(gè)階段向?qū)W員展示行動(dòng)學(xué)習(xí)小組研討的過(guò)程，行動(dòng)學(xué)習(xí)研討是整個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)性活動(dòng)之一。

這個(gè)階段開始是以口頭或是利用活動(dòng)掛圖介紹同心圓練習(xí)方法，說(shuō)明學(xué)員如何為活動(dòng)做準(zhǔn)備。同心圓由一個(gè)內(nèi)圈和外圈組成，內(nèi)圈成員包括一個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組及一個(gè)小組顧問(wèn)（促進(jìn)師）；外圈成員是行動(dòng)學(xué)習(xí)研討過(guò)程的觀察者。階段3：在小組中實(shí)踐行動(dòng)學(xué)習(xí)

在這一階段，所有的學(xué)員都要參與到行動(dòng)學(xué)習(xí)研討中。在前兩個(gè)階段，學(xué)員已具備了基本的技能和經(jīng)驗(yàn)，這一階段按照劃分出的行動(dòng)學(xué)習(xí)小組，學(xué)員進(jìn)行實(shí)際的行動(dòng)學(xué)習(xí)討論，初步確定各自小組的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。階段4：總結(jié)和繼續(xù)行動(dòng)

以上環(huán)節(jié)結(jié)束后，專題研討會(huì)要對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。這個(gè)階段的目的是讓學(xué)員反思他們的收獲以及需要進(jìn)一步改進(jìn)的方面，為項(xiàng)目的最終確定和制訂可行的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目計(jì)劃做準(zhǔn)備。

2.2.2組建行動(dòng)學(xué)習(xí)小組

行動(dòng)學(xué)習(xí)一開始，就要求有行動(dòng)學(xué)習(xí)小組，小組成員需要定期會(huì)面解決問(wèn)題。行動(dòng)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)是以小組或團(tuán)隊(duì)分享的形式展開。對(duì)小組成員的數(shù)量沒(méi)有統(tǒng)一的要求，我們認(rèn)為3～9人是比較理想的數(shù)字，每個(gè)人都有相對(duì)充分的表達(dá)和交流機(jī)會(huì)，而且有利于成員迅速熟悉并建立深層次的情感聯(lián)系。小組組成上需要注意人員能力和性格的搭配。既要有實(shí)踐執(zhí)行能力強(qiáng)的成員，也需要有理論思考能力強(qiáng)的成員，還需要有領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)的成員。2.2.3確定行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目主題

行動(dòng)學(xué)習(xí)需要有實(shí)踐價(jià)值，實(shí)踐價(jià)值可以體現(xiàn)在兩方面：一是以企業(yè)發(fā)展面臨的問(wèn)題為導(dǎo)向，二是以個(gè)人能力發(fā)展為導(dǎo)向。盡管所有的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目都會(huì)不同程度地反映這兩方面的價(jià)值，具有雙重的意義，不過(guò)在某個(gè)具體主題上還是會(huì)有所側(cè)重。

針對(duì)企業(yè)自身的管理和業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題，主要包括：業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、人力資源管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、管理溝通與內(nèi)部協(xié)調(diào)、流程整合等。近年中國(guó)銀行的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目大部分都帶有明顯的企業(yè)問(wèn)題導(dǎo)向，這些項(xiàng)目具有明顯的實(shí)踐價(jià)值，對(duì)推動(dòng)中國(guó)銀行業(yè)務(wù)和管理發(fā)展產(chǎn)生積極的作用。針對(duì)個(gè)人能力發(fā)展問(wèn)題，主要包括：溝通技能、管理下屬、自我反思、知識(shí)學(xué)習(xí)與運(yùn)用、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)等，帶有更多的個(gè)人能力發(fā)展導(dǎo)向。當(dāng)然這些問(wèn)題也是企業(yè)問(wèn)題的一部分，只不過(guò)是體現(xiàn)在學(xué)員自身能力發(fā)展上。2.2.4行動(dòng)學(xué)習(xí)開題報(bào)告會(huì) 1.組織課題報(bào)告會(huì)

各個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組確定了行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目主題后，主辦方需要組織課題報(bào)告會(huì)，行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目課題報(bào)告會(huì)是以小組的形式出現(xiàn)。各個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組在報(bào)告會(huì)上，向主辦方和其他小組展示本小組的項(xiàng)目主題、實(shí)踐意義、行動(dòng)方案，獲得主辦方和其他小組的反饋意見(jiàn)，這樣可以讓項(xiàng)目主題和行動(dòng)計(jì)劃更具可行性，具有行動(dòng)實(shí)踐的價(jià)值。2.行動(dòng)學(xué)習(xí)開題報(bào)告的評(píng)估

對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)開題報(bào)告評(píng)估，有助于各小組清楚各自的優(yōu)缺點(diǎn)，從而有利于進(jìn)一步做好行動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)施。在行動(dòng)學(xué)習(xí)開題報(bào)告會(huì)上，主辦方是評(píng)估的主體，當(dāng)然也可以邀請(qǐng)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和其他學(xué)員對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的報(bào)告進(jìn)行評(píng)估，參與評(píng)估的人數(shù)最好在3人以上。

評(píng)估可以對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的整體計(jì)分。因?yàn)樾袆?dòng)學(xué)習(xí)開題報(bào)告是整個(gè)小組的成果。評(píng)估范圍可以覆蓋行動(dòng)學(xué)習(xí)課題、行動(dòng)計(jì)劃和呈現(xiàn)效果等方面，行動(dòng)學(xué)習(xí)課題評(píng)估包括與主管實(shí)際工作聯(lián)系的緊密程度、課題分解是否合理、創(chuàng)新性，行動(dòng)計(jì)劃評(píng)估包括可行性、是否考慮細(xì)致、小組成員的參與性，呈現(xiàn)效果評(píng)估包括介紹條理性、答辯的充分性、時(shí)間的控制能力等。通過(guò)對(duì)以上維度的評(píng)估，基本可以反映各小組開題報(bào)告的實(shí)際水平。2.3 行動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)施 2.3.1解決問(wèn)題的流程

行動(dòng)學(xué)習(xí)是解決問(wèn)題的過(guò)程，起點(diǎn)是問(wèn)題，目標(biāo)是問(wèn)題的解決。了解問(wèn)題解決的一般流程非常重要。一個(gè)典型的問(wèn)題解決流程如下：

1、問(wèn)題界定：?jiǎn)栴}應(yīng)該是小組成員工作中面臨的棘手問(wèn)題，或是學(xué)習(xí)者組織正在關(guān)注的問(wèn)題。無(wú)論是什么問(wèn)題，要考慮在有限的時(shí)間內(nèi)解決，問(wèn)題的選擇要適中，要考慮在問(wèn)題解決的過(guò)程中，小組成員要有可控性，有充分實(shí)踐的空間。

2、原因分析：需要明確哪些原因造成這種差距？主要原因是什么？可以采用調(diào)研和小組會(huì)議的各種工具，大家討論分析，收集相關(guān)事實(shí)和數(shù)據(jù)，最終達(dá)成共識(shí)。

3、開發(fā)方案：考慮“有哪些對(duì)策可能減少這種差距？”這一步的重點(diǎn)是營(yíng)造一個(gè)安全放松的氛圍，鼓勵(lì)大家將所能想到的點(diǎn)子、辦法都拿出來(lái)，經(jīng)常會(huì)采用頭腦風(fēng)暴的方法。

4、評(píng)估與選擇方法：需要考慮“方案需要符合哪些硬件標(biāo)準(zhǔn)？”“有哪些軟件標(biāo)準(zhǔn)？”“存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？”“最終確定哪個(gè)方案？”

5、制訂行動(dòng)計(jì)劃：行動(dòng)學(xué)習(xí)小組要充分考慮到方案實(shí)施的過(guò)程中可能遇到的困難，并確定可能的對(duì)策。

6、實(shí)施計(jì)劃：行動(dòng)學(xué)習(xí)的計(jì)劃實(shí)施會(huì)遇到工學(xué)矛盾，需要大家共同的鼓勵(lì)和堅(jiān)持。培訓(xùn)人員（促進(jìn)師）也會(huì)通過(guò)遠(yuǎn)程電話等方式進(jìn)行督促和指導(dǎo)。

7、評(píng)估與改進(jìn)：“成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？”“是否在執(zhí)行計(jì)劃？”“計(jì)劃是否有效？”“進(jìn)度怎樣？好的做法？不足？問(wèn)題？”行動(dòng)學(xué)習(xí)的最終結(jié)題還要經(jīng)過(guò)總行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員所在行領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的聯(lián)合考核。2.3.2學(xué)員的調(diào)研

在學(xué)員開始行動(dòng)學(xué)習(xí)以前，要對(duì)所選課題進(jìn)行資料的準(zhǔn)備和熟悉，為使情況更加客觀和全面，通常會(huì)采取問(wèn)卷調(diào)查和訪談的形式，進(jìn)行調(diào)研。為進(jìn)一步澄清問(wèn)題、理清思路作充分的準(zhǔn)備。（1）問(wèn)卷調(diào)查：包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)、發(fā)放回收、數(shù)據(jù)編碼和處理、統(tǒng)計(jì)分析、得出結(jié)論或建議等過(guò)程。（2）訪談法：可以分為面對(duì)面訪談和電話訪談。2.3.3學(xué)員的活動(dòng)

行動(dòng)學(xué)習(xí)開會(huì)也成為學(xué)員自主學(xué)習(xí)、愉快溝通的一個(gè)亮點(diǎn)。根據(jù)學(xué)員具體情況的不同，他們所采取的活動(dòng)形式多種多樣。同一地點(diǎn)辦公的學(xué)員，多采取在會(huì)議室、咖啡廳等開會(huì)的形式；也有氣氛比較活躍的小組，利用業(yè)余時(shí)間去外地參觀考察的形式。異地辦公的學(xué)員，除了培訓(xùn)班組織的1～2次見(jiàn)面開會(huì)外，多采取建立論壇等形式開展網(wǎng)絡(luò)交流。為增強(qiáng)學(xué)員活動(dòng)的有效性，需要明確行動(dòng)學(xué)習(xí)的開會(huì)的一些特點(diǎn)。

1、行動(dòng)學(xué)習(xí)的會(huì)議本質(zhì)

行動(dòng)學(xué)習(xí)的會(huì)議本質(zhì)是一種學(xué)習(xí)過(guò)程，是一個(gè)小組針對(duì)一個(gè)具體存在的問(wèn)題，回顧反思各自的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)問(wèn)題的本質(zhì)做出判斷，并通過(guò)對(duì)經(jīng)驗(yàn)的提升以形成對(duì)此類問(wèn)題的規(guī)律性認(rèn)識(shí)，通過(guò)討論形成解決方案的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程需要有一個(gè)比較安靜的環(huán)境，才有利于思考、質(zhì)疑的發(fā)生。

2、行動(dòng)學(xué)習(xí)會(huì)議的目標(biāo)

行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)分階段、集體解決問(wèn)題的過(guò)程，行動(dòng)學(xué)習(xí)的會(huì)議是解決問(wèn)題過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，在開會(huì)以前，每個(gè)成員需要明確會(huì)議的目的，讓相關(guān)的發(fā)言人做好充分準(zhǔn)備。

3、有效行動(dòng)學(xué)習(xí)會(huì)議的工具

(1)頭腦風(fēng)暴法(brain-storming)：頭腦風(fēng)暴法的發(fā)明者是美國(guó)學(xué)者阿歷克斯奧斯本于1938年首次提出。頭腦風(fēng)暴法（brainstorm-ing),原指精神病患者頭腦中短時(shí)間出現(xiàn)的思維紊亂、現(xiàn)象，病人會(huì)產(chǎn)生大量的胡思亂想的現(xiàn)象。奧斯本借用這個(gè)概念來(lái)比喻思維高度活躍、打破常規(guī)的思維方式而產(chǎn)生大量創(chuàng)造性設(shè)想的狀況。頭腦風(fēng)暴的特點(diǎn)是讓與會(huì)者敞開思路，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴。其可分為直接頭腦風(fēng)暴和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，前者是在專家群體決策基礎(chǔ)上盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法；后者則是對(duì)前者提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，發(fā)現(xiàn)其現(xiàn)實(shí)可行性的方法，這是一種集體開發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。

（2）六頂思考帽（Six Thinking Hats):六頂思考帽是英國(guó)學(xué)者愛(ài)德華·德·波諾（Edward de Bono)博士開發(fā)的一種思維訓(xùn)練模式，或者說(shuō)是一個(gè)全面思考問(wèn)題的模型。它提供了“平行思維”的工具，避免將時(shí)間浪費(fèi)在互相爭(zhēng)執(zhí)上。強(qiáng)調(diào)的是“能夠成為什么”，而非 “本身是什么”，是尋求一條向前發(fā)展的路，而不是爭(zhēng)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。運(yùn)用波諾的六頂思考帽，將會(huì)使混亂的思考變得更清晰，使團(tuán)體中無(wú)意義的爭(zhēng)論變成集思廣益的創(chuàng)造，使每個(gè)人變得富有創(chuàng)造性。這個(gè)工具能幫助我們： 1)增加建設(shè)性產(chǎn)出

2)充分研究每一種情況和問(wèn)題，創(chuàng)造超常規(guī)的解決方案。3)使用“平行”思考技能，取代對(duì)抗型和垂直型思考方法。4)提高企業(yè)員工的協(xié)作能力，讓團(tuán)隊(duì)的潛能發(fā)揮到極限。

在行動(dòng)學(xué)習(xí)的各個(gè)階段，都可以應(yīng)用六頂思考帽的方法幫助學(xué)習(xí)者開展反思、總結(jié)等工作。（3）“智慧墻”：又稱“大墻”，是《第五項(xiàng)修煉》中提到的一種系統(tǒng)思考工具。我們把“智慧墻”作為開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的工具，首先針對(duì)一定的議題，與會(huì)者分別匿名的、獨(dú)立地的寫下個(gè)人的意見(jiàn)，然后由主持人收集、整理貼到墻上，最后大家交流討論并由主持人作點(diǎn)評(píng)。它是進(jìn)行信息交流共享的一種新形式，是開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一種新方法。2.4 行動(dòng)學(xué)習(xí)的效果評(píng)估

中國(guó)銀行行動(dòng)學(xué)習(xí)的評(píng)估方式主要為兩種：

1、行動(dòng)學(xué)習(xí)完成四級(jí)評(píng)估

中國(guó)銀行近年來(lái)，將行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用于管理培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)踐。增加了培訓(xùn)的附加值，使培訓(xùn)效果明顯提高。每期培訓(xùn)分為兩個(gè)階段，第一階段為面授課程；第二階段為行動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)員回各自崗位結(jié)合業(yè)務(wù)管理中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，組成課題小組調(diào)查研究，提出解決問(wèn)題的方案并實(shí)施，時(shí)間為3～4個(gè)月左右。在此過(guò)程中，研修院專業(yè)人員將給予輔導(dǎo)，并邀請(qǐng)分行領(lǐng)導(dǎo)、分行人力資源部共同對(duì)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評(píng)定和驗(yàn)收。

由于行動(dòng)學(xué)習(xí)的效果，會(huì)受到各種因素的影響。為保證效果，明確行動(dòng)學(xué)習(xí)的重要性。我們加強(qiáng)整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的考核力度，整體分?jǐn)?shù)定為100分，分為三部分：平時(shí)考勤30分＋行動(dòng)學(xué)習(xí)開題報(bào)告30分＋行動(dòng)學(xué)習(xí)匯報(bào)40分，其中行動(dòng)學(xué)習(xí)占到70分，成績(jī)不合格者不頒發(fā)結(jié)業(yè)證。使學(xué)員和所在分行充分重視行動(dòng)學(xué)習(xí)的重要性。培訓(xùn)評(píng)估層次從學(xué)習(xí)、反應(yīng)、行為、結(jié)果，完成了四級(jí)評(píng)估。

2、行動(dòng)學(xué)習(xí)成果匯報(bào)會(huì)

在行動(dòng)學(xué)習(xí)的結(jié)束階段，我們會(huì)以各種形式舉辦行動(dòng)學(xué)習(xí)成果匯報(bào)會(huì)。通常會(huì)邀請(qǐng)學(xué)員所在行領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部參加匯報(bào)會(huì)并作為評(píng)委為學(xué)員打分。匯報(bào)會(huì)的形式類似論文答辯，每組30分鐘時(shí)間，其中20分鐘匯報(bào)，10分鐘回答考官和其他組學(xué)員提出的問(wèn)題，根據(jù)每組的表現(xiàn)，評(píng)委要按照計(jì)分表為每個(gè)組打分。

3、中國(guó)銀行行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)例 中國(guó)銀行行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目通過(guò)促進(jìn)師與學(xué)員小組的交流互動(dòng)，在解決工作中的實(shí)際問(wèn)題上發(fā)揮著非常重要的作用，以下實(shí)例體現(xiàn)出這一點(diǎn)。案例：建立中國(guó)銀行綜合經(jīng)營(yíng)客戶資源信息共享流程

作為綜合性金融集團(tuán)，中國(guó)銀行旗下?lián)碛猩虡I(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)三大業(yè)務(wù)板塊，“以客戶服務(wù)為中心，以中行整體利益最大化為導(dǎo)向”是符合中行整體利益的出發(fā)點(diǎn)。依托于中行廣泛的客戶網(wǎng)絡(luò)資源，中銀證券、中銀保險(xiǎn)和總行之間的板塊聯(lián)動(dòng)與客戶資源信息共享，對(duì)于實(shí)現(xiàn)中行金融集團(tuán)綜合經(jīng)營(yíng)發(fā)展、全面提升我行金融服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力具有十分積極的意義。

銀行集團(tuán)板塊聯(lián)動(dòng)是一個(gè)非常龐大和復(fù)雜的課題。行動(dòng)學(xué)習(xí)小組經(jīng)過(guò)多次組內(nèi)討論和調(diào)研，將課題細(xì)化定位為“依托于總行現(xiàn)有客戶資源系統(tǒng)，建立三大業(yè)務(wù)板塊客戶資源信息共享流程”。他們研究學(xué)習(xí)了國(guó)外銀行信息共享機(jī)制的成功案例；出于合規(guī)性考慮，對(duì)于各板塊客戶資源信息共享的法律風(fēng)險(xiǎn)，做了探討分析；針對(duì)中行實(shí)際情況，進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，并形成了中銀證券、中銀保險(xiǎn)與中行客戶資源信息共享流程和需求設(shè)計(jì)。

行動(dòng)學(xué)習(xí)小組根據(jù)開題報(bào)告會(huì)上指導(dǎo)老師和同學(xué)們提出的建議，制訂并細(xì)化了圍繞課題的行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃。在近3個(gè)月的行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中，小組團(tuán)隊(duì)依照計(jì)劃進(jìn)行；同時(shí)團(tuán)隊(duì)各成員積極參與建言獻(xiàn)策，小組團(tuán)隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況在執(zhí)行過(guò)程中不斷對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。行動(dòng)學(xué)習(xí)的計(jì)劃與步驟具體如下（如表2）： 考慮到盡量利用已經(jīng)具備的條件，以最小的改動(dòng)和投入達(dá)到最好的效果，小組團(tuán)隊(duì)將信息共享流程設(shè)計(jì)原則確定為：中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)和總行相關(guān)人員分別就投行與零售經(jīng)紀(jì)產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品、商行產(chǎn)品進(jìn)行相互交流培訓(xùn)，并同時(shí)依托于總行已經(jīng)建立的系統(tǒng)平臺(tái)，利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，通過(guò)在系統(tǒng)中增加少數(shù)功能，來(lái)實(shí)現(xiàn)中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)和總行各自客戶資源信息有針對(duì)性的雙向錄入查詢共享，并在此基礎(chǔ)上展開進(jìn)一步聯(lián)動(dòng)工作。整個(gè)信息共享的流程設(shè)計(jì)為：

（1）客戶經(jīng)理是與客戶接觸的一線人員，對(duì)客戶信息了解最多，因此客戶經(jīng)理是整個(gè)系統(tǒng)中信息的源頭。中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)通過(guò)總行系統(tǒng)對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理及時(shí)了解投行、零售經(jīng)紀(jì)、保險(xiǎn)產(chǎn)品及其客戶需求，并不斷隨著市場(chǎng)、客戶需求的變化在信息平臺(tái)上不斷更新相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)；同時(shí)中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)通過(guò)上述系統(tǒng)接受商業(yè)銀行相關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn)。

（2）客戶經(jīng)理將日常工作中獲得的客戶對(duì)投行產(chǎn)品的需求信息記錄在工作日志并提交進(jìn)入系統(tǒng)。

（3）總行系統(tǒng)為中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)增加適當(dāng)菜單窗口，搜索調(diào)出具有投行、零售經(jīng)紀(jì)、保險(xiǎn)產(chǎn)品需求的客戶相關(guān)信息；中行客戶經(jīng)理可搜索調(diào)出具有商行產(chǎn)品需求的客戶相關(guān)信息。

（4）中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)與中行客戶經(jīng)理相互溝通了解客戶情況并進(jìn)一步選擇目標(biāo)客戶，進(jìn)一步設(shè)計(jì)金融服務(wù)方案滿足客戶需求。

（5）中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)與中行客戶經(jīng)理共同拜訪目標(biāo)客戶。行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中，課題組成員充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，結(jié)合實(shí)際情況，依托總行目前的信息系統(tǒng)，設(shè)計(jì)了基于三業(yè)并舉下的信息共享系統(tǒng)的流程，并借鑒了國(guó)外金融集團(tuán)的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也研究了相關(guān)的法律風(fēng)險(xiǎn)并討論出風(fēng)險(xiǎn)控制措施；另外，中銀證券和中銀保險(xiǎn)也在實(shí)踐中與總行業(yè)務(wù)總部密切合作，利用總行現(xiàn)有電子平臺(tái)開展了產(chǎn)品交叉培訓(xùn)，取得了一定的效果，積累了經(jīng)驗(yàn)，有助于下一步充分發(fā)揮信息共享平臺(tái)的作用。4 開展行動(dòng)學(xué)習(xí)取得的主要成效 4.1 提高各級(jí)管理人員的能力素質(zhì)

推動(dòng)組織創(chuàng)新和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，培訓(xùn)部門可以發(fā)揮重要作用。通過(guò)將傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)學(xué)習(xí)模式，將行動(dòng)學(xué)習(xí)與管理培訓(xùn)的結(jié)合，提高了各級(jí)管理人員的能力素質(zhì)，包括他們的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、學(xué)習(xí)能力、調(diào)研能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在行動(dòng)學(xué)習(xí)的項(xiàng)目中，學(xué)員是最大的受益者。

1、行動(dòng)學(xué)習(xí)不僅是一種學(xué)習(xí)方法，也是一種很好的工作方法

由于在3～4個(gè)月的時(shí)間，很多小組都挑選了解決與大家都密切相關(guān)的現(xiàn)實(shí)工作的問(wèn)題為主題，在解決問(wèn)題的過(guò)程中相互出謀劃策、使問(wèn)題逐步明朗，行動(dòng)學(xué)習(xí)的結(jié)束，也是階段性解決工作問(wèn)題的過(guò)程。

2、行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員團(tuán)隊(duì)工作技能得到顯著提高，成為了很好的工作伙伴

行動(dòng)學(xué)習(xí)小組是一定時(shí)期存在的非正式組織，成員之間相互平等，他們學(xué)會(huì)如何傾聽(tīng)，去理解他人的想法，從而得到別人更多的信任，而不是工作中單向發(fā)布命令的溝通方式。小組成員在行動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，從相識(shí)到相知，產(chǎn)生了非常深厚的友誼，使他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)工作中成為相互理解、同甘共苦的工作伙伴和朋友。

3、行動(dòng)學(xué)習(xí)使他們學(xué)會(huì)了更有效地解決問(wèn)題

行動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程，伴隨著問(wèn)題的不斷產(chǎn)生和解決。使學(xué)員學(xué)到如何通過(guò)有效調(diào)研手段收集更多的信息、分析信息用于更準(zhǔn)確的決策；學(xué)會(huì)了在團(tuán)隊(duì)中解決問(wèn)題的基本方法和思路，從而更有信心將一個(gè)想法變成一個(gè)行動(dòng)，有了更強(qiáng)的執(zhí)行力。4.2 推動(dòng)中國(guó)銀行學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)

通過(guò)解決實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)了組織的業(yè)務(wù)和管理的創(chuàng)新能力，通過(guò)一個(gè)個(gè)小范圍的創(chuàng)新，促進(jìn)了組織的整體創(chuàng)新，從而推動(dòng)了中國(guó)銀行的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，主要轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在以下方面：

1、理論與實(shí)踐關(guān)系的轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)培訓(xùn)中，以老師傳授知識(shí)為中心，期待學(xué)員回到工作崗位上能夠應(yīng)用所學(xué)知識(shí)；行動(dòng)學(xué)習(xí)將“用”作為主題，以個(gè)人和企業(yè)當(dāng)前所面臨的疑難問(wèn)題作為學(xué)習(xí)主題，從而實(shí)現(xiàn)了在解決問(wèn)題過(guò)程中提升能力的目標(biāo)。

2、學(xué)習(xí)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)培訓(xùn)中，內(nèi)容多以學(xué)科理論為主題，如“人力資源管理”、“戰(zhàn)略管理”，或是以技能為主題，如“溝通技巧”，然后通過(guò)案例或活動(dòng)讓學(xué)員深入理解主題及應(yīng)用方法；行動(dòng)學(xué)習(xí)正好相反，主題是參與者帶來(lái)的真實(shí)問(wèn)題，在解決問(wèn)題過(guò)程中，提出或引用相關(guān)的理論和方法。

3、師生角色的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)培訓(xùn)中，內(nèi)容方式全由教師確定，學(xué)員隨著教師的思路和節(jié)奏，圍繞教師進(jìn)行學(xué)習(xí)；在行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)習(xí)者是主角，必須承擔(dān)解決問(wèn)題并在過(guò)程中學(xué)習(xí)的責(zé)任。教師被稱為促進(jìn)者，只是引導(dǎo)學(xué)習(xí)者以更有效的方式思考與對(duì)話，從而激發(fā)其內(nèi)在的潛能。

4、學(xué)習(xí)形式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)者之間少有交流，整體培訓(xùn)課程以個(gè)人為核心進(jìn)行設(shè)計(jì)；行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心是以小組形式進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)者相互間的支持與質(zhì)疑激發(fā)反思和創(chuàng)新。

5、學(xué)習(xí)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)培訓(xùn)中，教師提供特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，這種知識(shí)主要是對(duì)過(guò)去的總結(jié)，卻無(wú)法解決當(dāng)前與未來(lái)遇到的新問(wèn)題；在行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中，教師是過(guò)程專家，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者以更有效的方法思考問(wèn)題，以更有效的方式進(jìn)行交流，營(yíng)造一個(gè)安全的、有利于反思、有利于深入問(wèn)題根源及創(chuàng)新的氛圍。

行動(dòng)學(xué)習(xí)不僅是持續(xù)一段時(shí)間的培訓(xùn)項(xiàng)目，不僅是學(xué)員的一項(xiàng)作業(yè)，也可以成為一種學(xué)習(xí)方法，使行動(dòng)學(xué)習(xí)中“不斷改進(jìn)”的思想深入到人們的日常生活中，成為企業(yè)的工作和培訓(xùn)方式，促使企業(yè)成為具有永久競(jìng)爭(zhēng)力的學(xué)習(xí)型組織。5 進(jìn)一步完善行動(dòng)學(xué)習(xí)的設(shè)想

5.1 聯(lián)系實(shí)際，發(fā)揮行動(dòng)學(xué)習(xí)的作用，提高學(xué)習(xí)者的參與性。

解決方案是在提出問(wèn)題階段充分討論、溝通，確定需要團(tuán)隊(duì)解決的實(shí)際問(wèn)題，建立行動(dòng)學(xué)習(xí)小組，發(fā)揮各自所長(zhǎng)。

行動(dòng)學(xué)習(xí)需要解決存在的真實(shí)問(wèn)題，當(dāng)前還沒(méi)有正確的答案。這項(xiàng)主題對(duì)于個(gè)人應(yīng)是有挑戰(zhàn)性的，是可以采取行動(dòng)的，行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目最好對(duì)績(jī)效或財(cái)務(wù)結(jié)果有影響。行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目主題的復(fù)雜性會(huì)影響項(xiàng)目持續(xù)的時(shí)間,并且會(huì)影響小組研討學(xué)習(xí)的次數(shù)。通常要求1個(gè)月內(nèi)小組要集中研討1次。行動(dòng)學(xué)習(xí)需要有實(shí)踐價(jià)值，實(shí)踐價(jià)值可以體現(xiàn)在兩方面：一是以企業(yè)發(fā)展面臨的問(wèn)題為導(dǎo)向，二是以個(gè)人能力發(fā)展為導(dǎo)向。盡管所有的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目都會(huì)不同程度地反映這兩方面的價(jià)值，具有雙重的意義，不過(guò)在某個(gè)具體主題上還是會(huì)有所側(cè)重。行動(dòng)學(xué)習(xí)的主體是行動(dòng)學(xué)習(xí)小組。這取決于行動(dòng)學(xué)習(xí)要達(dá)到的目的和要進(jìn)行的項(xiàng)目。如果要解決的問(wèn)題是某項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題，那么從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)或與此業(yè)務(wù)相關(guān)的人員組合在一起比較合適，大家會(huì)有更多的共同語(yǔ)言，并且可以促進(jìn)學(xué)員從事的業(yè)務(wù)工作；如果從事的項(xiàng)目帶有地域特點(diǎn)，那么來(lái)自這一地區(qū)或?qū)?duì)這一地區(qū)感興趣的學(xué)員集中在一起比較合適；如果行動(dòng)學(xué)習(xí)要達(dá)到的目的是充分交流，打破業(yè)務(wù)部門或地域的界限，那么組成一個(gè)來(lái)源多元化的小組是適宜的。小組組成上需要注意人員能力和性格的搭配。既要有實(shí)踐執(zhí)行能力強(qiáng)的成員，也需要有理論思考能力強(qiáng)的成員，還需要有領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)的成員。個(gè)性最好有明顯的差異，具有互補(bǔ)性，這樣才能組成一個(gè)“戰(zhàn)斗力強(qiáng)”的行動(dòng)學(xué)習(xí)小組。缺少以上能力的搭配，可能會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目成果不明顯，甚至出現(xiàn)項(xiàng)目半途而廢的情況。5.2 推動(dòng)、促進(jìn)行動(dòng)學(xué)習(xí)。

目前的解決方式為分階段培訓(xùn)和集中，增加面對(duì)面交流機(jī)會(huì)，包括行動(dòng)學(xué)習(xí)專題研討會(huì)、報(bào)告會(huì)，同時(shí)增加相應(yīng)指導(dǎo)；在工作崗位上以網(wǎng)絡(luò)、電話等指導(dǎo)方式為主。各個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組確定了行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目主題后，主辦方需要組織課題報(bào)告會(huì)，形式上與學(xué)位論文的課題報(bào)告會(huì)有些相似，不同的是，行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目課題報(bào)告會(huì)是以小組的形式出現(xiàn)，而非只是個(gè)人的報(bào)告。各個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組在報(bào)告會(huì)上，向主辦方和其他小組展示本小組的項(xiàng)目主題、實(shí)踐意義、行動(dòng)方案，獲得主辦方和其他小組的反饋意見(jiàn)，這樣可以讓項(xiàng)目主題和行動(dòng)計(jì)劃更具可行性，具有行動(dòng)實(shí)踐的價(jià)值。同時(shí)，在這一過(guò)程中，各小組還能從其他小組的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目課題報(bào)告中得到啟發(fā)，是一個(gè)相互學(xué)習(xí)的過(guò)程。

指導(dǎo)對(duì)小組聚焦于重要、緊急的問(wèn)題上是非常必要的，可以幫助團(tuán)隊(duì)成員反思學(xué)習(xí)內(nèi)容和解決問(wèn)題的方法。通過(guò)一系列問(wèn)題，行動(dòng)學(xué)習(xí)指導(dǎo)者讓學(xué)員思考如何傾聽(tīng)，如何定義問(wèn)題，如何給他人反饋，如何做計(jì)劃和開展工作，并思考影響他們信念和行動(dòng)的基本觀點(diǎn)。行動(dòng)學(xué)習(xí)指導(dǎo)者還可以幫助小組聚焦于他們獲得的知識(shí)、遇到的難點(diǎn)、應(yīng)用知識(shí)的過(guò)程以及意義，保證學(xué)習(xí)的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量。

在中國(guó)銀行的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，教育培訓(xùn)工作者既是項(xiàng)目的組織者，在實(shí)施的過(guò)程中又是促進(jìn)師。這是對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)者的挑戰(zhàn)，需要培訓(xùn)者從自己“迷戀”的培訓(xùn)領(lǐng)域走出來(lái)，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)這個(gè)大視角來(lái)看“學(xué)以致用”，不僅要具有培訓(xùn)理念和技能，還要具有分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和輔導(dǎo)等更加專業(yè)的技能。在行動(dòng)學(xué)習(xí)小組會(huì)議中，促進(jìn)師是一個(gè)非常特殊而重要的成員。他“游離”于小組內(nèi)外，對(duì)“外”，他以行動(dòng)目標(biāo)為導(dǎo)向，小組討論出現(xiàn)方向性的偏差和混亂時(shí)，促進(jìn)師要及時(shí)糾正。對(duì)“內(nèi)”，他通過(guò)關(guān)注過(guò)程，使小組會(huì)議順利進(jìn)行，以保證完成行動(dòng)學(xué)習(xí)任務(wù)。特別是前幾次的小組會(huì)議，是小組成員初步磨合，同時(shí)又是行動(dòng)學(xué)習(xí)開始的關(guān)鍵時(shí)期，通常會(huì)反復(fù)討論行動(dòng)學(xué)習(xí)的選題、最終成果，促進(jìn)者要引導(dǎo)和指導(dǎo)小組成員盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。所以我們把促進(jìn)師比喻成“牽引風(fēng)箏的人”。行動(dòng)學(xué)習(xí)小組是一段時(shí)間內(nèi)的非正式組織，小組成員在8小時(shí)以外需要付出很多心力，加之小組成員大多是中高層管理干部和業(yè)務(wù)骨干，要再抽出精力需要很大的決心，很容易出現(xiàn)走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象。在這種情況下，促進(jìn)師的督促和檢查作用就特別重要。5.3 評(píng)估行動(dòng)學(xué)習(xí)的投資回報(bào)率，還有待進(jìn)一步探索

行動(dòng)學(xué)習(xí)是一種很好的培訓(xùn)方式，但如何進(jìn)行項(xiàng)目的投資回報(bào)率分析是一項(xiàng)值得進(jìn)一步研究和思考的問(wèn)題。況且，中國(guó)銀行分部門核算不明細(xì)的情況下，做跨部門培訓(xùn)項(xiàng)目成本受益分析就更加困難了。也許，這也是中國(guó)銀行行動(dòng)學(xué)習(xí)研究與實(shí)踐的一個(gè)方向。結(jié)論

行動(dòng)學(xué)習(xí)是在職人員培訓(xùn)的一種有效工具，對(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織、推動(dòng)組織創(chuàng)新、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力具有不可替代的作用。作為一種新的學(xué)習(xí)模式中國(guó)銀行北京國(guó)際金融研修院一直持續(xù)進(jìn)行深入探索。2005年至今，北京國(guó)際金融研修院共舉辦了5期“挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)”領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展研習(xí)班、18期 “執(zhí)行力新基石”管理能力培訓(xùn)班，全部安排了行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員738人。行動(dòng)學(xué)習(xí)作為研修院領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)開發(fā)的重要環(huán)節(jié)，取得了良好效果，對(duì)中國(guó)銀行的創(chuàng)新發(fā)展起到了積極作用。參考文獻(xiàn)

1.彼得·德魯克：《管理的實(shí)踐》，齊若蘭譯，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2009年。2.彼得·圣吉：《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，上海：上海三聯(lián)書店，1998年。

3.伊恩·麥吉爾、利茲·貝蒂：《行動(dòng)學(xué)習(xí)法》，中國(guó)高級(jí)人事管理官員培訓(xùn)中心譯，北京：華夏出版社，2002年。