第一篇：打造交流協(xié)作模式案例

全方位交流協(xié)作 全面促進(jìn)執(zhí)行工作

[實(shí)施背景]

建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)中，鋼城區(qū)法院以構(gòu)建“高快好省辦案、嚴(yán)格公正司法、保持全省先進(jìn)法院榮譽(yù)”為團(tuán)隊(duì)愿景，以打造交流協(xié)作學(xué)習(xí)模式為建設(shè)主線，以促進(jìn)構(gòu)建解決“執(zhí)行難”司法困境為建設(shè)路徑，全力打造執(zhí)行工作與社會(huì)群體交流協(xié)作、與社會(huì)治安綜合治理交流協(xié)作、與案件當(dāng)事人交流協(xié)作、與黨委、政府交流協(xié)作、與社會(huì)弱勢(shì)群體交流協(xié)作五種模式，保障了當(dāng)事人合法權(quán)益實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)了社會(huì)矛盾化解，促進(jìn)了執(zhí)行工作健康良性發(fā)展。

1、構(gòu)建和諧社會(huì)的需要?！昂椭C社會(huì)是存在著矛盾和沖突但又能正視并妥善化解矛盾和沖突的社會(huì)?！币獙?shí)現(xiàn)和諧社會(huì)的公平正義和誠(chéng)實(shí)信用，必須解決執(zhí)行難，必須還法律以尊嚴(yán)，給權(quán)利受害者以救援。解決執(zhí)行難，需要社會(huì)公眾的廣泛參與，需要借鑒多元化糾紛解決的思路進(jìn)行制度創(chuàng)新，構(gòu)建一種社會(huì)化的執(zhí)行工作格局。交流協(xié)作模式，是通過學(xué)習(xí)、探索、實(shí)踐證明的、行之有效的方法。

2、解決執(zhí)行難的需要。鑒于執(zhí)行難問題的特殊性，必須立足實(shí)際，把解決執(zhí)行難的重心和著眼點(diǎn)轉(zhuǎn)移到如何調(diào)集社會(huì)各方面的資源和力量，采取聯(lián)合行動(dòng)，進(jìn)行聯(lián)手治理。交流協(xié)作模式，以司法主動(dòng)、社會(huì)合作為依托，通過調(diào)動(dòng)包括司法系統(tǒng)本身在內(nèi)的社會(huì)各方面的資源和力量，多管齊下，集體合圍，形成一個(gè)對(duì)拒不履行生效法律文書確定義務(wù)的被執(zhí)行人的高壓態(tài)勢(shì)和共同懲戒局面，有力推動(dòng)執(zhí)行難的解決。執(zhí)行交流協(xié)作模式，對(duì)于解決執(zhí)行難，起到了至關(guān)重要的作用，是執(zhí)行工作的創(chuàng)新——學(xué)習(xí)方法創(chuàng)新、執(zhí)行方法創(chuàng)新。

3、推進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)的需要。社會(huì)誠(chéng)信缺失，將給社會(huì)不可估量的損失。交流協(xié)作機(jī)制通過執(zhí)行工作與社會(huì)群體交流協(xié)作、與社會(huì)治安綜合治理交流協(xié)作、與案件當(dāng)事人交流協(xié)作、與黨委、政府交流協(xié)作、與社會(huì)弱勢(shì)群體交流協(xié)作，加大了逃債賴債者的失信成本，通過信用威懾促使當(dāng)事人自覺履行，使作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的社會(huì)信用關(guān)系也得以維護(hù)。執(zhí)行交流協(xié)作模式，在促進(jìn)執(zhí)行難問題解決的同時(shí)，對(duì)于社會(huì)信用體系的建立，起到了積極的推動(dòng)作用。

4、提高執(zhí)行人員自身素質(zhì)的需要。執(zhí)行交流協(xié)作模式在本質(zhì)上就是將執(zhí)行協(xié)作主體社會(huì)化，使整個(gè)社會(huì)在觀念上和制度上形成對(duì)不拒履行生效法律文書確定義務(wù)行為的聯(lián)動(dòng)的評(píng)價(jià)和遏制。作為最主要執(zhí)行主體的執(zhí)行人員，其自身素質(zhì)提出了更高的要求。執(zhí)行人員在提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，要圍繞案件的執(zhí)行，加大力度，創(chuàng)新執(zhí)行措施，探索執(zhí)行藝術(shù)，提高執(zhí)結(jié)率，全力實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人合法權(quán)益。執(zhí)行交流協(xié)作模式，從不同層面提高了執(zhí)行人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動(dòng)法院工作全面發(fā)展，達(dá)到了建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織的目的。

[基本做法]

一、強(qiáng)化落實(shí)執(zhí)行公開機(jī)制，促進(jìn)執(zhí)行工作與社會(huì)群體交流協(xié)作

鋼城法院調(diào)研發(fā)現(xiàn)，社會(huì)上、案件當(dāng)事人對(duì)執(zhí)行工作不理解，關(guān)鍵是對(duì)執(zhí)行流程不了解。為此，該院首先從執(zhí)行公開入手，加強(qiáng)與社會(huì)群體交流協(xié)作。

健全執(zhí)行公開機(jī)制。完善了《關(guān)于執(zhí)行公開制度的實(shí)施辦法（試行）》、《關(guān)于規(guī)范執(zhí)行款管理暫行規(guī)定》、《執(zhí)行案件處分財(cái)產(chǎn)細(xì)則》、《關(guān)于執(zhí)行案件中止、終結(jié)、3 和解的操作規(guī)則》、《關(guān)于財(cái)產(chǎn)保全的若干規(guī)定（暫行）》等制度，全方位建立健全執(zhí)行公開機(jī)制。

實(shí)行執(zhí)行服務(wù)卡制度。為提高執(zhí)行效率，鋼城區(qū)法院設(shè)計(jì)印制了印有執(zhí)行干警的姓名、聯(lián)系電話、鋼城區(qū)法院“民生服務(wù)熱線”的電話和申請(qǐng)執(zhí)行人的權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容的“執(zhí)行服務(wù)卡”。由執(zhí)行干警在執(zhí)行立案或送達(dá)執(zhí)行文書時(shí)，隨案向當(dāng)事人所在地的執(zhí)行信息員、基層組織、公安機(jī)關(guān)發(fā)放，以利于及時(shí)采取執(zhí)行措施，確保當(dāng)事人合法利益。

實(shí)行執(zhí)行干警日志制度。為及時(shí)向社會(huì)公開干警的執(zhí)行工作細(xì)節(jié)，規(guī)范干警的執(zhí)行行為，鋼城區(qū)法院要求干警把自己每天執(zhí)行案件的有關(guān)情況用日志形式詳細(xì)記錄下來，內(nèi)容涉及執(zhí)行時(shí)間、執(zhí)行地點(diǎn)、走訪調(diào)查的有關(guān)人員以及查找被執(zhí)行財(cái)產(chǎn)狀況線索的情況。日志由院領(lǐng)導(dǎo)定期審閱并由執(zhí)行干警及時(shí)更新錄入案件執(zhí)行公開查詢系統(tǒng)，最終還要裝訂入卷宗。當(dāng)事人可以通過電子觸摸屏或者查閱卷宗了解案件執(zhí)行的詳細(xì)進(jìn)展情況，通過加強(qiáng)溝通促使當(dāng)事人更加理解、支持和配合法院執(zhí)行工作。

二、深化運(yùn)行執(zhí)行工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，促進(jìn)執(zhí)行工作與社會(huì)治安綜合治理交流協(xié)作

解決“執(zhí)行難”是系統(tǒng)工程，不能單單依靠法院，需要?jiǎng)訂T全社會(huì)共同參與。鋼城法院將執(zhí)行工作納入社會(huì)綜合治理考核機(jī)制，促進(jìn)執(zhí)行工作與社會(huì)治安綜合治理交流協(xié)作。

極探索建立解決“執(zhí)行難”社會(huì)治理新格局。逐步健全完善了以法院為主，由工商、公安、金融等各部門參與的執(zhí)行工作聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，通過加強(qiáng)人民法院與工商、稅務(wù)、房地產(chǎn)管理、出入境管理、車輛管理、金融監(jiān)管等各部門的聯(lián)系,將未結(jié)案件被執(zhí)行人的涉案情況,包括對(duì)被執(zhí)行人采取強(qiáng)制措施等的情況,及時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)，發(fā)出協(xié)助執(zhí)行通知書或建議函,依法限制被執(zhí)行人融資、投資、經(jīng)營(yíng)、高消費(fèi)、出境等相關(guān)權(quán)利,促使其自動(dòng)履行義務(wù)，執(zhí)行工作的外部環(huán)境有了進(jìn)一步的改善。

將執(zhí)行工作納入基層社會(huì)治安綜合治理和平安建設(shè)目標(biāo)責(zé)任體系。加強(qiáng)執(zhí)行工作在區(qū)直機(jī)關(guān)以及法院系統(tǒng)內(nèi)部目標(biāo)責(zé)任考核體系的不斷完善，堅(jiān)持將執(zhí)行工作納入基層社會(huì)治安綜合治理和平安建設(shè)目標(biāo)責(zé)任體系，定期檢查，定期監(jiān)督，定期考核，定期反饋，促進(jìn)了聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制的順利運(yùn)行。執(zhí)行聯(lián)動(dòng)機(jī)制的實(shí)施，拓寬了執(zhí)行工作思路，探索出了一條有利于提高執(zhí)行工作效率和實(shí)效的新途徑，有效破解了“執(zhí)行難”，促進(jìn)了法院執(zhí)行工作的深入開展，推動(dòng)了誠(chéng)信社會(huì)、和諧社會(huì)的建立。

三、實(shí)行執(zhí)行對(duì)話機(jī)制，促進(jìn)執(zhí)行工作與案件當(dāng)事人交流協(xié)作

執(zhí)行工作，說到底是法院與當(dāng)事人打交道、與當(dāng)事人交流、從而保障當(dāng)事人合法權(quán)益的工作。因此，如何與當(dāng)事人交流、如何讓當(dāng)事人支持、協(xié)作法院執(zhí)行工作，顯得尤為重要。鋼城法院實(shí)行了執(zhí)行對(duì)話機(jī)制，較好的破解了這一難題。

設(shè)立執(zhí)行大廳。為公開執(zhí)行工作機(jī)制，充分保障人民群眾對(duì)執(zhí)行工作的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，緩解、消除當(dāng)事人因案件長(zhǎng)期未能執(zhí)結(jié)而與法院、執(zhí)行法官造成的緊張對(duì)立情緒，鋼城法院設(shè)立執(zhí)行大廳，全面公示執(zhí)行事項(xiàng)。針對(duì)當(dāng)事人普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題，該院將執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及減緩免條件、全體執(zhí)行干警的聯(lián)系方式、案件執(zhí)行流程圖、信訪案件流程圖等全部上墻公示，在規(guī)范執(zhí)行工作的同時(shí)，也便于當(dāng)事人對(duì)執(zhí)行工作進(jìn)行監(jiān)督。實(shí)行執(zhí)行對(duì)話機(jī)制。搭建法院與案件申請(qǐng)人、被執(zhí)行人對(duì)話平臺(tái)，每雙月與當(dāng)事人進(jìn)行一次對(duì)話，通過與相關(guān)案件當(dāng)事人的溝通協(xié)調(diào)，不僅僅要達(dá)到執(zhí)結(jié)案件的結(jié)果，更要實(shí)現(xiàn)維護(hù)法院公正高效權(quán)威的司法形象、維護(hù)司法公正的目的。

多方參與執(zhí)行對(duì)話。執(zhí)行對(duì)話制度的主旨是在院領(lǐng)導(dǎo)的主持下，執(zhí)行干警和在兩個(gè)月內(nèi)未結(jié)案件的申請(qǐng)執(zhí)行人進(jìn)行面對(duì)面的交流，由執(zhí)行干警把采取的執(zhí)行措施和遇到的暫時(shí)困難詳細(xì)講明，同時(shí)答復(fù)申請(qǐng)執(zhí)行人提出的問題和意見。執(zhí)行對(duì)話會(huì)邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、執(zhí)法執(zhí)紀(jì)監(jiān)督員等參加，通過執(zhí)行會(huì)商，申請(qǐng)執(zhí)行人及時(shí)了解自己案件的執(zhí)行情況，更加理解和配合執(zhí)行工作，減少了因申請(qǐng)執(zhí)行人不了解、不理解而引起的不滿意甚至上訪現(xiàn)象。

執(zhí)行對(duì)話制度自實(shí)行以來，在個(gè)案上實(shí)現(xiàn)了及時(shí)、科學(xué)處臵案件的法律效果，在執(zhí)行工作上實(shí)現(xiàn)了促進(jìn)人民法院與當(dāng)事人理解互信、維護(hù)司法權(quán)威公正的社會(huì)效果。

四、實(shí)行執(zhí)行指導(dǎo)、支持機(jī)制，促進(jìn)人民法院執(zhí)行工作與黨委、政府交流協(xié)作

執(zhí)行案件的正確處理與否,不僅僅涉及到人民法院司法權(quán)威的確立和維護(hù)，而且還在一定程度上關(guān)系到黨和國(guó)家的形象。

基于此種認(rèn)識(shí)，在推進(jìn)建設(shè)“學(xué)習(xí)型黨組織”過程中，鋼城區(qū)法院執(zhí)行工作緊緊依靠區(qū)委、區(qū)委政法委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),對(duì)于重大、復(fù)雜、敏感執(zhí)行案件，及時(shí)、主動(dòng)向區(qū)委、區(qū)委政法委請(qǐng)示匯報(bào)；積極向區(qū)人大匯報(bào)執(zhí)行工作，區(qū)人大對(duì)執(zhí)行工作專題調(diào)研，聽取法院作執(zhí)行工作報(bào)告，合力破解各種執(zhí)行難題；積極取得區(qū)政府及相關(guān)職能部門的理解和支持，對(duì)于涉及區(qū)政府相關(guān)職能的案件，及時(shí)、主動(dòng)與區(qū)政府進(jìn)行溝通、聯(lián)系，防止推諉扯皮的發(fā)生。注意人民法院執(zhí)行工作與黨委、政府相關(guān)職能的銜接協(xié)調(diào)。如區(qū)委政法委制定了全區(qū)清理執(zhí)行積案活動(dòng)實(shí)施方案，協(xié)調(diào)成立了由區(qū)法院為主，區(qū)直十四個(gè)部門參加的清理執(zhí)行積案活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)現(xiàn)了執(zhí)行積案清理活動(dòng)的順利開展。

五、實(shí)行執(zhí)行救助機(jī)制，促進(jìn)執(zhí)行工作與社會(huì)弱勢(shì)群體交流協(xié)作

執(zhí)行難，難在被執(zhí)行人難尋，難在被執(zhí)行人沒有財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行，難在申請(qǐng)人的合法權(quán)益沒有得到實(shí)現(xiàn)。為解決 申請(qǐng)人困難，切實(shí)彰顯社會(huì)公平正義，鋼城法院率先在全市法院實(shí)行了執(zhí)行案件特困群體救助金制度，促進(jìn)了與社會(huì)弱勢(shì)群體的交流協(xié)作。

申請(qǐng)執(zhí)行案件特困群體救助基金，按一定程序?qū)哂袖摮菂^(qū)戶口，生活水平在本市低保線以下，被執(zhí)行人無力償還案件款的申請(qǐng)執(zhí)行人給予適當(dāng)救助。該執(zhí)行救助資金以鋼城區(qū)區(qū)財(cái)政專項(xiàng)撥款30萬元、社會(huì)各界捐款的方式籌措，救助金額一般控制在生效法律文書確定數(shù)額的10%至50%幅度內(nèi)。在對(duì)涉訴特殊困難群體進(jìn)行救助的同時(shí)，鋼城區(qū)人民法院還將進(jìn)一步加大執(zhí)行力度，保障申請(qǐng)人的合法權(quán)益得到實(shí)現(xiàn)。

自實(shí)行執(zhí)行救助機(jī)制以來，鋼城區(qū)法院通過執(zhí)行案件特困群體救助基金發(fā)放大會(huì)對(duì)執(zhí)行案件特困群體進(jìn)行救助，對(duì)12起案件的困難當(dāng)事人發(fā)放救助金6萬余元。中國(guó)法院網(wǎng)、山東電視臺(tái)、萊蕪電視臺(tái)、萊蕪報(bào)社等新聞媒體對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道，社會(huì)反響良好。

[亮點(diǎn)透視]

執(zhí)行交流協(xié)作模式，對(duì)于提高案件執(zhí)結(jié)率、執(zhí)行標(biāo)的到位率、實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人合法權(quán)益、提高執(zhí)行人員整體素質(zhì)等方面，起到了積極的推動(dòng)作用。弘揚(yáng)了理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)。把學(xué)習(xí)理論同解決影響法院發(fā)展的最直接最現(xiàn)實(shí)的問題結(jié)合起來，使科學(xué)理論真正指導(dǎo)工作、促進(jìn)發(fā)展的思想武器。執(zhí)行人員深入實(shí)際，多方位、多層次、多渠道調(diào)查研究，找準(zhǔn)工作主要問題，找出帶規(guī)律性、普遍性的東西，提出新的工作思路、增添新的工作措施，增強(qiáng)學(xué)以致用、解決問題的本領(lǐng)。

創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型班子，要著力營(yíng)造崇尚學(xué)習(xí)的濃厚，教育干警不但要向書本學(xué)習(xí)，更要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí)，做到學(xué)以增智、學(xué)以創(chuàng)業(yè)，增強(qiáng)自身謀事水平、干事能力、成事效率。執(zhí)行交流協(xié)作模式，就是執(zhí)行人員創(chuàng)新了學(xué)習(xí)方法，在激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)質(zhì)量、學(xué)習(xí)上下功夫，取得了學(xué)習(xí)成效。營(yíng)造“時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)、處處學(xué)習(xí)、人人學(xué)習(xí)”的良好氛圍，推動(dòng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型班子。

第二篇：團(tuán)結(jié)協(xié)作案例

《團(tuán)結(jié)合作》教學(xué)案例

作者：季冠峰 教師來源：船寮鎮(zhèn)小 點(diǎn)擊數(shù)：

9632 更新時(shí)間：2005-4-18

一、教學(xué)分析：

（一）教材分析：本課依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)三至五年級(jí)“團(tuán)結(jié)友愛”德目中認(rèn)知目標(biāo)第3條“懂得完成各項(xiàng)任務(wù)需要團(tuán)結(jié)合作”而設(shè)置的。課文采用了夾敘夾議的方式說明社會(huì)生活需要團(tuán)結(jié)合作的意義及具體做法。新課程標(biāo)準(zhǔn)告訴我們：思品教學(xué)應(yīng)該做到：把準(zhǔn)教學(xué)目標(biāo)，激發(fā)學(xué)生的參與熱情；緊扣道德情感，促進(jìn)學(xué)生“情”；注重結(jié)合實(shí)踐，增強(qiáng)道德實(shí)效。

（二）教學(xué)目標(biāo)，重、難點(diǎn)：

認(rèn)知：

1、知道團(tuán)結(jié)合作就是在大家合做一件事時(shí)，能互相信任，互相支持，互相配合，互相幫助。

2、懂得做很多事情時(shí)都需要團(tuán)結(jié)合作，尤其是現(xiàn)代社會(huì)更需要這種精神。

情感：愿意與人團(tuán)結(jié)合作，樂于合作。

行為：1。與人合作時(shí)，能聽取別人意見，不固執(zhí)己見。

2。與別人合作時(shí)，互相信任，互相支持，互相配合，互相幫助。教學(xué)重點(diǎn)：幫助學(xué)生樹立團(tuán)結(jié)合作的思想。教學(xué)難點(diǎn)：使學(xué)生親身體會(huì)到團(tuán)結(jié)合作的重要性。教學(xué)準(zhǔn)備：

1、課件：錄象龍舟大賽的場(chǎng)面，外名人合作事例的文字資料，“阿波羅登月”計(jì)劃，“神五上天”。

2、球?qū)嶒?yàn)的教具。

3、關(guān)團(tuán)結(jié)合作的名人名言。

4、曲《眾人劃槳開大船》。

二、教育過程：

（一）巧妙地導(dǎo)入新課，激發(fā)學(xué)生參與熱情。

課件播放錄像引入。內(nèi)容：龍舟大賽的場(chǎng)面。提問：他們?cè)鯓觿?，才能使龍舟的前進(jìn)速度更快？ 學(xué)生通過仔細(xì)地觀察、和平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)分析討論。課堂一開始便感受到龍舟比賽是一個(gè)集體項(xiàng)目，只有集體中的每個(gè)成員都聽從指揮，動(dòng)作協(xié)調(diào)一致，大家團(tuán)結(jié)合作，才能使龍舟的前進(jìn)速度加快，從而取得比賽的勝利。

良好的開端是成功的一半。思品課教學(xué)開始之前若能巧妙設(shè)計(jì)，做到簡(jiǎn)潔明快，新穎別致，富有吸引力，則能引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣，激發(fā)參與熱情。因此，我在教學(xué)中，便通過這一環(huán)節(jié)引入課堂，大大引發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和興趣，活躍了課堂氣氛，激發(fā)了學(xué)生的參與熱情。充分調(diào)動(dòng)學(xué)生思維的積極性，也充分體現(xiàn)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主體性。

（二）創(chuàng)設(shè)自主學(xué)習(xí)時(shí)間，引導(dǎo)學(xué)生“自悟”。

1、自學(xué)自悟

引：團(tuán)結(jié)合作，就是我們所倡導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)精神，在我們學(xué)習(xí)、生活中，有許多事情需要團(tuán)結(jié)，需要合作才能完成，排球也是一個(gè)團(tuán)體項(xiàng)目，隊(duì)員們是否團(tuán)結(jié)合作結(jié)果完全不同，下面我們一起來聽聽原國(guó)家隊(duì)女排隊(duì)員們的事跡，讓我們來親身感受一下。

（1）播放錄音故事：教材P33—35課文1—3自然段。

（2）提問：原國(guó)家女排隊(duì)是如何連續(xù)五次獲得世界冠軍的？ “學(xué)習(xí)是學(xué)生自己的，不是老師強(qiáng)加的?！敝挥性谶@種環(huán)境中，學(xué)生帶著濃厚的興趣，高漲的熱情才能輕松地學(xué)習(xí)，感知明理。在教學(xué)過程中不要抓著問題一個(gè)一個(gè)地問，毫不放手，提出問題后，要讓學(xué)生有充分的時(shí)間思考，尋找問題的最終答案。我充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，讓他們自讀，小組交流，好朋友討論，自悟，自明理。

2、拓展延伸

引：社會(huì)生活中的許多事情都需要團(tuán)結(jié)合作。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)分工越來越細(xì)，團(tuán)結(jié)合作精神也顯得更加重要。在現(xiàn)代社會(huì)中，科學(xué)上的每一項(xiàng)重大突破，大多是團(tuán)結(jié)合作的產(chǎn)物。美國(guó)的阿波羅登月計(jì)劃，參加的單位達(dá)兩萬個(gè)。下面，我們來看美國(guó)影片《阿波羅十三》中的一個(gè)片段，看一看當(dāng)今科技社會(huì)中，人們是怎樣團(tuán)結(jié)合作的。

（1）播放阿波羅登月當(dāng)天情景的影片片斷。

（2）提問：看完影片片段后，你有什么感受？（3）討論，交流，談感受。同學(xué)們，在科技發(fā)達(dá)、社會(huì)進(jìn)步的今天，社會(huì)分工越來越細(xì)，這種團(tuán)結(jié)合作的精神就顯得更加重要了，國(guó)內(nèi)外的每一項(xiàng)科技的重大突破都是團(tuán)結(jié)合作的產(chǎn)物，請(qǐng)大家繼續(xù)看大屏幕（出示“阿波羅登月”、“神五”）。

大家都知道從神舟1號(hào)到神舟5號(hào)，每一次成功地發(fā)射，它不僅是我國(guó)科學(xué)家數(shù)年來不斷探求、不斷創(chuàng)新，嘔心瀝血的結(jié)晶。更是這無數(shù)航天人精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、緊密合作的體現(xiàn)，才實(shí)現(xiàn)了中華兒女?dāng)?shù)千年來的飛天夢(mèng)想！

請(qǐng)大家分小組交流你們所收集的有關(guān)團(tuán)結(jié)合作的名言警句。

師:老師也收集了一些，請(qǐng)看大屏幕，大家一起來讀讀（出示名言警句）。通過今天的學(xué)習(xí)，你明白了什么？都有哪些收獲？

（三）利用學(xué)生生活資源，迎合學(xué)生需求、興趣，增強(qiáng)道德情感的效益。

引：我們的集體生活中離不開團(tuán)結(jié)合作，現(xiàn)在我們就來親自實(shí)踐一下。引導(dǎo)學(xué)生從自己的實(shí)際出發(fā)，體驗(yàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

（1）做“拉球”小游戲。

（2）宣布游戲規(guī)則：分兩個(gè)組，每組選五個(gè)同學(xué)參加游戲，其余同學(xué)在下面當(dāng)裁判，在聽到老師的口令后看哪一組的5個(gè)同學(xué)在最短的時(shí)間內(nèi)把5個(gè)彩球從瓶子中拉出來就算獲勝。

（3）找同學(xué)做游戲

（4）學(xué)生活動(dòng)后談體會(huì)。

（5）小結(jié)：集體生活中的很多事情同樣需要團(tuán)結(jié)合作。請(qǐng)大家列舉一些生活中有關(guān)團(tuán)結(jié)合作的事例，好嗎？ 學(xué)生繼續(xù)暢談，交流。

學(xué)生最喜歡的活動(dòng)，滲透團(tuán)結(jié)合作的重要性。走近兒童，走向兒童的生活，從學(xué)生的生活中捕捉教育教學(xué)的素材，引導(dǎo)學(xué)生行為，激勵(lì)學(xué)生情感，是這堂課教學(xué)的一個(gè)核心。

（四）聯(lián)系實(shí)際，指導(dǎo)學(xué)生行為實(shí)踐。

（1）在日常生活中，同學(xué)們是否做到了團(tuán)結(jié)合作？讓我們對(duì)照檢查一下。

（2）學(xué)生打開書P37看課后練習(xí)“查一查”

（3）小結(jié)：經(jīng)過對(duì)照檢查，同學(xué)們對(duì)自己在團(tuán)結(jié)合作方面一定有了更加清楚的認(rèn)識(shí)，相信大家會(huì)在今后的生活中學(xué)會(huì)與人合作。

（4）學(xué)生小組討論后相互交流意見。

（五）在音樂中升華感情，內(nèi)化精神。

通過今天的學(xué)習(xí)我們深深地體會(huì)到團(tuán)結(jié)合作的重要，課后我們以小組單位或幾個(gè)同學(xué)自愿組合，搞一次有分工、有合作的活動(dòng)，如打球、拔河、出板報(bào)等，下次思想品德課上在班里交流經(jīng)驗(yàn)。

從身邊的事談起，挖掘能教育學(xué)生的素材。間接地指導(dǎo)了學(xué)生在日常生活中，如何與同學(xué)團(tuán)結(jié)合作。曉之以理，動(dòng)之以情，再導(dǎo)之以行。最后讓我們來欣賞一首歌曲。（出示《眾人劃槳開大船》歌曲）

學(xué)生邊唱邊體會(huì)歌曲中所蘊(yùn)涵的道理，在歌聲中結(jié)束學(xué)習(xí)。

三、課后反思

本節(jié)課有以下幾個(gè)成功之處：課件起到了很好的輔助作用。全課通過觀賞、分析、感悟、討論、歸納、總結(jié)，充分體現(xiàn)了新課標(biāo)以人為本的主體性思想，立足于課內(nèi)外結(jié)合，課堂與生活相聯(lián)系，真正地讓思品課回歸到學(xué)生的生活之中。內(nèi)容的選擇與組織實(shí)施貼近學(xué)生的生活，開放性的教學(xué)讓學(xué)生喜歡接受，真實(shí)有效。靈活、準(zhǔn)確地運(yùn)用了思品課教學(xué)法：曉之以理，動(dòng)之以情，并導(dǎo)之以行。同時(shí)，我認(rèn)為對(duì)于思品書中的課文，學(xué)生更應(yīng)把握從內(nèi)容中反映出的“思想”，而不是文本內(nèi)容本身

然而，我在這節(jié)課的教學(xué)中，還存在著一些遺憾之處：教學(xué)中，雖在打破“以教師為中心”做了一定的努力，但是教學(xué)語言重復(fù)、啟發(fā)不夠位、缺乏親和力等問題要有改進(jìn)，組織調(diào)控還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。教學(xué)中雖然在“動(dòng)而有序”“動(dòng)而不亂”做了很大努力，但是還存在著對(duì)個(gè)別無序的現(xiàn)象。在引導(dǎo)學(xué)生讀課文談讀后感受時(shí)，我已有“放”的意識(shí)，而“放”得還不夠“寬”，不夠大膽，生怕放出去，收不回，擾亂教學(xué)。因此，在今后的教學(xué)中，我們要有“寬闊的胸襟”，讓學(xué)生暢所欲言，做到“收放自如”。如何在課堂中迅速組織出精煉的語言來進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生的交流學(xué)習(xí)；如何充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，使全體學(xué)生都能參與到學(xué)習(xí)中來；如何有效的激勵(lì)學(xué)生使他們表現(xiàn)出更大的主動(dòng)性和熱情，是我應(yīng)進(jìn)一步探索的課題。

第三篇：如何打造外賣模式

如何打造外賣模式
與日劇增的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力和低利潤(rùn)率，讓眾多連鎖餐飲企業(yè)不得不紛紛試水外賣業(yè)務(wù)。然而，渠道設(shè)計(jì)上的 另辟蹊徑能否真正為餐飲業(yè)打開利潤(rùn)之門？怎樣才能把顧客升級(jí)的需求轉(zhuǎn)化為外賣業(yè)務(wù)中立體的運(yùn)營(yíng)模式？ 從 2010 年 6 月開始，在全國(guó) 7 個(gè)城市擁有 51 家火鍋連鎖店的海底撈在北京、天津、鄭州三地同步推出 外賣業(yè)務(wù)“HI 樂送”--外送菜品、廚具、專人服務(wù)，甚至郊外野炊，成為國(guó)內(nèi)首家將大規(guī)模外賣業(yè)務(wù)作為企業(yè) 戰(zhàn)略的火鍋企業(yè)。雖然目前的海底撈火鍋外賣模式還處于“測(cè)試階段”,但是無疑再一次將“如何構(gòu)建餐飲業(yè)外賣 模式”這一課題擺到了我們面前。外賣的商機(jī) 民以食為天，餐飲市場(chǎng)古已有之，只不過伴隨著社會(huì)的發(fā)展，餐飲市場(chǎng)也呈現(xiàn)出不同社會(huì)發(fā)展階段特有的 業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)特征。中國(guó)餐飲行業(yè)在改革開放之后也迅速迎來了市場(chǎng)的黃金發(fā)展期，它除能滿足人們的基 本飲食需求之外，也逐漸被賦予了休閑、社交等社會(huì)動(dòng)能。因此，在行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的過程中，行業(yè)內(nèi)涌現(xiàn)出 了形態(tài)各異的餐飲終端和新型的經(jīng)營(yíng)模式。餐飲市場(chǎng)空間的廣度與人們對(duì)于飯品消費(fèi)的訴求變化緊密相關(guān)。近年來，頻繁的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)交往活動(dòng)帶來 了大量的公務(wù)和商務(wù)餐飲活動(dòng)，消費(fèi)水平與意識(shí)的提高催生了經(jīng)常的居民外出餐飲消費(fèi)，這些既為餐飲行業(yè) 提供了直接的消費(fèi)動(dòng)因，也推動(dòng)著餐飲行業(yè)向規(guī)范化、節(jié)約化方向轉(zhuǎn)化。此外，席卷全國(guó)的城鎮(zhèn)化進(jìn)程帶來 的大量流動(dòng)人口不僅為餐飲行業(yè)提供了更為廣闊的市場(chǎng)空間，也間接成為推動(dòng)餐飲文明積累與進(jìn)化的消費(fèi)原 動(dòng)力。目前，中國(guó)餐飲企業(yè)的數(shù)量多達(dá) 510 萬家。2009 年，全國(guó)餐飲市場(chǎng)零售總額達(dá)到 17998 億元，同比增 長(zhǎng) 16.8%,人均餐飲消費(fèi) 1348.4 元，預(yù)計(jì) 2010 年餐飲業(yè)營(yíng)業(yè)額將超過 2 萬億元。其中，2009 全國(guó) 餐飲百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)額達(dá)到 1249.73 億元（餐館酒樓、火鍋、快餐類企業(yè)占據(jù)了百?gòu)?qiáng) 80%的份額），比 2008 餐飲百?gòu)?qiáng)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng) 22.6%,增速加快 20.1 個(gè)百分點(diǎn)，是 2005 年以來最高水平。與此同時(shí)，消費(fèi)能 力的提高和消費(fèi)需求的差異也讓餐飲市場(chǎng)上呈現(xiàn)出“百花齊放”的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。中國(guó)餐飲行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大與市場(chǎng)供給的增加，也帶來了不同業(yè)態(tài)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。而且，白領(lǐng)群體的增加和 采用新型生活或者工作方式人群的出現(xiàn)（例如“宅”群體），也給行業(yè)提供了一種蓬勃興起的餐飲銷售渠道-外賣渠道。傳統(tǒng)上，顧客對(duì)于飯品或者菜品的消費(fèi)主要通過堂食的方式來完成，所謂的外賣主要以零星的顧 客打包或者店堂取餐為表現(xiàn)形式。但是，顧客對(duì)飯品的這一多樣化需求也促

使眾多餐飲企業(yè)紛紛將觸角伸到 外賣業(yè)務(wù)領(lǐng)域上來（例如避風(fēng)塘、茶風(fēng)暴、一茶一座），從而形成了堂食業(yè)務(wù)之外的一種新興的餐飲模式。此外，民眾與企業(yè)對(duì)于移動(dòng)通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普遍采用與深入應(yīng)用也為外賣業(yè)務(wù)的有利拓展提供了技術(shù)

保證。此外，高速擴(kuò)張的行業(yè)并沒有帶來同等規(guī)模的利潤(rùn)回報(bào)。根據(jù) 2010 年 6 月中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)餐 飲產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2010）》數(shù)據(jù)顯示，2009 年中國(guó)餐飲業(yè)平均利潤(rùn)率為 10.43%,為多年來新低。而在餐 飲七大子行業(yè)中，以星巴克、仙蹤林為代表的休閑餐飲以平均利潤(rùn)率 16.37%高居榜首；排名第二和第三位 的分別為火鍋和西式正餐；既可以舉辦宴會(huì)又可以吃到自助餐的餐館酒樓利潤(rùn)率為 3.57%,排名第四；而肯 德基、永和大王等快餐送餐僅比賓館餐飲高出 0.31%,位居平均利潤(rùn)榜倒數(shù)第二位；賓館餐飲利潤(rùn)率則為最 低，為 2.24%.這一現(xiàn)實(shí)也要求餐飲企業(yè)在渠道設(shè)計(jì)上“另辟蹊徑”,對(duì)外賣業(yè)務(wù)模式的關(guān)注能夠?yàn)椴惋嬈髽I(yè)提 升業(yè)績(jī)提供一條有效、有益的路徑。餐飲外賣“三管齊下”的立體模式 目前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上切入外賣業(yè)務(wù)領(lǐng)域的餐飲品牌既包括麥當(dāng)勞、肯德基和必勝客等國(guó)際快餐巨頭，也包括真 功夫等中式快餐品牌，還包括海底撈等傳統(tǒng)中餐，甚至還出現(xiàn)了一批將傳統(tǒng)餐飲行業(yè)與新時(shí)期電子商務(wù)相結(jié) 合的專業(yè)性外賣網(wǎng)站?？梢哉f，在餐飲外賣領(lǐng)域，顧客擁有相對(duì)充分的消費(fèi)選擇。那么，餐飲企業(yè)如何構(gòu)建 一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的外賣銷售模式就迫在眉睫。餐飲外賣業(yè)務(wù)實(shí)際上是對(duì)飯品堂食服務(wù)在場(chǎng)所物理空間層面的延伸。其實(shí)，不論是堂食還是外賣，顧客的 餐飲消費(fèi)訴求都不會(huì)脫離“衛(wèi)生可口、快捷便利、營(yíng)養(yǎng)配餐”三條主線。只不過，外賣業(yè)務(wù)由于在店堂物理空 間氛圍、餐品遞送速度和人員服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等方面具有其特殊的要求而對(duì)餐飲企業(yè)提出了更高的要求。接下來，我們將圍繞“衛(wèi)生可口、快捷便利、營(yíng)養(yǎng)配餐”三大餐飲訴求，并結(jié)合外賣業(yè)務(wù)的獨(dú)特屬性來探討立體式的銷 售模式。注重“衛(wèi)生可口”,提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品不同的行業(yè)對(duì)產(chǎn)品都有起碼的質(zhì)量要求。對(duì)于餐飲行業(yè)來說，保證菜品 的衛(wèi)生與可口是企業(yè)立足市場(chǎng)的生存之本，而要維持一貫的顧客滿意，就需要為市場(chǎng)提供一致的產(chǎn)品質(zhì)量承 諾。在這一點(diǎn)上，西餐與中餐又具有迥然不同的特性。由于原料選擇、做菜工序、火候掌握與刀工要求等因 素，中餐在標(biāo)準(zhǔn)化方面存在一些劣勢(shì)。尤其是在脫離店堂消費(fèi)氣氛和其他輔助性物理載體的情況之下，向顧 客提供類似或者等同于堂食餐品的質(zhì)量保證自然就成為吸引和保持購(gòu)買餐飲外賣服務(wù)

顧客的重中之重。因此，中餐產(chǎn)品要為顧客提供持續(xù)穩(wěn)定的質(zhì)量承諾，需要作出更大的運(yùn)營(yíng)上的努力。目前，餐飲服務(wù)以正餐（以商務(wù)、政務(wù)和民眾群體聚會(huì)消費(fèi)為主）和快餐（工作群體的日常飲食、惡劣天 氣或者特殊情況之下的個(gè)人及家庭偶然性或者常規(guī)性消費(fèi)）為主，兩者能夠占到餐飲市場(chǎng) 80%的份額。以上 數(shù)據(jù)表明，起碼從目前來看，構(gòu)成外賣業(yè)務(wù)主流銷售的餐飲業(yè)態(tài)還是以快餐類飯品為主。麥當(dāng)勞和肯德基等 國(guó)外快餐在標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)與管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)在此毋庸贅述。而近年來，以包天下、德克士、東方既白、真 功夫、狗不理、全聚德、大娘水餃及永和大王等為代表的中式連鎖快餐企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面也存在很多的 可以圈點(diǎn)之處，這也是它們?cè)诓惋嬍袌?chǎng)異軍突起的成功秘訣之一。這類中式快餐連鎖企業(yè)大多采用“中央廚

房+終端廚房”相配合的方式來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性與持續(xù)性--中央廚房對(duì)配料、工序等核心要素實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 化作業(yè)，保證質(zhì)量控制與批量生產(chǎn)，而終端廚房只需要對(duì)“溫度+時(shí)間”進(jìn)行二次加工就可以向顧客提供一致的 產(chǎn)品質(zhì)量承諾。例如“麻辣誘惑”（一家以經(jīng)營(yíng)川菜為主的中式正餐企業(yè)）將菜品大體分為四類處理：新鮮蔬 菜直接配送到門店，由門店負(fù)責(zé)烹制；肉類加工，全部集中在中央廚房統(tǒng)一腌制調(diào)味；面點(diǎn)類，由中央廚房 處理后配送門店；最核心的炒料和料汁配置，都在中央廚房進(jìn)行。蘇浙匯餐廳更是通過“中央廚房”的產(chǎn)品質(zhì) 量控制模式試圖將其核心產(chǎn)品（即招牌菜式）供應(yīng)到更大的流通領(lǐng)域里，譬如超市、大賣場(chǎng)，甚至更多有上 海菜需求的賓館、酒店。這種將餐品制作分為“核心程序”和“補(bǔ)充程序”（最終實(shí)現(xiàn)餐品的“核心口味”）的運(yùn)營(yíng)思路，可以為其他意 欲加入外賣業(yè)務(wù)模式的中餐企業(yè)提供一個(gè)切實(shí)可行的質(zhì)量控制和價(jià)值傳遞方法，即降低餐品對(duì)廚師個(gè)人技藝 的過度甚至絕對(duì)依賴，提升中餐在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化程度，保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。著眼“快捷便利”,加強(qiáng)信息化建設(shè) 信息化建設(shè)可以為企業(yè)在有效成本控制、增強(qiáng)決策依據(jù)的科學(xué)性和改善顧客服務(wù)水平等方面起到積極的作 用，已經(jīng)被企業(yè)廣泛應(yīng)用到訂單處理、財(cái)務(wù)分析、人事管理、物流分撥和合同管理等諸多領(lǐng)域。在餐飲行業(yè)，信息化建設(shè)雖然已經(jīng)滲透到了物料采購(gòu)、點(diǎn)餐程序（例如從手寫菜單到無線 PDA 再到觸摸屏自助點(diǎn)餐的變 化）、人員考核與顧客管理等多個(gè)方面，但是不少企業(yè)的信息化建設(shè)還基本停留在電子點(diǎn)菜和結(jié)算系統(tǒng)層面。然而，對(duì)于進(jìn)入餐飲外賣業(yè)務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)來講，要實(shí)現(xiàn)餐品的順利投遞，

并保證遞送服務(wù)的快捷便利，還要 加強(qiáng)在“訂單接收+餐品處理+遞送取餐+終端送餐”等諸多訂單處理環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)建設(shè)。當(dāng)然，要自建一套強(qiáng)大的訂單處理信息系統(tǒng)，將對(duì)外賣餐飲企業(yè)在資金、人力和物力方面形成很大的挑戰(zhàn)，更是對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的直接考驗(yàn)。在這方面，采用連鎖化經(jīng)營(yíng)的大中型餐飲企業(yè)，可以將標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)方面的 經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到顧客在終端的外賣訂單處理過程中來，例如肯德基與同屬百盛集團(tuán)旗下的必勝客分享集團(tuán)內(nèi)部自 建的呼叫中心系統(tǒng)，外賣送餐員也是肯德基自己的員工。還可以采用外賣訂單處理服務(wù)外包的方式，例如麥 當(dāng)勞在中國(guó)市場(chǎng)的“麥樂送”外賣業(yè)務(wù)，將呼叫中心外包給電訊盈科，將外賣送餐員服務(wù)外包給碩亞、安宇兩 家公司來管理。在 2009 年餐飲百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，有 93 家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了連鎖化經(jīng)營(yíng)，店面擴(kuò)張范圍最廣的企業(yè)已覆蓋全國(guó) 400 個(gè)城市，平均每個(gè)連鎖企業(yè)覆蓋城市達(dá) 37 個(gè)。百?gòu)?qiáng)連鎖企業(yè)的連鎖店（直營(yíng)店+加盟店）總數(shù)接近21300 個(gè)，其中連鎖店數(shù)量超過 500 家的企業(yè)有 5 家，包括 3 家快餐企業(yè)、1 家餐館酒樓和 1 家休閑餐飲企業(yè)。對(duì) 于這類餐飲企業(yè)來講，要想在外賣市場(chǎng)有所建樹，就必須通過自建或者外包的形式來實(shí)現(xiàn)集中式外賣系統(tǒng)的 信息化管理?，F(xiàn)今，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在人們生活與工作過程中所起的作用日益重要，很多傳統(tǒng)行業(yè)通過電子商務(wù)的方式來切入 新的市場(chǎng)，或者為現(xiàn)有市場(chǎng)提供深度服務(wù)。而對(duì)于區(qū)域性單店餐飲經(jīng)營(yíng)企業(yè)來講，建立一套龐大的復(fù)雜呼叫 系統(tǒng)也不現(xiàn)實(shí)。這類餐飲企業(yè)將外賣作為堂食業(yè)務(wù)的有益補(bǔ)充，可以借助專業(yè)性餐飲電子商務(wù)類網(wǎng)站（例如 北京的“飯統(tǒng)網(wǎng)”,上海的“訂餐小秘書”、129T 外賣連鎖網(wǎng)和“外賣寶”,深圳的“便利中國(guó)”等）來轉(zhuǎn)移自身在信

息化建設(shè)方面的投資壓力與經(jīng)營(yíng)成本。這類餐飲外賣電子商務(wù)類網(wǎng)站憑借其專業(yè)的顧客服務(wù)能力和廣泛的餐館終端合作覆蓋，為區(qū)域性單店外賣 業(yè)務(wù)提供了切實(shí)可行的合作可能。例如上海的 129T 外賣連鎖網(wǎng)，在一年半的時(shí)間里，已經(jīng)完成了整個(gè)上海 市近5000 家合作餐飲商戶的戰(zhàn)略布局，注冊(cè)用戶達(dá)到 20 余萬，截止到 2009 年年底日交易金額已經(jīng)突破 10 萬。目前，該網(wǎng)站正在積極籌備外賣小秘書，屆時(shí)顧客可以通過撥打統(tǒng)一號(hào)碼就能訂購(gòu)滬上千余家餐廳的 外賣產(chǎn)品。在外賣企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力方面，一家典型的外賣 模式企業(yè)麗華快餐認(rèn)為：他們不僅是賣盒飯，更是在賣信息化訂單處理系統(tǒng)。顧客通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽到快餐內(nèi)容； 然后直接向電話中心提交定餐信息；之后 IT 系統(tǒng)將對(duì)送餐的數(shù)量、地點(diǎn)，配送點(diǎn)的貨、輻

射半徑進(jìn)行分析后 發(fā)出相應(yīng)的分配指令。也正是基于信息化系統(tǒng)的深度應(yīng)用，麗華快餐逐漸成就了自己的市場(chǎng)地位。致力“營(yíng)養(yǎng)配餐”,關(guān)注客戶滿意度 在實(shí)體店鋪中的堂食消費(fèi)形式，顧客得到的是包括菜品質(zhì)量、服務(wù)水平與就餐環(huán)境等因素在內(nèi)的綜合消費(fèi) 體驗(yàn)，三者之間可以達(dá)到一種相互平衡的效果。相比店堂服務(wù)，外賣業(yè)務(wù)具有服務(wù)強(qiáng)度降低、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)縮短和脫離實(shí)體就餐環(huán)境的劣勢(shì)。而在這種特殊情境 之下開展的外賣業(yè)務(wù)，其順利運(yùn)營(yíng)將會(huì)給餐飲企業(yè)帶來更多的現(xiàn)實(shí)要求。在產(chǎn)品同質(zhì)化和需求多樣化的雙重壓力之下，對(duì)于任何行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者來講，價(jià)值創(chuàng)新將是未來贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)的唯一路徑。如果外賣業(yè)務(wù)能夠保證餐品的“衛(wèi)生可口+快捷便利”（滿足顧客在生理與便利方面的淺層次需 求），那么“營(yíng)養(yǎng)配餐”的實(shí)現(xiàn)程度（滿足顧客在健康生活方面的高層次需求）就會(huì)成為餐飲外賣業(yè)務(wù)的下一 個(gè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。因此，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)養(yǎng)配餐”的外賣業(yè)務(wù)將會(huì)超越普通外賣餐品僅僅滿足顧客在物質(zhì)層面的消費(fèi)訴求，而深入到顧客文化體驗(yàn)與價(jià)值體驗(yàn)的心理消費(fèi)訴求層面。依托店鋪經(jīng)營(yíng)外賣業(yè)務(wù)為餐飲企業(yè)提供了一張?zhí)摂M的銷售網(wǎng)絡(luò)，它擴(kuò)大了企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍，也是 企業(yè)利潤(rùn)增值的一種有效方式。而在餐飲消費(fèi)文化中，顧客不僅僅在消費(fèi)質(zhì)量、價(jià)格與便利，更是在消費(fèi)一 種生活方式或者踐行一種生活理念。尤其是在健康與時(shí)尚意識(shí)急劇增強(qiáng)的新時(shí)期，更多的餐飲顧客將會(huì)在“衛(wèi) 生、便利與健康”之間做出新的權(quán)衡?？梢?，外賣業(yè)務(wù)的長(zhǎng)久穩(wěn)健拓展離不開餐飲企業(yè)對(duì)“健康配餐”的深入研 究與市場(chǎng)實(shí)踐，這也是餐飲行業(yè)立足市場(chǎng)、獲得消費(fèi)認(rèn)可的終極目標(biāo)。外賣業(yè)務(wù)要做到“營(yíng)養(yǎng)配餐”,需要企業(yè) 不僅成為消費(fèi)者餐品便利服務(wù)的提供者，更應(yīng)該是他們的健康顧問。只有這樣，消費(fèi)者才能獲得最大化的餐 飲服務(wù)價(jià)值與滿意度，餐飲企業(yè)才能真正贏得市場(chǎng)的尊重與認(rèn)可。在很多行業(yè)，顧客的需求并不會(huì)發(fā)生本質(zhì)的改變，改變的只是滿足該需求的產(chǎn)品形式，餐飲行業(yè)更是如此。顧客在餐品需求種類和消費(fèi)場(chǎng)所上的變化，主要是受到了生活方式和工作方式更新的影響。而不論是堂食還 是外賣，對(duì)餐飲企業(yè)都提出了品牌管理、質(zhì)量控制、服務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)管理等方面的綜合挑戰(zhàn)。只有準(zhǔn)確把握 了顧客對(duì)于餐飲服務(wù)產(chǎn)品的核心利益訴求組合，才能構(gòu)建一套基于價(jià)值創(chuàng)新原則的餐飲外賣模式。

第四篇：團(tuán)結(jié)協(xié)作 促進(jìn)交流

團(tuán)結(jié)協(xié)作

促進(jìn)交流

7月20日，公司將組織全體員工開展氣排球比賽。本次比賽旨在加強(qiáng)員工的合作意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，并進(jìn)一步促進(jìn)各部門的交流和協(xié)作。

團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的“靈魂”，是一種不可缺少的精髓。公司本著“團(tuán)結(jié)協(xié)作、促進(jìn)交流、豐富員工生活”的宗旨，組織各部門員工開展氣排球比賽。比賽采用淘汰賽的方法決出前三名，公司將對(duì)獲得前三名的部門給予豐厚的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，并向參賽隊(duì)員贈(zèng)送紀(jì)念品。通過開展這樣的團(tuán)體活動(dòng)，各部門員工之間可以互相交流溝通，增進(jìn)同事間的感情，同時(shí)也可以發(fā)揮出各部門的團(tuán)結(jié)精神，集體精神，增強(qiáng)部門內(nèi)部的凝聚力。此外，比賽還可以豐富員工們的業(yè)余生活，讓員工們?cè)诠ぷ髦喑浞窒硎芗w活動(dòng)帶來的輕松愉悅。對(duì)此次活動(dòng)的開展，員工們表現(xiàn)出一種很熱情很積極的心態(tài)。前廳部的員工得知這一消息后表示，他們非常喜歡排球比賽，這次他們可以一展運(yùn)動(dòng)風(fēng)采。財(cái)務(wù)部的一位老員工也說：“平時(shí)工作忙，難得去運(yùn)動(dòng)，借助這個(gè)機(jī)會(huì)也舒活舒活筋骨，正好也可以跟新員工多多交流?！?/p>

目前，公司各部門員工正在積極報(bào)名參與該活動(dòng)，并積極認(rèn)真做好充分準(zhǔn)備。他們都紛紛表示要在比賽中團(tuán)結(jié)協(xié)作，爭(zhēng)奪第一。

第五篇：產(chǎn)學(xué)研協(xié)作創(chuàng)新模式工作總結(jié)

產(chǎn)學(xué)研協(xié)作創(chuàng)新模式工作總結(jié)

隨著科學(xué)發(fā)展觀逐漸深入開展，走全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展之路已深入人心，海鉞公司作為產(chǎn)學(xué)研協(xié)作創(chuàng)新模式試驗(yàn)示范企業(yè)，制定了企業(yè)科學(xué)發(fā)展規(guī)劃，頒布了實(shí)施方案，促進(jìn)企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中的主導(dǎo)地位，逐漸探索出了“以研促學(xué)、以學(xué)帶研、以研拓產(chǎn)”良性發(fā)展模式。

在產(chǎn)學(xué)研協(xié)作中，經(jīng)過公司多年的探索積累，結(jié)合企業(yè)自身情況，在以下四方面形成了有特色的創(chuàng)新模式：

一、研發(fā)內(nèi)容以創(chuàng)效為目標(biāo)，形式廣泛多樣化

（1）在基礎(chǔ)研究領(lǐng)域，以市場(chǎng)需求為目標(biāo)，側(cè)重應(yīng)用性研究。

企業(yè)積極促進(jìn)與國(guó)內(nèi)知名院校合作，先后同北京鋼鐵研究總院、河北工業(yè)大學(xué)、沈陽鑄研究所、西安交大、安徽機(jī)械工程學(xué)院合作研制開發(fā)新產(chǎn)品，正因如此，企業(yè)每年高新技術(shù)產(chǎn)品銷售額達(dá)到總銷售額的70％以上，先后研制出了雙變質(zhì)鉻合金鑄鐵磨球（段），高耐磨性能奧錳鋼錘頭產(chǎn)品，分別通過省級(jí)新產(chǎn)品鑒定。高耐磨性能奧錳鋼錘頭的生產(chǎn)方法申報(bào)了國(guó)家發(fā)明專利。公司現(xiàn)已擁有5項(xiàng)實(shí)用新型專利，另有一項(xiàng)實(shí)用新型專利正在受理中。新產(chǎn)品、新技術(shù)為企業(yè)持續(xù)占領(lǐng)市場(chǎng)提供了充足的技術(shù)保障。

（2）將科技成果迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，將技術(shù)成果產(chǎn)業(yè)化

與中鋼集團(tuán)合作研制的復(fù)合錘頭開發(fā)后，經(jīng)多家用戶試用，收到良好效果，使用時(shí)間是普通鍛打錘頭的2-3倍，解決了長(zhǎng)期困擾客戶8小時(shí)一換錘頭的難題，在一些用戶出現(xiàn)了使用長(zhǎng)達(dá)48小時(shí)的紀(jì)錄。一批批科技成果的轉(zhuǎn)化實(shí)施，使企業(yè)銷售收入年年增高，今年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入10084萬元。

（3）引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，消化吸收再創(chuàng)新

計(jì)算機(jī)模擬仿真CAD技術(shù)是目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品試制系統(tǒng)，公司與河北工業(yè)大學(xué)、安徽工程科技學(xué)院合作，引進(jìn)該技術(shù)，與公司新上消失模生產(chǎn)線相結(jié)合，通過計(jì)算機(jī)事先模擬，避免了在產(chǎn)品試制過程中出現(xiàn)鑄造缺陷，降低了研發(fā)成本，加快了研發(fā)速度，這項(xiàng)技術(shù)今年已通過科技局驗(yàn)收，形成了一批科技成果。

該項(xiàng)目完成后，實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)鑄件5000噸。

高耐磨性能奧錳鋼錘頭通過省級(jí)新產(chǎn)品鑒定，技術(shù)水平國(guó)內(nèi)領(lǐng)先。

高耐磨性能奧錳鋼錘頭的生產(chǎn)方法申報(bào)國(guó)家發(fā)明專利。

形成仿真澆注開發(fā)軟件一套。

填補(bǔ)了我地區(qū)以消失模工藝為主的綜合性生產(chǎn)企業(yè)空白，提升了鑄造快速成型技術(shù)，減少了環(huán)境污染，提升了鑄造整體工藝水平。

二、引入先進(jìn)管理理念，實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化

公司在2005年就通過了美國(guó)AQA國(guó)際質(zhì)量管理體系ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并在實(shí)際生產(chǎn)管理中嚴(yán)格執(zhí)行，正是由于企業(yè)重管理，保質(zhì)量，使海鉞生產(chǎn)出了一系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，打造出了優(yōu)秀品牌，“雙變質(zhì)鉻合金鑄鐵磨球（段）”、“高錳鋼鑄件”2006、2007年被評(píng)為河北省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，“海鉞”商標(biāo)2007年被評(píng)為河北省著名商標(biāo)，海鉞品牌在行業(yè)外已小有名氣。

為實(shí)現(xiàn)管理的新突破，2008年與亞洲企業(yè)管理顧問集團(tuán)合作，公司全面導(dǎo)入KPI績(jī)效管理體系，由亞洲著名管理顧問白崇賢教授主講。白崇賢教授是中國(guó)

臺(tái)灣著名管理大師，第五代管理模式的創(chuàng)始人。亞洲企管顧問集團(tuán)總裁，暨臺(tái)灣臺(tái)育企管顧問公司董事長(zhǎng)。1996年臺(tái)灣杰出企業(yè)管理學(xué)獎(jiǎng)獲得者。他的管理融會(huì)中西，自成一家，影響了東南亞、日本、中國(guó)臺(tái)灣、香港和大陸數(shù)千家企業(yè)。

通過KPI的導(dǎo)入，使企業(yè)面貌全新化，工人勢(shì)氣高昂、精力充配。企業(yè)每天開早會(huì)，部門主管每天報(bào)告昨日三率，進(jìn)行缺失檢討，并布置當(dāng)日工作，團(tuán)隊(duì)共唱企業(yè)人之歌，每月每人制定自己的KPI績(jī)效目標(biāo)，每月進(jìn)行總結(jié)，與個(gè)人薪金掛鉤。通過一系列的管理創(chuàng)新，使企業(yè)凝聚力增強(qiáng)，效率大幅提高。海鉞是亞洲企管顧問集團(tuán)在華北地區(qū)服務(wù)的第一家企業(yè)。

三、頒布系列創(chuàng)新措施，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新政策寬松化

為鼓勵(lì)創(chuàng)新，企業(yè)于2005年頒布了對(duì)《兩高產(chǎn)品研制、銷售的獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，《圍繞降低產(chǎn)品成本開展合理建議活動(dòng)制度》，大力鼓勵(lì)改革創(chuàng)新，除通過與高校合作研發(fā)項(xiàng)目之外，也注重在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮潛力，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，中頻電爐工程師劉曉強(qiáng)，通過自己的探索，將1噸電爐改造成改造3噸中頻爐，不僅滿足了企業(yè)的使用要求，解決了企業(yè)大件澆注的難題，學(xué)為公司節(jié)約資金6萬余元。

在兩高產(chǎn)品研制、銷售中，2007年共實(shí)現(xiàn)兩高產(chǎn)品銷售6627噸，公司召開兩次兩高產(chǎn)品研發(fā)表彰大會(huì)，共頒發(fā)資金10萬余元，受獎(jiǎng)人數(shù)80余人。在兩高產(chǎn)品研發(fā)中，最高可一次性獲得獎(jiǎng)金10萬元。

為保障研發(fā)的持續(xù)性，除制定鼓勵(lì)政策外，公司制定硬措施進(jìn)行保障，每年以不低于銷售收入6%的資金投入到研發(fā)中。

海鉞的技術(shù)中心已成為省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，是獨(dú)立核算的研發(fā)機(jī)構(gòu)，如今的企業(yè)技術(shù)中心已成為高科技產(chǎn)品的研發(fā)基地，高附加值產(chǎn)品轉(zhuǎn)化基地，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的誕生基地，達(dá)到了促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的目的。

四、注重人才儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)人才多元化

公司成立之初面臨人才的奇缺，公司采取合作、招引、培養(yǎng)、培訓(xùn)的方法進(jìn)行了解決。

同國(guó)家鋼鐵研究總院，河北工業(yè)大學(xué)，安徽工程科技大學(xué)建立產(chǎn)學(xué)研究合作，依靠高校的人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，研發(fā)新產(chǎn)品，承擔(dān)技術(shù)課題，進(jìn)行新產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

聘請(qǐng)國(guó)家鋼鐵研究總院何俊教授、河北工業(yè)大學(xué)錢力教授、安徽工程科技大學(xué)王仲玨教授等一批高級(jí)知識(shí)分子及技術(shù)人才做技術(shù)顧問，解決智力難題。

高薪招聘一批中高級(jí)技術(shù)職稱人員，解決技術(shù)管理的難題。

每年招聘一批青年學(xué)生解決后備力量不足的問題。

每年委托清華大學(xué)培訓(xùn)技術(shù)骨干，不斷更新知識(shí)和觀念，到今年已有5人順利畢業(yè)。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)不斷提高員工的技術(shù)水平和實(shí)際操作能力。

經(jīng)過幾年的積累，已為科技創(chuàng)新型企業(yè)的發(fā)展奠定了人才的基礎(chǔ)。

公司與河北工業(yè)大學(xué)、安徽工程科技學(xué)院合作，準(zhǔn)備籌建碩士生、博士生流動(dòng)工作站。

企業(yè)產(chǎn)學(xué)研工作目標(biāo)規(guī)劃：

把海鉞建設(shè)成高標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)發(fā)展示范企業(yè)，在產(chǎn)學(xué)研方面，要加大以下幾方面工作：

1、實(shí)施精品工程：

建設(shè)裝備工業(yè)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)園，主要包括三部分：

（1）是現(xiàn)有的萬噸雙變質(zhì)鉻合金鑄鐵磨球（段）生產(chǎn)線，萬噸消失模生產(chǎn)線。

（2）是鑄鍛能力延伸項(xiàng)目，需新增占地80畝。

（3）成套設(shè)備制造項(xiàng)目。

預(yù)計(jì)2011-2012年投資15000萬元，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)成套設(shè)備制造項(xiàng)目，既能加工高標(biāo)準(zhǔn)鑄鍛設(shè)備，又能制造成套設(shè)備，需新占地100畝，項(xiàng)目建成后能實(shí)現(xiàn)銷售收入20000萬元，利稅3000萬元。

裝備工業(yè)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)園新增投資48000萬元，新增占地180畝，新增銷售收入51500萬元，新增利稅8250萬元。

2、實(shí)施創(chuàng)新工程：

（1）大力加強(qiáng)企業(yè)技術(shù)中心建設(shè)，2008年打基礎(chǔ)，2009年建成國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，使企業(yè)的技術(shù)中心真正成為高科技產(chǎn)品的研發(fā)基地，高附加值產(chǎn)品轉(zhuǎn)化基地，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的誕生基地，達(dá)到了促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的目的。

（2）加快自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，特別是奧錳鋼錘頭的轉(zhuǎn)化，使其盡早形成產(chǎn)能，轉(zhuǎn)化成企業(yè)的拳頭產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)效益的最大化。

（3）企業(yè)每年拿出銷售收入的6%以上的資金用于新產(chǎn)品的開發(fā)，每年至少有一項(xiàng)新產(chǎn)品通過省級(jí)新產(chǎn)品鑒定，每年至少申報(bào)一項(xiàng)國(guó)家專利技術(shù)。

3、實(shí)施節(jié)能減排工程：

（1）我公司大型鑄鋼節(jié)能技改項(xiàng)目，采用國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的吹氧電弧爐、FL精練爐、VOD真空精練爐，可以將我公司的電耗從目前的983度，下降到530度，噸鋼水下降453度，年可節(jié)電971萬度，折核標(biāo)煤1193噸。同時(shí)利用電弧爐、精練爐的循環(huán)水進(jìn)行消失模白模予烘干、模型烘干，生產(chǎn)區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)的冬季取暖，員工的洗浴，節(jié)省4噸鍋爐房的建設(shè)及設(shè)備投資，年可實(shí)現(xiàn)節(jié)省標(biāo)煤1155噸。此項(xiàng)目年可實(shí)現(xiàn)節(jié)標(biāo)煤2348噸，同時(shí)減少了鍋爐煙塵排放對(duì)大氣的污染。

（2）2009年第二季度起砂子實(shí)現(xiàn)“0”排放，每年減少砂子使用量3萬噸。

（3）生產(chǎn)用水全部循環(huán)使用，年節(jié)水40萬噸。

（4）2010年選用世界最先進(jìn)的熔煉設(shè)備對(duì)原有熔煉設(shè)備進(jìn)行改造，以進(jìn)一步降低電耗，減少煙塵排放，把海鉞建成環(huán)境幽美的現(xiàn)代化工廠。

4、實(shí)施員工發(fā)展工程：

（1）2008年同員工全部簽訂勞動(dòng)合同，按國(guó)家規(guī)定兌現(xiàn)各項(xiàng)福利待遇。

（2）5年內(nèi)職工工資在2007年的基礎(chǔ)上提高50%以上，即由2007年的18924元提高到28386元以上。

（3）每年選派一名員工到清華大學(xué)進(jìn)行深造。

（4）搞好員工的崗位技能培訓(xùn)，使員工成為復(fù)合型員工。

5、實(shí)施管理工程：

（1）按當(dāng)前最先進(jìn)的流程化管理的要求，完善企業(yè)管理流程，進(jìn)一步修改完善手冊(cè)，使它成為企業(yè)管理的憲法。

（2）2009年實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理。

（3）進(jìn)一步完善績(jī)效工資考核辦法，千方百計(jì)調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，創(chuàng)建和諧企業(yè)。

（4）2012年實(shí)現(xiàn)企業(yè)在中小板塊上市，引進(jìn)國(guó)際化的管理人才，把公司建成國(guó)際化的知名公司。