第一篇：卷煙材料供應(yīng)鏈管理

卷煙材料供應(yīng)鏈管理

摘要： 卷煙材料是卷煙產(chǎn)品的重要組成部分，選擇適合本企業(yè)卷煙設(shè)備使用及質(zhì)量穩(wěn)定的卷煙材料是企業(yè)必備的條件。企業(yè)建立良好的卷煙材料供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，規(guī)范管理，統(tǒng)一卷煙材料特性，穩(wěn)定提高卷煙材料及卷煙產(chǎn)品質(zhì)量，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)達(dá)到集成化管理，對(duì)企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的影響將越來(lái)越大。

關(guān)鍵字：信息化供應(yīng)，卷煙材料成本與質(zhì)量管理，供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理模式的物資采購(gòu)，是運(yùn)用工作技術(shù)再造業(yè)務(wù)流程，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)達(dá)到集成化管理的一種先進(jìn)、科學(xué)的管理方法。它以共享供需雙方資源，提高供貨相應(yīng)速度，降低劣質(zhì)成本為目標(biāo)，進(jìn)行采購(gòu)模式的創(chuàng)新。本文重點(diǎn)圍繞企業(yè)運(yùn)用信息化供應(yīng)與現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理方法實(shí)現(xiàn)卷煙材料管理創(chuàng)新進(jìn)行以下探究。

一、建立多渠道信息溝通機(jī)制，打造市場(chǎng)快速反應(yīng)的供應(yīng)模式 在市場(chǎng)供應(yīng)中，需求放大經(jīng)常發(fā)生，而需求放大的背后隱含著供貨響應(yīng)跟不上市場(chǎng)變化速度的更大危險(xiǎn)。解決這一問(wèn)題的途徑是進(jìn)行一體化集成管理，通過(guò)信息集成，讓供應(yīng)鏈中每個(gè)節(jié)點(diǎn)的成員，共享市場(chǎng)需求信息，庫(kù)存資源信息，明確各自的“位置”和作為的方向以及限度，讓各節(jié)點(diǎn)成員在第一時(shí)間了解需求變化，為有效響應(yīng)贏得足夠的準(zhǔn)備時(shí)間。

供需雙方企業(yè)間通過(guò)多渠道的溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享，可以擴(kuò)大供應(yīng)鏈的透明度，降低供應(yīng)鏈運(yùn)作中的不確定性，達(dá)到提高供應(yīng)商應(yīng)急響應(yīng)能力的作用。湖北中煙應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息的技術(shù)和手段，建立先進(jìn)科學(xué)的信息系統(tǒng)，使供需雙方有效的實(shí)施信息共享，及時(shí)地獲得庫(kù)存資源情況和質(zhì)量檢測(cè)情況，從而提高供應(yīng)商的應(yīng)急響應(yīng)能力。

二、建立物資供應(yīng)績(jī)效管理體系，完善卷煙材料質(zhì)量、降低卷煙材料成本

卷煙企業(yè)的物資采購(gòu)面臨了內(nèi)部管理和外部管理雙重任務(wù)。對(duì)內(nèi)，作為企業(yè)的內(nèi)部供應(yīng)方，它需要按照集成的管理要求進(jìn)行管理。對(duì)外，它要承擔(dān)對(duì)外部資源的管理，信息和知識(shí)的對(duì)稱(chēng)交流、供應(yīng)運(yùn)行控制、采購(gòu)供應(yīng)績(jī)效評(píng)價(jià)等管理內(nèi)容。具體來(lái)說(shuō)，我們需從供應(yīng)商的引入、卷煙材材料質(zhì)量前移管理及價(jià)格的確定、物資供應(yīng)績(jī)效管理等方面來(lái)完善卷煙材料質(zhì)量、降低卷煙材料成本。

（1）供應(yīng)商的引入：資質(zhì)認(rèn)證采購(gòu)作為創(chuàng)新的卷煙材料采購(gòu)模式，是優(yōu)化選擇供應(yīng)方的問(wèn)題，對(duì)供方資質(zhì)能力的認(rèn)證，精選主要供應(yīng)商，與之建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，是確保材料質(zhì)量的關(guān)鍵。首先，用基于事實(shí)的方法制定供應(yīng)商資質(zhì)認(rèn)證準(zhǔn)則，主要包括供方的規(guī)模實(shí)力、企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量保證能力、實(shí)物質(zhì)量、服務(wù)及發(fā)展能力等綜合因素。同時(shí)，還應(yīng)考慮交付后的質(zhì)量檢驗(yàn)，不僅要求供方自我認(rèn)證，還要通過(guò)國(guó)際認(rèn)可的質(zhì)量管理體系認(rèn)證，通過(guò)第三方認(rèn)證督促供方自覺(jué)持續(xù)地保持提供滿足要求產(chǎn)品的能力，從而降低對(duì)供方的卷煙材料的質(zhì)量檢驗(yàn)成本。其次，企業(yè)應(yīng)成立資質(zhì)認(rèn)證、審定組織機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格實(shí)施供方資質(zhì)認(rèn)證。由物資供應(yīng)、工藝質(zhì)量、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)等部門(mén)人員組成資質(zhì)認(rèn)證小組，按照供應(yīng)商資質(zhì)認(rèn)證準(zhǔn)則的要求，對(duì)不同的供應(yīng)商資質(zhì)資料進(jìn)行審查，形成書(shū)面報(bào)告提交資質(zhì)審定小組，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員組成的資質(zhì)審定小組根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的要求進(jìn)行供方資質(zhì)審定，確定候選供應(yīng)商名單。第三，資質(zhì)認(rèn)證小組對(duì)候選供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察評(píng)估，重點(diǎn)圍繞供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，設(shè)定具體的考察評(píng)估項(xiàng)目、內(nèi)容，依據(jù)評(píng)估情況確定合格的供應(yīng)商，與之簽訂相應(yīng)的質(zhì)量協(xié)議及訂貨的基本合同，建立供貨關(guān)系。

（2）卷煙材料的質(zhì)量管理及成本控制：公司圍繞“卷煙上水平”為管理核心，落實(shí)卷煙質(zhì)量工作重心。首先，繼續(xù)加大對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)力度，以采購(gòu)工程師的高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行要求，并且以此為契機(jī)，改變業(yè)務(wù)員以往以計(jì)劃管理為中心的工作方式，逐步轉(zhuǎn)變到以供方質(zhì)量管理為中心的工作重心。建立《卷煙輔料質(zhì)量信息管理辦法》，明確各類(lèi)輔料缺陷的標(biāo)準(zhǔn), 要對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行明確定義，必須分材料類(lèi)型定義，拿出具體標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)方法及導(dǎo)致的產(chǎn)成品缺陷。其次，加強(qiáng)對(duì)供方的控制與管理，使質(zhì)量管里前移工作落到位。建立與供方質(zhì)量溝通的合適渠道與工作方法，對(duì)供應(yīng)商供貨的質(zhì)量進(jìn)行全面跟蹤，主要從入庫(kù)質(zhì)量，使用質(zhì)量，質(zhì)量事故等三個(gè)方面。我們需按年、月進(jìn)行質(zhì)量報(bào)表分析，逐步要求供應(yīng)商完善材料質(zhì)量，達(dá)到質(zhì)量要求。深入供方企業(yè)，了解他們的生產(chǎn)情況，與他們共同探究實(shí)際生產(chǎn)情況與使用效果的評(píng)估，督促其制定切實(shí)有效的整改措施，促使其持續(xù)不斷地改進(jìn)輔料質(zhì)量。在成本控制方面我們需建立符合企業(yè)特點(diǎn)的對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系，充分運(yùn)用五種采購(gòu)方式控制卷煙材料成本價(jià)格。時(shí)刻掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，依據(jù)原材料的價(jià)格變化合理定價(jià)。提高材料質(zhì)量，降低生產(chǎn)消耗，合理定價(jià)，能有效的降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。（3）物資供應(yīng)績(jī)效管理：供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)考核是物資供應(yīng)管理的核心，通過(guò)對(duì)供應(yīng)商在日常合作過(guò)程中的具體情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，實(shí)施供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理，達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)汰劣、優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍、推動(dòng)供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的目的?？?jī)效管理主要在以下幾個(gè)方面：

1、供應(yīng)商提供的材料質(zhì)量指標(biāo)，主要包括來(lái)料批次合格率、來(lái)料質(zhì)量抽檢缺陷率、來(lái)料在線報(bào)廢率及卷煙成品質(zhì)量。

2、供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量，主要圍繞供應(yīng)商對(duì)質(zhì)量投訴的靈敏度、溝通、合作態(tài)度、共同改進(jìn)、售后服務(wù)、參與開(kāi)發(fā)及其他支持。

3、供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨率、交貨周期及訂單變化接受率等情況。

三、供應(yīng)鏈管理的策略—集中規(guī)模采購(gòu)

供應(yīng)鏈管理是要與最杰出、相適應(yīng)的企業(yè)建立合作關(guān)系，資質(zhì)認(rèn)證采購(gòu)方法也是優(yōu)化供應(yīng)商的選擇。集中規(guī)模采購(gòu)是資質(zhì)認(rèn)證采購(gòu)深入發(fā)展的方向，也是資質(zhì)認(rèn)證潛在優(yōu)勢(shì)效能的具體體現(xiàn)。推行資質(zhì)認(rèn)證采購(gòu)，開(kāi)展供應(yīng)鏈管理，是基于買(mǎi)方市場(chǎng)全面形成這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境作為外部前提條件。卷煙企業(yè)要成為強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，就應(yīng)當(dāng)與這些企業(yè)建立更加緊密的聯(lián)盟關(guān)系，實(shí)行集中規(guī)模采購(gòu)。

通過(guò)集中規(guī)模采購(gòu)，卷煙企業(yè)可以進(jìn)一步提高卷煙材料的質(zhì)量水平，統(tǒng)一材料的使用特性，可以降低采購(gòu)成本，分享規(guī)模生產(chǎn)的利益，可以更加方便地進(jìn)行供需雙方信息的集成和對(duì)稱(chēng)交流。實(shí)行準(zhǔn)時(shí)直接送貨，提高供貨相應(yīng)速度，提高采購(gòu)供應(yīng)鏈的質(zhì)量和供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行的有效管理，可以打造市場(chǎng)快速反應(yīng)的供應(yīng)模式，可以提高材料的質(zhì)量水平，統(tǒng)一材料的使用特性，優(yōu)化資源配置，降低采購(gòu)成本，分享規(guī)模生產(chǎn)的利益，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“雙贏”目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：[1] 王暉.供應(yīng)鏈管理在中國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用實(shí)踐，2003 [2]

朱水興.促進(jìn)采購(gòu)管理水平提高的方法，2001 物資供應(yīng)科 二〇一〇年十二月二日

第二篇：卷煙客戶經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會(huì)問(wèn)答

客戶經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會(huì)問(wèn)答 客戶經(jīng)理所服務(wù)的轄區(qū)概況介紹

客戶經(jīng)理日常是怎樣和客戶打交道的，客戶最不滿意的是什么？

1、向零售客戶打招呼、招呼問(wèn)候零售客戶，介紹拜訪目的。

2、實(shí)施常規(guī)性拜訪、常規(guī)性拜訪內(nèi)容包括：明碼標(biāo)價(jià)簽維護(hù)、《市場(chǎng)關(guān)注》報(bào)刊發(fā)放、《動(dòng)銷(xiāo)臺(tái)帳》發(fā)放、卷煙陳列、卷煙新產(chǎn)品推介、告知公司信息、提醒電子結(jié)算戶及時(shí)存款等。

3、聆聽(tīng)客戶需求和建議、與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，傾聽(tīng)客戶建議，處理客戶異議，并詳細(xì)記錄。

4、指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)、了解客戶卷煙銷(xiāo)售情況，盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，與客戶共同分析經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，提出合理化建議。

5、培育品牌、了解品牌銷(xiāo)售信息和市場(chǎng)信息，做好新品上市和老品維護(hù)工作。

6、填寫(xiě)痕跡化記錄、按要求在動(dòng)銷(xiāo)臺(tái)帳和監(jiān)督服務(wù)手冊(cè)上填寫(xiě)拜訪痕跡化記錄，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。

7、與客戶致謝道別

客戶最不滿意的是什么？

3、客戶經(jīng)理的工作職責(zé)是什么？

一、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)客戶關(guān)系管理工作

1、負(fù)責(zé)收集、維護(hù)、管理零售客戶檔案信息。按照系統(tǒng)應(yīng)用的要求，負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶檔案，做好對(duì)零售客戶相關(guān)檔案信息的收集、更新等維護(hù)工作。

2、根據(jù)全國(guó)統(tǒng)一分類(lèi)辦法，對(duì)零售客戶進(jìn)行分類(lèi)和動(dòng)態(tài)維護(hù)，根據(jù)客戶歷史銷(xiāo)量，對(duì)客戶進(jìn)行星級(jí)分類(lèi)定量，并于每季度末進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)。

3、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)計(jì)劃。根據(jù)所分管的零售客戶對(duì)應(yīng)的分類(lèi)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照零售客戶在不同階段或時(shí)段的服務(wù)需求制定有效可行的客戶服務(wù)計(jì)劃?？蛻舴?wù)計(jì)劃實(shí)行動(dòng)態(tài)式管理，原則上每月調(diào)整一次，也可以根據(jù)實(shí)際需求隨時(shí)調(diào)整。

4、負(fù)責(zé)制定拜訪計(jì)劃。根據(jù)客戶的分類(lèi)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定階段性拜訪計(jì)劃，拜訪計(jì)劃中應(yīng)明確需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。原則上每周制定一次，如特殊需要可臨時(shí)調(diào)整。

5、實(shí)地拜訪客戶。根據(jù)拜訪計(jì)劃和客戶服務(wù)計(jì)劃確定的內(nèi)容對(duì)零售客戶進(jìn)行實(shí)地拜訪，收集和記錄獲取的信息并反饋。

6、負(fù)責(zé)向零售客戶提供相關(guān)服務(wù)。根據(jù)公司確定的服務(wù)項(xiàng)目、程序和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合零售客戶所屬類(lèi)別，為零售客戶提供服務(wù)，以增強(qiáng)零售客戶經(jīng)營(yíng)能力，提高零售客戶滿意度、忠誠(chéng)度，密切客我關(guān)系。

7、負(fù)責(zé)客戶《電子動(dòng)銷(xiāo)臺(tái)帳》的打印和發(fā)放。

8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)零售客戶經(jīng)營(yíng)。在全面分析客戶的基礎(chǔ)上，為零售客戶提供與卷煙經(jīng)營(yíng)相關(guān)的知識(shí)和技巧指導(dǎo)，對(duì)重點(diǎn)提升客戶填寫(xiě)發(fā)放《經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)建議書(shū)》，幫助零售客戶提高經(jīng)營(yíng)能力和贏利水平。

9、負(fù)責(zé)幫助扶持弱勢(shì)群體零售客戶。根據(jù)公司弱勢(shì)群體客戶幫扶實(shí)施細(xì)則，為零售客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

二、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)卷煙市場(chǎng)維護(hù)工作

1、負(fù)責(zé)收集、分析、反饋片區(qū)市場(chǎng)需求信息。綜合運(yùn)用各類(lèi)信息，采用科學(xué)的預(yù)測(cè)方法和工具，測(cè)算片區(qū)卷煙需求總量、分類(lèi)需求量、單品需求量。準(zhǔn)確把握片區(qū)市場(chǎng)趨勢(shì)和零售客戶需求，開(kāi)展卷煙需求預(yù)測(cè)。

2、每月初定期對(duì)上月需求預(yù)測(cè)工作進(jìn)行對(duì)比分析，攥寫(xiě)月度需求預(yù)測(cè)分析報(bào)告。

3、進(jìn)行“雙千”信息員檔案信息的維護(hù)和更新，定期開(kāi)展“雙千”市場(chǎng)信息調(diào)查，匯總、整理信息，撰寫(xiě)“雙千”信息調(diào)查分析報(bào)告。

4、負(fù)責(zé)制定卷煙銷(xiāo)售計(jì)劃，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。根據(jù)片區(qū)市場(chǎng)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和營(yíng)銷(xiāo)部卷煙銷(xiāo)售任務(wù)制定片區(qū)卷煙營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，確保完成卷煙銷(xiāo)售目標(biāo)。

5、負(fù)責(zé)收集、分析、反饋片區(qū)社會(huì)庫(kù)存信息，撰寫(xiě)社會(huì)庫(kù)存分析報(bào)告。

6、負(fù)責(zé)卷煙市場(chǎng)零售價(jià)格執(zhí)行情況的調(diào)查，撰寫(xiě)調(diào)查分析報(bào)告。

三、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)卷煙品牌培育工作

1、負(fù)責(zé)品牌培育所需信息的收集、分析和反饋。主要是收集、整理卷煙品牌信息、公司品牌規(guī)劃信息、同類(lèi)品牌銷(xiāo)售信息、零售客戶對(duì)品牌培育活動(dòng)的需求等內(nèi)容。

2、負(fù)責(zé)新品牌上市前的市場(chǎng)調(diào)查。根據(jù)預(yù)定方案，選擇部分目標(biāo)零售客戶或消費(fèi)者進(jìn)行新品上市前的調(diào)查，并對(duì)調(diào)查獲得的信息進(jìn)行整理、分析、反饋。

3、執(zhí)行品牌培育方案，實(shí)施品牌培育工作，執(zhí)行品牌策略，做好品牌的引進(jìn)、培育維護(hù)等。

4、負(fù)責(zé)品牌培育工作過(guò)程的跟蹤，及時(shí)調(diào)整培育策略。

5、進(jìn)行品牌培育效果分析，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，撰寫(xiě)品牌培育分析報(bào)告。客戶經(jīng)理是怎樣采集社會(huì)庫(kù)存數(shù)據(jù)的？ 社會(huì)庫(kù)存信息采集力求真實(shí)準(zhǔn)確，通過(guò)實(shí)地走訪、電話等方式調(diào)查社會(huì)庫(kù)存，調(diào)查結(jié)果力求真實(shí)全面，記錄準(zhǔn)確，并及時(shí)錄入山西煙草行業(yè)綜合管理信息系統(tǒng)。5、135工作法： 一條主線，即建立“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系。三個(gè)要點(diǎn)，即商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“客戶、品牌、市場(chǎng)”三個(gè)關(guān)鍵要素、五個(gè)步驟，即具體營(yíng)銷(xiāo)工作的“分析（Analyze）、計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、評(píng)估（Check）、改進(jìn)（Action）”五個(gè)步驟，體現(xiàn)了A-PDCA循環(huán)管理的思想。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：精確信息、精準(zhǔn)投放、精細(xì)管理 532、461 就是到2015年兩個(gè)規(guī)模銷(xiāo)量達(dá)到500萬(wàn)箱、三個(gè)銷(xiāo)量達(dá)到300萬(wàn)箱、五個(gè)規(guī)模銷(xiāo)量達(dá)到200萬(wàn)箱。5個(gè)批發(fā)銷(xiāo)售收入達(dá)到400億、6個(gè)批發(fā)銷(xiāo)售收入達(dá)到600億、1個(gè)批發(fā)銷(xiāo)售收入達(dá)到1000億的知名品牌。

8、客戶經(jīng)理如何安排自己每月的工作？

客戶經(jīng)理每月的工作計(jì)劃是分解到每周每日，每日按制定的拜訪計(jì)劃執(zhí)行。

一、準(zhǔn)備工作

1、制定拜訪計(jì)劃，包括拜訪線路、拜訪目的、拜訪重點(diǎn)等。

2、準(zhǔn)備拜訪資料，包括：品牌介紹、商品價(jià)格、標(biāo)價(jià)簽、促銷(xiāo)計(jì)劃、宣傳資料。

3、準(zhǔn)備拜訪工具（PDA手機(jī)、客戶基礎(chǔ)信息資料、客戶卷煙銷(xiāo)售信息等）。

二、工作實(shí)施

1、問(wèn)候客戶并介紹拜訪目的。

2、幫助客戶陳列商品、補(bǔ)充標(biāo)簽。

3、用心與客戶交談、挖掘客戶需求。

4、查實(shí)客戶庫(kù)存數(shù)量、指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)。

5、反饋上月卷煙銷(xiāo)售信息。

6、挖掘客戶需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行新品推介。

7、根據(jù)客戶《動(dòng)銷(xiāo)臺(tái)帳》數(shù)據(jù)，對(duì)重點(diǎn)提升客戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，填寫(xiě)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)建議書(shū)。

8、詢(xún)問(wèn)客戶意見(jiàn)和建議。

三、工作整理

1、將收集到的客戶信息進(jìn)行整理分析。

2、維護(hù)更新客戶信息（V3）。

3、撰寫(xiě)工作日志、市場(chǎng)分析、工作小結(jié)。

7、每月客戶經(jīng)理是怎樣進(jìn)行商圈分析的？ 客戶經(jīng)理每月進(jìn)行商圈分析的內(nèi)容是：

商圈是工商企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)延伸的一個(gè)制高點(diǎn)，針對(duì)不同的商圈，制定不同的貨源投放策略和個(gè)性化服務(wù)措施，充分挖掘客戶的營(yíng)銷(xiāo)潛力，提高市場(chǎng)資源利用率。

1、熟知商圈范疇及分類(lèi)

商圈是指以店鋪?zhàn)潼c(diǎn)為核心向外延伸一定距離而形成的一個(gè)方圓范圍，是店鋪吸引顧客的地理區(qū)域。它由核心商業(yè)圈，次級(jí)商業(yè)圈和邊緣商業(yè)圈構(gòu)成。主要包括消費(fèi)人群、有效經(jīng)營(yíng)者、有效的商業(yè)管理、商業(yè)發(fā)展前景、商業(yè)形象和商圈功能等要素。

一般將商圈分為商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)、文教區(qū)、辦公區(qū)、工業(yè)區(qū)、交通樞紐區(qū)、旅游區(qū)和混合區(qū)等幾大類(lèi)。

2、準(zhǔn)確把握各類(lèi)型商圈特征

商圈特點(diǎn)包括商圈經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)和商圈卷煙消費(fèi)特征。首先是掌握各類(lèi)型商圈的特點(diǎn)，了解和收集不同類(lèi)型商圈的人口數(shù)量、人口流動(dòng)情況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、人均可支配收入、項(xiàng)目招商、重大節(jié)日、社會(huì)活動(dòng)等信息，分析影響商圈經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化的因素；其次是把握商圈卷煙消費(fèi)特征，根據(jù)商圈經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，了解和收集各類(lèi)型商圈的人均消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)觀念、人均卷煙消費(fèi)數(shù)量等信息，分析影響商圈卷煙消費(fèi)變化的因素，研究各類(lèi)型商圈卷煙消費(fèi)品牌、結(jié)構(gòu)選擇特點(diǎn)和變化規(guī)律，挖掘客戶所處商圈的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)潛力，進(jìn)行有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。

3、及時(shí)掌握商圈變動(dòng)信息

根據(jù)轄區(qū)所屬商圈經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)和卷煙消費(fèi)特征，及時(shí)收集市場(chǎng)變化信息，提出貨源投放策略建議，為科學(xué)制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。

9、客戶經(jīng)理拜訪客戶時(shí)都為客戶提供哪些信息？

客戶經(jīng)理拜訪客戶時(shí)都為客戶提供的信息有，首先是銷(xiāo)售引導(dǎo)。拜訪應(yīng)該從市場(chǎng)行情、卷煙供應(yīng)、新品宣傳、明碼標(biāo)價(jià)簽維護(hù)、《市場(chǎng)關(guān)注》報(bào)刊發(fā)放、《動(dòng)銷(xiāo)臺(tái)帳》發(fā)放、卷煙陳列、告知公司信息、營(yíng)銷(xiāo)策略、提醒電子結(jié)算戶及時(shí)存款等。其次為零售客戶提供超值服務(wù)。如清理柜臺(tái)，打掃店面等；最后是信息收集。對(duì)市場(chǎng)狀況、產(chǎn)品信息、經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)、在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題等進(jìn)行收集整理。

9、客戶經(jīng)理是如何開(kāi)展品牌培育工作的？

（一）熟悉品牌培育方案

認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)工商雙方共同制定的品牌培育方案，明確培育的目標(biāo)、方法、措施及工作要求。

（二）選擇目標(biāo)客戶

根據(jù)需培育品牌的特征及所屬價(jià)格區(qū)間，選擇轄區(qū)經(jīng)營(yíng)該價(jià)位品牌的優(yōu)勢(shì)客戶，分析客戶商圈需求，本著合理布局的原則，確定目標(biāo)客戶。

（三）制定操作細(xì)則

根據(jù)品牌培育方案要求，結(jié)合目標(biāo)客戶的分布情況和客戶經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，分解培育計(jì)劃，制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略，擬定具體的實(shí)施步驟。

（四）宣傳推介和促銷(xiāo)

按照制定的操作細(xì)則，采用“特、優(yōu)、利”的方法，結(jié)合零售客戶現(xiàn)狀、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境等因素對(duì)目標(biāo)客戶開(kāi)展宣傳介紹、品吸、促銷(xiāo)等活動(dòng)，注重對(duì)消費(fèi)者的宣傳，擴(kuò)大消費(fèi)群體，提高品牌知名度。

（五）過(guò)程跟蹤和客戶信息收集

跟蹤零售客戶價(jià)格執(zhí)行情況，貨源流向，掌握客戶庫(kù)存情況，指導(dǎo)客戶柜臺(tái)陳列，提醒客戶及時(shí)補(bǔ)充貨源，收集客戶和消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)價(jià)信息。

（六）操作細(xì)則調(diào)整

根據(jù)實(shí)際操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題和執(zhí)行進(jìn)度，制定有針對(duì)性的解決措施，及時(shí)修正完善操作細(xì)則。

10、需求預(yù)測(cè)和客戶訂單之間是什么關(guān)系？

答：訂單是來(lái)自消費(fèi)者的需求，具體表現(xiàn)為零售客戶的實(shí)時(shí)訂單，真實(shí)的訂單需求滿足率是衡量企業(yè)把握市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)能力的標(biāo)志；預(yù)測(cè)是對(duì)未來(lái)市場(chǎng)需求的整體分析與判斷，是建立在對(duì)市場(chǎng)信息準(zhǔn)確把握基礎(chǔ)上的一種主觀分析判斷。

兩者的區(qū)別是：一是時(shí)間上差異，預(yù)測(cè)是事先進(jìn)行的，而訂單是實(shí)時(shí)采集的；二是反映的形式不同，預(yù)測(cè)是一種主觀判斷，而訂單是一種客觀需求的反映；三是實(shí)施的主體不同，預(yù)測(cè)的主體是客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理及縣、市等營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，而訂單采集的主體是電話訂貨員；四是兩者的目的不同，預(yù)測(cè)的目的是為了指導(dǎo)采購(gòu)，訂單采集的目的是為了滿足消費(fèi)。

兩者的聯(lián)系是：煙草商業(yè)企業(yè)以預(yù)測(cè)為主要依據(jù)進(jìn)行貨源采購(gòu)，制定科學(xué)合理的貨源投放策略，更好地滿足零售客戶的訂單需求，煙草工業(yè)企業(yè)以預(yù)測(cè)為依據(jù)進(jìn)行品牌定向整合。更好地滿足商業(yè)企業(yè)的需求。

客戶經(jīng)理作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最前沿的經(jīng)營(yíng)者，以服務(wù)客戶為宗旨，以培育品牌為要?jiǎng)?wù)，以零售終端為主要工作場(chǎng)所，以拜訪客戶為主要工作形式。面對(duì)公司，代表零售客戶，反映客戶意愿，維護(hù)客戶利益；面對(duì)零售客戶,代表公司，培育品牌，維護(hù)市場(chǎng)。

客戶經(jīng)理“135”工作法是以建立“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系為一條主線，圍繞“客戶、品牌、市場(chǎng)”三個(gè)要點(diǎn)，每月通過(guò)“分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)”五個(gè)步驟的操作，支持客戶經(jīng)理開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的方法。突出體現(xiàn)了“一條主線、三個(gè)要點(diǎn)、五個(gè)步驟”的特點(diǎn)，故稱(chēng)為客戶經(jīng)理“135”工作法。1.1 一條主線

即與零售客戶建立“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系，是客戶經(jīng)理工作的靈魂和目的，也是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上水平的本質(zhì)要求。

平等互利。商業(yè)企業(yè)與零售客戶是卷煙供應(yīng)鏈中兩個(gè)位置相鄰、地位等同的經(jīng)營(yíng)主體，雙方是責(zé)、權(quán)、利對(duì)等的關(guān)系，地位平等、利益依存、互利互惠。在卷煙經(jīng)營(yíng)中要真正平等地對(duì)待客戶、尊重客戶、關(guān)注客戶、服務(wù)客戶，與客戶做到平等互利。

長(zhǎng)期合作。商業(yè)企業(yè)作為批發(fā)商，客戶作為零售商，雙方在卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)鏈中，共同面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)消費(fèi)者，相互配合、相互協(xié)作、相互服務(wù)。要積極響應(yīng)客戶需求，滿足客戶愿望，支持客戶經(jīng)營(yíng)，維護(hù)客戶權(quán)益，有效經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作。

共同發(fā)展。商業(yè)企業(yè)和零售客戶是卷煙價(jià)值鏈中兩個(gè)流通環(huán)節(jié)，雙方要共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)資源、引導(dǎo)消費(fèi)需求；共同培育知名品牌、提升品牌價(jià)值；創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)能力，達(dá)到共同發(fā)展。我們的一切服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作都要“源于客戶需求，終于客戶滿足”，不斷提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度和依存度，與客戶建立起“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系。1.2 三個(gè)要點(diǎn)

即卷煙營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)“客戶、品牌、市場(chǎng)”三個(gè)要點(diǎn)，是客戶經(jīng)理思維的三個(gè)要素、分析的三個(gè)維度和工作的三個(gè)重點(diǎn)，需要在工作中時(shí)刻牢記，認(rèn)真把握。

客戶方面：要熟知客戶的基本信息，準(zhǔn)確把握客戶的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。要時(shí)時(shí)關(guān)注客戶的需求是否得到滿足，提供給客戶的貨源是否適銷(xiāo)，客戶盈利是否穩(wěn)定，客戶意見(jiàn)是否受到重視，客戶經(jīng)營(yíng)能力是否有所提升等。

品牌方面：要深刻理解行業(yè)“532”、“461”知名品牌戰(zhàn)略，了解營(yíng)銷(xiāo)品牌的文化、賣(mài)點(diǎn)、定位，把握品牌的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。密切關(guān)注知名品牌銷(xiāo)售走勢(shì)、新品市場(chǎng)表現(xiàn)、重點(diǎn)品牌宣傳促銷(xiāo)效果、客戶品牌陳列情況、客戶對(duì)品牌的意見(jiàn)及反饋等。

市場(chǎng)方面：要把握市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)趨勢(shì)、環(huán)境變化、規(guī)范程度和每一時(shí)期的市場(chǎng)供求狀態(tài)；關(guān)注市場(chǎng)價(jià)格是否穩(wěn)定，社會(huì)庫(kù)存是否合理，卷煙銷(xiāo)量是否正常；注意發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，如：季節(jié)節(jié)日、重大社會(huì)活動(dòng)、工程項(xiàng)目等。

客戶經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，要以“客戶”為側(cè)重點(diǎn)，圍繞服務(wù)客戶開(kāi)展工作；通過(guò)走訪客戶，了解市場(chǎng)，把握市場(chǎng)；通過(guò)走訪客戶，宣傳促銷(xiāo)，培育品牌。1.3 五個(gè)步驟

即“分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)”五個(gè)步驟，是客戶經(jīng)理應(yīng)用A-PDCA循環(huán)管理思想，以月度為周期，按照標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

每月初，客戶經(jīng)理以“客戶”為側(cè)重點(diǎn)，對(duì)客戶、品牌、市場(chǎng)的狀態(tài)進(jìn)行分析，找出存在的問(wèn)題與原因；擬定本月工作目標(biāo)，確定工作重點(diǎn)，制訂月度工作計(jì)劃和周工作安排；按計(jì)劃拜訪客戶并實(shí)施相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略；每天記錄拜訪感受和有關(guān)市場(chǎng)信息；每周小結(jié)體會(huì)，并應(yīng)用于下周的工作改進(jìn)；每月末梳理前幾周體會(huì)，形成月度總結(jié)，并指導(dǎo)應(yīng)用于下月工作中。

月計(jì)劃、周安排、日拜訪，日感受、周體會(huì)、月總結(jié)，以周構(gòu)成小循環(huán)，四個(gè)小循環(huán)構(gòu)成一個(gè)大循環(huán)。在這種工作的循環(huán)往復(fù)、螺旋式上升過(guò)程中，客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量和水平不斷得到改進(jìn)，自身的素質(zhì)和能力也得到持續(xù)提升。

一條主線是靈魂、目的，貫穿于工作法的全過(guò)程；三個(gè)要點(diǎn)是工作法的實(shí)施內(nèi)容和著力的主要方面；五個(gè)步驟是操作流程，是工作法的具體實(shí)踐方法。三個(gè)要點(diǎn)貫穿于五個(gè)步驟；五個(gè)步驟的每一步又依據(jù)三個(gè)要點(diǎn)的狀態(tài)開(kāi)展工作。在一條主線的引領(lǐng)下，客戶經(jīng)理從“客戶、品牌、市場(chǎng)”三個(gè)要點(diǎn)出發(fā)，按照五個(gè)步驟“自主作業(yè)、自我管理、自覺(jué)提升”，履行工作職責(zé)，完成工作任務(wù)2崗位說(shuō)明 2.1崗位業(yè)務(wù)能力

1、熟知行業(yè)政策以及本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、掌握與本崗位工作相適應(yīng)的商品知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、服務(wù)知識(shí)及客戶關(guān)系管理知識(shí)。

3、具備與本崗位工作相適應(yīng)的市場(chǎng)分析、品牌培育、客戶服務(wù)、需求預(yù)測(cè)能力。

4、具備與本崗位相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)操作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、溝通交流、文字書(shū)寫(xiě)等能力。

5、掌握區(qū)域市場(chǎng)的基本情況和特征。2.2崗位職責(zé)

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的確定是企業(yè)以客戶為中心，將客戶服務(wù)、商品營(yíng)銷(xiāo)、客戶管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)對(duì)客戶資源、市場(chǎng)資源、商品資源及企業(yè)管理資源的有效整合，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量與水平，從而使企業(yè)內(nèi)外部資源配置處于最佳狀態(tài)。其崗位職責(zé)是：

1、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)客戶關(guān)系管理工作

（1）負(fù)責(zé)收集、維護(hù)與管理零售客戶基本信息；（2）負(fù)責(zé)收集、響應(yīng)、反饋零售客戶需求信息；（3）負(fù)責(zé)零售客戶的分析、分類(lèi)、評(píng)價(jià)工作；（4）負(fù)責(zé)向零售客戶提供相關(guān)服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)卷煙市場(chǎng)維護(hù)工作

（1）負(fù)責(zé)收集、分析、反饋片區(qū)市場(chǎng)信息；（2）負(fù)責(zé)做好卷煙市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)；

（3）負(fù)責(zé)制定卷煙銷(xiāo)售計(jì)劃，完成銷(xiāo)售任務(wù)；（4）負(fù)責(zé)指導(dǎo)零售客戶經(jīng)營(yíng)卷煙；

3、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)卷煙品牌培育工作

（1）負(fù)責(zé)品牌培育所需信息的收集、分析、反饋工作；（2）負(fù)責(zé)新品牌上市前的市場(chǎng)調(diào)查工作；（3）負(fù)責(zé)了解零售客戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的需求；（4）負(fù)責(zé)在片區(qū)內(nèi)細(xì)化并執(zhí)行品牌培育策略； 2.3 工作任務(wù)

客戶經(jīng)理的工作任務(wù)包括客戶服務(wù)、品牌培育、市場(chǎng)分析三個(gè)方面。

客戶服務(wù)：收集客戶意見(jiàn)及建議、解答客戶疑惑、了解客戶狀態(tài)、傳遞貨源信息、與客戶商定總量、幫助客戶經(jīng)營(yíng)分析、個(gè)性化服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)建議、情感溝通等。

品牌培育：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、品牌宣傳推薦、品牌推廣促銷(xiāo)、品牌維護(hù)、知名品牌上柜、生動(dòng)化陳列等。市場(chǎng)分析：采集市場(chǎng)價(jià)格、社會(huì)庫(kù)存信息；開(kāi)展雙萬(wàn)信息工程，收集市場(chǎng)環(huán)境變化、客戶和消費(fèi)者對(duì)品牌的反映信息；分析市場(chǎng)變化特點(diǎn)與走勢(shì)、品牌銷(xiāo)售變化；分析客戶需求；分析市場(chǎng)環(huán)境變化、季節(jié)節(jié)日、重大社會(huì)活動(dòng)對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)量、結(jié)構(gòu)、價(jià)格的影響。2.4工作法結(jié)構(gòu)

工作法結(jié)構(gòu)是客戶經(jīng)理開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的邏輯思路、流程和方法。（如圖2-1所示）

工作法結(jié)構(gòu)圖橫向依次排列為“主線、步驟、三要點(diǎn)作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)工具和模式、作業(yè)要求、目標(biāo)”六個(gè)單元，以“主線”貫穿；縱向依次排列為“分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)”五個(gè)步驟，圍繞“客戶、品牌、市場(chǎng)”三個(gè)要點(diǎn)的狀態(tài)展開(kāi)。

客戶經(jīng)理每月從三個(gè)要點(diǎn)的狀態(tài)出發(fā)，明確工作內(nèi)容，把握工作重點(diǎn)，應(yīng)用作業(yè)工具，分五步操作，層層遞進(jìn)。每一步操作的輸出即是下一步操作的輸入，步步銜接，最終達(dá)到提升客戶盈利水平，提高客戶滿意度，促進(jìn)知名品牌成長(zhǎng)的目標(biāo)。

企業(yè)文化：長(zhǎng)治市煙草行業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、以人為本、和諧發(fā)展

長(zhǎng)治市煙草行業(yè)的服務(wù)理念是：上極為下級(jí)服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)、全員為客戶服務(wù)。

長(zhǎng)治市煙草行業(yè)的管理理念是：精耕細(xì)作、注重過(guò)程、結(jié)果為本、追求卓越、長(zhǎng)治市煙草行業(yè)的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是：勤于學(xué)習(xí)、敏于思考、敢于實(shí)踐、勇于創(chuàng)新

長(zhǎng)治市煙草行業(yè)的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)理念是：工業(yè)企業(yè)的要求，就是我們的責(zé)任和使命；零售客戶的需求，就是我們的愛(ài)心和奉獻(xiàn)。

長(zhǎng)治市煙草行業(yè)的人企合一觀念是：做好人講品德、做新人講觀念、做能人講素質(zhì)、誠(chéng)信煙草講道德、數(shù)字煙草講管理、和諧煙草講服務(wù)

長(zhǎng)治市煙草行業(yè)的價(jià)值理念是：崗位是有限的、敬業(yè)是無(wú)限的 長(zhǎng)治市“四個(gè)服務(wù)”“四個(gè)滿意”是哪四項(xiàng)？

“四個(gè)服務(wù)”指為工業(yè)企業(yè)服務(wù)，為零售戶服務(wù)，為消費(fèi)者服務(wù)，為員工服務(wù)，“四個(gè)滿意”指讓工業(yè)企業(yè)滿意、讓零售戶滿意、讓消費(fèi)者滿意、讓員工滿意

長(zhǎng)治市煙草行業(yè)《網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升實(shí)施細(xì)則》中指出，在農(nóng)網(wǎng)工作中，要做到“四真”指的是：真心、真情、真意、真行

“三率一度”的內(nèi)容是：預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、訂單滿足率、銷(xiāo)售成長(zhǎng)率、重點(diǎn)品牌成長(zhǎng)度

訂單供貨的經(jīng)營(yíng)方針是：控量、促銷(xiāo)、穩(wěn)價(jià)、增效

《中華人民共和國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)法》自1992年1月1日起正式施行。

《中華人民共和國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》自1997年7月3日起正式施行

煙草行業(yè)的共同價(jià)值觀是國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上

我市行業(yè)的企業(yè)理念是：知源于學(xué)、行勝于言

長(zhǎng)治市煙草行業(yè)的企業(yè)理念是：精細(xì)嚴(yán)實(shí)、追求卓越

第三篇：冷鏈管理操作程序

冷鏈管理程序

一．目的：

為規(guī)范冷藏藥品在儲(chǔ)存、流通中的操作，確保藥品質(zhì)量，特制訂本程序。二．依據(jù)：

《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（衛(wèi)生部令第90號(hào)）及其附錄。三．適用范圍：

本程序適用于冷藏藥品物流鏈過(guò)程中的收貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、發(fā)貨、運(yùn)輸、溫度控制和檢測(cè)等管理全過(guò)程。四．責(zé)任：

質(zhì)量管理部、儲(chǔ)運(yùn)部對(duì)本程序的實(shí)施負(fù)責(zé)。五．冷鏈管理設(shè)備：

1.冷庫(kù)：符合國(guó)家《GB50072冷庫(kù)設(shè)計(jì)規(guī)范》，具雙制冷機(jī)系統(tǒng)，配備備用發(fā)電機(jī)。2.冷藏車(chē)：符合國(guó)家QC/T 450-2000標(biāo)準(zhǔn)。3.保溫箱。

4.自動(dòng)溫濕度監(jiān)測(cè)、報(bào)警設(shè)備。5.手持式紅外溫度測(cè)量?jī)x。

以上冷鏈管理設(shè)備需依照《設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)證和校準(zhǔn)管理制度》的規(guī)定，經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，才可投入使用。六．冷藏藥品的收貨：

1.保管員負(fù)責(zé)冷藏藥品的收貨。

2.檢查運(yùn)輸藥品的冷藏車(chē)、冷藏箱或保溫箱是否符合規(guī)定。

3.查看并記錄冷藏車(chē)、冷藏箱或保溫箱到貨時(shí)溫度數(shù)據(jù)，導(dǎo)出、保存并查驗(yàn)運(yùn)輸過(guò)程的溫度記錄，確認(rèn)運(yùn)輸全過(guò)程溫度狀態(tài)是否符合規(guī)定。

4.將藥品從泡沫包裝箱或冷藏箱、保溫箱中拿出，放入冷庫(kù)中的待驗(yàn)區(qū)。5.上述到貨溫度檢查符合規(guī)定的，藥品放置在冷庫(kù)待驗(yàn)區(qū)中正常待驗(yàn)。

6.到貨溫度檢查不符合規(guī)定的，將藥品隔離存放在冷庫(kù)待驗(yàn)區(qū)，掛“待處理”標(biāo)識(shí)，報(bào)質(zhì)量管理部，同時(shí)由采購(gòu)部聯(lián)系供應(yīng)廠商處理。供應(yīng)廠商應(yīng)抽樣送至廣東省藥品檢驗(yàn)所等法定藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格，我公司可以辦理正式入庫(kù)手續(xù)，正常銷(xiāo)售；檢驗(yàn)不合格，應(yīng)通知當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門(mén)，監(jiān)督銷(xiāo)毀。7.冷庫(kù)開(kāi)門(mén)，貨物入庫(kù)的過(guò)程應(yīng)在14分鐘以?xún)?nèi)完成。

七．冷藏藥品的驗(yàn)收：

1.驗(yàn)收員負(fù)責(zé)冷藏藥品的驗(yàn)收。

2.按照公司《藥品收貨與驗(yàn)收管理程序》，在冷庫(kù)內(nèi)對(duì)冷藏藥品進(jìn)行驗(yàn)收。八．冷藏藥品的存儲(chǔ)、養(yǎng)護(hù)：

1.驗(yàn)收合格的冷藏藥品應(yīng)移入冷庫(kù)中綠色合格區(qū)存放。

2.冷庫(kù)的存儲(chǔ)溫度應(yīng)設(shè)置在2-8℃，溫度超出此范圍時(shí)，自動(dòng)溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)會(huì)發(fā)出報(bào)警，養(yǎng)護(hù)員應(yīng)指導(dǎo)保管員及時(shí)采取有效措施進(jìn)行調(diào)控，防止溫度超標(biāo)對(duì)藥品質(zhì)量造成影響。

3.冷庫(kù)內(nèi)的堆垛、藥品與地面、墻壁、庫(kù)頂部的間距要符合《倉(cāng)庫(kù)管理程序》的要求；冷庫(kù)內(nèi)制冷機(jī)組出風(fēng)口100厘米范圍內(nèi)，以及高于冷風(fēng)機(jī)出風(fēng)口的位置，不得碼放藥品。

4.冷藏藥品均屬于重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種，養(yǎng)護(hù)員應(yīng)定期養(yǎng)護(hù)檢查。九．冷藏藥品的發(fā)貨、包裝：

1.冷藏藥品的裝箱發(fā)貨、復(fù)核、包裝應(yīng)在冷庫(kù)內(nèi)完成。

2.裝箱前將干冰等蓄冷劑在小冰箱內(nèi)預(yù)冷至符合藥品包裝標(biāo)示的溫度范圍。3.使用保溫箱運(yùn)送藥品時(shí)，按照驗(yàn)證確定的條件，在保溫箱內(nèi)合理配備適當(dāng)數(shù)量的蓄冷劑。箱內(nèi)應(yīng)使用隔熱裝置將藥品與低溫蓄冷劑進(jìn)行隔離。

4.使用冷藏車(chē)運(yùn)送整件藥品時(shí)，采用藥品供應(yīng)廠商提供的冷藏泡沫箱進(jìn)行包裝，在箱內(nèi)按照供應(yīng)廠商的標(biāo)準(zhǔn)放入適當(dāng)?shù)谋?，不得隨意減少數(shù)量。十．冷藏藥品的運(yùn)輸：

1.冷藏車(chē)運(yùn)送藥品時(shí)，應(yīng)提前15分鐘后打開(kāi)溫度調(diào)控和監(jiān)測(cè)設(shè)備，將車(chē)廂預(yù)冷至規(guī)定的溫度。

2.開(kāi)始裝車(chē)/卸車(chē)時(shí)關(guān)閉溫度調(diào)控設(shè)備，盡快完成藥品裝車(chē)。

3.藥品裝車(chē)/卸車(chē)完畢，及時(shí)關(guān)閉車(chē)廂廂門(mén)，檢查廂門(mén)密閉情況，并上鎖。4.啟動(dòng)溫度調(diào)控設(shè)備，檢查溫度調(diào)控和檢測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀況，運(yùn)行正常后方可啟運(yùn)。5.運(yùn)輸過(guò)程中，要隨時(shí)查看溫度記錄顯示儀，如出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)《冷鏈管理緊急預(yù)案程序》。

6.藥品運(yùn)送結(jié)束，冷藏車(chē)、保溫箱返回公司后，應(yīng)導(dǎo)出溫度記錄，由養(yǎng)護(hù)員存檔。7.冷藏藥品運(yùn)輸時(shí)應(yīng)當(dāng)做好運(yùn)輸記錄，內(nèi)容包括運(yùn)輸工具和啟運(yùn)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間等。十一．冷藏藥品的銷(xiāo)后退回：

1.對(duì)于銷(xiāo)后退回的冷藏藥品，首先應(yīng)核實(shí)其批號(hào)、數(shù)量，以確認(rèn)確實(shí)是我公司銷(xiāo)售

的藥品。

2.應(yīng)檢查退貨單位提供的溫度控制說(shuō)明文件和售出期間溫度控制的相關(guān)數(shù)據(jù)。對(duì)不能提供文件、數(shù)據(jù)或溫度控制不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)拒收，做好記錄并報(bào)質(zhì)量管理部門(mén)處理。

3.對(duì)于符合規(guī)定的退貨，應(yīng)按驗(yàn)收程序，驗(yàn)收合格后重新辦理入庫(kù)。十二．冷藏藥品的溫度控制和監(jiān)測(cè)：

1.制冷設(shè)備的啟停溫度設(shè)置在2-8℃。

2.冷藏藥品應(yīng)進(jìn)行24小時(shí)連續(xù)、自動(dòng)溫度記錄和監(jiān)控，溫度記錄間隔時(shí)間設(shè)置不超過(guò)30分鐘/次。

3.冷藏車(chē)、保溫箱在運(yùn)輸途中要使用自動(dòng)監(jiān)測(cè)、自動(dòng)調(diào)控、自動(dòng)記錄及報(bào)警裝置，對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中進(jìn)行溫度的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并記錄，溫度記錄時(shí)間間隔設(shè)置不超過(guò)10分鐘，數(shù)據(jù)可讀取。

4.應(yīng)按規(guī)定對(duì)自動(dòng)溫度記錄設(shè)備、溫度自動(dòng)監(jiān)控及報(bào)警裝置等設(shè)備進(jìn)行校驗(yàn)，保持準(zhǔn)確完好。

第四篇：區(qū)塊鏈-風(fēng)險(xiǎn)管理

區(qū)塊鏈

分布式數(shù)據(jù)庫(kù)和集中式數(shù)據(jù)庫(kù)

計(jì)量最基本的就是一張表，我們叫二維表。所有表都有1個(gè)表頭，我們叫它每個(gè)字段。比如說(shuō)學(xué)生就是姓名，然后年齡成績(jī)等。如果我們是一個(gè)購(gòu)物的表，表頭就變了。它可能不是你的姓名，可能是你的代號(hào)，后邊你在交易的時(shí)候，那我是一個(gè)賬本，要有1個(gè)基本的比值的量有多少，然后如果是交易的商品，假設(shè)就是商品的名稱(chēng)，有價(jià)格，在這個(gè)表就會(huì)記錄你的交易。這個(gè)表構(gòu)成了最簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)有兩種，一種是集中式的，一種是分布式。

集中式

集中式有一個(gè)中心，所有的庫(kù)都在中心上，比如淘寶購(gòu)物都是集中式的，我們每一個(gè)人都登陸數(shù)據(jù)庫(kù)，比如說(shuō)我們購(gòu)物，秒殺的吹風(fēng)機(jī)，秒殺的庫(kù)假設(shè)有2個(gè)，大家都會(huì)秒，一秒進(jìn)去啪就沒(méi)了，然后就會(huì)減一減到第二。大家可能偶然的情況下，你秒的時(shí)候還有，回頭你付款的時(shí)候就沒(méi)了，這個(gè)是什么，大家同時(shí)進(jìn)入這個(gè)中心庫(kù)的時(shí)候，他是每減少1個(gè)就會(huì)減一減一，但是大家在瞬間，速度特別快的時(shí)候，你覺(jué)得買(mǎi)到的時(shí)候，其實(shí)沒(méi)有買(mǎi)到，然后在后邊延遲支付的時(shí)候，他就會(huì)計(jì)算到了，就會(huì)按時(shí)間排，第一個(gè)人就會(huì)買(mǎi)到，第二個(gè)人買(mǎi)的，后邊的人開(kāi)始說(shuō)買(mǎi)到其實(shí)沒(méi)買(mǎi)到，這個(gè)有誤的瞬間，這是集中式的。

優(yōu)勢(shì)

1.數(shù)據(jù)庫(kù)的好處是不太會(huì)發(fā)生這種亂，他會(huì)按照順序來(lái)的。2.集中式數(shù)據(jù)庫(kù)必須有一個(gè)中心的管理者，這就叫集中式或者中心式的，或者我們叫它中心化。

集中式等于同時(shí)集中操作這個(gè)庫(kù)，但是往里寫(xiě)數(shù)據(jù)的時(shí)候不是同時(shí)操作，實(shí)際是有時(shí)間間隔的，這個(gè)時(shí)間間隔非常非?？?，但是計(jì)算機(jī)采取的時(shí)間來(lái)算，也許你比他快，但我先采集到他，你可能網(wǎng)速慢了點(diǎn)等等，可能就這一瞬間你就沒(méi)有搶到

分布式

分布式出現(xiàn)的背景

1970年代，那個(gè)時(shí)候的存儲(chǔ)容量非常小，一個(gè)庫(kù)在加上存儲(chǔ)的速度很慢——就是分布式數(shù)據(jù)庫(kù)。我把數(shù)據(jù)分布在所以的點(diǎn)上，每一個(gè)人的機(jī)器上都有你的一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣數(shù)據(jù)分散了，這個(gè)中心庫(kù)的壓力就小了然后我存取的時(shí)候就往我自己的庫(kù)里邊存取，別人也存取。

問(wèn)題

同樣是稱(chēng)重機(jī)，是兩個(gè)，那我在我的庫(kù)中有兩，他的兩，就是我同時(shí)取，最后他還要集中在這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的時(shí)候，怎么處理同時(shí)相互的狀態(tài)，因?yàn)槭敲總€(gè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，單獨(dú)的調(diào)取，去寫(xiě)的話就非常慢，如果同時(shí)的情況下呢，他就會(huì)有沖突，這么多人，肯定有沖突。所有這種實(shí)時(shí)的功能就很弱，這樣在分布式數(shù)據(jù)庫(kù)現(xiàn)在就有一個(gè)解決不了的問(wèn)題，就是并發(fā)控制（并發(fā)控制就是同時(shí)操作的時(shí)候怎么去控制這些數(shù)據(jù)庫(kù)），并發(fā)控制就是現(xiàn)在不能解決的問(wèn)題

但是他也有一些應(yīng)用，有些數(shù)據(jù)我采集了放在那里不需要實(shí)時(shí)的控制，然后我們也沒(méi)有很多人同時(shí)要去操作，他還是有用的。

這樣曾經(jīng)在六七十年代，八十年代，數(shù)據(jù)庫(kù)快速發(fā)展起來(lái)的時(shí)候，他有一段熱潮的時(shí)期，你突然出現(xiàn)了可以解決原來(lái)集中式數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題，就炒作了一段。他應(yīng)用有，但僅局限這樣的局面，他的并發(fā)控制是無(wú)法解決的，再有一個(gè)效率比較差。

未來(lái)的現(xiàn)狀

現(xiàn)在隨著半導(dǎo)體的發(fā)展，使得我們的存儲(chǔ)器，外存的存儲(chǔ)器如優(yōu)盤(pán)、可移動(dòng)硬盤(pán)發(fā)展越來(lái)越快，速度也越來(lái)越快，所有這種問(wèn)題就越來(lái)越小了。再加上現(xiàn)在有什么云空間（云空間其實(shí)是遠(yuǎn)程的一個(gè)服務(wù)器的存儲(chǔ)空間，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳過(guò)去的），我們看到數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展，從最開(kāi)始的數(shù)據(jù)庫(kù)，到后來(lái)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等等一些概念的發(fā)展，我們現(xiàn)在就不談這個(gè)了。

區(qū)塊鏈 原理

剛才我們講了發(fā)展這么多年的過(guò)程中基本上是集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)逐漸的發(fā)展，這樣帶來(lái)的金融的發(fā)展變化都是中心式的。區(qū)塊鏈了出來(lái)了，區(qū)塊就是我們前面分布式數(shù)據(jù)庫(kù)的一個(gè)想法，所有有人說(shuō)他就是一個(gè)賬本，剛才我們講的數(shù)據(jù)庫(kù)其實(shí)就是各種各樣的賬本，最開(kāi)始區(qū)塊鏈?zhǔn)菓?yīng)用在這個(gè)幣上，也可以用在其他一些方面，就有了這樣的一個(gè)表。單一的表形成不了區(qū)塊，一個(gè)一定是很多很多人，那我出來(lái)一個(gè)幣孤零零是沒(méi)有用的，所有大家都要參與到這個(gè)網(wǎng)上來(lái)，這個(gè)區(qū)塊來(lái)，這個(gè)，這樣就形成了一個(gè)分布式的一個(gè)表，有第一個(gè)第二個(gè)，第三個(gè)第四個(gè)，最后構(gòu)成了一個(gè)區(qū)塊，一個(gè)區(qū)塊。

比特幣應(yīng)用

這個(gè)區(qū)塊有很多很多的應(yīng)用，最初的應(yīng)用是比特幣的應(yīng)用，比特幣他用了一個(gè)算法，算法挖礦機(jī)，所有人都去下載這個(gè)程序，你下載這個(gè)程序就加入到了隊(duì)列中去，或者說(shuō)是一個(gè)區(qū)塊里去，然后大家都在這個(gè)鏈條上待著，就等于每一個(gè)人都有一個(gè)表格，這個(gè)表格有你的ID，你隨便起了一個(gè)名，你的幣的數(shù)量，當(dāng)然還有其他一些東西在里邊，可能你挖了一半天也沒(méi)有，就是0，然后你從別人那里買(mǎi)了一個(gè)，后面你就有了交易，買(mǎi)了一個(gè)1,然后機(jī)器就做了苦力，他就要做你就挖到了。那么他怎么解決你挖到了就要記錄在里面，這就跟剛才吹風(fēng)機(jī)一樣的，你我的機(jī)器都在同樣挖，我挖到了，你挖到了，可能我們兩挖出來(lái)的是同一塊，因?yàn)橥瑯拥乃惴ㄉ傻淖址赡苁峭瑯拥?。那我這個(gè)叫A*，你也有個(gè)ID，你那個(gè)叫A*1，A*和A*1是同樣的，怎樣算是你挖到的還是我挖到的呢？他叫工作量證明，（工作量證明就是將所有的鏈條塊去搜索一遍，看一下是誰(shuí)先挖到的，這個(gè)算法有一個(gè)機(jī)制，如果我先挖到的，我向網(wǎng)上去傳播去，讓現(xiàn)在有點(diǎn)這個(gè)表加上一個(gè)字段有我的，然后你挖到的你也有傳播，最后他以傳播的數(shù)量來(lái)做判斷，如果你傳播的量比我大，你就贏了。這個(gè)我白挖了，但是這個(gè)記錄在庫(kù)里還是存在，但是在我的幣的數(shù)量不會(huì)增加，我還是0，你就增了一個(gè)，現(xiàn)在是1個(gè)），他就是以這樣一個(gè)來(lái)計(jì)算，所有的變利與變突破了之前我們共同去弄那個(gè)庫(kù)打開(kāi)的問(wèn)題。

問(wèn)題

但是帶來(lái)了新的問(wèn)題，效率問(wèn)題，尤其是這個(gè)區(qū)塊參與的人越多，效能就越差。因?yàn)樗枰颜麄€(gè)的去散播完才行，然后他還要比較，這個(gè)產(chǎn)幣是這樣，我們交易也是一樣的。比如說(shuō)ID1和ID2做了一筆交易，做了交易之后我要付你一個(gè)比特幣，付給你一個(gè)比特幣之后跟剛才生成一個(gè)幣的過(guò)程是一樣的，他要把這個(gè)交易向網(wǎng)上整個(gè)區(qū)傳播去，傳播到所有的人員，防止后面的被篡改，他讓每個(gè)人的表格之間都新增加了一個(gè)新的字段，這個(gè)新的字段就是我們剛才的交易，這樣我們?nèi)f一比如說(shuō)我們偽造了我們自己的庫(kù)，一個(gè)小子表，一查別人的都有這樣一個(gè)交易，你不可抵賴(lài)，這是比特幣他賴(lài)以證明的東西，這個(gè)機(jī)制他設(shè)計(jì)的強(qiáng)，能想出來(lái)很不容易，但是他還是有些問(wèn)題，效能就是很差，所有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)無(wú)限大的時(shí)候，他就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的，但是比特幣的創(chuàng)造者他非常聰明，一個(gè)他的幣的非常有限的，有限的在他初期運(yùn)行的時(shí)候不會(huì)有太大的問(wèn)題，但是也有，一個(gè)交易要7分鐘去結(jié)算，他還是在早期，他也不在意有交易，他出幣就是為了炒作的，他就是讓1美元漲到現(xiàn)在的1萬(wàn)多了，就是炒作的，他就是不想讓你交易的，這樣就可以解釋上次我講的不適合于支付，效率太慢。

可應(yīng)用的環(huán)節(jié)

下面我簡(jiǎn)單的解釋支付的環(huán)節(jié)為什么不合適。我們講現(xiàn)在支付的發(fā)展，區(qū)塊鏈?zhǔn)穷嵏步鹑谑降?，我覺(jué)得他不是顛覆，他是XX舊社會(huì)的，無(wú)論是在支付，還是在證券交易環(huán)節(jié)，都是這樣的。

第一個(gè)談支付，最早的支付就是區(qū)中心化的，因?yàn)楦髯杂懈髯缘你y行，A銀行有A銀行的客戶，B銀行有B銀行的客戶，下面有很多很多的企業(yè)和個(gè)人中轉(zhuǎn)企業(yè)。那么肯定都是就近的，隨著貿(mào)易的發(fā)展，先是平衡貿(mào)易，A跟B之前不可能跑更遠(yuǎn)去開(kāi)戶，所有你會(huì)跟自己的銀行去交單，早期你們學(xué)過(guò)本票匯票等等就是這樣的。你會(huì)把這種支付載體給予銀行，銀行跟銀行之間他們?nèi)?？？，?dāng)時(shí)肯定不能實(shí)時(shí)，比如說(shuō)你交一個(gè)支票，去銀行借貸后慢慢還款，所有支票的問(wèn)題就是支票退單的問(wèn)題，這完全就沒(méi)有中心。未必，如果有個(gè)C，C跟A之前，再有個(gè)D，大家都各自的，彼此聯(lián)絡(luò)的，這是沒(méi)有中心的。這樣開(kāi)始是相安無(wú)事的，做了很多很多年，后來(lái)隨著貿(mào)易的范圍越來(lái)越大，特別是有了跨洲的，跨城市的、跨國(guó)的，這樣的非常不方便。因?yàn)樵谧鼋Y(jié)算的時(shí)候，A與B之前需要把所有的票證運(yùn)到B的，以前是通過(guò)車(chē)，甚至直升飛機(jī)的，好貴，甚至馬車(chē)也很貴，成本就很貴。后來(lái)大家就想，大家都是銀行，銀行之間就出現(xiàn)了清算所的機(jī)制，其實(shí)就是一個(gè)中心化的機(jī)制，那么在這個(gè)之間就出現(xiàn)了新的機(jī)構(gòu)，就叫清算所，那么他就是一個(gè)中心，現(xiàn)在我們把彼此之間的支付、交易的信息都傳給他、票據(jù)傳給他就可以了。然后他來(lái)給我們做結(jié)算。所有這就是非中心化到中心化的轉(zhuǎn)變。效率明顯提高了，而且所動(dòng)用的資金也少了，再付現(xiàn)金也少了。這還是最初的非電子化的階段，當(dāng)時(shí)非電子化結(jié)算需要一周，后來(lái)變?yōu)?天，到現(xiàn)在，特別是在中國(guó)，全球最快的，基本是實(shí)時(shí)的。美國(guó)、歐洲都沒(méi)有那么快，也不是說(shuō)這不對(duì)，從安全考慮，這也不是完全是錯(cuò)的，因?yàn)閷?shí)時(shí)對(duì)安全的要求會(huì)更高。所以說(shuō)中心化帶來(lái)了整個(gè)效率的提高，如果去中心化像比特幣這種，最后又回到最原始的狀況，如果是非實(shí)時(shí)交易，是可以的，其實(shí)中心化的效率是最高的，這是我們談到了的支付的問(wèn)題。這就解釋了上次我所說(shuō)的支付環(huán)節(jié)是最不合適用區(qū)塊鏈的，區(qū)塊鏈有很多應(yīng)用，支付環(huán)節(jié)又回到了去中心化的。支付最主要就是安全性和效率。我們講區(qū)塊鏈在安全性上沒(méi)有問(wèn)題，但是他比現(xiàn)在的中心化的安全性高到哪，其實(shí)不好說(shuō)。因?yàn)橥瑯蛹用艿脑聿畈欢?，區(qū)塊鏈的原理也是非對(duì)稱(chēng)性的，我們現(xiàn)在的銀行加密的原理也是非對(duì)稱(chēng)的，當(dāng)然他用了更復(fù)雜的，現(xiàn)在銀行用的加密稍微簡(jiǎn)單一點(diǎn)，但是簡(jiǎn)單一點(diǎn)不見(jiàn)得安全性就低，因?yàn)橐彩欠菍?duì)稱(chēng)的。比特幣安全性未必就高。第二個(gè)效率問(wèn)題，效率在區(qū)塊鏈實(shí)時(shí)的長(zhǎng)宏義是很差的，剛才我們已證明，詳細(xì)的數(shù)學(xué)證明感興趣的同學(xué)可以去證。

第二個(gè)，證券交易很多人說(shuō)通過(guò)，我認(rèn)為也是倒退。為什么，我們證券類(lèi)的交易（包括股票、股票本身的衍生品）其實(shí)可以分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是金融衍生品，現(xiàn)在對(duì)于股票基本上是場(chǎng)內(nèi)交易，衍生品類(lèi)的呢是大量的場(chǎng)外交易。對(duì)于實(shí)時(shí)的場(chǎng)內(nèi)交易，其實(shí)也是演變過(guò)來(lái)的。場(chǎng)內(nèi)交易其實(shí)都是電子類(lèi)的場(chǎng)內(nèi)交易，并且更多的都是撮合交易，撮合交易就是我保單你也報(bào)單，自動(dòng)撮合成交，有沒(méi)有做實(shí)商其實(shí)不受影響。對(duì)于股票交易這種場(chǎng)內(nèi)交易，我們同時(shí)去報(bào)價(jià)，這是現(xiàn)在的機(jī)制，如果是區(qū)塊鏈的情況下，就是說(shuō)不需要場(chǎng)內(nèi)報(bào)價(jià)了，不需要撮合了，你們私下去交易，大家都進(jìn)入這種股票的區(qū)塊了，像一開(kāi)始一樣，我下面彼此去交易，當(dāng)然安全性我們默認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題，交易也是無(wú)可抵賴(lài)的，但是效率依然很差。效率很低，不透明。這個(gè)的價(jià)格跟以前場(chǎng)外交易差不多，我們?cè)谧龉善钡臅r(shí)候是需要知道共有價(jià)或者說(shuō)是時(shí)價(jià)的，是想知道第三方的報(bào)價(jià)的。這就是我覺(jué)得區(qū)塊鏈在在做場(chǎng)內(nèi)交易的時(shí)候是沒(méi)有必要，他就是回到了非電子化時(shí)代。我們?yōu)槭裁匆プ鰠^(qū)塊去做這個(gè)交易，現(xiàn)在的交易場(chǎng)所效率又高有透明，又便于監(jiān)管，又便于投資者監(jiān)督所有的市場(chǎng)，比起這種東西沒(méi)有什么不好，雖然他是可以做，但是他第一沒(méi)有顛覆，第二效率極差。

第二應(yīng)用在衍生品上，要比在這個(gè)市場(chǎng)上要好一些。至少他可以使交易透明。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在的場(chǎng)外交易基本是不透明的。愿不愿意透明其實(shí)是做市商的選擇，如果是坐在場(chǎng)外交易上，我們可以講區(qū)塊鏈可能會(huì)有一些改革，一些創(chuàng)新等等。但是談到顛覆用不上。他可以使場(chǎng)外交易透明，對(duì)于監(jiān)管者是好的，帶來(lái)的是整個(gè)的交易透明了，然后后面的欺詐不好說(shuō)，至少會(huì)好一點(diǎn)。但是他有一個(gè)實(shí)現(xiàn)的難度，實(shí)踐的可行性比較差，一般的場(chǎng)外交易、衍生品交易流動(dòng)性特別差，比如期貨彼此配對(duì)其實(shí)很難，這就是做市商存在的原因。所以在衍生品交易里邊，專(zhuān)門(mén)去設(shè)計(jì)一個(gè)機(jī)構(gòu)去透明化，成本比較高，就目前而言可行性、成本問(wèn)題。好處是便于管理，缺點(diǎn)就是成本比較高。如果監(jiān)管者要求透明也是可行的。其實(shí)有很多交易并不是有很多人參與，要單獨(dú)去做一個(gè)區(qū)塊鏈表，有意義在于保留記錄，便于監(jiān)管，但是意義有多大，帶來(lái)的成本問(wèn)題。這就是我們講區(qū)塊鏈在整個(gè)證券市場(chǎng)的應(yīng)用。

區(qū)塊鏈在什么上應(yīng)用最好，再保險(xiǎn)機(jī)制上，跟擔(dān)保的機(jī)制是最好的應(yīng)用。但是也沒(méi)有什么顛覆性質(zhì)。所以現(xiàn)在我們用到最好是信用證，以前有很多單位騙保，現(xiàn)在可以去用區(qū)塊鏈。但是區(qū)塊鏈都不是去中心化的，其實(shí)都是中心化的，區(qū)塊鏈?zhǔn)呛芎玫?，但是去中心化在整個(gè)金融的管理的效率是比較差的。舉例，信用證平臺(tái)發(fā)起人，平臺(tái)的維護(hù)跟管理不可能是去中心化的，誰(shuí)管理就形成了中心，要有一套機(jī)制來(lái)管理，這是不可能去中心化，但是這依然是區(qū)塊鏈，區(qū)塊鏈并不是區(qū)中心化的代名詞。比如說(shuō)我們區(qū)塊鏈做了一個(gè)信用擔(dān)保的信用證區(qū)塊鏈，區(qū)塊鏈的參與方主要的是大銀行，大銀行就會(huì)形成聯(lián)盟，聯(lián)盟做的是區(qū)塊鏈的中心化的一個(gè)管理者，其他人來(lái)登陸上管理，這種模式跟我們現(xiàn)在的跨國(guó)結(jié)算模式基本是一致的。好，我們這個(gè)東西就講到這兒。

第五篇：冷鏈管理試卷

藥品冷鏈管理基礎(chǔ)知識(shí)試卷

姓名：

分?jǐn)?shù)：

一、填空題（每空2分，共40分）

1、冷藏藥品是指對(duì)貯藏、運(yùn)輸條件有（）等溫度要求的藥品。

2、冷鏈?zhǔn)侵咐洳厮幤返龋ǎ┧幤?，從生產(chǎn)企業(yè)成品庫(kù)到使用前的整個(gè)（儲(chǔ)存、流通）過(guò)程都必須處于規(guī)定的溫度環(huán)境下，以保證藥品質(zhì)量的特殊供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。

3、冷鏈系統(tǒng)涉及的設(shè)施設(shè)備及運(yùn)輸途徑等均須經(jīng)過(guò)（）后方可投入使用；設(shè)施設(shè)備及運(yùn)輸途徑需要進(jìn)行變更的，則須（）后方可使用。

4、模擬環(huán)境驗(yàn)證是指采用一定的方法，模擬在不同季節(jié)條件的（）下，用最終確認(rèn)的包裝方案在最少裝量情況下的反復(fù)測(cè)試。對(duì)于跨省24小時(shí)以上運(yùn)輸?shù)那闆r，一般應(yīng)（）。

5、冷藏藥品由庫(kù)區(qū)轉(zhuǎn)移到符合配送要求的運(yùn)輸設(shè)備內(nèi)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，通常冷處藥品應(yīng)在（）分鐘內(nèi)，冷凍藥品應(yīng)在（）分鐘內(nèi)完成。

6、采用冷藏（保溫）箱運(yùn)輸冷藏藥品時(shí)，冷藏（保溫）箱上應(yīng)注明（）或（）等文字標(biāo)識(shí)。

7、冷藏藥品運(yùn)輸過(guò)程中自動(dòng)記錄的溫度數(shù)據(jù)應(yīng)至少保存到產(chǎn)品有效期后1年，但不得少于3 年。

8、對(duì)于售后退回的冷藏藥品，收貨方應(yīng)視為收到供貨方的發(fā)貨，按（收貨的有關(guān)程序和規(guī) 定）處理。

9、藥品碼放應(yīng)注意“五距” “一低”：（1）（）；（2）（）；（3）（）；（4）（）；（5）（）的距離，低于（）的位置

10、冷庫(kù)應(yīng)具有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的空間，并經(jīng)驗(yàn)證。庫(kù)內(nèi)應(yīng)劃動(dòng)態(tài)“八區(qū)”：（1）（）、(2)（）、(3)（）、(4)（）；(5)（）、(6)（）、(7)（）；(8)（）等，并設(shè)有（）。

二、選擇題（每題2分，共10分）

1．驗(yàn)證過(guò)程中，包裝系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)至少放置 只校驗(yàn)過(guò)的溫度記錄儀，同時(shí)也要有 只校驗(yàn)過(guò)的溫度記錄儀放在箱外測(cè)試環(huán)境溫度，箱外的記錄儀放置應(yīng)同冷藏（保溫）箱間隔 cm以上。

A．1；1；20 B．2；2；20 C．2；2；10 D．2；1；20

2、放置冷藏藥品不得直接接觸，防止對(duì)藥品質(zhì)量造成影響。A．溫度記錄儀 B．冷藏（保溫）箱 C．控溫物質(zhì)

3、對(duì)于收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)溫度超過(guò)規(guī)定的冷藏藥品，應(yīng)立即將藥品轉(zhuǎn)入規(guī)定溫度的待驗(yàn)區(qū)。A．待驗(yàn)區(qū) B．合格品區(qū) C．發(fā)貨區(qū) D．退貨區(qū)

4、冷庫(kù)溫度自動(dòng)監(jiān)測(cè)布點(diǎn)應(yīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，確認(rèn)符合藥品冷處、冷凍要求，要求至少能監(jiān)測(cè)到冷庫(kù)。

A．最上溫度點(diǎn)和最下溫度點(diǎn) B．最近溫度點(diǎn)和最遠(yuǎn)溫度點(diǎn) C．最低溫度點(diǎn)和居中溫度點(diǎn) D．最低溫度點(diǎn)和最高溫度點(diǎn)

5、對(duì)冷鏈環(huán)節(jié)發(fā)生溫度超標(biāo)的冷藏藥品，應(yīng)根據(jù) 確認(rèn)后，再?zèng)Q定放行或報(bào)廢，并對(duì)超標(biāo)的原因進(jìn)行調(diào)查和分析。

A．跟蹤報(bào)告 B．領(lǐng)導(dǎo)批示 C．檢驗(yàn)報(bào)告 D．穩(wěn)定性數(shù)據(jù)

三、判斷題（每題2分，共20分）

1、可以根據(jù)實(shí)際運(yùn)輸情況修訂運(yùn)輸規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、裝箱標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)運(yùn)流程等。（）

2、如使用電子記錄作為數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)形式，應(yīng)滿足數(shù)據(jù)不可更改、可導(dǎo)出等要求，并進(jìn)行必要的驗(yàn)證。對(duì)于自動(dòng)化控制系統(tǒng)也應(yīng)進(jìn)行相關(guān)驗(yàn)證。（）

3、所有的驗(yàn)證每6年至少要評(píng)估一次。（）

4、冷藏藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和承擔(dān)冷藏藥品物流運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)應(yīng)指定經(jīng)專(zhuān)門(mén)上崗培訓(xùn)的人員負(fù)責(zé)冷藏藥品的發(fā)貨、拼箱、裝車(chē)工作，并選擇適合的運(yùn)輸方式。（）

5、采用冷藏車(chē)運(yùn)輸冷藏藥品時(shí)，可根據(jù)核定車(chē)裝載量裝載藥品。（）

6、冷藏藥品收貨時(shí)，應(yīng)向承運(yùn)人索取冷藏藥品運(yùn)輸交接單，做好實(shí)時(shí)溫度記錄，并簽字確認(rèn)。有多個(gè)交接環(huán)節(jié)的，每個(gè)交接環(huán)節(jié)的收貨方都要簽收交接單。（）

7、冷藏藥品的冰箱和冰柜應(yīng)放置在干燥、通風(fēng)、避免陽(yáng)光直射、遠(yuǎn)離熱源之處；電源線路與插座應(yīng)專(zhuān)線專(zhuān)用；配套連續(xù)溫度記錄系統(tǒng)。（）

8、冷庫(kù)只需配套溫度自動(dòng)記錄系統(tǒng)就可以了，不需再安排人管理、巡視。（）

9、負(fù)責(zé)冷藏藥品發(fā)運(yùn)的操作人員只需經(jīng)過(guò)物流管理部門(mén)的培訓(xùn)就可以了。（）

10、冷鏈管理中所涉及的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用、溫度記錄儀的使用等，應(yīng)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，操作人員應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)。（）

四、問(wèn)答題（每題10分，共30分）

1、運(yùn)輸藥品的冷藏車(chē)應(yīng)符合哪些要求？

答：

2、冷藏藥品驗(yàn)收記錄包括哪些？保存時(shí)間為多少 ？ 答：

3、如何進(jìn)行冷鏈系統(tǒng)的質(zhì)量管理？ 答：

藥品冷鏈管理基礎(chǔ)知識(shí)試卷答案

姓名：

分?jǐn)?shù)：

填空題（每空2分，共40分）

1、冷藏藥品是指對(duì)貯藏、運(yùn)輸條件有（冷處或冷凍）等溫度要求的藥品。

2、冷鏈?zhǔn)侵咐洳厮幤返龋囟让舾行裕┧幤?，從生產(chǎn)企業(yè)成品庫(kù)到使用前的整個(gè)（儲(chǔ)存、流通）過(guò)程都必須處于規(guī)定的溫度環(huán)境下，以保證藥品質(zhì)量的特殊供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。

3、冷鏈系統(tǒng)涉及的設(shè)施設(shè)備及運(yùn)輸途徑等均須經(jīng)過(guò)（驗(yàn)證、確認(rèn)和批準(zhǔn)）后方可投入使用；設(shè)施設(shè)備及運(yùn)輸途徑需要進(jìn)行變更的，則須（再次進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)和批準(zhǔn)）后方可使用。

4、模擬環(huán)境驗(yàn)證是指采用一定的方法，模擬在不同季節(jié)條件的（實(shí)際運(yùn)輸溫度）下，用最終確認(rèn)的包裝方案在最少裝量情況下的反復(fù)測(cè)試。對(duì)于跨省24小時(shí)以上運(yùn)輸?shù)那闆r，一般應(yīng)（進(jìn)行模擬環(huán)境驗(yàn)證。）

5、冷藏藥品由庫(kù)區(qū)轉(zhuǎn)移到符合配送要求的運(yùn)輸設(shè)備內(nèi)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，通常冷處藥品應(yīng)在（30）分鐘內(nèi)，冷凍藥品應(yīng)在15 分鐘內(nèi)完成。

6、采用冷藏（保溫）箱運(yùn)輸冷藏藥品時(shí)，冷藏（保溫）箱上應(yīng)注明（貯藏條件、特殊注意事項(xiàng)）或（運(yùn)輸警告）等文字標(biāo)識(shí)。

7、冷藏藥品運(yùn)輸過(guò)程中自動(dòng)記錄的溫度數(shù)據(jù)應(yīng)至少保存到產(chǎn)品有效期后1年，但不得少于3 年。

8、對(duì)于售后退回的冷藏藥品，收貨方應(yīng)視為收到供貨方的發(fā)貨，按（收貨的有關(guān)程序和規(guī)定）處理。

9、藥品碼放應(yīng)注意“五距” “一低”：（1）（堆垛間距）；（2）（與地面）；（3）（與墻壁）；（4）（與冷庫(kù)頂）；（5）（與制冷機(jī)組出風(fēng)口）的距離，低于（冷風(fēng)機(jī)出風(fēng)口）的位置。

10、冷庫(kù)應(yīng)具有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的空間，并經(jīng)驗(yàn)證。庫(kù)內(nèi)應(yīng)劃動(dòng)態(tài)“八區(qū)”：分（1）（合格區(qū)）、(2)（出庫(kù)復(fù)核區(qū)）、(3)（裝箱發(fā)貨區(qū)）、(4)（包裝物料預(yù)冷區(qū)）；(5)（待驗(yàn)區(qū)）、(6)（退貨區(qū)）、(7)（待處理區(qū)）；(8)（不合格區(qū)）等，并設(shè)有（明顯標(biāo)志）。

二、選擇題（每題2分，共10分）

1（B），2（C），3（A）

4、（D）

5、（D）

三、判斷題（每題2分，共20分）

1（×）2（√）3（×）4（√）5（×）6（√）7（√）8（×）9（×）10（√）

四、問(wèn)答題（每題10分，共30分）

1、運(yùn)輸藥品的冷藏車(chē)應(yīng)符合哪些要求？

答：

（一）具有良好的保溫性能，在控溫機(jī)組出現(xiàn)故障后，車(chē)廂內(nèi)溫度仍能在一定時(shí)間內(nèi)保持在設(shè)定范圍內(nèi)；

（二）裝配的控溫設(shè)備應(yīng)性能可靠，宜配套外接電源的裝置；

（三）應(yīng)配備溫度自動(dòng)控制、自動(dòng)記錄及自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。

2、冷藏藥品驗(yàn)收記錄包括哪些？保存時(shí)間為多少 ？

答：

（一）應(yīng)記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等項(xiàng)內(nèi)容；

（二）同時(shí)包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號(hào)、收貨時(shí)間、入庫(kù)的時(shí)間等；

（三）運(yùn)輸過(guò)程中的溫度記錄應(yīng)作為驗(yàn)收記錄保存； 驗(yàn)收記錄應(yīng)保存至有效期后一年，但不得少于五年。

3、如何進(jìn)行冷鏈系統(tǒng)的質(zhì)量管理？

答：

（一）應(yīng)建立對(duì)承運(yùn)商、經(jīng)銷(xiāo)商、包材供應(yīng)商、設(shè)施設(shè)備服務(wù)商的審計(jì)制度。

（二）應(yīng)定期對(duì)冷藏藥品的儲(chǔ)運(yùn)條件進(jìn)行分析，對(duì)于不良趨勢(shì)及時(shí)預(yù)警。

（三）對(duì)冷鏈環(huán)節(jié)發(fā)生溫度超標(biāo)的冷藏藥品，應(yīng)根據(jù)穩(wěn)定性數(shù)據(jù)確認(rèn)后，再?zèng)Q定放行或報(bào)廢，并對(duì)超標(biāo)的原因進(jìn)行調(diào)查和分析。

（四）對(duì)冷庫(kù)、冷藏藥品包裝系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)中的任何變化都應(yīng)納入變更控制體系進(jìn)行跟蹤和管理。一般應(yīng)提前進(jìn)行評(píng)估，并得到質(zhì)量管理部門(mén)的批準(zhǔn)方能執(zhí)行。

（五）應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，確保按照驗(yàn)證的結(jié)果和企業(yè)的實(shí)際情況制定合理、全面的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括各系統(tǒng)可能發(fā)生的問(wèn)題、應(yīng)急的措施、緊急聯(lián)系人員的姓名、職責(zé)、聯(lián)系方式等。

（六）應(yīng)建立冷鏈系統(tǒng)的測(cè)試方式，根據(jù)測(cè)試清單，定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全系統(tǒng)等的運(yùn)行狀況。

（七）應(yīng)定期進(jìn)行自檢并出具自檢報(bào)告，自檢報(bào)告中應(yīng)包括自檢過(guò)程中的所有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、建議的糾正措施、對(duì)偶發(fā)事件的有效跟蹤方案等。