第一篇：馬利萊沙發(fā)家具質(zhì)量信用報(bào)告（共）

巨野福寶馬利萊家具

有限公司

企 業(yè) 質(zhì) 量 信 用 報(bào) 告

年2月日

201714前 言

一、編制規(guī)范

（1）內(nèi)容客觀性聲明：

公司本著依法經(jīng)營(yíng)、公司治理、科學(xué)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)、顧客至上、質(zhì)量第一等方面的信息，旨在使社會(huì)各界了解馬利萊的社會(huì)責(zé)任的理念和工作開展情況，聽取各界意見，接受監(jiān)督，改進(jìn)工作。編制2016年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告。（2）報(bào)告組織范圍：

巨野福寶馬利萊家具有限公司。（3）報(bào)告時(shí)間范圍：

2016年1月1日至2016年12月31日。（4）報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：

本報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)。（5）報(bào)告發(fā)布周期：

福寶馬利萊家具有限公司質(zhì)量信用報(bào)告為年度報(bào)告。

二、總經(jīng)理致辭

我們是一流的企業(yè)。一流的企業(yè)不僅出一流的業(yè)績(jī)和一流的人才，而且出一流的文化。在十多年發(fā)展歷程的成功經(jīng)驗(yàn)所總結(jié)的理論精華指引下，我們用“精誠(chéng)、精湛、精細(xì)、精品”的開拓創(chuàng)新精神一次次把公司的事業(yè)推向前進(jìn)，創(chuàng)造一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)，培育一流的品牌，贏得了一流的信譽(yù)和口碑。這是我們共同擁有的一筆巨大而寶貴的資產(chǎn)，也是我們提供最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和最具個(gè)性化服務(wù)的充盈信心和堅(jiān)定決心之所在。在新的歷史時(shí)期，我們保證嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求，嚴(yán)格程序，科學(xué)生產(chǎn)，做到產(chǎn)品優(yōu)異，誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)一流。

三、企業(yè)簡(jiǎn)介

巨野福寶馬利萊家具有限公司，位于山東省巨野蘇柳路開發(fā)區(qū)東區(qū)。本公司是一家專業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售沙發(fā)、床墊、軟床為一體的專業(yè)廠家。產(chǎn)品在省內(nèi)外市場(chǎng)享有較高的信譽(yù)，深受客戶的好評(píng)。

經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)與員工不懈的追求，執(zhí)著的奮進(jìn)，公司先后榮獲“中國(guó)著名品牌”“中國(guó)優(yōu)秀綠色環(huán)保產(chǎn)品”“中國(guó)家具協(xié)會(huì)會(huì)會(huì)員單位”“消費(fèi)者滿意單位”“中國(guó)第四、五、六屆林產(chǎn)品交易會(huì)金獎(jiǎng)”“地方知名品牌”“全國(guó)誠(chéng)信示范十佳品牌”。

20多年來(lái)，我們一直追求優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，準(zhǔn)確的交貨期，為省內(nèi)外客戶提供滿意的服務(wù)。本公司始終堅(jiān)持“創(chuàng)新，品質(zhì)，服務(wù)，節(jié)約，敬業(yè)，感恩”12字理念。吸收新創(chuàng)意，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口，全方位的服務(wù)跟蹤，堅(jiān)持做出高品質(zhì)產(chǎn)品。本著“追求、員工、技術(shù)、精神、利益”10字宗旨，贏得顧客的青睞，每個(gè)員工都深切感受到發(fā)展于這個(gè)承諾之中，我們以精益求精的企業(yè)精神，為上帝創(chuàng)造一個(gè)完美舒適的生活空間。多年來(lái)馬利萊人不斷創(chuàng)新，超越自我，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，堅(jiān)持以質(zhì)量求發(fā)展，以信譽(yù)求生存，以服務(wù)提升形象。采用精益制造的管理理念，吸取眾家所長(zhǎng)，始終貫徹“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，精細(xì)化，零缺陷”的質(zhì)量方針，提高企業(yè)品牌意識(shí)，“造精品家具，創(chuàng)世界名牌”是每一位馬利萊人始終追求的目標(biāo)。用戶需要的是我們打造的，用戶滿意的使我們正在實(shí)施的?，F(xiàn)公司銷售網(wǎng)絡(luò)已覆蓋山東河南 江蘇等多個(gè)省市，公司設(shè)定了一套完善的售后服務(wù)體系，在周邊省市地區(qū)設(shè)立幾百個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，并開通24小時(shí)服務(wù)熱線0530-8337888

0530-8338899，以求及時(shí)的接受各用戶的合理建議并按時(shí)為客戶上門服務(wù)。

“這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代;這是希望的春天，也是絕望的冬天?！庇玫腋沟倪@句名言形容目前國(guó)內(nèi)家具市場(chǎng)的生存狀態(tài)，似乎再合適不過(guò)。

近年來(lái)，家具市場(chǎng)遭遇百年不遇的大寒潮，同行業(yè)的惡意競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)的供大于求等等，但全體馬利萊人在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下以百折不撓，越戰(zhàn)越勇的態(tài)度和精神，在周邊同行業(yè)中脫穎而出，躋身周邊地區(qū)家具行業(yè)中上游。近三個(gè)月來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)決策，全體員工積極參與和配合下，馬利萊家具有限公司在近幾年家具市場(chǎng)這個(gè)“大寒冬”里站穩(wěn)了腳步。目前公司銷售額持平穩(wěn)狀態(tài)，未現(xiàn)有下降趨勢(shì)，我們相信這只是一個(gè)開始，立足現(xiàn)在，展望未來(lái)。今天我們?nèi)〉抿溔说某煽?jī)只能代表過(guò)去；今后，我們將一如既往地服務(wù)好每位廣大客戶，讓客戶在得到好產(chǎn)品的同時(shí)更好地享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；在互惠互讓的基礎(chǔ)上真誠(chéng)與廣大客商攜手合作、共創(chuàng)雙贏！全體馬利萊人將以飽滿的熱情迎接馬利萊家具新的一天，全家具市場(chǎng)新的一天....報(bào)告正文

四、企業(yè)質(zhì)量理念

質(zhì)量方針：科學(xué)管理、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)，打造國(guó)內(nèi)一流；追求卓越、誠(chéng)信和諧，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際知名；不斷滿足和超越客戶的要求 質(zhì)量目標(biāo)：以質(zhì)取勝、顧客第一、持續(xù)改進(jìn)、勇創(chuàng)新高

五、內(nèi)部質(zhì)量管理

公司的內(nèi)部管理由總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，主要體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)過(guò)程管理、設(shè)備管理和人員管理四個(gè)方面。

1、現(xiàn)場(chǎng)管理：主要對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、設(shè)備、臺(tái)帳、安全幾個(gè)方面進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問(wèn)題出具整改通知單按規(guī)定時(shí)間整改完畢，由相關(guān)人員復(fù)查考核。

2、生產(chǎn)過(guò)程管理：根據(jù)《馬利萊家具有限公司運(yùn)行規(guī)程》和《管理制度匯編》的要求，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，編制生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制圖表和原材料、半成品、成品的內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo)。運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，掌握質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，不斷提高預(yù)見性和預(yù)防能力，及時(shí)采取糾正措施，確保生產(chǎn)全過(guò)程處于受控狀態(tài)。依據(jù)新版《家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求，修訂各項(xiàng)管理制度和文件，對(duì)運(yùn)行規(guī)程和各項(xiàng)維護(hù)制度進(jìn)行了完善。

3、檢驗(yàn)設(shè)備管理：根據(jù)《家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求配臵了滿足生產(chǎn)控制要求的儀器設(shè)備。設(shè)備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防塵、防潮、防震）、“四會(huì)”（會(huì)操作、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)簡(jiǎn)單維修）、“四定”（定人保管、定人養(yǎng)護(hù)、定室存放、定期校驗(yàn)），保證儀器設(shè)備性能安全可靠。并按《運(yùn)行規(guī)程》要求，對(duì)每臺(tái)儀器設(shè)備建立了設(shè)備檔案，包括設(shè)備名稱、規(guī)格型號(hào)、編號(hào)、生產(chǎn)廠家、出廠日期、合格證、使用說(shuō)明書及使用規(guī)程中維修、檢定（校準(zhǔn)）等記錄和檢定證書、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃等內(nèi)容。建立儀器設(shè)備自校規(guī)程和自校記錄，做好自校記錄。

4、人員管理：建立人員檔案，檔案內(nèi)容包括學(xué)歷證書、培訓(xùn)檔案、上崗操作證、技能等級(jí)證書、學(xué)習(xí)經(jīng)歷等內(nèi)容。按年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)各級(jí)人員進(jìn)行理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)。

六、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司最高管理者為總經(jīng)理，總經(jīng)理任命主管質(zhì)量為管理者代表行使質(zhì)量管理權(quán)利，下設(shè)管理體系辦公司負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量管理具體事宜，辦公室設(shè)在公司辦公室，設(shè)有專職的質(zhì)量管理人員，對(duì)公司的質(zhì)量工作進(jìn)行考核、監(jiān)督和檢查。每個(gè)部門和人員均有詳細(xì)的職責(zé)和權(quán)限，形成層層有落實(shí)層層有考核的管理機(jī)構(gòu)。

七、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信 質(zhì)量誠(chéng)信管理

銷售部始終堅(jiān)持“以質(zhì)取勝，顧客第一、持續(xù)改進(jìn)、永創(chuàng)新高”的質(zhì)量方針，加強(qiáng)了產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)工作，保證客戶信息的及時(shí)傳遞和客戶的投訴處理意見的及時(shí)反饋。拓寬了銷售網(wǎng)點(diǎn)，公司專設(shè)銷售督導(dǎo)員一名，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的全過(guò)程監(jiān)控，遵照質(zhì)量管理體系服務(wù)程序的規(guī)定要求，公司在“馬利萊牌系列產(chǎn)品銷售全過(guò)程并提出銷售服務(wù)“十項(xiàng)承諾”：

1、服務(wù)目標(biāo)：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給客戶；一流服務(wù)求發(fā)展；客戶需求是起點(diǎn)；客戶滿意是目的；程序執(zhí)行是關(guān)鍵；做精做細(xì)全過(guò)程。

2、保證提供最佳技術(shù)和業(yè)務(wù)咨詢，使顧客準(zhǔn)確了解我公司產(chǎn)品品種、性能、各項(xiàng)指標(biāo)、使用范圍、價(jià)格以及供貨能力、運(yùn)輸規(guī)模、結(jié)賬方式、質(zhì)量異議的處理等情況。

3、不分新老客戶，不論數(shù)量多少，耐心仔細(xì)地回答客戶詢問(wèn)，保證一視同仁，提供相同的全過(guò)程服務(wù)。

4、保證裝車質(zhì)量，及時(shí)承運(yùn)供貨，如發(fā)生不可抗力因素導(dǎo)致供貨遲延，力求做到提前告知。

5、保證隨車發(fā)出產(chǎn)品合格證。

6、委托我公司承運(yùn)的出現(xiàn)破損，包退換；客戶自運(yùn)提貨不放空車，保證產(chǎn)品不短缺；

7、保證及時(shí)開據(jù)并送達(dá)各類發(fā)票、收據(jù)，定期做好對(duì)帳工作。

8、保證及時(shí)處理客戶投訴，做到事事有答復(fù)，件件有回音。投訴處理不超過(guò)24小時(shí)，重大投訴事件銷售經(jīng)理會(huì)同技術(shù)服務(wù)中心人員12小時(shí)內(nèi)親臨現(xiàn)場(chǎng)，面見客戶（僅限本地區(qū)）。

9、保證銷售辦公室旺季（8-3月）每天不少于10小時(shí)值班服務(wù)。服務(wù)時(shí)間：北京時(shí)間8時(shí)至18時(shí)。銷售經(jīng)理、銷售員24小時(shí)手機(jī)開機(jī)。10.保證生產(chǎn)廠旺季（8-3月）每天24小時(shí)裝車，按銷售計(jì)劃隨到隨裝。生產(chǎn)廠長(zhǎng)、車間主任24小時(shí)手機(jī)開機(jī)。

八、質(zhì)量文化建設(shè)

公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“以質(zhì)取勝、顧客第一、持續(xù)改進(jìn)、永創(chuàng)新高”的質(zhì)量方針開展工作，運(yùn)用先進(jìn)的管理思想，建立科學(xué)的管理體系，形成行之有效的管理制度，依法治廠、以情管人。嚴(yán)格按照公司執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，做到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證三權(quán)分立，職責(zé)、權(quán)限明確。建立組織機(jī)構(gòu)，逐級(jí)管理，做到管理即無(wú)空白又無(wú)重疊，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核，考核必落實(shí)。按照全面質(zhì)量管理中的科學(xué)方法，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、資金、信息入手分析問(wèn)題，提升綜合管理能力。以最少的成本、費(fèi)用、損失，爭(zhēng)取最大的產(chǎn)出和利潤(rùn)。

近幾年，我們積極調(diào)整主業(yè)布局，整合并拓展新的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，初步具備對(duì)以上地區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行完全覆蓋的能力。

依據(jù)公司“以質(zhì)取勝 顧客第一 持續(xù)改進(jìn) 永創(chuàng)新高”的質(zhì)量方針要求開展品牌建設(shè)工作。為進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)名牌產(chǎn)品的戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們建立和完善了創(chuàng)建名牌產(chǎn)品的激勵(lì)機(jī)制。認(rèn)真貫徹產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，嚴(yán)格按公司執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)質(zhì)量管理工作，對(duì)內(nèi)抓管理，降成本增效益，對(duì)外拓市場(chǎng)，創(chuàng)品牌樹形象。各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作的順利開展，為公司創(chuàng)名牌奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

九、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) QB/T 1952.2-2011

2、企業(yè)計(jì)量水平

公司每年對(duì)計(jì)量?jī)x器和檢驗(yàn)儀器進(jìn)行定期檢定和校驗(yàn)。公司質(zhì)檢部派專人學(xué)習(xí)取得了計(jì)量檢定資格證書，負(fù)責(zé)對(duì)本單位的計(jì)量器具進(jìn)行校驗(yàn)，目前質(zhì)檢部配備專業(yè)檢測(cè)人員兩人，專職負(fù)責(zé)本公司檢測(cè)工作。

十、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

公司本著“質(zhì)量第一、顧客至上”的原則，遵循本公司質(zhì)量體系服務(wù)管理程序的規(guī)定要求，在馬利萊牌系列產(chǎn)品銷售的全過(guò)程向廣大客戶鄭重承諾：

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給客戶；一流服務(wù)求發(fā)展；客戶需求是起點(diǎn)；客戶滿意是目的；程序執(zhí)行是關(guān)鍵；做精做細(xì)全過(guò)程。保證提供最佳技術(shù)和業(yè)務(wù)咨詢，使顧客準(zhǔn)確了解我公司產(chǎn)品品種、性能、各項(xiàng)指標(biāo)、使用范圍、價(jià)格以及供貨能力、運(yùn)輸規(guī)模、結(jié)賬方式、質(zhì)量異議的處理等情況。

多年來(lái)始終堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，最大限度滿足客戶的個(gè)性化需求，公司多次被上級(jí)部門評(píng)為優(yōu)秀質(zhì)量管理單位。

十一、報(bào)告結(jié)束語(yǔ)

在新的起點(diǎn)上，我公司將全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)、可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，緊抓歷史機(jī)遇，堅(jiān)持科學(xué)化管理、多元化經(jīng)營(yíng)、規(guī)?；a(chǎn)、市場(chǎng)化運(yùn)作的發(fā)展思路，不斷加快新型工業(yè)化建設(shè)步伐。圍繞科學(xué)發(fā)展這個(gè)中心，以管理為根基，以改制為動(dòng)力，以擴(kuò)張為主線。堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走出了一條科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化道路。在今后的發(fā)展道路上，我公司將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回報(bào)廣大關(guān)心和支持我們的客戶。

第二篇：企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

前 言

本報(bào)告為******股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱為”******”）發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》。本報(bào)告是根據(jù)******實(shí)際運(yùn)行狀況，本著客觀的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效。報(bào)告包括了公司質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量文化、過(guò)程質(zhì)量控制等。報(bào)告定期公布，以接受社會(huì)的監(jiān)督。

報(bào)告組織范圍：******股份有限公司 報(bào)告時(shí)間范圍：2014年10月至2015年10月 報(bào)告發(fā)布周期：本報(bào)告為報(bào)告

報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：本報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì) 報(bào)告獲取途徑：******官網(wǎng)

企業(yè)簡(jiǎn)介：

山東******股份有限公司成立于2000年，占地20萬(wàn)平方米，是國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、、——————-。

公司專業(yè)從事高端液壓控制技術(shù)與元件的研發(fā)和生產(chǎn)，擁有已授權(quán)各項(xiàng)專利技術(shù)-11111，技術(shù)水平國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際先進(jìn)?，F(xiàn)公司多項(xiàng)產(chǎn)品填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，并逐步替代進(jìn)口，其中*8*******等產(chǎn)品被列入了國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃，并多次承擔(dān)國(guó)家、省、市級(jí)科技項(xiàng)目。

公司年產(chǎn)插裝閥集成塊5000噸，控制元件65余萬(wàn)件，可加工制造重達(dá)25T的集成閥塊，是國(guó)內(nèi)二通插裝閥生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)量最大的廠家，市場(chǎng)占有率位居全國(guó)首位，名列世界前茅。主導(dǎo)產(chǎn)品有電液比例伺服二通插裝閥、比例伺服閥、電液成套系統(tǒng)、高壓油缸、負(fù)載敏感多路閥、高壓柱塞泵及工程機(jī)械變量液壓集成系統(tǒng)等，廣泛應(yīng)用于鑄鍛壓機(jī)械、冶金機(jī)械、船舶機(jī)械、鋁擠壓機(jī)、注塑機(jī)、棉花打包機(jī)、挖掘機(jī)、抓草抓木機(jī)、起重機(jī)、液壓樁機(jī)、石油修井機(jī)、巖芯鉆機(jī)、壓縮垃圾站、拖拉機(jī)、收割機(jī)、收獲機(jī)及甘蔗裝載機(jī)等機(jī)械設(shè)備，擁有批量客戶500余家。

公司建有“國(guó)家電液控制工程技術(shù)研究中心濟(jì)寧分中心”、“山東省液壓控制工程技術(shù)研究中心”、“山東省企業(yè)技術(shù)中心”、“山東******工程技術(shù)研究院”、“山東省院士工作站”等研發(fā)機(jī)構(gòu)，全面實(shí)施數(shù)字化設(shè)計(jì)、智能化制造、網(wǎng)絡(luò)化管理。同時(shí)，公司還組建了由中國(guó)工程院院士、日本液壓專家、德籍液壓博士、國(guó)內(nèi)外頂級(jí)液壓專家組成的6人顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，并通過(guò)與浙江大學(xué)、燕山大學(xué)及上海交大等院校的產(chǎn)學(xué)研深度合作，進(jìn)一步推動(dòng)了產(chǎn)品升級(jí)和技術(shù)創(chuàng)新，提升了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司已引進(jìn)各類先進(jìn)加工設(shè)備和精密檢驗(yàn)檢測(cè)儀器250 余臺(tái)，其中包括7個(gè)國(guó)家30余臺(tái)世界頂級(jí)數(shù)控機(jī)床和柔性制造生產(chǎn)線，包括日本大隈FMS柔性化生產(chǎn)線、馬扎克FMS柔性生產(chǎn)線、新瀉FMC六工位鏜銑加工中心、因克代斯車銑復(fù)合加工中心、馬扎克9軸5聯(lián)動(dòng)復(fù)合機(jī)床、美國(guó)哈挺高精度車削中心、瑞士克林貝格數(shù)控萬(wàn)能外圓磨床、美國(guó)肯納熱能去毛刺設(shè)備、賽科沃克真空熱處理爐、德國(guó)蔡司三坐標(biāo)測(cè)量?jī)x、泰勒?qǐng)A度儀、英特諾曼污染度檢測(cè)儀、工業(yè)內(nèi)窺鏡、4000L/min大流量等30余臺(tái)出廠及型式試驗(yàn)臺(tái)；同時(shí)擁有3000平方米的24工位集物流、裝配、試驗(yàn)為一體的十萬(wàn)級(jí)凈化標(biāo)準(zhǔn)裝配恒溫車間和承重1200Kg、貨位數(shù)1824個(gè)的智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。通過(guò)各類先進(jìn)制造裝備和計(jì)量檢測(cè)技術(shù)的柔性組合，公司形成了從毛坯投入、加工制造、檢查、試驗(yàn)及質(zhì)量控制到成品入庫(kù)等較為完善的自動(dòng)化生產(chǎn)體系，實(shí)現(xiàn)了工業(yè)化和信息化的高度融合，成為中國(guó)液壓行業(yè)數(shù)字化、智能化制造企業(yè)之一。

公司將堅(jiān)定以“為全球客戶提供液壓整體解決方案”的發(fā)展愿景，始終遵循“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展、以服務(wù)求信譽(yù)”的經(jīng)營(yíng)方針，不斷引入精益管理、智能化制造和學(xué)習(xí)型組織等先進(jìn)的管理模式，努力將******打造成為“為中國(guó)高端裝備制造業(yè)提供液壓控制技術(shù)和產(chǎn)品的知名企業(yè)和主要生產(chǎn)基地之一”。

目 錄

（一）企業(yè)質(zhì)量方針????????????????????????5

（二）企業(yè)質(zhì)量管理????????????????????????5 1.質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)????????????????????????5 2.質(zhì)量管理體系????????????????????????6 3.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理????????????????????????6

（三）質(zhì)量誠(chéng)信管理????????????????????????7 1.質(zhì)量誠(chéng)信管理???????????????????????7（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理???????????????????8（2）原材料采購(gòu)誠(chéng)信管理??????????????????9（3）生產(chǎn)過(guò)程誠(chéng)信管理???????????????????10（4）售后服務(wù)誠(chéng)信管理???????????????????11 2.質(zhì)量文化建設(shè)??????????????????????12

（四）企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)???????????????????????13 1.企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)??????????????????????13 2.產(chǎn)品售后責(zé)任??????????????????????14 3.企業(yè)社會(huì)責(zé)任??????????????????????15 4.質(zhì)量信用記錄??????????????????????16 結(jié)束語(yǔ)?????????????????????????????17

（一）企業(yè)質(zhì)量方針

“持續(xù)改善、追求產(chǎn)品零缺陷，交付讓顧客滿意的產(chǎn)品，創(chuàng)造感動(dòng)”是公司每位員工始終不渝的奮斗目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)上述質(zhì)量方針，******遵照ISO9001:2008國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求，在全公司范圍內(nèi)建立、健全質(zhì)量管理體系。

以預(yù)防為主，注重過(guò)程，堅(jiān)持持續(xù)改善，以滿足不斷增長(zhǎng)的顧客需求和期望。

******員工堅(jiān)決貫徹“顧客至上，質(zhì)量第一，全員參與，追求產(chǎn)品零缺陷”的質(zhì)量意識(shí)，精益管理，精益生產(chǎn)，向工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量要效益，確保在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

（二）企業(yè)質(zhì)量管理 1.質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

根據(jù)ISO9001:2008國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求，基于產(chǎn)品全生命周期的五大過(guò)程，結(jié)合卓越績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建了分層與虛實(shí)結(jié)合的矩陣式管理構(gòu)架。

2.質(zhì)量管理體系

******始終堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向的原則，采用過(guò)程方法，建立并實(shí)施ISO9001:2008質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)其有效性，以滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意度。******采用系統(tǒng)、全面的PDCA循環(huán)法來(lái)管理、改進(jìn)過(guò)程，識(shí)別相應(yīng)的支持過(guò)程和管理過(guò)程，并確定各過(guò)程擁有者和過(guò)程績(jī)效，責(zé)任到人，以滿足******業(yè)務(wù)管理和顧客需求。******建立不同層次的質(zhì)量目標(biāo)，簽訂目標(biāo)責(zé)任書。由質(zhì)量管理部對(duì)目標(biāo)的制定和實(shí)施進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并對(duì)目標(biāo)體系進(jìn)行不斷完善更新。

通過(guò)每年策劃并實(shí)施對(duì)質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量工具和方法的培訓(xùn)，確保員工不斷提高滿足顧客要求的意識(shí)，正確運(yùn)用各種質(zhì)量工具來(lái)測(cè)量、分析各過(guò)程產(chǎn)品的信息和績(jī)效，并評(píng)價(jià)可改進(jìn)空間，采取措施，以不斷改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程績(jī)效。

公司每年由有資質(zhì)的審核員按策劃的方案實(shí)施產(chǎn)品審核、過(guò)程審核、體系審核，以持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、體系質(zhì)量。3.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理方面，******從制度和工作流程方面進(jìn)行了規(guī)范，并制定了質(zhì)量投訴處理方法，并制定了質(zhì)量問(wèn)題跟蹤服務(wù)流程。規(guī)定了與產(chǎn)品相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理控制的方法以及風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的應(yīng)急處理措施，確保在特殊情況下仍能保證產(chǎn)品正常滿足市場(chǎng)需求。

（三）質(zhì)量誠(chéng)信管理

1.質(zhì)量誠(chéng)信管理（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理

******在產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理方面，重點(diǎn)抓住兩條主線，一條動(dòng)態(tài)線，即設(shè)計(jì)過(guò)程誠(chéng)信管理；一條靜態(tài)線，即設(shè)計(jì)資料誠(chéng)信管理。（2）原材料采購(gòu)誠(chéng)信管理

******一直秉承互通、互敬、互助、互信、共同發(fā)展的原則，與供應(yīng)商互存共贏，建立新型合作伙伴關(guān)系，不斷提升******供應(yīng)體系的整體層次和采購(gòu)管理水平，共同打造世界知名液壓企業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)******和供應(yīng)商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的雙贏，具體體現(xiàn)在以下方面：

首先，加強(qiáng)戰(zhàn)略合作，構(gòu)建雙贏機(jī)制，不斷提升供應(yīng)商整體水平，建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，建立更牢固的相關(guān)方關(guān)系。其次，加強(qiáng)與供方的溝通與交流，通過(guò)舉辦供應(yīng)商質(zhì)量月會(huì)、供應(yīng)商總經(jīng)理交流會(huì)、高層訪談等活動(dòng)，注重與供應(yīng)商長(zhǎng)期溝通、合作及交流，注重創(chuàng)造更多渠道能與供應(yīng)商全面交流，增進(jìn)溝通，提升產(chǎn)品質(zhì)量，真正做到與供應(yīng)商互惠共利，共同發(fā)展，共同提高。

第三，******依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其他相關(guān)法律、法規(guī)制定《******采購(gòu)主合同》，約定雙方的責(zé)任和義務(wù)、供貨價(jià)格、交貨周期、付款周期等，與供應(yīng)商建立公平、公正的合同履行關(guān)系。（3）生產(chǎn)過(guò)程誠(chéng)信管理

生產(chǎn)過(guò)程是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品過(guò)程的最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)生產(chǎn)過(guò)程誠(chéng)信管理，落實(shí)下道工序就是顧客的原則，提高客戶滿意度。目前******主要有四大事業(yè)部：二通插裝閥事業(yè)部、油缸及充液閥事業(yè)部、移動(dòng)液壓事業(yè)部和系統(tǒng)車間。涉及機(jī)加工、無(wú)塵裝配、焊接、涂裝、總裝五大工藝，每一個(gè)工藝都有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和質(zhì)量管理，如開展自檢、互檢、專檢等標(biāo)準(zhǔn)化工作。對(duì)制造過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題，立即啟動(dòng)“報(bào)、聯(lián)、商”機(jī)制，包括對(duì)產(chǎn)品的追溯管理，確保不符合要求的產(chǎn)品不流出。同時(shí)針對(duì)顧客日益提高的標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)ＱＣ持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升。落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信管理，從制度上規(guī)范各級(jí)人員的行為，從而讓顧客放心。

（４）售后服務(wù)誠(chéng)信管理

******開展顧客檔案記錄與管理工作，建立了售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，從基礎(chǔ)保障、核心流程、客戶關(guān)系、技術(shù)支持等方面，全面規(guī)范售后服務(wù)過(guò)程，確保更好服務(wù)于客戶。開展對(duì)售后質(zhì)量和備件質(zhì)量的重點(diǎn)控制，實(shí)施服務(wù)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控。

二、質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化是******企業(yè)文化的重要組成部分，是******在質(zhì)量方面所共有的價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范及其表現(xiàn)的綜合。******基于發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化，確立了“為全球客戶提供液壓整體解決方案”是公司永恒的宗旨，向顧客提供零缺陷的產(chǎn)品是每位******員工始終不渝的奮斗目標(biāo)。這為******確定了總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，也為公司質(zhì)量明確了指導(dǎo)思想，更是******向顧客做出的鄭重承諾?！傲闳毕荨辈粌H意味著產(chǎn)品質(zhì)量的１００％合格，服務(wù)質(zhì)量的１００％滿意，同時(shí)也意味著工作質(zhì)量的零差錯(cuò)；顧客滿意既是公司追求的目標(biāo)，也是檢驗(yàn)和衡量質(zhì)量工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

******在質(zhì)量文化建設(shè)過(guò)程中，始終履行質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量誠(chéng)信為主體，通過(guò)質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)和質(zhì)量法規(guī)意識(shí)的宣傳教育及培訓(xùn)，在公司逐步樹立了“質(zhì)量第一，誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念。******自成立以來(lái)就嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)的各項(xiàng)要求，在質(zhì)量管理上主動(dòng)貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》各項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，建立健全各種質(zhì)量責(zé)任機(jī)制，健全了質(zhì)量組織和質(zhì)量負(fù)責(zé)人，層層實(shí)施質(zhì)量一把手責(zé)任制，并通過(guò)《質(zhì)量管理手冊(cè)》將質(zhì)量責(zé)任機(jī)制加以制度化，依法承擔(dān)質(zhì)量賠償，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益勇于擔(dān)當(dāng)。

（四）企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ) １.企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) ******根據(jù)《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》及其有關(guān)配套法規(guī)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)公司內(nèi)部產(chǎn)品分類、技術(shù)要求、測(cè)量（試驗(yàn)）方法、檢驗(yàn)（質(zhì)量評(píng)定）規(guī)則、標(biāo)志、包裝、運(yùn)輸?shù)?，制定了企業(yè)企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，可分為以下四類：

（一）沒有相應(yīng)產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由******制定作為組織生產(chǎn)和交貨依據(jù)的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；

（二）已有相應(yīng)產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)進(jìn)步，******制定嚴(yán)于已有的產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；

（三）對(duì)已有的產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)內(nèi)容加以補(bǔ)充制定的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；

（四）為合理發(fā)展******的產(chǎn)品品種、規(guī)格，從已有的產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中選用部分技術(shù)內(nèi)容，由******制定產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

２.企業(yè)計(jì)量水平

計(jì)量檢測(cè)是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。******真正做到憑數(shù)據(jù)指導(dǎo)生產(chǎn)，監(jiān)控工藝，檢測(cè)成品，質(zhì)量才能真正得到保證。沒有準(zhǔn)確的計(jì)量，就沒有可靠的數(shù)據(jù)，就無(wú)法正?？刂乒に囘^(guò)程，也就不可能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品。計(jì)量檢測(cè)水平的高低反映了******產(chǎn)品質(zhì)量的水平。正因此，******對(duì)每一道工序都有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，用專業(yè)、專用計(jì)量器具進(jìn)行檢驗(yàn)。從原材料的質(zhì)量檢驗(yàn)到生產(chǎn)加工的各個(gè)重要環(huán)節(jié)，沒有每到工序檢驗(yàn)合格才能流入下工序。對(duì)于精密程度較高的部品零件，通過(guò)計(jì)量室各種先進(jìn)進(jìn)口計(jì)量?jī)x器來(lái)檢驗(yàn)，保證準(zhǔn)確性。對(duì)于裝配后的產(chǎn)品全部在液壓試驗(yàn)臺(tái)進(jìn)行性能試驗(yàn)，保證產(chǎn)品的使用性能，使顧客滿意。３.認(rèn)證認(rèn)可情況

******通過(guò)了ISO9001:2008質(zhì)量體系認(rèn)證。４.質(zhì)量檢驗(yàn)記錄

質(zhì)量檢驗(yàn)記錄是證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求，質(zhì)量體系是否有效運(yùn)行的客觀證據(jù)，滿足證實(shí)、追溯、控制、改進(jìn)要求，為了對(duì)質(zhì)量記錄予以有效控制，公司特制定了與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的過(guò)程和結(jié)果的文字性和表格性文件。例如：產(chǎn)品自檢記錄、產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品評(píng)審報(bào)告、質(zhì)量信息反饋報(bào)告、返修單、報(bào)廢單等。同時(shí)制定了《質(zhì)量檢驗(yàn)記錄規(guī)范》，保證數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。

質(zhì)量記錄的保存管理由各職能部門主管負(fù)責(zé)，做到安全可靠、檢索便捷。并保存于適宜環(huán)境的資料室，采取防護(hù)措施，以防損壞、變質(zhì)和丟失。各部門每年年底對(duì)質(zhì)量記錄整理一次，對(duì)需要保存的歸檔保存，對(duì)超過(guò)保存期限的質(zhì)量記錄，列出清單，提出報(bào)廢報(bào)告，經(jīng)質(zhì)管部審核，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)后，實(shí)施報(bào)廢。

（五）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 １.產(chǎn)品質(zhì)量水平

一次送檢合格率≥95％ 產(chǎn)品出廠合格率100％ 顧客滿意度不低于90% ２.產(chǎn)品售后責(zé)任

為了給顧客提供優(yōu)良的售后服務(wù)，提高顧客滿意度。******有一套嚴(yán)格的售后服務(wù)流程：①針對(duì)顧客的投訴和退貨，售后服務(wù)部要登記于《顧客投訴登記及處理報(bào)告》上，注明顧客名稱、投訴日期及投訴內(nèi)容；②需要派員進(jìn)行服務(wù)的，售后服務(wù)部安排相關(guān)人員攜帶《售后服務(wù)卡片》及時(shí)到用戶現(xiàn)場(chǎng)；售后服務(wù)人員服務(wù)結(jié)束后應(yīng)按要求詳細(xì)填寫服務(wù)內(nèi)容；③質(zhì)管部接到投訴后負(fù)責(zé)調(diào)查投訴原因，如果屬本廠問(wèn)題所致，則發(fā)出《糾正和預(yù)防措施表》；④責(zé)任部門負(fù)責(zé)采取糾正和預(yù)防措施；⑤質(zhì)管部負(fù)責(zé)對(duì)糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行情況予以跟蹤、驗(yàn)證，并按《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行；⑥質(zhì)管部負(fù)責(zé)將處理結(jié)果記錄在《顧客投訴登記及處理報(bào)告》上；⑦售后服務(wù)部負(fù)責(zé)將處理結(jié)果反饋給顧客，并在《顧客投訴登記及處理報(bào)告》內(nèi)作相應(yīng)記錄。

３.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

******成立之初，就本著企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展為目標(biāo)，在取得合理利潤(rùn)與經(jīng)濟(jì)效益的情況下，積極投入先進(jìn)設(shè)備和科技，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中可能對(duì)社會(huì)造成的影響進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，并嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公共利益。作為濟(jì)寧民營(yíng)企業(yè)的代表，******一直提倡企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感。４.質(zhì)量信用記錄（詳細(xì)記錄）結(jié)束語(yǔ) 質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本，世界上任何一個(gè)成功企業(yè)都將質(zhì)量作為首要工作來(lái)抓。縱觀******發(fā)展的二十年，不論是從“硬件”還是“軟件”上都經(jīng)歷了從“無(wú)”到“有”，從“有”到“強(qiáng)”的過(guò)程。在這一過(guò)程中，始終有一條主線貫穿始終，就是要立志打造質(zhì)量過(guò)硬，有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品！

第三篇：企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》提綱

榆林市山立食品科技開發(fā)有限公司

企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

一、編制原則

《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》編制的質(zhì)量直接影響報(bào)告的使用價(jià)值，編制應(yīng)遵循以下原則：

（一）客觀性原則?？陀^公布企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)的基本情況，以確保社會(huì)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量信用狀況進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)。

（二）時(shí)效性原則。企業(yè)應(yīng)及時(shí)、周期性公布其質(zhì)量信用狀況，以便接受社會(huì)的監(jiān)督。

（三）簡(jiǎn)便性原則。報(bào)告的信息公布方式和報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)易于閱讀者理解和接受。應(yīng)采用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，適當(dāng)使用流程圖、數(shù)據(jù)表和圖片等形式。

（四）可驗(yàn)證性原則。報(bào)告中公布的信息，其收集、記錄、整理、分析和公布應(yīng)經(jīng)得起審核驗(yàn)證，以確保公布信息的質(zhì)量。

二、基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)容

（一）報(bào)告前言。公布報(bào)告編制規(guī)范、企業(yè)高層致辭、企業(yè)簡(jiǎn)介以及報(bào)告目錄等。編制規(guī)范包括報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明、報(bào)告的組織范圍、報(bào)告時(shí)間范圍、報(bào)告發(fā)布周期、報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明、報(bào)告獲取方式等。高層致辭是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量誠(chéng)信的概括性闡釋。企業(yè)簡(jiǎn)介簡(jiǎn)述企業(yè)的名稱、所有權(quán)性質(zhì)及總部所在地、主要產(chǎn)品和服務(wù)等。

（二）報(bào)告正文。描述企業(yè)在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的績(jī)效等。

1.企業(yè)質(zhì)量理念。主要從高層次、戰(zhàn)略性的角度簡(jiǎn)要闡述企業(yè)質(zhì)量管理、履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任以及質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)等方面的理念以及企業(yè)的愿景，對(duì)消費(fèi)者等各利益相關(guān)方的關(guān)注等。

2.內(nèi)部質(zhì)量管理。主要從企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行等方面，描述企業(yè)的質(zhì)量管理情況。

（1）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。主要描述由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)（通常是企業(yè)總裁、總經(jīng)理、首席質(zhì)量官等）直接負(fù)責(zé)的、企業(yè)內(nèi)部最高層面的質(zhì)量決策、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)機(jī)構(gòu)，包括企業(yè)高層管理者、中層管理者和員工等的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限、激勵(lì)措施等。

（2）質(zhì)量管理體系。主要描述企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行情況，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量教育、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量責(zé)任賠償?shù)戎贫?，以及保持質(zhì)量管理體系運(yùn)行有

效性和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制等。

3.企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信。主要描述企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理情況，包括質(zhì)量誠(chéng)信管理和質(zhì)量文化建設(shè)等。

（1）質(zhì)量誠(chéng)信管理。主要描述產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程、售后服務(wù)等過(guò)程的質(zhì)量誠(chéng)信管理，包括企業(yè)將質(zhì)量承諾、質(zhì)量責(zé)任與所有員工進(jìn)行溝通的機(jī)制等。

（2）質(zhì)量文化建設(shè)。主要描述企業(yè)如何圍繞質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量誠(chéng)信，開展質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)和質(zhì)量法律意識(shí)宣傳教育和培訓(xùn)等質(zhì)量文化建設(shè)活動(dòng)，樹立“質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本”經(jīng)營(yíng)理念的情況。

4.企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)。主要描述企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量保證能力、產(chǎn)品和管理體系認(rèn)證等情況。

（1）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。詳述企業(yè)執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的水平，采用國(guó)際和國(guó)內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)情況，參與國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制修訂情況，以及加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的情況。

（2）企業(yè)計(jì)量水平。詳述企業(yè)建立和完善計(jì)量檢測(cè)體系和通過(guò)測(cè)量管理體系認(rèn)證情況，定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)是否取得計(jì)量保證能力評(píng)價(jià)證書，具有的計(jì)量檢測(cè)能力和水平。

（3）認(rèn)證認(rèn)可情況。詳述企業(yè)取得的自愿性產(chǎn)品認(rèn)證、強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證等產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證情況，質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等管理體系情況，以及實(shí)

驗(yàn)室認(rèn)可的情況。

（4）特種設(shè)備安全管理情況。詳述企業(yè)建立安全管理制度、落實(shí)安全主體責(zé)任和各項(xiàng)安全措施、作業(yè)人員持證上崗等情況。

5.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。主要描述企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量承諾、召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任情況。

（1）產(chǎn)品質(zhì)量承諾。詳述企業(yè)取得的生產(chǎn)許可資質(zhì)，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量水平、售后服務(wù)質(zhì)量水平的承諾或聲明等。

（2）產(chǎn)品召回情況。詳述企業(yè)建立召回管理制度，對(duì)缺陷產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品的召回情況。

（3）“三包”責(zé)任。詳述企業(yè)建立修理、更換、退貨（三包）等產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度的情況，以及履行“三包”等產(chǎn)品責(zé)任和義務(wù)的情況。

（4）質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)。詳述企業(yè)獲得的政府質(zhì)量獎(jiǎng)等質(zhì)量榮譽(yù)的情況。

6.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理。主要描述企業(yè)對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量的管理機(jī)制及實(shí)施情況。

（1）質(zhì)量投訴處理。詳述企業(yè)的產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及便利可行的服務(wù)聯(lián)系方式，企業(yè)受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的情況。

（2）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)。詳述企業(yè)建立質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和分析評(píng)估情況，識(shí)別的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，建立的質(zhì)量安全

風(fēng)險(xiǎn)控制措施等。

（3）應(yīng)急管理。主要描述企業(yè)重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案、重大質(zhì)量安全事故主動(dòng)報(bào)告及應(yīng)急處理措施等。

（三）報(bào)告結(jié)語(yǔ)。主要包括企業(yè)對(duì)未來(lái)質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理工作的展望，對(duì)報(bào)告的評(píng)價(jià)、報(bào)告參考及索引、讀者意見反饋、專家評(píng)論等方面。

三、報(bào)告發(fā)布載體

企業(yè)以門戶網(wǎng)站為載體，在顯著頁(yè)面位置展現(xiàn)《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》，并可供下載閱讀。還可以書面形式，向消費(fèi)者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、監(jiān)管部門等各類利益和責(zé)任相關(guān)方發(fā)布。企業(yè)應(yīng)每年定期主動(dòng)發(fā)布質(zhì)量信用報(bào)告，報(bào)告發(fā)布一般以為周期，也可由企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)更新報(bào)告內(nèi)容。

第四篇：老板電器2015質(zhì)量信用報(bào)告

一、企業(yè)質(zhì)量理念

公司自成立之初，便致力于打造高質(zhì)量產(chǎn)品，將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)生存和發(fā)展的重要基石，秉承“提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，追求卓越績(jī)效”的全面質(zhì)量管理方針，公司自1997年開始積極推行質(zhì)量管理體系，先后導(dǎo)入并通過(guò)了國(guó)家AAA級(jí)測(cè)量管理體系、國(guó)家AAAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為示范企業(yè)。為從根本上加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，公司更以卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入為契機(jī)，推行全面質(zhì)量管理，運(yùn)用FMEA、SPC等質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具，通過(guò)內(nèi)部審核、自我評(píng)價(jià)、第三方審核或評(píng)價(jià)、QCC品管圈活動(dòng)，不斷尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)和持續(xù)改進(jìn)的方式，邁向卓越的績(jī)效。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，公司發(fā)展的三駕馬車“產(chǎn)品、品牌、渠道”，都要靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)支撐。為此公司制訂了質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)置獨(dú)立的品質(zhì)部，實(shí)行了首席質(zhì)量官制度，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行一票否決制；公司運(yùn)用全面質(zhì)量管理思路，建立質(zhì)量成本核算機(jī)制、改進(jìn)機(jī)制、公示機(jī)制。

因?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的重視，公司總裁履行了如下的職責(zé)： 1）參與品質(zhì)戰(zhàn)略的制訂、評(píng)審確定品質(zhì)戰(zhàn)略； 2）親自參與每月質(zhì)量例會(huì)、品質(zhì)年會(huì)；

3）參與重大產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)； 4）參與質(zhì)量表彰活動(dòng)，為QCC活動(dòng)頒獎(jiǎng)； 5）參與質(zhì)量月活動(dòng)，普及質(zhì)量安全教育；

6）建立首席質(zhì)量官制度，明確CQO的職權(quán)；（見證據(jù)性材料）7）建立明確的質(zhì)量事故問(wèn)責(zé)制、質(zhì)量安全追溯制度。

公司將“艱苦奮斗的老虎鉗創(chuàng)業(yè)精神”作為企業(yè)核心價(jià)值觀，堅(jiān)持誠(chéng)信正直的做人原則，以創(chuàng)新、責(zé)任、務(wù)實(shí)的老虎鉗精神要求員工，時(shí)刻保持艱苦奮斗的工作作風(fēng)，始終以創(chuàng)業(yè)精神來(lái)經(jīng)營(yíng)老板事業(yè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“成為中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的專業(yè)廚房電器百年企業(yè)”的企業(yè)愿景。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

公司在發(fā)展中不斷踐行“艱苦奮斗的老虎鉗創(chuàng)業(yè)精神”，產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略圍繞“重開發(fā)、重源頭、跨職能、強(qiáng)預(yù)防”的行動(dòng)指南，致力于不斷改善人類烹飪環(huán)境，憑借領(lǐng)先的科技和優(yōu)異的品質(zhì)，成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。特別是導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式以來(lái)，進(jìn)一步推動(dòng)了全面質(zhì)量管理，并在“提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，追求卓越績(jī)效”思路下，以顧客為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以創(chuàng)造利益相關(guān)方價(jià)值為目的，建設(shè)質(zhì)量文化，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

公司三十多年來(lái)，憑著對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格要求，奠定了高端的品牌形象，不僅得到了較高的知名度和美譽(yù)度，也得到了國(guó)家和社會(huì)各界的高度認(rèn)可，成為廚電行業(yè)第一高端品牌。

（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

本著對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視，公司建立質(zhì)量負(fù)責(zé)人制度，制定了各料件、部件、產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并各司其職、相互溝通配合，從研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)等各過(guò)程，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把控。

總裁及高層團(tuán)隊(duì)——負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理資源配置、全員意識(shí)提升，向全體員工宣貫質(zhì)量理念的遵旨。

管理中心——負(fù)責(zé)建立、監(jiān)控和完善公司內(nèi)綜合管理體系，推行全面質(zhì)量管理工作，不斷提升公司整體質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理水平； 采購(gòu)部——負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商的開發(fā)、供應(yīng)商能力提升，確保外購(gòu)和外協(xié)件源頭產(chǎn)品質(zhì)量； 實(shí)驗(yàn)室——負(fù)責(zé)新料件、新產(chǎn)品檢測(cè)，內(nèi)部委托測(cè)試；

營(yíng)銷中心——負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)投訴信息和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并反饋相關(guān)部門；

品質(zhì)部——負(fù)責(zé)公司質(zhì)量戰(zhàn)略的推進(jìn)實(shí)施，提升產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量指標(biāo)，同時(shí)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)工作。

公司同時(shí)設(shè)立了首席質(zhì)量官，確定首席質(zhì)量官的職責(zé)和權(quán)限，對(duì)質(zhì)量實(shí)行一票否則，全面建立公司質(zhì)量文化。

（二）質(zhì)量管理體系

老板自引入ISO9001質(zhì)量管理體系，以“提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，追求卓越績(jī)效”為質(zhì)量方針，持續(xù)整合各相關(guān)體系，建立適應(yīng)本公司實(shí)際的質(zhì)量管理、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康等管理體系，扎實(shí)有效地落實(shí)了管理工作中的各項(xiàng)責(zé)任、各項(xiàng)目標(biāo)，確保體系有效運(yùn)行，推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。

1、質(zhì)量管理體系方針與目標(biāo)

從1997年導(dǎo)入ISO 9001質(zhì)量管理體系，堅(jiān)持“國(guó)內(nèi)一流、顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針，到導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，推行全面質(zhì)量管理，堅(jiān)持“提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，追求卓越績(jī)效”的質(zhì)量方針，公司質(zhì)量管理體系從持續(xù)改進(jìn)，向追求卓越看齊，建立了以公司戰(zhàn)略為核心，以GB/T19580卓越績(jī)效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系。滿足顧客、股東、員工、供應(yīng)商、社會(huì)和合作伙伴六大利益相關(guān)方的要求，在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)。以公司績(jī)效考核體系為依托，設(shè)立了質(zhì)量考核KPI和質(zhì)量問(wèn)責(zé)制。

2、質(zhì)量教育

在體系運(yùn)行過(guò)程中，公司運(yùn)用各種科學(xué)、有效的方法，測(cè)量、分析、改進(jìn)，基于PDCA的系統(tǒng)方法，不斷持續(xù)改善。

公司運(yùn)用多種工具，改進(jìn)各部門、各層次的績(jī)效，并采用標(biāo)桿對(duì)比和學(xué)習(xí)的方式，不斷修正個(gè)人工作思路和方式，確保實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司整體目標(biāo)。

公司積極與外部進(jìn)行溝通交流，適時(shí)邀請(qǐng)專家對(duì)公司員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。

公司定期對(duì)各級(jí)員工開展質(zhì)量教育，對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)管理，確保制造過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

3、質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度

公司通過(guò)收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求，制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品達(dá)到國(guó)家法律法規(guī)和國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求（部分產(chǎn)品指標(biāo)超過(guò)外部要求），從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會(huì)責(zé)任。

同時(shí)，公司制定了《質(zhì)量獎(jiǎng)罰管理標(biāo)準(zhǔn)》、《質(zhì)量考核管理辦法》等，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行責(zé)罰，遵循對(duì)質(zhì)量事故不放過(guò)原則。

公司制定了《內(nèi)部審核管理標(biāo)準(zhǔn)》、《管理評(píng)審管理標(biāo)準(zhǔn)》，并培養(yǎng)內(nèi)審員團(tuán)隊(duì)。為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，安排內(nèi)審、過(guò)程審核和質(zhì)量稽查，對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，由責(zé)任部門分析原因，制定糾正或預(yù)防措施，落實(shí)整改，并驗(yàn)證整改效果，最終形成內(nèi)部審核報(bào)告，對(duì)體系的整改及不符合項(xiàng)的預(yù)防提出建議，并作為管理評(píng)審的一個(gè)重要輸入，報(bào)告最高管理者。

公司制定了《不合格品管理標(biāo)準(zhǔn)》、《糾正或預(yù)防措施管理標(biāo)準(zhǔn)》、《物流抽檢管理規(guī)范》，對(duì)不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司所有的產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)在線檢查，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識(shí)、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品返工、返修后必須經(jīng)過(guò)重新檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下道工序。同時(shí)，根據(jù)《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量管理標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)于所有出現(xiàn)的不合格，均有詳細(xì)記錄，并由專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，由責(zé)任單位依據(jù)《糾正或預(yù)防措施管理標(biāo)準(zhǔn)》制定糾正預(yù)防措施并進(jìn)行整改，評(píng)估糾正預(yù)防措施有效之后方能關(guān)閉問(wèn)題項(xiàng)。

此外，公司還制定了《質(zhì)量手冊(cè)》、《供方質(zhì)量保證手冊(cè)》、《員工質(zhì)量教育管理辦法》、等制度，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)責(zé)和教育，并在日常研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化，通過(guò)品管圈、持續(xù)改善等活動(dòng)及質(zhì)量工具的展開，充分應(yīng)用PDCA循環(huán)，持續(xù)改善，追求卓越。

（三）質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，在公司質(zhì)量管理體系的程序文件中明確了顧客對(duì)產(chǎn)品的要求、評(píng)審及服務(wù)，通過(guò)官方網(wǎng)站、展銷會(huì)、產(chǎn)品巡展、電子化的客戶投訴、免費(fèi)24小時(shí)熱線電話以及客戶訪問(wèn)等方式，收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的考察以及顧客對(duì)其他對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，收集顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)期望，主動(dòng)進(jìn)行預(yù)防來(lái)減少顧客投訴。

公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，以提高資源和運(yùn)作的有效性針對(duì)性。公司將顧客分為直接顧客、間接顧客、最終顧客三類。針對(duì)三類顧客，確定顧客的需求與期望，針對(duì)其需求與期望來(lái)確定適當(dāng)?shù)姆椒ǎ⑾鄳?yīng)的體系與團(tuán)隊(duì)，建立各種渠道和方法，針對(duì)性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。

公司通過(guò)展覽會(huì)、行業(yè)會(huì)議、行業(yè)標(biāo)委會(huì)、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機(jī)構(gòu)等渠道，以問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法，了解客戶的需求和期望。

公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行分類梳理總結(jié)，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫(kù)，并從中歸納出針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)顧客群總體需求特點(diǎn)的匯總資料，供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、過(guò)程控制等決策時(shí)參考。

根據(jù)顧客需求和期望的變化，對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)設(shè)計(jì)、過(guò)程改進(jìn)等改進(jìn)指導(dǎo)如下： 1）將顧客需求和期望變化用于產(chǎn)品規(guī)劃。

2）將顧客需求和期望變化用于產(chǎn)品開發(fā)改進(jìn)設(shè)計(jì)。公司通過(guò)服務(wù)微博、微信等網(wǎng)絡(luò)方式，制作產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí)和顧客互動(dòng)，收集顧客需求。通過(guò)短信調(diào)查收集顧客滿意度情況，及時(shí)提供相應(yīng)服務(wù)。

針對(duì)關(guān)鍵顧客，利用信息化手段，和公司信息化系統(tǒng)對(duì)接，及時(shí)將顧客銷售情況、新品信息等，傳遞公司主管部門。每月度信息溝通，變更為每日數(shù)據(jù)對(duì)接。更快速了解關(guān)鍵顧客需求，適應(yīng)市場(chǎng)變化。

公司圍繞“銷售到哪里，服務(wù)到哪里”的布局要求，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射全國(guó)。售后服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)CRM系統(tǒng)與電信級(jí)多媒體服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行管控； 成立高端客戶4S服務(wù)中心，保證售后服務(wù)的快捷到位。

公司依據(jù)CRM系統(tǒng)，建立并實(shí)施顧客投訴處理流程，確保及時(shí)有效地處理客戶投訴?？蛻敉对V由專職人員處理，每張投訴工單，均應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控，根據(jù)客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正/預(yù)防措施，以防止類似問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過(guò)程，了解顧客的滿意度。

同時(shí)，公司品質(zhì)部門對(duì)客訴信息定期監(jiān)測(cè)，設(shè)立質(zhì)量監(jiān)測(cè)站，對(duì)市場(chǎng)中重復(fù)發(fā)生及影響客戶滿意度和產(chǎn)品體驗(yàn)的問(wèn)題進(jìn)行集中收集，并加以分析，形成報(bào)告。定期組織內(nèi)部各部門召開產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)議。組建品管圈、跨部門產(chǎn)品質(zhì)量改善團(tuán)隊(duì)、同時(shí)聯(lián)動(dòng)上游供應(yīng)商及相關(guān)合作伙伴，對(duì)重大產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行攻堅(jiān)改善，消除質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。

通過(guò)對(duì)客訴信息的重視和快速響應(yīng)，以下各方面得到了提升：

a）客戶信息處理后，客戶更加滿意，2015年上半年平均投訴率為0.03%； b）改善同客戶的關(guān)系，重復(fù)性訂單增加、傳遞口碑； c）降低客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可能性；

d）提高公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；產(chǎn)品質(zhì)量立案問(wèn)題解決率88.9% 公司自成立至今，未出現(xiàn)過(guò)大風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)事件。

三、質(zhì)量誠(chéng)信管理

公司從識(shí)別、分析與確認(rèn)質(zhì)量承諾入手，圍繞產(chǎn)品生命周期全過(guò)程，參考GB/T 29467《企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)施規(guī)范》要求，建立和實(shí)施保障質(zhì)量承諾兌現(xiàn)的質(zhì)量誠(chéng)信管理制度，實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信管理。

（一）質(zhì)量誠(chéng)信管理

誠(chéng)信是老板質(zhì)量文化的核心組成部分，質(zhì)量誠(chéng)信的理念和自律在老板已經(jīng)成為了各級(jí)人員的共識(shí)，是必須遵守的基本職業(yè)道德，其全方面的誠(chéng)信體現(xiàn)在：

1）建立誠(chéng)信守法的環(huán)境

高層領(lǐng)導(dǎo)致力于營(yíng)造誠(chéng)信守法的環(huán)境，收集法律法規(guī)，每年組織各部門開展合規(guī)性評(píng)價(jià)，開展法律法規(guī)培訓(xùn)，建立商業(yè)行為準(zhǔn)則和員工商業(yè)行為規(guī)范，依法誠(chéng)信納稅，及時(shí)足額繳納各項(xiàng)稅款。同時(shí)，通過(guò)各種方式對(duì)合作方實(shí)施影響，例如：建立供應(yīng)商年/例會(huì)，實(shí)行供應(yīng)商誠(chéng)信評(píng)價(jià)，每年組織第三方對(duì)相關(guān)方審核，督促相關(guān)方誠(chéng)實(shí)守信；每年給供應(yīng)商、渠道商寄出《反腐倡廉公函》，倡導(dǎo)公司誠(chéng)信守法的經(jīng)營(yíng)理念，并要求相關(guān)方遵守。

公司高層始終認(rèn)為，合法經(jīng)營(yíng)是第一社會(huì)責(zé)任。對(duì)社會(huì)、股東、客戶和員工負(fù)責(zé)的精神和價(jià)值，在法律法規(guī)指導(dǎo)下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，宣傳上市公司的法律法規(guī)、勞動(dòng)法、合同法等與每位息息相關(guān)的法律常識(shí)，強(qiáng)化員工嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的意識(shí)。努力踐行和傳遞做一個(gè)讓社會(huì)尊敬的企業(yè)理念。

2）營(yíng)造改進(jìn)創(chuàng)新環(huán)境

公司通過(guò)建立《持續(xù)改善管理標(biāo)準(zhǔn)》、《QC之星評(píng)選管理辦法》、《QCC品管圈實(shí)施管理辦法》、《質(zhì)量明星評(píng)選管理辦法》，每月、季度、總結(jié)、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)的方式，鼓勵(lì)各部門各層次人員積極參與改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)，營(yíng)造改進(jìn)、創(chuàng)新氛圍。2015年上半年QCC專項(xiàng)問(wèn)題建圈22個(gè)，已結(jié)案6項(xiàng)，基礎(chǔ)問(wèn)題建圈28個(gè)，已結(jié)案11項(xiàng)。

公司基于“創(chuàng)新、責(zé)任、務(wù)實(shí)”的老虎鉗精神及“追求卓越”的總方針，高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)完善制度、激勵(lì)措施和以身作則，鼓勵(lì)各部門各層次人員積極參與改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)，營(yíng)造改進(jìn)、創(chuàng)新氛圍。建立《持續(xù)改善管理標(biāo)準(zhǔn)》、《QC之星評(píng)選管理辦法》、《QCC品管圈實(shí)施管理辦法》、《質(zhì)量明星評(píng)選管理辦法》、《專利創(chuàng)新激勵(lì)方案》、《優(yōu)秀員工評(píng)選》、《創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)》，每月、季度、總結(jié)、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)的方式，鼓勵(lì)各部門各層次人員積極參與改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)，營(yíng)造改進(jìn)、創(chuàng)新氛圍。2015年上半年QCC專項(xiàng)問(wèn)題建圈22個(gè)，已結(jié)案6項(xiàng)，基礎(chǔ)問(wèn)題建圈28個(gè)，已結(jié)案11項(xiàng)。

圖1 公司創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

圖2 公司建立改進(jìn)創(chuàng)新的制度措施

3）營(yíng)造快速反應(yīng)環(huán)境

公司建立“客戶第一、迅速反應(yīng)、發(fā)展共贏”的客戶之道，“，推行“速度意識(shí)”的管理原則，建立快速反應(yīng)機(jī)制。形成五項(xiàng)快速舉措：快速?zèng)Q策、快速溝通、快速獲取數(shù)據(jù)、快速響應(yīng)市場(chǎng)、快速響應(yīng)客戶。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)由年初的1687個(gè)提升至目前的1799個(gè)，快速服務(wù)率達(dá)到2015年上半年的97.2%。

4）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

高層領(lǐng)導(dǎo)致力于“發(fā)展組織能力”的管理原則，以尊重人、發(fā)展人、成就人的人才之道理念，建立多渠道、系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)和教育培訓(xùn)體系，促進(jìn)組織和員工的學(xué)習(xí)。本開展l以4個(gè)人才計(jì)劃為核心的培訓(xùn)體系工作，建立老板大學(xué)、建立老板電子商學(xué)院、老板圖書館，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。

5）確保履行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的職責(zé)

公司高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視產(chǎn)品質(zhì)量安全，并認(rèn)其為企業(yè)的生命。嚴(yán)格遵守3C產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證規(guī)范，積極參與和實(shí)施產(chǎn)品CQC自愿性認(rèn)證。公司于1997年初次導(dǎo)入并建立了ISO9001質(zhì)量體系，是行業(yè)內(nèi)最早建立質(zhì)量管理體系的企業(yè)之一，也是最早實(shí)施電磁安全認(rèn)證企業(yè)之一。公司通過(guò)深入實(shí)施質(zhì)量管理體系、測(cè)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、國(guó)一級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)化體系、知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系，嚴(yán)格遵守3C產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證規(guī)范，積極參與和實(shí)施產(chǎn)品CQC自愿性認(rèn)證，并建立首席質(zhì)量官制度和質(zhì)量事故問(wèn)責(zé)制，確保履行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全職責(zé)。

6）大力推進(jìn)品牌建設(shè) 制訂品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，成立獨(dú)立的品牌部，參與品牌建設(shè)活動(dòng)，開展品牌調(diào)研及顧客滿意度調(diào)查工作，配置資源多渠道品牌推廣。在品牌建設(shè)方面，確立了“一個(gè)基礎(chǔ)一個(gè)核心三個(gè)特征”的中國(guó)高端品牌模式理念，如圖3：

圖3 老板高端品牌模式：一個(gè)基礎(chǔ)一個(gè)核心三個(gè)特征

2013年始，品牌部牽頭，啟動(dòng)公司的品牌高端化運(yùn)動(dòng)，提出了品牌接觸點(diǎn)管理思路從售前、售中、售后入手梳理出與消費(fèi)者直接和間接發(fā)生關(guān)系的品牌接觸，并將品牌接觸點(diǎn)與不同部門建立起監(jiān)督指標(biāo)，旨在提升品牌的統(tǒng)一化和高端化形象，如圖4：

圖4 品牌接觸點(diǎn)輪盤圖

7）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，推進(jìn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)，積極培養(yǎng)公司未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者。

①成立審計(jì)部，建立《代理公司審計(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《內(nèi)部審計(jì)工作規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)》、《內(nèi)部審計(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)代理商財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)定期審計(jì)管控；

②用信息化手段時(shí)時(shí)監(jiān)控代理商財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

③建立戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、績(jī)效考核于一體的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)監(jiān)管小組。監(jiān)測(cè)和評(píng)審公司及各部門日?？?jī)效情況，并提交高層決策。

④設(shè)立產(chǎn)品質(zhì)量市場(chǎng)監(jiān)測(cè)站。

⑤建立各類風(fēng)險(xiǎn)制度：明確應(yīng)急流程、處置職能。⑥內(nèi)部運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)排查及預(yù)防機(jī)制。

⑦實(shí)施檸檬、向日葵、常青藤、彩虹，四個(gè)人才計(jì)劃，培養(yǎng)各層次的領(lǐng)導(dǎo)者。8）組織公司績(jī)效評(píng)價(jià)。

公司依照卓越績(jī)效模式，建立產(chǎn)品和服務(wù)、顧客與市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、資源、過(guò)程有效性、領(lǐng)導(dǎo)六維度的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，采用了多種方式進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。如下表1：

（二）質(zhì)量文化建設(shè) 文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化中的核心理念是企業(yè)文化的靈魂。企業(yè)文化中三大理念鑄就了老板靈魂。

老板使命——“把中國(guó)悠久的飲食文化和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)相結(jié)合，讓每個(gè)家庭都享受到由精湛科技帶來(lái)的輕松烹飪?！?/p>

老板愿景——“成為中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的專業(yè)廚房電器百年企業(yè)” 老板核心價(jià)值觀——“艱苦奮斗的老虎鉗創(chuàng)業(yè)精神”

老板作為一家以使命、愿景和核心價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的公司，開展的所有工作都緊緊圍繞使命、愿景和核心價(jià)值觀。公司編制了《老板之道》藍(lán)皮書，將老板的使命、愿景、價(jià)值觀涵蓋其中，讓所有老板人都了解并理解公司，為實(shí)現(xiàn)公司的理念“做一個(gè)讓社會(huì)尊敬的企業(yè)”而共同奮斗。

公司的使命和愿景、價(jià)值觀、理念、老板之道及方針，構(gòu)建了包括理念、制度、行為和形象四個(gè)層次的企業(yè)文化體系（圖5），人力資源科負(fù)責(zé)企業(yè)文化推進(jìn)工作。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

（一）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

一直以來(lái)，老板公司積極參與廚房產(chǎn)品國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草及制修訂工作。作為油煙機(jī)標(biāo)準(zhǔn)最早的起草單位（1989年），老板作為第一、第二起草單位的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)7項(xiàng)，參與起草國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)11項(xiàng)，參與起草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7項(xiàng)，擁有核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)情況10余項(xiàng)。2013年作為第一起草單位起草了吸油煙機(jī)能效國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

老板是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、并擁有國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，至2014年已承擔(dān)了國(guó)家火炬項(xiàng)目計(jì)劃4項(xiàng)；2014年認(rèn)定省級(jí)新產(chǎn)品7項(xiàng)；2014年認(rèn)定省級(jí)新產(chǎn)品7項(xiàng)。

吸油煙機(jī)、燃?xì)庠罹?、電壓力煲、電烤?個(gè)品類產(chǎn)品均已采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。老板將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程，從原輔材料、包裝材料的采購(gòu)、半成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）企業(yè)計(jì)量水平

公司通過(guò)了ISO 10012測(cè)量管理體系認(rèn)證，獲得國(guó)家AAA級(jí)認(rèn)證證書。嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等文件法規(guī)，從原材料采購(gòu)、過(guò)程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專兼職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作，注重對(duì)計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過(guò)程控制，對(duì)生產(chǎn)工藝過(guò)程中的原輔材料等加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。

對(duì)計(jì)量器具從采購(gòu)、入庫(kù)出庫(kù)嚴(yán)格按照審批計(jì)劃和管理程序執(zhí)行，倉(cāng)庫(kù)有專人保管計(jì)量器具，建立臺(tái)帳和登記手續(xù)，計(jì)量器具的領(lǐng)用出庫(kù)必須通過(guò)檢定，有檢定合格證方可投入使用；對(duì)在用的計(jì)量器具嚴(yán)格按周期檢定，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；對(duì)存在問(wèn)題部門提出整改意見，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的的計(jì)量基礎(chǔ)。

（三）認(rèn)證認(rèn)可情況

為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，老板先后通過(guò)ISO9001、ISO14001、GB/T28001認(rèn)證。老板油煙機(jī)、小家電等產(chǎn)品通過(guò)國(guó)家強(qiáng)制性認(rèn)證（CCC認(rèn)證）、能效標(biāo)識(shí)達(dá)到1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；老板燃?xì)庠钔ㄟ^(guò)國(guó)家藍(lán)火苗認(rèn)證（節(jié)能高效認(rèn)證）；老板消毒柜獲得3星級(jí)認(rèn)證。

老板堅(jiān)持“以人為本、科學(xué)管理、遵紀(jì)守法、持續(xù)改進(jìn)”的環(huán)境方針，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程的污染控制，能源、資源的合理使用，不斷降低能耗，節(jié)約成本，減少污染。老板堅(jiān)持“以人為本，健康快樂(lè)、預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)”的職業(yè)健康安全方針，大力改善生活環(huán)境，倡導(dǎo)健康生活方式，關(guān)注員工職業(yè)健康，努力改善工作環(huán)境。為確保體系的高效運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)，采用內(nèi)審加外審的體系運(yùn)行模式，針對(duì)存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行改進(jìn)和完善，結(jié)合管理提升活動(dòng)，對(duì)管理文件、記錄進(jìn)行梳理，真正實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式管理和文件的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，確保公司體系運(yùn)行的規(guī)范、科學(xué)、高效。

（四）質(zhì)量檢驗(yàn)情況

老板以世界級(jí)的品質(zhì)理念，對(duì)公司產(chǎn)品的可靠性和精致度提出嚴(yán)苛要求。積極貢獻(xiàn)獨(dú)特設(shè)計(jì)、領(lǐng)先技術(shù)，高檔品質(zhì)的廚房（電）產(chǎn)品。老板一貫堅(jiān)持產(chǎn)品力為第一競(jìng)爭(zhēng)力，高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)是提升產(chǎn)品力的保證，依據(jù)質(zhì)量方針，力求對(duì)每一件產(chǎn)品的性能、外觀設(shè)計(jì)、制作工藝及可靠性精益求精。產(chǎn)品檢驗(yàn)依據(jù)“CCC”、“CQC”、“衛(wèi)生許可證”、“節(jié)能環(huán)保”等多項(xiàng)國(guó)內(nèi)權(quán)威認(rèn)證要求、“浙江制造”高標(biāo)準(zhǔn)要求，全面控制。領(lǐng)跑行業(yè)水平。

老板擁有一個(gè)國(guó)家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心和國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室，憑借強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力以及科學(xué)的質(zhì)量管理體系，鑄就了其在廚電行業(yè)中國(guó)第一品牌的堅(jiān)實(shí)堡壘。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司所有產(chǎn)品質(zhì)量均達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先或平均水平，油煙機(jī)產(chǎn)品大風(fēng)量領(lǐng)跑、帶動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。主導(dǎo)產(chǎn)品吸油煙機(jī)、燃?xì)庠罹?、食具消毒柜的合格品率均達(dá)到100%。如下表2-4：

（二）產(chǎn)品售后責(zé)任

公司遵循“產(chǎn)品銷售到哪里，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)就覆蓋到那里”；采用分層管理模式，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射全國(guó)，下設(shè)77個(gè)服務(wù)總站，共有總站服務(wù)人員2400余人。覆蓋了所有一、二線城市和絕大多數(shù)的三、四線區(qū)域，密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)確保了上門服務(wù)的及時(shí)性。

1）總部→代理公司服務(wù)總站（77家）→辦事處（112個(gè)）→服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（1786個(gè)）； 2）售后服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)CRM系統(tǒng)與電信級(jí)多媒體服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行管控； 3）公司的銷售范圍，覆蓋除臺(tái)灣以外的31個(gè)省市自治區(qū)；

4）公司通過(guò)多年的不懈努力，贏得了來(lái)自廣大消費(fèi)者和政府、行業(yè)協(xié)會(huì)的諸多榮譽(yù)：

（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任

老板認(rèn)為，合規(guī)是每一個(gè)人的責(zé)任。公司和員工應(yīng)遵守當(dāng)?shù)睾蛧?guó)際法律法規(guī)，成為優(yōu)秀的企業(yè)公民和個(gè)人。

隨著企業(yè)取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益的，老板電器意識(shí)到社會(huì)責(zé)任的重要性與必要性，為真正落實(shí)“做一個(gè)讓社會(huì)尊敬的企業(yè)”理念，老板電器始終堅(jiān)持開展公益事業(yè)。2013年開始，老板每年發(fā)布“社會(huì)責(zé)任報(bào)告”，涵蓋員工權(quán)益、產(chǎn)品責(zé)任、員工責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、納稅等方面。

30多年來(lái)，老板電器累積公益投入千萬(wàn)元，涉及教育關(guān)懷、社區(qū)關(guān)愛、環(huán)保關(guān)注、支持行業(yè)發(fā)展、突發(fā)災(zāi)害救助等領(lǐng)域，但都較為零散。本著科學(xué)性與系統(tǒng)性理念，公司斥資2000萬(wàn)元，于2015年1月12日發(fā)起成立“老板電器公益慈善基金會(huì)”，通過(guò)自己的慈善基金更好的對(duì)慈善公益活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理和執(zhí)行，讓慈善公益效果的最大化。“基金會(huì)”制定了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼鲁?、捐?zèng)管理辦法、財(cái)務(wù)管理制度，力求把慈善義舉納入一種科學(xué)、規(guī)范、持久的軌道中?！盎饡?huì)”為公司未來(lái)公益事業(yè)確定了方向與范圍，如圖6。未來(lái)，老板電器除延續(xù)以往公益活動(dòng)，還將按照“基金會(huì)”的方向，常規(guī)性公益與重點(diǎn)公益并重，系統(tǒng)性建設(shè)公益事業(yè)。

圖6 老板電器公益方向

公司制定了2015年《公益活動(dòng)計(jì)劃》，如表6：

表6 老板電器2015年公益活動(dòng)計(jì)劃

（四）質(zhì)量信用記錄

36年來(lái)，老板電器取得了許多的卓越成績(jī)，獲得各級(jí)政府主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如上表5所示。

第五篇：2014企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

2014企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

前 言

一、編制規(guī)范

（1）內(nèi)容客觀性聲明：

本報(bào)告為企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)的基本情況，內(nèi)容真實(shí)、客觀、公正。僅供社會(huì)監(jiān)督和商業(yè)決策參考之用。

（2）報(bào)告組織范圍：

河南省宛西制藥股份有限公司，不含控股公司。

（3）報(bào)告時(shí)間范圍：

2013 年 1 月 1 日至 2013 年 12 月 31 日，部分?jǐn)?shù)據(jù)及內(nèi)容超出上述范圍。

（4）報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：

本報(bào)告披露的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)如與財(cái)務(wù)報(bào)告有出入，以財(cái)務(wù)報(bào)告為準(zhǔn)，其他數(shù)據(jù)來(lái)

自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)。

本報(bào)告中所涉及貨幣金額以人民幣作為計(jì)量幣種，特別說(shuō)明的 除外。

（5）報(bào)告發(fā)布周期：

河南省宛西制藥股份有限公司質(zhì)量信用報(bào)告為報(bào)告。

（6）報(bào)告獲取方式：

本報(bào)告以電子版形式在河南省宛西制藥股份有限公司網(wǎng)站公布，網(wǎng)址： 004km.cn

二、董事長(zhǎng)致辭

質(zhì)量第一、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)所有現(xiàn)代企業(yè)的基本要求，是企業(yè)生存的

基礎(chǔ)。人無(wú)誠(chéng)信不立，業(yè)無(wú)誠(chéng)信不興，國(guó)無(wú)誠(chéng)信不強(qiáng)。誠(chéng)實(shí)守信歷來(lái)是中華民族 的一種美德，誠(chéng)實(shí)守信對(duì)國(guó)家來(lái)說(shuō)是“國(guó)格”的體現(xiàn)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是品牌和信譽(yù) 的體現(xiàn)，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是人格和人品的體現(xiàn)。

宛西制藥創(chuàng)立之初就確立了 “三三理念”，隨著企業(yè)的發(fā)展，宛西制藥又賦

予了“三三理念”新的內(nèi)涵，提出了“傳承、創(chuàng)新、責(zé)任、誠(chéng)信”的“仲景文化” 新理念。

并把企業(yè)理念融入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)層面，融入到員工的行為規(guī)范

中。牢固樹立“質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本”的質(zhì)量誠(chéng)信理念，并在此基礎(chǔ)上牢固樹立 為客戶和消費(fèi)者服務(wù)的觀念，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信立業(yè)，真正做到不坑害、不欺騙客 戶和消費(fèi)者，為客戶和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。公司以《仲景之光》、宛藥 網(wǎng)站和板報(bào)為載體，大力宣傳“敬業(yè)愛崗、誠(chéng)實(shí)守信”的先進(jìn)典型，積極引導(dǎo)員 2 工努力踐行企業(yè)理念。通過(guò)經(jīng)常性地教育和不斷灌輸、典型引導(dǎo)、環(huán)境熏陶，輔 之以完善的企業(yè)管理制度，強(qiáng)化了員工與市場(chǎng)需要相適應(yīng)的誠(chéng)信觀念。在宛西制

藥，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，大家都能將“質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本”的質(zhì)量誠(chéng)信理念貫徹落 實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)方面，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，提升了企業(yè)的品牌形象。

質(zhì)量與誠(chéng)信不是一陣子的事，而是一輩子的事。今后，我們?nèi)詫阎琳\(chéng)之

心，繼續(xù)踐行“質(zhì)量第一、誠(chéng)信文本”的理念，為提升整個(gè)藥品行業(yè)的質(zhì)量信用 水平，做出更多的貢獻(xiàn)。

三、企業(yè)簡(jiǎn)介

河南省宛西制藥股份有限公司創(chuàng)建于 1978 年，2003 年改制為民營(yíng)股份制企 業(yè)。

注冊(cè)地址為河南省西峽縣仲景大道 168 號(hào)，辦公總部為南陽(yáng)市濱河西路 1888 號(hào)。主要生產(chǎn)以“仲景”牌六味地黃丸、逍遙丸、天智顆粒和“月月舒”牌痛經(jīng) 寶顆粒為代表的系列中成藥以及山茱萸、地黃、山藥、茯苓、澤瀉、丹皮等中藥 飲片 500 多個(gè)品種，目前已形成總資產(chǎn) 26 億元，年?duì)I業(yè)額達(dá) 27 億元，利稅超 3 億元，控股 10 家公司，經(jīng)營(yíng)中藥制藥、汽車配件、藥用包裝、婦女衛(wèi)生用品、藥品零售、健康食品、房地產(chǎn)開發(fā)七大產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。企業(yè)的 “月月舒”、“仲景”獲得“中國(guó)馳名商標(biāo)”，“仲景”牌六味地黃丸、逍遙丸多年全國(guó)銷量 第一，企業(yè)先后榮獲“全國(guó)中藥行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全 國(guó)工業(yè)旅游示范企業(yè)”、“全國(guó)中醫(yī)藥文化宣傳教育基地”、“全國(guó)生態(tài)文化示

范企業(yè)”等稱號(hào)，連續(xù)多年被認(rèn)定為中國(guó)中藥五十強(qiáng)。

多年以來(lái)，企業(yè)堅(jiān)持以仲景文化為核心，以技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力，以產(chǎn)業(yè)化發(fā)展

為內(nèi)涵，全力實(shí)現(xiàn)由“制造”向“創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變。設(shè)立了河南省唯一的中藥現(xiàn)代 化工程技術(shù)研究中心和河南同行業(yè)首家博士后科研工作站。

公司長(zhǎng)期堅(jiān)持

“突出繼承弘揚(yáng)張仲景中醫(yī)藥文化，突出八百里伏牛山中藥材

資源優(yōu)勢(shì)，突出中藥現(xiàn)代化、制造現(xiàn)代中藥”的經(jīng)營(yíng)理念和“為員工創(chuàng)造機(jī)遇，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，為人類創(chuàng)造健康”的文化理念，秉承“讓老中醫(yī)放心，讓老百 姓放心，讓老祖宗放心”的社會(huì)承諾和“藥材才，藥才好”制藥理念，在河南西 峽、焦作，安徽銅陵，福建建甌，湖北羅田等地分別建立山茱萸、地黃、山藥、丹皮、茯芩、澤瀉等六大中藥材基地，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)首家六味地黃丸六種藥材全部 通過(guò) GAP 認(rèn)證的新突破，從源頭上保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

公司始終把質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)放在突出位臵，重合同、守信譽(yù)、革新技術(shù)、提高 質(zhì)量、創(chuàng)建品牌、改善服務(wù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。把質(zhì)量誠(chéng)信落實(shí)到企業(yè)文化、體 系建設(shè)和具體的生產(chǎn)質(zhì)量管理工作中去，提出

“不生產(chǎn)不合格品” 的質(zhì)量理念及

“質(zhì)量第一，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；預(yù)防為主，風(fēng)險(xiǎn)控制；安全至上，使用方便”的質(zhì)量方 針。公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一，誠(chéng)信為本”的質(zhì)量誠(chéng)信理念，建立健全從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、儲(chǔ)運(yùn)銷售、技術(shù)服務(wù)等全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理 體系，加強(qiáng)售后服務(wù)、質(zhì)量追訴和質(zhì)量誠(chéng)信管理，嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量誠(chéng)信 責(zé)任。

公司各項(xiàng)管理制度、管理規(guī)程和崗位操作法必須以質(zhì)量誠(chéng)信為出發(fā)點(diǎn)、考核內(nèi)容和否決條件，把質(zhì)量誠(chéng)信的分解落實(shí)到公司發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)

銷、內(nèi)部管理各個(gè)方面，質(zhì)量第一、精益求精、誠(chéng)實(shí)守信，打造品牌。

未來(lái)的發(fā)展，宛西制藥將積極打造中藥農(nóng)業(yè)、中藥工業(yè)、中藥商業(yè)、中藥醫(yī) 療、中藥養(yǎng)生保健為一體的中藥產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)，為社會(huì)提供更為全面、更為方便、更為優(yōu)質(zhì)的康復(fù)、保健服務(wù)，做行業(yè)先鋒，樹世紀(jì)品牌，創(chuàng)百年企業(yè)。

第一部分

企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信文化

（一）質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)

“用誠(chéng)信打造百年企業(yè)”

“質(zhì)量第一、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”

一貫堅(jiān)持不變的經(jīng)營(yíng)宗旨。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的可靠基礎(chǔ)保證，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)遵紀(jì)守法的基本要求，目的是生產(chǎn)出

符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)定用途的藥品。

“預(yù)防為主，風(fēng)險(xiǎn)控制”

企業(yè)注重生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量控制，在 手段上以預(yù)防為主 , 通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)分析工具和監(jiān)控，將產(chǎn)品質(zhì)量事故杜絕于萌芽狀態(tài)。

“安全至上，使用方便”

企業(yè)注重產(chǎn)品在醫(yī)療過(guò)程中的用藥安全，同時(shí)通 過(guò)不斷的持續(xù)改進(jìn) , 為我們的合作伙伴提供更好的產(chǎn)品和售后服務(wù)。

1.市場(chǎng)產(chǎn)品抽檢合格率 100% 2.產(chǎn)品出廠合格率

100% 3.重大質(zhì)量事故率

0 次

4.信息處理率

100% 5.顧客滿意度

分以上

（二）企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信承諾、嚴(yán)格遵守和執(zhí)行我國(guó)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人 民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《計(jì)量法》等有關(guān)法

律法規(guī)要求。保證誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，生產(chǎn)加工，銷售、品牌宣傳、售后服務(wù)活動(dòng)誠(chéng)信守 法、不弄虛作假，并完善質(zhì)量檔案。、嚴(yán)格按相關(guān)產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（《中國(guó)藥典》、《部頒藥品標(biāo)準(zhǔn)》《局頒 藥品標(biāo)準(zhǔn)》）

建立產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求及法 律法規(guī)要求。、公司遵照 GB/TI9001-2008（ISO9001-2008）質(zhì)量管理體系及《藥品生產(chǎn)

質(zhì)量管理規(guī)范》要求，建立健全質(zhì)量管理體系，展開產(chǎn)品的所有管理活動(dòng)、持續(xù) 改進(jìn)，完善產(chǎn)品質(zhì)量的檔案管理。對(duì)關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格控制，嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)和計(jì) 量檢驗(yàn)。

通過(guò)內(nèi)部自檢及管理評(píng)審，推動(dòng)公司的質(zhì)量管理水平不斷提升，保證產(chǎn) 品質(zhì)量。

公司始終把質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)放在突出位臵，重合同、守信譽(yù)、革新技術(shù)、提高 質(zhì)量、創(chuàng)建品牌、改善服務(wù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。把質(zhì)量誠(chéng)信落實(shí)到企業(yè)文化、體 系建設(shè)和具體的生產(chǎn)質(zhì)量管理工作中去，提出

“不生產(chǎn)不合格品” 的質(zhì)量理念及

“質(zhì)量第一，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；預(yù)防為主，風(fēng)險(xiǎn)控制；安全至上，使用方便”的質(zhì)量方 針。公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一，誠(chéng)信為本”的質(zhì)量誠(chéng)信理念，建立健全從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、儲(chǔ)運(yùn)銷售、技術(shù)服務(wù)等全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理 體系，加強(qiáng)售后服務(wù)、質(zhì)量追訴和質(zhì)量誠(chéng)信管理，嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量誠(chéng)信 責(zé)任。

公司各項(xiàng)管理制度、管理規(guī)程和崗位操作法必須以質(zhì)量誠(chéng)信為出發(fā)點(diǎn)、考核內(nèi)容和否決條件，把質(zhì)量誠(chéng)信的分解落實(shí)到公司發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)

銷、內(nèi)部管理各個(gè)方面，質(zhì)量第一、精益求精、誠(chéng)實(shí)守信，打造品牌。

未來(lái)的發(fā)展，宛西制藥將積極打造中藥農(nóng)業(yè)、中藥工業(yè)、中藥商業(yè)、中藥醫(yī) 療、中藥養(yǎng)生保健為一體的中藥產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)，為社會(huì)提供更為全面、更為方便、更為優(yōu)質(zhì)的康復(fù)、保健服務(wù)，做行業(yè)先鋒，樹世紀(jì)品牌，創(chuàng)百年企業(yè)。公司始終把質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)放在突出位臵，重合同、守信譽(yù)、革新技術(shù)、提高

質(zhì)量、創(chuàng)建品牌、改善服務(wù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。把質(zhì)量誠(chéng)信落實(shí)到企業(yè)文化、體 系建設(shè)和具體的生產(chǎn)質(zhì)量管理工作中去，提出

“不生產(chǎn)不合格品” 的質(zhì)量理念及

“質(zhì)量第一，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；預(yù)防為主，風(fēng)險(xiǎn)控制；安全至上，使用方便”的質(zhì)量方 針。公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一，誠(chéng)信為本”的質(zhì)量誠(chéng)信理念，建立健全從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、儲(chǔ)運(yùn)銷售、技術(shù)服務(wù)等全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理 體系，加強(qiáng)售后服務(wù)、質(zhì)量追訴和質(zhì)量誠(chéng)信管理，嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量誠(chéng)信 責(zé)任。

公司各項(xiàng)管理制度、管理規(guī)程和崗位操作法必須以質(zhì)量誠(chéng)信為出發(fā)點(diǎn)、考核內(nèi)容和否決條件，把質(zhì)量誠(chéng)信的分解落實(shí)到公司發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)

銷、內(nèi)部管理各個(gè)方面，質(zhì)量第一、精益求精、誠(chéng)實(shí)守信，打造品牌。

未來(lái)的發(fā)展，宛西制藥將積極打造中藥農(nóng)業(yè)、中藥工業(yè)、中藥商業(yè)、中藥醫(yī) 療、中藥養(yǎng)生保健為一體的中藥產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)，為社會(huì)提供更為全面、更為方便、更為優(yōu)質(zhì)的康復(fù)、保健服務(wù)，做行業(yè)先鋒，樹世紀(jì)品牌，創(chuàng)百年企業(yè)。公司始終把質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)放在突出位臵，重合同、守信譽(yù)、革新技術(shù)、提高

質(zhì)量、創(chuàng)建品牌、改善服務(wù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。把質(zhì)量誠(chéng)信落實(shí)到企業(yè)文化、體 系建設(shè)和具體的生產(chǎn)質(zhì)量管理工作中去，提出 “不生產(chǎn)不合格品” 的質(zhì)量理念及

“質(zhì)量第一，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；預(yù)防為主，風(fēng)險(xiǎn)控制；安全至上，使用方便”的質(zhì)量方 針。公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一，誠(chéng)信為本”的質(zhì)量誠(chéng)信理念，建立健全從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、儲(chǔ)運(yùn)銷售、技術(shù)服務(wù)等全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理 體系，加強(qiáng)售后服務(wù)、質(zhì)量追訴和質(zhì)量誠(chéng)信管理，嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量誠(chéng)信 責(zé)任。

公司各項(xiàng)管理制度、管理規(guī)程和崗位操作法必須以質(zhì)量誠(chéng)信為出發(fā)點(diǎn)、考核內(nèi)容和否決條件，把質(zhì)量誠(chéng)信的分解落實(shí)到公司發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)

銷、內(nèi)部管理各個(gè)方面，質(zhì)量第一、精益求精、誠(chéng)實(shí)守信，打造品牌。

未來(lái)的發(fā)展，宛西制藥將積極打造中藥農(nóng)業(yè)、中藥工業(yè)、中藥商業(yè)、中藥醫(yī) 療、中藥養(yǎng)生保健為一體的中藥產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)，為社會(huì)提供更為全面、更為方便、更為優(yōu)質(zhì)的康復(fù)、保健服務(wù)，做行業(yè)先鋒，樹世紀(jì)品牌，創(chuàng)百年企業(yè)。公司始終把質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)放在突出位臵，重合同、守信譽(yù)、革新技術(shù)、提高

質(zhì)量、創(chuàng)建品牌、改善服務(wù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。把質(zhì)量誠(chéng)信落實(shí)到企業(yè)文化、體 系建設(shè)和具體的生產(chǎn)質(zhì)量管理工作中去，提出

“不生產(chǎn)不合格品” 的質(zhì)量理念及

“質(zhì)量第一，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；預(yù)防為主，風(fēng)險(xiǎn)控制；安全至上，使用方便”的質(zhì)量方 針。公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一，誠(chéng)信為本”的質(zhì)量誠(chéng)信理念，建立健全從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、儲(chǔ)運(yùn)銷售、技術(shù)服務(wù)等全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理 體系，加強(qiáng)售后服務(wù)、質(zhì)量追訴和質(zhì)量誠(chéng)信管理，嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量誠(chéng)信 責(zé)任。

公司各項(xiàng)管理制度、管理規(guī)程和崗位操作法必須以質(zhì)量誠(chéng)信為出發(fā)點(diǎn)、考核內(nèi)容和否決條件，把質(zhì)量誠(chéng)信的分解落實(shí)到公司發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)

銷、內(nèi)部管理各個(gè)方面，質(zhì)量第一、精益求精、誠(chéng)實(shí)守信，打造品牌。

未來(lái)的發(fā)展，宛西制藥將積極打造中藥農(nóng)業(yè)、中藥工業(yè)、中藥商業(yè)、中藥醫(yī) 療、中藥養(yǎng)生保健為一體的中藥產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)，為社會(huì)提供更為全面、更為方便、更為優(yōu)質(zhì)的康復(fù)、保健服務(wù)，做行業(yè)先鋒，樹世紀(jì)品牌，創(chuàng)百年企業(yè)。