第一篇：春運十大便民利民措施背后的用心服務

春運十大便民利民措施背后的用心服務

2018年春運，鐵路部門以滿足人民日益增長的美好生活需要為導向，推出十大便民利民措施：擴大運力供給，充分發(fā)揮高鐵主力軍作用，開展貧困地區(qū)精準售票服務，提升旅客購票體驗，打造“復興號”服務新標桿，提高春運服務智能化、信息化水平，開展車站暢通工程，升級互聯(lián)網(wǎng)訂餐，推進站車“廁所革命”，為港澳臺旅客購票提供自助便利。鐵路部門今年春運全力打造平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好的新理念，得到公眾的廣泛關注。

便民利民措施背后的民生需求。2018年鐵路春運從2月1日起至3月12日止，共40天，全國鐵路預計發(fā)送旅客3.9億人次，同比增加3131萬人次，增長8.8%，日均955萬人次。春運期間出行人數(shù)多、涉及部門廣、民生關注高，歷來是公共服務行業(yè)的一項重點工作。十九大指出，當前我國社會的主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。隨著老百姓生活水平的日益提高和改善，公眾對出行的要求也越來越高。因此，擔當春運重要角色的鐵路，在滿足基本的出行需求后，讓旅客體驗更美好，是旅客、鐵路、政府三方的共同期盼和共贏之舉。

便民利民措施背后的“黑科技”。中國高鐵技術已經走出國門，走向世界，當前快速、準點、安全已經成了高鐵的代名詞。隨著技術的進步，中國高鐵背后蘊藏著更多的科技元素。鐵路部門元月中旬對互聯(lián)網(wǎng)訂餐進行系統(tǒng)升級，提升旅客互聯(lián)網(wǎng)訂餐體驗。優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)訂

餐流程，訂餐截止下單和取消時間由開車前2小時壓縮至開車前1小時；豐富互聯(lián)網(wǎng)訂餐供應品種，提供具有地方特色的小吃、特產。以此為例的“黑科技”技術的應用，進一步滿足了旅客出行的個性化需求。

便民利民措施背后的“軟實力”。春運期間鐵路部門還將進一步擴大“復興號”開行范圍，在北京至太原、西安、成都、沈陽，上海至昆明、廈門、合肥，南京至南寧，深圳至重慶，廣州至蘭州等方向逐步增加開行“復興號”。圍繞列車服務標準、廣播、宣傳品、備品規(guī)范建設，推行“復興號”動車組標準化服務，打造“復興號”服務品牌。

第二篇：便民利民措施

便民利民措施

公安部戶籍管理七項措施

（一）到西部地區(qū)工作的應屆大學畢業(yè)生，可以根據(jù)本人意愿，將戶口遷到工作地區(qū)，也可以遷回原籍。

（二）到西部地區(qū)投資、興辦實業(yè)的人員以及西部開發(fā)建設的各類人才，可以不遷戶口，戶口遷入西部地區(qū)的，如果今后返回原遷出地工作、生活，也可以將戶口遷回原遷出地。

（三）在大中城市落戶的高中專級專門人才到小城鎮(zhèn)或者農村工作的，可以不遷戶口。

（四）考取普通高等學校，普通中等專業(yè)學校的學生，入學時可以自愿選擇是否辦理戶口遷移手續(xù)。

（五）新出生的嬰兒常住戶口登記，隨父隨母自愿選擇。

（六）取消出國、出境1年以上人員注銷戶口的規(guī)定（在國外、境外定居的除外）。

（七）取消被叛處徒刑、被決定勞動教養(yǎng)的人員注銷戶口的規(guī)定。

海南公安邊防部隊便民利民措施

（一）邊防派出所社區(qū)和駐村民警每周深入轄區(qū)受理群眾申領戶口、居民身份證、《出海船舶戶口薄》等證件和進行出海邊防證件進行年審，并及時將已辦好的證件送到群眾家中。

（二）下放《邊防管理區(qū)通行證》簽發(fā)權，邊防派出所可以為本轄區(qū)群眾辦理《邊境管理區(qū)通行證》。

（三）本海作業(yè)船只進出港由每月不少于兩次改為每月一次；《出海船舶戶口薄》、《出海邊防登記薄》和《出海船民證》審驗可以在本省范圍內異地進行；非邊防轄區(qū)的群眾持有戶籍所在地邊防派出所的相關證明，可在本省范圍內異地辦理《出海船民證》。

（四）《出海船舶戶口薄》、《出海邊防登記薄》、《出海船民證》等出海邊防證件的審批發(fā)放時限由原來的10個工作日縮短為5個工作日。

（五）社區(qū)和駐村民警每周不少于三個工作日下轄區(qū)接受群眾求助、咨詢、投訴和申請，屬于職責范圍的，按規(guī)定時限、權限和程序及時處理；不屬于職責范圍的，說明情況并提供必要的幫助。

（六）設立“邊防支隊領導接待日”和實行情況定期通報制度，每月第一周星期二設為“邊防支隊領導接待日”，由支隊長或政委接受群眾的咨詢和求助等，聽取建議和意見，答復有關要求及反映的問題。

（七）對轄區(qū)內的孤寡老人、特困戶、軍烈屬和其他有特殊困難的群眾，實行社區(qū)民警預約上門服務制度。

第三篇：最新便民利民措施

最新便民利民措施

一、公安部便民利民措施（2012年）

1、提供急需人員身份證明服務，對急需登機、乘火車、住旅館而忘帶居民身份證的人員，具備全國人口信息查詢條件的機場、火車 站派出所和旅館轄區(qū)派出所可根據(jù)實際需要為其開具臨時證明，用于當次乘機、乘火車和入住旅館。

2、為新生兒取名提供重名查詢服務。對群眾為新生兒取名的，派出所根據(jù)群眾需要，免費提供本市、縣范圍內重姓名人數(shù)查詢服務。

3、提供節(jié)假日戶籍受理服務。大中城市城區(qū)派出所戶籍窗口節(jié)假日照常受理戶籍事項，城鎮(zhèn)和農村派出所戶籍窗口節(jié)假日實行預約受理。對行動不便的孤寡老人、殘疾人，提供上門辦理戶口、居民身份證等服務。

二、河北省公安廳簡化戶口落戶手續(xù)完善便民利民措施七項規(guī)定（2013年10月）

1、對有穩(wěn)定工作并自購房屋的，憑書面申請、務工（經商）證明、房屋產權證明（購房證明，包括購房協(xié)議和付款證明）、戶口本和身份證，申請登記常住戶口。有隨遷人員的，提交隨遷人員戶口本和身份證、申請人與隨遷人員的親屬關系證明。

2、對有穩(wěn)定工作并租房居住的，憑書面申請、務工（經商）證明、租賃房屋證明、戶口本和身份證，申請登記常住戶口。有隨遷人員的，提交隨遷人員戶口本和身份證，申請人與隨遷人員的親屬關系證明。

3、對有穩(wěn)定工作并居住在單位集體宿舍的，憑書面申請、單位出具的務工和居住證明、戶口本和身份證，申請登記常住戶口。有隨遷人員的，提交隨遷人員戶口本和身份證、申請人與隨遷人員的親屬關系證明。

4、對夫妻投靠的，憑書面申請、結婚證明、夫妻雙方戶口本和身份證，申請登記住戶口。

5、對父母、子女投靠的，憑書面申請、申請人及遷入人戶口本和身份證、親屬關系證明，申請登記常住戶口。

6、對與人才交流中心簽訂代理協(xié)議的畢業(yè)未滿三年的大專以上學歷高校畢業(yè)生，憑書面申請、畢業(yè)證、戶口遷移證、身份證，申請登記常住戶口。

7、對與用人單位簽訂勞動合同的具有國家中級以上職業(yè)資格證書或具有國家承認的大專以上學歷的人員，憑書面申請、職業(yè)資格證書或學歷證明、戶口本和身份證，申請登記常住戶口。

第四篇：十項便民利民措施

十項便民利民措施

根據(jù)群眾的意見和建議，緊密結合消防工作實際，立足警務公開，著眼主動服務，提高辦事效率，經過反復研究論證，制定并推出十項便民、利民、惠民措施。

一、實行一次性告知。窗口業(yè)務受理人員要熱情接待群眾，負責解答群眾提出的問題。在受理消防行政許可申請時，對申報文件資料齊全、符合法定形式的，要當場受理；對文件資料不齊全或者不符合法定形式的，要將申報條件、應提交的材料、辦理程序、辦理時限等要求一次性告知申請人；受理或不受理，均應出具加蓋專用印章和注明日期的書面憑證。

二、限時辦結業(yè)務。對消防行政許可項目的辦理實行承辦人責任制，對單位或個人申報的建設工程消防設計審核、建設工程消防驗收、備案抽查及公眾聚集場所投入使用、營業(yè)前消防安全檢查，嚴格按照公安部《消防監(jiān)督檢查規(guī)定》和《建設工程消防監(jiān)督管理規(guī)定》等規(guī)定，在規(guī)定期限內辦結，不得推諉、拖延。

三、主動介入服務。對國家、省、市重點工程項目和外資企業(yè)、招商引資、高新技術項目等工程要提前介入，主動參與方案的可行性研究、初步設計的會審，提供全程消防技術服務。要加強經常性施工檢查，杜絕先天性隱患。

四、開辟“消防綠色通道”。對規(guī)模大、周期長的大型工程項目，在整體方案設計通過消防核準后，除單體建筑工程外，可以根據(jù)項目進度，分期審核、分期驗收，分期出具審核、驗收意見書。對小型裝修工程及簡易消防工程，要盡量簡化辦理程序，縮短審批時限，提供方便、快捷的服務。

五、拓展消防服務渠道。向社會公布消防服務熱線電話和消防互聯(lián)網(wǎng)站網(wǎng)址，使申報單位或個人通過熱線電話或互聯(lián)網(wǎng)自行查詢審批結果及有關信息。通過熱線電話，向群眾提供消防法律和技術咨詢服務，受理火災隱患和消防違法行為的舉報、投訴。

六、提供消防技術服務。支隊將組建消防技術、滅火救援和火災事故調查等專項小組，為社會單位提供消防設計、防火材料、火災隱患整改、搶險救援、消防安全狀況評價等方面的技術咨詢服務。

七、建立群眾來訪接待制度。支隊和各大隊要設立群眾來訪領導接待日，支隊領導接待日為每月第一周的周五上午，由支隊黨委成員輪流接待。大隊領導接待日為每周周五上午。對群眾反映的涉及消防安全的問題要建立舉報查處臺帳，責成有關單位按照公安部《消防監(jiān)督檢查規(guī)定》的要求立案查處，查處情況要及時登記，并及時答復當事人。

八、開展消防宣傳培訓服務。要深入重點單位開展 “四個能力”達標培訓及其他義務消防知識宣傳、培訓工作，向社會單位和員工廣泛宣傳消防法律法規(guī)和消防安全常識。對社會單位提出消防安全培訓要求的，要認真制訂教育培訓方案，積極主動搞好服務。

九、開放消防站。各單位在完成執(zhí)勤滅火工作的同時，組織所轄中隊認真做好消防站對外開放工作，通過簡單易會、便于操作的實踐項目和生動的火災案例，向群眾傳授消防法律法規(guī)、滅火、逃生自救常識和初起火災撲救知識。在具體內容的安排上要區(qū)別不同對象，體現(xiàn)出針對性。要采取定時開放、隨機開放的辦法，每月至少向社會開放一次，使群眾在提高自防自救能力的同時，更多地了解消防部隊的工作、生活情況，展示消防部隊良好形象。

十、定期發(fā)布消防信息。加強對流通、使用領域的消防產品的監(jiān)督抽查，每季度在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布一次消防產品監(jiān)督抽查信息，及時向社會公布不合格消防產品的生產、銷售企業(yè)和其生產、銷售的產品名稱、規(guī)格、型號。在重大節(jié)日、重大活動期間，通過電視、廣播、報紙、互聯(lián)網(wǎng)等媒體發(fā)布消防警示、火災情況及防火滅火知識等信息；每季度向社會發(fā)布一次火災信息和轄區(qū)重大火災隱患排查整治情況，確保人民群眾依法享有知情權，對重大火災信息和其他重大消防信息要及時發(fā)布。

第五篇：消防便民利民措施

消防便民利民措施

一、消防行政許可受理一次告知制

（一）各級消防機構受理消防行政許可均應通過窗口，使用消防監(jiān)督業(yè)務信息系統(tǒng)進行。窗口單位應建立并遵循警務公開制度、首問首辦制度、限時辦結制度和辦事回執(zhí)制度等。

（二）窗口單位應將受理范圍、執(zhí)法依據(jù)、審批權限、審批時限、審批流程、工作人員姓名和職務、服務承諾、工作紀律、投訴渠道等予以公示，免費發(fā)放需要提交的全部材料的目錄和申請書示范文本等，并根據(jù)群眾要求對公示內容進行說明、解釋，為群眾提供準確、可靠信息。

（三）窗口單位應向群眾一次性告知申請條件、申請方法、所需全部材料、辦理程序和時限等，對申請材料存在可以當場更正的錯誤的，允許申請人當場更正；對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，當場或者在5日內一次性書面告知申請人需要補正的全部內容，逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理。

二、設立消防服務熱線

（四）設置“96119”消防熱線服務電話，從中查詢各種消防業(yè)務辦事指南，了解防火常識、消防法律法規(guī)等情況信息，受理火災隱患和消防違法行為的舉報、投訴。

（五）公示省公安消防總隊、市公安消防支隊和各縣（區(qū)）公安消防大隊熱線電話，提供咨詢服務，暢通投訴渠道。

（六）公示各級公安消防機構的通訊地址，郵政編碼，方便群眾通過書信向省公安消防總隊、市公安消防支隊和縣（區(qū)）公安消防大隊咨詢、舉報和投訴。

（七）明確處理舉報、投訴措施及時限：對群眾來信、來訪、來電、網(wǎng)上舉報、投訴有關火災案件及其他消防安全問題，30日內給予答復；對問題較復雜、30日內答復不了的，向當事人作出解釋，并盡快查明情況給予答復。

三、發(fā)布消防信息

（八）完善消防信息發(fā)布會制度。全市各級公安消防機構通過媒體及時向社會發(fā)布消防警示、火災情況及防火滅火知識等消防信息，對本地區(qū)存在的重大火災隱患予以及時或定期公布，對具有典型教育意義的重特大火災案例、違法違章行為及時進行報道和公開曝光。

（九）根據(jù)不同地區(qū)、不同季節(jié)的火災特點以及重大活動、節(jié)假日期間的消防安全工作需要，開展有針對性的消防宣傳教育。突出做好每年旱季防火、“11.9消防日”及消防專項整治工作系列宣傳教育活動的報道。

四、建立群眾來訪接待制度

（十）向社會群眾廣泛宣傳公安消防部門信訪工作有關規(guī)定，做到“六公開、四明白”：即向社會公開消防部門的職責范圍、執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法權限、執(zhí)法程序，公開接訪時間、地點，公開單位負責人的姓名、職務和電話，公開接訪程序，公開辦理時限，公開辦理結果；使人民群眾明白信訪的基本程序，明白基本的行為規(guī)范，明白自身的權利義務，明白合法表達訴求的方式。

（十）加強群眾信訪接待工作。按照《公安消防部門信訪工作規(guī)定》要求，完善各級信訪工作管理細則，落實領導接訪日、接訪登記反饋等各項群眾來訪接待制度。

（十一）設立群眾來訪接待室，接待解決群眾反映涉及消防安全的訴求。

五、開放消防站

（十二）加強消防站開放工作，明確責任人員，增加開放時間，拓展開放形式，豐富開放內容，確保硬件設施、管理職責、宣傳人員、開放時間、組織工作“五到位”，將消防站建設成消防宣傳教育的重要陣地，發(fā)揮其消防宣傳教育的長效作用。