第一篇：店長(zhǎng)日常工作規(guī)章制度

店長(zhǎng)日常工作規(guī)章制度

（店長(zhǎng)要求）

迪奧拉的各位家人：

你們好！作為一店之長(zhǎng)，就好比一家之長(zhǎng)，離不開各位的辛勤付出和努力，希望能帶領(lǐng)自己的小團(tuán)隊(duì)，達(dá)成個(gè)人及公司的目標(biāo)：

一、目標(biāo)：

沒有目標(biāo)就沒有方向就沒有動(dòng)力，公司每月制定的銷售目標(biāo)，每個(gè)店鋪可分十步分解執(zhí)行：分節(jié)假日、分周、分日、分時(shí)間段、分區(qū)域、分大類、分單品、分團(tuán)購(gòu)與零售、分班組、分人員執(zhí)行落實(shí)，每日銷售目標(biāo)要盡全力帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)100%達(dá)成并力爭(zhēng)超額；

二、提成與激勵(lì)：

為了更好的提升店鋪的銷售業(yè)績(jī)，達(dá)成公司銷售目標(biāo)的同時(shí)各位家人能收獲更高的薪資，公司決定即日起，除正常的銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)之外推出更加富有挑戰(zhàn)、更具吸引力及可行性的提成機(jī)制，具體如下：

1、每日店鋪銷售數(shù)量超過3件以上，另加5元/件的提成；如超出10件，超出件數(shù)部分10元/件的提成（此方案，大型特賣活動(dòng)除外）；

2、如當(dāng)日無銷售，店鋪樂捐10元；出現(xiàn)退貨情況，店鋪樂捐20元（正常調(diào)換除外）；

3、建立PK激勵(lì)制度；

4、適時(shí)爭(zhēng)取團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，團(tuán)購(gòu)價(jià)格可申請(qǐng)，公司視業(yè)務(wù)量給予獎(jiǎng)勵(lì)；

三、陳列審核：

1、布局審核

2、產(chǎn)品分區(qū)審核

3、混搭審核

4、疊裝審核

5、模特、櫥窗審核

6中島架、模特審核

7、區(qū)域掛衣服、褲子數(shù)量審核

注：西裝與尼克服混搭；羊絨與尼克服混搭；毛衫與羊絨混搭；

四、服務(wù)：

1、微笑服務(wù)

2、正確站姿（不能抱手、插手、手扶支撐物等）

3、合理就餐：不可吃飯過程中接待顧客或吃異味食品，杜絕店內(nèi)吃零食現(xiàn)象；

4、喊賓：把廳外的顧客用語(yǔ)言吸引的廳內(nèi)；迎賓 ：介紹貨品賣點(diǎn)、更具顧客需求推薦貨品，引導(dǎo)客戶休息等候。。；送賓：給顧客留下美好印象，養(yǎng)住回頭客建立VIP客戶，全程聲音甜美洪亮；

五、費(fèi)用：節(jié)約運(yùn)費(fèi)、電話費(fèi)、電費(fèi)及其他費(fèi)用；

六、折扣：嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定折扣，低于正常折扣必須向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)；私自降價(jià)，差額自行買單；

七、招聘：23歲以上，身高160cm以上，五官端正，口齒伶俐，有服裝經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人素養(yǎng)高，無不良嗜好，長(zhǎng)期穩(wěn)定（避免經(jīng)常調(diào)換人員）；

八、盤點(diǎn)：

1、本店員工不允許借貨品，不允許帶回家試穿，人為殘次個(gè)人買單。

2、每班交接時(shí)對(duì)庫(kù)存數(shù)量清點(diǎn)；

3、每月25日前盤點(diǎn)，主動(dòng)積極與財(cái)務(wù)對(duì)賬，不要因數(shù)據(jù)不準(zhǔn)影響工資發(fā)放。

九、賬目：

1、當(dāng)日進(jìn)貨驗(yàn)收；2當(dāng)日退貨驗(yàn)收 ；

3、當(dāng)日調(diào)撥驗(yàn)收；

4、當(dāng)日銷貨驗(yàn)收；

5、當(dāng)日銷售，下班前提交

十、軟件使用：

1、本店店長(zhǎng)及店員必須熟練操作百勝軟件，如有不熟悉，可向客服、督導(dǎo)申請(qǐng)，公司給予遠(yuǎn)程協(xié)助或派專業(yè)人員上門培訓(xùn)。

2、使用標(biāo)準(zhǔn)：到貨驗(yàn)收，退貨制單，調(diào)撥制單，查詢各店鋪及公司庫(kù)存，查詢暢、滯銷前十名貨號(hào)；滯銷貨品前十名，向公司匯報(bào)，或提出個(gè)人建議或退回公司。

十一、心態(tài)：

有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的思維和行動(dòng)，就有什么樣的環(huán)境和世界，就有什么 樣的未來和人生！實(shí)時(shí)調(diào)整、保持一份好的心態(tài)和心情，用好的心態(tài)和心情感染周圍的每個(gè)人！

十二、VIP客戶的建設(shè)與管理：

對(duì)VIP客戶建立真實(shí)有效的客戶檔案，在對(duì)方生日、節(jié)假日、紀(jì)念日、特殊天氣等給予問候、關(guān)愛與祝福，更好的抓住有消費(fèi)實(shí)力的客戶群。

十三、責(zé)任與能力：1、2、3、4、5、店長(zhǎng)要對(duì)自己的職位負(fù)責(zé)； 對(duì)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)負(fù)責(zé)；

對(duì)店內(nèi)員工負(fù)責(zé)（關(guān)愛、溝通、引導(dǎo)）對(duì)VIP客戶負(fù)責(zé)；

對(duì)貨品負(fù)責(zé)（店內(nèi)及進(jìn)、退、銷貨品負(fù)責(zé)），對(duì)調(diào)退貨品的包裝安全、路途安全負(fù)責(zé)，做到賬目清晰至對(duì)方收貨為止；

6、對(duì)賬目負(fù)責(zé)，貨品的售價(jià)、銷售金額及數(shù)量、扣率、稅票的開具、稅票的交付及回款負(fù)責(zé)；

7、對(duì)公司管理制度負(fù)責(zé)；

8、對(duì)自己家人負(fù)責(zé)；

十四、管理

1、公司店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)落地 2、工作日志落地

3、目標(biāo)分解落地

4、陳列分區(qū)落地

5、庫(kù)存分析落地

6、服務(wù)禮儀落地

7、激勵(lì)措施落地

8、分人、分工、分組落地

9、費(fèi)用預(yù)算落地

10、衛(wèi)生服務(wù)（產(chǎn)品、地面、櫥窗）落地

11、早會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、月會(huì)落地

12、報(bào)表落地（日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)）

13、回款、商場(chǎng)發(fā)票落地

14、喊賓、迎賓、送賓落地

15、盤點(diǎn)、當(dāng)日進(jìn)、銷、存落地

16、配合公司的各種制度、規(guī)定落地

十五、行動(dòng)：

想的就要做到，一切落實(shí)到行動(dòng)；積極、主動(dòng)、踏實(shí)、有效！

說明：

1、公司下達(dá)的制度一定適時(shí)實(shí)行，如果沒有一定的規(guī)章制度，就難達(dá)成個(gè)人及公司的目標(biāo)

2、以上規(guī)章制度，店長(zhǎng)如果不去執(zhí)行、實(shí)施，店長(zhǎng)一月樂捐100元。如果執(zhí)行到位，經(jīng)公司考核無誤，公司獎(jiǎng)勵(lì)店長(zhǎng)300元。希望各個(gè)店長(zhǎng)配合公司制度，和公司一起發(fā)展

3、未來公司會(huì)推出店長(zhǎng)和公司合作模式，公司投資，店長(zhǎng)管理。利潤(rùn)將來可以分紅。希望各個(gè)店長(zhǎng)盡快學(xué)會(huì)管理。

目前店鋪缺少的是管理、動(dòng)力、激情、責(zé)任心、喊賓、迎賓、送賓。責(zé)任勝過能力，我相信各位店長(zhǎng)都能做到，希望早點(diǎn)成為迪奧拉股東之一。

濟(jì)南迪奧拉服飾有限公司

2012年12月3日

第二篇：店長(zhǎng)日常工作

1.安排部門日常工作 要點(diǎn):準(zhǔn)確安排工作。明確任務(wù),提出標(biāo)準(zhǔn)。按時(shí)檢查,按期匯報(bào)。2.擬訂工作計(jì)劃,并逐級(jí)落實(shí)

要點(diǎn):組織召開部門工作會(huì)議,傳達(dá)工作計(jì)劃。明確工作、任務(wù)要求。審核各部門的工作計(jì)劃。

匯編所管分店的工作計(jì)劃,上報(bào)總部。3.工作總結(jié),考核評(píng)估 要點(diǎn):召開部門工作會(huì)議。布置工作總結(jié)要求。

檢查所管分店的工作是否符合總部的要求。找出工作中的不足,提出改進(jìn)措施。做書面總結(jié),按期上交。總結(jié)應(yīng)文字精練,概念清楚?？己斯?、全面。4.制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并檢查實(shí)施

要點(diǎn):請(qǐng)示總部確定下期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)(如營(yíng)收指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)、滿意率、投訴率、事故率等)。安排人員查錄歷史業(yè)績(jī)資料。收集預(yù)算上報(bào)的原始資料。匯總、核實(shí)、討論、定案。5.監(jiān)督,考核,檢查,協(xié)調(diào)部門運(yùn)轉(zhuǎn) 要點(diǎn)時(shí)常巡視餐廳及廚房的運(yùn)轉(zhuǎn)情況 制定詳細(xì)的檢查制度(餐前、餐中、餐后)解決部門問題、協(xié)調(diào)部門關(guān)系 解決突發(fā)事件

根據(jù)營(yíng)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)情況,組織并主持臨時(shí)性部門碰頭會(huì),解決問題 6.征詢客人意見,處理客人投訴,妥善處理各種問題 要點(diǎn):時(shí)常巡視餐廳,了解客人用餐情況

對(duì)于熟客、?？汀IP客人要親自到場(chǎng)征詢意見 主動(dòng)出面處理客人投訴

7.物品管理,減低損耗,降低費(fèi)用。要點(diǎn):制定物品流通程序 制定節(jié)能制度 制定餐具管理辦法 督查、落實(shí)上述制度 制定人員編制,降低人力費(fèi)用 8.督查菜肴質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量 要點(diǎn):巡查各區(qū)域

餐前要檢查,餐中要督導(dǎo),餐后要總結(jié)

每日菜肴質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量作為例會(huì)的首要內(nèi)容 對(duì)每位客人負(fù)責(zé),對(duì)每道菜負(fù)責(zé) 9.簽批各種用款申請(qǐng)

要點(diǎn):申請(qǐng)單應(yīng)填寫清楚、完整。簽批手續(xù)完全符合程序的要求。申請(qǐng)的用途明確。申請(qǐng)內(nèi)容屬實(shí)。認(rèn)真簽上您的名字、日期。10.向總部匯報(bào)日常工作

要點(diǎn):按時(shí)參加總部的每周工作指令會(huì)、質(zhì)量分析會(huì)及質(zhì)檢培訓(xùn)會(huì) 每月按時(shí)向總部匯報(bào)所管分店的經(jīng)營(yíng)及管理狀況。對(duì)于緊急、突發(fā)事項(xiàng)隨時(shí)報(bào)告、請(qǐng)示

第三篇：日常工作規(guī)章制度

日常工作規(guī)章制度

日常工作規(guī)章制度1

員工按規(guī)定時(shí)間出勤,并按以下規(guī)范約束自己的言行,以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài):

1、員工早上見面后,應(yīng)互道“早安”,遇到上司,應(yīng)主動(dòng)向上司問候“早安”。

2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服,佩戴工作牌并化好妝,不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。

3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生,清理物品,準(zhǔn)備好工作中所需的用品。

4、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩,做與工作無關(guān)的事情。

6、工作時(shí)間不得打私人電話,如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。

7、工作時(shí)間不得串崗,聚集聊天。

8、工作時(shí)間不得躺在美容床,美發(fā)椅上,應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。

9、在不影響工作的情況下,會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn),時(shí)間不得超過10分鐘,并向主管請(qǐng)假,不得擅自行施,嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。

10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。

11、嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

12、因公事外出,必須換上自己的服裝,嚴(yán)禁穿工作服外出(如遇特殊情況,酌情處理。)

13、退勤及就餐時(shí),請(qǐng)按指定員工通道出入。

14、在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。

15、請(qǐng)?jiān)谥付嬎?不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

日常工作規(guī)章制度2

1.遵守本飯店《員工手冊(cè)》和其他規(guī)章制度。

2.主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服務(wù),不做有損賓客利益和部門聲譽(yù)的事。

3.熟知飯店和本部門的主要服務(wù)項(xiàng)目,能隨機(jī)應(yīng)答賓客的有關(guān)問題。

4.愛護(hù)飯店的一切工作用具,定期保養(yǎng),不得損壞公物;在保證工作質(zhì)量的前提下,節(jié)約各類材料、用劑,降低費(fèi)用,延長(zhǎng)設(shè)備壽命。

5.各級(jí)管理人員須做到盡心盡職,現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),嚴(yán)于律己,做員工表率,不得以權(quán)謀私,以情違章。

6.嚴(yán)格按照各部位班次表上班、休假,提前到崗上班,以便有足夠的時(shí)間更換制服,準(zhǔn)時(shí)簽到。

7.不能無故曠工,因有事不能前來工作(或在崗因事不能繼續(xù)工作),應(yīng)事先向主管請(qǐng)假,如果遲到要先向主管說明理由方能上崗;調(diào)班必須經(jīng)過主管同意。

8.如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學(xué)歷等私人情況發(fā)生變化,應(yīng)及時(shí)向行政人事部匯報(bào)。

9.凡是個(gè)人在工作中遇到的疑難問題要首先向領(lǐng)班報(bào)告,假若不能解決,再由領(lǐng)班向客房部匯報(bào)。

10.堅(jiān)守工作崗位,不得擅自進(jìn)入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談(遇有特急任務(wù)得到主管的委派除外)。

11.非工作時(shí)間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息,影響他人工作。

12.服務(wù)員不得攜帶包裹進(jìn)入工作區(qū)域,客人遺留物品一律上交部門。

13.工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。

14.談吐得體、態(tài)度溫和,不得高聲喧嘩或扎堆聊天,不得與賓客爭(zhēng)辯,賓客有無禮言行時(shí),應(yīng)克制忍讓,報(bào)告上級(jí)妥善處理。

15.對(duì)部門工作有意見或建議應(yīng)通過正當(dāng)渠道向上反映,不亂做評(píng)論,不得造謠中傷其他員工。

16.根據(jù)時(shí)間有禮貌地向賓客打招呼,盡可能稱呼客人姓氏和職稱

17.在崗工作期間嚴(yán)禁接打私人電話。

18.在飯店任何地方看到雜物均須拾起。

19.保持工作區(qū)域每一個(gè)地方都干凈、整齊,包括防火樓梯和員工出入口。

20.客房服務(wù)員在離開客房時(shí),須將客人離開忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上。

21.在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異?，F(xiàn)象立即報(bào)告上級(jí)管理人員。

22.如發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒,立即通知上級(jí)管理人員。

23.在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶里去。

24.工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈,布置整齊。

25.客房服務(wù)員不得將布草當(dāng)抹布使用。

26.不得在客區(qū)坐臥沙發(fā),使用客桌、客椅、電話等客用設(shè)備。

27.不得接聽、拔打住客房?jī)?nèi)的電話。

28.客房服務(wù)員工作時(shí)撤出的臟布巾不得放在地面上,應(yīng)放入工作車上的臟布巾口袋內(nèi)。

29.不要向客人或無關(guān)人員提供有關(guān)飯店管理和其他客人的秘密。

30.若在房間或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲、蟑螂,迅速報(bào)告上級(jí)管理人員。

31.對(duì)客人額外的要求:如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應(yīng)立即報(bào)告客房服務(wù)中心登記。

32.嚴(yán)禁向客人索要或變相索要小費(fèi)。

33.客房部員工必須樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)于賓客的正當(dāng)要求不可拒絕。

34.客房部員工必須努力鉆研業(yè)務(wù)技能,以便為賓客提供更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)。

35.酒店或部門組織的培訓(xùn)及會(huì)議,不得無故缺勤。

日常工作規(guī)章制度3

規(guī)范公司的管理制度與員工的工作行為，能有效的幫助每位員工培養(yǎng)良好的工作行為習(xí)慣，為此公司結(jié)合公司實(shí)際情況，制訂本規(guī)章制度。

一、工作時(shí)間：

每日工作制：上午8：00——12：00，下午13：30——17：30（因季節(jié)變化需調(diào)整的根據(jù)公司通知為準(zhǔn)）。法定節(jié)假日按國(guó)家規(guī)定

結(jié)合公司實(shí)際情況合理安排休息。

二、工作紀(jì)律：

第一條自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班，不能遲到，早退或曠工。

第二條上班時(shí)間必須穿整齊，不許穿拖鞋。

第三條上下班時(shí)間必須親自打卡，禁止代他人打卡或給他人幫打卡。

第四條工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗，串崗。沒特殊情況不許離開自己的工作崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自出廠區(qū)大門口，否則論曠工處理。

第五條：工作時(shí)間不準(zhǔn)聊天，玩游戲，聽音樂。

第六條自覺維護(hù)工作秩序，同事之間應(yīng)和睦相處，互相幫助。杜絕員工相互謾罵，打架斗毆等不良行為發(fā)生。

第七條各生產(chǎn)部門員工，應(yīng)無條服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或調(diào)動(dòng)。

第八條生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不得隨地吐痰，亂扔垃圾，下班時(shí)應(yīng)按排值班人員負(fù)責(zé)打掃好各自生產(chǎn)車間的衛(wèi)生

三 、工作態(tài)度：須做到以下幾點(diǎn)：

第一條、熱情：工作交往中面帶微笑，親切隨和

第二條、禮儀：禮貌待人，敬語(yǔ)服務(wù)

第三條、尊敬：?jiǎn)T工與客人之間，員工之間應(yīng)相互尊重，不議論他人，污蔑他人

第四條、忠誠(chéng)：忠于公司、忠于崗位

第五條、守時(shí)：?jiǎn)T工必須嚴(yán)格遵守時(shí)間，強(qiáng)化時(shí)間觀念

第六條、協(xié)作：各部門之間、員工之間應(yīng)明確分工，通力合作，不能推諉責(zé)任

第七條、責(zé)任：?jiǎn)T工必須做好本職工作，將個(gè)人的事業(yè)與公司的事業(yè)聯(lián)系在樹立集體主義思想。

四、考勤：

第一條：?jiǎn)T工上下班紀(jì)律，做到不遲到，不早退，不擅離工作崗位。

第二條：上、下班遲到或早退5分鐘以上并事先無任何說明的作為遲到、早退處理。

第三條：凡遲到或早退按公司規(guī)定超過5分鐘罰一小時(shí)工資款，1小時(shí)以上扣超過時(shí)數(shù)的兩倍工資。

第四條：?jiǎn)T工每月允許有2次漏打卡，漏打卡應(yīng)找主管簽卡處理，發(fā)生3次以上（含3次）漏打卡情況雖有經(jīng)過部門主管核準(zhǔn)的上班證明，按5元/次處罰。

第五條：?jiǎn)T工因故辭職的應(yīng)提前一個(gè)月向公司提交書面辭職申請(qǐng)，否則按自動(dòng)離職處理。

第六條：加班：?jiǎn)T工每天晚上超過21點(diǎn)，需部門主管同意并作登記，如未事登記則視為自動(dòng)放棄加班費(fèi)。

五、病事假：

第一條：請(qǐng)病事假應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司制度規(guī)定辦理正常請(qǐng)假手續(xù)，有特殊情況不能及時(shí)辦理手續(xù)的應(yīng)當(dāng)在假后2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。如超過時(shí)間按曠工規(guī)定處理。請(qǐng)事假由部門主管簽字交辦公室存檔，若無請(qǐng)假的作為曠工處理。

第二條：婚假：對(duì)依照國(guó)家《婚姻法》履行正式登記手續(xù)的員工，按法定結(jié)婚年齡結(jié)婚的，可享受3天婚假。

第三條：?jiǎn)始伲?直系親屬公婆、丈人、丈母娘去世喪假3天，外地員工可根據(jù)路程遠(yuǎn)近加路途假，路費(fèi)自理。

本制度推行期間需要每位同事的積極配合，如對(duì)本制度有疑問或認(rèn)為不足之處請(qǐng)?zhí)岢?，本制度也將?huì)繼續(xù)不斷的更新完善，為打造一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)，一起努力，貢獻(xiàn)自己的一份力量。

本制度的最終解釋權(quán)歸本公司所有

日常工作規(guī)章制度4

員工用機(jī)是指由公司統(tǒng)一購(gòu)買并發(fā)放給員工使用的臺(tái)式計(jì)算機(jī)，筆記本電腦，掌上電腦等計(jì)算機(jī)設(shè)備（包括其外圍設(shè)備）。

員工用機(jī)的軟硬件標(biāo)準(zhǔn)和配置由公司統(tǒng)一制定。使用者應(yīng)自覺愛護(hù)。員工不得擅自拆卸計(jì)算機(jī)或自行安裝更換硬件設(shè)備。不得安裝盜版軟件，不得自行安裝INTERNET上下載的免費(fèi)軟件。信息系統(tǒng)管理部將把一些可以安裝的免費(fèi)軟件放在服務(wù)器上設(shè)為共享。

公司打印機(jī)為網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)。各部門分別使用指定網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)，如因工作需要需使用彩色打印機(jī)的員工請(qǐng)?zhí)顚懢W(wǎng)絡(luò)資源訪問申請(qǐng)單，申請(qǐng)打印權(quán)限。

筆記本領(lǐng)用的標(biāo)準(zhǔn)和方式為：由各部門自定預(yù)算，應(yīng)細(xì)化到每個(gè)工作組。在預(yù)算內(nèi)的筆記本不用特殊批復(fù)，只需定購(gòu)部門有簽字權(quán)的職能經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。信息系統(tǒng)管理部規(guī)定筆記本式電腦、臺(tái)式機(jī)的型號(hào)，并由行政部統(tǒng)一采購(gòu)。信息系統(tǒng)管理部安裝標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)配置后交由用戶使用。具體流程請(qǐng)?jiān)儐栃姓俊?/p>

超過預(yù)算的特批筆記本須注明詳細(xì)申請(qǐng)理由，并需所在職能部門經(jīng)理，信息系統(tǒng)管理部及財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)。

日常工作規(guī)章制度5

一、總則1、保安人員全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心的值勤巡邏、門衛(wèi)等保安服務(wù)任務(wù)。2、對(duì)在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告中心辦公室工作人員和當(dāng)?shù)毓?、消防等部門，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。3、落實(shí)防火、防盜、防爆、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報(bào)告中心辦公室工作人員，并協(xié)助予以處理。4、保安人員對(duì)值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不法行為人應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理，支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。5、保安人員要嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限;嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，在崗期內(nèi)不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。6、不準(zhǔn)留宿外來人員，非因公外來人員晚22：00之前必須離開服務(wù)中心。

二、具體要求1、白天由2名保安負(fù)責(zé)服務(wù)中心的安全保衛(wèi)工作;夜間由1名保安負(fù)責(zé)服務(wù)中心的值班工作;2、值班時(shí)間：春秋冬季：白班早6：00—晚17：30夜班晚17：30—次日早6：00夏季：白班早6：00—晚18：00夜班晚18：00—次日早6：003、保安人員要嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)著保安制服，按規(guī)定配戴保安標(biāo)志。4、嚴(yán)格按照時(shí)間交接班，值班期間不準(zhǔn)脫崗、空崗、串崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退，禁止在中心飲酒、吸煙、賭博。5、值班期間，認(rèn)真接聽值班電話，并做好記錄，遇有重大問題，及時(shí)通知服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。6、遵守服務(wù)中心內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度;愛護(hù)公物，對(duì)廳內(nèi)及工作間內(nèi)的辦公設(shè)備未經(jīng)允許不得擅自動(dòng)用。

三、班長(zhǎng)職責(zé)1、負(fù)責(zé)在每月1號(hào)上報(bào)保安人員值班表。2、負(fù)責(zé)廳內(nèi)的照明、空調(diào)及門窗的定點(diǎn)開關(guān)(早晨上班前半小時(shí)打開，晚上下班后即關(guān)掉)。3、節(jié)假日期間如遇下雨、下雪應(yīng)及時(shí)組織清掃，保持大門口環(huán)境清潔衛(wèi)生。

四、白天值班保安職責(zé)1、負(fù)責(zé)更換中心所有的飲水機(jī)水筒。2、在服務(wù)中心一樓值勤的保安人員負(fù)責(zé)接收當(dāng)天的報(bào)紙及信件并送交辦公室。

五、考核評(píng)定：1、考核內(nèi)容：工作情況、遵守中心管理規(guī)則情況、履行職責(zé)情況。2、每月考核一次，出現(xiàn)一次違紀(jì)情況扣5分，考評(píng)在90分(不含90分)以下為不達(dá)標(biāo)，如有進(jìn)廳辦事人員及廳內(nèi)工作人員投訴者，由保安公司調(diào)換保安員。

保安人員日常工作規(guī)章制度相關(guān)內(nèi)容:

海鮮池員工日常工作細(xì)則

海鮮池員工日常工作細(xì)則魚佬1，主要負(fù)責(zé)工作。每天早上九點(diǎn)考勤，布置一天的日常工作。如有本地采購(gòu)的產(chǎn)品和采購(gòu)部一起去市場(chǎng)采購(gòu)。根據(jù)活鮮變死鮮產(chǎn)品的特點(diǎn)，根據(jù)海鮮的售賣情況作采購(gòu)計(jì)劃單，以保證每天的營(yíng)業(yè)售賣。...

保安隊(duì)管理規(guī)章制度

一、隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)1.履行好公司與客戶單位簽訂的保安隊(duì)服務(wù)合同，積極組織保安隊(duì)員，全面深入地做好責(zé)任區(qū)的安全防范工作;2.努力搞好保安隊(duì)的行政管理工作和基層業(yè)務(wù)建設(shè)，及時(shí)傳達(dá)貫徹公司和學(xué)院保衛(wèi)處的工作指令;3.做好隊(duì)員的思想政治工作，...

超市保安規(guī)章制度

(一).保安人員工作紀(jì)律1.保安人員在崗期間,必須以飽滿的工作熱情,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度進(jìn)行工作,必須模范遵守超市的規(guī)章制度,不得以任何借口推托、延誤工作。2.嚴(yán)格遵守保安部制訂的各項(xiàng)規(guī)定和要求。3.不得因個(gè)人行為而損害超市整體形象及利益。...

保安人員獎(jiǎng)懲制度

一、為鼓勵(lì)保安人員立功受獎(jiǎng)，對(duì)有下列行為之一者，給予獎(jiǎng)勵(lì)：1、因工作表現(xiàn)突出 ，收到客人錦旗，表?yè)P(yáng)信、為酒店贏得榮譽(yù)者;2、在執(zhí)勤中堵截被盜物資，使酒店及客人避免經(jīng)濟(jì)損失達(dá)千元以上者;3、在執(zhí)勤中抓獲違法犯罪分子被公安機(jī)關(guān)收審...

超市保安規(guī)章制度

(一).保安人員工作紀(jì)律1.保安人員在崗期間,必須以飽滿的工作熱情,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度進(jìn)行工作,必須模范遵守超市的規(guī)章制度,不得以任何借口推托、延誤工作。2.嚴(yán)格遵守保安部制訂的各項(xiàng)規(guī)定和要求。3.不得因個(gè)人行為而損害超市整體形象及利益。...

保安隊(duì)管理規(guī)章制度

一、隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)1.履行好公司與客戶單位簽訂的保安隊(duì)服務(wù)合同，積極組織保安隊(duì)員，全面深入地做好責(zé)任區(qū)的安全防范工作;2.努力搞好保安隊(duì)的行政管理工作和基層業(yè)務(wù)建設(shè)，及時(shí)傳達(dá)貫徹公司和學(xué)院保衛(wèi)處的工作指令;3.做好隊(duì)員的思想政治工作，...

保安績(jī)效考核制度

不同的崗位，其績(jī)效考核制度的制作方法與考核內(nèi)容也有所不同。以下是一份保安績(jī)效考核制度，僅供各位行政管理人員或保安員參考。1、衛(wèi)生要求和處事能力考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：1.1 每班上班都要打掃保安室衛(wèi)生及管區(qū)衛(wèi)生(如魚池、大門口、門牌等)發(fā)現(xiàn)有...

保安崗位績(jī)效考核制度

保安崗位：1、衛(wèi)生要求和處事能力考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：1.1 每班上班都要打掃保安室衛(wèi)生及管區(qū)衛(wèi)生(如魚池、大門口、門牌等）發(fā)現(xiàn)有垃圾、積水、積物、發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或收到投訴扣0.5分/次，超過8小時(shí)未能改扣1/次。...

工業(yè)城保安隊(duì)管理守則

工業(yè)城保安隊(duì)管理守則為完成公司賦予泰達(dá)工業(yè)城、泰達(dá)新村保安任務(wù)，確保治安良好、衛(wèi)生整潔、各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范各級(jí)管理人員的行為準(zhǔn)則，特制定保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)、教練員守則：一、保安隊(duì)正隊(duì)長(zhǎng)守則：保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)泰達(dá)工...

保安巡視制度

為保證營(yíng)業(yè)區(qū)域的正常運(yùn)作，各餐區(qū)領(lǐng)班以上各人員必須對(duì)所屬工作部位進(jìn)行定時(shí)檢查、巡視，具體實(shí)施如下：一、上崗前對(duì)交接班的檢查1、上班次遺留問題。2、本班出勤率。3、預(yù)訂情況及預(yù)定的菜單，有關(guān)vip客人的情況。...

保安服管理規(guī)定范文3篇

保安統(tǒng)一服裝，旨在提升公司管理形象,加強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感,下面是保安服管理規(guī)定范文，歡迎參閱。保安服管理規(guī)定范文1一 、服裝款式與配置：1、保安服配置為:秋冬、春夏制服各2套、大蓋帽1頂(含帽徽)、腰帶和領(lǐng)帶各1條,肩章1對(duì),臂章一副...

公司保安管理制度

下面是我們提供的制度文章供您參考：目的：為加強(qiáng)保安員管理，提高公司正規(guī)化管理水平，保障公司員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，為企業(yè)提供良好的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本制度;范圍：本公司全體保安內(nèi)容：一、工作職責(zé)：1、執(zhí)勤時(shí)間統(tǒng)一...

保安管理制度

一、目的：為了樹立良好的企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)財(cái)物和員工的安全，特制定本制度。二、適用范圍：本公司所有保安人員。三、權(quán)責(zé)管理部負(fù)責(zé)本制度的制定、修改及執(zhí)行的監(jiān)督；總經(jīng)理核準(zhǔn)執(zhí)行；四、值班規(guī)定：1、各崗位保安應(yīng)著制服，保持儀容整...

保安部獎(jiǎng)懲制度

為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度，保障公司工作的正常進(jìn)行，激勵(lì)職工的敬業(yè)精神，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)一、獎(jiǎng)勵(lì)種類： 頒發(fā)獎(jiǎng)狀：通報(bào)表?yè)P(yáng)(嘉獎(jiǎng));物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);晉升;發(fā)放獎(jiǎng)金。...

日常工作規(guī)章制度6

一、總則

1、保安人員全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心的值勤巡邏、門衛(wèi)等保安服務(wù)任務(wù)。

2、對(duì)在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故,及時(shí)報(bào)告中心辦公室工作人員和當(dāng)?shù)毓?、消防等部門,采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

3、落實(shí)防火、防盜、防爆、防破壞等防范措施,發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患,立即報(bào)告中心辦公室工作人員,并協(xié)助予以處理。

4、保安人員對(duì)值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止,對(duì)不法行為人應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理,支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。

5、保安人員要嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作,不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限;嚴(yán)格履行崗位職責(zé),在崗期內(nèi)不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。

6、不準(zhǔn)留宿外來人員,非因公外來人員晚22:00之前必須離開服務(wù)中心。

二、具體要求

1、白天由2名保安負(fù)責(zé)服務(wù)中心的安全保衛(wèi)工作;夜間由1名保安負(fù)責(zé)服務(wù)中心的值班工作;

2、值班時(shí)間:春秋冬季:白班早6:00—晚17:30夜班晚17:30—次日早6:00夏季:白班早6:00—晚18:00夜班晚18:00—次日早6:00。

3、保安人員要嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)著保安制服,按規(guī)定配戴保安標(biāo)志。

4、嚴(yán)格按照時(shí)間交接班,值班期間不準(zhǔn)脫崗、空崗、串崗、睡崗,不準(zhǔn)遲到、早退,禁止在中心飲酒、吸煙、賭博。

5、值班期間,認(rèn)真接聽值班電話,并做好記錄,遇有重大問題,及時(shí)通知服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。

6、遵守服務(wù)中心內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度;愛護(hù)公物,對(duì)廳內(nèi)及工作間內(nèi)的辦公設(shè)備未經(jīng)允許不得擅自動(dòng)用。

三、班長(zhǎng)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)在每月1號(hào)上報(bào)保安人員值班表。

2、負(fù)責(zé)廳內(nèi)的照明、空調(diào)及門窗的定點(diǎn)開關(guān)(早晨上班前半小時(shí)打開,晚上下班后即關(guān)掉)。

3、節(jié)假日期間如遇下雨、下雪應(yīng)及時(shí)組織清掃,保持大門口環(huán)境清潔衛(wèi)生。

四、白天值班保安職責(zé)

1、負(fù)責(zé)更換中心所有的飲水機(jī)水筒。

2、在服務(wù)中心一樓值勤的保安人員負(fù)責(zé)接收當(dāng)天的報(bào)紙及信件并送交辦公室。

五、考核評(píng)定:

1、考核內(nèi)容:工作情況、遵守中心管理規(guī)則情況、履行職責(zé)情況。

2、每月考核一次,出現(xiàn)一次違紀(jì)情況扣5分,考評(píng)在90分(不含90分)以下為不達(dá)標(biāo),如有進(jìn)廳辦事人員及廳內(nèi)工作人員投訴者,由保安公司調(diào)換保安員。

日常工作規(guī)章制度7

為了推動(dòng)學(xué)生會(huì)工作健康、有序、高效的開展，現(xiàn)制定如下制度：

一、會(huì)議制度

（一）例會(huì)制度

學(xué)生會(huì)例會(huì)指各部室主要負(fù)責(zé)人定期召開的一種工作會(huì)議，會(huì)議由主席主持。一般每周應(yīng)舉行一次部長(zhǎng)工作例會(huì)，時(shí)間一般在周日晚上九點(diǎn)。每?jī)芍芘e行一次副部長(zhǎng)例會(huì)，時(shí)間一般在雙周五晚上九點(diǎn)。

其他時(shí)間需召開會(huì)議的另行通知。

1、會(huì)議的內(nèi)容要求：

（1）傳達(dá)院有關(guān)部門的指示、文件精神、有關(guān)工作消息。

（2）總結(jié)前一段工作，部署安排下段工作，對(duì)有關(guān)事宜進(jìn)行討論。

（3）進(jìn)行必要的政治學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗(yàn)交流。

（4）開展批評(píng)和自我批評(píng)。

（5）調(diào)查、了解工作中出現(xiàn)的問題和有關(guān)消息。

2、會(huì)議的組織要求：

（1）會(huì)議要有明確的議題，會(huì)前要進(jìn)行必要的準(zhǔn)備，安排好會(huì)議程序。

（2）發(fā)言者要圍繞會(huì)議議題發(fā)言或討論，發(fā)言要表達(dá)明確、思路清晰。

（3）辦公室負(fù)責(zé)會(huì)前組織簽到，做好會(huì)議記錄。

3、會(huì)議的`紀(jì)律要求：

（1）每次召開的學(xué)生干部會(huì)議，與會(huì)人員要提前5分鐘趕到，由辦公室負(fù)責(zé)考勤，不準(zhǔn)無故缺席、遲到或早退，會(huì)議結(jié)束后公布考勤情況。不能按時(shí)出席的應(yīng)提前需向主席請(qǐng)假，不準(zhǔn)代（捎）假，確實(shí)有特殊情況的事后可向主席解釋，并在會(huì)議記錄上注明原因，并且須有主席的親筆簽字

（2）無故曠會(huì)累計(jì)兩次者不考慮本學(xué)期評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，累計(jì)三次者由主席團(tuán)作出相應(yīng)處理。遲到、早退累計(jì)三次者不考慮評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，累計(jì)5次者由主席團(tuán)作出相應(yīng)處理。會(huì)議內(nèi)容由辦公室記錄備案。

（3）要保持良好的會(huì)議秩序。開會(huì)時(shí)手機(jī)須調(diào)為無聲。

（4）嚴(yán)禁會(huì)上抽煙、吃零食、會(huì)前喝酒。

（5）會(huì)議上語(yǔ)言文明，衣著得體，整潔。

(二)學(xué)生會(huì)全體會(huì)議。

學(xué)生會(huì)應(yīng)定期召開全體成員會(huì)議，總結(jié)前一階段工作，布置下一步工作。同時(shí)通報(bào)情況，促進(jìn)成員之間交流溝通，增進(jìn)了解，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，形成合力，維護(hù)學(xué)生會(huì)發(fā)展大局。

(三)專項(xiàng)工作會(huì)議

主席團(tuán)要根據(jù)具體工作（活動(dòng)）情況的需要可在適當(dāng)時(shí)候召開相關(guān)人員參與的專項(xiàng)工作會(huì)議，研究、部署、協(xié)調(diào)工作，確保工作（活動(dòng)）順利開展。專項(xiàng)工作會(huì)議在不影響工作（活動(dòng)）順利開展的情況下可與例會(huì)合并進(jìn)行。

二、活動(dòng)的組織程序與制度

1、各部（室）的日常工作、常規(guī)活動(dòng)由本部（室）自行安排和組織。

2、各部（室）開展非常規(guī)性活動(dòng)或較大規(guī)模的活動(dòng)時(shí)，在活動(dòng)前主負(fù)責(zé)活動(dòng)的部（室）應(yīng)制定出活動(dòng)計(jì)劃（包括所需人、財(cái)、物和場(chǎng)地等的安排情況），報(bào)學(xué)生會(huì)主席批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后，在例會(huì)上（或召開專項(xiàng)會(huì)議）統(tǒng)一安排部署，主席團(tuán)應(yīng)有一名成員負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)相關(guān)部（室）配合開展該項(xiàng)活動(dòng)?；顒?dòng)開展后應(yīng)做出活動(dòng)總結(jié)，并將計(jì)劃和總結(jié)上交有關(guān)部門，同時(shí)抄送學(xué)生會(huì)辦公室存檔。

3、學(xué)生會(huì)在組織整體性的大型活動(dòng)時(shí)，如：迎新生、運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝晚會(huì)等。一般由主席親自總負(fù)責(zé)，活動(dòng)前進(jìn)行思想動(dòng)員，召開專項(xiàng)工作會(huì)議進(jìn)行具體周密部署，并積極向上級(jí)請(qǐng)示有關(guān)事項(xiàng)，聘請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、老師作為活動(dòng)指導(dǎo)或顧問，同時(shí)集中學(xué)生會(huì)的人、財(cái)、物，以保證此項(xiàng)活動(dòng)的順利開展，取得圓滿成功。

三、常規(guī)工作要求和制度

1、各部（室）在每學(xué)期開學(xué)時(shí)制定本學(xué)期的工作計(jì)劃，并于第一周內(nèi)上交辦公室，以便學(xué)生會(huì)制定整體的工作計(jì)劃。

2、通知各部各班上交材料的時(shí)間必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)或提前交給具體負(fù)責(zé)人并在《日常材料上交、領(lǐng)取登記冊(cè)》上簽名，對(duì)遲交（超過規(guī)定時(shí)間24小時(shí)的）、不交的學(xué)生會(huì)部門或班級(jí)，將追究有關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任并扣除本月相應(yīng)的操行量化分。

3、期末工作結(jié)束后，各部（室）及部長(zhǎng)級(jí)以上干部要進(jìn)行本部（室）或個(gè)人的工作總結(jié)，并交送辦公室存檔，同時(shí)主席團(tuán)對(duì)各部門的工作進(jìn)行評(píng)定。

5、辦公室按部（室）建立檔案，記錄各部（室）工作情況以及考核各部活動(dòng)結(jié)果。

6、辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一保存院學(xué)生會(huì)的一切工作文件、通訊、各項(xiàng)活動(dòng)的計(jì)劃、總結(jié)及各種其它資料。

7、學(xué)生會(huì)網(wǎng)絡(luò)科技部要定期編寫學(xué)生工作通訊，把學(xué)生會(huì)整體工作、部門特色以及班級(jí)采風(fēng)匯編成冊(cè)并及時(shí)下發(fā)。

日常工作規(guī)章制度8

一、儀容儀表

1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。

3、員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩戴潔凈口罩。

5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái)，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如大蒜等）；不準(zhǔn)吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早歺、晚點(diǎn)。

二、言談舉止

1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。

2、提倡文明用語(yǔ)，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語(yǔ)。

3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與顧客同行時(shí)，應(yīng)讓顧客先行；在給顧客端茶送水時(shí)，杯子要放在顧客坐位的右上角。

4、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會(huì)所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語(yǔ)言。

5、員工對(duì)待顧客提出的問題和要求，要認(rèn)真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。

三、工作守則

1、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會(huì)所服務(wù)區(qū)域，不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。

2、房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動(dòng)將錢物上交會(huì)所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。

4、員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>

5、員工不得在會(huì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見親友。

6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。

7、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。

8、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。

9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。

10、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語(yǔ)，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。

11、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排，無正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。

12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。

13、上下班員工交接班時(shí)，必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交接清楚。

14、顧客要求參觀會(huì)所，必須事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。

15、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。

16、員工應(yīng)遵守會(huì)所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。

17、員工必須熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào)，并跟蹤防范。

18、會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則，其后果自負(fù)。

19、員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。

20、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。

21、員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會(huì)所洗衣物（包括工作服）；用會(huì)所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。

第四章 輪牌站崗管理

1、會(huì)所顧問、美容師分為A組和B組二個(gè)小組，劃歸顧問組組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌，美容師在地營(yíng)業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。

3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù)，不過牌；做客時(shí)要翻牌，輪牌時(shí)除打牌，同時(shí)也要翻牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。

4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客，如一小時(shí)內(nèi)仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止），同時(shí)收銀員應(yīng)及時(shí)用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

5、美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時(shí)，必須事先告知收銀員，并填寫好起止時(shí)間，方可離崗，否則視無效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿一個(gè)半小時(shí)（含一個(gè)半小時(shí)），沒站滿的第二天補(bǔ)站；美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客，無時(shí)間站崗，須經(jīng)本小組顧問、收銀員證明，行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的，可以不補(bǔ)站崗；美容師凡有時(shí)間補(bǔ)站崗而不肯補(bǔ)站的，應(yīng)停牌補(bǔ)站崗，收銀員按時(shí)通知其站崗，三分鐘內(nèi)必須到崗，否則每人每次罰款5元，嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎(jiǎng)懲制度》有關(guān)條款處罰。

6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客；凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下，早班美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，嚴(yán)重者可停牌一天至一周（七天），罰款必須當(dāng)天交行政部，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。

第四篇：店長(zhǎng)的日常工作

店長(zhǎng)的日常工作

一員工報(bào)到每天提前15分鐘到店，進(jìn)店后依次開啟電器及照明，空調(diào)設(shè)備。檢查如音響控制是否適當(dāng)，燈光控制是否適當(dāng)。做好簽到考勤，查看留言本上的前一天留言及營(yíng)業(yè)狀況，待員工到齊，召開晨會(huì)。

二帶領(lǐng)員工打掃店內(nèi)衛(wèi)生1入口處是否清潔2地面，玻璃，收銀臺(tái)是否清潔3燈光是否正常運(yùn)作4辦公區(qū)域的整理

三召開晨會(huì)1工作人員儀容儀表是否符合規(guī)定2各部門人員是否正常出勤3人員是否依照計(jì)劃工作4工作要求，公布當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容5營(yíng)業(yè)情況的分析及工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)6員工交流成功售賣技巧7員工的情緒，激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣，提高其工作意愿

四清點(diǎn)貨品1陳列齊全擺放就位2POP懸掛3銀臺(tái)營(yíng)業(yè)前的工作準(zhǔn)備情況4核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳遞給公司

五營(yíng)業(yè)中及時(shí)調(diào)整櫥窗，柜面展示，檢查商品陳列是否足夠用或過多，注意形跡可疑的人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；及時(shí)主動(dòng)地協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題

六店長(zhǎng)在營(yíng)業(yè)后的工作1填寫當(dāng)日的營(yíng)業(yè)報(bào)表，檢查當(dāng)天銷售情況，核對(duì)是否實(shí)現(xiàn)了早例會(huì)所定的目標(biāo)，分析并解決相關(guān)問題，提出相應(yīng)策略，不斷改進(jìn)方法，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)3妥善保存或上交營(yíng)業(yè)款，留好備用金，準(zhǔn)備好第二天的一切事務(wù)4整理顧客檔案方便顧客服務(wù)，跟蹤反饋信息。

第五篇：店長(zhǎng)規(guī)章制度

篇一：店長(zhǎng)規(guī)章制度

店長(zhǎng)規(guī)章制度

1、對(duì)顧客的投訴應(yīng)熱情接待，并及時(shí)分析原因和解決。

2、對(duì)貨物質(zhì)量、數(shù)量及次銷貸物及時(shí)反應(yīng)，并采取解決措施。

3、各類報(bào)表認(rèn)真填寫準(zhǔn)確無誤。

4、要求服務(wù)員做到收集顧客提出的建議和熱點(diǎn)，關(guān)注同行業(yè)所經(jīng)營(yíng)的商品價(jià)格變動(dòng)情況。

5、全體員工必須持有效身份證復(fù)印件或證明信方可上崗。

6、有全體員工二部以上的聯(lián)系方式。

7、安排好宿舍、衛(wèi)生間、及公共區(qū)輪流值班表，垃圾無存留。

8、店內(nèi)如有貨品積壓過大，造成損失由店長(zhǎng)買單負(fù)全責(zé)。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、全面主持店面的管理工作，制定各項(xiàng)營(yíng)銷策略并上報(bào)于總部；

2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)100%完成；

3、做好各個(gè)部門的分工管理工作，合理安排店面人員分工，發(fā)揮員工最大價(jià)值；

4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

5、監(jiān)督門店水果損耗管理，把握商品損耗尺度；

6、全面負(fù)責(zé)并履行水果店面操作流程，并提出整改意見；

7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；

8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；

9、商品陳列遵照二指原則；豐滿、美觀；

注：以上制度有違反處50-500元罰款，并加以警告事情節(jié)嚴(yán)重給予辭退。

服務(wù)員規(guī)章制度及崗位職責(zé)

1、全體員配制的工作服，所有權(quán)歸本店，不能私自整改損壞，辭職后不能帶走，否則押金不退還，不滿一年辭職不退押金，服務(wù)員自行處理，著裝整潔合體、穿工裝戴工牌，不準(zhǔn)穿拖鞋。

2、對(duì)顧客有禮貌，語(yǔ)氣隨和婉轉(zhuǎn)，熱情接待，不大聲喧嘩。

3、對(duì)自己工作要有責(zé)任心，對(duì)顧客有耐心、信心、專心、和愛心。

4、對(duì)刁難顧客不準(zhǔn)挖苦諷刺。

5、不準(zhǔn)和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，一旦發(fā)生爭(zhēng)吵視其情況予解雇。

6、服務(wù)員應(yīng)唱收唱付，以免發(fā)生口交，一旦發(fā)生，服務(wù)員負(fù)全責(zé)。

7、服務(wù)員要配合各店工作調(diào)度調(diào)整工作崗位及工作環(huán)境。

8、員工辭職，必須提前30天以辭職報(bào)告形式上交，否則予以無效。

9、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)緊做與工作無關(guān)的事情，不得擅自離崗串崗，對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、沒定代碼等問題及時(shí)上報(bào)反應(yīng)。

10、要時(shí)時(shí)做到貨物的整理和衛(wèi)生清潔，排面上不準(zhǔn)有與工作無關(guān)的物品。

11、代替請(qǐng)假、領(lǐng)導(dǎo)不批準(zhǔn)者視為請(qǐng)假無效，連續(xù)三日曠工開除處理，無工資抵押金，曠工一天扣三天工資，病假經(jīng)核實(shí)后扣當(dāng)天工資，事假扣二天工資。

12、旺季和節(jié)假日全體員工必須上班，不得請(qǐng)假，如有急事需請(qǐng)假，一天扣100元。

獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰

1、每月對(duì)業(yè)績(jī)第一名員工發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)100元，第二名50元。

2、每月對(duì)最佳服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)100元。

3、遲到10分鐘內(nèi)罰10元，20分鐘內(nèi)罰20元，依次類推。員工工作《十戒》

1、盜竊貨品及金錢

2、隱滿賬目、金錢、貨品

3、以外人協(xié)同欺騙貨品或收回扣

4、挪用銷售貨款

5、在店內(nèi)辱罵（打架）顧客、同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

6、故意損壞公司產(chǎn)品及財(cái)物

7、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)警告重犯錯(cuò)誤

8、不嚴(yán)守商業(yè)秘密，使店內(nèi)秘密外泄者

9、禁語(yǔ)：不知道、別問我、不歸我管、等會(huì)兒

10、嚴(yán)禁隨意吃、拿排面貨物

安全制度

1、營(yíng)業(yè)結(jié)束后全體員工按責(zé)任應(yīng)仔細(xì)查看地面煙頭和安全隱患。

2、關(guān)于員工宿舍消防安全管理通知，電線必須規(guī)整，不予私接電源、。

3、衛(wèi)生間保持清潔，不要亂扔雜物及頭發(fā)等，每人必須值班打掃。

4、離宿舍及賣場(chǎng)后關(guān)閉所有電源、水源，鎖好門方可離去。

注：如發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的現(xiàn)象發(fā)生給予嚴(yán)重處罰或辭退，并追究其負(fù)責(zé)，后果自負(fù)，望全體人員高度重視。

罰 日期：201 年 月 日 單 日期：201 年 月 日

罰 單 日期：201 年 月 日 篇二：店長(zhǎng)職責(zé)規(guī)章制度

店長(zhǎng)工作職責(zé)及日常工作要求

一、店長(zhǎng)工作職責(zé)： 1.人事管理：

· 協(xié)助公司招聘員工并作好新員工的培訓(xùn)工作。

· 公平及準(zhǔn)確的評(píng)核下屬的工作能力。

· 鼓勵(lì)、控制及訓(xùn)練下屬。處理下屬怨質(zhì)，解決下屬困難。

· 編排門店的排班表及按時(shí)呈報(bào)考勤及人事動(dòng)態(tài)報(bào)告。

· 向下屬解釋公司的政策及指示。

· 與有關(guān)部門保持密切的聯(lián)系。

· 協(xié)助員工和諧工作氣氛及創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

· 留意合適的銷售及管理人選，給公司建議。

2.營(yíng)業(yè)管理： · 確保門店各環(huán)節(jié)的運(yùn)作正常，合理控制及利用店鋪營(yíng)運(yùn)各項(xiàng)費(fèi)用。

· 負(fù)責(zé)當(dāng)天賬日的核對(duì)。

· 負(fù)責(zé)處理顧客投訴、退換貨品等事宜。

· 建立及維護(hù)老顧客檔案。監(jiān)督員工作好留言交接。

· 作好員工的表現(xiàn)考核、考勤管理工作，并確保公平合理。

· 努力學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)品牌的陳列要求，定時(shí)更換陳列。

3.貨品管理：

· 及時(shí)準(zhǔn)確地作好貨品的進(jìn)銷存賬目，并同工作電腦賬日定時(shí)核對(duì)。

· 安排人員接貨、上柜及陳列。

· 留意檢查門店及貨倉(cāng)的安全。

· 及時(shí)檢查門店貨品色、碼是否齊全，確保及時(shí)補(bǔ)貨。

· 及時(shí)向公司反映貨品的暢、滯銷狀況和原因。

· 監(jiān)督并帶領(lǐng)做好盤點(diǎn)工作，并負(fù)責(zé)盤點(diǎn)報(bào)告的準(zhǔn)確性。

4.環(huán)境管理：

· 隨時(shí)檢查店堂內(nèi)的清潔情況，確保店堂各方位的整潔。

· 監(jiān)督下屬注意愛護(hù)店內(nèi)的所有配套設(shè)施。

· 警惕貨場(chǎng)形跡可疑的人，以防貨品丟失。

5.市場(chǎng)觀察：

· 要了解流行趨勢(shì)及留意競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)。

· 建立及維護(hù)老顧客檔案。

· 隨時(shí)向公司報(bào)告和記錄顧客對(duì)公司的形象、貨品、價(jià)格的反映和所存在的問題。

6.員工評(píng)定：（以店內(nèi)規(guī)章制度、培訓(xùn)手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)）

隨時(shí)作好員工的日常表現(xiàn)評(píng)定工作，以身作則，嚴(yán)格要求自己，樹立榜樣并確保評(píng)定工作的公平、公正性。店內(nèi)員工（包括店長(zhǎng)）如違反以下所列各項(xiàng)中的任何一項(xiàng)，即可扣分，1 分代表 1 元，如當(dāng)月累計(jì)20分以上者，即所罰金額將變?yōu)殡p倍罰款。具體扣分標(biāo)準(zhǔn)如下：

· 考勤類： 5 分（如當(dāng)月累計(jì)遲到時(shí)間超出半小時(shí)者，即當(dāng)月全勤獎(jiǎng)全部扣除）· 儀容儀表類： 5 分(工服不潔及妝容不整者)· 衛(wèi)生類： 5 分（柜臺(tái)、貨品及地面無浮塵，庫(kù)房整潔）

· 日常店務(wù)處理： 5 分（包括報(bào)表填寫、賬目核對(duì)）

· 商品知識(shí)的掌握： 10 分

· 解決顧客投訴類： 10 分

· 違反團(tuán)隊(duì)精神類： 10 分

· 不服從有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)指揮，消極怠工的:10分

· 違反員工培訓(xùn)手冊(cè)及店內(nèi)規(guī)章制度中的其它任何一項(xiàng)： 10 分

· 如店長(zhǎng)本人不能對(duì)自己做出正確評(píng)定，虛報(bào)、隱瞞者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)全部扣除。

二、日常工作要求： 1、樹立良好的個(gè)人形象，誠(chéng)懇待人，辦事公正合理，以身作則。

2、制定每日工作計(jì)劃并堅(jiān)持執(zhí)行。每月填寫物品申領(lǐng)表，由公司統(tǒng)一發(fā)放，店內(nèi)

有專人負(fù)責(zé)。3、到崗后，先檢查櫥窗及陳列，并以旁觀者的心態(tài)察看店內(nèi)情況。

4、察看銷售情況，及時(shí)制定有效的改進(jìn)措施。

5、觀察員工情緒，調(diào)節(jié)工作氣氛。及時(shí)向公司反映員工情況。

6、檢查員工同貴賓之間的溝通情況。

7、檢查和監(jiān)督貨品的進(jìn)出貨情況。

8、根據(jù)銷售情況監(jiān)控并合理掌握庫(kù)存結(jié)構(gòu)，并隨時(shí)與商控溝通補(bǔ)調(diào)換貨。

9、關(guān)于貨品問題要及時(shí)和公司溝通。保持店內(nèi)工作環(huán)境的清潔，整齊有序，每日商

品的清潔工作由店長(zhǎng)安排落實(shí)到個(gè)人，并定期檢查。

10、督促員工認(rèn)真作好市場(chǎng)調(diào)查表，公司聯(lián)系本及其它表格的工作。

11、作好員工評(píng)定工作。周一例會(huì)。

上班規(guī)章制度

．員工要嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間．嚴(yán)禁遲到，早退和曠工。

．準(zhǔn)時(shí)開門，開燈．使店內(nèi)光線充足。

．員工必須在開門前（中、晚班員工提前十分鐘到崗）穿戴整齊。工服干凈，絲襪無

破損，工鞋擦亮，頭發(fā)束起．指甲修剪，摘掉個(gè)人的首飾。化淡妝。

．打掃衛(wèi)生，拖，掃地面；整理庫(kù)房，并隨時(shí)保持地面的清潔。

．清點(diǎn)貨品（早、中、晚班做好貨品單據(jù)帳目交接），理清帳目，在交接班記錄本上

簽字。

．擦拭店內(nèi)玻璃門，鏡子，椅子，層板，櫥窗，櫥窗內(nèi)的展品，收銀臺(tái)及柜子，電腦，電話。用白手套擦拭展柜及層板上的貨品，擺放整齊，并整理價(jià)簽。店內(nèi)要保持空氣清新，每周一上午調(diào)換陳列。

．員工應(yīng)愛惜店內(nèi)一切公物．保管和保護(hù)好各種道具，文具，畫冊(cè)及包裝材料。如發(fā)

現(xiàn)丟失和損壞者，應(yīng)照價(jià)賠償并處以罰款。

．有顧客進(jìn)店時(shí)，要放下手中的工作，熱情接待，微笑著說“您好！歡迎光臨 hogl 店” , 尊重顧客意見，耐心解釋，不能將個(gè)人不良情緒帶到工作中。同時(shí)做好客人意見的收集工作，客人離店要微笑說：“歡迎您再來，慢走！”

．員工要熟悉店內(nèi)商品的產(chǎn)品知識(shí)及庫(kù)存情況，如遇特殊情況，不要慌張，應(yīng)及時(shí)告

知店長(zhǎng)和公司，妥善處理。

．員工在店內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩，嬉笑打鬧，食用零食，站在門口與外人聊天，做與工作

無關(guān)的事情。員工不得無故離崗?fù)獬?。早班吃午餐?yīng)在中班接班后去，中班應(yīng)在晚班用餐后下班，員工應(yīng)隨時(shí)注意貨品安全，提高警惕。

．員工上班時(shí)間不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，不準(zhǔn)會(huì)客長(zhǎng)談，不準(zhǔn)在店內(nèi)接個(gè)人手機(jī)電話，手機(jī)必須設(shè)為震動(dòng)。12 ．早班應(yīng)認(rèn)真填寫交接班記錄及顧客調(diào)查表。晚班接班時(shí)點(diǎn)數(shù)正確簽字后，無其它工

作后方可清洗衛(wèi)生用品，更換工服。

．下班前要清楚自己第二天是什么班，下班后不得在店中逗留。晚班下班前清點(diǎn)貨品，整理帳目，關(guān)閉電腦庫(kù)房，相關(guān)物品歸位后，方可更換工服，每周五店長(zhǎng)招開例會(huì)總結(jié)。

1.語(yǔ)言

1)禮貌用語(yǔ)，“您好！”“歡迎光臨！”

2)注意宣傳店內(nèi)正在進(jìn)行的促銷活動(dòng)或其他產(chǎn)品信息。

2.語(yǔ)調(diào)

1)聲調(diào)略高于平時(shí)但要自然。

2)語(yǔ)調(diào)柔和，吐字清晰。

3.身體語(yǔ)言 1)微笑、點(diǎn)頭、目光接觸，表情自然愉快。

2)自然站姿：雙手自然擺放身體兩側(cè)，腰背挺直兩腳略分（女“丁字”，男

“外八”），站姿挺拔。

3)邀請(qǐng)姿態(tài)：頭部及身體微傾，配合手勢(shì)（五指并攏微合呈勺狀，胳膊伸

直微彎）指向店內(nèi)，親切熱情。

4.注意事項(xiàng)

1)堅(jiān)持“打招呼”的原則。

2)“一致性”的原則。任何時(shí)候、任何位置、任何人（只要是公司人員）

見到顧客都必須招呼致意。

3)“及時(shí)”的原則。顧客進(jìn)店的第一瞬間與營(yíng)業(yè)過程中銷售人員看到顧客

的第一時(shí)刻。

1.招呼顧客之后，繼續(xù)顧客進(jìn)店時(shí)的工作，留給顧客隨意瀏覽產(chǎn)品的空間，切

勿緊緊尾隨。2.工作中以自然“不經(jīng)意”的方式留意觀察顧客的神情舉止，靈活而具有技巧

性。注意切勿過于直接或過于頻繁，造成顧客的不安及被監(jiān)視感而匆匆離開店鋪。

3.通過對(duì)顧客的體態(tài)舉止，氣質(zhì)外形的觀察初步估計(jì)顧客的消費(fèi)類型及消費(fèi)風(fēng)

格（依據(jù)銷售技巧培訓(xùn)知識(shí)）。為提升自己的銷售技巧，我們可以將這種觀察能力的練習(xí)列為日常的工作任務(wù)內(nèi)容之一。

4.當(dāng)顧客流露對(duì)某產(chǎn)品的興趣時(shí)（具體表現(xiàn)如下），結(jié)合初步觀察分析得出的顧

客類型介紹產(chǎn)品的fab，并再次重復(fù)宣傳店鋪正在進(jìn)行的活動(dòng)內(nèi)容，嘗試與顧客的交流。

1)目光停留 2)腳步遲疑 3)觸摸商品 4)翻看價(jià)格 5.技巧

1)如果沒有得到顧客回應(yīng)：

a 暫停介紹，稍后再試。

b 在重復(fù)嘗試2-3次后，如顧客均無回應(yīng)，應(yīng)該停止嘗試，讓顧客自由選購(gòu)。

c 繼續(xù)工作，關(guān)注但勿“盯視”顧客，等待顧客主動(dòng)發(fā)問。

2)得到顧客回應(yīng)： a 根據(jù)顧客的回應(yīng)內(nèi)容，選擇不同的推銷方式與技巧，增進(jìn)彼此之間的情感交流與溝通，了解顧客的消費(fèi)需要及方向。

6.注意事項(xiàng) 1)觀察方式的技巧，切勿造成顧客不安或不快。

2)對(duì)顧客的需要反應(yīng)及時(shí)。仔細(xì)留意觀察顧客的身體語(yǔ)言，避免讓顧客開

口詢問，切勿造成顧客的“被忽視”感。

3)不怕受挫，勇于嘗試與顧客的交流。

誠(chéng)實(shí)負(fù)責(zé)的向顧客推銷和介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，嚴(yán)禁虛假捏造，欺騙顧客。不同店鋪應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)氐娜宋奶攸c(diǎn)準(zhǔn)備一些關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)銷售人員怎樣向顧客提出問題的技巧與內(nèi)容，員工通過不斷的操作練習(xí)，逐步熟練掌握并靈活運(yùn)用。

1.展示產(chǎn)品

1)向顧客介紹產(chǎn)品，一定要將產(chǎn)品拿在手中，進(jìn)距離向顧客展示。

2)展示產(chǎn)品的正面、外側(cè)，必要時(shí)可以強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品大底、底臺(tái)造型、低紋設(shè) 篇三：店長(zhǎng)職能 店長(zhǎng)管理制度

店長(zhǎng)職能 店長(zhǎng)管理制度

一、店長(zhǎng)的崗位職責(zé) 店長(zhǎng)職能 店長(zhǎng)管理制度

１、店長(zhǎng)必須忠于職守，維護(hù)公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。

２、店長(zhǎng)要對(duì)專賣店的人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。

３、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。

４、及時(shí)把握店堂的商品銷售及庫(kù)存情況：對(duì)每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時(shí)間，做出最暢銷款式，以此來控制庫(kù)存。

５、店長(zhǎng)要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級(jí)導(dǎo)購(gòu)更好的協(xié)助店長(zhǎng)工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

６、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購(gòu)員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購(gòu)員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

７、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相互促進(jìn)的良好氣氛。

８、建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。９、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購(gòu)員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。

１０、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購(gòu)員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

１１、店長(zhǎng)每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行場(chǎng)景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時(shí)間。

１２、店長(zhǎng)要認(rèn)真的組織每月一次的倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。

１３、主動(dòng)與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。

１４、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。

１５、收集銷售動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)，旺銷商品信息，分析并反饋給上級(jí)主管。

１６、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。.......二、專賣店的工作流程 店長(zhǎng)職能 店長(zhǎng)管理制度

１、店長(zhǎng)提前15分鐘到店，更換工作服，而后對(duì)店的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有丟損情況，同時(shí)主持導(dǎo)購(gòu)員的考勤工作，檢查衣著形象。

２、主管召開早會(huì)，傳達(dá)公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。

３、開門營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

４、在某種情況下不太實(shí)際依具體問，具體分析。

５、店長(zhǎng)將昨日的銷售明細(xì)登入貨品日記賬。

６、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情，要得當(dāng)、得體。

７、與導(dǎo)購(gòu)員輪流吃午餐，協(xié)助營(yíng)業(yè)。

８、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。

９、協(xié)助營(yíng)業(yè)銷售。

１０、到下班時(shí)間停止?fàn)I業(yè)，督導(dǎo)收銀員，倉(cāng)管員及高級(jí)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報(bào)表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長(zhǎng)交接。

１１、店堂盤點(diǎn)后補(bǔ)貨。

１２、關(guān)門下班。

三、收銀員的工作職責(zé) 店長(zhǎng)職能 店長(zhǎng)管理制度

１、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語(yǔ)，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成服務(wù)。

２、在接收銀時(shí)注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì)，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。

３、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成一切店務(wù)工作。

４、接聽店內(nèi)電話

５、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對(duì)，及交接工作倉(cāng)

四、倉(cāng)管員

１、忠于職守，無條件接受上級(jí)督導(dǎo)。２、根據(jù)銷售情況控制庫(kù)存，降低庫(kù)存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時(shí)調(diào)整庫(kù)存和樣式。３、認(rèn)真記錄日出倉(cāng)單、日入倉(cāng)單，以便核對(duì)。

４、定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳物相符。

５、在沒有出入倉(cāng)工作時(shí)，倉(cāng)管員到賣場(chǎng)協(xié)助銷售。

６、班后及時(shí)與賣場(chǎng)核對(duì)出倉(cāng)數(shù)。

７、在財(cái)務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。

五、導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)

１、接受上級(jí)督導(dǎo)。

２、配合協(xié)助上級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)。

３、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。

４、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭(zhēng)吵等所有一切不雅行為。

５、明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷售。

六、高級(jí)導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)

１、無條件按上級(jí)督導(dǎo)。

２、協(xié)助店長(zhǎng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。

３、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。

４、作好信息反饋，有問題及時(shí)處理。

七、導(dǎo)購(gòu)員的行為準(zhǔn)則

１、看到顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。

２、目視顧客選購(gòu)，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助，對(duì)顧客介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息。３、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。

４、在店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。

５、導(dǎo)購(gòu)員不能坐著或趴在柜臺(tái)上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。

６、不得成堆聊天或高聲談笑。

７、上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙或其它與工作無關(guān)的事情。

８、不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食。

９、不得冷落顧客或與顧客爭(zhēng)吵。

１０、認(rèn)真執(zhí)行本公司所定的禮儀。

１１、不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

八、門店主管的工作職責(zé)

1、無條件接受上級(jí)督導(dǎo)。

2、協(xié)助店長(zhǎng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。

3、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。

4、作好信息反饋，有問題及時(shí)處理。篇四：店長(zhǎng)管理制度

店長(zhǎng)管理制度

1.0 目的：明確規(guī)范店長(zhǎng)日常工作行為，提高工作效率，保證各項(xiàng)工作有效地進(jìn)行。

2.0 范圍：本制度適用于本公司連鎖店所有店長(zhǎng)。

3.0 職責(zé)：

3.1總經(jīng)辦對(duì)本制度的執(zhí)行狀況進(jìn)行督導(dǎo)。

3.2管理人員貫徹落實(shí)本制度。

3.3店長(zhǎng)自覺遵守本制度

4.0 內(nèi)容： 4.1人員管理 4.1.1按直營(yíng)店管理制度規(guī)定店員行為，如果發(fā)現(xiàn)店員有違紀(jì)行為應(yīng)及時(shí)給予警告并記在過失單上。

4.1.2 合理安排員工班次，員工的調(diào)班、調(diào)休不得影響正常營(yíng)業(yè)并要做好交接記錄。

4.1.3 適當(dāng)提前上班，做好店員每日考勤記錄。

4.1.4主持早晚例會(huì)，及時(shí)向店員傳達(dá)公司相關(guān)信息及促銷政策，并做好會(huì)議記錄。

4.1.5團(tuán)隊(duì)管理方面，應(yīng)及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

4.1.6 負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、績(jī)效考核等，努力提升員工工作效率。

4.2 店務(wù)管理 4.2.1 建立店務(wù)文件檔案，將店內(nèi)各促銷通知、價(jià)格明細(xì)、人事通知等文案歸類。

4.2.2 按時(shí)編寫，遞交各項(xiàng)報(bào)表資料。

4.2.3 掌握日常費(fèi)用支出控制權(quán)，負(fù)責(zé)領(lǐng)取店內(nèi)的文具用品及日用品。

4.2.4 組織并檢查店員做好開閉店的準(zhǔn)備工作，維護(hù)指導(dǎo)正常營(yíng)業(yè)程序。

4.2.5做好服務(wù)管理工作，處理好顧客投訴，處理突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí)，把顧客的認(rèn)可

和滿意作為最終目標(biāo)。

4.2.6 負(fù)責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施的保全、維護(hù)工作及做好安全防備工作。

4.2.7 負(fù)責(zé)指導(dǎo)貨物管理。

4.3 帳物管理 4.3.1 掌握并及時(shí)分析店內(nèi)銷售情況，檢查每天上柜貨品，注意是否需及時(shí)補(bǔ)貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫(kù)存，以不脫銷為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也不要造成積壓。

4.3.2 以達(dá)到銷售目標(biāo)為最高責(zé)任，將即定銷售目標(biāo)落實(shí)到各人，合理編制日、月銷售計(jì)劃明細(xì)表。

4.3.3 安排店員做好店內(nèi)進(jìn)、退貨物清點(diǎn)及復(fù)盤工作，每日須將店的進(jìn)、銷、存 進(jìn)行核 對(duì)，不得有絲毫錯(cuò)。4.3.4 做好每月的盤點(diǎn)、匯總、對(duì)帳工作，及時(shí)將盤點(diǎn)結(jié)果向公司匯報(bào)，如發(fā)現(xiàn)賬目與實(shí)物不符合應(yīng)立即查核。4.3.5 檢查日銷售報(bào)表，對(duì)商品實(shí)物數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)和核對(duì)，每月按公司規(guī)定組織人員進(jìn)行貨品盤點(diǎn)，并與公司打印的盤點(diǎn)表核對(duì)，如有差異列出差異表。

4.3.6 開源節(jié)流、精打細(xì)算、厲行節(jié)約，抵制不正之風(fēng)（堅(jiān)決）。

4.4 日常管理

4.4.1 每日須檢查各貨區(qū)的標(biāo)價(jià)簽是否完整及位置是否正確對(duì)應(yīng)。各款商品均要明碼標(biāo)價(jià)，減價(jià)或打折商品應(yīng)標(biāo)有原價(jià)。

4.4.2 監(jiān)督并檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術(shù)性，突出經(jīng)特色；確保商品組合與商品陳列、廣告宣傳及道具擺放符合品牌推廣的要求。

4.4.3 細(xì)心檢查陳列樣品是否有瑕疵（漏氣、帳包、標(biāo)簽脫落、臨期等）并按要求每個(gè)星期及時(shí)更換樣品。4.4.4 店內(nèi)各類設(shè)施如發(fā)現(xiàn)有損壞應(yīng)及時(shí)聯(lián)系有關(guān)方面修補(bǔ)或更換。

4.4.5 負(fù)責(zé)指導(dǎo)中心衛(wèi)生和貨品陳列等，力求營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買欲望。

4.4.6 每周需抽盤店內(nèi)、倉(cāng)庫(kù)的死角，不容易清點(diǎn)的商品、動(dòng)銷頻繁的商品或價(jià)高、數(shù)量多的商品與庫(kù)存核對(duì)看是否有錯(cuò)漏等形象，追查原因后進(jìn)行調(diào)整。

4.5 4.5.1向，做好市場(chǎng)調(diào)查，并將信息及時(shí)匯報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

4.5.2料、信息（新貨與暢銷品），了解其它競(jìng)品的動(dòng)向。

4.5.3保持收銀區(qū)域的整潔及時(shí)對(duì)收銀臺(tái)各項(xiàng)物品的清潔維護(hù)。4.5.4做好各項(xiàng)銷售工作，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

信息反饋 注意市場(chǎng)動(dòng)收集貨品資制作價(jià)目牌，協(xié)助營(yíng)業(yè)員