第一篇：xxx疾控中心與媒體風(fēng)險(xiǎn)溝通工作機(jī)制

附件3 阿榮旗疾控中心與公眾風(fēng)險(xiǎn)溝通工作機(jī)制

一、指導(dǎo)思想

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)溝通中，建立面向公眾的信息反饋制度，通過(guò)專業(yè)的溝通人員，采取專業(yè)的溝通方式與公眾溝通，將衛(wèi)生專業(yè)術(shù)語(yǔ)通俗化，回復(fù)公眾所關(guān)注的，傾聽(tīng)公眾的需求并使之與其溝通，認(rèn)同人民的恐慌情緒。

組織領(lǐng)導(dǎo)

1、阿榮旗疾控中心與公眾風(fēng)險(xiǎn)溝通領(lǐng)導(dǎo)小組名單 組 長(zhǎng)：林鴻鳴（旗疾控中心主任）副組長(zhǎng)：張春長(zhǎng)（旗疾控中心副主任）

張銀華（旗疾控中心副主任）

成 員：張兆勇（旗疾控中心辦公室主任）

梁 冰（旗疾控中心公共衛(wèi)生科科長(zhǎng)）盛吉富（旗疾控中心檢驗(yàn)科科長(zhǎng)）梁 超（旗疾控中心檢驗(yàn)科副科長(zhǎng)）高 智（旗疾控中心健康教育科科長(zhǎng)）樸守一（旗疾控中心地方病科科長(zhǎng)）孫蘭英（旗疾控中心門診科科長(zhǎng)）郭天驊（旗疾控中心慢病科科長(zhǎng)）馬德全（旗疾控中心傳染病科科長(zhǎng)）

2、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)衛(wèi)生辦公室及工作組。辦公室主任：張兆勇（新聞發(fā)言人）成 員：周德玉、房堃、陳暉

二、工作職責(zé)

1、了解信息的主要接收方的信息需求；

2、實(shí)事求是公開(kāi)目前事件的事實(shí)和進(jìn)展情況；

3、針對(duì)事件處置采取的措施和行動(dòng)；

4、發(fā)布公眾應(yīng)采取的保護(hù)自身安全的行動(dòng)；

5、確定采取何種發(fā)布方式，如新聞發(fā)布會(huì)、發(fā)布新聞通稿還是其他方式；

6、針對(duì)出現(xiàn)的謠言，進(jìn)行核實(shí)，做出澄清；

7、針對(duì)可能提出的問(wèn)題，選擇最佳的回應(yīng)方式。

三、工作要求

要及時(shí)讓公眾知曉事件地進(jìn)展情況，把突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息及時(shí)傳遞給公眾，給公眾提供有用的信息最佳的利用時(shí)機(jī)。同時(shí)，在整個(gè)時(shí)間處理過(guò)程中，要及時(shí)將事件的各種動(dòng)態(tài)情況傳遞給公眾，采用定期或不定期發(fā)布信息的方式，是整個(gè)事件處置的過(guò)程透明化，讓公眾知曉。

要安撫公眾的情緒。新聞發(fā)布中發(fā)言人應(yīng)特別注意人文關(guān)懷和對(duì)生命的尊重。使公眾認(rèn)識(shí)到突發(fā)公共衛(wèi)生事件的事態(tài)發(fā)展及其他危害，使公眾保持穩(wěn)定的情緒，做出有利于自身健康和社會(huì)穩(wěn)定的決定。公眾的情緒一旦失控，會(huì)造成決策環(huán)境的惡化，影響決策的正確做出。

要普及突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)知識(shí)。向公共傳遞突發(fā)公共衛(wèi)生事件的相關(guān)知識(shí)，包括相關(guān)法律法規(guī)，側(cè)重宣傳如何識(shí)別疾病、疾病如何防治、疾病如何傳播、如何避免成為易感染人群等。通過(guò)普及突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)知識(shí)的，使公眾了解突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防控方法，避免出現(xiàn)非理性行為，有利于事件的妥善處理。

第二篇：公共溝通與媒體策略

名解5*5’=25/10 簡(jiǎn)答6*7’=25/12論述15 + 18=33/

4“把關(guān)人”理論

把關(guān)人又叫守門人，由美國(guó)傳播學(xué)者庫(kù)爾特盧因提出的概念，用以說(shuō)明傳播者在新聞傳播中的控制作用。大眾傳播在新聞與信息的生產(chǎn)與傳播過(guò)程中起著重要的控制作用。在新聞傳播活動(dòng)中，傳播者在每一個(gè)傳播環(huán)節(jié)中，都從超過(guò)可能傳送的新聞信息中進(jìn)行選擇，控制信息的流量與流向，直接影響受傳播者對(duì)信息的接受與理解，傳播者也就成了“把關(guān)人”?！鞍殃P(guān)人”理論說(shuō)明：社會(huì)上存在著大量的新聞素材，新聞報(bào)道不足、也不可能是“有聞必錄”，而是一個(gè)取舍選擇的過(guò)程：在這個(gè)過(guò)程中，傳媒組織形成了一道關(guān)口，通過(guò)這道關(guān)口傳達(dá)給受眾的新聞只能是眾多新聞素材中的少數(shù)。把關(guān)過(guò)程說(shuō)明大眾傳媒的新聞報(bào)道與信息傳播并不具有純粹的“客觀中立性”，而是根據(jù)傳媒的立場(chǎng)、方針和價(jià)值而進(jìn)行的取舍規(guī)則和加工活動(dòng)：新聞和信息的選擇受到媒體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、受眾需求及社會(huì)文化等多種要素的制約，與媒體方針和利益一致或相符的內(nèi)容更容易由優(yōu)先人選，優(yōu)先得到傳播：媒介的的把關(guān)是一個(gè)多環(huán)節(jié)、有組織的過(guò)程，其中雖然有記者、編劇個(gè)人的活動(dòng)、但“把關(guān)”的結(jié)果在總體上是傳媒組織的立場(chǎng)和方針的體現(xiàn)。

*輿論領(lǐng)袖

這是指活躍在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)常為他人提供信息、觀點(diǎn)或建議，并對(duì)他人施加個(gè)人影響的人物。其特點(diǎn)是：與被影響者處于平等關(guān)系而非上下級(jí)等級(jí)關(guān)系，廣泛分布在社會(huì)各階層，影響領(lǐng)域分為“單一型”和“綜合型”，社交范圍廣，信息渠道多，大眾傳播信息接觸量大。輿論領(lǐng)袖在傳播效果形成過(guò)程中起著重要的中介和過(guò)濾作用。

*知溝假說(shuō)

是關(guān)于信息社會(huì)中大眾傳播與社會(huì)階層化問(wèn)題的理論，由美國(guó)學(xué)者卡茨曼、蒂奇諾提出。核心觀點(diǎn)是：盡管大眾傳播可以帶來(lái)整個(gè)社會(huì)文化水平的提高，但在現(xiàn)存的資本主義經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)下，由于經(jīng)濟(jì)富有者能夠比貧困者以更快的速度獲取信息和知識(shí)，因此大眾傳播越發(fā)達(dá)，富有者和貧困者之間的“知溝”就越有擴(kuò)大的趨勢(shì)?！爸獪稀奔僬f(shuō)提出了信息社會(huì)的基本矛盾是“信息富有者”與“信息貧困者”之間的兩極分化問(wèn)題。

*新聞媒介

是指以傳播新聞信息符號(hào)為主的物質(zhì)載體，包括報(bào)紙、新聞性雜志、通訊社、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等。它有廣義和狹義之分，廣義的新聞媒介是泛指所有新聞信息的媒體，既包括大眾新聞媒介，也包括人際傳播中的語(yǔ)言符號(hào)或非語(yǔ)言符號(hào)等載體。狹義：以傳播新聞信息為主的大眾傳播媒介。包括報(bào)紙、新聞性雜志、通訊社、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等。

*大眾媒體

大眾傳播媒介的簡(jiǎn)稱，指在大眾傳播活動(dòng)中擔(dān)任主要角色的報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介。媒體與輿論相互間關(guān)系（3）

輿論是公眾的意見(jiàn)看法。公眾的意見(jiàn)看法是一定歷史背景下，一定社會(huì)條件下的產(chǎn)物。1媒體要反映輿論 美國(guó)政治學(xué)家J 布萊士在其《美利堅(jiān)民主國(guó)》一書中認(rèn)為，報(bào)刊有三個(gè)重要功能；作為事件報(bào)道者和講解員的功能；作為政治主張代言人的功能：反映社會(huì)上讀者一般—的“測(cè)風(fēng)標(biāo)”功能。

2媒體要引導(dǎo)輿論 面對(duì)駁雜的輿論，媒體不是被動(dòng)地反映，而是要體現(xiàn)媒體的社會(huì)責(zé)任感，用正確的思想去影響輿論，改變輿論中錯(cuò)誤看法。

3形成輿論 媒體在一定特定時(shí)期，在傳播新聞事實(shí)的同時(shí)，也可以通過(guò)輿論、調(diào)查等多種形式，圍繞中心話題進(jìn)行討論，從引起民眾的討論興趣，并進(jìn)而形成社會(huì)的輿論熱點(diǎn)。*黨管媒體

我國(guó)，媒體的所有權(quán)是國(guó)家。執(zhí)政黨對(duì)媒體擁有管理權(quán)。這就是“黨管媒體”、“政治家辦報(bào)”的原則。具體來(lái)說(shuō)，媒體的負(fù)責(zé)人由地方黨委任命。媒體的資產(chǎn)所有權(quán)屬于各級(jí)地方政府、由于政府不撥款，媒體的生存依賴于商業(yè)廣告，所以媒體又表現(xiàn)出商業(yè)廣告特征。從所有權(quán)看，我國(guó)的媒體確實(shí)是國(guó)有體制。但從媒體的商業(yè)運(yùn)行看，我國(guó)的媒體又具有產(chǎn)業(yè)特征。所

1以，有人認(rèn)為，我國(guó)的媒體具有宣傳性和商業(yè)性的二元特征。也有人認(rèn)為，從政黨和政府角度看，媒體是喉舌；從社會(huì)系統(tǒng)運(yùn)作看，媒體具有相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)；從信息經(jīng)濟(jì)形態(tài)看，媒體又是產(chǎn)業(yè)。所以，我國(guó)媒體呈現(xiàn)出三元特征。

政府新聞議程設(shè)置原則（7）

一、新聞性原則：圍繞熱點(diǎn)、引導(dǎo)關(guān)注1無(wú)論政府新聞議程設(shè)置多么強(qiáng)勢(shì)，必須正視新聞媒體作為傳播主體的地位，尊重它的相對(duì)獨(dú)立性、穩(wěn)定性以及新聞報(bào)道規(guī)律。2政府新聞議程設(shè)置必須考慮其終點(diǎn)-受眾，應(yīng)準(zhǔn)確把握和高度尊重公眾輿論運(yùn)動(dòng)和形成的規(guī)律。

二、目標(biāo)性原則：主導(dǎo)輿論，凝聚人心

三、工具性原則：政府主導(dǎo)、服務(wù)中心

四、整體性原則：總體規(guī)劃，具體策劃

五、示范性原則：形成范例，規(guī)范議程這條原則是指，政府在組織、影響媒體報(bào)道中，要注意新聞議程設(shè)置的規(guī)范性、科學(xué)性、合理性，并注重針對(duì)不同新聞宣傳目標(biāo)的議程設(shè)置，總結(jié)出不同情況下的范例，使政府新聞議程設(shè)置的能力和水平不斷提高。

六、靈活性原則：信息把關(guān)、有增有減

七、情感性原則：弘揚(yáng)主流、以人為本

*政府新聞宣傳策劃

指黨政機(jī)關(guān)為自身工作需要，綜合運(yùn)用新聞宣傳資源，以求最佳宣傳效果二進(jìn)行的富有創(chuàng)意的思維活動(dòng)和運(yùn)作方式。（1爭(zhēng)奪社會(huì)輿論主動(dòng)權(quán)2贏得新聞宣傳工作的主導(dǎo)權(quán)3增強(qiáng)新聞宣傳工作影響力）

政府新聞宣傳策劃的原則（4）1宣傳價(jià)值第一的原則 2重視受眾需求的原則3“用事實(shí)說(shuō)話”的原則 首先要注意“新穎性”，要尋找新近進(jìn)行的行政活動(dòng)和發(fā)生的社會(huì)事件尋找新的經(jīng)驗(yàn)和新的問(wèn)題，尋找同群眾的物質(zhì)生活和精神生活有一定關(guān)聯(lián)度，在一定時(shí)期內(nèi)可能成為焦點(diǎn)、熱點(diǎn)以及當(dāng)前工作中迫切需要解決的問(wèn)題，以期能對(duì)實(shí)際工作和社會(huì)發(fā)展起到推動(dòng)作用。其次，要注意“真實(shí)性”，行政活動(dòng)和社會(huì)事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、人物等要素；第三，要注意“關(guān)聯(lián)性”和“互動(dòng)性”，選擇新近發(fā)生的、鮮為人知的、群眾欲知的有重大意義的行政活動(dòng)，行政政策、工作內(nèi)容和社會(huì)事件，并關(guān)注新聞宣傳與新聞事件的變動(dòng)關(guān)系。4可行性原則 ？（題目對(duì)嗎）Qp政府新聞宣傳策劃的對(duì)象分類（b）

一、政策主體分類

以策劃的主體為參照物，可以分為黨委宣傳部們（政府新聞辦）的策劃和其他黨政機(jī)關(guān)的策劃。

作出這樣劃分的目的在于界定黨委宣傳部門（政府新聞辦）與其他黨政機(jī)關(guān)在新聞宣傳策劃方面的智能和分工，并明確兩者的關(guān)系。

相對(duì)而言，黨委宣傳部門重于宏觀、中觀新聞宣傳策劃，如對(duì)本地區(qū)的中心工作、重點(diǎn)工作、地區(qū)（城市）形象、政府形象、輿論調(diào)控等進(jìn)行新聞宣傳策劃，對(duì)一個(gè)階段的最大宣傳戰(zhàn)役進(jìn)行策劃，對(duì)重大社會(huì)事件和自然災(zāi)害進(jìn)行應(yīng)對(duì)性新聞策劃。

其他黨政機(jī)關(guān)側(cè)重于圍觀新聞宣傳策劃，主要是對(duì)本部門的重點(diǎn)工作進(jìn)行宣傳策劃和對(duì)本部門的工作失誤進(jìn)行應(yīng)對(duì)性新聞策劃等。

二、策劃對(duì)象分類

以劃對(duì)象為參照，分為宏觀、中觀、微觀策劃。

宏觀：即戰(zhàn)略性策劃，包括中心工作、地區(qū)形象、政府形象的宣傳策劃等。這類策劃主要是“定位性”的設(shè)計(jì)策劃，中心工作的宣傳策劃設(shè)計(jì)地區(qū)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)布局、發(fā)展環(huán)境、發(fā)展步驟等方面宣傳設(shè)計(jì)和整體安排。

地區(qū)（城市）形象宣傳策劃主要是根據(jù)地區(qū)的歷史文化資源，責(zé)任特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)優(yōu)勢(shì)來(lái)設(shè)計(jì)，以城市標(biāo)志、旅游景點(diǎn)、名人效應(yīng)、展會(huì)論壇等具體具體載體來(lái)推介。

城市形象宣傳策劃主要是根據(jù)政府的性質(zhì)、職能和主要任務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)，通過(guò)政府機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者的媒體形象來(lái)展示。戰(zhàn)略性策劃的顯著特點(diǎn)是整體性、獨(dú)特性、系統(tǒng)性和長(zhǎng)期性。因此，既要高度重視富有個(gè)性的設(shè)計(jì)，也要基于落實(shí)到林林總總的新聞事件的傳播上。

中觀：即戰(zhàn)略性策劃，是確定一個(gè)時(shí)期的宣傳基調(diào)、宣傳中心和報(bào)道規(guī)模，并對(duì)宣傳報(bào)道的階段和報(bào)道的力量作出安排和部署，其目的是安排新聞宣傳工作的整體活動(dòng)，以高效率的投

入工作，形成持續(xù)性、全方位、多層次的宣傳態(tài)勢(shì)，形成強(qiáng)勢(shì)輿論。這類策劃主要圍繞黨委、政府的重點(diǎn)工作選題和設(shè)計(jì)，屬于“定調(diào)性”策劃。包括專題宣傳策劃、重大典型宣傳策劃。微觀：新聞事件的宣傳策劃，主要是針對(duì)將要發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的政府活動(dòng)、行政行為和社會(huì)事件的宣傳價(jià)值、新聞價(jià)值作出判斷，對(duì)宣傳報(bào)道的社會(huì)反映作出預(yù)測(cè)，并在宣傳報(bào)道的角度、報(bào)道形式、報(bào)道時(shí)機(jī)、報(bào)道規(guī)模等方面作出一系列的安排。這類策劃屬于“定題”性宣傳報(bào)道策劃。包括重要會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)觀察調(diào)研、突發(fā)性事件、節(jié)假日紀(jì)念日?qǐng)?bào)道策劃等。

三、策劃目的分類

引導(dǎo)型策劃，是指制定一定時(shí)期、一定階段的宣傳報(bào)道重點(diǎn)，要求媒體對(duì)某一方面的行政工作或某一社會(huì)事件進(jìn)行有目的宣傳傳播，以喚起社會(huì)的關(guān)注，從而達(dá)到引導(dǎo)輿論的目的的。應(yīng)對(duì)型策劃，是指行政事故或重大社會(huì)事件已經(jīng)發(fā)生，并已引起社會(huì)和媒體的關(guān)注，為防止和減輕負(fù)面信息對(duì)黨政機(jī)關(guān)和社會(huì)造成不良影響面進(jìn)行的新聞宣傳策劃。

創(chuàng)制型策劃，是指黨政機(jī)關(guān)為積極、強(qiáng)勢(shì)干預(yù)社會(huì)生活需要，有目的地策劃可激發(fā)媒體報(bào)道興趣、具有較高新聞價(jià)值的行政活動(dòng)和宣傳教育活動(dòng)。

四、策劃時(shí)機(jī)分類

以策劃時(shí)機(jī)為參照物，可以分為可預(yù)見(jiàn)事件的策劃和不可預(yù)見(jiàn)事件的策劃。

可預(yù)見(jiàn)事件可分為“顯性”可預(yù)見(jiàn)新聞事件和“潛性”可預(yù)測(cè)新聞事件。

“顯性”可預(yù)見(jiàn)新聞事件是指按照事物發(fā)展的規(guī)律必然要發(fā)展的事件，對(duì)這一類事件要抓住時(shí)機(jī)，早策劃、早安排，切實(shí)打好主動(dòng)仗。

“潛性”可預(yù)測(cè)新聞事件是指按照事物的發(fā)展趨勢(shì)，有可能要發(fā)生的事件，對(duì)這一類特別是在群眾中討論、可能生成社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的，要提前預(yù)測(cè)，提前策劃，引導(dǎo)和調(diào)控好社會(huì)輿論。不可預(yù)見(jiàn)性新聞事件是指突發(fā)事件和自然災(zāi)害。對(duì)這類事件，政府機(jī)關(guān)要審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)策劃，適時(shí)發(fā)布公告信息，把握輿論的主導(dǎo)權(quán)，穩(wěn)定民心、穩(wěn)定社會(huì)。

五、策劃功能分類

新聞報(bào)道策劃，是對(duì)行政活動(dòng)、行政工作的最新動(dòng)態(tài)進(jìn)行宣傳報(bào)道的策劃。

宣傳教育策劃，是對(duì)黨的理論、路線、方針、政策的宣傳普及，以及群眾急需的、具有時(shí)代特征的知識(shí)傳播而進(jìn)行策劃。

交流論壇型策劃是應(yīng)用電視、互聯(lián)網(wǎng)、電臺(tái)等載體，在政府和群眾之間搭建互動(dòng)交流的平臺(tái)，讓政府和群眾發(fā)表各自的主張、觀點(diǎn)，增進(jìn)共識(shí)而進(jìn)行的策劃。

政策服務(wù)型策劃是以媒體為載體，把與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政務(wù)信息包括法規(guī)文件、職責(zé)權(quán)限、行政程序、辦事流程等定期發(fā)布出去而進(jìn)行的策劃。

*政府新聞發(fā)布 指各級(jí)政府或政府有關(guān)部門，通過(guò)多種大眾傳播方式公布其政務(wù)活動(dòng)，發(fā)布有利于公民實(shí)現(xiàn)其權(quán)力的信息資源。

*政府新聞發(fā)言人 指那些由政府及其下屬機(jī)構(gòu)所任命或指定的新聞發(fā)布人員，其職責(zé)就是政府或本機(jī)構(gòu)責(zé)任范圍內(nèi)的重大事變或現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，或急性新聞發(fā)布會(huì)，或約見(jiàn)記者，提供相關(guān)的新聞事實(shí)，闡述政府立場(chǎng)、觀點(diǎn)，介紹政府已采取或?qū)⒁扇〉膶?duì)策措施，并作為政府或機(jī)構(gòu)的代表回答政府的提問(wèn)。

“政府新聞發(fā)言人不是人而是制度”的理解

1從宏觀方面說(shuō)，新聞發(fā)言人是新聞發(fā)布制度的組成部分，是政府信息傳播制度的組成部分。2從微觀方面說(shuō)，它之所以不是自然人，是因?yàn)槠浔澈笥幸惶讬C(jī)制在支撐。新聞發(fā)布工作主要由信息采集、發(fā)布策劃、發(fā)布實(shí)施和發(fā)布反饋等環(huán)節(jié)構(gòu)成，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要有相應(yīng)的工作機(jī)制加以保證。同時(shí)，由于新聞發(fā)布工作的內(nèi)容復(fù)雜，工作量大、絕非新聞發(fā)言人一力量所能完成，需要為其配備助手，甚至建立一個(gè)以新聞發(fā)言人為核心，各司其職、分工配合、相互協(xié)調(diào)的專門工作機(jī)構(gòu)，而這也需要相應(yīng)的機(jī)制加以保證。

政府新聞發(fā)言人三種來(lái)源

1主管領(lǐng)導(dǎo)，如有的地方要求出任新聞發(fā)言人必須是該部門的“二把手”2辦公室秘書長(zhǎng)和辦公室主任之類的“總管式”人物。3宣傳部門的負(fù)責(zé)人

新聞發(fā)布會(huì)的主要形式（b）

1例行新聞發(fā)布會(huì) 是由政府設(shè)立相對(duì)固定的新聞發(fā)言人，定期將政府所做的重要決策，通過(guò)的重要決定及近期工作安排及時(shí)向社會(huì)各界進(jìn)行發(fā)布，說(shuō)明就某個(gè)事件、某個(gè)問(wèn)題政府所持的立場(chǎng)和采取的措施，并就國(guó)內(nèi)媒體和公眾關(guān)系的問(wèn)題作出回答。

它是國(guó)家存在、國(guó)家發(fā)布正義聲音的象征，能夠及時(shí)、迅速地表達(dá)國(guó)家的立場(chǎng)，設(shè)置國(guó)內(nèi)或國(guó)際議程、指導(dǎo)人們的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)國(guó)內(nèi)或國(guó)際輿論。主要的兩種形式：a以新聞發(fā)言人的名義，定人，定時(shí)、定點(diǎn)舉辦新聞發(fā)布會(huì)b國(guó)務(wù)院新聞發(fā)布會(huì)定期邀請(qǐng)國(guó)務(wù)院各部門負(fù)責(zé)人或發(fā)言人介紹有關(guān)情況。

2重大活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì) 指在重大活動(dòng)之前、之中或結(jié)束后舉行的新聞發(fā)布會(huì)。特點(diǎn)是：有充分的準(zhǔn)備和材料，具有宣傳、動(dòng)員、推廣的性質(zhì)，也有樹(shù)立活動(dòng)組織者形象的目的。新聞發(fā)布會(huì)往往和組織活動(dòng)相配合、活動(dòng)的內(nèi)容也是新聞發(fā)布的內(nèi)容。

3宣傳性新聞發(fā)布會(huì) 指一級(jí)政府或政府部門就做出的重大的決定、方針及人事變動(dòng)、會(huì)議、制定的重要計(jì)劃或即將發(fā)生的其它重要（他中能達(dá)）事變，臨時(shí)舉行的新聞發(fā)布會(huì)，是政府表明立場(chǎng)和對(duì)今后工作的公開(kāi)宣布。

4突發(fā)事件新聞發(fā)布會(huì)

突發(fā)事件因?yàn)榫哂行迈r性、重要性、顯著性，又因?yàn)樗膹?fù)雜、敏感，涉及人民的生活、社會(huì)的安定，甚至重大的國(guó)際關(guān)系等特點(diǎn)，因而成為媒體關(guān)注和報(bào)道的焦點(diǎn)。講求時(shí)效性是做好突發(fā)事件新聞發(fā)布工作的核心。同時(shí)，新聞發(fā)言人要注意以人性化的方式表現(xiàn)出對(duì)事情的關(guān)心，對(duì)受害人的同情和關(guān)懷。

5首腦新聞發(fā)布會(huì)

是由國(guó)家元首、政府最高行政長(zhǎng)官、政黨領(lǐng)袖作為新聞發(fā)言人，發(fā)布相關(guān)的新聞或闡述對(duì)某一問(wèn)題的立場(chǎng)。

6網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布會(huì)

危機(jī)新聞處置中常把握的幾個(gè)問(wèn)題（6）

一、認(rèn)真制定新聞?lì)A(yù)案1關(guān)口前移，重心下移2突出重點(diǎn)、構(gòu)建體系3立足現(xiàn)實(shí)、充實(shí)完善4探索新路子，創(chuàng)造新經(jīng)驗(yàn)

二、建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制1確立領(lǐng)導(dǎo)體系2明確協(xié)調(diào)中心3建立快速反應(yīng)機(jī)制4建立上下溝通機(jī)制

三、牢牢把握?qǐng)?bào)道主動(dòng)1切實(shí)在思想上高度重視突發(fā)事件的新聞報(bào)道，要從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的大局出發(fā)，以對(duì)黨。、國(guó)家、人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待突發(fā)事件新聞報(bào)道工作。2徹底轉(zhuǎn)變對(duì)突發(fā)事件多報(bào)不如少報(bào)，少報(bào)不如不報(bào)的錯(cuò)誤觀念，樹(shù)立及時(shí)報(bào)道、引導(dǎo)輿論的意識(shí)。3不斷提高新聞處理水平，認(rèn)真研究新聞處理技巧和藝術(shù)，研究怎樣報(bào)道于我有利，做到不失良機(jī)，不限于被動(dòng)。4堅(jiān)持以我為主，以正面為主，以事實(shí)為主的“三為主”原則，這是準(zhǔn)確把握輿論導(dǎo)向的最基本原則，只有正確的引導(dǎo)輿論，才能牢牢掌握主動(dòng)權(quán)。

四、有禮有節(jié)的對(duì)待記著 有禮就是以人為本，盡可能提供方便。主要體現(xiàn)在：1服務(wù)要周到2服務(wù)態(tài)度要好。有節(jié)：嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，管理好記者采訪。1確定采訪媒體和記者資格，只有資格和身份得到確認(rèn)的記者方可進(jìn)行采訪2限制記者活動(dòng)范圍，一方面為保障記者的安全，另一方面是確保處置活動(dòng)順利進(jìn)行的需要。三是對(duì)海外媒體在我國(guó)境內(nèi)采訪活動(dòng)實(shí)施管理。

五、冷靜處理媒體炒作1主動(dòng)與媒體就事件進(jìn)行溝通2使得進(jìn)行冷處理3適時(shí)進(jìn)行正確宣傳，將事態(tài)向有利方向引導(dǎo)

六、高度重視網(wǎng)絡(luò)影響1提高危機(jī)新聞處置時(shí)效2利用互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大正面影響3豐富信息發(fā)布的內(nèi)容4注意跟蹤網(wǎng)上反映，了解輿論動(dòng)向，有針對(duì)性地做好后續(xù)的新聞處置

*政府形象

政府在行政過(guò)程中體現(xiàn)出的行為特征、精神狀況、整體素質(zhì)、綜合能力和施政業(yè)績(jī)等，為社會(huì)公眾所了解和感知，從而形成總印象和評(píng)價(jià)，即政府形象，既是社會(huì)公眾的主觀認(rèn)定，又

是政府客觀表現(xiàn)的反映，是主客觀相統(tǒng)一的產(chǎn)物。

政府形象設(shè)計(jì)原則（4）

1、導(dǎo)向性原則 它作為政府有目的的形象建設(shè)活動(dòng)，不然會(huì)對(duì)政府行為產(chǎn)生鮮明的導(dǎo)向作用。

要求所有的政府行為，包括所有的政府決策、所有的行政措施、所有的政府部門和機(jī)構(gòu)、所有的政府人員，都要服從和服務(wù)于形象建設(shè)的目標(biāo)，自覺(jué)把自己的意見(jiàn)和行動(dòng)納入目標(biāo)導(dǎo)向上去。

2、針對(duì)性原則 它必須要有強(qiáng)烈的針對(duì)性，針對(duì)政府的行政目標(biāo)，針對(duì)政府的行為過(guò)程，包

括行為過(guò)程中已經(jīng)出現(xiàn)的偏差甚至過(guò)失。

3、持續(xù)性原則 政府形象設(shè)計(jì)的過(guò)程性和長(zhǎng)期性，決定政府形象設(shè)計(jì)是一個(gè)持續(xù)的延展活動(dòng)

過(guò)程。一方面，形象設(shè)計(jì)本身有一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要開(kāi)展前期調(diào)研，經(jīng)周密論證，然后提供整個(gè)計(jì)劃和具體方案，另一方面，行政過(guò)程中可能出現(xiàn)的變動(dòng)性，也需要不斷強(qiáng)化、充實(shí)、豐富、完善甚至適當(dāng)調(diào)整原有計(jì)劃。

4、可操作性原則

新聞監(jiān)督的特點(diǎn)、意義、原則、方法

意義

一、人民群眾行使人民權(quán)利的重要途徑

二、推動(dòng)政府決策的科學(xué)化和民主化

三、具有調(diào)節(jié)社會(huì)的功能

1、震懾歪風(fēng)邪氣2預(yù)警社會(huì)危機(jī)3緩釋社會(huì)情緒

四、廉政建設(shè)的重要保證1以大局為重的原則2以解決問(wèn)題為目的的原則3實(shí)事求是的原則4平等公正的原則5在憲法和法律范圍內(nèi)展開(kāi)的原則

接受新聞監(jiān)督的原則和方法

一、聞過(guò)則喜，過(guò)而能改 聞過(guò)則喜，就是聽(tīng)到別人批評(píng)自己的失誤、過(guò)錯(cuò)就感到高興，就意識(shí)到別人在幫助自己查找出薄弱的環(huán)節(jié)；過(guò)而能改，就是知道自己失誤和過(guò)失之后，馬上就出臺(tái)措施，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)加以改正。

二、不糾纏細(xì)節(jié)以免弄巧成拙。

三、自爆工作不足，贏得工作主動(dòng)

四、及時(shí)公開(kāi)真相，切忌粉飾過(guò)失。

五、不說(shuō)無(wú)可奉告，主動(dòng)配合支持。

六、抵制不良行為，依法維護(hù)權(quán)威

特征：1真實(shí)性 是新聞監(jiān)督的首要前提，新聞的生命在于真實(shí)。新聞監(jiān)督的真實(shí)性要求新聞?shì)浾摻衣逗头从车拿宽?xiàng)具體事件，以至每個(gè)具體細(xì)節(jié)都要有事實(shí)根據(jù)，必須如實(shí)地反映人們對(duì)事件的態(tài)度和看法及事件的面貌，而絕不能杜撰虛構(gòu)、捕風(fēng)捉影、夸大縮小，或者妄加評(píng)論

2指導(dǎo)性 它是一種非強(qiáng)制性監(jiān)督，不具有任何約束力或強(qiáng)制性，只具有指導(dǎo)性。它是通過(guò)反應(yīng)輿論、影響輿論、促成新的輿論來(lái)起作用的，而在這些過(guò)程中都具有傾向性和指導(dǎo)性，新聞?shì)浾摍C(jī)構(gòu)通過(guò)控制新聞?shì)浾撚绊懝妼?duì)問(wèn)題的判斷，影響公眾的取向。

3及時(shí)性 新聞監(jiān)督在實(shí)施中，不存在種種環(huán)節(jié)和層次，只需要經(jīng)過(guò)大眾傳播媒介的反應(yīng)就能形成有力的社會(huì)輿論監(jiān)督效果。因此，與其他監(jiān)督形式相比，它具有及時(shí)性的特點(diǎn)。

4廣泛性 龐大的監(jiān)督主體通過(guò)媒體傳播，對(duì)一切公共事務(wù)、社會(huì)思想、道德風(fēng)尚和涉及公民利益的社會(huì)現(xiàn)象實(shí)施監(jiān)督，并在廣闊的空間內(nèi)把監(jiān)督信息傳達(dá)給廣大受眾、新聞?shì)浾摫O(jiān)督的這種特征是其他形式不具有的5公開(kāi)性

新聞監(jiān)督的公開(kāi)性，要求黨和政府通過(guò)新聞?shì)浾摴ぞ吖紱Q策意圖和決策過(guò)程，只有這樣，人民群眾才能參與討論，發(fā)表意見(jiàn)，使黨和政府通過(guò)新聞?shì)浾摴ぞ吡私馊藗儗?duì)其指定的決策的不同看法，從而使決策程序與內(nèi)容不斷完善。新聞監(jiān)督的公開(kāi)性，要求黨和政府通過(guò)輿論工具公布其行為準(zhǔn)則及有關(guān)規(guī)定。

20世紀(jì)80年代開(kāi)始，我國(guó)媒體出現(xiàn)的變化（4）

1媒體在事業(yè)形式企業(yè)管理雙軌制下運(yùn)作，它像一般企業(yè)一樣合法經(jīng)營(yíng)，照章納稅，獨(dú)立地承擔(dān)一切刑事、民事責(zé)任2曾處于中國(guó)傳統(tǒng)媒體核心的黨委機(jī)關(guān)報(bào)刊逐漸邊緣化，與都市報(bào)動(dòng)輒幾十萬(wàn)的發(fā)行量相比，黨報(bào)發(fā)行不景氣，社會(huì)影響力也受都市報(bào)的沖擊3媒體承擔(dān)的輿論監(jiān)督作用日益突出，人們對(duì)媒體批評(píng)、質(zhì)疑政府部門的工作逐漸習(xí)以為常，輿論監(jiān)督稿件

甚至成為很多媒體吸引受眾的重頭戲。4盡管中國(guó)的所有媒體都宣稱他們的宗旨是“全心全意為人民服務(wù)”“為公眾利益服務(wù)”，但是，新聞專業(yè)專業(yè)理念的衰退，正逐漸失去對(duì)新聞從業(yè)人員的約束力，其突出表現(xiàn)是新聞失實(shí)日趨嚴(yán)重，媒體開(kāi)始面臨自己的誠(chéng)信危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)媒體挑戰(zhàn)與對(duì)策

一、網(wǎng)絡(luò)管理媒體所面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)和挑戰(zhàn)1西方敵對(duì)勢(shì)力的網(wǎng)上滲透威脅我國(guó)意識(shí)形

態(tài)安全。2錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)上輿論影響社會(huì)和諧穩(wěn)定。3互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展使攔截和處理有害信息的難度不斷加大。

二、依法管理，從行政管理逐步走向法制化軌道。

三、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文明和道德規(guī)范建設(shè)

四、建立統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、權(quán)威、高效的管理機(jī)制。1樹(shù)立誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)和屬地管理的原則。

2把握管理重點(diǎn)，解決突出問(wèn)題。3改進(jìn)管理方式，提高管理水平。4建立統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、權(quán)威、高效的管理機(jī)制。

政府與媒體協(xié)調(diào)的原則（b）

一、服務(wù)原則1政府要主動(dòng)向媒體提供信息服務(wù)。2政府要依據(jù)新聞規(guī)律組織媒體宣傳服務(wù)。3政府要善于調(diào)節(jié)好本級(jí)媒體與其它媒體的服務(wù)關(guān)系。

二、平衡原則

1政府要實(shí)現(xiàn)與媒體的信息對(duì)稱 政府與媒體各自掌握信息，由于信息渠道的不同，往往處于不對(duì)稱的狀態(tài)，該狀態(tài)一方面導(dǎo)致了政府對(duì)媒體可能進(jìn)行的政務(wù)信息報(bào)道策劃不了解或了解不充分，不能及實(shí)地進(jìn)行有針對(duì)的解讀或校正媒體信息。另一方面，媒體也不掌握政府某項(xiàng)工作的全面信息，以至于產(chǎn)生誤讀和偏差，在傳播上給政府造成不利影響。

政府通過(guò)與媒體的協(xié)調(diào)，是兩個(gè)信息渠道的信息能夠碰撞、校正，信息內(nèi)容上達(dá)到對(duì)稱和諧，不僅使媒體的報(bào)道進(jìn)一步精準(zhǔn)，提高媒體的權(quán)威性；進(jìn)而有利于政府有針對(duì)性地披露消息信息，主動(dòng)引導(dǎo)輿論。

2政府要實(shí)現(xiàn)與媒體的換位思考 媒體對(duì)社會(huì)事物的看法和評(píng)價(jià)有著特定的視角，這一視角與政府立場(chǎng)時(shí)常是不一致的。這是因?yàn)檎疀Q策是一個(gè)博弈過(guò)程，選取的是相對(duì)優(yōu)化的方案，取大利而置小弊；而媒體訴求大多是理想化的，追求盡善盡美，對(duì)現(xiàn)實(shí)的困難認(rèn)識(shí)不足。政府與媒體要進(jìn)行換位思考，一方面政府要了解媒體從抓受眾眼球出發(fā)的新聞選題和理想化思維邏輯，避免脫離群眾立場(chǎng)的分析和解讀；另一方面，媒體要從政府解決問(wèn)題的立場(chǎng)出發(fā)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)分析和全面評(píng)價(jià)政府工作，堅(jiān)持部分事實(shí)服從整體事實(shí)的新聞?dòng)^。

3政府要實(shí)現(xiàn)與媒體的話語(yǔ)重合4政府要實(shí)現(xiàn)與媒體的結(jié)論統(tǒng)一

三、合作原則 1搭建宣傳平臺(tái)，將政府主張轉(zhuǎn)化為媒體的價(jià)值目標(biāo)。2搭建活動(dòng)平臺(tái)，將政府意志轉(zhuǎn)化為媒體的社會(huì)責(zé)任。3搭建友誼平臺(tái)，將政府支持轉(zhuǎn)化為媒體的發(fā)展資源。

四、多贏原則 1通過(guò)媒體強(qiáng)化責(zé)任，共同維護(hù)和擴(kuò)大公眾利益。2通過(guò)媒體影響大眾，公共維護(hù)和提升政府形象。3要通過(guò)媒體服務(wù)大眾，公共確立和鞏固媒體影響。

*政府官員新聞素養(yǎng)

政府官員的新聞素養(yǎng)，是指政府官員對(duì)新聞傳媒及傳媒信息的綜合認(rèn)知、解讀、評(píng)判以及駕馭引導(dǎo)的基本素養(yǎng)和實(shí)際能力。簡(jiǎn)而言之，就是政府官員應(yīng)對(duì)媒體的能力。

第三篇：溝通機(jī)制

對(duì)外溝通機(jī)制

一、項(xiàng)目例會(huì)機(jī)制

①、正常情況下每周五召開(kāi)一次監(jiān)理例會(huì)。（甲方代表、所有監(jiān)理、項(xiàng)目管理人員及各勞務(wù)分包負(fù)責(zé)人參會(huì)）

②、每次質(zhì)監(jiān)站抽檢前后召開(kāi)一次項(xiàng)目例會(huì)；

③、每月召開(kāi)一次質(zhì)量專項(xiàng)工作會(huì)，總結(jié)改進(jìn)并提出下一步工作措施； ④、以上會(huì)議質(zhì)檢方負(fù)責(zé)人必須參加，項(xiàng)目部成員原則上全部參加；

二、會(huì)議紀(jì)要機(jī)制

①、每次召開(kāi)項(xiàng)目有關(guān)會(huì)議均要形成會(huì)議紀(jì)要，且要把會(huì)議紀(jì)要作為處理相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的基本依據(jù)。

②、雙方能有專人記錄并歸檔會(huì)議紀(jì)要，并向參會(huì)的有關(guān)人員發(fā)布整理后的會(huì)議紀(jì)要。

三、問(wèn)題跟蹤機(jī)制

①、項(xiàng)目推行過(guò)程中所有需要解決的質(zhì)量問(wèn)題，各方均要通過(guò)問(wèn)題反饋表或整改回復(fù)單進(jìn)行反饋或回復(fù)；

②、指定問(wèn)題跟蹤人，及時(shí)更新問(wèn)題狀態(tài)，直到問(wèn)題解決； ③、把問(wèn)題解決的方案與問(wèn)題反饋表由資料員一并歸檔。

四、驗(yàn)收及整改回復(fù)機(jī)制

①、項(xiàng)目推行過(guò)程中所有需驗(yàn)收的隱蔽工程及需要抽查的分部分項(xiàng)工程，及時(shí)通知質(zhì)檢站進(jìn)行驗(yàn)收。

②、對(duì)質(zhì)監(jiān)站和監(jiān)理提出的質(zhì)量缺陷定期進(jìn)行整改。③、整改完成后向質(zhì)檢站以回復(fù)單的形式進(jìn)行逐一回復(fù)。

五、信息發(fā)布機(jī)制

①、以周為時(shí)間單位向各質(zhì)量監(jiān)管方發(fā)布項(xiàng)目有關(guān)信息；

②、每周五以郵件的方式向各質(zhì)量監(jiān)管方發(fā)布上周項(xiàng)目進(jìn)度狀態(tài)； ③、每周五在監(jiān)理例會(huì)上向甲方代表、監(jiān)理匯報(bào)上周項(xiàng)目質(zhì)量狀態(tài)； ④、匯報(bào)主要包括：上周質(zhì)量整改情況、本周質(zhì)量計(jì)劃、存在的問(wèn)題。⑤、具體信息見(jiàn)項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要。

六、執(zhí)行經(jīng)理機(jī)制

①、項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作，加強(qiáng)各方溝通；

②、在非項(xiàng)目例會(huì)時(shí)間，當(dāng)一方有重要緊急信息發(fā)布時(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行經(jīng)理向各方發(fā)布信息。

第四篇：內(nèi)部溝通與談心機(jī)制

質(zhì)量管理集團(tuán)認(rèn)證管理文件文件編號(hào)：HZ/GL-XZ-19-2009

內(nèi)部溝通與談心機(jī)制

1、目的確保各崗位人員能自上而下，自下而上進(jìn)行有效溝通。

2、范圍

本規(guī)定適用于公司全體員工。

3、職責(zé)

各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

4、工作流程

4.1內(nèi)部溝通堅(jiān)持與人為善，坦誠(chéng)相見(jiàn)的原則，達(dá)到構(gòu)建和諧企業(yè)、溝通思想，交換意見(jiàn)，增進(jìn)理解、促進(jìn)團(tuán)結(jié)，找準(zhǔn)問(wèn)題，形成共識(shí)的目的。

4.2 內(nèi)部溝通的范圍層次分為公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的談心活動(dòng)；

領(lǐng)導(dǎo)班子與中層干部之間的談心活動(dòng)，中層干部與員工之間的談心活動(dòng)。

4.3 領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間每月至少談心一次，領(lǐng)導(dǎo)班子與中層干部干

部之間每月至少談心一次，中層干部與員工之間的談心活動(dòng)每月至少一次，尤其是新入職及轉(zhuǎn)崗員工要及時(shí)與其溝通，對(duì)離

職人員部門經(jīng)理及人事主管要與其進(jìn)行面談，了解離職真實(shí)原

因。

4.4 內(nèi)部溝通的內(nèi)容要查找問(wèn)題緊密結(jié)合，要與找準(zhǔn)公司存在的突

出問(wèn)題相結(jié)合，要與解決員工個(gè)人思想、工作實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，要與解決單位之間、人與人之間存在的疙瘩和矛盾相結(jié)合。

質(zhì)量管理集團(tuán)認(rèn)證管理文件文件編號(hào)：HZ/GL-XZ-19-2009

4.54.6 在開(kāi)展內(nèi)部溝通時(shí)要注意做好相應(yīng)紀(jì)錄。內(nèi)部溝通時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)的說(shuō)出自己的想法，指出別人的不足，又要誠(chéng)懇地聽(tīng)取別人對(duì)自己的批評(píng)意見(jiàn)，并勇于改正。同時(shí)，做到“四要談”、“五不談”?！八囊劇?，即優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)都要談；

思想、工作都要談；單位、個(gè)人都要談；現(xiàn)狀、方向都要談?！拔?/p>

不談”，即一是溢美之詞不談；二是不著邊際的話不談；三是把

握不準(zhǔn)的問(wèn)題不談；四是過(guò)激言辭不談；五是模棱兩可的話

不談。

編制：審核：批準(zhǔn)：

時(shí)間：時(shí)間：時(shí)間：

第五篇：溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

信息科與職能科室溝通協(xié)調(diào)機(jī)制 1 目的

為了建立科學(xué)、規(guī)范、合理的信息管理機(jī)制，指導(dǎo)臨床使用,增強(qiáng)與臨床工作的互動(dòng)，及時(shí)反饋臨床信息系統(tǒng)功效，確保信息系統(tǒng)安全暢通有效，結(jié)合我院工作實(shí)際，特制定此制度。2 協(xié)調(diào)的范圍

2.1在醫(yī)院信息化工作運(yùn)行過(guò)程出現(xiàn)的各種狀況，都在協(xié)調(diào)范圍之內(nèi)。這些狀況按與醫(yī)院組織的關(guān)系，分為內(nèi)部與外部?jī)纱箢悾簩?duì)醫(yī)院內(nèi)部特別是信息科與各職能科室的各種矛盾的協(xié)調(diào)，屬于內(nèi)部協(xié)調(diào)；醫(yī)院與其它組織的矛盾，屬于外部協(xié)調(diào)。

2.2在內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)工作中，主要協(xié)調(diào)好三個(gè)方面的關(guān)系：

2.2.1上下級(jí)之間的工作關(guān)系，包括信息科與上級(jí)有關(guān)部門之間的工作關(guān)系； 2.2.2同級(jí)之間的關(guān)系，包括信息科與各職能科室、臨床科室、醫(yī)技科室之間的工作關(guān)系；

2.2.3區(qū)域公眾之間的工作關(guān)系，包括信息科與外部業(yè)務(wù)往來(lái)單位之間的關(guān)系。3內(nèi)容

3.1協(xié)調(diào)的方式方法

3.1.1進(jìn)一步明確信息科與各職能部門的工作制度和職責(zé)范圍，各職能部門要明確與信息科溝通的人員，做到有崗有職、權(quán)責(zé)分明。

3.1.2在內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作中，各職能科室負(fù)責(zé)人要搞好科室工作人員與信息科的協(xié)調(diào)工作。

3.1.3當(dāng)信息科職能出現(xiàn)交叉與重疊時(shí)，或某項(xiàng)事情需要信息科與多個(gè)職能部門負(fù)責(zé)時(shí)，或出現(xiàn)的新任務(wù)、新項(xiàng)目信息科職能涵蓋不了時(shí)，應(yīng)以信息科為首牽頭并與其它部門共同協(xié)辦，必要時(shí)由綜合職能部門的院辦公室負(fù)責(zé)職能部門之間的協(xié)調(diào)。

3.1.4在信息科協(xié)調(diào)出現(xiàn)困難時(shí)，由分管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，必要時(shí)通過(guò)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決。

3.1.5在外部的協(xié)調(diào)工作中，重要的是建立起暢通的信息溝通渠道，互通情況，加強(qiáng)聯(lián)系，遇到困難時(shí)應(yīng)及時(shí)地向信息科主管領(lǐng)導(dǎo)或院領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。3.2信息科協(xié)調(diào)工作職責(zé)基本分工

3.2.1院辦為信息科綜合協(xié)調(diào)部門，負(fù)責(zé)信息科與上級(jí)有關(guān)部門、信息科與職能科室、信息科與職工、信息科與院外醫(yī)療單位等之間工作關(guān)系協(xié)調(diào)。3.2.2醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)信息科與臨床科室工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，與信息科醫(yī)務(wù)人員之間工作協(xié)調(diào)。