第一篇：婦產科大?？平洜I策劃思路
婦產科大?？平洜I策劃思路
一、現(xiàn)狀 ㈠人員。
㈡門診人次及消費。
1、婦科：初診人均消費1268元，門診人均消費317元。
2、產科：初診242人次，復診315人次。
合計557人次。初診人均消費344元，門診人均消費149元。
㈢出院人次及消費。
產科89人次，婦科47人次，共136人次，人均消費2802元。
㈣占醫(yī)院比重。
1、人員：
2、門診人次：初診793/5884，占13.5%。復診2004/5719，占35.0%。合計2800/17748，占15.8%。
3、出院人次：136/382，占35.6%。
4、門診收入：781610/2011516，占38.9%。
5、住院收入：381110/1265957，占30.1%。
6、總收入：1162721/3277658，占35.5%（臨床）；1162721/3535178，占32.9%（加體檢）。
㈤人均產值
總人均：48446元，醫(yī)生人均：145340元。
二、經營理念
㈠婦產科是大綜合中的大?？啤＂鎷D產科?？剖轻t(yī)院大專科之首。㈢得婦產科者得天下。
㈣把婦產科?？飘斪鲖D產醫(yī)院來辦。㈤經營特色是婦產科大?？频幕?。
三、經營措施
㈠設專職人員負責科室經營管理。
1、必要性：臨床科主任事務繁忙，醫(yī)療責任重，無暇兼顧經營管理，并且臨床科主任對績效管理、成本管理、經營管理等領域陌生，所以經營管理這塊要有專人負責。專職人員能及時為科主任提供經營信息，對科主任完成科室目標有很大幫助。
2、專職經營人員任職條件：
⑴醫(yī)務人員或者長期在醫(yī)院工作、對醫(yī)院管理流程比較了解的非醫(yī)務人員。
⑵有較豐富的經營管理知識。⑶有較強的組織協(xié)調能力。
3、專職經營管理人員的權責：
職位目的：
在經營院長和科室主任的領導下，在經營部的業(yè)務指導下，協(xié)助科室主任負責績效、成本、服務、經營等領域的管理，及時為科主任提供經營信息，確保科室經營目標的完成。
權力范圍：
⑴對科室經營管理工作的計劃制訂和實施權。⑵對科室服務流程的制訂和監(jiān)督權。⑶對科室診療流程的建議和監(jiān)督權。
⑷對科室服務、價格投訴的處理權，對科室醫(yī)療質量方面投訴的協(xié)助處理權。
⑸對科室經營、服務人員的管理權。⑹對科室請領物品的審核權。⑺對科室增加設備的建議權。⑻對科室獎金分配的建議權。
⑼向院領導報告工作和對全院及科室工作建議權。⑽對所屬下級工作爭議的調解與裁決權。⑾對所屬下級工作差錯的責令整改權。
⑿對所屬部門員工聘任、解聘、獎懲的建議權。⒀對特殊患者、特殊情況的部分費用優(yōu)惠權。⒁院領導授予的其他權力。崗位職責：
⑴經營計劃：負責制定及組織實施科室經營工作計劃，經常檢查，定期總結匯報。
⑵經營分析：負責對科室營運情況進行經營分析，并且能指導臨床，保證科室經營良性發(fā)展。
⑶績效管理：協(xié)助科室領導設定科室目標，分解到個人，并保證有效達成。⑷人事管理：協(xié)調科內人力資源管理，實行滿負荷工作法，保證科室人員發(fā)揮最大效用，創(chuàng)造最大業(yè)績。
⑸物料管理：負責管理科室的物料領用與采購建議，以達成本節(jié)約。
⑹設備管理：協(xié)助科室領導制定出學科發(fā)展規(guī)劃，制訂整體設備設置規(guī)劃。負責科內設備管理。
⑺科室規(guī)劃及工程管理：協(xié)助科室領導負責科室擴大、改建移位等規(guī)劃和管理。
⑻經營培訓管理：負責制訂醫(yī)務人員的經營培訓計劃并對科內醫(yī)生、護士、醫(yī)技、醫(yī)助、導醫(yī)等人員的經營知識、技能及溝通能力的培訓。
⑼醫(yī)保物價管理：負責醫(yī)保、物價政策的實施，避免多收、少收及漏收。
⑽項目作業(yè)管理：負責制訂科室營銷策劃方案、內部管理規(guī)范化項目及項目作業(yè)流程及費用標準，并監(jiān)督實施。
⑾負責組織全科人員學習提高接診技巧與技能，指導門診接診服務，以感動顧客、創(chuàng)造顧客為目標，努力提高顧客滿意度。
⑿負責處理各種服務及價格方面的投訴，協(xié)助處理科室醫(yī)療質量方面的投訴，及時介入解釋客戶對醫(yī)療、醫(yī)務人員及醫(yī)院各種不滿情緒、各種疑問或不解意見，避免有疑問的病人不滿情緒擴大，及時化解、處理各種例外事件及服務糾紛。⒀負責收集客戶建議及意見，及時向有關部門及人員反映。對特殊客戶的特殊需求進行協(xié)調服務。
⒁負責完成當天、當月的各種報表，做到及時準確。⒂及時傳達各項會議精神和工作要求，對安排布置的工作及時認真落實，要求工作有計劃、有落實、有記錄、有反饋。
4、專職經營人員的管理。
⑴雙重領導：總體經營管理直接接受分管經營的院長領導，科室內接受科主任的領導。
⑵專職經營人員要以協(xié)助角色出現(xiàn)，處理事務應以協(xié)助科主任為前提。科主任的支持及相關科室信息的提供對專職經營人員工作開展非常重要，應加強溝通，注重協(xié)調。
⑶專職經營人員的待遇應和經營指標完成情況掛鉤。㈡內部營銷
1、打造核心競爭力：微創(chuàng)、無痛、個性、差異化。
⑴、微創(chuàng)。
倡導微創(chuàng)理念。重點推介①宮、腹腔鏡聯(lián)合診治婦科常見病、疑難病，如不孕癥、宮外孕、子宮肌瘤、子宮內膜異位癥、卵巢腫瘤等。重點開展宮、腹腔鏡聯(lián)合診治不孕癥。②陰式子宮切除手術。③其他微創(chuàng)方法。
⑵無痛，廣泛推廣無痛技術。①、婦科人流、宮頸病治療。②產科分娩、引產等。⑶個性。①個性化治療方案：高端、中端、低端均有相應套餐方案。②個性化服務：如婦科門診高端輸液治療區(qū)，可邊輸液邊上網；產婦月子公寓；一對一門診接診。③個性化溝通技巧。④個性化中體現(xiàn)特色、診斷手段、治療方法，藥物使用，中西醫(yī)結合等方面。⑤以個性化創(chuàng)服務品牌，用服務品牌成就醫(yī)院的核心競爭力。
2、以療效傳播口碑。
“花了錢病沒治好”是患者對醫(yī)院最不滿意的感受。所以療效是?？平洜I的命根。①制定常見病的治療常規(guī)。②學科帶頭人指導全科如何提高療效。③堅持科內會診制度，減少誤診誤治機率，決不讓療效不好的病人漏掉。④運用最科學的方法診治病人，以安全、有效、滿意為最終目標。
3、以服務贏得顧客。創(chuàng)服務品牌是專科能持續(xù)吸引顧客的法寶，要持之以恒抓好。①就診及住院環(huán)境舒適。②以病人為中心讓患者真正的感受到被十分關注。③顧客在院內接受服務時感到十分周到便利。④顧客在院內接受服務時，真正開心滿意。⑤經常創(chuàng)新驚喜服務，感動服務。
4、以整體高實力擴大知名度。?？频挠绊懥σ咳迫喝藛T的共同努力。①醫(yī)生骨干隊伍要穩(wěn)定要能適應本科的實際。②要有團隊精神，相互配合、相互合作，取長補短，共同提高。③整體實力要達到一定高度，能滿足本院臨床需要。絕大部分病人病種能在本?？朴帽容^高技術水平診治，特別是疑難病例。④創(chuàng)建學習型團隊，盡快提高團隊成員的業(yè)務、經營、溝通能力。⑤相關科室技術、設備要能適應專科發(fā)展的要求。如B超、檢驗、放射科室。
5、以患者滿意作為經營活動的金標準。專職經營人員要善于將醫(yī)院、科室陽光的一面展示給患者，要善于降低患者的期望值，要主動及時細致和患者溝通。提倡事前主動溝通、必須事中及時溝通、一定事后細致溝通。要掌控整個經營活動，隨時防范、處理例外事件。做到療效好的一定滿意，療效欠佳的也能充分理解滿意。
6、產科帶動婦科，婦科興旺產科；產科婦科共同發(fā)展，互相影響。
7、把?？飘斪鲠t(yī)院來辦。①以市場為導向，專業(yè)細分。②按醫(yī)生所長，專業(yè)、病種細分。③產科可分生理產科、病理產科、VIP產后、一般產后、計生引產。婦科可分炎癥、宮頸疾病、月經不調、婦科腫瘤、不孕癥、老年婦科、小兒婦科、內分泌婦科、微創(chuàng)婦科等。
㈢、外部營銷
1、掛鉤國內知名的婦產科單位，利用名人效應，長期宣傳，形成宣傳品牌。
2、和市內三級醫(yī)院技術協(xié)作，用他們的婦產科力量作后盾，獲得他們的技術支持及幫助。
3、創(chuàng)新媒體營銷。①用專題片的形式推介宮腹腔鏡治療不孕癥。②電視廣告。③報紙正面報道及廣告結合。④電視新聞報道。⑤典型病例及事件的綜合報道新聞發(fā)布會。⑥微電視劇、微電影。
4、地面營銷。雜志、掛歷、折頁、媒體廣告、車身廣告等。
5、市場營銷。利用市場人員對醫(yī)院周邊地區(qū)的醫(yī)院、診所、計生服務站、娛樂場所從業(yè)人員進行市場營銷，建立廣泛的營銷網絡。
6、網絡營銷。利用本院網站、電話進行網絡營銷?？砷_展在線咨詢、預約門診等方式進行服務。
7、和政府合作利用政府的力量，上門對社區(qū)、工廠企業(yè)等女性人員集中地方進行婦科或產科知識普及活動。如和婦聯(lián)或計生部門或其他部門合作，舉辦預防婦科病講座、孕婦、準媽媽、準爸爸講座等。專家和老百姓面對面以親和力吸引更多潛在患者。
8、舉辦婦產科、宮腹腔鏡等專題的全國性學術術會議，擴大影響。
9、尋找各種機遇開展多項活動，提高知名度。
10、可考慮開展一些贊助手術費的活動。一定要政府部門支持，錢從銀行或婦聯(lián)發(fā)給被贊助患者，讓患者及周圍感到實實在在得到好處。通過新聞發(fā)布會，利用電視、報紙平臺把婦科微創(chuàng)技術推向高潮、推向社會，以此帶動婦產科躍上新臺階。
㈣及時總結經營業(yè)績及進行營銷效果分析，指導整體經營工作。
1、每月有分析報表。
2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析，調節(jié)經營方向，指導整體營銷工作。
2013.8.6
第二篇：婦產科醫(yī)院整體策劃思路
醫(yī)院五樓的產房爆滿，把醫(yī)院三樓人流留觀室也占用了三個房間，婦科也穩(wěn)步增長，效益再突破一個臺階，比自己剛來時，效益翻了一番還要多?？粗∪伺軄砼苋?，心里確實感覺挺有成就感的，如果自己是老板或是股東，該有多好?。∮行牢浚辛w慕，有失落??回想婦產醫(yī)院一系列的策劃及運作，確實有些較成功的策劃心得與方案，記錄整理下來，算是給自己一個總結及備忘??
一、擅于制造婦產醫(yī)院差異化的品牌推廣模式
可挖掘婦產醫(yī)院的優(yōu)勢點，區(qū)別其它醫(yī)院的炒作形式及內容，以獨特性的視角，深度剖析闡述，讓潛在顧客群感受不一樣的、獨一無二的醫(yī)療服務。
二、每次活動，盡量不搞價格戰(zhàn)，以不損害醫(yī)院的品牌形象的基礎上
現(xiàn)在市民對價格戰(zhàn)幾乎麻木，真正的企劃高手知道怎樣去避免價格戰(zhàn)所帶來的負面影響，對我來說，策劃的基礎原則就是在不損害醫(yī)院的品牌形象的前提下進行系列方案的推廣，這樣效益做上去了，就下不來了，特別是針對產科，價格戰(zhàn)就太不必要了，這是我個人的理解，僅供參考。
三、挖掘可炒作的醫(yī)院事件或制造新聞事件
婦產領域，不缺少新聞，太多太多了，這需要企劃人員有發(fā)現(xiàn)的眼光，善于和本院的醫(yī)護人員溝通，及進捕捉新聞點，即便沒有可挖掘的新聞亮點，也可以人為的制造一些新聞點，這點就需要企劃人員有新聞方面的一些知識及閱歷。
四、定位準確，有一個清晰的定位，然后堅決的圍繞著“定位點”貫徹下來
定位不是一個模糊的概念，當企劃和領導層確定到醫(yī)院定位時，圍繞著“定位點”堅決地貫徹下來，會讓企劃宣傳少費很多精力，可以有的放矢地圍繞“定位點”長期的貫徹下來，這就是聚焦點，在一個時間段時，經常反復地聚焦一個點，這個點就自然而然被公眾所熟悉，所接受，所認同。
五、尋找一切可以接觸的潛在病源的機會
市場營銷，我喜歡把它總結成一句話：尋找一切可以接觸潛在病源的機會。不知道這句話對不對，但是這也是我個人所體驗、所了解的市場營銷的模式；特別是對于有產科的婦產醫(yī)院來說，渠道真的是太多太多了，做個生活的有心人，你會發(fā)現(xiàn)“滿地都是黃金”喲。
六、敢于吃第一只螃蟹
民營醫(yī)院真正發(fā)展才不到十年，規(guī)?；l(fā)展更只是近幾年的事情，我2000年出來時，都只是承包科室橫行的年代，所以說現(xiàn)在高品質高規(guī)格的民營醫(yī)院，企劃人員必須會有“自己的思維”,不能“天下策劃一般抄”,那樣頂多只能成為“模仿高手”,而不能成為真正的民營醫(yī)院企劃精英，要敢于策劃別人沒有想到的，敢于從其它非醫(yī)療行業(yè)中摸索些有用的成功案例，用在民營醫(yī)療策劃中來。
七、網絡推廣，競價與優(yōu)化同等重要，特別是產科領域
網絡推廣，這三年發(fā)展的最為迅速，2007年時競價點擊一次才幾毛錢，現(xiàn)在變成幾十元甚至上百元，莆田民營醫(yī)院單單為百度競價就貢獻人民幣不下百億。所以在搜索引擎競價的基礎，進行自有網站的優(yōu)化、博客群的推廣、行業(yè)網站的推廣及各類能夠有效提高醫(yī)院知名度的，都可以進行有目的的推廣。
八、善于婉轉的包裝，而不是赤裸裸的吹炫
現(xiàn)在市民對民營醫(yī)院天花亂墜的廣告有較強的免疫力，對赤裸露的吹炫式廣告更是反感至極，特別是在高素質白領集中地的省會城市，太明顯太虛的廣告簡直是在浪費老板的大額廣告費，正在為醫(yī)院進行負面的宣傳，所以怎樣婉轉的包裝，不動聲色的把醫(yī)院的核心優(yōu)勢闡述出來，就需要企劃團隊需要有一流的文案包裝修飾能力。
九、合理組合各類媒體資源，有計劃、有監(jiān)控、有對比、有分析
媒體資源的整合，不但需要一系列的分析準備工作，更需要企劃人員有較強的責任心，需要對媒介投放進行必要的分析，監(jiān)控，找出性價比最高的媒體資源，做為主要宣傳途徑。有計劃、有目的的投放，切忌雜亂無章，漫無目的，否則勢必造成廣告費的不必要浪費。
十、制定行業(yè)標準，以高屋建瓴之勢，拉開同競爭對手的差距，提升醫(yī)院高度
一個醫(yī)院主推的產品是什么，輔助的產品是什么，核心競爭力是什么，優(yōu)勢是什么，這都需要了解透徹，在敲定宣傳產品后，就需要對產品進行一系列的包裝、推廣，制定標準牌，以獨一無二的視角，訴求于差異性，避免同質化的競爭，以行業(yè)標準的高度，讓公眾認同這家醫(yī)院的這個產品，這樣才能在競爭的領域里有一席之地。
十一、任何一個細節(jié)，都必須滲透著品質，力求盡善盡美
一個擁有高品質、高檔環(huán)境的精品醫(yī)院，里面所滲透出來的每一個細節(jié)都必須向公眾傳遞一種相對應的信息。大到“醫(yī)院的各種硬性設施、尖端設備”,小到“醫(yī)院一些宣傳照片、一個平面版式”,都應做得和“高品質”相符合，量變到質變，一個醫(yī)院的成功都是從細節(jié)做起。
十二、民營醫(yī)院炒作模式已廣為人知，如何更精細化，更完美的進行流程控制顯得尤為重要
現(xiàn)在民營醫(yī)院的莆田老板們都在互相取經，互相交流經驗，取長補短，在企劃及營銷拓展領域有一些好的方面，更是互相模仿，可以說民營醫(yī)院炒作模式已廣為人知了，因此如何把每個推廣渠道及模式更精細化、更完美的實施，就顯得尤為重要了，這就需要團隊合作的力量，需要實戰(zhàn)性的執(zhí)行、監(jiān)控、分析、修正、再執(zhí)行的過程。
十三、策劃的方案在本市要具有獨特性，新穎性，炒爛的東西就不要再炒了
一個即便是非常好的方案如果在本地市場上，已經用爛了，那最好已經另辟蹊徑，尋找更符合自身醫(yī)院發(fā)展的推廣方案，以競爭對手們所沒有操作的領域上下功夫，這樣，市民才會在記住這個活動時，記住這家醫(yī)院；一個策劃的方案如具備獨特性，新穎性，就不怕宣傳不出去，通過一系列的推廣，影響力也從慢慢遞升，這也是我的一些經驗之談。
十四、組建完備的策劃團隊，分工合作，任務明確，責任到人，以提升執(zhí)行力
一家大型的婦產醫(yī)院，需要策劃團隊馬不停蹄地進行一系列的策劃操作，以此來支撐不斷上升的門診量，從大型事件活動策劃，到一本畫冊、一張折頁的設計都需要一一落實到位，策劃團隊既要分工又要合作，這樣才能高效運營。
十五、善于借力，借政府的力，借媒體的力，借異業(yè)聯(lián)盟的力量
善于借力，事半功倍，這也是企劃當中重要的一個思維，善于借政府組織的力，可以借政府的強大的渠道去完成一件策劃；善于借媒體的力，通過媒介的喉舌，可以提升活動及事件的公信力；善于借異業(yè)聯(lián)盟的力，可以整合渠道資源，互惠互利，擴大營銷渠道，好好去研究，盤整，總會找出屬于自己醫(yī)院的借力群體。
以上是一些策劃思路。下面給大家介紹高端婦科醫(yī)院營銷策劃方案！
一、項目定位：
1、市場定位：女性健康專家
支持點：專為女性提供醫(yī)療服務的會員制醫(yī)院，檔次高、品位高，專門針對高收入女性群體；匯集海內外頂級專家，擁有尖端的醫(yī)療設備，16個科室、近50個專業(yè)，為女性身體健康和美麗提供全方位的醫(yī)療服務；兼具一般醫(yī)院、美容院和整形、醫(yī)學美容醫(yī)院的特點，集修養(yǎng)、保健、治療、康復于一體，成就女性的外形美、健康美和自信美；具有歷史人文特色的古雅建筑外觀，高貴典雅的裝潢格調，洋溢貴族氣息，一應俱全的生活配置，營造悠閑的居家氛圍，理應成為放松身心的絕佳場所。
2、形象定位：呵護女性健康，我們更專業(yè)
支持點：區(qū)別于一般醫(yī)院的嘈雜環(huán)境，針對高品位女性的審美情趣進行裝潢設計，高雅脫俗，細膩舒適，洗去心靈的疲憊與塵埃，感受家的溫馨和親切。不但能消除身體的疾患，更能消除心理的疾患，獲得美麗、健康和自信，享受輕松、幸福的人生。服務周到體貼，提供享受式就醫(yī)和“一對一”的治療服務，專業(yè)醫(yī)護人員細致的心理咨詢服務，特設的“女子健康之舟”體檢中心和女子健康會所，定期開展健康知識講座，為女性提供細微至心靈的呵護，感受愛的真情，是一個真正讓女性放松身心、修養(yǎng)身心的港灣。
3、形象廣告語：結緣××，一生健康
二、推廣策略：
根據(jù)項目的特點，采取立體式、多層面的推廣策略，以達到快速滲透品牌形象，快速啟動市場，快速取得經濟效益的目的，主要采取以下策略：
1、拓展渠道，強化會員招募的力度 廣告宣傳：
在目標消費群接觸的雜志上長期刊登會員招募廣告。合作與聯(lián)動并舉：針對目標群消費能力強、注重自身保養(yǎng)的特征，選擇可以接觸到目標相費群的場所進行滲透。與頂尖的知名美容院、健身房進行某些項目的長期合作，不但可以宣傳信息，還可以帶動會員卡的銷售。可采取在美容院（或健身房）消費一定金額，可以享受xx女子醫(yī)院的某些服務（如健康之舟的體檢、心理咨詢的服務），或者在醫(yī)院購買多少金額的會員卡可以贈送美容卡（或健身卡）的方式，進行聯(lián)動的推廣。
2、品牌與整合營銷策略
找到最有價值的顧客，做最直接和有效的溝通；制造事件，通過正面的輿論造勢，強化品牌形象，促進口碑傳播；利用媒體，采取有效溝通工具進行遞進的訴求，傳播品牌形象，建立產品認知；通過公關和SP活動設計，在短時間內促進產品的銷售。
3、營銷節(jié)奏
【籌備期】籌備期的營銷目標將以“女子醫(yī)院”的概念傳播為主。通過“制造話題”－“輿論焦點”－“呼喚解決方案”的導入策略，借助媒體的聲音，為陽光女子醫(yī)院的正式推出營造社會氛圍。
【導入期】導入期的營銷目標將圍繞“xx女子醫(yī)院”的品牌屬性展開系列的傳播工作?！皩嵙Α薄ⅰ皩I(yè)”、“服務”、“效率”、“人性化”、“安全”將成為傳播的核心訴求。此階段將采用“公關事件、媒體傳播、直銷行銷”相結合的整合推廣策略，強化品牌形象，促進產品銷售。
【營運期】營運期的推廣重點有2部分組成：
（1）圍繞公益活動展開的媒體傳播，重在塑造xx女子醫(yī)院良好的社會形象。（2）合作伙伴捆綁促銷、數(shù)據(jù)庫行銷、形象展示”等銷售促進工作將成為營運期的核心內容。
廣告策略
1、廣告目的。塑造xx女子醫(yī)院 “結緣陽光，一生健康，擁有陽光，一生無憂”的鮮明形象，迅速打開知名度。促成目標消費群對xx女子醫(yī)院訴求概念的理解和認同，從而真正建立起xx女子醫(yī)院的獨有品牌體系。以獨特的形象定位吸引消費者，喚起消費者的消費欲望，促成一定的消費。
2、廣告策略。廣告訴求緊密結合項目特點，以感性訴求為主，兼顧理性訴求，注重情緒渲染，引起消費者心靈上的共鳴，采用“新聞炒作＋軟文炒作＋形象廣告”相結合的方式。
新聞炒作——召開各媒體、座談會、整形、醫(yī)學美容發(fā)表會，利用口碑傳播方式，造成輿論的聲勢。
軟文炒作——從情感角度和女性關心的話題切入，循循善誘，娓娓道來，引發(fā)目標消費群的消費向往和沖動。
形象廣告——投放密集型廣告，利用電視、報紙、雜志以及單頁等進行深層次、全方位的宣傳。
3、廣告主題：
針對形象的——結緣陽光，一生健康 針對技術的——專業(yè)權威，值得信賴 針對服務的——至尊服務，至情關懷 針對行銷的——陽光女人，一生美麗
媒體傳播
1、目標：提高xx女子醫(yī)院品牌知名度；塑造xx女子醫(yī)院 “專業(yè)”、“權威”、“科學”、“安全”、“高效”、“人性化” 的品牌形象；借助公關事件，傳播xx女子醫(yī)院“公益”、“愛心”的社會形象，提高品牌美譽度和社會責任感；通過對xx女子醫(yī)院的經營模式、服務內容、專家團隊、就醫(yī)環(huán)境、硬件設施、內部管理等內容的介紹，提高目標受眾的認知度，促進醫(yī)院銷售；提高企業(yè)競爭力，樹立在女性醫(yī)療方面的領導者形象。
2、人群： 16－25歲的青年女性。接受過高等教育，追求時尚，注重自身形象。擁有良好的家庭環(huán)境，父母收入高，重視子女健康。25－40歲的中年女性。白領、金領階層的職業(yè)女性，注重生活品質，消費能力強。對自身形象和生理健康有很高要求。40歲以上。生活積累豐厚，注重女性的保養(yǎng)，追求生活享受，十分關注自身健康。
3、媒體選擇：大眾傳媒；時尚雜志；門戶網站。
4、投放策略：
籌備期策略：概念炒做，為陽光女子醫(yī)院營造呼之欲出的氛圍。
導入期策略：通過“開業(yè)典禮”、“專訪”、“消費者體驗”、“公益活動” 等內容的設計推出xx女子醫(yī)院品牌。重點向消費者介紹xx女子醫(yī)院的“實力”、“專業(yè)技術”、“業(yè)務設置”、“服務”等信息。獲得消費者對醫(yī)院的深度認知。
營運期策略：傳播重點集中在品牌形象和市場推廣2大部分。通過對公益活動和市場推廣活動的深度報道，促進醫(yī)院銷售。
民營醫(yī)院的經營必須“一手抓品牌，一手抓利潤”，下文以S醫(yī)院為例，探尋一條適合民營醫(yī)院經營的路徑，以供大家參考。
一、避免打廣告戰(zhàn)
一直以來，通過各種媒體廣告提高醫(yī)院知名度、吸引病人就醫(yī)是大多數(shù)民營醫(yī)院的普遍做法，但像“新興醫(yī)院廣告”這類的事件，事實上反而造成了老百姓對民營醫(yī)院的信任危機。除此之外，民營醫(yī)院的廣告大戰(zhàn)還存在兩個方面的隱憂：一是鋪天蓋地的醫(yī)療廣告，特別是其中絕大多數(shù)廣告以婦科和泌尿外科為主，可能會令人覺得這是“性病浪潮”改頭換面后的二次重來；三是如此大量的廣告昭示了民營醫(yī)院高額利潤的本質，試想不賺錢哪來這么多錢投廣告？而醫(yī)療行業(yè)不應是暴利行業(yè)，錢從何來？
因此，在S醫(yī)院的經營中，不妨從媒介創(chuàng)新、病人推薦和開展一些相關公益活動中吸引病人，并且這些工作要作為一項系統(tǒng)工程開展下去，才能收到理想的效果。
二、宣傳媒介：只選對的，不選貴的
這里所說的媒介創(chuàng)新并非完全否定當前的媒介運作方式，而是要通過差異化的思路使宣傳形式與眾不同，從而規(guī)避宣傳風險，降低人均宣傳費用。
在廣告宣傳方面，報紙作為醫(yī)療廣告的主流媒介不可放棄，而且目前整版運作的方式對提升品牌也有所幫助。但是建議重點維持幾份大報的廣告投放，將其他資源節(jié)省下來用于創(chuàng)新媒介發(fā)展；在大眾健康類雜志廣告方面，則只做?？啤訉m肌瘤、不孕不育。這樣既可以更有效地面向全國進行宣傳，也可以提高醫(yī)院美譽度（避開婦科和泌尿外科炎癥），同時也便于跟蹤測評廣告效果。在戶外廣告方面，完全可以采取包圍滲透大醫(yī)院（婦科為主）的方法。以醫(yī)院附近候車亭廣告、醫(yī)院大廳ＤＶＤ電視廣告、最有價值的公交車身廣告、醫(yī)院所在地鐵站廣告等多種多樣的形式，吸引患者眼球，使S醫(yī)院的醫(yī)療宣傳近距離接觸患者，以求“虎口奪食”之效。另外也可與助醫(yī)網進行深度合作，抓住更多患者。
除直接的廣告攻勢之外，由集團主持編制《上海導醫(yī)地圖》，將上海公立醫(yī)療機構（大中醫(yī)院）和集團下屬醫(yī)院全部編入。這樣一來，一方面方便患者就醫(yī)，又可以利用其余版面結合S醫(yī)院醫(yī)療特色大做宣傳。按地圖印刷成本1元／張計算，對患者進行有針對性的投放，性價比良好，又可以作為獨特的宣傳資料發(fā)到周邊省份的患者手中。在對醫(yī)院的形象代言人的運用上，應考慮對其形象進一步包裝完善（制作一些軟新聞等），并考慮適當開展一些互動性的溝通活動，以其親和力“喚起女性自己關心自己”。同時，要考慮進行目標患者的調研，了解他們對代言人形象的認知，隨后順應患者的認知進行強化宣傳。
在進行以上媒介創(chuàng)新之后，重要的一點是要了解宣傳是否有效。因此，醫(yī)院必需建立媒介效果的有效評估機制。如實際門診量、電話咨詢數(shù)量等與廣告投放的比例關系等。另外，在互聯(lián)網高速發(fā)展的今天，盡快建立或完善一個好的醫(yī)院網站，增強網上咨詢等互動交流內容對于宣傳醫(yī)院也是很重要的。
由病人自己推薦醫(yī)院其實是成本相對低廉的獲得病人的方式，雖然短期效果可能不如廣告投放明顯，但對于醫(yī)院的長遠發(fā)展，品牌樹立都是很有好處的。例如：在全上海市范圍內結合醫(yī)院特色選擇真正有影響的專家做醫(yī)院的特約醫(yī)療顧問，可爭取相對穩(wěn)定可靠的優(yōu)質病人來源。另外也可以利用患者口碑推薦。比如子宮肌瘤治愈患者，推薦一個病人就診可以享受每年一次的健康體檢券，或者給予每張50～100元檢查費優(yōu)惠券若干。當然最理想的狀況是患者自愿推薦，而且病人自己也得益，這樣就會形成良性循環(huán)。
三、溝通是心靈的橋梁，加強面對面的醫(yī)患溝通
其實，在醫(yī)院的宣傳中，與患者面對面的溝通是最有效的。舉辦義診、患者交流活動等都屬于“吹糠見米”的做法，同時也能體現(xiàn)醫(yī)院關注于人的良好形象。在醫(yī)院可以舉辦的許多活動中，“周年慶”、“社區(qū)服務”與“患者座談會”是很有效的宣傳方式。
S醫(yī)院周年慶正好是每年的中秋節(jié)前夕，辦好周年慶可以達到三個目的，一是答謝政府部門和相關單位，如衛(wèi)生局、藥監(jiān)局、派出所等；二是提高員工凝聚力，傳達出“風雨同行、利益共享”的理念；三是借“周年慶”大做宣傳文章，感謝患者支持，如給予患者費用優(yōu)惠、利用老患者座談會等多種形式，全面提升醫(yī)院親和力。另外，開展社區(qū)服務的目的就是提升綜合門診和醫(yī)院的人氣。除?？崎T診之外，S醫(yī)院綜合門診的定位應該是“便民、便宜、優(yōu)質服務”，不求賺錢，每天平均業(yè)務收入能從5000～6000元升至１萬元，賺足人氣（100人／天）和水電費就達到了為社區(qū)服務的目的。如果做到這一點，S醫(yī)院就多了許多義務宣傳員，對長遠發(fā)展肯定有好處。而召開患者座談會則應以市場調查為主，借機認真聽取患者對醫(yī)院和其他民營醫(yī)院的認識和希望，這對醫(yī)院發(fā)展和宣傳定調子都有好處。
一、前言
二、醫(yī)院人氣經營策略
三、醫(yī)院服務策略
四、醫(yī)院公共營銷策略
五、醫(yī)院灸?營銷推廣策略
1、目的
2、目標
3、醫(yī)院市場定位
4、優(yōu)勢品牌服務策略
5、優(yōu)質平價策略
6、營銷推廣策略
7、媒體組合策略
8、媒介營銷灸?廣告計劃
1）電視廣告推廣
2）報紙廣告推廣
3）通訊與網絡推廣
4）社會（政府）公益活動推廣
5）企事業(yè)單位聯(lián)動推廣
6）論壇（農村）推廣
7）戶外看板計劃
8）其它營銷方式推廣
9、完善服務與回訪制度建設
六、醫(yī)院灸?推廣計劃
第一階段：形象提升階段
第二階段：市場開拓與廣告投放階段
第三階段：醫(yī)院（品牌）發(fā)展階段
七、營銷廣告（服務）效果（評估）
策劃前言背景
目標醫(yī)療市場是一個巨大的市場，任何一家醫(yī)院都不可能滿意整個市場的所有需要，隨著醫(yī)療市場的變化，眾多專科醫(yī)院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫(yī)治療，有的喜歡手術治療，所以，大?？?，中綜合醫(yī)院彌補了專科醫(yī)院的局限，開始了新的醫(yī)療變化格局。xxx鐵醫(yī)院有著50多年的建院歷史，其專家人才、醫(yī)療配套設施、專業(yè)科室建設都已墓定了這一高標準要求。
作為一個新型醫(yī)院形態(tài)模式，其市場推廣戰(zhàn)略主要叢以下兩個方面展開：
第一階段：小病種做人氣，大病種做效益。這句流行于醫(yī)療行業(yè)的經營真理最早起源在二八定律。聞名的80／20規(guī)則認為，頂部20％的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī)院80％的利潤，而這80％的利潤的相稱一部分，又給底部的就醫(yī)者喪失掉了。因為每一個患者不一定都能給醫(yī)院帶來利潤，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。如五官兒科、中醫(yī)科等。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤較少，或者不創(chuàng)造利潤，但也可以提升醫(yī)院的人氣，增加市場份額，有助于提高患者對醫(yī)院的信任程度，擴大醫(yī)院的知名度，并可以引起醫(yī)院無形資產的增加。這有利于醫(yī)院 的長期發(fā)展。
第二階段：反向過來，“大病種先做人氣，再創(chuàng)效益”，用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時候，再來殺。大破才蘿大立，大舍才蘿大得。只有這樣才不會南轅北轍。
因此，準確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”的服務宗旨，形成“忠誠的顧客群體，創(chuàng)建一個老百姓滿足離不開的醫(yī)院”。
一、醫(yī)院的人氣經營策略
目前，醫(yī)院面臨如何增加門診聚攏人氣，這是xx醫(yī)院廣告推廣前的最值得考慮的問題。我們不能光等患者上門，而應主動出擊，有意識的整合自身素材針對性的開展公關宣傳活動，走個性化、精細化服務路線，同時運用差異化手段，結合自身專科特點和現(xiàn)有人力、設施、環(huán)境等因素，抓好全程服務治理。做好特色經營，形成口碑。以往，由于醫(yī)院特定的專業(yè)性、技術性，一些醫(yī)院的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想預備，在心態(tài)上往往較為機械被動，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識，缺乏主動性和進取心。這往往會使自身處于弱勢和不利局面。就醫(yī)院來講，如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務項目、服務手段等盡快傳播出去，快速占領患者的心智主頁，離開營銷是萬萬不行的。
目前建議醫(yī)院應叢兩大策略方向來定位：
1． 品牌服務——目標在于對美譽度的最大追求。
這一點正是目前廣大醫(yī)院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽度一定有著相當高的知名度及消費者基礎，對知名度及美譽度的追求因品牌而異，如快速消費者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽度是最重要的，患者對醫(yī)院的認可程度是建立在對其醫(yī)療水平、對口科室、收費標準、服務態(tài)度等的整體認同之上。
2．人性服務——員工與患者的配套服務
服務品牌的塑造最終要在實際的實施中體現(xiàn)出其核心價值，醫(yī)療服務與其他服務或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務的提供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸。
所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與營銷活動。
為了激勵所有部門的團隊精神，假如醫(yī)院的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意?；颊叩臐M意程度取決于醫(yī)院提供服務的價值，醫(yī)院提供服務的價值取決于員工對醫(yī)院的忠誠度，忠誠度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫(yī)院為員工提供的價值，而醫(yī)院為員工提供的價值取決于內部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。
因此，我們今后工作中的灸?實踐行為計劃（參照）如下：
⊙做好內部員工的管理工作、包括生活、培訓、福利、休假、績效等方面。
⊙建立重點客戶檔案，加強盛客戶的營銷關系管理，對患者滿意度和員工滿意度進行分析；
⊙利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作；
⊙抓好客戶服務中央的管理工作，為患漳?供診前、診中、診后的一體化服務；
⊙通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場；加強與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關系營銷；
⊙利用醫(yī)院的優(yōu)勢廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其他相關項目的合作；
⊙利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部民鍆科室提供營銷資訊；做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能練習，提高全員、全程營銷水平。
⊙營銷手段多種多樣，前期主要開展（叢如何吸引眼球、活動造勢、開發(fā)特色項目、引發(fā)關注入手，放大自身的特色和利益點，讓患者產生認同心理。）
⊙后期則叢如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。
作為德陽歷史悠久的醫(yī)院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快認識，盡快就診。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅凝結不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。
二、醫(yī)院服務策略：
醫(yī)院服務推廣宗旨：照顧好老客戶；服務好新客戶；挖掘、誘導潛在客戶。
目前，在技術、專業(yè)、價格均等的情況下，優(yōu)質的服務，顧客的滿意成為利潤增長的突破口，細致化的服務主要體現(xiàn)在以下方面：
1、如住院一條龍服務，病人入院有專人陪護，病人出院醫(yī)生和責任護士送到大門口；病人過生日，送上鮮花、特別生活料理；病人出院我們電話跟蹤回訪，征求意見，繼承提供幫助等。
2、拓展亞急性、慢性病、長期照顧等面的病患，重視特需服務，長期照顧（指老年癡呆、長期臥床、四肢癱瘓的病患）?，F(xiàn)在到醫(yī)院就醫(yī)的患者，不全是有明顯癥狀的傳統(tǒng)意義上的病人，越來越多的亞健康人，甚至健康人也到醫(yī)院看醫(yī)生。如何更好地熟悉這部分人的需求，滿足這些需求，是傳統(tǒng)醫(yī)療服務碰到的新問題。不僅壬興，還要把患者雖有需要，但還沒有意識到、沒有提出來的需求找出來，然后更有效地滿足它。
3、關注創(chuàng)造大部分利潤的小部分患者，每一個患者不一定都能給醫(yī)院帶來利潤，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。我們要將這類患者控制在一個合適的比例。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤較少，或者不創(chuàng)造利潤，但可以提升醫(yī)院的人氣，增加市場份額，有助于提高患者對醫(yī)院的信任程度，擴大醫(yī)院的知名度，并可以引起醫(yī)院無形資產的增加。
4、營兼顧醫(yī)保不給付的項目，例如護膚美容、高壓氧治療、近視開刀、口腔治療中心等等。
5、不定期邀請住院病人親屬看望病人，給病人一個親情化關愛。多方面體現(xiàn)醫(yī)院人性化、專業(yè)化的服務理念。
綜上所述，醫(yī)院服務是發(fā)展壯大的要害！醫(yī)院靠一時的概罵炒作不能火起來，而長期的專業(yè)化、現(xiàn)代化服務，形成口碑，塑造深度品牌形象才是出路。
三、醫(yī)院宣傳策略
俗話說“好酒不怕巷子深”。但在極具競爭的市場體制下，“好酒也怕巷子深”。市場上的各類廣告宣傳已經使老百姓叢新認識自己的需求與選擇，企業(yè)要想立足與發(fā)展，已離不開宣傳了。xx醫(yī)院作為有悠久歷史的醫(yī)院，目前怎么宣傳，要不要大打廣告，是我們現(xiàn)在迫切考慮的。現(xiàn)德陽的幾大綜合醫(yī)院（人民醫(yī)院等）已經占領了大部分醫(yī)療客戶市場，雖然我們的專業(yè)技術、診療環(huán)境、配套設施與服務基礎建設已達到一定規(guī)模，但老百姓究竟對現(xiàn)有各種服務，以及治療效果、價格與認識還缺乏系統(tǒng)的了解，所以我們的宣傳應該墨守成規(guī)，循序漸進，叢實出發(fā)。
策略一：醫(yī)院廣告，杜絕狂轟濫炸，叢“實”出發(fā)。
市場水漲船高，消費者產品認知或接受服務心理也跟著理智、清省起來，對接受服務的醫(yī)院也徐徐理智，存有戒備心理，生怕不但治不好病反而越治越糊涂。
作為病人，他們最相信的是專業(yè)化的服務，實實在在的看病效果！廣告再多，效果不好，也沒有用。所以我們的宣傳關鍵要叢 “以病人治療”轉向“以病人整體服務”上來，面向社會，面向街道，面向社區(qū)，面向農村，樹立人本意識。大打優(yōu)質服務牌，想患者所想，急病人所急。
廣告的訴求重點主要體現(xiàn)在：“便民、便宜、高效醫(yī)療質量+超優(yōu)質服務
對于城區(qū)的宣傳：體現(xiàn)出（療養(yǎng)式風格、放松式）等。
醫(yī)院開展：“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風，同樣的技術比效率，同樣的質量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質比滿意”為主要內容的“六比”活動來開展。
策略二：以病人為中心，體現(xiàn)溫情，感動顧客：
宗旨：把每一個（客戶）病人當親人、朋友交。
戰(zhàn)勝疾病的共同理念，醫(yī)患關系應該是最和諧的關系，而且診療過程也是一個布滿人性化的過程，醫(yī)院可以通過認知并回應不斷改變的顧客需求和價值，持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價值，視顧客為親人、朋友，用真情締造和諧、互信，實行全程親情化的跟蹤服務。做好病人的工作，一切廣告出發(fā)點都擺正，切實打出服務牌，比花巨資投放大量廣告來的有意義。
要知道，每個人都會生病，健康是人人都關注的話題。醫(yī)院理所當然是一個崇尚人性化服務的醫(yī)療機構。相信不少人去醫(yī)院看病都體會到了許多公立醫(yī)院醫(yī)生的霸氣，因此尋求醫(yī)生的溫情是很多病人的夙愿。
廣告的訴求重點主要體現(xiàn)在：體現(xiàn)溫情，感動顧客。
策略三：讓病人介紹醫(yī)院
由病人自己介紹醫(yī)院其實是成本相對低廉的獲得病人的方式，雖然短期效果可能不如廣告投放明顯，但對于醫(yī)院的長遠發(fā)展，品牌樹立都是很有好處的。例如：德陽市范圍內結合醫(yī)院特色選擇真正有影響的專家做醫(yī)院的特約醫(yī)療顧問，可爭取相對穩(wěn)定可靠的優(yōu)質病人來源。另外也可以利用患者口碑推薦。比如子宮肌瘤治愈患者，推薦一個病人就診可以享受每年一次的健康體檢券，或者給予每張５０～１００元檢查費優(yōu)惠券若干。當然最理想的狀況是患者自愿推薦，而且病人自己也得益，這樣就會形成良性循環(huán)。訴求重點主要體現(xiàn)在：實實在在的效果，用事實說話。策略四：社會公益事業(yè) 暢通綠色通道
大多數(shù)非營利性醫(yī)院都要制定社會責任目標，這是醫(yī)院公共形象的重要的一部分，現(xiàn)在營利性醫(yī)院也制定了社會責任目標。以提高公信力度，增加知名度，提升門診人氣與美譽度。
訴求重點主要體現(xiàn)在：與患者（潛在顧客）面對面的溝通，一個中心思想就是“感動”。
只有“感動”了患者才蘿培養(yǎng)他們對醫(yī)院的信任，有了信任就會產生忠誠度，有了忠誠度就會產生依靠性。具有依賴性的忠實患者是可以通過口碑為醫(yī)院介紹大量的病源，但是“感動”這個主題博大而泛泛，很難讓患者產生感性的認識，所以就要叢大主題中找到基點，間而明了地說明問題。只有提出全新的服務理念，使患者不會認為這是醫(yī)院應該做的，而是具有附加值意義的增值服務，這樣才蘿真正地感動患者。
四、醫(yī)院公共營銷策略
公共關系在醫(yī)院市場營銷中的作用越來越被重視。公共關系的營銷作用，其有效性和廣泛性均介于服務與傳媒之間，而其本身的突出特點是穩(wěn)定性。也就是說，一旦建立起良好的外部關系，就能形成相對穩(wěn)定的病人來源。
公關策略主要集中在三個方面：
（1）政府有關部門。目的是創(chuàng)造良好的生存環(huán)境，同時爭取成為社保定點醫(yī)療機構和政府有關部門的醫(yī)療服務網點。
（2）上級醫(yī)院。通過與上級醫(yī)院建立良好的關系，尋求技術上的只持；
（3）各鎮(zhèn)區(qū)醫(yī)院（個體診所）。通過業(yè)務溝通和學術活動等形式，密切相互關系，爭取轉診病人，擴大病源。
五、醫(yī)院灸?營銷推廣
一、目的
1、迅速擴展醫(yī)院在公眾中的知名度（形象），打造醫(yī)院的專家品牌、科室品牌、技術品牌和服務品牌。
2、迅速建立新消費習性，搶占醫(yī)療市場份額。
二、目標
1、樹立新鐵醫(yī)院的整體知名度和聲譽度。
2、推廣新鐵醫(yī)院的特色科室、特色項目、新技術、新項目和超優(yōu)質服務。
3、推廣新鐵醫(yī)院的專家團隊品牌以及便民、平價、高效優(yōu)質與溫馨服務。
4、迅速擴大醫(yī)院市場份額、提高市場占有率。
三、醫(yī)院市場定位
民營醫(yī)院的收入主要來自門診收入，住院收費和藥費。在這三者中，最高的是門診收入（住院收入），不像公有大型醫(yī)療機構那樣以住院患者帶來的收入為主。民營醫(yī)院由于患者流量不固定，很大的影響了民營醫(yī)院利潤的穩(wěn)定性，因此擴大門診量是一個必需的舉措。其市場定位以下：
1．穩(wěn)定周邊區(qū)域（社區(qū)、農村）。以周邊社區(qū)作為立足的根本，以“中綜合”吸引穩(wěn)定客源，打好口碑基礎。
2．抓住醫(yī)保機會。民營醫(yī)院加入醫(yī)保是勢在必行，民營醫(yī)院只有努力加入醫(yī)保，才更能保證穩(wěn)定周邊消費群體，實現(xiàn)較好的現(xiàn)金流。
3．醫(yī)院在目前的業(yè)務提升和發(fā)展階段，品牌建設相對較難，只能走“大?？啤⒅芯C合”的道路，積極宣傳各種醫(yī)療保險定點醫(yī)院與醫(yī)院優(yōu)惠政策，逐步積累，樹立口碑，為長遠的品牌建設打好基礎。一般的稱謂是“中綜合、大?？啤保褪钦f，醫(yī)院在綜合科室發(fā)展方面，利用醫(yī)院現(xiàn)有的優(yōu)勢，進行中等發(fā)展，打好基礎；大?？?，就是醫(yī)院的主要發(fā)展方向。
醫(yī)院現(xiàn)有的婦（產）科、男科、骨科可形成有競爭力和可發(fā)展的重點科室，醫(yī)院要對其市場進行分析和定位，找到優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)劣勢，進行全面的論證和規(guī)劃。在此，我們?yōu)獒t(yī)院提供以下分析框架。1優(yōu)勢：
①歷史悠久
②專業(yè)技術優(yōu)勢
③完善的配套設施
④各類保險定點機構 劣勢：
①交通（立市中區(qū)較遠）
②正面競爭的勢力不夠；國家行業(yè)廣告的限制與其他已成熟的競爭者。
③非凡需要非常著名氣的學科帶頭人（本市尤為重要）
④老百姓還缺乏深刻的了解 2競爭：市人民醫(yī)院、五醫(yī)院及市區(qū)其它綜合醫(yī)院等
3市場：市場面大，面對普通大眾
4醫(yī)院目標人群定位：全民（可以中低收入人員為主線）。
在我們對市場調查中了解到，衛(wèi)生部最宣布的健康調查結果顯示，我們現(xiàn)在有20%人不到醫(yī)院看病，其中最主要的因素之一就是醫(yī)院費用太高。中低收入的人員占城市人員（農村）的絕大部分，有一個非常巨大的市場，只要我們定位準備，病源不成問題的。
除了價格競爭之外，在醫(yī)院的競爭中，病人判定一家醫(yī)院服務的好壞，是以感覺為基礎的。病人通過對醫(yī)院的期望和到醫(yī)院接受服務的感覺進行比較，如果感覺和經歷超過了病人的期望，那么，就是好醫(yī)療服務。
病人在醫(yī)院的感想＞病人的期望＝服務質量好
病人在醫(yī)院的感想＜病人的期望＝服務質量不好
病人在醫(yī)院的感想＝病人的期望＝服務質量一般
病人到醫(yī)院主要接受服務是要花錢的，提供超值的服務，就可以形成“忠誠顧客”，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院服務的經營概罵，“忠誠顧客”是醫(yī)院的主要利潤來源和發(fā)展的動力。判斷超值服務的一個基本技巧就是醫(yī)院在提供醫(yī)療基本服務之后，提供更多的附加服務。
四、優(yōu)勢品牌服務策略——“看好病”+超值服務
患者到醫(yī)院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過來，醫(yī)院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問題。叢醫(yī)療市場的觀點看，誰能夠解決好病人的問題，誰就能夠得到患者的信任；有了患者的信任，醫(yī)院就能順利發(fā)展。惟其壬興，就只有靠醫(yī)療技術和醫(yī)療質量。
在服務上，如住院一條龍服務，病人入院有專人陪護，病人出院醫(yī)生和責任護士送到大門口；上網休閑、病人過生日，送上鮮花；這些優(yōu)質的服務，全部超值免費。病人出院我們還要電話跟蹤回訪，征求意見，繼續(xù)提供幫助等。
五、優(yōu)質平價策略——“限價處方”制+滿意服務
醫(yī)院應推出治療常見病制度，常見病在本醫(yī)院消費不會超過100元，普通感冒發(fā)燒不超過30-50元等，特殊情況除外。（對外只公開平價、以顧客確實消費感想為基礎、形成口碑）
為了讓病人在醫(yī)院“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務”，本醫(yī)院就要以“優(yōu)質平價”策略，減免部分檢查項目的收費標準，控制大處方和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實惠。
六、營銷推廣策略——突出?？铺厣?，發(fā)展綜合，重視社區(qū)（農村）！
1．積極發(fā)展醫(yī)保，提高服務質量，培養(yǎng)信譽度，減少虛假廣告的傷害。
2．市場培育前期，擴大多渠道營銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩(wěn)固地位與新的消費習性。
3、目標對準城市社區(qū)居民和城市流動人口、廣大農村。（對于老職工實行特別優(yōu)待策略）
4、目標訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習慣，避免引起患者的心理反感。
5．立足于社區(qū)，拉動社區(qū)（農村）。成為在老百姓心中滿意的醫(yī)院，努力以社區(qū)（農村）公眾作為發(fā)展的基點。
6、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區(qū)媒體、社會new類報紙、公共設施類等。
七、媒介組合策略
廣告的整合應是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，又在報刊上看見醫(yī)院的品牌建設廣告，再通過互聯(lián)網看見醫(yī)院的具體介紹，醫(yī)療雜志簡報的診后跟蹤服務，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者通過全方位的信息了解，醫(yī)院可信度馬上得到有效的強化，這樣才蘿引發(fā)沖動和行動消費，實現(xiàn)業(yè)務銷售。
八、媒介營銷廣告灸?計劃：
本媒介的灸?投放與組合，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展展開，階段性的宣傳根景謂介特性與市場時機隨機組合或單項投放，留意實效性。
1）電視（廣播）廣告推廣
播放策略：立足德陽，輻射周邊區(qū)域；主推形象廣告，特色項目病種，短期的活動信息。目前醫(yī)療電視廣告控制不是很嚴格，醫(yī)院的形象與短期活動是可以上的。
頻道播放方式：形象、病案專題片、劇場插播（掛角等）
播放時間：提升階段長期影象推廣，發(fā)展階段采取間隔播放。
廣播：適當?shù)臅r候可以考慮一點（代議）
2）報紙廣告推廣
大主題：關愛生命、呵護健康
報版選擇：《華西》、《德陽日報》、其他等
策略：系列“軟廣告”的形式出現(xiàn)，叢老百姓關注的話題入手；健康欄目協(xié)辦或報社投稿進行重大醫(yī)療問題或常見醫(yī)療問題的解答和分析，制造公益新聞題材。
方式：采用記者撰稿，訴實寫說方式，按新聞題材出現(xiàn)，既有效果又有影響。
廣告訴求：著重開展個案病例的分析報道與本醫(yī)院專業(yè)、技術與服務的報道。
《觀念篇：倡導理性就醫(yī)——健康診療需到正規(guī)機構》；
《機構篇：德陽最具高質量、高品位專業(yè)醫(yī)療機構——安全診療有保障》；
《專家篇：權威專家坐診或專家技術交流——治療效果用事實說話》；
《技術篇：看好病——是現(xiàn)在醫(yī)院（民營醫(yī)院）發(fā)展的根本》；
《服務篇：專業(yè)服務——醫(yī)院“以病人為中心的服務宗旨”》各個方面；
《其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳，以加強全面業(yè)務了解與服務》。
投放時間：其主流報紙可采取長期推廣，欄目協(xié)辦以長時間為好，其它信息不定時期隔性發(fā)布。
3）通訊與網絡推廣 短信營銷
患者就診時所留下的手機小靈通號碼，需加以收集整理或者建立專門數(shù)據(jù)庫，利用卡對卡或者向SP運營商申請接口平臺，向患者群發(fā)復診提示或者健康資訊，這一種方式輕易得到患者感激和信任。
（主要針對對象：重點病人、住院病人、老客戶（老職工等）電話營銷（包括114（號碼百事通）等行業(yè)首推、彩鈴服務）
提供熱線咨詢電話：接線大夫溫情的聲音，體貼的問候，好像能夠兌現(xiàn)的承諾，往往都能喚起患者內心的感動。
通過電話聯(lián)系患者回復病情治愈情況，提省患者病后注重事項，關心患者的生活情況，以及患者對來院就診滿意程度，對主診醫(yī)生、護士等工作人員的服務滿意度，一方面讓患者得到關懷，一方面可以了解醫(yī)院服務質量，叢而改善醫(yī)院不足的地方。
（主要針對對象：咨詢客戶、回訪、市場營銷（客戶）活動）郵件營銷
建立電子病歷檔案。在醫(yī)院網頁上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫病歷信息，要求按真實姓名詳細填寫病歷并且及時與患者聯(lián)系，對所填寫的內容絕對保密。
每月定期制作健康月刊，群發(fā)到患者就診時所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識，一方面也可能向患者推薦特色專科和知名專家，當患者或患者身邊的人生病，他第一個想到的肯定就是本醫(yī)院。（主要針對對象：老客戶（現(xiàn)有客戶、網絡潛在會員等）
4網站營銷
充分利用醫(yī)院網站，建立網絡就醫(yī)診斷，專家會診，在線解答，預約專家等，與其他網站采取合作、友情連接、業(yè)務互動等方式以提高網民對本醫(yī)院網站以及服務項目的了解與信任，加強潛在顧客的產生，促進業(yè)務消費。
4）社會（政府）公益活動推廣
目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力
策略：參與社會公益活動（與衛(wèi)生局、紅十協(xié)會、慈善協(xié)會等社會團體合作等）
方式：贊助（或提供協(xié)助）套取病人資料，進行電話或會議營銷
時間：不定期
5）企事業(yè)單位聯(lián)動推廣
目的：加強醫(yī)院與周邊企事業(yè)單位、學校等之間的距離，增加潛在顧客。傳播醫(yī)院形象，打造品牌聲譽。
方式：提供健康體檢與健康知識講座，提供優(yōu)惠折扣、贈予禮品、現(xiàn)金券或共同出資利用同一媒介一起開拓各自的消費顧客群或潛在人群。套取病人資料，進行電話或會議營銷
時間：長期
6）社區(qū)（農村）推廣
主題：和諧社會，關愛健康
目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力
推廣方式：社區(qū)健康教育作為切入點，和建立公共關系一樣，通過走出院門，深入社區(qū)開展醫(yī)療服務的方式，也是民營醫(yī)院市場營銷的重要途徑，其營銷特點也具有穩(wěn)定性。需要指出的是，如果社區(qū)服務的對象能夠得到滿意的服務，這些穩(wěn)定的患者群就能更容易轉化成“忠誠”的顧客。既響應國家政策，也叢另一方面營銷推廣了醫(yī)院。
社區(qū)醫(yī)療服務主要是：
（1）開展義診活動，既有直接的營銷效果，如擴大民營醫(yī)院影響、增加病源；也有間接的營銷效果，樹立良好的社會公德形象。
（2）社區(qū)醫(yī)療業(yè)務，如家庭病床等。其營銷效果也有直接和間接兩個方面，譬如增加服務內容和服務范圍。此外，通過優(yōu)良的服務，影響患者親友、鄰居和社區(qū)的其他群眾，增加潛在的病人群。
（3）上門健康體檢。包括老干部、教師學生、工廠員工等不同單位和群體的員工。通過與相關單位簽定醫(yī)療保健服務合同，不僅可以增加服務項目，也可以將體檢單位和體檢對象轉變?yōu)榉€(wěn)定的、潛在的病源。
計劃社區(qū)：全市社區(qū)及周區(qū)縣社區(qū)、廣大農村
廣告投放方式：在社區(qū)以及電梯公寓安裝指示廣告、電視語音廣告、公益石桌、綠地指示牌、路牌、墻體廣告等等。
為什么選擇我們社區(qū)媒體？
1媒體創(chuàng)新的需要，立足于社區(qū)，將廣告做到目標群體的家門口。
2.國家對各種廣告媒體的監(jiān)管日趨嚴格，醫(yī)療行業(yè)可選擇的媒體雖然增多，但可操作的虛擬主機越來越小。社區(qū)媒體有相對寬闊的操作空間。
3.社區(qū)媒體可以幫助穩(wěn)定醫(yī)院銷售半徑內的居民，以之作為長久的門診量來源。
4有助于搶占這一新型崛起的媒體，而不讓競爭對手占領這一廣告空檔。
5社區(qū)媒體小投入、大效益，能幫助醫(yī)院最大限度地降低運營成本，節(jié)省資金，用有限的資金獲得最大的效果，在市場競爭中奪得先機。
6、能幫助醫(yī)院長期在終端建立口碑，營造良好形象。
7．社區(qū)媒體涵蓋了城區(qū)非常優(yōu)質稀缺的社區(qū)媒體資源。
7）戶外看板計劃
看板設置：周邊區(qū)縣采用車站廣告投放方式，市中心采用點面投放。在戶外廣告方面，完全可以采取包圍滲透大醫(yī)院的方法。
灸?擬訂媒體形式：
1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村（社區(qū)）：采用墻體廣告
2、四周主交通路口：戶外路牌
3、城鎮(zhèn)社區(qū)：條幅廣告，公告欄、簡報欄、衛(wèi)生站服務牌
8）其它營銷方式推廣（如：
1、車身、雜志、畫冊、平面等根據(jù)灸?情況進行不定義推廣。）
2、除直接的廣告攻勢之外，可編制《德陽導醫(yī)地圖》或健康雜志，將德陽公立醫(yī)療機構（大中醫(yī)院）和本醫(yī)院全部編入。這樣一來，一方面方便患者就醫(yī)，又可以利用其余版面結合醫(yī)院醫(yī)療特色大做宣傳。對患者進行有針對性的投放，性價比良好，又可以作為獨特的宣傳資料發(fā)到周邊地區(qū)的患者手中。
九、完善服務與回訪制度建設
1、完善建立的現(xiàn)有回訪制度，此制度要與以上的《通訊與網絡推廣》相結合。
主要是基于“患者的抱怨是金”的理念，讓病人在看診或出院后背靠背提意見，會解除患者的顧慮，說出在醫(yī)院里不敢說的話。醫(yī)院安排專人、專線電話將病人的真實感想收集上來，作為改進醫(yī)院工作的“資源”。經過對追訪記錄的登記和認真梳理、綜合分析后，及時反饋給有關部門、科室和個人，對廣大醫(yī)務人員起到了監(jiān)督檢查的作用。
以各個科為管理單位，有計劃地制定管理辦法以及病人回訪制度。醫(yī)院要制定和建立《病人健康檔案管理辦法》，為對醫(yī)院來說可以帶來經濟效益或者社會效益的病人建立健康檔案，并建立管理辦法。對 醫(yī)院來說，有些病人是不能夠產生經濟效益的但回產生很大的社會效益。
2、開通就醫(yī)交通專線路線(發(fā)展流動門診)
新鐵醫(yī)院有悠久的歷史，其專家技術特色，配套設施都具有規(guī)模，可發(fā)展“流動門診”，方便就診。
雙節(jié)看名醫(yī)，健康五重禮
“慶國慶，迎中秋”協(xié)和五大健康大禮包濃情盛惠
現(xiàn)代男性、女性由于工作、生活壓力大，社會生活節(jié)奏緊湊，往往忽視了自身健康，悄聲無息滋長著的疾病不僅影響到男性、女性的健康，也將影響到整個家庭的幸福和睦。健康是生命的本錢。值此“
十一、中秋”長假的到來，您不妨抽出一點時間為自己的身體把把脈，及時排除健康隱患。雙節(jié)期間寶雞協(xié)和醫(yī)院號召全院專家和醫(yī)護人員，長假不休，堅守臨床一線，并特邀深圳，上海，西安三地知名專家組來我院進行學術交流和健康會診公益活動，同時并有五項健康大禮包惠贈百姓。旨在緩解百姓看病難、看病貴問題。以實際行動為祖國62周年國慶獻禮，讓百姓花最少的錢得到最好的治療，將健康和關愛奉獻給寶雞百姓。活動時間：2013年9月15日——2013年10月25日 活動內容：
活動一：8項男科、婦科常規(guī)檢查全免：
白帶常規(guī)、尿常規(guī)、基礎檢查（身高、體重、血壓）、早早孕檢測、前列腺常規(guī)、心電圖、前列腺彩超 活動二：男科、婦科、內科特惠體檢套餐僅“十一”元；
男科體檢套餐：男科內診、精液常規(guī)、支原體、衣原體檢測、前列腺常規(guī) 婦科體檢套餐：婦科B超、陰道鏡檢查、紅外乳透、宮頸刮片、白帶常規(guī)
內科體檢套餐：基礎檢查（身高/體重/血壓）、腹部B超檢查、胃腸掃描、血脂、血糖檢測、心電圖、乙肝表抗
活動三：五大微創(chuàng)手術國慶中秋特價xx元（僅限每天預約掛號患者前10名）1.前列腺腔內消融術 2.陰莖背神經阻斷術 3.宮腹腔鏡聯(lián)合美國COOK導絲技術 4.美國LEEP刀技術 5.德國STORZ 宮腔鏡無痛取胚術 活動四：名醫(yī)“零”距離 健康送到家
2012年10月1日——10月10日這里將聚集寶雞百姓關注的目光，寶雞協(xié)和醫(yī)院特邀深圳，上海，西安三地知名專家組來我院為患者提供人性化醫(yī)療服務，與百姓“零”接觸。參加本次活動的名醫(yī)介紹：
活動五：每天限前5名就診患者免費獲贈家庭小藥箱（價值100元），憑繳費憑證報銷往返車費（限本人）。活動推廣推廣計劃：
1.制作國慶中秋雜志特刊：
2.迎中秋?慶國慶，健康與您同行，免費發(fā)放1000張家庭健康基金卡。
憑身份證和聯(lián)系方式登記免費發(fā)放1000張家庭健康基金卡，領取到家庭健康基金卡的幸運市民在活動期間只要出示此卡就可以享受100元到200元不等的優(yōu)惠，并且家庭中的每一個家庭成員都可以使用。3.開展迎雙節(jié)情系千萬家，健康服務進服區(qū)活動。
為了協(xié)助推行社區(qū)健康知識，構建健康社區(qū)、健康家庭，提高社區(qū)居民健康意識及健康水平。免費為社區(qū)居民測量血壓、血糖、身高、體重等，對居民的可疑病癥進行免費初診。對查出有病癥的居民情況做詳細記錄，建立檔案。對已查出有較嚴重疾病的居民進行引導，打消他們的各種疑慮，然后建議他們到我院進行詳細的檢查和治療。為社區(qū)居民發(fā)放各類疾病相關知識手冊、雜志，免費宣傳我院近期活動內容，為每個社區(qū)舉辦一場專家健康知識講
座，針對社區(qū)百姓舉辦健康知識，如老年病常見病防治，婦女常見病防治，兒童保健知識。4.網絡推廣：
網站主頁flash圖片添加醫(yī)院國慶中秋活動內容上去。在其它網站加強對醫(yī)院國慶中秋活動相關內容的推廣活動。5.公交車內廣播宣傳：
國慶中秋長假，很多人都會選擇外出游玩，通過公交車內廣播宣傳，宣傳我院國慶中秋期間醫(yī)療惠民活動內容，讓更多需要看病的患者產生就診欲望。6.“迎國慶、度中秋”專家超市義診惠民活動
節(jié)假日期間光顧廣場、超市、商場人員的種類較多，可以通過健康講座問答，有獎競答方式或以義診活動為中心，直接和間接宣傳我院的品牌?；顒觾热荩?/p>
●宣傳手冊的發(fā)放，主要是讓更多的人認識和了解我院。
●了解一些醫(yī)療常識讓其知道我院現(xiàn)有的先進儀器和強大的專家陣容。●現(xiàn)場專家咨詢：主要針對咨詢者提出的問題進行解答，嚴重者直接推薦到我們醫(yī)院看病?！駵y量血壓：在廣場測量血壓知識一種形式，主要是為了吸引患者前來咨詢?！耋w檢卡或小紀念品的贈送是宣傳醫(yī)院最直接的方法。7.戶外廣告：
制作國慶中秋活動海報（內容以體檢、治療優(yōu)惠為主）在周邊社區(qū)、企業(yè)、娛樂場所、高校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）人流集中地進行張貼。
8.與市場部、各科室就活動的相關事宜做良好溝通與準備?；顒有Чu估分析：
1、“十一”中秋大假，多數(shù)人都以家庭、朋友聚會、游玩、逛商場、上網為主、且看報紙、看電視的人就不會多，采用戶外宣傳或義診的效果應該是比較理想的。
2、因節(jié)日期間光顧廣場、超市、商場、網吧人員的種類較多，通過這些特定場所的宣傳，可以彌補一些平時看不到或不想看廣告的人。
3、通過以上場合宣傳我院的品牌和特色服務、活動內容，使大家在不同程度對我們醫(yī)院有所了解，有病就會前來醫(yī)院咨詢以達到開發(fā)病人的目的。
向祖國獻禮”的愛心健康公益活動。本活動旨在為民打造健康衛(wèi)士，促進百姓身心健康，其目的是幫助社會困難群眾，緩解看病難，看病貴的“關愛健康”公益活動。中秋國慶：名醫(yī)“零”距離健康送到家
為了感謝社會各界長期以來對XX醫(yī)院的信任和支持，值此2008年中秋佳節(jié)和十一國慶來臨之際，南寧市婦聯(lián)、全國健康扶貧會攜手XX醫(yī)院共同開展“2008健康八桂行走進馬山”大型系列公益活動。此舉旨在關注百姓健康，讓專家走近百姓，讓先進的人性化醫(yī)療理念及國際前沿醫(yī)療技術知識得到更廣泛的普及，更好的服務于百姓，更借此為社會特困群體送去一份愛心。同時還舉行愛心援助工程和八大專科優(yōu)+免+援助診療等活動，為廣大百姓譜寫健康樂章。
樂章一：**名醫(yī)“零”距離 健康送到家
為了成功舉辦這次國慶中秋大型系列公益活動。XX特邀北京婦科名醫(yī)為患者提供醫(yī)院人性化醫(yī)療服務，與百姓“零”接觸。參加本次活動的北京婦科名醫(yī)介紹： 婦科名醫(yī)介紹略)
樂章二：愛心援助工程
中秋國慶期間，XX醫(yī)院正式啟動“愛心援助工程”。每天各開設不孕不育、子宮肌瘤、
第三篇：婦產科護理學(專科)
婦產科護理學 作業(yè)題
第一部分：基礎內容
一、單項選擇題（每題1分，共15分）
（）
1、娠期血容量增加，達到高峰的時間
A妊娠20-24周B妊娠28-30周C妊娠32-34周D妊娠38-40周（）
2、妊娠中晚期體重的改變，正常的是
A每周增加少于0.3ｇB每周增加超過0.5ｇ
C每周增加不少于0.3ｇ，不大于0.5ｇ
D每周增加不少于0.5ｇ，不大于0.8ｇ。
（）
3、胎頭銜接的徑線是
A雙頂徑 B枕額徑 C枕下前囟徑 D枕頦徑
（）
4、異位妊娠最常見的部位是
A輸卵管B卵巢C腹腔D宮頸
（）5、下列哪項不是灌腸的禁忌癥
A陰道流血B初產婦宮口開大3~4厘米
C剖宮產史D胎膜已破
（）
6、早產的處理哪項不正確
A分娩前給DexB分娩前給VitK1
C產程中吸氧D胎兒較小，不必會陰切開
（）
7、產后24小時出血超過―――毫升為產后出血
A 300毫升 B 400毫升C 500毫升 D 600毫升
（）8、下列哪項不屬于產褥感染
A急性輸卵管炎B子宮內膜炎
C急性乳腺炎D股白腫
（）
9、產后宮頸內口關閉的時間為
A產后24小時B產后2~3天
C產后3~5天D產后7~10天
（）
10、陰道側壁涂片的取材位置是
A陰道上1/3側壁B陰道上2/3側壁
C陰道下1/3側壁D陰道下2/3側壁
（）
11、下列哪項不是卵巢腫瘤的并發(fā)癥
A破裂B感染C惡變D卵巢巧克力囊腫
（）
12、青春期與更年期功血的共同治療原則不包括
A止血B調周期C促排卵D糾正全身情況
（）
13、絨癌最常見的轉移部位是
A腦B肺C肝D陰道
（）
14、子宮內膜異位癥的典型臨床表現(xiàn)是
A兩側下腹部疼痛
B腹疼于經前開始，經血通暢后迅速緩解
C繼發(fā)性痛經進行性加重
D經期腹痛伴肛門墜痛
（）
15、引起子宮脫垂的主要原因是
A放射線損傷B產傷C癌癥擴散D藥物腐蝕
二、填空題（每題1分，共15分）
1、孕婦臥床休息和睡眠時，應取————臥位。
2、某孕婦LMP為2008年3月1日，則其EDC為————。
3、決定分娩的因素有————、————和————。
4、前置胎盤分為完全性、部分性和——————————。
5、NST試驗陽性是指20分鐘內至少有3次以上胎動，伴胎心加速大于—次
/分。
6、妊娠合并肝炎的病人退奶時不宜用—————————。
7、子宮內膜的周期性變化包括——————、——————和月經期。
8、子宮肌瘤可分為——————、——————和————————。
9、絨癌與侵蝕性葡萄胎的病理區(qū)別是————————————。
10、妊高癥的基本病理變化是——————————。
三、名詞解釋（每題4分，共20分）
1、子宮峽部
2、胎方位
3、胎盤早剝
4、功血
5、卵巢黃素囊腫
四、簡答題（共50分）
1、簡述妊高癥時應用硫酸鎂的不良反應及注意事項。
2、簡述子宮收縮力的特點。
3、簡述子宮脫垂的臨床分度。
4、試比較滴蟲性、霉菌性陰道炎的病因、臨床表現(xiàn)及治療要點。
第二部分：思考內容
1、“剖宮產”還是“自然分娩”？如何幫助產婦做出正確選擇？
2、預防宮頸癌，如何進行健康教育？
第四篇：經營思路
經營思路
浴場管理的根本在于如何讓浴場的利潤最大化。作為管理者要把員工整體素質培訓和適時的營銷方案合理的結合起來，在不同的經營時間為浴場創(chuàng)造最大的利潤。
在經營淡季時以培訓為主抓員工綜合素質，從員工心態(tài)抓起，培養(yǎng)員工主人翁意識，本質上改變員工對服務的看法，激發(fā)其主動服務的欲望，進行服務技巧技能的專業(yè)培訓，使員工能嫻熟的掌握各種服務技能。服務人員的素質與經營收入密不可分。服務人員的各項標準必須嚴抓不怠，同時工作重心應趨向與經營。當浴場的服務操作達到一定水平，員工素質上升至某個高度后，作為浴場的管理者，所面臨的首要任務是如何使浴場長期發(fā)展下去，在競爭激烈的洗浴行業(yè)立于不敗之地。是否盈利是浴場賴以生存的生命線。長遠的來看牢牢把握中層以上消費客源是維持浴場生存的必要條件。國內消費人群依舊是喜歡“湊熱鬧”，在規(guī)模檔次裝修價位等相近的情況下，人們都比較喜歡去人多的地方消費。所以如何吸納客源是浴場管理的重中之重。
廣告效應
廣告在現(xiàn)代社會中扮演著舉足輕重的角色，大街
小巷，電視報紙那里都充斥著廣告的身影。消費者在對某浴場一無所知的情況下，所依據(jù)的是廣告的信息。廣告所展現(xiàn)的形式大致有：1電視 2報刊雜志 3廣播4網絡5戶外廣告等等大眾耳聞目見的媒體可稱為“硬性”廣告。
通過朋友，熟人等傳遞著某件商品或某種消費場所滿意度頗佳的為“軟性”廣告，也就是我們說的“顧客口碑效應”。就一般洗浴中心而言，在“硬性廣告”上投入較少。而由于客源不穩(wěn)定“軟性廣告”效果又不佳。解決方案：
1在流動人口較多的車站、商場、路口豎立醒目廣告，主要為宣傳企業(yè)知名度，提高品牌形象。比如于火車站，汽車站或者主要街道十字路口豎立廣告牌，使地理位置原本優(yōu)越的條件得以充分發(fā)揮。在市區(qū)內的公交車廂內做車體廣告，使顧客在乘車的同時，了解洗浴中心。
2逢年過節(jié)加大 在本地區(qū)電視、報紙的宣傳力度。
3信息時代注重信息的實效性。在網絡建立XX洗浴中心的網站，使人們在網絡上也可及時了解本浴池的信息。對于本中心的品牌形象，加大我浴場在顧客心目中的可信度，都不失為一個極好的建議！
二對于“軟性廣告”也不容忽視
顧客對于口頭傳播的訊息可信度要大大高于硬性廣告的宣傳模式。
最根本的解決方法：
1管理上下工夫，通過員工培訓、鼓勵、激勵、獎勵等方式加大員工推銷力度以及與客人的友好度，通過技師的培訓與要求建立良好的固定客戶群體
2建立社會效益
在一年的旺季甚至淡季期間，尤其是各個節(jié)假日，推出不同的營銷方案，擴大浴場知名度鎖定中高端消費人群。節(jié)假日，采取一定優(yōu)惠政策。主要節(jié)日，如五一，十一，春節(jié)期間，端午節(jié)，中秋節(jié)，甚至情人節(jié)，五一勞動節(jié)，等等，以各種活動吸引顧客，比如五月一當日，凡現(xiàn)金結帳者，可有5折至9折優(yōu)惠，顧客抽取此獎，按獎項所設立折數(shù)收取打折后現(xiàn)金（此活動不與其他優(yōu)惠活動同時進行，如儲值卡、套票等）。當然演藝和游戲也會為酒店創(chuàng)收不少與經銷商合作
可在浴品——香皂、沐浴露、洗發(fā)水或手提袋等經銷商進行“項目開發(fā)”。諸如在本洗浴中心的品牌廣告牌。于電梯內，浴區(qū)內，總之是一切可以利用的有利空間，但也不要搞成超市促銷的那種場面。征詢顧客意見
我們對于客人真實情況的了解，全部依賴客人的反饋回來的寶貴意見。如果我們忽視客人的意見，那么，即便是自身的錯誤也需明白癥結之所在。通過的渠道主要為兩種：
①員工本身
員工在一線工作，對于客人經常遇到的問題是比較了解，經常地征詢員工意見，對我們完善浴場服務無疑會起到很大的幫助，但員工對于某些問題還是帶有主觀情緒的反映，不能完全反映客人的全部的心態(tài)。經營者要明白對員工意見的取舍。
②顧客意見
前廳放置賓客意見薄，作為企業(yè)本身，迫切希望了解正常洗浴的客人正確客觀的意見，因此一份顧客意見薄理所當然的成為企業(yè)與顧客溝通的一架橋梁，大凡經營者，往往不注重與顧客的誠心對話，其間也是有一部分原因的，諸如痞子，無賴的無理要求，往往使一些對企業(yè)長遠發(fā)展的意見無法匯總，既然敞開大門的談問題，就要抵得住一些無理的意見。意見的利與弊，取與舍，實施與否的主動性，完全在管理者手中。
對某些建設性意見，可以聽取顧客的意見，留下其聯(lián)系方式則是一個好的前提。顧客是一個有血肉，有思考能力，文化水平修養(yǎng)各不相同的整合體。因此其不是永遠正確與客
觀的，對于決策者來說有所取和有所舍，在眾多意見中取其精華，去其糟粕。即便不能解決，那么顧客調查表是給顧客的發(fā)泄不滿的一個瀉洪口。同時營銷部利用顧客意見薄上的電話，對顧客進行回訪和新活動的介紹也會起到很好的效果。
浴場想長期發(fā)展，須把好節(jié)省關
節(jié)省顧名思義。節(jié)約，省下。員工在處理垃圾時，扔掉的牙刷、酒瓶、紙箱、毛巾較多，如果能收起來集中賣掉也會給酒店帶來一些小利潤，如果用一小部分錢買成書籍等獎勵員工，那么員工的積極性會提高很多。像是香皂頭等可再次利用的物品收集起來代替打掃衛(wèi)生時的洗衣粉不就又省下一點嗎。小錢雖小但是積少成多，但很多時候取決于經營者的思維，這與管理密不可分。
經營目標的實施絕大部分取決于管理?；ㄓ惺?/p>
時，企業(yè)在一年當中的利潤是隨季節(jié)變化而改變的，正如我浴池而言，冬季乃旺季，夏季是淡季。一邊客流的必然減少，一邊員工崗位的臃腫，在此期間，可以實行員工培訓，擇精去劣！冬夏季的工資不是一成不便的，根據(jù)季節(jié)的不同調整員工的工資組成也會起到良好的效果。只有在長期要求員工養(yǎng)成節(jié)約的習慣，才會起到一定的效果
五知己知彼，百戰(zhàn)不殆
大凡企業(yè)經營狀況都應與其競爭對手相較，菏澤洗浴行業(yè)較大的有：@@@@####%%%%%&&&&&&&等之多，如何在眾多商家占有一席之地？
創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難，創(chuàng)立一家企業(yè)實非不易，保持企業(yè)現(xiàn)有經營水平的發(fā)展，而不被淘汰又是一個難題。創(chuàng)業(yè)伊始，浴場的所面臨的問題較多，但隨著大家的齊心協(xié)力，處理突發(fā)事件相對有了進展。一個浴場的實力須從整體來看：服務，技師，衛(wèi)生，設施，人員素質，凝聚力等等一套多種因素。
自身的缺點知道一些，如同其他家相比，又如何否盡善盡美呢？對周邊同檔次的浴場進行調查，從該浴場的客流量、收入、管理體制、推出的優(yōu)惠政策及幅度，設施及內部宣傳上考慮其經營的大體思路，及時準確的制定適合本浴場的營銷方案。
作為老板您要的是結果，作為管理者我們付出的是過程，當然更需要老板的大力支持，希望在您的信任下我們攜手再創(chuàng)浴場昨日輝煌。
2009-5-26
第五篇：6月份婦產科專科題
6月份婦產科?？祁}（1題1分，共50分）
1.目前對于月經周期正常規(guī)律的婦女，最簡單易行而且最常用的推算預產期的依據(jù)是()
A.末次月經干凈之日B.末次月經開始之日C.初覺胎動時間D.早孕反應開始的時間 E.胎兒大小和宮底高度
2.目前對于月經周期正常規(guī)律的婦女，最簡單易行而且最常用的推算預產期的依據(jù)是()
A.末次月經干凈之日B.末次月經開始之日C.初覺胎動時間 D.早孕反應開始的時間 E.胎兒大小和宮底高度
3.一般出產婦開始自覺胎動的時間是在妊娠的第()
A.12-15周 B.16-20周 C.22-24周D.25-26周E.27周以后
4.臨產觀察先露下降程度的標志是()
A.恥骨弓B.骶尾關節(jié) C.坐骨結節(jié)水平D.坐骨棘水平E.骶骨岬
5.新生兒Apgar評分的五項依據(jù)是()
A.心率、呼吸、體重、哭聲、皮膚顏色B.心率、呼吸、臍血管充盈度、羊水性狀、皮膚顏色
C.心率、呼吸、肌張力、皮膚顏色、喉反射 D.心率、呼吸、喉反射、哭聲、臍血管充盈度E.心率、呼吸、喉反射、皮膚顏色、哭聲
6.產褥期是指()
A.從胎兒娩出到生殖器官恢復正常B.從胎盤娩出到生殖器官恢復正常的一段時間
C.從第二產程到生殖器官恢復正常的一段時間 D.從胎兒娩出到全身（除乳腺）恢復正常的一段時間E.從胎盤娩出到全身（除乳腺）恢復正常的一段時間
7.產褥期是指()
A.從胎兒娩出到生殖器官恢復正常 B.從胎盤娩出到生殖器官恢復正常的一段時間
C.從第二產程到生殖器官恢復正常的一段時間 D.從胎兒娩出到全身（除乳腺）恢復正常的一段時間E.從胎盤娩出到全身（除乳腺）恢復正常的一段時間
8.關于產后出血的診斷檢查，下列正確的是()
A.評估產后出血量 B.監(jiān)測生命體征，測血壓15-30分鐘C.腹部檢查D.胎盤檢查E.以上都對
9.關于子宮破裂的原因，正確的描述是()
A.胎先露下降受阻 B.子宮壁有瘢痕 C.過多使用宮縮劑 D.手術創(chuàng)傷 E.以上都對
10.分娩期產婦一旦發(fā)現(xiàn)子宮先兆破裂，首選的措施是()
A.抗休克，靜脈輸液、輸血B.停止一切操作，抑制宮縮 C.行陰道助產，盡快結束分娩
D.大量抗生素預防感染E.以上全正確
11.產后出血是指()
A.胎盤娩出后24小時內出血達500mlB.胎兒娩出后24小時內出血達500ml
C.產后10天內出血達500mlD.產后2周內出血達500mlE.產褥期出血500ml
12.產后出血最常見的原因是()
A.軟產道損傷 B.胎盤殘留 C.子宮收縮乏力 D.彌漫性血管內凝血E.胎盤嵌頓
13.產后出血的處理原則()
A.止血、擴容、抗休克、抗感染 B.輸血、抗凝、抗感染、抗休克 C.糾酸、擴容、抗感染
D.切除子宮、擴容、抗感染E.病情觀察、不予處理
14.產褥感染中最常見的病理表現(xiàn)是()
A.急性輸卵管炎 B.急性外陰炎 C.急性盆腔結締組織炎 D.急性子宮內膜炎 E.腹膜炎
15.導致產褥病率的主要原因是()
A.手術切口感染 B.乳腺炎 C.上呼吸道感染 D.泌尿系統(tǒng)感染 E.產褥感染
16.引起產褥感染最常見的病原菌是()
A.產氣莢膜桿菌 B.大腸桿菌 C.厭氧性鏈球菌 D.金黃色葡萄球菌E.陰道桿菌
17.下列哪項為產后異常的臨床表現(xiàn)()
A.產后12小時體溫37.8℃ B.產后3天下腹部陣痛，有時需要服用止痛藥C.產后4天仍為血性惡露
D.經陰道分娩的產婦，產后半月宮底在趾上一橫指E.產后4天，雙乳房出現(xiàn)腫、脹、痛
18.頭先露的胎兒宮內窘迫時可存在的征象是()
A.羊水過多 B.羊水過少 C.羊水胎糞污染 D.聽胎心遙遠 E.子宮收縮乏力
19.下述屬于急性胎兒宮內窘迫的臨床表現(xiàn)是()
A.胎心180次/分 B.胎心140次/分 C.胎盤功能減退 D.胎動進行性減少 E.胎心遙遠
20.胎兒急性缺氧早期胎動特點是()
A.頻繁 B.減弱 C.消失 D.不變 E.減少
21.淋病的潛伏期為()
A.24小時 B.1-2天 C.3-7天 D.10-15天 E.1-2個月
22.滴蟲性陰道炎的傳染方式不包括()
A.性交傳播 B.公共浴池傳播 C.宮內傳播 D.游泳池傳播 E.不潔器械傳播
23.陰道有大量白色稠厚豆渣樣白帶，最可能的疾病是()
A.念珠菌性陰道炎B.滴蟲性陰道炎 C.慢性宮頸炎 D.子宮內膜炎 E.輸卵管炎
24.關于老年性陰道炎的臨床表現(xiàn)，下列說法錯誤的是()
A.陰道分泌物增多 B.可出現(xiàn)血樣濃性白帶 C.外陰瘙癢 D.陰道粘膜菲薄充血E.陰道粘膜上可見白色膜狀物
25.慢性宮頸炎的典型臨床表現(xiàn)是()
A.外陰瘙癢 B.白帶增多 C.外陰疼痛D.外陰灼熱感E.外陰濕疹
26.滴蟲性陰道炎的治愈標準為（）
A.月經干凈后復查1次為陰性B.每次月經干凈后復查，連續(xù)2次為陰性C.每次月經干凈后復查，連續(xù)3次為陰性
D.每次月經干凈后復查，連續(xù)4次為陰性E.每次月經干凈后復查，連續(xù)5次為陰性
27.林女士因患滴蟲性陰道炎，準備用自助沖洗器灌洗陰道，護士應告知她醋酸沖洗液的濃度為()
A.0.2% B.0.5% C.1% D.1.5% E.2%
28.患者張某，35歲，白帶增多半年，近來出現(xiàn)性交后出血。婦科檢查宮頸重度糜爛，附件未見異常。為排除宮頸癌，首選的檢查項目是()
A.陰道分泌物懸滴檢查B.宮頸活檢C.宮頸碘試驗D.宮頸刮片細胞學檢查E.宮腔鏡檢查
29.下列不是卵巢腫瘤并發(fā)癥的是()
A.破裂B.瘤蒂扭轉C.感染D.惡變E.紅色變性
30.能協(xié)助診斷子宮內膜癌經濟有效的方法是()
A.陰道后穹隆脫落細胞檢查 B.診斷性刮宮 C.分段診斷性刮宮 D.宮腔沖洗法 E.宮頸刮片檢查
31.目前女性生殖器官惡性腫瘤發(fā)生率最高的是()
A.外陰癌B.陰道癌C.子宮頸癌D.子宮內膜炎E.原發(fā)性輸卵管癌
32.宮頸癌根治術后可以拔除尿管的時間是術后()
A.1-2天B.3-4天C.6-8天D.10-14天E.2周以后
33.粘膜下肌瘤最常見的臨床表現(xiàn)是()
A.下腹包塊 B.痛經 C.月經量增多或經期延長 D.白帶過多 E.腰酸，下腹墜脹
34.子宮內膜癌首選的治療方法是()
A.化療 B.手術治療 C.放射治療 D.內分泌治療E.免疫治療
35.絨毛膜癌治愈，隨訪觀察年限為()
A.1年B.2年C.3年D.4年E.5年
36.葡萄胎確診后首選的處理方法是()
A.化療 B.清宮 C.抗生素控制感染 D.止血 E.放療
(37-41題共用備用答案）
A.外陰炎 B.滴蟲性陰道炎 C.念珠菌性陰道炎 D.前庭大腺炎 E.慢性宮頸炎
37.陰道稀薄的泡沫狀分泌物見于()
38.陰道稠厚豆渣樣分泌物見于()
39.需要夫婦雙方同時治療的是()
40.治療中可用1%乳酸沖洗陰道的是()
41.治療中可用堿性溶液沖洗陰道的是()
（42--45題共用備用答案）
A.于月經來潮前14天進行 B.于月經來潮12小時內進行C.于月經干凈當天進行
D.于月經干凈后3-7天進行E.于月經的任何時候進行
42.不孕癥患者取子宮內膜應()
43.輸卵管通液術宜()
44.子宮輸卵管碘油造影宜()
45.超聲波檢查()
（46--50題共用備用答案）
A.宮頸刮片細胞學檢查 B.分段診斷性刮宮 C.接觸性出血D.最常見的婦科良性腫瘤E.絕經后陰道不規(guī)則出血
46.早期子宮頸癌的典型臨床表現(xiàn)是()
47.子宮頸癌首選的普查方法()
48.子宮肌瘤是()
49.診斷子宮內膜癌的常用方法()
50.子宮內膜癌的主要臨床表現(xiàn)()
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